电子商务企业物流管理论文范文

电子商务企业物流管理论文范文第1篇

摘 要：基于大数据技术发展，电子商务企业管理模式需要进行创新重构，不断提升电子商务企业市场核心竞争力。本文就大数据背景下电子商务企业管理模式创新重构研究。

关键词：大数据技术;电子商务企业;管理模式

引言：

电子商务企业在互联网高速发展的契机下快速壮大，基于互联网大数据背景，企业为了开辟新市场，增加企业经济收益，需要合理改革管理体系，挖掘企业内部资源潜在价值，推动电商企业的生态持续发展。

一、大数据技术的开发管理

（一）大数据资源整合

在电商企业经营发展时，需要充分利用大数据技术为企业创造更多的市场价值。根据大数据技术的优势，电商企业可以对企业资源进行整合，如产品营销、物流配送、产品生产、产品售后等信息。每一個工作环节都会产生巨量的数据信息，而工作之间的相互独立性，使得信息无法实现高效的流通交互，影响到了企业内部经营潜力发挥。在大数据资源整合下，可以对企业所有部门的信息进行收集整合，为各个部门提供全面详细的信息支持[1]。

（二）数据深度挖掘

在大数据资源整合后，需要基于数据信息对其进行深度挖掘，精准分析用户的消费行为与市场产品销量变化，给予企业领导直接客观的数据报表，确保企业领导在管理时，基于数据之间的内部联系，制定企业战略发展目标与业务重心，不断提高电商企业的发展实力。

二、核心竞争力的打造

（一）营销策略的管理

在电商企业经营管理中，市场营销管理工作非常重要，市场营销的策略直接影响到了企业市场核心竞争力。如部分电商企业采取社会化营销策略，通过自建电商虚拟交流社区或者是与社交平台合作，进而实现社会化营销策略的战略目标。

由于社交平台具有非常大的用户基数，同时用户之间的关联性非常密切，若是电商企业主动与社交平台进行合作，则可以实现精准营销，提高了电商企业营销效果。

部分电商在营销管理时，构建官方社交账号，如微信公众号、微博号、抖音号等，通过社交账号及时公布企业最新营销活动，并与用户进行实时的沟通交流，增进用户与企业文化之间的黏性，逐渐提升用户的忠诚度。

在大数据互联网技术的支持下，网络直播营销成为了一种新兴营销策略，很多电商企业通过与知名度较高的直播人员进行合作，通过直播带货开展市场营销，收到了非常好的营销效果，且直播营销的人群更加精准，营销量也同步上涨。

（二）寻找跨境电商合作商业模式

在打造电商企业核心竞争力时，需要寻找跨境电商的商业合作新模式。因为随着今年来我国电商行业的迅猛发展，国内电商市场已经趋于饱和，很多电商企业不满足于市场现状，着手开展国际市场开拓工作，寻找跨境电商合作新市场。在跨境电商合作模式下，可以主动消耗电商企业的内部产能，释放更多的经济价值。

在跨境电商合作模式探索时，可以将其放散的中小电商企业集中到一个交易平台，实现电商行业的资源整合，以推动国内电商企业走进国际市场。在探索跨境电商合作模式时，需要学习国际成功跨境电商企业的经验，科学的规划发展目标与计划，稳步推动跨境电商的发展。

在跨境交易时物流周期会出现一定延长，电商企业为了解决该问题，则需要构建海外仓储和物流管理体系，以合理缩短商品的物流时间与成本。在跨境商务合作时，企业需要对品牌营销进行准确定位，同时开展相关的广告宣传工作，提供电商企业的国际知名度[2]。

（三）企业市场影响力建设

在企业市场影响力扩散建设时，需要采取差异化战略管理理念，因此在互联网科技发展背景下，电商产品的同质化不断严重，如何在竞争激烈的市场中脱颖而出，需要企业明确自己的产品定位，逐渐积淀忠实客户，提高消费者与产品的黏度。

在电商企业运营管理时，需要基于大数据发展对企业门户网络和手机终端APP进行优化设计，提升消费者的浏览体验效果，突出企业产品的特色与文化，让消费者可以从中了解产品的属性与企业文化，进而激发出消费者的消费需求。

在市场影响力建设时，企业需要进行战略定位，认知到企业与消费者之间的关系，要摒弃传统的利益认知思想，重新构建企业与客户之间的联系。消费者作为企业经济收益的来源，而企业为客户提供个性化服务，两者相互依存实现互利共赢。

三、商务与物流一体化管理

（一）配送机制的创新

在电商企业竞争过程中物流配送非常关键，若是企业的物流实力较弱，无法给消费者带来较好的消费体验，则会不断失去客户的信赖。因此传统的电商企业+物流企业合作管理模式，已经无法适应消费者的消费需求，基于市场消费行为与心理的变化，需要构建一体化物流电商企业合作机制。规划设计现代化物流管理体系，不断提升产品的配送效率，降低电商企业的物流成本与存货压力，释放出电商企业的市场价值[3]。

（二）物流企业配送管理模式优化

在大数据背景下，电商企业为了获得市场份额，则需要持续不断推动一体化物流管理模式建设。而中小电商企业在发展壮大过程中，没有构建一体化物流的资金与实力，因此为了降低企业物流成本，需要尽快与物流企业签订合作协议，构建良好的合作关系，以弥补企业发展的不足，为电商企业持续发展提供动力。

