跨国服务范文

跨国服务范文（精选11篇）

跨国服务 第1篇

目前中国公关市场已经是国际、国内平分天下, 但是这两类公司各有不同的优势。对于国际公关公司而言, 其优势是人才济济, 团队稳定, 战略清晰, 职责明确, 运作规范, 经验丰富, 外语优势明显以及拥有国际运营网络;不足之处是收费昂贵, 工作程式化, 创意相对保守。有的公司在“收多少钱做多少事”方面显得比较明显。所以跨国公司一般考虑将战略咨询、培训、危机管理等业务外包给国际公关公司。

对于本土公关公司而言, 其优势是收费相对便宜, 精通政府和媒体关系, 对企业做够做出更多的承诺, 服务态度较好;缺点是团队不稳定, 外语水平不高, 流程不清晰, 创意有时还会脱离企业品牌或产品等。因此, 跨国公司更多地将执行层面的业务交给本土公关公司, 战略规划则由国际公关公司及其公关部门来制定。然而, 需要特别指出的是, 如今比较优秀的本土公关公司与跨国公司在服务水平上的距离越来越小, 许多本土公关公司已经在高端业务上与国际公关公司形成直接竞争。

为了能够找到称心如意的合作伙伴, 跨国公司公关部通常与采购部一起严格制定公关服务的选择标准, 并从以下几个方面对公关公司进行综合考量:

基本资格:是否了解客户业务, 是否具有价格和成本优势 (规模优势) , 曾服务哪些客户及其评价, 战略规划、创意和执行能力等。

项目执行:是否能够真正理解客户的需求, 团队成员之间及团队成员与客户之间是否能有效沟通, 流程是否流畅, 职责是否清晰, 是否具有较强的应变能力, 是否注重项目细节和质量, 是否清楚公司Logo的使用规则等。

团队构成:团队是否稳定, 客户总监是否具有综合能力, 团队成员是否具有不同的业务专长等。

衡量总结:成本的透明程度, 成本与结果的价值对比, 有效的衡量手段等。

同时, 跨国公司还将所需要的服务按价值高低分成几类。通常, 第一类是战略咨询层面。由一家国际公关公司负责, 每年通过招标进行筛选;第二类是执行层面。如展览和活动, 每次按项目进度进行招标, 多是本土公关公司;第三类是日常服务。如礼品制作、翻译、印刷等, 因为合同金额较低、批次较多, 所以一般每年招标一次, 多是本土公关公司。

在实际工作中, 跨国公司经常遇到这样一些困惑公关公司不能真正领会自己的需求, 创意提案与公司品牌和产品没有直接的联系, 有时侯不能肯定眼前的创意是否被重复使用等等。此外, 公司总部通常会命令全球使用同一家公关公司, 这是跨国公司公关部必须要面对的一个挑战。虽然这样能够保持全球信息的一致性和准确性, 把有限的资源集中给一家公关公司, 从而使双方的信任度达到最高, 但是因政治、文化、经济发展程度和其他各种因素的制约, 目前很少有一家公关公司能够兼顾全球每一个市场。

华师作业《跨国公司与跨国经营》 第2篇

业

1．第1题

大型跨国公司更倾向于：

A.建立国际合资企业 B.建立国际合作企业 C.建立国际独资企业

D.以非股权安排方式建立企业 答案:C

您的答案：C 题目分数：1.0 此题得分：1.0

2．第2题

下列四项中哪一项不是美国哈佛大学教授迈克·波特提出的国家竞争优势四要素中的要素之一？

A.生产要素 B.供应状况？ C.相关产业？

D.企业战略和组织 答案:B

您的答案：B 题目分数：1.0 此题得分：1.0

3．第3题

跨国公司为了加强某地的投资，而往往必须放弃另外其他地区投资的撤资策略是？

A.主动撤资

B.进攻性撤资

C.有计划地撤资

D.被动撤资 答案:B

您的答案：B 题目分数：1.0 此题得分：1.0

4．第4题

由于东道国实行贸易保护主义因而企业在当地设厂，就地销售，此种投资动机属于：

A.分散投资风险导向型 B.优惠政策导向型 C.技术与管理导向型 D.市场导向型 答案:D

您的答案：D 题目分数：1.0 此题得分：1.0

5．第5题

最早的独立的对外直接投资理论是

A.内部化理论 B.垄断优势论 C.比较优势理论

D.产品生命周期理论 答案:B

您的答案：B 题目分数：1.0 此题得分：1.0

6．第6题

跨国公司

A.是指股东来自于不同国家的企业 B.是指产品出口到不同国家的企业 C.是指在数个国家设有生产工厂的企业 D.一般规模都比母国最大的企业 答案:C

您的答案：C 题目分数：1.0 此题得分：1.0

7．第7题

购并是收购与兼并的简称，收购与兼并的相同之处是

A.被购并企业的法人地位将不复存在

B.被购并企业的资产、债权、债务将全部转移

C.收购与兼并一般都发生在被购并企业的财务状况不佳时 D.收购与兼并都是增强企业实力的外部扩张策略或途径 答案:D

您的答案：D 题目分数：1.0 此题得分：1.0

8．第8题

产品生命周期理论的提出者是

A.海默 B.维农 C.卡森 D.邓宁 答案:B

您的答案：B 题目分数：1.0 此题得分：1.0

9．第9题

从企业组织决策人员所面临的问题出发，经过对问题本身和企业组织内外部其它相关因素的分析，提出商务调研的课题，属于

A.预调研阶段 B.调研设计阶段 C.调研展开阶段

D.调研成果形成阶段 答案:A

您的答案：A 题目分数：1.0 此题得分：1.0

10．第16题

投资者在国外建立合资企业与独资企业相比虽有许多优点，但也有不利之处。其不利之处可表现为：

A.管理上容易出现分歧 B.经营上容易受到限制 C.经营风险较大

D.容易受到当地民族意识的抵制 答案:A

您的答案：A 题目分数：1.0 此题得分：1.0

11．第17题

下列关于子公司的说法中，错误的是：

A.在法律和经济上没有独立性，有法人资格

B.在东道国终止营业时，可以变卖资产、出售股份或其他公司合并 C.行政管理费用较高

D.与分公司相比，更有利于进行创造性的经营管理 答案:A

您的答案：A 题目分数：1.0 此题得分：1.0

12．第18题

在下列国际直接投资理论中，被称为对外直接投资“通论”的是

A.垄断优势理论 B.内部化理论

C.产品生命周期理论 D.国际生产折中理论 答案:D

您的答案：D 题目分数：1.0 此题得分：1.0

13．第19题

垄断优势理论是谁提出的

A.海默 B.维农 C.卡森 D.邓宁 答案:A

您的答案：A 题目分数：1.0 此题得分：1.0

14．第20题

下列不是硬环境包括的因素的是：

A.自然资源 B.能源供应 C.管理水平D.基础设施 答案:C

您的答案：C 题目分数：1.0 此题得分：1.0

15．第28题

跨国公司市场营销的促销策略包括哪些？

A.广告、人员促销、卖场促销、公共关系 B.广告、人员促销、卖场促销、销售补贴 C.广告、人员促销、营业推广、公共关系 D.广告、营业推广、卖场促销、公共关系 答案:C

