酒店销售信息技术论文范文

酒店销售信息技术论文范文第1篇

摘 要：近年来，信息技术的发展，使其在企业的信息管理工作中发挥着重要的作用，提高了企业信息整理与储存的效率，但是在应用的过程中，企业的信息存在极大的安全风险。那么在信息化发展阶段，石化企业如何在保证信息安全的情况下，利用信息技术来完善企业信息管理，成为当前企业的重要研究方向。基于此，本文对石化企业信息安全管理中存在的问题进行了分析，并提出了一些有效的改进措施，以期对石化企业的健康发展有所帮助。

关键词：石化企业；信息；安全管理；措施

企业管理信息化成为企业管理的主流趋势，在企业的管理中，将更多的信息技术应用到企业的信息管理中，对企业的物流运输以及产品销售都起到显著的推动作用。并且，利用信息技术，能够对企业的信息建立追踪系统，保证信息的安全性，但是在实际的应用过程中，如果对企业内部的网络环境的管理力度不足，或者是企业内部网络与外网的连接管理存在漏洞，就有可能会导致企业信息泄露，从而对企业造成巨大的影响，不管是在经济上，还是在人力资源上，都将会带来不可挽回的损失，因此，做好企业的信息安全管理工作至关重要。

一、企业中信息安全的重要性

企业要想得到长远的发展，就必须要对企业的各种信息进行充分利用，尤其是人力资源信息以及财务管理信息，其直接影响着企业的市场竞争力，如果在经营过程中，这些重要的企业信息一旦泄露，同行业的企业就会根据这些信息，抓住企业经营漏洞，改变经营策略，从而对企业的发展造成影响，但是利用信息技术，对企业的信息进行安全管理，保证各种信息系统都能够掌控在企业的内部，就能够趋利避害，实现企业的长远发展。

二、石化企业信息安全管理现状

（一）安全管理水平较为滞后

纵观当前企业安全管理工作不难看出，更多单位对信息化建设给予了极大的重视，扩充经费与技术投入，以全面提升企业安全管理质量水平。然而，实践过程中由于技术包含漏洞，员工风险意识不强也导致经常出现一些问题。部分员工将信息安全看作是档案管理部门职能，同其他部门不存在关联性，一些员工将企业开展安全工作中的宣传管理看作是言过其实，而一些企业在安全管理中欠缺制度建设，导致员工执行起来参考依据不强，对于潜在风险不能及时防范应对，即便一些单位制定了相关规章体制也没能照章行事。

（二）安全防护系统不够完善

电子信息技术发展前景一片光明，然而其在石化企業的管理层面应用却并不完善，存在漏洞问题，为黑客攻击留下了隐患，对整体安全形成了较大威胁。信息时代，市场竞争不断激烈，较多企业法人为谋取更多利益甚至与黑客联手对自身系统进行攻击，而内部员工则会由于个人不满而钻系统漏洞，实施攻击入侵，导致机密信息丢失，对企业安全管理形成了较大的负面影响。计算机系统感染病毒对整体网络安全形成了极大危害，网络之中散布各类木马程序，工作人员在应用阶段中较易中招，轻则使系统效率大大降低，程序响应速度放缓，重则可令整体系统崩溃。

（三）人为因素造成的安全问题

随着市场经济体制的不断完善，企业之间的竞争日趋激烈，很多企业只重视利益的发展，将全部精力集中于企业生产经营，并没有认识到企业信息保护的重要性，造成企业信息在存储过程中没有适当的制约机制，造成企业信息安全保障系统存在漏洞和隐患。加之网络作为一种新生事物，企业对信息安全管理投入不足，员工普遍安全意识缺乏，信息安全管理规章制度不完善，这不仅浪费了企业的网络资源，而且还极易出现安全隐患和漏洞。

