it技术部工作规范培训范文

it技术部工作规范培训范文第1篇

对于大多数IT工作者来说，自身所学知识的将来的发展方向都比较迷茫。除了自身技术之外，许多IT技术人员也都面临这很多其他的问题。而这些隐藏而又存在的问题却往往是造成我们IT技术人员的职业发展的瓶颈。而作为正在学习或者培训IT知识的在校大学生，更加是影响我们的选择和发展。

作为一个有这相同培训经历的我来说，我觉得如果要往 IT行业发展，首先我们要明确自己的学习方向和未来职业的房展方向。

首先，在准备去参加培训的时候，第一，我们要明确自己的学习的方向并且明确自己想要达到什么目标，达到目标对我有什么好处，比方我要通过注会的考试，通过了考试就可以涨工资，第二，就是我要怎么样达到我的目标，看书，做习题，听别人的讲课，第三，要给自己计划好任务并努力的完成，教你一个好方法，在你的桌子的正前方贴上自己的目标并为之奋斗。第四，当我们真正学友所成的时候我们要看到自己工作的前景，不单纯追求工资的多少。 然后在我们准备去工作的时候，我们首先要明确自己未来的发展方向。比如说：我们现在去一个IT公司，一般来说未来的职业发展方向会分为3个方向(管理方向、技术方向、业务方向)。

对于管理方向来说，一般都是从2个方向上转变过来的，第一，工程师项目组长项目经理项目经理中层管理者高层管理者自己创业(企业家)。而作为一个管理者来说，首先必须要有一定的把控能力，关键时候的决断能力等等。

对于技术方向来说，我们基本上都要经历理工程师普通工程师中级工程师高级工程师技术专家架构师的过程。在这样一个过程中，对于我们来说会有很多要求，比如：对于技术的专研精神、非常强的学习能力、解决问题的能力、自身技术能力。综上所述，要真正做到资深工程师、架构师，我们必须有良好的沟通能力、解决问题的能力，简化问题的能力。 对于业务方向来说，一般是从初级业务人员开始的，比如：业务分析员。而对于我们IT行业的人来说，一般是从工作中途转化过来的，即在技术工作的过程中慢慢的熟悉了业务，慢慢的对业务工作产生热情，而后逐步向业务相关的工作转化。与技术方向相比，业务方向要求比较高的情商和交流沟通能力，我们必须要在同客户沟通的过程中，了解到客户的需求和让客户了解到自己分析的结果，还要让自己的团队达到预期的目标，从层次上理解做的是一个什么东西，未来会怎么发展。

it技术部工作规范培训范文第2篇

一、首要作业成绩

(一) 作业责任、首要作业及效果

1、 hbjxt发信息体系、河北后台建立移植

作业责任:部分模块参加人

hbjxt体系建立进程中前期我首要担任的是发信息模块，后期转到新后台的建立移植作业上.

a、 发信息存储进程的移植

b、 0元3元产品的并行

c、 信息回执的添加

d、 校园有关查询，用户有关查询，教师有关查询，信息有关查询功用移植

e、 河北运用报表开发

在这个作业的进程中我最大的收成是对数据库简略常识的掌握和发信息有关事务的了解。曾经对数据库的学习就到书写sql句子的层面上，现在对存储进程，函数，调度，触发器，表分区等常用的简略常识有了运用和了解。关于中心事务发信息也告别了一头雾水。

2、 语音渠道接手，为处理串号疑问的改造

作业责任：渠道担任人

a、 平常的保护核算

b、 语音新需求的开发

c、 语音优化主张的处理

d、 语音串号疑问的

在语音web页面方面要展开成一个能提出自个见地能拍板的员工，现在尚未彻底达到这个目标，不过平常的保护和遇到的疑问大多数能够盯梢处理。

3、 长短信页面担任人

作业责任：页面担任人

a、 校园长短信的设置和撤销

b、 家长长短息接纳的管理

c、 教师长短息的设置挑选

d、 发信息类里面关于设置长信息和文件发送等逻辑的修正。

长短信的首要担任方是数据库组，中心组织了几回会议，都是权威人物，从我们的讲话视点和讲话内容里能够学到好多东西，先是需求的评论断定，开发计划提出几种，我们一同评论，最终让领导审阅，每一次的会议组织都会有新的收成。是一次极好的推进作业案例。

4、 新版短信模板

作业责任：部分模块参加人

a、 发信息页面的改版

b、 信息收藏夹的导入导出

c、 jxlx下总导航和左边登入框的调整。

我参加的期间有：用例的审阅，表构造规划的评论，开发。

在这个作业中的收成是数据库表的规划，首要是按位存储的长处，合理的运用存储进程来定时的剖析和生成数据，excel表格的上传下载有关常识。

5、 语音外呼体系

作业责任：全体担任人

a、 组织需求的评论断定原型

b、 拿出规划计划组织审阅

c、 参加后续开发

d、 体系的盯梢和保护

这是我首次以项目担任人的身份在公司呈现，感受很惊喜，也很有压力，一向都是在接纳组织好的作业，这次领导告诉我，我要掌握项目的发展，要去和需求人交流给体系一个适宜的定位，把适宜的作业分给适宜的人，要规划能满足需求，要确保项目保质保量的完结。当然这些作业我一自个是做不下来的，一是我阅历不行，二是我一自个没有那么多的时刻和精力，这时分就表现出来如何运用我们的才智了。这个团队的一个特色是一个没有阅历的担任人带着几个充满才智的队友，刚开端在作业分配上很不合理，我把许多的作业揽到自个这儿，可是这么我会很累，我们的才智不能及时的融进来，还会冲击活跃性，在主管的辅导下及时对作业组织分工进行了调整，让我们都活跃的参加进来。有了前面的阅历，在后期的开发中发展的很顺畅，我们活跃的评论拿计划，对自个担任模块都尽职尽责，从中收成许多。

