商业中心质量管理体系范文

商业中心质量管理体系范文第1篇

疾病预防控制中心(CDC)的档案是疾控工作者在为防止疾病传播流行、增进人民身心健康的科学和技术活动中长期积累的资料，对于开展疫情的预测预报、流行病学分析、保障公共卫生安全具有重要意义，为若干年后发现或分析疫情流行规律提供依据。做好档案管理工作，必须加强档案基础建设，固定档案管理模式，统一确定归档范围，规范各类档案存储,加快信息化建设步伐，在打好前期基础的同时，逐步提高档案质量，使其发挥应有的作用。对疾病预防控制工作有着现实和长远的意义.对疾病控制业务档案，采取分级管理的方法，既符合档案工作基本原则，又能满足疾病控制中心业务开展的需要。

一、疾病控制业务档案两级管理的原则

疾控业务档案两级管理是指在疾病控制中心综合档案室的统一监督指导下，将疾病控制业务形成的技术档案分别实行中心、所两级管理。其内容有以下四个方面：

1、将疾病控制业务档案纳入中心档案工作管理体系：同其他门类的档案一样，业务档案的管理也应接受中心综合档案室的统一指导，由中心档案室负责具体组织实施。

2、将业务档案分为中心、所两级：对业务活动中形成的大量疾病防治、卫生监测档案分为中心级业务档案和所级业务档案两个层次。

3、中心业务档案管理：凡划归中心管理的业务档案，由各所兼职档案员负责收集、整理、立卷，定期向中心综合档案室归档，由中心综合档案室统一保管和提供利用。

4、所级业务档案管理：凡划归为所级管理的业务档案，由各所兼职档案员负责收集、整理、立卷，并负责保管和提供利用。

二、中心、所两级档案范围的确定

(一)中心业务档案的划分及范围

在确定中心业务档案的范围时，应本着总体性、综合性、分析性及学术性的原则对档案进行划分。即要将那些反映主要业务工作的综合性、分析性并具有一定学术价值且保管期限长的材料确定为中心档案，以确保中心业务档案能够全面反映和概括本机构业务工作水平。其范围有以下几个方面：

1、业务工作法规、规章、标准及技术方法的研究档案。包括有关证书、研究报告、编制说明及验证报告等。

2、或跨的法定传染病、地方病、慢性病及常见病等疾病防治方案及总结、疫情流行病学分析、疫情流行趋势预测等。

3、或跨的卫生监测的总结分析。

4、重大事故、疫情暴发、中毒调查等重大及较大突发公共卫生事件处理的有关材料包括调查报告及现场调查记录及综合性分析总结。

5、专题调查。包括调查设计、调查报告或总结，统计汇总等材料。

6、各项业务工作的统计月报、年报，疫情及健康相关因素信息的分析、预测及报告等资料。

7、省(市)级以上刊物上发表的业务论文。

(二)所收业务档案的划分及范围

疾控机构在日常业务活动中，形成的档案，即在对其所辖区内或对被划定为本中心管理的单位所提供的经常性的疾病控制、卫生监测服务中所形成的材料。此外，疾病控制工作成果的取得周期长，其疾病流行及防治规律来自于长期的大量的日常性监测材料的积累。这些常规性监测材料不仅对当年的疫情分析有用，更可能是在若干年以后，能从中发现和分析出疫情流行规律。其范围有以下几个方面：

1、常规性卫生监测材料：包括监测记录，监测小结，控制结果，监测报告以及经常性卫生检查、抽查材料。

2、一般疫情、污染事故、食物中毒的调查处理材料，检验结果及处理报告等。

3、健康危害因素监测资料，从业人员健康体检、卫生知识培训材料，包括体检表、检验单、统计表;培训计划、教材及小结等。

4、各种病理检验、化验报告等资料。

三、实行两级管理的意义

1、两级管理有利于解决档案储藏空间与业务档案数量间的矛盾 目前，我疾病预防控制中心档案室档案库房狭小，根本无法容纳全部的业务档案，因此，只能将那些保存价值大、保存期限长的档案集中到中心档案室，而一般性的，基础性的材料只能保存在所室。因

此，规范有序的中心和所两极管理有利于解决档案储藏空间与业务档案数量间的矛盾。

2、中心管理有利于疾控业务工作整体水平的提高

首先，业务档案综合管理可使中心档案资源得于整合，能够反映业务工作全貌和工作水平，对于中心领导及时把握全局，做出正确决策提供了有力依据。其次，中心业务归档范围明确，将具有总结分析性、学术性的材料交中心归档，要求各所业务人员不能再仅停留在做一般性工作小结，要在大量的监测材料上做进一步的加工，形成综合性报告，促进业务工作的全面提高。第三，中心档案室人员针对业务档案开展信息加工，通过各种编研材料为全中心科研、防病工作服务，有利于疾控机构科研工作的开展。第四，中心档案综合管理便于开展省际疾控信息的交流，为全省甚至全国的防疫工作提供利用。

3、所级管理有利于满足疾控业务工作日常的需要

疾病控制业务有延续性，在对监测点，要经常使用其前一年或前几年形成的监测档案，特别是随着生产经营单位的变化，有些档案还要不断进行补充或注销。因此所级管理就可以及时满足疾病预防控制工作的日常需要。

四、两级管理的实施

1、建立健全档案工作网络

建立档案工作网络即在中心设立由主管领导牵头、各所所长参加的全中心档案工作管理网络体系，负责全中心的档案工作提出业务档案工作的总体要求规划，并协调解决在实行两级管理中的各种困难。

中心综合档案室负责中心的档案工作，负责起草制定业务档案的各项管理制度，除管理中心业务档案外，还要对各所业务档案管理进行工作，监督检查和指导。各所档案工作在中心档案室的指导下进这样的档案工作网络使业务档案由无序变为有序的管理。

2、建立切合实际的业务档案管理制度

对种类繁多、形式各异的业务档案，要实行科学规范的管理，就必须建立切合实际的业务档案管理制度。首先，在制定业务档案归档范围和归档制度时，中心档案室人员应深入各所，了解各所主要业务活动和职能，现结合卫生部《国家疾病控制工作规范》关于业务活动形成材料范围的规定，经与各所密切协商，确定具体归档范围。其次，对于各所的所级业务档案也要同中心业务档案一样，提出统一的立卷要求，以确保所级档案立卷规范。第三，严格所级档案的保管及利用制度，任何个人不得将档案据为已有。

3、加强对档案人员的培训

各所兼职档案员大多熟悉本科室的业务，档案知识相对贫乏。因此，要做好业务档案的立卷归档，就必须加强对他们的培训和指导。中心档案室可定期或不定期举办档案业务培训班，将档案业务学习列入兼职档案员继续教育的学习内容，以提高他们学习档案业务的积极性。同时，档案室人员也要主动指导各所立卷和编目。

4、推行责任制，加强考核

疾控中心在推行经济责任制时，应将业务档案的立卷归档也明确列入各所管理中，制定相应的考核指标，定期对各所进行考核，与奖

金挂钩，这是确保两级管理实施的十分重要的措施。此外，应将业务材料的归档列入全中心业务人员年终考核评分标准中，从而真正确保业务档案的收集归档。

商业中心质量管理体系范文第2篇

县疾病预防控制中心 文 件 目 录 JK/JL-4.11-01-01 管 理 评 审 计 划 xxxx管理评审计划

关于召开质量体系管理评审 工作会议的通知 中心领导层、各科、室：

为证实本中心质量管理体系的适宜性、充分性和有效性及改进的需要，经研究决定，召开一次xxxx本中心质量管理体系管理评审工作会议，具体事项如下：

1、会议时间：xxxx年月日下午xxxx时;

1

2、会议地点：本中心四楼会议室;

3、参加人员：本中心领导层、各科室负责人、内审员、质量监督员

4、评审资料的准备及要求(见附件)。 以上通知，希遵照执行。 疾病预防控制中心 xxxxx年x月x日 附件：

评审资料的准备及要求

主任：方针、目标的实现情况，组织机构变动，资源配置、有关法律法规执行情况等

技术负责人：比对和能力验证、运行检查、检验工作质量等。 质量负责人：内部审核、纠正/预防措施、客户满意度、保密、社会和员工期望等情况。

监督员：质量监督情况和结果。

相关科室：质量体系涉及的要素活动的业绩、存在的问题和改进的建议。 质量体系管理评审会议议程 管理评审会议记录

导读：关于下发《管理体系管理评审报告》，中心领导层、各科、室：，为证实本中心质量体系的适应性，按照《评审准则》要求，于xxxx年月日进行了xxxx质量管理体系管理评审工作，现将《质量管理体系管理评审报告》下发给各科室，确保质量方针、目标得到充分有效的实现，县疾病预防控制中心，xxxxx年上半质量控制工作情况汇报，为了保证中心质量管理体系正常、科学、有序运行，进一步贯彻落实“科学公正、质量第

一、

于下发《管理体系管理评审报告》的通知

2 中心领导层、各科、室：

为证实本中心质量体系的适应性，充分性和有效性及改进的需要，按照《评审准则》要求，于xxxx年月日进行了xxxx质量管理体系管理评审工作，现将《质量管理体系管理评审报告》下发给各科室，各科要认真组织学习，不断改进体系运行中的不足，确保质量方针、目标得到充分有效的实现。

