工程开发部岗位职责范文

工程开发部岗位职责范文第1篇

2.负责新产品费率厘定工作。

3.负责国内外产品开发相关资料收集、数据准备、后期报备材料工作。

4.负责调査统计分析市场及客户的保险需求。

5.跟踪分析同业产品的市场反映状况，不定期提交市场热点产品的分析报告。

6.负责产品上市后客户及业务人员的反馈信息收集、整理，并结合产品的销售、赔付情况，完成上市产品分析报告。

工程开发部岗位职责范文第2篇

客 户： 我不碰股票

客户经理：啊!是没时间还是。。。。。。。。?

客 户： 原因很多啦!主要是没时间啦。

客户经理：噢!你一直忙着工作，没有时间来想股票的事情，所以你一定觉得开户投资没必要，其实关心一下股市行情，也不错，理性的股票投资，就是长期投资，获得上市公司的长期收益，而没有必要天天看盘，计较短期的得失。。。我们统计过，坚持长期价值投资的投资者，其实操作的很轻松，但一般年复合平均收益率却能超过8%，。。。。。。。现在通货膨胀那么厉害，我们努力的工作赚钱，但不做些投资理财规划实在是太可惜了!不是常说，"你不理财，财不理你"，就是这个道理。"象我们这样的年轻人可以跑不过刘翔，但不能跑不过CPI"。。。。呵呵。。开个玩笑。。。。

常见问题二：

客 户： 我不敢炒股，不是大多数人都套牢幺?

客户经理：您说得不错，今年的股市行情确实不好，但股市是波动的，没有只涨不跌的股票，也没有只跌不涨的股票，反过来你想一下，但别人已经亏损60%-70%时，你入场，您说。。您的机会是不是要比别人大还是小?。。。也许到别人解套的时候，您的资产已经翻倍都不止了。另外就是我们公司为了照顾好客户，我们。。。。。。。。可以有效规避风险，增加获利。如果我有机会为你服务的话(如果您有兴趣的话。。。)，我们公司的咨询专家很乐意指导您一下，当然你可以邀请朋友一起听。

常见问题三：

客 户： 我对股票没兴趣

客户经理：嗯!你的回答，我一点儿也不感到惊讶，我有很多客户，在刚见面时也说对股票不感兴趣，可后来。。。。。。。。，现在都已经成为很棒的投资人了。因为我们的专长和建议，让他们在股票市场知进退，不乱买股票，也就是说，买对了股票，涨上去了，没有出现卖点不要抛，狠狠赚一笔再出场，要是买错了股票，跌破止损价，小赔出场，这种赚多赔少的操作方式，我们会耐心的指导您，其实这就是我们公司推出的股票投资贴身服务。

客户经理：像我很多客户本来对股票也是不感兴趣，但是又不愿意把钱

放在银行，放在银行是死钱，放在股市不但回报率高，而且急需时可以随时变现。一般来讲，我们年轻人，银行存款只要准备六个月的家庭生活费就可以了。其它大部分的钱可转为股票、基金和保险等。我相信你一定看过营业所里面的人潮，愈来愈多的人开户投资股票，是因为股票投资已经是全民运动了。

客户经理：您对股票不感兴趣，是觉得股市风险大，还是觉得不熟悉?

客 户： 嗯!我觉得风险大。

客户经理：您说的有道理，但这是相对的，因为风险大报酬也高，风险小报酬也小，现在大家都知道，把钱放在银行，风险最小，但因为钱会不断的贬值，如果不做理财投资的话，一辈子也不会富有，其实，我们可选择有成长性或财务佳的股票来投资，像加入WTO以后，我们国内会有很多上市公司会因此而受益，选择这类的股票进行投资，不但报酬高，风险也小。不瞒您说，我们公司对风险控制特别有研究，有我们的贴身产品服务，这点您放心好了。

客 户： 我对股票又不懂。

客户经理：开户前，我们会把股市的相关知识向你介绍，放心好啦!这

样吧，周三如果您有空，我和公司的分析师一起来拜访您(或公司见)。。。。。。 常见问题四：

客户经理：您开户了吗?

客 户：还没有。。

客 户： 但我有个亲戚也在证券公司上班。

客户经理：喔!那他一定很忙，要不然早就来请你开户了，还是交代我来做吧。开户不一定要找认识的朋友，主要是看他服务的质量，我们的客户投资贴身服务就我所知是目前苏州券商中做的最好的。。。。。。你可以参考我最近提供给客户的投资建议书。您瞧!这就是我的专业服务。

证券客户经理开发客户常见问题

(二)

常见问题一：

客 户： 我不碰股票

客户经理：啊!是没时间还是。。。。。。。。?

客 户： 原因很多啦!主要是没时间啦。

客户经理：噢!你一直忙着工作，没有时间来想股票的事情，所以你一定觉得开户投资没必要，其实关心一下股市行情，也不错，理性的股票投资，就是长期投资，获得上市公司的长期收益，而没有必要天天看盘，计较短期的得失。。。我们统计过，坚持长期价值投资的投资者，其实操作的很轻松，但一般年复合平均收益率却能超过8%，。。。。。。。现在通货膨胀那么厉害，我们努力的工作赚钱，但不做些投资理财规划实在是太可惜了!不是常说，"你不理财，财不理你"，就是这个道理。"象我们这样的年轻人可以跑不过刘翔，但不能跑不过CPI"。。。。呵呵。。开个玩笑。。。。

常见问题二：

客 户： 我不敢炒股，不是大多数人都套牢幺?

