连锁药店专业知识培训范文

连锁药店专业知识培训范文第1篇

《药店金牌店长管理技能提升培训》

课程大纲

一、培训天数： 2天

二、培训对象： 资深店员、店长、店经理

三、培训背景：

药店店长自身素质的高与低，服务技巧和服务态度的好与坏，是影响药店整体服务水准的重要因素。新店长在上岗前，至少要接受三项培训和测试。

1、了解所在企业

要充分了解所在企业的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及企业未来发展方向等。另外，药品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。

2、了解行业常用术语及相关药品知识

对企业与行业知识的充分了解，不仅可以增加药店店长对药店的归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心。进入一个行业，不仅要对行业过去和现在的状况有所了解，还应对行业的未来演变进程、流行趋势有所认知;另外，与行业相关的一些常用术语，如药品毛利率和回转率、POP、DM，甚至一些管理上的术语，如5S、4P等词汇，也要熟知。

3、熟悉竞争环境

店长应随时留意行业竞争对手的动向(如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动情况等)，并将这些情况及时向上层汇报。另外，对药店内POP、辅助销售道具以及陈列杂器的吊、钉、挂、摆等作业技巧熟悉，不仅自己要多学习、多做练习，要带找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

领店员这样做，以期使药品更富有价值感。除了上面这几项以外，当药店需要举办促销活动

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时，店长要通过活动前的培训，详细了解活动的目的、时间、方法、药品知识等细节;并带领店员领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。

四、培训目的：

1、高尚的职业道德

优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。

2、良好的个人信誉

店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。俗话说“言必行，行必果”。只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。

3、积极的实干精神

在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。

4、较高的业务技能

俗话说，“打铁先得自身硬”。药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。

5、时刻有危机意识：

即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。

6、要有经营者意识：

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开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。

7、要有教练意识：

对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。

8、要有超前意识：

对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。

9、要有成功意识：

店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。

五、课程大纲：

第一单元：医药产业政策与零售业发展前景 药品价格政策及未来走向 中国当前 OTC 业态情况 药店业态变化的 4 个阶段 大流通与大连锁的未来价值 08 年医药流通市场环境分析及展望

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第二单元：自我药疗前景与消费者期望 顾客分析

影响购药行为的因素

消费者行为分析对连锁药店的启示 消费者对于药店的期望 消费者变化：价值观的变革

第三单元：连锁药店经营的市场学基础 变化世界中的市场营销 产品导向与市场导向对比

第四单元：连锁药店的经营与管理 连锁药店经营的竞争优势 连锁药店的经营方针 现代零售药店的经营模式 企业定位：我们提供什么商品? 连锁药店经营的特征

完善连锁药店内部经营的主要手段 药店主要促销类型 客户为什么选择我们? 连锁药店的服务差异化

客类管理

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赚钱药店的八大关键

连锁药店经营中店长该关心什么? 连锁门店制胜策略三十六计 连锁药店经营管理经验分享 店员培训档案的建立及管理 小组讨论

第五单元：连锁药店陈列与货架管理的几个重要技巧 陈列促销的主要手段 药店陈列管理中的几个细节 管理货架就是管理生意 货架视觉效果与销售分析 货架上的价格标签 货架上 POP 作用 货架外陈列 特卖活动卡

店内陈列布置与顾客接受性 面向购物者的货架管理 货架管理：品项陈列 主推品种生动化的五大原则 主推品种生动化图例

小组讨论

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第六单元：连锁药店如何做好品类管理 何谓品类?

品类管理应该做好以下几件事 “品类管理”：工商合作新形式 “品类管理”之品规数量选择原则

通过品种的优化与选择，节约货架资源、库存成本和资金占用成本资源 小组讨论

第七单元：连锁药店如何提升盈利能力 连锁药店经营盈利模式分析图 连锁药店当前面临的困难及解决建议 如何降低经营成本 连锁药店的提案式销售创新 提案式销售案例

自有品牌和高毛利品种对盈利的影响 如何提升“来客数” 如何提升“客单价” 坪效和人效

盈利，由“经营利润”转向“效应利润” 如何运作药店经营的“效应利润”(11条)

小组讨论

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第八单元：连锁药店如何与社区医疗机构博弈 如何与社区博弈(8 条建议)

第九单元：连锁药店如何与供货商合作实现双赢 与供货商做好协议营销，获得更多营销资源 与供货商的双赢合作案例分析

第十单元：连锁药店如何提升品牌形象 连锁企业如何做好品牌建设 药店品牌公益活动 5 个案例

第十一单元：连锁药店经营成功案例分享

第十二单元：连锁药店的员工管理与激励 店长通病

团队管理与团队激励 案例分析

提升团队凝聚力的方法 团队士气低落的因素 提高店员士气的方法

留住优秀团队成员的技巧

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小组讨论

第二部分：讲师背景介绍

北大、清华、复旦、人大总裁班特聘教授 美国《财富》、《哈佛商业评论》特约撰稿人 全球500强华人讲师、亚太地区十大金牌讲师 央视《对话》节目、日本NHK电视台专访嘉宾

曾任麻省理工学院国际研究中心访问学者，现任交广企业集团董事长、中华领导艺术研究院院长与某上市公司独立董事，多次接受美国CNN、英国BBC、日本NHK、韩国KBS、央视CCTV、台湾东森电视、美国《财富》杂志、《时代周刊》、《哈佛商业评论》、人民日报、新华日报、上海日报英文版、香港明报、中国经营报、搜狐网、新浪网、新华网、和讯商学院、网易财经、腾讯财经、河南卫视等各大媒体采访，并作为多家专业媒体特约专栏作家，发表文章已达数百万字。

是企管研究三大家之一：长期以来，由于缺乏市场规范，所以也造就了企管培训领域鱼龙混杂。可不管再混杂，有这么三位大师，都是业内公认的企管培训权威。他们是东曾，曾仕强、西余，余世维、中谭，谭小芳。这个“中”，指的就是中原流派杰出代表、河洛文化管理应用导师、国学管理智慧的集大成者谭小芳老师。

在企管咨询行业中首创“三力工程”，全面提升了高层的决策力、中层的在职力与基层的执行力。她践行“强国必先强企，强企必先强人”的理念，20年间足迹遍布东南亚与国内各地，帮助5000多家企业解决了管理难题，培养了100，000多名企业高管、8000多名管理顾问和培训师。

的管理演说甚至影响到杰克•威尔奇、稻盛和夫、张瑞敏、柳传志等商界领袖!她是“亿万富翁学生”和“明星学生”、“高官学生”最多的老师，哈佛校长、前加州州长施瓦辛格，中国影视巨星陈道明、孙红雷、斯琴高娃都聆听过她的培训课程，并强力推荐她!

拒绝空洞言教，用结果证明所说的一切，讲自己所做，做自己所讲。她在全亚洲开设各类公开课2000多场，受训人员达50万多人，受训企业都得到极大改变，全面业绩提升30%专注专业共赢200%。 据统计，世界500强企业中超过300家接受过她的训练，进一步证明与奠定了谭老师在经管领域的卓绝地位。

授课方式：

复合式而非单一化，定制化而非标准化;

顾问式而非简单化，经营的眼光全球化;

深奥的理论通俗化，零散的问题系统化;

枯燥的文字图象化，演讲的表达本地化;

学员评价：

谭老师的“名”，如雷贯耳!

谭老师的“课”，震憾心灵!

你不知道如何做一个职业经理人，找余世维!

你还不知道如何做一个企业领导，找谭小芳!

谭教授不愧是明星讲师;也是我们重复邀请最多的讲师! 谭小芳老师授课深入浅出，生动幽默，学到了很多，谢谢!

一家企业邀请谭老师授课多达20场次，被誉为“回头率”最高的老师!

课程活跃，总结及时，对工作有很大帮助!课程形式新颖，培训很有激情很有感染力! 谭教授的讲座化繁从简，复元还真，既有品茗之惬意，又有顿悟之快感。课余让人不禁感叹：道亦可道!

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希望更多的企业家能从谭小芳女士的课程中受益。 “经营之圣”稻盛和夫

谭小芳老师的课程内容精彩纷呈，直令人“耳”不暇接! 中移动董事长王建宙

感谢谭老师给我们提供了静心的机会，在真实的案例、生动的故事中，帮我们体会大道至简的从商哲学。 中粮集团董事长宁高宁

企管名家谭小芳见解独到，对很多事物的理解非常独到、非常有智慧。听她的课，会助你“四两拨千斤”，跨越一切障碍。 柳传志

管理是一件很繁琐、复杂的事儿，而谭老师善于用巧妙方式进行思想引导，使管理变得简单，希望她赢得更多、更忠诚的“企业粉丝”。 潘石屹

不管你是经营什么行业的，只要你是某企业的领袖，我都希望你能比你的对手早一天了解谭教授的培训内容，因为对手一旦比你早一天拥有，将成为你最大的遗憾。 马 云

全国各地已经有数以万计的省部级、地市司厅局级和县处级政府官员、大型国企和民企老总、职业经理人听过或正在听谭小芳教授的企管课程，现在轮到你了!拥有太多“第一头衔”的她，以严谨、创新的学术观点、果断、干练的个人风格和优雅、独特的时尚品味，被人称为“企管界的可可香奈儿”。

《策动旅游》 《影响力博弈》

《博弈领导力》 《超实用管理学》 《超实用金融学》 《超实用经济学》 《忠诚来自孝经》 《弟子规企业读本》 《领导都是讲故事高手》 《每天学点社交心里策略》 《受用一生的22堂人情世故课》 《带队伍：卓越领导力的九项修炼》 《带队伍：新经理进阶的七堂必修课》 《只有过不去的心情，没有过不去的事情》

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电信通信：

全球通VIP大讲堂、中国移动集团总部、中国联通、中国电信、中国网通、山东移动、内蒙古移动、郑州移动、鄂尔多斯移动、永州移动、深圳移动、长沙联通、湖南联通、浙江联通、山西联通、河南网通、上海联通、陕西电信、河北石家庄电信、河南电信、湖北电信、乌鲁木齐移动、广州京信通信、广西玉林移动、呼伦贝尔移动、深圳金立通信、四川广电网络、广东湛江移动、中国移动太原分公司

金融银行：

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医药医疗：

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建筑地产：

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电力能源：

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服装服饰：

韩国SK集团、常熟金伯利钻石、太原鄂尔多斯、丽娅达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登、隆庆祥、以纯、扬州宝亿制鞋、上海服装集团、优倍服饰、郑州金童谣服装、众鑫制衣北京服装公司、北京服装网、滕氏、爱慕、婷美、派克兰帝、广州今生宝贝服饰、马克张时尚女装

家居建材: 紫荆山百货大楼、大商新玛特、东方国际家居公司、深圳好百年、广州联邦家居、广东集一家居建材、武汉家装网、洛阳欧亚达家居建材、北京建材经贸大厦、圣象集团、北京红星美凯龙、山东吉祥装饰建材、新家园建材家居、上海相品家居、宁波亿家居建材、武汉格林装饰、浙江亚厦装饰股份公司

IT行业：

惠普商学院、用友大学、三星电器、阿里巴巴、IBM中国渠道大学、北大方正、中国电子信息产业集团、浪潮集团、实达电脑、武汉长城、联想电脑、上海联想、松下电器(北京总部)、郑州舜利计算机科技、北京点睛伯乐信息公司、成都启动优势科技

旅游行业：

河南旅游局、山东东平县政府、山东蓬达集团、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、中国国际旅行社、洛阳小浪底风景区、春秋航空、北京市旅游局、白云山景区、横店集团、武当山太极湖集团、深圳华侨城、武汉华侨城、山东东平旅游局、新疆德力西旅客运输集团、海航集团、北京凯撒国旅、云南世博旅游集团

政府学校:

联合国工业发展组织、香港大学、澳门大学、国立台湾大学、新加坡国立大学、马来西亚理工大学、清华大学、北京大学、复旦大学、人民大学、上海交大、浙江大学、温州大学、齐专注专业共赢 鲁大学、武汉大学、西安交大、成都西南交大、哈尔滨理工大学、黑龙江大学、东北农业大学、上海国家会计学院、国家核安全局、海关总署、发改委、国资委、总政治部、总后勤部、广东省财政厅、广东省肇庆市委组织部、河北衡水市政府、石景山政府采购中心、上海世博会、广州亚运会、天津滨海卫生局、襄阳市政府、新密地税局、上海闸北彭浦经济城、重庆教科院、中国高级公务员培训中心、广东佛山市顺德区机关事务管理局、国家发展和改革委员会培训中心、云南红河州国家税务局干部培训中心、正大企业大学

电器机械：

GE克劳顿学院、国美电器、西门子管理学院、宇通客车、九阳豆浆机、济南二机床、上海金泰机械公司、摩托罗拉大学、大连成大钢铁贸易、津西钢铁集团、海尔大学、上海光华爱而美特仪器有限公司、河南金龙路桥机械有限公司、南昌恒天动力集团

食品商贸：

中粮集团、四川泸州老窖、新郑卷烟、河南思念食品、北京燕京啤酒、浙江安吉烟草公司、泰州烟草、山西烟草、山东临沂金锣集团、河北承德百乐商贸、日照日百商业有限公司、海南文昌琼岛食品、康师傅控股有限公司、中国食品科技网、娃哈哈集团、山东兄弟食品、马鞍山华海食品商贸、深圳市大共发食品、苏州鼎中食品贸易

其他行业：

芬兰卡泰克汽车美容集团、北京新华书店、宇通客车、北京敬业集团、青岛海信集团、扬州中理国际、浙江佳宝控股集团、苏州丁家宜、合肥春天物流、北京海丰宝物流、东莞风神物流、辽宁沈阳地铁、广州城市英雄、北京首开集团、福建漳州傲农牧业集团、武汉千里马集团、香港华新国际美容公司、意大利集团高利尔天津分公司、苏州亨通集团、陕西铜川铜富物业公司、河北肃宁库氏皮草集团、浙江天德股份有限公司、深圳地税局、校妆网、企建教育、广州爱婴岛

连锁药店专业知识培训范文第2篇

摘 要：随着社会经济的不断发展，医药行业也随之推进，连锁药店产业亦是迅速崛起。近年来，经过多年努力，颐寿堂医药公司已成为桐乡地区闻名中小型连锁药店企业。本文采用SWOT分析方法对桐乡颐寿堂连锁药店营销策略进行分析研究，针对公司存在的问题，提出优化建议。

关键词：连锁药店 SWOT分析 营销策略

一、引言

本文以桐乡市医药零售连锁企业——颐寿堂医药有限公司作为研究对象。通过市场调查分析企业的现状，发现企业在营销过程中存在的主要问题。并根据实证理论提出符合桐乡本土市场环境的营销策略，提升颐寿堂连锁药店的地区占有率，促进企业的可持续发展。