（三）信息平台管理构建

为了优化改进电商企业的服务效果，则需要结合大数据技术进行信息平台构建，将客户交易的信息与商品物流信息进行数据记录，避免由于信息不对称给企业造成损失。

在信息平台的管理运行下，产品物流信息可以实现智能化、全程化、自动化管理，消费者可以利用交易单号对物流信息进行实时查询。在物流配送时合理的引进新设备，提高商品配送的效率与质量，不断促进电商企业的发展。

（四）供应链系统建设管理

电商企业的供应链与物流链紧密相连，为了充分发挥出一体化物流管理体系的工作价值，需要对企业供应链与物流链进行合理融合，提高两者融合的深度与广度。在融合过程中需要对两者的优势进行挖掘，以实现优势互补，提高电商企业的核心竞争力。

四、企业品牌管理建设

（一）诚信管理

在电商企业诚信管理工作开展时，主要通过道德约束与法律制约的方式进行实现。在道德约束管理时，企业需要利用媒介方式，不断对外进行道德宣传，增强合作商家与消费者的道德素养，并逐渐构建电商企业诚信体系，让所有消费者进行认可。

电商企业诚信管理体系的构建具有战略价值地位，可以在精神意识领域对合作电商与消费者的行为进行约束，以构建诚信、自由、公平的電商市场环境。在企业诚信管理时，不仅需要通过道德教化构建诚信社会体系，同时需要利用法律条规约束人们的行为。

如“羊毛党”的出现就影响到了电商企业的市场竞争环境，破坏了自由、诚信、公平的市场条规，通过法律的方式进行约束管理，则可以起到很好作用。将不良信用的商家与消费者，进行限制消费或者是构建黑名单，给予相关违法违纪人员一定惩处，弘扬社会诚信文化，不断加强提升电商企业诚信管理工作效果。

（二）安全管理

在大数据网络技术的发展下，电子商务企业获得了数据技术的发展红利，同时也需要注意到数据技术带来的潜在危害，如黑客对电商企业数据库的非法入侵、电商企业合作交易平台的病毒感染等问题。因此在电商管理是需要提高安全管理工作，并将企业网络交易安全指数作为新的市场竞争因子。

在提升电商企业安全管理工作时，需要组建高精尖的技术人才和科研团队，不断提高电商企业的网络安全指数。在防火墙系统与密码技术领域，进行不断优化创新，构建牢固的网络安全保护体系，为企业经营管理提供稳定环境。

随着电商企业安全技术的不断更新换代，在技术更迭过程中推动了物流行业、营销方式的变革。如大数据技术和安全技术的联合支持下，物流行业可以采取最短路径理论规划科学合理的物流路线，降低企业的合作成本。在电商企业营销时，则可以进行精准营销，提升电商营销的市场效果，为企业创造更多经济价值。

（三）法治管理

在电商行业的迅猛发展下，国家政府需要出台相关的法律条文，避免我国电子商务行业的法律监管空白。如电商企业的知识产权保护、创新技术保护、价格反垄断等相关领域的法律条文，为电商企业营造更好的市场环境，促进我国电子商务企业的良性生态发展[4]。

在对违法违规电商企业处罚时绝不姑息，如金融诈骗、网络传销、电信诈骗等电商企业进行严厉打击，提高电商企业的犯罪成本，对电商企业起到震慑作用。法治管理是外部的法律条规对电商企业的约束，而企业在内部经营管理时，同时需要渗透法治管理理念，通过企业严厉的规章制度对员工的行为进行约束管理，对消费者的交易行为进行监督，确保电商企业安全稳定的运营。在肩负社会责任的压力下，持续不断的促进社会经济发展。

五、结束语

在电商企业经营发展时，合理的应用大数据技术，重构企业管理模式与发展方向，打造核心竞争力、构建一体化物理管理体系、开辟跨境电商合作模式，通过多元化经营创新，保障企业具有持久的创新能力。

参考文献：

[1]刘静.大数据时代背景下电商企业管理模式分析[J].商业经济研究，2017，05：99-101.

[2]温玉宇.大数据时代商务管理的现状及发展趋势研究[J].现代营销（下旬刊），2017，09：42.

[3]黄思杰.大数据视角下电子商务企业管理模式[J].电子技术与软件工程，2019，03：158.

[4]付亚楠，王雨静，王淞，刘卓宇.大数据视角下电子商务企业管理模式[J].中外企业家，2019，08：63.

