客服季度工作汇报范文

客服季度工作汇报范文第1篇

部门：电子银行部 姓名：某某 尊敬的领导：

本次对2016年第一个季度的工作做如下总结，请各位领导评议。

一、质检情况

本季度一月份的质检成绩为91分，二月份为84分，三月份为89分，总体成绩想对于前期而言下降很多。本季度录音的成绩较低主要原因是有多条零分录音，拉低了总成绩。对于一些最基本的业务知识掌握不牢固，有一些基本的业务知识未做到经常温习导致这些业务知识被遗忘。所以在后期工作中会加强业务知识的定期温习与巩固，这样才能大佬基础。另外，平日接线的过程中需要改善自己的语音语调，在与质检员的共同过程中也发现了自己的音色一方面会让客户听起来比较专业，但同时也由于一直保持着中低音让客户在感受上可能并不热情，有时甚至有些冷淡，所以后期也需要尽量改变自己的音量，通过适当提高音量和语速来改善语调。

二、考核情况

本季度的考核成绩有小幅度的上升，有其事在小键盘的输入速度上有了很大的改善，但是大键盘成绩还未考核及格，所以仍需要加强大键盘输入的练习。本季度在业务知识考试方面成绩在80分左右徘徊，考试的过程中作答不严谨，并且没有检查的习惯，导致扣分较多，所以后期需要在保证熟练掌握业务知识的基础下加强作答的严谨性。

三、班组活动

(一)班组培训

每月按照班组的要求积极即时参加班组培训，在培训师的指导下可以有效的学习到新的业务知识，在培训的过程中对有疑问的地方可以立刻提出，在培训成员一起讨论的过程中也加深了对业务知识的理解。

(二)参加班组工作

在此期间，以小组形式对话务区进行了全面的打扫，让我们的工作环境变得更加整洁。

(三)参加班组活动

组内定期会组织聚餐，一起去外出参加摘草莓活动，促进了组内成员之间的沟通了解，也建立了深厚的友谊。

四、工作中存在的问题

接线的过程中偶尔会走神导致延长通话时长，降低效率;不能有效地控制自己的情绪，容易受客户的干扰;业务知识掌握的不够全面和牢固;接线过程中对于突发事件处理不够灵活。

五、工作计划 在以后的工作中首要需要针对自己出现的问题采取措施改善，其次需要调整好自己的心态，工作过程中不能过于情绪化，需要时刻提醒自己在接通电话的当下代表的是安徽农金的形象，需要以一名专业的客服工作人员的标准要求自己。

某某

客服季度工作汇报范文第2篇

(2011年09月)

今年以来，我局在县委、县政府的正确领导下，以科学发展观统领全局，克服各种不利因素，积极发展外贸经济。现将我局79月份的工作情况汇报如下：

一、79月份的外贸工作情况

外贸进出口完成情况：根据年初地区和县委下达我县的xxxx万美元对外贸易进出口调控目标结合我县外贸出口的实际情况，我局按月份制定了详细的计划，其中79月份的计划完成数为xxxx万美元，按外贸统计口径，,7 -9月份实际累计完成进出口交货值xxx万美元，截至目前为止共完成出口交货值xxx万年美元。

二、联系村的帮扶工作情况：

根据年初县委、政府的有关文件要求，外经局积极督促联系的五乡八村的农村工作，认真贯彻落实年初县上“三干会”的会议精神，切实做好支农帮扶的有关工作。

1、做好县里布置的各项任务，加强红红枣示范田的管理工作。外经局在联系点坚决贯彻落实了县委、县政府大力发展红枣产业，加快推进林果业精品园，示范园建设，并坚决落实了领导干部责任示范园制度。我局示范园面积为86亩，为14户农民的 1

承包地，外经局积极协助村民进行田间管理，及时提醒村民给红枣浇水，并亲自监督指导红枣的管理工作，当前红枣已经丰收，如何让增产变成增收，销售是主要环节，外经贸局全力以赴的做好红枣的销售环节，为红枣 “走出去”铺好路。一方面通过联系内地企业，做好红枣的国内销售工作，另一方面利用我县目前的出口企业的国外客户群和业务关系，积极扩大红枣的宣传，努力开拓国外市场，做好红枣的外销工作。

