服务系统设计策略论文范文

服务系统设计策略论文范文第1篇

[摘 要]低热量食品是一类美味且健康的新型概念食品，因低糖低脂的产品特点越发得到消费者与食品企业的喜爱与重视。低热量食品企业作为一类典型的产品服务型企业，由于其仍处于市场进入初级阶段，因此普遍存在着服务营销体系不完备，服务营销策略不系统的问题。本文针对于低热量食品这一类服务产业的市场背景及行业特点，结合服务营销的文化体系，对低热量食品产业的服务营销策略做出剖析，并针对经营销售低热量食品的企业提出合理系统化建议。

[关键词]低热量食品企业；服务营销体系；策略

1 引 言

如今社会竞争越发激烈，人们对于自身身体健康的重视程度及个人外在形象的管理要求标准随之显著提高。愈加广泛的人群渴望完美的身材与健康的身体，但又大多抗拒不了高热量食品所带来的口味上的诱惑与快感。在这样的市场背景下，低热量食品应运而生，这类食品往往区别于大多数普通食品高脂肪高热量的特点，以低糖低脂且美味可口的产品特点逐渐赢得消费者的青睐，具有十分可观的市场前景。

随着人们对于食品的要求越发提高，从只追求温饱逐渐转向注重保健与营养，在要求食品营养美味的同时，更注重于摄入食品的热量是否对其自身的健康及身材产生不好的影响。随着人们对于健康与身材的越发重视，与一些烟酒公司亟待解决的问题相同，以销售高糖高脂食品为首的食品行业也正在面临着消费者群体大量减少，企业供给产品特点与消费者需求相违背的问题，全球食品品牌掀起了一场势必持久的“限糖限脂”运动。

面对如今普遍追求低糖低脂的食品市场趋势与消费者日益苛刻的生活需求，许多食品与饮料品牌都在调整自己的营销战略，在保持产品吸引力的同时，使之更符合消费者的健康生活方式。玛氏公司（Mars）已经将产品的巧克力含量控制到250卡路里以下；乐购（Tesco）已经减少了自有品牌软饮料含有的热量，减少的热量累计超过10亿卡路里；2013年可口可乐通过大规模的广告宣传活动解决其产品可能导致肥胖的问题。

近几年，大多数食品企业将重点放在了如何降低销售食品的热量和提高食品质量上，而低热量食品销售作为一类典型的产品服务型产业，仍缺少一套完备全面的服务营销体系。如何通过分析服务营销领域来建立完善的低热量食品销售服务营销策略，如何在改进产品的基础上实现更为准确有效的服务营销战略，成为这类食品企业赢得竞争优势和消费者青睐的关键之一。本文针对于低热量食品这一类食品产业的特点，对低热量食品产业的服务营销体系做出剖析，结合服务营销的文化体系对经营销售低热量食品的企业提出合理化建议。

2 低热量食品及服务营销

2.1 低热量食品

低热量食品区别于传统食品，作为一类加工食品，它们在外表、口味上类似于某些传统食品，但其所提供的能量与糖分油脂等远小于相对应的传统食品。如今低热量食品这一概念更为广化，食品是否为低热量的衡量标准不仅仅局限于固定的卡路里食品表，即低热量食品不仅包括传统意义上的低脂低糖食品，也包括通过运用科学技术改进，实现较普通同类食品而言其油脂、糖分等含量更低的一类食品。例如某些不含脂肪的或少含脂肪的乳制品等。

2.2 服务营销的含义

服务营销是一种针对化具体化的营销观念，它能够对市场发展做出迅速且积极的反应，从而实现产品的顺利销售。服务营销主要包含两方面：其一，就企业性质而言，服务作为一种企业与顾客的连接桥梁，其本身就是一种产品的形式；其二，作为一种重要的营销方式与营销手段，服务在营销全过程中都起到导向性作用。企业通过实施正确的服务营销策略，进而提升其顾客满意度与忠诚度，实现企业与顾客之间价值的有效交换，最终实现企业的长期稳定发展。

3 服务营销特点与策略

3.1 服务性质及服务营销策略

Lovelock的服务营销过程说中提出：服务性质主要包括人体处理，物体处理，脑刺激处理与信息处理四项，低热量食品销售的服务性质主要体现在对消费者的人体处理与脑刺激处理。由于低热量食品仍处于产品概念推广阶段，因此其与传统食品销售的服务性质最大的不同在于低热量食品这类新兴概念食品，其消费者认知度较低，美誉度仍需提高。

企业可通过树立“低热量，轻生活”的经营理念，将低热量食品的销售理念与消费者的身心健康紧密联系，营造健康积极的服务营销思想。通过广告、公益活动等形式不断对消费者顾客产生头脑刺激，教育指引消费者顾客的思想与看法，对消费者顾客产生直接或间接的脑刺激渗透，从而改变其饮食态度，影响其购买行为。

3.2 服务经历及服务营销策略

就服务性质而言，低热量食品销售属于与消费者高度接触的服务类型，而在与消费者顾客高度接触的过程中，人与场地设备这两大参与因素分别占据整个服务过程的比重大小决定了服务经历的种类。就低热量食品企业的服务营销而言，人作为服务经历的程度和场地与设备作为服务经历的程度都处于一个较高的水平，因此应同时重视人和场地环境在服务过程中的充分调整与协调，向顾客提供区别于竞争者的服务。根据对产品服务整个流程的分析，主要包括如下图所显示的服务经历要素：

由服务经历的种类可知，制定低热量食品的服务营销策略时，应同时重视“人”与“场地设备”两方面的因素。

3.3 要素“人”——顾客与员工

3.3.1 将顾客的需求放在首位

顾客作为服务经历的体验者与服务营销的接受者，对如何制定服务营销策略起到关键性导向作用。在制定顾客导向型服务营销策略时，应将顾客的需求放在首位，满足顾客的不同需求。例如：综合考虑顾客的体型要求，食品热量要求，经济能力，时间限制等，从而确定服务方式，满足顾客需求。

3.3.2 对员工实行内部营销策略

员工作为服务营销的提供者之一，其对顾客的服务质量从一定程度上决定了企业的销售业绩与群众口碑，要使企业的服务营销策略得以成功实施，就必须加强对企业内部员工的管理与教育。

企业应对员工实行内部营销策略，了解并满足员工的不同期望，进而培养其工作热情，提高其工作专业素质，增强其对本企业的忠诚度，从而使其更好地服务顾客，服务企业。通过内部营销策略可以形成由员工满意到顾客满意的价值链，员工对待外部顾客的态度总是反映了自己在企业内被对待的方式。内部营销有助于企业树立顾客导向的营销观念，是全面服务营销实施成败的关键。企业要通过沟通来满足员工渴望受到尊重的需要，同时也可通过授权来满足员工自我实现的需要。