客户经理：您说得不错，今年的股市行情确实不好，但股市是波动的，没有只涨不跌的股票，也没有只跌不涨的股票，反过来你想一下，但别人已经亏损60%-70%时，你入场，您说。。您的机会是不是要比别人大还是小?。。。也许到别人解套的时候，您的资产已经翻倍都不止了。

另外就是我们公司为了照顾好客户，我们。。。。。。。。可以有效规避风险，增加获利。如果我有机会为你服务的话(如果您有兴趣的话。。。)，我们公司的咨询专家很乐意指导您一下，当然你可以邀请朋友一起听。

常见问题三：

客 户： 我对股票没兴趣

客户经理： 嗯!你的回答，我一点儿也不感到惊讶，我有很多客户，在刚见面时也说对股票不感兴趣，可后来。。。。。。。。，现在都已经成为很棒的投资人了。因为我们的专长和建议，让他们在股票市场知进退，不乱买股票，也就是说，买对了股票，涨上去了，没有出现卖点不要抛，狠狠赚一笔再出场，要是买错了股票，跌破止损价，小赔出场，这种赚多赔少的操作方式，我们会耐心的指导您，其实这就是我们公司推出的股票投资贴身服务。

客户经理：像我很多客户本来对股票也是不感兴趣，但是又不愿意把钱放在银行，放在银行是死钱，放在股市不但回报率高，而且急需时可以随时变现。一般来讲，我们年轻人，银行存款只要准备六个月的家庭生活费就可以了。其它大部分的钱可转为股票、基金和保险等。我相信你一定看过营业所里面的人潮，愈来愈多的人开户投资股票，是因为股票投资已经是全民运动了。

客户经理：您对股票不感兴趣，是觉得股市风险大，还是觉得不熟悉?

客 户： 嗯!我觉得风险大。

客户经理：您说的有道理，但这是相对的，因为风险大报酬也高，风险小报酬也小，现在大家都知道，把钱放在银行，风险最小，但因为钱会不断的贬值，如果不做理财投资的话，一辈子也不会富有，其实，我们可选择有成长性或财务佳的股票来投资，像加入WTO以后，我们国内会有很多上市公司会因此而受益，选择这类的股票进行投资，不但报酬高，风险也小。不瞒您说，我们公司对风险控制特别有研究，有我们的贴身产品服务，这点您放心好了。

客 户： 我对股票又不懂。

客户经理：开户前，我们会把股市的相关知识向你介绍，放心好啦!这样吧，周三如果您有空，我和公司的分析师一起来拜访您(或公司见)。。。。。。 常见问题四：

客户经理：您开户了吗?