以上通知，希遵照执行。 县疾病预防控制中心 xxxxx年x月x日

xxxxxx年上半质量控制工作情况汇报

为了保证中心质量管理体系正常、科学、有序运行。进一步贯彻落实“科学公正、质量第

一、预防为主、实现法治”的质量方针，强化质量意识建立健全管理制度，努力提高人员素质，中心质量管理工作基本达到了《质量手册》的要求。依据《实验室资质认定评审准则》建立的质量管理体系得到了正常运行，现将工作情况汇报如下：

一、基本情况

中心质量管理体系运行情况良好，质量方针、目标得到了有效的贯彻。

(一)适应性：质量方针、目标适应当前的内外部环境，质量管理体系能基本适应方针、目标、受益者期望。

(二)充分性：质量管理体系过程展开较为充分，质量活动及其结果基本满足相关要求，检测人员的结构合理，人员素质较高，工作效率有所提高。

(三)有效性：质量管理体系文件和作业文件得到有效贯彻，新版的质量手册函盖了《评审准则》的19个要素98个款项，建立相应程序文件29个，作业指导书60个，受控质量记录表129份。

3 经过多年的运行，中心的质量管理工作已基本形成了一套较规范的工作程序，在各项工作中起到了公正性、科学性、准确性和促进作用。

当前，质量竞争已成为市场竞争的主要形式，成为影响单位发展的重要因素。与其他兄弟单位相比、与社会发展的要求仍有较大差距。主要表现在中心的外部环境和体制结构、人员有较大变化;发展投入严重不足，检验、检测设备陈旧老化、仪器档次低、科技含量低、检验、检测质量、服务质量仍处于低水平状态，部分人员质量意识不强，没有真正认识到质量工作在单位发展中的重要性，质量基础工作比较薄弱，质量管理较松懈，服务质量总体水平不高。

二、主要成绩

(一)、完善质量管理体系、规范科学管理

1、为了保证各项检验、检测结果的权威性、公正性和溯源性，将每年年底进行的审核和管理评审结果列入下一质量改进计划，适时完善管理体系文件，使质量管理体系得到了持续性、适应性、有效性运行。定期组织管理成员对各科室进行质量控制监督、检查，发现问题及时处理，对单位内仪器设备运转情况及规章制度的落实、操作规程的遵守情况等进行检查监督。及时准确核实各类卫生标准的适时现行有效性，保证各类质检报告科学、规范。

2、今年上半年通过了市技术监督局对我中心质量管理体系的监督评审。

(二)、加强和规范质控工作

1、规范样品采样单、采样记录、送检单工作，是各项工作质量的源头。今年以来一层一级

抓落实，并组织现场工作人员认真学习，关于样品收集方法、现场采样方法，同时重点组织学习讨论了采样单的正确书写方法。我科人员还分别跟随现场科室和现场监测采样人员一起工作，并进行了现场采样的质量控制工作，加强了质量控制的源头监督管理，对我单位的质管工作起到了积极的促进作用。

4 2、健全样品检测报告制度、完善了从现场采样、检验到质检报告书发放等各个环节的规范化工作制度，严格按各项标准进行样品的卫生评价，提高工作效率，尽一切力量缩短样品的检验时间，保证我们的服务对象能在极短的时间内，尽快拿到产品的卫生质检报告，从而提高了他们的经济效益，同时也提高了我单位的可信度。

3、积极开展了食品卫生、环境卫生、消毒杀虫、碘盐监测、职业卫生各专业样品的收集、登记、送检等工作。同时并对上述样品的检验结果进行了客观、公正、科学规范化的评价。

4、今年上半年出具了各类样品《质量检验报告书》计412份，对各类质检报告进行了认真审核、登记和发放，各类《质量检验报告书》规范化率达100%。

5、充分发挥各级卫生网络的作用，加强对各类从业人员个人健康体检工作。为企业建立职业健康监护档案。工作中严格把关，层层落实责任制，对体检中发现有各类传染病及异常征象的从业人员一律取销其办理健康证，从而使各类从业人员整体身体素质得到明显提高。

6、能力验证和实验室间比对。今年参加了省疾控中心组织的盐碘和尿碘质控考核，在规定时间内完成了考核样的检测，其检测结果完全达到质控标准。为确保质量管理体系有效运行，今年还积极组织人员开展了微生物、理化的室间比对试验，其检测结果均在允许误差之内。

7、客户的反馈：针对服务态度、服务质量、检测质量等社会客户关注热点问题，专门进行民主测评，进行客户满意度调查，从反馈的情况看，客户对本中心人员服务态度、检测报告的规范性、及时性、检测结果准确、公正性，采(抽)样规范性、检测标准方法科学性、检测收费等方面较为满意，今年以来，未收到客户投诉，实现了客户零投诉。

(三)、认真学习体系文件，提高人员素质

为了使本中心根据《实验室资质认定评审准则》建立的质量管理体系得到正常运转，中心组织质量管理体系文件宣贯彻学习，在x月下旬认真组织对《质量手册》的宣传贯彻学习动员大会，并认真组织相关科室及人员学习讨论了本中心

5 的《质量手册》，应培训20人，实培训20人，培训率达100%。中心考核组在今年x月x日以闭卷形式对全体人员进行计量认证知识的考核，应参加考核人员 20名，实际参加考试人员为20名，参考率达100%,合格人数为20名，合格率达100%。

(四)、完善计量仪器的管理，提高使用效果

为保证各科室计量仪器使用效果，所有检测数据具有客观、科学、公正性，今年x月份对本中心在用的部分计量仪器和部分容量器具分别送及相关单位进行了检定，有计划分批逐步淘汰了陈旧落后不合格的计量仪器，健全了仪器的管理档案，各类计量仪器设备有专人使用、专人保管，使用完好情况、维修保养情况有详细记录，有力地保障了现场科室的监测采样工作，使我单位的

社会、经济效益得到了明显提高。

(五)、严格质量监督检查

定期组织质量监督人员对各科室进行质量控制监督检查，重点对单位内仪器设备运行情况及规章制度的落实、操作规程的遵守情况等进行检查监督，发现问题及时处理。对监督检查的内容做到点面结合，重点突出，注重实效。对检查中存在的问题进行认真反馈，限期整改，责任部门采取措施及时整改，并接受复查，保证中心的质量体系得到了有效运行，并且使这项工作逐步走上了法制化、规范化的轨道。

三、存在的主要问题

从今年质量监督检查及内部审核结果来看，我中心的检验检测能力和组织管理水平总体有了一定提高，但仍然存在如下一些主要问题：

(一)、质量管理体系文件的水平及其运行的有效性有待进一步提高。

(二)、检验检测报告内的原始记录信息量不足，无法保证检验检测过程的再现。

(三)、科室日常质量管理工作松懈，监管不到位，不能及时掌握本科室的工作动态和变化。

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(四)、信息沟通不畅，各职能科室之间及与客户之间的沟通不畅各类信息未能得到有效及时传递。

(五)、检测部分检测样品无明显标志。

(六)、部分监测现场原始采样记录不全。

(七)、仪器(标准物质)管理有待加强。

四、存在问题的原因分析

(一)、重视学习程度不够。工作人员对质量管理体系文件精神学习和理解不深刻，对质量控制的概念不清楚，造成了部分人员对质量记录不重视，记录不及时。

(二)、执行标准不严格，工作随意性大。对工作标准规范不学习、不理解、不运用，在日常工作中不按标准规定规范各项检测活动。工作不严谨，不能及时积极和客户进行有效的全方位的沟通，未能满足客户的需求。

(三)、主动意识、责任心不强。工作中缺乏主动积极性，对待工作消极没有热情，主动服务意识差，服务质量总体水平不高。工作中缺乏质量意识，责任心不强，对检测操作程序不能严格执行，随意更改操作程序，造成了检测结果缺乏真实可性信。

(四)、知识面狭窄，工作中缺乏一定的思维方法。科室人员业务素质较低，平时不注重对业务知识等相关知识的学习，工作方法陈旧长期得不到拓展。

五、今后打算

继续完善质量管理运行体系，加强对质量管理体系文件的学习和运用，强化业务培训，严格监督检查制度。今后要重点做好强化质量意识和质量教育，力求每个人做到“人在岗、心在岗、质量第一不能忘，勤动脑，勤动手，遇有疑问不要放”培养良好的自身素质，树立优质的服务形象。努力提高监测采样及产品检验的能力，积极开展新项目，及时准确规范质检报告书，使质量管理工作逐步走向制度化、规范化、科学化。 x疾病预防控制中心 xxxx年x月x日 JK/JL-4.10-01-05

7 内 部 审 核 报 告 质量体系内部审核

不合格项纠正与跟踪验证情况汇报

我中心依据《实验室资质认定评审准则》建立的新的质量体系运行以来。从运行情况看，各

部门涉及相关要素活动控制较好，总体有效。依据《实验室资质认定评审准则》，编制的《质量 手册》、《程序文件》运行的质量管理体系已有序发展。在xxxx年x月x-x日，中心内审组

