电力服务营销论文范文

电力服务营销论文范文第1篇

摘 要：电力营销是供电企业生存发展的根本。尤其是在当今市场竞争机制日益完善的情况下，如何利用最新的用电营销理论方法，制定出科学合理的营销策略，是确保供电企业立足于市场的关键课题。笔者在分析了现阶段一些用电营销新理论的基础上，着重探讨了加强用电营销的一些实际策略。

关键词：供电企业；用电营销理论；加强措施

1 供电企业用电营销理论探讨

1.1 市场营销理论

市场营销理论是在突破生产营销理论的基础上发展而来的。在电力生产企业日益增多、电力市场趋于饱和、企业间的竞争日益激烈的情况之下，传统的生产营销理论已经不能适应实际需要。因此，市场营销理论便应运而生了。市场营销理论一改以“电力生产”为核心的营销基础，转变成了以“电力营销”为核心。也就是说，供电企业的工作重心将不在电力生产上，而在电力营销上。

1.2 整合营销理论

整合营销理论便是在市场营销理论基础上的进一步发展，它出现于上一世纪九十年代的美国，该理论认为企业或品牌应该通过发展与协调战略传播活动，关注消费者、员工、普通公众等利益群体的需求，通过多种方式与他们沟通协作，从而建立和加强与他们之间的互利关系。整合营销不仅在很大程度上打破了市场营销理论的局限性，且及大地将与企业利益攸关的厉害对象扩展为用电客户、企业员工、投资者、社区、大众媒体、政府、同行业者.它强调调动一切可以调动的积极因素，为自身的电力营销服务。此理论一经提出，便受到了广泛的重视，且迅速因之而出现了一些全新的营销思想，如绿色营销、立体营销等。而我国引入这一理论后，也进行了广泛的研究与实践，事实证明，这种营销理论具备非常强大的“威力”，促进了我国电力营销水平的整体进步。

1.3 服务营销理论

服务营销理论在最近几年才出现的电力营销理论，有别于传统的服务营销理论，它认为服务营销学应该包括7个变量组合，即在传统的4P之外，增加“人（Person）”、“服务过程（Proeess）”、“有形展示（Ph”iealEvidence）”；服务质量的新解释：服务质量由技术质量和功能质量组成；并提出了服务接触（siceEncoUnter）的系列观点。它强调以服务为电力营销的基本策略，以提高用电客户的满意度来实现电力市场的开拓。

2 加强供电企业电力营销的一些策略探析

2.1 制定合适的营销模式

电力企业要在竞争激烈的市场中存活，并實现自身的进一步发展。首先要做的便是建立健全适合新形势的营销体制。也就是说，将旧有的“用电管理”营销模式根据市场要求，顺应时代发展的潮流，而过度为“电力营销”的新模式。这种新模式基本上以客户为中心，将电力营销管理作为企业发展的倚重点。为了适应新的营销模式，需要建立起全新的营销管理职能机构，这个机构要涵盖市场策划与开发、需求预测与管理等方面，全面开展电力的售前、售中、售后工作，形成以客户服务中心为核心的电力营销体制，它包含主营系统、支持系统、监督系统三部分设置。主营系统主要负责用电客户的联络、电力产品的调配和用电客户信息的收集、分析与处理；支持系统主要负责用电市场的市场分析及其预测、客户反馈信息的收集与处理等；监督系统则主要负责整个系统各个环节的监管，及时查漏补缺，完善系统。通过建立这种全新模式的营销体制，可以将电力营销业务能力水平提高到一个全新的层次上。

2.2 加强电力营销的管理

电力营销业务是电力企业的核心业务，是企业生存发展之根本所在。而加强电力营销的管理，技能提高营销市场的有序性和高效性，对提高企业的综合竞争力大有裨益。而加强电力营销管理最重要的手段之一，便是建立信息化的管理系统。首先是对管理系统的软件和硬件进行全面升级，及实地淘汰落后的、管理能力有限的旧系统；其次，是加强管理系统安全系统的建设；最后是制定完善的操作规范。

2.3 优化定价机制

电价是供电企业开拓市场的重要筹码和手段。因此，建立灵活的定价机制，对供电企业提高营销水平、拓展客户群具有非常重要的意义。首先，要划分好客户群的分类。如可以将客户群按照不同的用电规模划分为普通用户、工业用户、土建工程用户等。这三类用户中，工业用户用电需求量最大，同时用电集中、稳定和持续；普通用户主要指城镇、乡村等居民的生活用电，用电量仅次于工业用户，但客户比较分散，用电量也起伏多变；而土建工程用户的电力需求最小，但也比较集中，且用电增幅非常大，具备非常好的市场前景。因此，电力企业要根据不同用户的不同特点，优化定价机制。