二、颐寿堂医药公司的经营现状

1.颐寿堂医药公司基本概况。桐乡市颐寿堂医药有限公司（简称颐寿堂公司）是一家以医药零售为主的企业。颐寿堂公司创立于2003年，立足于浙江省桐乡市，近年来坚持深化改革，改变单一经济，经过不断发展已成为桐乡本土知名连锁医药零售企业。颐寿堂连锁药店主要经营有医药及健康产品零售，基础医疗器械零售以及部分门店设有中医坐堂及中药材零售。

2.颐寿堂医药公司的销售现状。颐寿堂每个连锁门店以药品为主体商品其药品种类齐全，不仅包括处方药品、非处方药品和中成药品，而且消费者也能购买到保健品，基础家用医疗器械以及中药材。在药品销售方面，OTC药品销售量占比最大为39.6%，其次为处方药销量占比为20.4%，中成药销量占比为17.3%，其他药品、保健品、便携式医疗器械以及中药材销售量占比为22.7%。颐寿堂部分中医坐堂的连锁门店可以为患者进行中医诊脉，运用中医或中西医结合治疗，为患者提供多样化治疗。

三、颐寿堂医药公司营销环境SWOT分析

1.优势的分析。

1.1品牌优势。颐寿堂公司自成立以来经过多年的发展，其品牌知名度在桐乡本地已打下了良好的基础。统一的门店品牌、齐全的药品种类、优质的服务形象在日积月累中铸造了良好的形象与口碑，在忠实客户不断增加的同时，颐寿堂公司的品牌效应亦是日益剧增。

1.2人才优势。颐寿堂公司已成为医药类高校的实习基地，每年均有大量药学毕业生在颐寿堂旗下门店实习，其中部分毕业生经过实习期最终成为颐寿堂公司员工，与高校合作提升了颐寿堂公司整体的医药素养。目前许多中小型连锁药店及个体药店的店员医药素养仍较低，而随着社会的发展，医药整体行业的不断规范，对于药店从业人员的医药素养的要求必定会更加严格，颐寿堂公司的药学人才引进战略符合社会潮流，适应未来发展。

1.3完善的管理系统。颐寿堂公司已拥有完善的采购、仓储、物流配送和信息管理系统，拥有药品终端零售以及次终端零售的完整体系，具备企业进一步发展的基础条件，企业可以依据市场的需求着重于终端零售连锁药店的发展，或者对药品采购后勤部门进一步向药品经销商的方向发展。完善的信息管理系统为颐寿堂公司的未来发展提供了坚实后盾。

2.劣势的分析。

2.1缺少驻店执业药师。颐寿堂公司虽然近年来通过与医药类高校合作引进药学人才，企业的整体医药基础素养得到了很大提升，但仍缺少专业化药学人才，例如执业药师，更是缺少驻店职业药师，旗下门店驻店员工大部分为药师、初级药士等基础医药人员。但随着社会经济的发展，国家的法规政策上对于药店从业人员专业性要求不断加大，药店必定需要驻店执业药师。走在社会发展的最前流是企业进一步发展的重要因素，颐寿堂公司应注重对于执业药师此类专业性药学人才的引进与培养。

2.2规模效应不明显，企业成本优势低。颐寿堂公司目前仍处于企业成长期，旗下加盟店数量近年来不断提升，但企业的运营成本不断增加，仓储管理、物流配送等均需增加费用，且目前企业的发展仍未形成规模效应，难以在向经销商采购药品时获得折扣，不易获得药品价格优势，企业的盈利能力仍有限。

3.机会的分析。

3.1健康产品需求逐渐递增。随着社会经济的不断发展，居民生活条件日益改善，自身健康意识逐渐提升。对于健康产品的需求日益剧增，保健品市场需求逐年递增，便携式医疗器械销量渐步增加，颐寿堂公司应注重健康产品，增多增全以迎合消费者。

3.2老龄化社会的到来。2020年，我国60岁及以上人口将达2.48亿，比例将达17.17%。我国老龄化社会已逐渐到来，对于医药行业这也不乏为一个契机，老年人更易患疾病，许多疾病例如糖尿病、高血压等需要长期服药，对于药品的需求量大，需要指定品牌指定药物且易成为忠实客户，而老年人日常生活中是闲谈对于口碑的宣传有很大作用。颐寿堂公司也可以推出更多友好友善的服务，提供例如量血压、量体温等服务，适用于老年人也适用于大众，利于颐寿堂医药品牌的塑造。

4.威胁的分析。

4.1地区药店林立，行业竞争激烈。近年来桐乡地区医药行业发展迅速，药店林立近十年更是进驻了大量个体药店及连锁药店。桐乡地区有着庞大数量的个体药店，许多开设较早的个体药店在所在的社区有着较高的竞争力。在连锁药店方面，知名连锁药店如老百姓大药房、东兴药房，有着明显品牌优势、价格优势，具有稳定的忠实客户，有着强大竞争力。中小型连锁医药企业近年来发展态势也是十分迅猛，例如恒信医药连锁，开设了大量加盟店，竞争力不容小觑。综上所述，颐寿堂医药公司在桐乡地区的行业竞争十分激烈，须应谨慎走好每一步路。

4.2外来务工人员逐渐返乡。随着国家西部大开发战略的不断推进实行，中西部地区不断开发，大量在外务工人员开始返乡逐渐建设家乡。桐乡地区也是如此，近些年，大量务工人员开始返乡，诸多外来务工居民社区人口已远不如前，颐寿堂公司诸多门店便是开设在外来务工居民社区例如桐庆小区、百乐小区，由于近些年的人口流失而对于药品零售造成了很大损失，外来务工居民社区的人口红利优势逐渐丧失，此类社区的药店便需要开始转变自身的经营策略，采取措施止损。

四、颐寿堂医药公司营销策略优化建议

1.推动旗下门店医保定点建设。随着桐乡地区城乡居民基本医疗保险的推行，医保零售已成为药店增加收入提升客流量的一个重要竞争手段，颐寿堂作为连锁药店企业应努力推动未开通门店以及新开门店的医保建设。优先为经济开发区、外来务工居民社区、工业区等地区门店建设，此类地区人口基数及人口流通量大，且有大量居民拥有居民基本医疗保险。其次推动桐乡城区门店医保建设，城区药店则应申请更高层次的医保，例如健康产品、保健品等其他商品的医保建设，部分拥有中医坐堂的门店则再增加申请中药材的医保销售。最后推动其他门店的医保建设，这样的优先顺序对于颐寿堂公司在医保门店的建设方面能获得更好的效用。桐乡地区乃至全国对于城乡居民基本医疗保险必定更加全面的发展铺开，颐寿堂公司应重点发展。

2.降低企业经营成本。薄利多销是企业提高经营销售的一个重要手段，降低成本更是为企业薄利多销助力，降低自身成本从而转化为经济效益便成为了一个重要环节。颐寿堂公司作为桐乡地區中小型医药企业，仍在企业成长期阶段，规模效应仍不明显，但在热销药品采购上可以进行适量囤货，一次性向经销商采购大批量热销药品来获得药品采购折扣。在热销药品上也可以尝试直接向厂家采购药品，以减少采购渠道的方式降低成本。

3.以线下为基础，尝试线上发展。互联网医药营销已崛起，越来越多的医药企业开始用网络渠道销售药品，以天猫医药馆为例，其销售量逐年提升，例如医疗器械、计生用品等，在网络销售中的优势尤为显著。颐寿堂公司未来可向网络销售渠道进行发展，在企业规模进一步发展，成本优势进一步显著之后，依托连锁药店的线下实体医药基础，发展线上网络营销，借助天猫医药馆等平台，尝试线上发展，网络销售如能得到发展必能促进线下发展，二者相辅相成促进颐寿堂公司整体发展。

参考文献：

[1]徐娟.海王星辰连锁药店基于顾客满意度的服务营销策略研究[D].企业管理，2010

[2]陈虹，泉州市国大连锁药店市场营销策略研究[D].华侨大学，2014-05-20，

连锁药店专业知识培训范文第3篇

据不完全统计, 上海连锁药店的销售营业额占零售总额度的百分之六十以上, 门店数量上也有所增长。伴随连锁药店数量和规模的扩大, 如何在激烈的竞争中保持活力也成为关键, 而选址对经营收益十分重要, 需要药店正确认识和两者之间的关系并能够做好选址工作, 以增加竞争力和经济效益。

2 连锁药店选址的重要性和影响因素

近些年, 由于国家大力推行医药改革, 连锁药店是现今中国药品零售业的一个最重要的组成形式, 医药零售业的发展形势良好, 市场容量和药店的数量都处在高速增长的阶段, 发展潜力巨大, 具体的外化表现就是连锁药店的增加, 以形成覆盖面更广地规模进行经营, 尤其是上海这一经济发展迅速的城市, 像黄浦区就有上海药房连锁有限公司、第一医药连锁有限公司、上海蔡同德药品连锁经营公司等几家颇具规模的药品经营连锁公司, 但从连锁药店的实际发展情况来看, 竞争不规范、产业布局不合理等问题, 影响着整个医药零售行业的发展, 与选址的不良决策有很大的关系。部分连锁公司所辖药店高度集中于某一区域, 部分公司则侧重将药店扩展于不同的地区, 如蔡同德、上海药房的药店集中在黄浦区, 而第一医药连锁的密云连锁药店和灵山药店则分别布置在虹口区和浦东新区。之所以要重视连锁药店的选址, 从本质上看连锁形式的经营选址是基础, 也是经营规模扩展的关键, 是战略布局的需求, 药店连锁同样具备这一特点, 直接影响到收益的高低, 部分资金实力不高的药店还可以凭借选址弥补资金和管理的不足。而且, 连锁药店的经营与一般性企业类似, 选址是一项长期性资金投入, 尤其是医保药店的选址, 由于其涉及行政许可较多, 故此类药店的选址应成为决策的首要因素, 只有选好店址才能实现收益的最大化。会对连锁药店的选址造成影响的因素, 可归纳为十二个方面, 分别是交通因素、客流因素、竞争因素、人口因素、商圈因素、截流机会、公共设施、可见度分析、安全因素、药店规模、商业环境以及租金。

3 连锁药店选址与收益的关系

连锁药店的选址最为重要的就是对收益会造成一定的影响, 两者之间的关联度较高。一是, 连锁药店属于经济投资的范围, 盈利是根本性目的, 尽管选址的良好不能解决全部的问题, 但脱离了科学的选址工作一定会对经济效益造成影响, 也就是说选址对收益有直接性的影响。二是, 连锁药店的收益与运营系统的有很大的关系, 而选址作为长期性的投资是运营的重要组成部分, 对收益有着促进和制约的效果。三是, 影响收益和选址的因素有共通之处, 商圈内的人口数、职业、年龄层次、潜在客户和交通条件等都会影响到连锁药店的经济利益。

4 合理选址提高收益的方法

连锁药店选址和收益之间的关联决定了, 药店要想进一步地发展就必须做好选址工作, 借此提高收益。通过对影响选址的因素和关系的分析, 可以参考如下的几点选址方法。

4.1 分析药店位置条件

影响药店选址因素中, 周边设施环境、人口流量等都可以归入位置条件的范围内, 这就要求选址的过程中, 要从三个方面综合分析, 选择合适地址以提高经济收益。

(1) 客流条件。不同地理位置因人口密度和流通量的差异, 使得药店的经营情况也存在较大的差别。从数学模型的角度来看, 其他条件相同的情况下, 所处位置客流量越多药店人员宣传面向的群体也越多, 购买的可能性也更高, 销售额也会逐步上升, 拉动整体收益的提高。所以, 选址时, 要对备选的药店位置的客流量进行计算, 可以使用相关网络视频统计软件, 结合目标统计单位的实际需求效果而定, 比如, 上海市宝山区全区面积约为424.56平方公里, 常住总人口为125.48万人, 其中户籍总人口为86.76万人, 人流量就比较大, 就可以对周边商场的客流量与商场成交客数的比例来判断商品流转率以判定周边的人员流动量, 为药店提供参考数据。

(2) 竞争条件。医药零售业的发展和市场潜力, 使更多的企业注意药店的经济价值, 不断地扩大经营规模, 连锁药店的数量和种类也在增加, 除了给社会群众提供了更多的选择外, 竞争压力也与日俱增。对此, 连锁药店的选址也要注意到选择位置的竞争条件。根据相关的调查数据显示, 若在店址所在的两百米范围内, 存在超过三家的连锁药店, 距离的药店位置的远近就会成为影响收益的关键性因素。一般情况下, 人口数量变动不大, 药店数量超过饱和度, 可分享的客源就会减少, 距离越近的销售额越低。在针对位置的竞争条件选址时, 综合考察周边药店数量和固定人口, 尽量避免选择已有多家药店的位置, 如必须选择就要缩短距离, 增加竞争力。例如:近年来, 宝山区新建设的居民大居, 由于周边配套在逐步完善中, 能够择机选择医保店的位置, 将对日后药店的经营带来强有力的竞争优势。

(3) 人口条件。连锁药店收益同人口因素的关系最为紧密, 人口数量越多则交易额越高。在选址的过程中, 需整体分析流动和固定人口的数量变化, 挖掘潜在客户, 最好是选择文教圈、商业区、办公区, 这些区域的人流量较高, 周边环境和设施也相对完善。需注意的是, 在考虑人口条件使, 也要重视租金的多少, 以免出现租金过高与企业实际和收益相差过多的问题出现, 导致入不敷出影响收益。

4.2 注重企业形象的提高

企业形象是文化建设的重要内容, 对提高收益十分重要, 连锁药店在选址的过程中, 也要重视形象的提高。由于我国在企业文化建设方面的研究起步较晚, 在经验方面存在极大的不足。因此, 大部分连锁药店在进行企业形象特色建设的过程中, 都会模仿成功企业的经验。但是, 企业形象是一种在企业经营发展过程中自主形成的文化内涵, 单纯的模仿, 会在极大程度上丢失企业自身的文化特色。要想使药店特色形象的建设能够切实推进收益的健康发展, 提高企业的市场竞争地位, 一是重点落实自身的文化特色, 使消费者能够在多元化的市场之中对企业的商品进行区分, 以此将药店形象转化为竞争优势。二是, 与选址工作相结合。选址工作对连锁药店收益的重要性毋庸置疑, 与企业形象之间也存在联系。通常药店选择的地区和位置不同, 特色也有差别。为了适应当地的发展和区域特色, 连锁药店的企业形象也要进行适当的调整, 以便符合该区域的消费者要求。