客 户：还没有。。

客 户： 但我有个亲戚也在证券公司上班。

工程开发部岗位职责范文第3篇

1、配合营销拓展部开展市场一线销售工作，提供全程(售前、售中、售后)全方位的

技术支持。

2、配合公司的中长期市场规划发展需求，为营销拓展部维护及巩固现有客户和现有市

场，以及为营销拓展部横向与纵向开拓市场提供全程(售前、售中、售后)全方位的技术与人才队伍支持，保障市场开拓部营业范围的不断扩大与业绩的持续增长。

二.主要工作

1、为营销拓展部开发市场一线销售工作，提供整体解决方案。

2、营销拓展部开展市场一线销售过程中，根据营销拓展部提供的信息情报，提供营销

拓展部指定客户和客户所在行业的针对性市场调研支持，为营销拓展部开发客户做好前期技术准备工作。

3、营销拓展部开展市场一线销售工作中，提供专业的产品选型，推荐以及技术说明支

持工作。

4、营销拓展部开发市场一线销售过程中，根据营销拓展部需求提供专业技术人员与营

销拓展部得业务员一起成立工作小组，从商务技术的角度开展销售工作，为营销拓展部得销售达成提供技术上的保障。

5、科学管理技术研发部的样品库。

6、建立管理技术研发部的技术资料，解决方案、客户专案、调研报告、信息情报资料、

客户应用成功案例，技术研发部之发展规划方案等文件资料的档案库。

三.职责分解

(一)组织体系和制度，工作流程的建立与执行。

1、在行政人资部得组织下建立部门组织机构，设立技术研发的工作岗位，配置技术研

发部人员工作职责。

2、建立执行技术研发部运营工作体系，管理制度及工作流程(对应营销拓展部及其他

部门的日常工作协调)。

3、建立和执行技术培训体系，培训管理和考核制度，培训工作流程(包括公司内部技

术力量的人员专业提升培训，对营销拓展部部门及其他部门的技术培训)。

4、建立与执行部门样品库的管理体系，管理制度及工作流程(包括公司内部样品以及

市场收集样品)。

5、建立与执行技术研发部档案库的管理体系，管理制度及工作流程。

(二)规划与设计

1、根据公司不同发展阶段、营销拓展部销售工作的实际需要，分阶段做好技术开发部

职能的实施规划与执行计划。

2、根据技术发开部得不同发展阶段，做好部门岗位设立、人员职责、人员培训的实施

规划与计划。

3、配合公司的中长期战略，营销拓展部的经营目标计划，适时制定技术开发部职能的

发展规划与落实计划。

(三)日常业务工作运营

1、配合营销拓展部拜访客户，与客户方面技术人员建立相关联系，解决客户技术问题、

建立客户技术档案。

2、主持样品的申领、推荐、使用、反馈、建档、统计与分析工作以及跟踪完成客户关

于样品纳入样书的工作，对样品在客户的试样成功率负责。

3、修订、完善产品技术资料并进行分类造册工作，以便日常业务使用，确保每一产品

在任何时候均能及时有准确的对应技术资料使用。

4、配合营销拓展部的市场开拓需要，与公共关系部合作设计、制定针对各行业、各地

区、各系列产品等方面的说明书宣传彩页。

5、根据营销拓展部的具体客户需求拟定解决方案，配合营销拓展部建立客户专案文件。

6、根据营销拓展部要求开展客户、客户所在行业的市场调研工作并提供调研报告。

7、根据营销拓展部的拓展实际需求，结合公司的中长期战略、营销拓展部得经营目标

计划，进行收集、整理市场技术信息情报资料工作。

8、编制、执行技术培训计划(月度、季度、年度)，对本部门、营销拓展部及其他部

门人员进行技术培训工作。

9、对产品信息的专业介绍拟定专业说明材料，并对所有需要员工进行培训，统一公司

人员对公司产品的专业介绍，以提升公司的整体专业形象。

10、在技术的角度给营销拓展部提供市场开拓方向建议。

11、在营销拓展部拟定的准则下，配合营销拓展部得市场实际需求开发针性的新产品。

12、从技术角度建立和管理工作过程中的客户成功应用案例，并与公共关系部协调形

成介绍说明文件资料提供营销拓展部的市场开拓使用。

13、结合营销拓展部实际需求，营销拓展部发展规划开展编撰技术培训教材工作。

14、配合网络营销需求，与公共关系部协调编制产品宣传电子版彩页，确保每一个产

品均有对应的电子版产品宣传彩页。

15、负责公司网站及其他公司制定的网络营销平台的全面性技术专业工作。

16、根据部门实际工作情况，配合公司发展需要向技术总监，营销拓展部提交包括统

计分析在内的各项放映技术开发部实际情况的工作报告。

(四)信息管理

1、档案库有关产品技术资料、解决方案、客户专家、调研报告、信息情报资料、客

户应用成功案例、技术开发部之发展规划方案等工作相关的原件卷宗管理。

2、技术开发部各种规章制度、工作流程的文件管理。

3、样品库管理过程中的执行文件、统计分析报告等因本项工作产生的文件原件卷宗

管理。

4、所有本部门需要或配合营销拓展部及其他部门需要制定的一切文件原件卷宗管理。

5、本部门及其他关联部门员工的合理化建设、收集、管理。

(五)部门建设

1、部门员工的组织与分工。

2、员工培训与成长辅导。

3、部门内考核管理。

4、部门内人才梯队计划。

工程开发部岗位职责范文第4篇

职

报

告

营 销 部 **

尊敬的各位领导，各位同事：

我作为公司营销部项目总监，在项目已经工作半年，在这半年的工作当中，我完成了项目正式销售开始前的各项准备工作，并从中总结到了很多宝贵的经验，下面我通过以下几点对我这半年的工作进行一下汇报。

一、 工作总结

这半年的主要工作可分为：市场、方案策略、销售、人员储备、工程对接及参与、执行等方面进行划分：

1、市场方面的工作

主要包括卫辉本地房地产市场调研、房地产市场监控、卫辉市区所有商品房项目数据库建立及潜在客户与当地居民生活习惯的调查分析;

2、方案策略方面的工作

主要包括项目整体营销推广方案、内部认购方案、

价格方案及公司运营制度的参与与执行;

3、销售方面的工作

主要包括项目销讲制定、项目推介PPT讲解、销售部管理制度的制定及置业顾问培训、管理等;

4、人员储备方面的工作

主要包括招聘置业顾问、筛选置业顾问及设计人员的招聘、筛选等其他各项细节性的工作;

5、工程对接及参与方面的工作

主要包括项目整体设计任务书的参与、项目整体物业规划建议、产品细化、配合工程部与设计单位对接及考察及配合工程部完成各项规划指标的采集;

6、执行方面的工作

主要包括推广公司的筛选与洽谈、销售物料的设计与比价、项目办公区域包装的建议与比价及领导交代的其他事宜。

在公司的半年里，按照公司关于部门的管理制度，我严格要求自己，按照公司的要求较好的完成了自己的本质工作，通过这半年的工作，我在工作模式上有了新的认识，工作方式也有了较大的改观。

二、 关于自律及反思

要想征服世界，首先要学会控制自己。世界上最难征服的就是自我本身，只有战胜自己，克服我们人性自身的缺点，才能成就大事。

在这半年的工作当中，我认识到了自律的重要性。

我本身是第一次承担项目总监的角色，不再是像之前一样有部门领导约束，现在是需要自己管理一个部门，对于部门的管理我一直信奉规矩与标准。但在制定好规矩与标准时，我却忽略了自己，忽略了只有领导自身严格按照规矩与标准工作，才能让部门所有的员工也严格按照规矩与标准工作。这半年的工作当中，我并没有百分之百做好领头羊的角色，并没有时时刻刻把部门规章制度执行到位，从而使得整个部门在实际运作当中会出现一些错误。现在我清楚的认识到，一丝一毫的错误如果不及时制止和改变，有可能会发展成为巨大事故的导火索。

一个公司是由诸多部门组成的。部门与部门之间很好的分工配合才能最高效的完成工作，如果我一个部门出现问题，会导致公司整个运作链出现问题，如果每个部门的负责人都不能有很好的自律心态的话，那么公司各项规章制度也就是一纸空文，各部门单兵作战，会导致整个公司效率的滞后。

一个公司是否能做到强大取决于公司运作链是否足够牢固，公司运作链是否牢固取决于公司各部门是否足够优秀，一个部门是否优秀取决于是否有好的领导人进行管理，一个领导人是否懂得管理取决于这个人是否能做到慎独，是否能身先士卒的严格遵守公司、部门的“规矩”。

从小看大，如果想让一个公司足够强大，有足够能力与实力在世界这个大舞台上占有一席之地，那么必须从每个人做起。公司是由人组成的，如果每个人都能严格要求自己，那么公司势必会走向世界。

我在今后的工作当中，一定会以慎独为首要的自我修身方法，以自律为自我要求，实现工作效率最大化。

三、 能力的缺失及提升

能力代表一个人的价值，一个优秀的人需要具备优秀的本能、潜能、才能和技能.这些”能”直接影响一个人做事的质量和效率。

一个优秀的房地产项目总监应该有敏锐的市场嗅觉、熟悉掌握国家及地方房地产行业相关政策法规、熟悉房地产项目的全面开发，经营，管理流程、熟悉办理工程开发建设中所需的各项相关手续、熟悉房产设计及施工管理专业流程及优秀的谈判能力。

