商务中心年终工作总结范文

商务中心年终工作总结范文第1篇

部门：激光研发中心 人员：刘凯

自主研发项目：

1. 自主研发项目实验： 协助黄工，胡馨月去中科院半导体所做自主研发激光控制器实验，编写实验方案和实验报告。(控制器的标定实验，控制器灵敏度实验，激光器随温度变化激光波长稳定性试验) 2. 航星牌控制器的设计(石油化工行业应用，煤矿行业应用)： 1)国家标准的查找，标准解析。(编写书面文档) 2)对照消防行业标准改进自主研发控制器的相关设计。(编写书面文档)

翟镇煤矿项目： 第一阶段：

1.防爆箱内的设计，包括电源模块的安装，接线，光纤的布局，模块的安放，串口线网线的走线铠装光缆的查找。

2.组太屏的相关设置(7寸屏和4.3寸屏两款)，包括组太屏人机交互界面的设计，宏代码的实现，组太屏和模块主机的通讯，组太屏串口转发协议宏的实现。编写组太屏相关设置和宏代码实现的使用手册。

3.ak主机模块和7寸组态屏通讯联调。模拟煤矿井下环境，带载测试。稳定性测试，灵敏性测试。

4.协助许师傅加工两套纯无源声光报警模块和两套准无源光报警模块。 5.协助利亚桥完成纯无源报警和准无源报警与探测模块通讯。并顺利完成带载实验，纯无源，准无源报警模块正常工作。

6.协助张清荣完成宅正煤矿演示项目的上位机软件的测试，带载测试和压力测试。 7. 防爆箱组装完成，测试并无故障。

第二阶段：

编写翟镇煤矿演示方案，在公司协助胡馨月激光甲烷在线监测系统带载实验。并预演翟镇煤矿演示过程，拍摄演示流程视频，和翟镇煤矿相关人员沟通确定最终演示方案。

第三阶段：

翟镇煤矿井下实验。

商务中心年终工作总结范文第2篇

一、加强理论学习更新思想理念，认真学习科学发展观和业务知识：主持完善了一系列工作制度，使工作更加规范化;注重调查研究，积极掌握一手材料;创新工作思路，通过夯实基层，注重源头，发现典型，以点带面的方法来创新工作思路;善于调动各窗口人员工作积极性，善于整合资源，寻找工作结合点。

二、突出抓好重点工作：在各单位的目标任务的落实情况纳入年终绩效考核后，认真抓好各进驻单位在中心的各种工作，在中心现有的环境下努力创办优质高效的服务环境;强化窗口管理，充实窗口功能，坚持用制度管人，大厅坚持实行指纹考勤、月情况通报、季度“红旗窗口”和“服务之星”的评选活动;主动攻坚克难，主任交办的任务积极组织人手在最短的时间内保质保量地完成。

三、团结领导班子取合力：一是明确分工负责，使中心成员有职有权、责任上肩，放手让干部干事;二是以身作则，要求窗口人员做到的中心人员首先做到，要求中心人员做到的本人必须率先做到;三是严格要求，不论是总体原则，还是具体工作，对窗口人员和中心人员及干部都严格要求，精益求精;四是虚心听取意见，注重沟通，经常交心通气，特别注重和大厅窗口人员的交流，以求达到更广泛的共识。因此，大厅窗口和科室之间的人缘关系也比以前更加融洽。

四、保持清正廉洁：一是提高认识，加强学习，树立正确的人生观、价值观;二是坚持原则，从不搞个人特殊化;三是勤政廉洁，全年未休轮休假，一心扑在工作上;四是坚持原则，不循私情，在优化环境工作中敢于和不良行为较劲，对有错误的人员提出过严肃的批评，对案件查办和效能督促从不徇私。

商务中心年终工作总结范文第3篇

1、认真抓好党支部的理论学习。我所党支部紧抓领导干部的理论和专业知识学习，制定全年的中心组学习计划，坚持每季的中心组学习，严格按照上级党委的布置，做到有组织、有计划的自学和集中学习相结合，每次学习有记录、