您的答案：C 题目分数：1.0 此题得分：1.0

16．第29题

在产品成熟阶段，创新企业的战略是：

A.国内生产，对外出口

B.国内生产，同时对外直接投资 C.国外生产，并从国外进口

D.国内生产，同时也从国外进口 答案:B

您的答案：B 题目分数：1.0 此题得分：1.0

17．第30题

跨国公司提高国外子公司出口到母公司的产品转移价格的条件是

A.东道国税率高于母国 B.母国的进口关税很高 C.东道国政府限制利润回流 D.母国税率高于东道国 答案:D

您的答案：D 题目分数：1.0 此题得分：1.0

18．第31题

将购并划分为要约收购和协议收购是按照哪种形式划分

A.按照涉及被收购企业的范围划分 B.按照购并交易是否通过交易所划分？ C.按照购并公司是否受到法律强制划分

D.按照购并公司与目标公司是否属于同一企业划分 答案:B

您的答案：B 题目分数：1.0 此题得分：1.0

19．第32题

国际竞争力的核心是

A.国家国际竞争力 B.企业国际竞争力 C.产品国际竞争力 D.企业制度 答案:B

您的答案：B 题目分数：1.0 此题得分：1.0

20．第40题

下列关于国外证券投资特征的命题中错误的是？

A.证券收益可分为固定收益和变动收益 B.证券的风险性和收益性成反比

C.证券市场越成熟，证券的流通性越强 D.证券的价格可分为市场价格和票面价格 答案:B

您的答案：B 题目分数：1.0 此题得分：1.0

21．第10题

产品标准化阶段的特征是 A.创新企业的优势丧失

B.企业之间的竞争焦点是成本和价格 C.产品的需求价格弹性很低 D.创新企业居于垄断地位 答案:A,B

您的答案：A,B 题目分数：4.0 此题得分：4.0

22．第14题

下列哪些风险会影响投资项目预期财务指标 A.政治风险 B.商业风险 C.外汇风险 D.投机风险 答案:A,B,C,D

您的答案：A,B,C,D 题目分数：3.0 此题得分：3.0

23．第15题

服务贸易的特点有 A.产品的无形性

B.服务的生产、交易和消费同时进行 C.服务市场的完全竞争性

D.服务贸易保护更具刚性和隐蔽性 答案:A,B,D

您的答案：A,B,D 题目分数：3.0 此题得分：3.0

24．第21题

下列关于跨国公司分公司的正确的说法是 A.在法律和经济上有独立性，有法人资格

B.东道国终止营业时，只能出售资产，不能出售股份或与其他公司合并 C.母公司对其债务承担无限责任

D.一般包括生产型与销售型两种类型 答案:B,C,D

您的答案：B,C 题目分数：3.0 此题得分：0.0

25．第22题

生产型企业跨国生产本地化的表现有 A.产品本地化 B.生产本地化 C.利润本地化 D.管理本地化 答案:A,B,C,D

您的答案：B,D 题目分数：3.0 此题得分：0.0

26．第23题

第三方物流的左右有 A.分散主业

B.节省费用，减少资本积压 C.减少库存

D.提升企业形象 答案:B,C,D

您的答案：B,C,D 题目分数：3.0 此题得分：3.0

27．第33题

通过在海外创建企业来从事国际直接投资的缺点是 A.不利于缩短建设周期

B.不利于利用原有企业的技术 C.手续繁杂

D.容易受到东道国法律的限制 答案:A,B

您的答案：A,B 题目分数：3.0 此题得分：3.0

28．第34题

下列属于非股权安排跨国投资方式的是 A.建立独资企业 B.建立合资企业 C.合作企业 D.合作开发 答案:B,D

您的答案：B,C,D 题目分数：3.0 此题得分：0.0

29．第35题

物流的关键组成部分有 A.实质流动 B.实质存储 C.信息流动 D.管理协调 答案:A,B,C,D

您的答案：A,B,C,D 题目分数：3.0 此题得分：3.0

30．第36题

下列关于跨国公司分公司的正确的说法是 A.在法律和经济上有独立性，有法人资格

B.东道国终止营业时，只能出售资产，不能出售股份或与其他公司合并 C.母公司对其债务承担无限责任

D.分公司的偿债责任只限于分公司的资产 答案:B,C

您的答案：B,C 题目分数：4.0 此题得分：4.0

31．第11题

根据行为标准划分，跨国公司会依次经历下列3个阶段：从“多元中心”到“民族中心”，最后到“全球中心” 答案:错误

您的答案：错误

题目分数：4.0 此题得分：4.0

32．第12题

跨国公司“国籍”日益模糊化的一个表现就在于跨国公司之间相互持股，股权多元化。答案:正确

您的答案：正确

题目分数：5.0 此题得分：5.0

33．第13题

跨国合营企业的注册资本是双方实缴额而不是认缴额。？ 答案:错误

您的答案：错误

题目分数：5.0 此题得分：5.0

34．第24题

跨国公司与国际公司的含义和特征相同，两者都具有国际性和多国性。答案:错误

您的答案：错误 题目分数：4.0 此题得分：4.0

35．第25题

跨国企业从投资国撤资是被动的企业经营管理行为。答案:错误

您的答案：错误

题目分数：5.0 此题得分：5.0

36．第26题

跨国公司的公司内贸易占国际贸易总额的2/3，而公司外贸易仅占1/3，如今，跨国公司的公司内贸易已经成为国际贸易的主流。？？？？ 答案:错误

您的答案：错误

题目分数：5.0 此题得分：5.0

37．第27题

跨国企业的技术转移中的LSLP原则是指利润分成率原则。答案:正确

您的答案：正确

题目分数：5.0 此题得分：5.0

38．第37题

跨国公司借助“参与制”以少量的自有资本控制他人的巨额资本。答案:正确

您的答案：正确

题目分数：5.0 此题得分：5.0

39．第38题

“跨国公司操纵垄断价格，获得高额利润”这个命题中的垄断价格既包括卖方垄断价格，也包括买方垄断价格。答案:正确

您的答案：正确

题目分数：5.0 此题得分：5.0

40．第39题

ＴＮＣＳ对外直接投资的区位配置已明显向发展中国家倾斜。答案:错误

您的答案：错误

题目分数：5.0 此题得分：5.0

跨国服务 第3篇

创新驿站的使命是支持跨欧洲的技术创新和跨国技术合作，提供一系列专业的支持中小企业获取专门技术的服务。其服务任务的具体内容包括：

提供有关创新活动的信息；根据地方产业、经济和社会结构的需求促进跨国技术转移；促进欧盟研究成果的跨国传播和利用；通过建立跨国合作和伙伴关系的需求和能力增强企业采纳新技术的能力；提供其他有助于促进和推动创新与跨国技术转移的关键服务。

为了有效地管理IRC，欧盟的各个国家都有一个相应的协调机构(National Coordinators)来负责创新驿站项目的实施。创新驿站主要设在公共机构中，如大学的技术中心、商会、区域发展机构和国家创新机构等。各国的创新驿站之间通过商业公告板系统（Business Bulletin System，简称BBS）系统相连接。他们的任务包括：帮助欧盟评价本国的创新驿站的运作情况；帮助欧盟实施合适的项目，保证创新驿站的工作与该国已有的研究、技术开发与示范活动项目相协调，同时避免不必要的重复项目的实施；与其他计划的实施进行协调，例如与NCPs (National Contract Points)在同一国的项目实施进行协调。

为了有效地实施欧盟创新驿站网络计划，对各国的协调机构的候选者需要进行仔细选择。需要满足以下几个条件：在技术转移方面富有经验，尤其是要能够促进跨国技术转移，获取与传播研究信息，激励企业采用新技术的能力；具有较强的所在国范围内的工作能力；具有实施研究、技术开发与示范活动项目的经验；具有与该地区或国家相关的机构工作的经验。

云服务市场,也现跨国“联姻” 第4篇

早在今年二季度发布的《2015年云计算产业白皮书》中,就有分析曾指出:全球IT公司已经意识到这一趋势,纷纷向云计算转型,也带来市场规模的进一步增长;2014年,全球云计算服务市场规模达到1528亿美元,增长17%。带来市场规模的进一步增长;2015年,云计算市场将呈现出混合云成为云服务业态的重要方向,企业级的移动云应用将持续升温,智慧城市和工业等重点行业应用成为云计算重要市场,垂直行业的云应用取得突破等四大热点。根据预计,2015年,我国云计算上下游产业规模将超过3500亿元。

中国云计算市场将重新洗牌?

2014年,云计算企业纷纷通过并购、融资、合作等手段构建自己的产业体系或生态圈,许多跨国企业都在加强本地化的力度,本土企业纷纷借助战略合作以增强自己的产业竞争力,弥补产业短板,与合作伙伴一起构筑强大的竞争优势。“在中国”、“为中国”成为今天在中国深入发展的跨国企业共同的心声。先前有EMC与联想、浪潮与思科的如胶似漆、 战略合资,而今,VMware与曙光也宣布达成战略合作。

10月28-29日,VMware又在中国迎来了一年一度的v Forum大会。 在这场行业盛会结束的第二天,10月30日,VMware全球首席执行官帕特.基辛格和曙光公司董事长、李国杰院士都悉数到场,莅临见证由双方共同组建的专门致力于云计算的合资公司的签约仪式。

尽管合资公司投资金额未定、 名字未定,但锁定的目标市场是确定的,服务“政企市场”,满足中国政府和企业客户对信息安全的需要。帕特介绍,双方合作的第一代产品将于6个月内面市,目前看新的产品应该是双方原有优势产品的集成和组合。基于信息安全的需求,合资公司也一定是由中科曙光担任控股股东。

这与9月时间,浪潮与思科成立合资公司、惠普与清华企业紫光的合资、微软与中国电科、IBM与中国电科合作的初衷同出一辙。从全球市场来看,无论是VMware、思科、还是微软、IBM,依然是各自领域当之无愧的霸主,但在近两年的中国市场,却在“国产化”冲击下出现了大幅度的市场份额缩水。跨国外资企业如今正需要一个“国产化”的身份,一个被中国市场认同的身份,来收复近两年在中国政企市场的失地。就像帕特在接受采访时表示的,“合资公司曙光控股关键的原因是要让中国的客户放心。”

而对曙光来说,在其今年发布的“数据中国”战略中有一条,计划用5年时间建成百个城市云中心,构建一个覆盖全国各行各业的数据平台,庞大的云数据中心建设也需要VMware来鼎力相助。一个是提供云计算基础设施(主要是硬件)的厂商,另一个是虚拟化和云管理平台的提供者,仅从产品的角度看就十分互补。

VMware正逐步从一个服务器虚拟化技术的布道者向云平台管理者的角色转变。曙光也希望从一个单纯的硬件厂商转型为一个云基础架构整体解决方案和服务提供商。在云计算方面,VMware与曙光拥有共同的目标和转型需求。

未来从技术和产品的想象空间来看,一个HPC和一个虚拟化与云计算的领导厂商融合,是有机会产生更大的“裂变”创新机会的。不过,能否形成类似于Microsoft与Intel一般稳固的合作体系,推动中国云计算产业走向深入?只能说需要先经过激烈的市场洗牌阶段。

产业生态会发生演变?

其实,早在v Forum大会开幕当天,中国电信天翼云联合VMware一同推出天翼混合云容灾服务。据了解,这次推出的在混合云环境中提供准应用级热备容灾服务,基于中国电信五星机房、DDOS防护、专线网络,为客户提供平滑的扩展能力,同时中国电信的8+2+X云资源布局致力于打造20毫秒IT生活圈,高速互联的IDC承载网和区域VDC网络提供全网部署和流量调度服务,实现跨省业务快速部署及冗余。只需要在原有维护工具中增加插件即可管理混合云容灾,用户不需考虑硬件及虚拟化软件版本的差异性。

在今年,国家层面对于“互联网+”概念的提出深化了云计算的应用发展,企业在面对基础设施的解决方案上也发生了变化,同时对于业务的弹性需求也在不断增长。对此,政企客户对云服务也提出了较高的要求。中国电信云公司在“8+2+X”的资源池布局下,对东北、华为、华东、东南、华南、西南、西北和华中8大地区进行了资源整合,从点到面,形成对政企客户的就近覆盖。

运营商和硬件服务商、VMware一起能够提供一些新的服务,利用多方代理、集成和资源优势,提供一个统一的资源布局方案,成为了加速技术与生态演变的开始,重构生态链,加速扩展。

跨国服务 第5篇

内容摘要：

在欧洲，许多跨国公司和集团向社会 招聘 员工时都委托知名的顾问公司或 招聘 办公室代理。在企业老板们看来，这种 招聘 方式虽然昂贵些，但具有专业性、权威性和公正性，属于可信赖的途径。

最近，比利时互斯顿招聘办公室的专家维尔斯先生，就如何适应市场游戏规则、提高...在欧洲，许多跨国公司和集团向社会 招聘 员工时都委托知名的顾问公司或 招聘 办公室代理。在企业老板们看来，这种 招聘 方式虽然昂贵些，但具有专业性、权威性和公正性，属于可信赖的途径。最近，比利时互斯顿招聘办公室的专家维尔斯先生，就如何适应市场游戏规则、提高应聘者成功的几率，提出了一系列参考建议。

不要一一罗列自己的学历

维尔斯先生说，求职 者首先应搞清楚什么职业最适合自己，以及自己的兴趣所在和优势。然后应大量浏览和收集与自己专业有关的企业的文章，善于从媒体的报道中挖掘潜在信息，因为一家企业的 重组、搬迁，都可能意味着有招聘机会。一旦确定了目标，应该给有关企业直接发邮件联系，甚至可以通过电话沟通。求职 者首先必备的是一份 简历、一份 求职 信。维尔斯先生认为，一份“推销”自己的 简历 一两页纸就够了，冗长的 简历 往往会被招聘人员随手搁置一旁。简历要避免错字、别字和拼写错误;要突出自己的能力，不过，不要把过去了很久的学历再一一罗列，但可以突出曾经任过职的重要机构或师从的知名教授。

简历不要花里胡哨，不宜带任何图案的点缀，以免被企业的服务器当作病毒拒收。寄简历的同时，应附上一封简要的 求职信，概述一下自己的目标和愿望，再简述自己的经历和能力。不要同时给多家企业发千篇一律的 求职信，否则会不被理睬。

应聘一家企业，事先要反复阅读该企业的网站，留意他们的用词和用语。假如“挑战”、“竞争”这样的词出现多次，求职者不妨在信中阐述自己喜欢“挑战”和不畏“竞争”。面试 时，鞋子很重要维尔斯先生说：“我们很注意观察应聘者的行为举止。当应聘者来到房间后，我会注意观察他是否等我请他坐下时再坐。”很多求职者并不知道，招聘者对衣着的观察尤其细致，谁都知道不能穿一件花衬衣和五颜六色的袜子去 面试，虽然西服、领带显得有点严肃，但还是最好的着装。

鞋子很重要。在许多招聘者的眼里，鞋子反映出一个人的个性。如果皮鞋鞋面磨损，会被看作是不注意整洁和不拘小节的人;皮鞋过于新潮，会被当作喜欢引人注目，对求职于需要显得庄重的银行、顾问之类的工作岗位很不利。此外，袜子的颜色要和皮鞋的颜色搭配，而不是与西服相配。

面试 8项注意

维尔斯先生根据比利时招聘市场和应聘者的特点，归纳出面试8项注意：

1.提前三五分钟到。面试如果迟到，会被看作不会安排时间、缺乏条理;提前15分钟到，似乎显得无所事事;因此，提前三五分钟到达最适宜。在等待的过程中，即便是超过了预约的时间，也不宜表现出不耐烦，否则会被当作易怒暴躁的人。切忌用手机打电话。

2.面试前不要喝太多咖啡。喝咖啡会增加你的紧张程度，而且还会有口臭。

3.握手要适度。当招聘者招呼你时，伸手不要过于生硬，握手不要有气无力。假如他让你先进门，有可能是想从身后观察你。

4.表情要自然。面试开始时，招聘者对你实际上已经有了第一印象，假如他们的目光让

你感到不自在，你可以望着对方的眉毛或鼻尖，尽可能表现得自然。

5.不要过于夸张。当向招聘者谈及自己的经历时，要尽可能突出个人优势和实际能力，但注意不要过分夸张地推销自己。有经验的招聘专家很容易识破其中的水分，他们还很善于了解你变换工作的前后时间以及每次跳槽的动机和理由。