审核了领导层、办公室、检验科、卫生科、综合科。内审中共查出了x个不合格项，涉及检验科、

科研质管科、办公室，x个均为实施性不合格项。内审组成员及质量负责人对查出的不合格项进

行了纠正及跟踪验证，现将情况汇报如下：

一、不符合项事实描述 办公室：

技术人员挡案xxxx教育培训等情况未及时更新 卫生科

现场监测仪器中的粉尘采样器xx台，大气采样器x台没有进行唯一性标识，没有标注相关 信息

检验科：

1、在用1/万天平检定有效期至xxxx年x月x日

2、标准物质发现硫酸配制时间x.x.x有效期x.x.x碳酸钠配制时间x.x.有效期x.x. 综合科

报告xxxx00124-4-01-030多处记录错误，①样品编号日期部分多出一位，②样品检验交接

单安排人签字，③原始记录无校正人签字，④现场采样记录表涂改不规范，随意划线无涂

改签名、日期。

二、制定整改计划

针对现场评审组发现的不符合项，我中心领导十分重视，专门召开了1次质管工作会议，与

涉质科室负责人一起分析原因，拟订具体的整改措施，明确整改责任人，限定整改完成时间。

1、办公室按排专人收集xxxx年技术档案相关资料，对每个技术人员挡案进行再完善，补充

相应的培训，教育，资质等记录。在以后的工作将形成制度。

2、卫生科组织对现场监测仪器进行了再检查，对粉尘、大气采样器标识进行完善，对其它仪

器也同时进行再规范。

4、检验科负责委托响水计量所对所有计量器具进行检定，并加贴了检定标识。组织检查标准 物质，纠正硫酸和碳酸钠过期使用的问题，同时对所有标准物质进行完善、规范。

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5、综合科对报告错误之处进行修改完善，并引以为戒对其它报告进行再检查，对发现的问题同时予以纠正，并在今后的工作中加以重视、细心，尽最大可能保证报告的质。

三、整改完成跟踪验证

我中心由不符合项责任科室办公室、卫生科、检验科、综合科负责人按照整改计划中明确的整改措施，对本科室存在的不符合项进行了认真整改。同时综合科组织4名内审员分2个组，分别对整改措施及实施情况进行了跟踪验证，并经中心质量负责人确认，整改完成质量符合实验室资质认定的要求，整改结果满足《实验室资质认定评审准则》的规定要求，并报请现场评审组组长审核认可。

1、办公室对单位技术人员档案进行了完善，补充了缺少的培训、教育、资质等材料。使技术人员档案具有时效性。

2、卫生科对现场监测仪器进行了状态标识，加强了管理、使用、记录。

3、检验科委托了县计量所对天平进行了检定，并加注标识，对标准物质进行检查，过期失效的进行清理。

4、综合科对xxxx0124-4-01-030报告进行改正，并对今年报告进行检查，纠正其它的错误 通过上述实施整改、跟踪验证使我中心内审存在的5个不符合项得到完全的纠正和控制，有效地促进了质量管理体系的健全和完善，进一步强化了涉质人员质量意识和管理理念，为推进我中心管理体系正常、有效、惯性运行，促进持续改进，打下了坚实的基础。 xxxx年x月x日

检验科质量体系运行情况汇报

现就检验科在xxxxx年上半质量体系及质量体系相关文件运行情况作一简要汇报。

一、组织学习、统一思想、提高认识

首先，以科室为单位组织全科人员认真学习了《评审准则》、《质量手则》和《程序性文件》，掌握了一些基本概念，如：计量认证、认可、检定、校准、内审、管理评审等;了解了各种体系文件在检测工作中的作用，同时又使科室人员知道开展此项工作的艰巨性和紧迫性，使职工认识到单靠一个科室或几个人是绝对不能完成的，它是一项需要全体人员共同参与的系统工程。在通过大会宣贯和科室学习后，检验科每一个职工都明确了各自的岗位和职责，从而有了一个较明确的工作目标，为计量认证工作的全面开展打下了一个良好的基础。

二、质量管理体系与实际工作的密切联系 管理体系文件是否具有适应性，关键是看它能否与我们的检测工作密切联系、能否指导实际工作、能否提高检测工作质量、能否确保向客户提供准确有效检测数据。通过上半的运行，体系文件确实对检测工作起到了促进作用，如：过去在检测过程中只对检测方法进行使用而忽视了检测方法的有效性，经常误用一些已作废的检测标准，这不但直接损害了客户的利益同时又影响了本中心的信誉。现在，卫生科所有标准进行授控，使得现场所用标准均为现行有效，维护了消费者的权利。又如：以前，在某些检测工作结束后，对于像氰化钾等剧毒药品的使用废液未作任何处理就直排放至下水道，不但污染了环境同时又具有一定的危险性，后来通过对管理体系文件的学习，加强了对此项工作的管理，将所有类似的工作废液集中经无害化处理后方可排入下水道，并要求工作人员作好详细的处理记录。

二、纠正落实，力求规范

9 今年以来，检验科同志对各自专业对照《准则》、《质量手册》、《程序文件》等管理体系文件进行了拉网式排查，以便发现问题解决问题，进一步完善质量管理体系。在工作中一旦发现问题，首先分析产生问题的原因，然后制定相应的纠正和预防措施，解决问题并防止以后产生同样的问题。对工作中集中出现的典型问题，如：记录的规范性、记录的完整性性、记录的及时性等作了专门讨论。 通过计量认证工作的开展，进一步加强了全科人员的质量意识和工作责任感，提高了自身的业务素质和工作能力，同时又加强了同事之间的团结协作精神。通过一季度的运行，检验科的检测工作质量有了明显的提高，工作中无效标准没有了、操作规范了、记录完整了、记录中的涂改现象不见了。我们要抓住计量认证工作这个契机，扎实做好日常检测工作，始终围绕中心制定的质量方针和目标，按照质量管理体系要求，规范和完善每个检测环节，把不合格工作控制到最低，促进各项工作顺利开展。

检 验 科 xxxx年x月x日 卫生科卫生监测管理体系 运行情况汇报

xxxx年卫生科卫生监测工作严格依照《评审准则》、中心质量管理体系文件、《全国疾病预防控制机构工作规范》的要求，通过认真学习培训，不断纠正工作中发现的存在问题和不足，进一步规范工作程序，使科室的各项检测工作能按照质量管理体系运行要求开展，现将质量管理体系运行情况汇报如下：

一、进一步加强学习，提高认识。根据中心《质量手册》宣贯学习精神及质量管理体系运行要求，科室组织了专题业务知识培训学习，展开了讨论，使大家充分认识到计量认证工作的重要性，与每个人的实际工作密切联系，质量管理体系文件是规范实际操作的规章。通过个人自学以及积极参加中心组织的计量认证专题学习，全科人员不仅顺利通过了中心组织的质量管理体系运行工作的考核，还进一步加深了对中心质量管理体系各要素，各部门之间关系的认识，理解了质量方针、质量目标，能够较熟练地掌握了与自身相关的岗位职责，明确了各自工作所依据的程序规范，从而使大家统一了思想，明确了责任，深感肩上有压力，做事有目标。

二、结合工作的实际，进一步强化质量管理。卫生科卫生监测现场操作的内容较多，涉及食品、公用餐(饮)具、职业卫生、环境卫生、消杀监测等，科室将质量控制工作分解到人，形成了人人抓质量的良好氛围。科室各专业人员在认真学习质量管理体系文件的基础上，并严格按照“食品采样细则”“公共卫生用品采样细则”“公用餐、饮业采样细则”“生活饮用水采样细则”“空气粉尘采样细则”及常用现场采样仪器的操作规程等作业指导书规范各专业工作，完善了各类样品的采样送检及现场检测记录表，及时将各专业现场操作规程文件修订本交本科科研质管人员核定，并在科室业务学习时组织讨论，作业指导书人手一份，要求人人都要熟练掌握指导书内容，按作业指导书要求进行现场操作，进一步规范了操作方法，提高了操作技能，有效减少了不合格工作的发生。

三、紧扣标准，务求实效。规范了现场采样监测工作，现场操作确保至少2人以上，严格按作业指导书要求进行，做到操作、记录互相监督、校核，确保现场所使用的各种记录表按要求及时准确填写，尽量减少错项、缺项，杜绝漏项，并在规定的时间内将样品流转到下一个流程，并做好交接工作。针对内审中发现的“样品采集记录表”、现场采样单部分项目填写不规范，科室专门组织人员，对检测报告进行了逐项排查，对存在问题采取纠正措施，落实整改。有效把握了检

10 测报告的质量关。在监测仪器使用管理上，针对以往使用后随意存放的不足，现指定由专人统一保管、维护，完善了交接方式，现场仪器操作履行领用手续，使得每台仪器“进出有明细，使用有记录，操作上规范，养护有专人”，保证了仪器使用进入良性循环。

