如何做好班级管理范文

如何做好班级管理范文第1篇

一、抓学生的行为养成教育

美国心理学家威廉詹姆士说:“播下一个行动, 收获一种习惯;播下一种习惯, 收获一种性格;播下一种性格, 收获一种命运。”由于我国经济快速发展和影视剧的影响, 学生都喜欢模仿心目中的偶像, 穿奇装异服、打耳洞、带耳饰、染发等。我利用每天跑操时间观察学生的穿着打扮, 我利用课余时间到学生中去, 了解和观察学生的言行举止, 如有不妥之处, 我会给予建议并及时整改, 利用班会课时间和学生一起讨论作为中学生应该怎样着装。我班教室前方有“十字”礼貌用语和中学生日常行为规范, 利用班会课时间读一读, 引导学生做一个穿着得体、讲文明、懂礼貌的中学生。

二、抓学生集会集合队形

一个班级的精气神和凝聚力体现学生在公共场合的表现, 引导学生意识到跑操集合的队形、站姿以及精神面貌代表一个班级的形象。指导班长和体育委员整理队形, 让我班学生精神抖擞地站成一条直线, 体现当代中学生朝气蓬勃的气质。

三、抓寝室内务以及公区教室卫生打扫和保洁

开学第一天, 我会到每间寝室教学生折叠棉被、整理床单以及洗漱用品、拖鞋等其他生活用品的摆放, 室长在第一周亲自监督其他同学按标准做;教室和公区, 我会亲自示范哪里该怎样做, 并及时检查。每天和生活老师沟通了解本班卫生情况并及时整改, 并让孩子们做好保洁, 引导学生形成良好的卫生习惯。

四、抓自习课以及课间的常规管理

魏书生把对学生的“自我学习能力”“自我教育能力”“自我管理能力”的培养作为班级管理的目标。引导学生们养成自己管理自己的习惯。自习课保持安静, 认真完成每天的学习任务, 我用自习课和课间时间多去教室和学生的活动区域, 随时了解学生的动态已达到让学生做到有老师和没有老师都一个样的境界。

五、抓午休和晚睡纪律

学生休息好了才有精神去学习, 所以抓好午休和晚睡很重要。利用午休和晚睡时间多去寝室走一走, 瞧一瞧可避免学生发生安全事故, 并且也可以让孩子们尽早入睡, 让学生养成按时午休和晚休的好习惯。

六、抓安全教育

利用周日返校时间对学生管制刀具的收管以及做好矛盾纠纷的排查。利用班会课和周六早上放学对学生进行安全教育并做好记录。利用好中小学生安全教育平台, 让学生和家长一起观看并普及安全知识。让学生和家长树立安全无小事的观念。

七、抓情商教育和德育教育

苏霍姆林斯基说:“教育者在关心人的每一个方面的特征的完善的同时, 任何时候也不要忽略这样一种情况, 即人的所有方面和特征的和谐, 都是由某种主导的、首要的东西决定的。在这个和谐里起决定作用的, 主导的成分就是道德。”所以德育教育非常重要。利用班会课时间开展有教育意义的主题班会引导学生树立正确的人生观和价值观;利用团队课时间观看我是演说家、变形记等能促动学生心灵的影视栏目;利用课间时间多和学生交流, 并疏导他们的心灵, 把学生培养成有爱心, 有耐心, 有信心, 有感恩之心的社会有用之才。

如何做好班级管理范文第2篇

【机构】 530700广西都安瑶族自治县百旺中学

【摘要】 班级管理必须突破“以教师为中心”的传统管理模式,因为这种管理模式往往采用“保姆式”、“警察式”、“裁判式”的管理方式,与现代学生独立意识的觉醒、自主意识的确立和民主参与意识的增强极不适应。所以作为现代教育重要组成部分的班级管理应坚持“以人为本”的原则。 【关键词】 以人为本 班级管理

现代管理的一个重要理念就是“以人为本”,这一理念的基本精神就是：人是管理活动的主体,是管理的核心与动力,必须发挥组织成员的积极性和参与精神,建立良好的人际关系。在这种现代管理理念的指导下,班级管理必须突破“以教师为中心”的传统管理模式,因为这种管理模式往往采用“保姆式”、“警察式”、“裁判式”的管理方式,与现代学生独立意识的觉醒、自主意识的确立和民主参与意识的增强极不适应。所以作为现代教育重要组成部分的班级管理应坚持“以人为本”的原则。

1、以人为本的理念基本内容

1.1民主精神,当代教育的基本要求

在整个社会民主气氛日益浓厚的时代,学生有着强烈的校园民主要求。为了培养出适应社会主义市场经济的新型人才,班主任务必具有民主精神,摒弃封建家长制作风,民主选举班干;民主评选先进;鼓励学生“参政议政”,建立平等良好的师生关系。班主任不要以为学生是未成年人,就忽略了他们的民主要求,独断专行,不尊重学生的意见,甚至责骂、羞辱、体罚学生。他们崇尚民主,要求平等,希望得到尊重,并懂得维护自己的合法权利,有着强烈的校园民主要求。这种封建家长制的工作作风也许会使班级纪律很好,学生也认真学习,但弊病很多。它会压抑学生的创造性思维,使学生变得呆板,依赖性强,缺乏创造性和独立性;它会压抑学生的个性,使学生不爱发言,不活跃,缺乏社交能力和社会参与意识,它会使得学生有话不敢跟老师说,不敢提问题,整个班级死气沉沉,师生关系冷漠;它甚至会导致学生的逆反心理,引起学生的对抗、憎恨,使师生关系紧张等等。随着社会主义市场经济的建立,社会需要的是具有自主、自立、尊意识,具有创造性思维、社会参与意识强、思想活跃、个性开朗、善于交际的人才。这种新型人才在封建家长制工作作风的管理下是很难培养出来的。

1.2平等意识,班级管理的灵魂

班主任具有平等意识,包括两个方面,一是认为自己在人格上和学生是平等的,二是平等的对待每一个学生。此外,师生之间的平等,还蕴涵着教师和学生在发展可能性和发展机会上的平等,班主任如果忽视这种平等,便易于把自己专业知识暂时领先演化为永远比学生学识渊博,甚至引伸为在道德认识、道德行为等各方面都比学生强,把自己的生活方式上升为最美的生活方式,在心理上存在着优越感,忽视学生、藐视学生、限制学生,否认学生具有全面而高度发展的潜力,否认学生将来无论是知识技能上还是思想品德上都有可能超过自己,于是把学生视为教师道德的附庸和教师生活方式的附庸,忽视学生丰富的个性,用一种道德模式或生活模式去规范众多具有丰富个性的学生,德育工作的简单化倾向非常明显。平等意识,表现在生活中,就是要建立平等友好的师生关系。首先,与学生平等相处。要根除师道尊严的旧教育观念,鼓励学生提出问题,允许学生提出不同意见,自己有了错误要敢于承认和改正。见到学生也应主动打招呼,给学生多一些微笑。只有在平等、轻松的气氛中,学生才会性情开朗,畅所欲言,大胆地发挥自己的聪明才智。再次,多和学生交流,要经常和学生呆在一起,一起学习、劳动、娱乐,经常找学生个别交谈,这有利于和学生联络感情,并在感情的联络中渗透教育。管理者与学生是人与人之间关系,二者是平等的,学生是有尊严的个体,班级管理者应该有良好的平和的心态,面对发展迥异的个体,善待每一个学生,平等对待每一个学生,热心赏识每一个学生。

1.3“激励”艺术,做好班主任工作的重要手段

在班主任工作中,有效运用激励手段,对于调动学生的潜在积极性,强化学生奋发向上的内在动力,建设团结、和谐、进取的班集体,具有明显的作用。班主任工作中激励手段的运用十分重要。在运用这一手段时要让期望成为激励学生的积极因素,要使赞扬成为激励学生的重要手段,要把情感作为激励学生的一种力量。为了促进学生进步,培养学生的兴趣,增强学生战胜困难的信心,还要注意教会学生自我赞扬、自我肯定、自我激励。使学生产生很好的心理情绪,不懈地努力,建立起自己的信心,战胜困难。班主任在教育工作中,及时地、实事求是地对学生予以肯定、赞扬,其激励作用是显而易见的。情感是师生之间沟通、交融的纽带。教师的每一个笑容、每一句推心置腹的话、每一束真诚的目光,往往传达着信任和鼓励的信息,能给学生以温暖和鼓舞。如果班主任主动亲近学生,了解学生,与学生真正“交心”,建立互相尊重和信任的关系,从而做到对学生的“严而有爱、严而有情、严而有理”,就会激励学生不断改正错误,走向进步。

2“以人为本”理念指导下的管理模式

2.1民主治班

教育的最高境界是引导学生进行自我教育和主动发展,而自我教育和主动发展的重要前提是学生民主意识的觉醒和民主权利的获得。民主治班的根本内涵在于让学生树立民主观念,行使民主权利,学会自我(既指学生的个体自我,也指学生的群体自我)尊重,自我认识,自我规划,自我选择,自我督促,自我修正,最终实现自我发展和自我超越。班级管理的第一要素便是民主意识的启蒙教育和管理权利的果断下放。在制定班级管理的方案时,班主任应将班级管理的责任分配到每一个人头上,采用“干部轮换制”、“值日班长制”、“今天我当家”、“人人有岗位”等形式,为班集体中每一个人提供参与自我管理的机会和条件,做到“事事有人管,人人有事管,人人有人管,人人能管人”,逐渐在班级中形成“学生自治机制”。素质教育是充分弘扬主体性的教育,在班级教育中,要重视发挥学生的主体作用,让学生能主动地参与班级管理和教育,这不但有助于提高教育的实效性,而且有助于提高学生的民主意识。比如班级在制定班规条例时,要有学生的参与,制定的条例要体现学生的意志,得到学生的认同,这样学生才易于接受。制定班规条例可采用以下操作程序:第一,管理者向全班学生宣布班规以及违规的处罚方式,请全班学生讨论。第三,学生讨论修改后,再由全体学生表决。如果不能通过,则重新修订,如果多数同学通过,就写入班级规章制度中,从表决之日起执行。此外像班干部选举、班级事务的决策,最好都要在班主任的指导下,让全班学生主动参与,积极培养他们的主人翁意识和责任感。

2.2依法治班

“班级是社会的缩影,班级管理应当高度重视“游戏规则”的制定和执行,以适应现代社会的需要并为之服务。魏书生老师曾精辟地指出:“科学管理的表现形式之一就是要研究规律而后制定制度,制定班规’、班法’,从而使班级摆脱人治’的不规则轨道而走上法治’的轨道。法治’既可以避免班主任的失误,也可以避免学生因认识、情感的不稳定、不持久、不正确而导致的行为偏差。”当年魏书生老师所带的班级都是“以法治班”的成功典范。必须指出,这里所说的“规则”并非等同于一般意义上的行为规范,而是指包括行为规范在内的一切能促使班级得以正常、高效和有序运转的制度、原则及程序。规则的制定要做到全面周密,小如值日分工、一日常规,大到机构设置、干部任免、职责划分、办事程序等都要一一加以规范,做到“有法可依”。制定规则的意义,一在于规范行为,既规范学生的行为,也规范班主任的行为,二是明确权责,保障权益。班级的最高权威不是班主任,而是班级“宪法”班级规章制度,班内强调规则面前人人平等,人人都要照章办事。三是提高效率,严密的规则使班级运转有章有序,从而极大地提高班级管理的效率。

2.3建立一支强有力的班干部队伍

对于班主任来说,在班级管理工作中,最重要的工作之一就是培养一支素质高、能力强、作风过硬的班干部队伍。学生干部是班集体的代表,是学生中的先进分子。他们最关心集体,最有集体荣誉感、责任感和义务感。他们积极进取,最有主动精神,最富于创造性和竞争意识。在班集体建设中,班主任起着主导作用,但归根结底是外因,要想把班集体建设好,更主要的是靠建立完善的管理机制。

2.4建立完善的管理机制

现代教育呼唤现代管理,现代管理的重要标志是具备健全的管理机制。班级是一个有机体,班级管理也要重视“机制建设”。班级管理的“机制”,既指班级内部的“组织机构”及其内在关系和运作方式,也包括一切能促进班级健康运行的成套措施。“管理机制”是游戏规则的高级形式。如果说班级是一台机器,那么班中的每一位成员就是一个相互独立的零部件。班级组建之初,每个零部件彼此之间几乎不发生作用,班级这台机器无法运转。只有当一个个独立的零部件被恰当地组合,各个承担一定的功能,并能彼此紧紧“咬合”或“铰接”成整体,才能密切互动,高效运转,有所作为。许多班主任沿用了几十年的管理模式几乎是无机制可言的,班级内部结构松散,难以形成真正的有机整体,致使管理效率低下。再则,不少班级缺少系统的内部激励机制、评价机制和反馈机制,致使班级缺少活力,难以形成蓬勃向上的风气。要改变这种状况,就必须重视机制建设。

享受班主任的快乐

【作者】孙少娟 杜建昉

【机构】 265701山东龙口市东莱街道遇家完小

【摘要】 我们很多的班主任每天在繁忙中度过，确切的说应该是在辛苦劳累中度日。我认为我们每天之所以累、苦，更多的时候是因为我们没有认清自己的角色。有时候真应该多问问自己：班主任你是

【关键词】 班主任 快乐

我们很多的班主任每天在繁忙中度过，确切的说应该是在辛苦劳累中度日。我认为我们每天之所以累、苦，更多的时候是因为我们没有认清自己的角色。有时候真应该多问问自己：班主任你是

通过几年的班主任工作的积累反思我经常给自己定位，找到最适合自己的角色。当我清楚了自己的角色我就会从中寻求到工作的快乐，奋斗的方向，无穷的动力，享受班主任工作带给我的快乐。

我经常的想，农民的快乐是因为他们拥有土地，能把自己手中的种子撒播在土地上，经过春播夏护等待秋天的收成，在秋收的季节享受快乐。我们的班主任在一定程度上就是拥有土地的快乐的农民。我们拥有班级相当于农民的土地，我们拥有教育或班级建设的理念优良的种子。我们将我们的理念播入班级的活土中，经过我们的经营护理等待班级的收成。俗话说有希望就会拥有无穷的动力。假如我们没有做班主任就失去了种子成长的土壤，却缺乏优良的种子。没有种子是谁的错，难道不值得我们反思吗?