2、协助联系村抓好安居富民工程建设。今年是“十二五”开局之年，也是“民生建设年”，为进一步加强我县安居富民工程建设进度，切实维护建房户切身益，深入扎实推进全县安居富民工程建设，外经局及时到联系村----xxxxx村，协助该村抓好安居富民工程建设进度。通过走村入户，了解工程进展情况的第一手资料和村民在工程中存在的困难。针对发现的困难及时帮助解决，由于建筑资金和建筑材料缺乏，局领导积极协助村委会联系银行、安居办和红砖厂缓解了资金、水泥、红砖的紧缺问题，并给个别有困难，又暂时没有贷上款的村民分别借给1500元或1000元不等的借款，解决了困难户的燃眉之急，截止目前已开工323户，已竣工入住156户，其余的的76户在10月20日前可竣工入住。

三、做好两项制度的落实。在8月份封斋期间，每天晚上去监督晚礼拜，一直到四个清真寺的人员礼拜结束全部疏散完毕，安排好值班人员后才离开。平时坚持做好每周五去联系清真寺工

作，利用下乡的机会与信教群众进行面对面的交流，宣传党的惠农政策和援疆政策。

四、扎实做好党委工作，以开展“窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动”为载体，切实开展好创先争优活动。

1、加强组织领导，抓好落实。经贸系统党委领导把在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动，作为整个创先争优活动的重要组成部分，高度重视，精心组织，党委召开党委会成立领导小组，制定了实施方案，并将文件发放到各个支部，做到一把手亲自抓、分管领导具体抓，加强分类指导，条块联动，形成层层有人管，级级有人抓的工作格局，通过实施方案的落实、领导小组的成立与承诺书的签订，经贸系统党委形成了一整套制度，从而确保“为民服务创先争优”的成效型与持久性，使“为民服务创先争优”成为窗口单位和服务行业党员群众的自觉行动。

2、丰富活动载体，做好群众满意工程。经贸系统党委各支部围绕中心任务，确立民生为重、服务为先导向，从各自的职能和行业特点出发，制定和开展了切合自身实际的创先争优活动。经贸局机关支部开展“标准、亮身份、亮承诺”活动。通过佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立党员公示栏等方式，将工作人员姓名、职务、岗位等信息公开，接受群众监督，提高服务事项透明度。同时，把单位和个人服务承诺、完成时限和兑现情况在公示栏、办公桌台签和网络平台上定期公示，展示践诺情况和工作业

客服季度工作汇报范文第3篇

一、目的

为树立和保持公司良好的公众形象，进一步规范化管理，特制定本规定。

二、工作时间着装及仪表要求

(一) 所有员工着装要求

1、 所有员工必须按照公司规定着装，保持良好的精神风貌，树立良好的公司形象。

2、 工作时间须着公司统一发放的工作装;注意仪容仪表，穿着整洁、得体、大方。

3、 着工作装时，应搭配与工作装颜色、款式得当的衬衣、袜子和鞋类;鞋应保持清洁光亮，无破损并符合工作要求;在工作场所不得赤脚、不得穿拖鞋、拖鞋式凉鞋等。

4、 着西装时，须着衬衣，系打领带;衬衣束腰，不得挽袖或不系袖扣。

5、 工作装应经常换洗，不得出现掉扣、错扣、脱线现象。

6、 工作时间应保持口腔清洁、双手整洁;勤剪指甲，指甲不得留的过长，不得涂指甲油。

7、 工作时间必须佩戴公司统一发放的工作牌，并佩戴在左胸前适当位置。

(二) 男员工着装要求

1、 头发梳理整齐、大方;头发前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领;不得剔光头;不得留胡须。

