装维工作总结范文

装维工作总结范文第1篇

一、关于POS机的要求：

1、及时登记POS机刷卡登记簿，按年登记，按年装订，便于日后备查。

2、POS机刷卡小票必须要有持卡人签字，要求字迹端正、工整、清晰、不得涂改和挖补必须使用蓝黑墨水或碳素墨水填写、签字。

3、POS机刷卡小票要留商户存根联，和相对应的保险发票一同返回市公司，请大家按照市公司规定的粘贴方法整理发票和POS机小票。如发现POS机小票丢失请及时补打，若不会补打的工作人员请于吴艳联系。

4、划POS机时如不能生成保单号的，操作如下：

(1)、POS机刷卡小票已打印，显示未到帐的情况：

请在POS交易管理中查到该笔业务，先选择确认成功，若确认成功不能选择的再选择交易校验。仍是不能生成保单的请和吴艳联系。

(2)、POS机刷卡小票已打印，显示已到帐的情况：

请出单员在投保单管理下的已核投保单转保单中手工转保单，若因系统信息传递错误、或录入错误的，请和吴艳联系把具体的信息提供给吴艳走见费出单退保流程，提供信息包括：划卡人的姓名、卡号、开户行、身份证正反面复印件、投保单号、被保险人、保费金额、未生成保单的原因。

二、关于发票的要求：

1、当天划卡生效的保单必须当天打印发票如有明细的要打印明细，希望大家每天能及时打印保险发票避免产生应收。

2、货险的发票也要及时打印，及时的存入公司账户，请大家使用现金存款单存入银行。存款单和发票一起返回市公司。

3、请保持保险发票和POS机小票的干净、工整。

4、财务联的保险发票要按照日期的顺序整齐的返回市公司交给吴艳。

5、请大家按照每月10号、20号及月末最后一天返发票，每次返回的发票必须到返发票的前一天，如不能请及时返发票的请和市公司吴艳联系。

三、关于退保的要求：

(一)、被保险人与领款人一致时：

1、当被保险人是个人时，请提供如下材料：

退保申请复印件、被保险人正反面的身份证复印件、被保险人签字的三联单收据联、退保发票、被保险人的卡号，如卡号不是工行的还应提供具体的开户行。

2、当被保险人是法人时，有账户的请提供如下材料：

退保申请复印件、被保险人的组织机构代码证复印件、被保险人签章的三联单收据联、退保发票、被保险人账户、账号、开户行。

(二)、被保险人与领款人不一致时：(请先和市公司的赵晓龙联系走退保流程，如赵晓龙还需其他材料请及时提供。)

1、当被保险人是法人时，无账户的请提供如下材料：

无账户证明(被法院冻结的应提供银行冻结证明)、营业执照复印件、法人身份证正反面复印件、转款授权书(参照赔款授权书自己写)、法人的卡号、开户行、退保申请复印件、被保险人的组织机构代码证复印件、被保险人签章的三联单收据联、退保发票。

四、关于赔款的要求：

(一)、被保险人与领款人一致时：

1、当被保险人是个人时，请提供如下材料：

被保险人正反面的身份证复印件、被保险人的卡号，如卡号不是工行的还应提供具体的开户行。

2、当被保险人是法人时，有账户的请提供如下材料：

被保险人账户、账号、开户行。

(二)、被保险人与领款人不一致时：(请先和市公司的徐艳涛联系走赔款流程，如徐艳涛还需其他材料请及时提供。)

1、当被保险人是个人时，请提供如下材料：

被保险人正反面的身份证复印件、被保险人提供的授权书、以及授权的原因、如被保险人死亡的应需供社区其家庭成员证明及除领款人外的其他人员的放弃索赔书、领款人的卡号，如卡号不是工行的还应提供具体的开户行。

2、当被保险人是法人时，无账户的请提供如下材料：

无账户证明、营业执照复印件、法人身份证正反面复印件、法人的卡号、开户行、被保险人的组织机构代码证复印件。

五、关于其他方面的要求：

1、上述要求的复印件不允许用传真件、扫描件及照片代替，复印件必须要保持其表面干净、工整不得涂改，否则将不予以付款。

2、从今开始填写退保的三联单应新起一本，三联单除收据联外其他联应连号留存便于日后备查。

3、如还有不懂的地方请及时和市公司沟通。

胡静

装维工作总结范文第2篇

目录

一、 安装流程以及注意事项

二、 E8-C安装操作规范 数据(三个版本)

四、 E8-C中兴终端自动下发配置(两个版本)和手工填写用户数据(两个版本)

五、 E8-C贝尔终端自动下发配置和手工填写用户数据

六、 E8-C基本常见障碍查修

七、 附录

三、 E8-C华为终端自动下发配置(三个版本)和手工填写用户

一、 安装流程以及注意事项

打印工单并查看工单上用户名、号码、VLAN号、SN号、设备标识号、纤号、光交位置、备注等信息。

(一) E8-C安装全流程： 1：根据工单内容核对用户信息是否准确 2：布放皮线光缆至用户家

3：用冷接子或热熔方式在用户家中接续光纤，做好接头 4：利用红光源、光功率计等仪表测试光纤通路及衰减 5：跳纤，按规范要求布放，根据工单光交位置以及分光器编码和纤芯号跳接光纤，并按标准粘贴标签