三、做好企業信息安全建设的措施

（一）安全风险评估

随着网络的不断发展，信息的种类也开始逐渐增多，这样所产生的问题也在不断的增多，并呈现出了越来越厉害的趋势，所以也就使得人们开始思考筹划信息系统的过程中，为了保证系统的健康营运而建造出全面的安全保障系统。通过对目前的应用系统进行分析与评估等工作是实际可行的办法。因此，在实际中企业中的信息系统根据风险管理的方法来对可能存在的风险以及需要进行保护的信息进行分析，以风险评估为最终结果来选择出适当的措施，应对好可能出现的风险。

（二）加强防火墙设计

为确保网络系统更可靠安全应用，则要配置一定的人力资源。为应对该类现状，企业可利用终端安全体系，提升自身信息技术服务管理水平，预防黑客攻击。各类信息数据均要完成防火墙安全校验后，方可登录至内部服务器之中。进行通信应用的阶段中，防火墙要对各个连接的整体过程，即自发起直至完结的环节做好分析校验，特别是对FTP等协议应加强针对性分析，监督控制并审核评估客户端的具体行为，对系统存在的漏洞应定期进行快速修补。

（三）提高信息管理人员的综合素质

石化企业的管理者对信息安全管理的重视程度越来越高，企业的档案、信息等内容的信息化建设也在逐渐完善，为了满足这一发展要求，企业需要对信息管理人员进行综合培训，在提高信息管理技术的同时，还要对现代化信息技术进行掌握，同时也要加强信息安全教育工作，提高工作人员的保密意识，从而才能够促进企业的信息管理的安全程度，为企业的发展提供良好的信息环境。

四、结语

综上所述，企业要想做好信息安全管理工作，就必须要对信息的管理做好安全评估，对存在泄露风险的数据信息进行转移或者加密处理，还要完善相关的安全防护技术，提高防火墙的防护功能，降低黑客以及网络病毒对信息管理系统的危害。同时，还要加强企业内部各部门之间的交流与合作，共同管理企业的内部信息，提高工作效率以及安全管理水平，从而促进石化企业的安全、健康发展。

参考文献：

[1]韩莉莉.浅谈化工企业中安全管理的重要性[J].现代经济信息，2016（18）：11-12.

酒店销售信息技术论文范文第2篇

近日，国内服务器领先厂商曙光强势推出了第二代64位刀片服务器TC1600。该款产品以“机群系统的整合与发展”为核心设计思想，不再以追求最大密度为最终目标，而是追求系统的整体平衡性与扩展性，在7U的空间里集成了10块刀片服务器，相对于前一代产品其最大的特点是集“高性价比”和“高扩展性”于一身，从系统架构设计到CPU、内存、存储、网络等模块的选择都充分体现了这一设计思想和价值理念。曙光公司产品部总经理朱越介绍说，刀片服务器是传统机柜系统集约化发展的产物，作为国内机群服务器的领导厂商，曙光在刀片服务器设计中一直把“机群系统的整合与发展”当作其核心设计理念，将机群系统中的节点子系统、存储子系统、网络子系统、电源子系统、监控管理系统、KVM等成熟技术有效地融合入了新一代刀片系统。

据了解，曙光TC1600采用超高密的刀片式服务器架构，采用优秀的散热设计，突破1U机架服务器空间设计极限，实现了7U 10片的超高密系统设计，较传统1U 服务器节省 42.8% 机架空间；具有超强的系统处理器扩充能力，最高可支持20颗Intel 64位Nocona/Irwindale /Paxville DP(双核)处理器，通过系统的整合设计，实现与机群系统相媲美的系统超强处理能力；整合高速网络系统设计，内部集成高速1000M以太网控制器，整合全线速以太网交换机，将网络系统整体融入服务器系统；采用全冗余结构设计，可以极大的保障电源系统、散热系统、存储系统等的高可用性，提高了整体系统的稳定性；通过系统的整体设计，减少不必要的功耗，有效降低整体系统功耗；同时引入了人性化的设计理念，如为减少键盘、鼠标和显示器缆线管理的困扰，曙光将KVM Switch技术整合进TC1600系统，可使10个子系统共享一套设备，而系统与系统间可透过单一缆线连接，可使多套TC1600服务器仅以一条缆线共享一套KVM装置，并可以通过远程管理服务器系统。