有档案，取得了较好的效果。组织中心组学习4次，中心组成员撰写论文共5篇。

2、抓好广大党员干部的政治理论学习。制定学习计划，组织职工开展各种学习活动：深入开展学习实践科学发展观回头看活动，对照整改方案，深入查找问题，认真整改;开展“发展环境建设年”活动，发动职工积极建言献策;重点学习了《廉政准则》、《中共中央关于加强和改进新形势下党的建设若干重大问题的决定》、《国务院关于进一步促进广西经济社会发展的若干意见》、《关于推进学习型党组织建设的实施意见》、《党政领导干部选拔任用工作责任追究办法》、《广西壮族自治区监察厅关于部分政务服务中心窗口工作人员违纪行为的情况通报》、坚决制止领导干部借婚喜庆事宜大操大办收钱敛财》等文件精神，以及学习党的十七届五中全会精神;开展贯彻《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》的学习活动。召开全所人员

学习《廉政准则》交流会，每位同志畅谈了自己的学习体会，所党支部制作了专题板报，并把全所人员的学习心得体会张贴上《学习园地》;、认真开展“学法规 明职责”专项教育活动。制定方案，成立组织机构，召开动员会，组织职工重点学习有关法规，开展专题大讨论及辩论赛等多种形式的活动，并出版专题板报，通过开展“学法规、明职责”专项教育活动，切实解决干部职工存在的思想观念、工作能力、工作作风等方面突出问题，进一步增强了干部职工法制意识，提高履职尽责能力。

3、积极组织干部职工撰写理论文章。职工理论学习有专门的政治学习笔记，共撰写学习体会共41篇，并张贴上“学习园地”， 撰写调研课题论文与政研论文28篇。

4、我所党支部认真做好职工思想动态分析工作，共召开专题思想政治工作会议及思想状况分析会4次;并开展谈心活动，积极做好干部职工的思想教育工

作，无越级集体上访等不稳定因素发生。

5、按时完成上报各种材料，并对形成的文件、记录、图片按要求进行整理、归档。

把党建工作融入到住房保障工作中，发挥党组织的政治优势，转变观念，统一思想，为全面完成各项工作奠定思想基础

1、 加强班子队伍建设，发挥凝聚力。班子坚持民主集中制原则，不搞一言堂，凡重大问题集体讨论;同时，班子成员团结合作，分工明确，处处以身作则，起带头作用。

2、认真开展支部换届选举工作。本次支部换届选举大会在处党委的大力指导下，我所党支部精心组织筹备，严格按照党的章程来执行，与会党员积极配合，新一届支部委员会选举工作圆满完成。

3、坚持形势任务教育不断线，加强党员队伍管理工作。党支部坚持“三会一课”制度和民主评议党员等制度，按规定抓好发展党员工作，培养入党积极分子2

名。有计划、有步骤的实施全年党员教育工作;组织党员干部职工上党课，主要有《学习贯彻党的十七届四中全会精神建设学习型党组织》、《做学习型知识型党员》等课题。同时结合形势教育，组织党员职工收看电教片6次，在职党员参加率达100%。

4、积极开展党支部创新党建工作。为贯彻落实党的十七届四中全会精神和市委关于开展“党组织建设年”， 创建“学习型党组织”活动的精神，制定创新党建工作方案，并根据制定的方案展开工作。学习动员。我所党支部组织全所干部职工开展“党组织建设年”、创建“学习型党组织”活动动员会。组织开展学习《廉政准则》活动。所党支部积极贯彻执行处党委的会议精神，认真组织全所干部职工开展学习《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》交流活动，畅谈自己的学习体会，并制作了专题版报，并把全所人员的学习心得体会张贴上《学习园地》。、建立《党员学习园地》。按照