电子商务企业物流管理论文范文第2篇

摘要：如何部署企业信息安全管理架构，既是企业需求带动的结果，也是网络安全领域向全方位、纵深化、专业化方向发展的结果。文章通过对企业的安全需求进行分析，然后提出更符合需求的信息安全架构规划，从而实现企业安全建设的最终目标。

关键词：企业信息安全；信息安全体系；IT技术

当前IT已成为企业业务发展和管理不可或缺的组成部分，其作用和影响力已从单一的业务部门扩散到企业与组织的每一个领域。在IT系统给企业带来活力、利润和竞争力的同时，也给企业增加了风险。因此如何充分利用IT系统获得企业价值的最大化，并且最大限度地降低利用IT技术而带来的风险，成为每个企业都必须要真接面对的问题。本文从企业信息安全的需求为出发点，构建以管理、技术和人员三者有机结合的立体的企业信息安全管理体系，最终实现企业安全建设的最终目标。

一、信息安全管理体系

从企业的内部分析，搭建一套完整的安全架构首先要做的就是根据企业能够承受的风险水平编写企业安全规范。编写企业的安全规范首先要遵循BS 7799-2信息安全管理体系的标准，标准要求组织通过确定信息安全管理体系范围、制定信息安全方针、明确管理职责、以风险评估为基础选择控制目标与控制方式等活动建立信息安全管理体系；体系一旦建立组织应按体系规定的要求进行运作，保持体系运作的有效性；信息安全管理体系应形成一定的文件，即组织应建立并保持一个文件化的信息安全管理体系，其中应阐述被保护的资产、组织风险管理的方法、控制目标及控制方式和需要的保证程度。

BS 7799-2：2002所采用的过程模式如：“计划－实施－检查－措施”四个步骤，可简单描述如下：

计划：依照组织整个方针和目标，建立与控制风险、提高信息安全有关的安全方针、目标、指标、过程和程序。

实施：实施和运作方针（过程和程序）。

检查：依据方针、目标和实际经验测量，评估过程业绩，并向决策者报告结果。

措施：采取纠正和预防措施进一步提高过程业绩。

以上四个步骤成为一个闭环，通过这个环的不断运转，使信息安全管理体系得到持续改进，使信息安全绩效（Performance）螺旋上升。

二、企业信息安全体系架构

根据BS 7799-2信息安全管理体系的标准，不同的企业对信息的安全需求不同，因此每个企业都要制定切实可行的信息安全架构，不是照搬照抄其他企业的模式，或是把各种安全产品进行堆砌，说到底企业的信息安全问题不只是技术上的问题，它是一个极其复杂的系统工程。要实施一个完整信息安全管理体系，至少应包括三类措施：一是社会的法律政策、企业的规章制度以及信息安全教育等外部软环境；二是信息安全的技术措施，如防火墙技术、网络防毒、信息加密存储通信、身份认证、授权等；三是审计和管理措施，该方面措施同时包含了技术与社会措施。这些措施应该均衡考虑企业在保密性（C）、完整性（I）和可用性（A）三方面的安全需求，并且从应用安全、数据安全、主机安全、网络安全、桌面安全和物理安全等六大安全领域全面系统地实现企业的这些安全需求，从而构建安全技术、管理和人员三个方面有机结合的企业信息安全保障体系如图1所示：

该模型是一种从企业信息安全的需求（保密性、完整性、可用性）为出发点，以应用安全、数据安全、主机安全、网络安全、桌面安全、物理安全为关注重点，层层剖析全面深入地挖掘企业的信息安全需求，构建以管理、技术和人员三者有机结合的立体的企业信息安全保障体系。

这种企业信息安全管理架构的规划融合了管理和技术为核心的全面分析方法，以安全需求为焦点，从管理现状、技术现状和人员状况三个维度，综合采用调查问卷、人员访谈、现场察看、资料分析、技术检测等多种手段，全面深入地挖掘需求。在明确需求的前提下，还要借鉴同类企业成功经验，再规划出符合企业实情的信息安全保障体系。

当然该安全体系架构的具体实施还要综合考虑如下问题：成长型企业一方面要节约成本，一方面要把安全风险降到最低。从这两个出发点出发才能够建立适合成长型企业的信息安全体系；计划阶段要评估自己的信息资产，自己的信息资产的价值有多大，现有的安全手段是什么，根据评估结果确立安全战略；开始建立和实施自己的信息安全体系，拟定自己的战略流程；对员工和合作伙伴的培训，建立信息监测和安全的手段。

三、实施信息安全架构的常规操作

在保证物理安全、桌面安全、网络安全、主机安全的基础上，信息安全架构的常规操作包括数据层保护、应用程序层保护、事件应对检查和安全操作。

数据层保护包括用EFS对文件进行加密；用访问控制列表限制数据；从默认位置移动文件；创建数据备份和恢复；用Windows Rights Management Services保护文档和电子文件等等。

应用程序层保护包括只启动必需的服务和功能；配置应用程序安全设置；安装应用程序的安全更新程序；安装和更新防病毒软件；以最低权限运行应用程序等等。

事件应对检查包括确定正在遭受攻击；确定攻击类型；发出有关攻击通知；遏制攻击；采取预防性措施；将攻击情况记录存档等等。

安全最佳做法包括深层防御；设计时考虑安全；最低权限；从过去的错误中学习；维持安全级别；加强用户的安全意识；开发和测试事件应对计划和过程等等。

四、结论

综上所述，企业要做到以信息为中心的安全，必须做到管理层面、组织层面和操作层面的有机结合，这样才能建立有效的安全体系，从而实现企业安全建设的最终目标。

参考文献

[1]梁永生．电子商务安全技术[M]．大连理工大学出版社，2008，（4）．

[2]Mark Rhodes-Ousley，等．网络安全完全手册[M]．北京：电子工业出版社，2005，（10）．

[3]卿斯汉．密码学与计算机网络安全[M]．北京：清华大学出版社，2001．

[4]胡道元．计算机网络（高级）[M]．清华大学出版社，1999．

作者简介：徐国芹（1969－），女，辽宁朝阳人，辽宁工程技术大学职业技术学院讲师，硕士，研究方向：电子商务。

电子商务企业物流管理论文范文第3篇

携程网旅行网创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。

1.携程旅行网的管理模式

携程自2000年就开始把精细化管理理念引入进来，包括CRM、平衡记分卡、6西格玛管理模式等，这些管理实践正是其他仅从模式上效仿携程的后进者，断难超越携程的根本原因。

