客服岗位薪酬调查报告范文

客服岗位薪酬调查报告范文第1篇

一、工作流程

1、首先学习并掌握新产品知识及特性，包括产品品牌、颜色、性能、价格等;

2、协助摄影师拍摄产品图片，协助美工进行图片编辑;

3、利用管理后台或淘宝助理等工具上传和编辑产品图片及详情，管理店铺评价，维护网店形象;

4、通过聊天工具(淘宝旺旺、QQ等)接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售;

5、买家付款后，务必确认收货地址和联系方式，对于意向买家要及时跟踪，促成交易;

6、打印发货单及快递单交给库房，完成发货;

7、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。

8、负责淘宝店铺帮派及企业微博的日常维护与更新;

9、协助参与商城促销活动的推广工作;

10、负责产品的编辑与维护工作;

每天工作前打开淘宝后台，需要查看的内容：查看交易记录，是否有买家未付款或者未发货的记录，若出现为解决的问题应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理。

二、 客服基本要求

1.热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。 2.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。 3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。 4.对产品款式细节了解、掌握，.主动了解客户需求，掌握沟通技巧，。

三、 服务过程中的注意事项

1、要第一时间回复。

当顾客给我们打招呼的时候，因为回复的时间太长，顾客会觉得自身没有被受到重视。如果您觉得自己打字很慢的情况下，可以设置添加的短语。比如说：您好!请问有什么可以帮助您的。这样的话，就可以以最快的速度回复顾客哦

2、要注意服务态度。

尽量使用亲切和尊敬的词语，让顾客觉得这个店，很有亲和力，感受到温馨，即使顾客没有当时没有购买您的产品，但是等他需要的时候会记得之前有家店服务还是不错的哦，不仅仅是这样，同样可以带来回头客，经常会有顾客说，卖家的服务态度很好，产品质量也不错，下次一定会再来的。

3、对待顾客要有耐心。

任何一位当他对自己想购买的一定想得知最全的信息，然后再决定是不是要购买下来。所以询问很多问题也是必然的，这时候客服一定要有耐心。千万不能过于的情绪化，最终的决定权虽然在顾客手上，但是可以扭转局面的还是客服的态度以及详细的专业介绍。

4、对待顾客要细心。

跟顾客联系后一定要准确的得到顾客的要求，比如说，产品的尺码，颜色或者要求的快递，答应顾客赠送的小礼物等等，任何一项都要很细心的备注下来，因为出错的话，会造成很严重的后果，没有备注快递的话，也许顾客会收不到货，尺码和颜色发错，顾客会很不满意，接踵而至的是中差评的降临，你要更多的时间和精力去处理，要记得好记性永远都抵不过烂笔头，呵呵

5、对待顾客要用心。

人与人之间的交流，尤其是网上购物，只有语言能够帮助相互沟通。当顾客说到自己的问题的时候，一定要用心去回答，没有天生的金牌客服，都是经过不断的慢慢摸索，才找到的可以做的

6、一定要把顾客加为好友。

不要因为有时候遗漏，仅和顾客聊上几句，就把对话框关掉，忘记添加为好友，这样会有很大的损失，任何一个顾客都是我们的潜在客户。或者在购买过程中出现双方交流有歧义的情况，查看聊天记录，都会有很好的帮助。

四、上班纪律

1)上班不得迟到，有事离岗需向主管请示，如需请假，事先联系部门主管。 2)上班时间不得做与工作无关的事情。非QQ客服，除阿里旺旺外，不能用私人QQ过多的聊与个人无关的事情。不准看视频、玩游戏，发现违者罚款每次100元并扣除当月提成5%，对不予遵守的人员，将给予开除处理。

3)上班时间不能吃零食，严禁大声谈论与工作无关的事情。首次予以警告，再次发现违者罚款每次20元。

4)上班时间服装穿着不做严格规定，但不许穿拖鞋及过于暴露的服装。

5)没顾客上门的时候，多浏览各店铺宝贝，以便熟悉宝贝，闲时要保持店铺帮派及官方微博的日常维护更新。

6)下班离岗时把个人座椅移到工作桌下方。保持工作范围内的环境整洁。

7)所有罚款均计入部门活动经费。

8)其他未尽事项由部门主管决定。

9)对在家里值班的客服，一定要在规定时间内上线，一定要及时回复与处理客户咨询问题;

10)每位客服须各持有一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，对创新性想法将给予奖励。相关办公用品到行政部登记领取。如有遗失，自己补足。

客服岗位薪酬调查报告范文第2篇

目的

为了充分体现技术人员工作能力，创新能力，工作量和管理能力，公司决定在技术部实施公开的技术人员薪酬管理体制。在原公司薪酬管理方法的基础上制定了技术人员岗位薪酬标准。

2.

适应范围

本公司技术部在岗员工。

3.

