零距离服务社区建设范文

零距离服务社区建设范文第1篇

与梧州市藤县濛江镇大学生村官肖贻驱面对面

石静莲关云丽覃薛芳朱贤朋 通过新闻、网络等渠道，我们了解到鼓励大学生到基层是国家鼓励大学生转变就业观念，促进就业，培养人才的一个很重大的举措，全国的很多省区已经实行，而大学生到了基层会面临什么样的情况呢，这又是否能使他们获得什么呢?为此我们采访了濛江镇大学生村官肖贻驱，他是通过大学生村官招募，来到藤县濛江镇工作的，目前已经在濛江镇工作了三年时间。

笔者：农村基础薄弱，严重缺乏有能力、有知识、有冲劲的人才，尤其是知识学历高、致富能力强、专业本领过硬并且适应农村发展的实干型复合人才，作为年轻大学生的村官，如何将理论知识与农村工作实践相结合的?

肖贻驱：目前我主要的工作是下村去整理一下村委里的一些数据、文件等，还有就是解决一些村里面的纠纷问题，协助村里的计划生育工作的执行等等，是比较琐碎的。这需要一定的耐心和综合协调能力，还有需要一定的口才。而我在大学学的是初等教育专业，与目前的工作实际存在一定的差距，很多的工作都是要从头开始的。需要在工作中不断地学习，不断地积累经验。虽然我大学学的专业和现实的工作没有直接的联系，但是初等教育所需的耐心与口才使我在与群众的交流中有一定的优势。

笔者：困难是人生道路上无法避免，正视并克服困年能够帮助你成长。在开展农村工作遇到那些困难时怎么做的。需要社会给予什么帮助?

肖贻驱：因为我是从大学毕业就直接到这里工作的，当然就不会有什么工作经验，而大学所学的专业与这又是毫无相关的，一切都要从头开始学，所以会有些困难。还有下村走访的时候刚开始得不到村民的理解，会有点困难，但是镇领导和村主任和支书都十分重视和照顾我，会给予我适当的帮助，给我讲他们的经验。还有，幸好我是本地人，比较易于交流，访谈前会先给他们拉拉家常，这样会使访谈比较轻松，顺利地进行。当遇到困难时，我会首先自己思考，然后和镇领导或有经验的前辈交流，不懂的就虚心地请教。不断地学习，不断地总结经验是克服困难的最好办法。需要社会的帮助就是大家要理解我，相信我，相信我一定能够把这份工作做好的。

笔者：大学生村官的招募为青年大学生提供了一个走向基层，服务基层的机会，搭建了一个实现心中理想的舞台，作为大学生现实与理想有何差距，要怎样调整之间的关系? 肖贻驱：其实我大学刚毕业的时候是想考报关员的，但是因为不是学那个专业，所以考了两次都没考上。再加上当时念的学校不是什么名牌大学，而就业形势又怎么严峻，正好有这样一个让青年大学生走向基层，服务基层的机会，于是我就报名了。笔试的成绩不是很理想，但是由于我的口才还算好，于是就上了，就这样做了大学生村官，还一干就是三年。在这三年的时间里，我明白，其实只要自己热爱着自己的工作，同样可以实现自己的价值。服务基层，回报家乡，这是一件光荣的事情。能把自己所学的知识，以自己的能力为家乡建设出一份力，我感到很自豪。而缺乏人才的农村也正需要想我们这样的人才。

笔者：近年来，国家大力倡导毕业大学生服务基层，走向农村，将自己所学到的知识运用到最需要这些技能的农村，招募大学生村官的意义是主要是什么?

肖贻驱：招募大学生村官对农村作的工作有着十分重要的意义，一方面，为农村的发展注入了新鲜的血液。大学生村官是相对高素质的人才，他们有着自身的优势，开阔的眼界，先进的观念，主动给农民提供丰富的市场信息，增强农民的市场意识。他们把先进的技术介绍给农民，可以有力地促进农村经济的发展。另一方面，大学生村官在基层的工作中可以让他们自身得到很大的锻炼，学会吃苦，了解基层，积累工作经验，为以后向更高的理想前进打下了坚实的基础。

笔者：精彩的人生离不开合理的规划，纵观古今中外的成功人士，对今后的发展做那些安排，明确规划好道路，有利于自己更好的发展?

肖贻驱：首先我会做好自己的本职工作，继续向前辈们不断地学习;再有，我会自学，多提高自身素质，然后继续考公务员，以更好地为人民服务。

笔者：做事先做人，这是一句古训。作为刚走出社会的青年毕业生，如何理解这句话用其指导自己工作?