由于采用了平衡性设计思想和自适应（Self-Adaptive）性架构，曙光TC1600与市场上现有的刀片产品相比，充分体现了“高性价比”和“高扩展性”相融合的独特价值。因标准化设计带来的高性能价格比和高扩展性是机群服务器的突出特点，这一特点也同样是曙光在设计刀片服务器时的首要目标：通过采用标准化部件来获得高性价比，通过灵活架构设计来获得高扩展性。

下面我们具体来看一下，曙光是如何将这种价值植入这款产品的设计当中去的。其一，TC1600采用7U10片架构，而不是7U 14片或6U 8片，目的正是要在高密度和高性能之间实现良好平衡；其二，TC1600支持双路Intel Nocona、Irwindale以及Paxville DP(双核)等多种处理器，使用户可以在投资与性能之间进行取舍；其三，TC1600采用十组单条内存设计，最大可支持120GB内存容量扩展，用户可以根据自身需求选择适当的内存容量，降低成本，也提升了后续的升级扩展空间；其四，TC1600提供了双尺寸硬盘规格选择，不仅可以选择常规的3.5英寸硬盘，还可以选择高密度高性能的2.5英寸硬盘，选择余地大大增加！其五，从PCI扩展能力看，TC1600支持PCI-E总线和PCI-X总线，既满足扩展需求，也提供了多种性价比选择；其六，TC1600支持N+1 4200W冗余电源，提供2+1冗余、2+2冗余等多种选择；其七，TC1600采用4个I/O通道设计，可实现灵活I/O扩展，外接模块支持HBA、千兆网络等；其八，曙光在TC1600还预留了支持下一代新技术的空间，如虚拟化功能、更高I/O带宽、支持多核技术等等。朱越表示，“曙光之所以采用这样的设计，一方面是基于产品差异化竞争的考虑，避免同质化竞争，另一方面，更重要的是，把选择权交给了用户，而不是一味地向用户推荐单方面性能突出而整体失衡的产品，用户可以根据自己的需求选择配置，同时也不必为日后的扩展担忧。”

谈及该款产品的应用，朱越介绍说，由于具备高性价比和高扩展性两种特征，TC1600非常适应于成长型商业用户，如IT 设备整合、企业应用集成、企业信息安全、虚拟化运算以及内容管理、CRM、电子商务、ERP、移动商务等商业应用。另一方面，TC1600还可通过与曙光的DCMM、DCIS、SKVM、Mterm和机群作业调度系统构建HPC机群系统，应用于数学、高能物理、分子动力学、基因、气象、石油等多种高性能并行运算领域。为此，曙光将通过渠道和行业两种销售模式来推广这一产品，实现“两条腿”走路。

业内人士分析，曙光TC1600的研制成功不仅弥补了市场上现有刀片产品扩展性不足的“通病”，其平衡整合与自适应（Self-Adaptive）性架构设计也为刀片服务器的普及提供了崭新的技术思想和应用理念。

酒店销售信息技术论文范文第3篇

摘 要： 针对东营烟草在传统营销中出现的实际问题，以ArcGIS和Android为开发平台结合Flex和J2EE技术对烟草精细化营销管理平台进行开发，开发软件实现在后台，能够为决策层提供辅助决策以及辅助计划分解及下达；在中台，能够为管理人员提供包括辅助合理布局、优化客户关系管理、收集绩效信息、数据同步及分析；在前台，能够为执行层的员工提供信息采集、工作指导及零售客户经营指导的服务。

