企业内部营销探究论文范文

企业内部营销探究论文范文第1篇

摘 要：现代科技的快速发展和进步，促使网络信息技术也随之呈现出更为广泛的应用，并彰显出强大的价值。伴随市场竞争的日益激烈，企业要想提高自己的实力、确保自身能够在激烈的竞争中立足，就不得不考虑管理会计的信息化建设。本文中，笔者就将围绕“企业管理会计信息化建设”这一议题，展开论述。

关键词：企业管理：管理会计：信息化建设

作为企业内部管理控制的重要信息之一，会计信息是能够为企业经营者提供决策参考的重要存在。而随着信息科技的不断发展，企业有必要将管理会计和信息科技相结合，以求提高企业的运营能力，提高竞争力。

一、互联网时代对企业管理会计的运用产生影响

互联网时代的到来对企业管理会计的应用，产生了鲜明的影响，主要体现在以下几个方面。

（一）促进会计核算与业务活动同步集成的实现

传统的会计电算，是将所有会计凭证手动录入总账管理模块、再进行后续工作的;而互联网技术的存在，则促成了业务部门数据的模块化输出，这样财务部门在接收数据的同时就可以自动生成凭证，然后借助报表管理模块自动读取，实时生成管理报表，帮助企业的管理者、决策者更好地了解企业目前的运营情况。

信息技术的存在很大程度上促成了企业财务和业务的集成，让传统的事后核算的模式发生根本性的转变，并将监督、核算、控制、业务等主要流程彻底联系起来，提高了企业内部的监管水平。

（二）财务业务一体化管理的实现

传统企业信息管理最常见的问题就在于各种人为割裂业务信息链条，致使财务和业务信息系统彼此独立，难以发生关联、产生共享，甚至出现数据来源不同、彼此矛盾的情况。互联网技术的存在和不断发展，很大程度上促成了财务和业务信息系统之间的关联，让数据更加灵活，从中得到更为精准的信息，推动企业管理会计业务、资金以及信息流三者之间的合并，确保业财一体化。

（三）财务工作共享模式的实现

财务工作共享模式是一种比较集中的财务工作模式，是通过将在不同地点发生的实体财务工作统一起来，完全由共享中心来进行处理。当然这需要借助信息技术建立财务工作共享中心，将不同地点的实体工作进行汇总，确保统一会计政策、统一会计报告的生成，降低不同地点、不同财务工作人员的投入，进而达到精简机构、缩减人员和管理费用、改进服务质量的目的和效果。

二、企业管理会计信息化实现存在的问题

在企业管理会计信息化实现的道路上，面临诸多的障碍，主要包括以下几个层面。

（一）企业采用的会计软件具有局限性

当前，我国大部分企业对管理会计信息化的应用颇为有限，甚至于其只存在于一部分上市企业和大型国企当中。很多企业因为自身的财力有限，所有没有更多的精力去购买契合的采取管理软件，如此就导致自身不得不使用那些功能欠缺、不符合企业发展现状的软件。这就意味着数据并不能成为企业所需要的信息，更无法产生辅助性额度参考意义、无所谓价值。

（二）业务系统采用的管理软件不同，缺少与会计软件的接口

信息技术的快速发展，促使很多企业能够根据企业的实际情况，研发各种管理软件，于是诸如OA系统深入到企业当中，为人所熟知。同时因为不同的企业规模不同、所处的发展阶段不同，具体运营过程中所使用的业务系统也存在差异，且大部分系统与会计软件之问并没有借口，无法进行快捷的信息传输，如此为了生成稳定的数据信息链，就不得不重新进行软件系统的开发和资金的重新整合。

（三）管理层对管理会计信息化的重视程度有所欠缺

很多企业的管理者对于企业管理存在认识上的局限性，认为企业只需要不断地探索盈利的方式即可，而且相对而言其更关心的是各种决策所能带来的有效性，所以在他们的概念中，常常出现业务管理相对简单、不必进行信息化建设的错误观点。所以只有管理层摒弃这种错误的意识，放弃原有的粗放型管理，生成更为精细化管理模式，管理会计的信息化建设才有实现的可能。

（四）会计人员中缺乏管理型人才

很多企业现有的会计人员，本身属于核算型会计，所从事的都是非常基础的记账、审汁工作，并没有足够的数据分析和处理能力，更缺乏足够的企业管理能力。而且从现实来看，大部分的会计人员知识结构相对单一，缺乏法律、人资、信息技术方面的知识，综合能力有待提升，这就意味着后续管理会计信息化建设缺乏必要的人才基础。

