机关工作行为规范范文

机关工作行为规范范文第1篇

第一条 为进一步规范公安机关接处警工作，根据《中华人民共和国人民警察法》、《公安部110接处警工作规则》和安徽省公安厅有关接处警的工作规定，结合公安工作的实际，制定本规范。

第二条 全市公安机关接受群众的报警求助、出警、处警，适用本规范。 第三条 受理群众报警、救助应当做到：

(一)对报警人到公安机关报警、求助的，应当向报警人表明接警人单位和姓名;对电话报警的，应主动向报警人表明：“您好，这里是(市、县)指挥中心或(市、县公安局科、所、队)，我是ХХ号接警员或ХХХ，请讲”，接受报警应当态度和蔼，语言文明;

(二)询问报警人或者接听报警电话时，接警人应当主动引导报警人讲明案(事)件主要情况(时间、地点、主要情节)及本人的基本情况、联系方式;

(三)对有疑问的报警或者报警人未说准警情即挂断电话的，应当及时回拨报警人电话，进一步核实情况，回拨电话无人接听，警情地明确的，应当立即派人到现场核实;

(四)属于求助报警的，应当问明具体内容，对不属于公安机关职责范围的一般性报警求助，应当根据报警者心情和态度给予恰当的答复和安慰;

(五)对于投诉的，应当问明投诉人基本情况及投诉内容,同时，告知投诉人应承担的法律责任;

(六)属于公安机关职责范围内的，应当立即向领导报告并按指令出警。

第四条接警民警应按规定将接警情况及时、准确、完整地在统一接处警平台中登记、存储，确保报警内容的原始性。

第五条 除咨询和无效的报警外，接警民警应及时为报警人开具《报警回执单》，作为查询警情办理进展情况的依据。

电话报警的，接警民警应告知报警人有权到警情管辖公安机关开具《报警回执单》。 第六条 接到出警指令后，各单位、个人必须无条件先期处置，查证确系无权管辖的案(事)件，应当主动移送有管辖权的单位受理。

第七条 处警民警不少于两人，其中一名民警为主办民警，较大警情必须有科、所、队以上领导带队。 第八条 处警民警应当携带《接处警情况登记表》、《当场处罚决定书》、《现场治安调解协议书》等现场可能使用的法律文书，并做好处警记录。

第九条 处警民警应当要按规定着装，保持警容严整并携带：枪支、警棍、警绳、手铐、对讲机、强光手电等单警装备。

处警专用车内必须配备现场勘查箱、照相机、录音笔、数码记录仪等现场取证装备和处置具体警情所需的专用装备，如盾牌、防弹背心、头盔、警戒带及救生衣、灭火器等物品。

第十条 处警民警在确保安全的情况下，应当以最快的速度到达现场进行处置。 第十一条 处警结束后，对于受指挥中心指令出警的，应当及时将处警情况向指挥中心反馈。处警民警应及时在接处警平台反馈单中详细填写调查核实和处置情况。

第十二条 处警民警到达警情现场后，应当表明身份并出示执法证件，情况紧急来不及出示执法证件的，应当先表明身份，并在处置过程中出示执法证件;着制式警服执行职务的，可以不出示执法证件,并应做到：

(一)及时处理警情并报告现场情况;

(二)维护现场秩序，保护现场人身、财产安全;

(三)及时登记在场有关人员的姓名、单位、住址和联系方式等信息;

(四)依法开展调查取证工作。

第十三条 对刑事案件应按照就近调警、属地管辖和业务主管原则进行处置，并做到：

(一)采取措施制止正在实施的犯罪行为;

(二)抓捕、看管和控制犯罪嫌疑人;

(三)救助伤员，需急救的，通知120急救中心;

(四)划定保护区域，布置现场警戒，保护现场;

(五)进行初步现场调查访问，核实情况;

(六)对于严重暴力案件现场的处置，应当立即报告上级;

(七)向侦查人员通报案件发现经过、现场保护和初步处置的情况;

(八)填写接处警记录，做好相关处警工作的移交。处警结果需要制作法律文书的，按有关规定办理。

第十四条 对治安案件的处置，应当遵守下列规定：

(一)采取措施制止正在实施的违法行为;

(二)发现、控制违法嫌疑人员;

(三)救助伤员，需急救的，通知120急救中心;

(四)保护现场，维护现场秩序;

(五)进行初步现场调查，搜集、保全证据;

(六)扣押违法所得、违禁物品;

(七)依据法律规定，实行当场处罚;

(八)组织对因民间纠纷引起的治安案件进行调解;

(九)填写接处警记录，做好相关处警工作的移交，处警结果需要制作法律文书的，按有关规定办理。

第十五条 公安派出所民警、巡逻民警进行案件现场处置时，应做好警情的前期处置工作，不得相互推诿和草率处理。除案情简单，可当场调解、当场处罚外，还应当做到：

(一)采取措施制止正在实施的违法犯罪行为;

(二)发现、控制违法犯罪嫌疑人员;

(三)救助伤员，需急救的，通知120急救中心;

(四)保护现场，维护现场秩序;

(五)进行初步现场调查，核实情况，搜集、保全证据;

(六)及时与案件主办单位或其他职能部门联系，做好警情的交接工作，向案件主办单位通报案件发现经过、现场保护和初步处置的情况。

对严重暴力案件现场的处置，除按上述规定执行外，还应当立即请求上级公安机关采取以下措施：

(一)对可能受侵害的重点目标采取保护和警戒措施;

(二)向邻近地区发出预警通报;

(三)迅速通知有关公安机关进行堵截。

现场处置完毕，应当依法将违法犯罪嫌疑人、有关人员、作为证据使用的物品和文件带回公安机关继续调查处理。对不能带回的物品，依照有关规定查封或者妥善看管。

第二章 刑事案件现场处置

第十六条处警民警到达现场后，除应迅速制止犯罪行为，依法控制、查缉犯罪嫌疑人外，需按规定立即开展先期调查取证工作。先期调查取证，主要包括现场及痕迹物证保护、现场调查访问、现场录音、照相(摄像)、物证收集等工作。现场取证要及时准确、客观全面、合法有效。