2.4 提高电力产品和服务质量

虽然电力是一种无形产品，但它也有自己的“产品质量”，如供电的稳定性、持续性等。而售后服务主要是电力输送装备的及时检修、电价的适时调整等。提高产品质量和售后服务水平，是基于上述营销理论而衍生出的非常重要的营销策略，是开发电力市场市场最基本的方法之一。

最需要说明的一点是，制定科学的营销策略不仅需要认真研究用电营销理论，更重要的是研究市场。因此，在对用电营销理论做好研究的基础上，必须对用电市场进行综合分析，寻找商机，并积累营销经验，为创新用电营销理论打下坚实基础。

[参考文献]

[1]邱贤辉.关于当前电力营销管理的几点思考[J].广西电业，2007，（4）： 33-34.

[2]张俊湖，张文成，郭文军.开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策[J].电力需求测管理，2007，（5）：70-71.

电力服务营销论文范文第2篇

【摘  要】电力营销是电力企业经营和管理的核心，做好电力营销管理，不断提升电力优质服务水平，不仅能够为用户提供更加优质的电力产品和服务，同时也是电力公司保证自身经济效益实现企业平稳发展的必要举措。因此，电力企业一定要不断更新营销服务理念，健全营销服务体系，尤其重视对于良好的营商环境的优化，提升“获得电力”指数，提高企业竞争力，实现企业的生产经营目标，促进电力企业的长远发展。

【关键词】电力营销;优质服务;运营商环境;优化措施

1 电力营销优质服务的重要意义

1.1 电力营销优质服务能够为消费者带来更多便利

电力营销优质服务就是在电力营销中采取多种方式为广大客户提供更加专业、便捷的服务，通过对消费者需求的满足来提高企业的信誉，进而实现企业电力市场的扩展和经济效益的提升。提高电力营销优质服务就是为用户提供更加安全可靠的电力产品和不断拓展电力服务内容，减少电力故障的发生率，满足社会对于电力资源和服务的高品质需求。

1.2 电力营销优质服务有助于电力企业经济效益增长

电力营销优质服务的提升是企业营销的重要目标，电力企业通过优质的营销服务来获得消费者的认可和信赖，能够在激烈的市场竞争中占据有利地位，不断扩展企业的市场竞争力，进而实现企业经济效益的提升和可持续发展。一个电力企业要想在市场竞争中站稳脚跟，就必须要重视电力营销服务能力的提升，营造良好的营商环境，只有这样才能够巩固市场地位，促进企业的长远发展。

2 电力企业在营销服务中存在的问题

2.1 电力营销管理观念落后，服务态度不足

电力企业作为电力商品的生产者和经营者，在市场经济体制下，面对瞬息万变的市场，企业市场营销管理人员如果不能够及时转变营销观念，深刻认识电力营销优质服务的重要性，就很有可能造成营销服务的滞后，制约着企业的发展。当前我国电力企业的市场营销的观念还比较滞后，过分关注销售业绩，忽略了用户需求的满足和优质服务水平的提升，营销服务水平低。

2.2 服务手段单一，营销服务难以满足用户需求

电力行业在我国属于垄断行业，其特殊的行业地位导致许多电力企业缺乏对于市场营销服务的重视和关注。电力企业在为用户提供电力商品的同时，并没有能够为用户提供更加优质化和多样化的电力营销服务，服务方式极其片面，服务的模式和手段单一，服务技能有待提高，电力营销服务的效果较差，不能够满足用户对于电力服务的高品质需求。

2.3 营销服务团队缺失，营销模式亟待创新

当前电力企业中许多营销服务人员的业务素质参差不齐，影响营销服务水平。同时许多企业的市场营销服务模式与当前的市场和用户需求严重脱节，许多企业营销创新走入了过于追求形式创新和一味模仿照搬的误区，市场营销和服务的手段和方法效率也低下，缺乏用户服务创新体系，急需对此进行创新和改进。