3.4 要素“场地设备”——环境营销策略

场地设备，布局装潢等外部环境对于服务营销的成功传递起到辅助性作用，良好的场地设备能为消费者提供舒适方便的购买环境，优质的服务能给顾客带来心理上的满足，使顾客对产品产生信赖感、安全感甚至偏爱心理，在一定程度上会刺激消费者的购物欲望，提高消费者对购买产品的满意度与认可度，从而提高企业的声誉，增强企业的竞争力。

4 服务需求策略

顾客需求是企业存在的价值，也是企业追求的终极目标，顾客需求是一切服务营销活动的核心。结合KANO模型，低热量食品行业主要满足顾客三大需求：基本型需求、期望型需求、兴奋型需求。就低热量食品而言，顾客的基本需求就是能获得自己所需的低热量产品及服务，这也是顾客必须满足的最低标准。顾客的期望需求是指低热量食品企业提供的产品和服务超出了顾客的基本期望。期望需求的满足能够提高顾客满意度，但是这些需求不足以影响顾客的购买行为。兴奋型需求是顾客对于企业的更高要求，即企业提供的产品和服务远高于顾客期望的产品和服务，并足以影响顾客购买行为，如能使消费其他低热量食品公司的消费者转向成为自己的顾客。针对低热量食品顾客需求特点，可以制定以下策略。

4.1 多渠道服务营销策略

低热量食品服务属于高接触性服务，人员与地域因素是制约服务企业的两大关键因素。为满足顾客基本需求，企业应根据市场不断变化的需要，合理地增加低热量食品的服务种类，大力挖掘市场潜力，其次应建立多条渠道，提高销售网点覆盖率，便于顾客方便快捷地购买到自己所需的低热量食品，拓宽销售渠道的方法有：连锁经营，特许经营等。

4.2 差异化服务营销策略

市场环境日新月异，消费者需求趋于个性化与差异化。低热量食品的消费群体涉及广泛，企业可针对不同类型顾客进行目标细分，在满足顾客基本需求的基础上，为其量身提供差异化服务，如可根据顾客的身形或减肥需要进行细分，针对追求苗条身形的肥胖型顾客，向其推荐减肥作用明显的低热量食品；也可根据顾客的年龄层次进行划分，如老年人群体偏向于口感松软，温和易消化的低热量食品，儿童群体更注重于低热量食品的口感与营养成分。

4.3 创新服务营销策略

创新是企业生存与发展的不竭动力，也是贯穿于服务营销体系的重要内容。企业只有通过不断地发展创新才能在竞争激烈，快速变化的市场环境下生存与发展。笔者认为，低热量食品的相关创新服务需求策略主要包括创造服务需求与开发新产品业务两点。

4.3.1 创造服务需求

低热量食品企业可通过与顾客建立联系，从顾客信息反馈中发掘能够进一步提供产品和服务的时机，企业可通过会员制度系统中得到的顾客消费信息向顾客推荐其可能感兴趣的低热量食品，为不同消费者顾客提供针对化建议。

4.3.2 开发新产品服务

企业经营应围绕顾客价值不断创新开发产品服务类型，不断提高以顾客价值为核心的服务，这有利于实现企业的持久发展。通过顾客信息及反馈，调整与开发新产品服务体系，更为全面地满足顾客需求，如在企业发展后续阶段，可适时提供养生指导服务，瘦身指导服务等。

参考文献：

[1] Jonathan Bacon.品牌健康营销大趋势 [J].New Marketing，2014，3（16）：42-46.

[2] Lovelock，Christopher H.服务营销[M].陆雄文，庄莉，译.北京：中国人民大学出版社，2002：43-45.

[3] 叶敏.零售企业服务营销策略探析[J].现代商贸工业，2011，3（15）：21-22.

[4] 王延臣，翟红敏.论马斯洛需要层次理论在企业管理中的运用[J].商场现代化，2008，2（24）：47-48.

[5] 朱桂平.试论市场竞争中的营销服务[J].商业研究，2000，2（10）：98-99.

[6] 马钦海，李艺.服务消费顾客满意与顾客忠诚关系调节因素实证研究[J].管理科学，2007，13（5）：48-59.

[7] Kim W，Mauborgne.Value Innovation.The Strategic LogicofHighGrowth[J].Harvard Bussiness Review，1997（2）：34-36.

[8]靳明，王玉荣.服务贸易与服务营销策略[J].国际商务（对外经济贸易大学学报），2000，15（3）：34-37.

[9]季爱华，蔡甜甜.中国移动通信业的营销策略创新研究[J].技术经济，2006，8（1）：47-49.

[10]石炼波，张俐华.服务营销策略探析[J].企业经济，2008，5（3）：89-91.

服务系统设计策略论文范文第2篇

关键词：交互设计;平面设计;发展

平面设计的内容与人们的生活息息相关，不论是主题还是内容都需要通过比较具体的形式传达出来，这样人们才能理解平面设计的内容与表达，才能满足基本需求.

一、交互设计的发展情况

(一)交互设计的重要性

交互设计的起源与计算机有关。自计算机和互联网诞生以来，人与电子信息化产品之间一直存在一些认知上的障碍，这些障碍使得人们无法流畅舒适的使用电子产品，没办法理解产品的使用方式，因此逐渐产生了交互设计。交互设计往往能够以最简便和直接的方式帮助人们快速理解电子信息产品的功能与用法。随着信息化技术的不断发展和普及，交互设计也在不断发展和完善。目前交互设计已经能够带给客户较好的使用体验，产品的设计与开发也不断吸取交互设计的理念有了更好的发展。

(二)交互设计的特点

交互设计的发展情况有显著的阶段性特点，不同阶段的交互设计满足了人们不同的需求，通过对不同阶段交互设计不同特点的分析可以看出交互设计一直在不断发展与完善。

特点一是可用性。可用性处于交互设计刚刚起步时期，这一时期交互设计的主要目的就是维护产品的稳定性确保其可用。交互设计可用性这个特点一直延续到今天，因为产品的功能情况和稳定情况是根本，在这个根本上才能去说发展和完善。特点二是易用性。在确保稳定性的基础上，逐渐做到让多数人理解和满意。此时的交互设计能够为客户提供比较直接的操作演示，让客户能够自己操作使用相关商品，减少使用障碍。特点三是体验性。在可用性和易用性都得到满足的时候就要追求更好的体验，体验性能够让用户在使用时感受到舒适，这个舒适感来源于多个方面，例如流畅度、个性化等等。目前交互设计的发展处在第三个阶段。