第十七条拍摄案发现场，固定相关证据。特别是有人身伤害、财产损失的案件，须立即进行拍摄。现场照相和录像包括方位、概貌、重点部位和细目四种。

第十八条现场保全证据，包括提取与案件有关的证据材料，依法扣押作案工具、违禁物品等。注意提取证据时，应使用手套和物证袋，避免破坏指纹。 第十九条现场调查访问时，应询问当事人和访问现场目击证人，及时登记在场人员姓名、单位、住址和联系方式等信息。

第二十条依法将违法犯罪嫌疑人带至公安机关进行审查。

第二十一条对命案、爆炸、放火、抢劫、强奸、绑架、投放危险物质、重伤害、入室盗窃、盗窃汽车等刑事案件以及其他案情复杂、需要专业侦查手段侦办的刑事案件，以刑侦部门为主开展现场勘验检查工作，处警民警应配合做好先期取证工作。

对命案现场，应迅速采取设置警戒带等方法保护现场，可以采取录音、照相、摄像等不变动现场的方法进行先期取证。除抢救伤员、保护物证等紧急情况外，民警不得触动现场痕迹、物品和尸体，在抢救伤员和处置其他紧急情况时，应戴手套和鞋套，尽可能避免破坏现场。

第二十二条对案情复杂、涉及人数较多的警情或处警民警不能当场完成的警情，要向所队领导报告，所队领导要迅速调集其他警力赶赴现场处置，多警种同时到达警情现场的，应以有管辖权的警种为主取证，其他单位应积极予以配合。

第二十三条做好与值班人员或办案民警处警工作的交接，包括人员(犯罪嫌疑人、受害者、相关证人)、物品(作案工具、凶器、赃物)、案(事)件相片资料等。

值班人员或办案民警接收后，应做好保管或移交工作，并依据《接处警平台使用规范(试行)》规定在统一接处警平台的“科所队接处警”中登记。

第三章 行政案件现场处置

第二十四条处警民警到达现场后除应迅速制止违法行为，依法控制、查缉违法嫌疑人外，需按规定立即开展取证工作。先期调查取证，主要包括现场及痕迹物证保护、现场调查访问、录音照相(摄像)、物证收集等工作。现场取证要及时准确、客观全面、合法有效。

第二十五条拍摄案发现场，固定相关证据。特别是有人身伤害、财产损失的案件，须立即进行拍摄。现场照相和录像包括方位、概貌、重点部位和细目四种。

第二十六条现场保全证据，包括提取与案件有关的证据材料，依法扣押作案工具、违禁物品等。注意提取证据时，应使用手套和物证袋，避免破坏指纹等。

第二十七条现场调查访问时，应询问当事人和访问现场目击证人，及时登记在场人员姓名、单位、住址和联系方式等信息。

第二十八条现场调解的案件范围，包括：民间纠纷引起的殴打他人、故意伤害、侮辱、诽谤、诬告陷害、故意损毁财物、干扰他人正常生活、侵犯隐私等情节较轻的治安案件，前提是案情简单、事实清楚、情节轻微、因果关系明确，双方当事人对案情、事实没有异议，双方当事人对案件涉及的医疗费用和物品损失等赔付没有争议的，经双方当事人同意，民警询问后，可以根据公安部《公安机关治安调解工作规范》的规定当场调解，制作《现场治安调解协议书》。

现场治安调解结案的治安案件，可以不制作卷宗，但办案部门应当将《现场治安调解协议书》按编号装订存档。

第二十九条对案情复杂、涉及人数较多的警情或处警民警不能当场完成的警情，要向所队领导报告，所队领导要迅速调集其他警力赶赴现场处置。

第三十条做好与值班人员或办案民警处警工作的交接，包括人员(违法人员、受害者、相关证人)、物品(作案工具、凶器、赃物)、案(事)件相片资料等。

值班人员或办案民警接收后，应做好保管或移交工作，并依据《接处警平台使用规范(试行)》规定在统一接处警平台的“科所队接处警”中登记。

第四章 其他警情的处置

第三十一条 对于严重暴力案件的先期处置，应当立即报告上级公安机关并采取以下措施：

(一)迅速控制违法犯罪嫌疑人，及时制止违法犯罪行为;

(二)对可能受侵害的重点目标采取保护和警戒措施;

(三)向邻近地区发出预警通报;

(四)迅速通知邻近所、队进入警戒状态，全面进行查缉、堵截。 第三十二条 对治安灾害事故现场的先期处置，应当遵守下列规定：

(一)了解现场情况，及时向上级报告;

(二)布置警戒，保护现场，疏散围观人员;

(三)对爆炸、剧毒、放射或者传染疫情等专业性较强的排险工作，应当在疏散现场人员的同时，迅速请求专业人员进行处置;

(四)进行现场调查访问，收集、保全证据;

(五)注意发现、监视和控制事故责任人或者肇事者。 第三十三条 对群体性事件的先期处置，应当遵守下列规定：

(一)了解现场情况，迅速报告上级;

(二)控制现场局势，制止过激行为，防止造成人员伤亡和财产损失;

(三)维持现场秩序，及时疏散围观人员;

(四)依法劝解教育现场人员，防止事态扩大;

(五)注意适时收集证据。

第三十四条 对精神病人肇事或者酒后肇事者的处置，应当遵守下列规定：

(一)根据现场情况，制止肇事行为;

(二)对本人或者他人的人身、财产或者公共安全造成威胁的，应当采取相应的保护性措施约束至酒醒，并做好取证工作;

(三)对酒后肇事的应当及时联系其亲属或者所属单位，通知将其领回看管;