4.3 掌握选址程序, 增加经济收益

连锁药店选址并不是无序化的工作, 因投入资金较多的缘故, 需要按照规范的系统化步骤进行。首先, 确定具体区域。连锁药店是医药企业发展到一定程度向外扩张的行为, 必须先行对选取的区域进行判断, 从当地的经济发展情况和市场容纳度入手, 整体分析区域范围内具有开发潜力的位置, 并且与宏观的城市发展和企业发展相适应, 以促进药店收益的增加。其次, 市场调查。对区域市场的调查需要对人均消费、经济发展情况和房屋租赁数据调查和分析, 制定专业化的图表, 以便根据实际选择合适的位置。

最后, 结合选址理论资格分析。药店选址在近十年的发展过程中, 借鉴了雷利法则、哈佛模型和零饱和理论, 有助于系统化的分析药店选址的可行性。雷利法则属于商圈吸引力定律的范围, 在选址时, 先计算出两个商圈之间的临界点, 通过距离来量化, 按照法则的运算就可以得出临界点, 药店可选择的最佳位置就在临界点周围。哈佛模型 (Harvard Model) 的实质是分析模型, 可以对地理位置的环境因素和收益进行专业的分析, 使用的过程中, 主要是围绕药店的吸引力、阻碍经营的因素以及辐射范围进行分析, 可以准确地计算出潜在的消费能力。零饱和理论 (The Index of Retail Saturation Theory) 具体到连锁药店选址中, 简单来说计算药店规模对收益的影响, 判断市场需求度, 应用时可以侧重于供需关系, 决定具体的位置。

5 结语

综上所述, 连锁药店选址和收益有着密切的关联, 为了提高连锁药店收益可以采用上文提到的选址方法, 促进医药整个行业的健康发展。

摘要：连锁经营是当前市场经济的重要标志之一, 各领域都开始将此作为关键的经营形式, 尤其覆盖范围较广的药店更是以连锁为主要的发展模式, 促进了医药零售行业的进步。基于此, 本文从连锁药店选址的重要性和与收益关系出发, 探讨了上海市如何选择合适位置的有效方法, 进而提高药店的经济收益。

关键词：连锁药店,选址,收益,关系,方法

参考文献

[1] 吴锦, 徐芸, 我国连锁药店多元化经营存在的问题及对策研究[J].中小企业管理与科技 (下旬刊) , 2015 (3) .

[2] 冯国忠, 张有朋, 连锁药店要审慎进行多元化经营[J].中国药房, 2016 (13) .

连锁药店专业知识培训范文第4篇

真诚、主动、热情、适度、持久不仅是主动相迎时所必须的原则，而且同样适于整个销售过程。

为什么要主动相迎?

1、冷淡会使70%的顾客对你敬而远之。

2、 顾客期待店员主动相迎。

3、主动相迎可以向顾客表明：店员(药店销售人员的简称)随时提供优质服务的意愿，给客户留下专业的印象，从而为之后的销售过程奠定良好的基础。

因此：在日常服务中能够做到主动相迎，是整个销售过程的良好开端，是体现店面水准的重要环节。 了解需求

了解需求的最终目标就是在销售人员头脑中能清晰地划分出顾客的主要需求和次要需求。 介绍产品及相关信息

1、店员的相关信息和知识是成功销售的基础。知识渊博的销售人员可以迅速赢得顾客的信任，使销售的难度大大降低;

2、店员只有具备充足的相关信息才可满足顾客的需求，真正做到“顾问式服务”;

3、店员应该有意识地介绍专卖店的优势，增加销售机会。

药店销售人员切忌：

1、随意编造信息;

2、向顾客传达未经证实的信息;

3、使用过多的专业术语;

4、不懂装懂，信口开河;

5、贬低另一型号产品。

解答疑问和处理异议

顾客听店员介绍后，往往会提出一些疑问、质询或异议。这是因为：

顾客事先获知一些不能确认的消息; 顾客对店员的不信任; 顾客对自己不自信; 顾客的期望没有得到满足; 顾客不够满意;

销售人员没有提供足够的信息; 顾客有诚意购买。

调查显示，提出疑问和异议的人往往是由高买倾向的，如果店员能有效地解答疑问、处理异议就有可能争取到这一顾客。

如何解答疑问和处理异议：

1、持有积极态度：顾客提出疑问或异议不仅是正常现象，而且往往是由诚意的表现，店员此时不必失望，更不应该消极，而应自始至终都以积极的态度对待。

2、热情自信：优秀的店员应对自己和所推荐的产品充满信息，记住，你是顾客的顾问!

3、保持礼貌、面带微笑

4、态度认真、关注：关注客户提出的问题，会令客户感到你对他的重视。

5、表情平静、训练有素 建议购买

为什么要建议购买：

1、客户的需要：客户在座最后的购买决定时，往往会借助他人的意见，促使自己下决心，因为销售员在时机成熟时，应主动建议客户购买。

2、避免失去商机：积极主动建议购买会争取销售机会。

如何建议购买：

1、先核查客户还有无其他要求。

2、主动介绍有关的优惠或促销政策。

3、当感到客户基本满意时，应积极主动地建议购买。 感谢惠顾

根据销售的特点，我们除了使每一次销售过程善始善终外，还要充分利用每一个机会创造良好的客户口碑，带来更多的销售机会。因此，我们一点要抓住这一时机，真诚地向用户表示感谢，并送用户离开，以使我们的销售过程能够得以延伸，保持同客户更长久、更广泛的联系，并使用户向他的亲朋好友推荐本专卖店。 处理不满

1、首先要了解顾客不满时想得到什么：

有人聆听，得到尊重; 问题受到认真地对待; 立即见到行动;获得补偿; 犯错误的人得到惩罚;

澄清问题使其不再发生; 感激的态度

2、如何处理顾客不满

平定顾客情绪，解决问题：

尽量离开服务区，注意对其他客户的影响; 令顾客感到舒适、放松;

和颜相待，让顾客发泄怒气;表示理解和关注，并作记录;如有错误，立即承认;

明确表示承担替顾客解决问题的责任;

有一些事情是绝对不能做的：

争辩、争吵、打断对方; 直接拒绝顾客;

批评顾客，强调自己正确的方面、不承认错误;表示或暗示顾客不重要; 认为投诉、抱怨是针对个人的;

语言含糊，打太极拳; 怀疑顾客的城市;

责备和批评自己的同事，表白自己的成绩; 假装关注;

在实施澄清以前便承担责任，拖延或隐瞒; 用词消极、否定

在药品推介中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。疑问和挑剔是顾客未购买药品之前对药品的性能、质量、包装、价格、售后服务等方面有不清楚，而需要进一步解释的较深入的问题，或是对药品不信任而产生的某种疑义，也有可能是其它各种各样的异议。为了化解顾客对药品所产生的异议，店员需要见机行事，并掌握一定的说明技巧。

一、处理时机。选择好时机能促使销售活动顺利进行。

1、立即答复。药店营业员对顾客的偏见、价格上的反对、对药品不太了解以及由于对信息的需求而产生的反对意见要立即作出答复。因为持这几种反对意见的顾客都有一种想进一步了解药品的欲望，如果不及时满足顾客的这种需要、坚定他对药品的信心，顾客就很有可能放弃对药品的了解兴趣，从而远离销售活动。所以，药店营业员要抓住时机，

争取销售成功。

2、提前回答。如果是顾客先提出的某些反对意见，药店营业员往往要花费很多的心思和口舌才能纠正其看法，弊大于利。为了避免这类问题的产生，药店营业员就要抢在顾客前面把他有可能提出的某些客观问题指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。

3、延后回答。对借口、自我表现和恶意反对等反对意见，药店营业员不要立即给予解释，因为这三种状态下的顾客，在心理上和药店营业员是处于对立状态的，如果贸然与顾客讨论反对意见的正确与否，只会加剧这种对立。

二、说服技巧。根据不同顾客的反对意见，药店营业员应选择相应的处理方式，并加以解释和说明。在说服过程中，药店营业员绝对不能把顾客的异议转变为对销售有影响的负面效应，失掉销售时机。

1、先发制人法。在销售过程中，如果药店营业员感到顾客可能要提出某些反对意见时，最好的办法就是自己先把它指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。这样不仅会避免顾客反对意见的产生，同时药店营业员坦率地提出药品存在的某些不足还能给顾客一种诚实、可靠的印象，从而赢得顾客的信任。但是，药店营业员千万不要给自己下绊脚石，要记住：在主动提出药品不足之处的同时，也要给顾

客一个合理的、圆满的解释。

例如：“您可能认为它的价格贵了一点，但这种药是同类型里最便宜的了。”、“您现在可能在考虑是否有副作用，不必担心，副作用的影响微乎其微。”

2、自食其果法。对压价的顾客，可以采用这种方法。例如，某顾客：“你们的制度为什么那么死，不如别的商家灵活，你们能卖出去吗?”此时，药店营业员要用肯定的语气回答：“因为药品是通过质量创建品牌，而不是通过销量创建品牌，药店一直认为没有一个严谨的、稳定的制度是不能制造出好的产品来的，也不能对顾客负责。您说呢?”。

顾客对药品提出的缺点成为他购买药品的理由，这就是自食其果法。

3、摊牌法。当药店营业员和顾客在互相不能说服对方的情况下(如顾客始终处于两难境地)，药店营业员要掌握主动，可以采用反问的方式以表明自己的诚意，借此来答复顾客的反对意见，这样不仅可以获得顾客的好感，削弱反对程度，还可以使顾客不会再纠缠这个问题。

例如，顾客一再询问：“我用这种药品真的有那么有效吗?”药店营业员可以笑着回答：“您说吧，我要怎么才能说服您呢?”或“那您觉得

呢?”。

4、归纳合并法。把顾客的几种反对意见归纳起来成为一个，并作出圆满的答复，不仅会使顾客敬佩药店营业员的专业知识和能力，还会削弱意见产生的影响，从而使销售活动顺利进行。

5、认同法。对顾客的偏见要认同。对开口就拒绝的顾客，药店营业员不要气馁，更不必与顾客争辩，如果强行让顾客接受自己的观点，只会增加对立感，造成销售失败。正确的做法是要采用询问的方式找出导致偏见的种种原因，然后用“是，但是”的方法先表示同意，再委婉地用事实、数据消除顾客的偏见，改变其看法。

6、比喻法。对药品不太了解的顾客，药店营业员需要做进一步的解释。可以通过介绍事实或比喻，以及使用实际展示等(如赠阅宣传资料)较生动的方式使问题容易理解，消除顾客的疑虑。

比喻能化抽象为具体，能把深奥的道理，变为一般的事实，特别有利于顾客的理解。

7、同意法。有保留地同意顾客的意见。对自我表现和故意表示反对的顾客，药店营业员不必与他们讨论自以为是的看法，但为了不忽视顾客，药店营业员还要在言语上附和以求得一个稳定的销售环境，从而

避免了双方在枝节上的讨论、解释和无谓的争辩。在保证顾客不会做出强烈反对的情况下，药店营业员可以主动的推进销售进程，在药品的介绍中，自行消除这种反对意见。

例如：“对，说的对极了，您似乎对这个问题很在行。我们还是来看看药品的原料吧!”、“您真会开玩笑，这个药品与众不同的地方是。”或“对，您了解得真是太透彻了!”(然后再恰到好处的运用其他销售技巧和手段)。

请记住：只要满足这类顾客的虚荣心，就可以很好的抓住其购买心理。

8、截断后路法。有些顾客热心地挑选了一阵药品之后，突然找借口说不要了，这对药店营业员来说无疑是个打击。那么该如何来处理这类型的事情呢?是激愤?还是早早鸣金收兵，随其自便?优秀的药店营业员总是想办法让顾客重新“回心转意”。

顾客对药品提出反对意见是销售活动中的一种常见现象，它既是成交的障碍，又是顾客有购买意向的征兆。如果顾客没有购买的兴趣和动机，也就不必在药品上多费心思和口舌了。实际上顾客的反对意见使他参与到了销售活动中来，说明他期望与药店营业员沟通信息。为把反对意见转化为有利于销售的行为，药店营业员要抓住机会，探究顾客反对

连锁药店专业知识培训范文第5篇

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 卖菜赚钱吗

为什么要开生鲜连锁超市 什么样的人适合开生鲜连锁超市 投资一家生鲜连锁超市花多少钱 生鲜连锁超市的投资回报期 开办生鲜连锁超市的好处 生鲜连锁超市产生的背景 生鲜连锁超市的运营特点 生鲜连锁超市的发展趋势

10. 生鲜连锁超市的市场空间 11. 生鲜连锁超市竞争分析 12. 生鲜连锁超市商品经营结构 13. 经营生鲜连锁超市的难点 14. 生鲜连锁超市的客户是谁

15. 生鲜连锁超市取什么店名更吸引人 16. 生鲜连锁超市什么时段开业最合适 17. 中国蔬菜流通现状

18. 为什么政府支持生鲜连锁超市发展 19. 各地政府对生鲜连锁超市的扶持政策 20. 顾客需要什么样的生鲜连锁超市 21. 网上生鲜连锁超市的发展状况 22. 国内外生鲜连锁超市对比 23. 生鲜连锁超市加盟方案 24. 生鲜连锁超市合作经营方案 25. 生鲜连锁超市开办流程 26. 生鲜连锁超市如何农超对接 27. 生鲜连锁超市怎样做到平价 28. 中国生鲜连锁超市经营现状 附表：

1.杭州蔬比得生鲜连锁超市销售数据 2.郑州市平价生鲜连锁超市销售数据

第二章 店面选址 1. 2. 3. 4. 店面选择的重要性 寻找店面方法

什么地方适合开生鲜连锁超市 什么业态与生鲜连锁超市互补 5. 6. 7. 8. 9. 所在社区或街道党建情况 生鲜连锁超市客流量测算方法 区域内其他商家经营情况 生鲜连锁超市多少租金才合理 生鲜连锁超市的城建规划要求

10. 生鲜连锁超市最大辐射半径 11. 生鲜连锁超市选择什么样的商圈 12. 发展规模和潜力评测方法 13. 生鲜连锁超市商圈住户密度 14. 目标消费群居住情况 15. 潜在顾客的消费习惯 16. 人口经济水平与消费能力 17. 商圈流动线行人去向 18. 顾客到店的方便性 19. 生鲜连锁超市送货便利性 20. 停车位和交通管制 21. 临时卸货车位

22. 同行业在本区域的数量及经营状况 23. 生鲜连锁超市需要多大面积 24. 生鲜连锁超市店面层数限制 25. 生鲜连锁超市开门方向 26. 门面展开宽度 27. 店前空地面积