创新党建工作方案按排，每月都在《党员学习园地》出版一期学习专刊，已出版了宣传党的基本知识及住房保障政策和知识二期学习专刊。

5、求真务实，全面开展创先争优活动。创先争优活动是一项推进科学发展促进社会和谐，服务人民群众，加强基层组织的长期活动。我所以以“锤炼党性、改进作风、服务基层、提升形象”为主题，以密

切“三项活动”为载体，以支部“五个好”，党员“五带头”为引领方针，召开动员大会，全面全面开展创先争优活动。 一是活动载体丰富。组织学习朱传波同志的先进事迹。举办了首次职工辩论赛，辩题密切围绕我处今年较为热门的两个业务话题，即“有业主留房的危房是否可以进行强制危改”和“对直管公房插花式的小区按公共租赁房、廉租房、房改房分三种房进行调剂归类管理”，通过这次辩论赛，锻炼职工的思辨能力和逻辑思维，达到学习交流业务工作技能的目的。

另外，还开展“学雷锋，树新风”“扶贫帮困”等活动，为民办实事7次，如：对边阳街街已腾空户回访，督促办理入住手续、到北湖小区廉租房政策宣传、到北湖小区创文明城打扫卫生、北湖小区内涝入户排查险情、新阳南小区内涝排险、管段公房整治卫生死角堵老鼠洞、为北湖中鼎小区修建垃圾池等。

二是宣传报道及时。为了加大“创先争优”活动力度，打造“创先争优”活动的浓厚气氛，出版各类宣传板报4次;报送信息报导16篇，登载在物业处工作简报上15篇。

6、不断加强和改进思想政治工作方法，确保职工整体思想稳定。具有大事多，敏感时期热点多的特点。外部方面：经济、政治、社会等方面形势的变化和受金融危机的影响;内部方面：大腾空和动迁工作任务重时间紧，住房保障事业不断拓展，处面临机构和职能的调整，职工对自身发展、收入增长、安全稳定、娱乐健康等方面有新的更高的要求。各

种不稳定因素可能有所增加，原先一些可控的因素也发生了变化，针对职工思想稳定工作面临一些新的情况，所支部不断加强和改进思想政治工作方法，确保所在安全生产、和谐稳定、党风廉政建设等方面的各项工作部署落到实处，为处改革发展提供坚强思想、政治和组织保证。一是增强“两手抓、两手都要硬”能力，落实“一岗双责”， 使思想政治工作在制订计划、明确职责、部署工作、检查考核、兑现奖惩等方面相融入;二是疏通渠道，开辟职工合理诉求的新通道，创建qq群、短信等平台，方便职工表达心声，反映问题。开展与干部职工谈心活动16人。三是创新活动载体，通过文体娱乐活动，愉悦员工心声。今年平均每月开展一次气排球活动;组织全所妇女同志参加处三八活动;组织参加物业处气排球比赛活动;另外还组织职工开展户外郊游等集体活动;四是实施关爱工程，建立党员干部结对制度，特别关心困难职工，坚持慰问困难职工和

生病住院职工，共计11人;五是结合发展谋划好职工的职业生涯，强化培训，提升素质，提高适应能力。六是积极组织职工开展扶贫济困等社会活动。今年订购度“关爱女孩，春蕾成长”贺年卡72元，抗震救灾捐款1870元。

构筑思想防线，营造风清气正环境

1、建立健全反腐倡廉责任机制。为了进一步落实物业处党风廉政建设责任制，成立了党风廉政建设领导小组，明确任务，强化领导责任;并制定党风廉政建设和反腐败工作计划，全年召开专题会议4次。

2、深入开展廉洁从政教育活动。组织开展学习《廉政准则》，组织全所干部职工开展《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》学习交流，撰写廉政学习体会共41篇，并制作专题版报;学习《广西壮族自治区监察厅关于部分政务服务中心窗口工作人员违纪行为的情况通报》、坚决制止领导干部借婚喜庆事宜大操大办收钱敛财》等文件精神;参加