(四)对精神病人一时无法查找到患者亲属的，联系当地民政等部门进行处理;

(五)酒后肇事涉嫌违法犯罪的，可将其约束至酒醒，酒醒后，依法处置。 第三十五条 民警接到下列求助，应当立即受理，并视情进行处置，同时向上级公安机关报告：

(一)发生溺水、坠楼、自杀等情况的;

(二)儿童、老人、智障人员、精神病患者走失，需在一定范围内帮助查找的;

(三)公民遇到危难，处于孤立无援，需要立即救助的;

(四)水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全或者影响工作、学习、生活秩序的;

(五)其他紧急事项。

第五章 附则

机关工作行为规范范文第2篇

规范建设集中提升月活动

工作总结

梁邱镇高度重视正在开展的“乡村组织党建工作规范建设集中提升月”活动，认真按活动精神要求，突出重点、严格标准、落实责任，力求通过活动开展弥补不足、提升水平、推动工作、取得实效。

一、加强领导，精心组织 一是镇党委书记主持召开乡村党建组织工作规范化建设专题会议，学习传达县委组织部工作活动精神，将活动要求、主要内容、方法步骤、达到目标等以通知形式进行下发，要求保质保量完成集中月活动，使全镇党建组织工作切实有个大的变化，实现规范化。二是抽调组织、远教、综治、审计、民政等部门同志利用一个星期左右的时间，对全镇各党支部党建工作进行摸底，依据场所、阵地建设、档案资料完善程度、配套组织建设等情况将全镇34个行政村划分一类村10个，二类村19个，三类村5个，分类管理，有针对性地进行整治。三是要求各党支部上报一名素质过硬、业务能力强的班子成员或党员，对他们进行专门培训，具体负责协调落实各类党建日常工作。

二、坚持标准，注重特色 一是和正在开展的“育、破、强”活动、建设服务型党组织和换届后村两委班子成员党性教育等工作有机结合，同时做好综合整治及党风廉政建设各

项工作，而不是单纯地只去做组织工作。二是按党委、村、部门、企业等不同层次制定印发了不同内容的《县委组织部党建工作规范化建设要点》，要求各支部在“八有四配”、档案资料、场所建设、环境卫生等方面必须达到部里制定标准，内容要切合自身实际，不得应付走形式。 三是鼓励各支部在搞规范化建设过程中，要动脑筋，发挥各自优势，既要突出亮点，又要创新实践主体，挖掘特色，并在能力允许的基础上，力争上档次。

三、落实责任，务求实效 一是实行领导班子成员包工作区、包部门，工作区主任、部门负责人包支部工作机制，每个片区又都配备3至5名机关工作人员，挂靠在各个支部指导建设工作，形成了责任分解、齐抓共管的良好局面。二是在每周五定期召开的两委会上，党委书记都要亲自督导调度，各包片班子成员要上报进度，交流经验，对好的做法予以推广，对于难题讨论解决，加快了进程。三是结合年初制定的党建工作目标责任书，加大奖惩考核，将工作完成情况和工资挂钩，作为发放补贴、评先树优的重要依据。

四、加大投入，争先进位 一是投入专项资金，改建、修缮甘田庄、长山等活动场所4处，整修房屋16间，为全镇办公设施不全的5个村配备桌椅30多套。二是投资9.2万元为全镇34个行政村和部分部门、企业定制了546块高标准玻璃板面，村村实现综治、党建组织和党风廉政建设制

度板面上墙。三是投资2.1万元，为每村统一购置了档案厨、档案盒、档案封皮和部分学习资料，现在各支部均实现档案资料封皮白线装订、分类归档、档案盒入厨等工作。

机关工作行为规范范文第3篇

一、机关档案规范化管理认证中存在的问题

(一) 机关档案重视力度不够。

部分机关单位对档案管理工作重视力度不够, 机关内部缺乏档案管理意识, 没有深入加强档案管理, 对机关档案工作中需要的人力、财力及物力等投入力度不足。现阶段, 虽然有许多机关将档案管理工作纳入单位年度工作规划中, 也设置了专职管理人员实施具体工作, 但却并没有从真正意义上重视档案工作, 在档案管理工作长期机制建设上还存在许多缺陷。在实际管理工作中, 还有许多机关单位在管理一些较为重要的业务档案管理上, 对档案的收集、整理、装订、归档并没有进行综合管理, 仅仅将档案放在各个职能科室。这种管理方式虽然暂时利于各个科室查询阅读, 实际上并不符合档案管理相关法律要求。

(二) 机关档案管理手段落后。

现阶段, 还有很多机关单位在档案管理手段依旧沿袭以往传统的管理方式, 由于对档案管理工作的不重视, 导致档案工作现代化建设并不完善, 管理工作信息化建设程度不够, 致使机关档案管理工作有章不循, 档案归档繁乱, 针对不同档案类型没有做到有序、分类进行归档管理, 不仅会对机关档案管理工作的真实度、精准度以及完整度产生直接影响, 还不利于机关内部对档案资料的查询和利用, 使得机关档案管理工作难以实现规范化认证。

(三) 档案人员整体水平不高。

首先, 当前机关单位专职档案管理人员缺乏, 难以满足档案管理工作岗位需求, 许多机关单位文书、业务档案等繁多复杂, 档案管理工作量大, 管理人员疲于应付。其次, 是机关专职档案管理人员整体素质水平不高。现阶段许多机关单位档案人员并非专业管理人员, 专业技能和综合素质相对偏低, 缺乏现代化管理手段, 对计算机、电子档案等认识程度不足, 造成机关档案管理工作难以实现电脑检索管理, 严重影响了档案管理工作规范化认证。最后是当前机关档案管理岗位薪酬待遇较低, 管理人员主动性难以被充分调动, 使得机关档案管理工作滞后难见起色。