关键词： 地理信息系统；Android；FLEX；精细化营销

1 概述

1.1 国内外研究现状

地理信息系统技术是一门综合性的技术，它的发展是与地理学、地图学、摄影测量学、遥感技术、数学和统计科学、信息技术等有关学科的发展分不开的。GIS的发展可分为四个阶段：第一个阶段是初始发展阶段，20世纪60年代世界上第一个GIS系统由加拿大测量学家R.F.Tomlison提出并建立，主要用于自然资源的管理和规划；第二个阶段是发展巩固阶段，20世纪70年代由于计算机硬件和软件技术的飞速发展，尤其是大容量存储设备的使用，促进了GIS朝实用的方向发展；第三个阶段是推广应用阶段，20世纪80年代，GIS逐步走向成熟，并在全世界范围内全面推广，应用领域不断扩大，并与卫星遥感技术结合，开始应用于全球性的问题，这个阶段涌现出一大批GIS软件；第四个阶段是蓬勃发展阶段，20世纪90年代，随着地理信息产品的建立和数字化信息产品在全世界的普及，GIS成为确定性的产业，并逐渐渗透到各行各业，成为人们生活、学习和工作不可缺少的工具和助手。

地理信息系统的研制与应用在我国起步较晚，虽然历史较短，但发展势头迅猛。近几年，GIS在国内现代商业流通领域得到日益广泛的应用，但其在烟草行业还处在起步阶段，特别是在卷烟营销分析、辅助决策、移动终端GIS操作等方面。

1.2 项目背景

随着我国烟草行业改革的不断深入，卷烟商业企业也从传统的商业向现代流通企业转变，卷烟市场营销工作也从计划经济条件下的计划分配到逐步建立面向市场的卷烟营销体系，现代化的卷烟市场营销工作也从无到有，所有的这些变革都对行业的发展起到了举足轻重的作用。但是随着行业发展面临的内外压力的不断加大，都要求我们商业企业要进一步打牢基础、进一步加强竞争实力，为未来的市场竞争和国际化竞争做好充分准备，所以国家局在去年提出了“卷烟上水平”的工作要求，其中一项重要的内容就是卷烟市场营销上水平。东营市的卷烟市场营销工作得到了较快的发展，有力支持了卷烟销量和销售结构的提升，促进了企业的快速发展，但是在实际营销工作中仍有部分环节与卷烟市场营销上水平的工作要求不符，如：对市场的把握程度不高、对市场的情况了解不够深入、对卷烟营销工作管理较粗放、市场分析的方式方法单一、市场营销策略的制定不够精准、客户经理工作效率不高等问题。可以利用以GIS（Geographic Information System）技术为支撑，运用信息化的手段将目前多个系统的数据进行整合，用电子地图的形式表达、分析公司运营相关数据，对庞大的数据资料进行基于GIS的商业信息的管理与分析，也就是利用GIS的空间分析能力，运用数据挖掘能力，实现对区域经济情况、销售策略、客户状况管理和分析等多方面营销能力和水平的提升，从而实现我市卷烟市场营销工作的“上水平”。

1.3 解决主要问题

在本项目中，GIS技术的运用主要体现在两个方面。首先，GIS技术为东营烟草辅助决策、营销分析增添了一个维度，使得营销分析、决策能够更加系统、全面、直观地进行；其次，运用GIS技术，实现对数据资料的图形化信息管理，在集成已有信息化功能的前提下，在前、中、后台分别实现以下功能：在后台，能够为决策层提供辅助决策以及辅助计划分解及下达；在中台，能够为管理人员提供包括辅助合理布局、优化客户关系管理、收集绩效信息、数据同步及分析；在前台，能够为执行层的员工提供信息采集、工作指导及零售客户经营指导的服务。后面几章详细阐述本系统的功能。

2 决策层

本系统中辅助决策分析部分是在多种终端上使用，一是基于ANDROID的平板电脑上，另外是在PC客户端上使用，由于平板电脑和PC操作系统的硬件和操作系统不同，所以要想跨平台、跨浏览器使用必须选择一种可以跨平台的开发技术。而Adobe Flex技术刚好适合这种需要；Flex是一个高效、免费的开源框架，可用于构建具有丰富表现力的Web应用程序，这些应用程序利用Adobe Flash Player和Adobe AIR，运行时跨浏览器、桌面和操作系统实现一致的部署。