6：根据业务工单要求，进入光猫填写正确的数据，为客户开通业务，安装客户端软件并简单指导用户如何正确使用

7：清理用户装维现场，还原挪移家具，装维下脚料带出用户家 8：补录资料中(电子表格)用户家光源位置。

(二)注意事项

1、制作快捷头时，注意纤芯不要损伤眼睛。

2、施工完毕必须废纤芯带走，禁止留在用户家中。

3、使用切割刀时，防止沾水、进入灰尘、严禁切割其他物品，使用完毕后，用软物保护刀口。

4、使用红光源时严禁对眼睛直射。

二、E8-C安装操作规范

标签粘贴要求：

1.标签“中国电信”上沿朝尾纤根部5公分处，面对背胶，将标签“中”字背胶处置于尾纤，折叠标签。

2.标签折叠位置，原则上到宽沿与“信”末对齐，标签对折后，不覆盖“信”字。

跳纤规范：

1、跳纤操作必须满足架内整齐、布线美观、便于操作、少占空间的原则。

2、跳纤长度必须掌握在500mm 余长范围内;

3、长度不足的跳纤不得使用，不允许使用法兰盘连接两段跳纤

4、架内跳纤应确保各处曲率半径大于400mm。

5、跳纤总体原则：下走内、上走外。 6.完成后的效果。

 同一规范长度，按端子位置间隙，标签不交错叠层;  正面为光路名称，反面为光路编码及条形码，朝向统一;  标签文字随尾纤下垂，自然朝上。



光路测试步骤 每段光路跳纤完成后需要进行测试，测试步骤如下：

1、首先用光功仪表测试分光器出口1490波长，光功率应小于-22dB。

2、用户端用光功仪表1490波长进行测试，收光功率应小于-23dB。ONU最大灵敏度一般为-24dB

3、用ONU设备为用户进行上网调试。可以登录终端设备查看网络侧信息。

4、如出现收不到光，可以通过可视光源(红光)进行判断是否错纤。若没有错纤但仍收无光，或损耗大的时候，ONU无法正常工作，工程部门处理。

资源更改

1、根据综调系统(省、市)信息在GIS系统中无法查实光路资源及光路编号的定单禁止施工，需反馈资源中心核实，在GIS系统中生成光路编号方可施工。

2、装机过程中变更光路资源，但系统中无法查实的，在工单上记录光路相关信息(包括纤号、端子位)，反馈给资源中心录入进行修改。

三、E8-C华为终端配置

1、IP地址的设定：将电脑的IP地址改为192.168.1.2，如下图示：

2、检查终端和电脑连接是否正常的指令是： 开始 运行 ping 192.168.1.1 –t

确定后如下图所示：表示光猫与电脑联通

华为终端：HW8245数据自动下发配置(E8-C) 软件版本为V1R002CO4S001

1、IE地址栏进入猫的地址：192.168.1.1 登录用户名：telecomadmin 密码：nE7jA%5m

进入光猫后的主界面：

2、ITV配置

网络 internet连接 3_OTHER_B_VID_43

将组播VLAN ID填上：43(组播VLAN不填43，ITV会出现直播台无法观看的故障)

3、改变DHCP默认设置

修改从地址池 里的IP地址，DHCP修改后:

从地址池里的IP地址一定要大于 > 192.168.2.1

4、配置SN。(Sn号要根据综调工单填写。) 选择 华为KEY认证: 照综调工单填写SN号

5、烧号。参考烧号地址：

http://192.168.1.1/itms?username=telecomadmin&passwd=nE7jA%5m&sn=27D2A16571C0651B

6、保存数据：

点击管理-->设备管理-->保存配置-->设备重启。系统将自动下发宽带和窄带数据，大概需要5分钟，不需手工配置。

软件版本为V1R002CO4S005

1、IE地址栏进入猫的地址：192.168.1.1 登录用户名：telecomadmin 密码：nE7jA%5m

2、配置SN。选择华为KEY认证: 照综调工单填写SN号

3、烧号。参考烧号地址：

http://192.168.1.1/itms?username=telecomadmin&passwd=nE7jA%5m&sn=27D2A16571C0651B

4、保存配置。

点击管理-->设备管理-->保存配置-->设备重启。系统将自动下发宽带和窄带数据，大概需要5分钟，不需手工配置。

软件版本为V1R002CO4S008

1、IE地址栏进入猫的地址：192.168.1.1 登录用户名：telecomadmin密码：nE7jA%5m

2、SN号的填写。

管理>用户管理>注册认证 (用户名填写工单SN号 > 认证。)

3、最后保存配置。管理 > 设备管理 > 保存配置。

自动下发如果不成功，可以进入终端手工填写数据。

HW8245数据手动配置(E8-C)

1、 手工填写要进入光猫，如果超级密码被修改，可以通过设备标识号后6位，VLAN45的IP或MAC地址向机房索取超级密码)

2、如果HW8245是V1R002CO4S008的版本可以用猫背面的用户名和密码进入光猫寻找密码。

进入光猫，点击管理>用户管理，在用户管理的右面空白处点击鼠标右键，再点击查看源文件;

密码被修改后是telecomadmin和8个数字组成，可以点击记事本上的编辑查找，输入telecomadmin查找telecomadmin和8个数字组成的新密码。

软件版本为V1R002CO4S001手工填写 1.宽带语音配置：

主服务器地址是：172.208.0.29 端口号：5060 备用服务器地址：172.208.0.25 端口号：5060 归属域名：172.208.0.29 将信令端口和媒体端口选择4_VOIP_R_VID_42

国家和地区选择CN-中国(此处不选会出现电话无法互通语音的故障)