语音外呼项目的推进中，收成能够从两个方面来总结，一个是阅历的堆集，经过这个作业，阅历了一个项目担任人的进程，此时阅历即是收成，规划计划的一次次被推翻，即是一次次的前进，从交流到规划再到开发，去组织去推进，也逐渐的流通，和我们的协作，借用他人才智的才能也稍有前进。另一个是决心的增强，刚开端对需求的混乱和对体系不明晰的定位让我对这个作业无从下手，对它的考虑时易时难，对规划更是心里没底儿，规划好了对开发又不自傲，需求的常识点还许多，尽管前期是这么考虑的，可是跟着规划的明朗化和我们才智的爆发，感受越来越顺畅，决心前进了许多。所以一个项目担任人不必定要是一个样样精通的人，可是必定要是一个能把我们才智凝聚到一同的有思维有自傲的人。以后我持续向我们学习!

6、 材料搬迁

作业责任：全体担任人

a、 收集需求人，运用人的定见整理文档，弄明白要处理的疑问，和形成疑问的缘由

b、 给参加人员分工整理现有流程

c、 组织技能内部对此了解的搭档评论，铲出一份需求规划文档，以后又进行审阅

d、 和需求人，运用人碰面交流，对规划文档中触及的流程进行了二次审阅

e、 页面开发和测验

f、 功用模块保护和数据盯梢

带来的效果：在移动进行大规模的ecid重整期间，材料搬迁功用发挥了很首要的效果，处理了博客博客圈的匹配，校讯通积分影响疑问，客服的材料处理流程功率也得到了大大的前进。

材料搬迁全体上考验的是对事务的了解和对需求的整理交流。 我的总结感受：关于讨教的疑问，他人并没有责任必定要参加，即使参加了也不能把自个的疑惑悉数抛给我们，应作为好前备作业，把能整理的都整理通，真实想不通的给几个选项，尽可能的节约我们时刻，缩短这个环节在全体上我们就有精力给与更多的辅导和主张。别的还要写好文档，一份好的文档能够给交流带来好的影响，假如自个都稀里糊涂文档的逻辑性不强，让他人看着更不感兴趣，尽管交流是两边的，可是假如想在交流中掌握自动权，有必要比他人多想点，多做点。

7、 材料录入帮手

作业责任：全体担任人(可是到最终没有用)

a、 交流断定需求

b、 参加代码书写以及后期定见收集

材料录入给我感受很大，我面临的疑问有两个：一是自个对技能水平不达标，书到用书方恨少啊，冲击了自傲;二是时刻比较急迫，还和几个司理直接交流需求，有恐惧心理，状况相当欠好;到最终仍是按时完结了，尽管让我们并不是格外满足，在没有寻求对方定见的状况下我自个简化了需求，可是感悟甚多;我的感悟：一是要添加自个的求知欲，前进技能水平，增强自傲心;二是要学从全局考虑作业，多项急迫作业并行的时分也要有个轻重缓急，做好分配;三是会做人会干事会说话很首要。

8、 学生归纳本质测评体系

作业责任：全体担任人

a、 参加需求的评论和原型断定

b、 体系的规划

c、 组织并参加开发

该体系的特色：运用对象是一个校园，中心内容是对学生进行归纳本质的评价，项目时刻和急迫，所以挑选了全部从简，组织构造和权限运用的都是校讯通体系内的，教师管理员的账号运用的也是xxt的，家长的账号是学生的学号。

9、 平常保护，优化主张

作业责任：模块参加人

a、语音渠道，hbjxt有关信息的数据核算作业以及平常投诉保护

b、有关语音，tj渠道，短信后台，策划后台，hbjxt后台的优化，报表新功用，30 tomcat过错日志等的保护开发

c、需求的交流和评论

(二) 作业及学习阅历及收成

1、 对发信息，材料，boss有关，语音这几个中心的根底事务模块愈加了解，这些都是在作业中进行的堆集，这些方面呈现疑问，能够更快更准确的定位出错的当地。

2、 组织和谐才能前进，这些是担任项目担任人训练的结果，平常担任的作业不再是详细的开发，而是担任把我们招集起来，全体掌握一个作业的发展，这么的话就在无形中训练组织和谐的才能，接受得住压力。

3、 看了一些管理类的书本，在做人干事儿做作业的方法上有所提高，不让自个的主意行动那么极点。

4、 技能常识结构愈加完善，究竟看的多了，遇到的疑问多了，考虑的也就多了，逐渐提高中

(三) 自动发现并跟进处理的疑问(非使命类的，自个自动发现作业或项目中的疑问，并考虑和跟进处理的)

1、材料搬迁上线后，关于sign_falg的改动，在走路的时分俄然意识到搬迁以后发给移动的sign_falg和connector中的没有同步，尽管当时疑问还没有露出，时刻久了就会呈现疑问了，立刻给领导请示让数据库组协助我排查数据，最终经过全量核对把现已不共同的材料纠正，同时修正程序的缝隙。

2、100数据库存储进程proc_person_count有用学生数，禁用学生数，有用班级数的核算过错，修正上传!