6.不要套近乎。招聘者对过于自信或过分轻松的人都不信任，有的人套近乎、过分随意，这些举止都让招聘者反感。

7.不宜说得太多。不要过分咨询工作时间的长短，或随意批评一位同事或竞争对手。不宜开玩笑，不宜反复强调自己的应聘动机，也不要让招聘者感到无论什么条件你都要获得这个职位，这些都不利于成功。

8.表达愿望。结束面试时，别忘记向招聘者表达你希望能够被聘用的愿望，在握手告辞之前，不妨问一句招聘的下一步内容是什么。

此外，有的公司还会让应聘者在电脑前回答一系列问题，有时可达70个之多，以测验其心理素质，包括应聘者的性格和上进心等。如果超过15分钟未能回答完问题，则有可能会被视作犹豫不决的人。

跨国服务 第6篇

跨国服务捆绑战略的绩效优势与实施路径探析

于 萍 南开大学

当前，以高知识、高度专业化为特征的现代服务业跨国运营日益繁盛，成为国际贸易服务出口的劲旅。与此同时，服务捆绑战略正扮演着日益重要的角色。典型案例如微软公司（Microsoft）向全球软件市场推出的office软件产品系列的捆绑，包含了从Word到Excel，再到Access和PowerPoint一些列办公软件，曾在该类软件产品市场的份额超过80%。随着全球服务贸易的快速发展，服务业捆绑实践方兴未艾，而且很多新兴服务领域亟须探索合理适用的捆绑策略。

面对中国加入WTO后的国际化竞争，本土服务业加紧开发海外市场。然而近十年以来，我国服务贸易一直处于逆差态势，2009年我国服务贸易逆差达296亿美元。制约本土服务出口绩效的原因之一，就是没有充分挖掘出捆绑策略的机会，缺乏系统开发“客户化捆绑”及有效选择细分市场的经验。本文的研究目的，就是探索服务企业识别科学合理的捆绑方式、取得更高全球市场收益率的路径，打响中国服务业的世界级品牌。

一、当代跨国运营中服务捆绑的发展趋势

1.知识密集型服务捆绑已迈出实践步伐。跨国运营面临的高风险使服务企业在定价决策上慎之又慎，因为不恰当的过度捆绑反而会适得其反。国外一些电信服务商捆绑销售碰壁的教训，也促使服务业反思如何规避不当捆绑带来的的负面影响。在此过程中，国际化迁移程度高、知识密集型为主要特点的服务业（如银行、保险、软件开发等）率先尝试服务捆绑，并积累了一定经验。以跨国银行业为例，最先见于国外零售银行，经常将核心产品（如活期存款）与信用卡、个人贷款折扣等进行捆绑组合，即使是活期存款一项服务也有多种组合，如账户保存、在线银行、ATM自动现金操作、透支提供、银行间转账等。例如，苏格兰皇家银行（Royal Bank of Scotland，RBS）将核心产品和保险产品、旅游和休闲相关服务进行组合，服务捆绑中的各项都适应性地满足了顾客的个性化需求，加强了与客户的联系。通过实施捆绑，减少了市场细分数目，继而减少管理细分市场的难度。服务业的价格捆绑之所以有效，是因为购买意愿能够被聚集，客户对某一服务产品的过剩需求能够被转移至另一服务产品，有利于服务出口商的系列产品国际化扩张。

2.港口航运等资本密集型、技术密集型服务捆绑的市场广阔。作为国际贸易的重要支撑，我国港口航运服务业近年来发展迅猛，有些港口规模已处于世界领先地位。但是，过分强调吞吐量和建设规模，忽略具有更高附加值的服务捆绑和衔接，客户需求难以高效率满足，导致运输服务贸易严重逆差，甚至成为中国最大的服务贸易逆差行业。为什么货物贸易增加却没有带动运输服务贸易增长？事实数据表明，货物贸易与运输服务贸易之间严重脱节，港口航运服务贸易的发展还没有跟上货物贸易的现实需求。为此，现代港口航运服务业亟须实施整合的航运与港口服务捆绑战略，将出口产品直接并到进口商的指定地点，向客户提供包括航运、入港、运输方式转换、指定地点入库等在内的“一揽子服务捆绑”，牢牢抓住由货物贸易引发的运输服务贸易需求。随着全球经济复苏，2010年我国货物进出口运输需求持续增长，快速发展的货物贸易蕴含着巨大的服务贸易机会和市场潜量。

3.第四方物流等全方位客户解决方案的服务捆绑备受瞩目。在国际物流业，随着客户对专业化、一体化服务解决方案需求的增长，服务捆绑战略在新兴的第四方物流管理中大有用武之地。作为供需双方及第三方物流的领导力量，第四方物流（Fourth party logistics）以其独有的整合能力向客户提供一整套捆绑式服务解决方案，基于对现有资源和物流运作流程的整合、再造，以实现预期目标。譬如，埃森哲咨询（Accenture）就是典型的第四方物流公司，通过向第三方物流企业提供技术支持、物流资源整合、供应链管理决策、市场准入能力、项目管理咨询等一系列服务，将每一个领域的最佳物流供应商进行组合，为客户提供全方位、优质的物流服务，实现技术、仓储与运输服务的最优捆绑。因此，第四方物流通过最佳的捆绑战略帮助客户实现复杂的物流运作管理，包括从货主、托运人到顾客的供应全过程，管理运输公司、物流公司之间的业务操作衔接与协调，推进整条供应链的高效率运作，是个性化、集成化、最优化实施服务捆绑的新兴领域。

二、服务捆绑对跨国运营的绩效贡献

1.降低跨国服务生产和分销的复杂性成本，产生协同效应。价格捆绑能够使跨国服务以更低的总价格递送给消费者，因为捆绑的服务产品是通过一个过程销售出去，而非经历多个不同的步骤，有助于人员成本和交易成本的降低，进而降低顾客转换供应商的可能性。因此，跨国服务商根据客户需求来设计“客户化捆绑”，可使客户需求在服务包中得到“一站式”满足，又省去了多次交易和交流成本。譬如，英国巴克莱银行（Barclays Bank）为客户提供的附加捆绑服务包括身份保护、欺诈防范、在线账户管理、任选的支付保险等，既从多个角度满足客户的金融安全防范需要，同时又具有一定的“选择弹性”，受到海外客户的欢迎。在很多高知识、技术密集型服务业，服务产品种类日趋多样化和复杂化，服务管理者有时会陷入“过度细分”误区，产品推广、分销和递送成本居高不下，因此有必要实施科学的捆绑战略来降低跨国服务运营成本。

2.避免价格比照，成为“问题解决专家”和“系统提供者”。以响应客户需求、解决客户难题为使命的系统化合理捆绑，可以使竞争从单个服务产品层面转移至系统层面，由于提高了竞争层面和进入壁垒，因而减少了国际市场的竞争者数量。例如，全球电信业网络服务供应商EXFO通过实施客户网络解决方案的服务组合，向客户提供全方位的网络技术服务、测试平台和服务保证解决方案，赢得了客户信任和满意，2010财年的订单额比一年前增长30.7%,达到2.359亿美元，销售额比去年增长了32%，达到2.281亿美元。另一个典型捆绑的例子是微软与网景（Netscape）的浏览器市场之争。在上世纪九十年代中期，微软只拥有网络浏览器市场7%的份额，网景公司导航产品的市场份额却超过了80%。微软通过将其浏览器产品与其Windows操作系统进行捆绑，使其浏览器市场份额升至38%，网景的浏览器市场份额却跌至1997年的58%，全球该市场曾经一度被微软所主导。尽管饱受争议，并且后来身陷反垄断案，微软早期基于捆绑建立起的全球软件系统提供者形象曾经助其超越一般意义的价格竞争而实现全球扩张，引起国际市场的普遍关注。

3.实现更多的交叉销售，获得市场份额和利润增长。捆绑策略可使服务企业在国际市场实现更多的交叉销售（cross-selling），在后金融危机时代，全球经济增长重心向新兴市场倾斜，很多跨国服务供应商都将发展视线投向中国内地等潜力市场，期望通过交叉销售实现利润目标。譬如，法国兴业银行通过交叉销售金融产品从而增加向每个客户出售产品的平均数量，实现收入的最大化与单位固定成本的最小化，从多渠道进一步向交叉渠道发展，加强了市场开发，2010年前三季度实现净利润30.4亿欧元，并计划将全能银行业务在中国内地市场推广。因为，在“消费者剩余”理论框架下，消费者购买意愿和某一产品实际价格之间的差异，衡量了买者所感觉到的额外利益，消费者剩余并不是实际收入的增加，只是一种心理感觉。因此，捆绑使服务企业利润增加的原因正是在于使更多的消费者剩余得以货币化。

4.方便顾客购买决策，建立情感联系，实现客户保留。对当地市场客户而言，捆绑战略最明显的好处就是成本优势。顾客能从一个供应商购买到所有相关产品和服务，减少了顾客的搜寻成本、交易成本及选择购买的复杂性，方便且简化了购买决策，增加客户满意和忠诚。譬如，世界最大的快递服务商UPS（联合包裹服务公司，UPS Express）为客户提供的业务解决方案组合，不仅包括全球货件递送，还包含了诸多客户可选服务模块，如国际贸易解决方案、合同物流、技术支持等，客户可在总体浏览后根据业务需要进行服务模块的选择组合，满足客户降低全球贸易风险、复杂性和成本的需求，为客户提供一揽子专业化的系统、知识和解决方案，获得了国际市场客户的青睐。UPS公布的数据显示，2010年第三季度调整后的每股摊薄收益为0.93美元，较去年同期增长69%，公司全球收入增长9.3%，调整后营业利润增长62%，达到15亿美元，尤其在亚太地区的业务量增长迅速。可见，方便顾客选择的服务组合可以建立服务商与客户间强大的利益和情感联系，能够增进客户忠诚并减少服务转换，随着业务量增加和客户卷入度的加深，服务商会赢得更多的客户竞争优势。

三、跨国服务捆绑战略的实施路径

1.设计服务组合。基于当地市场有效细分和附加价值差异化。正确的服务产品组合设计应以满足当地市场消费需求为导向。这在全球软件业和快餐业中较常见，譬如：麦当劳（McDonald's）、肯德基（KFC）的套餐组合，就以低于单品价格总和作为卖点吸引消费者购买。但是，如果将过多的不必要服务都捆绑进来，会给客户造成被误导之感，无益于吸引客户。应基于对细分市场的目标化，根据消费需求特点和趋势，有针对性的提供捆绑产品，实行“客户化捆绑”。在核心服务产品同质化的情况下，为营造区别于竞争对手的优势，须在附加服务方面增加客户价值，以获取相对于竞争对手的差异化杠杆。关键是，这些“差异化价值”必须是客户感兴趣并且不存在于竞争对手的产品服务包中。因此，供应商在提供服务捆绑时应密切关注当地同行竞争对手的服务系列，尽量实现核心产品以外的“特色化”和“客户化”。

2.评估捆绑适应性。借助科学方法实施客户调查，避免盲目捆绑。关键在于，应在领导产品、市场反应较平淡产品和当地客户需求之间找到平衡。可先通过“头脑风暴”列出所有的潜在捆绑因素，并从中选择捆绑服务产品。接下来对服务包的“当地市场诉求”进行聚焦评估，即细分市场的需求价值和期望。在服务捆绑达成初步意见后，要评估消费支付意愿及其个别影响因素，方法包括：（1）直接提问法，即询问当地市场被试样本客户对服务组合的选择意愿，直接而简单，缺点在于消费者的价格敏感性可能导致回答不够理性。（2）联合分析法（Conjoint analysis），用以挖掘客户在交易时对产品和服务进行价值属性判断的潜在规则，可以衡量个人消费者层面的偏好，包括消费者面对不同产品及价格组合时的价值感知和选择，是模拟现实的脚本。（3）专家判断法，利用专家知识和经验判断市场对不同服务捆绑及其价格的反应，其判断结果与复杂方法的分析结果接近，应选用熟悉当地消费文化的专家参与判断。