注册用户名和密码请询问机房值班人员。

2.根据工单填写宽带业务VLAN

3.保存配置：最后一步一定要保存配置，否则猫掉电数据会丢失。

HW8245软件版本为V1R002CO4S005

1、语音配置。网络 > 宽带电话设置

主服务器地址是：172.208.0.29 端口号：5060 备用服务器地址：172.208.0.25 端口号：5060 归属域名：172.208.0.29 将信令端口和媒体端口选择4_VOIP_R_VID_42

国家和地区选择CN-中国(此处不选会出现电话无法互通语音的故障)

用户接口参数配置和HW8245软件版本为V1R002CO4S001的用户接口参数配置相同。

2、宽带VLAN配置:在 VLAN ID: 填上 vlan号 (按照工单填写)

3. 保存配置

软件版本为V1R002CO4S008

1、语音配置。>宽带电话设置-->宽带电话基本设置

主服务器地址是：172.208.0.29 端口号：5060 备用服务器地址：172.208.0.25 端口号：5060 归属域名：172.208.0.29 将信令端口和媒体端口选择4_VOIP_R_VID_42

国家和地区选择CN-中国(此处不选会出现电话无法互通语音的故障)

用户接口参数配置和HW8245软件版本为V1R002CO4S001及S005的用户接口参数配置相同。

2、宽带VLAN配置选择 网络 >宽带设置 > 2_INTERNET_B_VID_

使能VLAN > 点勾，然后填写VLAN ID > 填写工单VLAN 。

3.ITV组播修改。网络 > 宽带设置 > 3_OTHER_B_VID_43

将组播VLAN ID:40修改为43 > 应用

如果用户需求2个ITV，可以在上图中选中LAN2，LAN3。 4.点击管理设备管理保存配置

四、中兴F460终端

中兴F460数据自动下发配置

1、登录光猫：

IE地址栏 输入192.168.1.1 第一次使用光猫，默认管理员帐号：telecomadmin 密码：nE7jA%5m (以后超级密码会随机改变，以后超级密码获取方法可以通过设备标识号后6位或VLAN45的IP、MAC地址向机房索取超级密码)

进入光猫后的主界面：

2、恢复出厂设置：

“管理”>“设备管理”>“恢复出厂设置”>“恢复默认设置”

此步骤是为了清除猫内残留数据。中兴产品出厂时均有残留数据，不清除的话会出现宽带正常使用，电话无音的故障。

3、填写SN：

选 “安全”>“sn认证”

填完SN号后点“保存/应用”(SN号所含的数字和字母为0123456789ABCDEF)

3. 烧号：

参考烧号地址：http://192.168.1.1/ugsn.html 新版F460的SN号的配置 SIP V1.1.0 配置F460 E8-C ，地址栏进入猫的地址：

登录用户名：telecomadmin

：192.168.1.1

密码：nE7jA%5m (绑定ITMS系统后密码自动会被系统修改，需要上手机综调查询新密码)

进入光猫后的主界面：

软件版本为V1.1.0

1、恢复出厂设置

“管理”>“设备管理”>“恢复出厂设置”>“恢复默认设置”

此步骤是为了清除猫内残留数据。中兴产品出厂时均有残留数据，不清除的话会出现SN号丢失和宽带正常使用，电话无音的故障。

2、配置SN 选 “网络”>“远程管理”>“OLT认证”

LOID:填写工单SN号。填完SN号后点“保存/应用” 3. 烧号：

参考烧号地址：http://192.168.1.1/ugsn.html

如果语音数据无法自动下发，可以按自动下发配置的数据配置。

装维工作总结范文第3篇

为适合公司发展的需要，落实安全生产激励和约束机制，促进员工提高安全生产意识和质量意识，强化班组团队建设，减少伤亡和事故，降低报废率。

2、适用范围 公司各部门/各班组。

3、职责

3.1 公司主要负责人负责组织建立健全安全奖惩管理办法，并负责安全奖励资金的落实。

3.2人事行政部门负责安全奖惩细则的制订，并监督实施;负责奖惩档案的建立。

3.3 财务部负责建立安全奖惩资金专用帐户，确保专款专用。

3.4 各部门负责具体实施。

4、具体内容 4.1、惩罚

根据“谁主管，谁负责;谁出问题谁承担责任”的原则，对相关班组领导和责任者进行处罚。 4.1.1、惩罚类别

4.1.1.1根据违章情节的轻重程度，及时采以批评教育、书面检查、通报全厂、停工学习、经济处罚、行政处罚等办法予以处罚。

4.1.1.2经济处罚根据危害程度和损失情况、责任大小，可处以罚款50-500元、赔偿损失的3-50%、降低工资、扣除奖金、没收押金等。

4.1.1.3行政处罚根据危害程度和损失情况、责任大小可处以警告、辞退警告、降职、降级、留用查看、辞退、开除等。

4.1.1.4性质特别严重、情节恶劣，触犯刑律者，追究法律责任。

4.1.2、惩罚的范围

4.1.2.1在安全技术、工业卫生方面积极采取先进技术，提出重要建议被采用有明显的效果者，有发明创造或科研成果，成绩显著的;

4.1.2.2认真贯彻公司的安全生产方针、规章、制度，在预防事故、安全生产过程中作出显著成绩的;

4.1.2.3制止违章指挥、制止违章作业避免事故发生者。

4.1.2.4遵章守纪、模范执行安全操作规程，正确使用标准化动作的操作者。

4.1.2.5及时发现或消除重大事故隐患，避免重大事故发生者。

4.1.2.6在安全管理岗位上尽职尽责，有创新做出贡献者。

4.1.2.7发生事故时，积极抢救并采取措施防止了事故扩大，使职工生命和国家财产免受或减少损失的;