肖贻驱：我觉得这句话说得很有道理，而且我自己也一直坚持着这么做。我觉得作为刚走出社会的青年毕业生，首先要摆正自己的位置，明白自己所扮演的角色所承担的责任。不要好高骛远，要脚踏实地，要一步一个脚印地做好自己的本职工作。所以，平时在工作中，我一直都严格地要求自己，要脚踏实地，遇到困难时不要气馁，要勇于面对。同时要虚心向人请教，只要别人在某方面胜于自己，都是自己的老师。

采访手记：与肖贻驱的交谈中，我看到了大学生深入基层，踏实地服务基层，任劳任怨的精神。我们相信在不久的将来，会有越来越多的大学生投身到基层，服务基层，相信在他们的努力之下，社会主义新农村的建设会朝着一个更好的方向发展。

零距离服务社区建设范文第2篇

“中国烟草”这一服务品牌在烟草人的努力下，已经具有相当的影响力，笔者认为在服务品牌的建设上还应着重做好以下几点，以进一步提升营销网络建设的软实力。第一，创新服务模式，提升服务质量

就服务内容而言，包括服务项目、服务标准、服务方式、服务承诺等诸多方面，共同构成了服务质量的评价标准。而这些评价标准必须以客户为中心，而不是以企业为中心。服务质量构成了服务品牌的核心，正如产品质量对于产品品牌的意义一样，因此必须通过把服务具体化、标准化、规范化，以获得稳定的服务质量。

在客户服务上，要不断探索创新服务模式，从标准化服务到个性化服务、从亲情化到特色化、从全面化到精细化，但要切实提高烟草服务质量，还需要所有的服务人员，进一步创新服务模式，不断克服思想障碍，不断更新观念，深入研究客户关系，抓住工作关键，细化服务措施，勇于承担起构建和谐客我关系的义务和责任，积极主动为零售客户提供优质服务。第二，改善服务技术，提升服务水平

服务的技术含量是决定服务质量的关键要素之一，同时通过不断创新服务技术可使企业获得持续竞争优势。烟草商业企业销售网络建设至今，时刻都在致力于改善网络服务技术，提升网络服务水平，从建立批发网点到现在的“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”，处处体现了烟草人服务客户所做的不懈努力。

但是在现代卷烟销售网络建设中我们还面临许多问题，如农村电脑的普及率不高导致网上订货发展慢、卷烟零售客户群体文化层次和盈利水平的参差不

一、农村销售网点存款不便等诸多问题，这些问题将是我们近阶段网络提升应该着重解决的问题。

此外，要加强服务人员的培训工作，改善服务人员的服务技术，提升服务人员的服务水平，如帮助客户建立合理库存的能力、指导客户经营的能力、个性化服务的能力等，为广大卷烟零售户及消费者提供优质的服务。

第三，优化配置资源，降低服务成本

服务亦有成本，如果为无限制地提升服务质量而不计服务成本，这对于企业经营无益。同时，也会导致为客户提供服务的价格攀升，结果与预期背道而驰。因此，企业必须在立足于服务定位的基础上，保证服务公平、合理，为客户所接受，才有利服务品牌的营造。当下，烟草的服务工作经过不断优化，服务成本处于一个较理想的状况，但从目前的情况看，还是有进一步优化的地方的，如：客户经理走访线路的优化上，如何结合走访线路的距离、客户的分类等合理确定走访户数;客户经理走访零售户如何处理各业态走访周期;送货线路如何避免或减少车辆行走路线的重复等等，都是我们在服务中如何降低服务成本应该充分考虑的方面。

第四，建设服务文化，提升服务形象

服务文化是服务品牌内涵的“构件”之一，服务文化立足于对企业传统文化的继承，以及对市场消费文化的融合，服务文化必须是建立在客户导向的品牌文化，并且这种文化必须随着企业发展、社会环境、市场环境等因素变化，不断创新。

烟草商业企业在服务文化建设上取得了一定的经验：建立了专业化的服务体系，如人员服务渠道上有销售服务人员主动服务;电话服务渠道上有电话访销中心、800投诉与咨询免费服务电话;网络服务渠道上有专业的网上订货网站;店面服务渠道上有“卷烟零售经营服务标准店”、“示范店”等，这些都有效地提升了“中国烟草”这一服务品牌的形象。但是，我们也要看到，在现有的服务文化基础上，服务形象还有可以进一步完善和提高的地方，如组织客户俱乐部，加强与客户的沟通;创建服务渠道媒体如专业的平面服务刊物、声光电媒介服务资料等，进一步宣传、弘扬烟草企业服务文化，提升服务形象。