基于Flex技术和ArcGIS平台构建的面型决策层的领导查询，主要包括电子地图综合分析、企业总体销售情况（全省销售排名、本市总体销售情况等）、分品牌销售情况、分工业企业企业销售情况。

2.1 电子地图综合分析

整合现有分销系统、电话订货系统、CRM系统数据，融合GIS技术，使决策人员能够更直观的通过电子地图进行数据分析。

在确定时间维度、品牌维度、客户维度条件后，在电子地图上展现零售户分布，进行数据分析。时间维度主要包括时间区间、销售区间、单条值区间；品牌维度包括工业企业、品牌名称、卷烟类别、价格档次、焦油含量、规格名称；客户维度包括营销部、客户经理、经营业态、地理位置、销售规模、商圈类型。最终根据所选维度条件，在电子地图上展现零售户分布情况，以及区县销售等情况。如2011年2月1号到2月15号，这段时间内销量在50到100条之间的，购买泰山（望岳）的零售户在电子地图上的分布。在地图上统计这些零售户不同分类个数，如城市5户，农村5户；超市2户，食杂店8户等。

通过电子地图和客户经理手持终端GPS信号，可以在电子地图上实时查看跟踪客户经理位置，另外也可以查看客户经理历史走访客户的轨迹。为客户经理的工作考核提供依据。

2.2 总体销售分析

分析本企业在全省烟草企业中的排名情况，尤其是和同等级别的烟草公司进行横向比较，发现本企业不足，及时调整营销策略。比较指标主要包括：销售数量、单箱值、单箱毛利、人均条数。

使用柱状图展现东营市当年各月的销量、同期销量、单箱值、同期单箱值、人均条数、同期人均条数、单箱毛利、同期单箱毛利。使用曲线展现当年各月销量、单箱值、人均条数和单箱毛利的计划值，从而可以非常直观的看出销量、单箱值、人均条数、单项毛利这个四个指标的当期值、同期值以及计划值。通过当期值和同期值、计划值的比较，调整营销策略。

使用柱状图展现东营各区县当年销量、单箱值、人均条数、单箱毛利以及各指标同期计划值。

2.3 分品牌销售上柜分析

通过卷烟类别、卷烟价格档次视角分析各类别、价格档次的销量、销额、毛利额、同期销量、销额、毛利额，调整营销策略和计划。另外可以针对关注的低焦油卷烟和低档烟进行单独分析对比。

另外系统提供各种排名，品牌排名、规格排名、低焦油卷烟排名等。

通过电子地图展现各区域市场卷烟销售情况以及各区域卷烟上柜率。

2.4 工业企业分析

通过对各工业企业的销量、占比、销售额、占比、毛利、占比、单箱值等指标以及各工业企业下属卷烟规格的销量、销售额、毛利等指标情况进行分析，及时调整各工业企业进货计划。

通过电子地图展现工业企业在各区域市场卷烟销售情况。

3 管理层

管理层平台主要是基于ArcGIS平台结合J2EE技术架构的开发的，后台数据库使用Oracle 9i，中间件使用WebSphere 6.1。主要面向市场部、销售部等部门管理层人员，内容主要包括任务管理、品牌培育、市场分析、网络建设、培训管理、市场调研及信息采集。