经常的反思我们班主任工作的真正的重点在哪里，这恐怕也是仁者见人，智者见智。但我认为，我们教育工作者没有比维护学生的心灵更重要的事情了。只有内心健康才是真正的健康，没有健康的心灵，只拥有强壮的体魄是真正可悲的。因而，我经常用思想武装学生的头脑。使其成为有理想，有追求，合格的未来的社会主义建设者。再者，一个人只有拥有了追求才不会被外边纷繁的世界而打破平静的心态;一个人只有拥有了追求才会耐得住寂寞。因此，我认为班主任应该做好学生健康心灵的守护神。

我经常想，当我们生病的时候去看医生，很少或者几乎没有哪一个医生对我们说：“我今天心情不好，你改天再来。”或者对我们的病情夸大“你已无可救药了”等之类的言辞。即使真的得了重病，医生也会和颜悦色地隐瞒真正的病情。为什么医生会如此的耐心，就是想给患者希望。人一旦拥有了希望就会拥有无穷的动力与自信。再者，医生在给患者看病的时候总能尽力的做到“对症下药：。再回头看看我们所做的，当一个孩子不断的给我们带来所谓的麻烦的时候，我们会从当初的耐心变得烦燥，继而不负责任的给他下定论你已无可示药。一个本应拥有美好未来的孩子被我们一个处方就结束了孩子未来。孩子失去了自信，失去了对未来的希望。摆在孩子面前的就是前途一片黑暗。我非常反对学校开除学生，因为当我们将一个学生开除就相当于医生将一个患者没给开药就让他回去等待。可是我们的职责不就是在孩子需在给指明方向的时候给予引领吗?不就是在孩子孤独的时候给予帮助吗?我们做到了吗?我们是做庸医还是要做良医?给孩子的“处方”是希望还是绝望?应该静下心来自我反思、检讨了。

我认为我们班主任在某种意义上讲应该是一个成功的战略家。班级的建设和发展应该有明确的战略规划。比如一个班级的每个阶段为一达到预定的目标我们应该如何的规划部署，然后再按部署实施已达到预期的目标。俗话说没有规矩不成方园，一个班级的建设发展更离不开我们的合理规划。我从毕业就担任班主任工作，每个班级我都要进行战略规划。经过多年的实践均取得了良好的效果。而且，令我感到欣慰的快乐。我建议我们班主任不妨换个角色，把自己当成指挥千军万马的战略家，通过行动实现班级建设的目标，享受班主任工作带给我们的快乐。

我们大概都看过电视剧《亮剑》，李云龙之所以令人钦佩不是他的长相，学历，而是他的那种精神，一种面对剑客敢于亮剑的精神。是李云龙的精神打造了一支舍我其谁，充满霸气与战斗力的独立团。我们教师特别是班主任又是如何引导我们的学生的呢?我听到更多的是我们农村孩子不如城里的学生，因为他们无论是硬件条件还是软件条件都比我们优越等之类的教条。时间久了，学生心目中就不由自主的形成了这们一种心理自卑。人生的路还没有开始就已经输在了起跑线上。难道是学生天生就认为我们乡下的孩子不如城市的孩子吗?事实并非如此，更多是我们的暗示在农村学生孩子心里打上了这样的烙印。在《带兵要学解放军》这本书中一句令人深思的话：“狮子带领一群绵羊就是一群狮子;绵羊带领一群狮子就是一群绵羊。”更深层次地反映了我们班主任的责任这重大。我更多的时候认为我们班主任是一个班级的灵魂;是学生成长的领路人;是学生在黑暗中迷茫时给他们以光亮的明灯。

陶行知老先生曾说过这样的话：人的一生遇到一个好老师是幸运的;如果遇到一个好班主任，那是他一生的福气。让我们认清自己的角色，使我们的孩子成为幸运者、幸福者。

“三生教育”是班主任工作的指明灯

【作者】肖 艳

【机构】 564600贵州习水县东皇镇中学

【摘要】 “三生教育”以受教育者认识生命、掌握生存技能、获得幸福生活为目的。班主任是班级工作的管理者,学生工作的服务者。所以,真正落实“三生教育”,需要班主任在日常工作中真正将生命教育与安全教育、生存教育与纪律教育、生活教育与成绩教育完全融汇，才能让“三生教育”更好地为班级管理服务。

【关键词】 三生教育 班主任工作 安全教育 纪律教育 成绩教育 毕业生

自担任班主任以来，我一直都乐呵呵的。有老师好奇地问我：“你不觉得累吗?怎么总那么开心呀?”其实，我认为当班主任只要找到管理策略，那么什么问题都可以迎刃而解，自然是无比轻松和幸福的。其实，我一直用“三生教育”来指导和引领我的班主任工作，可以说，“三生教育”是我班主任工作的指明灯。

哲学家伏尔泰说过:“知识与生命的脱节、理论与生活的分离,产生了许多无思想的生命和无生命的思想。”“三生教育”的目的就是要让知识与生命相连,让理论与生活相接,让生命获得思想,创造价值。而作为班主任，对学生的安全负责，对班上的纪律负责，对孩子们的成绩负责，不是与三生教育的理念是相通的吗。于是我一直研究“三生教育”，最终将它运用到班主任管理中，一直指导我管理班级。那么，我是怎样实现“三生教育”与班主任工作融为一体的呢?

一、实现生命教育=安全+教育，将“三生教育”融入班级管理中 安全是一切教育立足的根本，而班主任工作就是要保证学生们的生命安全，从而树立正确的生命观和生命价值观,领悟生命的本质、价值和意义,牢固树立尊重生命、热爱生命的价值理念。

1、在班主任工作中认识生命，理解生命，加强生命教育

在班级管理中，我始终把安全教育摆在重要的位置，每个星期一的班会课上，我们都有各种各样的安全排演。遇到身边的安全事故我也会第一时间在班上强调和讨论。比如那天有个班的一个男生将另一位同学的脸削了一个大洞，看到血淋淋的场面，同学们都惊呆了，我便抓住这个契机，在班上开展讨论，以此触及灵魂，让学生既能尊重别人生命的同时也能保护好自己的安全。

2.在班主任工作中追溯生命的本源教育，提高生命认识

很多孩子都明白生命是宝贵的，但他们却不知道生命的真谛,很多生命其实很厚重，能让人肃然起敬。我们班原有一个女孩XX，母亲在她8岁时就离家出走不知所踪，留下疲惫的父亲、弟弟和她， 三个人苦命相依至今。难能可贵的是，她不仅品学兼优，而且对于她的母亲，竟能那么坦然地面对和理解，丝毫不觉得母亲和别人离家出走是一件丢人的事情，更没有因为父母的离弃而产生怨恨和消极。我不由得对这个女孩和他的父亲肃然起敬，能勇敢战胜生命的痛苦和艰辛，却看轻生命的背叛和离弃，这是怎样伟岸的灵魂啊!这便是生命教育的最好本源。在班上，我通过对这个事例的讨论，让学生得到教育、感悟和反省，从而树立积极而正确的人生观和生命观，更好更快地形成良好的个性和健全的人格。

二、实现生存教育=纪律+教育，将“三生教育”融入班级管理中 生存充满了智慧,会主动学习和掌握生存知识和技能的人懂得如何更好地适应所处环境。同样，一个班级只有有了好的纪律、好的班风班貌，才会引领学生更好生存和学习。

1.利用网络知识和实例讨论，提高生存技能

班会课上，我经常从网上下载防震救灾、消防、青春期等知识使学生掌握一定的生存常识。我还会利用一切机会和学生探讨身边实例，比如：我曾在班上讲过一个出租车司机智斗歹徒的故事，当时同学们纷纷发言，都认为遇到危险要冷静，想对策，勇于和对方周旋，伺机应对，还有的同学举例说某次他回家面对突然窜出的几个人问他要钱，他想起了我对他说的话，就将包里的五元钱给他们并好言以对，但对方嫌钱太少，拉住他就一顿打，他也不反抗，死死地抱住头蹲在地上任由对方拳打脚踢，他们打着打着见没有意思就走了，而该同学记住了对方的特点，立即报了警，之后警察加强了那一地段的巡逻。

2.利用班级文化，加强纪律教育

在班上，利用教室环境布置进行纪律教育，特别是励志标语、口号，明确的班纪班规，规范学生的言行，做到入班即静、入座即学，做好我在或不在都是一样自觉，父母在或不在都能负责自己的安全和学习。现在是大冬天，但我们班上却没有学生迟到或早退，更没有人违反班纪班规，就算我们考试，没有老师的监考，班上也没有学生作弊或窃窃私语。这其实就是学生已经适应了这个班级的管理和生存环境。

三 、实现生活教育=成绩+教育，将“三生教育”融入班级管理中 针对初中毕业生进行生活的教育，其实就是提高学生的学习成绩，让他们对中考有信心，享受到生活和学习的乐趣，对人生有更高更好的向往和追求。班主任应教会孩子保护自己、自我管理和解读人生，幸福生活。这个世界不是给哪个人准备的，学生要想享受生活的幸福，必须提高抗挫折能力，具备良好的心理素质。

1.认真分析学生当前现状，做好心理疏通，让学生感受幸福生活

一个真爱学生的班主任不仅仅是给予学生情感的关怀与物质的帮助，更重要的是帮助学生读懂人生，正视自身的现实。我把我们班的学生分为了三种类型：即信心满满型、彷徨纠结型和完全放弃型。第一种学生学习虽然很累，但他们能看到自身的前途，受到老师和父母的宠溺;第二种学生学习也很累，但他们更累的是心，看似有希望却又很渺茫;第三种学生可谓是最最痛苦的，父母老师不待见，同学瞧不上，拼命学习，每次月考还是倒数几名，而且中考无望，人生无比绝望。针对这种情况，这就要求我们班主任从学生的脑力状况、情绪状况、考试的难度、学习方法方面为学生进行分析诊断开导打气并作好家长的心理疏通，帮助学生确立合适的学习目标，使用适合自己的学习方法，从而乐观开朗看待问题，轻松应对中考。

1.开展丰富多彩的班级活动，让学生感受学习和生活的幸福

在班上，为了减轻孩子们的学习压力，树立健康的生活幸福观。我经常带孩子们去爬山、去关坪看望孤寡老人、去五星街守红绿灯，去扫大街;我们还经常以小组的形式搞诗词比赛、开辩论赛等。快乐是幸福生活的开始和目的，因为我们认为幸福生活是我们天生的最基本的追求，哪怕我们处在最紧张最关键的中考阶段，也要有追求幸福生活的热情，而一旦孩子们有了生活的追求，学习起来也就有了无穷无尽的动力和幸福。

总之，学校教育离不开“三生教育”，班级管理也离不开“三生教育”，有了“三生教育”，我的班级管理工作就像有了一盏明亮的灯，指引我怎样培养学生和管理学生。

谈怎样才能做一名优秀的班主任

【作者】韦礼芳

【机构】 546300广西宜州市三岔中学

【摘要】 学校教育管理的好坏与班主任的工作有着直接的关系。因此，班主任在班级管理工作中既要有宏观的群体管理，又要有微观的个性发展指导。多年来，我积极使自己成为一名智慧、爱心型的优秀班主任。

【关键词】 做一名 优秀 班主任

班主任作为“班集体的灵魂”，所面对的是朝气蓬勃、有思想、有感情、自我表现欲较强的学生群体。一个班级的好坏，关键取决于班主任。因为班主任是联系学校和学生的桥梁纽带，是学校规章制度的具体实施和监督者。学校教育管理的好坏与班主任的工作有着直接的关系。因此，班主任在班级管理工作中既要有宏观的群体管理，又要有微观的个性发展指导。多年来，我积极使自己成为一名智慧、爱心型的优秀班主任。现就自己的心得和体会跟大家进行交流和探讨。

一、亲近学生、研究学生、展现自我、树立威望

作为一个班主任，就得尽职尽责地去干好这份工作，要正确对待每一个学生，要热爱并尊重每名学生。“谁爱孩子，孩子就会爱他，只有用爱才能教育孩子。”班主任要善于接近孩子，体贴和关心学生，和他们进行亲密的思想交流，扮演好聆听者、传递者与沟通者的角色，让他们真正感受到老师对他的亲近和爱。

作为班主任，要有诚心、有耐心地去爱学生、关心学生、亲近学生，做学生的良师益友。首先，要关心学生的日常生活，班主任和学生是接触最多的，尤其是住校生，他们远离父母，更应该需要班主任的指导和帮助，班主任应在教学之余教给学生独立生活的能力，教学生如何与他人和睦相处，如何互相团结，如何互助等。其次，要关心学生的思想，时刻要关心学生的思想动态，告诉他们社会的复杂和不良现象是不可避免的，还要勇敢和不良行为斗争，战胜自我，努力完善自我，让学生朝着健康向上的方向发展。

亲近学生、关心学生是班主任顺利开展一切工作的基础。研究学生是教育取得成功的必要条件。要研究学生的个性特征(包括能力、气质、性格、爱好等)，了解他们个人的生活环境，特别是那些需要注意的学生。

在亲近与研究学生的过程中，班主任要努力展现自身广博的文化与高尚的道德情操，使学生对你既亲近又崇拜，要树立班主任在学生心目中的威信，使整个班集体形成以班主任为核心的向心力。

1、注重形象仪表，以身作则。班主任得衣着整洁，朴素大方，仪表端庄，要有奋发向上的精神状态，在气质上感染学生。要求学生时，自己率先做到，使学生有学习的榜样，然后再要求学生时，学生自然会服气得多。

2、严慈并济。爱学生不能放纵学生，要对他们严格要求。当老师为了他们的学习，为了他们的成长与前途而采取适当的正面教育时，当他们感受到教师为他们无私奉献时，通常会收到良好的教育效果。

3、注重思想政治教育，提高学生思想素质。每周日晚自习是学校固定的班会时间，我充分利用这段时间进行学生思想理念的渗透，在主题班会上我会让学生从各个角度去自我剖析，让他们认识到自己及班上的一些不足，提高学生的觉悟性和认识性。教育学生热爱学校，热爱班级，爱护公共财物，增加集体荣誉感和培养社会主义公德。

二、培养一支高效率的班干部队伍，充分发挥班干部作用

班主任、班干部及学生三者之间的关系如同伞柄、支架和布，一个再好的伞柄如果没有支架的支撑是无论如何也撑不起一片天空的。一个班的集体面貌如何，很大程度上是由班干部决定的。班干部是班级的中坚力量，对班集体有着“以点带面”和“以面带面”的作用，他们是“班主任的左右手”。所以唯有慎重地选择和培养干部队伍，班主任工作才能逐渐从繁重走向简单与轻松。当选的干部应具有较强的号召力和自我管理能力。班主任必须精心培养：

其一，教育他们要热爱班级工作。在召开班干部会议时要总结成绩，指出班级管理中存在的不足之处，提出努力方向，大力表扬干部优点，帮助班干部树立威信。其二，在鼓励干部大胆工作，指点他们工作方法的同时，要更严格要求其以身作则，力求从各方面给全班起到模范带头作用，既“以点带面”。其三，调动班干部的管理积极性。要敢于给班干部权利，让他们敢管。如果班干部有名无实，就没有管理积极性，不可能发挥作用。其四，培养班干部团结协作的精神，要能够通过班干部建立正确、健全的舆论，带动整个班集体开展批评与自我批评，形成集体的组织、纪律性和进取心，即“以面带面”。

三、引导正确的班级舆论，营造良好的班级气氛

班主任在教育、教学、生活和各项活动中，根据是非标准进行褒贬，该肯定的就肯定，并给予适当的表扬和奖励;该否定的就否定，并给予适当的批评和教育，在全班形成一种能够扶持正气、伸张正义、制止错误思想、阻止不道德现象的集体舆论。这种集体舆论不能是班主任的单向灌输，而应是建立在全班多数同学的正确认识与言论基础上，才会对全班成员都有感染力和道德上的约束力。在班级管理过程中，我积极主张这样的理念：积极的人像太阳，照到哪里哪里亮;消极的人像月亮，初一十五不一样。

四、正确看待和理性评价学生

学生们往往很在乎老师的评价，在意老师能否公平、公正、实事求是、一视同仁。有鉴于此，班主任必须正确看待和理性评价学生。一是学会换位思考。设身处地地从学生所处的角度、位置、环境去看待、理解和处理事情，领悟学生的所思所感所为，给予学生同等的关注。二是学会欣赏和信任学生。用欣赏的眼光看待学生的每一个想法，每一次发现，发现他们的可爱之处和闪光点，尽量给予鼓励和热切的期待。三是不吝惜爱心的投入。多与学生交心谈心，使之觉得老师在乎他、关心他和信任他，确立平等的师生关系，变学生被动接受管理为主动自我管理。