商务中心年终工作总结范文第4篇

(一)、全方位服务农业生产，提高农业综合生产能力

紧紧围绕农业增效、农民增收的目标，以科技成果转化、增加农业科技含量为手段，全方位服务农业生产。以“全国农技推广体系改革与建设示范县”项目为载体，实施一系列农业项目，组织农业技术人员100人，每人包一个示范村10个示范户辐射带动20户，深入一线、深入农户、深入田间地头，广泛开展相关技术培训，面对面对农民进行指导。做到了每户培训一名技术明白人、一套技术明白纸。建立了科技人员直接到户，良种良法直接到田，技术要领直接到人的推广机制。

积极推广运用先进实用技术。全年共推广应用测土配方施肥135万亩，推广施用配方肥26000吨。搞好病虫草害综合防治，按照预防为主，综合防治的方针，编发12期500份，农作物病虫害发生动态周报表30余份。xxxx年全县共发生各种病虫草害224.36万亩次，防治各类病虫害349.64万亩次，病虫害专业化统防统治面积16.3万余亩。在玉米、蔬菜、花卉上推广倡导绿色防控技术，推广使用杀虫灯、性诱剂、色板，多样性栽培等技术的应用，推广绿色防控面积玉米1500亩，蔬菜600亩，花卉600亩。狠抓农业技术培训，提高农民素质。通过召开农业生产会、举办电视讲座、组织技术宣讲团巡回技术宣讲、举办培训班、散发技术资料，下乡技术指导等各种手段，大力推广农业新技术、新成果。止目前，共举办培训班167余期，印发技术资料26万6千余份，培训农民3万2千余人次，有力地促进了农业技术的推广应用。

组织实施花生高产创建种植面积2万亩，高产攻关田200亩。为确保高产创建活动目标任务的顺利完成，技术人员因地制宜地对先进实用技术进行组装配套，切实做到“六个统一”，花生平均亩产经省部级专家测定验收，平均亩单产340公斤，较去年万亩示范片平均增20公斤，增6.3%，较全县一般田块增42公斤，增14.1%，超额完成了产量目标。

(二)、搞好测土配方施肥，大力推广配方肥

根据《xxxx省农业厅的通知》要求，xxxx县作为“测土配方施肥项目整乡制推进示范乡”，遴选山东鲁西化工五厂作为xxxx县测土配方施肥农企合作的“定点企业”。一年来，结合xxxx县定点企业，逐乡筛选定点门店和经销户，并结合乡政府逐乡培训宣传。全年推广应用测土配方施肥技术面积135万亩，其中，小麦65万亩，玉米35万亩，花生20万亩，辣椒15万亩，配方肥施用面积65万亩，推广施用配方肥2.6吨。完成全年总任务的100%。

一年来，共举办测土配方施肥培训班12期、培训技术骨干820人次、培训农民6500人次、培训营销人员960人次、发放培训资料6.6万份。广播电视30次、编写报刊简报15条、制作墙体广告100条，编印《xxxx年小麦春季施肥管理意见》0.5万份，《xxxx年秋作物施肥建议卡》10万份,《xxxxxxxx年小麦施肥建议卡》10万份，并由包村技术员、配肥企业发放到村;印制《xxxx县测土配方施肥意见》15万份，由各乡镇政府分发到户。为11.6万余农户发放施肥建议卡，提供免费测土配方施肥技术服务。监测土壤墒情21次，编发《墒情简报》21期。