三、企业管理会计信息化的建设路径

具体来说，企业管理会计信息化建设之路，需要按照这样的思路展开。

（一）管理层重视信息化管理会计人才的培养

可以说企业管理者对于信息化的态度，很大程度上决定着企业管理会计信息化的实施水平及效果。首先，对于企业管理层而言其有必要率先建立起能够推动管理会计信息化建设的文化氛围，促使各个层级的管理人员能够接受这样一种思路：其次，针对管理会计信息化系统的建设需要投入足够的资金，建设具体的信息化系统平台;最后，企业有必要通过建立完备的内部培养机制，提高管理会计的综合素质和专业技能，充分发挥管理会计信息化的作用和功能。

（二）建设财务共享服务中心

财务共享服务本质上是伴随企业业务管理变革所诞生的，当企业规模不断扩大需要成立集团公司和设立分公司来维系基本运营时，下设子公司的财务机构会促使财务管理人员的管理费用快速膨胀，始终坚持南总部统一管理、调度反而会变得困难和麻烦，所以便不得不产生财务共享服务来解决这一问题。企业的财务服务有必要按照集约化、流程化和专业化的标准，对现有服务架构、流程和相关制度进行调整、重塑，彻底颠覆原有的财务管理系统，为财务职能从最初的核算走向管理奠定基础。

（三）搭建信息化的成本管理平台

随着产品市场的不断细化，企业自动化程度也会随之加剧，如此就意味着传统的成本管理模式已然无法满足企业不同环节成本控制的需求，其必须要摒弃原有的粗放型管理模式，走向更为精细化的成本管理模式。信息系统可以向企业提供有关监督、核算、控制和管理等各个环节发生的成本，助力企业的各项经营活动得以市场化运作，比如目前各大企业应用比较广泛的ERP系统。

ERP系统的存在很大程度上打破了企业当中各个部门之间的界限，能够按照企业具体的业务板块进行流程和模式设计，确保各个环节上下游之间的信息得以共享，确保工作更加协调，并在此基础上实现对各部门收入和成本情况实时监控，进而有效应对企业所面临的激烈市场竞争，以备不时之需。

（四）全面构建价值链管理体系

企业生产经营活动的每一个环节都可以被形容为一个价值链，从纵向来看，价值链包括从供应商到销售方的链条式联系，并涉及过程中的所有企业。价值链管理通过对流程的分解和细化，对各个环节的成本情况展开分析，其不仅能够对企业运营的成本情况进行深入分析管理，还能为下游客户提供參考性的成本分析，确保整体利益的最大化实现。

价值链管理十分注重对非财务信息的使用，通过战略定位分析、价值链分析和成本动因分析等工具，选择契合的绩效管理和激励制度，构建动态的、有效的价值链管理体系。伴随互联网技术的飞速发展，信息科技在企业当中的应用越来越普及，更为价值链管理带来了深厚而坚实的基础，为企业管理会计的长远发展提供了有效的平台，促成企业管理会计价值的不断实现。

参考文献：

[1]李晟璐.企业管理会计信息化建设分析[J].纳税，2019（3）：105-106.

[2]许晓峰.企业管理会计的信息化建设研究[J].中国商论，2019（3）：179-181.

[3]赵晓燕.企业管理会计信息化科学发展建设中应注意的几个问题[J].财会学习，2019（8）：135.

[4]曾雨舟.“互联网+”下的管理会计信息化探究[Jl.财讯，2019（3）：50.

[5]贺之梦.管理会计信息化下财务共享探究[J].合作经济与科技，2019（2）：166-168.

企业内部营销探究论文范文第2篇

摘 要：大数据时代的来临，带来了机会的同时也带来了挑战。文章通过对大数据特点的介绍进而阐述大数据应用过程中的弊端，并引入联动式数据库营销模式作为其应对方法，阐述了联动式数据库营销模式的优点，最后简要探析联动式数据库营销模式下文化产品的营销。

关键词：联动式数据库营销模式；大数据；文化产品营销

Key words： linkage-type database marketing model； big data； marketing of cultural products

引 言

随着互联网等科学技术的快速发展，人类社会面临着前所未有的极其丰富的信息资源。“大数据”的概念日益为人们所关注，某些企业、社会团体甚至政府机构已经开始认识到数据的价值，并在数据挖掘与分析方面进行相关研究，以期使其成为组织的核心竞争力。从营销的角度来看，菲利普·科特勒在其所著的《营销管理》一书中曾说：“营销管理是艺术与科学的结合——选择目标市场，并通过创造、交付和传播优质的顾客价值来获得顾客、挽留顾客和提升顾客的科学与艺术”[1]，科学之处即体现在需要对营销进行量化研究，而量化研究的基础建立在各种营销数据库的构建，然后对收集到的数据库中的数据进行挖掘、整理与分析上。由此可见，数据构成了营销活动的重要组成部分，而“大数据”的兴起，对传统营销规则产生了较大的冲击，同时也带来了机会。但“大数据”有其优点，同时也存在亟待解决的问题，如何将“大数据”很好地运用到营销活动中，为组织增强核心竞争力成为可研究的课题。本文着重分析在大数据背景下，联动式数据库营销模式的优势所在以及简要探析该模式下的文化产品营销。