(四) 档案借阅利用效率较低。

随着现代信息技术的不断发展, 机关档案管理规范化进程难以跟上时代的发展脚步。当前, 大多数机关档案室室藏档案目录数字化程度不高, 对档案的收集、分类、整理、编目以及检索等工作主要还是借助人工来完成。另外, 在档案检索利用上, 很多机关借助档案人员工作经验及手动搜索等方式, 对档案管理软件的使用还未实现普及, 通常是在计算机上检索目录, 然后再到档案室调阅原件, 这种方式不仅费时费力, 且档案的借阅利用率也相对较低。

二、加强机关档案工作规范化管理认证的对策

(一) 机关单位应加大档案工作重视程度。

要想提高机关档案管理工作规范化程度, 机关单位领导必须加强和重视档案管理工作。首先, 机关应加大档案工作宣传力度, 提高人们对档案工作重要性的认知程度, 让机关内部人员了解《档案法》及《档案法实施办法》相关内容, 借助档案宣传, 加强档案管理工作影响的力度, 让广大机关干部都能充分认识到档案规范化管理的重要作用。其次, 要将档案工作列入机关发展战略, 将档案工作规范化管理纳入机关年度计划和工作总结, 实行目标考核, 明确分管领导具体负责档案工作, 定期汇报并总结档案工作管理进程, 及时发现并解决管理中存在的问题。最后, 要重视对机关档案人员的管理, 深入了解并帮助他们解决工作中存在的实际问题, 确保机关档案管理人员能够全身心投入到档案管理工作中, 确保机关档案管理工作的规范、稳定发展。

(二) 更新机关档案管理工作管理手段。

随着机关单位档案资料类型和数量的不断增多, 在一定程度上加大了档案管理的难度, 同时也给机关档案管理人员带来了一定的工作量及压力, 造成档案人员在管理工作中出现纰漏。所以, 为确保机关单位档案工作的真实可靠性, 机关单位应及时对内部档案管理手段进行更新, 不仅能提高机关单位档案管理工作水平, 提高档案管理工作效率, 还可以有效避免档案搜集、整理、归档过程中出现的纰漏。比如, 档案管理人员可以借助计算机针对档案在搜集、整理、分类以及归档过程建立一套完整的保密系统, 提高机关单位档案工作的保密性, 还可以预防病毒的入侵。另外, 机关单位还可以建立档案借阅、检索及统计系统, 对机关单位中各种不同类型档案进行分门别类管理, 实现档案管理工作的规范化认证, 对档案进行科学、规范的归档管理, 逐步对档案借阅记录、统计目录等全面进行掌握, 有助于机关单位档案资料的储存, 进而提高机关部门对档案的开发和利用。

(三) 优化机关档案管理人员队伍建设。

第一, 机关单位应确保内部档案管理人员结构的稳定性。制定机关档案专职人员备案制, 在对机关档案专职人员进行调动前, 首先要向档案管理部门备案, 并取得上级主管单位同意, 然后才能对档案管理人员进行调动、离职。第二, 提高档案人员档案室管理规格。可以将机关档案室编制为机关内部科室, 提高机关档案管理规格, 不仅可以确保管理人员的稳定性, 激发档案管理人员的热情和积极性, 还可以提高工作管理效率。第三, 要加强机关档案管理人员综合素质的提升, 不仅要提高其专业理论水平, 还要注重其实际工作能力的提升。机关单位领导应该积极支持档案工作人员进行在岗继续教育培训, 加强机关专职档案管理人员队伍建设, 确保档案工作高效开展。

(四) 加强机关档案管理信息建设水平。

信息时代的到来给机关单位档案管理工作提出了新挑战, 因而机关单位应加强档案管理与现代技术的完美融合。机关单位应运用科学化、专业化的手段, 按统一、规范的标准进行整理和保存。把机关档案的整理和保存纳入机关计算机网络系统之中, 实现电子文件的管理应与信息化发展同步推进。档案管理人员要发挥自身在机关档案信息化建设中的重要作用, 按照有关标准规范、强化相关软硬件的配置, 加强机关档案数据化建设, 不断提高机关档案管理水平, 以适应新形势下机关档案管理工作发展的需要。

(五) 提高档案利用率, 充分发挥档案作用。

机关单位对档案进行管理的根本目的是对档案内容进行开发利用, 充分发挥档案的作用, 使得档案信息资源能够更好地为机关单位提供信息服务。机关单位是否能高效地对档案进行开发利用, 还决定了其能否更好地为领导和基层提供优质的服务。因此, 机关单位应结合实际工作的不断变化, 提升对档案的开发与利用。此外, 机关单位还应尽可能开发档案外部条件, 挖掘档案对具体工作的使用价值, 以便于可以为内部领导及各级工作人员提供信息服务。另外, 在当前阶段, 机关单位在对档案进行开发利用时不能仅仅满足于被动服务模式, 还应积极创造条件进行开发、利用, 在最大程度上实现档案信息的资源共享。同时, 机关还应努力适应不断变化的社会需求, 开辟档案信息利用新渠道, 不断提高档案开发利用的质量和效率, 将“死”档案变成“活”档案, 充分发挥档案作用。唯有提高档案的资源开发和利用, 才能够为机关提供更优质、更全面、更高效的档案信息服务。

三、结束语

总之, 我国大多数机关单位对档案管理的规范化程度还远远不够, 在档案管理中还存在一些不容忽视的问题, 制约了机关单位档案工作的发展。因此, 机关单位必须从加大重视程度、更新管理手段、优化管理队伍、加强信息建设、提高档案利用等方面来提升机关档案工作规范化管理水平, 帮助机关档案管理工作突破困境, 实现机关档案管理工作的科学化、规范化发展。

摘要：档案管理工作是所有机关工作中的重要组成部分, 但当前我国还有许多机关档案管理工作尚未规范化, 且未设置专业的档案管理人员, 致使档案管理工作始终难以完成规范化管理认证。因此, 要想实现机关档案管理工作规范化, 必须找准机关档案工作的重要内容, 积极采取提升措施。本文主要论述了机关档案规范化管理认证工作中存在的问题, 并提出相应的提升措施。

关键词：机关,档案管理,规范化,认证

参考文献

[1] 衣李.做好机关档案工作发挥社会服务智能[J].现代交际, 2015 (02) :89.