(三)交互设计的发展方向

交互设计面对的客户群体有着不一样的需求，为了满足多样化的需求，交互设计需要不断丰富自身内容，加强对客户群体的理解，设计调整已有的服务形式，来给予客户更多选择更为良好的体验。

二、平面設计的发展情况

(一)平面设计的概念

平面设计是艺术设计的一个重要类别，也称作视觉传达设计，主要是以视觉作为沟通方式带给人不一样的视觉体验。平面设计涵盖的内容也很广泛，由早期的文字、图画、图像到现在的字体排印、电子图像处理、软件设计等等，众多专业领域都与平面设计相辅相成。平面设计的专业知识可以运用在很多领域和技术上，同时，平面设计与我们的日常生活息息相关，无论是产品包装、服饰图案还是页面布局，目所能及之处均离不开平面设计。

(二)平面设计的发展

平面设计的历史与交互设计相比要更为久远，因为在人类历史上很早就已经意识到了对数字和图像处理的重要性，只不过平面设计这个名词是后面才正式应用。平面设计的涵盖面很广，自印刷术出现到第二次工业革命发生，时至今日，平面设计所包含的内容越来越广泛。人们一直在研究文字、图形等这样的元素怎么能够更好的组合从而更好的传达出一定的信息。通过对点、线、面的不断组合，人么一直在不断丰富平面设计的内容、优化平面设计的方式，就是为了能够更好的完成设计主题，更好的传达出主题所表达的信息。

(三)平面设计的发展方向

平面设计一开始就是一种停留在二维层面上的设计，随着快餐时代的来临，人们对图片和文字有了更高的要求，平面设计需要不断优化使得呈现在人们面前的是一种简洁而又直奔主题的内容，这样人们才能更为快捷的了解信息。虽然平面设计一直在不断进步不断更新，但是也有很多需要淘汰的地方，在日新月异的市场环境下，平面设计需要考虑与交互设计进行融合，增加平面设计与信息化技术之间的联系，最终实现二者的长远发展。

三、在交互设计中实现平面设计的长远发展策略

(一)打破传统固有的视觉传达局面

如今平面设计的发展似乎走到了一个困境，纸质媒体逐步没落，环保话题日益火热，数字化媒体日渐发达，平面设计已经不能再将重心落在传统的纸质媒体上，除了维持其他领域的正常发展外，平面设计可以与交互设计结合，增加在信息传播过程中的互动与共享，走出图形扁平化时代的桎梏，探索出一条与交互设计相结合的创新路径。

(二)重视用户感受

平面设计注重外形，交互设计注重内在体验，二者相互结合就是将重心放在维护客户体验和感受上，为客户做出更好更便捷的设计。好的设计并不会华而不实，注重美观忽视性能是必然不能长久的，因此平面设计与交互设计结合后既需要不断提高设计的质量还需要不断丰富用户的体验。因此可以推出用户体验设计这一项专门的设计门类，各项设计进行优劣互补，设计师和客户之间进行良性交流，为做好体验设计而不断创新探索。

(三)贯彻可持续发展理念

当今社会资源是有限的，能源有限、人才有限、人们的时间也有限，如何在有限的社会资源之完成好的设计就需要贯彻可持续发展理念。平面设计和交互设计的目的是为了吸引客户、留住客户、优化体验，因此无论是图形还是符号设计都应该化繁为简，平面设计的相关理念要在交互设计中有所运用和体现，这并不是意味着某一方设计的消亡，相反，这是在新时代，平面设计和交互设计的新的成长与发展。

四、总结

实现平面设计与交互设计的融合需要平面设计打破固有观念，将二维设计向三维设计进行转换，将设计目标向优化客户体验转换。平面设计进入信息化领域不等于抛弃了现有的其他领域的应用，而是拓宽了应用范围，不断丰富设计内涵。平面设计在交互设计的影响下要做出更为优化的图标和页面，以简洁的图形传达信息，带给用户更好的体验，同时也促进平面设计和交互设计双方面的长远发展。

参考文献：

[1] 徐兴，李敏敏，李炫霏，胡飞.交互设计方法的分类研究及其可视化[J]. 包装工程，2020，41(04)：43-54.

[2] 王刚，郭金玲.App 应用程序交互设计与平面设计基础研究[J].美术教育研究，2017(01)：81.

[3] 姬晓惠.交互设计时代平面设计艺术的情感架构分析[J].信息与电脑(理论版)，2016(09)：19-20.

[4] 覃京燕. 大数据时代的大交互设计 [J]. 包装工程，2015，36(08)：1-5+161.

服务系统设计策略论文范文第3篇

摘要：本篇文章首先对开展营销服务精细化管理工作的必要性进行阐述，从不具备良好的服务意识、不具备多元化的服务模式、不具备充足的专业人才三个方面入手，对电力营销服务管理存在的主要问题进行解析，并以此为依据，提出精细化电力营销服务管理策略。

关键词：精细化；电力营销；服务管理；策略

在我国电力用户容量以及高电压等级逐渐提升的背景下，再加上电力营销市场竞争的逐渐严峻，这给电力企业运营发展提供了严格标准。为了能够在这种环境中长远发展，就要根据企业实际状况，采取多元化的技术对策，提升电力营销服务环节中精细化管理质量，保证营销管理工作顺利落实，给电力企业提供良好的效益。从电力企业自身角度来说，其不但要全面落实电力营销服务精细化管理工作，还要根据实际营销状况和需求，将营销服务管理环节中存在的问题进行处理，以此促进电力企业精细化营销服务管理质量的提升。在开展电力营销服务管理工作时，应该对各个岗位职责进行细化和分配，根据电力企业的实际状况，构建完善的营销战略，扩充电力市场，从而给电力企业健康发展奠定良好的基础。下面，本文将进一步对精细化电力营销服务管理策略进行阐述和分析。

一、开展营销服务精细化管理工作的必要性

全面落实精细化管理工作，针对电力营销服务管理工作而言，甚至整体电力企业管理工作，均起到了良好的效果。长时间以来，各个领域的电力企业在开展管理工作时，采用的管理模式主要以原始化为主，使得服务效率整体不高，从而缩小了电力企业盈利效益，让电力企业在市场竞争中处于不利位置。所以，电力企业在进行电力营销服务管理过程中，可以把精细化管理理念融合其中，实现企业现有资源的高效应用，减少资源的不必要消耗，给电力企业创造良好的效益[1]。从电力企业自身角度来说，其担具着保证电网运营运营，以及给国家发展提供良好能源的职责，直接影响国计民生发展。通过全面落实精细化管理工作，能够让电力企业各项工作分配到个人身上，实现各司其职，提升电力营销服务管理水平。此外，因为电力企业营销管理中包含了大量内容，通过开展精细化管理工作，可以保证整体管理流程的合理性和规范性，以此促进电力企业的稳定发展。精细化管理要素见图1：