3.服务包定价。设计价格捆绑结构和水平。主要有两种价格结构，即“单一价格”和“组团价格”。需要使用当地客户研究结果，关键要识别客户的价格心理区间。驱使顾客采用捆绑服务的诱因是能够提供比单独产品价格加总更低的价格。来自零售业的经验证明，捆绑后价格折扣一般都在5%到20%之间，取决于捆绑产品的数量。或者，在不提供价格折扣的情况下，提供更多的服务（即更多的价值），通过顾客价值增加来实现捆绑优势。相对于纯捆绑战略，混合捆绑（即同时提供捆绑产品和独立产品的方式）的适应性更强，它将细分市场转化为“捆绑产品购买者、单个产品购买者和非购买者”三类，其价格结构的多样性和更多选择空间，令客户欢迎。而完全捆绑会使对捆绑中某些成分不感兴趣的客户流失。因此，避免一味追求绩效而忽视不当捆绑给客户带来的抵触情绪，对于跨国服务商尤为重要。

4.实施捆绑流程。创造跨国组织内部支持。创建恰当的跨国组织结构，支持捆绑战略实施。捆绑服务产品通常来自不同的利润部门，为避免不同部门因捆绑收益份额而产生矛盾，应设计基于客户细分的组织结构。对海外员工设计科学的培训和激励机制，使其明确捆绑战略的真正价值，以“细分市场需求”为出发点销售客户化捆绑产品组合。跨国服务商应建立对当地市场的深刻领悟，把握捆绑对象设计和产品选择，识别客户支付意愿，做好细分市场规模预测，以设计“适配于当地客户”的捆绑战略，避免不当捆绑和价格结构不合理导致的客户流失，以合适的服务捆绑形式实现跨国运营战略目标。

10.3969/j.issn.1003-5559.2011.03.023

跨国服务 第7篇

一、我国服务业和承接服务外包的现状分析

(一)我国服务业的发展现状和问题

中国社会科学院最近发布的2007年《财经蓝皮书》指出,中国2005年服务业增加值为73 395亿元,占GDP的40.7%。主要存在以下问题:第一,从总体上看,服务业发展水平低,我国服务业增加值大大低于高收入国家的71%,也低于全世界平均水平64%;第二,从吸纳的就业人口看,服务业就业人口占全国就业总人口比例不高,2003年为29.3%,且高素质的服务业人才缺乏;第三,从服务业的内部结构看,传统服务业居多,生产性服务业发展滞后,尤其是知识型服务产业,包括技术性服务、软件开发、芯片设计、建筑设计、数据录入、金融分析及各类研发性等高端服务业发展严重不足;第四,从国际竞争力看,2003年我国服务业出口占出口总额的比重只有10.66%,远低于19.5%的世界平均水平。在服务贸易出口的结构中,竞争力强的集中在旅游、运输等传统领域,通信、金融、计算机和信息服务等现代服务业的国际竞争力较低。服务业FDI尚处于起步阶段。

(二)我国承接跨国公司服务外包的现状分析

近几年,我国承接跨国公司服务外包呈现出强劲的增长势头。在2000-2002年,惠普公司在我国的采购和外包订单超过了100亿美元,思科公司每年交给我国企业的外包生产也有30亿美元。一些跨国公司的客户服务业务也外包给了我国企业。2003年中旬诺基亚公司把手机日本本土客户服务外包给了我国的呼叫中心运营商九五资讯公司。摩托罗拉公司将人力资源服务外包给上海对外服务公司,为其进行销售团队的招聘、培训和管理工作。北京、上海、大连等城市都瞄准了软件外包市场,制订了各自的承接计划。

但由于我国服务业发展相对滞后、缺乏大量精通英语的专业服务人才、服务性企业投资严重不足、国内服务性企业缺乏核心技术等多方面原因,我国在承接服务外包方面还落后于印度、爱尔兰等国。随着全球经济由工业经济向服务经济的转变,服务业已超过制造业成为产业跨国转移最为重要的领域,加快承接跨国公司服务外包对我国服务业的发展将产生深远影响。

二、承接服务外包,提升我国服务业在国民经济中的比重

2004年我国服务业增加值约占GDP的31.8%,经过调整后,2005年这一比重达到40.7%①。这一比例,与同是发展中国家,如现代服务业发达的印度存在很大差距。2004年外包业务为印度公司带来了172亿美元的销售收入,占全球同类市场的44%,预计到2008年印度在全球软件和后端办公服务外包市场所占份额将达到51%。通过承接服务外包,印度服务业的比重从1950-1951年的27.51%提高到1981-1982年36.39%和2003-2004年51.43%。

《中共中央关于制定国民经济与社会发展第十一个五年规划的建议》提出,要“促进服务业加快发展”,“大力发展金融、保险、物流、信息和法律服务等现代服务业”。为了加快我国服务业的发展,同时也是为了迎接跨国公司服务业产业转移,2006年10月,商务部启动了我国服务外包“千百十”工程。即在“十一五”期间,全国建设10个具有国际竞争力的服务外包基地城市,推动100家世界著名跨国公司将其服务外包业务转移到中国,培育1000家获得国际资质的大中型服务外包企业,全方位承接离岸服务外包业务,实现2010年服务外包出口额在2005年基础上翻两番②。上海提出了打造全球服务外包中心的目标,明确把服务外包作为吸引外资的重点,制定了《关于促进上海服务外包发展的若干意见》;西安将建立拥有超过30万从业人员、吸收1000家海内外公司的服务外包中心,服务外包产值达到450亿元;到2010年深圳市的服务外包产值将达到500亿元。

随着承接跨国公司服务外包的蓬勃发展,服务业,尤其是现代服务业在我国国民经济中的比重会有一个大幅度提升,将彻底改变现阶段服务业发展不足的现状。

三、承接服务外包,增加我国服务业的就业机会

自从改革开放以来,服务业在我国就业人口中所占的比重一直在不断提高, 1978 年为12.2 % ,2003 年提高到29.3 %,但按照世界服务业吸纳的就业人口比例看,我国还有很大的上升空间。在服务业内部就业结构中,目前我国比重较大的是商业、交通通讯、教育、商贸餐饮、社会服务和政府团体,金融业和科技行业所占比重较小(见表1)。服务业内部就业量增长最快的是批发和零售贸易、餐饮业、社会服务等行业,而科教文卫就业量自改革开放以来增长缓慢,20世纪90 年代以来出现负增长。总的来讲,我国服务业的就业结构仍不够合理,同发达国家相比具有较大的差距。

资料来源:《2003年中国统计年鉴》

通过承接服务外包,一方面,可以增加服务业就业机会。承接跨国公司服务外包对就业数量的影响可以分为直接影响和间接影响:前者指承接外包项目直接导致就业机会的增减,即导致我国企业雇佣人员的变化;后者主要是指承接外包对同行业其他厂商或者上下游相关厂商雇佣人数的影响,如对其他相关配套服务产品需求增加,促进服务业扩大规模,从而增加该部门就业机会。当然,从理论上说,承接服务外包对我国就业数量的影响方式,既有“就业创造效应”,即创造新的就业岗位,增加我国的就业数量;也有“就业替代效应”,即在一定情况下可能导致我国就业数量的减少。从总体上看,承接劳动密集型服务外包,如呼叫中心等,直接和间接就业创造效应显著,直接和间接就业替代效应不明显;承接知识和技术密集型服务外包,如软件开发等,直接和间接就业创造效应明显,虽然在我国现代服务业发展明显不足的情况下,可能会有一定的直接和间接就业替代效应,但远小于就业创造效应。因此,加快承接服务外包,能增加我国服务业就业机会,尤其是对当今大学生就业难的问题将起到部分缓解作用。

另一方面,可以促进服务业人力资本开发和就业质量的提高。在我国服务业中,传统服务业占主导地位,现代服务业相对落后。承接服务外包的过程中,需要的恰恰是一些从事现代服务业的高素质专门人才:具备战略策划、项目管理、组织领导等综合素养的管理者;具备外包方案专业策划及运作能力的具体操作人才;具备国际交流能力的辅助人才;具有很强的纪律性和耐心、能够一丝不苟工作的基层人员。而以上四类人才正是我国现阶段所缺乏的。借助承接跨国公司服务外包,把握跨国公司技术标准、加强自己的研发水平、培训服务性企业人员、改善经营管理、参与跨国公司全球网络的运作过程等等,培养服务业高素质人才队伍。同时,通过竞争效应和示范效应促进我国整个服务行业就业质量和人力资源禀赋的提高。

四、承接服务外包,促进我国生产性服务业的发展

生产性服务是与消费性服务相对应的,指市场化的非最终消费服务, 即作为其他产品或服务生产的中间投入的服务。生产性服务是围绕着企业生产进行的, 包括科技和软件研发、管理咨询、工程设计、金融保险、法律、会计、运输通讯、市场营销、工程和产品维修等多个方面。从产业分工的角度看,现代大工业生产的福特主义(Fordism)已经瓦解,信息技术革命引发的温特主义(Wintelism)悄然兴起。传统的“水平分工”和“垂直分工” 被 “微笑曲线”为代表的分工形式取代。研发、金融服务、销售、法律服务等生产性服务的附加值较高,企业利润也在向中间服务业转移。

当前,我国生产性服务业发展主要面临三个方面的问题:第一,总量不足。发达国家生产性服务业在整个服务业中的比重均超过了50%,如美国为58.8%,日本、欧盟分别为54%、50.3%。而我国1990年的43.5%,但2003年却降至37.4%,比美国低20多个百分点。第二,传统生产性服务业份额过高,2003年交通运输、仓储和邮政业占全部服务业增加值的17.4%,明显高于美国的7.9%、日本的8.8%;第三,新兴生产性服务业投资不足,大量投机性资本涌向房地产业,2004年房地产业占服务业投资比重41.9%,信息服务、商务服务和技术服务等新兴服务业只有6.1%。

为了发展服务业,尤其是生产性服务业,上海市提出充分利用跨国公司服务外包的机会,做好承接准备,并把生产性服务业作为“十一五”期间上海产业发展的重点。“十一五”期间,上海将规划建设包括西郊、市北两大集聚区等在内共8个专业性生产性服务业集聚区,打造成“3+5”生产性服务业平台。深圳、大连、苏州、西安等城市也制定了自己的承接生产性服务外包规划。

加快承接外包,有利于我国生产性服务业进入全球产业链,通过技术转移与技术升级推动我国服务性企业产业升级;有利于我国服务性企业通过降低成本、信息共享形成产业集聚,并最终参与全球竞争;有利于带动与生产性服务关联的制造业发展和升级。总之,能加速我国服务业由传统型向现代型转变,提升我国产业结构,使我国经济由工业经济向服务经济转变。

五、承接服务外包,增强我国服务业的国际竞争力

服务业国际竞争力指以母国为基地、以繁荣母国经济为目标的对外扩展能力,包括服务出口能力和对外投资能力。我国服务贸易国际竞争力不强,主要表现在以下两方面:第一,进出口存在较大逆差。2006年上半年,我国国际收支服务贸易出口403.02亿美元,进口459.61亿美元,逆差约56.59亿美元,服务贸易收入增速低于支出2个百分点,逆差增长44%。第二,贸易结构不合理,收入仍然主要集中在传统旅游和运输项目上,2006年上半年这两项收入分别占服务贸易总收入的36%和23%,高附加值现代服务业中,计算机信息服务、咨询以及广告和宣传三项收入占服务贸易总收入的比重分别为3%、9%和2%,合计达14%(见表2)。这与同为发展中国家的印度服务贸易结构存在很大差距,2003年,印度计算机和信息服务、通信服务等就占服务贸易出口总额的75.1%,而我国当时的比例为44.4%(见表3)。同时,我国服务业对外投资还处于起步阶段。

资料来源:国家外汇管理局

资料来源:World Bank,World Development Indicators 2005.