此进程是在2011年12月18日开端运转，每天晚上00：00履行，效果是核算有用学生数，一切学生数，家长总数，教师总数，具有联通号码的教师总数等一些数据，数据是以校园为单位

发现的疑问：有用学生数，禁用学生数，有用班级数的核算过错

过错缘由：河北的规矩和河南的区别所造成的!

河南：有用学生：榜首联系人激活的

禁用学生：榜首联系人禁用的

有用班级：有有用学生的

河北：有用学生：两个联系人至少有一个激活的(扫除网站用户)

禁用学生：至少一个禁用的，两个联系人不存在激活的(扫除网站用户)

有用班级：和河南共同，可是有用学生核算错了，这个也就错了

3、100数据库存储进程proc_num_of_class履行报错!因为调度的疑问导致，别的核算数据规矩有疑问!

此进程是在2011年12月18日开端运转，每天晚上00：00履行，效果是核算有用学生数，一切学生数，家长总数数据，数据是以班级为单位

发现的疑问：存储进程履行报错!核算数据规矩有疑问!疑问同上!

过错缘由：存储进程中界说了一个暂时变量num1 ，number(2)类型!可是履行的时分存进入的数据是三位数，故报错!存储进程顶用这个变量是判别当天的数据时分现已存进num_of_class表中，依照正常状况num1是0才对，不会报错，盯梢缘由是因为proc_num_of_class一天履行了两次，晚上00：00和正午12：00，当正午12：00履行的时分数据现已生成，而且数据超过了number(2)所包容的最大值!故报错!

至于为什么这个进程一天履行两次，讨教数据库组搭档未果，因为从调度句子上看频率是一天，每晚00：00履行!

处理办法：原调度删去，从头添加调度!履行时刻放在00：01

4、自个话务量核算盯梢数据时分发现反常，一自个的话务量比一切人加一同都高

排查生成自个话务量核算的sql句子，在语音首要的表中加看个call_id，把电话的保留表和通话表准确的关联起来了。上线曾经一切的数据此字段都是0，现在外呼的此字段值也是0，一切要把等于0的全排出掉!避免反常数据!

(四) 前进及亮点(首要的2-3个)

1、 对事务的熟练，作为的东西需求和体系内融合学习的时分，这个长处显得尤为首要。对做好作业更有掌握，更有自傲

这点的前进源于作业中对事务逻辑的整理和堆集。有些新作业的展开有必要把现有的事务逻辑整理明白。

2、 组织和谐才能前进，全体掌握一块儿作业的发展，接受得住压力的才能逐渐提高。

这点的前进源于当了几回项目担任人。不论项目巨细，是担任人就要担任作业的组织，人员的和谐。

3、 做人干事儿做作业的方法上有所改动，不让自个的主意行动那么极点。

有用的交流通常能更快的推进作业，有用就要求是合理的交流方法，我们都喜爱听好听的，都喜爱开心的交流空气，就要尽量的去营建这种空气，削减撕破脸的场合，看了一些管理类的书本，有些仍是很有道理的，能够逐渐的在和他人交流中派上用场。

二、作业中遇到的疑问或迷惑及处理办法

作业中因为大组的作业方向而定，假如一个月里许多时分都是在排查，合作的作业，这些很繁琐，没有什么技能含量可是需求全部细心，假如接二连三的都是相似的就很疲乏烦躁，迷惑。

处理办法：加强学习，多看些书充充电，让自个能感受到还在前进，不是在机械重复的作业，月度绩效中会流露出我的主意，让领导了解。

三、对公司、部分、小组的主张

期望部分能在大组的全体作业上能够均衡，让人员和作业量能够和谐，不至于有的太忙没有时刻学习，有的太闲只能学习，总结一下首要是以下几点：

it技术部工作规范培训范文第3篇

目录

运维管理规范-------------- 4 1. 目的 ------------------------ 4 2. 适用范围 ------------------ 4 3. 规范性引用及参考 ----- 4 4. 本文术语，定义和缩略语 --------------------------- 5 5. 基本要求 ------------------ 6

5.1运维管理原则----- 6 5.2制度和流程管理6 5.5供应商管理 -------- 7 5.6督促检查 ----------- 7 6. 运行维护 ------------------ 8

6.1日常操作及监控分析 -------------------------- 8 6.2 数据与介质管理 - 8 6.3机房管理 ----------- 9 6.4 网络管理 ---------- 9 6.5 弱电管理 --------- 10 6.6桌面维护 ---------- 10 6.7服务器及系统变更 ---------------------------- 11

6.8 配置管理 --------- 12 6.9 事件与问题管理 12 7. 应急管理 ----------------- 12

7.1应急准备 ---------- 12 7.2应急处置 ---------- 13

运维管理规范

1. 目的

为规范公司运维工作，使相关工作具有持续改善及相互协作性，同时加强计算机设备的管理及维护，确保维修工作的及时性，降低计算机设备的报修率，实现业务与技术的融合，将业务部门与IT 部门紧密结合在一起，根据公司管理要求及计算机应用的需要，由运维部制定。