[2] 李丽华.做好机关档案晋级工作的有效措施与办法[J].兰台世界, 2015 (S2) :13-14.

[3] 王慧.基于机关文书档案整理存在的问题及对策研究[J].黑龙江史志, 2015 (11) :119.

机关工作行为规范范文第4篇

机关工作人员行为规范

为了进一步规范本局机关工作人员行为，切实改进工作作风，提高工作效率和质量，根据局内各项规章制度，结合本局实际，制定本规范。

一、处理公务行为规范

l、认真履行工作职责，严格坚持工作程序，不越权，不越位，工作交叉时应主动协调，积极沟通，禁止推诿扯皮。

2、工作雷厉风行，提高办事效率，做到交必办、办必果、果必报。

3、汇报工作准备充分，注意抓住要点，突出重点，语言简洁，意见明确，节省时间。

4、按时参加会议，认真听会，注意记录。会前应将急办事项妥善安排，会中不经允许不准随意进出会场和擅自离会。会议期间关闭通讯工具。

5、机关行文格式规范，语言简洁，语法通顺，说理明白，意见准确。送主要领导审阅一般要用打印稿。

二、工作纪律行为规范

1、遵守国家的法律、法规和政策，遵守单位有关规章制度，服从组织，服从领导。

2、按时上下班，不迟到、不早退。

3、上班不串岗，不擅自离岗，不闲谈喧哗，不会私客，不办私事。不在走廊大声叫人。

4、坚持原则，秉公办事，执行政策不走样，政令畅通不梗阻。

5、廉洁奉公，不以权谋私，不吃请，不收礼，严格执行上级有关规定。

6、艰苦奋斗，不奢侈浪费，公务接待从简，外出办事不搞特殊。

三、接待行为规范

1、坚持优质服务，对来局办事人员，起身笑脸相迎，热情让座、倒水。

2、微笑问答，礼貌待客，不厌烦急躁，不东张西望，有问必答，讲解清楚。能办的事项马上办理。不知道或不甚了解的问题，转告客人待问清情况后再作答复。

3、接待来访人员，应热诚相待，认真听取反映问题，详细记录，妥善处理。

4、客人离去，要热情相送并礼貌道别。

四、接打电话行为规范

l、打电话要用文明用语，吐字清晰，声音温和，先主动问好，报出单位、姓名，然后回答。

2、接电话时，一般在电话铃响三声以内拿起话筒，若对方要找的人不在，应主动征询是否有事要转告，最好将来话人的姓名、电话号码留下，以便转告。

3、接电话时，要认真听取对方讲话，不时应和对方，讲到最后，应让对方结束通话，道声“再见”后再轻轻把话筒放回原处。

4、接到会议通知时，应认真记录。记录后应简要复述所记内容，检查记录是否有误。

5、如接到电话约见领导，应问明对方单位、姓名等，以便及时汇报。

6、拨错电话号码时，应向对方道歉;接到挂错的电话要温和地告诉对方：“您挂错了”，切忌态度粗暴和不耐烦。

五、语言行为规范

1、提倡使用普通话。

2、讲文明用语，禁用忌语。.

3、说话注意场合，区别对象，称谓得体。

4、用语规范、准确，切忌词不达意。

5、说话语调温和，快慢适中，音调自然，条理清晰。

6、谈话要主题明确，言简意明，既讲原则，又讲艺术。

7、他人讲话时，静听不抢，准确理解对方语意。

8、讲究礼貌，谈吐文雅，不说过头话、风凉话、冷硬话，禁讲粗俗话。

六、仪表举止行为规范

1、思想集中、精神饱满，禁忌心不在焉，坐立不安。

2、衣着整洁得体、仪表庄重，讲究场合。

3、形态端庄，举止大方，态度和蔼，谦逊热情。

4、上班期间，女职工不得浓妆艳抹，男职工不得留长发、胡须;不得有不文明举动。

5、上班期间要坐态端庄，站态自然，姿势稳当，行走轻快，手势得体。

七、个人卫生行为规范

1、环境优雅美观，办公场所清洁干净，办公设备和办公用具摆放整齐有序，不染灰尘。

2、遵守卫生制度，维护公共卫生，不乱扔乱倒杂物，不随地吐痰，地面无杂物。

3、经常洗澡、理发，修剪指甲，注意保持个人卫生。

4、服饰整洁，干净得体。

八、社会行为规范

1、模范遵守社会公德、家庭美德、职业道德。

2、不参加与机关工作人员身份不符的活动。

3、尊老爱幼，和睦家庭，团结邻里，乐于助人，见 义勇为。

4、反对迷信、不信宗教，不酗酒、不赌博。

6、遵纪守法，做文明市民。

二〇一一年九月十四日

区规划建设局

机关一日行为规范

为端正机关工作作风，建立良好的每日工作环境和工作秩序，不断提高工作效率，特制定本规范：

1、 按时上班，不迟到;

2、 衣着整洁，朴实大方;

3、 见到领导、同事要主动问好;

4、 车辆要按指定地点整齐停放;

5、 上班前要坚持清扫室内外卫生，平时注意保洁;

6、 垃圾要倒入指定的垃圾箱内，不得随意乱倒;

7、 不往水池、便池内倒杂物、扔烟头;

8、 不随地吐痰，乱泼污水，乱扔瓜果皮核纸屑、烟头等污物;

9、 不在墙上乱涂乱贴。办公室布置要严肃，做到窗明几净，办公桌摆放要整齐，桌上物品摆放有序;

10、 不在楼内大声喧哗、跑跳;

