淘宝客推广技巧范文

淘宝客推广技巧范文第1篇

淘宝客推广分几种方式进行?

1、单品推广，选择要推广的某件商品，直接取这个商品的代码推广即可。

2、推广组将希望推广的商品加入推广组(一个推广组中最多可加入100个宝贝)，然后取推广组的代码进行推广。

3、类目推广选择要推广的类目，然后获取该类目的代码进行推广。

4、主题推广选择要推广的主题活动，然后取该活动页面代码进行推广。

5、推广整个店铺选择某个宝贝后，点击页面上的店铺推广信息，获取店铺推广代码进行推广。

6、搜索框推广进入页面后获取推广代码布置到网站即可。

7、频道推广进入页面后获取推广代码布置到网站即可。

8、智能广告推广选择智能广告样式，获取对应的代码进行推广。

9、橱窗推广选择推广的类目，获取代码进行推广，是最适合网站的推广形式。

注意：推广代码放置位置需支持该格式的推广代码。

我能知道淘客佣金给谁了吗

在“我的阿里妈妈我是掌柜交易查询” 里面可以查看您的推广佣金支出明细，注意需要交易确认收货第二天才能看到支出情况。目前无法查看该佣金是支付给谁的哦~

佣金比率、个性化佣金比率、类目佣金比率、佣金指什么?

佣金比率：是指淘宝卖家愿意为推广商品而付出的商品单价的百分之几。

个性化佣金比率：淘宝卖家加入淘宝客推广后，可以在自己的店铺中最多挑选30件商品作为推广展示商品，并按照各自的情况设定不同的佣金比率，这些商品的佣金比率称为个性化佣金比率。

类目佣金比率：淘宝卖家加入淘宝客推广后，除了设定个性化佣金比率外，还需要为店铺中其他商品需要根据商品所在类目设置类目佣金比率，用来支付由推广展示商品带到店铺其他商品成交的佣金。

淘宝客推广技巧范文第2篇

做一个成功的客服，并不是一件很容易的事情。下面我就从个人的客服经验出发，结合一些搜索到得资料，总结下个人的心得体会。

一、 客服人员要求

1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力;

2.对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等);

3.熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说本店是专卖联通3G卡的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各种3G卡的资费，比如说顾客发了张图片给你，你就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问; 4勤快，细心，养成做笔记的习惯。

二、 工作内容 1. 每天上班之前清理下自己的桌面，保持一个舒适整洁的工作环境，有利于保持一个好的工作状态。有可能需要打卡的，千万不要忘记了。。。嘿嘿!

2. 打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信;绑定邮箱是否有信件;查看支付宝专区买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题;

3. 查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果。

4. 向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。

5. 做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单，填写经销存系统，及时更新库存

6. 要及时进行工作总结

三、 交流技巧

在接待顾客，解答疑问的时候，也要学会一些技巧，很多时候需要学会换位思考，了解顾客的心理，站在顾客的角度上，真诚的为顾客着想(当然，前提是不能损害公司的利益)下面我就举一些实例来说明下。

(1) 与顾客交流的时候，态度要好，言辞要委婉，不要太强硬，免得失去顾客，多用一些像“亲”“您好”“请问”之类的礼貌用语和表情符号

(2) 假定准顾客已经同意购买 当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。譬如，可以对准顾客说:“请问是您现在拍下还是明天呢?”此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。

(3)帮助准顾客挑选宝贝，许多准顾客有意购买，却不喜欢迅速下订单，他总要东挑西拣，在产品资费、交单日期上不停地打转。这时，就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选资费、交单日期等，一旦上述问题解决，订单也就落实了。

(4)利用“怕买不到”的心理 人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如，可对准顾客说:“这种资费下个月不知道还有没有，你不买就有可能没有了。”或说:“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”

(5)反问式的回答 所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问:“你们有黑色短款的裙子吗?”这时，不可回答没有，而应该反问道:“抱歉!我们厂家没有生产，不过我们有白色、棕色、粉红色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?”