第五，建立快速反应机制，打造诚信服务品牌

诚信是品牌不容缺失的关键因素之一，而烟草行业却不得不面对这样的现实，目前我们可供货源受宏观调控的影响，还不能完全满足客户的需求，如果在服务上再缺乏诚信，那么打造“中国烟草”服务品牌将变得异常艰难。

企业快速反应不仅代表诚信形象，更可以把有损品牌形象的危机事件化解萌芽之中。企业在持续经营过程中难免遭遇危机，像可口可乐这样的国际性公司也发生过“二恶英事件”。有人认为，很多企业之所以平安地度过了危机，是因为巧妙地、成功地实施了危机公关，这只对了一半，企业优质高效的服务对化解危机亦功不可没，因为很多危机事件甚至那些把企业搞垮的危机事件，是因为企业在客户投诉或索赔过程中没有端正服务态度或采取有效措施加以解决。

在卷烟经营服务过程中，一些矛盾的产生是不可避免的，如果处理不好，就会影响到服务品牌的形象，相反，只要我们认真对待每一次客户的投诉与咨询，快速反应，做到处理及时率100%，想客户所想，急客户所急，就能有效地化解危机。

第六，科学塑造品牌，加速服务品牌传播

“中国烟草”这一服务品牌在烟草人的精心策划和运作下，在广大零售客户和消费者的心目中已经占据一定的位置，但“酒香不怕巷子深”的时代已经过去，“中国烟草”这一服务品牌要想在广大经营户和消费者的心智中占据一个独特位置，只有通过科学的塑造、有效地传播。鉴于烟草服务品牌的特殊性，服务品牌的塑造和传播受到一定的限制，以在卷烟零售终端为主，目前虽然有内部刊物、组织培训、庆典、会议、文化活动、评优评先等多种形式，但最行之有效的方法还是与客户坦诚的沟通、传播。

服务品牌的塑造、传播，仅凭“说”得好听还不行，在实际中“做”得好才行。确切地说，服务品牌是实实在在地“做”出来的，因此服务人员才是最实效、最权威的传播大使，公关传播的作用要优于广告传播，因为服务品牌更需要口碑。对于口碑的形成，双向沟通(公关传播)比单向沟通(广告传播)更有效。服务人员在与客户的沟通中，要多讲经营户与消费者爱听的话，多讲通俗易懂的话，要关注经营户与消费者的反应，品牌推介要适可而止，不要夸夸其谈，讲没有把握的话，不要讲粗口，不雅的话，更不要用质疑的话语。

零距离服务社区建设范文第3篇

读《距离》有感

泰戈尔曾说过：世界上最远的距离，不是生与死的距离，而是我站在你的面前，你却不知道我爱你。其实，我认为大诗人眼中的最远距离并不遥远，只要对心爱的人大胆的说出“我爱你”，这最远的距离不就消失了么?

有时一个善意的眼神，就可以缩短与路人的距离;有时一抹微笑，就可以缩短与新朋友之间的距离;有时一句祝福，就可以缩短与老师之间的距离

当我们总抱怨与父母有心灵之间的距离，有越来越深的代沟时，我们是否有想过为什么会这样?我们总爱说是因为时代不同，但其实是因为我们缺少一座沟通的桥和一双发现爱的眼睛。

有一次我期中考试考得很不理想，我踏着沉重的步伐回到了家，可收到考试情况的妈妈却严厉地责问我。妈妈嫌弃的眼神，让我觉得心中一凉，觉得自己的努力妈妈熟视无睹，自己的自责妈妈不理解。因长期的学习压力而压抑着的心情终于爆发，我哭着吼了几句就逃出了家们。我犹记得那天的天是灰色的，蒙蒙地下着雨，暗青色的雨滴，密密地洒落在水泥地上，没有一点要停的迹象，如同我的泪水。我坐在马路上，冷空气将我包裹，瑟瑟发抖的我想起了妈妈温暖的拥抱，想起了妈妈每天早上给我热的牛奶，想起了妈妈在我深夜与作业对战是递来的热乎乎的夜宵，想起了妈妈对我的好。冷静片刻后，起身准备回家的我突然看见衣着单薄，神色焦急的妈妈。她摇晃地打着一把伞，在雨中寻找着我。我知道妈妈是爱我的。回到家后，我们冷静的坐下来谈了一个多小时，还定下每周五为谈心日。

