如何做好物业费的收缴课件

Company LOGO Company Log安徽诚和（宁巨）物业服务有限公司 如何做好物业费的收缴 物业服务成本构成 服务人员的工资 人员保险、 福利费 固定资产折旧 卫生清洁费 绿化养护费 秩序维护费 公共设施运行、维护费 物业费 办公费用 安徽诚和（宁巨）物业服务有限公司 在日常物业费缴纳过程中，业主常常会因为工作繁忙、人在外地、施工遗留问题、未入住.............等等各种原因迟交，甚至拒缴物业费！！！ 为了维持物业的正常工作，保障公司的合法权益，“催费”便成为必不可少的工作。 安徽诚和（宁巨）物业服务有限公司 共性问题列举分析 第一节 催收费用的技巧 拒交物业费的对策分析 第三节 案例分享 第四节 安徽诚和（宁巨）物业服务有限公司 第二节 第一节 安徽诚和（宁巨）物业服务有限公司 共性问题列举分析 安徽诚和（宁巨）物业服务有限公司 房屋空置联系不上占欠费总额约为4％ 前期施工遗留及后期工程问题造成的欠费占总额约为40％ 沟通不畅，日常服务工作不到位，问题处理滞后等原因造成的占欠费总额约为52％ 其它问题造成的占欠费总额约为5％ 物业费欠费原因 问题列举 财产物品损失 服务管理不满问题处理滞后 工程遗留和设施整改 安徽诚和（宁巨）物业服务有限公司 工程遗留和设施整改问题分析 前期施工 遗留问题 •该类问题目前较多，且问题类型复杂，处理周期长，彼此双方分歧较大。有些问题无法有效根治解决或处理成本及业主要求较高，实施难度较大。 •该类问题普遍存在于业主自身违规施工改造或上下邻里之间问题较多 ，且多数与物业公司无直接关系或责任。但业主大部分情况下都会将该类问题归于物业公司，此责任多数都为业主，给我们日常工作带来了很多的困扰。 该类问题的滋生会影响收费进度的开展。同时该类问题又是较多业主关注的，不像前面问题只局限于问题业主自身及涉及到小群体。 后期出现 工程问题 现设施未 完善问题 物业工作人员要耐心解释，晓之以理，动之以情，虽然我们物业服务企业和开发商隶属同一个集团公司，但从法律角度上属于不同的独立法人单位 物业服务企业与业主之间是物业服务合同关系；而开发商与业主之间是商品房买卖合同关系。房屋质量等问题属于业主与开发商之间的商品房买卖合同的范畴 前期施工 遗留问题 工程遗留和设施整改问题的应对方法 让业主明白他已享受了物业服务的权利 ---物业服务，就必须履行其义务 ---按时足额缴纳物业服务费。积极协调和督促开发商及时高效地对遗留工程问题进行修复 在我们目前的物业管理服务中，许多业主混淆了物业管理服务质量与房屋工程质量问题的本质区别，要让业主明白工程遗留问题不是物业公司造成的，物业公司收取的物业费中并不包含工程遗留维修费用 后期出现 工程问题 相邻之间的问题，我们可以进行沟通协调 第一时间带技术人员，进行现场查看分析，告知是因楼上或自家装修造成的。 处于同情关心，不断关注事情的解决进度 工程遗留和设施整改问题的应对方法 站在业主的角度，表达对业主心声的理解。同时耐心向业主解释物业服务与配套设施的关系和区别。（配套设施属开发商的问题，开发商的任何口头销售承诺与物业服务是有区别的，必要的时候可向业主解释虽然地产和物业同属国购集团，但为各自独立运营的两个子公司）。园区已按规划设计要求完成相应的配套建设，且已通过规划部门验收。针对业主的抱怨，我们要做好沟通和解释，但不应随意承诺业主。 工程遗留和设施整改问题的应对方法 现设施未 完善问题 业主物品财产损失情况分析 该类问题的出现是我们最不希望看到的，但又是不断出现困扰着我们。因为一旦以上问题出现业主就会主观认为是我物业公司的问题给其造成的经济损失，且事件本身的真实性我们又不能予以否认，但问题责任或业主经济损失我方又无法予以承担 业主物 品丢失 因管理区域特性，该类时间的出现无法做到很有效的防控，其事件出现后对其时间问题的真实性无法及时的予以核对，同时无法及时准确的找到相关责任方，且业主同样认为在物业管理区域内无法找到责任方就应该物业公司承担其直接损失 车辆在...