1.1先进的客户关系管理系统（CRM）

携程一直坚持“以客户为中心”，要为顾客提供最好的服务和最大的价值。携程为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、商旅管理、休闲度假、旅游信息和打折商户。携程旅行网结合网上服务平台和网下的各种软、硬件设施，全方位地满足客户的旅行需求。携程的服务理念是：Convenient -便捷（不让客户做重复的事）；Thorough -周全（为客户做一切可能做到的事）；Reliable -可靠（不让客户担一点心）；Intimate -亲切（让客户听到我们的微笑）；Professional -专业（让客户感觉我们个个是专家）；Sincere -真诚（全心全意地为客户着想）。

1.2平衡记分卡

平衡计分卡就是一个体系，用数据化的指标全面衡量每个人、每个团队的业绩。一般的情况是，除销售之外，比如做技术、客服的员工到底做得好不好，没办法说清楚，常常是老板说好就是好。平衡计分卡就是要对他们的工作客观衡量，使得各司其职。

比如衡量客户服务好不好，不能只依靠客户满意度调查。客户是否满意受很多因素影响，态度不好会影响，同样产品价格太高也会影响，这样就分不清到底是谁的责任，甚至引发各部门相互推托。采用平衡计分卡，把客户感受分解成N个部门都要分担的因素，客服部有服务态度、服务技巧、服务准确性，价格部有价格因素，销售部有酒店的覆盖面等等。

总体讲，携程的平衡计分卡分四个维度：客户、财务、流程与效率、学习和成长。四个维度相互制衡。比如衡量销售部不能只是销售业绩，如果为了销售指标而不注意人才培养，那就会损伤到整体得分。而如果为搞好客服，单纯增加工资，财务就受到损失；反过来，为了财务上的节省而压缩人手，服务质量就必定下滑。一个部门领导肯定不愿意把自己的人才输送给其它部门，但在平衡计分卡上加上这一条，就不得不照办。

1.3西格玛管理模式

如果说平衡计分卡是种考核方法、指明用力的方向，那6西格玛就是用来改进的工具。6西格玛管理在携程内部试行早在2003年，而为6西格玛打基础的平衡计分卡更始于2000年。在携程内部，精细化管理或者6西格玛已经成为一种弥漫在空气当中的文化。而达到6西格玛标准的“黑带”或者“绿带”就是这种文化的代言人。

2003年的时候，6西格玛在服务业是很陌生的东西，既没有现成的书可看，也没有很懂的人可请教。国外大公司有过一些经验，但第一，那属于商业机密，人家不会教给你；第二，业务有别、国情有异，学也学不来。

于是携程的6西格玛管理只能建立在自己摸索的基础上。比如，要把客人打给呼叫中心电话的等待时间控制在国际通行的20秒以内，接听比例从80%提高到90%以上。再比如，呼叫中心服务客户的电话时长本来是200秒甚至300秒，经过不断锤炼，已缩减到今天的150秒左右。

携程尝试的6西格玛项目“大多数”都获得了成功，指标一般会提高50%以上。按照携程的测算，这些项目仅2004年的直接效益就有几百万元。

2.携程旅行网存在的主要问题

虽然公司的发展可谓一帆风顺，但我们也应该看到公司的经营在很多方面还存在着问题和风险，这些问题的出现都将使公司的业务遭受重大挫折，从而影响公司的财务状况。

2.1与上游供应商的合作关系

公司与酒店、航空公司等供应商之间的合同通常都是每半年或一年签一次。如果公司与这些合作伙伴之间的合作关系不能持续维持在双方均感到满意的水平上，或她们与公司的竞争对手建立了相似的或更加有利的合作关系时，就有可能造成雙方无法继续合作，使公司不能给顾客提供相应的客房、机票或他们认为满意的客房、机票，从而给公司的正常业务造成极大的冲击。以机票预订为例，同一航空公司不仅与多家中介签订委托代理关系，同时本身也在利用自已的网站在开展网上预定业务，并且随着电子机票的成熟，航空公司将进一步摆脱在配送环节上制肘，因此在双方的博弈中类似携程的中介机构实无优势可言。

2.2品牌的知名度

对于一个象携程这样从事旅游中介服务的公司来说，品牌就是其生命。如果公司不能有效地维护和提升携程（Ctrip）的品牌知名度，不仅将使公司在获取新的合作伙伴上困难重重，而且在发展新会员以提高客户基数上也将遭遇不测，从而影响公司的业务发展。而品牌的推广又很大程度上依赖于公司是否能成功地维持一具有一定规模的忠诚客户群，以及提供高质量的服务和进行有效的市场营销和广告宣传。漫漫的品牌建设之路，还有很多潜在的竞争者，而他们有的已是旅游行业知名的品牌。