28. 生鲜连锁超市广告位可见度 29. 店铺的分割组合性能 30. 层高与隔音层 31. 门窗结构 32. 排水条件 33. 超市纵深比 34. 电力设置

35. 生鲜连锁超市租用年限 36. 停车位数量

37. 工程物业配套、水电暖能源供应情况 38. 生鲜连锁超市租期 39. 生鲜连锁超市续约时间 40. 前任租赁者评价 41. 铺租谈判，缴付房租方式 附表：

生鲜连锁超市选址要求表 生鲜连锁超市店铺租赁合同样本

第二章 装修布局 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 装修费用预算 装修原则 装修所需物料 装修设备采购渠道 入口规划 吊顶设计 灯光布局 声音设计 墙面规划

10. 通道设计 11. 电路改造 12. 地面处理 13. 蔬菜货架定制 14. 水果货架定制 15. 水产区设计方案 16. 墙面广告装修方案 17. 天花板装修 18. 排水处理 19. 消防排风 20. 熟食区装修方案 21. 特产区装修 22. 收银台选择

23. 生鲜连锁超市通道宽度 24. 收银软件选择 25. 计量设备选择 26. 生鲜连锁超市门头制作 27. 加工间装修方案 28. 屠宰间装修方案 29. 顾客员工休息区 30. 卫生设施 31. 消防设施 32. 营业设施 33. 冷藏设施 附表：

生鲜连锁超市开张备忘录

卖菜哥生鲜连锁超市设备采购明细清单

第四章 产品结构

1. 2. 3. 蔬菜区 水果区 肉蛋区 4. 5. 6. 7. 8. 9. 水产区 熟食区 粮油区 干货区 活禽区 调味品区

10. 速冻食品区 11. 促销区 12. 饮料区 13. 百货区 14. 南北特产区 15. 功能蔬菜区 16. 现场加工区 各类产品经营方式 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 采购形式 订货原则 常规订货 新品订货 订货流程 收货原则 收货流程 收货要求 退货原则

10. 退货流程 11. 移库原则 12. 移库流程 附表

1.必备蔬菜目录 2.功能类蔬菜细分 3.热卖水果品种 4.肉类分割方法 5.活鲜水产品类数据 6.热卖干货数据 7.生鲜销售比例数据 8.容易产生损耗品类 9.生鲜区所需耗材管理 10.蔬菜鲜度管理标准 11.蔬菜整理包装标准

第五章 保鲜方式

1. 2. 3. 各类产品的保鲜条件 冷链管理技术 影响产品保鲜因素 4. 5. 6. 7. 8. 9. 周转期设定 常用保鲜方式 蔬菜保鲜期设定 保鲜库的选择方法 冷库使用时间 叶菜类保鲜方法

10. 根茎类蔬菜保鲜方法 11. 芽苗菜保鲜方法 12. 花菜类保鲜方法 13. 果菜类保鲜方法 14. 菌菇类保鲜方法 15. 水果保鲜方法 16. 肉制品保鲜 17. 保鲜设备采购目录 18. 保鲜剂的使用 19. 蔬菜包装材料的选用 20. 蔬菜采购运输过程保鲜 21. 加工中心保鲜 22. 销售过程中保鲜方法 23. 库存商品的保鲜处理 24. 温度控制 25. 湿度控制 26. 精细化仓储 附表： 1. 2. 3.第六章 产品陈列

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 陈列的定义 陈列为什么重要 生鲜连锁超市陈列的目的 陈列的标准 陈列技巧 陈列原则 常用陈列方式 各类商品陈列位置 畅销区陈列 加工配送中心人事编制表 加工配送中心工作流程 加工配送中心时间安排

陈列内容

1.生鲜连锁超市商品陈列基本原则 2.生鲜连锁超市商品货架陈列规范 3.生鲜连锁超市商品陈列设施选择 4.生鲜连锁超市商品陈列步骤 5.生鲜连锁超市黄金区域设置 6.生鲜连锁超市商品色彩运用 7.生鲜连锁超市空间利用技巧 8.生鲜连锁超市普通商品陈列细节 9.生鲜连锁超市促销类产品陈列 10.生鲜连锁超市商品组合陈列方法 附表：

1.生鲜连锁超市蔬菜类陈列方法 2.生鲜连锁超市粮油类陈列方法 3.生鲜连锁超市活禽类陈列方法 4.生鲜连锁超市豆制品陈列方法 5.生鲜连锁超市肉类陈列方法 6.生鲜连锁超市熟食陈列方法 7.生鲜连锁超市速冻食品陈列方法 8.生鲜连锁超市休闲食品陈列方法 9.生鲜连锁超市调味品陈列方法 10.生鲜连锁超市散货类陈列方法 附表：

1.生鲜连锁超市陈列必备清单

第七章 货源采购

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 采购原则 采购流程 采购必备设备 采购时间安排 蔬菜采购合同如何拟定 如何选择供应商 供货商的确定 采购单的规范 分析供应商报价的方法

10. 采购人员岗位设定 11. 采购管理制度 12. 采购询价原则 13. 降低采购成本的技巧 14. 自营配送和第三方配送 15. 蔬菜采购谈判技巧 16. 蔬菜采购外包

17. 如何合理订货，确定采购计划 18. 如何确定采购价格 19. 采购的品种、数量、质量 20. 特价促销产品的采购 21. 蔬菜的加工及包装 22. 蔬菜的分级 23. 进店流程及验收标准 24. 比质比价策略 25. 仓储管理 26. 蔬菜分拣 27. 去除农药残留 28. 场地及设备需求 29. 分拣包装人员 30. 蔬菜采购验收标准

附表：

1.生鲜连锁超市供应商考核表 2.生鲜连锁超市大宗产品价格调查表 3.采购经理职责

4.生鲜连锁超市供销协议样本

5.生鲜连锁超市采购人员绩效考核方案 6.生鲜连锁超市必备品采购清单

第八章 定价方式

1.生鲜连锁超市毛利计算方式 2.生鲜连锁超市商品定价方法 3.生鲜连锁超市商品定价技巧 4.生鲜连锁超市定价决策方案 5.生鲜连锁超市顾客心理定价 6.生鲜连锁超市组合商品定价 7.竞争对手对比定价方式 8.生鲜连锁超市价格调整规范 附表：

1.生鲜连锁超市蔬菜类定价参考表 2.生鲜连锁超市粮油类定价参考表 3.生鲜连锁超市活禽类定价参考表 4.生鲜连锁超市肉类定价参考表 5.生鲜连锁超市豆制品定价参考表 6.生鲜连锁超市速冻食品定价参考表 7.生鲜连锁超市熟食定价参考表 8.生鲜连锁超市休闲食品定价参考表 9.生鲜连锁超市调味品定价参考表

第九章 人员配置 1. 2. 生鲜连锁超市人员设置 生鲜连锁超市各岗位职责 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 生鲜连锁超市人事招聘渠道 如何降低人事成本

生鲜连锁超市员工持股比例 生鲜连锁超市员工提成设置 生鲜连锁超市员工培训方式 加工配送中心人事安排 加工配送中心薪资设定

10. 采购人员薪资设定 11. 配送人员薪资设定 12. 财务人员薪资设定 13. 办公室人事安排 14. 后勤人员人事安排 15. 招商部人员安排 16. 市场部人员安排

17. 小型生鲜连锁超市最佳人员配置 人事要求 1.店长任职要求 2.店长工作内容 3.收银员任职要求 4.收银员工作内容 5.促销员任职要求 6.促销员工作内容 附表：

1.生鲜连锁超市日常检查表 2.生鲜连锁超市每日例行工作流程 3.生鲜连锁超市人事资料表 4.生鲜连锁超市员工作交接清单 5.生鲜连锁超市员工清洁工作安排表 6.生鲜连锁超市责任区域分配表 7.生鲜连锁超市商品盘点工作表 8.店长巡店流程表 9.促销员工作流程表 10.收银员工作流程表

第十章 促销策略 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 促销方案 促销海报 促销广告语 促销技巧 促销频率 促销员工作职责 促销商品选择 8. 9. 促销达成目的 促销商品价格的制定

10. 促销创意 11. 促销执行 12. 促销最佳位置 13. 促销结果反馈 促销安排

1.生鲜连锁超市促销用品清单

2.生鲜连锁超市促销的流程及工作安排 3.生鲜连锁超市开业促销方案 4.生鲜连锁超市特价促销方案 5.生鲜连锁超市有奖促销方案 6.生鲜连锁超市日常促销方案 7.生鲜连锁超市周末促销方案 8.生鲜连锁超市节假日促销方案 9.生鲜连锁超市促销商品的选择 10.生鲜连锁超市优惠券的促销方案 11.生鲜连锁超市促销单页的使用要点 12.生鲜连锁超市折扣促销的运用 13.生鲜连锁超市会员储值的运用 14.生鲜连锁超市促销的准备要点 15.生鲜连锁超市促销评估方法及数据分析

第十一章 财务管理

1.生鲜连锁超市固定资产投资预算 2.生鲜连锁超市装修投资预算 3.生鲜连锁超市的毛利率计算 4.供应商往来结算管理 5.税金的核算和管理 6.生鲜连锁超市现金管理 7.生鲜连锁超市票据管理 8.生鲜连锁超市人员工资管理 9.生鲜连锁超市日常损耗管理 10.生鲜连锁超市流动资金管理

财务控制 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 工资 办公费 折旧费 招待费 水电费 差旅费 电话费 8. 9. 招聘费 交通费

10. 开办费 11. 宣传费 12. 印花税 13. 无形资产摊销 14. 物料消耗 15. 维修费 16. 员工补助 17. 增值税 18. 房租摊销 19. 冷库租赁费 20. 车辆保险 21. 工会经费 22. 调整项目 23. 手续费 24. 开户费 25. 销户费 26. 利息支付 27. 应付利息 28. 账户管理费 29. 调整项目 30. 物业管理费 31. 促销费 32. 奖金发放 33. 安防费 34. 劳保清洁用品 35. 运输费 36. 交通费用 37. 充值赠送 38. 代金券 39. 其他费用 附表：

1.生鲜连锁超市运营成本表 2.生鲜连锁超市销售成本表 3.生鲜连锁超市保本费用表 4.生鲜连锁超市销售收入表 5.生鲜连锁超市商品采购表 6.生鲜连锁超市现金流量表 7.生鲜连锁超市财务管理制度 8.生鲜连锁超市现金管理制度 9.生鲜连锁超市银行存款制度 10.生鲜连锁超市借款制度 11.生鲜连锁超市进出帐制度 12.生鲜连锁超市固定资产管理制度

第十二章 日常运营

1.顾客服务与管理 2.日月周会议总结 2.员工管理 3.商品管理 4.库存管理 5.缺货管理 6.损耗管理 7.市场调查 7.信息管理 8.质量控制 4.销售管理

5.超市设备管理与维护 6.资金管理 7.日常事务管理 8.竞争对手动态监控 9.政府菜篮子工程政策谈判 10.员工学习与培训

附表：

1.生鲜连锁超市绩效表 2.营业员工作流程表 3.库存盘点工作表

4.生鲜连锁超市商品管理要点 5.生鲜连锁超市运行状况评估表 6.营业时间安排表 7.店内日常工作流程表

8.生鲜连锁超市员工休息时间安排表 9.生鲜连锁超市交接班制度

第十三章 损耗处理

损耗的定义 1. 2. 3. 4. 5. 6. 生鲜连锁超市损耗形成原因 生鲜连锁超市控制损耗方法 生鲜连锁超市处理损耗措施 生鲜连锁超市合理损耗标准 生鲜连锁超市各品类损耗率 生鲜连锁超市损耗统计方法 7. 生鲜连锁超市报损处理流程

附表：

1.生鲜连锁超市订货损耗处理措施 2.生鲜连锁超市收货损耗处理措施 3.生鲜连锁超市搬运损耗处理措施 4.生鲜连锁超市库存损耗处理措施 5.生鲜连锁超市盗窃损耗处理措施 6.生鲜连锁超市加工损耗处理措施

第十四章 增值业务开发

1. 酒店、饭店、餐厅配送业务 2. 生鲜连锁超市自产优质农产品销售 3. 礼品蔬菜的销售开发 4. 家庭式订单模式开发 5. 生鲜连锁超市会员储值服务 6. 现场加工产品选择 7. 高毛利产品选择 8. 附属商品选择 附表：

1.蔬菜配送可行性商业报告 2.生鲜连锁超市会员卡销售方案 3.礼品蔬菜各地销售情况 4.家庭式团购蔬菜运营方案 5.生鲜连锁超市自产商品种类

第十五章 蔬菜团购电子商务

1. 蔬菜电子商务需求分析 2. 卖菜网的服务群体分析 3. 卖菜网的可行性分析

4. 本地化蔬菜电子商务盈利模式 5. 生鲜连锁超市电子商务合作方案

第十六章 政策资金申请

连锁药店专业知识培训范文第6篇

一、什么是维生素、矿物质缺乏症

维生素与矿物质是人类维持生命与健康、促进生长发育所必需的微量元素，它们是组成人体的重要物质，如缺乏或不足，则可产生一系列疾病。

二、引起维生素、矿物质缺乏的原因

在不合理的饮食习惯、偏食，处于妊娠期、哺乳期，老年人，某些疾病如高热，劳动量过大使消耗增加，以及生活条件差等情况下，均可因维生素和矿物质的供应量不足或需求量增加，如再加上长期得不到补充，就会导致一系列疾病。

三、维生素、矿物质缺乏有哪些症状

常见的症状是维生素A、D、E、K、B

1、B

2、B

6、B

12、烟酸、烟酰胺、叶酸等缺乏，而引发的疾病，如夜盲、舌炎、口腔炎、阴囊炎、周围神经炎、脚气病、食欲不振、消化不良、坏血病、佝偻病，甚至影响生长发育。

矿物质是维持人体正常生命活动所必须的物质，有些矿物质为酶的组成部分，能调节多种生理功能。人体中钙、磷、钠、钾、镁、硫、氯化物等含量较大，称常量元素;铜、氟、碘、铁、锌、铬、硒、锰、钼、镍、钴、锡、铅、硅等含量甚微，称微量元素。常量元素是构成人体骨骼和牙齿的重要成分，可维持体液平衡、细胞正常活动和神经肌肉兴奋性，如缺乏钙则易引起老年人和妇女骨质疏松，腰、腿、膝酸痛;微量元素对激素、细胞膜起激活和稳定作用，如锌缺乏可引起味觉、嗅觉失常、食欲不振和儿童生长发育不良等，碘缺乏可引起甲状腺肿大，铁缺乏可引起缺铁性贫血。

四、相互沟通

(一)患者主诉

日常食欲不好、偏食、体质虚弱、不耐小劳，希望购买一些营养保健药品。

(二)药师/店员查询

顾客来到柜台前主诉后，应先询问患者的年龄、性别和职业，然后进一步查询：

1. 您(70岁老人)夜间常有腿部抽筋吗?腰背酸痛吗?(可能是骨质疏松，需要补钙。

2. 您有眼角膜干燥、皮肤干燥、经常感冒吗?(可能缺乏维生素A。)