继续开展“整建制”推进测土配方施肥技术，以阳邵乡为推进配方肥试点乡，实施作物为小麦、玉米、花生和蔬菜，实施面积5.8万亩。在高堡乡6个行政村建立小麦万亩示范方，示范方耕地面积达到10061亩，涉及农户1772户;在阳邵乡5个行政村建立花生万亩示范方，耕地面积10282亩，涉及农户1835户;在纸房乡和双庙乡建立5个千亩示范片及县原种场、大屯乡、仙庄乡等地建立百亩示范方10个。据田间调查，高堡乡小麦万亩示范方内平均产量528.3公斤，比一般大田增产9.21%;阳邵乡花生万亩方内平均产量312.7公斤，比一般大田增产10.241%;纸房乡李家庄村玉米百亩方内平均产量达到了710.3公斤，创下了当地最高单产。通过开展示范方建设，充分验证了xxxx县配方肥的增产性，为推广不同作物施肥配方提供科学依据。

在各个试验及示范方制作醒目的标识牌，引导农民应用测土配方施肥技术，同时结合配方企业，充分利用村级配方肥销售网点，召开“村级配方肥田间观摩会”200余场，极大地提高了农民对配方施肥的认知度，收到良好效果。

完成xxxx--xxxx年小麦三区示范试验10个，小麦长期监测点试验15个，安排完成国家小麦“一喷三防”补贴，中标叶面肥田间鉴定试验3个，xxxx年度玉米氮肥运筹试验2个，花生微量元素试验2个，花生氮肥总量控制试验3个，辣椒氮肥总量控制试验2个，长期监测点试验10个，玉米、花生肥料示范试验10个;安排xxxxxxxx年小麦试验2个、三区示范10个，小麦长期监测点7个，金正大缓控释肥试验1个、示范1个。各试验严格按照试验方案要求进行设计布局、管理调查、收获考种和计产，各试验不同小区差异显著。组织召开专家座谈会2次，分析土壤测试汇总数据和田间试验数据结果，划分施肥区域，制定出适应不同区域、不同作物配方肥配方8个。其中，小麦配方3个、玉米配方3个、花生配方1个、辣椒配方1个。

通过先进农业生产技术的推广应用，xxxxxxxx年我县小麦亩均增产25.67公斤，亩均增幅6.08%，亩节肥1.05公斤，亩均增产节支45.02元;玉米亩均增产32.15公斤，亩均增幅6.33%，亩节肥1公斤，亩均增产节支56.21元;花生亩均增产9.25公斤，亩均增幅3.92%，亩节肥2.50公斤，亩均增产节支70.03元;辣椒亩均增产8.62公斤，亩均增幅3.83%，亩节肥2公斤，亩均增产节支75.14元。小麦、玉米、花生、辣椒总增产节支达到7421.35万元。

(三)、发展农村沼气，推进新农村建设

一年来，我县农村沼气建设工作本着科学规划、合理利用、注重高效、稳步发展的工作思路扎实推进。今年共新增户用沼气用户487户。建设大中型沼气工程3处，分别是华育养殖场400m3沼气工程、仙庄乡刘家村养殖场400m3沼气工程和马村乡白马杨养殖场400m3沼气工程。在大流乡青石滚村、大屯乡黄营村、古城乡东佛店、仙庄乡西阳町村、大屯乡枣格村等五个村建设5处村级沼气服务站，统一安装了门头、制度牌，发放了抽渣车、配件、维修工具、检查设备、办公设备。目前5个服务站已具备开展服务200户沼气用户能力。

为推进我县农村沼气服务体系建设，今年我们创新服务模式，分别对沼气池设计、建筑技术、安装技术、综合利用及日常安全使用管理进行培训。在六塔乡后杨楼、柳村、双庙乡西南庄等沼气相对集中的乡、村举办沼气技术培训班6期，培训沼气用户400人，提高沼气池日常管理和安全使用效果。印刷发放沼气池管理技术及政策宣传资料1000份，下乡入村服务60次，接受电话咨询 500余次。