二、电力营销服务管理存在的主要问题

（一）不具备良好的服务意识

现阶段，大部分电力企业没有对市场需求加以全面探究，仅仅结合有关政策需求给用户提供良好的供电服务，电力产品供不应求的状况常常出现。并且，电力营销服务工作人员不具备较强的服务意识，主动服务的频率相对较低，不能第一时间给电力用户提供针对性服务，导致电力用户用电质量逐渐减少，同时引发行业之间的矛盾，给电力企业的今后发展带来负面影响。

（二）不具備多元化的服务模式

多元化的服务模式，将可以有效提高电力营销服务质量和水平，因此，电力企业应该结合时代发展需求和用户自身特性，落实好服务模式优化和创新工作。但是从实际情况来说，一些电力企业没有结合具体状况落实创新工作，依旧采用原始化的服务形式，而原始服务模式中存在诸多问题，例如服务模式较为片面，无法提供主动性服务等，使得电力营销整体服务水平有待提升，不能促进电力企业效益最优化目标的落实[2]。

（三）不具备充足的专业人才

电力营销服务工作人员作为电力营销服务工作的核心认为，其专业素养和水平将会给电力营销服务水平带来直接影响。现阶段，部分电力企业现有的工作人员不管是在专业素养方面，还是职责意识方面均存在缺失，一些服务工作人员对电力营销服务流程认识不全面，在落实本职工作的过程中，常常出现一些失误，从而给电力营销服务水平的提升带来了影响。

三、精细化电力营销服务管理策略

（一）优化电力营销理念

首先，相关工作人员应该结合当前市场状况，做好电力用户需求的核查工作，结合核查结果，有针对性落实电力营销工作，以此促进电力营销服务水平的提升。在完善电力营销体系的作用下，能够对职工工作行为进行约制，让其明确自身工作的作用，并根据相关标准，将其执行到实处，以此达到理想的电力营销效果。其次，把现代化技术和理念运用到电力营销服务管理工作中，全面开展精细化电力营销服务管理工作，并结合实际情况和现有的营销形式，加强信息化电力营销服务平台的建设，给各个部门职工交流提供条件，促进数据共享目标的落实，提升电力营销服务管理信息化水平，让电力企业电力营销服务工作朝着规范化和信息化的趋势发展。

（二）优化精细化电力营销业务服务流程

结合电力用户的实际用电需求，以及电力管理相关标准，采用流程化任务驱动标准，落实精细化电力营销服务管理工作，对电力营销环节中对服务功能和操作流程加以重新整合和分配，以此建设信息高度集成共享、电力营销业务服务流程情绪合理的智能化服务平台，促进电力企业电力营销服务工作的合理性、规范性、统一性和智能性[3]。

（三）优化精细化电力营销服务管理体系

完善的电力营销服务管理体系，可以给电力营销服务精细化管理工作的落实提供条件。根据当前电力企业运营情况来说，需要建设常态政企双向交流和信息共享的管理体系，优化电力营销服务管理机制，全面开展精细化智能服务工作，并将其贯彻到整个电力营销服务工作中，以此实现用电终端营销服务管理标准机制的规范和优化，在提升电力企业整体电力营销服务管理水平的基础上，提高电力营销服务能力，给电力用户提供良好的服务保障，促进电力营销服务智能精细化管理工作的稳定发展。

（四）加强电力营销服务人员培训

要想保障电力企业电力营销服务工作全面落实，就要结合企业设定的预期标准，做好相关人员专业知识和技能的培训工作，在选择电力营销服务工作人员的过程中，应该给予其专业素养和工作经验高度注重，对其以往工作效率和水平进行考核，在满足企业整体需求的基础上，才能将其录用，以此提升电力企业电力营销服务团队的整体素养和水平，从基础上防止电力营销服务工作人员综合水平偏低的现象。另外，岗前培训工作也显得非常必要，在正式上岗之前，电力企业需要组织开展岗前培训工作，让电力营销服务工作人员可以对该领域市场状况、用电需求等内容有所认识，结合实际情况，建立对应的服务规划，以此给电力用户提供合理的服务[4]。在实际过程中，电力企业还要结合时代发展以及技术需求，对电力营销服务工作人员开展针对性培训工作，在培训环节中，可以把现代化服务理念、方式以及技术等融合其中，让电力营销服务人员自主学习和消化，在扩充自身视野的基础上，还能掌握更多专业的工作理念和知识，给电力用户提供良好的服务，从而给电力企业营造更好的效益。电力营销服务客户管理流程见图2：

四、结束语

总而言之，通过把精细化管理理念运用到电力营销服务管理工作时，能够全面提高电力营销服务管理质量。但是从目前情况来说，电力企业在开展电力营销服务工作时，依旧存在诸多问题有待处理，和给电力营销服务管理水平的提升带来了约制。因此，这就需要电力企业结合实际情况，给予电力营销服务管理工作高度注重，全面落实电力营销服务精细化管理工作，在提升电力营销服务管理水平的基础上，给电力用户提供针对性服务，提高电力用户满意度，给电力企业创造更好的效益，在增强电力企业综合竞争实力的基础上，促进电力事业的健康发展。

参考文献：

[1]邓玉兰.精细化电力营销服务管理思考[J].山东工业技术，2017（11）：180.

[2]姬彦君，黄昌达.试论精细化电力营销服务管理措施[J].纳税，2017（08）：96+100.

[3]王德洪，吴征彦.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].城市建设理论研究（电子版），2017（01）：15-16.

[4]陈小佳.精细化电力营销服务管理策略分析[J].低碳世界，2016（05）：58-59.