3. 您有齿龈发肿、流血、牙齿松动吗?(可能缺乏维生素C。)

4. 您孩子上课经常注意力不集中、智力偏低吗?(可能缺锌。)

5. 您总是感到疲乏、精力不好吗?(可能缺乏维生素及矿物质。)

五、疾病评估

根据患者主诉，若目前并无明显某种疾病的症状，主要是体质较差，可能是维生素与矿物质缺乏所致。

六、对症选药

作为自我保健、自我药疗的目的，国家非处方药第

一、二批目录中遴选了多种维生素及矿物质的复方制剂，供老人、小儿、孕妇、哺乳期妇女及其他需要服用者使用，药师/店员可根据患者不同情况，选择使用。

1. 复方维生素 含维生素B

1、B

6、烟酰胺、泛酸钙。片剂，成人口服每次2～4片，一日3次。

2. 多种维生素及矿物质制剂 含维生素A、E、K、C、B

1、B

2、B

6、B

12、烟酰胺、叶酸、生物素、泛酸、钙、磷、氯、钾、镁、硼、铜、钒、碘、铁、锌、铬、硒、锰、钼、镍、锡、硅、赖氨酸、β-胡萝卜素等。因此此类制剂可用于体内需要增加，食物中摄入不足或吸收不良所致的维生素、矿物质缺乏而引起的代谢紊乱。其剂型有片剂、颗粒剂、口服溶液剂、滴剂等。常用的有善存(Centrum)、善存银(Centrum Silver)、小儿善存液(Centrum junior liquid)、维多宝(Supradyn)、西福多维(Cegol)、爱得力-M-500(Opeltets-M -500)、玛特娜(Materna)、克补片(Stresstabs)、小儿维生素咀嚼片(Children Chewable Mulivitamins,小施尔康)、施尔康(Theranagn-M)、金施尔康(Multivitamins Formuls with Minerals)、含铁多维片(Multivitamins with Iron)、十维锌、铁、钙胶囊、乐力等。

3. 碳酸钙复方制剂：本类制剂以碳酸钙为主，并含维生素、氨基酸，用于补钙及骨质疏松。其剂型有片剂、咀嚼片、泡腾片、胶囊剂、颗粒剂等，其常用的制剂商品有钙尔奇D300咀嚼片(Caltrate with Vitamin in D300 Chewing Tables)、钙尔奇D600咀嚼片(Caltrate with Vitamin in D600 Chewing Tables)、钙维力D(Cavid-D)等。

七、选药须知

长期过量服用含有维生素D的补钙制剂，可能引起维生素D中毒伴高钙血症。如出现便秘、腹泻、持续性头痛、食欲减退、金属味觉、恶心、呕吐、乏力等，应告戒病人立即停服。其成人一次服用预防量不应超过200～

400单位。

维生素A服用过量，可引起食欲不振、恶心、腹泻、嗜睡，慢性中毒表现为疲乏无力、低热多汗、消化功能紊乱等。其成人一次服用预防量不应超过4,000～6,000单位。

八、建议患者

维生素类广泛存在于肉类、蔬菜、水果、粮食等食物中，如饮食适当、机体吸收能力正常，且无特殊需要，一般从食物中摄取即可满足需求。如将维生素与矿物质当成补品，不加限制的超量服用，不仅是资源浪费而且会引起不良反应甚至中毒，故掌握适用症是很重要的。

感 冒

一、什么是感冒：感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行性感冒。

二、引起感冒的原因：当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染。

三、普通感冒有哪些症状：普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪，而全身症状相对较轻，如：头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。一般不发热。

四、相互沟通

(一)患者主诉：近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。现头痛，咽干，周身酸痛。请问是感冒吗?吃什么药?

(二)药师/店员查询：当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询： 1. 您发烧吗?(普通感冒一般不发烧，个别有37.2oC～37.3oC微热。) 2. 有哪些具体症状?(如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。)

3. 病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形?(病人只有这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。) 4. 病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等(因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。)

5. 症状持续多久了?(一般感冒持续3～7天即可痊愈，若超过7天仍未缓解反而加重，则可能有并发症，应建议病人就医。)

五、疾病评估：患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热，可判断为普通感冒。

六、对症选药

(一)西药非处方药; 1.单方解热镇痛药

(1)阿司匹林(Aspirin)又称乙酰水杨酸，能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状。与本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林维生素C片等，均可选择使用。

(2)对乙酰氨基酚(Paracetamol)又称扑热息痛、醋氨酚、必理通等。其解热作用与阿司匹林相似，但对胃肠道刺激性小。对阿司匹林过敏及对其副作用不能耐受者可应用本品。必理通适用于普通感冒引起的头痛、发烧及全身不适，其使用安全，极少出现不良反应，不会引起胃肠出血。

(3)布洛芬(Ibuprofen)又称芬必得、易服芬、芬尼康、安瑞克等。可用于感冒引起的发热、疼痛等。口服，片剂，成人每次0.2克，一日1～3次，24小时内不超过0.8克。缓释胶囊剂可每次 0.3 克，一日 1～2次。栓剂每粒为50毫克，发热时塞肛门内一粒。

(4)萘普生(Naproxen)又称芬斯叮、倍利、消痛灵等。可用于缓解轻度至中度疼痛，如关节痛、神经痛、肌肉痛、偏头痛、头痛、痛经，也用于减轻感冒引起的发热。口服，片剂，成人首次0.5克，以后一次0.25克，必需时每6～8小时1次。其他剂型有胶囊剂、颗粒剂、缓释剂每片0.5克，每天服1片。

(5)贝诺酯(Benorilate)又称扑炎痛、苹乐来、乙酰水杨酸酯等。本品有解热镇痛作用，不良反应较阿司匹林为小，常用于感冒引起的发热、头痛、神经痛。口服，片剂，成人一次0.5～1克，一日3～4次。其他剂型有颗粒剂。

(6)牛磺酸(Tanrine)又称氨基乙磺酸、润宁、泰瑞宁等。有解热、镇痛、镇静、抗炎之作用，用于缓解感冒初期的发热。

2. 复方抗感冒药

(1)复方氨酚烷胺胶囊(Compound Paraceli and Ama-ntandine Hydro Chloride Capsules)又称快克，用于缓解感

冒引起的发热、头痛、全身疼痛、鼻塞、咽痛、流涕、打喷嚏等。也可用于流行性感冒的预防与治疗。 (2)复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊(Compound Pseudoe-phedrine Hydrochloride Sustained Release Capsules)又称新康泰克，由盐酸伪麻黄碱及马来酸氯苯那敏组成。盐酸伪麻黄碱为鼻粘膜减充血剂，有效消除鼻部粘膜充血，增加鼻腔通气量，帮助恢复呼吸畅通。马来酸氯苯那敏为抗组胺药，可以进一步缓解感冒、鼻窦炎和过敏性鼻炎所致的鼻塞、流涕、打喷嚏等症状，特别适用于缓解上述疾病的早期临床症状。如能使患者在感冒早期及时得到治疗，使症状得到很好控制，就可避免并发症的出现，缩短病程，提高生活质量。同时，新康泰克采用独特的缓释技术，可以使药物持续地释放，避免了患者服药后出现血药浓度波峰波谷现象，增加了药品的安全性。口服，成人每12小时服1粒，24小时不超过2粒。

(3)复方氨酚葡锌片(Compund paracetamol Zinc Gluconate Tablets)又称康必得，可用于缓解由感冒引起的鼻塞、流涕、发热、咳嗽、多痰等症状。

(4)美息伪麻片(Compound Pseudoephedrine Hydrochloride Tablets)又称白加黑。本品由白片和黑片组成。日用片为浅色，含对乙酰氨基酚、盐酸伪麻黄碱、氢溴酸右美沙芬。夜用为黑色。除上述成分外，增加了盐酸苯海拉明。

抗感冒复方制剂除上述外尚有多种，如美扑伪麻口服液，酚咖片(加合百服宁)，双分伪麻片/美扑伪麻片(百服宁日夜感冒片)，酚麻美敏片剂及口服液，美扑伪麻片剂及口服液，氨酚伪麻那敏片剂、溶液及咀嚼片，氨酚伪麻片剂、胶囊及滴剂，酚明伪麻片，双扑口服液，布洛伪麻片剂、胶囊及颗粒剂，复方锌布锌颗粒剂，美愈伪麻片胶囊，氨咖愈敏溶液，复方对乙酰氨基酚片等。 (二) 中成药非处方药

1. 风寒感冒证 患者严重怕冷，轻度发烧，头痛，流清涕，咽喉痒，咳嗽，痰稀，口不渴，或渴喜热饮，可选用风寒感冒冲剂，荆防冲剂、感冒清热颗粒等。

2. 风热感冒证 患者热较明显，轻微怕风，汗出不畅，头痛，流黄浊涕，痰粘，咽喉红肿疼痛，口渴，可选用风热感冒冲剂、桑菊感冒片、银翘解毒片、柴胡口服液、羚翘解毒丸。

3. 暑湿感冒证 患者发烧，轻微怕风，头昏，流浊涕，胸闷，恶心，小便少，有中暑等症状，可选用藿香正气软胶囊、广东凉茶等。 (三) 西药处方药

双氯芬酸、萘丁美酮、圣济感冒片、伤风素、速效伤风胶囊、感康等。

七、选药须知

药师/店员评估患者确为普通感冒，应根据感冒症状不同，选择不同的抗感冒药。

1. 感冒初起，鼻塞、咽干、流涕、打喷嚏、流眼泪等(临床称为卡他症状)，可选用复方伪麻黄碱缓释胶囊(新康泰克)。 2. 畏寒，发烧，头痛初起，伴有全身肌肉关节痛，可选用阿司匹林、对乙酰氨基酚、布洛芬、芬必得、萘普生、贝诺酯、牛磺酸等，复方制剂如复方对乙酰氨基酚片。

3. 感冒症状较重，发热，头痛，流涕，打喷嚏，鼻塞，咽痛，咳嗽，咯痰等，可选用含有伪麻黄碱、马来酸氯苯那敏、二氧丙嗪、人工牛黄、右美沙芬等的复方抗感冒药。

4. 服用抗感冒药时，要注意只用一种，不应重复用药，否则可对肝，肾功能造成损坏。

5. 应用含有伪麻黄碱的药品抗感冒时，老年人、心脏病、高血压、甲亢、青光眼和前列腺肥大等患者谨慎使用。 6. 凡驾驶机、车、船人员或其他机械操作者，工作时间内禁用含有马来酸氯苯那敏、盐酸苯海拉明的抗感冒药，前列腺肥大患者也要谨慎使用。 7. 服用抗感冒药时，禁止饮酒。

8. 孕妇、哺乳期妇女慎用抗感冒药。

9. 服用本类药物，疗程为3～7天，症状不缓解，建议患者去医院就医。

八、建议患者

(一)辅助治疗

感冒为病毒感染，目前几乎无有效的抗病毒治疗药物，所以目前仍以对症治疗为主。只要无细菌合并感染，注意休息，多饮水，进食易消化食物，补充营养，保持口腔，鼻腔清洁，一般平时体健成年人几天后即可自愈。

(二)阅读药品说明书

患者应详细阅读该药的说明书，因为说明书是指导患者安全用药的重要依据。

(三)何时就医

如患者服用抗感冒药5～7天症状仍不缓解，咳嗽咳痰加重，胸部憋闷，喉头刺痛，体温达到或超过39oC，可能合并了细菌感染而成为肺炎，应立即去医院治疗。

消化不良

一、什么是消化不良

消化不良是所有胃部不适的总称，往往表现为嗳气、胀满、上腹部或胸部啮咬样或烧灼样痛。

二、引起消化不良的原因

偶尔的消化不良可以由进食过饱、饮酒过量、经常服用止痛药(如阿司匹林等)引起，在精神紧张时进食、或进食不习惯的食物也可引起。

慢性持续性的消化不良可以是神经性的即精神因素引起，也可以是某些器质性疾病如慢性胃炎、胃及十二指肠溃疡、慢性肝炎等消耗性疾病引起。

不管是哪种病因，都因为胃缺乏动力而使胃不能正常工作，食物在胃内停留时间过长。消化不良可以使人不舒服，它虽然不会致命，然而可能伴有严重疾病，故不可忽视。

三、消化不良有哪些症状

消化不良的症状除上腹部和胸骨后疼痛外，嗳气、腹胀和腹鸣是常见的症状，进食后可使疼痛加剧或减轻。其他有关症状可包括厌食、恶心和排便习惯的改变，还可见到焦虑或抑郁等不适状态。

四、相互沟通

(一)患者主诉

近一个月内经常到外地出差、开会、生活不规律、宴会过多，有时进食过饱、饮酒过量、回家后身体颇感不适，胃部胀满、嗳气，是否是消化不良。拟选购此类药物，选用哪种药物较好。

(二)药师/店员查询

顾客来到柜台前，药师/店员首先要查询患者的年龄、性别、职业，然后进一步询问：

1. 您的胃怎么不舒服?多长时间了?(可确定是非溃疡性消化不良，是暂时性饮食不节所引起。)

2. 您上腹部和胸骨后疼痛吗?(是消化不良的症状。)

3. 您有食欲吗?(单纯消化不良的患者有食欲，只不过是不愿意进食或不敢进食，而器质性疾病患者则对任何食物均无欲望。)

4. 您进食后有哪些不适?(消化不良患者进食后上腹部饱胀、胸闷加重。)

5. 您大便情况如何?(消化不良可有轻度腹泻。)

五、疾病评估

患者因近日出差、开会、生活不规律、暴饮暴食，导致一时性消化不良。

六、对症选药

(一)西药非处方药

1. 多潘立酮(Domperidone)又称吗丁啉，胃得灵。它能增加胃肠平滑肌张力及蠕动，使胃排空速率加快，胃部得疏通、消化和推进食物，促进食物及肠道气体排泄，从而消除消化不良的各种症状。口服，片剂，成人每次10mg，一日2～3次;小儿每千克体重服0.3mg，均于饭前15～30分钟服用。另外尚有其它剂型如滴剂、混悬剂、栓剂等。

2. 乳酶生(Lactasin)也称表飞鸣，为活肠球菌的干燥制剂。它能在肠内分解糖类生成乳酸，使肠内酸度增加,从而抑制腐败菌的生长繁殖,并防止肠内发酵,减少嗳气,促进消化和止泻,故可用于治疗消化不良,腹胀及小儿饮食失调所引起的腹泻、绿便等。口服，片剂，成人每次0.3～0.9克,一日3次，饭前服。一岁以下儿童，每次0.1克;5岁以下儿童，每次0.2～0.3克;5岁以上儿童，每次0.3～0.6克。均为一日3次，饭前服。