2.3公司的业务开展模式

由于公司的主要投资者都是境外的机构，按国内现有的法律和政策，公司不能直接从事订房、订票和旅游中介等服务，因此公司只得通过关联企业来开展几乎全部的现有业务，这些关联企业虽然是由公司内部人控股，但与携程并不存在资本关系。正因为如此，关联企业的主要股东（大部分也是公司现有的高级管理人员）就可能与公司产生潜在的利益冲突，这种冲突可能导致公司失去从事某项业务的机会，更有甚者这些人还可能违反同业竞争的约定，将自身连同业务一起带到竞争对手那里，这将给企业带来不可估量的损失。

2.4交易安全问题

目前公司已有部分交易是在网上进行，在这些交易中，需保密的信息（如：客户的旅行计划、信用卡的号码以及其他私人信息等）在互联网上的安全传送对于增强顾客的交易信心是至关重要的，而公司眼下的安全措施还不够。如果公司不能保障客户信息的安全传送，不但要承担可能由此给客户造成的损失，还会给公司的声誉造成不利的影响进而削弱吸引新客户的能力。

2.5在线支付的问题

目前在线支付系统在我国还处在早期的发展阶段，虽然国内的多家银行都正致力于在线支付系统的建设，但这些系统无论是适用的范围还是被消费者接受的程度都还相当有限。此外，在国内拥有信用卡或贷记卡的人群也还不多，所有这些都会制约公司在线业务的发展。

3.携程旅行网进一步改进的方向

纵观公司的种种问题，我们可以看到有些是属于社会和经济环境的问题，这些问题的解决有赖于经济的发展和社会的进步。还有些问题与国家在现阶段实行的法律和政策有关，但随着中国加入WTO 和对相关承诺的兑现，在旅游服务行业上的法律和政策障碍也将逐步取消，公司将会迎来更加宽松的政策环境。但是我们也应该看到，随着进入避垒的降低旅游电子商务市场的竞争将愈发激烈，携程想在该行业继续保持领先的地位，应当未雨绸缪，一方面要加强品牌建设，进一步提高品牌的知名度和美誉度，以吸引更多的旅游消费者并将其培育成公司的忠诚客户，同时在更广的范围内发展合作伙伴，尤其是旅游产品的供应商。另一方面公司应当在适当的时机实行并购，以进一步扩展业务，并购的对象应是与公司在产品或技术上与现有资源能形成互补的实体。第三，为了能从订房、订票等业务中获得更大的差价，也为了能摆脱与部分供应商在合作协议中的不利地位，公司可以开展批发业务，即公司事先从供应商处采购房间和机票，然后再出售给顾客，当然这要承担库存的风险，但以携程先进的信息技术和丰富的业内经验，风险应该不大。第四，随着我国旅游市场潜力的释放，旅行用品如旅行炊具、帐篷、睡袋、旅行包、旅行药品等的需求将呈上升趋势，事实上这是个巨大的消费市场。公司因此可以开展旅游必需品的网上零售业务。

电子商务企业物流管理论文范文第4篇

【摘 要】电子商务作为企业管理创新的经济运行方式，对中小企业发展带来了巨大作用和商机。但是中小企业必须要正确认识电子商务及其表现和作用。同时也要看到我国中小企业开展电子商务的现状与问题，只有这样才能让中小企业开展电子商务。中小企业如何开展电子商务呢？必须从消除观念误区、寻求合适的网络构建方案、积极创造条件，循序前进、重视人才开发、重在应用、政府宏观政策和环境的支持等方面的开展，中小企业的电子商务才能顺利开展。

【关键词】中小企业；电子商务；贸易形态

一、电子商务对中小企业发展的作用

（一）电子商务应用实现的功能

生产作业活动——产品设计和产品的客户化；经营销售活动——产品策略、定价策略、促销策略；服务和技术支持——网上技术服务和技术支持、网上在线论坛、搜索服务、订单查询；进货后勤和发货后勤；人力资源——网上招聘。

（二）电子商务使中小企业提高经济效益

通过电子商务网络可将市场需求与销售、采购、生产制造、保险、运输、银行结算、货运、报关等贸易环节有机结合起来，自动完成整个商业贸易过程。企业采用电子商务，其管理费用和业务开支将大大降低。国外企业应用表明，采用电子商务手段可以使成本降低5%到10%。电子商务使中小企业随时掌握市场和顾客需求、降低业务处理差错、缩短业务运转时间、降低贸易管理成本、改善顾客服务质量、降低库存成本、加快资金流动，从而提高企业的经济效益。

（三）电子商务为中小企业提供大量新的市场机会

通过电子商务网络，企业可以发布自己的产品信息，宣传与企业有关的形象资料，并推出满足客户需求的信息网页；通过上网及时了解顾客的消费状况和竞争对手的情况，寻找新的商业合作伙伴和商业机会，开辟新的发展空间；通过电子商务网络可以加强企业同供应商、客户的联系，收集商品供求信息，提高企业的反应能力，利用信息优势来加速企业内部的商品、资金循环。尤其在信息技术广泛普及、行业管理日臻完善、技术成果转让加快的情况下，中小企业得以比大企业更快地将新产品投放市场。