3 提升电力营销优质服务、不断优化营商环境

3.1 为用户提供个性化服务

基于目前的电力企业行业形势来讲，需要改进与革新电力营销观念，完善电力营销服务体系，为客户提供个性化与多样化的服务，消除电力营销服务负面影响因素。比如，电力企业可以设置开庭来电咨询以及上门服务，为用户提供针对性解决方案。在互联网信息技术飞速发展的时代下，电力企业需要将新技术融入至营销服务工作中，与用户之间开展多样化沟通渠道。电力营销服务管理工作注重服务质量，由于不同用户之间有所差异，所以电力企业应在服务方式上有所创新。例如，电力企业在营业大厅设置用户服务区，并且建立客户端平台，令用户可以高效便捷的查询相关资费。电力企业在开展多样化服务时，需要注意以下两项内容：第一，设置用户经理，以较少耗能与节约电费为出发点，为用户讲述耗电详情并且为其提供合理的用电建议，制定可行性计划来节约用电;第二，加强用电安全检查工作。人们的正常生活里经常使用电力，电力企业要为用户提供更加优势的服务，需要定期入户进行预防性试验，运用相关技术检测基础设施，防止用电电安全事故出现。

3.2 强化用户缴费意识

我国的电力企业长期以来存在着收费困难情况，以及用户欠费情况也时有出现，电力企业要提高营销服务质量，需要与客户建立起互信互利的关系，令用户形成自觉缴费的习惯。企业要与政府部门实行有效沟通，不断创新电费回收方式。比如，电力企业可以制作相关宣传标语，通过网络平台以及电视播放进行缴费宣传，并列举出来相关法律法规，将与缴纳电费的相关责任条款明示，为用户施加适当的压力，督促其按时缴费。电力企业需要令用户认识到缴费的重要性，通过正确的引导使其按时缴费。

3.3 调整用电策略

基于电力营销的角度上来讲，电力企业不仅需要提升服务的质量与效率，还要有效调整用电策略，以此来确保电力企业的营销水平。鉴于此，电力企业需要优化以电力营销工作需要以电网运行为基础条件，并投入科学合理的管理手段，为其用电用户提供专业且优质的营销服务。在原有的用电策略上进行一定的调整，使得用电策略可以根据用电用户的不同需求进行价格调整，令用户对自身信用程度提高重视，促进电力企业营销水平。对于部分耗电量较大的用户，供电企业可以在调整用电策略的基础上，积极扩大市场，这对于企业进步和发展有着关键作用，能够提升营销服务水平。

3.4 提升电力营销人员综合素质

要全面提升电力营销服务水平，提高电力营销人员专业水平与综合素质尤为重要，人员的综合素质决定了电力营销服务水平与客户满意度。电力企业内可以建立相关人员培养体系，将营销人员的技术基础与专业知识定期培训，在营销能力方面也要进行针对性培训。企业在培训的过程中需要注意，强化工作人员的竞争意识与服务态度，从整体上提升能力。此外，企业可以通过制定激励机制提升人员的主观能动性，使其积极参与至电力营销工作中。根据培训实际情况设定专业考评小组，将电力营销方案、用户满意度等以及业绩指标纳入考核体制中，严格按照制度进行评定，最终根据结果进行奖励与惩罚，从而促进员工服务水平的提升，全面提升电力营销服务质量。

结束语

电力企业营销管理水平的高低关系着企业自身的经济效益。面对日趋激烈的电力市场竞争，电力企业如果不能够提高营销服务水平，优化营商环境，就无法赢得消费者和市场，保证企业的经济效益。因此，电力企业必须要认识到市场营销环境的变化，不断改进电力营销的理念和策略，为消费者提供更加优质的电力产品和电力服务，构建良好的营商环境，树立良好的企业形象，促進电力企业的长远发展。

参考文献：

[1]温敏锐.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].科技视界，2018（36）：172-173.

[2]郑健.基于智能电力营销环境下的优质供电服务思考[J].花炮科技与市场，2018（04）：74.

[3]任立红，周丽华，霍艳红.电力营销用电客户业务受理策略探讨[J].花炮科技与市场，2018（04）：156.

[4]唐天霞.电力营业窗口如何做好优质服务的探讨[J].建材与装饰，2018（43）：240-241.

（作者单位：国网内蒙古东部电力有限公司供电服务监管与支持中心）

电力服务营销论文范文第3篇

【摘 要】在电力改革不断深化的背景下，供电企业如何进行电力营销已成为一项关键课题。本文通过对现有电力营销服务策略现状的分析，分析客户服务策略在电力营销中的应用，探讨对应电力营销客户服务策略的优化。

【关键词】客户服务;策略;电力营销;应用;