从上面两个表格可以看出,印度通过承接跨国公司服务外包,服务贸易结构已基本完成了由劳动、资源密集型出口为主向知识、技术密集型出口为主的转变,我国正朝着这个方向发展,但转变并未完成。在这种情况下,我国加快承接跨国公司服务外包,对增强我国服务贸易国际竞争力来说,能产生两个方面的积极作用:一方面,促使我国服务性企业通过利用自己所具备的物质资源,发挥其专业知识特长,增强承接企业的核心竞争力,增加服务贸易出口额,实现我国服务贸易顺差;另一方面,促进我国现代服务业发展,优化出口服务贸易结构,促进我国服务业的结构升级。同时,通过承接服务外包,我国服务性企业可以积累资金、知识和技术,提高管理能力,提升核心竞争力,从内向国际化到外向国际化,加快我国服务业跨国公司的成长。

诚然,承接跨国公司服务外包也存在一些负面影响,如:跨国公司外包服务实质是想利用我国的人才,去服务于跨国公司全球战略,甚至是争夺中国市场;外包的服务业务,涉及跨国公司关键核心技术少,技术外溢效应有限;承接跨国公司服务外包有可能使我国服务业被锁定在产业链的低端,陷入比较优势陷阱等。但从总体上看,积极承接跨国公司服务外包对提升我国服务业在国民经济中的地位、增加就业机会、促进生产性服务业的发展、增强我国服务业国际竞争力等方面都将起着非常大的促进作用。

摘要：近年来,我国承接跨国公司服务外包呈现出强劲增长势头,但由于我国服务业发展相对滞后,导致我国在承接服务外包方面还落后于印度、爱尔兰等国。积极承接服务外包是我国参与跨国公司服务业国际转移的战略选择。为此,加快承接跨国公司服务外包对我国服务业发展将产生积极的促进作用。

关键词：服务外包,服务业,就业就会,生产性服务业,国际竞争力

参考文献

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[7]陈宪,程大中.中国服务经济报告2005[M].北京:经济管理出版社,2006.

跨国服务 第8篇

对于希望在全球市场环境中确立并保持竞争优势地位的跨国公司来说, 他们必须不断地开发和再造其核心竞争力, 在全球范围内将有限的资源进行最优配置, 不断压缩成本、扩大利润, 于是国际服务外包得到蓬勃发展。因为服务外包可以让跨国公司专注于自己最擅长的工作, 而将非核心业务托付给他们的外包伙伴, 所以跨国公司逐渐将其非核心服务业务向海外转移, 这对于中国来说是一个巨大的机会。跨国公司的服务外包将成为推动中国经济增长的新的亮点。

一、对跨国公司发展服务外包的根源及发展趋势的分析

1. 有关服务外包的定义及分类。

所谓外包, 通行的定义是指企业将过去自我从事 (或预期自我从事) 的工作转移给外部供应商。所以服务外包的定义如下:即企业将信息服务、应用管理和商业流程等业务发包给企业外第三方服务提供者, 以降低成本、优化产业链、提升企业核心竞争力。

目前国际服务外包大致可以分为两种形式:一是信息技术服务外包 (ITO) , 它涉及一个或多个服务提供者提供部分或全部信息系统, 包括数据转换、数据库管理、用户帮助、内容开发、应用开发、系统管理、主框架、网络管理、网站建设等:二是业务流程离岸外包 (BPO) , 是跨国公司将其服务职能分开, 并在地理位置多元化的基础上, 或是将某项工作承包给第三方, 或是在海外某地设立分支机构从事这项工作, 将其中一部分职能外包到国外某些成本较低的地方, 其核心内容是将公司的非核心业务移交给第三方, 由第三方按照契约和既定的一系列标准予以完成。

一般而言, 外包就是企业做自己最擅长的事情, 而把其他影响核心业务的工作分配给能做好这些事情的专业组织, 把过去自我从事的投入性水平活动或工作, 通过合约 (“服务水平合约”) 转移给外部厂商完成。在这种意义上, 服务外包则是在维持产出不变的前提下, 依据双方议定的标准、成本和条件的合约将原先由内部人员提供的服务转移给外部组织承担。在实际应用中我们可以看到, 从高端的IT系统方案、软件开发, 到低端的后勤服务、交通运输等, 外包无处不在, 它已经渗透到企业运营发展的方方面面。

2. 跨国公司发展服务外包的根源。

近年来, 经济全球化和信息化的发展, 极大地改变了跨国公司经营和竞争的环境, 国际服务外包的兴起和发展, 是竞争和高科技推动的结果, 也与发展中国家投资条件改善有关。国际服务外包成为跨国公司提高核心竞争力的战略选择, 推动了全球新一轮的产业转移。 (1) 经济全球化背景下跨国公司的全球战略布局是推动国际服务外包产生的主要因素。经济全球化是生产要素的全球配置与重组, 是生产、投资、金融、贸易在全球范围的大规模流动, 是世界各国、各地区的经济融为统一的, 相互依存的经济体系的过程。20世纪90年代后期, 跨国公司全球战略布局和国际间产业转移战略发生了根本变化, 跨国公司不再依靠对产品价值链的整体占有, 而是利用技术力量和充裕的科研经费, 使其成为新产品研究开发的发源地, 利用企业的综合实力和比较优势, 抢占价值链的高端, 将产品的价值链的转移延伸到研发、设计、采购、销售和售后服务等生产服务环节, 以增强核心竞争力。毫无疑问, 这是国际服务外包产生的基本原因。 (2) 信息通讯技术 (ICT) 的飞速发展为跨国公司国际服务外包转移提供了技术支撑。20世纪90年代后期, 随着全球化和信息通讯技术 (ICT) 的飞速发展, 以及网络带宽能力的不断增加和广泛应用, 不仅使国际服务外包日益便宜和便利, 而且使原来非贸易的服务变得可以交易。这意味着服务可根据各地区的比较优势和竞争力, 在远离公司母国的其他地区实现国际分工和合作, 使国际外包服务发展成为一种可能性。 (3) 部分发达国家教育的相对滞后与一些发展中国家科技水平的迅速提高, 为跨国公司国际服务外包转移创造了良好的条件。美国社会认为, 美国的教育缺乏竞争力, 正在被其他国家赶超。在其他国家纷纷加大教育投资力度的同时, 美国的情况却恰恰相反。与此同时, 以中国、印度为代表的发展中国家的经济和科技近年来迅速发展, 基础设施建设日趋完善, 教育水平和条件也有了很大改善, 人力素质有了很大提高, 同时人力成本比发达国家要低得多。另外, 发展中国家的政府实行了很多鼓励承接离岸外包的政策。这一切构成了对发达国家企业强大的吸引力, 也是促使近年来承接外包国逐渐从发达国家转移到发展中国家的一大原因。

3. 跨国公司服务外包的发展趋势。

跨国公司的服务外包的发展趋势主要表现在如下几个方面:一是外包市场总量不断扩大, 并呈加速度增长。据统计, 这个市场正以每年约11%的速度增长, 到2008年增长到6825亿美元。这表明, 服务外包正以其不可替代的优势成为国际商务活动中的新宠。二是服务外包的离岸趋势日益明显。离岸外包业务是指跨国公司将其非核心业务包给境外第三方服务供应商去完成。随着全球化的发展, 跨国公司的外包业务在发达国家间广泛开展, 并且发展中国家不断呈现的成本优势使得他们也能相继参与到承接外包服务的行列中。三是服务外包市场中技术、知识、资金密集型项目的比例越来越高。当前, 许多跨国公司不仅将数据输入、文件管理等低端服务流程向外转移, 而且还将风险管理、金融分析、软件研发等技术含量高、附加值大的业务外包出去, 信息技术更是成为服务外包市场的热点。调查显示, 自1990年到2004年间, 全球信息技术外包服务年均增长速度在25%以上, 2004年增长率更是达到37%, 已经大大超过了服务外包市场的整体增速。四是服务外包的动机从最初的降低成本逐步过渡到提高核心竞争力。如今, 越来越多的跨国公司已经认识到, 外包要解决的绝不仅仅是降低成本这个问题, 而根本问题还在于强化企业的核心业务。五是服务外包市场竞争日趋激烈。外包客户不再将业务流程一揽子托管给某个单一的供应商, 而是有选择地将它们分别外包给特定的承接商。从前由几大外包服务供应商垄断市场的局面已开始动摇, 更多的小型外包公司正走上舞台, 所以, 外包市场的竞争日趋激烈。

二、我国发展跨国公司服务外包对我国服务业的影响分析

1. 我国服务业的现状。

我国服务业的发展主要存在以下几个问题: (1) 从总体上看, 服务业发展水平低, 我国服务业增加值大大低于高收入国家的71%, 也低于全世界平均水平64% (相比于2007年) 。《财经蓝皮书》中指出, 我国2005年服务业占GDP的比重为40.7%。 (2) 从吸纳的就业人口看, 服务业就业人口占全国就业总人口比例不高, 2003年为29.3%, 且高素质的服务业人才缺乏。 (3) 从服务业的内部结构看, 传统服务业居多, 生产性服务业发展滞后, 尤其是知识型服务产业等高端服务业发展严重不足。 (4) 从国际竞争力看, 2003年我国服务业出口占出口总额的比重只有10.66%, 远远低于19.5%的世界平均水平。

2. 我国承接跨国公司服务外包对我国服务业的影响。

基于我国服务业发展的现状, 我们可以看出目前承接跨国公司服务外包的必要性, 并且随着全球经济由工业经济向服务经济的转变, 服务业已超过制造业成为产业跨国转移最为重要的领域, 加快承接跨国公司服务外包对我国服务业的发展将产生深远的影响。下面从几个具体方面来阐述承接跨国公司服务外包对我国服务业的影响, 主要表现在: (1) 承接服务外包可以提升我国服务业在国民经济中的比重。我国的“十一五”计划中提出全方位承接离岸服务外包业务, 并且积极建设服务外包的基地城市。上海提出了打造全球服务外包中心的目标, 明确把服务外包作为吸引外资的重点, 制定了《关于促进上海服务外包发展的若干意见》;西安将建立拥有超过30万从业人员、吸收1000家海内外公司的服务外包中心, 服务外包产值达到450亿元;到2010年深圳市的服务外包产值将达到500亿元。随着承接跨国公司服务外包的蓬勃发展, 服务业, 尤其是现代服务业在我国国民经济中的比重会有一个大幅度提升, 将彻底改变现阶段服务业发展不足的现状。 (2) 承接服务外包可以增加我国服务业的就业机会, 并提高就业的质量。承接服务外包, 一方面可以增加就业机会, 承接跨国公司服务外包对就业数量的影响可以分为直接影响和间接影响:前者指承接外包项目直接导致就业机会的增加, 即导致我国企业雇佣人员的变化;后者主要是指承接外包对同行业其他厂商或者上下游相关厂商雇佣人数的影响, 如对其他相关配套服务产品需求增加, 促进服务业扩大规模, 从而增加该部门就业机会。因此加快承接服务外包, 能增加我国服务业就业机会, 尤其是对当今大学生就业难的问题将起到部分缓解作用。另一方面, 可以促进服务业人力资本开发和就业质量的提高。在承接服务外包的过程中, 需要的恰恰是一些从事现代服务业的高素质专门人才。所以我们可以借助于承接跨国公司服务外包, 把握跨国公司技术标准, 加强自己的研发水平, 培训服务性企业人员, 改善经营管理, 参与跨国公司全球网络的运作过程等等, 培养服务业高素质人才队伍。同时, 通过竞争效应和示范效应促进我们整个服务行业的就业质量和人力资源禀赋的提高。 (3) 承接服务外包可以促进我国生产性服务业的发展。生产性服务是与消费性服务相对应的, 指市场化的非最终消费服务, 即作为其它产品或服务生产的中间投入的服务。生产性服务是围绕着企业生产进行的。为了发展服务业, 尤其是生产性服务业, 上海市提出充分利用跨国公司服务外包的机会, 做好承接准备, 并把生产性服务业作为“十一五”期间上海产业发展的重点。加快承接外包, 有利于我国生产性服务业进入全球产业链, 通过技术转移与技术升级推动我国服务性企业产业升级;有利于我国服务性企业通过降低成本、信息共享形成产业集聚, 并最终参与全球竞争;有利于带动与生产性服务关联的制造业发展和升级。总之, 能加速我国服务业由传统型向现代型转变, 提升我国产业结构, 使我国经济由工业经济向服务经济转变。 (4) 承接服务外包可以增强我国服务业的国际竞争力。我国加快承接跨国公司服务外包, 对增强我国服务贸易国际竞争力来说, 能产生两个方面的积极作用:一方面, 促使我国服务性企业通过利用自己所具备的物质资源, 发挥其专业知识特长, 增强承接企业的核心竞争力, 增加服务贸易出口额, 实现我国服务贸易顺差;另一方面, 促进我国现代服务业发展, 优化出口服务贸易结构, 促进我国服务业的结构升级。同时, 通过承接服务外包, 我国服务性企业可以积累资金、知识和技术, 提高管理能力, 提升核心竞争力, 从内向国际化到外向国际化, 加快我国服务业跨国公司的成长。

