物业管理培训课程(全讲)

管理培训物 业 物业管理讲座系物业管理讲座系列列共共 206206 页 页 20172017 年年 1010 月月 2222 日日 物业管理服务工作指南 总纲要 一、物业管理概念…………………… .. （ 10---66 ） 二、房屋和设施维修管理…………… .. （ 67--108 ） 三、安全管理服务…………………… .. （ 109-138 ） 四、清洁、保洁服务………………… .. （ 139-188 ） 五、房地产基础知识………………… .. （ 189-204 ） 一、物业管理概念（纲要）一、物业管理概念（纲要）• 什么是物业？什么是物业？• 什么是物业管理？它包括哪些业务？什么是物业管理？它包括哪些业务？• 什么是物业管理人？什么是物业管理人？• 什么是物业所有权人？什么是物业所有权人？• 物业管理的性质、宗旨是什么？物业管理的性质、宗旨是什么？• 什么是物业管理公司的资质等级？其等级条件是什么？什么是物业管理公司的资质等级？其等级条件是什么？• 物业管理公司的权利和义务有哪些？物业管理公司的权利和义务有哪些？• 物业管理行业规范服务标准包括哪些内容？物业管理行业规范服务标准包括哪些内容？• 什么是什么是《《业主规约业主规约》》？它在包括哪些方面内容？？它在包括哪些方面内容？• 什么是什么是《《住户手册住户手册》》？应包括哪些内容？？应包括哪些内容？• 什么是物业管理的前期介入？它包括哪些方面？什么是物业管理的前期介入？它包括哪些方面？• 所谓“二房”、“二金”、“一费”的含义是什么？所谓“二房”、“二金”、“一费”的含义是什么？• 公用设施专用基金来源、管理和使用范围是怎样的？公用设施专用基金来源、管理和使用范围是怎样的？• 住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？• 物业管理服务费的支出包括哪些方面？物业管理服务费的支出包括哪些方面？• 什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？一、物业管理概念（纲要）一、物业管理概念（纲要）• 住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？• 物业管理服务费的支出包括哪些方面？物业管理服务费的支出包括哪些方面？• 什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？• 公用设施专用基金来源、管理和使用范围是怎样的？公用设施专用基金来源、管理和使用范围是怎样的？• 住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？• 物业管理服务费的支出包括哪些方面？物业管理服务费的支出包括哪些方面？• 什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？• 如何召集首届业主大会？业主大会有哪些职权？如何召集首届业主大会？业主大会有哪些职权？• 业主委员会委员是如何产生的？他具备的条件是什么？业主委员会委员是如何产生的？他具备的条件是什么？• 业主委员会筹备工作怎样进行？业主委员会筹备工作怎样进行？• 什么是住宅区物业管理？它包括哪些内容？什么是住宅区物业管理？它包括哪些内容？• 什么是工业区物业管理？它包括哪些内容？什么是工业区物业管理？它包括哪些内容？• 什么是写字楼物业管理？它包括哪些内容？什么是写字楼物业管理？它包括哪些内容？• 什么是公用物业管理？它包括哪些类型？什么是公用物业管理？它包括哪些类型？二、房屋和设施维修管理（纲要）二、房屋和设施维修管理（纲要）• 什么是房屋质量管理？什么是房屋质量管理？• 什么是房屋维修？什么是房屋维修？• 什么是房屋维修管理？什么是房屋维修管理？• 房屋维修档案资料的管理包括哪些方面？房屋维修档案资料的管理包括哪些方面？• 房屋维修管理的原则是什么？房屋维修管理的原则是什么？• 房屋维修工程的考核标准是什么？房屋维修工程的考核标准是什么？• 房屋维修工程考核指标有哪些方面？房屋维修工程考核指标有哪些方面？• 房屋完损等级将如何分类？房屋完损等级将如何分类？• 如...