2. 适用范围

本规范规定了运维管理工作的要求。

本规范适用于维信理财集团(中国) 总部，包括全国各分部及门店。

3. 规范性引用及参考

◆ IT 服务管理国际标准ISO/IEC 20000 ◆ 企业获得ISO/IEC 20000认证的权威指南 ◆ 全球著名IT 服务管理书库(ITSM Library) ◆ IT 服务质量管理原则

◆ 理解ISO/IEC 20000在IT 服务中的地位 ◆ ISO/IEC 20000规范和实践准则 ◆ IT 服务管理国际标准ISO/IEC 20000 ◆ GB/T 202692006 信息安全技术 信息系统安全管理要求

◆ ISO 31000:2009 风险管理 原则和指南(Risk management -- Principles and guidelines)

◆ JR-T 00602010 金融信息系统安全等级保护基本要求 ◆ JR/T 0074-2012 金融IT 服务管理基本规范 ◆ 中国金融标准化报告(2011)

4. 本文术语，定义和缩略语

1、 IT： Information Technology 信息技术

2、 DNS： Domain Name Service 域名服务

3、 DHCP： Dynamic Host Configuration Protocol 动态主机配置协议

4、 VPN： Virtual Private Network 虚拟专用网

5、 OA： Office Automation 办公自动化系统

6、 ISO： International Organization for Standardization 国际标准化组织 编订日期：30.7.2014 批准日期: 生效日期：

7、故障： IT设备或系统丧失规定的功能，导致服务中断或降质，或对正常运行造成潜在威胁。

8、异常： IT设备或系统的状态发生超出预期的变化或性能指标参数超出正常范围，有可能引发或已经引发故障，需要引起运维人员关注或处理。

9、资料： IT设备或系统的运行记录，包括IT 设备或系统的配置、故障历史记录、软硬件扩容或调整记录、权限变更申请记录等。

10、运行维护：本规范中的运行维护包括IT 基础设施维护、IT 应用系统运维维护、安全管理、网络接入、内容信息以及综合管理等。

5. 基本要求

5.1运维管理原则

公司按集中与分散相结合的原则，设立机房、各部门配备电脑。计算机系统本着“总体规划、分步建设”的方式实施建立。

计算机系统建设应综合考虑成本、费用、效率、效果、先进性及适用性，选择最优技术、经济方案。

5.2制度和流程管理

运维管理制度应包括但不限于机房管理、网络与系统管理、数据和介质管理、配置管理、安全管理、监控管理、文档管理、设备和软件管理、供应商管理等制度。

运维操作流程应包括但不限于日常操作、事件处理、问题处理、系统变更、应急处置等流程。

5.3 文档管理

对运维过程中涉及的各类文档进行管理，可按照制度文档、技术文档、合同文档、审批记录、日志记录等进行分类，并妥善保存。 5.3.2 对文档的版本应当进行控制。

文档在使用时应能读取、使用较新版本，防止作废文件的逾期使用。

5.4设备和软件管理

建立计算机相关设备和软件管理制度，对设备和软件的使用、安装、维修(升级)等进行规范。明确设备和软件管理责任人。对设备进行标识，标识应放在设备明显位置。

规定设备和软件的使用年限，定期进行盘点，并对设备状态进行评估和更新。

对外送设备的维修进行严格管理，防止数据泄露。

对拟下线和拟报废设备的存储介质中的全部信息进行清除或销毁。对正式下线设备和软件交指定部门统一管理、保存或处置，并保留相应记录。设备和软件报废应符合公司现行资产管理规定。

5.5供应商管理

对供应商支持运维服务的相关活动进行统一管理。

在与供应商签订的合同中明确其应承担的责任、义务，并约定服务要求和范围等内容。

应定期收集、更新供应商信息，组织对供应商的服务质量、履约情况、人员工作情况等内容进行评价，并跟踪和记录供应商改进情况。加强运维外包服务管理，主要包括：

a) 明确外包公司应当承担的责任及追究方式;

b) 明确界定外包人员的工作职责、活动范围、操作权限; c) 对外包人员工作情况进行监督和检查，并留存相应记录; d) 对驻场外包人员的入场和离场进行管理; e) 定期评估外包的服务质量; f) 制定外包服务意外终止的应急措施。

5.6督促检查

定期检查审计，对运维制度的执行情况和运维工作开展情况定期进行检查和审计，以督促运维工作持续改进。

指定人员负责对日常操作执行情况进行检查，确保运维管理制度和操作流程的有效执行。对检查和审计结果采取纠正、预防措施。

6. 运行维护

6.1日常操作及监控分析

未经许可，任何人不得随便使用电脑及相关设备。不得更换电脑硬件和软件，拒绝使用来历不明的软件和移动设备。

电脑发生故障时，使用者作简易处理仍不能排除的，应立即报告IT ，非专业管理人员不得擅自拆开机箱或调换设备配件。

计算机及其相关设备的报废需经过IT 部门或专职人员鉴定，确认不符合使用要求后方可申请报废。

运维应采取各种监控措施，配备视频、语音、系统监控和报警工具，对影响信息系统正常运行的关键对象，包括机房环境、网络、通信线路、主机、存储、数据库、核心交易业务相关的应用系统、安全设备等进行监控。