通过内部审核和自我检查，进一步加强了全科人员的团结协作精神，使我们对计量认证有了更深刻的认识，增强了科室人员的质量意识和责任感，自身业务素质，工作能力和工作效率明显提高。半年以来，科室未收到因不合格工作而导致服务对象的任何抱怨。相反地，在计量认证工作的推动下，我科以“规范的工作行为，良好的工作作风，较高的工作质量”受到了服务对象的一致好评。在今后工作中，我们将继续以计量认证活动为契机，充分发挥科室质监员的监督作用，按质量管理体系的要求，严格把好计量认证的每个关口，发现问题及时纠正，把不合格工作控制在最小范围，使现场卫生监测工作走向规范化、法制化的轨道。 卫生科

xxxx年月日

综合科质量管理体系运行情况汇报 本中心质量管理体系建立以来，质量管理工作逐步得到了全面实施和完善，也越来越受到各级领导的重视和支持。在今年质量体系运行中，我科全体人员严格按计量认证及《质量手册》的工作要求，认真开展各项质管工作，积极组织全科人员对质量体系的《质量手册》及《程序文件》等文件的培训学习和讨论，适时修正工作中存在的问题和不足，规范工作程序，使我科的质量管理工作在质量体系运行要求下进入正常运转。现将运行情况汇报如下：

一、运行情况

1、提高认识，统一思想。全面建立健全质量管理工作方针、制度。规范工作程序，并认真逐步付诸实施的前提，必须提高认识，而认识是行动的先导。根据中心“质量管理体系文件”宣贯学习精神，我科先后精心组织了多次关于质量体系运行专题培训学习，分别进行了对中心质量方针、目标，什么是计量认证，为什么要开展计量认证;个人以什么样的态度对待计量认证等关键问题的学习研讨，使科室每个成员都充分认识到计量认证工作的重要意义和必要性，而且与每个人的实际工作密切相关。通过组织学习，结合个人平时自学，大家深刻体会到我们每一个成员都是质量体系运行网络中的一分子，质量管理体系文件就是规范我们一切工作的程序，在提高了对质量方针、质量目标的理解和认识的基础上，不仅全科人员顺利通过了中心及科室组织的书面考核，而且思想得到了统一认识，明确各自的责任，形成了上面有压力，中间有动力，科研质管工作有活力的新局面。

2、加强和规范质控工作

(1)结合实际工作，及时完善和规范质量管理体系运行的相关文件。严格按规范完善了从现场采样、送检、检验到质检报告评价发放等各个流程环节的工作规范，而且一层一级抓落实。在认真学习质量体系文件的基础上，针对实际工作中存在的问题，逐项排查，并按质量管理体系的要求，先后多次对《质量手册》、《程序文件》进行了讨论和完善，进一步规范了科室室内部各个流程的工作的操作方法，工作效率和质量得到了明显提高。

(2)规范样品的各种登记和记录及各类各项登记表的工作，是质量管理工作的源头。质量管理体系运行以来，积极督促现场科室严格按作业指导书要求完成现场操作到质管科的各个环节，正确书写各种记录。对各类专业的卫生评标准及相关标准和文件做到及时受控发放，对各类专业

11 的卫生评价标准及相关检验标准定期进行查新，及时准确核查各类卫生标准的适时现行有效性，对提高各类卫生评价报告的规范性和科学性起到了积极推进作用，同时对质管工作起到了促进作用。

(3)完善计量仪器的管理，提高使用效果。为保证各科室计量仪器使用效果，所有检测数据具有客观、科学、公正性，有计划分批逐步淘汰了陈旧落后不合格的计量仪器，并在今年x月份对部份计量仪器分别及相关单位进行了检定工作，健全了仪器的管理档案，各类计量仪器设备有专人使用、专人保管，使用完好情况、维修保养情况有详细记录，有力地保障了现场科室的监测采样工作，使我单位的社会、经济效益得到了明显提高。

二、存在问题

从今年的质量管理体系运行情况来看，我科的组织管理水平总体有了一定提高，但仍然存如下一些主要问题：

1、技术人员挡案，xxxx教育培训等情况未及时更新

2、现场监测仪器中的粉尘采样器3台，大气采样器2台没有进行唯一性标识，没有标注相关信息

3、在用1/万天平检定有效期至xxxx年x月x日

4、标准物质发现硫酸配制时间09.4.2.有效期10.4.1 碳酸钠配制时间12.04.有效期12.09

5、报告xxxx00124-4-01-030多处记录错误，①样品编号日期部分多出一位，②样品检验交接单安排人签字，③原始记录无校正人签字，④现场采样记录表涂改不规范，随意划线无涂改签名、日期。

三、纠错整改及今后打算

积极组织科室成员对质量管理体系运行以来存在的问题逐项排查，特别是对评价报告进行逐页排查，及时修正，严格评价报告的质量关。进一步完善监测仪器由专人保管、维修和使用交接制度和记录，现场监测仪器必须进行领用手续，使得每台仪器进出有明细，使用有记录，操作上规范，养护有专人，保证仪器使用进入良性循环。继续完善质量管理体系，加强对《质量手册》《程序文件》及相关文件的学习和运用，强化业务培训和学习，增强团结协作精神及责任感，按照质量管理体系的要求，严格把好质量控制的每个关口，发现问题及时纠正，使我单位的质量管理工作逐步走向制度化、规范化、科学化。 综合业务科

xxxx年x月x日

xxxx年上半年质量监督报告

为了全面贯彻落实质量管理体系文件精神，保证中心质量管理体系正常、科学、有序运行，全面实施“科学公正、质量第

一、预防为主、实现法治”的质量方针，在全程质量控制监督下，依据《实验室资质认定评审准则》建立的质量管理体系得到了正常运行。

一、质量管理体系运行情况

质量是反映一个单位整体的经济、科技和社会管理水平，也是影响单位发展的重要因素。通过全面的质量监督管理，质量方针、目标得到了有效贯彻，质量法律、法规不断得到进一步完善，全体人员的质量意识不断增强，重视质量及提高质量的良好氛围已初步形成。

1、质量控制工作得到了加强和规范。今年以来，一层一级抓落实，认真组织相关人员学习作业指导书，并进行现场仪器操作练习，使大家熟练掌握各类新配置

12 仪器的操作方法，为科学公正采集检验、检测数据打下了良好的基础;同时对各类检测样品的检验结果起到了客观、公正、科学规范化的评价。

为确保质量管理体系有效运行，今年上半年,检验科组织相关人员开展微生物、理化的室间比对试验，其结果均在允许误差之内。 2、人员素质得到了提高。认真制订质量管理体系文件宣贯学习计划并付诸实施;提高了全体人员对质量控制工作重要性的认识，使所有人员的参与意识、质量意识、服务意识得到了提高。

3、加强质量监督，注重质量持续改进。为了使大家熟练掌握现场检测仪器的操作方法，及时准确对现场空气质量进行监测，对新配发的各类检测仪器编制增加了作业指导书，完善了质量管理体系文件。定期对各科室进行质量监督检查，发现问题及时处理。对监督检查的内容做到点面结合，重点突出，注重实效。对检查中存在的问题进行认真反馈，限期整改，责任部门采取措施及时整改，并接受复查，保证中心的质量管理体系得到了有效运行，并且使这项工作逐步走上了法制化、规范化的轨道。

二、存在的主要问题

从今年质量监督检查结果来看，我中心的检验检测能力和组织管理水平总体有了一定提高，但仍然存在如下一些主要问题：

1、质量管理体系文件的水平及其运行的有效性有待进一步提高。

2、检验检测报告内的原始记录信息量不足，无法保证检验检测过程的再现。

3、科室日常质量管理工作松懈，监管不到位，不能及时掌握本科室的工作动态和变化。 4信息沟通不畅，各职能科室之间及与客户之间的沟通不畅，各类信息未能得到有效及时传递。

5、部分检测样品留样严重不足。

6、部分水质监测未有现场原始采样记录。

7、仪器(标准物质)管理有待加强。

三、存在问题的原因分析

1、重视学习程度不够。工作人员对质量管理体系文件精神学习和理解不深刻，对质量控制的概念不清楚，造成了部分人员对质量记录不重视，记录不及时。

2、执行标准不严格，工作随意性大。对工作标准规范不学习、不理解、不运用，在日常工作中不按标准规定规范各项检测活动。工作不严谨，不能及时积极和客户进行有效的全方位的沟通，未能满足客户的需求。

3、主动意识、责任心不强。工作中缺乏主动积极性，对待工作消极没有热情，主动服务意识差，服务质量总体水平不高。工作中缺乏质量意识，责任心不强，对检测操作程序不能严格执行，随意更改操作程序，造成了检测结果缺乏真实可性信。

4、知识面狭窄，工作中缺乏一定的思维方法。科室人员业务素质较低，平时不注重对业务知识等相关知识的学习，工作方法陈旧长期得不到拓展。

四、纠错整改及今后打算

积极组织人员对质量管理体系运行中存在的问题及质量监督检查中的问题进行排查、分析归类，针对不同类型问题制定出相应的整改措施，落实到具体责任人，限期整改，并接受复查。

在今后的监督检查中，对检查的内容做到点面结合，重点突出，注重实效。各职能科室间进行经验交流，相互学习，相互借鉴。对各自科室工作中的薄弱环节和质量控制的重点、难点问题要有一个较清醒的认识，通过反馈、整改，进一步明