3. 胰酶(Pancreatin)又称胰液素、胰酶素。在中性或弱酸性环境中可促进蛋白质、淀粉及脂肪酸消化，故可用以治疗消化不良、食欲不振，以及肝、胰腺疾病引起的消化障碍。口服，片剂，成人每次0.3～0.6克，一日3次。

4. 胃蛋白酶(Pepsin)本品为一种蛋白水解酶，能在胃酸参与下使凝固的蛋白质分解成及少量多肽，故可用于消化机能减退引起的消化不良症。口服，片剂，成人2～4片，一日3次，饭前服。其它剂型有颗粒剂。

5. 干酵母(Dried yeast)本品含有丰富的蛋白质、酶和B族维生素，常用于食欲不振，消化不良。口服，片剂，成人每次1～2克，一日3次，饭后嚼碎服。

(二)中成药非处方药

1. 患者进食后感到胃部胀满，恶心欲吐，不能平躺，吐后症状减轻，可用大山楂丸，神曲丸。

2. 患者腹部胀满、厌食、恶心、呕吐、大便不畅或拉稀便，此为停食症，可服用神曲茶。

3. 患者平时有隐隐胃痛症状，进食稍不注意，腹部既胀痛、食欲不振、大便溏，此为胃伤食积症，可用加味保和丸。

七、选药须知

助消化药在应用时必须注意消化不良的病因，如为慢性器质性疾病引起，必须在用助消化药的同时治疗病因，并注意。

1. 多潘立酮作为助消化药时要注意个别患者可能有神经系统反应，一岁以下儿童慎用。

2. 在服用胃酶、胰酶或者乳酶生时，勿与抗生素和吸附剂如活性碳合用。

八、建议患者

(一)辅助治疗

患者应消除精神紧张，调节好情绪，生活规律，戒烟酒，忌暴饮暴食，少吃刺激性强和生冷食物，对神经性消化不良者，除给予解释和安慰外，可建议服用维生素B及安定类药物。

(二)阅读药品说明书

患者应详细阅读药品的说明书，因为说明书是指导患者安全用药的依据。

(三)何时就医

患者消化不良伴有持续呕吐、吐血、黑色或者血色大便、严重的上腹痛，疼痛放射到颈部、气短或感觉乏力，说明消化不良是其他严重疾病的一部分症状，如胆结石、胰腺疾病、也可能心脏病发作，应立即去医院就医。

手、足癣

一、什么是手、足癣

手足癣是最常见的皮肤病之一。中医称手癣为“鹅掌风”，足癣俗称“脚气”、“脚湿气”、“香港脚”。

二、引起手、足癣的原因

手足癣是致病性真菌感染指(趾)间及掌跖皮肤所致，主要是红色毛癣菌、絮状表皮癣菌感染。近几年来，白色念珠菌及其他酵母样菌感染也屡见不鲜，足癣的主要传播途径为公用拖鞋、公用洗脚盆、公用浴池，以及毛巾互相感染;手癣大多由足癣感染而来，常由搓足引起。

三、手、足癣有哪些症状

手、足癣根据症状不同分为三型：

1. 水疱型 足底或手掌出现群集或散在的小疱，针尖或米粒大小，瘙痒较重，往往由于搔抓而继发感染，可引起丹毒和淋巴管炎。

2. 糜烂型 主要见于足趾间，由于潮湿、浸渍而使表面发白，剥去白色表皮，为基底发红的糜烂，瘙痒较重，在湿热条件下工作或生活的人多见。

3. 鳞屑角化型 此型以干性鳞屑、皲裂为主，皮肤角化较重，干燥、粗糙、寒冷季节多见，多发生手足皲裂。

四、相互沟通

(一)患者主诉

多年来患有香港脚，夏季严重，脚趾间奇痒，有小水疱，用手搓揉后，水疱破裂，基底发红，可挤出液体，冬季则脚后跟皲裂，拟购买一些非处方药治疗。

(二)药师/店员查询

首先询问患者的年龄、性别，曾经用过什么药物，然后进一步查询：

1. 您的足癣是否已有好多年了?(足癣不易彻底治愈，主要因患者治疗不耐心，治疗方法不得当，导致反复发作，夏季尤甚.)

2. 您家属中有类似病情的人吗?(一般家中可能因公用拖鞋、毛巾等互相感染.)

3. 您手部，如手掌或手指间也经常发痒，有时会有水疱吗?(因经常搓足而引起手部感染真菌.) 4. 您冬季发生手足皲裂吗?(皮肤角化，寒冷冬季常见.)

五、病情评估：患者可能为浅部真菌感染，表现为足癣，手部也有轻微感染，长期未得到彻底根治。

六、对症选药

(一)西药非处方药

1. 盐酸特比萘芬乳膏(Terbinafine Hydrochloride Cream)又称兰美抒，是新一代高效广谱抗真菌药，其作用机制为选择性的抑制麦角固醇合成中，所必需的角鲨烯环氧化酶。具有疗效高、复发率低、疗程短三大特点。治疗手足癣，一日2次涂于患处。其他剂型有溶液剂、凝胶剂、软膏剂，浓度均为1%。

2. 复方十一烯酸软膏(Compound Zinc Undecylenate Ointment)本品能抑制真菌的繁殖，每10克中含十一烯酸0.5克，十一烯酸锌2克。用于手、足癣，涂于患处，一日1～2次。

3. 环吡酮胺软膏(Ciclopirox Olamine Ointment 1%)又称环匹罗司胺。为广谱抗真菌药，对皮肤癣菌，酵母菌、霉菌等，具有较强抑制作用。均匀涂于患处，一日2次，涂后轻轻搓擦数分钟，2周为一疗程。其他剂型有乳膏剂、涂膜剂，浓度均为1%。 4. 复方苯甲酸软膏(Compound Benzoin Acid Ointment)本品有溶解角质和抗真菌作用。每支10克，有浓、淡两种，分别含苯甲酸1.2克和水杨酸0.6克,或苯甲酸0.6克和水杨酸0.3克涂于患处，一日1～2次。其他剂型有乳膏剂、酊剂(其中含有一定量的碘酊)。

5. 水杨酸复合洗剂(Compound Salicylic Acid Solution)内含水杨酸、苯甲酸、硼酸、乳酸等。成分组成是15克/包的粉溶液剂和6克/瓶的溶液剂。外用前临时配制，将粉剂15克或6克溶于1000毫升沸水中，待温热后，将患手/足置入浸泡30分钟，一日1次，可用2次，用于真菌感染引起的鳞屑角化型手足癣，有消毒防腐以及溶解角质之作用。

6. 复方克霉唑软膏(Compound Elotrimazole Ointment)本品中每克含克霉唑0.015克，尿素0.15克，用于手足癣，能抗真菌，防皲裂。涂于患处，一日2～3次。

7. 硝酸咪康唑乳膏(Miconzole Nitrate Cream)又称达克宁霜。是一种高效、安全、广谱抗真菌药。其抗真菌机理是抑制膜固醇的合成，导致真菌死亡。其他剂型还有软膏剂、洗剂、外用散剂，浓度均为2%，软膏剂、乳膏剂涂于患处，一日2次;散剂可用于足癣的擦烂型，浴后擦干，撒于趾间，急性渗出糜烂时可用洗剂湿敷，一日1～2次，疗程2～4周不等，症状消失后应继续用药1周以巩固治疗。

8. 硝酸益康唑软膏(Econazole Nitrate Ointment)用于皮肤真菌感染如手癣、足癣。涂于患处，早晚各1次，其他剂型有溶液剂、喷剂，浓度均为1%，喷剂可以用于皮肤黏膜部分，喷在患处，每日2～3次。 9. 复方益康唑乳膏(Compound Econazole Cream)又称派瑞松霜剂，每克含益康唑10毫克，醋酸曲安奈德1毫克。益康唑用于真菌感染的各种癣病，如手癣、足癣。曲安奈德为糖皮质激素，有抗炎、止痒及抗过敏作用，两成分合用，提高了疗效。用于手足癣、尿布性皮炎、口角炎、甲沟炎和真菌、细菌所致的混合感染。涂患处，早晚各1次，疗程不超过2周。

10. 酮康唑乳膏(Ketoconazole Cream)用于皮肤浅表真菌病，如手、足癣，涂于患处，一日2～3次。 11. 联苯苄唑乳膏(Bifonazole Cream)又称孚琪、美克，能抑制真菌细胞膜的合成，用于手足癣。涂于患处，一日1次，2～4周为一疗程。其他剂型有凝胶剂、乳膏剂、溶液剂，浓度均为1%。

(二)中成药非处方药

1. 脚气散 主成分为荆芥穗、白芷、枯矾。能燥湿、止痒。用于脚癣趾间糜烂，刺痒难忍。用本品少许撒于趾间，一日1～2次。

2. 愈裂贴膏 主成分为白及、尿囊素。能生肌止痛。用于手足癣之皲裂，贴于手、足患处。

七、选药须知

1. 本类外用制剂，孕妇及哺乳期妇女慎用。 2. 应用药物时避免接触眼睛，切忌口服。

3. 用药部位如有灼烧感、瘙痒、红肿等，应停止用药后洗净。 4. 应用本类药物前，必须用温水洗净并擦干患处。

5. 真菌感染较顽固，治疗期长，易反复，故必须注意用药不要时断时续。 6. 请患者详细阅读说明书。

八、建议患者

患者应注意以下一些问题：

1. 您已患有手足癣，应注意个人、家庭及集体的卫生，不公用毛巾、拖鞋等。

2. 在应用上述非处方药治疗的同时，还应注意个人卫生，如手套、鞋袜最好左右分别穿戴，并经常洗换，

保持干燥清洁。

3. 避免接触患癣的猫狗等动物。

4. 如瘙痒严重，并由于抓挠而感染、化脓、自觉疼痛，应去医院诊治，以防并发丹毒或淋巴管炎。 自测题

1、以下哪条不是对手、足癣的描述?( )

A、是指发生在趾(指)间及掌、跖皮肤的浅部真菌感染性皮肤病 B、病变有时可以蔓延至前臂和小腿 C、手癣又称鹅掌风

D、足癣又称脚湿气

2、下列哪条对手、足癣的预防没有意义?( )

A、手足经常保持清洁、干燥 B、不与患者公用拖鞋、洗脸洗脚用具

C、多吃新鲜蔬菜、水果 D、夏、秋季不穿不透气的胶鞋，穿布鞋和凉鞋

3、关于手、足癣的药物治疗，不正确的是哪条?( )

A、本病以局部治疗为主 B、用药前先用温水洗净患处并擦干后涂药 C、几种外用药联合应用 D、症状消失后应继续用药一周以巩固疗效

4、下列关于兰美抒的叙述，不对的是哪一条?( )

A、兰美抒的通用名是盐酸特比奈芬 B、兰美抒是杀真菌药

C、盐酸特比奈芬是中美史克生产的主治脚癣的新药 D、兰美抒也可用于治疗荨麻疹

5、下列哪一个不是治疗手、足癣的药物?( )

A、盐酸特比奈芬乳膏 B、复方苯甲酸软膏 C、达克宁霜 D、百多邦软膏

6、下列哪一个不是治疗手、足癣的药物?( )

A、复方达克宁乳膏 B、水杨酸擦剂 C、克霉唑乳膏 D、布洛芬乳膏

慢性咽炎

一、什么是慢性咽炎

慢性咽炎是指咽部黏膜、黏膜下及淋巴组织部位的慢性炎症。

二、引起慢性咽炎的原因

慢性咽炎是由急性咽炎反复发作及咽部经常受到刺激转变而来，也可由慢性鼻炎、慢性扁桃体炎以及龋齿等影响形成。各种慢性病如贫血、便秘、下呼吸道慢性炎症等都可继发本病。

三、慢性咽炎有哪些症状

咽部有明显异物感、干燥、发痒、灼热、微痛，咽部常有稠厚分泌物，故患者常作吭哧动作，一般晨起时症状更为明显，一般无全身症状。

四、相互沟通

(一)患者主诉

入冬以来经常感到咽部干、疼、痒，有异物感，多痰，咳嗽，热饮时咽疼。

(二)药店/店员查询

当患者来到柜台前时，首先应查询患者本人的年龄、职业。

1. 您最近有否感冒、发热?(可能是感冒引起的扁桃体炎或咽炎。) 2. 您最近有发热吗?周身酸痛吗?(是否是感冒引起的咽痛。) 3. 您经常患急性咽炎吗?(急性咽炎反复发作可引起慢性咽炎。) 4. 您有慢性鼻炎、便秘或支气管炎吗?(这些病都可能继发慢性咽炎。) 5. 您抽烟吗?喜食辛辣食物吗?(刺激咽部产生炎症。)

6. 您最近是否工作较累、身体疲乏、又受了些寒?(这类情况可引起慢性咽炎、中医云外邪乘虚而入。) 7. 身体还有其他不适之处吗?(慢性咽炎患者全身无其他不适之处。)

五、疾病评估

患者近期未感冒，全身亦无其它不适之处，主因嗜酒、烟、辛辣食物，缺乏锻炼，体格不健壮，稍有受寒，

即患慢性咽炎。

六、对症选药

(一)西药非处方药

1. 文秘助手芬(Domiphen Bromide)本品为季铵盐类表面活性剂，具有广谱杀菌作用。用其口含片(每片0.5毫克)治疗慢性咽炎、扁桃体炎，每次口含1～2片，一日3～4次。其它剂型有文秘助手芬滴丸，每粒20毫克，每次口含1粒，一日3～4次。

2, 地喹氯铵(Degualinium Chloride)商品名利林。本品为阳离子表面活性剂，能吸附于细菌细胞壁，改变其通透性，从而杀灭多种细菌及真菌，故可用于急、慢性咽炎，口含片剂，成人每次1片，每1～3个小时1次。 3. 复方地喹氯铵片(Degualinium Chloride Compound Tablets)商品名为多得益。本品为抗菌药，每片由地喹氯铵0.25毫克、短杆菌素1毫克组成，前者为阳离子表面活性剂，有广谱抗菌作用，后者为多肽类抗生素，抗菌谱也较广，二者配伍，扩大了抗菌谱，增强了抗菌作用，故可用于慢性咽炎。口含，片剂，每次1片，每2～3小时1次。

4. 西地碘片(Cgdiodine)本品活性成分为分子碘，在唾液作用下迅速释放，直接卤化菌体蛋白质，杀灭各种微生物，用于慢性咽炎。口含，每次1.5毫克，一日2～3次。