我国企业全面推广发展电子商务的时机已经基本成熟，各级政府积极组织推进企业发展电子商务的条件已经基本具备，具体体现在以下几个方面：

一是在计算机应用方面。近年来，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广泛。目前绝大部分中小企业都利用计算机进行各种不同层次的管理工作，计算机在中小企业的普及率很高。二是在计算机网络方面。我国计算机网络显著发展，据2005年CNNIC发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国网络国际出口带宽总量已达到74429M，网民数量已达到9400万人，上网计算机数已达到4160万台，CN下注册的域名数为432077个，这些数据与前几年相比，都有大幅度的提高。可见，通过近几年的发展，我国网络技术的应用已经比较普遍。其次是在软件方面。软件行业的快速成长和管理软件的日趋成熟，也为我国中小型企业实施电子商务创造了条件。销售额超过1000万元的软件公司已有近40家，其服务网络已覆盖全国。国外企业管理软件的本地化正在逐年加快，国内有自主产权的软件日益成熟，国产软件中针对中小企业的管理软件已占有较大的市场份额。与此同时信用卡的普及应用。信用卡以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统，为电子商务中的网上支付提供了重要的手段。再加上安全电子交易协议的制定。由美国VISA和MasterCard等国际组织联合制定的SET（Secure Electronic TransferProtocol，安全电子交易协议）的出台，为在开放网络上的电子商务提供了一个关键的安全环境。再加上政府的支持与推动。我国政府非常重视电子商务的发展，江泽民同志在吉隆坡举行的亚太经合组织领导人非正式会议上指出，电子商务代表未来贸易方式的发展方向。由国家经贸委、信息产业部指导，中国电信集团公司与国家经贸委经济信息中心共同发起的“企业上网工程”正式启动。

二、我国中小企业开展电子商务的现状与问题

中小企业对开展电子商务认识不足、企业间开展电子商务的有用信息不足、开展电子商务的环境条件尚未成熟，此外，中小企业开展电子商务还面临着资金、技术、人才匮乏等问题。虽然中小企业开展电子商务的制约因素很多，但最根本的原因是企业的管理者对互联网的运作机制缺乏真正的理解，没有把电子商务作为未来企业的生存之道来对待。中小企业如何开展电子商务。必须做到以下几点：1.消除观念误区；2.寻求合适的网络构建方案；3.积极创造条件，循序前进；4.重视人才开发；5.重在应用；6.政府宏观政策和环境的支持。

只有把信息安全和标准化问题解决好，为企业的电子商务创造一个规范有序的环境，中小企业的电子商务才可能顺利开展。

参考文献：

[1]黄宗捷.电子商务概论[M].中国财政经济出版社.

[2]李斌宁.我国电子商务的现状，问题及对策[J].网络经济探析，2005.6.

电子商务企业物流管理论文范文第5篇

【摘要】商务英语在上世纪60～80年代由西方国家提出，随后在世界各个国家作为一门学科广泛开展。在商务英语之中涉及政治、经济、管理等多方面的内容，在经济全球化的趋势背景下，商务英语在企业管理中发挥着越来越重要的作用，本文中笔者将对商务英语在企业管理中的具体应用及其重要性做出相关阐述。

【关键词】商务英语；企业管理；应用；重要性

【作者简介】赵冰如，山东省聊城第一中学。

前言

自中国加入世界贸易组织后，在经济发展方面取得了较大的成就，同时随着各国经济流动性的不断加强，对外合作贸易往来也在不断增多，在这个过程中，语言的交流成为必须要解决的问题，而很显然商务英语就成为其中重要的语言交流媒介。在企业管理发展过程中，能够认识到商务英语的重要性，并加大对商务英语的探索和应用是十分具有必要的。

一、商务英语在企业管理中的重要性

据不完全统计，大约有2.5亿人将英语视作第二语言或官方交际用语，同时，还有3.5亿人将英语视作外国语使用，通过这样的调查数据可以发现，英语是现下国际之中通用的一种语言，而商务英语作为英语体系中的重要分支。在经济全球化的趋势背景下，商务英语在企业管理中具有重要的地位，具体而言，商务英语最早兴起于上个世纪60～80年代，作为一种专业性的英语，它将贸易活动作为语言交流对象，涵盖了商务背景、商务用语、商务技巧等多方面的内容。在现代企业管理的过程中，商务英语已经成为商务活动之中不可缺少的介质，如在起草规章制度、接收商务往来电函、签发贸易交往合同时，都需要商务英语的介入，同时，由于商务英语的发展速度快于普通英语，并且具有比普通英语更强的目的性和专业性，因此现下商务英语已经成为服务于国际贸易的专业语言工具，并且是世界经济发展一体化的知识结晶，从这一角度分析，在企业管理过程中，商务英语应用的重要性不言而喻。