(6)拜师学艺，态度谦虚 在费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说:“某某，虽然我知道我们这卡的资费绝对适合您，可我的能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，在告辞之前，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦恭的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。

(7)学会一些营销技巧，比如说捆绑式，抓住顾客的一些贪小便宜的心理，将两种或者多种宝贝捆绑在一起，以另外一种优惠价格推销给顾客;

淘宝客推广技巧范文第3篇

是一种按照成交来计费的推广模式，由淘宝客(个人或网站)帮助淘宝卖家推广商品，买家通过推广的链接进入完成交易后，淘宝卖家支付一定比例的佣金给帮助推广的淘宝客。 为什么要做淘宝客

淘宝客推广能为店铺带来精准的流量和消费者

优势在于海量与精准的完美结合，40万活跃淘宝客深入到互联网各个领域。每一分钱都花在刀刃上，按成交付费，不成交不用花钱，但店铺及产品获得了，更多免费被推荐的机会 立基于淘宝客的网络销售队伍而不是临时的广告

淘宝客怎么做

1，设定推广计划及佣金

计划分通用计划和定向计划，通用计划是指全部淘宝客都可推广，定向计划是指给不同等级的淘宝客设定不同的佣金，或者可以全部我们自己审核通过。

通用计划：商品佣金设定范围为6%10%，不分淘客等级(推广的产品最多为30个，所以应该选销量高的产品并给予佣金应该设比较高，销量高给予用户的感觉是这个产品还可以，才更方便淘客们更好的推广出去)

定向计划：月推广100笔的淘客，佣金为10%

月推广200笔的淘客，佣金设定为13%

月推广500笔以上的淘客，佣金设定为15%

全部手动审核通过，在建立一个QQ群把所有淘客都加进去，方便管理，做的比较好的淘客应按照上面的标准给予晋级还有产品奖励，比如发些小样给他们，同时还有更加方便发产品图片等的素材，还有其他一些产品信息等等。

2，招募淘宝客

大多数的商家的第一个是去阿里妈妈联盟社区去招募淘宝客，这个方法我们可以去试试，我推荐的办法是去找一个淘宝客网站，联系他们的站长推广我们的产品，同时还可以查看这个淘宝客的推广能力和网站的效果。

风险评估

淘宝客推广技巧范文第4篇

对于不同的网络产品推广选择什么样的方法这是我们首先应该具备或者想到的，为什么呢，因为对于单单的如何选择推广方式而言，在我们的认识中应该对针对不同的产品，既然是不同的产品，就应该有不同的受欢迎人群和产品属性，所以我们需要认识以下两点来做到选择不同的产品推广方式：

1、你产品有什么样的属性，什么样的受欢迎人群，如：是不是快消品，生活用品还是购买长期使用的，针对老人还是小孩，是对于男人还是对于女人 还是说男女通用，老少皆宜。对于你的 产品优势是什么这点请参考 昨天的文章。

2、对于这样的产品，你是否能够知道你的受欢迎人群在哪里?比如是你该去女性论坛 还是去男性论坛发帖，你是去旺旺群发 还是QQ群发，你的受欢迎人群更重视价格还是更重视品质?!对于这些，希望大家也能够明白，你要得是什么!你的人在哪里!

3、根据

1、2中确定的产品特点以及你的受欢迎人群的所在群体环境，你来确定你自己都会哪些推广方式，对于论坛推广你自己是否擅长，是需要更正还是需要另辟蹊径!请罗列出来所有你会得推广方式，写出你的产品，跟帖留言，我会和大家一起交流。