零距离服务社区建设范文第4篇

建立政府主导、部门联动、社会参与的工作机制。充分发挥各地优势，将“两个体系”建设融入地方公共服务体系建设。

1、将农业气象服务体系融入地方新农村建设中，充分利用农村公共服务网络、设施、人员等公共资源，加强气象为农服务工作。

2、将气象灾害防御体系融入政府防灾减灾体系，实现市(区)、乡(镇)两级政府有分管领导负责气象灾害防御工作。加强部门合作，建立部门间的联席会议制度。

3、积极争取将气象为农服务“两个体系”建设纳入到地方政府的“十二五”规划中，积极推动地方政府加强对乡(镇)政府的“两个体系”建设的绩效考核，逐步形成地方财政对“两个体系”建设工作的稳定投入。

二、充分利用各类资源，建立长效机制

1、积极与民政、农业等部门开展合作，采取多站合一的方式，按照“六个一”(固定场所、信息设备、信息员、管理制度、气象科普画廊、气象灾害监测站(小气候监测站))的标准在每个乡(镇)建立农村气象信息服务站。

2、推进多员合一，把应急联系人、灾害信息员、大学生村官等纳入气象信息员队伍，加强信息员队伍的建设和管理，实现乡(镇)乡(镇)有气象协理员、村村有气象信息员，年内开展信息员培训不少于1次。重视发挥信息员在农村气象防灾减灾中的作用，每个市(区)年底前上报2个以上信息员工作成效显著的实例。

3、建立气象信息员考核奖励办法，加强气象灾害预警信息发布平台建设，积极争取把对信息员的奖励补贴、预警信息发布平台建设和维持经费纳入当地财政预算。

4、编制气象灾害防御规划并由地方政府正式印发;加强气象灾害应急认证工作，每个市(区)都要开展乡(镇)、学校、医院或者社区(村)气象灾害应急准备认证工作。

三、完善监测体系，提高监测预警应急能力

1、根据服务需求适当购置便携式农业气象观测仪器，动态跟踪当地农业生产情况和农业气象生产条件，提高农业气象观测能力。

2、建立1套(兴化2套)现代农业实景监测系统，开展现代农业实景观测，提升农业气象灾害观测的自动化水平和能力。

3、建设一套大气电场仪，加强气象灾害监测，提高气象灾害预警预报的能力。

4、编制气象灾害应急预案并由地方政府正式印发，年内参加或组织一次以上气象灾害应急演练。

四、加强服务能力建设，提高服务的针对性

1、建立重大农业气象灾害监测、诊断、预警技术和农业气象灾害指标体系，加快推进重大农业气象灾害的监测预警业务服务系统和现代特色农业气象监测与灾害预警业务系统建设，提高农业气象灾害的监测预警服务能力;开展农村精细化农业气象服务，提高服务水平。

2、开展特色种植业和养殖业小气候观测与研究，建立特色种植、养殖品种适宜生长的农业气象条件、病虫害防治和主要农业气象灾害防御的指标体系，研究制定田间和养殖池管理、病虫害防治以及气象灾害防御对策建议。(兴化：早西瓜、哈密瓜、大闸蟹等;姜堰：观赏鱼、旅游等;泰兴：银杏、葡萄及蔬菜等;靖江：香沙芋、香椿等)

3、建立面向大型农产品基地、农民专业合作社、农村种养大户的气象服务模式。开发和丰富农业农村气象服务产品，提高“三农”服务的针对性，并及时将农业气象信息传递到种养户手中。

五、优化信息发布渠道，扩大气象服务覆盖面

1、完善电视、手机短信、网络、电话、广播、电子显示屏、报刊、信息栏等气象信息发布手段，鼓励各地发展专用气象信息接收机，重点开展农村气象预警电子显示屏建设(兴化新建总数不低于20块，姜堰、泰兴、靖江新建总数不低于15块)，实现每个乡(镇)都至少有一块气象预警电子显示屏，有条件的要向重点村延伸建设。

2、积极争取气象灾害预警手机短信的全网发布，与通信运营部门联合建立“绿色通道”，提高预警信息发布时效，年内实现预警信息对地方政府应急责任人、基层应急队伍负责人和信息员的手机短信全覆盖发布。

3、与广电部门合作，建立电视、广播气象灾害预警信息即时插播制度。

六、加强气象为农服务，积极开展宣传

1、开发针对性强为农服务产品，建立“直通车”式服务，年内每个市(区)局要完成至少20篇服务材料，年底前至少要上报1～2个现场服务的具体事例。

2、加强为农气象服务的调研分析和服务效益的收集、评估和总结工作，年底前每个市(区)要向市局书面报送调研、评估情况和2个以上服务典型事例。

3、要加强气象为农服务宣传工作，每个市(区)在中国气象报、中国气象网有2篇以上宣传报道，其它媒体的宣传不少于1篇。

七、加强管理考核，全力推进“两个体系”建设

1、加强组织领导，细化目标任务，制订时间进度表，将每一项工作落实到责任部门和责任人。

2、创新工作方式，积极将“两个体系”建设内容向当地政府汇报，加强部门联合，争取在“两个体系”建设的方法、手段上有所创新，体制、机制上有所突破，每个市(区)年底都必须要有一个新的创新点总结上报市局。