13 确下一步质量管理的目标和方向，做到有的放矢。 xxxx年月日 质量监督检查表 NO:JK/JL-4.11-01-03 质 量 改 进 措 施 表 质量体系文件宣贯学习计划 为进一步规范全中心质量行为，使全体人员都充分认识到计量认证工作的重要性和必要性，完成《质量手册》赋予的各项重要任务。特制定2013年质量管理体系文件宣贯学习计划。

1、目的与要求

通过学习、培训，考试等方式，向全体职工贯彻质量管理体系文件，明确运行质量管理体系对职工的要求，使每个职工做到：

1.1、熟悉并理解质量方针和质量目标，遵守公正性承诺和公正廉洁守则;

1.2、熟悉所在部门的职责和本科室与相关科室的工作接口;

1.3、明确本人岗位职责和权限;

1.4、清楚本人工作所依据的文件(程序文件、技术标准、规范和相关作业指导书);

1.5、熟悉掌握工作技能，重要岗位要通过考核，持证上岗;

1.6、做好各项工作记录，做到客观、公证和科学性。

2、人员培训

分层次，分阶段有针对性地进行培训，做到重点岗位、重点人员重点培训。 2.1、全员培训：讲解《评审准则》、《质量手册》提高全体职工的质量意识，明确计量认证的要求和做法。

2.2、干部培训：学习重要的质量概念，了解《评审准则》和相关文件内容。清楚领导在质量管理体系中的作用。熟悉质量管理体系运作、认可、维持和改进过程;

2.3、重点岗位培训：各科室结合本部门工作情况，对检测人员、重要岗位人员要反复培训，熟悉掌握《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》及法律法规知识。

2.4、重点人员培训：对新进入单位人员重点培训，提高他们对质量方针、质量目标的理解和认识，按《质量手册》规范自己的工作程序，明确自己的责任，充分认识计量认证工作的重要性和必要性。

3、培训计划

4、考核

x月x日，中心组织对相关人员进行计量认证知识考核、考核成绩将记入个人技术档案，作为个人年终业绩考核依据之一。 考核内容：《评审准则》、《质量手册》、《质量文件》、《法律法规》、《卫生标准》等基础知识，

检测人员加考《仪器操作》及相关作业指导书等内容。 综合业务科

xxxx年x月x日 人员考核计划

编制： 日期：xxxx年x月x日 考核结果汇总表

14 NO：

结果统计:合格 20 人 不合格 0人 合格率100% 质量管理体系文件宣贯学习小结 为了使本中心根据《实验室资质认定评审准则》建立的质量管理体系得到正常运转，全面实施《质量手册》宣贯学习计划，科学规范全中心质量行为、工作程序。现将本次针对xxxx年质量管理体系运行过程中存在的问题进行整改学习培训及考核情况小结如下：

一、基本情况

质量是单位发展的生命线，质量水平综合反映一个单位的经济、科技和社会管理水平。贯彻落实国务院《质量振兴纲要》以来，我单位质量工作取得了很大进步，样品检测质量稳步提高。在此基础上优质服务活动得到了广泛开展，服务质量的总体水平有了明显改观。业务技术素质、管理素质逐步增强，现代化的质量管理方法得到普及，标准化、计量等基础工作得到加强，质量体系逐步建立。质量法律、法规不断完善，质量工作逐步走上法制化管理轨道。全体人员质量意识不断增强，重视质量、提高质量及质量兴市良好氛围已初步形成。

当前，质量竞争已成为市场竞争的主要形式，成为影响单位发展的重要因素。与其他兄弟单位相比、与社会发展的要求仍有较大差距。主要表现在中心的外部环境和体制结构、人员有较大变化;质量体系及体系文件已不能适应新情况的需要。发展投入严重不足，检验、检测设备陈旧老化、仪器档次低、科技含量低、检验、检测质量、服务质量仍处于低水平状态，部分人员质量意识不强，没有真正认识到质量工作在单位发展中的重要性，质量基础工作比较薄弱，质量管理较松懈，服务质量总体水平不高。

二、主要成绩

1、落实宣贯学习方法与内容

根据质量管理体系运行的要求，落实xxxx年内审和管评工作中存在问题的整改措施，贯彻执行质量技术监督局组织的专家组对我中心进行监督评审中所提出的各项要求。本中心制订了质量管理体系文件宣贯学习计划，在今年一季度，先后组织了多次相关人员对质量管理体系文件学习培训会，向相关人员贯彻质量管理体系运行的各种文件，明确了运行质量管理体系对职工的要求，对管理体系的各种文件、培训学习做到学习与考核相结合，并且针对本中心的实际情况分层次、分阶段、有针对性地进行培训，培训的内容主要有《评审准则》《质量手册》《程序文件》《作业指导书》及计量认证的相关知识，相关科室的相关业务知识。

2、分层次、重点岗位重点培训

对相关人员的培训学习重点是了解和掌握计量认证的要求和做法;进一步提高质量意识。 全体干部在学习中重点学习质量概念，了解《评审准则》和质量管理体系相关文件内容。通 过学习，进一步认识到领导在质量管理体系运行中的作用。了解和掌握了质量管理体系运行、认可、维持和改进过程。

重要岗位重点人员做到重点培训。各相关科室在学习中结合本部门的实际情况，特别是对刚进入单位人员做到重点培训。努力提高他们对质量方针、质量目标的理解和认识，按《质量手册》规范自已的工作程序，明确自己的责任。充分认识计量认证工作的重要性和必要性。

三、培训考核结果

中心先后多次组织相关人员对计量认证知识作了认真详细的培训学习，相关科室

15 及重点科室还分别多次组织本部门重要岗位人员及新进入单位人员认真学习和讨论质量管理体系的相关文件，在学习中明确各自的责任。应培训20人，实培训20人，培训率达100%。中心考核组在今年x月x日以闭卷形式对全体人员进行计量认证知识的考核，应参加考核人员 20名，实际参加考试人员为20名，参考率达100%,合格人数为20名，合格率达100%。 通过宣贯培训学习和考核，使各级各层次人员特别是新并入单位的人员对计量认证思想上得到了统一认识，明确了质量管理体系对我们每个人的要求，进一步规范我们的工作程序，特别是现场监测采样仪器的操作规程得到了完善，使我们所有检测数据更具有准确、客观、科学、公正性。全中心通过《质量手册》的宣贯学习和考核，检测技术水平及工作质量得到明显提高，质量体系运行进入了正常运转，为更好地完成《质量手册》赋予的各项重要任务打下了坚实的基础。 综合业务科

xxxx年x月x日

商业中心质量管理体系范文第3篇

负责桌面级系统维护：负责公司各类客户PC机的操作系统安装、配置(计算机名、IP分配、域管理、各类应用软件的安装及注册)、病毒及木马防、查、杀;及各类软、硬件故障的分析检测、处理修复、以及各类办公设备的安装与调试、故障的分析检测、处理修复。

负责网络级维护：保证网络节点的正常运行，打造一个高效、安全、可维护的业务支撑网络;负责各类网络硬件设备、服务器的安装配置工作;包括所有网络服务(文件共享、邮件系统、WEB、FTP、AD等)的安装配置、开设、删除修改各类应用及权限。

负责整个集团数据信息安全：负责公司内外部网络信息安全系统的部署及跟进;制定信息安全管理制度并执行;同时负责网络防火墙、入侵检测、网络信息监控、文件资料加密等工作事项;各类软硬件防火墙、防病毒、邮件过滤系统、信息监控管理系统、入侵检测等维护管理;以及各类信息安全法律法规及正版化项目的实施。

商业中心质量管理体系范文第4篇

公路建设作为我国基础设施建设的重要内容, 具有影响国民生活的重要作用。公路的通行不仅能够便利人民生活, 更重要的是能够促进公路所在地的经济发展。因此, 我国的公路建设将会不断发展下去。在公路施工过程中, 不管是是从技术角度还是管理角度, 都存在或多或少的不足。这些不足降低了公路施工中的效率以及最终质量, 因此也成为相关行业不断钻研措施的领域。质量管理是针对公路施工中管理不足的问题所提出的一大改进措施。作为一个流程管理模式的质量管理有许多的管理模块, 在本文中我主要选取了质量预防之一内容进行详细探讨, 对公路施工管理进行措施上的研究。

二、质量预防的内涵

1. 质量预防的含义

质量预防作为质量管理的一个环节, 具有先决和引导作用。质量预防首先针对的是公路施工中的质量问题, 即采取相应的措施来使得实际的质量与预期的质量存在一致或者较小偏差。其次, 质量预防注重在于预防工作的展开, 是指在正式展开施工操作之前采取预防性的手段来进行质量管理的计划、决策、组织和控制工作, 以便为后续的施工环节制定周密的施工计划。

2. 质量预防的特点

2.1手段多样性

质量预防工作的计划与实施具有多种的开展手段。从大类上来进行划分, 可以使用技术手段以及管理手段来进行质量预防工作。并且, 这两大类手段下都细分了许多具体的执行措施。例如, 管理手段中可以是对人的管理、物的管理、组织的管理、文化的管理等等。与此同时, 随着时代的不断进步, 宏观环境不断发生着变化, 一些新科技与新的管理模式、管理思想也在层出不穷, 影响着质量预防手段的实施。