在这半年的工作当中，我也深刻的认识到我个人能力上面的一些

缺失。对于国家关于房地产及经济政策的漠然，对于工程开发建设整个流程的一知半解，对于房产设计及全面开发知识的缺乏，这些工作能力的缺失导致我现在处理关于深层次专业工作时的吃力，只能以一边学习一边请教领导的方式来处理一些实质性的工作。

在后续的工作时间内，我会对我现在缺失的专业能力进行深层次的学习：

1、利用本身的专业优势及人脉资源对国家关于房地产及经济政策的进行学习;

2、与公司工程部频繁沟通及学习全国其他知名项目案例，开展工程开发建设知识的学习;

3、频繁走动于当地各行政单位，了解房地产开发建设当中所需要各项相关手续的办理。

以确保项目正式开始时，项目各环节时间节点的顺利实施。

四、 个人述职报告小结

在这半年的时间里，我与公司共同在成长，在今后的工作当中，我希望公司能组织一些具体的活动计划来加强公司内部，部门与部门，员工与员工之间的核心凝聚力。

对于我个人来说，我期望公司能对于我及营销部进行一些专业性

的培训。

1、中原经济区发展大趋势，卫辉在中原经济区当中所处的战略地位，卫辉在全国所处的战略地位;

2、房地产全面开发、经营、管理的流程及注意事项;

3、如何有效的与各行政单位洽谈，确保开发过程中各项手续顺利报批;

4、工程招投标及施工、验收标准;

5、房产设计、建筑设计的专业流程;

6、工程主体、景观绿化、配套设施布局如何妥善处理等方面的知识培训。

我希望通过公司系统化、专业化的培训能使得我自己更进一步的提升，在今后的工作当中我会把营销部打造成为一个最具专业化、最具凝聚力、最具执行力的一个优秀部门。

以上是天源置业营销部总监**述职报告的全部内容，如有不足之处。谢领导指正批评。最后，感谢公司领导及各位同事!

2014年1月26日

工程开发部岗位职责范文第5篇

1) 新供应商资源引进

A)商务条件沟通----B)相关资料收集五证及协议-----C)发放资料并收集报价 2) 新供应商现场评核的主导

3) 供应商报价成本分析 4) 供应商价格初步谈判 5) 供应商交货异常的协调 6) 供应商考核的主导

B)成本核算

1)新项目成本估算 2)下单成本核算

3)返单成本的COST DOWN 4)下单成本定期维护

C)新项目进度跟进

1)新项目供应商资源的分配 2)新项目价格及商务跟进 3)新项目样品进度跟进和协调

D)订单交期及成本跟进

1)协作采购员对返单价格COST DOWN 2)协作采购员对物料异常的跟进

E)供应商付款及客户审核 1)供应商付款跟进 2)客户审核陪同和协调

F)资料整理和其他 1)个人资料的整理

工程开发部岗位职责范文第6篇

瀚科物业岗位职责

(行政部岗位职责)

石家庄瀚科物业服务有限公司

2 ★物业公司经理岗位职责

1.在上级公司的领导下，代表公司全面经营管理工作，对公司的经营情况、管理服务水平负全面责任;

2.领导并组织实施经核准后的各项计划，执行公司各项决议和决定，定期向上级公司领导汇报工作;

3.负责制定公司的长期经营管理和设备更新改造规划，制定年度执行计划，经批准后组织落实;

4.制定公司内部机构设置方案，及各项管理制度，研究确定公司组织机构或调整方案;

5.研究审批公司人事管理、劳动管理、经营管理、安全管理等重要制度和管理方案，建立健全公司运行机制，全面主持并督导职能部门的各项经营管理活动;

6.研究制定和审批公司的年度财务预算、决算，确定各部门各项经济指标和管理目标，组织各部门贯彻落实，代表管理机构提出公司年度工作计划书及财务预算;

7.审批财务支出，审查财务状况，控制各项开支和成本消耗，开源节流， 提高公司经济效益;

8.根据工作需要召开公司例会等有关会议，协调部门之间的工作关系。负责审批公司的各项合同;

9.布置、检查重大工作任务，代表公司与上级主管部门、政府机关及有关业务部门建立有效的沟通和良好的关系，提高和维护公司声誉;

10.研究制定公司服务管理的制度和程序，监督各部门的服务工作，经常听取业主意见和要求，努力提高服务质量和管理水平，维护业主利益，树立良好企业形象。

石家庄瀚科物业服务有限公司

3 ★客户服务部各岗位职责

客户服务部的主要职责是负责处理所有与业主相关的问题以及物业费的催 缴，接待业主报修，收集并反馈业主的意见，处理业主的投诉，监督相关部门的 服务质量等工作，具体职责如下：

一.客服部主管职责

1.对客户服务部的日常管理工作，并对本部门人员进行有效管理; 2.依据公司的管理制度，完善部门工作规范流程，使职责清晰化、表格规 范化管理，确保部门工作有序进行;

3.做好横向工作协调，与相关部门密切配合，及时向公司领导汇报工作情 况，确保公司内部信息的沟通;

4.不断地调研市场和竞争者，确保服务质量不下降;

5.解决下属人员汇报的疑难问题，协调各部门处理紧急重大投诉; 6.主持本部门例会，听取汇报，督查工作进展，解决工作中的疑难问题; 7.拟定本部门培训计划和年度工作计划，并监督有效实施;

8.建立良好的公共关系，熟悉和掌握重要业主的情况并与商业客户保持良 好的工作联系。 二.客服前台职责

1.负责接待当日业主的报修、投诉等相关事务，并及时反馈到相关部门， 负责跟踪追进;

2.接到特殊情况和险情报告应立即向有关部门或领导汇报;

3.及时向上级主管提供有关信息，协助主管协调与其他部门及业主的沟通 工作;