4.1.2.8积极参加公司、车间组织的各种形式的安全生产活动、安全生产竞赛，成绩优异，被评为先进车间、部门、班组、个人;

4.1.2.9被评为上级各级部门的安全生产积极分子给予表彰和奖励;

4.1.2.10按照公司要求，认真开展安全管理工作，全年未发生重大事故的部门; 4.1.3惩罚程序

4.1.3.1经济处罚由相关职能部门提出处理意见，报分管付总经理批准后执行。

4.1.3.2行政处罚由相关职能部门提出处理意见，按公司有关规定参照任命程序，报有关领导批准后执行。 4.2、奖励

4.2.1奖励的范围

4.2.1.1在安全技术、工业卫生方面积极采取先进技术，提出重要建议被采用有明显的效果者，有发明创造或科研成果，成绩显著的;

4.2.1.2认真贯彻公司的安全生产方针、规章、制度，在预防事故、安全生产过程中作出显著成绩的;

4.2.1.3制止违章指挥、制止违章作业避免事故发生者。

4.2.1.4遵章守纪、模范执行安全操作规程，正确使用标准化动作的操作者。

4.2.1.5及时发现或消除重大事故隐患，避免重大事故发生者。

4.2.1.6在安全管理岗位上尽职尽责，有创新做出贡献者。

4.2.1.7发生事故时，积极抢救并采取措施防止了事故扩大，使职工生命和国家财产免受或减少损失的;

4.2.1.8积极参加公司、车间组织的各种形式的安全生产活动、安全生产竞赛，成绩优异，被评为先进车间、部门、班组、个人;

4.2.1.9被评为上级各级部门的安全生产积极分子给予表彰和奖励;

4.2.1.10按照公司要求，认真开展安全管理工作，全年未发生重大事故的部门;

4.2.2奖励的类型

奖励实行精神奖励和物质奖励相结合的原则。物质奖励可发给一次性奖金、奖品或晋级，精神奖励包括记功、授予荣誉称号等。

4.2.3奖励程序

4.2.3.1安全生产先进班组和个人，由车间(部门)填写《安全工作奖惩考核表》上报人事行政部门，经审核后报公司领导批准通过。

4.2.3.2先进车间由人事行政部门填写《安全工作奖惩考核表》，报公司领导审批执行。

4.2.3.3对第4.2.1条有关人员和单位的奖励，由车间和班组提出，经安全部门审查，报公司领导批准执行。

5.其他

5.1公司应从工资总额中预留百分之一至二作为安全专用奖金(此奖金不包括月、季、年度安全考核奖金)，由公司财务部门建帐，公司人事行政部门直接控制使用。

5.2违章与事故罚款应纳入安全奖金专户，不得挪作它用。

6 附则

装维工作总结范文第4篇

末梢装维员考试试卷

一、填空题(30分)

1. PC的IPv4地址获取方式有 手动设置 和 通过DHCP获取 两种方式。 2.ARP 协议用于发现设备的硬件地址。

3. ADSL用户端设备与局端设备之间是基于__ATM____模式传输的。 4. 在ADSL线路安装时，入户线应使用双绞线。

5. 目前网络设备的MAC地址由_48_ 位二进制数字构成，IP地址由__32__位二进制数字构成。

6. PON的中文全称是 无源光网络 。

7. 无源光网络PON一般由 OLT 、 ONU 、 ODN 三部分组成。 8. 接入网的三种主要接口类型是 UNI 、 SNI 和 Q3 。 9. 分线设备按照接续方式分为压接式和卡接式两种。

10. 家庭网关主要有路由工作模式、PPPOE代理工作模式、桥接工作模式。

11. 误码性能是光纤数字通信系统质量的重要指标之一，产生误码的主要原因是传输系统的脉冲抖动和噪声。

12. IPv4地址是 32 位， IPv6地址是 128 位。

13. 全塑电缆的结构由四部分组成：外护层、护套、屏蔽层和缆芯。 14. 光纤损耗一般是随波长加长而 减小 。

15. 光纤按光的传输模式可分为： 单模光纤 和多模光纤 。 16. 地线的主要作用是防雷防强电 。

二、判断题(10分)

1. 在开通线路中根据线路的实际情况调整上下行目标噪声裕度。如果线路质量好，那么目标噪声裕度可以设小一些以获得高的速度;如果线路质量差，那么应该设的大一些以获得高的稳定性。 ( T ) 2. 与STP(屏蔽双绞线)相比，UTP(非屏蔽双绞线)具有重量轻、灵活性好、安装方便、成本低等特点。只要平衡与接地良好，UTP与STP有相同的电磁兼容性。因而UTP应用更为广泛，构成了用户环路的主体。 ( T ) 3. EPON是百兆的PON技术，而GPON是千兆的PON技术。 ( F ) 4. 在PON系统中，ODN可以是有源的，也可以是无源的。 ( F ) 5. 使用兆欧表测量绝缘电阻过程中，如果指针指向“0”位，说明被测设备短路，应立即停止转动手柄。 ( T ) 6. EPON/GPON的网络拓扑相同 。 ( T ) 7. 3类电缆电话线路与5类电话线路是阻抗相同的非屏蔽双绞线对电缆。 ( T )

8. 由于多模光纤可传输多种模式信号使传输容量倍增，所以该光纤在长途传输中得到广泛应用。 ( F ) 9. EPON的各个ONU/ONT可以动态使用上行带宽。 ( T ) 10. 在EPON网络中，如果采用1：32分光器，OLT到ONU间的距离可以达到30KM。( F )