(四)、加强农业执法力度，维护农资市场秩序

今年我们切实加大了农业执法力度，依法加强了对种子、农药、化肥市场的管理，取得了明显的成效。自元月份以来，对全县种子市场进行了全面检查，重点对全县7家种子企业和17个乡镇种子经营门店经营的小麦种、玉米种、棉花种、花生种、蔬菜种子检查监管。发放如何购买放心种子资料1500份。共出动执法车辆156辆车次，执法人员1200余人次。检查种子企业6家35次、种子经营门店236家610余次。查处种子违法案件9起、涉案种子3520公斤，挽回经济损失100余万元。打击了不规范种子在我县的市场流通，为我县种子市场健康有序发展，让农民用上放心种，作出了应有贡献。

3月-6月在农药集中用药时期和种子集中调运期间对全县农资市场进行了检查，检查的重点是植物检疫证和农药，出动执法人员280余人次，全县检查种子企业7家，检查种子门店128家，检查品种80余种，农药门店136家。对其违规经销商进行了依法处理。为落实中央“一喷三防”补助资金，根据上级有关要求，结合我县实际，于5月上旬，对我县招标采购的“一喷三防”用药，分乡镇进行了监督抽样，共抽样100余个。

结合县公安局，对全县肥料市场进行拉网式检查，重点对叶面肥、复混肥、生物肥等进行检查，共检查肥料生产企业1家、门市78个，肥料品种52个，查处销售无登记证的肥料经销商1家，结案1家。对净化xxxx肥料市场起了较大的震慑作用。通过农业执法工作，净化了农资市场，确保了农业生产的稳定发展。

(五)、认真做好农村经营管理工作

截止目前我县已累计注册各类农民专业合作社323个，按从事经营分类一是种植业214个，占总数的66.3%，其中辣椒104个，食用菌4个，蔬菜106个;二是养殖58个，占总数的18%，三是农机23个，占总数的7.1%，四是农产品、农资、蚕业等28个。全县合作社社员总数5021人，注册资金35488万元，带动农户30985户。社员平均收入比非社员人均收入增长18%。

积极开展农民负担专项审计。根据xxxx省人民政府纠正行业不正之风领导小组，《xxxx省xxxx年减轻农民负担工作实施意见》豫纠组【xxxx】1号文件精神要求，继续实行专项审计制度，重点审计村级经费是否到位，报刊是否超限额，村级招待费是否取消等，止目前以完成对全县17个乡镇进行了审计，资金总额15419.96万元，违纪资金75万，通过审计对各项违纪资金进行了及时纠正处理，保证了村级班子的正常运转。

商务中心年终工作总结范文第5篇

医保药店年终总结

120**年，我店在社保处的正确领导下，认真贯彻执行医保定点药店法律法规，切实加强对医保定点药店工作的管理，规范其操作行为，努力保障参保人员的合法权益，在有效遏制违规现象等方面带了好头。现将执行情况总结如下：

一、在店堂内醒目处悬挂“医疗定点零售药店”标牌和江苏省医疗零售企业统一“绿十字”标识。在店堂内显著位置悬挂统一制作的“医疗保险政策宣传框”，设立了医保意见箱和投诉箱，公布了医保监督电话。

二、在店堂显著位置悬挂《药品经营许可证》、《营业执照》以及从业人员的执业证明。

三、我店已通过省药监局《药品经营质量管理规范GSP》认证，并按要求建立健全了药品质量管理领导小组，制定了质量管理制度以及各类管理人员、营业人员的继续教育制度和定期健康检查制度，并建立与此相配套的档案资料。

四、努力改善服务态度，提高服务质量，药师(质量负责人)坚持在职在岗，为群众选药、购药提供健康咨询服务，营业人员仪表端庄，热情接待顾客，让他们买到安全、放心的药品，使医保定点药店成为面向社会的文明窗口。