4.熟悉掌握社区基本情况及客户服务的工作流程、标准; 5.负责与其他部门配合制作各种证件及携物出门证; 6.阅读并填写交接班本，下班时做好交接工作;

7.接听日常电话和接待客户来访等工作，并负责对维修单的下发、回访工作; 石家庄瀚科物业服务有限公司

4 8.定期统计上报投诉、入住、装修、维修单等工作的基本情况并及时上报 主管;

9.重大投诉及重大事件及时上报各相关部门负责人。

三.房管专员职责

1.在客服主管的领导下，对业主进行客户服务;

2.熟悉国家及省、市相关法律法规及社区各项规章制度，并向业主积极宣 传社区的各项规章制度;

3.负责安排处理业主提出的要求、意见，确保处理及时，定期进行回访征 询意见，不断提高服务质量;

4.能够熟悉掌握业主情况(姓名、性别、职务、车号、性格、习惯等); 5.协助业主办理入住、装修等手续，发放各种材料，处理好各种突发事件; 6.负责每日巡查自己的管辖区域，并将发现的问题及时报告给部门主管; 7.协助综合维修部完成装修巡查与装修验收工作： 8.负责定期更新业主信息;

9.负责物业费的催缴工作，按期完成各项经济指标;

10.对业主提出的各种迟交或不交费用的理由及时反馈给部门主管，督促及 时解决：

11.不定期走访客户，了解情况，联络感情。并定期做好回访工作。

四.社区文化宣传员职责

1.熟悉住宅小区的物业状况及住户情况; 2.负责公司对内、对外宣传工作; 3.定期对宣传栏内容策划及更新工作; 4.负责公司领导同意后的相关通知的起草工作;

5.制订社区文化活动年度工作计划，根据计划，制定每项活动的实施方案; 6.制订企业文体活动工作计划、根据计划制定每项活动的实施方案、组织 策划各项活动的实施;

7.负责社区文化建设大事记的资料、收集与建档工作;

8.协助做好客户服务部日常业主接待报修工作。 石家庄瀚科物业服务有限公司

5 ★保安部各岗位职责

一.治安主管职责

1.在公司领导和辖区公安机关的指导下，全面负责小区的安全工作，保证 各项安全防范措施的执行。贯彻执行国家和地方政府颁布的各项安全法规，组织 保安员积极做好小区治安、消防、交通安全工作;

2.熟悉小区的内外环境，分析、研究各类隐患，向公司提出切实可行的安 全防范措施的相关意见。确保小区内业主及物业使用人的人身、财产安全，预防 违法事件及治安、消防、交通事故的发生;

3.与国家司法部门及当地公安、消防机关保持有效的合作，配合政府有关 部门对小区发生的各类案件进行调查;

4.在小区内如有重大活动时，如参观、视察、其它活动时，组织、制定、 实施特殊警卫方案，确保现场安全;

5.与公司各部门保持良好的工作协同关系，协助各部门制定完善的逐级岗 位安全责任制;

6.组织消防员对小区的消防设备设施进行定期维护、保养，定期对小区实 施安全检查，对检查发现的问题提出整改意见;

7.熟知本部门的职责、职权。制定部门年度、阶段工作计划;

8.召集部门会议，布署本部门日常工作，并检查指导下属人员工作。制定 改进计划及措施，纠正公司各岗位上的不合规定行为;

9.组织本部门及公司员工培训，讲授有关治安安全和消防知识，定期进行 检查、考核;

10.代表本部门向上级领导请示报告，提请公司领导或有关负责人审批。传 达上级的工作指示精神;

11.及时接待、调查处理业主对本部门员工的投诉工作。 二.治安班长职责

1.密切协助治安主管工作，根据工作需要合理调动所属保安员，加强区域内的安全保卫工作; 石家庄瀚科物业服务有限公司

6 2.督导保安员加强管辖区域的安全管理、治安巡逻、车辆管理、火灾等预 防工作;

3.带领保安员认真搞好安全保卫、服务、车辆管理及有关小区安全预防工 作，严格检查落实岗位责任制的情况;

4.上情下达，下情上报，及时向上级反馈队员当中、工作期间的各种信息， 严格落实上级的指示精神和工作安排：

5.牢固树立法律知识和法制观念，掌握小区内治安保卫工作规律、特点， 熟悉小区内各治安死角;

6.认真做好本队、本班保安员的考勤、考评工作，对待保安员一视同仁，如实记录、处理各种情况，及时向治安主管进行汇报;

7.认真搞好保安员的培训、督促岗位人员提高警惕，按时召开队、班务会;

8.带动全队、班组按公司指引方向前进，教育全班遵纪守法，落实公司制度，保证完成上级交给的各项任务。

三.保安员的岗位职责

1.保安员必须按规定着装、佩带工作卡，携带执勤用具，准时交接班，认真履行其职责，热情为小区业主提供优质服务，维护岗位范围内的治安、消防、 车辆安全和道路整洁有序;

2.执行小区的治安保卫、治安巡视、消防防火管理、车辆管理及服务业主 等任务，最大限度保证小区内业主及物业使用人的人身、财产安全;

3.如有进出物品或搬家必须查收物业前台开具的物品出门证和查验业主信息核实情况，晚上可通过监控室查验业主信息核实情况。

4.完成日常的巡视工作，及时报告在巡视中发现的一切不安全因素，保守 公司、业主的秘密及个人情况;

5.当班期间提高警惕，直接参与各种突发事件的控制疏导，及时制止、抓 堵肇事人员;

6.保安员不得收受业主任何物品，当班期间妥善保管公司配发的通讯设备、器具和各种用品;

7.及时发现并制止各种违法违纪、散发广告、上门推销等人员，根据情况 石家庄瀚科物业服务有限公司

7 及时上报;

8.保安员要有高度的事业心及责任感，严守岗位，未经许可不得擅自脱岗、 串岗、岗上与无关人员聊天;