5. 氯已定(醋酸盐，枸橼酸盐或葡萄糖酸盐)[Chlorhexidine (Acetate，Citrate，Gluconate)]又名洗必泰，本品通过改变细胞浆膜通透性而起杀菌作用，为广谱杀菌剂。用其口含片，口胶剂及含漱剂可治疗慢性咽炎。每片口含片剂、口胶剂均含本品5毫克，每次1片，每日3～4次。含漱剂为0.08%溶液，每次少量以水稀释，含漱30秒钟，一日2次。

6. 溶菌酶(Lysozyme)本品为一种黏多糖溶解酶，可使构成革兰氏阳性菌细胞壁的不稳定性多糖类物质断裂成可溶解的小分子而使细菌死亡，用于慢性咽炎。口含，片剂，每片20毫克，每次1片，一日4～6次。

(二)中成药非处方药

中医将慢性咽炎分型治疗如下。

1. 患者声音不易发出、甚至嘶哑，咽喉部红肿疼痛、干燥、咽部不畅，或见口干、舌噪、大便干，是为肺胃有热，可用下列非处方药：

(1)穿心莲片 能清热解毒，用于咽喉肿痛。 (2)金莲花冲剂 能清热解毒，用于咽喉肿痛。 (3)清咽丸 能清热利咽。

(4)慢严舒柠 清热利咽，宽胸润喉。

2. 患者体虚乏力，咽部微痛，手足心热，口干，是为脏腑虚弱所致，可用下列非处方药： (1)铁笛丸能润肺利咽、生津止渴。 (2)利咽解毒颗粒能清肺利咽、解毒退热。

七、选药须知

慢性咽炎大部分是由鼻咽部其他病转变而来，可能这些病尚未彻底治愈，故除用上述非处方药物外，不排除在医生指导下购买抗生素类药或其他抗菌药。并注意：

1.本品症状顽固，不易治愈，故在应用上述非处方药时，应按时且不间断的口含药物，以保持口腔中及咽喉部的药物浓度。

2.含服西药非处方药时，应在口中慢慢溶化，切勿整片吞下，含化后暂勿饮水及进食。

八、建议患者

(一)阅读药品说明书

因为每个药品的说明书是患者自我治疗的重要根据。

(二)辅助治疗

消除各种致病因素，积极治疗急性咽炎和邻近病灶(下呼吸道炎症)，减少烟酒和少食辛辣刺激食物;增强体质，注意休息，避免过度疲劳。

(三)何时就医

患者如发热，体温高于38℃，并无其他感冒症状，则可能为咽喉部链球菌感染，应去医院就医。患者如反复持续发作3个月以上;咽部异物感不消失，自觉咽东西不顺利等应去医院检查诊治。

神经衰弱

一、什么是神经衰弱

长期精神紧张以及思想、生活压力大等原因，引起大脑皮质层兴奋与抑制过程失调的疾病称为神经衰弱。主要特点是极易兴奋、激动及疲倦，常有睡眠障碍和内脏不适等多种自觉症状，而一般体检及化验则无明显身体器官病变的表现。本病多见于青壮年，以脑力劳动者居多，女性多于男性。

二、引起神经衰弱的病因

长期工作繁忙，精神紧张，心理压力大，生活不规律，不能做到劳逸结合，是发生本病的常见原因。

三、神经衰弱有哪些症状

表现为慢性发病，病情时轻时重，症状表现较多，可归纳如下：

1. 兴奋 易激动，心悸，胸闷，头部血管搏动，胃肠蠕动，出汗，入睡困难，易醒或多梦，起床后头重和身乏，精神时好时坏。

2. 神疲 终日精神萎靡不振，疲乏无力，注意力不集中，记忆力减退，不能胜任日常工作，食欲不振，性机能减退。

3. 头痛 头部如裹，持续疼痛，可因睡眠或转移注意力而减轻，因工作或焦虑而加重。 4. 烦躁 情绪不稳，易激动或急燥易怒，缺乏耐心。 5. 多疑 多愁善感，怀疑自己得了重病，到处求医。

四、相互沟通

(一)患者主诉

一年来因工厂不景气，下岗在家，经常为家庭生活与前途而发愁，晚间入睡困难、多梦，白天精神疲乏，感觉昏昏沉沉。

(二)药师/店员查询

首先询问患者本人的年龄、性别、职业，然后进一步查询。

1. 您下岗时间有多久?曾经是什么职业?(如为脑力工作者更易患神经衰弱。) 2. 您是经常失眠，注意力不集中，疲乏，头痛吗?(神经衰弱的典型症状。)

3. 您经常怀疑自己患有重病而四处求医吗?行为过分吗?(神经衰弱可有多疑症状，但不至于思想行为很怪异，需与精神病患者鉴别。)

4. 您对自己的生活与前途自信吗?经常情绪低落、消极悲观吗?(此症较为严重时，有可能是抑郁症。)

五、疾病评估

根据病人主诉，只是一般的失眠、疲乏，因睡眠不好而导致头晕、头沉及精神萎靡不振，一旦睡眠改善，这些症状基本消失，可判断为神经衰弱。

六、对症选药

(一) 西药非处方药

1. 谷维素(Dryzanol)本品具有调节植物神经功能作用，从而改善神经失调症状。口服，片剂，每次10～20毫克，一日3次。疗程一般为3个月。

2. 氯美扎酮(Chlormezanone)本品为中枢神经镇静剂与肌肉松弛剂，具有抗焦虑，缓和精神紧张之作用，可作为非处方镇静助眠药。用于治疗紧张、失眠、兴奋等神经衰弱症状。片剂，口服，每次100～200毫克，一日3次，或睡前200～400毫克。

3. 维生素B1(Vitamin B1) 本品可调节运动神经或感觉神经的失调所引起的一些症状，如疲乏、头痛、焦虑、失眠等。片剂，口服，每次10毫克，一日3次。

4. 地西泮(Diazepan)亦称安定，具有镇静、催眠、抗焦虑等作用。用于神经衰弱、失眠的治疗。口服，片剂，每次2.5～5毫克，一日3次，或睡前5～10毫克。

5. 谷维素片10毫克 + 维生素B1片10毫克 +地西泮片2.5毫克.口服，一日3次。这种联合用药治疗神经衰弱方法，能调节失眠、疲乏等症状。经临床验证效果较好，必要时睡前加服谷维素20～30毫克，或地西泮5毫克。

(二) 中成药非处方药

枸杞膏，全天麻胶囊，脑心舒口服液，灵芝胶囊，安神补脑液、参芪五味子糖浆、养心宁神丸、滋肾宁心丸等，均可选用。

七、选药须知

1. 地西泮与氯美扎酮均有中枢抑制作用，如白天应用此类药物，应提醒患者勿外出作运动，尤其不应骑自行车或操作机器设备。

2. 地西泮和氯美扎酮用于晚间催眠时，不应连续使用超过一周。

3. 怀孕、有药物过敏史以及经常饮酒者，患有肝炎、肺气肿、青光眼、重症肌无力、哮喘、严重精神抑郁等患者，一定要慎用地西泮。 4. 老年人慎用地西泮。

5. 谷维素、维生素B1及地西泮联合用药效果较好，特别适用于单独应用其中一种而效果不佳者。 6. 维生素B1应用以白天为宜，个别病人睡前应用，可能引起神经兴奋而不能安眠。

八、建议患者

(一)辅助治疗

药店药师/店员需向患者讲明，神经衰弱主要为精神紧张引起，解除思想压力是治疗该病的最好“药品”，如果患者调节好心态，再加上适当的药物治疗，神经衰弱会很快缓解。

(二)阅读药品说明书

请患者详细阅读药品说明书，因为非处方药品说明书是患者自我药疗的最好指导依据。

(三)何时就医

服用上述药物如症状不见好转，且情绪更加低落，消极悲观，对生活缺乏信心，甚至有厌世之感，应及时就医或去看心理医生。

阴道炎

阴道炎是由细菌或滴虫等引起的阴道炎症。

下面主要介绍常见的真菌性阴道炎和滴虫性阴道炎。

一、什么是真菌性阴道炎

真菌性阴道炎也称霉菌性阴道炎，是由于感染白色念珠菌引起的一种阴道炎症，也有少数患者感染其他念珠菌及类酵母菌而发病。

二、引起真菌性阴道炎的原因

健康人的口腔、阴道、消化道等处，都有念珠菌，正常情况下不会引起疾病，但当机体在某些情况下，如怀孕、患有糖尿病、长期应用广谱抗菌药、大量应用雌激素等，均可使阴道正常酸碱度改变或菌群失调，机体环境适合念珠菌生长繁殖，便使阴道发病。也有经过性交直接传染而致病的。

三、真菌性阴道炎有哪些症状

患者外阴瘙痒、灼痛。严重时坐卧不宁、痛苦异常。还可有尿频、尿痛及性交痛。急性期白带增多，呈白色稠厚豆渣样。检查可见小阴唇内侧及阴道粘膜上附着白色膜状物，擦除可露出红肿粘膜面。急性期可见到白色膜状物覆盖下的糜烂面及浅表溃疡。分泌物可查到白色念珠菌。

四、相互沟通

(一)患者主诉

近来外阴奇痒，阴道分泌物多，分泌物如豆渣样，有臭气。对工作及睡眠都有影响，严重时坐卧不宁。

(二)药师/店员查询

首先询问患者年龄、职业，然后进一步查询。

1.外阴是否特别的瘙痒?(本病可引起外阴奇痒难耐，坐卧不安。) 2.白带的量多不多?(本病的白带量多。)

3.白带有无臭味?颜色?性状?(本病白带有臭味，为白色，呈凝乳或豆腐渣样。这是真菌性阴道炎的典型症状，可区别于其他类型的阴道炎。)

4.阴唇是否肿胀并有烧灼感?(本病有此症状，严重时甚至排尿疼痛且困难。)

5.是否最近因其他病而较长时间应用了广谱抗菌素或皮质激素?是否患有糖尿病?是否处于怀孕期?(这些都是该病的常见诱因。)

五、疾病评估：根据患者主诉，特别是白带有臭味，为白色，呈凝乳或豆腐渣样。可基本确定为真菌性阴道炎。

六、对症选药

(一)西药非处方药

1.克霉唑栓(Clotrimazole Suppositories)又称三苯甲咪唑，为广谱抗真菌药，用于阴道念珠菌感染，每粒150毫克，每晚一粒，置阴道内，连用7天。克霉唑的其他剂型还有：

(1)克霉唑阴道片 每片500毫克，用于念珠菌性外阴阴道炎及酵母菌性阴道感染。睡前塞入阴道内1片，一般用药一次即可，必要时可在4天后再用一次。

(2)克霉唑乳膏 浓度为10%，用于念珠菌性阴道炎，尤适用于不便使用片剂的阴道干燥者或更年期妇女。用注入器将乳膏(约5000毫克)挤入阴道深处，睡前用药1次即可。根据症状缓解程度，必要时4日后可进行第二次治疗。

(3)克霉唑膜剂 每片50毫克，每晚1次，置阴道内，7日为一疗程。

2.硝酸咪康唑栓(Miconazole Nitrate Suppositories)用于念珠菌性阴道炎，栓剂、泡腾片剂每粒均为10万单位，每晚1次，置于阴道深处，7～10天为一疗程。

(二)西药处方药

伊曲康唑(Itraonzole) 也称斯皮仁诺，为口服广谱抗真菌药，可用于慢性复发性阴道念珠菌感染，餐后服用可明显提高吸收。口服，胶囊剂，每粒100毫克。每日早饭后、晚饭后各1次，每次2粒。

(三)中成药处方药 肤阴洁洗液 外用

七、选药须知

1、对本类药物过敏者禁用。

2.孕妇、哺乳期妇女、以及18岁以下女性使用本类药物时，建议先去咨询医师或执业药师。 3.阴道用药应避开月经期间。

4.任选上述一种阴道用药，不可同时使用两种两种及以上。

5.偶见局部轻微刺激、瘙痒或烧灼感，属用药正常现象，一般可耐受。 6.用药期间应注意个人卫生，防止重复感染。

八、建议患者

(一)辅助治疗

消除引起此病的各种诱因更为重要。 1.积极治疗糖尿病。

2.及时停用抗生素和皮质激素。 3.勤换内裤，保持外阴清洁。

4.洗足和洗外阴的盆及毛巾应分开。

5.在应用栓剂或其他剂型前，用2%～4%碳酸氢钠液冲洗外阴及阴道。 6.治疗期间避免性生活。

(二)阅读药品说明书

因为非处方药说明书是患者自我药疗的最好依据。

(三)何时就医

1.真菌性阴道炎容易复发，每个疗程后需去医院复查阴道分泌物，以经医生确认治愈后，方可停药，否则接受医生的方案继续治疗。

2.当阴唇肿胀、烧灼感不断加重，应及时去医院就医。

九、什么是滴虫性阴道炎

滴虫性阴道炎是妇科常见病，病原体是阴道毛滴虫，寄生于女性阴道内，也可寄生于男性尿道、包皮皱褶及前列腺内。滴虫性阴道炎的发病率约为10%～25%。

十、引起滴虫性阴道炎的病因

滴虫性阴道炎是由厌氧的阴道毛滴虫所引起，其传染途径有：通过性交直接传染;经共用浴盆、毛巾、坐便器或污染的器械间接传染。

十一、滴虫性阴道炎有哪些症状

外阴瘙痒伴有白带增多，白带呈稀薄泡沫状，有腥臭味，是本病的典型表现。其次，间或阴道有灼热、疼痛、性交痛等。搔抓后常引起外阴炎、局部潮红、充血及轻度肿胀，如尿道口有感染，则可有尿频、尿痛、偶见血尿。医生检查时，可见阴道黏膜有散在的红色斑点，后穹隆有多量的液性或脓性泡沫状分泌物。在分泌物中可查到滴

虫。

十二、相互沟通

(一)患者主诉

近来外阴瘙痒，白带多而有腥味，呈稀薄泡沫状。

(二)药师/店员询问

1、您外阴和阴道口除瘙痒外，还灼痛吗?(滴虫性阴道炎的灼痛感明显，可用于区别于其他类型的阴道炎。)

2、阴道分泌物有腥臭味吗?白带是泡沫样吗?(白带为泡沫样是滴虫性阴道炎的特征。)

3、阴道黏膜上有无出血点(滴虫性阴道炎可见阴道黏膜上有散在的红色斑点。)

4、您的爱人有尿频、尿痛、尿急等症状吗?(滴虫可夫妻之间相互传染。)

十三、疾病评估：根据患者的主诉，特别是白带呈泡沫状，基本判定是滴虫性阴道炎。 十

四、对症选药

(一)西药非处方药

1.甲硝唑(Metronidazole)也称灭滴灵。其作用是破坏厌氧菌细胞的DNA结构，从而杀死细菌，为滴虫性阴道炎首选药。非处方药仅限用于外用制剂。下列制剂可供选用。