学生违反纪律一定要受到批评处分。但是，怎么样才能使受到批评、处分的学生心悦诚服的接受处罚而不至于产生消极的抵触情绪呢?近几年来，我在班上尝试这样的处罚方式：批评教育时用激励的、期望的、动情的语言，禁用教师忌语，不伤害、不打击学生的自尊心、自信心，违纪较轻的学生，请他上讲台唱一首好听的歌或讲一个动听的故事;违纪较严重的学生我请他们用正楷字写一份300字左右的违纪心理报告，请大家注意，心理报告书不是保证书更不是检讨书。我认为批评学生语言可以很美，方式可以婉转。古语云：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，作为班主任批评语言也是一项管理艺术的功课，需要我们教师一生去践行的。

五、外树形象，内抓素质

外树形象是指在集会、出操或各项有益的活动中，学生要有昂扬进取，积极向上的精神风貌，给人耳目一新的感觉。内强素质是指学生要形成良好的班风学风，学习上要有互相竞争，永不言败的斗志。同学之间团结友爱如兄弟姐妹，能拧成一股绳，要有集体的荣誉感。这么多年来，我所带的班级在学校各种量化考核中总是名列前茅，在参加学校各种活动时我总是精心组织，力争取得最优异的成绩，通过学校量化考核和各种活动培养学生积极向上的精神风貌和永不言败的斗志，同时集体荣誉感、个人自豪感也得到了很好培养。

六、拟定集体与个人的远、近期目标

有目标才有动力。班主任要根据学校工作安排和本班实际情况，拟定全班与个人在知识、能力、情感等方面的远、近期切实目标，让每一个学生明确我们全班和个人正在努力奋斗的目标是什么，避免盲目、低效地学习和生活，从而增强集体的凝聚力和动力。有两点需注意：一是近期目标较之远期目标更有激励作用：二是目标的制定必须切实，要让孩子能“跳一跳摘到苹果”，不能好高骛远，以免使孩子失去信心。 诚然，在教育学生“学会生存、学会学习、学会做人、学会生活”的过程中，班主任工作的内容是复杂的，任务是繁重的。但是，只要我们真诚地捧着一颗“爱心”，加深理论修养，在实践中不断完善自己，形成系统科学的工作方法，是完全能够干得非常出色而且游刃有余的。

创新班级管理 共享幸福生活

【作者】孙呈霞

【机构】 271100山东莱芜莱城区苗山镇中心小学

【摘要】 魏书生老师曾经说过“人应学会自我更新，今天的我应该比昨天的我有新的认识、新的发现、新的能力。”从事班主任工作已经十年了，对班级管理逐渐有了新的认识，工作中不断进行创新，效果比较明显。

【关键词】 班级管理 创新

魏书生老师曾经说过“人应学会自我更新，今天的我应该比昨天的我有新的认识、新的发现、新的能力。”从事班主任工作已经十年了，对班级管理逐渐有了新的认识，工作中不断进行创新，效果比较明显。

一、小组管理初见成效

一年来，我在小学一年级进行小组合作的尝试，从课堂上小组合作识记生字开始，一直到现在的小组合作班级管理。我试图找出一条适合自己的道路，最近一段时间，感觉很多事情自己已经省力了，小组长可以帮我完成很多的事情，比如，原来的时候，我们的作业往往要等我一本本的批改完成，感觉自己很累，但是有时候耽误孩子做作业，为了改变这一现象，我现在让小组长来批改作业，每次作业后，小组内同学的作业都要交给小组长，小组长则担当起老师的任务，给同学们初批，有错误马上让同学改正，这就做到了出现问题及时改正。每天早晨，小组长已经养成了检查作业、安排晨读的习惯，每个小组都能够在小组长的带领下，一起进行活动，参与度很高，完全没有了以前那种应付的现象。自习课上，老师只要布置好作业，小组长的主要任务是管好本小组的同学，而班干部只需要管理好几个小组长，负责监督每个小组的表现，这样就避免了班里乱哄哄，管谁谁不听的现象。小组长和班干部各负其责，共同为班级管理献计献策。

二、班级评价简单高效

1、贴画评价方式新颖，操作简单，深受孩子们喜欢。

市场上的小贴画，图案多样，有小星星、苹果、笑脸等等，大小不一，颜色鲜艳，孩子们非常喜欢。课堂上，活动中，孩子们的表现各不相同，单单靠老师的语言去组织，即使口干舌燥，未必能有成效。这时候只要给表现好的同学奖励一张小贴画，孩子们立刻就会向他看齐，这样的评价及时有效，对学生来说这样的评价更富有吸引力，当孩子戴着这张小贴画走在学校、班级的时候，心中那种自豪感溢于言表。

2、贴画评价，易整理保存，形成评价系列。

贴画粘贴起来非常方便，孩子随时可以从额头上取下来，粘在书中的固定位置，不易丢失。为了让这种日常评价形成系列，成为教师评价学生的主要方式，我制定了详细的评价方案，各科老师都用这样的小贴画进行评价，科任老师主要针对于学生的上课表现及作业情况进行评价，班主任侧重于纪律、卫生、班级活动进行评价，当学生的小贴画达到了一定的数量，可以是五个也可以是十个，这时候班主任老师就会奖给她一个大大的笑脸(也是贴画)为了让这种评价公开、量化，我特意在墙报栏里设了“看看谁最棒”一栏，这个评价是按照小组编排的，同一个组的孩子安排在一起，每个孩子都可以从上课、纪律、卫生、活动、作业等方面进行单项评价，也可以从整体上来评价每个小组，学期末，哪个小组得到的奖励最多，哪个小组就被评为“优胜小组”，组长会评为“金牌组长”，每个组员都会得到老师的奖励。孩子随时可以看到自己的表现，明确自己努力的方向，这对于孩子的成长作用非常大。

三、班级活动充满欢笑

开展丰富多彩的班级活动，是班主任对班级的学生进行集体教育和个别教育培养学生素质基础的基本形式。为了调动和激励孩子们的学习兴趣，我们班举办了首届"读书大赛",这个比赛主要是通过必答题和抢答题的形式,决出我们班读"小猪唏哩呼噜"的一等奖、二等奖和三等奖，以此推动孩子们的读书向着更高的层次迈进。对一年级孩子来讲，不需要理解作者如何谋篇布局的，所以，我设计了的问题都是浅层次的。我为同学们设计了四十五张小纸条，这是必答题，每个人都要上台来抽取自己所要回答的题目。并且要当场回答。必答题后，是抢答题，经过一个下午紧张的比赛，最终，比赛结果出来了，王雨晴和岳凤飞同学获得了一等奖，分别得到了“一个大苹果”，有十来位同学获得了二等奖，我奖给了他们一人一朵“大红花”，三等奖的同学也得到了或“小草莓”，奖品虽然微不足道，但是孩子们却非常珍惜，捧在手里看了一遍又一遍，脸上露出了成功的微笑。一年来，我们班先后举行了“班干部民主选举会”、“故事大王评比”“每月两星评选”等活动。条件所限，我们的活动太过简陋，太过普通，但是它见证了我和孩子们共同走过的一段学习历程，也让我和孩子们共享幸福生活奠定了坚实的基础。

班主任工作心得

【作者】张焕莲

【机构】 671500云南鹤庆县第三中学 【摘要】 师德之魂是师爱，热爱学生是班主任道德的一个标志，也是对班主任最基本的要求。作为一名普通的班主任，我愿做一个温暖的教育者，永远坚守这一份根植于爱的教育，向学生播撒爱的阳光，用关心与赏识激励学生，促进学生健康快乐地成长。 【关键词】 爱 关心 赏识 无言 沟通 尊重 公平 宽容

伟大的文学家高尔基说：“谁爱孩子，孩子就会爱他，只有用爱才能教育好孩子”。作为班主任，班级的组织者和管理者，应该有更广泛的爱、无私的爱、真诚的爱。关爱学生，尊重学生的人格，用爱心与学生产生情感的共鸣，心心相通，心灵交融，这样才能取得学生的信任，做好班级工作。一切最好的教育方法，一切最好的教育艺术，都产生于教师对学生无比热爱的炽热心灵中。爱是班主任教书育人的动力基础，实践证明，贯穿班主任工作的主旋律便是“爱的教育”。

爱是关心

近年来，由于“打工潮”的影响，不少家庭夫妻双双外出务工，把子女留在家里由爷爷、奶奶看管，从而造成了一大批“留守儿童”。大部分“留守儿童”在情感上缺少关爱，行为上缺少管教，从而造成性格孤僻，缺乏自信，学习差。解决农村“留守儿童”的成长教育问题是一个系统工程，而班主任在“留守学生”的教育与管理中的作用不容忽视。我校是一所农村中学，我所在的班就有四个“留守学生”，作为班主任的我一方面经常与他们谈心，使自己成为学生最信任的朋友，在此基础上，开展一系列丰富多彩的集体活动(如“感恩教育”活动、“交往辅导”活动等)，让学生在活动中亲身体验感受集体的温暖;同时还经常组织他们参与文体娱乐活动，充实业余生活，以此来弥补亲子关系的缺失对其人格健全发展的消极影响。同时充分利用现代通讯的便利条件，定期向家长汇报学生的在校表现，让家长及时了解孩子的思想动态、学习状况。这样经常通过电话联系，情感沟通了，孩子的幸福感增强了，家长也强烈地意识到养育孩子的责任，更自觉的参与到对孩子的教育中来。

爱是赏识

赏识就像生命中的阳光、空气和水一样是必不可少的，每个学生都希望自己是成功者，都期望着收获肯定和赞美，后进生也不例外。因此做为班主任不能歧视后进生，要善于从他们身上发现闪光点，从而唤起他们的自信。譬如我班有个A同学，是全校有名的“双差生”,平时他不仅迟到、缺席、不做作业，而且还经常做出一些恶作剧，调皮捣蛋，是一个让人感到“无可救药”的学生。曾经我因A同学放弃学习而心焦烦躁;曾为做不通学生的思想工作而苦闷忧郁后来我发现这个学生唱歌很好听，普通话讲得较好。于是我在班上大力推行这样一种转化方式：对违反纪律的学生，让他上讲台唱一首好听的歌或者讲一个动听的故事，这种转换方式的效果很好。有一天，A同学违犯纪律后自己选择了上讲台讲故事，结果他的故事讲得很流畅，而且情节生动，获得了同学们一阵又一阵的掌声。在同学们的掌声中，他充分的意识到自己其实并不比别人差。我及时给予表扬，经常和他谈话，让他觉得老师是他的朋友，树立自信。慢慢的，我与他架起了信任和沟通的桥梁，他什么想法都毫不隐瞒的告诉我。通过对他的教育，我深深的体会到，老师只要有爱心，功夫不会白费。

爱是无言

大音希声，大爱无言。对学生的教育也是一样，过多的表扬和过多的批评一样都不利于学生的成长。我们表扬学生的程度要恰如其分，不能使他产生“老师偏爱我”的错觉，从而恃宠放肆;我表扬尖子生一般都在没有其他同学的时候，一来可以避免那些本来就自卑的学生更加自卑，甚至产生嫉妒心理;二来这个学生在接受表扬的时候可以有一个独立的心理环境，以使他不受干扰地接受我的鼓励和忠告。

爱是沟通

现在高中学生都是95后的孩子，而我是却是70后的班主任，这里就存在一些代沟，我总是在思索时代背景都在变化，学生生活的时代背景也在改变，用曾经我们老师对我们的那一套肯定是行不通了，怎么样能够了解他们呢?沟通是建立良好的师生关系的重要途径，我何不利用课余时间对发生在身边的包括校内、校外的事件，与同学交流看法，通过交流可以与学生之间建立一种相互尊重、信任的关系。于是我经常选择下课时间跟他们闲聊，了解他们对什么感兴趣。当我发现他们特别喜欢上网看动画片，发微博，发微信，我也尝试着了解动画片是如何吸引学生的，怎么样把动画片的题材引入到我课堂教育之中，增强我说话的效果。有了密切交流，肯定会拉近师生关系，众望所归，我和学生一起经营了班级博客，给学生了更多的交流空间，把学生们各种活动的照片传到博客中，在孩子的成长中留下永久的记忆。

爱是尊重

全国中小学生问卷调查得出，受学生欢迎的教师的突出品质是：尊重学生的人格。因此，在学生成长历程中，班主任一定要尊重学生，维护学生的人格尊严。要尊重就必须理解，而站在对方的角度想问题，即换位思考，更容易互相理解。家庭当中，两代人容易产生代沟，师生之间处理不好关系照样会有较深的代沟，不利于沟通与教育，那么最好的办法便是：把自己变小，变成学生的同龄人，想想“假如我是学生”，会愿意做一些不愿做的繁琐的事情吗?这样想来，便会天高云淡，处理问题也能驾轻就熟。正如孔子所言“己所不欲，勿施于人”。因此在日常工作中，做他们的同学、朋友，以学生的眼光看待事情，以朋友的身份给予关心，那么当学生在生活上遇到困难，在学习中失去信心，都会乐意与班主任交谈，寻求解决的办法。此时班主任应适时给予朋友般的帮助，增强他们的自信心。当学生体验到你的爱心，有了知己的感觉，他们就会信任你，努力克服生活和学习上的困难，扬起理想的风帆，乘风破浪，勇往直前。这也就是“亲其师、信其道”的原理。

爱是公平 公平是管理班级的重要原则。班上的每一位学生在人格上都是平等的，并没有高低贵贱之分。没有哪位学生有资格受到厚待，也没有哪位学生应该受到歧视。班主任工作交到你手上，是要你管理班上的每一位学生而不是个别的几位学生。班上的每一位学生都是班主任教育和关爱的对象，我们绝对不能因亲疏远近而特别照顾谁或歧视谁。更不能够排挤学生，而是要用真挚之心去对待每一位学生。我曾听说过有一位班主任查早读，学习成绩好的学生来迟到也可以直接进教室，学习成绩差的学生来迟到就要在教室外受处罚，这就是典型的歧视。要相信学生是懂感情的。我相信，接受你真心的学生定会以真心来回报你。

爱是宽容

土地宽容了种子，拥有了收获;大海宽容了江河，拥有了浩瀚;天空宽容了云霞，拥有了神彩;人生宽容了遗憾，拥有了未来。作为班主任的我们，在教育学生时，要对学生做到宽容，这是任何学生都渴望得到的。记得在九月，星期五下午第一节课，我发现少了三位同学，一问是同一个宿舍的三个男生，下课后我通过班长把他们找来，非常平静地与他们交流，了解事情的缘由。他们事后承认了错误，在宿舍里踏实地睡了个“午觉”睡过头了。而我没有过多地责罚他们，只是要求他们必须补上课程内容。由于与学生的交流建立在相互平等的基础上，使他们自己对所作所为有深刻的认识，把学习视为自己的责任，结果这三个同学不但补上了课程的内容，十月份月考时成绩都有所进步。

教师节到了，一位同学在货卡上这样写到：“老师，我喜欢悄悄注视您的眼睛，那里面有爱”，女孩的这句话让我热泪盈眶。 真的，作为一名普通的班主任我愿做一个温暖的教育者，永远坚守这一份根植于爱的教育，向学生播撒爱的阳光，用关心与欣赏激励学生，促进学生健康快乐地成长。

班主任工作要“三心二意”

【作者】王立华 殷 东

【机构】 265704山东龙口市芦头完小

【摘要】 班主任是一个班级的灵魂，班主任的工作作风、工作方法和人格魅力是决定一个班级健康发展的关键，是引领班级几十个孩子健康、活泼、快乐成长的基石。怎样当好一个小学班主任呢?我认为，班主任必须做到“三心二意”，即爱心、耐心、恒心、诚意、创意。只有这样，我们的教师才不会落伍于新的时代，才能担当起历史赋予的使命。 【关键词】 班主任工作 “三心二意”