9.保安员要遵守国家的法律法规，严格遵守公司各项规章制度和保安员纪 律。服从领导，听从指挥，团结协作，确保安全;

10.保安员要严守工作时间，上岗提前l5分钟集合，认真听班前工作布置。到岗后认真填写值班记录;下班后对当班的工作进行总结、汇报并移交接班岗位 队员;

11.遇事不能上班必须提前请假，不得私自换班、迟到或无故缺岗。

四.消防中控员职责

1.消防中控室值班员应认真遵守中控室岗位职责和工作纪律，服从当班班 长的直接领导;

2.消防中控室必须24小时坚守值班岗位，值班员工作中必须集中精力、头 脑清醒、反映敏捷、快速认真地确认和处理每个报警和隐患;

3.严格遵守公司的考勤制度，不迟到、不早退，当班期间密切观察各个画 面，发现可疑情况及时通报相关岗位处理;

4.当班期间应尽职尽责，工作期问认真遵守公司劳动纪律，不得脱岗、睡 觉，不得做与本职工作无关的事;

5.认真学习业务知识，熟练掌握消防设备的正确操作方法;

6.熟悉小区建筑结构和消防设备布局，检查报警要准确、迅速，不能凭经 验办事;

7.掌握灭火器材的使用方法，能够有效的组织现场人员扑救初起火灾; 8.配合工程维修人员检修、保养小区内消防设施;

9.接班人员未到，交班人员不得离开。检查设备工作状况，交接班人员应 如实交、详细地对岗位工作情况进行交接：

10.值班人员不得外借、拆改机房内任何设施、设备，机房所属器材要爱护 使用。非值班人员不得随意进入机房操作机器设备;

11.保持消防设备清洁和中控室内卫生，控制无关人员进入值班室; 石家庄瀚科物业服务有限公司

8 12.如实填写值勤记录本及各种记录。

五.大门岗职责

1.严格控制无证的施工人员、装修人员进入小区，谢绝小商、小贩、推销等人员进入小区。对临时在小区内施工人员要有相关部门开具的公事通知单，并由治安部主管签字同意后方可放行;

2.严格控制无卡车辆出入小区，不得私自将无卡车辆放进或放出小区; 3.严格执行进出小区的物品检查制度，对拉出物品的车辆，没有客户服务 部开具的出门条或相关部门开具公事通知单(治安部主管签字后生效)，不得将 车放出小区：

4.负责对大门口附近乱停乱放车辆和小商小贩的管理; 5.维护视野范围的环境卫生及公共物品的摆放工作; 6.负责对大门口外两侧临时停放车辆的管理;

7.严格落实晚23：00至早6：00进出小区车辆的检查和登记工作; 8.严格控制无卡车辆出小区，对大型送货车辆必须先汇报，并于相邻岗位 协调好后方可放进小区，施工车辆无公事通知单禁止入内;

9.配合小区岗位做好协调工作，协助业主叫出租车等服务工作。

六、巡逻岗职责

1.巡逻时治安员必须按照规定的时间、路线和内容进行;

2.巡查中要注意发现可疑人、可疑物、异常声响及气味。如发现异常情况 时，应立即进行核查并认真填写值班记录，遇有重大情况应及时向当班班长汇报; 3.检查各种设施、设备的完好情况，如有损坏应进行登记并及时向当班班 长汇报;

4.巡逻中仔细检查小区内各部位的安全情况，关闭所有应关闭的通道和电 源，重点加强小区内各要害部位的检查;

5.认真检查消防器材及设备设施的使用情况;检查各楼层的消防栓内设备 设施是否齐全有效;

6.检查小区内所有施工现场的施工情况，及时纠正各种隐患和违章情况。 石家庄瀚科物业服务有限公司

9

七、车辆管理员职责

1.负责对小区内停车场内车辆的管理、检查，提醒车主做好安全防范工作; 2.熟悉管辖区域内的车辆牌号和业主房间号，熟悉开车司机和车主; 3.负责对管辖区域内的专用车位的看管和车辆指挥、入位停放工作; 4.负责检查每辆车的停放及车辆的完好状态，同时做好入场前车辆有损坏 部位的登记，并请在场业主、司机签字确认;

5.负责管辖区域内的卫生管理，如有垃圾杂物要主动捡起或通知环卫部派 人清扫;

6.控制停车场区域内的闲杂人员和场内吸烟人员的管理;

7.对可疑车辆出入车时、要上前询问，核实车主身份并做好登记; 8.对车辆有进场时带伤的、车窗未关、车灯未灭、车辆在场内被撞、被刮 等要及时通知车主处理;

9.其他职责同第七节《治安员职责》。

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10 ★综合维修服务部岗位职责

一.综合维修部主管职责

1.组织制定分管班组的岗位责任制，对员工的工作质量进行检查; 2.负责布置、检查班组的日常运行维修任务。经常巡查设施设备情况，发 现问题及时组织修理;

3.负责提出并组织设施、设备的日常保养和定期检修，使其经常处于良好 状态;

4.提出并组织设施、设备的大修和更新改造; 5.负责业主装修的工程监理，并对装修后的验收; 6.监督检查各种工作记录，将各种资料及时归档;

7.建立安全操作规程，经常进行安全检查，防止各种事故的发生; 8.组织本专业员工业务技术培训，开展合理化建议和技术革新、技术练兵 活动，不断提高技术水平;

9.负责对客户服务部报修单的接单工作，并对疑难问题的处理工作; 10.经常检查规范化管理，机房、库房、工作间保持清洁整齐;

11.每日下班前对各机房、库房、工作间进行检查，布置值班任务和要求， 检查灯、门是否关好，设备是否按规定关闭，有无事故隐患;

12.关心员工的工作、生活和思想情况，做好员工的思想工作。

二.综合维修部班长职责

1.模范执行岗位责任制、操作规程和各项管理规章制度，对本专业范围内 出现的技术问题及设备运行状况，并向上级汇报;

