浅谈卷烟上水平范文

浅谈卷烟上水平范文第1篇

“卷烟上水平”是行业新的一次重大变革，需要清醒地看到，当前行业的发展进入了一个新的阶段，站在一个新的起点上，但同时面临着新的矛盾、新的问题，制约卷烟经营科学发展的不利因素仍然存在，主要表现在卷烟销售结构不尽合理、卷烟经营管理水平和队伍素质有待进一步提升等方面。以“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”为主要内容的“四要”要求，是国家烟草局党组为了促进行业更加严格规范、富有效率、充满活力，应对国际金融危机保增长、上水平而提出来的，是对烟草行业近几年成功经验的总结，是加强行业作风建设和效能建设的重大举措，也是对干部职工工作作风、精神状态提出的具体要求。

为了顺利实现“十一五”规划，完成“卷烟上水平”主要任务，烟草企业干部职工就必须始终保持更加奋发有为的团队精神状态，按照“四要”要求主动调整和转变不符合时代要求和现代烟草企业发展需要的思想观念，增强责任感和使命感，坚定信心，振奋精神，积极投身于烟草企业的改革与发展。牢固树立和自觉践行“两个至上”行业共同价值观，立足本职岗位，从日常工作生活的点点滴滴做起，从自我做起，提升工作水平，提高工作效率，确保烟草企业各项目标任务顺

利实现，为提升烟草行业整体竞争实力和促进和谐社会建设做出积极的贡献。

面对全球金融危机的影响，烟草企业要实现“卷烟上水平”主要任务，就要继续解放思想，更新观念，紧跟世界烟草发展潮流和科技进步的步伐。努力学习实践科学发展观，大力践行“两个至上”行业共同价值观，做到思想上有高度，思维上有力度，判断问题、分析问题有深度，解决问题有新的角度。领导干部要提高科学决策水平，增强科学决策能力，抢抓机遇，实干创新，动员和引导所有职工按照“四要”要求自觉转变作风，为推动烟草企业科学发展做出实实在在的贡献。作风建设是队伍建设的根本，事关企业发展的兴衰成败。当前正处在积极应对国内外经济形势发展变化带来的冲击和挑战，努力推动更好更快发展的重要关头，开展“四要”作风建设更具有特殊重要的意义。

推进卷烟上水平，就要求要切实加强“四要”作风建设，以更快的节奏抢抓机遇，以更高的标准要求自己，以更扎实的作风努力工作，以更好的精神状态奋力拼搏。

一、有效推进各项工作上水平，就是要有一流的工作标准、一流的工作水平，创一流的工作业绩。实现各项工作上水平，要求每位干部职工都要有良好的工作状态，努力做到工作要有激情，敢于创新，要有坚强的意志和坚韧不拔的精神。要强化时效意识，反对拖拖拉拉，珍惜每一天时间，抓紧每一项工作，早干早主动，快干快得益;强化超前意识，提高快半拍谋事和决策的能力，增强工作的预见性，做到见事早、谋事准、行动快、应对及时，在提高效率中抓机遇、谋发展。

实践证明，只有敢于坚持更高标准，时刻保持旺盛的进取意识和良好的工作状态，有激情、勇创新、讲奉献、守纪律，才能确保经济运行的高质量增长。坚持用市场的手段、调控的手段，做好品牌培育和结构拉升文章，转变工作方式，挖掘增长潜力，不断拓展市场品牌发展空间。教育与引导职工要坚持管和不管一个样努力工作，抓好执行力的有效提升。要坚持勤俭办事业方针，严格把好各项资金的使用关，管好、用好企业积累的资金，把财力物力用在保增长、促发展上。

二、强化学习，加强作风建设。善学者善于总结，善学者善于思考，善学者善于工作。学习是一个永恒的课题，也是“四要”作风建设的助推器和加速器。要把加强理论学习作为加强领导班子建设的首要任务，要突出抓好对党的十七大精神、党章、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》等党纪条规的学习，大力弘扬理论联系实际的马克思主义学风，深入贯彻落实科学发展观，把学习科学理论与研究解决本单位的实际问题结合起来，把理论学习的成果转化为谋划发展的正确思路、促进发展的工作措施、领导发展的实际能力。

三、继续解放思想，加强作风建设。建设严格规范、富有效率、充满活力的永新烟草，关键靠全体员工齐心协力、和衷共济。因此，全体员工都应始终坚持以解放思想为先导，注重在解放思想中统一思想，在统一思想中凝聚力量，在凝聚力量中推动作风建设，倍加珍惜心齐、气顺、劲足、实干的良好氛围，倍加珍惜凝心聚力、政令畅通、和衷共济的工作局面。时刻牢记“潜心做事、低调做人”的行为准则，树立正确的事业观，始终保持谦虚谨慎、不事张扬的良好作风，老老