2.2事前性

预防工作的目的就是为了减少后续工作中风险或者事故发生的概率以及发生之后的影响程度。就这一概念而论, 质量预防具有明显的事前性。一般在施工作业之前进行质量预防工作, 如施工质量的计划工作, 相应的检查人员与组织结构架设等。但是, 需要注意的是质量工作的事前性并不具有一次性的概念, 它不仅仅是施工作业之前的整体的预防工作的展开, 也是施工作业之中每一环节展开的前提内容以及事前操作。只有做到全流程的质量预防工作, 才能够保证最终管理的有效性。

三、以质量预防为中心的公路施工技术管理

技术手段作为质量预防的一个辅助手段, 在当下的技术环境之中具有越来越重要的地位。随着我国互联网以及科学技术的不断进步, 各种硬件设备和软件系统开始应用到公路施工领域。这些技术手段虽然不能完全替代人为的管理工作以及施工工作, 但是能够在很大程度上提高管理的效率以及效果。

1. 信息系统的使用

1.1资源管理信息系统的使用

在公路施工过程中, 不管是施工用料、施工设备还是施工人员都属于施工过程中的资源要素。对于这些资源的全面管理能够帮助我们进行人、财、物的统筹与监控, 能够提高质量预防的效果。在资源管理信息系统中, 施工所需要的各种资源都会记录在信息系统中, 并且由于这种可视化的操作, 质量预防工作人员能够随时了解各个资源的数量情况、使用情况, 以便于及时对可能出现的风险进行预防和控制。由于在现代的公路施工中, 各种资源的管理难度上升并且管理要求提高, 因此传统的人为管理已经无法使用公路施工管理的要求了, 而资源管理信息系统正好适应了时代的需求以及公路施工的需求, 能够高效的收集资源信息、处理信息并对这些信息进行分析。因此, 在质量预防工作中, 资源管理信息系统能够帮助工作人员很好的预防资源使用中可能会出现的各种问题。

1.2统计过程控制系统

质量预防并不是一次性的事前行为, 而是要跟随整个流程的发展进行跟进。不仅要做到施工之前的质量预防, 也要做到施工过程中的预防工作。在施工过程中, 对每一个施工步骤都需要事前进行人员检查、工序检查和设备检查等工作, 这就是一种较为典型的预防工作。但是这种基于所有施工环节与步骤的质量预防工作量巨大, 所以需要计算机化的控制工具来进行信息的统筹与管理。统计过程控制系统 (SPC) 就能够很好的针对施工过程中的每个环节进行质量预防、检测和控制工作, 从而保证在较高的效率以及较低的成本下, 对实际的施工环节进行质量管理工作。

2. 先进的工具设备的使用

2.1环境勘测工具的使用

在质量预防中, 需要结合公路施工所在地的具体环境情况进行考虑, 将环境中的优势以及劣势融入到质量预防工作中。由于环境勘测在整体的施工中占据了重要的地位, 因此在质量预防中也必须对环境勘测的质量进行预防和控制。较为触痛的勘测方式是通过人为经验来进行判断, 较为主观以及不精确。通过使用各种地质勘测工具、水质勘测工具以及土壤检测工具, 我们能够较为迅速、简便和精确的扫描和分析当地的环境, 并将这种环境信息融入进后续的施工计划中。

2.2施工设备和工具的使用

在具体的工程作业中, 也需要用到各种各样的施工工具以及大型设备, 因此如何在经济性与实用性兼具的情况下选择合适的设备工具就成为一大问题。施工设备以及工具的选择能够有效的为后续的施工作业提供源源不断的生产力, 因此在质量预防工作中就要考虑选择什么样子的施工设备与工具、该选择什么方式进行施工设备工具的运输、保存、检修工作。

四、以质量预防为中心的公路施工流程管理

技术手段只是作为整个施工流程中的一个操作, 不具有整体性以及全局性, 因此还需要管理手段来进行质量预防工作的统筹。在质量预防工作, 我们需要把握所需要的工作流程, 从工作流程入手对每个环节进行环环相扣的管理。

1. 施工计划中的质量预防工作

施工计划是每个公路施工工程中都必不可少的部分。制作施工计划有利于各项资源的统筹以及具体施工的指导。但在施工计划的制作过程中也会出现某些质量问题。施工计划没有办法满足后续具体施工作业的需求, 施工计划本身内容的缺失与不充分, 或者施工计划的滞后性等问题的出现均是施工计划质量不高的表现。为此, 加强施工计划中的质量预防变得及其有必要。首先, 在施工计划制作环节应该配备合适的资源。不管是具有专业素养的工作人员, 还是良好的计划制作的信息工具, 都是这一环节所必需的资源。只有保证资源的充足性以及高质量, 才能使得整个计划工作保持高质高效。其次, 就是进行计划工作环节的统筹。计划的制定由一系列的相关步骤组成, 如目标的设定、信息的收集、初次计划的制定、计划的审核等内容。因此, 为了保证计划工作的质量, 应该对计划工作的工作流程进行分解, 并对每个工作环节提出相应的要求与规范。最后, 就是对计划工作的控制。预防工作的关键在于管理后续工作中出现的各种风险, 因此需要对计划工作的实施进行监督工作和调整工作。所以, 在这一内容中, 应该设立独立的监督小组对施工计划进行检查和监督。

2. 施工作业中的质量预防工作

由于质量预防具有全局性, 所以在施工作业过程中也十分需要质量的预防工作。在施工作业中, 根据施工流程和环节划分具体的施工步骤和施工工序, 不断将大的施工单位划分成小的施工单位, 以便于进行精细化的质量预防工作。其次, 要根据这些施工步骤的自身特点以及组织资源进行质量预防措施的展开。在每一个工序的施工之前, 都要对即将要使用的材料、工具和设备进行复检, 并且也要对相关的施工人员进行教育和检查, 以便于在正式实施之前发现细节上的问题, 减少后续纠正的经济成本。为了简化施工作业中的质量预防工作, 应该制定严格和周密的工艺规程, 不管是施工人员还是管理者都按照工艺规程来进行操作, 就能够大大减少施工作业中出现问题的可能性。并且质量预防工作人员也可以依照工艺规程进行工艺检查、资源监察, 大大减少了工作的难度和数量, 并增加了预防工作的规范化和标准化。

3. 物流环节中的质量预防工作

在施工作业中所使用的各种材料, 如水泥、混凝土等用料会遇到物流管理上的问题。由于这些物料不便于就地取材, 所以需要从生产地购进并且运输到施工地, 这一过程就需要进行物流的配送。在配送环节, 由于地势的变化、物料自身的化学变化、物理环境的变化等因素, 物料会产生或多或少的质量问题。如混凝土在颠簸路上进行长时间的运输。会出现离析现象, 影响了施工质量。并且, 为了减少订货成本以及配送成本, 施工方会一次性订购较多的物流, 并储存在施工地留以备用, 这就导致在物料保存中会出现许多可控或者不可控的因素影响着物流的自身质量。综上所述, 物料的运输和保存环节都需要进行质量预防工作, 以保证最后的工程建设能够顺利实行。因此在物料的运输过程中, 应该根据物料本身的化学性质以及物理性质选择合适的运输车辆, 并选择适宜运输的路段。同时, 在物料保存的环节之中, 也要为物料创造良好的储存空间。根据物料的自身特性以及施工环境的特定, 搭建或者选择合适的物料储存点对其进行分类储存, 并且在储存过程中, 为物料创造适宜的温度、湿度等物理环境。

五、结束语

在公路施工过程中, 需要对施工过程的全部时间点进行质量管理工作, 只有整个流程的协调管理才能保证最终的管理效果的质量和效率。质量预防作为质量管理中的一个环节, 一直没有获得管理者以及施工者的过多关注, 但是随着工程成本的不断增加, 环境的风险不断增大, 事前控制的低成本性以及高效果性受到广泛的认可和追捧。质量预防工作逐渐显现自身的管理优势。目前的质量预防工作虽然具有了多样化的技术手段以及管理手段, 但是其自身的模式和手段还具有一定的不足, 这也是今后不断研究的重点内容。

摘要：公路建设具有影响国民生活的重要作用, 因此近年来一直都在不断进行公路扩建工程。对于公路施工的管理成为重点关注的管理问题。其中, 质量预防作为一种控制手段以及管理模式, 能够很好的帮助施工管理以较低的成本和较高的效率进行管理工作。在本文中, 我选取了质量预防之一内容进行详细探讨, 从质量预防工作的内涵入手, 通过以质量预防为中心的公路施工技术管理和以质量预防为中心的公路施工流程管理这两块内容, 对公路施工管理进行措施上的研究。

关键词：质量预防,公路施工,管理探讨

参考文献

[1] 高凯娜.以质量为中心的公路施工管理方案[J].交通世界.017 (14)

[2] 王国良.以质量预控为中心的公路施工管理[J].低碳世界.2015 (31)

[3] 王军超.试论以质量预控为中心的公路施工管理[J].河南科技.2014 (18)