11、工作时间内不闲唠家常、办私事、搞游艺等活动，工作间隙坚持阅文件、看报纸、学业务;

12、有事、有病要请假，外出办事要和分管领导打招呼;

13、执行公务要廉洁奉公、秉公执法、不循私情、务求实效;

14、 办公办事要认真、迅速、准确、不失职、不渎职、

监守岗位。

15、 同志之间互相尊重，工作互相支持，出现情况逐级反映，无特殊情况不越级上报;

16、 遇到自己处理不了的特殊情况，要及时报告;

17、 接待外来人员(包括上、下级和上访人员)要礼貌、热情、起立、让座、准确回答问题;

18、 打电话要有礼貌，说话要简练，接电话首先要问好，耐心听取对方讲话，找人、办事答话要客气、认真;

19、 到各办公室办事，要轻声敲门，经允许后方可入内;

20、要节约水电、纸张和其他办公用品;

21、 班前、班上不饮酒，有客来访，经批准后可适当陪同;

22、 到点下班，不早退;

23、 下班时要关好门窗，闭好灯，掐灭烟头，锁好门;

24、 下班后无事要尽快离开机关，不在楼内逗留、游乐;

25、 工作超过晚七点的，需准备误餐饭的，要提前与办公室打招呼;

机关工作行为规范范文第5篇

一、文明礼貌用语规范

1、说普通话，语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。

2、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言, 不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。

3、尽量使用对方能听懂的语言。

4、不模仿他人的语言语调。

5、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志/女士、同志。

6、注意语言艺术，多使用敬语：

(1)接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”;

(2)请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语;

(3)表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语;

(4)表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语;

(5)他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。

7、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见/您慢走”等。

8、同事之间见面，外单位办事人员或群众来访见面，要主动向对方问好。知道姓氏和职务的，尊称“您好，”。

9、遇到外来单位前来参观或上级领导检查时，应说“欢迎光临/欢迎指导”，热情接待。

二、日常仪表仪态规范

1、仪表规范

(1)上班着装要整洁，不穿奇装异服。

(2)不卷起衣袖和裤脚。

(3)服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。

(4)上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。

(5)不穿拖鞋或赤脚上班。

(6)讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男同志不留过长的头发，女同志不浓妆艳抹，不染异发，时刻保持良好形象。

2、仪态规范

(1)保持良好的心情，面对他人应随时保持微笑。

(2)在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。不当众整理个人衣物、化妆。不要在他人面前经常看手表。

(3)与人交谈时应全神贯注，注视对方，适时点头称是或应答。不得东张西望、心不在焉。

(4)行走时不要勾肩搭背，与他人相遇应靠边而走，不得从二人中穿行，请人让路要讲对不起。

三、岗位行为规范

1、必须按规定的时间上下班。

2、认真遵守请假制度。

3、外出办事须经部门、科室负责人批准并向其说明外出时间、地点和事由。外出办事前必须告知有关同事。

4、上班时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效率。爱岗敬业，敢于创新;说真话，讲实干，重实效。不做与工作无关的事情，如串岗闲聊、睡觉、下棋、打牌、嬉戏等。保持良好的坐姿或站姿，不东歪西倒前倾后靠，不伸懒腰、驼背、耸肩，不坐在办公台、护栏等非供人坐的地方。

5、上班时不做影响他人或自身形象的与工作无关的动作，不哼歌曲、吹口哨、跺脚，不高声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品。

6、讲卫生，不随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。如发现有纸屑、烟头等垃圾，应随手捡起来放入垃圾筒。保持工作环境整洁，各类用品摆放整齐;不将个人物品、私人相片等摆放于公众场合。

7、爱护办公楼的一切设备设施、工作用具，妥善保管，节约用水、用电，降低易耗品消耗，杜绝浪费。

8、在工作、打电话或与人交谈时，如有来访者走近，应立即起身打招呼或点头示意，不准毫无表示或装作没看

见。接待来访或办事群众时要严格遵守“首问责任制”，接待中做到热情大方、耐心细致、不卑不亢。

9、同事之间加强交流，和睦相处;互敬、互爱、互谅，同事遇到困难要主动帮助。

10、正直诚实，信守承诺;不相互推卸责任，不拉帮结派。

11、上下级之间要密切配合，下级应当服从上级，正确领会上级的意图。

12、发生事情及时汇报，不得故意隐瞒或虚报、捏造事实。

13、未经批准，不得向外界传播或提供本部门、本单位的一切重要内部资料。

四、会议文明礼貌规范

1、提前到达会场，做好开会准备。

2、会议开始前到会人员应将手机关闭或设置为震动。

3、与会人员应保持会场的肃静。避免大声喧哗和争吵，如有电话应到会场外复机。

4、如有事中途退场，须向会议主持人或工作人员说明事由，经同意后方可离去。

五、接听电话规范

1、电话铃响三声内接听，但不要匆忙。

2、说问候语

(1)先说“你好”，再自报岗位和自称。

(2)遇上节日要讲祝颂语，如“新年好!”等。

(3)语调轻松愉快，发音清楚，确保对方听清。

3、询问来电人的目的，确定来电人的身份及要求，可说，“请问您是哪里?/有什么可以帮您的吗?”

4、应答

(1)如来电人找某人，应说：“请稍等”然后叫被找人前来接听，或者将电话转入某人分机。

(2)如来电人所找的人不在，应说：“对不起，他(她)现在不在这里，有什么事可以帮您吗?”

(3)聆听电话过程中，不得长时间不出声，应适当地说：“好的/是的/嗯”以表明在认真倾听。

5、必要时要记录电话内容。

6、没听清楚或不明白对方要求时，要说“对不起，我没听清(不明白)，请再说一遍(说详细一点)”。

7、收线

(1)向来电人说：“再见!”