二、商务英语在企业管理中的应用体现

1.企业内部成员沟通交流。进入新世纪以后，随着我国对外开放政策的不断拓宽，越来越多的外资企业入驻中国，同时，也有越来越多的外籍工作者加入中国企业，因此，现下国内比较知名的企业，在人员结构方面已经不再是单一的本土员工，中外员工在同一部门，共同配合完成工作的现象越发常见。对于企业而言，如何能够使内部本土的工作人员和外籍工作者更好的合作交流，成为现代企业管理工作开展中必须要做出思考的一个问题。然而很显然，商务英语为企业内部成员的沟通交流构建了桥梁，在商务英语这种标准化的国际用语下，可以减少各方的交流障碍，从而为工作的有效配合提供保障。为此，今后企业在管理工作开展过程中，有必要进一步加强本土员工商务英语交流方面的培训，促使他们可以跟上国际化轨迹步伐，这不仅有助于员工自身素质的提升，也可以为企业管理工作效率的提升做出保障。

2.企业对外贸易沟通媒介。在经济一体化的趋势背景下，对于企业来说，日常生产很重要的一个方面就是对外贸易，对外贸易是企业追求自身利益最大化的本质途径，而显然在这个过程中，商务英语的应用是不可或缺的，如在进行商务谈判时，合同双方来自不同的国家，拥有着不同的文化背景和信仰观念，因此，沟通过程中难免存在一定的障碍，而商务英语作为一种标准化的语言，可以尽量的避免企业在商务谈判的过程中使用歧义的词语，从而为谈判减少不必要的误会。从这一角度分析可以看出，商务英语在企业管理中，充当着对外沟通交流的媒介，为了能够更好的发挥出这种媒介作用，今后相关的企业管理人员，则需要将国际贸易知識与商务英语做出更好的融合，要熟悉法学、经济学等复杂的知识体系理论，这样才能在对外贸易的过程中，熟练的应用商务英语正确表达各种谈判技巧，从而确保企业在国际商务谈判之中，获得最大的经济利益。

3.获取高新技术技能手段。二十一世纪是科学技术的时代，知识是第一生产力量，在企业经营管理过程中，技术永远是其发展的根本，同时，也是企业管理的重中之重。而显然国际上的很多新知识、新技术、新学术都是通过商务英语的形式进行发表的，甚至在一些经济论坛会议召开时，全程使用的都是商务英语。因此，对于当下企业而言，若是想要时刻的走在技术的前沿，或者是想要使国外先进技术中适合本企业运用的科技，引进后得到推广和应用，就必须要在企业管理工作开展中，加大商务英语的探索和应用。为此，企业今后在管理工作开展中，必须要明确在知识经济时代，技术是企业市场竞争的核心，必须要带领全体员工，尤其是负责企业技术方面的员工，积极的学习商务英语知识，并能够做到灵活的运用和解读，这样才能为企业的长远建设管理提供依托和保障。

三、总结

自改革开放以来，我国的对外贸易政策不断拓宽，在各国往来日益频繁的过程中，商务英语成为企业管理中不可或缺的语言媒介，如对外谈判、起草文件、商业电函等，都不可避免的会应用到商务英语，因此，在今后的企业管理发展过程中，必须要认识到商务英语的重要性，不断的加大内部工作人员商务英语应用能力的培养，这样才能促使企业做大、做强，得到更加长远的建设和发展。

参考文献：

[1]李天云.商务英语专业实践教学模式探索[J].校园英语，2018（25）： 46-47.

[2]沈菲菲.商务英语在企业管理中的应用分析[J].经济研究导刊， 2017（10）：167-168.

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[4]刘恩临.试论商务英语在企业管理中的应用及其重要性[J].才智， 2016（33）：16-17.

电子商务企业物流管理论文范文第6篇

【关键词】电子商务 企业信息化 企业再造

一、企业再造与电子商务

企业再造也译为“公司再造”、“再造工程”(Reengineering)。它是1993年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。所谓“再造工程”，简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。按照该理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克哈默(MHammer)与詹姆斯钱皮(JChampy)的定义，是指“为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程(business process)进行根本性重新思考并彻底改革”，也就是说，“从头改变，重新设计”。为了能够适应新的世界竞争环境，企业必须摒弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式。企业再造包括企业战略再造、企业文化再造、市场营销再造、企业组织再造、企业生产流程再造和质量控制系统再造。企业再造的目标，在于重新设计企业作业流程以增加绩效。

在网络经济环境下，不断增长的供货能力、不断增长的客户需求和不断增长的全球竞争是现代商业的三大特征。任何一个企业都必须改变自己的组织结构和运作方式，也就是进行企业再造，来适应这种发展和变化。随着信息技术在国际贸易和商业领域的广泛应用，利用计算机技术、网络通信技术和Internet实现商务活动的国际化、信息化和无纸化，已经成为各国商务发展的一大趋势。电子商务正是为了适应这种以全球为市场的变化而出现和发展起来的。因此，在对企业实现电子商务的同时，进行企业再造是许多企业的必由之路。企业再造的本质就在于根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。企业再造不仅是市场竞争的需要，而且也是信息技术及其应用发展的结果。电子商务系统的建设发展，不仅可以为企业寻找更多的客户，提高客户服务的质量，更重要的是扩大了人们思考问题的范围和控制问题的能力。通过将供应链上的供应商、本企业和客户有效集成，它使企业的业务流程各个环节联系更紧密，过去被分解得支离破碎的流程融为一个整体。企业电子商务建设的实践证明，只有同时进行企业再造，优化企业组织架构、服务体系，进行业务流程重组，才能充分發挥电子商务的作用。