2.负责区域内的设备，使设备经常处于良好的工作状态;优质高效、低耗、 安全运行是班长的首要责任;

3.管理好本班使用的工具及仪表，使其经常处于良好及准确状态; 4.班长在班里应以身作则，技术上精益求精，做好班组管理工作，配合主 管解决技术上疑难问题; 石家庄瀚科物业服务有限公司

11 5.做好日常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量;设备发生故障时， 有效地组织力量抢修;

6.负责起草本班组设备的年月检修保养计划和备品备件计划报主管审核，

并负责检修保养计划的实施。同时做好各种运行记录; 7.协助主管检查业主、租户装修工程;

8.团结互助，搞好与其他班组的工作关系，不断提出本班组的合理化建议; 9.做好本班组设备的技术档案。巡检记录、运行记录、设备维修、故障排 除、更换零部件等情况应清楚地填入班组档案后定期交主管审阅;

10.完成主管及公司领导交办的其它工作任务。

三.维修工职责

1.熟悉房屋结构及附属设施;熟悉各水、电、气系统的管线走向;熟悉设 备的性能和使用状况;

2.加强学习业务知识，在熟练自己专业技能的基础上，学习水、电、土建等基本知识和操作规范，适应维修工作的需要;

3.做好各项维修工作，保证小区供用电设备正常，保证上下水及排污管道 通畅，做好房屋小修及养护工作;

4.按要求做好小区巡视工作，掌握公用设施的运行及完好情况，发现问题 隐患要按规定及时处理或上报;

5.做好向住户提供的各项维修服务工作;

6.认真完成制定的各设备设施的定期维修保养工作; 7.及时按程序处理发生的停电跑水等紧急事件;

8.严格遵守工器具使用规定，爱护保管好个人使用的工具，不得私自外借; 9.做好各项维修保养及巡检工作记录;

10.执行公司安排下达的各项工作任务。

四.弱电维修工职责

1.熟悉小区各种消防设施设备的性能及安装位置，能独立巡查、实验及维 修： 石家庄瀚科物业服务有限公司

12 2.熟悉消防火灾监控设备启动程序，明确联动实验各设备的互相关系，以 便于通过现场实验发现和处理问题;

3.熟悉小区各部位的监控系统，明确摄像头的安装位置，并能进行调整和 维护;

4.熟悉小区的背景音乐的布线，并能查找故障及时维护;

5.熟悉小区的电话交接系统，以便于电话的布线，同时要学会对公司电话 程控交换机的使用，以便于接线和跳线;

6.熟悉小区各楼内的弱电配线，并能用仪器正确检测; 7.熟悉小区门铃对讲，可视对讲的使用并能检修一般故障;

8.了解车库道闸系统，熟悉道闸杆的控制电路，能及时判断故障，进行维 护; .

9.自觉主动的工作，并积极向上反映工作中存在的问题及隐患，杜绝一切 事故的发生。

五.强电工职责

1.要熟悉变配电线路、设备及操作规程，确保安全供电;

2.记录和处理好当班内上级传达的任务，并及时向有关方面汇报联系; 3.按时巡视设备运行情况，记录好当班内的设备运行状态，包括设备操作， 设备异常及故障情况、检修等： 4.管理好安全用具及仪表工具;

5.按时按要求填写巡视记录，对发现的问题要及时处理，对无法单独处理 的问题要及时汇报;

6.按值班表做好配电室的环境卫生和设备卫生的清洁工作; 7.要遵守运行制度，注意检查消防设备完好情况;

8.要认真执行电气设备巡视检查制度“电气设备运行操作及事故处理规程”、“电气安全工作规程”。

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13 ★保洁部岗位职责

一.保洁部主管职责

1.负责制订小区保洁工作程序和工作标准，并贯彻执行; 2.负责划分保洁区域，合理安排保洁人力，保证工作质量; 3.检查保洁员的工作，做好工作记录，发现问题及时纠正; 4.负责监督保洁员及时清运公共区域内的垃圾; 5.负责控制保洁物耗;

6.经常征求业户意见，不断改进工作质量：

7.在工作中要注意巡视小区保洁设备和环境及秩序等情况，发现问题及时 上报;

8.协助园艺管理员进行绿地和植物的日常养护和清洁工作; 9.负责对保洁员进行行为规范、礼节礼貌和操作技能的培训;

10.认真完成上级领导交办的其它工作。

二.保洁员职责

1.遵守公司制定的各类规章制度;

2.尊重领导，服从分配，及时完成工作任务; 3.上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁; 4.文明服务，作风廉洁，拾金不昧;

5.按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区 的良好的卫生环境秩序;

6.楼梯、扶手、玻璃窗、信箱、电表箱、电梯轿厢等定期擦拭、清扫无尘 土;平台、天井无积水、墙角无蜘蛛网、尘埃;

7.及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等; 8.对保洁范围内物业的异常情况及时向保安员或公司领导汇报; 9.对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除;

10.妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无 石家庄瀚科物业服务有限公司

14 故损坏的酌情赔偿。

三.垃圾清运工职责

1.负责小区内各楼宇内外的垃圾清运工作; 2.负责小区内所有垃圾桶的清洗和消毒工作; 3.负责小区内垃圾桶的检查维修工作;

4.小区内的垃圾要日产日清，不能超时积存堆放; 5.爱护公共设施，合理使用清洁用品; 6.清运垃圾要做到垃圾清运后垃圾桶外无杂物; 7.清运垃圾时问严格执行公司规定的时间清运; 8.清运垃圾时要避开人业主上下班时间; 9.发挥积极主动性，搞好同事之问的团结。

四.绿化工职责

1.遵守公司各项规章制度;

2.服从公司领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证： 3.绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无防障车辆、行人的现象; 4.对住户说话和劝阻有损绿化的行为耍温和有礼;