实实做人，扎扎实实工作，力戒形式主义、主观主义、官僚主义，始终保持谦虚谨慎的良好作风，讲真话、办实事，求实效，把发展建立在更加可靠的市场基础和扎实工作基础之上，推动“卷烟上水平”各项工作任务的落实。

四、树立“争创一流”的工作理念，争创一流业绩。一是要强化竞争意识。所有岗位实行竞争上岗，让职工都有忧患意识，改变其精神状态，激发其工作热情;二是定期轮岗。岗变薪变，促使大家自觉、主动学习，为企业培养复合型人才;三是严格考核。定期或不定期进行考核，确保只认制度不认人，将考核细化量化。全体员工应自觉向先进标准看齐，养成无论事大事小，都要高起点谋划，高标准要求，高效率运转，高质量落实的工作习惯，真正做到部署工作提出标准要求，督导工作依据标准推动，考核工作按照标准衡量，以标准提质量，以标准求效率，以标准促落实，努力将“标准要高”贯穿于工作的全过程。

五、勤于思考，敢于创新。当前市场瞬息万变，客观上要求反应要快、决策要快、行动要快。要善于抢抓机遇，早作准备，谁赢得了时间，谁就赢得了主动，谁就能保持较好发展。机遇稍纵即逝，抓住机遇的关键在于节奏要快，只有效率高，节奏快，才能抢抓先机。全体干部职工必须树立和弘扬“节奏要快”的作风，把抢抓机遇作为自己的责任，以只争朝夕的精神，以时不我待的紧迫感和责任感，加快工作节奏，切实提高办事效率。只有这样，才能做到敢于面对矛盾，积极解决问题，牢牢抓住发展先机。反之，就会推诿扯皮，误时误事。

没有扎实的理论基础，就不能在实践中发挥作用;没有创新意识，面对新形势、新任务时就会缺乏主观能动性以及处理新鲜事物的能力。因此，我们必须要加快步伐，加快工作节奏，化危为机，主动应变，超前谋划发展，只有这样才能够赢得发展主动权。

六、切实抓好企业文化建设。牢固树立“以人为本”的观念，牢固树立科学发展观，牢固树立“两个至上”行业共同价值观，进一步完善劳动用工分配制度改革，最大限度调动员工的潜力和积极性，增强烟草企业的凝聚力，提升烟草企业的竞争力。

“节奏要快”，强调的是工作效率，要求必须善于把握时机、抓住机遇，超前谋划、主动应对，注重效率、以快制胜。“标准要高”，强调的是工作质量，要求我们必须不能满足现状、小进即满;要拉高坐标，突破创新，以一流的工作水平，创造一流的工作业绩。“工作要实”，强调的是工作作风，要求必须脚踏实地，埋头苦干，努力把发展建立在可靠的市场基础和扎实的工作基础之上。“状态要好”，强调的是精神面貌，要求我们必须切实树立正确的政绩观和履职观，保持高昂的精神状态和高尚的道德情操，全身心地投入到工作中。

浅谈卷烟上水平范文第2篇

【内容摘要】打造服务品牌，加强服务品牌一体化建设，是烟草商业企业适应市场经济发展的必然选择，塑造烟草商业品牌是我国卷烟销售网络建设的强大支撑，是树立烟草整体形象的需要。烟草商业企业应把握品牌定位，打造服务团队，激发工作热情，改善服务质量，提高服务水平。 【关 键 词】烟草企业;服务;服务品牌一体化

在当今全球经济迅猛发展的今天，作为服务经济发展的一种有效手段，服务越来越受到人们的重视，从规范服务到承诺服务，从星级服务到优质服务，从服务的标准化再到服务的品牌化，服务品牌经过了一个运动的发展过程，它是商业服务的结晶。现代烟草专卖体制下开展服务品牌建设，是烟草商业企业在专卖制度下的自我完善，是建设打造和谐烟草的需要，是实现企业社会价值、员工自我价值的必然要求，是提升工作水平的一个重要载体，是提高行业竞争实力的需要，也是建设现代烟草流通的必然趋势。