三、单选题(30分)

1. 如何查看PC机的MAC地址与IP地址的映射的?( A )

A、 arp –a B、arp –d C、show arp D、arp show 2. 172.16.10.9是( B )类IP地址。

A、 A类 B、 B类 C、 C类 D、 D类

3. 物理层定义了( A )

A、 电器特性和机械特性 B、MAC寻址功能 C、IP路由与寻址 D、面向连接可靠传输

4. 根据电缆色谱规律，有一1200对配线电缆，其中第631对是由哪二种颜色缠绕而成( D )

A、白和桔 B、红和黑 C、桔和黑 D、红和蓝 5. ADSL2+采用的调制技术是：( C )

A、 QAM B、CAP C、DMT D、以上都不是

6. 某L2交换机有4个端口，它的广播域和冲突域的个数分别是：( A )

A、 1和4 B、4和4 C、1和1 D、4和1 7. 以太网交换机上一个VLAN可以看作是( B )

A、 冲突域 B、广播域 C、管理域 D、以上都不是 8. 三层交换机和路由器的区别是( B )

A、 路由器用ASIC来转发数据包。 B、 交换机通常有更小的时延。 C、 路由器通常每个端口的成本更低。

D、 交换机通常利用CPU的计算(软件方式)来完成对数据包的转发。 9. 下列哪个不是家庭网关按照用户接口的分类( D ) A 、 普通网关 B、 无线网关 C、 语音网关 D、 数据网关 10. 广播报文的目的MAC地址是( A )

A、FFFFFFFFFFFF B、000000000000 C、255.255.255.255 D、0.0.0.0 11. 在( B )波长处，单模光纤的材料色散和波导色散一为正、一为负，大小也正好相等。这就是说在这个波长处，单模光纤的总色散为零。该波长区就成了光纤通信的一个很理想的工作窗口，也是现在实用光纤通信系统的主要工作波段。

A、 850nm B、1310nm C、1490nm D、1550nm 12. OTDR的工作特性中( D )决定了OTDR所能测量的最远距离

A、盲区; B、发射功率; C、分辨率; D动态范围 13. 以下说法正确的是( C )

A、 LAN Switch主要是根据数据包的MAC地址查找相应的IP地址，实现数据包的转发 B、 LAN Switch可以不识别MAC地址，但是必须识别IP地址

C、 和共享式Hub比较起来，LAN Switch的一个端口可以说是一个单独的冲突域 D、 LAN Switch在收到包含不能识别的MAC地址数据包时，将该数据包从所收到的端口直接送回去

14. VLAN的划分不包括以下哪种方法?( D )

A、基于端口 B、基于MAC地址 C、基于协议 D、基于物理位置

15. 查看丢包率，可以用Wireshark抓包后查看( A )包的丢失率。

A、RTP B、UDP C、MEGACO D、ICMP 16. 下列对EPON速率描述正确的是： ( D ) A、上行155M / 下行 622M B、上行2.5G / 下行 2.5G C、上行1.244G / 下行 2.488G D、上行1.25G / 下行 1.25G 17. 有关ONU说法错误的是( C )

A、

选择接收OLT发送的广播数据

B、

响应OLT发出的测距及功率控制命令，并作相应的调整

C、

不对用户的以太网数据进行缓存，直接在OLT分配的发送窗口中向上行方向发送 D、

其它相关的以太网功能

18. PON技术采用的拓扑结构是( B )。

A、 P2P B、P2MP C、MP2MP D、MP2P 19. WLAN采用( A )的信道复用方式?

A、 CSMA/CA B、CSMA/CB C、CSMA/CC D、CSMA/CD 20. WLAN中，基于WEB的认证流程，通过哪个服务器认证用户信息?( A )

A、 Radius服务器 B、Portal服务器 C、WEB服务器 D、EPG服务器 21. 在光通信中，若光纤上承载的是波长为1490nm的光信号，每公里的损耗大概是：( B )

A、 0.18Db B、0.36Db C、0.72Db D、0.90dB 22. 调制解调器(Modem)的功能是实现( A )。

A、 模拟信号与数字信号的转换 B、数字信号的编码 C、模拟信号的放大

D、数字信号的整形

23. 如果使用IE浏览器访问IP地址为210.34.6.1的FTP服务器，则正确的URL地址是(C )。

A、http://210.34.6.1 B、210.34.6.1 C、ftp://210.34.6.1 D、ftp:210.34.6.1 24. 家庭网关的PON口尾纤类型为( C ) A、 FC B、LC C、SC D、ST 25. 组播是指网络中点到多点的通信形式。组播技术的核心就是把报文复制工作尽可能的放到离接收者最近的地方来完成。在组播中，组播组的概念比较重要。组播组使用以下哪个范围的IP地址：( D )

A、1.0.0.0～126.255.255.255 B、127.0.0.0～191.255.255.255 C、192.0.0.0～223.255.255.255 D、224.0.0.0～239.255.255.255 26. ( D )是EPON在OLT和ONU之间规定了一种控制机制。

A、CRC B、FCS C、LLID D、MPCP 27. EPON系统上行数据采用的是( B )技术。 A、TDM B、TDMA C、FDM D、WDM 28. 数据在网络层时，我们称之为( B )

A、段 B、包 C、位 D、帧 29. 防止计算机中信息被窃取的手段不包括( D )。

A、 用户识别 B、权限控制 C、数据加密 D、病毒控制 30. 路由器是( C )层设备。

A、 一 B、 二 C、 三 D、 四

四、多选题(30分)