0引言

多年来，电力企业供不应求的“卖方市场”，使电力企业员工形成不重视用户需求的作风，导致企业存在着以生产为导向的电力营销观念。

随着电力市场改革的不断深化，传统垄断型的供电企业为适应市场的不断变化，也开始日渐关注企业电力营销能力。如何“多卖电”、“卖好电”，已经成为供电企业关注的重点。

1 电力营销客户服务现状

电力营销的定义，就是指电力企业在变化的市场环境中，以满足人们的电力消费需求为目的，通过电力企业一系列与市场有关的经营活动，提供满足消费需要的电力产品和相应的服务，从而实现企业的目标。电力营销的实质就是要调整电力市场的需求水平、需求时间，以良好的服务质量满足用户合理用电的要求，实现电力供求之间的相互协调，建立电力企业与用户之间的合作伙伴关系，促使用户主动改变消费行为和用电方式，提高用电效率，从而增加企业的效益。电力企业是在消费者的需求满足之中实现自己的各项目标。

电力营销客户服务优质与否，关系着电力企业是否能满足客户的需求、以及企业的利润，同时优质的客户服务也能提高企业的社会形象，促进企业的不断发展与进步。

如图1 电力市场改革后售电主体分布分类图所示，在电力市场改革后，电力市场的售电主体大幅增加，传统供电企业不再一家独大，现有发电企业售电公司、社会资本售电公司、售电中介、公共服务企业、节能厂商、分布式发电用户在电力市场中售电，各企业电力营销客户服务水平参差不齐。

由于电力市场改革前原有市场竞争性较弱，在电力市场开放后，传统供电企业电力营销客户服务现状往往已经不能满足市场客户所需要的要求，需要在电力营销方面作出更大的提升，以保证能维持用电用户数量。在电力市场中，传统供电企业存在一定的挣扎，传统供电企业亟需提高自身电力营销能力，来提升企业所得利润。

2 客户服务策略在电力营销中的应用

策略1：售电服务科技化、互联网化

在售电服务的科技化、互联网化可以使供电企业目标用户在购电过程过程中，享受到更便捷、更优质的服务，而信息化科学技术、互联网技术的应用，则可以为电力营销客户服务注入新鲜的血液，提高售电服务的效率及降低售电成本。

策略2：建立合理、完善的服务考核机制

通过建立合理、完善的电力营销客户服务考核机制，可以反过来推动电力营销人员服务水平的提升。但不合理的电力营销服务考核机制，往往会给基层营销人员造成极大的压力，反而不利于促进电力营销水平的提高。所以建立一个合理而又完善的服务考核机制，通过客户的反馈不断提高自身的服务水平。

策略3：提高电力营销人员专业素质

在客户策略实现及优化的过程中，电力营销人员的专业素质，起到了至关重要的作用。电力营销人员专业素质的提升，伴随着客户服务水平的提高，意味着我们能够给客户提供更专业、更细致的服务，所以，提高电力营销人员专业素质也是策略的关键一环。

策略4：把握各方需求、平衡各方关系

在图2 发电企业、供电企业、用电用户网络关系图中，我们可以了解到发电企业、供电企业、用电企业间的相对关系，供电企业在自己所处的节点，应找准用电用户的需求，努力开拓市场，更多地去争取架设发电企业与用电用户之间的桥梁，来从中提高服务水平，获得自己所需的利润。

策略5：应用错峰价格营销手段

应用错峰价格营销手段，在高峰时段以阶梯电价中较高值的电价计算电费，在低谷时段以阶梯电价中较低值计算电费，这种阶梯式的營销手段一是可以减低高峰、低谷阶段多余电力的浪费，二又可以鼓励用户在电价较低的时段用电，获取利益的较大化，同时能减轻电网高峰供电的压力。

策略6：正确预估市场需求，有效调整用电策略

市场需求即意味着客户对于用电量的需求，根据不断变化的市场需求，供电企业提前预估，对原有用电策略进行有效的调整，在调整后，一个灵活且满足市场需求的用电策略，不仅能够使我们的供电企业扩大市场份额，同时用户也能在合理的用电策略中，满足自身的用电需求。这对于供电企业提供优质服务，积极开拓市场，提升企业收益，具有正面的作用，企业在电力市场的竞争中，能获取到优势地位。

3.结语

在如今的电力市场竞争中，市场竞争性增大，在各电力企业的竞争中，我们可以看到，一个企业的电力营销能力占据了愈加重要的地位，同时电力营销服务对于供电企业的发展及利润提升的作用愈加关键，合理地运用客户服务策略，将能较大地提升电力企业的营销能力，为其增强盈利能力，打下有力的基础。本文分析传统供电企业现有电力营销服务现状，提多多项有效的客户服务策略，并通过分析其在电力营销中的应用，进一步说明其是如何提高电力企业的电力营销能力，具有一定的推广价值。

参考文献：

[1]傅竑昊.智能电网环境下济南供电公司电力营销的服务策略研究[D].山东财经大学，2015.

