停车场收费管理制度HDBH03-物字-。年。号第一章总则1-1 目的为保障物业管理费用正常收缴，维护公司利益，提高服 务品质，规范停车场停车费用收缴程序，使其更加科学化、 制度化，防范各类风险依据其职能特制定本管理办法。1.2 范围本规定适用于 XX 国际各地门店物业管理范围内的停车场 收款员，所有停车场员工均需按次此流程进行要求。1.3 内容本制度内容包括停车场工作人员员职责，收款员工作细则，月租卡办理，收费监管，突发事件管理，附则第二章停车场工作人员职责1.1 停车场收款员强烈的责任心，敢于坚持原则，热爱本职工作。1.2 掌握必备的验钞、点钞技术。1. 3 具备良好的心理素质及提供全面的防范服务意识。1.4 穿着统一工作服上岗，左胸前佩带工号牌。1.5 举止文明、大方、端正，以饱满的工作热情投入工作。1.6 保持制服干净、整齐，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。 坐姿：头部端正上身平直，目光平视，挺胸、直腰，双手自然放于腿上， 两腿并拢，双膝相靠，双脚并拢放于地面。不得斜靠椅 上或翘二郎腿。第三章收款员工作细则第一节上班前准备工作1.1 收款员每日早晨上班后按规定时间到总收款室领取备用 金钱箱。并填写备用金领取表。1.2 检查收费处设备是否正常。第二节车辆进场管理临时车辆管理2 丄系统正常情况下，驾驶员按提示自行取卡入场。2,.2 系统故障情况下：2.. 2.1 当入口发卡机出现故障、无法取卡时：2.. 2.1.1 通知车场主管故障情况；2,.2.1.2 通知工程维修人员检修;2,.2.1.3 人工刷卡、发卡、放行临时车辆。2.. 2.2 当入口道杆出现故障，不能正常起、落时：2,2.2 1 手动升起道杆；2.. 2.2 .2 通知车场主管故障情况；2.. 2.2.3 通知工程维修人员检修；2.. 2.2 .4 引导驾驶员取卡后放行入库。2,23 发卡系统严重故障,无法记录车辆入场信息时:2,23.1 通知车场主管（夜间通知公司当值负责人）；2.. 2.3.2 通知工程维修；2.. 2.3.3 人工填写《人工收费单》后，放行入库。2,.2.4 以上故障情况，填写《车场入口异常情况登记表》2,.3 禁止无车取卡现象。月租车辆管理2.4 月租车辆刷卡、进入车场。2.5 入口刷卡系统故障时，凭月租卡放行。2.6 月租卡过期、无效、忘带，取临时卡进入（按临时卡计费）。送货车辆管理专用通道：引导送货车辆进入专用货运通道、专用卸货区;混行通道：检验送货车辆，确保无超宽、超高;按临时车辆入场处理。第三节车场出口收费管理临停车辆管理1.1 收取临时卡，读卡并比对图像，按系统计费金额收费 并岀具发票；1.2 持《E2 人工收费单》出场，核对时间、车牌无误后， 计时收费，出具发票后放行；1.3 持免费、优惠卷出场，按相关规定执行;特殊车辆：特种车辆如军警车、公安、消防车、工程抢险、急救车辆等公务车辆，在《车场出口异常情况登记表》上做好相关记录后放行;无卡车辆的处理:3.1 无卡车辆：发现无卡车辆，引导至无车区，靖示当值领班处理;3.2 查明无卡原因，如属临时卡丢失，记录入场时间，核对车辆入场记录并记下车辆行驶证、驾驶证信息，收取停车费、临时卡成本费后放行:3.3 如驾车人拒绝配合且不能提供车辆行驶证和驾驶证的，车辆不得离场，并报告车场主管处理;3.4 处理情况记录在《车场出口异常情况登记表》上;3.5 交班时清点、汇总钱款、票据后，填写《停车场收費班报表》;3.6 出口收费系统瘫痪，按最低收费标准收取停车费用后放行;3.7 出口收费系统故障处理：参照入口系统、设备故障处理方法。月租车辆管理持月租卡刷卡放行;忘记携带月卡:2.1 要求驾车人取回月卡后，持卡出场;2.2 特殊情况请示车场主管同意，核实并记录车辆行驶证、驾驶员相关信息后放行。2.3 月租卡过期：逾期月卡，登记月租卡和车牌号、经请示当值领班同意后放行；2.4 在《车场出口异常情况登记》上记录月租车辆无卡放 行情况3. 4 解款前按规定核对账目，填写解款单。3.5 在规定时间前将现金交纳到总收款室。按照规定路线解款。3. 6 钱款当面点清，由总收银员在登记簿上签字确认。第四章月租卡办理月租卡办理1 资料审核登记1.1 非固定车位月卡办理，验看车主身份证、行驶证...