1 相关概念及理论综述

1.1 大数据概念。目前，学术界尚未对大数据的明确定义形成统一意见。美国国家科学基金会（NSF）将大数据定义为“由科学仪器、传感设备、互联网交易、电子邮件、音视频软件、网络点击流等多种数据源生成的大规模、多元化、复杂、长期的分布式数据集”[2]，IT研究与顾问咨询公司Gartner对大数据的定义是“需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。”《大数据时代》一书中对大数据的解释则为“以一种前所未有的方式，通过对海量数据进行分析，获得有巨大价值的产品和服务或深刻的洞见。”[3]

通过对以上观点的提炼，可以总结出大数据即通过各种渠道获得的海量的可处理分析的数据集，经处理后可成为重要的信息资产。

1.2 大数据的特性。大数据具有体量大、多样化、价值密度低、速度快的4V特性。在科技快速发展的今天，互联网累计的用户网络行为数据的规模也以惊人的速度在扩大。大數据的起始计量单位至少是PB（1 000个TB）、EB（100万个TB）或ZB（10亿个TB），由此可见其体量巨大。大数据的多样化即体现在其以不同的形式存在：语言文字、图像、音视频等，大数据的异构化和多样化也使得它具有无限的包容性。虽然大数据拥有海量数据信息，但常常需要综合这些海量数据获得有价值的信息，即体现了大数据价值密度低的特点。在大数据应用方面，其获得与处理的速度都是瞬间完成的，有很高的时效性，反映了其速度快的特点。

1.3 价值共创理论。Prahalad and Ramaswamy（2000）以案例研究的形式深入分析与解构多个企业与消费者之间的价值共创实践，在此基础上，提出了基于消费者体验的价值共创理论。该理论认为，企业与消费者共同创造价值的核心在于企业与消费者作为对等主体通过持续的对话加深了解，共同识别和解决问题，建构个性化服务体验，其基本实现方式是价值网络成员之间的互动。Vargo and Lusch（2004）提出服务主导逻辑下的价值共创观点，即将“服务”的内涵重新界定，不同于与“产品”相对应的“服务”，价值共创观点下的“服务”是指某实体通过知识和技能等专业化能力的使用和表现去实现与维护自身或者其他相关实体的利益。Ramaswamy， Gouillart（2010）；Hakanen， Jaakkola（2012）分别将价值共创的主体从消费者扩展至企业的其他多方利益相关者，认为价值共创是所有利益相关方的协同合作过程，旨在满足共创主体的所有价值需求。

1.4 联动式数据库营销模式。“联动”首先表现在数据的联动，是指从利益相关各方信息载体上收集数据，进而通过关注数据之间的相关关系解密海量数据中隐藏的有用信息；“联动”还表现在企业价值链的联动、行业供应链的联动，具体地讲，联动式数据库营销模式的构建过程必然需要企业内部管理价值链的有效支撑，即整合内部现有架构，组建正式或非正式的管理团队参与数据库营销过程，同时搭建内部交流平台，促进成员之间的职能互助与资源共享。联动式数据库营销模式突破了组织的边界，最大限度地促进了组织内外部之间的协同合作。

2 文化产品营销探析

2.1 大数据运用的弊端。在组织的决策过程中，大数据的出现让决策过程变得更加客观，减少了管理人员的主观性，大大提高了决策的科学性。大数据具有大价值，这似乎是每个人都认同的观点，但随着时间的推移，人们也逐渐发现，并不是所有的大数据都具有大价值。大数据的来源广泛且数据的真伪无法一一分析，组织获得的大数据往往是碎片化的信息，数据与数据之间的相关度非常低，导致组织的运行低效。大数据的这些弊端如果无法得到合适的解决，则不但不能给组织带来巨大的价值，反而拖累组织，造成组织管理失效。