1. 在故障检测中，哪些工具可以帮助用来检测连通性?( AB )

A、 PING B、TRACEROUTE C、IPCONFIG D、SHOW VERSION 2. BRAS 的主要功能是AAA，它的功能和作用还包括：( BCD )

A、 网络安全 B、QoS管理 C、带宽管理 D、VPN管理

3. TCP/IP和OSI模型中相同的层次有哪些?( CD ) A、 表示层 B、会话层 C、网络层 D、传输层

4. 以下哪些IP地址是属于172.16.1.0/28网段的? ( ABC ) A、172.16.1.4 B、172.16.1.8 C、172.16.1.12 D、172.16.1.16 5. 关于IP路由的说法，以下正确的有( AD )

A、 B、 C、

路由是OSI模型中第三层的概念

任何一条路由都必须包括如下三部分的信息：源地址、目的地址和下一跳 在局域网中，路由包括了以下两部分的内容：IP地址和MAC地址

D、 IP路由是指导IP报文转发的路径信息

6. 影响ADSL线路激活速率的因素有：( ABCDE )

A、线路腐蚀 B、平行走线 C、线路质量

D、噪声干扰 E、桥接抽头 7. 以下哪些属于外线测试 ( ABCD ) A、频率响应测试 B、DMT承载速率测试 C、纵向平衡测试 D、TDR时域反射测试

8. 作为有线网络的传输介质，光纤和双绞线相比有哪些优势?( ABCD )

A、光纤比双绞线便宜 B、光纤抗干扰性高于双绞线，不容易被干扰 C、传输的距离更远 D、可以支持更高的速率

9. 交换机处于( B )，路由器处于( C )，集线器处于( A )。

A、 物理层 B、数据链路层 C、网络层 D、传输层 10. 以下关于端口捆绑的描述，哪些是正确的( ABC )。

A、 端口捆绑的好处是可以增加网络链路的带宽。

B、 端口捆绑的另一个好处是减少网络链路故障的恢复时间。 C、 生成树将一组捆绑端口看待成一条链路。

D、 在一组捆绑的端口中，不必要求每个端口要承载相同的VLAN。 11. ONU主要完成的功能有( ABCD )。

A、

选择接收OLT发送的广播数据

B、

响应OLT发出的测距及功率控制命令，并作相应的调整

C、

对用户的以太网数据进行缓存，并在OLT分配的发送窗口中向上行方向发送 D、

其它相关的以太网功能

12. 关于VLAN的一些特点，描述正确的是： ( ABD ) A、 网络的增加,移动和改变,只需要在适当的VLAN中配置合适的端口 B、 不同VLAN的用户不能互相通信,除非依靠router来做VLAN间的通信 C、 不同VLAN间用户可以直接进行通信，无须借助其他网络设备 D、 VLAN增加广播域的数量,而减小广播域的大小 13. GPON上行带宽种类有: ( ABCD ) A、

固定带宽 B、保证带宽 C、 非保证带宽 D、 尽力而为带宽 14. 下列属于家庭网关业务功能的有：(ABCD)

A、 多设备接入 B、多帐号上网 C、WIFI接入 D、USB端口接入 15. 在EPON系统中，解决ONU的注册冲突的方案有：( AD )

装维工作总结范文第5篇

一、 上门之前需预约

1.维护人员接到家庭有线宽带投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与客户预约上门服务。与客户联系时要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在根据约定时间上门服务前再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容。

3.维护人员应在预约时间前5 至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解;若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2 个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。

4.维护人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少15分钟，若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。若与客户联系不上，可留下服务便利贴(附录五)记录到访留言后方可离去，到访留言上应写明客户称谓“尊敬的XXX(地址)XXX(用户)”、到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容，服务便利贴应张贴在明显位臵并确保粘贴牢固。

二、 入室之后需沟通

1.维护人员到达用户处，应首先做好与用户的沟通工作，告知用户公司的一些纪律规定以及服务范围，主动向客户提供《宽带业务上门故障处理单》(附录六)让用户监督整个服务过程，然后需向用户了解室内布线及使用位臵等情况。

2.面对用户咨询时，维护人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明，并介绍技术方案样例，从客户需求出发，为客户提供初步的技术解决方案。

3.维护人员在入户服务时，不得将工具包及工具放在客户的床、沙发等生活设施上。 2. 现场实施需谨慎

1.现场实施时应遵循“三不动、三不离”原则，“三不动”原则指：

1、未联系登记好不动;

2、对设备性能状况不清楚不动;

3、正在使用中的设备不动。“三不离”原则指：

1、工作完了，不彻底试验良好不离;

2、影响正常使用的设备缺点未维修好前不离;

3、发现设备有异状时，未查清原因不离。

2. 维护人员在进行设备安装、铺设线路、配电等操作前，应与用户确认设备安装位臵、线路走向、取电方式等，事先征得客户同意。安装位臵应选择安全、实用、方便的场所，尽量减免造成环境破坏，影响客户环境美观等情况。

3. 客户对维护有特殊要求，且按客户要求实施将影响使用质量时(如LAN接入的网线布放超过100米等)，需做好客户解释工作，建议按照规范实施。若客户坚持，需与客户进行书面确认，并纳入维护资料备存。 4.室内维护时，工具、设备要轻拿轻放，并在下面铺垫防尘布，严禁擅自使用用户的工具或要求用户自己维护。

5.维护人员需要操作用户设备的，必须获得客户许可，并在用户监督之下进行，在操作过程中不得擅自更改用户设备配臵。

6.在服务工作中，对用户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足;对用户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝;对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给用户。