五、自觉遏制、杜绝“以药换药”、“以物代药”等不正之风，规范医保定点经营行为，全年未发生违纪违法经营现象。

六、我药店未向任何单位和个人提供经营柜台。销售处方药时凭处方销售，且经本店药师审核后方可调配和销售，同时审核、调配、销售人员均在处方上签字，处方按规定保存备查。

七、严格执行国家、省、市药品销售价格，参保人员购药时，无论选择何种支付方式，我店均实行同价。

八、尊重和服从市社保管理机构的领导，每次均能准时出席社保组织的学习和召开的会议，并及时将上级精神贯彻传达到每一个员工，保证会议精神的落实。

综上所述，20**年，我店在市社保处的正确领导监督下，医保定点工作取得一点成绩，但距要求还须继续认真做好。20*年，我店将不辜负上级的希望，抓好药品质量，杜绝假冒伪劣药品和不正之风，做好参保人员药品的供应工作，为我市医疗保险事业的健康发展作出更大的贡献。

医保药店年终总结

2营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单 还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂。

营业员以微笑服务为主题

我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说: “先生,(或其他)您好!” 类似的礼貌用语,如“对不起” ﹑

每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢?

察颜观色 通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。

1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。

2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。

试探推荐

通过向顾客推荐

一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客：“这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。” 就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么?”顾客：“没什么，我先随便看看。”药店营业员：“假如您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。

谨慎询问

通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则：

1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。

2、询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。

3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手，如“请问，您买这种药是给谁用的?”或“您想买瓶装的还是盒装的?”，然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。

耐心倾听

让顾客畅所欲言，不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，她都会仔细倾听，并适当有所反应，以表示关心和重视。因为顾客所言是“难以磨灭的”，药店营业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求，又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人，愿意去回报。因此，倾听用心听顾客的话，不论对导购新手还是老手，都是一句终身受用不尽的忠告。倾听如此重要，那么要如何洗耳恭听呢?

1、做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备，要有耐心倾听顾客的讲话;其次要做好业务上的准备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何回答，以免到时无所适从。

2、不可分神，要集中注意力。听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药店营业员并未专心在听自己讲话，那药店营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。

3、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原则上药店营业员要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲话，药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。例如：“我明白您的意思”、“您是说”、“这种药很不错”，或者简单地说一声：“是的”、“不错”等等。

4、从倾听中，了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等，药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来，从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药店营业员了解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去，这样不但可避免听片断语言而产生误解，而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。

5、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平时同朋友、家人、服务对象交谈时，随时都可以锻炼听力，掌握倾听技巧，慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高，而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。

医保药店年终总结

3同时感谢**药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高。

一、收获与认识

对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。

在实习过程中，我认识到自己的学识，能力与经验都非常欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。每天做清洁，写，与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者提供优质服务，我非常自豪。

二、存在的不足与努力方向

商务中心年终工作总结范文第6篇

总 结

2009年我院在县卫生局、县疾病预防控制中心和镇党委政府的正确领导下，坚持与时俱进，开拓创新的思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为新的思想为指导，加强科学发展观，全面落实疾病预防控制工作会议精神,我镇坚持以坚持"预防为主"的卫生工作方针，突出做好艾滋病、结核病、霍乱等重点传染病的防治工作。现将我镇2009年工作总结如:

一、加强学习，提高政治思想和业务素质

积极学习卫生体制改革,建立重实绩、重贡献，向优秀人才学习,加强使命感与责任感，提高积极性、主动性，职业道德良好。同事之间团结互助，和睦相处，工作上齐心协力，相互学习，共同提高，无违法违纪行为，工作秩序井然。加强业务培训，使业务素质得到进一步提高，同时培训村级卫生人员多次，使乡村卫生人员的疾病控制、疫情报告、计划免疫知识等业务素质有了全面提高。

二、疾病预防与控制

1、计划免疫工作

1)常规接种：基础五苗1-11月运转疫苗180次，BCG应种315人，实种315人，接种率为100%、OPV应种727人，实种715人，接种率为98.3%、DPT应种710实种646人，接种率为90.9%、MV应种174人，实种164人，接种率为94.25%、HBV应种586实种586，接种率为100%、首剂及时接种率为98%。扩免疫苗，麻腮300人份、麻风180人份、A群流脑560人份、A+C群流脑疫疫216人份、乙脑疫苗190人份、甲肝疫苗380人份;二类疫苗水痘疫苗接种210人份，肺炎疫苗接种20