主要监控指标具体如下：

a) 机房：电力状态、空调运行状态、消防设施状态、温湿度、漏水、人员及设备进出等;

b) 网络与通信：设备运行状态、中央处理器使用率、通信连接状态、网络流量、核心节点间网络

延时、丢包率等;

c) 主机：设备运行状态、中央处理器使用率、内存利用率、磁盘空间利用率、通信端口状态等;

d) 存储：设备运行状态、数据交换延时、存储电池状态等;

e) 安全设备：设备运行状态、中央处理器使用率、内存利用率、端口状态、数据流量、并发连接数、安全事件记录情况等;

6.2 数据与介质管理

配合数据应用部，对核心业务数据进行周备份，并每季度进行恢复性测试。

对设备和人员出入进行管理。进入机房应限制和监控其活动范围，并有专人陪同;未经批准不得接入生产环境。

6.3机房管理

对机房环境、供电、空调、消防、安防等基础设施的运行维护、设备和人员出入、机房工作人员等进行规范管理。

应指定机房管理负责人。 确保机房环境整洁和安全，包括：

a) 应定期检查防水、防雷、防火、防潮、防尘、防鼠、防静电等措施的有效性;

b) 应保持机房环境卫生，设备摆放合理，归类; c) 不得随意出入机房。

d) 未经审批不得接入其它用电设备。

6.4 网络管理

确保网络、系统的正常运行。网络管理应包括： a) 绘制网络拓扑图，并保持更新;

b) 应保持网络设备的可用性，及时维修、更换故障设备; c) 应负责网络系统的参数配置、调优; d) 应定期对系统容量进行检查和评估;

e) 应定期检查网络设备的用户、口令及权限设置的正确性;

f) 应定期对整个网络连接进行检查，确保所有交换机端口处于受控状态; g) 应对网络信息点进行管理，编制信息点使用表，并及时维护和更新，确保与实际情况一致。计

算机网络跳线应整齐干净，跳线标识清晰;

h) 应制定网络访问控制策略，应合理设置网络隔离设施上的访问控制列表，关闭与业务无关的端口;编制文档并保持更新;访问控制策略的变更应履行审批手续。

权限管理应包括如下要求：

a) 权限分配应履行审批手续，权限设置后应复核; b) 应按照最小安全访问原则分配用户权限; c) 应在用户账户变化时，同时变更或撤销其权限; d) 应定期检查权限设置的有效性。

6.5 弱电管理

严格按图纸施工，在保证系统功能质量的前提下，提高工艺标准要求，确保施工质量。质量检查制度，现场管理人员将定期进行质量检查并贯穿到整个施工过程中。统运行验收：当设备安装完毕并调试运行无误后，由公司派现场调试人员进行系统联调，并向上级汇报调试结果。运维对弱电设备的综合管理，包括技术资料、档案的收集。同时，每月一次对弱电设备运行状况进行检查，并及时处理汇报问题。

6.6桌面维护

日常数据注意事项：

a. 个人文件(Excel 、Word 、PDF 等)建议员工不要存放在系统盘(通常为C 盘)，可以存放在其它盘符。

b. 工程师可通过多种方式或途径来告知员工如何进行日常文件的备份，如：口述、邮件、培训等。

c. 未经许可，禁止使用U 盘，移动硬盘，手机或其它外设，如：网盘、邮箱等，盗取公司内部文件。

重装系统前注意事项：

a. 询问用户有哪些相关数据需要备份，如桌面、我的文档、收藏夹、邮件等。b. 用户Email 的备份：如客户端为Outlook 则导出相关OST 或PST 文件;硬件损坏需更换或维修时，运维人员进行测试，明确是否真实异常，不可随意更换。

关于账号、权限、密码

a. 必须严格按照公司制定的IT 策略进行管理，不可私自制定规范。 b. 禁止私自把个人管理员权限借给他人或告知他人。

c. 禁止为他人开设规定以外的权限，如：本地管理员、其他部门目录访问权限、上网权限、电话权限等。

d. 更改任何类型用户权限时需得到相关审批层级确认才可执行。 e. 如电脑无特殊应用需求，则一律为“user”普通权限。

f. 人员离职时，总部和分部应及时通过OA 确认，删除离职人员的相关账号与信息。

g. 妥善保管自己所知的密码。

6.7服务器及系统变更

不得在服务器上使用带有病毒和木马的软件、光盘和可移动存贮设备，使用上述设备前一定要先做好病毒检测;不得利用服务器从事工作以外的事情，无工作需要不得擅自拆卸服务器零部件，严禁更换服务器配套设备。不得擅自删除、移动、更改服务器数据;不得故意破坏服务器系统;不得擅自修改服务器系统时间。