1）任务管理

包括目标户选取、任务生成下发、我的任务、任务审核、目标户查询、我的拜访计划。任务监督包括任务监督和任务客户监督。

2）品牌培育

新品测试：新品维护、进度跟踪、测试报告、品牌引入申请。

新品试销：投放策略、动销信息、信息反馈、试销报告。

正常销售：品牌考核设置、营销部考核、客户经理考核、促销维护。

测评分析：商品测评分析、供应商三项贡献、分品牌三项贡献、工业企业分品牌销售明细、主销牌号一览表。

品牌退出：退出品牌分析、衰退原因分析、退出品牌申请。

3）经济运行

需求预测：月度需求预测、半年需求预测、全年需求预测、需求预测分析。

市场分析：市场分析。

市场销售：库存管理、货源投放、协议数据、合同执行。

领导查询：分地市卷烟类别查询、销量前20名规格查询、敏感品牌销售情况。

县局营销工作：客户经理督察考评、任务分解下达。

4）网络建设

网络建设：标准店选取、标准店档案、考评模板制定、考评项目评分、考评得分查询。

信息修改：信息统计、客户信息修改、静态属性查询、业务数据查询、GIS数据查询、变动分析报告。

优秀县级局：创建优秀县级局。

消息管理：消息查询。

5）市场调研

调研需求：调研计划、模板设置、调研分析、调研报告。

6）信息采集

信息采集：采集品牌设置、采集客户设置、信息采集分析。

7）培训管理

培训计划、资料归档、培训评估。

8）基础信息

商品信息：商品维护、商品信息目录、引入商品目录、退出商品目录。

4 执行层

执行层平台是基于Android 3.1操作系统的移动平板电脑来开展工作。主要面向客户经理，内容包括执行任务、GPS定位、拍照等功能。

1）任务管理

客户经理在后台系统中通过电子地图制定拜访计划后，通过平板电脑下载当日拜访客户和客户任务。后台管理人员已经针对不同的客户特性制定了不同的任务，例如根据客户的历史销售情况制定针对性的品牌宣传上柜任务，从而做到有的放矢，精准营销。

客户任务主要包括：新品测试、市场调研、信息采集、标准店考评、品牌宣传、品牌上柜以及信息反馈、客户信息修改。

2）GPS定位

通过平板电脑上的WEBGIS模块，客户经理可以查看当日拜访客户位置以及拜访轨迹。在地图上点击拜访客户可以查看客户详细信息，如客户档案信息、客户订单、拜访任务等。同时系统也将客户经理GPS位置数据通过3G网络实时传递到后台业务系统中，供后台人员提供电子地图查看客户经理当前位置以及拜访轨迹。

3）拍照

客户经理在拜访客户过程中，需要对零售户的门面形象、整体形象、前台形象、背柜形象进行拍照上传存档。通过平板电脑自带800万像素的镜头，可以对零售户店面进行拍照，系统通过3G网络将照片及时上传到后台服务器中。

5 结论

系统目前已经在东营烟草本级公司进行试点应用，决策层、管理层、执行层已经在逐步应用。应用情况如下：

一是提升了营销管理水平。方便公司各级管理层利用图形化的市场信息，直观的了解和掌握卷烟经济运行和各工作环节的运营情况，为其决策提供辅助和支持，实现高效、精准的营销管理。

二是提升了营销工作水平。进一步提高把握市场、品牌培育、精确营销等方面的工作能力，将事后监督改为过程监控，改进工作流程，实现流程再造，由此带动整体营销工作水平的提升。

三是促进了营销工作的平稳高效运作。一方面运用系统形象化的分级处理技术规范各岗位人员的业务操作流程，使人员在交替后的各项工作环节顺利衔接，同时为新人快速进入岗位角色、胜任工作提供指导和帮助；另一方面充分利用系统涵盖的丰富的、规范的市场信息资源，为操作人员提供全面的信息支持。

四是完善并践行了以客户为中心的营销观念。利用GIS技术强化对客户多角度的分析和维护，提高对客户的关注度和服务能力，使营销人员更加注重以客户为中心的营销理念，从客户角度出发，针对不同类别的客户采取不同的营销措施，实现终端营销的精准投放。

五是提升了客户经理工作效率。利用GIS强大的空间分析能力和数据挖掘技术，帮助营销人员对客户的经营进行管理、考核和分析，辅助其制定拜访计划及实施营销策略。

六是整合了营销信息数据，改善现有信息平台信息独立分散，且查询不够集中统一的情况，实现信息系统集成及整合，避免流失。

参考文献：

[1]迈克尔·肯尼迪、翁敬农、盛浩，GPS与ArcGIS基础与实践，北京：清华大学出版社，2011.