薪酬确定原则

个人薪酬按照其所在技术岗位确定，薪酬随岗位变更而同步变化。

本公司技术人员岗位确定原则：根据本人的技术水平，工作能力，解决问题的能力，创新能力，成功的项目案例，工作态度，团队精神，在本公司工作年限，对公司有特殊贡献者经过综合考核后确定其相应技术岗位。

4.

岗位薪酬方案

4.1

技术人员薪酬构成

技术人员的薪酬由基本薪酬和可变薪酬两大部分构成，具体结构如下表所示：

薪酬类型

内容

基本薪酬

基本工资

工龄工资

福利津贴

可变薪酬

绩效工资

项目进度奖金

项目效果奖金

技术人员月度工资总额

=

基本工资

+

绩效工资

+

工龄工资

+

福利津贴

项目奖单独发放

4.2

技术人员工资标准(不含福利津贴、工龄工资、项目奖)

岗位

薪酬类别

工资等级

一级

二级

三级

四级

五级

六级

高级工程师/组长

基本工资80%

5600

6400

7200

8000

8800

9600

绩效工资20%

1400

1600

1800

2000

2200

2400

小计

7000

8000

9000

10000

11000

12000

中级工程师

基本工资80%

4240

4480

4720

4960

5200

5440

绩效工资20%

1060

1120

1180

1240

1300

1360

小计

5300

5600

5900

6200

6500

6800

一般工程师

基本工资80%

3200

3360

3520

3680

3840

4000

绩效工资20%

800

840

880

920

960

1000

小计

4000

4200

4400

4600

4800

5000

助理工程师

基本工资80%

2400

2560

2720

2880

3040

3200

绩效工资20%

600

640

680

720

760

800

小计

3000

3200

3400

3600

3800

4000

注：

各岗位职称公司采取内聘任命的方式，国家评定的职称只作为参考。

4.3

绩效工资

实发绩效工资

=

绩效工资

个人月度绩效考核得分

÷

100

4.3.1

绩效工资考核

凡月度绩效考核得分≥80分的员工都可以拿到100%

绩效工资。

4.4

工龄工资

工龄工资根据员工为公司服务的年限来计算，具体标准为：每年200

元，按月份发放，以此类推。

4.5

项目奖

公司设立项目奖制度，项目奖由项目进度奖金和项目效果奖金两部分组成。两个项目奖各占总项目奖50%

。项目进度奖金在项目交付给客户后支付尾款后兑现，项目效果奖金在客户运营项目维护期结束后兑现。

4.5.1

项目进度奖金

公司按项目的大小、难易程度及实际可能耗用的工时，进行项目进度奖金金额的设定。

项目进度奖金在项目立项时确定其总的额度值。

个人项目进度奖金=项目进度奖金总额项目总的考核系数个人负责项目内容进度的考核系数

项目总的进度考核系数及个人负责的项目内容进度考核系数确定方法

考核期内项目进度完成率(或个人工作进程)

项目进度考核系数和个人工作进度系数

完成101%以上

1.2

完成91%~100%

1

完成80%~90%

0.8

完成61%~79%

0.6

完成60%以下

0

注明：1、确因客观或不可控原因延误进度，时间进度计算向后顺延;

2、项目因其他原因终止，据实际情况酌情另行界定

4.5.2

项目效果奖金

个人项目效果奖金=项目效果实际奖金个人负责项目工作效果考核系数值。

项目总的市场反馈效果考核系数确定的方法

项目效果状态

效果考核系数

客户非常的满意，信息反馈非常好，维护期内没出现bug反馈

1.5

客户基本满意，对出现的bug问题，能够及时解决，不影响客户使用

1

客户经常反馈bug信息，因bug问题处理不及时或不到位，导致软件在维护期内累计超过15天，但最终将问题解决

0.5

客户抱怨强烈，因bug问题导致客户拒付款或无限期拖延

0

客户抱怨强烈，因bug问题导致客户要求退款，严重影响公司信誉

0

4.5.3

项目奖额度确认

每一个项目奖励总额的确认，根据项目成本预算、项目的技术复杂程度、以前公司是否做过类似项目、项目工作量、项目参加人数、项目周期、项目占用公司的资源等因素由公司综合平衡后在立项时确认。

4.5.4项目奖分配原则

项目奖分配权由项目负责人负责。在项目结束后，经过按照项目考核规定考核后，由项目负责人制定项目奖分配方案。项目组获得的项目奖比例应≥70%

，项目负责人个人获得项目奖最高一般不得超过项目组奖励总额的50%。

4.5.5

特殊情况下项目奖

客服岗位薪酬调查报告范文第3篇

1、协助上级主管，制定公司年度人员编制计划，完善招聘管理体系，制定招聘管理制度、流程，并根据企业发展实际状况适时提出修改方案;

2、根据审批通过的人员编制及部门用人需求表，分解制定季度、月度、周度招聘计划;