2、 工作时间不得光膀子或穿挎拦背心及大短裤。

(三) 女员工着装要求

1、 工作时间着装以保守为宜。

2、 头发梳理整齐，发型(包括发式、颜色)不得太夸张;提倡化淡妆，金银首饰或其他饰物应佩戴得当。

3、 工作时间不得穿超短裙、低胸衫、过于休闲或其他有碍观瞻的奇装异服;着裙装时，外露袜子须穿肉色丝袜。

4、 尽量避免用过浓的香水。

三、工装配制说明

1、 员工试工期满后，可发放工作牌;试用期满后，可发放工作装。

2、 离职(辞退)收取服装费用时，按服装的实际费用计算(详见附表一)。

(1) 自工装发放之日起，工作满两年以上者，辞职(辞退)时，不收取服装费用。

(2) 自工装发放之日起，工作满一年以上两年以下者，辞职时，收取服装70%费用;被辞退时，收取服装 50%费用。

(3) 自工装发放之日起，工作不满一年者，辞职时，收取服装100%费用;被辞退时，收取服装 70%费用。

四、处罚措施

1、 各部门负责人应认真执行、督促属下员工遵守本规定。

2、 工作时间不着工作装者，视为当天缺岗，并扣罚当日日工资。

3、 非工作时间，不得着工作装，发现一次罚款**元。

4、 工作时间未佩戴胸牌者，一次罚款**元，一个月连续违反3次以上者，除罚款外调离工作岗位。

5、 各部门在一个月内员工违反本规定累计超过3人次或该部门职员总数20%的，该部门负责人罚款**元。

6、 罚款直接从当月工资中扣除。

7、 员工损坏工作装的，公司予以补发，费用自行承担。

五、本规定由各部门负责具体实施;由行政办公室负责监督、执行。

1、 配备两套工作装的部门：

(1)4月1日9月30日统一着浅色工作服，着衬衣时，需按公司规定统一颜色着装。 (2)10月1日3月30日统一着深色工作服;

2、配备一套工作装的部门，视具体情况而定。

3、如有特殊情况视情况而定。

六、本规定开始执行日期为：2006年4月1日。 (详见附表一)

厂服管理办法二:

1、 写字楼、办公室人员的春夏装耐用年限为2年，从事生产、技术、管理、机电等人员的春夏装耐用年限为1年，保安春装耐用年限为2年，夏装为1年，清洁工春装耐用年限为2年，夏装为1 年，厨工春夏装耐用年限为1年;

2、厂服由采购部门定制，行政人事部按员工实有人数加备10%15%，以备新进人员之需求;

3、新员工入厂根据春夏两季各发工衣两套，以后按厂服的耐用年限以旧换新，厂服分大小尺码有特大号、大号、中号、小号四种，其款式、颜色按工各班次分类着装不得混用;

4、每年5月、10月为换装时间，员工上班必须按规定统一着装，部门经理以上(不含部门经理)日常上班可不统一着装，大型集会和有关活动按通知要求着装;

5、在耐用年限内，因特殊原因造成的厂服损坏，经部门经理级同意后，以损坏的工服，向行政人事部申请更换;

6、如厂服在耐用年限内遗失或非正常使用损坏者，需缴工本费，向行政人事部申请再领用;

7、凡辞工、辞退人员厂服应退回公司。

厂服管理办法三: 1.目的:为树立和保持公司良好的社会形象,进一步规范化管理,管理好本公司的厂服及员工着装,特制定本办法. 2.厂服的制作与发放

2.1厂服的制作由总务部招商承制,按员工实有人数加制10%~15%以备新进员工之用. 2.2新员工入厂需交厂服押金**元,离职时退回. 2.3员工办理完入厂手续一星期后才可领取厂服. 2.4制发服装时由各部门依据人数造具领用名册交由总务部领取. 2.5厂服大小尺码为特大号,大号,中号,小号四种. 2.6每年以4月,11月为换装时间.

客服季度工作汇报范文第4篇

上月度工作计划

基于本人工作上存在调动的特殊性，原本对于SFT的财务工作之前就有参与过，再加上此次调动是月度中旬进行的，所以对于工作计划上的准备存在着一定的不足，恳请领导谅解!