一、服务品牌建设背景

世界经济迅猛发展，各国贸易壁垒不断消除，国际合作进一步加快，经济走向全球化，市场竞争日益激烈，有形产

品的竞争已到了白热化。许多年来，商家在技术、成本、价格、包装工艺上搏杀已绞尽脑汁，十八般武艺一应俱全，但结果仅此而已。没有优质的服务，客户的满意度还是不高，得不到客户的认可和忠诚，结果还是败走麦城。烟草商业也是如此，不开展服务品牌建设将无法适应未来的市场竞争。

烟草商业企业要实现传统商业向现代流通转变，首先就是要重视服务。服务是网络的灵魂，也商业企业的立身之本、发展之源、壮大之基。加快实现由传统商业向现代流通的转变，就需要商业企业持续不断地在提高服务质量、丰富服务内容、完善服务举措和提升服务水平上想办法、动脑筋、做文章，实现服务的品牌化。

二、服务品牌建设的现状

如今，打造服务品牌已经在金融、电信、邮政等服务领域开展的如火如荼，生产制造领域也迎来了服务品牌时代，服务品牌已成为许多行业关注的核心，都在致力于服务品牌的打造。

一汽集团的“感动服务”品牌、东风汽车推出的“阳光在线”服务品牌、别克汽车打造的“别克关怀”、上海大众打造的“大众关爱”;家电、IT行业科龙集团的“全程无忧”服务品牌、方正科技的“全程服务”品牌;公用事业山东海润自来水集团的“润万家”服务品牌;烟草行业也在积极打造自已的服务品牌，上海烟草集团的“海烟”服务品牌、江苏省局“同心”

服务品牌、云南省局“七彩”服务品牌等等。

成功打造优质服务品牌，是众多企业正在努力的目标，而客户服务是品牌的一个关键组成部分，有时甚至比产品本身还重要。如果你的企业能够提供“品牌化”服务，让服务不仅成为品牌的“助推器”，而且让服务本身成为一个强大的品牌，那么，在市场竞争中必将赢得巨大的竞争优势。

三、加强服务品牌一体化建设的意义

打造服务品牌一体化的目的就是让客户享受到高水准的专业服务，使烟草行业的服务价值为客户所感知，增加顾客价值。服务品牌的一体化建设应力求树立起全新的企业形象，形成独特风格的服务品牌，千方百计地满足客户的心理诉求。优质服务给予客户的不仅是财富和效益上的收获，还有心灵的满足与慰藉。只有关注客户的心理需要，企业才能最终赢得客户。只有真诚的服务，用真情打动客户，用友情架起沟通的桥梁，用亲情与客户实现共赢。才能赢得客户的尊重和信任。只有全面提升服务质量和服务水平，才能切实维护客户与消费者的切身利益。

第一，服务品牌一体化建设是烟草行业改革发展的需要。烟草行业的“工商分离”意味着在产品日益同质化时，烟草企业必须转变营销理念，加快从传统商业向现代流通的转变，不断完善市场体系建设，精心打造自己的优势服务品牌。

第二，服务品牌一体化建设是营销网建工作的强大支撑。国家局副局长何泽华提出“突出服务是网络建设的灵魂，是网络建设的软实力。”烟草推进销售网络建设，就是要充分整合卷烟物流配送、市场维护、品牌文化、信息服务等内外资源，在各个环节提升烟草品牌的形象。

第三，服务品牌一体化建设是烟草企业文化建设的需要。随着市场经济从“市场导向时代”向“形象导向时代”转移，企业文化的经济价值得到共识，为企业带来的效益也越来越明显，企业文化建设成为提升烟草企业软实力的一项重要内容。

现阶段，各企业都在致力于打造具有自身特色、富有活力的企业文化建设。在行业践行“两个至上”价值观的基础上，可以有效提升烟草企业形象与职工队伍的整体素质和水平，增强烟草经营企业的市场竞争实力，形成烟草行业的发展特色，从而进一步营造烟草行业稳步发展的良好氛围，促进烟草企业长足发展。

第四，服务品牌一体化建设是树立烟草企业形象的需要。良好形象的树立成为打造烟草企业强势品牌的重要手段，也是烟草企业软实力的一项重要内容，有助于其获得更高的品牌忠诚度和品牌美誉度。