[2]欧阳霞辉，ArcGIS地理信息系统大全，北京：科学出版社，2010.

[3]李国斌、汤永利，空间数据库技术，北京；电子工业出版社，2010.

[4]吴信才，基于Flex的WebGIS开发，北京：电子工业出版社，2011.

[5]兰天，Flex企业应用开发实战，北京：机械工业出版社，2010.

[6]李宁，Android开发权威指南，北京：人民邮电出版社，2011.

作者简介：

蒋树珍（1957-），男，山东聊城人，大学，东营市烟草专卖局（公司）书记、局长、总经理。

酒店销售信息技术论文范文第4篇

【酒店销售工作计划XX】

一、建立酒店营销公关通讯联络网

今年重点工作之一建立完善的档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。

二、建立灵活的激励营销机制，开拓市场，争取客源

今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善年市场营销部销售任务计划及业绩考核实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的

二、

三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。

强调精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。

三、热情接待，服务周到

接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。

四、做好市场调查及促销活动策划

经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。

五、密切合作，主动协调

与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。

加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。

年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。

【酒店销售工作计划XX】

一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩

酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年xx届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等

相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为x万元，比去年超额x万元，超幅为x%;其中客房收入为x万元，写字间收入为x万元，餐厅收入x万元，其它收入共x万元。全年客房平均出租率为x%，年均房价x元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。

2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、

能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为x万元，经营利润率为x%，比去年分别增加x万元和x%。其中，人工成本为x 万元，能源费用为x万元，物料消耗为x万元，分别占酒店总收入的x%、x%、x%。比年初预定指标分别降低了x%、x%、x%。

3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”

4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观

酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会xx届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心， 第 2 页 共 2 页 培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。

(一)以效益为目标，抓好销售工作

1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有x名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至x名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。

3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年x万元升至下半年x万元，升幅约为x%。

4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的x%提高到x%，最高日创收为x元，最高日平均房价为x元;全年接待宾客x万人次，接待外宾x万人次。

一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩

酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年xx届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等

相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为x万元，比去年超额x万元，超幅为x%;其中客房收入为x万元，写字间收入为x万元，餐厅收入x万元，其它收入共x万元。全年客房平均出租率为x%，年均房价x元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。

2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、

能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为x万元，经营利润率为x%，比去年分别增加x万元和x%。其中，人工成本为x 万元，能源费用为x万元，物料消耗为x万元，分别占酒店总收入的x%、x%、x%。比年初预定指标分别降低了x%、x%、x%。

3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”

4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观

酒店销售信息技术论文范文第5篇

根据年初的工作认真的落实每一项，年营销部的工作重点放在商务散客和会议的营销上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的营销部散客入住率为，我们加大商务客人的营销力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的营销方案，有针对性的走访，比如旅游旺季，我们把地接较好旅行社认真的回访与，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体营销量做好铺垫。平时在整理顾客档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新顾客，截止年底共签署协议454份。

05年9月份我到酒店担任营销部经理，

05年10份酒店正式挂牌三星，这对营销部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的营销工作。

随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;

同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合营销部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们营销部工作的支持。

二.对内管理

酒店拥有自己的网站，由营销部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

三.不足之处

1.对外营销需加强，现在我们散客相对比较少;

2.对会议信息得不到及时的了解

3.在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。

4.有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的营销与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。

年工作计划: 1.营销部的主要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会议及旅游团队的营销工作，虽然酒店地理位置不很理想，但我们存在其他优势，因为大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其提供合理的价格和优良服务才是最重要的。同时通过网络订房的客人不容忽视，争取今年网络的入住率有一个新的提高，