[2]孔月萍，吴飞，陈新崛，黄茜，庞芹，李洁莹，韩琳，章劲秋.新电改背景下电力大客户服务策略推荐模型研究[J].电力需求侧管理，2019，21（01）：73-78.

[3]许骏.浅谈“互联网+”背景下的电网企业综合服务能力提升策略[J].机电信息，2019（27）：159-160.

[4]李大鹏，马昕.供电企业差异化服务探讨[J].内蒙古民族大学学报，2008（04）：60-62.

[5]张诚敏，曾渊作.电力客户服务质量提高的策略研究[J].经贸实践，2017（20）：143.

[6]白杨，李昂，夏清.新形势下电力市场营销模式与新型电价体系[J].电力系统保护与控制，2016，44（05）：10-16.

（作者单位：广东电网有限责任公司中山供电局）

电力服务营销论文范文第4篇

一、实践中电力企业服务特点及优质服务的作用分析

(一) 实践中电力企业服务特点分析

为了使新形势下电力企业服务水平得以不断提升, 应加强其服务特点分析。这些服务特点包括以下方面:

(1) 无形性特点。由于实践过程中电力用户所需的服务是以无形的方式存在的, 并不依赖于实体表达, 促使用户在选择各项服务的过程中给予了电力企业服务质量更多的关注, 根据其相关标志确定自身所需的服务。同时, 在对电力企业服务进行评价时, 也需要从工作人员的服务工作表现、电力设备性能可靠性等方面入手, 确保了服务评价的客观性。

(2) 不可分割性特点。结合当前电力行业的发展概况, 可知用户用电及电力企业服务之间是密切相关、不可分割的, 客观地决定了电力企业服务工作落实中应充分考虑用户的实际需求, 确保其服务工作开展有效性。

(3) 可变性特点。受到服务主题、方式、策略等方面的变化影响, 使得电力企业服务具有可变性。因此, 在向用户提供服务时, 不同电力工作人员的服务工作水平有着一定的差异, 促使用户能够根据自身的实际需要, 选择相应的服务方式, 并对不同的服务工作质量做出评价, 客观地决定了电力企业提高顾问质量的必要性。

(4) 易消失的特点。由于不同的服务方式难以存储, 其价值在于能够根据用户的需求提供相应的服务。因此, 电力企业发展中需要在考虑用户需求的基础上, 对自身的服务方式进行优化, 并落实好各项服务工作, 为自身的社会影响力提高及稳定发展打下坚实的基础。

(二) 实践中优质服务的作用分析

为了使用户能够享受到优质服务, 且为电力企业服务方式优化提供保障, 需要加强优质服务实践应用中的作用分析。具体表现在: (1) 基于优质服务下的电力企业, 其营销活动开展中的市场竞争力更高, 有利于增加自身产品的市场份额, 为企业创造更多的利润; (2) 电力企业服务营销中注重优质服务的合理运用, 有利于提升自身的服务营销工作水平, 提升电力营销产品实践应用中的潜在价值; (3) 优质服务实际作用的充分发挥, 能够为电力企业战略部署的制定与调整提供参考依据, 促使企业能够更好地适应时代的发展要求, 加快自身的发展速度。

二、实践中电力服务营销与电力优质服务提高的策略分析

(一) 注重传统观念转变, 强化服务意识

电力企业实践过程中能够及时地转变传统观念, 并强化自身的服务意识, 对于电力服务营销与电力优质服务提高至关重要。因此, 需要电力企业能够注重传统观念转变, 强化服务意识。具体表现在: (1) 充分考虑用户的实际需求, 确定符合自身长期发展的服务目标, 在此基础上开展各项服务工作, 缺乏电力服务营销有效性, 并为优质服务目标的实现提供保障; (2) 电力服务营销及电力优质服务中应加强当前的形势分析, 并开展必要的培训活动, 并结合实践过程中积累的经验, 促使相关人员能够转变自身的传统观念, 并在服务工作开展中强化自身的思想意识, 确保电力顾服务营销效果良好性, 为用户提供优质服务。

(二) 构建可靠的营销服务管理系统, 确保优质服务有效性

电力服务营销及优质服务提高过程中, 应充分考虑信息技术优势, 并在计算机网络的配合作用下, 实现可靠的营销服务管理系统构建, 确保优质服务有效性。具体表现在: (1) 通过对用户需求分析工作的有效开展, 确定他们的服务需求, 进而在构建电力营销服务管理系统中设置相应的功能, 确保系统构建更具针对性; (2) 结合电力服务营销要求及相关工作落实的实际情况, 将信息技术应用于系统构建中, 确保系统运行中能够为用户提供优质服务, 保持其良好的服务效果; (3) 强化电力工作人员信息化意识, 促使他们能够掌握更多的信息技术, 为营销服务管理系统作用下用户享受优质服务提供保障。