四、加强服务品牌一体化建设的建议

在服务品牌一体化建设过程中，需要科学策划，准确定

位，既要推进服务品牌一体化建设，提升企业形象，同时，要让服务品牌更好地服务企业，促进企业的发展。

(一)找准建设核心，明确职能定位。服务品牌一体化建设，目的在于形成品牌合力，把握品牌建设核心与职能定位，围绕省局(公司)提出打造“真情145”品牌框架体系，积极推进服务品牌一体化建设，明确省市两级单位的职能定位，协同推进。省级公司作为管理主体，发挥规划、管理、指导作用，地市级公司作为建设主体，发挥打造、推进、提升作用，县级公司、业务部门作为服务主体，则积极发挥贯彻、执行、深化作用。推进服务品牌一体化建设，要重点突出“五个统一”，即统一服务文化、统一服务形象、统一建设模式、统一组织管理、统一工作节奏。

(二)完善建设体系，明确建设内容。围绕“卷烟上水平”为目标，以“两个至上”行业共同价值观为统领，以“情义”母子文化为根基，秉承国家局“三性八有”的建设要求，着力打造以“一个理念、四个体系、五项服务”为主要内容的“真情145”服务品牌架构。明确“传责任大义，递服务真情”这一理念，建设“服务理念体系、服务品牌视觉识别体系、服务标准体系、服务品牌管理体系”四个体系，打造以“社会公众、零售客户、消费者、工业企业和内部员工”为对象的五项服务，实现服务品牌建设与经营的有机结合。

(三)打造服务团队，激发工作热情。服务品牌一体化

建设，必须建立完善的服务体系，充分发挥企业每个部门每个员工的作用。

1.建立服务团队，完善服务体系。打造服务品牌不是哪一个部门的事情，而是整个企业所有部门所有人员的事情，是企业高层战略决策、中层管理协调、下层落实执行的事情。它需要企业建立全方位的全员服务体系。要把客户放在第一位，把业务视为一个整体，构筑服务链，尽量减少企业内部管理的中间环节和中间层次，实现组织结构扁平化、信息化。同时要将企业目标与员工的追求联系起来，建立企业与员工的共同利益点，使员工对企业目标和本企业服务品牌的内涵充分理解，树立“一切服务市场，共铸服务品牌”的观念，形成后台服务前台、个人服务集体、部门服务全局、全员服务客户的工作氛围，以发挥服务的合力效应。

2.提高员工素质，激发工作热情。员工的素质决定服务质量，直接影响品牌声誉。现在烟草行业由于历史等多方面的原因，客户经理、电访员、配送人员等素质、水平参差不齐，也直接影响了服务的标准化建设，进而影响了服务品牌的建设，所以烟草商业企业要特别重视对员工的教育培训，不仅要培训员工的专业服务技能、沟通及解决问题的技能，更要进行企业文化、服务理念的培训，使员工能够全方位提高个人素质，通过保证工作质量，实现优质服务。同时要建立完善的激励体系，通过多种激励方法，充分调动员工

的积极性。常用的激励因素有：工资、奖金、荣誉、晋升、休假、被尊重、挑战性的工作等。企业在进行具体激励时，要因人而异，根据员工的不同需要进行激励，要坚持公开、公正、适度的原则，以充分激发员工工作的主动性，创造性地为顾客服务。

(三)改善服务质量

提高服务水平服务品牌往往就是一种优质、稳定服务质量的标志，改善服务质量、提高服务水平是打造服务品牌的中心内容。

1.规划服务流程，制定服务规范。与有形产品相比较，服务是一项活动，是～系列的过程，因此，服务产品或顾客服务的全部营销活动集中表现在服务流程和各个环节上。要使各个环节都能有条不紊高效能地运作，企业要设计一整套确定的服务流程，然后确定每个服务流程环节上的相关服务规范，以保证服务质量的稳定性。同时由于服务是无形的、抽象的，顾客很难感知和判断其质量和效果，企业在服务流程的设计中要注意物化服务形态，即通过有形展示使无形服务有形化，有形展示包括企业服务设施、场地、信息的传递、服务产品的定价和企业的标志等。公众可以根据这些有形线索来判断服务质量的优劣，形成印象。

2.关注顾客期望，提供特色服务。服务品牌的核心是让顾客满意，而顾客满意具有明显的个体差异性，同时满意

浅谈卷烟上水平范文第3篇

第八期

(总计第八期)

六安市政法烟草联席会议和烟草市场行政执法联席会议办公室编印2009年9月21日

六安卷烟打假“百日会战”取得重大战果 涉案金额400多万元的假烟网络日前收网

我市“9.03”挂牌的卷烟贩假售假网络案件于9月17日正式收网，截止9月19日，先后抓获嫌疑人7名并均已刑事拘留。

今年以来，市委、市政府和市委政法委领导对烟草专卖和卷烟打假工作十分重视，市卷烟打假领导小组部署自6月25日至10月5日开展卷烟打假“百日会战”后，为充分发挥公安烟草卷烟打假的主力军作用，烟草与公安机关紧密配合，多次召开协调会议，加大联合行动力度，一是在市卷烟打假领导小组卷烟打假“百日会战”行动方案的基础上，专门制定烟草公安联合行动方案，成立由市公安局局长为指挥长、市烟草局局长和公安分管局长为副指挥长的指挥部，切