(1)甲硝唑阴道泡腾片 每片200毫克，每晚将1片置于阴道后穹隆部，连用7日为一疗程。

(2)复方甲硝唑栓 每枚含甲硝唑500毫克、人参茎叶皂甙25毫克、维生素E40毫克，用于滴虫性阴道炎。每日1次，将1枚置于阴道深处，连用7日为一疗程。

(3)复方甲硝唑气雾剂 本品每瓶30毫升含甲硝唑18毫克，苯扎溴铵30毫克。用于滴虫性阴道炎的辅助治疗。喷洒于外阴、肛门周围及大腿内侧。每日3次。

2.替硝唑(Tinidazole) 其作用机制与甲硝唑相同，但作用较之为强，毒副作用也较之为低。非处方药仅限用于外用制剂。下列制剂可供选用。

(1)替硝唑阴道泡腾片 每片200毫克，每晚将1片置于阴道深处，连用2日为一疗程。 (2)替硝唑栓 每枚1000毫克，隔日晚将1片置于阴道深处，连用2次为一疗程。

(二)西药处方药

1.甲硝唑片(Metronidazole Tablete) 口服片剂，每片200毫克，一次2片，每日3次。在用本品栓剂或泡腾片的同时服用，可提高疗效，防止复发。

2.替硝唑片(Tinidazole Tablete) 口服片剂，每片150毫克，一次1片，每日2次。连用7日为一疗程。

(三)中药处方药

以蛇床子、苦参、反部各20克，川椒15克，枯矾10克，水煎后冲洗阴道，温凉后坐浴，一日1～2次，10日为一疗程。

十五、选药须知

1.用栓剂等外用制剂之前，宜先用酸性溶液冲洗阴道，如1%醋酸液或3%硼酸液。 2.该病易复发，一般需要反复用药(遵医嘱)。

3.妊娠头3个月的患者及哺乳期妇女禁用本类药品。 4.有中枢神经疾患和血液病患者禁用本类药物。 十

六、建议患者

(一)辅助治疗

治疗期间应保持外阴清洁，避免性交，内裤、毛巾等需煮沸15分钟消毒，已婚者应让对方检查，滴虫若为阳性，需同时治疗。

(二)阅读药品说明书

详细阅读药品说明书，因为非处方药说明书是患者自我药疗的最好依据。

(三)何时就医

1.为防止局部用药停药后该病复发，月经结束后应去医院就医，按医生要求重复用药一周，连续2～3个月经周期;或每次月经后去医院复查白带，若3次检查均为阴性，才可确定治愈。 2反复不愈，外阴奇痒，并有烧灼感，白带多而带腥臭味，应及时就医。

胃 病

一、什么是胃病

人们常说的胃病，一般是指胃炎和胃、十二指肠溃疡(也称消化性溃疡)。 胃炎是胃黏膜炎症的总称，此病常见于成人，但也可在任何年龄发病。 胃及十二指肠溃疡经常发生于40～50岁之间，男性比女性常见。

二、引起胃病的原因

胃病是一种多病因疾病，诸如遗传、环境、饮食、药物，细菌以及吸烟，过度饮酒等都可引起胃病。上述这些因素可导致胃酸过度分泌而破坏胃、十二指肠的保护层，从而产生溃疡。现代理论认为，幽门螺杆菌在胃病的发生中扮演着重要角色。

(一)慢性胃炎的病因

1. 急性胃炎后胃黏膜损伤持久不愈。 2. 3. 4. 5. 幽门螺杆菌感染。

长期喝烈酒、浓茶、浓咖啡，吃辛辣和粗糙的食物，吸烟等不合理生活习惯。

经常服用对胃黏膜有损害和有刺激性的药物，如阿斯匹林、消炎痛、糖皮质激素、抗肿瘤药物等。 一些慢性疾病，如慢性肾炎、尿毒症、重症糖尿病等。

( 二 )胃及十二指肠溃疡的病因

1. 胃酸和胃蛋白酶分泌增多、侵蚀能力增强，这在溃疡的发病机理中占着很重要的地位。

2. 胃黏膜屏障(即保护层)被破坏。消化道内的胆盐、胰液，亦即十二指肠液反流入胃，一些药物(如阿斯匹林、消炎痛，保泰松、氢化可在松等)可造成胃、十二指肠黏膜屏障的破坏，引发溃疡。

3. 幽门螺杆菌的感染。近年来的研究发现，幽门螺杆菌(HP)可以引起胃窦部炎症，而胃溃疡又总是在胃炎的基础上发生。现在认为HP与消化性溃疡的发生密切相关。

4. 遗传因素。目前认为，本病的发生与遗传因素有关，尤其是男性的亲属中其发病率高于一般人，有时可见到一些家族中几代人都患有消化性溃疡病。

5. 不良的生活习惯。如嗜烟酒、暴饮暴食以及过食辛辣等刺激性食物，都可成为消化性溃疡的诱因。

6. 精神情绪因素。长时间的精神过度紧张和忧虑、沮丧等情绪，长期过度的脑力劳动，不注意劳逸结合，都会成为本病的诱因或使病情加重。

7. 其它疾病。如胃泌素瘤、原发性甲状旁腺功能亢进症、肝硬变、肺气肿、肾功能不全以及小肠切除过多的病人都有患溃疡病的可能。

三、胃病有哪些症状

(一)慢性胃炎的症状

1. 慢性胃炎无特异性症状表现，少数患者可无临床症状。常见症状为持续性上腹部疼痛，约占85%，大多为隐痛，半数以上病人可与饮食有关，空腹时比较舒服，进食以后出现不适，常因进冷食、硬食、辛辣或者其他刺激性食物而引起腹痛或使症状加重。有的病人还可因寒冷引起胃痛。

2. 上腹饱胀感、嗳气、反酸、烧心、恶心、呕吐、食欲不振、乏力、呕血、黑便等也是慢性胃炎的常见症状。

(二)胃、十二指肠溃疡的症状

临床特点为慢性过程、周期性发作、节律性疼痛。

1. 上腹部疼痛不适，表现为胀痛、烧灼样痛或饥饿样不适感。胃溃疡多在进食后0.5～2小时出现，即所谓餐后痛，表现为进食疼痛缓解的规律，如溃疡位置接近幽门，疼痛节律可与十二指肠溃疡相同。十二指肠溃疡的疼痛为右上腹痛，多在进食后3～4小时出现，进食后可减轻，又称空腹痛，疼痛也常在半夜出现，称夜间痛，故有疼痛进食缓解的规律。

2. 反酸、烧心也是上消化道溃疡的常见症状。患者如伴恶心、呕吐，提示溃疡高度 活动，如呕吐物为隔夜食物，表明有幽门梗阻。 3. 本病患者还可有失眠、多汗、消瘦和贫血等症状。

四、相互沟通

(一)患者主诉：患者来到药店柜台前，诉说一段时间以来上腹疼痛、嗳气，要求购买胃药。

(二)药师/店员询问

当患者来到柜台前，首先应查询患者本人的年龄、性别、然后进一步查询：

1. 出现这些症状多长时间了?(如果是当天突然疼痛，应排除急性胃炎。)

2. 胃疼是时好时坏?还是经常隐痛?(时好时坏的节律性痛为消化性溃疡，经常隐痛为慢性胃炎。) 3. 胃痛是饭后或饭前?夜间痛醒过吗?(饭前痛为慢性胃炎，进食后可减轻者为消

化性溃疡，夜间痛者也为消化性溃疡。)

4. 是否常使用非甾体抗炎药(如阿司匹林)?(如病者有风湿性关节炎，则经常须服用阿司匹林、布洛芬等抗炎药，可伤害胃粘膜而致慢性胃炎或消化性溃疡。)

5. 是否常饮烈酒、抽烟、喝浓茶、咖啡?(均可伤害胃。)

五、病情评估：患者嗜烟酒，生活不规律，且经常服非甾体抗炎药，根据症状判断，患者为消化性溃疡。

六、对症选药

(一)西药非处方药

1. 西咪替丁(Cimetidin)也称甲氰咪胍，其缓释制剂称泰胃美。本品为一种H2受体拮抗剂，能明显地抑制胃酸分泌，缓解因胃酸过多刺激胃黏膜引起的胃部灼痛感觉(即俗称烧心)。口服，片剂，成人每次0.2克，一日2次，24小时内不超过0.8克，连续应用不超过7日，16岁以下不建议使用。其他剂型有缓释片剂、胶囊剂、咀嚼片剂、口服乳剂。

2. 盐酸雷尼替丁(Ranitidine Hydrochloride)也称呋喃硝胺，其缓释制剂称善胃得。本品为一种H2受体拮抗剂，具有较强的抑制胃酸分泌作用，可缓解胃酸分泌过多和烧心。口服，片剂，成人每次0.15克，24小时内不超过0.3克，连用不超过7日，16岁以下不建议使用。其他剂型有胶囊剂。

3. 法莫替丁(Famotidine)本品为一种H2受体拮抗剂，有很强的抑制胃酸分泌作用，可缓解胃酸过多和烧心。口服，片剂，成人每次10～20毫克，24小时不超过40毫克，连用不超7日，16岁以下不建议使用。其他剂型有胶囊剂、颗粒剂。

4. 硫糖铝(Su-cralfate)本品能吸附胃蛋白酶及中和胃酸，用于胃酸过多、烧心及慢性胃炎。口服，片剂，成人每次0.4～1克，一日3次，餐前1小时及睡前服。其他剂型有胶囊剂、颗粒剂、混悬剂。

5. 氢氧化铝凝胶剂(Aluminium Hydroxide)本品有中和胃酸、局部止血、保护溃疡面等作用，用于缓解胃酸过多和烧心。口服，片剂，成人每次0.6～0.9克，一日3次，小儿减半。口服，凝胶剂，成人每次5～8毫升，一日3次，小儿5岁以上每次2～8毫升，一日3次，于饭前1小时和睡前服。

6. 氢氧化铝复方制剂(Compound Preparation of Aluminium Hydroxide)也称胃舒平。为抗酸剂与解痉剂组成的复方制剂，用于缓解胃酸过多和烧心。口服，片剂，成人每次 2～4片;颗粒剂，每次1袋，一日3次。

7. 胃得乐片(Veytalo Tablets)为碱式硝酸铋复方制剂。本品具有调节胃酸过多、收敛及保护溃疡面的作用，用于胃酸过多、烧心、胃炎。口服，片剂，成人每次2～4片，一日3次，饭后嚼碎服用。

(二)中成药非处方药

1. 患者有胃凉隐痛、空腹病重、喜温喜按、稍食痛轻、食欲不好、怕冷、吐清水、大便稀等症状，此为脾胃虚寒引起的胃痛，可服下列中成药。

(1)香砂养胃丸 为黑色的水丸，味辛、微苦。能温中和胃。用于不食饮食，胃脘满闷或泛酸水。口服，每次9克，一日2次。其他剂型有浓缩丸、颗粒剂、胶囊剂、口服液、乳剂。

(2)温胃舒胶囊 为胶囊剂，浅黄色或黄色颗粒;味微酸、苦。能温胃止痛。用于慢性胃炎，胃脘凉，生冷受寒痛甚。口服，每次3粒，一日2次。其他剂型有颗粒剂。

2. 患者由于伤食引起胃痛，胃部有胀满感，嗳出腐酸气，呕吐后症状减轻，大便不畅等。此为伤食停滞引起的胃痛，可用下列中成药。

(1)大山楂丸 为棕红色或褐色的大蜜丸，味酸、甜。能开胃消食。用于食欲不振，消化不良。口服，每次1～2丸，一日1～3次。其他剂型有颗粒剂、咀嚼片。

(2)加味保和丸 为棕褐色的水丸，气微，味苦、辛。能健胃消食。用于饮食积滞，消化不良。口服，每次6克，一日2次。

3. 患者胃部胀痛，痛窜到后背，气怒时痛更重，经常嗳气，大便不畅等，此为肝气犯胃引起的胃痛，可用下列中成药。

(1)养胃舒胶囊 本品为胶囊剂，浅黄色或黄色的颗粒，味酸、微苦。能滋阴养胃。用于慢性胃炎、胃脘灼热、隐隐作痛。口服，每次3粒，一日2次。其他剂型有颗粒剂。

(2)气滞胃痛冲剂 为淡棕色至棕黄色的颗粒，具特殊香气，味甜、微苦辛。能舒肝和胃。用于慢性胃炎、胃脘

胀痛。口服，每次1袋(5克)，一日3次。其他剂型有片剂。

(3)胃苏冲剂 为棕色颗粒，味苦。能理气消胀，和胃止痛。用于胃脘胀痛。口服，每次15克，一日3次。15日为一疗程，可服1～3个疗程。

(4)胃得乐片 为浅棕色片，气微香，味苦、微辛凉。能和胃止痛。用于胃痛、胃酸偏多者。口服，每次5片，一日3～4次

七、选药须知

无论胃炎或消化性溃疡，都是因为胃酸过多而胃粘膜损害加重所致，因此，治疗的药物一类是中和或减弱胃酸的药物，一类是胃粘膜保护剂。并注意：

1. 患者如病情不重，只是烧心、嗳气、吐酸水、饱胀等，则可用上述两类药物以减轻症状。 2. 西咪替丁等药品16岁以下儿童不建议使用，孕妇及哺乳期妇女慎用。 3. 本类药物服用一周，症状不缓解应去就医。

八、建议患者

(一)辅助治疗：合理的作息制度和饮食习惯，适度的休息，禁止吸烟和饮酒，禁用咖啡和浓茶。

(二)阅读药品说明书：请患者详细阅读药说明书，因为说明书是指导患者用药的最好文件。

(三)何时就医

1. 上面介绍的药物，服用5～7天后不能减轻或缓解疼痛，说明胃病严重，应去就医。 2. 有呕血或呕吐咖啡样物，大便带血或柏油状大便，应马上就医。 3. 极度口渴或尿少，说明有脱水，应去医院就医，补液治疗。

患胃溃疡的人用药要谨慎

患了胃溃疡，等于是胃里生了疮，因此用药应当谨慎，否则能使溃疡恶化，甚至引起大出血和胃穿孔。 解热镇痛药，如阿斯匹林、APC片、去痛片、消炎痛、保泰松等，都应当禁用。因这些酸性药物，对胃粘膜有刺激作用，能促使胃上皮细胞脱落，使胃粘膜失去保护作用，而增大加深溃疡面。这类药物还可使胃酸增加，进一步腐蚀有溃疡的部位，当胃壁血管受到侵蚀后，易破裂而引起出血。