零距离服务社区建设范文第5篇

某社区组团式联系服务群众工作案例

新金山花园，就像她的名字，天空蓝的墙面，整洁的道路，葱葱的绿荫，小区不仅环境优美，居民自主管理社区的意识更是强，组团式联系服务群众工作在这里开展得如火如荼。

小区中有一处休闲场所特别有人气。松柏挺拔、竹叶婆娑、芳草萋萋，凉亭下，小巧的石凳因为经常有人光顾，散发着温润的光泽。现如今，春意正浓，每当暖阳散在草地上，慵懒的午后，孩童你追我赶的嬉闹声，阿姨妈妈噶三湖的说话声，时不时关照着“不要跑，别摔着!”周围的一切突然就灵动起来，生意盎然。

有一天，组团式成员在这个美丽的小区走访、联系群众过程中，发现人气凉亭“破相”了遮阳的顶棚由于时间的打磨，只剩下了性感的骨架。于是，赶紧向居委汇报情况。居委王书记在第一时间到现场查看，将情况反映到居民区党委。上级领导非常重视，了解到新金山老年活动室正在重新装修，这是由社区办牵头进行的标准化老年活动室改造工程。于是通过联系施工队，经过商量讨论，不到一星期，凉亭旧貌换了新颜。量身定制的两座翠绿的顶棚，隐在一片绿意中，格外和谐。“小区是我家，创建文明靠大家”，白色的粗体字清晰地印在棚上，静静地提醒着路过的人们，要爱护自己的美丽家园。

王书记经常说：“想为居民办实事做好事，就一定要下小区，经常到每个小区走动，用眼看，用心听，走百家门，才能知百家情，想方设法解百家忧。”这次凉亭得以换新颜，得益于信息的及时上报，上下沟通无碍，通过积极整合身边的各种资源，以最快最有效的方式解决了问题。

你若是来新金山花园，一定要到凉亭下坐坐。单是看着姗姗学步的娃儿，一步一晃地走在软软的草地上，惹得还不会走路的娃儿扭捏着身子要下地;男孩们的模型飞机飞在半空，比试比试谁的更厉害;老人们在健身区扭扭腰，拉伸拉伸筋骨，银发在阳光下闪烁，也会让你感觉很温暖，一处景，因为有人的加入，显得更深动美好。周末远离忙碌的工作，可以什么也不做，在自家小区享受这大好春光，看着时光从身边缓缓流过，惬意生活不就是如此吗?这也是我们这群社区工作者心之所想，希望我们的耕耘能让社区居民安居乐业，少有所玩、中有所娱、老有所乐。

零距离服务社区建设范文第6篇

是不是我们的距离已被时间延期

等待 不是你高傲唯一的态度

伤心 才是你寂寞永恒的无奈

有人说距离会弥补伤心的落寞

可是谁又会懂 华灯孤影下的寂静

我不愿意将等你作为孤独的忍受

时间像是一种良药 慢慢地稀释你我的爱

不远不近 早已治愈了心病

心中留下的疤痕 不增不减

那个永恒伤痕 像是一种印记

在记录你我的曾今

那样的深刻 那样的彻底

你不再爱笑爱闹 似是脱胎换骨一般

高傲不再是你代名词 成熟的标签恰到好处

我们都在长大 失去了好多

距离来了 美在人心 爱不是自私拥有

它是一种责任在你我心间 距离没有错

错在彼此不能忍受时间的伤痕

这个漫长的距离 在你我之间

已经不再是美的化身 更像是

上天的惩罚 我去买单

尽管是那么的不舍 可又如何

青春岁月 你的爱虽很自私可又很美

我依稀记得过幕的感动 你或许不知

距离没有错 错在我们不懂这个美

美得深沉 美得费解

远去了你爱 关心此时变成你不解惊奇

我不想去解释 这种莫名出现的无奈

你我明白 这个距离我们谁也无法弥补

该上演的桥段 我们没有来得及彩排

失去了华丽的演出 希望泡汤

或许彼此放任了自由 结果

距离驱走了梦想的翅膀

比翼双飞抵不过现实的残酷

华灯初上 悲惨落幕

一往情深 早已冲淡了缘分的天空

前世誓言 今生承诺

你我兑现只等缘份降临

不能左右 但能右左

有情人终成眷属 岂在朝暮