实加强组织领导;二是联合召开专门会议，及时动员各个警种和烟草专卖相关力量积极投身此次行动之中，并联合设立专案组，特设立秘密办公场所，组织专案人员对各种涉烟违法信息进行研判，专司经营侦查涉烟网络案件;三是组织烟草公安人员先后奔赴广东、福建、河南、山东等五省及其省市内进行内查外调，查对不法烟贩的来往账单等，收集和固定贩售假冒烟涉案金额400多万元的相关证据，确定上下线;四是在锁定两名上线(均在广东)和若干个下线的基础上，制订一揽子抓捕行动计划。9月6日，市公安局许刚局长亲自下达收网令，专案组人员南下广东，在当地公安机关的配合下，通过各种手段实施跟踪布控，伺机抓捕上线，经过十余天的艰苦努力，9月17日中午一举抓获广东烟贩陈少俊，当日，其他专案行动人员兵分两路分赴舒城和霍邱，先后抓获霍邱烟贩杨凤芹及其儿子马锦阳和舒城烟贩曹杰及其堂弟曹勇以及正在实施交易的两名福建南安籍烟贩(均姓林)。几名主要犯罪嫌疑人成功抓获后，市公安机关及时抽调干警，连夜进行突审和开展重点搜查，分别在舒城和霍邱两处查获中华、玉溪、熊猫、苏烟、黄鹤楼、南京等品牌卷烟300余条。现已初步查明，广东烟贩陈少俊自2007年以来，根据杨凤芹和曹杰等人的订单，通过秘密渠道供应真假卷烟货值达430万元，其中杨凤芹和曹杰的货值达到260万元，案件获得重大进展。

这起案件是从若干个小案线索中经过苦心经营查获的，实现了我市打团破网的重大突破，烟草局和公安机关主要领导多次听取情况汇报，市公安局局长指示要集中精力和警力，将此案办成铁案、精品案件。烟草局将不惜一切财力、

人力、物力和精力，全力以赴配合进一步侦破。目前此案尚在全力开展之中。

编辑：翁晓明签发：杨成明抄送：省烟草专卖局，市委政法委、市委办公室、市人大办

浅谈卷烟上水平范文第4篇

【内容摘要】打造服务品牌，加强服务品牌一体化建设，是烟草商业企业适应市场经济发展的必然选择，塑造烟草商业品牌是我国卷烟销售网络建设的强大支撑，是树立烟草整体形象的需要。烟草商业企业应把握品牌定位，打造服务团队，激发工作热情，改善服务质量，提高服务水平。 【关 键 词】烟草企业;服务;服务品牌一体化

在当今全球经济迅猛发展的今天，作为服务经济发展的一种有效手段，服务越来越受到人们的重视，从规范服务到承诺服务，从星级服务到优质服务，从服务的标准化再到服务的品牌化，服务品牌经过了一个运动的发展过程，它是商业服务的结晶。现代烟草专卖体制下开展服务品牌建设，是烟草商业企业在专卖制度下的自我完善，是建设打造和谐烟草的需要，是实现企业社会价值、员工自我价值的必然要求，是提升工作水平的一个重要载体，是提高行业竞争实力的需要，也是建设现代烟草流通的必然趋势。

一、服务品牌建设背景

世界经济迅猛发展，各国贸易壁垒不断消除，国际合作进一步加快，经济走向全球化，市场竞争日益激烈，有形产

品的竞争已到了白热化。许多年来，商家在技术、成本、价格、包装工艺上搏杀已绞尽脑汁，十八般武艺一应俱全，但结果仅此而已。没有优质的服务，客户的满意度还是不高，得不到客户的认可和忠诚，结果还是败走麦城。烟草商业也是如此，不开展服务品牌建设将无法适应未来的市场竞争。

烟草商业企业要实现传统商业向现代流通转变，首先就是要重视服务。服务是网络的灵魂，也商业企业的立身之本、发展之源、壮大之基。加快实现由传统商业向现代流通的转变，就需要商业企业持续不断地在提高服务质量、丰富服务内容、完善服务举措和提升服务水平上想办法、动脑筋、做文章，实现服务的品牌化。