(三) 建立高效的奖惩及监督机制, 加大服务宣传力度

电力企业的工作人员需要明确责任, 才能提升服务的质量和水平, 为此电力企业需建立奖惩和监督机制。应该先确立岗位责任制, 使电力企业员工明确工作的范围和职责。为了让考核和监督规范化, 可以将优质的服务与之结合, 对于投诉要认真严肃处理, 并在处理过程中要与投诉者保持联系, 并及时将处理结果告知投诉者。在这样的工作模式作用下, 能够保持电力企业良好的服务水准, 促使其服务中存在问题得以快速处理, 扩大自身的业务范围及社会影响范围。与此同时, 电力企业应结合优质服务的实际作用, 在服务营销中加大宣传力度, 提升自身的整体服务水平。实践过程中进行服务宣传时, 应加强微信公众号、微博、各种标语、主题宣传活动等不同形式的合理运用, 加大服务宣传力度, 促使电力工作人员能够对优质服务有着更深的理解, 规范自身的日常工作行为, 增强电力服务营销及优质服务宣传效果,

结束语:

电力企业的可持续发展, 需要保持良好自身的服务营销及, 根据电力用户的实际需求, 为他们提供优质的服务。因此, 电力企业实践过程中应给予服务营销及整体服务质量提高更多的重视, 对服务中存在问题进行及时处理, 确保各项服务工作落实有效性, 增减营销业务开展中的市场竞争优势。

摘要：电力行业生产规模的不断扩大及电力事业的快速发展, 对电力服务营销水平提出了更高要求, 需要注重其服务方式的不断优化, 为用户提供优质服务。实践过程中应注重电力服务营销及优质服务策略的合理运用, 确保整体服务效果良好性。基于此, 本文就提高电力服务营销与电力优质服务策略展开论述。

关键词：电力服务营销,优质服务,策略,生产规模

参考文献

[1] 陈影杰.探讨电力服务营销与电力优质服务策略[J].中国新技术新产品, 2015, (15) .

[2] 陈巧燕.营销服务与电力优质服务的提升策略[J].山东工业技术, 2016, (20) .

电力服务营销论文范文第5篇

(一) 电力营销管理的内涵分析

电力营销管理是电力企业经济与管理的核心, 是电力企业可持续发展的关键。科学有效的电力营销管理既是对电力企业自身内部的基本现状进行有效的管理, 同时也是对电力行业发展的外部环境和市场状况采取的有效应对措施和方法。因此我们在进行电力营销管理的过程中需要对内部进行系统的改造和提升, 确保用户的用电更加安全高效和稳定, 提升用户的用电体验和服务体验, 从而为电力企业构建高水平的电力服务团队。市场经济的发展, 导致电力企业的竞争力越来越大, 要想使电力企业能够具有可持续发展的基础, 电力企业就需要充分的落实电力营销管理, 全面提高电力服务水平。

(二) 电力营销管理的意义

首先电力营销管理直接关系着电力企业的长远发展, 高效的管理模式有利于电力企业提升管理质量, 觉得电力营销管理还可以促进电力企业不断地进行内部管理的完善, 使电力系统更科学更有效的为广大人民服务, 实现安全生产和健康发展。其次电力营销管理水平的提高可以助推电力企业在经济改革的大环境中应对改革的浪潮, 催生电力企业不断升级转型, 进一步提高服务质量和改善发展模式, 适应适应市场经济的变革和时代发展的需求。电力营销管理可以促使电力企业规范化管理, 促进现代思想融入到电力企业发展过程中, 倡导电力企业向着资源节约型的方向发展, 紧随时代发展的步伐, 全面提升电力企业的市场竞争力。第三, 电力营销服务管理水平的提升有助于提升电力企业工作人员的内部实力。电力营销服务管理注重对营销管理理念的创新, 注重管理模式的创新, 在管理的过程中注重对各个环节进行有效的稽查审核, 从细节中窥探电力营销管理的漏洞并加以改善, 因此电力营销服务管理可以全面提高电力企业工作人员的服务水平和业务能力, 提升企业的内部实力。

