麦肯锡-联想事业部战略规划报告

XXXXXX机密XXXXXX2001 财年 XXXXXX 事业部规划 2001 年 02 月 23 日2XXXXXXXXXXXX 事业部 2001 财年规划要点（逻辑关系图）2 、竞争力分析3 、主要策略1 、客户需求分析4 、推进计划5 、组织保障及资源需求•组织结构及人员编制•组织建设•业务核心流程•落实矩阵管理•资源需求6 、财务预算•销售收入•毛利•贡献利润•研发投入•技服成本宗旨职责目标•总体竞争态势分析•区域竞争趋势分析•竞争对手分析•外部环境分析•内部竞争力分析•市场规模•区域需求•目标客户需求•技术发展趋势•价值定位SWOT 分析图面对挑战的对策•财务•市场•客户满意度•关键能力3XXXXXX宗旨职责为企业 / 政府 / 教育类机构客户提供最受欢迎的XXXXXX 固线接入设备（包括台式电脑、工作站和未来的 XXXXXXIA ），为公司提供稳定、持续的利润回报，并持续储备和提高核心技术和关键能力。•保证完成公司下达的各项经营指标；•负责产品的策划、开发，不断推出有竞争力的产品；•负责产品推广的策动、支持和监控，制定产品政策并提供技术支持；•不断优化和创新运筹模式，降低运营成本，提高产品的竞争力；•负责产品生命周期全程的质量管理；•建立健全高效的事业部运营机制。XXXXXX 事业部的宗旨和职责4XXXXXXXXXXXX 事业部的目标 ，财务目标市场目标关键能力目标•销售收入： 92.8 亿•毛利 : 12.1 亿毛利率： 13 ％•贡献利润 : 8.5 亿贡献利润率： 9.18 ％•销量： 180 万台•市场份额： 32.2%(IDC 数据 )•市场排名：中国和亚太第一，全球第十•产品链相关目标：产品、研发、工程、质量•供应链相关目标：物流运作、采购控制•市场链相关目标：亚品牌推广、客户需求、技术支持客户满意度目标•直接客户满意度：4.11•合作伙伴满意度：代理商、供应商•内部合作满意度：5XXXXXXXXXXXX 事业部的目标—直接客户满意度客户满意度目标•直接客户满意度：项目满意度（00Q3） 平均分（00Q3） 01目标总体满意度77.1%3.914.11产品整体评价80.5%4.034.23服务满意度68.3%3.864.05宣传75.8%4.134.34整体评价品牌93.6%4.494.71产品质量评价80.1%4.014.21易用性**4.00技术性能75.3%3.964.16兼容性79.9%4.064.26外观设计80.1%4.084.28性能价格比51.7%3.523.70产品评价对随机软件的评价63.5%3.783.97咨询服务总体满意度75.0%3.884.07售中服务总体满意度78.1%3.964.16服务评价 售后服务总体满意度63.6%3.814.00注：数据来源于 00Q3 企划部调查，表中“ *” 号表示 00Q3 未调查此项内容；其中 01 目标按 5% 的增长率计算得出。6XXXXXXXXXXXX 事业部的目标—代理商满意度客户满意度目标•合作伙伴满意度：代理商项目满意度（00Q3）平均分（00Q3） 01目标合作整体评价87%4.144.26商用电脑产品质量83%4.204.33商用电脑促销**4.00商用电脑价格调整政策68%3.913.99商用电脑机型切换满意度70%3.984.05产品政策合理性行业投标政策整体满意度55%3.723.79新品整体评价88%4.334.33产品方面新产品评价新品政策整体评价76%4.114.19产品供应总体情况63%3.683.79供货情况 供货信息准确性54%3.573.68售后服务：一次开箱的操作处理60%3.613.793.72注：数据来源于 00Q3 企划部调查，表中“ *” 号表示 00Q3 未调查此项内容；其中 01 目标按 3% 的增长率计算得出。7XXXXXXXXXXXX 事业部的目标—供应商满意度客户满意度目标•合作伙伴满意度：供应商注：数据来源于 00Q1&Q2 企划部调查，其中 01 目标根据3% 的增长率计算得出。项目平均分（00Q1&Q2）01 目标总体满意度9.089.35采购专员9.359.63预测总体水平8.458.70物料采购索赔退件（DOA）总体满意度8.498.74总体满意度8.789.04技术工程师9.059.32研发项目的管理能力8.909.17产品开发方案明确性8.558.81研发周期8.638.89技术协作样品测试和确认反馈的及时性8.688.94总体满意度8.889.15质量工程师9.089.35现场质量稽核工作9.129.39质量控制质量反馈信息总体满意度8.839.09总体满意度8.789.04服务索赔人员8.959.22索赔退件（RMA）总体满意度8.518.77服务维修索赔对返修作业流程总体满意度8.819.078X...