5.正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥 及其他用品，严格使用化肥和农药;

6.熟悉植物习性，花草树木及时浇水，防止过旱和过涝;

7：对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要 及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达90%以上;

8.熟悉物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、 树木;

9.对工作过程中发现的物业辖区的异常情况及时向保安或管理员汇报; 10.管理好浇水的自来水笼头，节约用水，做到人走水断，不准出现长流， 其它开关用水笼头要及时维修;

11.妥善保管好用于绿化的械具、工具设备、设施、农药、化肥及其它用品。 石家庄瀚科物业服务有限公司

15

★行政部各岗位职责

一.人事部专员职责

1.根据现有编制及业务发展需要，协调各部门的招聘需求，拟订年度人员 招聘计划并有效实施;

2.负责物业公司员工的招聘、应试、评分等工作; 3.负责新员工入职手续的办理及员工档案的建立;

4.对国家、省、市人事、档案及用工、劳动保护等法律法规要明确掌握; 5.做好员工晋级、降级等手续的办理工作; 6.负责做好员工离职手续的办理;

7.负责员工考勤、调休、请假、加班的管理与统计工作;

8.依据国家法律、政策，结合公司的实际情况，给员工办理保险等相关手 续;

9.完善公司各项人事规章制度，加强检查和监督。

二、财务部主管职责

1.协助领导进行资金运筹、成本核算及资产安全监管;

2.按照国家相关法律、法规要求、结合本公司情况，科学合理地制定和健 全财务管理规章制度：

3.协助领导建立财务管理体系，进行经济效益分析，成本控制; 4.负责各项费用支付的审核和帐务管理：

5.及时编制各种会计报表，处理税务、工商、银行事务; 6.严格按财务管理规定对会计员、出纳员和工件进行监督检查; 7.监督、检查公司经济合同执行情况，监督资金计划的执行; 8.公司所属固定资产、库存物资的定盘点，审核;

9.负责会计档案资料，按国家规定进行归档、立卷、调阅、销毁等作 石家庄瀚科物业服务有限公司

16 业管理。

三.财务部出纳员职责

1.严格执行国家财经纪律和公司的各项规章制度，正确反映公司资金的收、 支、存情况，把好收支关;

2.办理银行结算和现金收支业务，认真审核各种收付款凭证，做到合法、 合理、手续齐全，及时做好银行结算凭证的传递、登记和销帐工作; 3.健全支票领甩手续，按规定签发转帐支票，不得签发空头支票; 4.严格执行银行规定的现金库存限额，不得以白纸条抵充现金，不挪用现 金：

5.整理收付款凭证，填写记帐凭证，登记现金日记帐和银行日记帐，做好 日清月结、帐实相符：

6.做好保险箱密码的保密工作和钥匙的保管工作，不得委托他人代办; 7.妥善保管好现金和银行出纳员使用的各种专用章;

8.不得将出纳工作交他人代管，确保库存现金和各种有价证券完整无缺。

四.财务部会计职责

1.负责本单位的会计工作，做好企业的经济核算和财务管理工作; 2.严格遵守财经纪律和会计制度，认真办理涉税事务，及时交纳税金; 3.对各项费用的收入结算认真审核，并进行分类汇总;

4.负责登记公司的明细分帐和总分类帐，按部门正确核算成本，做到记帐 准确、单据完整、手续完备;

5.及时、准确、清晰编制和上报各类会计报表和统计表，做到帐表相符; 6.负责对发票、收据的购买、领用、保管，对发票、收据及时销号登记， 定期对财务状况进行分析，并上报经理;

7.负责组织清仓核资，对存货、采购进行审核，办理固定资产、流动资产 盘盈盘亏、报废的报批等会计手续;

8.按会计档案管理要求，装订会计凭证，保管好会计帐册和各类报表; 石家庄瀚科物业服务有限公司

17 9.每月对出纳的银行对帐单进行核对，做到帐实相符：

10.完成上级交办的其他任务。

四.档案管理员职责

1.实行文字档案和电脑储存双档管理的办法; 2.完善档案管理制度，实行档案借阅审批制度;

3.做好行政公文的收发工作。收发文件当日登记制度，做好文件、资料收 集、整理、归档工作;

4.做好文件资料的保管保密工作;

5.根据规定，做好报毁文件资料的销毁工作。每年清理一次，将属销毁资 料文件，列出清单，报相关领导审核批准后，负责监督销毁; 6.负责公司资料的电脑打字和文件复印工作; 7.协助客户服务部做好日常业主接待报修工作。

五.采购员职责

1.负责各部门每月25日前申购计划的汇总一并及时与库管员沟通，对照情 况，确定申购计划后，报相关领导批示;

2.负责市场调查，了解市场行情，确保购物价格合理、适宜;

3.及时与物资使用部门联系，对不实用、不适用物品，须征求使用部门确 定物品规格、型号等：

4.自觉遵守公司财务制度，及时报销购物发票; 5.工作谨慎，确保支票安全，以免遗失、损坏;

6.消耗品等常用物品坚持商家送货上门，少量急用物品方可直接采购。保证质量，保障维修，不合格商品不得入库;

7.及时验收入库，杜绝未经入库直接发给使用部门的情况;

8.厉行节约，廉洁奉公，兢兢业业，一丝不苟。

六.库房管理员职责 石家庄瀚科物业服务有限公司

18 1.核对物品申购单与发票的品名、数量、规格、单价及质量是否与实物相 符;

2.认真做好仓库帐务管理，对特殊物品建立个人领用帐目;

3.负责做好入库物品的保管;按用途、规格、型号等分类存放，整齐有序; 货架物品统一标签;有毒有害物品、易燃易爆物品，单独存放，措施到位; 4.认真做好领料发货工作，仔细核对领料单栏目及审核审批手续;有规定 的物品，以旧换新;