班主任是一个班级的灵魂，班主任的工作作风、工作方法和人格魅力是决定一个班级健康发展的关键，是引领班级几十个孩子健康、活泼、快乐成长的基石。怎样当好一个小学班主任呢?我认为，班主任必须做到“三心二意”，即爱心、耐心、恒心、诚意、创意。只有这样，我们的教师才不会落伍于新的时代，才能担当起历史赋予的使命。

一、 爱心

班主任的爱心就是全心全意地爱每一个学生，对每个学生，要普爱而不是偏爱，要严爱而不是宠爱，要恒爱而不阵爱，要实爱而不虚爱。对他们要像春天般的温暖，切实做到循循善诱，诲人不倦，润物无声，在人格上尊重他们，在思想上关心他们，在学习上辅导他们，在生活上关怀他们。”

“一切为着学生，为着学生的一切”，我们为师者上能包容天地万物，难道就包容不下与自己朝夕相处的学生?陶行知先生人育才校长是，用“四颗糖果”教育学生的事例，之所以成为教育史上的一个经典范例，不就因为陶老有一颗教育家的。“爱”心，自然这爱心的内涵就是对学生的慈爱与严爱。 l、在日常生活中像母亲一样要有慈爱

如果说爱是一条河，那么宽容就是架在河上的一座桥，教师宜以博大的胸怀为桥墩，以良好的教养为桥面，以广博的知识为路灯，以清明的才智为护拦，惟有如此.学生站在这座桥上才会自然而然地对生活、学习产生积极而热烈的体验。在教育过程中，教师如果对学生有一种母爱，则会使学生感到“忠言利行而不逆耳，良药利病而不苦口”。要把这种爱撒播到每个学生心里，善待每一个学生，不会因为学生成绩好坏与家庭背景的不同高看或歧视学生，尤其是那些成绩暂时落伍、行为习惯有些顽皮的学生，对他们不但不歧视，反而更要关心他们，甚至偏爱他们，“感人深者莫过于请”，教好每一个学生是教师的天职.教师不仅是学生的良师，也是慈爱的长者，更是学生的知心朋友，应把学生喜怒哀乐放于自己心间。

2、在行为规范训练中像父亲一样要有严爱 爱并不等于溺爱，没有规矩，不成方圆;没有约束，不是教育;不会自制，不能成入。学校的“小太阳、小王子、小公主”在从“无轨”到“有轨”，从“无规矩”到“有章法”，必须进行严格的行为规范训练。在这给“野马上笼头”的过程中，除了用爱感化外，教师还应给学生点“厉害”，像严厉的父亲一样对学生严格要求，严格管理，“养之不教父之过，教之不严师之惰”，此时，松之一毫，谬以千里;松之一丝，怠害无穷;松之一时，误之终生。只有严师方能出高徒，只有以严教育，方能培养出学生良好的行为习惯。

二、耐心

做好班主任工作，必须具有超人的耐心，要善于驾驭自己的感情，要有“宰相肚里能撑船”的容人气度，要能够在对学生特别是差生的反复教育转化过程中，耐住性子，摸清病因，对症下药。只有这样，才能使班主任获得学生的信任和尊敬，也使学生有了自信、自尊。当学生犯错误时，切忌简单粗暴地讽刺、挖苦，而是要耐心地说服，并晓之以理，动之以情，激发他们的积极情绪，“人非圣贤，孰能无过，”对于伟人尚且如此，更何况小孩子呢?学生在成长过程中从“无知”到“有知”，从“不懂”到“懂”，犯点小错误是很正常的现象，而教师应该正确对待这些错误，帮助改正。而帮助改正错误并不是一朝一夕、轻而易举的事，“反复抓，抓反复”，这就是我们教育的规律。在纠正错误的过程中，基于儿童的特点，教师应具有较强的耐心，不管学生顽皮到何种程度，不管学生怎样的一而再、再而三地犯错误，屡教不改，教师该“唠叨”时就应“唠叨”，教育“顾固不化”分子不能失去信心，不能说那个学生是“朽木不可雕也”，因为前苏联大教育家赞可夫说过：“没有教不好的学生，只有教不得法的教师。”

三、恒心

众所周知，班主任是“天下最小的主任，但肩负着最大的责任”，它担负着全班多个学生的学习、生活、思想能否健康发展的职责。而不同的学生就有不同种性格、不同种思想，每一位学生无论在哪一方面都存在着很大的差异性。特别是小学高年级正在迈入青春期，处在这一阶段的学生，他们心理的变化十分微妙，而且很容易受外界因素的影响，情绪波动比较大，他们的性格发展具有不稳定性。因此，在班级管理和教育过程中，就要求班主任教育工作要持之以恒，能够从学生的言谈举止中发现蛛丝马迹，及时展开教育，学生教则改之，再犯再教，要有“屡教”方能“改正”决心，切实把问题扼杀在萌芽状太之中。反之，如果等问题明显暴露出来之后，再匆忙疲于应付，就容易错失教育良机。因而班主任要做到“事事都管，一管到底。”我认为只有意志坚定，有了恒心，干任何事件才能一帆风顺，要相信“人生只有在坎坎坷坷中走来，你才会感到充实有活力”。

四、诚意

班主任工作过程中，肯定会遇到磕磕绊绊，或许学生“不听领导”，或许学生“抗旨不尊”，但教师的职责告诉我不能让学生“放任自流”更不能“弃而不管”。俗话说“心诚则灵”，只要我们有诚意，相信冰雪也有融化的一天。

五、创意

社会进入信息时代，学生中时不时地就会冒出一个追星族，一个小网虫，或者一个小球迷。传统的围追堵截已收效甚微!因为任何人都无法阻止学生对新鲜事物的向往和好奇。新时期的班主任就要适应时代潮流，适应少年儿童的心理，不断给自己充电，有创意地解决新问题。比如：组织学生建立主题绿色网站，并定期更新，学生们既过了网瘾，又学习了知识，又陶冶了情操。使学生明白：网络是工具，不是玩具。

实践告诉我们，班主任工作需要爱心、耐心和恒心，爱心是班主任工作的基础，耐心是班主任工作的前提，恒心是班主任工作的关键。也需要诚意和创意，诚意是班主任工作的保证，创新是班主任工作的动力!我们知道，不是所有的好车叫“奔驰”，但“奔驰”一定是好车。同样，不是优秀班主任都依靠“三心二意”，但是坚持做到“三心二意”的班主任一定能成为优秀的班主任!

班级管理的几点模式

【作者】李宗举 高春红

【机构】 265709山东龙口市职业中等专业学校

【摘要】 班级管理工作向来是学校管理工作的重中之重，班级管理质量的好坏直接影响着学校教育教学的效果。如何使班级管理工作做到时效性、有序性，从而更好地完成班级管理目标。我在实践中总结出了三种班级管理模式。 【关键词】 班级管理 管理模式

班级管理工作向来是学校管理工作的重中之重，班级管理质量的好坏直接影响着学校教育教学的效果。如何使班级管理工作做到时效性、有序性，从而更好地完成班级管理目标。我在实践中总结出了三种班级管理模式。 模式一：“看管”式

“看管”式管理模式，是一种初级的管理模式，其管理要旨就是“严、靠”，属于被动应付式管理。这种管理模式大多被初当班主任者所采用。学校的新班主任，大多为刚踏出校门不久的学生，他们各种管理经验都为零，所以对班级管理缺少明确的思路，对可能出现的问题缺乏预见能力。班级管理中往往是学生问题成堆，为了保证教育教学秩序，班级工作只能靠“看管”。在“看管”的过程中教师为了能在短时间内镇住学生，树立威信，都会采用高压政策，一切从严，使学生俯首贴耳，敬而远之。这种班级管理模式短时间内会取得较好的效果，但是时间一长，学生肯定是“压而不服”，按下葫芦起了瓢，弄得无法收拾。同时在“看管”的过程中班主任也必须事必躬亲将全部心血和精力都投注在学生身上，早出晚归地“靠”在班级里，检查学生自习、纪律、卫生、上操情况，甚至有的班主任还要负责教室每天的开门、锁门，学生自觉性差，一剡也离不开老师。班主任在的时候，他们一个个都守规守纪，班主任一走马上闹翻了天，会直搞得你焦头烂额，疲惫不堪。另外这种“看管”式的管理模式，解决问题的方式也是一种“亡羊补牢”式解决法，即班主任总是在班级管理出现问题后，才知道根据问题采取具体的解决措施。所以无论班主任解决问题的速度如何迅速，都会给班级管理带来一些不必要的损失。也正是鉴于以上原因，所以此法仅为新班主任或班级成建之初所采用。 模式二：“法治”式

“法治”式的管理模式，是一种比“看管”式高级的管理模式，其管理要旨就是“以制除恶扬善”，属于一种预防式管理。这种管理模式大多为过渡阶段班主任者所采用，经过第一阶段的磨练，班主任对班级中学生常会出现的问题、可能会出现的问题大都了如指掌。同时他们在经历了诸多的挫折之后也积累了相应的经验，已经认识到一味的靠“看管”是很难把工作做好，于是他们开始寻求章法，所以他们会站在管理者的角度，制定一些班级制度用以压制、打击和预防他们认为“恶”的行为，鼓励、扶植他们认为“善”的行为。但这种教育方法仍然是一种被动管理的方法，学生仍然处于被动接受管理地位，其主动成长、自主教育的积极性无法得到充分发挥，教育的效果也会大打折扣。另外管理实践也证明，再多的制度和条款都是不够的，规定不完所有的事情，正所谓“如果制定了一百条法律，也就制造了一百零一个漏洞”。工作中又会不断产生一些无法定时、定量、定向且难以准确预计的突发事件，这些突发事件是很难明确和制度化的，只能靠班主任的随机应变，灵活处理。而教师在管理过程中一味的“严于执法”，可能会在不经意间忽略学生的内心感受，不分青红皂白就绳之以纪律。因此学生会把老师当做敌人，在内心对老师形成逆反心理，把老师的话当成耳旁风，最终形成了严重的师生对立，以至于“令行不止”。所以此法也不为班主任们所广泛推行，仅为班级过渡阶段才被大多班主任所采用。

为了使“法治”的管理模式更具实效性，避免因强制造成的对立局面，班主任要学会在法制管理中适当给学生以民主，将权利下放，让学生结合班级实际共同商讨班级管理策略。如此制定的班级制度就会被学生所接受和认可，班级管理也自然会“令行禁止”。同时随着学习、生活、学校要求等实际情况的变化，班主任还要及时组织学生对班规及时作出调整，使班规跟上学生、班级的变化和学校管理的中心工作。这样，学生即使偶有什么过错，也会即时做出调整，从而不断进步。在这种民主式的法治管理下，班级内师生关系才会日趋和谐，纪律秩序才会日趋平稳，班主任在班级管理中才能体会到相应的育人之乐，所以建立在民主基础上的“法治”管理模式为当前众多优秀班主任所广泛采用。

模式三：“自治”式“自治”式

管理模式即为教师的“无为而治”，是班级管理的最佳状态，是众多班主任所梦想的境界，然而真正能达到这一境界者确是寥寥无几。因为教师的这种“无为而治”也并非教师简单的放手，对班级不闻不问，一切由学生自主治理，而是教师适时“有为而治”，其管理要旨就是“在适应学生特点中集成管理力量”，核心主旨是“治于心”。这一阶段班主任在管理上着重创设和谐的、积极向上的氛围，在此基础上对学生进行人文教育。创建自己的班级文化，让积极遵守纪律、顾全大局的精神融入到学生的生命之中。“班兴我荣，班衰我耻”，从而使学生自觉把道德要求和行为规范转化为自己的心理定势和良好的习惯。班级管理达到这种境界后，学生会自发自觉地完成各项学习任务，对自己将来的人生有明确的定位和清晰的发展方向，并且向着自己的目标前进，做出自己最大的努力。学生个个都奋勇争优，班级环境进一步和谐，和谐的环境带来学生们更大的发展动力，从而形成良性循环。

总之，班级管理的三种模式是具有递进性的，最高的境界即“自治”式的管理模式也不是一蹴而就的，它必须经过一个从“有为”到“无为”的过程。这就要求我们班主任在遵循教育规律、顺应客观形势的基础上，充分发挥自己的聪明才智，在不断提升自己管理境界的同时，巧妙地运用各种手段管理和规范学生，努力做到进退恰到好处，最终达到班主任轻松、学生自觉的良好班级状态。

班主任工作之“四大法宝”

【作者】梁凤庆

【机构】 547100广西环江毛南族自治县第一中学

【摘要】 众所周知，班主任工作是学校工作的中心环节，班主任是班级的领导者和组织者。班主任无时无刻不在影响着学生，在一定程度上，班主任工作直接影响着学校工作的成败。做一个优秀的班主任、建设一个好的班级，应该是每个班主任的梦想和工作动力。在新课程理念下，衡量好班主任和好班级的标准也不一样，如何在新课程理念下做好班主任工作?我一直在积极思考如何做好班主任工作，希望自己成为一名优秀的班主任。在本文里本人浅谈自己的几点看法。

【关键词】 爱心、性格特征 、基本功、教师修养、心态

一、有爱心

教师的职业是一项爱的事业，作为一名班主任，只有用心去爱自己所管理的班级，用心去关爱自己的学生，对学生有发自内心的爱，才能获得学生的好感，才能收获学生的爱戴。记得我刚接手七年级1301班时，该班的学生是来自各乡镇的农村孩子，在开学第一天的劳动中，我发现班上有一个女学生总是一个人站在角落，后来经过调查发现：原来该女生叫小钰，来自单身家庭(与母亲生活)，父母离异，母亲长期外出打工，现其暂住在姨妈家。了解情况后，我经常找她谈心，帮助她解决生活、学习上遇到的各种困难，并让她当上了班上的卫生监督员，同时号召班上同学也来帮助她，终于我在她的脸上看到了那久违的笑容。我的付出也得到了回报，开学两周后我患上咳嗽，嗓子哑得说不出话来。第二天当我走进教室时，我惊喜地发现我的办公桌上赫然放着一盒金嗓子喉宝(原来是小钰用自己平时省下零用钱买的)，我顿时感动得说不出话来。是呀!当你对学生真心付出的时候，你也会得到学生真心的爱戴，正所谓爱是久旱干渴的甘露，是一个人心中翘首期盼的那份情感，我们每个人都希望得到爱，有了爱，我们的生活才会阳光灿烂。

著名教育学家陶行知先生说过：“谁不爱学生，谁就不能教育好学生”，对于中学生来说，爱是一种尊重，爱是一种鼓励，爱更是一种触及灵魂的教育过程。爱就是使他们活力四射、勤奋学习的兴奋剂;是他们攻克难题、保持学习的原动力;是他们张扬个性、发挥特长的保护伞。只有对学生施以爱心，学生才会无所顾及的去追求、去奋斗、去提高。实践证明：过分的表扬会使学生盲目自信、唯我独尊，必然会导致师生关系的紧张;对学生过分严厉，易使学生自暴自弃、不思进取，养成性格上的盲从和固执。只有“严”和“爱”相济，才能体现出对学生真正关爱。常言道：把学生当做天使，你就生活在天堂，把学生看做恶魔，你就生活在地狱。