三、我国承接跨国公司服务外包的优势及存在问题分析

1. 我国承接跨国公司服务外包的优势。

(1) 中国的综合环境比较好。主要表现在以下几个方面:宏观经济的持续高速增长;政府职能的转变, 办事效率的提高;良好的社会安全稳定体系;法制建设正进一步推进;拥有一批高端人才;信息化水平已经达到一定的高度等。 (2) 依托制造业优势, 服务外包内外需求旺盛。美国物流管理协会王国文博士曾指出:服务外包并非完全发生于服务行业, 制造业和其他行业所需要的服务流程更倾向于对外发包。我国在大力吸引国际服务外包的同时, 更可以利用自身的制造业优势积极发展我国本土制造企业的服务外包。 (3) 人力资本优势。服务外包企业主要是从事技术和知识开发的头脑型企业, 需要大量的中高层次人才。而我国人力资源充足, 具有大批受过高等教育的高素质劳动力, 所以离岸服务外包在我国具有巨大的生存和发展的空间。 (4) 产业集聚优势。我国发展服务外包将聚焦重点区域, 积极开展服务外包园区的认定工作。目前, 我国已经建立起多个服务外包的产业集聚区。 (5) 中国对外商减免税收较大, 国家给予大力扶持, 再加上跨国公司希望从印度分散服务外包的风险, 许多大公司纷纷转向中国。

除了以上优势外, 我国发展外包服务业还有很多其他的优势, 如基础设施的完善使得我国城市有畅通的道路以及完善的通信体系, 有些已经达到了国际先进水平, 这些都是发展服务外包的重要优势。

2. 我国国际服务外包市场存在的问题。

但是, 由于我国在国际服务外包市场起步晚, 我国国际服务外包业务也存在许多问题。主要体现在以下几个方面:一是由于中国对日本市场的语言和文化优势, 日本是我国最大的软件发包国, 但就全球软件消费市场来看, 美国占40%, 而日本仅占10%。过度依赖日本外包无助于整体技术水平的提高, 并将影响中国企业走向国际市场。二是我国企业承接的是产业链的最底层。在BPO业务中, 上游是核心服务外包, 中游是产品方案集成和技术集成服务, 下游是数据编码处理。中国企业没有涉足核心业务外包领域, 而最下游的数据编码处理占了87%。承接产业链的底层业务不利于企业技术水平的提高。三是大多数外包企业缺乏国际质量意识, 我国最大的30家软件业中只有6家获得CMM软件能力成熟度模型4级或5级水平认证, 而印度30家企业全部达到了这一水平。能真正赢得国外客户的最重要一点就是按合同提供合格的服务。

在外包供需力量的推动下, ITO和BPO正在成为世界潮流。总的趋势是:外包的需求地相对较少, 而供应地则相对较多, 且供应地之间竞争非常激烈。在众多近岸和离岸候选国中, 中国的潜力最大。中国经济作为世界上发展最快、最具活力的经济体。所以面对成长迅速的外包市场, 中国不应满足于成为世界制造中心, 而应争取获得较大的市场份额。要重视跨国公司服务外包的趋势, 积极创造有利的环境, 探索新方法、新对策来更有效地发展服务外包业务。

四、中国承接服务外包的对策分析

在跨国公司以简单加工制造业为主的第一轮全球化转移中, 我们抓住了机遇, 使“中国制造”在世界经济中崭露头角。现在面对以服务产业为主的第二轮全球化转移, 我们更应扬长避短, 主动出击, 推动我国经济再上一个新台阶。下面从行业和政府两个角度来进行分析:

1. 行业角度。

(1) 继续发挥比较优势。以比较优势来确定自己的发展方向, 不仅是一个国家在国际分工应主动坚持的原则, 更是全球资源在优化配置过程中自然形成的规律。例如印度的呼叫中心服务比较成功, 正是因为呼叫中心服务对人员英语口语要求较高, 而英语正是印度在服务外包上的比较优势。相对而言, 我国的比较优势主要是人力资源丰富、优质而且廉价。从劳动力成本来看, 中国的工资水平平均而言不到美国和日本的1/10, 这一点使得中国服务承包商在为客户缩减成本方面独具优势。同时随着第三产业的迅速发展, 目前中国已经有一支水平较高的科技人员队伍和具有熟练技能的服务人员队伍, 这使得中国的劳动力质量也得到很大提升。鉴于以上分析, 我国应充分利用劳动力资源的比较优势, 承接软件开发、通讯信息等技术密集型外包业务, 以及商业服务、营销、旅游等劳动密集型外包业务。 (2) 在比较优势的基础上发展重点行业, 兼顾新兴行业。在立足比较优势的基础上, 服务外包不能全面铺开、将战线拉得过长, 而应该有的放矢, 重点培育。具体来说, 一是要发扬传统优势。我国有些服务行业经过十几年的发展, 本身已经具备一定竞争力, 比如软件开发行业、旅游行业。对这样的有基础而且有市场的行业应该重点发展, 加速行业内竞争, 通过优胜劣汰实现优势资源的整合。二是要关注国际贸易发展趋势, 选择前景良好的服务行业重点发展。在选择重点发展的外包服务业时应当考虑那些贸易自由化进展较快的行业, 只有这样才能少受服务贸易壁垒的掣肘。根据1995年以来世贸组织历次自由化进程分析, 进展最显著的当属旅游业, 然后依次是金融、商业服务、通讯、建筑、娱乐、环境、分销、保健、教育等。三是兼顾新兴行业。由于国际分工的不断深化, 很多新兴服务行业不断涌现, 如分销、保健、教育、环境服务等。这些新兴行业虽然在国内尚属新生事物, 很多企业缺乏经验, 水平也参差不齐, 但不能因此就忽略它们。相反, 我们应该看到这些行业蕴藏着巨大的发展潜力, 因此要进行鼓励和扶持, 并及时地进行行业规范, 完善我国服务业的发展梯级。 (3) 加强联合, 提升行业整合度, 打造服务产业的旗舰企业。从行业的角度看, 我国的服务产业起步较晚, 尽管近几年发展速度较快, 但与一些发达国家相比仍然相距甚远, 不仅总体规模小、生产率较低, 而且管理水平不高, 技术创新能力也十分薄弱。从企业的角度看, 我国服务企业大多数规模小、实力弱, 市场竞争力比较差, 在国际外包市场上没有稳定的客户群, 订单来源非常分散, 使企业在根据客户不同需求提供个性化服务时难度加大。再加上企业彼此之间缺少交流和合作, 使得本来就很有限的技术、人才等资源更加分散。

要摆脱这种散兵游勇、势单力薄的状态, 应加快行业整合速度, 培育领头企业。首先, 应大力发挥行业协会的作用。通过行规行约, 可以协调行业内部会员之间的关系, 实行行业自律。为减少和避免因行业内企业不计成本、竞相压价、恶性竞争带来的“几败俱伤”的局面, 行业协会可以协调本行业产品的价格, 确定最低限价, 促进有序竞争。其次, 已经具备一定规模的服务供应商可以有选择地进行强强联姻。通过收购、兼并等方式, 整合彼此的资源, 形成优势互补, 增强国际竞争力, 以大带小, 以点带面, 继而促进整个行业的持续发展。 (4) 大力培养服务外包方面的人才。虽然我国在劳动力成本方面有优势, 但成熟的服务业不能长期依靠低成本的劳动力来维持竞争优势。要真正成为世界一流的服务供应国, 不仅要有过硬的技术, 更要有先进的管理, 而这些都必须依靠大量专业人才来实现。对于那些希望在国际服务外包市场上有一番作为的企业来说, 他们不但要培养掌握业务外包技能的一线人才, 同时也要培养营销、管理等外围人才, 使人才结构呈现梯次状态, 能够适应业务外包活动的全方位要求。首先, 应该注重管理者人员综合素质的培养, 提高他们在战略策划、项目管理、组织领导、沟通谈判、市场开拓等方面的实力。其次, 围绕服务外包的需求, 培养外包方案的专业策划及运作中的具体操作人才。第三, 也需要培养一些具有很强的纪律性和耐心、能够一丝不苟地执行重复而枯燥的工作的较为低层次的人才。第四, 除了自己培养以外, 还可以注意吸引具有专业和语言优势的海外留学生回国工作。

2.政府角度。

(1) 及时制定并不断完善促进企业承接国际外包业务的政策措施。一方面, 应尽快建立协调管理机制, 以便对服务外包予以统筹并进行宏观指导和有效监管。例如, 我国在服务外包领域仍处于产业价值链条的较低端, 不少发达国家企业仍然把发展中国家作为其廉价劳动力的供应基地。因此, 政府应引导企业加强科技研发, 尤其是开发自有知识产权技术, 创建自有品牌, 并注意加强对我国自有知识产权的保护, 使我国企业能够以技术优势逐渐进入国际分工的高端。另一方面, 借鉴其他国家的成功经验, 抓紧研究制定促进服务外包出口的鼓励政策和措施。例如, 可在财政税收、出口信贷和信用保险方面给予服务承接商适当的优惠;加强基础设施建设, 改善市场环境以吸引更多的服务外包项目;加大资金投入, 但要注意资助不能过于平均和分散, 而应利用有限的资金对重点项目进行扶持;帮助组织人才培训活动, 设立境外的技术研发和营销机构, 等等。 (2) 提供及时、准确、丰富的商业信息。要加强我国外包服务产业的国际竞争力, 就必须有完善的信息流通渠道。政府在信息搜集方面具有企业个体所不具备的优势。因此, 政府应该承担起信息服务的职能。一方面, 要将外面的信息引进来, 及时为企业提供发包国方面的有效信息, 引导国内服务供应商与欧美一些大型外包公司进行分包合作, 帮助其在欧美建立自己的营销队伍;另一方面, 要把里面的信息推出去, 利用国内外包服务商推介会等活动形式, 加强服务厂商与政府主管机构、行业用户、投资机构之间的交流与沟通, 提升中国外包服务产业的整体形象, 扩大企业的品牌知名度和美誉度, 增强企业获得外包订单的能力, 开拓国内国际市场。

五、结论

无论怎样, 我国发展服务外包也有一些负面影响, 比如, 发达国家主要利用我们便宜的人才资源以及广大的市场和廉价的原材料等, 实现自己的成本最小化。所以, 我们在认清现实的基础上要加强自身真正的优势, 提高自身的创新研发能力, 做到有能力承接一些高端业务, 同时也为我们自己的高科技产业服务, 增强在国际上的影响力。