（作者单位：四川南充恒通电力有限公司）

服务系统设计策略论文范文第4篇

工业设计是与制造业关系最紧密的文化创意产业类别, 属于“十二五”重点扶持的十大产业之首, 其健康发展对处于经济转型期中国制造业意义重大, 也是从“中国制造”走向“中国创造”的关键环节。温总理于2007年2月13日做出了“要高度重视工业设计”的批示后, 工信部等十一部委于2010年7月22日联合发文《关于促进工业设计发展的若干指导意见》, 该文第七条“营造良好的市场环境”中明确提出建立工业设计的职业资格制度、开展工业设计专业人员的职称评聘工作。广东省于2010年12月率先组织全国首次工业设计职业资格考试, 颁发了首批工业设计职业资格证书。2012年底, 浙江省成为全国第二个推行工业设计师职业资格的省份。可以预计, 在今后的几年内, 工业设计的职业资格认证工作将在全国范围内逐步开展, 使这个行业走上规范化发展与管理的道路。因此, 对认证工作中可能存在的质疑、误解、情绪等阻力因素进行深入研究, 这既是人力资源管理的需求, 也是行业发展促进的需求。对其中所表现出来的一些不良舆论滋生的共性原因的深入研究, 也对各类政策的推行有很大借鉴价值。

由于设计师创造性工作的特殊性, 设计师群体对职业资格制度的接受程度将大大影响他们的工作积极性和工作业绩。而设计师由于其个性原因, 一些对现状不满的情绪极易借助各种渠道迅速发酵蔓延, 造成一种整体不和谐的舆论环境。目前除广东和浙江外其他省市都尚未推行工业设计职业资格认证制度。认证制度先期推行遭遇的阻力不可忽视, 弄清其中的深层原因并制定相应对策是必要之举。

二、工业设计师职称制度对人才双向流动的意义

工业设计师职业资格制度的推广对高校教育系统尤其是工业设计专业的发展是有很大积极意义的, 主要表现在职业资格促进了学校与产业界的人才双向流动。

由于历史原因, 高校的人才进入门槛近年来越来越高。我国工业设计专业发展所急需的有着一线研发经验的企业高级人才由于没有学历和职称, 难以通过正常渠道进入高校。因此, 目前的人才流动主要是从高校到产业界。而高校工业设计专业的教师则多数是从高校到高校, 学历职称均高而实践经验不足。而工业设计的专业性质决定了它是一门以实践为主的学科, 有实践经验的设计师进入教育体系对学生的成长发展十分有利。事实上, 调研表明, 企业或设计公司中经验丰富的高级设计师大部分都有进入高校当教师并传播个人经验或理念的想法, 即使高校的收入远不如企业。优秀工业设计人才从产业界流向教育系统的主要障碍有两个:一是学历, 二是职称。其中后者又以前者为基础。工业设计师的职称制度对创建高校与产业界的人才双向流动格局是一个突破性的举措, 它为产业界既有经验又有教育热情的设计人才进入工业设计的高等教育体系创建了通路。

三、工业设计师职业资格认证制度的调研结果

工业设计人员的职称评定一贯走工程师系列, 设计师被迫花大量时间去准备不熟悉的工程师职称考试。工业设计职业资格认证对确定工业设计的产业地位、规范从业人员资质评价体系、帮助初入职者迅速定位和降低企业聘用考核成本等均有益处 (王丽, 2009) 。但是笔者对认证制度的调研结果显示, 工业设计界对职业资格认证制度的支持情况并不乐观, 调研结果如下图所示:

(调研地址:http://bbs.billwang.net/t389721/)

针对来自设计师群体的反对声音, 笔者在广东省首次认证结果发布后开展了调研工作, 重点调研了设计职业人反对工业设计资格认证的原因, 调研结果如下图所示:

四、调研结果分析

通过分析网络匿名投票调研和访谈结果, 归纳出主要的反对原因有如下几点:

1. 行业认知差异

设计职业人对工业设计行业本质的认知更偏向艺术类, 而不是服务业 (目前国内对工业设计的行业划分属于设计服务业) 。8个调查选项中有2项 (第1项, 57.02%;第3项, 45.61%) 是考察设计职业人群体对本行业的认知情况, 它们都得了高票。

(调研地址:http://bbs.billwang.net/t397364/)

2. 约束抗拒心理

认为认证是政府“强加管理”、“外行管内行”, 以及对设计职业人创意活动的限制约束 (第6项, 46.49%) 。在访谈中部分职业人还透露出对传统考试制度的厌恶, 担心考证会导致“高分低能”者胜出而失去鉴别人才的作用 (第3项, 45.61%) 。

3. 官方动机质疑

公共媒体上大量针对官方的负面舆论信息引发了设计师对认证制度的不信任情绪, 把认证理解为某些机构敛取报名费、培训费的借口 (第2项, 50%) 。访谈得知, 相当多的设计职业人对国外相关认证情况相当不了解, 认为国外“绝不会”有工业设计职业资格认证 (其实是有的) , 认为政府此举是“无事生非”、“制造矛盾”, 从而加深了对认证制度的对抗情绪。另外, 对认证程序执行合法性的忧虑也大量存在, 可能存在的阅卷不公甚至伪造证件的非法行为都构成了对认证制度的反对理由。

4. 意图误解

把认证理解为工业设计行业的强制性“准入门槛”, 如医生、律师、建筑师等, 担心不考证会被限制就业 (第5项, 35.09%) 。访谈发现, 这一误解强化了对官方推行认证的动机的质疑 (第2项, 50%) 。

5. 对“创意”理解的拓展

工业设计的创意工作带有无约束、无限制、无固定规则等特性。不少设计师把这种理解拓展到人力资源的管理模式上。对抗制度、拒绝规则同化被理解为创意型人才的一种个性化品质, 设计师们普遍表现出崇尚自由、蔑视规则的心态。

6. 从众与相互影响

大部分反对者对自己在竞争中胜出是缺乏信心的 (第4项, 24.56%) , 并且清楚地知道学历的作用有限 (第7项, 16.67%) 。部分有成就的、自信的设计师对规则的蔑视态度 (第4项, 24.56%) 影响了一大批以他们为榜样的初入职者和能力普通的人, 而实际上认证对这些缺乏自信的人 (75.44%) 才是真正有帮助的。

7. 改变现状的惰性

访谈中多数反对者透露出对行业恶性竞争状态的不满, 但是他们宁愿苟安于混沌无序的现状也不愿接受对职场秩序的重新整理。

五、高校教育系统的应对策略建议

针对工业设计师职业资格认证推行中遇到的阻力, 笔者认为应对策略应该从教育系统抓起。因为参加调研的人有一多半是在校学生, 在教育的过程中进行理性引导有助于缓和不满情绪并改善工业设计行业的就业情况。

1. 国外的成功经验借鉴

国外的一些经验可以为国内教育系统采取应对策略提供有价值的参考 (李敏谊, 2010) 。笔者总结了一些有参考价值的经验如下:

(1) 英国的经验 (吴雪萍, 1995;左其琨, 2005;黄日强, 2005) 。英国1995年开始实施的“国家资格认证” (National Vacational Qulification, NVQ) 是职业资格认证界最有代表性的, 也是最被广为认可的。NVQ的职业认证种类多达几千中, 门类齐全而细致。其中设计类的职业资格有:设计、设计管理、设计支持、应用艺术与设计、艺术与设计等, 隶属“工艺、创造性艺术与设计”门类。NVQ标准的实施目的是促进就业。国外失业和改换职业是经常性的事, NVQ可以替招聘机构把一道关 (针对无经验者进入新行业) , 同时也隐含了举荐的意思, 属于“国家担保”的就业促进措施。NVQ的考核体系健全而完善, 其中有两点值得我国学习:一是鼓励企业参与考核, 企业经严格审查后授予考核与颁证资格;二是改变了传统的重知识轻能力的评定方法, 有现场操作考核环节, 重点关注能力的现场测试。

(2) 日本的经验 (蓝欣, 2005) 。日本1985年颁布的《职业能力开发促进法》把资格证书作为推动学生学习的原动力, 与学历教育并行推广, 其目标是帮助普通劳动者就业, 并不鼓励高级水平的从业者参与资格认证。高校刚毕业初入职场的学生属于该资格证书直接面对的群体, 在高校学习阶段就进行普及是十分必要的

(3) 澳大利亚的经验 (吴秀杰, 2010) 。澳大利亚1995年开始逐步推广全国统一的资格认证框架 (Australia Qulification Framework, AQF) , 并且建立了AQF与文凭级别之间的对应关系。

(4) 韩国的经验 (李敏谊, 2010) 。韩国于1973年颁布了《国家技术资格法》, 并强制性规定为专科教育必须通过的考核内容。

2. 教育系统的职责

国外职业资格认证的最重要作用是促进就业, 尤其是转业和再就业 (杨延, 2006;张国云, 2009) , 尽量减少职业人失业待岗的时间, 解决这个世界性难题。从各国多年的实施效果来看, 资格认证对就业的作用是可以肯定的。从工业设计职业人的调研结果来看, 大部分人对认证的态度是基于个人立场, 即从认证是否对个人有利来决定支持还是反对;只有一小部分人有行业立场的意识, 即从保护行业发展的角度看待认证是否能够带来一个健康的行业秩序;而能够从就业环境立场的高度来审视认证的职业人则十分稀少。而从这个立场出发, 在教育中采取对策从正面进行引导应该是高校的责任所在。

调研中频繁出现的“有了学历证书为什么还要搞职业资格认证”的质问声表明, 国内对学历教育和职业教育的分工还没有形成一个清晰的认识。对此可以借鉴英国、德国、澳大利亚、日本等国的成功经验, 提高职业资格管理制度在学生群体中的接受度与普及率, 改善国内高校“严进宽出”造成学历公信力下降的事实弊端, 提高在校学生实现“能力接轨”的主动意识, 同时为高校学历教育提供指导性方向, 从而缓解创意教育与产业需求脱节的问题。

调研表明, 工业设计人才普遍对自上而下的等级式管理带有一定的抗拒心理, 有成就者尤甚。创建一个有信任基础的信息环境, 提高有价值信息的“可见度”, 也是高校能力所及范围之内的事情。构建信任环境包括三方面内容:流程透明、信息对称和构建理解基础。流程透明即打造一个全透明的认证操作流程, 消灭各类流言产生的触发因素。就职业资格认证而言, 高校等教育体系应该对国外的认证情况、流行的认证体系以及对促进就业的效果等进行普及教育。理解基础则通过三方面的沟通来构建:一是层次沟通, 即处于不同能力和经验水平的设计职业人之间的沟通;二是群体沟通, 主要是预备设计师 (在校学生) 、设计师和服务对象企业之间的沟通;三是立场沟通, 即个人、行业和就业环境三个不同立场上的代表群体之间的沟通。

结论

笔者认为, 对于解决调研中出现的问题, 教育系统应该发挥关键作用。具体措施可以借鉴发达国家的成功经验, 提高认证在学生群体中的接受度与普及率, 改善高校“严进宽出”造成学历公信力下降的事实弊端, 提高在校学生实现“能力接轨”的主动意识, 同时为高校学历教育提供指导性方向, 缓解工业设计教育与产业需求脱节的问题。

摘要：本文对工业设计师职业资格认证制度的推行情况进行了调研, 针对来自设计师的反对情绪做了分析, 总结出行业认知差异、约束抗拒心理、官方动机质疑、意图误解、对创意理解的拓展和改变现状的惰性等七个方面的原因。结合国外相关职业资格认证的推行经验, 给出了高校教育系统的应对策略建议。

关键词：工业设计,职业资格认证,推行阻力,高校教育,应对策略

参考文献

[1] 王丽.浅谈职业资格证书制度面临的问题和对策[J].甘肃科技, 2009.25

[2] 李敏谊, 姚云.国家职业资格证书制度的国际比较[J].大学 (学术版) , 2010.9

[3] 吴雪萍.英国国家职业资格的评定方法[J].比较教育研究, 1995.5

[4] 左其琨.英国的职业资格证书制度[J].中国职业技术教育, 2005.3

[5] 黄日强, 邓志军.英国推行国家职业资格证书制度的基本经验[J].清华师专学报, 2005.1

[6] 蓝欣, 新井吾郎, 张楠.从对日本职业资格证书的分析看职业证书的功能[J].中国职业技术教育, 2005.4

[7] 吴秀杰.澳大利亚职业资格证书制度的特点及启示[J].成都航空职业技术学院学报, 2010.26

[8] 张国云.国内外职业资格证书制度发展概述[J].黑龙江对外经贸, 2009.2

服务系统设计策略论文范文第5篇

【摘要】作业是检查初中生语文学习情况、巩固学生语文知识的有效方式，因此，初中语文教师应当巧妙应用语文分层作业设计策略，提高学生的学习效率。

【关键词】初中语文分层作业设计策略学习效果

一、初中语文分层作业设计方式

语文是一门非常重要的学科，初中语文教师应当认真研究提高学生语文学习效率的措施。笔者经过长期的研究和实践，总结出了初中语文分层作业设计的方式，当前多数初中语文教师使用的分层作业设计方式主要有以下几种：第一，根据学生的差异分层和混合分组。第二，根据初中语文作业的难度进行分层。第三，根据语文作业的题型分层。第四，根据作业量分层。第五，根据作业形式分层。初中语文分层作业设计策略巩固了学生的语文知识，提高了学生的成绩。