人份，HIB接种30人份、处理动物咬伤病人285人，接种狂犬疫苗250合、均接受了抗体检测。

2)群体、应急接种：4月份，根据《桂阳人民政府和桂阳县卫生局开展麻疹疫苗强化免疫》的通告，我镇制定了《麻疹疫苗强化免疫活动实施计划》如期开展并高效率完成了任务，此次强化应种儿童3566人,实种3564人,接种率达98%以上。6月份乙脑减毒群体性集中接种，应种1262人，实种 1127人，接种率95%以上，覆盖全镇;接5月份根据桂阳县卫生局及县疾控中心有关文件精神，我镇进行乙脑减毒活疫苗查漏补种，总共摸底人数1262人，实种1127人，接种率大于98%。

计免门诊严格按接种程序做到安全注射，各种帐目清楚，医疗垃圾按要求销毁，及时录入儿童接种信息并上传。

2、传染病控制管理

1-11月共报告传染病病种3种，其中乙类传染病22例、丙类传染病5例，水痘3例,共30例，乙类传染病发病5例，发病率为73.3/10万;丙类传染病发病5例，发病率为1.66/10万，乙类传染病发病最高的是流感，丙类传染病发病效高的是流行性腮腺炎和菌痢。撑握每季疫情动态,对传染病及时进行网络直报，特别是要对突发公共卫生事件急时处理上报。 大力宣传艾滋病和结核病防治, 切实加强对甲型(H1N1)流感和手足口病的防控与监测工作。本院制定了对甲型流感防控方案,成立了领导小组、排查小组，建立发热门诊，设置隔离区和隔离病房，实行24小时值班及零报制。

3、死亡监测工作

1-11月份录入死亡卡50张，对录入死亡卡都及时进行了登记。但由于此项工作未引起各科室及村医的重视，加之临床医生不了解，导致死

亡监测证明书填写不祥、不按时上报，对此影响了一定工作，应引起重视。

三、结核病防治管理

根据结核病控制项目管理要求及实施完成情况：1-11月接门诊人数3人，登记收治项目管理病人12人,其中初治涂阳8人，复治涂阴人4人。现病人正在接受治疗。半年来无完成疗程病例，及间断治疗。结核病专项管理与免费治疗覆盖全社区人口，知晓率达100%。应追踪人5，实追踪5人，追踪率100%，到位4人，到位率80%，未到位1人，占20%。原因是有的年龄过大，体质差，严重并发症等不能坚持服药治疗或外出打工联系不上而未到位。

四、健康教育

1~11月出健康教育宣传刊6期，组织乡村医生培训例会2次，发放甲型流感、手足口病、麻疹病、乙脑病、艾滋病及地方病，健教宣传资料8000余份，下乡面对面宣传1000人次，有效地提高了群众防病、治病意识。"3.24"结核病宣传日开展宣传活动，发放宣传资料500余份;"4.25"计划免疫宣传日在全镇开展了相关的计划免疫知识宣传，今年首次开展了防疟疾宣传和控烟宣传及60岁老年人健康普查工作。

五、冷链管理

1-11月完成疫苗运转99次，各种生物制品均有进、发登记、帐目清楚，做好冷柜、冰箱的保洁、温度调节等管理、计划好疫苗的进苗、发放、使用。

六、文件及资料工作

办公室做好各类文件、通知的传阅，完成档案的立卷归档，并力求做到规范、齐全，考勤登记、统计、档案管理、办公用品管理等办公室工作。

总之，一年来各项工作总体趋势发展良好，但也存在一些问题，下一步我们继续按照管理年标准“管理规范化、服务人性化、环境优美化、工作标准化”，将再接再厉，不断改进，努力完成各项工作。

XX中心卫生院公卫办