商业中心质量管理体系范文第5篇

【摘要】在当前城市公共交通大发展背景下，本文以公共交通为导向的城市发展模式（TOD）的设计原则为线索，建立起了基于TOD理论的社区建筑设计方法，本文所提出的设计方法以TOD社区的空间选型及TOD典型空间设计原则这两个部分为主要内容，注重完善TOD理论在社区建筑设计应用的同时，并提出通过TOD社区解决诸多城市发展问题的思路。

【关键词】社区;设计;策略

1、背景

自1863年世界首条地下铁路线路“伦敦大都会铁路”的正式开通，轨道交通系统成为了当前提供城市绿色出行并解决城市拥堵难题的一种新的出行方式。

我国随着近几年的不断发展，轨道交通政策开始逐步收紧，建设城市轨道交通的条件也愈发严苛，国务院办公厅在2018年印发的《关于进一步加强城市轨道交通规划建设管理的意见》中指出，申报发展地铁的城市GDP需达到3000亿元以上，申报发展轻轨的城市GDP需达1500亿元以上，市区常住人口在300万人以上。尽管城市轨道交通的建设工作在严格控制的情况下。全国于2018年仍有76个城市满足轨道交通的修建条件。

在当前城市基础设施建设大发展背景下，作为城市发展核心竞争力之一的轨道交通建设水平对于城市发展具有举足轻重的作用。国内城市近十年来公共交通基建发展迅速，已经实现从无到有的质变，城市轨道交通建设也不再只专注于交通系统部分，当前所关注的重点已转变为如何利用好当前城市的公共交通资源，解决好当前城市出现的诸多问题。

2、TOD模式社区的设计理念及设计原则

2.1 TOD的定义

TOD模式（Transit Oriented Development）是以公共交通为导向的城市发展模式，TOD理论是美国20世纪90年代重要的城市规划领域理论之一，它是基于美国当时居民大规模移居郊外，城市向外无限蔓延并郊区化发展大背景下，对中心内城区域空心化衰落、社区及公共场所的瓦解、小汽车的大规模使用所导致的街道拥堵及空气污染等诸多问题的这样一种现象的反思。这种反思一方面是希望基于以人为本的思想下通过大力发展公共交通来实现降低能源消耗并保护环境的目标，另一方面则通过以公共交通为导向的社区综合开发来提升土地利用，重新塑造一种紧凑高效的内城社区。

在彼得·卡尔索尔普的著作《下一代美国大都市地区：生态、社区和美国之梦》中被这样定义：TOD是一个步行至公交站点及核心商业中心600m范围的多功能综合社区， 该社区将商店、办公楼、住宅、开放空间及其他公共设施等多用途空间集于一个步行友好环境中。TOD的整体要便于行走，使其社区居民及办公人员可以便利的以步行和公共交通为主，以汽车出行为补充的出行方式到达交通运输目的地。在绿色、高效的理念下进行土地资源的开发。

2.2 TOD的设计原则

TOD理论的操作在宏观上是通过“点、线、面”这三个层面带动整个区域的发展的，基于以TOD理论建立的社区作为一个“基本单元”点，而这个“基本单元”则是以城市公共交通站点为中心，以人适宜的步行距离为半径建立起的综合性社区。通过连接各个“基本点”的公共交通的线路——线，实现整个区域——面的重塑。所以TOD也是一种通过以建立多中心从而达到去中心化目标的发展模式。

在微观方面，卡尔索尔普在他的著作《下一代美国大都市地区：生态、社区和美国之梦》中提出六点意见， 它们分别是1.TOD是基于公共交通系统的社区发展模式。2.坚持步行友好环境，提倡以步行+公共交通的出行方式。3.TOD的范围是集中在以公共交通站点为中心周围600m的5-10分钟步行距离为半径的内的。4.TOD模式的土地利用是多功能的综合开发。5.TOD的路网应弱化邻里单位概念里提倡的街道分级思想，反对迂回的城市道路，提倡利用高效的网格化街道。6.TOD应具有高密度的建筑容积，对土地进行高效使用。塞维罗在之后基于卡尔索尔普所提出的研究成果，總结出TOD设计的“5D原则”它们分别是1.密度（Density）;2.多样性（Diversity）;3.合理设计（Design）;4.“距离”（Distance）;5.“目的地可达性”（Destination Accessibility）。

3、TOD模式的SWOT分析

通过对TOD理论的梳理及分析可以发现TOD模式在公共交通站点综合体社区的应用方面具有可行性，因此可以基于SWOT分析方法对TOD模式的公共交通站点综合体社区进行更进一步的优劣势分析。

（1）优势分析（Strength Analysis）

TOD模式可以重塑城市公共交通站点区域的活力，增强城市中心城区土地的合理、高效利用，并遏制城市无限制蔓延式发展趋势。TOD模式所提倡的绿色出行方式将会缓解城市公共道路拥堵现象，提高城市节能减排效应。TOD模式社区的多样性空间也将会更好的服务于公共交通站点区域的人们的日常生活。

（2）劣势分析（Weakness Analysis）

由于TOD模式是基于公共交通站点发展的，TOD模式社区开发所依托的公共交通线路及站点的前期建设前期投入较大、准备工作较多，建设周期较长，且面临复杂的建设阶段大拆大建的城市更新问题。

（3）机遇分析（Opportunity Analysis）

我国马上将进入“十四五”期间，从过去的“十三五”时期开始，我国铁路、机场及高速公路等交通基础设施建设态势进入了前所未来的高度，但从目前城市发展水平来看，一线城市也才刚刚解决好基本的基础设施建设，还有巨大的完善空间，二线城市的基础设施建设才刚刚起步，还具有较大发展空间。中央及地方在交通基础设施方面的投入，为城市完善对外交通枢纽布局，提供了发展机遇。

（4）挑战分析（Threat Analysis）

基于TOD模式的公共交通站点商业综合体需较高的建筑设计水平及商业策划水平才能实现TOD模式的全部目的。

因此可以看出，TOD模式在城市发展问题方面是具有较高可施行性的，也能以此解决诸多城市问题。

4、TOD模式的空间选型

TOD模式社区设计的第一步首先是需根据社区所处区域，特别是所处的城市地段及周围的公共交通站点类型推导出TOD的类型，迪特马尔和奥兰德以区域功能定位的视角从研究案例中汇总出TOD的分类指标中的六个类型：城市中心区（Urban Downtown）、城郊结合区（Urban Neighborhood）、郊区中心区（Suburban Center）、郊区边缘区（Suburban Neighborhood）、邻接公交区（Neighborhood Transit Zone）和通勤小镇中心（Commuter Town Center）。这六个不同类型的城市空间都有不同的交通关系及空间密度及空间混合需求，而对于中国城市而言，根据国内城市交通发展的不同点，可以再总结为三种，他们分别是城市中心区、城郊结合区、郊区这三种区域。

（1）城市中心区TOD

城市中心区的主要功能是行政、文化、居住及商业办公功能，是提供就业工作的一个核心场所。城市中心区TOD不仅在公共交通上承担着枢纽作用，还将集商业、居住、教育、医疗、公园、娱乐、文化等多功能于一身。交通可达性一般为5-10分钟的步行距离，通过高密度的城市设计手法，为城市提供主要的城市活力。

（2）城郊结合区TOD

城郊结合区是围绕城市中心区的城市延伸空间，它一般承担城市居民居住及居住生活配套的商业、教育、医疗等功能。城郊结合区TOD的空间密度可高可低，可以为城市提供高密度的廉价居住用房，也可以提供中密度的商业配套用房，分别对应不同的城市需求。通过步行+地铁+公交巴士的公共交通出行模式串联起各个区域，提高区域的出行效率及频率，增加区域活力。

（3）郊区TOD

郊区TOD空间一般位于轻轨沿线或巴士站点附近，以居住及配套商业功能为主。可以是低密度独栋住宅+相关居住及通勤配套商业的TOD小镇模式。也可以是高密度的廉价住宅+相关居住及通勤配套商业的TOD模式。含各种商业、医疗、教育、居住等服务，也是郊区及郊区边缘区域中重要的就业场所。

5、TOD社区的空间设计方法

社区建筑的规划及建筑设计则是基于通过是对卡尔索尔普提出的设计方法及塞维罗所总结出的“5D原则”等TOD设计法则进行归纳并总结出适用于基于公共交通站点的综合体社区的建筑设计方法。

卡尔索尔普提出的设计方法及塞维罗所总结出的“5D原则”等TOD设计法则可以总结为适用于基于TOD理论的公共交通站点社区设计的三个方面的重点：1.人性化环境建构。2.空间高密度化建构。3.空间多样性建构。

5.1人性化环境设计

人性化环境建构是对卡尔索尔普提出的1.步行友好环境。2.5-10分钟站点社区步行范围。及塞维罗所总结出的“5D原则”中的“距离”（Distance）;和“目的地可达性”（Destination Accessibility）法则的总结。

人性化环境包含了公共空间建构及步行环境建构这两个方面。

（1）公共活动空间建构

TOD模式的空间表达中，公共活动空间是其核心。类似于当今城市广场在城市中所拥有的公共、社交、活动属性，如“古希腊广场”的现代版一般，是城市中重要的公共空间节点。而TOD模式空间的公共建筑则是基于公共交通站点衍生出来的。这个公共建筑必需要融入社交、聚集等公共属性，成为社区人们生活的重要组成部分。TOD模式的空间也不仅仅只有一个核心，基于去中心化的多元化思想。而基于公共交通站点的重要原因则是希望分化出部分公共交通站点所承载的巨大人流引入TOD社区空间，通过这部分巨大的人流激发出TOD模式空间的巨大商业价值及空间活力。