二、有完美的性格特征

苏霍姆林斯基曾说过：“能力、志向、才干的培养问题，没有教师的个性对学生个性的直接影响，是不可能实际解决的。”班主任完美的性格应包括以下几个方面：

1.心胸开阔

豁达开朗是班主任健全性格的标志之一。具有这种性格特征的班主任在实际的工作中有苦恼，出麻烦、遇挫折、遇失败等，也能正确对待，不会因此而消极、烦闷、抑郁或耿耿于怀，更不会以“报复”行为整学生。威廉.詹姆斯说：“人性深处最大的欲望莫过于受到外界的认可与赞扬”，记得有一次我在检查男生505宿舍时，当我检查洗漱间时所见情形可用狼藉一片来形容，洗漱间的地板上到处是衣服(经过排查得知是班上纪律散漫的学生小彪所致)，当时我真是气不打一处来，我立马就叫宿舍值日生把地上的衣服装进桶里，下定决心一定要好好“整治”一下，然而出乎我的意料的是当我走到办公室时，小彪已站在办公室门前等我了，小彪低着头，他可能意识到事情的严重性，这时我改变了好好“整治”他的想法，通过交谈我得知他是为了把同宿舍发烧的小海送去医务室而错过了收拾衣服的时间，了解情况后，我首先表扬了他乐于助人的雷锋精神，而后又指出他的不足即随地扔衣服，经过教育，从那以后小彪再也不乱扔衣服，而且自愿当起宿舍的卫生监督员，宿舍的卫生状况明显好转。因此作为班主任当我们面对学生的过错时要有认真负责的精神，考虑问题要周到细致，切莫想当然;处理问题要一抓到底，绝不虎头蛇尾;对待学生的思想问题，要认真调查分析，审慎做工作，不简单从事，草率处理。要先调查再处理，保持豁达大度的心胸，这样就能与学生融洽相处，产生言教难以起得的教育效果。

2.正直诚恳

这是班主任为人的基本准则之一，以诚恳的态度对待学生，不虚伪应付，处事待人公道正派，不圆滑事故，真心地相信学生的纯真，给他们以真诚的帮助和坦率的指证。坚持原则，刚正不阿。

3.谦虚谨慎

这是班主任为人的又一准则。古语云：“满招损，谦受益。”要求班主任不论学习和工作都要谦虚谨慎，有不耻下问的精神，敢于正视自己的弱点，接受学生监督，向自己的教育对象学习。取得成绩时，不骄傲自满、自我显示;出了问题时，勇于自省，敢于正视工作中的失误。

4.踏实认真

这是班主任应具有的工作作风。班主任对待工作要有认真负责的精神如入学时的新班教育：1)班主任要在与学生见面会上，教会学生在学校如何度过每一天;如何上好每一节课的要求，作业要求，早、读课的计划及预习等; 2)组织学生学习《中学生守则》、《中学生日常行为规范》《内宿生管理条例》等，让学生了解校纪校规，从而遵守校纪校规;3)第一周内利用班会要求学生制定各项学习、班风的计划目标，例如如何争取最先进班级、文明班级，争取各科成绩有什么进步计划等。

5.锐意进取

这是班主任创新精神的体现。班主任对工作要严格要求，精益求精，不随大流、满足于一般水平。在工作中，要善于取人之长，补己之短，具有创新意识和创新热情，敢于超越同行，研究新情况，解决新问题，使自己的工作上层次，添新意。

乌申斯基指出：“在教育中，一切都应当以教育者的个性为基础，因为教育的力量，仅仅来自人的个性这个活的源泉。”“只有个性才能影响个性的发展和定型，只有性格才能养成性格。”这个论断已为教育实践证实。

三、有一身过硬的基本功

基本功包括专业知识和教学能力，基本功否过硬是衡量一个教师的重要标尺。要提高教师的专业知识和教学能力首先要多读书，苏霍姆林斯基在《给老师的建议中》说：“教师要从繁重的工作中解脱出来，就是读书，每天不间断地读书，跟书籍结下终身的友谊。”天天不间断地读，知识就像“潺潺的溪，每日不断，注入思想的大河。”作为班主任我们应是个“活水源”，班主任可以学习班主任十大经典著作如：《巴莆雷十中学》、《班主任工作漫谈》、《中国著名班主任德育思想录》和《爱心与教育》等，不断丰富自身的知识结构，提高班级的管理的水平。

其次班主任还是一个教师，必须不断的提高、锻炼自己，拥有过硬的基本功。一张铁嘴、一笔好字，一手漂亮的文章永远是一个优秀班主任的亮剑所在。所以，当了班主任，别忘了要再加一把劲去提高自己的业务能力。

四、有好的心态

保持好心态来自个人修养，个人修养包括思想意识、文化层次、心理素质等各方面。这就需要我们在工作和生活中不断学习、学无止境，用心感悟，汲取营养。现代社会生活节奏加快，竞争上岗，生存压力增大，要想保持良好的心态，需要我们自己适时调整情绪。“海纳百川，有容乃大”，要学会宽容，天宽容了云雾，于是拥有了神采。“心态决定一切”，这是一句千古不变的人生哲理。在我们的人生道路上，也许我们将会面临很多的问题，遇到很多的困难，这些都是我们所不能左右的，而我们能够左右的，唯有我们自己的心态。

总之，我认为做好班主任工作还不只是这些，作为班主任应有高度的责任心、上进心和使命感，运用科学的班级管理方法，把班主任工作落实到实处、细处。有人说：“要给人以阳光，你心中必须拥有太阳。”班主任是教育者、领路人，只要我们的班主任心中拥有太阳，洞悉学生的心理，对学生教育动之以情，晓之以理，持之以恒，和风细雨，定然润物无声。

参考文献：

[1]彭诗琅.《班主任手册》。北京：经济日报出版社，1997

[2]麦志强.《新课程背景下的班主任工作创新》.北京:中国传媒大学出版社,2006.

[3]孙国军著《班主任工作精要读本》吉林大学出版社，2007

班主任工作

【作者】亓光波 【机构】 271100山东莱芜市实验中学

【摘要】 常听老师们说：当老师真累，当班主任更累。回首这些年的班主任工作，的确感到当一名班主任的辛苦，这其中有苦也有甜，没什么经验可谈，或许这只是自己对班主任实践工作的几点感悟，在此和大家交流一下. 【关键词】 班主任工作 感悟

常听老师们说：当老师真累，当班主任更累。回首这些年的班主任工作，的确感到当一名班主任的辛苦，这其中有苦也有甜，没什么经验可谈，或许这只是自己对班主任实践工作的几点感悟，在此和大家交流一下：

一、把赞美还给学生

教师的赞美是阳光、空气和水，是学生成长不可缺少的养料;教师的赞美是一座桥，能沟通教师与学生的心灵之河;教师的赞美是一种无形的催化剂，能增强学生的自尊、自信、自强;教师的赞美越多，学生就越显得活泼可爱，学习的劲头就越足。

作为教师都有这样的一种感觉，各班总有几个学生既不勤奋上进，又不惹事生非，对班级一切活动既不反对，又不踊跃参加;虽然学业平平，却不名落孙山。一般情况下，既得不到老师的表扬，也得不到老师的批评，是一些容易被老师忽视“遗忘”的学生。

我班的某某同学就是这样一个似乎没有什么特色的学生。在我教他的这一年多的时间里，我几乎没注意到他的存在。直至有一天，一件微不足道的小事改变了我对他的看法，好像也改变了他自己。那是一次课间操，由于下课稍微晚了点，学生们都急急忙忙的往外挤，我站在讲台上，维持着秩序正好门后面的拖把倒了，学生们顾着挤，好象没有注意到横在地上的拖把。这时，某某同学挤了过来，告诉大家看着点，别绊倒了，然后把拖把拿起来了。我被这一幕感动了，做完操后回教室，立刻在班级表扬了某某同学，并尽力赞美了他关心集体，为他人着想的好行为。此后，我又从几件小事里发现他性格闪光的地方，并及时给予表扬，使真善美的精神得以激发和升华。渐渐地我发现他变了，上课特别认真，作业完成得很好，学习成绩也有了很大的提高。

这件事给我启示颇深，在班主任工作中，我开始注重以人为本，面向全体，细心观察，捕捉他们身上的每一个闪光点，及时把赞美送给每一个学生，使之发扬光大。使每个学生都感到“我能行”，“我会成功”。实践使我懂得教师一句激励的话语：一个赞美的眼神，一个鼓励的手势往往能给我们带来意想不到的收获。教师对学生小小的成功，点滴的优点给予赞美，可以强化其获得成功的情绪体验，满足其成就感，进而激发学习动力，培养自信心，促进良好心理品质的形成和发展，有助于建立和谐的师生关系，营造一个奋发向上的班集体氛围。请多给学生一点赞美吧，因为他明天的成功就蕴藏在你的赞美之中。

二、用爱心为后进生撑起一片天空

我们常常把孩子比做初升的太阳，那么后进生就是迟升的朝阳。比起其他学生，他们更需要老师的耐心、细心的呵护、理解与尊重、循循善诱，“要小心的像对待一朵玫瑰花上颤动欲坠的露珠。”这句话或许有些夸张了一点，却实实在在的告诉我们对待后进生不可疏忽大意，作为一名班主任，我们有责任、也有义务教育好这些后进生，使他们和其他学生一样健康快乐的成长，展现自己独特的风采。

在我担班主任的第一学期里，我的班级里某某和某某同学，他们两个有一个共同的特点，不爱做家庭作业，导致他们俩的学习成绩很差，几次找家长谈话，效果也不是很好，课堂上，我仔细的观察了他们两个。课下，我找他们两个谈话，发现他们并不是那种学习成绩较差、无可救药的学生。看来是思想问题，我开始对他们进行思想教育，没过几天，老毛病又犯了，我很生气，同时也有些失望，不想再管他们了，但是我又想如果我放弃了他们，那么他们也许会越来越放松自己，所以我又不能不管他俩。接下来的一段时间，我真是动脑筋了，一有空就把他两个叫到办公室，一边陪他们做作业，一边对他们进行思想教育。几天之后，我发现某某同学已经能够自己按时完成作业了。于是，我及时对某某同学进行表扬，没过几天，另一个同学也开始自己完成作业了。当时我虽然很高兴，但是令我很兴奋的是他俩不但能按时完成作业，而且作业的质量也很高，批改他们的家庭作业，不忘加上一句批语，有时是：你能按时完成作业，教师真高兴;有时是：你可要坚持哦!并且一直坚持到底;某某同学的单元自测每次都是考“优”。我心里有一种说不出的喜悦!因为，我没有放弃他们。 通过这件事情我明白了一个道理：对于后进生，要想让他们有所提高，老师一定要抓住他们的弱点。从各个方面去关心他们，去爱护他们，使他们感受到老师给予他们的温暖，给予他们的信心，给予他们的关怀，这样让学生从内心发现自己的错误所在，找到提高的办法，从而努力学习，这样的办法的确是很好的，我想这

初中班主任工作中容易走入的四个误区

【作者】韦启根

【机构】 546300广西宜州市北牙瑶族乡初级中学

【摘要】 班主任的工作是一项复杂的艺术性工作,是一种塑造人的心灵、培养人的感情与性格的活动。因此,要做一个称职的班主任,必须具有班级组织者和领导者的管理素质,要有教书育人、为人师表的道德情操、知识素质、能力素质,但在实际工作中,有许多班主任并不具备上述素质,尤其是在做学生思想工作时往往走入“误区”。 【关键词】 初中班主任工作 四个误区

班主任是学校班级教育工作的组织者和领导者,是联系班级各科教师的纽带,是沟通学校和学生、学校与家庭及社会的桥梁。班主任的工作是一项复杂的艺术性工作,是一种塑造人的心灵、培养人的感情与性格的活动。因此,要做一个称职的班主任,必须具有班级组织者和领导者的管理素质,要有教书育人、为人师表的道德情操、知识素质、能力素质,但在实际工作中,有许多班主任并不具备上述素质,尤其是在做学生思想工作时往往走入“误区”。

误区一:处罚多,谈心少。教师处罚学生要做到寓教于罚,重教轻罚。对犯错误的学生实施一定的处罚是教育和管理学生的必要手段,但必须清醒地认识到,处罚仅仅是一种手段,教育才是真正的目的。在实际工作中,有好多班主任对待犯错误的学生,要么不管不问,要么轻描淡写地批评一通,若他们有意或无故旷课,在课堂上回答错问题或因做错了事,动辄罚站、罚款,甚至责骂或施以拳棒,将他们逐出校门。这种简单粗暴的“高压政策”和强制手段,结果只能是管住了人,管不住心。

青少年学生在成长过程中无意犯下一些错误应属正常现象,班主任如何做好他们的思想转化工作,这既是一门科学,又是一门技术。南宋教育家朱熹强调要多用正面引导,少用规范禁防的消极办法,要让学生明理而心悦诚服,更不能单纯靠制定法则规章来约束学生。如果我们的班主任突出正面教育,把严格要求与尊重学生人格有机结合,真正做到“导之于情,晓之于理”,多谈心,少处罚,及时注意发现他们某些方面的闪光点,给他们“闪光”的机会,培养他们的自尊心和上进心,就能促使他们树立信心,抬起头来走路。

误区二:挖苦多,宽容少。中学生的心理成熟程度和道德观念都处于动荡的低水平线,其言行认识容易出现错误和过失,且易反复。班主任如能正确运用“宽容”手段,就可以优化师生关系,促进学生自省并增强其改进的信心和决心。

我们常常看到有的学生总是不能严格遵守纪律,或迟到早退、或打骂闹事等。为此,有的班主任不分析情况不区别对待,态度粗暴,甚至讽刺挖苦,侮辱学生人格,严重地伤害了学生的自尊心。其结果只能导致师生关系紧张,既达不到教育的目的,又伤害了师生感情。如果我们的班主任在对学生进行思想教育时,多一些宽容,少一些挖苦,既重视批评的方式,同时也注意“宽容”的妙用,就能更好地达到教育目的。教育家苏霍姆林斯基说过：“有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。”宽容决不是姑息放纵,而是在严格要求的前提下,对犯错误的学生理解和尊重,给他们足够的反思时间,给他们改过自新的机会,使他们最终改正错误。

误区三:严于对人,宽于对己。班主任的人格对于学生来讲,不啻于无字之书、无声之教。他们对学生的影响主要不是知识方面,而是思想品德方面。实际上,有的学生不能“亲其师,信其道”,这主要是由于教育者本身平时不能以身作则,不能为人师表。有的班主任认为严是对学生负责,殊不知要对学生严,教师首先要对自己严。君不见有的班主任对学生迟到一分钟也要“严肃处理”,自己常迟到却不当一回事;学生说话不文明就气得吹胡子瞪眼睛,自己满嘴脏话却习以为常。还有的班主任甚至沾染上了一些社会不良习气。这样,他还能理直气壮、光明磊落地教育学生吗?肯定不行,且只会使学生思想行为更加不良,素质更加低下,这种班主任就是学生不良行为形成的“始作俑者”。实践证明,在班级事务中,班主任只有身体力行、为人师表、从严要求,才能谈得上引导学生、教育学生,才能在学生心目中树立起师表的形象。

误区四:教育法规政策意识淡薄。作为一名班主任,不仅要有良好的师德和过硬的教学能力,更要熟悉和掌握党和国家的有关教育政策法律法规。只有这样,才能切实提高教学质量和班级管理水平。

党的十一届三中全会以来,我国教育工作逐渐步入法规轨道。十几年来,国家已相继颁布了一系列教育法规政策。《教育法》是维护正常的教学秩序,保障学校、师生合法权益的有力武器,可在实际工作当中,有的班主任并未拿起这个“武器”,而且辱骂、殴打学生并对学生施以各种体罚手段。这种严重的违法行为,使部分学生产生厌学情绪,进而弃学流浪街头,甚至自杀或违法犯罪,扰乱社会秩序。

由此可见,作为一个称职的班主任,必须学习和掌握国家有关教育方面的法律法规。仅此还不够,还要组织各任课教师学习,经常向学生宣传教育法律常识,使教师做到依法施教,让学生从小树立法制观念,为依法治国、依法治教创造良好的社会环境。