淘宝客推广技巧范文第5篇

申明：确实能够赚到钱。 前提：选定商品，选定行业 途径：炒作+传播+整理

方式：社区网站发布文章，记住，一定要是文章!! 聊天工具等设置成自动回复，回复内容为网址。

只针对新站。

1.做外链之前的准备

a 明确自己网站宣传的内容，给自己网站定位

b 分析同行网站的外部链接，找行业内在百度更新快的网站 c 确定自己网站的浏览人群 2.清楚做外部链接的几种途径

a 互动空间 ：一般有百度百科、互动百科、搜搜百科 百度贴吧、天涯问答、百度知道 雅虎知识堂 新浪爱问 百度搜藏、QQ书签、Google收藏

b 博客推广： 权重高的博客主要有：新浪博客、搜狐博客、网易博客、天涯博客、和讯博客、还有一些针对自己网站行业的博客。我自己做的是外贸seo，外贸网络营销方面的，所以有外贸SEO博客。或者是站长时间充裕的话可以开通更多的博客，到网上一搜就有很多博客站。

c 论坛推广： 适合站长使用的主要有：A5论坛、CHINAZ论坛、落伍论坛。还有一些我在文章的最后给大家列出。 d 软文推广 e 友情链接

3.各种推广模式的具体实施步骤 a 互动空间

第一步：注册账号，一定要做相关的账号和密码记录，因为站长问的这些资料太多了。

第二步：针对新站刚开始，先要给自己的网站做好定位，查找和自己网站内容相关的主题进行互动。因为刚开始不要太多，按量进行。具体的怎么回答和提问我想站长问肯定是很精通的。 b 博客推广

第一步：注册100个不同邮件服务商的邮箱。用来注册博客账号时邮件验证之用

第二步：筛选20个以上的，具有一定知名度的博客系统提供商，例如：新浪博客、搜狐博客、网易博客、天涯博客、和讯博客(要找没有屏蔽百度、谷歌蜘蛛的博客，例如QQ空间好像就不行了!)

第三步：在不同的博客系统里循环注册5个博客账号(注意有些博客系统不能连续同一ip注册)，并把博客的标题，友情链接都做上你要推广的关键词，还有 有些博客的友情链接不是很好找，有些是自定义模版，有些是隐藏链接，这个站长们就仔细摸索一下了。注册200个博客。注意：这部分有些博客可以采用博客助 手进行注册，可以节约很多时间。

第四步：利用博客助手把账号分数量绑定进去，200个博客的话每个助手账号绑定40个，分五个博客助手账号来绑定。发表文章的时候可以很快的在不同博客进行更新。

第五步：列一份计划，一个礼拜分五天，每天发不同的博客文章，这些文章可以从自己网站上复制下来，并带上关键词链接，如果能原创那就更好了，这样五天<最有效的减肥药> http://

就能把每一个博客都更新到了，这样坚持下去，把这两百个博客养活，提高博客的权重

第六步：可以进行博客评论，留下链接 c 论坛推广

第一步：注册账号，一定记录账号信息 第二步：设置自己的论坛签名

第三步：发软文，要原创，最好不要是转载，不要随意的发链接，那样只会让人反感(至于怎么写软文下面在谈) d 软文推广

第一步：给自己的网站定位，知道自己网站主要宣传什么 第二步：到一些专业的软文网站进行充电

第三步：写软文，最好写一些有关自己网站的内容，不能原创的话，也可以将很多的知识进行精炼，其实这就是我们以前学习时常用的整理。或者实在不行就对那些搜索量高的文章进行编辑，但要有自己的味道。在不行，就进行转载吧。 第四步：这一步是穿插在论坛推广、博客推广中，将写好的软文进行发布。记住要做上连接 e 友情链接

这一步，因为针对的是新站，所以一般情况下新站pr为0 很难换到链接，具体的以后我在整理。 4 同时进行的事情

更新网站，最好能有原创

淘宝客推广技巧范文第6篇

无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购

(这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信，可以提供包退换服务的一定要告诉顾客，免除她的后顾之忧，以有效的提高成交几率) 这衣服和照片会有色差吗? 我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购! 这衣服价格能少些不? 分销商版：我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的!请您谅解! 自销商版：为了保证每一位顾客的利益，本店所有商品已经是最低价销售，无法再进行优惠!请您谅解! (这种时候一定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的犹豫，语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体) 你们大概多久能发货? 您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在48小时内会把商品发出