参考文献

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[2].华德亚, 董有德, 承接跨国公司服务外包对我国服务业发展的影响[J].商业研究, 2008 (1)

[3].于灵.跨国公司服务外包的现状与中国承接的对策[J].大连海事大学学报 (社会科学版) , 2007 (4)

跨国服务 第9篇

我国承接和发展服务外包是非常有必要的,主要体现在:

第一、 将产业结构进行优化,使企业产业得到升级。 目前我国的服务业还处于一个相对比较低的发展水平, 不管是从业的比例或者是产值的比例,中国的服务业务水平还没能够跟发达的国家持平。 承接跨国公司的服务外包,除了能够可以让服务业的比重加大之外,还可以在一个更加大的国际环境下提高竞争力,以提升企业的综合实力,从而让服务业走上一个快速发展的阶段。 另外还可以通过一些新的服务的开拓创新去承接一些比较高端的外包业务去提高一些国内企业的科学技术水平,从而提高他们的自主创新能力,推动企业产业的升级发展,使产业结构得到优化升级,向低耗高产的结构模式发展。

第二、 承接和发展服务外包有利于增加服务出口, 从而促进劳动就业。 现在很多跨国公司为了达到提高经济效益的目的,将一些不是企业核心的服务外包给一些发展中的国家, 因为在一些发展中的国家劳动成本相对比较低,于是这就提供了很多就业的机会,如果我国的企业可以将大量的服务外包承接下来, 这就可以在很大程度上较轻了我国过重的就业压力。 因为我国的服务业比较晚起步,所以在服务出口方面在出口总额的比例上占据的份额是比较少的,因此,我国承接和发展服务外包的话就可以帮助我国服务业出后的扩大, 并改善服务出口方面在出口总额的比例上占据的份额是比较少的情况。

承接和发展服务外包能够促进企业技术的提升。 现在服务业的定义已经不仅仅是传统上的服务行业了, 一些新兴的服务行业已经与我们息息相关,比如医疗、金融等等。 我国的企业承接一些有比较高技术含量的服务项目,就可以学习一些先进的技术,掌握这些技术有助于提升我国的服务业技术水平, 让企业得到国际化的发展, 提高企业竞争力,在国际激烈的竞争中更稳步发展二、我国承接和发展服务外包的优势

那么,我国有什么优势去承接和发展服务外包呢? 现在的信息科技发展速度很快, 很多跨国企业的服务外包都不再局限在一些比较低端的服务, 他们现在开始将一些技术含量比较高的服务业转移去那些工资水平比较低的国家, 但同时需要满足的条件是该国的教育水平要比较高。 对我国而言,不仅仅人力资源非常丰富,而且很多都是受过高等教育的技术型人才,而就我国目前的情况,成本还是相对比较低的,所以就这两方面来说,我国是非常有优势承接一些跨国企业的服务外包。 另外我国完善的配套设施为承接和发展服务外包提供了保证。 中国在改革开放以后经济发展迅速,基础的设施配套不断完善,交通网络、通讯系统和运输规模都达到了一定的水平,但相对发达国家来说,我国的设施就显得低廉, 所以这样的设施就为我国的承接和发展服务外包提供了条件,现在我国还在积极建设,一些外包示范基地,也在财政等等方面给予很大的支持。 另外,中国在世界上的发展速度很快,一个稳定的政治和经济环境保证了国家的稳定发展, 人们的生活水平也在不断提高, 所以这样的政治经济环境确实能够为跨国企业的服务外包提供了信心的保证, 而且现在政府也出台了相关的政策促进我国承接服务外包的发展。

二、我国承接和发展服务外包的策略

对于我国承接和发展服务外包,要做好以下几个方面。 第一、要不断加强人才的培养,提高人才的综合素质,提高技术的理论知识和实践能力;第二、要不断扩大外包企业的发展规模,成立外包行业协会并以其作为一个交流的平台让企业交流经验,互相学习,追求共同发展;第三、要不断加强知识产权意识;第四、政府要进一步加强对外包服务的帮助,不断提高服务的质量,加快转变政府的职能,强化服务意识,创造更好的发展环境帮助承接和发展服务外包。

全球经济在不断发展的同时也受到了环境和资源的困扰, 要走可持续发展的道路就要大力发展服务业, 跨国公司在服务外包上已经很有经验,而且跨国企业的外包政策也给发展中的国家带来了机遇,所以我国承接和发展服务外包对于国家和企业本身的发展有着十分重要的意义。

参考文献

[1]周娇.承接服务外包与区域产业结构升级的路径研究[D].辽宁大学,2010

[2]蒋颖淼.中国服务外包的国际竞争力分析及对策研究[D].新疆财经大学,2009

[3]杨婷.承接服务外包促进我国产业结构升级的研究[D].外交学院,2011

[4]牛亚丽.承接跨国公司服务外包与优化辽宁沿海经济带产业结构研究[D].沈阳师范大学,2011

[5]付强.现阶段我国承接服务业国际转移发展研究[D].山西财经大学,2010

[6]蔡芳芳.我国承接国际服务外包的SWOT分析及对策研究[D].云南财经大学,2009

[7]陆长扣.我国服务外包示范城市服务外包竞争力研究[D].江南大学,2013

[8]苗俊哲.中国服务外包的区位因素及其实现模式研究[D].华东师范大学,2010

[9]史云霞.国际服务外包的发展及其对我国产业结构升级的影响研究[D].大连海事大学,2009

跨国服务 第10篇

1 认定服务器是否构成常设机构的传统观点

服务器是指储存信息供某一网络用户访问的计算机。电子商务中的销售商可以通过拥有、租赁或者按照一定的安排使用服务器。与网址不同, 服务器需建立在某个地点, 占据一定的地理空间, 符合常设机构认定标准的物理存在要素。但是在跨国电子商务中适用传统的常设机构认定规则时, 服务器仍不构成在来源国的常设机构:

第一, 服务器的固定性难以确定。服务器可能是笔记本电脑, 可在各个场所中使用, 或者从一个城市转移到另一个城市。服务器易于操纵、移动的特点, 难以认定在空间上和时间上的固定性。因此, 难以将服务器的所在地认定为常设机构而作为征税的依据。

第二, 在来源国内并没有企业雇员的情况下, 服务器的自动运行不构成协定意义上的“通过该固定营业场所从事营业活动”。OECD范本注释第5条第2段规定:“ (从事营业活动) 通常意味着以各种方式隶属于企业的人, 即工作人员在固定场所所在国开展营业活动。”在跨国电子商务中, 在服务器所在地国内不存在与企业有雇用关系的人, 据此, 企业服务器上的网址定期自动完成的商务功能通常不构成协定意义上“从事营业活动”, 因而不构成常设机构。

第三, 外国销售商对服务器一般不存在支配关系, 被代管的服务器不能构成常设机构。根据OECD范本注释第5条第4段的规定:企业对常设机构的“场所、设施、设备”应有拥有、租赁或其他支配关系。在跨国电子商务中, 销售商进行商业活动所利用的网址通常由ISP代管, 由于代管合同并非租赁硬盘空间或服务器的合同, 因此, 网址所属企业并未对特定的硬盘空间享有权利或享有对服务器运营的控制权。

2 认定服务器是否构成常设机构的新发展

OECD认为, 对于操作服务器的企业而言, 该服务器的“有形地点”可以构成该企业的营业场所, 但这并不意味着服务器本身可直接构成常设机构。OECD范本第5条注释的修订指出, 服务器构成常设机构还必须满足如下条件:

第一, 服务器必须属于企业的支配之下。OECD税收协定范本第5条增订注释第42.3条指出:如果某个通过网址从事经营的企业自己拥有维持网址的服务器或者租赁他人的服务器以维持网址, 那么可以认定该服务器处于该企业的支配之下。相反, 如果某个从事电子商务的企业仅仅是通过和ISP达成的网址维持协议, 将其网址维持在该ISP的服务器上, 那么不能认定该服务器处于该企业的支配之下。

显然, 此次增订的注释将可以认为服务器是处于企业支配之下的情形限制在极小的范围内。它将在电子商务活动中普遍采用的通过网址维持协议使用ISP的服务器的做法排除在外。在通常情况下, 只有那些规模十分庞大的大型企业往往自己拥有服务器或者租用他人的整台服务器, 而绝大部分的企业通常都是通过网址维持协议使用ISP的服务器进行网上营业活动。由此可见, 这一解释大大限制了服务器成为常设机构的可能性, 从而限定了收入来源地国家的税收管辖权。

第二, 服务器必须是固定的。OECD税收协定范本第5条增订注释第42.2条指出:在判断某个处于特定地点的服务器是否固定时, 服务器是否具有被移动的可能性和主观上是否有移动并不重要, 关键是看服务器实际上是否被移动过。由此可见, OECD在判断服务器是否固定的问题上, 放弃了之前的主观认定标准, 而采客观认定标准。另外, 该第42.2条还指出:处于某一特定地点的服务器如果在某一确定的地点存在足够长的一段时间, 就可以被认为是固定的。但是, 对于“足够长的一段时间”的认定, 在各国的法律实践中会因为法律制度背景的不同而存在差异, 更甚是在同一国家内也会出现不同的个案。

第三, 企业的营业必须全部或部分通过服务器进行。至于如何评判企业的营业是否全部或部分地通过其支配的服务器进行, OECD范本第5条增订注释第42.5段并未提供一个可供考量的客观标准, 需要根据每次业务的具体情况进行审查。此外, 增订注释第42.6段告诉我们, 在认定该地点构成该企业的常设机构时, 可以不必考虑该营业地点是否有企业工作人员的存在。

笔者认为, 增订注释第42.5段存在着一定程度的不合理性, 判断一个企业的营业活动是否全部或者部分地通过其有权支配的服务器进行, 需要根据每笔业务的具体情况进行个案审查, 然而对每笔业务的具体情况进行个案审查需要大量的人力和物力, 这一解释将增加税务机关的征税成本, 降低征税效率。

增订注释第42.6段则与时俱进地反映着技术进步因素对常设机构概念的影响。适用传统的常设机构认定规则时, 企业因在服务器所在地国内不存在与企业有雇用关系的人, 而不将服务器认定为常设机构。这其中强调的人为因素的介入完全是技术条件限制所致的结果。在网络技术发达的今天, 通过国际互联网、网址和保持该网址的服务器完全可以自动完成企业的有关营业活动, 人为因素也就不再是常设机构概念中必不可缺的因素。因此, 自动运行的服务器与企业员工操作的服务器都可以构成常设机构。

第四, 服务器进行的活动不属于准备性或辅助性的活动。尽管人为因素已不再是常设机构概念中必不可缺的因素, 但有一点必须肯定的是, 该服务器从事的必须是非准备性或非辅助性的工作。是否为准备性、辅助性工作的判定应该根据OECD范本第5条第4款明确列举的四种不构成常设机构的“准备性”及“辅助性”情形。但是, 究竟如何认定, 还必须根据某一活动在整个企业活动中的地位具体分析。如果固定营业场所的经营目的与整个企业的总经营目的相同, 那么, 其所从事的就不是“准备性”及“辅助性”营业活动。

一般而言, 就那些通过国际互联网销售其产品的企业而言, 虽然操作服务器本身并非它们所要从事的营业活动, 但是这类企业在某个确定地点操作服务器这一事实并不能一概认定为该项活动属于准备性质或辅助性质的活动, 而需要根据这类企业所从事的营业活动性质去判断它们通过建立在上述地点的服务器所从事的有关具体活动的性质。具体而言, 对于从事间接电子商务的企业, 服务器与网址仅是一种通讯工具, 因而可以认定其所从事的是准备性或辅助性活动;而对于从事直接电子商务的企业, 发送订单、接受客户订单和支付、库存和发送数字化产品和服务等一系列活动全部在国际互联网上自动完成, 其所完成的营业活动较有可能被认定构成企业的主要和重要的活动。