2.2 联动式数据库营销模式的优势。组织在面对收集到的海量信息，大多数时候只能根据数据表面所反映的信息进行决策，这就带来了一定的风险。对于这些信息的真伪需要有基本的判断以及防止碎片化信息误导组织的决策显得尤其必要。而联动式数据库营销模式关注所获取数据的相关关系，这些经联动方共享上传的数据，在利益相关方的多角度、多层面地分析及筛选后，具有价值的数据及其间的相关关系得到高频率凸显，这在一定程度上可以使组织迅速地在动态变化的环境中理清事物之间可能的联系，同时对数据之间相关关系的对比分析降低了对数据真伪度的怀疑，有效识别垃圾数据信息，排除了部分无关的碎片化信息，提高了数据的有用性。伴随着数据相关关系的加速积累，使得数据之间的网络架构逐渐清晰，联动式数据库营销从而形成了“增强现实”的效果，即联动主体及相关方的一个动作行为便可触发一份详细的生产或消费档案，从而真正能够指导组织与其联动各方有目的的开展营销管理活动。

联动式数据库营销模式打破了组织的边界，促进了组织与消费者、合作伙伴等联动主体的连接，高效敏捷地响应彼此之间的实时需求，实现多方的价值增值。

2.3 文化产品营销。文化产品是社会大众的精神食粮，组织在文化产品营销方面的突破不仅有助于自身利益的实现，同时对于促进和提高社会的整体文化水平有着极大的作用，也是组织的社会责任感的体现。目前，我国的文化产品领域发展良莠不齐，部分文化产品饱受诟病，社会还没有形成相对完善的文化体系，这不是单单某一方的责任，需要全社会各方的努力。作为社会的重要组成部分的组织之一企业，更应承担相应的责任。本文选取了文化产品领域的图书出版业及影视媒体业，将其与联动式数据库营销模式结合以进行相应的探析，以期得到可以实现企业与社会共赢的途径。

（1）图书出版业。图书出版行业拥有众多的读者群体，通过对与读者相关的数据进行分析，总结出读者的阅读偏好及阅读习惯，可以在很大程度上解决图书出版商与读者之间的信息不对称，图书出版商还可据此制定合适的营销策略，增加粘性和满意度。若营销得力，甚至可以引导并培养读者的阅读习惯，从而建立正向、积极的价值观。正如管理大师彼得·德鲁克说过：营销的目的就是要使推销成为多余。图书出版业的营销要引导消费者阅读而不仅仅是分析消费者需求，从而形成健康的社会文化价值体系。

传统的市场营销只是通过为数不多的渠道搜集读者信息，并进行分析，然后通过广告等方式进行传播推广，提高图书的销量，面对今天大数据的时代，许多“碎片化”的信息倾注在图书出版商面前，如果依旧按照传统的模式，进行抽样分析再进行推广已经无法满足社会的要求，而且面对如此多的数据，出版商单方面的分析不仅提高了其信息甄别的难度而且也降低了其对读者真实需求的感知度。联动式数据库营销模式重视联动各方的数据分享，从而真实了解消费者的需求。将联动式数据库营销模式运用于图书出版业，从而将联动主体之一的读者纳入图书出版业体系中，同时整合出版社、发行商的相关数据，通过多种电子化渠道，如网上书店、微博微信公众平台、电子邮件等，保持并适当强化与读者之间的联系，加强与读者之间的互动，同时整合从中获取的数据再进行分析，则极大限度上提高了营销的精准程度。例如图书网站当当网则通过“当当推荐”频道加强与读者之间的联系与沟通，“当当推荐”中的“告诉当当我的购物兴趣”以及“完善我的購物兴趣”功能使得读者近距离地参与到与图书网站的互动中，从而提高了图书出版商进行数据分析的准确度。

通过联动式数据库营销，精准掌握了读者的需求，将改变过去通过出版物发行量来判断市场的方式为预判市场的变化，从而降低及修正传统出版营销中的数据偏差。

总体而言，在运用联动式数据库营销模式进行出版营销时，针对消费者消费行为的数据分析需结合与消费者进行互动沟通时的有效信息以及其他联动方数据进行整合分析；运用联动式数据库营销模式还需要整合出版单位内部的信息系统，使之与联动方的数据流融为一体，减少资源的耗用，提高效率。

（2）影视媒体业。影视媒体行业同样是文化产品的重要组成部分，对其进行合适的营销同样可以带来影视媒体业自身的繁荣，同时为社会的文化价值体系的构建提供借鉴。目前，我国影视媒体产品市场发展并不顺利，尤其在外来影视产品的影响下，对于某些影视作品，观众颇有微词，甚至对我国的传媒行业持有悲观态度。影视产品本身的质量是其中原因之一，还有对部分好的影视作品的营销不力的因素。