(这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率，能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客，这里分销商一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度，千万不要欺骗顾客)

我多久才能收到货? 我们的发货地址是XX省XX市，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系! (一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市，让他对发货过来的距离有一个大概的估计，用真诚的语言告诉顾客，我们随时都关注着她的商品动态，以得到她最大的信任) 我再随便看看吧! 不知道亲喜欢的是哪种风格的衣服，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐! (一般到了这种时候顾客大多都会直接走掉了，我们必须用一句技巧性的语言把她留下来，但一定要把握好度，不要让顾客对你有反感的情绪) 二丶售后短语

这衣服和图片上有色差啊! 我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲对其他地方还满意吗? (这一点和售前可以用同样的回答方法，然后尽量把话题转移开，以免造成顾客的心里落差加深) 衣服穿着不合身，怎么办? 亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字) (遇到这种时候先不要想着如何去给客户解释，尺码问题你是解释不清楚的，解释多了只会得到顾客的反感，直接告诉她可以提供退换货服务，让她看退换须知，如果只是小问题她会嫌麻烦就不会纠结你了，如果是大问题那就必须退换货了) 不满意，能退货不! 您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字) (先询问顾客是什么地方让她不满意，如果是能够解决的问题尽量的替顾客解决，实在解决不了的就要给顾客退换货了!这种时候切记语言要平和，不要因为顾客的情绪而迁怒，否则后果.....很严重的....嘿嘿) 衣服很薄，没有想象中的好

这款衣服我们的设计师是根据轻盈丶凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的! (这种时候就可以用技巧性的语言把顾客认为的缺陷转化为优势) 衣服怎么还没到，怎么这么慢? 亲，您先别着急!您的衣服从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了!我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!您放心! (告诉顾客你的物流距离与预计的物流时间，这种时候顾客的心态就是担心你把她的商品给遗忘了，我们需要让她知道我们一直在关注她的商品动态，让她感觉得到了重视)

用好客服用语，留住客户: 以下资料是本人总结的一些淘宝客服用语，从买家刚进店的那一刻起，是如何接待的，以及一系列的服务用语。如淘宝宝贝的介绍、以及应对买家还价，对于物流的提问等等。希望能帮助大家。

新客户接待：

您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”,你想要的宝贝就会一一呈现亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，

有时间可以了解一下哦。

你好，在吗?你刚拍了我们的宝贝，你要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料?请有空时与我联系，旺旺或QQ都可以滴，我会乐意为你服务，谢谢宝贝介绍：

我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买!

包包都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔

三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买!

客人砍价：

亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情!

亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持支付方式：

亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢亲~ 你要汇款的，请先留下你的详细地址，电话与收货人名，偶要先做好发货记录，以便汇款到帐后查帐并及时做好记录，谢谢合作!

亲~ 购买两件或以上，使用购物车比较方便及交易清晰，必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦，转到支付页面要马上关闭哦，然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢，谢谢啦。

亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付亲~ 货到付款，要用淘宝规定的物流公司，快递费20,淘宝另加服务费10元的;如果直接支付成功不选择货到付款，即需付衣服款 快递款就OK了。两种支付方式你对比一下，自己决定要哪种亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，同时不拍相应的邮费，都是按实收取哦~亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，山东省内是次日到达~亲~ 淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是正常发货时间，发货天算起三天不到货，可以到淘宝发货物流信息中自行查询，如果亲您非常有空，也不需要天天查询的，因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录，跟踪记录是快递公司更新的，不是我们说要查就能查到的，谢谢!

以上便是本人店铺的淘宝客服用语，相信这些还远远不够，但要想留住客户，这些都是最最基本的哦。

淘宝客服售前规范语言

(1)亲您好，我是酷奇奇销售客服小焦(小冰)，请问有什么可以帮到您的呢?现在我们酷奇奇在举行“冲双冠大回馈”活动，即日起，凡在店里购买任何商品(不限金额)，就可以免费得到价值15元的大礼包哟。礼包链接http://亲选好要的东东后，顺便拍下上面礼包链接，然后联系小蕉(小冰)改价格就行了哟!(*^__^*) 嘻嘻

(2)亲您好，我是销售的客服小焦(小冰)，在架的东东我们这里都有货的。您放心拍好了。(*^__^*) 嘻嘻

(3)亲，请问您是否有款式或者颜色的要求呢?

