物业物管服务工作技巧培训

www.fdcew.com 房地产 E物业物管服务工作技巧培训物业物管服务工作技巧培训讲师：胡一夫Page 2www.fdcew.com 房地产 E如何提高物管服务技巧Page 3www.fdcew.com 房地产 E一、各业务指标中，业主对物业管理最满意的三个主要方面是：1 、服务人员的工作态度Page 4www.fdcew.com 房地产 E2 、保安的素质和精神面貌Page 5www.fdcew.com 房地产 E3 、居住环境的干净整洁www.fdcew.com 房地产 EPage 6www.fdcew.com 房地产 E满意度比较好的还有：公共设施和设备的维护和使用社区文化生活园林绿化电梯使用正常交费方便Page 7www.fdcew.com 房地产 E二、现代优质管理服务的体现：Page 8www.fdcew.com 房地产 E1 、服务态度热情Page 9www.fdcew.com 房地产 E2 、服务设备完好Page 10www.fdcew.com 房地产 E3 、服务技能娴熟www.fdcew.com 房地产 EPage 11www.fdcew.com 房地产 E4 、服务项目齐全Page 12www.fdcew.com 房地产 E5 、服务方式灵活Page 13www.fdcew.com 房地产 E6 、服务程序规范Page 14www.fdcew.com 房地产 E7 、服务收费合理Page 15www.fdcew.com 房地产 E8 、服务制度健全Page 16www.fdcew.com 房地产 E9 、服务效率快速Page 17www.fdcew.com 房地产 E三、管理方针www.fdcew.com 房地产 EPage 18www.fdcew.com 房地产 E 1 、程序 效率 温暖 主动Page 19www.fdcew.com 房地产 E2 、安、暖、快、洁、便原理Page 20www.fdcew.com 房地产 E 3 、想干的，有追求的 会干的，有专业的 肯干的，有责任的Page 21www.fdcew.com 房地产 E四、管理原则： ＊严格 ＊规范 ＊量化 ＊务实 ＊创新Page 22www.fdcew.com 房地产 E1 、人居方式的进化： 恒温、恒湿 20—26% 之间， 60-70% 之间、声音分贝 35 左右Page 23www.fdcew.com 房地产 E2 、物业增值额计算公式为：（ Q/A1 ） X （ A2-A1 ） 其中： Q= 物业原值 A1= 设计使用寿命 A2= 实际使用寿命Page 24www.fdcew.com 房地产 E3 、“四防一必须”： ＊有水防滑 ＊低矮防碰 ＊拐弯防撞 ＊狭窄防挤 ＊必须有提示Page 25www.fdcew.com 房地产 E4 、角色定位 ＊保姆：保安、工程、客服、保洁 ＊管家：客、财、人、行 ＊代理人：销、租Page 26www.fdcew.com 房地产 E五、观念更新 —— 物管工作新思路www.fdcew.com 房地产 EPage 27www.fdcew.com 房地产 E（ 1 ）以管为主转向以服务为核心（ 2 ）以被动等候转向主动突破（ 3 ）以数量扩展型转向质量效益型（ 4 ）以创造新的生活品质为核心价值理念Page 28www.fdcew.com 房地产 E＊致力于人们生活质量的改善，提升和创新以及高品位生活氛围的营造。Page 29www.fdcew.com 房地产 E＊致力于将自身的发展融入到企业乃至物业管理事业的推进历史过程中。www.fdcew.com 房地产 EPage 30www.fdcew.com 房地产 E谢谢大家 !