第一、 现将FTTJ的工作交接清楚、完善。

第二、 将SFT的到岗工作迅速开展起来，由于存在人员上不足的特殊性，所以也没有将工作计划的太复杂，主要还是将日常的工作在人员缺少的情况下完成好。

第二部分

本月度工作总结

我先从小处谈，对自己进行一次剖析。我觉得领导召开的这次会议真的是太深入人心了，让自己又一次认识到自身在工作中、在意识上都存在许多不足。基于这个目的，回想这一阶段工作，再和其他部门主管相比，还存在许多的问题，要在保证部门工作做好的前提下向其他主管学习好的管理、经验，提高自身的综合管理能力。我会在今后的工作中不断改进，不断提高，努力做到没有最好只有更好。

对于部门的工作我个人认为在做好日常会计核算工作的基础上，还是要不断学习业务知识，针对自己的薄弱环节有的放失。积极的与各部门配合，加强事前了解，掌握第一手资料，加强预测、分析工作，并按照集团公司及领导要求，认真做好财务工作。在日常工作中按照财务工作职责，监督企业对资金进行合理、有效地使用，使企业效益达到最大化。在实际经营活动中发生与计划数较大差异时，及时与领导沟通，分析查找原因，根据差异及其产生原因采取行动或纠正偏差，或调整已有计划，同时也为日后的计划安排积累经验。

2011年10月份的工作基本报告，如下：

1、8日将本月的工作计划一下并进行合理的分配;

2、9～14日人员到齐开展工作，结帐、出报表;

3、17～22日编制分析报表、报税、核对并发放工资;

4、24～29日盘点、整理材料明细及单据、购票开票;

5、财务部其他日常性的工作

以上是财务部本月度工作情况的基本报告。

第三部分

下月度工作计划

2011年11月工作计划如下：

1、1～8日整理数据、录入凭证、审核并结帐、出报表并报送;

2、9～12日报税、监盘出纳将工作交接完善、清晰并无遗留问题;

3、14～18日整理工资资料并核实，以备发放、填制报送领导的各套分析报表;

4、20～26日发放工资、购票并开具发票、盘点;

5、月底整理相关盘点数据;

6、财务部其他日常性的工作

客服季度工作汇报范文第5篇

时

间：2012年3月26日 地

点：XXX社区二楼会议室

参加人员：稻香园社区刑释解教育安置帮教领导小组全体成员

2012年3月26日，在XXX社区二楼会议室，召开2012年第一季度安置帮教工作会议，安置帮教小组成员全部参加。会议由社区主任XXX主持。

XXX主任首先汇报了前阶段的工作情况。第一季度是一年的开始，我们综治办非常重视社区的安置帮教工作。制定了安置帮教工作计划、工作方案、工作职责，成立了安置帮教领导小组。明确了一帮一帮教人员。工作中每月向曙光派出所联系，了解稻香园社区刑释解教人员情况。第一季度我社区有刑释解教人员4人，无新增加人员。对这4名刑释解教人员分别建立个人档案，建档率达到100%。随着刑释解教人员安置帮教工作任务越来越重，要求越来越高，我们要一如既往，对社区的刑释解教人员安置帮教组织建设要引起重视，加大工作力度。

社区民警XXX传达了上级有关文件，重申安置帮教工作的重要性，希望认真做好刑释解教安置帮教工作，使安置帮教工作达到安置率95%以上，帮教率95%以上，重新犯罪率控制在1%以下，脱管率在5%以下四项指标，使社区刑

释解教安帮工作创新升位。

第三，全体成员对今后的安置帮教工作进行了探讨，虽然安置帮教工作有一定的难度，但为了维护社会稳定，尽我们最大努力做好刑释解教人员的安置帮教工作。

客服季度工作汇报范文第6篇

2016年第三季度工作简要汇报

局督查组：

现就我段第三季度以来的各项工作开展情况作如下简要汇报：

一、加强养护管理，全面提升路况质量

(一)认真做好应急防汛和双节保畅。入秋以来，雨水较多，为保证所辖公路安全平稳度汛、突发事件得以及时有效处置，我段未雨绸缪，及时完善防汛抢险应急预案，靠前布设落实应急机车和抢险人员，储备增配防汛抢险材料物资，以部分危旧桥涵和自然灾害易发多发路段为重点，严格执行雨天查路制度和二十四小时防汛值班制度，全面消除各类潜在隐患，做到了“制度、方案、人员、材料、措施”五到位。“中秋”和国庆期间，进一步强化了重点路段的安全畅通，加大节日期间公路巡查频次，安排人员轮流上路巡查，及时清除路障，确保公路安全畅通。