谈班级人文素养教育中的尝试

【作者】曾爱兰

【机构】 530200广西南宁邕宁区城关初级中学

【摘要】 近年来，我校进城务工子女多，他们远离父母教育，因此，在人文素养教育的实践工作中，结合这种特殊情况，在班主任日常德育教育中，狠抓人文素养教育工作，在增强人文素养实效上下功夫，取得了良好的效果，使班主任工作在实践中带来勃勃生机。 【关键词】 班级人文素养教育 尝试

近年来，我校进城务工子女多，他们远离父母教育，因此，在人文素养教育的实践工作中，结合这种特殊情况，在班主任日常德育教育中，狠抓人文素养教育工作，在增强人文素养实效上下功夫，取得了良好的效果，使班主任工作在实践中带来勃勃生机。

一.加强班主任人文素养，提高自身整体素质

前苏联教育加里宁曾说：“教师的世界观，他的品行、他的生活、他对每一现象的态度都是这样地影响全体学生。”这就说明教师自身人文素养对学生的影响是非常显著的。

重建设、树表率。在实际工作中，我结合近年来开展的教育行风评议中的师风师德学习，进一步学习以职业道德教育为中心的“形象工程”建设精神。树立好三个形象，即遵守公德，不卑不亢的社会形象;谈吐文雅，为人师表的校园形象;举止文明，学习渊博的课堂形象，使自己时时处处成为学生表率。

转变观点、服务学生。我校要求全体教师要转化教育观念，强化服务意识, 心中要有”三个一切”并落实“三个一切”，即“一切为了学生，为了一切学生，为了学生一切。”切实将学生作为教育教学的主体，为充分发挥学生的主动性和独创性创造了条件。

二.加强人文教育，以“教会学生做人”为重点，增强人文素养工作的实效性

人文素养工作的生命，源于学生，贴近学生。因此，我在人文素养教育探索中，根据学生不同的年龄、生理、心理特点，坚持采取一系列扎实，可行的教育措施。

第一，要从遵循学生身心发展规律出发，充分考虑学生的年龄特点。结合学校开展的在课堂教学中多学科渗透人文素养实践活动，以课堂教学阵地为实施人文素养主渠道，教会学生形成正确的世界观、人生观和价值观，具有高尚的思想品德和良好的行为习惯，潜移默化，教书育人，充分利用任教学科把人文素质教育渗透并落实到课堂教育之中。

第二，要从学生的思想实际出发，抓好整体性协调。学生主要的生活就是学习，人文素养工作要关心学生的学习生活。但是许多教育工作者只看到了社会环境产生的对青少年成长不利的因素，在修筑学校人文素养的铜墙铁壁上狠下功夫：不准学生与社会上的人接触，尽量减少学生与校外的联系，严格控制学生放学后回家的时间在如此封闭的环境中进行的人文素养教育，培养出来的学生在步入社会后，不但很难改造社会，创造未来，而且由于缺乏政治、思想、道德的批判能力，连现实社会都无法适应，甚至步入歧途。因此必须发挥学生主导作用，在强调课堂教学主渠道作用的同时，要更加重视课外活动的教育作用，在充分发挥学校人文素养功能的同时要更加重视发挥家庭教育和社会教育的作用，根据这一思想，我结合具体情况，定期召开家长会;请各层次学生家长到学校随堂听课，亲眼目睹老师上课的情形及子女听课学习，受教育的情况;开展适合初中学生的亲子互动活动。这些有利于帮助家长树立正确的教育观和人才观，经过不断尝试、摸索，用正确的观点和方法教育子女。

第三，通过丰富多彩的活动，向学生进行人文素养教育。学校的人文素养教育，不仅要渗透到课堂教学系统中，坚持人文素养与学科教学活动结合，而且还要积极开展丰富多彩的教育活动。例如：各种节日、纪念日、特长教育、主题班会、校园文化建设、体育运动会等活动，都注意恰到好处地将人文素养渗透其中使人文素养教育工作能够注意因地制宜、因事制宜、因时制宜，收到寓教于动、寓教于乐、寓教于德的效果。

三.建立融洽的师生感情与新型的师生关系，是搞好人文素养教育的基础和关键

古人云：“亲其师，信其道。”教师爱护学生，学生才会亲近教师;学生亲近教师，教师的工作才会产生作用，才会产生价值。教师对学生的爱不是单向流动的，学生会以更多的爱和更好的成绩加倍回报教师的爱。当然,爱学生要爱得有法，把平等、自由、民主、尊重、信任、友善、理解、宽容、关爱等因素注入课堂里，使学生的全部生命活力焕发，学习兴趣盎然，教师的教学效果有了明显提高。陶行知曾说过：“小孩子是我们的小朋友，既然是朋友，我们和孩子就应该平等对待。”这种爱的教育令学生在老师的宽容中获得了信任与关爱，这种宽容不等于放纵;也令老师感受到工作的愉快和成功的体验。这样的教学活动，师生合作愉快，师生关系变“家长式”为“学友式”。老师把微笑带进课堂，把爱的目光投向每一个学生，想他们所想，做他们所做。入情才能入理，激情才能启思，使课堂成为“天高任鸟飞，海阔凭鱼跃”的学习天地。

抓好学生人文素养教育是影响学生一生的重要事情。它是适应社会发展，使学生在思想品德教育、纪律教育、法纪教育、文化科学知识等树立起全新的观念。近年我在探索人文素养教育新天地里，实施素质教育工作中，做一些有益的尝试。现在班级班风、学风焕然一新，努力用心血和汗水去换取一遍桃李的芳香。

如何做好班级管理范文第3篇

1 做好后期复习的组织工作

班主任是班级教学的组织者, 后期复习工作能否高效和谐地进行, 往往取决于班主任的科学组织和合理协调, 在实际工作中, 班主任要力争当好组织者, 做好组织和协调工作。

要策群力, 做好后期复习计划。首先适时召开科任教师交流会, 分析学生总体状况, 根据需要提出各科教学目标、分配各科课时, 制定总体教学计划;其次, 对全班学生进行逐个分析, 将扶尖补短任务落实到每个科任教师。

要团结协作, 增强团队战斗力。首先班主任要及时做好沟通工作, 使科任教师相互信任, 相互合作, 增强凝聚力。其次对学生、科任教师要尽心尽力, 以诚相待赢得他们内心的支持, 增强感召力。

2 增强服务意识, 做师生的贴心人

成功的班级管理是一种服务, 服务于学生的发展需要。一个优秀的班主任能够积极主动地与学生沟通, 能正确认识学生的内在需要, 为学生的学习、成长排忧解难, 为学生的健康发展提供广阔的生活空间。高三后期是学生至关重要的一个时期, 此阶段的班级管理要突出服务功能。

要立善于营造良好的学习氛围, 为进一步提高成绩服务。由于第一轮复习已接近尾声, 学生对知识的掌握程度差异较大每个学生的下一步目标都有所不同, 班主任要适时调整班级管理措施, 营造出宽松学习环境, 活泼有序的学习气氛, 课堂教学严抓不懈, 而课外学习可以因人而异, 宽松自由, 允许和指导学生根据自己的成绩调整复习计划。

要做好后勤保障工作, 改善学生生活条件。只有让学生吃得好, 睡得好, 学生才能学得更好。

要为学生提供必要的心理服务, 培养学生良好的迎考心态。班主任老师要用父母的眼光去观察每一位学生, 时刻留意学生的情绪变化, 及时了解学生的心理状态心贴心地和学生交流, 有效的对学生进行心理疏导, 缓解精神压力, 帮助和引导学生顺利走过高三这段“非常时期”。

常言道, “尊其师, 信其道”。一个优秀的班主任, 懂得如何挤时间, 钻空子, 充分利用课余时间, 深入学生的生活。一个微笑的问候, 一份亲切的关怀, 放下架子, 与学生坦诚相待, 真诚倾听学生的心声, 定能拉近与学生的距离。

3 正确疏导学生的情绪

在事关学生前途的时刻, 班主任有责任、也应该要有能力指导学生渡过难关。

要多鼓励, 少批评。在考前的非常时期, 学生情绪容易波动, 有时因情绪所致, 学生容易做出一些违反班级纪律的事情, 给同学和班级带来不良影响。此时该如何正确地对待犯错误的学生?如何恰当而有效地平息矛盾, 是所有高三班主任要慎重考虑的事情。我校优秀班主任邹秋平老师的观点是, 多予学生宽容和理解, 宽容他们的行为, 实事求是地分析事件所造成的不良后果, 教育学生要做一个有责任心的人。要鼓励他们放下包袱, 轻身上阵, 去战胜自我, 以积极的心态去迎战高考。从心理学角度分析, 当学生对前途缺乏信心时, 往往自暴自弃, 和老师对着干, 挑衅老师的权威, 此时, 作为一个成熟的班级管理者, 你不妨以微笑的面孔对待那些犯错学生。用你的爱、用你的智慧去化解学生内心的燥动, 让其能归于平静, 安心复习。

要激励斗志, 鼓舞土气。有志者, 事竟成。在经历半年多时间的高三复习之后, 学生容易出现心理和行为上的疲劳感, 表现为学习上丧失信心, 缺乏斗志, 班级凝聚力下降、学风散漫等现象, 遇到这种情况, 班主任该如何应对呢?我的观点是“蓄势”, 寻找可以帮学生积蓄动力的有效方法, 比如根据学校和班级情况, 组织一些体育活动, 竞赛活动, 哪怕是网络游戏对抗赛, 借活动将班级学生动员起来。这种没有学习压力的活动, 学生非常喜欢。有时候, 我们还刻意营造出一种氛围, 用喊口号等方式激发学生斗志。而在活动结束之际, 班主任也要作好点评工作, 借此将话题引向复习工作, 就近来班上出现的情绪低弱、缺乏斗志等现象发表自己的看法, 让学生知道这些问题的出现是正常的, 让学生知道你对他们有信心, 相信他们能够走出彷徨, 战胜自我, 希望同学能放下包袱, 以更加饱满的精神、充满信心地投入到以后的复习工作。

4 倡导劳逸结合, 有效复习

要锻炼身体, 提高学习效率。“生命在于运动, 生命不息, 运动不止”, 在紧张的学习生活中更应该提倡运动, 但不能过度, 一般以下午放学后运动半小时为宜, 球类、跑步皆宜, 我特别反对有些班主任到了高三就下戒严令, 篮球不能打, 足球不准踢, 甚至体育课还拿来考试, 有百害无一利。

要倡导有效训练, 反对题海战术。高三的后半部分, 题海战术是俞发厉害, 学生疲于奔命。网络时代, 各种各样的信息卷、冲刺卷、压轴题满天飞, 每科老师都认为自己的题不多, 但对学生来讲, 就是一个艰苦的任务, 每天是眼睛一睁, 忙到熄灯。忙啥呢?忙做作业。可有些题反复做, 还是不会, 原因在哪?依我看, 有一个很重要的原因就是作业太多, 学生疲于应付, 以至于理解不透, 消化不良, 考试不拉稀才怪。这不能怪学生, 是老师的责任。其实到了高三后期, 学生最需要的是对知识点的梳理, 以求达到对小知识点熟悉、对综合性大题的解题思路清楚。而要做到这一点, 老师的作业不能多, 要精, 例题讲解要透彻, 要引导学生发散性地看待问题, 甚至可以让学生尝试根据物理情景自行命题, 学生往往很有兴趣。

5 指导家长如何营造温馨的家庭环境

对孩子来说, 家是妈妈柔软的手和爸爸宽阔的肩膀, 是爱的源泉。对高三学生来说, 家是一缕温和的阳光, 是一丝暖人心脾的微风, 是一湾恬静的港湾, 那里应该没有压力, 那里有父母理解的微笑、赞许的眼神、信任的自由, 家是无私的付出与接纳, 象脱去疲劳的热水澡, 家给学生力量、自信。

在这事关孩子前程的关键时期, 有些家长担心考生压力大, 体力、脑力跟不上, 给孩子买来一堆的营养品;有的家长为了提高孩子的成绩, 为孩子请家教, 联系辅导班唯恐孩子学的不够;有些家长更是天天高考长高考短的, 你说孩子能没有压力吗。作为班主任, 一定要和家长沟通好, 指导家长如何营造温馨的家庭环境。

我相信, 只要班主任对孩子们有爱心, 对工作有热情, 细心发现问题, 精心处理问题, 那么, 高三后期的班级管理工作一定会做得很好, 干得有声有色, 富有成效。

摘要：班主任是班级教学的组织者, 班主任难, 高三的班主任更难。笔者现结合自己的实践和一些优秀高三班主任的管理经验, 谈几点感想。

关键词：高三,班主任,后期复习,疏导情绪,劳逸结合,家庭环境

参考文献

如何做好班级管理范文第4篇

说到招商其实就是人与人之间的合作，谈判的人就是帮助客户进行合理投资建议，让对方获得可观的投资回报，所以来说，我们是在帮助我们的客户推荐更好的赚钱通路和渠道，当然我们也不是圣人，我们为了生存和发展，不会一味的求别人办事，因为这本身就是平等的关系，我们不必委曲求全，那样的合作最终会把企业带向深渊，走向末路。我们在合作的过程中，目的是相同的，都是通过合作，获得更大的利益，有更长远的发展。这是一个双赢的局面。更何况对于一个高效的、回报良好的投资，他的投资回报与我们的工资相比，常常是沧海和一粟的关系。招商人员开展工作前，首先应了解自己所在的市场以经营什么商品为主，什么为辅?客户门店经营档次如何?是高档，中高档，还是中档?在经营品牌的分布上有什么特色或与其他婴童连锁、大卖场相区别的地方?一般引进商品的价格线和商品线有什么标准?等等。做好相关工作。就要以以下的标准和计划执行自己品牌的招商工作：

1.了解经营定位规划和招商工作计划

市场前景的分析。把本行业未来市场发展的方向和机遇，介绍给准加盟商，并且引用权威的机构或学者的分析，用具体的数字来表现出来，制作招商计划分析表。

2.寻找潜在合作客户

寻找可能合作的客户是建立在对供应商市场全面了解的基础上开展的工作，在无法确定拜访那些客户的情况下，就必须要了解自己区域的供应商市场，进行全面的市场调查工作。一般而言，具有竞争特性的品牌是获得这类信息的重要途径。在了解本区域市场品牌销售和经销商状况规划的基础上，选择适合公司风格的客户有利与长期的发展合作，并要寻找竞争对手形成形态差异的商户。一般这样的潜在客户要选择多个，确定那个是主攻，哪个是替代。一经确定潜在合作客户，就可以对其展开调查与初步接触。调查主要是看该客户是否具备与公司合作的条件，需要了解的信息有：品牌发展趋势，目标消费群，经营特色，以及商户的渠道角色，即：经销商还是代理商，综合经营实力如何?资金、铺货和人员是否能够保证等等。通过调查判断在这些方面都与公司要求接近或一致，则考虑接洽对方业务人员，进一步了解情况，并向其传递招商信息。

3.谈判与签约。

与潜在合作商户进行了初步接触后，应寻找对方可以就合作事宜起决定作用的业务人员进行详细商谈，商谈内容包括：进驻的位置，设柜的大小，经营的商品品类，承担的费用，以及合作条件，如：年任务额度，结算形式等合作细节，必要时，还要和客户业务人员进行谈判。注意谈判应选择可以决策或能够确保沟通顺畅的业务人员进行，否则容易出现悬而未决的分歧，影响合作洽谈事宜的进展。如因为各种客观条件，无法谈拢合作事宜，招商人员也应保持与其的友好联系，以便在以后条件合适时再做合作。通过谈判，就合作事宜达成一致认识，招商人员应使商户了解商场进场装修和经营的规则，填制合作合同进行申报，如有分歧则继续磋商解决。