(4)亲爱的客人，我们这里默认快递是韵达快递，不知道您那边能不能到呢?(如客人不知道的话，帮客人查询快递)

(5)不好意思了亲，您这边韵达是不到的，我们这里还有申通和E邮宝。亲可以指定一种快递来发货。因为晚上收件的是韵达，如果是亲选择E邮宝，申通的话，我们发货时间要延迟一天，这个客人您要注意下，以免发生误会哟~(*^__^*) 嘻嘻

(6)亲留的信息是*****************************************，请您核实一下是否正确?等客人回复了“恩，好的”然后发送(7)

(7)恩好的，我们打包时间一般是晚上7点到晚上9点钟，单号在晚上11点前填上。如果亲您是在今日下午4点前拍下的话，一般没有意外是当天发的，如果不是的话就要等到明天了哟~(*^__^*) 嘻嘻等客人回复了“恩，好的”然后发送(8)

(8)合作愉快~亲请在大概要收件的日子保持开机状态，以免快递联系不到您。还有亲麻烦查收好后再验收，切记切记哟!如果亲收到货后有什么疑问，有什么不满意的话请第一时间告诉我们，我们将竭诚为您服务并解决您的问题的~小店珍惜亲给我们的每一个评价哟，评价对我们灰常灰常重要的哟，如果满意的话希望能多我们一些带字的好评哟，如果不满意的话一定要跟我们说哟，千万不要冲动点中差评评哟。我们一定会尽力帮您解决的，非常感谢!~再次谢谢亲您的光临!

淘宝客服最全常用语

无论是淘宝网上的店铺还是现实中的实体店，只要面对的是消费人群，那么卖家所在的行业就属于服务行业，卖家服务于消费者的衣、食、住、行，并从中获取利润。卖家的态度直接决定了消费者的选择，如果卖家的态度不好，将会导致买家不在自己的店铺购买商品。同行业的竞争那么激烈，如果卖家仅仅是注意讲礼貌，就可能比同行多出许多商机，那么卖家何乐而不为呢?那么如果具备一些实用的淘宝客服常用语，能够实时适时的使用，商机会向你滚滚涌来啊。 欢迎语：

您好!很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。 回复语：

您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动：满100元减5元，满200元减10元。(以此类推)默认为圆通快递。

您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。 对话用语：

亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。

好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。

亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。 议价的对话

亲，您好，我最大的折扣权利是就是300元以上打9折扣吧，谢谢您的理解。

呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等! 非常抱歉你说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗?我可以再问一下，否则我真的不好办。

亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。 支付的对话

客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。

亲，已经为您修好价格了，一共是xxx元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。

亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。

不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情，晚安! 物流对话

大多数客户购买产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复问题。 提问

江浙沪一般1-2天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。

江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天。

默认为圆通快递。 售后对话

您好，是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。

亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是：1发送破坏的商品图案照片给我们，2您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您补发，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。 评价对话

亲。感谢您购买我们的商品，我已经为您做了好评。如果您收到商品不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品，如果有其他售后服务问题，请您在评价之前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或打我们免费电话0571-86299091，我们会立刻为您解决。再次感谢你的惠顾，期待能成您的朋友，祝您万事如意。 运费说明：

亲，快递的运费是这样算的：江浙沪首重5元/公斤，续重1元/公斤;其它地区首重10元/公斤，续重8元/公斤;偏远地区另算。谢谢合作! 用词的准确：

大部分时间不是照稿宣读就是养成一种面向广大听众的统一表达方式。作为一名淘宝卖家代表你面对的是每一个各不相同的客户，是个性、心境、期望值等各不相同的个体。这就要求我们要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。