(2)如来电人是上级领导，等对方挂下电话后再收线。

8、注意事项：

(1)通话中途若需与他人交谈，应向对方说：“对不起，请稍候。”然后用一只手捂着听筒(或按暂停功能键)，交谈完毕应向对方说“对不起，让您久等啦。”

(2)任何时候不得向他人发脾气，不得争吵，不得用过高的语调说话，也不得用力掷听筒。

(3)不得占用电话与人聊天，家人、朋友有事来电，应从速结束通话。

机关工作行为规范范文第6篇

制定了这个方案，这项活动的名称就叫“规范执法行为，促进执法公正”。我们大家要把这项活动开展的范围和这项活动的称谓搞准，将来我们要在很长的一段时间搞这项活动，如果我们连称谓都搞不准确，说明我们学习的不到位，理解也不深刻。为了搞好这项活动，我想讲三个问题：第

一、要进一步统一思想，端正认识，充分认清这次活动的重要性和必要性

这项活动是中央政法委在全国政法机关统一开展的，无论是在全国政法机关还是在我们牡丹江的政法机关，无论是在政法机关的整体范围还是在我们检察机关这个行业，我觉得这项活动都是非常重要和必要的。从重要性的角度说，开展好这项活动，是构建社会主义和谐社会的必然要求。建设一个和谐社会执法公正是必不可少的,因为执法公正是人民追求的最后一道制度防线，如果这道防线失去了，或者说这道防线起不到真正的公平正义作用，那么就应该说人民群众的最终的救济手段就丧失了，就没法追求公平正义，那么这个社会就失去了诚信，如果一个社会失去了诚信，可见是多么危险。规范执法行为，促进执法公正，是司法机关一项非常重要的工作，是我们的一个追求，所以这项活动的开展从构建社会主义和谐社会的角度上说是一个必然要求，同时也是确保共产党员先进性教育活动取得实效的一项重要措施。

年初以来，我们全国在党内开展保持共产党员先进性教育，检察机关作为第一批已经进行了近五个月时间，先进性教育活动取得什么样的成果，要由群众来评价。先进性教育活动动员中的一句重要的话叫做“党员受教育，群众得实惠”，那就是最终看群众满不满意。作为检验检察机关的共产党员先进性教育活动的一个重要方面，应该是执法公正，努力追求实现社会的公平正义，所以我说这项活动是我们先进性教育活动取得成效的一项重要措施。第三方面也是从源头上减少涉法访的一个治本之策，近大半年时间全国也在集中处理涉法访，这段时间咱们省政法委、省检察院、市政法委都抓得很紧。我就参加了好几次会，咱们*检察长上省里汇报、上市里汇报也是很多次，这应该说明两个问题：一个问题上级领导机关集中处理涉法访，说明上级领导机关对上访这个特殊群体很大的关怀。同时也说明涉法上访案件很难处理，很难处理其中之一也包括我们不能够公正执法，这里面还有很多我们行业的角度、私人的角度一些因素在里面，使一些涉法案件不能得到及时公正的处理，人民群众的合法权益受到了一些侵害，我想这次活动也是一个重要手段，这次活动的几个重点，其中就包括对多年来各个机关应该处理的没处理，也包括应该赔偿而不赔偿这些事件的处理，应该说这是从源头上减少涉法访案件的重要举措。第四也是司法体制和工作机制改革的一个重要内容。司法体制改革和工作机制的创新最终的目的都是为了进一步实现公平正义。我们工作机制的创新和改革很多方面都是在程序上规范执法行为，那么我们改革的走向或者说任务更多是程序方面、规范执法方面、加强规范执法方面，所以说这也是我们司法体制和工作体制改革的一个重要内容，所以说“规范执法行为，促进执法公正”活动开展是非常重要的。

作为我们检察机关全体干警一定要认真学习和把握好这次活动的契机，使我们的执法行为得到进一步的规范，这样我们的执法效果会更好。从必要性的角度上说，我觉得开展这次专项的整改活动是实践新时期检察工作主题，加强法律监督能力建设的必然要求，近几年来我们检察机关的工作主题非常明确，就是强化法律监督，维护公平正义，这项活动和我们检察工作的主题应该说是相一致的。从这个角度上说，这项活动是加强这个主题的实践，加强我们监督能力的建设，推动检察工作深入发展的客观需要。我们检察工作的总体要求去年和今年都提出要加大工作力度，提高办案质量和执法水平，这个总体要求的三句话我们都可以通过活动来得到更好的落实。它是切实解决我们检察工作和检察队伍中存在的问题，提高队伍素质，进一步树立法律权威的重要途径。

从高检院要求这次活动要解决的四个方面突出问题和我们实际工作中可以看到，执法实践活动当中切实存在群众不满意的诸多问题，这些问题尽管这几年我们通过各种活动，通过我们开展的包括主题教育活动、共产党员先进性教育活动、职业道德教育活动、警示教育活动以及防治低级执法研讨等，应该说得到了很大的改善，但是，这四个方面的重点问题，应该说仍然存在，只不过我们通过上面说的一系列活动，现在应该说得到了一定的改善，但并没有杜绝，低级执法和违反程序法的现象仍然时有发生，办案过程中对证人、嫌疑人

的一些霸道作风、特权思想仍然有，对律师的合法保障仍然不到位等等，这些都是我们司法活动当中存在的问题。

通过我们这次活动，把这些问题通过提高认识加以解决。另外这也是我们今年年初党组提出的各项工作当中的一个重要方面。因此全市检察机关干警特别是我们领导同志一定要从全局和战略的高度，从保障检察事业长远发展的高度充分认识新形势下规

范执法行为的重要性和必要性，真正把思想统一到中央政法委、高检院领导同志讲话和中央政法委、高检院、省院部署上来，采取切实有效的措施把规范执法行为，促进执法公正专项整改活动抓出明显成效。把我们检察工作和检察队伍建设提高到一个新的水平，这是我想讲的第一个问题。