7.维护人员应将手机调成静音或振动，不打与工作无关电话和回复短信;如确需打工作电话，需向客户表示歉意，并放低声音，简短通话。

三、 综合布线需规范

当故障修复时涉及到综合布线，综合布线及相应标签应严格按照《中国移动集团客户及宽带接入(客户侧)工程施工工艺标准》执行。

四、 安全规范需遵守

1.加强客户侧网络、设备、用电等安全管理，包括人员安全意识管理。

2.安全作业：维护支撑过程中，对于设备必须按照操作规范进行维护作业。对于客户不符合安全规范的维护要求，应提醒客户并提出解决方案，若客户不采纳，在维护单中予以说明，由客户签名确认。

3.用电安全：维护支撑过程中，如要接触电力设备，从业人员必须持有电工作业证，严格按照电力设备的维护规程对设备进行维护。雷雨天严禁在室外带电作业。

4.防火安全：维护人员必须时刻注意防火安全，防范于未然，消除一切火灾隐患。

5.行车安全：维护支撑过程中，涉及行车的安全，必须严格遵守交通规则。

6.登高作业安全：服务过程中涉及到的登高作业，必须由具有登高作业证的相关人员操作，无证人员禁止进行登高作业，且登高作业过程中遵守登高安全规范。

五、 实施完毕需认证

1.投诉故障修复后，维护人员应对网络进行调试。根据实际情况需测试时延、丢包率、网页浏览等相关基本指标，相关指标合格后方可通知用户使用，并如实填写附录六的网络运行测试情况。否则需和用户解释清楚并配合相关部门排查问题原因，直至网络质量达标为止。

2.投诉故障修复后维护人员应待客户在《宽带业务上门故障处理单》上签字确认修复后，方可离开现场或中止故障进度跟踪。 3.如因外在因素而导致投诉故障无法立即修复(如电力断电等)，需做好相关解释工作并进行跟踪，在故障修复后主动与客户联系确认。

六、 准确无误建档案

1.维护人员在客户确认故障处理后回复工单。工单或现场故障处理单中应体现客户帐户、故障处理人、故障时间、故障现象、处理过程、故障原因、故障历时、客户满意度、客户签名等。宽带业务上门故障处理单应在故障处理完毕第二天内填写电子版并提交宽带维护管理部门。

2.在故障处理过程中涉及资源信息变更的，必须在故障处理结束后对资源信息变更情况进行记录并反馈资源维护管理人员在资源系统上同步更新。

七、 指导用户很关键

1.了解用户日常宽带网络使用过程中存在的问题，并针对相应问题对用户进行使用指导，指导内容包括但不限于以下几方面：

(1)拨号软件日常使用方法;

(2)浏览器的打开、网址的输入和常用网站的网址; (3)经常会出现的拨号错误提示的含义及简单的处理方法。 (4)移动宽带优化应用或网站推荐(如宽带助手、引入资源等)。

2.对于用户的账号、密码和一些需要再次提醒用户的关键信息，在取得用户的认可后，可以用服务便利贴记录并张贴在用户电脑附近的明显位臵。

八、 结束莫忘再提醒

1.提醒用户保存好账户及密码信息。

2.应提醒用户安装正版的防火墙和杀毒软件，并及时上网升级更新病毒库。

3.对于使用无线路由器的，提醒用户在不使用网络时断开无线路由器的电源，因为无线路由器始终是在线的，以免造成计时套餐超时的情况等。

九、 清理现场显素质

装维工作总结范文第6篇

培训人：夏天明

培训日期：2016.5.15

第一条 装维部门是承担公司通信线路的日常维护工作的服务单位。装维人员负责外线施工、综合布线施工和入户为客户装、移、修机，与客户有着最直接的面对面的业务交流。

第二条 装维人员必须牢固树立全心全意为客户服务的宗旨，有主人翁责任感和与企业共荣共损的精神，热爱移动事业，忠于职守。

第三条 装维人员必须严格按照行为准则与服务规范中规定的各项条款开展工作，努力树立移动公司品牌形象。

第四条 各级装维主管部门应依据本规范，制订相应的管理考核、监督检查等制度，建设一支素质好、业务精、具有良好职业道德和文明风范的装维服务队伍。

第五条 仪容、仪表规范

1、个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，指甲注意清理，保持口气清洁。

2、头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑;男士发长不 得超过衬衫的衣领上缘，不准剃光头，不准漂染或留怪异的发型。

3、鞋袜：鞋面应保持清洁，不得穿拖鞋、镂空鞋等非正式场合 鞋。

4、服装：应合理配备足够数量印有移动标准logo的统一制服及 胸卡，服务人员日常巡检和故障抢修等涉及现场操作场合须穿着干净整洁的制服并佩戴胸卡，胸卡应正面朝外，干净清晰，端正地佩带在工装左上胸位置，或挂在胸前正中的位置。不无牌上岗。

5、工具箱包：要求配置统一的工具箱包。工具箱包要求标示移 动标准logo、便于携带、整洁。外出工作，必须带齐所有有关工具和资料，出发前检查工具，工具配备齐全，保证状况良好，工具不应乱塞、暴露在外。