电子商务建设是企业再造的推动力。正是电子商务的发展与应用，使企业能够打破陈旧的制度，创建全新的商业模式，使远大的目标得以实现。企业流程与企业的运行方式、组织的协调合作、人的组织管理、新技术的应用与融合等紧密相关，因而，企业再造不仅仅涉及到技术，也涉及人文因素，包括观念的重组、流程的重组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织，而这些又都是电子商务时代的企业的特征。因此，电子商务的应用能体现企业再造的核心，它既是企业再造的出发点，也是再造的最终目标体现者。

二、电子商务对传统企业的再造

目前企业对电子商务非常关注，许多企业通过电子商务，实现了经营的飞跃。但有也许多企业把电子商务视为具有法力的“魔杖”，以为只要开展电子商务，把企业的商务活动搬上网，企业发展就会左右逢源、万事大吉。这种认识导致许多企业仅仅为了电子商务而电子商务，只触及电子商务的皮毛，未能使实施电子商务成为提升企业发展力与竞争力的良好机遇。事实上，对于企业来说，电子商务不是美容工程，而是脱胎换骨的企业再造工程。但是，电子商务对传统企业的再造，又有其不同于一般企业再造的特点，主要表现在以下几个方面。

1、电子商务改变企业经营的理念

(1)全球化观念。不管企业需不需要，市场的全球化意味着竞争的全球化。电子商务时代的企业将面对全球的客户，同时也会面对全球的竞争者。因此，企业比以往任何时代都应该具有更广泛的全球化观念。

(2)协作观念。电子商务时代的企业，竞争者与合作者均因市场全球化而成百倍、千倍地增加。企业必须提供比竞争者更多更好的产品和服务，企业只有通过电子商务与更多更好的供应商和经销商的共同协作，才能应对来自更多的竞争者的威胁。紧密协作是电子商务时代企业经营的基本特征之一。

(3)个性化服务观念。最终消费者有个性消费的需求，这种需求通过电子商务网络可以有效充分地表达。那些能够响应个性化消费的需要，提供个性化产品、服务的企业，才有在电子商务时代的立身之本。幸运的是，电子商务提供了企业协调全球优势资源满足这种需要的手段。

2、电子商务重塑企业市场行为模式

电子商务使企业面对全新的市场：全球化的消费者、全球化的竞争者、企业与供应商、经销商、最终消费者的直接交流等等。面对变化了的市场，企业必须重新审视本企业的市场行为模式，规划本企业新的市场策略。

确定电子商务时代企业市场行为模式应注意以下要素。

(1)市场响应能力。考虑到不同地域、不同习惯的客户与消费者，开展电子商务的企业应能提供每周7天、每天24小时的服务。企业要规划从接受需求订单到提供产品或服务的作业过程。电子商务有利于企业建立快速的市场相应能力。

(2)精心培育忠诚度。电子商务使供应商、经销商、消费者有更多的选择机会。这意味着这一企业和它所提供的产品与服务更容易被其他企业所代替。客户与消费者忠诚是电子商务时代企业市场制胜的法宝。

(3)洞悉市场机会。把握或制造市场机会是赢得市场的关键之一。电子商务不仅是一个交易平台，还是一个信息交换平台。企业应具备通过电子商务系统和Internet工具分析客户、消费者行为方式与消费习惯，挖掘市场机会的能力。洞悉市场机会并迅速满足市场需求，对企业的生存与发展至关重要。

3、电子商务重组企业核心竞争力

骤然放大的市场、骤然增多的竞争者、骤然增多的合作伙伴，改变了企业的市场竞争环境，使企业必须反思自己的核心竞争力。

重组核心竞争力意味着企业在新市场中的重新定位。电子商务使企业的一些传统优势迅速丧失，因此，企业必须重新定位，发现自己的核心竞争力所在，并把优势资源集中于企业的核心竞争力，放弃那些没有优势的项目。这既是社会分工的要求，也是电子商务所带来的新的市场竞争的需求。

4、电子商务再造企业神经

电子商务打破了市场在时间与空间方面的限制，这要求企业必须即时响应市场需求，将市场信息、客户信息、供应商信息等导入企业内部“神经网络”企业信息系统，并指导企业内部协同动作，使企业能将产品或服务在最短的时间内以最适当的价格提交客户。只有将企业内部信息系统与电子商务系统无缝集成，才能尽享电子商务对时空突破的优势。

5、电子商务再造企业组织

电子商务再造了企业的功能，传统的科层制组织难以适应电子商务对快速市场反应的要求。以增强企业核心竞争力为目标，组建扁平化的、自我管理、自我创新的组织是电子商务对企业组织的要求。扁平化组织减少了信息传输和管理的中间环节，拆除了信息在组织内的分享壁垒，组织内部更容易进行有效的协作，以迅速回应市场需求。扁平化的、自我管理、自我创新的组织，是企业以电子商务制胜的组织保证。