第二、突出重点，明确任务，切实保证这项工作的实效性

这次活动的工作重点咱们方案里提的非常明确，就是根据中央政法委的部署，从我们检察机关的实际出发，确定这次专项整改活动的重点部门，就是反贪、渎检、侦查监督、公诉、民行、控申、监所七个重要执法部门;重点进行整改的四个方面的问题是：

1、徇私枉法、权钱交易的问题;

2、执法不文明、违法违规办案的问题;

3、执法不作为的问题;

4、不能依法独立行使检察权的问题。此外要求我们从实际出发，从自身执法工作和履行监督职责这两个方面对照检查，坚持什么问题突出就重点解决什么问题，哪个工作环节薄弱就重点加强哪个工作环节。从高检院到省院也包括我们市院上午党组会确定这个方案，确定这些重点部门，重点环节重点方面应该说是符合我们实际的，这里面我想强调的就是第一大家不要有厌战情绪，厌烦情绪、自满情绪。首先说大家不要觉得通过几次的整顿活动解决的差不多了，我们现在的执法应该说比较规范了，不要有这样的自满情绪，应该说比原来有很大的进步，但是还存在一些问题，我们要借这个活动在原来的基础上更规范的、更文明的执法。另外，不要有厌烦、厌战情绪，先进性教育活动还没有结束呢，这个活动又开始了，实际上它是相符相成的，应该是一个有机的整体。我们共产党员先进性教育活动当中，包括以往的一些活动当中所取得的成果，都要作为这次活动当中的一个起点。

年初以来我们制发了几个小册子，对执法流程、全程监督、工作规则，包括一些规章制度的建设做了进一步的规范和完善，我们要通过这个活动，把执法行为、执法实践再向前推进。再一个是不要觉得我们当前这个执法队伍在执法过程中不会出现什么问题，事实上不是，我跟大家说凡我掌握或反映到我这的，包括市院机关个别同志仍然在执法实践中存在不近人意的地方，不能使组织上满意的一些东西，近期仍然有这样的问题发生，我在这暂时不想讲这样的问题，我也希望有这样问题的同志通过这次活动提高认识，最终得到组织上的谅解。当然我们在执法过程中有的干警做法非常值得表扬，我们最近自己办的一个案子，涉及到我们干警的一个亲属，这个干警把握的非常好，自己找点原因请假了，回避了这个案件，而在办案期间没有和领导说，一直到案件完了才说明这个情况，我听到这个消息后，觉得真是应该很好的表扬。但是也有相反的，这边我们在初查研究这个案子，那边就有一些小动作，现在我们侦查的手段把他侦查进来了，我说作为亲属、作为朋友谁出现了问题、什么时机向哪个领导反映应该说是正常现象，但是在案件经营期间搞一些地下活动，搞一些对侦破案件不利的事情，显然对检察官来说是不应该的，说严重一点，真正的出现后果，也承担不起这个责任，从这个角度上说把我们以往教育的成果综合到一起，使我们今后的执法行为更规范。再一个就是我们要进一步提高认识，不仅要在实体上公正，还要在程序上合法。通过这次活动，我想我们进一步增强这个观念，其中也包括时限上的合法，迟来的公正不是真正的公正。

今年年初全省检察长会议，姜伟检察长在讲话当中其中提到过一个问题就是：违规或者是违反程序办案，本身就是错案。这从法理上是没什么问题的，那么从人本思想这个角度上说也是可以理解的。我们要通过这项活动一定要认真解决好这些思想认识问题，更要解决好我们司法实践中确实存在的问题，比如说我们检察机关的主要职能是法律监督，那么监督实际上确实存在缺位问题，也存在越位问题，同时也存在错位问题。越位问题，不该我们监督的进行监督，包括我们把人家行政职能的权利用上了。缺位问题，应该监督的没有监督到。同时也有错位问题。如何提高我们的监督能力、监督水平，使监督更有及时性、准确性和实效性，都是需要我们不断的端正执法理念，提高我们的监督能力来实现。这个教育活动对重点、对任务安排得非常明确，我们一定要按照这个方案认真抓好落实。刚才咱们传达的方案是专项整改阶段的方案，按照高检院对这项活动的整体安排，大家从媒体上可以看到，它实际上是分两个大的阶段，今年年底前这是一个阶段，然后从明年以后，大体上还要用三年时间，使我们全国检察机关的执法水平有个大的提高。

今天这个方案主要是今年年底前用半年的时间集中解决当前检察机关执法不公的突出问题，这段时间主要是专项整改。所以我们检察机关的每个干警，特别是重点部门，一定要认真查找我们工作中存在的执法不规范的突出问题和薄弱环节，那么其他部门也要协助查找整个检察机关存在的重点问题和薄弱环节。重点部门要积极主动的查、积极主动的征求社会上也包括我们检察机关其他部门的意见和建议。包括前段时间我们征求上级领导、人大、政协以及群众的意见，我们都可以借鉴、使用，在这次活动当中大家还可以进一步征求各级领导机关和广大人民群众给我们在这四个方面突出问题提出意见和建议，这是我们今年要作好的事。

今后在三年时间按高检院的要求，就是要全面加强检察业务工作的规范化建设，推进业务队伍信息化三位一体建设，真正把执法规范化与队伍专业化有机的结合起来，使检察机关的各项执法工作，进入规范有序的轨道，那么我们自身的安排就是要作好当前的工作，按照这个方案有这么几项工作，就是在年底前将这个活动与深入开展保持共产党员先进性教育活动，与深入开展向县检察院学习活动，与抓好基层检察院建设工作以及创新完善机制建设工作，与创建学习型检察院，在强化岗位练兵、岗位比武包括我们现在开展的三课一讲座这些活动有机的结合起来，也包括与我们的业务工作有机的结合起来，这是我们当前要抓的几项工作。我们要按照高检院三年的部署和省院的三年的工程，要用两年的时间，来完成三年的工作任务。

第三、加强领导，积极推进，为各项工作任务的顺利完成提供有力的保障