二、电力营销服务管理水平提升策略

(一) 从电力服务方面提升

电力营销服务管理水平的提升需要从电力企业的内部出发, 全面提升内部人员的服务意识和理念, 从而改善电力企业的营销服务管理水平。首先建立企业应建立正确的电力服务文化, 让优质服务意识贯穿到电力企业发展的内外, 从而引导电力企业向着更高质量的服务水平前进和发展。针对电力企业内部服务人员可以进行服务意识的教学培训, 将优质服务意识贯穿到电力营销服务管理人员的心中。让所有的工作人员无论是在企业内部工作还是在营销管理的过程中, 所有的工作都应做到优质服务。当企业内部建立了优质服务的思想文化以后, 对于加快企业的营销服务管理水平提升就打下了坚实的基础。此外越来越高的市场竞争力以及人们生活水平质量的提高也要求电力企业能够全面提高营销服务管理水平。因此电力企业在发展的过程中要具有优质服务的大格局, 其优质服务不仅仅是为了经济利益, 要更多的以国家利益为前提, 通过优质服务全面提高广大人民的生活水平和质量。在优质服务的指导下构建稳定的网络沟通设备, 按照国家的电力企业发展规划进行有效的电网部署, 实现线上线下电力双重服务。建立高效的售后服务系统, 满足广大用电客户对于电力服务的需求。此外电力营销服务管理工作人员还应具备良好的社会责任感, 其优质服务意识就是为了电力企业的长远发展, 同时也要以为人民服务为电力营销工作开展的宗旨。

(二) 从电力企业管理方面提升

在电力企业管理方面, 为了使电力营销服务管理水平得到有效的提高, 高素质的人才引进非常重要。高素质的人才引进可以为电力企业注入新鲜的血液, 同时能够接收新的服务思潮和理念, 可以对电力企业发展过程中的设备与技能进行有效的更新, 从而为增强电力企业的市场竞争力而奠定基础。此外在电力企业内部人事管理方面要构建科学的人事管理系统, 使电力营销服务管理工作人员具有良好的责任感, 在工作的过程中能够各司其职。建立科学的讲法机制, 对于有理想有抱负的工作人员应进行有效的奖励, 从而通过榜样作用全面提升电力企业工作人员的营销服务质量。在对企业外部管理方面, 要建立科学的电力营销服务管理理念, 以广大用电客户的需求为市场导向, 针对客户群体进行有效的市场调研和评估, 做到产品的多样化宫集, 从而全面提升电力企业的电力管理服务水平。

(三) 进行电力营销服务管理水平的创新

随着科学技术的不断发展, 互联网充分的融入到电力营销服务管理工作中, 构建互联网加电力营销服务与管理模式, 紧随时代发展和社会进步的步伐, 针对电力营销服务管理水平进行创新发展。利用互联网构建电力企业的网络服务平台, 实现对广大用户的线上线下管理。将电力营销服务管理与广大的社交媒体软件进行有效的融合, 使广大用电客户能够通过智能APP和手机客户端完成相关的电力业务, 在全面提高客户的用电体验方面, 使电力企业的电力营销服务管理水平得到提升。

结语

电力行业的市场竞争压力越来越大, 而电力营销服务管理水平对于电力企业的发展有着非常重要的影响, 我们应通过有效的措施全面提升电力企业的营销服务管理水平, 为电力企业的竞争与可持续发展打下坚实的基础。

摘要：我国经济蓬勃发展, 对于电力资源的需求也处于不断上升的状态。随着人们生活水平的提高, 对电力服务的需求和质量也有了新的要求。电力营销服务管理部门是电力企业发展的重要部门, 其服务管理水平高低直接影响着电力企业的客户发展与市场占有份额, 因此需要不断地提升电力营销服务管理水平, 以帮助企业获得更丰富的客户资源, 促进电力企业的快速发展。本文首先阐述了电力营销管理的内涵与意义, 然后对电力营销管理服务水平的提升策略进行了深入的研究。

关键词：电力企业,营销服务管理水平,提升策略

参考文献

[1] 单连秋.电力营销现状与策略的探讨[J].建材世界, 2014 (35) :161-162.

[2] 黄姮.提高优质服务水平对电力营销工作的意义[J].企业改革与管理, 2014 (22) :114.

电力服务营销论文范文第6篇

一、电力营销及优质服务现状分析

电力企业逐步由用电紧张向电力过剩转变, 市场主动权也由卖方控制逐步转向买方控制, 电力供需形式的转变需要电力营销可持续发展观念地建立, 需要管理层改进电力营销服务质量和策略。

(1) 电力营销服务环境分析。我国电力企业改革的目标就是要提高竞争、打破垄断;提高效率, 降低成本, 有效促进了电力企业的发展, 形成公平竞争, 开放透明, 健康有序的电力市场体系。到现在为止, 电力企业已经实现了“厂网分离”, 成立了五大发电集团, 两大电网公司。建立和完善了电力监管部门, 成立了以国家能源局和国家电监会为主的电力监管部门, 为电力企业改革保驾护航。