二、服务品牌建设的现状

如今，打造服务品牌已经在金融、电信、邮政等服务领域开展的如火如荼，生产制造领域也迎来了服务品牌时代，服务品牌已成为许多行业关注的核心，都在致力于服务品牌的打造。

一汽集团的“感动服务”品牌、东风汽车推出的“阳光在线”服务品牌、别克汽车打造的“别克关怀”、上海大众打造的“大众关爱”;家电、IT行业科龙集团的“全程无忧”服务品牌、方正科技的“全程服务”品牌;公用事业山东海润自来水集团的“润万家”服务品牌;烟草行业也在积极打造自已的服务品牌，上海烟草集团的“海烟”服务品牌、江苏省局“同心”

服务品牌、云南省局“七彩”服务品牌等等。

成功打造优质服务品牌，是众多企业正在努力的目标，而客户服务是品牌的一个关键组成部分，有时甚至比产品本身还重要。如果你的企业能够提供“品牌化”服务，让服务不仅成为品牌的“助推器”，而且让服务本身成为一个强大的品牌，那么，在市场竞争中必将赢得巨大的竞争优势。

三、加强服务品牌一体化建设的意义

打造服务品牌一体化的目的就是让客户享受到高水准的专业服务，使烟草行业的服务价值为客户所感知，增加顾客价值。服务品牌的一体化建设应力求树立起全新的企业形象，形成独特风格的服务品牌，千方百计地满足客户的心理诉求。优质服务给予客户的不仅是财富和效益上的收获，还有心灵的满足与慰藉。只有关注客户的心理需要，企业才能最终赢得客户。只有真诚的服务，用真情打动客户，用友情架起沟通的桥梁，用亲情与客户实现共赢。才能赢得客户的尊重和信任。只有全面提升服务质量和服务水平，才能切实维护客户与消费者的切身利益。

第一，服务品牌一体化建设是烟草行业改革发展的需要。烟草行业的“工商分离”意味着在产品日益同质化时，烟草企业必须转变营销理念，加快从传统商业向现代流通的转变，不断完善市场体系建设，精心打造自己的优势服务品牌。

第二，服务品牌一体化建设是营销网建工作的强大支撑。国家局副局长何泽华提出“突出服务是网络建设的灵魂，是网络建设的软实力。”烟草推进销售网络建设，就是要充分整合卷烟物流配送、市场维护、品牌文化、信息服务等内外资源，在各个环节提升烟草品牌的形象。

第三，服务品牌一体化建设是烟草企业文化建设的需要。随着市场经济从“市场导向时代”向“形象导向时代”转移，企业文化的经济价值得到共识，为企业带来的效益也越来越明显，企业文化建设成为提升烟草企业软实力的一项重要内容。

现阶段，各企业都在致力于打造具有自身特色、富有活力的企业文化建设。在行业践行“两个至上”价值观的基础上，可以有效提升烟草企业形象与职工队伍的整体素质和水平，增强烟草经营企业的市场竞争实力，形成烟草行业的发展特色，从而进一步营造烟草行业稳步发展的良好氛围，促进烟草企业长足发展。

第四，服务品牌一体化建设是树立烟草企业形象的需要。良好形象的树立成为打造烟草企业强势品牌的重要手段，也是烟草企业软实力的一项重要内容，有助于其获得更高的品牌忠诚度和品牌美誉度。

四、加强服务品牌一体化建设的建议

在服务品牌一体化建设过程中，需要科学策划，准确定

位，既要推进服务品牌一体化建设，提升企业形象，同时，要让服务品牌更好地服务企业，促进企业的发展。

(一)找准建设核心，明确职能定位。服务品牌一体化建设，目的在于形成品牌合力，把握品牌建设核心与职能定位，围绕省局(公司)提出打造“真情145”品牌框架体系，积极推进服务品牌一体化建设，明确省市两级单位的职能定位，协同推进。省级公司作为管理主体，发挥规划、管理、指导作用，地市级公司作为建设主体，发挥打造、推进、提升作用，县级公司、业务部门作为服务主体，则积极发挥贯彻、执行、深化作用。推进服务品牌一体化建设，要重点突出“五个统一”，即统一服务文化、统一服务形象、统一建设模式、统一组织管理、统一工作节奏。