在谈判时展示企业实力，让客户了解企业的过去。首先，要让客户了解企业的发展史。客户对于企业是陌生的，要让客户放心地经销企业的产品，必须要让客户对企业产生信任。如何让客户信任我们的企业，光靠企业说是远远不够的，要有说服力的招商工具。如企业所获得的荣誉、媒体对于企业的报道等。 产品的制作，产品的生产，产品的质量把关。通过多媒体技术，展示产品的制作过程，让客户感觉对于他们来讲，厂家没有秘密可言，对于他们是坦承相待的，打消他们的顾虑。让他们直观的看到制作的工艺，是严谨，没有后顾之忧的。

4.跟进客户在卖场的经营状况

在自己区域建立样板市场，让客户看到自己的未来。企业在招商过程中，仅靠一则招商广告和业务人员的游说是远远不够的，我们要让签约客户看到实际的东西。这就需要企业建立样板市场，对于样板市场企业要做好严格管理，从店面的建设到导购员的培训都必须要做到规范化，要使样板店成为企业的形象店。在招商会的同时，可以带客户参观样板店，使客户从样板店中感觉到这就是自己的未来。跟进客户经营状况有利于后期的补货。 5.协助客户做长远规划(联合生意计划)

做好长久规划，让客户看到发展的前景，企业要做好长远的规划，对企业的前景做一个描绘，树立一种长久发展的企业形象。让客户感觉到这是一个很有发展潜力的企业，与这样的企业合作，是有前途的。建立可操作的经营模式，让客户放心经销。为客户建立一种可操作的简单的经销模式，从店面的装修、产品的摆放、导购员的培训、经营管理、促销推广等形成一种模式。这种模式简单、易操作，只要客户照这种模式运作，就可以有一个很好的收益。通常，客户所担心的不是投资额太高，而是进货以后如何才能销售出去。新颖的经销模式可以让客户感觉到，企业不是让客户自己去销售，而是企业在帮他们一起进行销售，让客户消除后顾之忧。

6.突出于竞品的服务差异

在谈判时突出企业宣传加盟政策，加盟支持。通过多媒体技术，把品牌，广告，培训，形象，营运指导，网络等支持，做详细的讲解，突出公司的亮点政策。业务人员跟进，趁热打铁。客户对企业和产品已经有了足够的认识，心中的疑虑也基本上消除了，但是现在的客户大都比较理智，不会因为一时的头脑发热而当时达成协议。这个时候我们要根据不同的客户的地域分布，把不同的加盟政策，具体详细的讲解给他们，让客户2次看加盟条件，根据客户的经济级别和行政级别，做具体的分析，选择合适的加盟方案。如果客户有意向，也认为我们的方案切实可行，索要定金，告诉他们只有交过定金之后，约定时间，公司才会派人去做实地考察，进行资料的搜集，最后进行决议。让客户知道，公司做事很严谨。考察之后，在最短的时间，通知客户决议已通过，争取早日实现合作。

做招商工作应注意些什么?

1、注重商户资源和市场信息的积累与刷新

对商品、品牌、各种类型的客户，以及消费市场的变化发展趋势，招商人员应保持高度关注。市场瞬息万变，机会稍纵即逝，要善于从众多的芜杂信息中选取有用的信息，快速、准确地作出判断。当面临某一商品品牌有合作可能时，招商人员应第一时间了解该品牌的经营情况和特点，包括一些经营数据和细节，只有这样，才能在最快时间内分析判断，确定是否与其合作。如果信息掌握不够充分，等慢慢了解清楚，可能机会已经被别人占有。保持信息的积累和刷新，养成良好的信息收集习惯很重要。对于可能需要的信息，应将它们分类备存在笔记本、电脑中，同时，定期关注自己保有的信息是否过期，一些数据如：竞争对手招商条件、商户专柜销售数据，是时时发生变化的，应确保及时更新。为了保证信息的充分性和及时性要求，招商人员有必要建立和营造一个专用的人际网络，保持与同行的良好沟通与交流，做到信息共享，当然，就企业员工的角色而言，招商人员也应负有不应泄露商业机密的义务，在此方面，招商人员应谨慎处理，拿捏得当。

2、加强招商自身的谈判能力

虽然说光凭嘴皮子，说得天花乱坠，也不能为商户经营业绩打下坚实的合作基础，但有效的信息沟通和思想交流能力仍然可以帮助招商人员最大限度争取目标客户的进驻，同时，具有诚意的谈判结果也有利于增进公司和客户的彼此了解，在客户心中形成良好的公司形象，即便暂时没有合作机会，但条件成熟，目标客户仍然会考虑合作。谈判能力提高的途径，一个是向从事招商工作的前辈虚心请教，以避免少走弯路，多交“学费”;另一个是进行自学，可以学习有关人际交往、商务谈判和心理学方面的知识，对工作是有促进作用的。

3、注意处理好商场与商户的关系

客户做了公司产品后，实际上形成了与多个职能对话和交流的局面，在很大情况下会面临“多头”管理，如果处理不当，将造成客户“上当”的负面心理，进而发展到抵触管理，影响经营，其结果必然是产品做死了，客户和公司都受损失。招商人员在联系公司与客户的沟通渠道方面具有天然的优势，如能积极参与、妥善处理两边接口的关系，化解一些不必要的误解，起到“润滑剂”的作用，则能帮助共同解决问题，改善经营状况，使公司与客户实现共嬴，这也体现了招商职能另一个重要的存在价值。

4、注意处理好招商职能与营运职能的合作关系

依据工作惯性，招商职能是让客户做自己公司产品，而营运职能则是管理客户的。由于经营活动过程的复杂性，彼此之间发生摩擦的可能性非常高，典型的例子是：如果处理不当，招商职能对客户是一好百好，不加控制，而营运职能则对客户是凶神恶刹，百般压迫。这种矛盾一旦激化，受到损失最大的自然是公司。作为招商人员，公司利益是工作的最高利益，秉持公正、客观的心态对待客户群体，做事严谨，保持廉洁，坚持原则，是招商员趋利避凶的“法宝”，在处理客户问题而引起的营运职能的冲突中，应就事论事，客观处理，相信在确保公司利益的大前提下，秉承公正、坦然的心态，问题一定能够解决。

后序：

如何做好班级管理范文第5篇

录 一)品质管理职能。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2 二)如何编制品质部文件?。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2 三)如何进行品质培训?。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3 四)如何检查属下的工作?。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4 五)如何开品质会议?。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5 六)如何编制检查记录?。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5 七)如何做好样品管理?。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5 八)如何检查及填写检查记录?。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6 九)如何填写异常报告?。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6 十)如何做好生产首件的管理?。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6 十一)如何进行计量仪器的管理?。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。7 十二)品质看板。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。8 第 1页，共 19 页。

如何做好品质管理?

一)品质管理职能 1)品检：品质检验： 进料检验、制程检验(首件检验、巡回检验、定点全检、自检、互检、性能检验)、出货检查等检验活动的实施。 2)品管：品质统计： A)进料检验不合格率、制程检验不合格率、出货检验不合格率、分析不良率等发生频率前3位原因分析，制定改进措施; B)报废率、损耗率，对超过控制标准的进行统计分析; C)对不良率超过10%进行统计分析，制定纠正措施; D)所有原因分析、纠正措施主导部门为责任部门，品质部协助。 E)统计分析不良发生频率有向上趋势的(不良可能未超过目标)，进行原因分析，制定预防措施。 3)品保：品质保证： A)品质部标准制定、出货检验的实施、品质稽查;

品质稽查：定期的对品质管理体系进行检查，检查员在巡查时，确认操作员是否依流程、作业指导书进行作业，并在“检查记录”中记录。 C)出货检验的实施：站在客户的立场对出货产品进行检查实施。 4)其它职能 A)计量仪器的管理;(本公司为行政部) B)外协厂的产品检验及过程控制; C)协B)助采购部进行供应商评审、供应商辅导、; D)协助业务部进行合同订单评审; 第 2页，共 19 页。

如何做好品质管理?

E

)协助技术部进行产品开发或样品制作(产品的试验测试); F)对我司质量管理有重大影响，与我司有长期供应关系，对其品质管理体系进行辅导; G)对公司员工进行品质政策、品质管理流程、品质标准、品质观念进行培训; H)主导公司QCC品质圈的活动。

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如何做好品质管理?

二)如何编制品质部文件? 1)制定进料检验作业流程、制程(首件、巡检(分车间，如有机、五金、木工、包装、)、自检、互检、定点检验(安全、管理所需)作业流程、成品检验(入库前--组装过程、包装过程，出货前

检验工作顺序及接口、相关记录、异常处理要求)作业流程、呆滞料检验作业流程、外发加工厂检验流程、不合格维修检验作业流程。 2)制定抽样检验的标准。 3)制出货检验)检验(定原料、半成品、成品检验标准包括书面的、实物(样本)、图片。 4)制定样品(批准、标准、登记、保存、更新)管理的标准。 6)关键规定：

A)检验合格后，相关人员(采购、仓库、生产、生产计划)如何才能确实知道品管部已检验合格的信息; B)检验不合格后：相关人员如何才能确实知道相关检验不合格的信息; C)报表通知?看板通知?电话通知?电脑通知?口头通知?放置于合格区?标识? D)检验不合格处理：每一次不合格处理标准是否已规定;准退货、什么时间退货、谁返工(如是我司返工供应商不合格，如何扣款?)、谁追踪、及谁再检验，谁重新检验、完成时间的要求。 E)重点：不合格的信息及时，传递到相关人员，可用看板、可用电脑、可用联系单。 7)如何编制进料检验文件? A)列出所有材料的清单，将其归为不同的数别，如：

第 4页，共 19 页。

如何做好品质管理?

五金类

电器类(开发、插头、电源线、电容、电阻、功率计、发热管、线路板)、 电镀类：外观、盐雾实验、 (铁、铜、钢、锡、锌等原料及螺钉、螺母、垫圈等五金配件); 木材类(叶片、木) 塑胶类(叶片、注塑件、扎带) 化学品类(油漆、胶等) 包装材料类(外箱、彩盒、泡泡膜、PE袋、纸片、胶带、条形码、标贴等)。 B)同一类针对共性部份(规格、外观、尺寸、功能性能、安全性能)制定标准。 C)材料不同的部份要分别列出标准，每完成一项在√”。 8)制定半成品、成品的检验标准。 方法同上。 9)制定检验仪器、工具的使用操作规定 A)列出检验仪器、工具的清单。 B)每一种工具制定操作标准、保养标准，每完成一项，在清单上打“√”。 10)编写检查文件的方法? A)应让相应的检验员自行编制(自行编制自已会执行到、编制检验也是一种培训的过程、也是一种思考过程)，相关人员进行会审，主管进行审核; B)制定标准时，可先列出几个题纲清单上打“(型号规格、尺寸、性能、安全性能)，然后进行填空; C)运用标准：如标准色板。 D)可用效果替代的方法，代表标准的方法。 第 5页，共 19 页。 如何做好品质管理?

三)如何进行品质培训? 1)培训内容包括： 公司品质政策、公司组织结构(职位关系)、职责、标准、仪器操作、记录填写、产品生产工艺流程、统计方法、异常报告填写、工作报告。新进人员培训方法?

2)制定新员工培训记录表 序 时间 内容 教材 培训导考核方考核结考核人 师 式 果 品质主管 3月1日公司品质政公司组品质主口试 1 (1H) 策、公司组织结构管 织结构(职图 位关系) 3月1-2职责、标准 职责、品质主笔试 品质主管 2 日 标准 管 3月3-5仪器操作 检验仪品质主现场操品质主管 3 日 器操作管 作 指导书 3月5-19工艺流程、工艺流生产班现场操生产班组 4 日 生产过程、程 组长 作 长 产品认识、操作指生产设备认导书 识 第 6页，共 19 页。

如何做好品质管理?

序 时间 内容 教材 培训导考核方考核结考核人 师 式 果 3月20统计技术、品质主管 品质主现场操 5 日 记录填写、管 作 异常报告填写、工作报告 3月20-4每一检验岗检验标岗位检现场操品质主管

6 月8日 位学习三天 准 查员 作 品质主管 4月9日 心得报告 品质主笔试 7 ----- 管 2)换岗的培训 工作不忙时，有计划让检查员在不同岗位学习，并进行考核。

第 7页，共 19 页。

如何做好品质管理?

换岗培训安排表 姓名 进指车间指导车间指导车间指导车指车指总考人 人 人 间导间导考核料 导 1 2 3 人 人 人 核 结 4 5 果 日期 李逵 日期 王进 日期 刘五 3)定期的培训 A)列出一年品质部培训计划：

包括：培训主题、参加人员、达成的目的、讲师等等。 4)培训的注意事项：

培训要有教材、考试要有试题。 第 8页，共 19 页。

如何做好品质管理?

何检查属下的工作?

四)如

1)每天早上有一个品质早会，内容：

A)昨天工作完成情况? B)昨天发生品质问题? C)昨天(以前、以后)检验欠的标准?或是标准错误? D)检验样品(欠?不正确?未标识?未批准?未归位?) E)上级的工作指示? F)部门间沟通、协调的事项? G)昨天存在检验方法、检验流程、安全、纪律等问题? H)记录填写、异常报告填写存在的问题? I)工作安排及今天工作

2)处理好早上该处理的事项(部门沟通知、报告签收、发、报上)后，到工厂所有的岗位巡检一次， 巡查内容： 各生产、检验注意事项? J)表杨

是否按计划、有条不紊的进行? 检验员的工作情绪是否正常?是否有激情的工作?是否需要协助? 检验员检验工具的使用?是否按操作指导书操作检验仪器?是否按规定保养检验仪器?检验佼器使用后是否及时归位? 是否按定及时填写检验记录、异常报告(记录是有人事时地物，一眼就可看清，可追溯)? 原物料、半成品、成品是否按规定放置?是否有异常? 第 9页，共 19 页。 如何做好品质管理?

效率、方法是否正常?

检验的

3)下班前巡查 A)当天的检验报表是否依规定填写完成?是否有汇总，有分析? B)样品、检验记录放置在指定位置? C)检验工具、设备是否按要求保养(关机)、归位? D)检验的材料是否归位?

4)检验记录的监督： A)检验总量对不对：有多少批入厂，应有多少检报告;生产了多少产品，每一类应有、首检、巡检;有多少批出货，应有多少份成品检验报告。 B)对不合格项重点审核，每岗位抽2份认真检验，发现问题，追溯之前的所有报表。 C)每天问每一位检验员一个问题，不合格，培训纠正。 第 10页，共 19 页。

如何做好品质管理?

何开品质会议?

五)如1)开会之前做好数据统计交与会人员准备原因分析及措施。 进料检验合格率?不合项统计：不合格对本公司造成影响(交期、损失)?不合格包括那些供应商(是多次发生)?不合格是否开出供方品质异常纠正措施报告? 首件检验不合格统计?

巡检不合格统计?不良率超过10%统计? 维修产品不合格统计? 报废统计分析?数量? 出货检验不合格项? 验货不合格统计分析? 将其数据交相关部门? 2)相关部门收到不合格统计分析数据，进行不合格原因分析，制定纠正措施? 3)会议参加人员：总经理、品质部、采购、生产及与议题有关的人员(可能包括业务、技术等等)。 4)主持人：品质部，品质责任部门报告(开会前已做好)发生原因及采取措施并定案。 5)品质部记录会议记录，部报告问题，包括：事项、措施、责任人员、完成时间、追踪人等。 6)每议题规定时间，会议不超过一个小时。 六)如何编制检查记录? 1)检查记录包括： 第 11页，共 19 页。

如何做好品质管理?