(2) 电力需求仍呈增长趋势。随着我国经济的快速发展, 我国逐渐成为世界第二大经济体。经济的发展必然产生对能源的需求, 电力作为主要基础能源之一, 其地位在经济发展中是不可比拟和替代的, 我国的电力需求在很长一段时期内仍然会保持增长势头。

(3) 电力营销服务现状分析。首先, 电力营销服务体系较为完善, 确立了以客户为中心的营销理念, 建立了以市场为导向的营销机制, 每个供电企业都成立了电力客户服务中心, 用以处理电力营销工作和电力服务工作。电力营销服务技术支持系统逐步完善和建立, 国家电网公司正在进行信息化建设工程, 其中的营销管理在信息平台中占有重要地位。其次, 电力营销服务队伍逐渐壮大, 这些训练有素的电力服务队伍, 在抗洪抢险、地震救灾中对电力系统的恢复抢修工作完成出色。

二、电力营销服务面临的问题分析

(1) 市场竞争和服务意识有待加强。尽管电力企业体制改革已经进行了一段时间, 但是由于我国没有更为经济适用的新能源的出现, 因此电力垄断情况没有得到根本的缓解。这也使得“电老大”的观念不能从根本上扭转, 市场竞争和服务意识不强, 优质服务还停留在喊口号层面, 没有实现以服务促效益的目的, 例如检修时间不能从客户角度出发, 只关注自己检修方便。优质服务标准界限模糊, 致使客户投诉服务不到位, 而企业缺乏相应的处理标准。

(2) 供电营销服务承诺难以满足客户需求。现在大多数电力企业注重售电服务, 轻视售后和输电服务, 且服务粗放, 服务质量较差, 客户满意度低, 缺乏特色营销服务, 不能满足个别客户对电力服务的特殊需求。

三、实现电力营销优质服务的策略分析

(1) 转变思想, 提高营销服务意识。电力企业要做好员工的营销服务理念培训工作, 使员工树立“客户第一”的思想理念, 转变“电老大”的观念, 增强主动服务意识, 建立健全优质营销服务制度, 形成科学合理, 优质的营销服务体系。

(2) 强化服务理念, 提高员工优质服务素质。电力企业应加强对员工的服务理念培训, 提高员工优质服务素质。培训可以采用定期与不定期, 分散集中相结合, 走出去请进来等多种形式, 对员工的职业道德素养, 专业服务精神, 营销服务技术等方面进行系统培训, 树立电力企业员工的良好形象, 使员工的优质服务成为习惯。树立员工“营销服务至上”的理念, 调整员工服务心态, 让员工把优质服务理念贯彻到实际工作中。

(3) 健全营销服务考核机制, 促进营销服务质量提高。电力企业要建立和完善明确的营销服务考核机制, 把优质服务的考评和职工的年终考核挂钩, 并进行奖惩, 对那些在营销服务工作中有突出表现的员工进行奖励, 对那些有损企业形象的员工进行处罚。公司还要在日常管理中定期开展优质服务评比竞赛等, 以多种形式促进服务质量的提高, 对于工作中出现的问题及时改正。

电力企业要制定明确的营销服务计划、目标, 落实优质服务责任制, 确定主抓优质服务的企业领导, 各个部门之间相互配合, 互相监督, 以确保优质服务制度的深入推进。

(4) 加强营销服务监管力度, 完善营销服务手段。电力企业在保证基本的营销服务的同时, 可以采取明察暗访, 上门调查, 召开调研会, 建立健全服务反馈机制, 认真听取社会各界对电力营销服务的意见反馈, 接受社会监督, 并根据社会反馈意见及时修正自己在服务上的不足。结合服务快速响应信息平台95598, 迅速对客户需求做出反应。

在推进我国经济发展的进程中, 电力行业的优质服务有着重要的作用, 要想建立一个健康有序的电力竞争市场, 满足社会各界对电力的需求, 电力企业就必须加强优质服务意识, 提高员工思想素质, 使客户享受更加全面优质的服务, 确保我国经济的快速发展。

摘要：优质服务是电力企业生存发展的基础和保证, 电力企业要加强对电力营销服务的管理和监督。面对越来越激烈的市场竞争, 如何提高电力服务质量, 给客户提供更优质全面的服务, 是电力企业面临的重要问题。本文分析了电力营销服务的现状及面临的问题, 从健全服务, 加强管理, 健全机制等方面对提高电力营销服务提出了可行性建议。

关键词：电力营销,营销策略,优质服务

参考文献

[1] 潘鹏飞.提高供电企业营销服务工作探究[J].华东科技, 2013 (5)