使用空闲主机，对服务器系统补丁进行升级测试，运行平稳后，各服务器升级安装补丁，弥补系统漏洞;为服务器系统做好病毒及木马的实时监测，及时升级病毒库。

管理员对管理员账户与口令严格保密、重要数据库，网站，APP 等服务器由研发配合定期修改密码，以保证系统安全，防止对系统的非法入侵。

任何无关人员不得擅自进入主机房，需要进入的须征得服务器管理人员同意。应注意保护机房内的设备和物品，未经允许的非管理人员不得擅自操作机房内设备。

严禁携带易燃易爆和强磁物品及其它与机房工作无关的物品进入机房，机房内严禁吸咽。除管理员外，任何人不得随意改动服务器内系统及环境配置。

除系统管理员或授权参加系统管理的人员外，任何用户不得以任何方式获取(或企图获取)超级用户权限。

6.8 配置管理

明确配置管理负责人。

建立配置文档库，对服务器、存储、网络、安全设备，操作系统、应用软件、数据库等进行管理。

定期对配置进行备份及文档库归类。

及时检查并定期审计，对发现的不一致情况及时纠正修改。

6.9 事件与问题管理

对运维事件的处理进行规范，对发生的所有事件，根据事件的影响程度和影响范围评估事件处理优先级并及时处理。

对所有事件响应、处理、结束等过程进行跟踪、监督及检查。对问题进行分析、提出解决方案，通过变更管理审批后部署实施。

7.应急管理

7.1应急准备

明确网络、系统等事件的应急指挥决策机制，负责网络与系统事件的预防预警、应急处置、报告和调查处理工作。

网络与系统应急管理应遵循“谁主管谁负责、谁运行谁负责”、“统一指挥、密

切协同;注重预防、减少风险;科学处置、及时报告;以人为本、公平优先”的原则。

应急准备应符合如下要求：

a) 系统管理员、网络管理员、安全管理员等关键岗位应熟练掌握应急预案，能有效处置相关事件;

b) 在自身力量不足以满足应急要求的情况下，应与相关供应商签署服务保障协议。协议内容应包

括双方联系人、联系方式、服务内容及范围、应急处理方式等。应定期检查和评估协议的执行情况，确保服务保障措施落实到位，确保在应急处置中相关单位能提供及时有效的技术支持;

c) 应建立有效的应急通讯联络系统，确保信息畅通;

7.2应急处置

在发生网络与系统事件后，迅速采取应急措施，尽快恢复信息系统正常运行，如有重要情况应及时上报。

it技术部工作规范培训范文第4篇

一、岗前要求

（一）到考勤处打卡后进岗。

注意：必须穿工装打卡，不准着便装打卡，不准穿便装进岗。

（二）仪容仪表达到标准。

二、例会

准时到岗参加早会，认真听取上级领导的工作安排及注意事项。

三、餐前准备

早会结束后，到达本人工作区域做餐前准备工作 (一)卫生准备

1、清洁台面卫生

2、清洁墙面卫生

3、电脑、电梯、电器卫生

4、清洁地面卫生

5、准备传菜用具、底座等

6、从洗碗间将所需餐具、味碟、备到传菜部

（二）做好餐前准备后找领班检查，不交接卫生按早退处理，卫生不合格立马整改。

四、工作餐

（一）餐前准备就绪后，除值班人员外，其他人员用工作餐 值班员：

1、从厨房拿估清单交领班

2、打一部分下篮筐上二楼

（二）岗前仪容仪表检查 1．自检仪容仪表。 2．领班检查，发现不足立即改正，多次提醒不改正者予以处罚。

五、餐前例会

1、认真听取工作安排

2、了解当餐包房预订情况。

3、开完餐前例会后值班人员用工作餐（时间30分钟）

六、回各自区域

1、准备米饭、泡菜

2、准备跟料，分到跟料碟中

3、到指定位置站位上岗

七、开餐传菜流程

（一）出菜前准备工作

1、熟悉各种菜品、菜名、主要配料、外型

2、熟悉有跟料的菜品及其跟料

3、严格按照出菜程序走菜，服从划单员指挥

4、检查菜品质量、器皿卫生等，不合格决不能出菜

5、检查菜和菜单是否一致，不一致要了解清楚原因

6、注意核对菜品，未起菜绝不出菜

7、需跟服务用具的菜品，提前将服务用具送到相应包房

（二）传送工作

1、按照规范的托盘要求传菜

2、有跟料的菜品要带上跟料

2、传菜只能走指定传送通道，同时靠右行

3、传送时采用中快步，不得在对客区域奔跑

4、不要把油渍汤汁洒出，不慎洒到地上应立即通知PA，并做好防范

5、传送过程中遇见客人、上级，主动让道并点头问好

（三）送达交接

1、菜品送到相应包房后再次检查菜与菜单是否一致

2、提示服务员上菜

3、经服务员同意后带走撤下的空盘 整个传送流程中，严禁偷吃，违者重罚！

（四）收餐具

1、客人离开后经服务员检查同意方可进包间收餐

2、服务员收走玻璃器皿、口布、小毛巾后再收台

3、发现客人遗留物品立即上交，否则严惩！

4、收餐过程中严禁偷吃，违者重罚！

5、注意餐具大小分类放置，易碎餐具单独放置，谁损坏谁赔偿

6、禁止在包间长时间无故逗留，收完餐具及时送回洗碗间

八、收市工作检查

做好收市卫生后找领班检查确认，不交接卫生按早退处理，卫生不合格不准下班。 注意：此时在餐厅内不准串岗、大声喧哗！

九、22：00晚班下班

如果有客人未走完应交接给值班人员，值班人员负责剩余包房的收餐工作以及相应清洁卫生。

注意： 已下班人员不准无故在餐厅内逗留！

十、值班人员下班

it技术部工作规范培训范文第5篇

售后服务工作规范(讨论稿)