(二)狠抓日常养护。一是按照主要领导全面抓、分管领导具体抓、技术人员蹲点抓的工作机制，合理制定作业计划，有效加强了养护管理的组织领导和责任落实。二是分门别类，统筹推进，做到了零星病害随时处治，病害多发路段专项维修。三是公路养护巡查小组与日常养护巡查和路政巡查相互补充，全方位促进了养护管理工作;四是及时对构造物进行维修，对淤塞桥涵及

边沟进行清理，保障了管养线路行车安全;五是全力做好秦州隧道维修和敦煌文博会等重大活动和节会期间的公路保通保畅工作。第三季度，共完成油路修补2907.6m，修补沥青路面面层病害5833.7 m,清理边沟798km，清理零星塌方、泥石流784 m, 疏通桥面泄水孔4000个。此外，清洗安全设施55km，更换波形护栏266m，粉刷警示防撞墩4474个，维修防撞墩12块，更换涵洞、边沟盖板6块，清理垃圾10639㎡。

二、以科学管理和文明施工为抓手，有序推进工程建设 第三季度，我段实施了S207线靖天路预防性养护工程施工。施工中，我们提前谋划，及早成立了项目部，通过逐级靠实责任，慎选施工队伍，严格资质审查，强化合同管理，狠抓施工质量和文明施工，努力克服了边施工、边通车保畅压力大，桥梁加固施工干扰多、阻力大，管理人员相对紧缺等困难，确保了工程有序开展，顺利完成。

三、加强精神文明建设，为全段发展提供有力保障

(一)全面加强党政工作。坚持民主集中制原则，用制度规范工作管人管事，坚持党员干部队伍建设思想教育和从严管理双管齐下，段党支部结合实际扎实开展“两学一做”学习教育和 “党员固定活动日”，内容丰富、成效明显。同时，进一步加强廉政警示教育和拒腐防变警示案例学习，在靠前预防和综合治理上做实了文章。三季度来，未发现违法违纪事例。为进一步提升职工队伍整体水平，我段组织开展了思想政治教育和应急演练、加强

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技能等方面的培训教育十余次，并积极选派职工参加全省公路养护筑路机械操作维护人员职业技能培训班和省职工职业技能大赛，充分的调动了广大职工的争先创优的积极性。

(二)群团工作开展顺利。段工会坚持以职工为本，积极开展了各类帮扶济困和走访慰问活动。“夏送清凉”活动期间，我段工会筹集资金购买慰问品深入养护一线和施工工地进行了慰问;积极开展了“金秋助学”活动，为三名考取大学的困难职工子女申请了助学金;重阳节来临之际，段党政工主要领导入户走访慰问了104名60岁以上的退休老职工。

四、存在的问题

一是公路沿线村镇多，保洁难度大、任务重，养护成果得不到有效保护;二是S207线靖天路重型车辆、超载车辆和拉沙车辆多，路面极易受损，路容难以保持;三是一线养护人员年龄偏大，相对紧缺，机械设备不足，整体养护压力和职工劳动强度较大;四是个别职工安全生产意识不强，抱有侥幸心理，防护措施落实不到位，人为隐患潜在。这些都有待在今后的工作中努力加以改进和加强。

五、下一步工作打算

一是狠抓日常养护和冬季防滑保畅工作;二是以高压态势持之以恒地抓好安全生产管理工作;三是大力开展隐患排查工作，及时全面处治各类公路病害隐患;四是继续搞好党建、群团和精神文明建设工作;五是以“两学一做”和“党员固定活动日”为

载体，继续深化党风廉政建设工作和纪律作风建设。

以上汇报不妥之处，请予批评指正。