（2）步行环境建构

TOD模式空间设计的关键点在于步行空间的营造，这种对人性尺度的主张也是对二战后大规模现代主义建筑反人性化尺度、机械化割裂的城市空间的批判，希望通过广泛的步行活动增进人与人之间的交流，并将社会活动引入步行空间中，在强化各个公共空间品质的同时，提升整体邻里社区的生活氛围并强化空间内部的商业价值。步行空间的重点营造并不是一味的排斥汽车的使用，而是高效的整合公共交通和道路之间的关系，提升步行+公共交通出行方式的同时减少公共道路的出行压力，给予更多的出行机会，并降低污染，实现绿色生态的社区营造理念。步行空间的距离为卡尔索尔普所提出的600m以内，对应成年人正常情况下5-10分钟的步行距离。

5.2高密度设计

TOD理论所倡导的城市紧凑型发展是当今城市可持续发展的理念之一，城市集中式的高密度发展是解决城市无限蔓延式发展的有效方法。因此高密度空间是城区TOD社区的典型空间特征。

这种突破原有的空间密度的发展方式将实现空间密度的大幅度提升。低密度的城市发展将不可避免地带来对小汽车使用的依赖和城市无限制蔓延发展的问题。城市主义倡导的高效率、多样性、强活力及强竞争力也正是源于城市高密度的发展，离开了人群的聚集，城市活力将会迅速减弱，多样性及竞争力也将荡然无存。

尽管倡导提升城市密度的新城市主义在生态方面是与自然环境主义有所争议，但新城市主义和TOD并不是一味的把目光放在自然环境上，而是把关注点放在人和城市的本身，在满足自身活力的前提下，保持自然与城市各自特点的同时，将生态的自然环境与紧凑的城市空间重新很好的整合，拉近自然和城市与人之间的距离，提升居民的生活质量。

5.3多样性设计

TOD模式社区的多样性是使社区具有高度活力的重要保障。这里的多样性主要是指功能空间多样性、人群多样性、时间多样性、行为多样性这4个方面。

（1）人群多样性

TOD模式社区能提供给人们服务的年龄段应该是全方位的，从刚出生的婴儿到年纪大的老年人，都应该是能满足他们需求的，例如在建筑内部的无障碍设施的布置上就需要考虑到位，除了无障碍电梯、无障碍卫生间、母婴卫生间、出入口的无障碍坡道这些基本点外，还应提供对应全年龄段的活动空间。

（2）活动时间多样性

TOD模式社区人群多样化人们的生活习惯也将会是多样化的，例如在时间的分配上，年轻人及中年人可能以晚上使用居多，老年人及幼年儿童则以全天候使用居多。

（3）空间功能多样性

人们所需的空间的肯定也会多元化，比如除了提供给全年龄段基本的居住、健身、生活用品购物等基本功能空间外，还应在提供文化方面的相关服务，如阅读空间、讲座空间、展览空间等，在娱乐方面还可以提供如KTV、电影院、酒吧、咖啡厅等娱乐空间。

（4）人群行为多样性

TOD模式社区功能多样性必然会导致了在社区内部人们的工作类别的多樣性，社区内将会容纳各行各业的人士，而他们中很多人也将在社区中居住。从而达到与社区和谐共生的良性关系。

参考文献：

[1]Peter Calthorpe.The Next American Metropolis： Ecology， Community and the American Dream [M].Princeton Architectural Press，1995

[2]张鑫.TOD模式及其在我国的应用研究[D].西南交通大学，2009

[3]王新.轨道交通综合体对城市功能的催化与整合初探[D].北京交通大学，2014

[4]周华溢，甘宁.基于TOD背景下城市轨道交通枢纽综合体建设的研究与探索——以成都市18号线锦城广场P+R地下综合交通枢纽项目为例[J].华中建筑，2018

[5]郭锦龙 城市轨道交通枢纽综合体换乘与商业衔接空间设计研究——以北京西直门轨道交通枢纽综合体为例[D].北京建筑大学，2018

作者简介：

吴中奇，生于1995年，硕士研究生，研究方向为现代建筑设计及其理论。

商业中心质量管理体系范文第6篇

近百房屋现裂缝修补加固后检测

“辛辛苦苦攒的钱，买的房子竟然有裂缝”，潘先生称。包括他在内的四五十人前天在南海区建设局门口拉横幅，声讨新买房子出现质量问题。

记者获悉，纠葛最早可追溯到去年4月，还在建的该楼盘地下室梁柱出现裂缝，而3栋的准业主潘先生在新房主卧室也发现线状裂缝。南海区建设局接到业主反映后介入，督促开发商、施工单位调查，要求开发商委托广州市鲁班建筑工程有限公司加固补修。

去年底，开发商委托佛山市安固建筑物诊治技术有限公司检测，并出具了鉴定报告。报告认为，该住宅工程主体结构的安全使用性可达到原设计使用功能和使用年限的要求。楼盘今年3月通过验收备案，开始交付。

第三方检测被质疑业主拒绝收楼

不过，业主潘先生却认为，修补后虽有较大改观，但“还有裂缝，你难道还会觉得房屋质量安全吗?”从3月15日开发商通知业主收楼到昨日，有业主仍拒绝收楼，并于前天赴南海区建设局抗-议。

记者昨天在该楼盘3栋走访发现，修补后的房屋的确有一些涂抹的痕迹，缝隙非常细，如油笔划痕一般。但潘先生对房屋质量仍心存疑虑，之前的检测结果是开发商寻找的第三方，业主没有参与。而南海区国土城建和水务局副局长许伟强表示，虽然相关检测机构具有资质，但开发商没有邀请业主参与、监督确实考虑不周。

邻居群租房打隔断，对自家房屋影响有多大;老房子已经住了30年，是否有不结实的地方这些问题都可以通过房屋安全鉴定进行判断。记者昨日从市住建委获悉，市工商局、市住建委于近日发布了《北京市房屋建筑安全评估合同》和《北京市房屋建筑安全鉴定合同》示范文本，为市民进行房屋安全鉴定服务。

买30年老房可要“体检报告”

今年3月28日，本市发布了《北京市房屋建筑使用安全管理办法》，鉴定材料《房屋质量鉴定报告》。市住建委副主任张农科表示，本市房屋将进行“全生命周期管理”，房屋建筑的所有人是安全责任人，应当根据房屋建筑类型、设计使用年限、使用时间等情况，定期委托房屋安全鉴定机构进行安全评估。

对于市民而言，使用30年以上的房屋，业主就可以委托房屋安全评估机构对房屋进行一次“体检”，如果发现问题可进一步进行安全鉴定，以便采取措施保证居住安全。而在这类房屋买卖时，买方可以要求卖方出具“体检报告”。

同时，学校、幼儿园、医院、体育场馆、商尝图书馆、公共娱乐场所、宾馆、饭店，以及客运车站候车厅、机场候机厅等人员密集的公共建筑，应当每5年进行一次安全评估;达到设计使用年限需要继续使用的，应当每2年进行一次安全评估。

据了解，《北京市房屋建筑安全评估合同》和《北京市房屋建筑安全鉴定合同》示范文本，已于本月1日正式开始使用。市民、房屋建筑安全评估(鉴定)委托单位和鉴定单位，可自行登录首都之窗、北京工商、北京建设网查阅和下载这2份合同。

公建“体检报告”须公示

今年7月29日起，本市曾就这2份合同的示范文本，进行过为期10天的公示。记者发现，与此前征求意见的版本相比，公共建筑的安全评估鉴定情况必须对外公示，而普通住宅的鉴定结果属于业主隐私，将不强制对外公示。

“正式发布的示范文本对合同双方的权利、义务方面进行了修改完善，这对规范市场行为会有一些帮助。”业内人士说。

新版本中对“隐私范畴”进行了约定。对于医院、学校、商场等公共建筑的安全评估鉴定情况，由于涉及到公众利益，因此必须对外公示。而对于普通住宅，大部分意见认为，其安全鉴定结果属于“业主隐私”，不宜强制对外公示。但“体检”报告会在市住建委系统中备案，房屋入市交易时可供新业主调取查询。

如果签署合同后，业主对评估结果有异议，怎么办?合同中约定，如若委托方要求评估方出具假鉴定或对于评估方的鉴定结果有异议，任何一方可要求解除合同，并承担相应的损失和责任。

专家支招

寻医生”时可多比较几家

前业主装修时凿了承重墙，是否会影响房屋质量;邻居打隔断群租，会不会对自家房屋安全造成威胁。而判定的最好方法就是请专业的房屋安全鉴定评估机构介入，由第三方从工程角度判断是否存在问题。

但在市住建委此前历时4年的调查中发现，市民普遍缺乏对房屋建筑的维护保养意识。相关负责人呼吁，市民应尽快树立起房屋安全意识，对房屋进行“体检”、维护和管理，必要时进行大修，延长其使用寿命。