第一章总则

1.1制定依据为公司产品企业标准、相关质量标准、作业规程和公司企业文化

1.2为规范公司技术支持人员服务行为，提高技术服务品质，提高服务效率、特制定本规程。

1.3技术服务责任部门为市场营销服务中心，具体实施部门为技术支持部。

1.4本规程应用于本公司所有部门。

1.5凡从事与技术服务相关工作员都怕、必须严格按本规定执行。

1.6直接进行公司产品售后服务的人员必须经过培训，经考试合格后才能止岗。

第二章服务流程及指引

2.1工作流程

受理回复安排准备实施跟踪

2.2受理

2.2.1售后服务的受理责任人为市场营销中心的内业员和技术支持部门责任人。售后服务热线电话为上班时间：

2.2.2 其他人员接到要求服务的电话应当在第一时间内分别采取以下方式处理①直接转

;②交责任人接听电话;③将用户电话号码告诉责任人，责任人必须立即与用户联系。

2.2.3.受理内容：

沟通询问情况：用户单位名称、地址、电话，联系人及电话(手机)。使用产品型号规格、故障现象、发生时间、设备购置或使用时间。必须回答用户在最短时间内由维修部门与你取得联系。

2.2.4 受理记录：

受理结束后，受理人应当立即将受理资料详记录到服务日志上。

2.2.5 受理移交

受理人必须在1小时内，将受理所撑的基本情况全面传达给技术支持部负责人。

2.3回复

2.3.1 回复人技术支持部责任人。

2.3.2回复时间必须在收到通知后8小时内(下班后收到顺延)。

2.3.3 回复内容：解决故障的大体方案，如能在电话和网络上交流解决的应告之对方，与公司沟通交流，指导对方业务人员维护。如要上门的应交待上门服务时间、维修人员姓名、电话。要求对方作出的配合措施。

2.4 安排

2.4.1 针对上门服务的情况，在回复的同时技术支持部责任人要针对故障情况和本部门人员工作情况，立即作出安排，若特殊原因本部门不能落实人员应尽快公司报告，寻求其它解决措施。

2.4.2 布置：向维修人员交待用户单位名称、地址、电话，联系人及电话(手机)。使用产品型号规格、故障现象、发生时间、设备购置或使用时间。用户的其它要求。上门服务时间要求。

2.5 准备

2.5.1 物质准备：接受任务后，维修人员应当根据所获知的设备故障信息，根据维修手册准备进行初步判断，准备所需的配件，材料、工具，服务回执卡、维修手册。

2. 5.2 技术准备：如果是问题非常见的故障，软件硬件问题向各部门相关人员咨询，研究解决方案。各门必须鼎力相助，积极参与，不得推诿。

2.5.3 交通准备：需要发货、运货和乘车机的提前通知综合部，作好相应准备工作。

2..6 实施

2.6.1接洽：找到用户单位和主要联系人，表明态度。了解设备采购的基本情况，保修卡说明书保管情况。认真听取意见。提出希望等到的配合。

2.6.2测试预判：采取问、看、试的方法对设备故障作出基本判断。问具体使用者使用状况，故障发生时的现象;观察设备安装的环境包括阳光、空气、潮湿、电源等情况，从设备外观观察日常保养状况，是否有人为损伤;跌落、碰撞、划伤、电击等现象，按规程进行运行试验，观察设备了故障具体现象。对设备故障及产生原因作出分析判断。

2.6.3 告知：告诉知用户故障产生的原因、(无论是保修期内、外)。如量使用不

当要明确提出。

2.6.4 维修：系统和软件故障直接处理。需要开机的按维修操作堆积进行。维修台面要清洁干净，工具使用、拆卸过程、零部件、螺钉螺母的放置要规范有条不紊。不得因维修损伤零部件。在未组装前应进行运行试验，确认功能已经恢复后才能组装。恢复组装，要求规范，装完后不得有多余的零件和螺钉。对设备表面进行一次清洁，废弃物必须法理干净，并把工作场地的卫生打扫干净。

2.6.7 反厂维修：开机后发现确实无法现场维修的，及时告知用户，求得理解，办理相关手续返厂维修。

2.6.8 技术交底：对发现的使用中存在的问题向使用者进行交底。纠正不当使用行为。(比如上网、游戏、触摸不规范)。强调使用注意事项。培训基本保养及维修知识(按说明书内容要求)。

2.6.9记录：详细记录设备运行的基本情况、故障现象、维修过程、修理后的设备状况。

请有关人员签字确认，并对服务满意度进行认定。

2.6.10通报：向设备使用管理人员汇报工作情况，提出建议，表示感谢。

2.7跟踪

2.7.1跟踪责任人：营销中心内业

2.7.2 汇报：维修人员在返公司后当日当向部门汇报维修情况，对可能存在的遗留问题交部门领导解决，部门应在2天内交公司研究解决方案，视情况实施。

2.7.3入档：维修人员在返公司后次日将维修回执交内业人员登记入档。跟踪人员除将本资料完整保存外，必须维修基本情况输入用户信息库。

2.7.3 回访：跟踪责任者在维修人员反厂后24小时内电话回访用户，了解设备使用情况，收集维修的意见。并将回访信息输入用户信息库。如发现设备问题和用户不良反映扩向部门负责人汇报，以便采取挽救措施。