检验记录表中注明“样品)。

进料检验记录、首件检验记录、巡检记录表(各车间)、维修记录表、出货检查记录表。 性能、安全、特性及全检记录表、样品检验记录(也可在进料

2)检检查重复的内容可尽量电脑打印出来，以便填写时，方便(只填写数据就可，不必填写标准、检验方法，减少检查员的负担)。 3)审核签名尽量把职位写出来，签名的人

一

看

就

知

道

签

名

的

位

置第 12页，共 19 页。

。

如何做好品质管理?

客户提供的样品、生产首件品;

2七)如何做好样品管理? 1)品质部管理的样品包括：供应商提供并确认的样品、

)样品经批准，标识(样品标示卡或在样品签名)，记录(样品清单)、保第 13页，共 19 页。 管、报废管理。 3)编制并填写样品清单; 4)样品编号，便于查找。 如何做好品质管理?

八)如何检查及填写检查记录? 1)先做好检验准备工作? A)先查看生产计划：今天需检查的产品(进料：进料的产品;制程：计划生产的产品;成品：计划出货的产品。 B)准备相关检验标准、样品、工具、检查记录、抽样标准。 2)先填写与产品品质无关的信息：如：检查日期、生产车间、班组、产品名

称、型号规格、检查人员、操作人员、机台号等信息; 3)依相关进行检验，每检验一项，则填写一项。绝对不可以先检验完成后，再填写记录。 4)要填写检测数据，不可以只填写“合格”。

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如何做好品质管理?

九)如何填写异常报告? 1)必须清晰的填写：发生地点、发生时间、发生部门、发生人员、发生机器、发生物料、发生数量、不良描述(不良严格程度(比标准相差情况)，不良比率、发生供应商、是第一次发生，还是多次发生。 2)此料是急料还是非急料? 3)不良之建议处理方法?使用此料可能发

生

的

风

险

及

风

险

率

?

第 15页，共 19 页。

如何做好品质管理?

何做好生产首件管理?

十)如

首件管理包括：(1)物料到厂后，确认物料生产第一个;(2)产品从未生产过，第一次上线生产的首件;(3)以前已生产过，但BOM做了一些修改、再次生

产时第一次上线;(4)以前已生产过，过了一段时间，再次生产时第一次上线;(5)每天上班生产第一个;(6)调整机器后生产的第一个;以上六项管理方法如下： (1)物料到厂后，确认物料生产第一个 物料进厂后，上线前二天，由生产课人员依BOM表清单，领取生产物料各一个，进行装配，

日期 单号 外观 装配 性能 检验结果 检查人 (2)并填写《上线首件检验记录表》。 上线首件检验记录表

产品从未生产过，第一次上线生产的首件 生产后首件后，经生产课、品管课、技术课共同确认。 (3)以前已生产过，但BOM做了一些修改、再次生产时第一次上线; 生产后首件后，经生产课、品管课、技术课共同确认。 (4)以前已生产过，过了一段时间，再次生产时第一次上线; 生产后首件后，经生产课、品管课共同确认。 (5)每天上班生产第一个 生产后首件后，经生产课确认。 (6)调整机器后生产的第一个 生产后首件后，经生产课、品管课共同确认。 第 16页，共 19 页。

如何做好品质管理?

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生产首件应作批准、标识，放置在生产线指定位置。

如何做好品质管理?

十一)如何进行计量仪器的管理?

1)列出计量仪器的管理清单

序 仪器计量型号入厂使用使用状态 供应上次下次检编号 仪器规格 日期 部门 人 商 校正校正验名称 时间 时间 人员 每月对计量仪器进行检查一次：检查内容：仪器在不在(是不是正确的编号?)?、是不是清洁、外观没有损坏?精度是否准确、测量是否没有问题? 2)依上面编制保养标准定期进行计量仪器的保养。 3)计量仪器使用、保管重点： A)使用前和使用后，均要用干净的布擦干净; B)定期检查螺丝是否合适?定期上滑润油; C)每次使用放在原包装盒中(用后归位); D)不可放在振动的机器上; E)不要放在太阳直射的地方、潮湿、有腐蚀气体的地方(如盐雾实验机要思考：卷尺使用技巧：前面有点松，如何办? 第 18页，共 19 页。 单独分开);

如何做好品质管理?

十二)品质看板 1) 进料检验信息看板： 重点内容：不合格率、不合格项、地点：原料仓入口处。

如何做好班级管理范文第6篇

2、加快发展加油站非油品业务的指导思想是什么?答: 紧紧围绕中国石化销售企业发展战略，借鉴国内外先进经验，做大做强非油品业务，完善加油站服务功能，打造中国石化非油品品牌，提升中国石化整体形象，培育新的利润增长点，增强企业核心竞争力。

3、请简述加油站非油品业务发展的品牌管理要求?答: ①油品销售事业部对“易捷”等自有非油品品牌实行统一管理，省(区、市)分公司开发自有品牌产品必须报经油品销售事业部批准。②油品销售事业部统一制定加油站非油品视觉形象标准，省(区、市)分公司自营非油品业务按照统一标准建设，引进的非油品项目要有利于维护和提升中国石化的品牌形象，引进项目的标识要与中国石化整体形象相互协调。

4、简述易捷便利店高级店的核心指标?答：高级店的核心指标：单店日均销售额不少于1500元;店内营业面积不少于60平方米;单品数量不少于800种;配备POS系统;立式冰柜不少于四门;冷(暖)空调(当地气候条件不需要的除外)。

5、简述易捷便利店标准店的核心指标?答：标准店的核心指标：单店日均销售额不少于800元;店内营业面积不少于30平方米;单品数量不少于500种;配备POS系统;立式冰柜不少于2门;冷(暖)空调(当地气候条件不需要的除外)。

6、简述易捷便利店基本店的核心指标及参考指标?答：基本店的核心指标：单店日均销售额不少于300元;单品数量不少于260种;配备POS系统。参考指标：便利店位于城市市区、国省道、城镇和水上;装修标准为基本装修;商品与服务类型不少于4大类;营业时间不小于16小时;根据需要配备货架;同时可选择配备电热水器、卧式冰箱、立式冰柜、冷(暖)空调、防盗镜等设施设备。

7、简述易捷便利店简易店的核心指标及参考指标?答：简易店的核心指标：经营商品类型不少于2大类。参考指标：便利店位于所有位置;装修标准为简易装修;根据实际情况配置货架;根据业务经营实际情况配置其他设备设施。

8、便利店作为零售业态的一种形式，与百货商场、大卖场、超市相比有什么不同?答：①品种少，服务对象具体明确(选择便利);②面积小，接近消费者(地点便利);③商品品种满足日常消费需求(商品便利);④营业时间长(时间便利);⑤价格略高于大型商超。

9、简述易捷便利店的经营模式是什么?答：自主经营、统一管理、快速发展、分类指导。

10、加油员除了履行油品销售中加油员的职责外，还应承担哪些便利店岗位职责?答：①负责在油品销售时，在加油站现场实施泵岛销售，向顾客派发促销活动的宣传资料，推介便利店商品，引导顾客进入便利店消费。②完成店长、领班交办的其它工作。

11、便利店记账员的岗位职责有哪些?答：①负责将每日营业款与POS机缴款报表金额进行复核。②负责每日便利店营业款资金核对、存缴银行工作。③负责便利店的销售发票管理。④参与便利店商品盘点工作。⑤负责代金券、优惠券、彩票、充值卡等现金等价物的管理。⑥完成店长交办的其它工作。

12、影响便利店订货的因素有哪些?答：影响订货的因素有很多，主要包括油品销售量变化、节假日、促销、新产品、竞争对手、交通限制、天气、季节更替、突发事件等。(列举五种以上因素得满分)

13、请简述收货流程的内容?答：收货的主要内容包括单据验收、数量验收和质量验收。

14、最小订货量的含义是什么?答：最小订货量是指门店在要货时，按照系统设定的、或公司规定的、或与供应商约定的最少数量进行订货，其数量为最小订货量。

15、便利店商品陈列应遵循哪些原则?答: 便利原则、安全原则、有效利用空间原则、先进先出原则、整齐清洁原则。

16、简述便利店商品陈列目的?答：明确门店定位、激发顾客购物欲望、方便商品选购。

17、简述商品分类的目的?答：改善顾客购物效率与购物体验;方便门店的日常管理，提高管理效率。

18、目前便利店有哪些促销形式?答：特价优惠、免费赠送、捆绑式促销、口头促销、新品推荐、重点推荐。

19、常见的促销广告有哪些?答：地插旗、地贴膜、收银台贴、吊旗和各类海报。

20、常规商品在销售中的注意事项有哪些?答：①严禁私自进货、赊销、代销。②当顾客选购行为可能影响加油站便利店安全与商品品质时，应礼貌提醒顾客。③录入POS机时，注意不要漏刷、重刷或错刷。④收款找零需要唱收唱付，小票主动交给顾客。并注意收款、找零、递票均使用双手。⑤便利店有偿提供购物袋，若顾客同意购买，则主动将商品装入购物袋，双手递交给顾客。

21、简述门店退货的定义?答：门店退货是指将商品(货品)由门店退还给供应商或返回中央仓的过程。

22、简述调拨流程中调拨申请的内容?答：调拨申请既可以来自调出门店，也可以来自调入门店。门店可以通过电话、传真等方式直接向主管部门提出需求。调入门店的调拨申请，也可表现为要货需求。当中央仓或供应商库存不足或不能及时供应时，主管部门需考虑以店间调拨的方式满足调入门店畅销商品的要货需求。

23、简述订货引起的损耗原因及防损措施?答：损耗原因：①订货量太多，订货品种并非适销对路，导致商品积压、变质。②订货过程商品重复录入等操作失误。

防损措施：①充分的了解商品库存状况与销售状况。②订货须由专人负责，填写订货单要仔细认真。③学会订货公式的计算方法，适量订货。④加强订货管理，大量订货时，必须向主管部门报批。

24、简述盘点的原则?答：真实、准确、完整、清楚、协作、时效。

25、简述商品报损流程?答：报损流程分为：坏品检查、分区存放、现场确认、处理。

26、简述开具发票应注意的事项?答：①便利店员凭POS机购物小票开具发票，开票后，要在购物小票上加盖“发票已开”印章。②便利店员要根据实际销售的商品品类与金额开具发票。③需要开具增值税发票的客户，凭税务登记证副本等证件和便利店购物小票，到公司财务部门指定地点换开增值税发票。④顾客以购物券、礼品券、代金券等进行消费，门店不得开具发票。

27、简述便利店资金上缴的要求?答：①便利店严禁私设账户，营业款须统一存入公司指定账户。②在资金上缴前，便利店营业款应封包存放。便利店货款每日随油款及时上交，单独填写资金缴款单。③记账员应将便利店营业款与油款分开填写资金交款单，并及时上缴至公司指定账户(或上门收款者)，并与银行工作人员在“资金交接台帐” 上签字确认。

28、如果顾客要求退换质量不合格的便利店商品，你应当如何处理?答：①请顾客出示购物票据以及所购商品。②认定商品确有非人为质量问题，且可辨别该商品的生产批次为本店销售时，员工应为顾客更换同种合格商品，并向顾客致歉。③如顾客拒绝调换，可退款，处理流程参见“顾客退货处理流程”，并留下顾客联络方式。④如果顾客不接受换货或退款，马上向店长汇报。⑤将不合格商品存放在指定地点，并及时报告店长;如同批商品均存在质量问题，还应及时上报主管部门。

29、处理投诉的关键是什么?答：①顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也应耐心倾听，对于中肯的批评，表示感谢。②任何情况下不得与顾客争吵。③顾客投诉应尽可能由店长亲自处理。

30、简述保洁管理的原则?答：保洁管理的原则：消灭积尘与污垢、及时清洁、持久卫生。

31、简述标准装修便利店照明系统分类?答：标准装修便利店照明系统分为以下几类：顶部照明、收银区照明、快餐区照明、背柜照明、橱窗照明、背景照明、壁柜照明。

32、简述标准装修便利店外立面及内部视觉层次?答：① 外立面视觉层面：第一层面，整体门头包面;第二层面，易捷店招及灯箱;第三层面，落地玻璃门窗;第四层面，玻璃防撞条及标识系统;第五层面，海报及广告;第六层面，地面陈列系统。②内部视觉层次：第一层面，顶面灯光;第二层面，收银服务;第三层面，商品陈列;第四层面，海报及广告，第五层面，墙面;第六层面，地面。

33、核算办法对赠品的发票开具有什么要求?答：随主商品销售的同时附送给顾客的赠品，在开具发票时， 需将正品和赠品金额分别开具在同一张销售发票上(赠品金额 填 O),单独给客户赠送的商品不得开具发票。

40、简述门店商品月度盘点主要操作步骤?答：①登陆便利店 POS 系统，点击盘点菜单;②选择月盘点，

录入盘点日期;③输入或扫描商品条码，然后录入商品盘点数量;④逐个录入盘点商品数据;⑤待所有商品盘点完毕后，保 存盘点数据，按【上页】键做盘点记账，系统提示输入当前操 作员密码;⑥输入密码后，盘点记账完毕;⑦做 FTP 通讯，盘 点结束。

34、如果商品盘点数量输入错误，保存和未保存分别如何处理?答：已经保存的盘点商品，如果盘点数量录入上了，则再次录 入商品缺少的盘点数量;如果盘点数量录入多了，只能通知后 台操作人员，再汇总时候修改盘点数量。对于未保存的盘点商 品，如果盘点数量录入错误，可以使用行清键删除该商品，然 后重新盘点该商品即可

42、简述门店验收操作过程，包括直送验收和配送验收?答：直送：①在前台销售界面，按【验收单】键;②在打开的 窗口，点击【增加】按钮，打开验收单录入窗口;③输入或选 择仓库编码 01，输入或选择需要验收的采购单号，下面显示出 验收的商品明细; ④修改商品的实到数量，未收货商品的实到 数量输入 0;⑤修改完毕后，保存单据，记账单据。 配送：①在前台销售界面，按【验收单】键;②在打开的窗口， 点击【查询】按钮，找到需要验收的配送验收单;③检查商品 实到数量;④确认配送验收单。

43、简述门店退货申请以及退货的操作过程?答：退货申请：①在前台销售界面，按【退货单】键;②在打 开的窗口，点击【增加】按钮，打开退货单录入窗口;③输入 或选择仓库编码 01;④在单据明细窗口中输入或扫描商品的条 码，输入退货数量，输入退货原因;⑤单据录入完毕后，保存 单据，记账单据。 退货：①在前台销售界面，按【退货单】键;②在打开的窗口， 点击【查询】按钮，找到需要退货的退货单(退货单以 1THYW 开头); ③修改商品的实际退货数量;④保存单据，记账单据

44、顾客现在要求购买某商品 20 个，总价 50 元，使用现金支付 20元，使用 3 张购物券支付剩下的 30 元，购物券面额为 5，10，15，请简述处理流程?答：输入 20，按数量键，扫描商品条码按合计键输入 20，按现金键输入 5，按购物券键，输入票号 输入 10，按购物券键，输入票号 输入 15，按购物券键，输入票号 至此交易完成。

45、为什么购物券及信用卡一般不允许用现金退货?答：如果购物券及信用卡允许退货则会导致购物券及信用卡套 现问题。

46、某门店交班时，系统提示“存在挂账流水，不允许交班”，请简述处理方法?答：进入交易界面，按挂账键查看被挂起的交易，确认这些交 易的是已经中止了的，还是正在进行的，对于已经中止的交易， 按行清键删除挂账流水，对于正在进行的交易，则等待顾客返 回后完成交易，处理完毕后正常交班即可。

47、扫描条码时应注意什么?请至少列出三条?答：避免条码有凹凸，避免强光直射，避免条码为较浅的颜色， 条码枪的光线应与条码垂直，避免明显无效的条码