3 结语

从常设机构的发展历史来看, 就服务器而言, 它是一个开放性的概念, 当国际经贸领域出现新的经济活动时, 它的内容就会有新的突破, 首先, 针对电子商务这一新生事物, 不必要废除常设机构而对其进行重新界定;其次, OECD税收范本第五条增订注释也已经承认自动化机器, 如自动售货机、游戏机等可以构成常设机构, 说明人的参与已经不是成立常设机构的必备条件, 所以存放网站的服务器可以被认定为是营业场所;另外, 服务器总与一定的地理位置相联系, 具有空间上的固定性和时间上的持久性。笔者个人认为其呈现出流动性并不是由跨国电子商务本身的性质决定的, 而是出于避税的需要, 所以不能以此来否定服务器的固定性。所以, 笔者完全同意将服务器认定为常设机构, 只是必须在法律上明确其构成常设机构的条件。

2001年10月在美国旧金山召开的国际税收协会第55届年会上, 专题对电子商务问题进行了探讨, 以服务器所在地作为常设机构的标准比较有代表性, 同时提倡对常设机构认定采用国际一致的标准, 避免产生国与国之间因采用不同的标准而产生不必要的矛盾。我国也将服务器作为可以申请域名的一个条件, 强调主域名的服务器就是在中国境内运行, 并对域名提供连续服务。由此可见, 我国也己经肯定了服务器作为常设机构的做法。

摘要：电子商务作为世界上增长最快的商业中心, 具有经济上无可比拟的优点, 但其特性也使得在对电子商务营业活动征税时遇到了诸多瓶颈, 跨国电子商务环境为适用常设机构原则带来了困境, 其中, 服务器作为电子商务赖以运作的主要媒介, 其是否构成常设机构标准的问题尤为突出。

关键词：电子商务,服务器,常设机构,认定

参考文献

[1]李媛.跨国电子商务下常设机构认定规则的法律适用问题研究[D].大连:大连海事大学, 2004.

[2]朱焱生.跨国电子商务活动中常设机构的认定——经合组织观点述评[J].涉外税务, 2001, (5) :29.

跨国服务 第11篇

5月21日~22日, 与国内第六届云计算大会遥相呼应, Net Events亚太地区媒体和分析师峰会在泰国普吉岛召开。会议同样探讨了运营商和企业网络最新的热门话题, 如开放云环境建设、SDN时期的数据中心变化、云计算发展趋势等。不同的是, 该峰会汇集了亚太、北美、拉美地区领先技术媒体、分析师、设备企业和主要国际电信运营商, 从亚太地区角度做更多的分析。

2017年云市场规模将达150亿美元

在全球云服务市场中, 尽管北美是公有云部署规模最广泛的国家, 但增长率最高的是新兴市场的亚洲区域, 尤其是印尼、印度、中国等国家。

IDC研究经理Adam Dodds表示, 50%的亚太地区组织认为, 信息通信技术将改变他们的行业, 变革传统业务和创造新机会。IDC数据显示到2017年, 亚太地区云服务市场将达到150亿美元。

IDC另一项调查数据则显示, 2014年34%的亚太地区组织将花费IT总投资的10%在云端服务上, 到2016年这个数据将是37%。

此外, Adam Dodds介绍云部署面临的挑战, 一是企业担心部署云服务后, 供应商不能持续、可靠地提供服务, 二是一些部署方案未达到企业的期望。同时, 不同的云标准也增加了企业的负担。

对于云服务的部署, 企业呼吁开放的云环境。“没有云方案可以满足所有的企业用户。”来自孟买的全球电信运营商TATA通讯副总裁James Walker表示, “企业用户正在寻求一致的解决方案集成Iaa S、Saa S和Paa S服务。这需要云计算的标准规范走向更加开放的环境。”

为了打造这样的开放云环境, 形成统一的云数据中心连接标准, 去年5月James Walker参与成立了云以太网论坛 (CEF) 。James Walker介绍, CEF主要是解决大规模的数据中心的挑战, 创始会员有11家公司, 现在已经发展超过20家组织, 包括PCCW、Verizon、TATA通讯、华为、瞻博网络、思杰等。

据悉, 华为参与到CEF中是希望能够为全球市场的云服务供应商提供产品, 参与到标准制定过程中, 可以帮助他们制造更满足用户需求的设备。

值得关注的是, 5月21日CEF宣布正在邀请全球各地的数据中心/云计算领域主要参与者的高级主管, 以便展示CEF的Open Cloud项目 (OCP) , 以及展示它会如何加速Cloud E1.0的发展。

对此, James Walker表示:“Cloud E 1.0是我们走向开放云的第一步。CEF在第一年已经迎面解决了复杂的问题将运营商级以太网与相对未知的技术整合, 例如SDN和NFV, 以为企业真正需要的开放的云环境奠定基础。我们已经有了精彩的故事, 这是我们第一次有机会来分享它。”

SDN并非适合所有企业部署

由于SDN/NFV等可以有力促进云数据中心的发展, 让网络更加灵活管理、低成本运营等, 所以得到运营商的高度关注。但是部署SDN需要大规模的资本投资, 这让使其成为需要企业慎重考虑的项目。

“尽管前景美好, 但尝鲜’面临风险。”市场研究公司Current Analysis分析师Hugh Ujhazy给火热的SDN“泼了盆冷水”。

Hugh Ujhazy表示, 目前SDN技术依然存在较多短板, 不适合所有的企业立即应用部署。“如果企业网络可以灵活管理且带宽可弹性调整, 则不需要部署SDN。目前SDN仅仅适合想要降低运营成本的运营商, 并非许多企业IT网络部署的必须考虑的一环。”

在介绍SDN应用的时候, Hugh Ujhazy特别提到了中国电信和华为:“大家是否还记得北京电信和华为联手打造的全球首个商用的数据中心SDN项目?“看来这个项目的影响力不仅仅在中国。

今年4月底, 华为和北京电信发布了四类八种IDC创新业务, 包括虚拟资源服务类、保障服务类、辅助服务类和个性服务类等IDC增值服务。后续, 基于SDN的IDC网络平台, 根据业务商业策略需要, 北京电信将能更快地部署新的业务。

在Gartner的魔力象限中, SDN供应商里, 惠普成为数据中心网络“SDN领导”。惠普全球技术总监Erik Papir表示, 惠普拥有多个实际商用的SDN应用。

对于如何在SDN市场实现成功, Erik Papir特别提到企业需要保持开放的SDN态度, “目前惠普坚定地致力于促进开放SDN生态系统”。据悉, 惠普刚刚升级为开放标准组织Open Daylight的白金赞助厂商。

运营商发力公有云挑战亚马逊

在全球公有云市场, 电信运营商拥有网络基础、宽带、公信力等方面的优势, 但是亚马逊这样的原本做电商的企业却成为市场领头羊。

云计算代表了IT行业发展的一个机遇, 它可以成为电信运营商利润的一个来源。因此, 全球电信巨头当然不会错过云服务盛宴, 正在加大公有云服务的关注和投入, 以实现服务转型。

英国电信 (BT) 作为全球领先的运营商, 在今年5月20日启动了一项全球计划, 推出全新的云服务帮助大型组织以更具创造力的方式应用技术。BT指出, 目前企业客户提出的四大需求:即强大的执行力、发挥云计算的更多潜力、协调合作, 以及随时随地的执行能力。

企业要发掘云计算领域的潜力, 必须复数提高云计算应用程序的运行能力和适用性。复数云计算应用程序一方面同多个云计算供应商进行连接, 同时其中所储存的数据又必须时刻保证处于安全状态。

为帮助CIO有效规划云平台所储存的资源, BT推出了IP Connect快捷路由业务, 使得用户能够在连接微软Azure云平台时越过公共网络。此外, BT还将针对其云计算客户推出一项特别业务的试运行, 即客户可以通过IP Connect Global网络同英国电信的云平台进行连接。

B T全球服务AMEA区总经理Kevin Buckingham告诉《通信世界》记者, BT在全球建立了16个入口, 提供计算、存储、安全等公有云服务, 助力企业用户便捷获得IT资源。在亚太地区, BT在上海、香港、新加坡等城市设立了入口。

企业为何要选择BT公有云?Kevin Buckingham介绍, BT云服务的优势在于, 一是16个云入口处于全球16城市, 但业务价格统一;二是这企业通过BT云服务, 可以将IT资源获取时间从几周缩短到几天。

谈及BT公有云给中国运营商带来的影响, Kevin Buckingham指出:“中国公有云正处于快速增长期, 我们不会给本地运营商带来冲击。未来市场很大, 我们将给跨国企业IT部署带来价值。”

安全防护试水“按成长付费”

中小型企业因为没有足够资源来提高安全防护, 因而成为网络犯罪、黑客、和工业间谍活动的威胁对象。与此同时, 为这些中小企业提供宽带通信服务的运营商, 面对用户平均收入 (ARPU) 日益减少的现实, 以及越来越多的客户流失率所产生的经济损失。

CEF安全委员会联合主席及稳捷网络公司首席执行官张鸿文介绍, 宽带客户流失已成为电信运营商的一个噩梦。赢得新客户需要时间和金钱, 这实际上是资本性支出, 需要花几个月甚至几年才能得到。

“目前许多运营商的宽带客户并没有享受一个称心如意的宽带服务。由于BYOD和物联网的发展, 宽带将成为恶意软件、垃圾邮件、网络攻击、窥探和敏感信息泄漏的潜在来源。”张鸿文表示。

为了抵消这些危险, 用户必须花费更多的钱在防护上, 如需要不断更新防火墙、入侵预防、防病毒和防垃圾邮件服务。所以我们看到, 良好的连通性会产生不断的威胁而导致额外费用的发生。这使得用户更有理由为了省钱而选择廉价的运营商。

“按成长付费’的业务模式将能解决上述问题。”张鸿文介绍, NFV-S (网络功能虚拟化安全) 方案, 可以善用网络功能虚拟化的安全潜力, 快速创建部署出新的安全服务。如此一来, 企业得以获得一个安全的服务, 运营商则得到新的收入来源, 得以培养客户的忠诚度。

据悉, NFV-S由两部分组成, 一是安装在网络上的Wedge Networks操作系统, 不仅使安全方面成为可能, 还为提供商捆绑供应、计费、管理、和报告。二是安全层及在其核心的深度内容检测, 使网络流量保持完全透明。

今年4月1日, 瞻博网络公司与稳捷网络公司宣布, 双方将测试NFV-S。其概念验证演示是“开放云计划”的一部分, 该计划是由云以太论坛和城域以太论坛 (MEF) 在近期宣布的一个新的行业起始倡议项目。

云“爆发”促光网络增长

亚太地区云计算的快速发展, 除了给IT和安全领域企业带来市场机遇, 光网络企业也受益匪浅。光传送网络设备提供商Infinera公司高级市场总监Mark Showalter表示, 亚洲地区云服务快速增长, 让越来越多的运营商和互联网企业开始部署100G DWDM网络 (以下简称100G) , 100G网络进入黄金发展期。

Dell''Oro集团公司市场研究部发布的光通讯产品调研报告显示, 2013年全球100G DWDM光传输设备出货量增长310%, 收入增长220%, 达到26亿美金。预计2014年, 100G设备出货量将增长62%, 收入将有40%的增长, 达到37亿美金。

Mark Showalter表示, 目前许多同行取得了光子集成进展, 但Infinera处于技术领先。他举例说, 对于500G的产品, 其他同行只能用5片100G产品叠加, Infinera则可以直接提供完整的500G产品, 产品能耗更低、体积更小。“我们还能提供自研的芯片。”

关于市场格局, 他介绍在100G DWDM市场, 华为全球市场占据第一, 但是如果不包括中国大陆市场, Infinera将位居第一 (Infinera并未在中国大陆开展业务, 而华为则未进入美国通信市场) 。