第三章标准用语

3.1使用环境

标准用语主要功能用于：整个技术服务各个环节。面对用户用于串接工作联系前后以及过程中的礼节性语言。

3.2 运用原则

员工在与用户沟通进行语言交流时，无论语言还是声调语气必须遵循礼礼貌、热情、诚意的原则。体现公司规范标准、周到细腻的服务风格。使用中应当根据不同的受话对象(负责人和操作人员)灵活运用。

3.3 受理标准用语

3.1.1接听初始：你好，XX电气，请问你是那里。你需要什么帮助(需要了解对方联系人姓名)请问怎么称呼您

3.1.2谢谢你提供的情况，我会立即通知技术部维修人员与你们联系，谢谢。

3.4回复标准用语

3.2.1 请问你是XXX(老师)吗?我是XX电气技术支持部。关于你们XXXX产品故障我们已经派出维修人员XXX，于X天X 时到贵单位维修，请给予协助，谢谢。

3.5 上门服务标准用语

3.3.1联系用语：(找人在门卫)室请问XXX在那里办公》。 请问你是XXX吗?我是XX电气技术支持工程师XXX。非常抱歉设备故障给你们带来不便，我会尽快把设备修好恢复使用。

3.3.2 修理现场：我是XX电气技术支持工程师XXX，给你添麻烦了。(察视现场和设备并听取使用者关于故障现象的描述后如果是外因造成的损坏或超过保修期)对不请根据公司规定这种情况是要收取维修费的，请你理解。修理完毕谢谢支持，有啥情况及时联系。

3.6 跟踪回访标准用语

你好、请问是XXX(职位称呼)嘛，我是XX电气，你们使用的XXX产品维修后使用情况正常嘛?我们的维修工作你们满意吗?谢谢支持、有事请联系我公司。

第四章行为规范

4.1 准备工作：

针对维修事项准备工作必须周全正确。详细了解客户信息，做到心中有数;根据故障状况确定配件材料;配件、材料、工具、随身技术资料、手册、维修回执、价目表等必须携带齐全。不得到了客户单位才发现缺这少那的情况。也不能到了修理现场

打开机子才打电话问这问那的情况。

4.2 形象

衣着整洁、精神饱满，举止大方有度。有礼貌而不失自信，讲道理而不傲慢。

4.3 语言

不得说脏话粗话，不得有不友好的语言。遇到不礼貌的状况应保持冷静，不予理睬。

4.4 维修行为

4.4.1检查：设备安装的平稳度、插插拨电源掌握接合状况，查看接地，摄像头安装状况;查看设备表状况，接插头是不时是否完好紧密。

4.4.2运行检测：按步骤开机运行，如果能运行注意是否有病毒。

4.4.3拆机维修准备：布置清洁工作台面{根据现场情况选取办公桌等}，合理布置拆机、、工具箱、拆下零部件区域，准备拆下零件保护垫、准备螺钉和垃圾盛装容器。戴上维修手套。

4.4.4拆机维修：操作有序，作业娴熟。拆卸底板放置方向标准固定，底板机壳分离翻转角度、距离准确，保证连线不受拉力;机内连线接插不摇不幌，坚固连接不得敲砸强拆强安，拆换零部件轻拿轻放，放置规范，有合理保护措施;不乱扔维修垃圾。

4.4.4试机恢复：基本维修完成应先试后装，确认功能已经完全正常才封装设备。设备维修装配完成，在全工况下运行数次、作关机和重新启动试验。

4.4.5交验：交用户操作者作通断电、开机、运行试验。

4.4.6 清洁：清洁设备表面，打扫工作台和地面卫生。

4.4.7 填写;回执记录，请用户当事人签字。

附：1.维修操作标准

it技术部工作规范培训范文第6篇

1.2网络

1.3办公外设

1.4服务器

您更可以与我们签订“按次月结”合同，保证我们提供的服务系统而全面，提高企业IT系统稳定性与功能完备性。具体事宜，请在线咨询。

二、月结收费：

2.1按次月结服务价格

如IT设备较少，应用简单，故障率不高，本项服务低至300元的价格，最为节约。

2.2包月限次服务价格

终端数量在15-50之间，业务较高依赖IT，任务比较紧急，选择本项服务性价比最高。

2.3包月不限次服务价格

终端数量较多，业务较重依赖IT，工作任务紧急。那么，选择包月不限次服务更为合适。

2.4驻场服务价格

驻场服务可以集中处理客户IT系统的各种问题，实时支持。

说明：

1、本报价为一名技术人员驻场的每日服务单价;

2、超过100终端，有必要配备更多技术人员，具体价格另行协商;

3、应百思可能因设备质量、工作强度、技术难度等因素，修改本服务价格;

4、驻场服务每月最少2日，最多20日;

应用规模计算办法：

应用规模是价格计算最重要的基础，我们以单台PC服务量为基础计量单位，从技术复杂度、故障率、重要性等方面，其它设备与单台PC做对比，给出不同的规模系数，见下表：