二、初中语文分层作业设计策略对学生学习效果的影响

（一）学生差异分层和混合分组对学生学习效果的影响

科学合理的语文作业分层设计有利于提高学生的语文成绩，同时也可以让语文基础较好的学生获得更好的锻炼。通常情况下，班级里所有学生的语文基础都是不同的，有的学生基础较差，而有的学生从小就对语文学科有着浓厚的学习兴趣。因此，他们的语文基础较好。在这样的情况下，初中语文教师应当认真研究语文分层作业设计的策略，然后充分发挥其作用。例如，某学校初二三班的语文教师在布置语文作业的时候会采用学生差异分层和混合分组的设计策略，该设计策略充分考虑了班级每个学生的语文学习基础。这位语文教师对班级所有学生的语文基础、学习习惯进行了分析，然后将班级学生分成了三个类别，语文基础非常扎实、学习习惯良好的学生为A类，语文基础一般、学习习惯一般的为B类，而语文基础知识欠缺、学习习惯较差的学生为C类。语文教师将他们分成三个层次以后，还对A、B、C这三个层次分别进行分组，这种分组方式对语文作业的布置和学生成绩的提高产生了较大的作用。语文教师对同学们说到：“同学们，老师已经将你们分成了不同的小组，以后你们要相互帮助，相互学习，如果B类的学生成绩有所进步，那么，他们可以升为A类，而如果B类学生的成绩下降了，他们就必须降为C类。你们明白了吗？”学生回答：“明白了！”在后面的语文教学当中，很多学生都非常认真地学习和完成语文作业。由此可见，学生差异分层和混合分组对学生学习效果产生了较大的影响，很多学生都会为了升到A类或者B类而认真学习，认真完成语文作业。

（二）作业难度分层设计策略对学生学习效果的影响

初中语文教师可以采用作业难度分层设计策略来提高初中生的语文学习效率，最终实现预期的语文学习效果。作业难度分层设计策略对初中生的学习效果有着较大的影响：第一，作业难度分层设计策略充分考虑到了班级每个学生的语文学习基础，该策略有利于调动初中生的语文学习自信心和积极性，非常值得其他语文教师借鉴。例如，初一二班的王老师经常采用作业难度分层设计策略，当学生学完《秋天的怀念》这篇课文以后，王老师根据《秋天的怀念》中的知识给学生设计了两套难度不同的语文试卷，第一个套试卷难度较大，第二套试卷难度一般，这种分层设计策略深受学生的喜爱，因为它既考虑到了语文基础较好的学生，又兼顾了基础较差的学生。

（三）作业题型分层设计策略对学生学习效果的影响

根据调查显示，当前有一部分初中语文教师会采用作业题型分层设计策略来提高学生的语文成绩。例如，某初二三班的语文教师根据作业的难度将语文作业分成了提高题、语文基础题、自主选择题这三个部分，A类学生需要完成提高题，B类学生可以根据自己的情况来选择题型，而C类学生由于基础较差，他们需要认真完成语文基础题。作业题型分层设计策略对学生的学习效果产生了较大的影响，提高题提高了A类学生的语文解题能力、创新能力，自主选择题充分考虑到了B类学生的实际情况，它大大提高了B类学生的语文学习积极性，而基础题大大提高了C类学生的语文基础能力，同时也培养了他们良好的语文学习习惯。

（四）作业量分层设计策略對学生学习效果的影响

在当前的初中语文教学中，有一部分初中语文教师喜欢采用题海战术，他们没有根据班级每个学生的实际情况来布置难度适中、作业量合适的语文作业，很多学生因为大量的语文作业而失去了语文学习的兴趣。面对这种情况，初中语文教师应当充分利用作业量分层设计策略，然后根据班级每个学的实际情况来控制语文作业的量，这种方式既能够让全班的学生都得到足够的练习，又能够为他们留出自主活动的时间。

（五）作业形式分层设计策略对学生学习效果的影响

根据调查显示，当前有一部分初中语文教师会采用作业形式分层设计策略，这种作业设计的形式对初中生语文学习兴趣的激发以及成绩的提高有着十分重要的作用。初中语文作业形式分层设计

策略主要是指初中语文教师根据班级学生的不同兴趣、不同特长、不同学习基础来布置合适的语文作业，从而达到提高初中生语文成绩、发展学生智力的目的。当初中生在学习人教版语文教材中《背影》这篇课文的时候，语文教师可以提前给学生布置作业：“同学们，明天我们将要学习《背影》这篇课文，老师先给大家布置几个课前作业，你们可以自由地选择其中两个：第一，回去读一遍这篇文章。第二，收集和整理出你们与父亲之间的感人故事。第三，收集关于‘父爱’的诗句、名言、著名故事。第四，学唱一首关于‘父爱’的歌曲，知道了吗？”学生：“知道了！”学生回去以后，他们开始收集相关的资料。在第二天语文课堂上，他们将自己的整理的资料交给了语文教师，语文教师说到：“非常好！看来大家都有非常认真完成老师布置的语文作业。”随后，语文教师开始对《背影》这篇课文展开了详细地讲解，正是由于学生认真完成了语文教师布置的课前作业，他们在听课的时候能够更加深刻的理解《背影》作者的思想感情。从这个案例可以看出，作业形式分层设计策略在初中语文课堂教学中取得了比较好的效果，初中语文教师应当认真研究这种分层作业设计的方式，然后将其巧妙地应用到语文课堂教学当中。

（六）作业评价分层设计策略对学生语文学习效果的影响

在传统的语文作业布置当中，有一部分初中语文教师喜欢采取“一刀切”的方式，这种方式既不利于初中生语文兴趣的激发，又不利于语文课堂教学效率的提高。当初中生在学习议论文写作的时候，语文教师可以根据班级学生的写作水平来制定具有特色的作文评价标准。对于写作水平较高的学生，初中语文教师的作文评价标准为：字迹工整，字数足够，语句通顺，严格按照引、议、联、结、来完成作文。对于语文写作水平一般的学生，初中语文教师在布置作文作业的时候应当按照以下标准：字数足够，没有错别字，全文有中心。而对于语文写作水平很差的学生，语文教师所制定的标准是：字数足够，紧扣议论的中心。这种分层设计策略既照顾了写作水平好的学生，又兼顾了写作水平一般和较差的学生，因此，初中语文教师应当灵活应用语文作业评价分层设计策略，提高学生的语文成绩。

三、结束语

综上所述，作为一名初中语文教师，他们应当认真研究语文分层作业设计策略以及这些策略对学生学习效果的积极影响，然后巧妙地将其应用到语文教学当中，最终提高学生的语文成绩。

参考文献：

[1]徐媛华.关于分层作业设计的思考[J].教育，2008，（01）.