淘宝客服用语淘宝售后用语

淘宝售后客服用语能体现一家店铺是不是正规，售后客服用语包括了和买家跟踪快递物流、以及产品服务的售后跟踪还有就是最后买家和卖家双方评价的客服语言。 物流的客服用语：

大多数客户购买商品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复提问

XXX我们公司包邮费的范围是XXX快递一般城市(XX元可以到达)，如西北或三级城市XX快递费用为13元，买家需要承担XX元以上的邮费，感谢您的理解和支持。

XXX您好!正常情况下，XX快递2-5天内到达，75%是2天左右。这个是快递公司的效率，我们不好控制，希望您理解呦。

您好!EMS的收费标准(邮局强制收费是1KG以内)。XXXXXXXX以外城市：20元邮费到达时间为2-5天。

本地：12元邮费到达时间为1-3天。

您好!物流公司的发送效率我们是没有办法控制，感谢您的理解。

XXX您好!XX快递不可到达地区我们一般采用发XXX快递，但费用是一般城市10元，西北等城市15元，我需要为您查询下是否到达，请您稍等...... 售后客服用语

XXX您好!是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。

XXX请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是：

1、发送受损商品的电子照片给我们：

您可以用数码相机的电子图片，发送邮件到：XXXXXXX，如果您的手机拍摄像素能够看到瑕疵或受损情况可以将手机拍摄的图片发送彩信到：XXXXXX

2、我们会征求您的意见，一般有三种解决办法：

1)您认为瑕疵影响不大可以接受，您同意按原价五折的价格留下本商品，我们把剩余款直接汇款到您的财付通账户。(需要您为这个商品做好评)

2)是您认为瑕疵不可以接受，我们会重新为您发货，根据照片情况我们通知您是否不满意商品退回。

3)是您认为瑕疵不可以接受，需要我们退款，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。这个事情给您添麻烦了，请接受我们的歉意XXXX 买卖双方的评价客服用语：

亲爱的买家，我是XXX好客服代表。感谢您购买我们的商品，我已为您办理发货并为这次愉快的合作做了好评。如您收商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请在您评价前与我们联系，您可以通知我们，或拨打免费电话XXXX，我会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意。

十三大淘宝客服用语禁忌注意事项：

淘宝店如果有一个好的客服，可以有效提高店铺流量的转化率，快速敲定订单;淘宝客服一句得体的回复，可以赢得买家的信赖，反之淘宝客服在用语方面没做好就可能直接流失潜在客户，久而久之，店铺就落寞下去了。做好淘宝店铺就必须做好淘宝客服。那么淘宝客服在与顾客谈话过程中，要注意哪些说话技巧呢?淘宝学堂小编就和大家说说淘宝客服用语有哪些禁忌吧。

1 忌争辩

淘宝客服在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。 2 忌质问

淘宝客服与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是淘宝客服不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。

3 忌命令

淘宝客服在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。

4忌炫耀

当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的。记住，您的财富，是属于您个人的;您的地位，是属于您单位，暂时的;而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。

5忌直白

俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

6忌批评

我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

7忌专业。

在推销产品时，一定不要用专业术语。比如推销保险产品时，由于在每一个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼，如果您不加顾忌地与顾客这样去讲，肯定招致对方的不快。

8忌独白

与顾客谈话时要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌淘宝客服一个人在唱独角戏，个人独白。

9忌冷谈

与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道;“感人心者，莫先乎情”，这种 “情”是淘宝客服的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。

10忌生硬。

淘宝客服在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。

11切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。

12 忌错别字和文字游戏

淘宝客服不能为了成交单子跟客户做文字游戏，是怎么就是怎么，本来在淘宝上面就是诚信交易。忌错别字别人客户让你的客服人员决定不专业，或者有其他想法，

13忌时间等的太久

淘宝的小卖家应该知道，如果让客户等了5分钟以上，有没有成单的可能性，因为经常不在电脑面前好多单子就是因为没有及时回答客户而丢的，等我在回客户话是人家已经不甩你了。