3、根据招聘计划核定招聘费用预算，结合部门用人需求选择招聘渠道，并拓展、维护各种渠道;

4、安排人员对招聘计划进行组织实施，根据所需岗位职责发布信息、筛选简历、面试邀约，会同用人部门面试;

5、负责可以录用人员的入职签批单的呈报，入职Offer的通知，以及与相关部门沟通入职准备的相关工作;

6、根据面试人员情况反馈、跟踪评估各类人才使用情况，完成月度招聘数据分析汇总，形成月度分析报告;

7、定期收集市场薪酬信息和数据、统计、分析市场总体水平，结合公司发展情况和市场水平，及时将分析结果提供给上级主管，并对完善公司薪酬福利建设提出合理化建议; 岗位职责

8、根据考核的统计结果、岗位变动以及职位的升迁，按照公司薪酬管理制度及时调整员工工资，完善手续;

9、根据公司薪酬管理制度、实施细则、员工出勤情况及绩效表现，负责核算公司各类员工的薪资、津贴等发放情况;

10、负责审定各类福利项目和支出水平，及时办理社保公积金等手续并准确缴纳各项福利;

11、完成领导安排的其他临时工作;

1、招聘渠道评估及选择;

1、员工考勤统计、薪酬核算工作;

2、员工招聘实施(发布信息、

2、月度招聘数据分析汇总，形成月日筛选简历、电话邀约、初试定度分析报告; 常复试等); 期

3、定期薪酬调查; 工

3、员工入职通知及入职签批工作 呈报; 作

4、员工岗位调动、薪酬变动等手续的办理; 对公司人事管理制度有提案权; 对公司员工招聘、录用、转正有建议、审核权;

职权 员工薪酬、福利发放的建议、审核权; 员工出勤、请假监督权;

对所属下级工作监督、检查权; 考核指标 指标权重 关键业绩招聘计划编制的合理性; 20% 指标 招聘计划完成率; 20% (KPI) 20% 招聘成本控制; 20% 薪酬福利制度实施;

薪酬体系制定及完善; 20% 内汇不定期向直接上级进行工作汇报

部报 本部门内部员工关系的协调 工 本部门与各部门之间关系的协调 作协 工作关调 关系 系 相关业务公司的协调 外部

工作

关系

学历 大专以上学历 专业 人力资源管理、企业管理、行政管理等相关专业 年龄 26岁-40岁 性别 无 性格 热情开朗、耐心尽责、富有亲和力、认真仔细 二年以上招聘、薪酬主管岗位经验 工作经 任职验

资格 逻辑思维能力强，数字敏感度高，善于进行数据分析;

基本素具备良好的沟通能力和协调能力; 质要求

客服岗位薪酬调查报告范文第4篇

一、负责人力资源工作的各种报表统计和汇总;

二、根据国家相关制度，及时了解政府相关政策及社会经济发展，参与薪资福利的调研，收集有关的市场行情信息状况，对薪资福利系统做出相应建议。协助设计并不断完善薪资福利架构 。

三、根据国家有关法规和政策，审定劳保、医疗、养老、失业和福利等项目和支出水平，为各有关人员办理相应的手续。

四、根据公司批准的报酬分配方案，负责审定各类员工的薪资标准和奖金发放标准。执行薪资福利政策与薪资管理，确保所有的薪资福利项目符合劳动法 ;

五、负责制定并完善薪酬福利制度，收集薪酬福利信息，及时准确的做好员工基础工资的变更工作;;

六、准确核算绩效、奖励、扣款等薪资报表;

七、负责公司月度、季度、年度工资发生情况的统计分析工作;

八、负责公司员工休假管理;

九、做好员工保险的核算及制作缴纳保险报表;

十、组织并协助各部门进行招聘、培训和绩效考核等工作; 十

客服岗位薪酬调查报告范文第5篇

下级：无

1、负责客户服部的日常接待工作;

2、接听园区内和园区外的各类热线电话，并做好记录;

3、负责接待园区业户的咨询、建议、并做好记录;

4、接收业主各项服务要求，做好记录，在合法、合理、不违反公司制度的情况下，尽量满足业主的要求;

5、提供各种无偿服务，提供各种有偿及无偿租借服务，办理遗失物品的招领工作，负责邮件代收、代发工作，负责公司及业主交付的钥匙委托管理，负责业主档案的建立、管理、更新，办理业主各种证件、办理物品出入放行;

6、做好装修服务：办理装修申请、装修许可、装修申请内容初审、装修申请审后回复、装修资料电子版记录及更新、装修档案的整理归档;

7、接受业主投诉并记录在案，跟进投诉解决情况，将投诉处理的结果及时反馈业主;

8、制作业主投诉、业主意见、小区情况反映报告，汇总投诉，报告呈交客服经理助理;

客服岗位薪酬调查报告范文第6篇

2.组织客服人员会议。

3.负责整个服务区域的环境整洁、卫生。

4.负责客服人员排班。