[2]李华初中语文作业设计与评价研究[D].华东师范大学，2007.

[3]张文华.作业的意义、设计及批改[J].教学与管理，2001，（15）.

[4]冉维维.中学语文作业的研究[D].华东师范大学，2006.

服务系统设计策略论文范文第6篇

摘要：在市场竞争激烈的背景下，企业为了更好的适应市场的发展，我国通信系统在发展过程中的要求逐渐提升，基于安全传输电子通信技术支撑有线电视网络的发展具有重要意义。现阶段，我国有线数字电视安全传输电子通信技术已经广泛应用，有效的促进我国有线数字电视的发展。要想占据市场经济中的主导地位，并跟上当前数字电视发展趋势，需要积极采用先进化技术对数字有线电视进行完善。基于此，本文以简述数字有线电视传输为切入点，对有线数字电视安全传输电子通信技术的探究。

关键词：有线数字电视;安全传输电子通信技术;运行

在新时代背景下，我国信息技术逐渐发展，在有线电视领域发展中，其运营商提供的服务类型越来越多，在原有的基础上增添了有线数字电视业务，为了有线数字有线电视业务更好的发展，需要要对其进行改革发展，更新先进化技术。有线数字电视相对于传统化电视系统具有较大的差异化，其运用数字技术实现电视的播放以及信号的制作。数字有线电视可以实现连接网络即可进行控制，相对于传统电视系统来说更为便捷和美观。

简述数字有线电视传输

当前，数字有线电视在传输过电视信号过程中，主要运用视频压缩技术实现频道的模拟传输，并利用用户终端来接收信号，进而确保设备能够顺利使用。数字有线电视的传输涵盖信道编码的性能，正交调幅调制技术的运用有效提升数字有线电视的抗干扰性能[1]。此外，误码纠正技术的应用，有效防止数字有线电视在传输数据过程中产生误码的情况发生。数字有线电视的传输，是在传统电视系统的基础上进行优化和改善的，其在改造过程中，是运用用户终端来模拟电视机，在接收信号的过程中，运用机顶盒来实现信号的解码，进而实现数字有线点数的传输。

有线数字电视安全传输电子通信技术的探究

（一）干线设备的应用

在数字有线电视的安全传输通信技术中，干线设备的应用是其中重要组成部分，其设备的运用确保有线电视实现顺利稳定传输。因此，运营商应该在选择干线设备过程中，根据有线数字电视的具体运行情况而选择适当的干线设备，进而确保有线数字电视达到最佳运行状态[2]。此外，还应该选择符合质量标准的产品，有效防止运用普通质量产品而产生设备老化的情况发生，以规避运用普通设备而发生电平超过标准值，进而在运行时对其他配件造成损耗，而对数字有线电视的传输效率带来不利的影响。与此同时，在调整干线设备过程中，需要根据设备运行的标准来调整电平，避免因电平没有改造而导致有线电视无法正常运行。此外，由于人们运用的宽带网络电源系统，功率通常是恒定的，在电压升高的过程中，宽带网络电源设备的电流就会随之变小。因此，干线设备中的放大器发生增加级数时，就会导致放大器末级电压逐渐变小，以至于末端的电流集中在一起，进而增长和传输到放大器前级。由于干线设备的总电流逐渐增大，及其容易导致干线设备的总电流超过限定电流，促使交流声调制的指标与预期产生一定的差异。当电流过大而进行插电时，及其容易造成铁磁线圈饱和。因此，要想有效规避此状况发生，需要运营商在干线设备选择时，确保电流量维持在合理范围内，进而确保在后续维护干线放大器时，能够有针对性的应对电容干焊和虚焊的情况。确保发生故障或问题时，能够第一时间进行维修和更换，进而保证数字有线电视能够有序稳定的运行。

防雷技术的运用

有线数字电视在设计过程中需要重视应对雷电产生的影响，确保有线数字电视在正常使用过程中，能够有效防止雷电对电视造成损坏，确保数字有线电视系统能够顺利运行[3]。因此，运营商需要根据数字有线电视的实际运行情况而选择合理的防雷技术，进而有效规避雷电对电视系统造成的不利影响。当前，我国有线数字电视的防雷方法，主要是在雷电时将产生的电荷接入到地表的方式，来减少雷电对数字有线电视造成的损害。首先，可利用电视系统前段防雷的方法。数字有线电视前段系统在整个系统中占据重要的地位，其中包含调制解调器、光发光收设备、卫星接收机和天路天线以及卫星天线等，只有确保各个设备的运行状况稳定且不受雷电影响，才能够促使有线数字电视安稳顺利运行。因此，运营商需要重视系统前端的防雷工作的重视程度。其次，将防雷技术运用至光节点，此技术通常运用在接地和电源系统中，在使用过程中确保做好接地，进而促使雷电产生是不会对数字有线电视的运行造成影响。最后，将防雷技术运用到电缆网，此技术主要是运用同轴电缆感应器来达到防雷效果，当发生雷电时，维修人员可以将电缆网进行绝缘处理。

避免零线和地线相连

在有线数字电视回路中通常运用零线，而在零线使用过程中，能够避免电流影响电视系统的正常运行，且实现电流传输到大地，一旦有线数字电视系统发生漏电的情况，又或是发生电压超过标准范围时，就会通过零线传输到地面，确保有线数字电视的正常运行[4]。在设计过程中，需要避免将电源箱的位置安放于放大器附近，促使零线和地线下相碰而发生故障。

结束语：

通过以上分析可以看出，在我国通信领域发展中，将数字有线电视网络与安全传输电子通信技术相结合已经成为未来发展的必然趋势，能够有效的提升工作效率，降低企业的成本消耗，为企业在市场经济体系发展奠定基础。但是我国数字有限电视安全传输电子通信技术在我国发展的时间较短，在应用过程中存在一定的问题，因此为了促进其发展，需要不断提高重视程度，加强资金投入以及科研力量，进而不断完善数字有限电视安全传输电子通信技术。

參考文献：

[1] 齐冬冬. 浅谈数字通信技术在有线电视网络中的应用[J]. 百科论坛电子杂志，2020（20）：4258.

[2] 单婷婷. 三网融合视角下有线电视技术的应用与维护策略分析[J]. 数字化用户，2019，25（45）：2.

[3] 周燕明. 试论当前有线电视网络中数字电视技术应用及发展前景[J]. 中国新通信，2019，21（21）：113.

[4] 王世文. 有线数字电视广播系统MER和BER指标的理解和应用[J]. 广播与电视技术，2019，46（4）：81-84.