6、其他仪容仪表：不得纹身(如有不得外露)，不得戴墨镜; 不随地吐痰，因维护导致身上手上脏污时，不触摸客户及客户物品，握手时婉拒说明。

7、上门服务期间不得佩戴过粗、过于夸张的项链、手链等首饰。

8、与客户保持适当的距离，不给客户造成压迫感及疏远感。

9、递单据时动作轻捷、双手递送，以文字的正面面对客户;解 说时手势动作不宜过大，不叉腰、不抱胸。

第六条 上门服务行为规范

1、装维人员应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动。

2、装维人员凭接到的工作单在规定时间内上门服务，需预约的 应提前、主动与客户预约。

2、 装维人员上门服务时，应事先准备好鞋套、垫布、抹布、垃 圾袋等，出发前检查是否带齐工具、仪表、材料、设备和有关资料，防止中途离场、反复上门打扰客户。

3、 按规定时间或预约时间准时到达客户所在地后，入户前，必 须佩带好标志牌，套好鞋袋。敲门时动作要轻，敲门声音要适当。如无人应答且与客户联系不上，应在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。

5、见到客户后要面带微笑，颔首示意，主动向客户出示印有 “移动公司”标志的工号牌并自我介绍“您好，我是移动公司XX号服务人员(社区经理、客户经理)，我叫**，很高兴见到您”。得到允许后方能进入。如有名片，双手递交。

6、工作前，应与客户核对工作单内容，认真听取客户要求(包 括终端安放地点、布线径路等)，构思好作业方案。工作中，爱护客户设施，保持客户内墙、地面等完整和不被污染。室内布线要横平竖直、规范到位、牢固美观，符合工艺要求。

7、出入房间的礼貌：无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到 应答再进入房间。进入后，需要回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要把握机会。而且要说：“对不起，打扰一下”。

8、装维人员立姿要求：挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体倚靠 在某一设施上。禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。

9、坐姿要求：坐姿要端正，不能在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚 或跨在桌椅上。交谈时，不可身靠座位背部。离开坐席时应把椅子放回原来的位置，并摆放整齐。若坐席不够，则站立一旁，不随意挪动他处椅凳，若客户愿意补充椅凳，则需同往自己搬椅凳，离席后需摆放回原处。

10、行走要求：不堵塞电梯厅，先出后进，先客户后自己，不堵 塞走道，靠右行走，行走时放轻脚步，严禁追逐、嬉笑打闹。

11、与客户交谈要求：保持微笑，诚恳态度，认真倾听客户说话， 严禁心不在焉、东张西望。有话让客户先说，非必要不打断客户说话。对客户的工作意见，表述清晰，不结巴。

12、在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许 的情况下，应给予满足;对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝;对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户。

13、装维人员上门后，应将手机调成静音或振动，不打与工作无 关、非紧急重要电话和回复短信，如确需打电话，需向客户示意歉，并放低声音，简短通话。

14、装维人员态度应严谨，作业期间保持精神专注，不使用客户 电话，不喝客户的饮料，不在客户家吸烟，不拿客户任何物品，不使用客户卫生间，不向客户提出额外要求和服务。

15、不得对客户流露出不满或不耐烦情绪，不论遇到何种情况都 不得顶撞、责备客户，不得与客户争执，情绪激化，有问题需心平气和的做好客户解释工作。遇到不可调解冲突必须退让，必要时报警解决，严禁打架斗殴。装维人员在工作中发生差错应及时纠正，当面主动向客户道歉，并诚恳接受客户批评。内部如有矛盾严禁在客户面前争吵。

16、在客户面前，任何时候不得有以下行为：伸懒腰、挖耳鼻、 剔牙、嚼口香糖、吹口哨等极不礼貌的举止。

17、工作完毕，认真试验，细致讲解，耐心答疑。

18、离户前，清扫工作现场，恢复户内整洁。

19、请客户在工作单上填写意见、建议，并签名。给客户留下名 片(包括咨询服务电话、投诉电话和服务承诺等)。

21、在规定时限内将工作单回复相关部门。 第七条 工作用语

1、“您好，我是移动公司XX号服务人员。”

2、“请问XX先生/女士在吗?”或“请问您是XX先生/女士 吗?”

3、“您申请的电话(宽带)现在可以装机了，请问您什么时间方便，我们上门为您装机?”

4、“您申告了电话(宽带)故障，需要检修，请问您什么时间方便?”

5、“好的，我将会在XX时(具体时间)准时上门为您装机/检修。”

6、“X先生/女士，您好，我是移动公司XX号服务人员，按预约现在为您装机/检修话机，请问我可以进去吗?”

7、“请问电话(宽带)装在什么位置?”(装机)。

8、“请问您的电话(宽带)在哪里?”(修机)。

9、“对不起，给您带来麻烦了。”

10、“我理解您的感受。”

11、“您别着急，我尽快为您检修好。”

12、“您的电话(宽带)已经通了，请您使用一下。”

13、“请问您对我们的服务是否满意?”

14、“这是我们应该做的。”

15、“麻烦您在我们工单上签上您的意见。”

16、“如果您想了解我们的新业务或其他，请随时与我们联系，我会尽力帮您解决。”

17、“打搅您了，再见!” 第八条 服务纪律

1、不向客户提出非必须的配合或协助的要求。

2、损坏客户的东西，应马上道歉，并在48小时内给予赔偿。

3、不以为客户解决了问题为由，引导客户或向客户索要表扬。

4、如实反映工作中的服务质量，严格统计数字，不弄虚作假。

5、严格执行保密制度，不泄露通信网络分布、保密电话号码，不泄露或盗用客户资料。

6、任何情况下不与客户争执。不以粗鲁语言和生、冷、硬、顶的态度对待客户，不训斥、刁难、顶撞和报复客户。

7、不吃、拿、卡、要和接受客户礼物。

8、 保持各项业务原始记录的真实、完整，不私自更改业务记录。

9、处理业务应及时、准确、迅速，不超时或违规作业。