(二)完善建设体系，明确建设内容。围绕“卷烟上水平”为目标，以“两个至上”行业共同价值观为统领，以“情义”母子文化为根基，秉承国家局“三性八有”的建设要求，着力打造以“一个理念、四个体系、五项服务”为主要内容的“真情145”服务品牌架构。明确“传责任大义，递服务真情”这一理念，建设“服务理念体系、服务品牌视觉识别体系、服务标准体系、服务品牌管理体系”四个体系，打造以“社会公众、零售客户、消费者、工业企业和内部员工”为对象的五项服务，实现服务品牌建设与经营的有机结合。

(三)打造服务团队，激发工作热情。服务品牌一体化

建设，必须建立完善的服务体系，充分发挥企业每个部门每个员工的作用。

1.建立服务团队，完善服务体系。打造服务品牌不是哪一个部门的事情，而是整个企业所有部门所有人员的事情，是企业高层战略决策、中层管理协调、下层落实执行的事情。它需要企业建立全方位的全员服务体系。要把客户放在第一位，把业务视为一个整体，构筑服务链，尽量减少企业内部管理的中间环节和中间层次，实现组织结构扁平化、信息化。同时要将企业目标与员工的追求联系起来，建立企业与员工的共同利益点，使员工对企业目标和本企业服务品牌的内涵充分理解，树立“一切服务市场，共铸服务品牌”的观念，形成后台服务前台、个人服务集体、部门服务全局、全员服务客户的工作氛围，以发挥服务的合力效应。

2.提高员工素质，激发工作热情。员工的素质决定服务质量，直接影响品牌声誉。现在烟草行业由于历史等多方面的原因，客户经理、电访员、配送人员等素质、水平参差不齐，也直接影响了服务的标准化建设，进而影响了服务品牌的建设，所以烟草商业企业要特别重视对员工的教育培训，不仅要培训员工的专业服务技能、沟通及解决问题的技能，更要进行企业文化、服务理念的培训，使员工能够全方位提高个人素质，通过保证工作质量，实现优质服务。同时要建立完善的激励体系，通过多种激励方法，充分调动员工

的积极性。常用的激励因素有：工资、奖金、荣誉、晋升、休假、被尊重、挑战性的工作等。企业在进行具体激励时，要因人而异，根据员工的不同需要进行激励，要坚持公开、公正、适度的原则，以充分激发员工工作的主动性，创造性地为顾客服务。

(三)改善服务质量

提高服务水平服务品牌往往就是一种优质、稳定服务质量的标志，改善服务质量、提高服务水平是打造服务品牌的中心内容。

1.规划服务流程，制定服务规范。与有形产品相比较，服务是一项活动，是～系列的过程，因此，服务产品或顾客服务的全部营销活动集中表现在服务流程和各个环节上。要使各个环节都能有条不紊高效能地运作，企业要设计一整套确定的服务流程，然后确定每个服务流程环节上的相关服务规范，以保证服务质量的稳定性。同时由于服务是无形的、抽象的，顾客很难感知和判断其质量和效果，企业在服务流程的设计中要注意物化服务形态，即通过有形展示使无形服务有形化，有形展示包括企业服务设施、场地、信息的传递、服务产品的定价和企业的标志等。公众可以根据这些有形线索来判断服务质量的优劣，形成印象。

2.关注顾客期望，提供特色服务。服务品牌的核心是让顾客满意，而顾客满意具有明显的个体差异性，同时满意

浅谈卷烟上水平范文第5篇

一、周密计划, 充分准备

(一) 周密思考, 制定科学有效的会议方案。

会议方案是如何办会的台本, 方案好了, 会议成功就有了保证。在制定方案时要全面, 事无巨细, 每一个环节, 每一个细节, 都要考虑到, 且要贴近现实去拟定, 有必要的地方, 还应制定应急预案。比如, 比较大型的会议, 与会人员的住地和会议地点可能会有一段距离, 因此, 在制定方案时, 就应该考虑好与会人员的交通方式、行进路线, 确保会议能准时召开;再如会议材料的分发, 应该事前考虑好分发范围、分发份数、分发时间、分发形式等等。

(二) 明确责任, 建立严明有效的指挥系统。

召开一次会议涉及的事务可谓千头万绪, 纷繁复杂, 稍有失误, 就会影响全局, 因此承办者必须加强组织领导, 成立会议临时机构, 集中指挥, 避免令出多门, 耽搁误事。每一个环节, 每一项会务工作都要明确到人, 做到事事有落实, 时时有检查, 从根本上消除“会灾”, 提高会议效率。

