物业档案管理手册培训

物业档案管理手册培训 物业管理从业人员培训 目 录 物业管理档案的概述 物业管理档案的整理 物业管理档案的鉴定、保管与销毁 物业管理档案的登记、检索与利用 新技术的应用 第一章 物业管理档案概述 目 录 第三节 第二节 第四节 第一节 物业管理档案的含义 物业管理档案的分类 物业管理档案的属性 物业管理档案的重要性 2.物业服务 的 重要依据 3.开展物业服务 的前提和基础 4.开展 物业研究 的基本素材 档案的重要性 1、凭证 作用 第一节：物业管理档案的重要性 第一章 1.物业管理档案具有一定的凭证作用。 重要性 【1】 第一章 第一节：物业管理档案的重要性 重要性 【2】 2.物业本身的档案是物业服务的重要依据。 第一章 第一节：物业管理档案的重要性 重要性 【3】 3.物业业主或使用人的档案是开展物业服务的前提和基础。 第一章 第一节：物业管理档案的重要性 重要性 【4】 4.物业管理档案是开展物业服务研究的基本素材。 第一章 第一节：物业管理档案的重要性 重要性 【1】 第二节：物业管理档案的含义 物业管理档案：是指物业在开发和管理活动中形成的作为原始记录保存起来的以备查考的文字、图像、声音以及其他各种形式或载体的文件。 此定义包括两层含义：一是经过归档保存的原始记录及其载体；二是该原始记录的信息内容。 第一章 第二节：物业管理档案的含义 第一章  物业管理档案包括两个部分 物业业主或使用人的档案，包括业主或使用人的姓名、家庭结构、联系方式等 2 物业本身的档案，包括开发建设过程的记录和物业服务企业接管后对物业进行维修养护和更新改造的记录 1 重要性 【1】 第三节：物业管理档案的属性 1 本质属性 2 一般属性 物业管理档案的本质属性即原始记录性，是构成档案凭证价值的基础。 如、监控记录、水质检测报告、电梯年检报告等。 物业管理档案的一般属性是指文化属性、知识属性和信息属性，这些属性构成其一般价值即参考价值的基础。如：业主信息、社区文化活动记录、业主满意度信息等。 第一章 重要性 【1】 第一章 第四节：物业管理档案的分类 重要性 【1】 第一章 第四节：物业管理档案的分类 物业服务企业档案分类 行 政 管 理 人 力 资 源 品 质 管 理 工 程 管 理 物 业 服 务 经 营 管 理 市 场 拓 展 品 牌 管 理 财 务 管 理 维 修 资 金 基 础 管 理 房屋 共用 设施 设备 公 共 秩 序 保 洁 服 务 绿 化 管 理 客 户 服 务 精神 文明 建设 管 理 效 益 第二章 物业管理档案的整理 目 录 物业管理档案术语 第一节 物业管理档案的立卷和编制 第二节 重要性 【1】 第一节：物业管理档案术语 一、背脊 档案馆（室）在整理和管理档案的过程中，以字符形式赋予档案的一组代码，档号是存取档案的标记，并具有统计监督作用。 第一节：物业管理档案术语 二、档号 重要性 【1】 1 全宗号 2 案卷目录号 档案馆给定立档单位（物业公司）的编号。 全宗内案卷所属目录的代码。 3 案卷号 案卷排列的顺序号。 第一节：物业管理档案术语 三、全宗号、案卷目录号、案卷号 重要性 【1】 第二节：物业管理档案的立卷和编制 编制案卷目录 立卷 卷内文件整理  立卷：就是将若干互有联系的档案文件组合成案卷，应依据档案来源、时间、题目、内容等对档案进行分类立卷。  卷内文件整理：卷内文件的排列和编号，填写卷内文件目录，填写档案封面、封底，装订成册，立卷成盒。  编制案卷目录：将成盒后的档案按档号排列并装入档案柜 第二章 第二节：物业管理档案的立卷和编制 第二章  卷内文件的整理 1.卷内文件的排列和编号 页号一律使用阿拉伯数字，字体要端正、清楚。建议页号正面编号在右下角，背面编在左下角 重要性 【1】 ❤ 装订形式卷内目录 质量记录（表单） 序 文件名称 页次 备注 第二节：物业管理档案的立卷和编制 第二章 2.填写卷内文件目录 重要性 【1】 ❤ 不装订形式卷内目录 序 文件名称 页数...