酒店销售信息技术论文范文第6篇

2010年月饼销售方案

中秋佳节是中国的传统节日，又称“团圆节”，是我国的主要节日之一。月饼作为中秋节的一种饮食文化已经深入人心。以月之圆兆人之团圆，以饼之圆兆人之常生，用月饼寄托思念故乡，思念亲人之情。改革开放后人口的大量流动，营造了思乡的情结，加之中国礼仪之邦的传统，中秋节已经成为百姓传递亲情、友情、恩情，各商家传递商情的有效工具。月饼就成了馈赠亲朋好友的礼物，也成了联络感情的桥梁。

一、活动目的：

巧借中秋东风，结合本酒店的实际情况和中国传统的民族风俗，以直销为主，推动全员销售，达到经济效益与社会效益双丰收。

二、活动组织机构：

组长：

副组长：

成员：

三、活动时间：

2010年8月1日2010年9月22日

四、销售渠道及促销活动：

(1)销售渠道为各大企事业机关单位，酒店协议客户

(2)在大堂开设月饼品尝促销展台，促销员穿嫦娥式服装，各一线服务台及所有客房摆放中秋月饼销售宣传彩页

(3)通过市场营销部一对一联系酒店大客户，争取大的订单。

(4)按部门分配进行销售

(5)实行酒店全员销售，采取提成销售制度，以刺激员工的销售积极性

(6)举行月饼品尝展销会

(7)在酒店网站及网络订房设定月饼捆绑销售

(8)定制新世纪中秋“吉祥物”配送(需与中秋有关，有一定内涵)

五、各相关部门负责工作

1、餐饮部：

(1)协助工程部对大堂月饼展台进行布置

(2)负责“新世纪酒店月饼品尝展销会”会场台型的设计、摆放、服务工作

(3)品尝会的准备及服务

2、房务部：

(1)做好大堂服务人员中秋节促销活动的对客宣传

(2)将中秋宣传彩页摆放到客房房间

(3)设计中秋入住客房赠送月饼的方案，并做好月饼销售的统计

3、工程部：

(1)负责 “新世纪酒店月饼品尝展销会”会场的搭建

(2)协助广告公司粘贴楼体广告喷绘

(3)负责大堂月饼展台的制作

(4)负责酒店广场月饼销售点广告牌的搭建

4、财务部：

(1)组织印刷中秋节宣传彩页

(2)提供“新世纪酒店月饼品尝展销会”有奖竞猜活动奖品

(3)联系供应商提供货品及展示月饼品种

(4)提供团购月饼提货券

(5)定制新世纪中秋“吉祥物”

5、总办、人力资源部：

(1)负责大堂展台的管理

(2)对“新世纪酒店月饼品尝展销会”邀请人员做好引领服务

(3)负责广场月饼销售点的布置及组织销售

6、营销部：

(1)负责月饼活动的广告宣传页、楼体广告、团购提取券的设计、制作

(2)统计“新世纪酒店月饼品尝展销会”邀请人员名单的、发放请柬、群发短信

(3)规划“新世纪酒店月饼品尝展销会”的流程

(4)协助各相关部门进行月饼展台、活动场地的布置

(5)负责活动期间重要客户的引领、接待、迎送

六、相关工作时间要求：

1、大堂月饼展台的布置于8月1日前完成。

2、月饼货品的领取、销售统计负责人于8月2日前到位。

3、户外广告、宣传彩页于8月1日前完成

4、“新世纪酒店月饼品尝展销会”会场布置 于8月5日前准备到位

5、活动邀请人员名单、请柬发放、群发短信告知于8月2日前完成

6、网络月饼销售点的组织销售最迟于8月5日前到位开始销售

七、其他

团购的优惠价的确定范围?能否开展有奖销售?

八、活动预算(估算)

1、条幅： 150 元

2、外墙喷绘： 800 元

3、月饼彩页：700元

4、大厅喷绘：300元

5、嫦娥装两套： 300元

5、大堂展台月饼销售点：待定