(三) 把握重点, 找寻主次得当的工作方法。

把握重点, 是一种重要的工作方法。如果有多数矛盾存在的话, 其中必定有一种是主要的起着决定作用的, 其他是处于次要的、服从的地位。找不到重点, 如坠烟海, 事倍功半;找到重点, 目标明晰, 事半功倍。每次会议的形式、内容、目标都不一样, 因此各有需要突出的重点。如, 大型的经贸洽谈会, 那些会议流程固然重要, 但最最重要的应是那些前来与会的上级领导和投资开发商的接待服务工作;又如一年一度的年终表彰, 则要将领导表彰、代表发言和现场音响布置作为工作重点了。

二、精心组织, 有序推进

(一) 沟通协调, 是办好会的工作基础。

一个会议就是一个系统工程, 需要大量的人力、物力方面的协调和多个部门的配合。会议承办部门要加强与领导、相关职能部门之间的沟通联系, 及时召集相关单位开会协调, 统一思想, 化解困难, 分解工作任务, 落实会议事项。一经分配的会务事项的办理情况, 各协同部门和单位要及时向协调指挥部汇报, 而主办部门也要有计划地进行督促检查。

(二) 请示汇报, 是办好会的方向保证。

根据办会方案和协调情况, 向领导提出会议相关具体问题的请示, 确定会议时间、地点、人员和主题, 审定会议议程、日程安排方案, 审批会议文件材料等等, 审议会议需要解决的问题以及完成方式、时限, 随时向领导汇报会务的准备工作, 听取领导的指示, 确保在领会组织意思的基础上, 抓好会议的每一个工作环节。

(三) 通知到位, 是办好会的程序保障。

任何性质和规模的会议都应该制发会议通知。会议通知一定要严格按规定办理, 保证给确定的每一位与会人员及时发送会议通知, 如有特殊注意事项一定要传达到人。有些重要会议还可能随通知寄出回执, 以及时掌握到会情况。要强调的是, 在会议召开之前要适时向与会领导发出《公务活动安排》, 明确会议细节和领导与会要求, 如是否上主席台, 是否要提前到位, 是否要统一服装等等。

(四) 把握细节, 是办好会的根本原则。

会议的召开, 从会前文件的准备, 证件的制作、会场的布置、座位的安排, 会议开始后的音响灯光控制、与会人员入场清点、会议材料分发、会议程序维护、会议多维纪录、安全保卫和卫生保健到会议结束后的场地清理、后续活动的安排等等, 这一切都要在细心上下功夫, 时刻密切关注每个环节, 尤其是那些容易忽略的小细节, 尽早发现突发苗头, 快速反应, 有效处理各类问题, 确保会议顺利召开。

三、善于总结, 完美收关

办一次成功的会议, 会前的周密计划、会中的有力推进固然非常重要, 而会后的总结提高也必不可少。

(一) 做好会议收尾工作。

一是搞好财务结算。财务结算是会议所有后续工作中重要的一项工作。会议中的各种花费, 应在决算表中注明情况, 然后提交领导审核, 再到财务部门结账。办会应厉行节约, 杜绝铺张浪费。二是做好与会人员返程的服务。提早登记与会人员返程所需车、船、飞机票, 并及时分发给与会人员。对于尚未离会, 还需短时间留住的与会人员的食宿也应给与妥善安排。

(二) 做好资料整理工作。

一是会后要将所有会议材料包括会议通知、会议简报、会议发言材料、领导讲话等统统收集起来整理归档, 以备查考。同时还应做好录音、录像资料的收集整理, 以便会议纪要等材料的撰写。二是根据保密原则, 对需回收的会议材料, 要逐份清点回收;有的材料报领导审定后, 按规定范围发放。

(三) 做好跟踪反馈工作。

一是对会议布置的工作落实情况跟踪督查。上面决定多落实少, 布置多检查少, 下面就会出现靠会议贯彻会议, 用文件落实文件的现象。因此会后的一个重要工作就是, 要及时督查, 坚决克服这种官僚主义和形式主义, 把精力投到抓落实中, 并及时向领导汇报, 确保会议取得实效。二是在一定的范围内通报迟到早退、无故缺席会议人员情况, 保证形成良好会风。

(四) 做好会议总结工作。

一是服务会议的人员分析总结会务工作中的经验和教训, 找出规律性的东西, 以指导做好今后的会务工作。二是收集参会人员和协作单位对会务工作的反馈意见, 虚心采纳, 以便下次会议准备中整改提高, 从而更好地做好办会工作。

摘要：如何提高办公室办会工作的质量和效率, 是政府办公室工作人员常常面对的问题。本文结合工作实际, 从周密计划、有序推进、总结提高等方面对这一问题进行论述。