运用联动式数据库营销模式进行影视产品的营销，一方面可以拉近观众与实际影视创作的距离，有助于影视产品的推广传播；另一方面也有助于影视产品的创作发挥，构建社会文化价值体系。联动式数据库营销模式通过时光网、豆瓣网、微博、微信等平台上与观众进行互动，促进观众的观影意愿表达、观看后的口碑及社会互动，所产生的数据用于分析，将提高营销的效率。近几年，韩国电视剧在我国掀起一股热潮，吸引许多国人的关注及喜爱。经研究发现，韩剧采取的是边播边拍的方式，注重观众观看后的反响，通过收集观众的反馈来随时改善剧本，让观众切身参与到韩剧剧本的创作中来，提高了观众的兴趣，同时也达到了营销的目的。与此相似的是将畅销小说、漫画改编成影视作品大获成功的事件也时常发生。联动式数据库营销模式在此处深入联系了联动各方即作品创作者、观众的数据库，并进行分析，从而使得影视作品营销成功。与图书出版一样，影视作品要根据联动数据库得到的数据进行发散创新，发现新想法、新创意，创造新的价值，而不仅仅停留在对数据的表面分析上，从而达到引领健康的、积极的社会文化体系的高层次目标。

3 结束语

企业应重视自身竞争力的形成，即找到可以使其长期竞争力与短期可预见收益得到兼顾的运营模式。长期竞争力主要建立在信息、知识等资源的利用以及对未来机会的开发上，联动式数据库营销模式形成的数据联动效应将为企业带来更精准的营销从而实现企业的利益，在文化产品营销方面应尝试构建联动式数据库，剔除由大数据应用带来的弊端从而促进企业的盈利，更进一步为构建健康、积极的社会文化体系提供借鉴。

参考文献：

[1]（美）菲利普·科特勒，凯文·莱恩·凯勒. 营销管理[M]. 13版. 上海：上海人民出版社，2009.

[2] 冯芷艳. 大數据背景下商务管理研究若干前言课题[J]. 管理科学学报，2013（1）：1.

[3] 维克托·迈尔—舍恩伯格，肯尼思·库克耶. 大数据时代[M]. 盛杨燕，周涛，译. 杭州：浙江人民出版社，2013.

[4] 金晓彤，王天新，杨潇. 大数据时代的联动式数据库营销模式构建——基于“一汽大众”的案例研究[J]. 中国工业经济，2013（6）：122-134.

[5] 宋磊. 大数据营销：新媒体环境下出版业营销新启示[J]. 编辑之友，2014（10）：40-43.

[6] 张晓蕾. 以当当网为例谈网上书店科技图书营销策略[J]. 出版发行研究，2012（5）：46-49.

[7] 崔明，姜亚磊. 互联网时代畅销书的精准营销策略探析[J]. 出版科学，2015（4）：61-65.

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[9] 李晓英. 大数据时代互动式整合传播营销体系建构[J]. 当代传播，2015（4）：80-82.

[10] 张红军. 论多屏时代电视内容生产和传播策略[J]. 中国出版，2015（14）：33-37.

[11] 张红莉. 大数据环境下文献传递营销工作的思考[J]. 图书馆工作与研究，2014（12）：126-128.

[12] 刘婧雅，文田. 大数据时代的电影营销[J]. 电影艺术，2014（1）：93-97.

[13] 孙涛，田冬，魏彬. 基于“精益营销”的泰山品牌产品投放策略研究[J]. 山东社会科学，2015（5）：415-418.

企业内部营销探究论文范文第3篇

“新西兰有最好的酿造白葡萄酒的技术，但南非的葡萄比较好”，而Stormhoek葡萄酒，据称是这两者的结合。

Stormhoek是一家小葡萄酒厂。经营的产品有莫斯卡托、皮诺、苏维浓相思、霞多丽维欧尼、赤霞珠西拉、赤霞珠梅洛、梅洛玫瑰等，以葡萄加上不同的水果如梨、樱桃、苹果、桃等混合酿制而成，口味独特，适合不同消费者的需求。它的创始人马尔2004年在南非的 Doolhof谷买了 80公顷葡萄园，他深信这块肥沃的土地上一定能产出好葡萄，酿出好酒。但是，能不能产出好葡萄酒是一回事，产出的好酒能不能卖出去，又是另外一回事。好酒需要有好渠道才能被人们品尝到。

Stormhoek酒厂的位置很偏僻，除了运输不方便之外，人流量小难以传播出去也是一个问题。而且Stormhoek规模小，没有雄厚的资金可以大量投放广告。如何才能走出南非、赢得葡萄酒消费者的关注和大企业的订单，成为 Stormhoek迫切需要解决的难题。

当时正是博客盛行的时候，博客的影响力在当时堪比现在的微博、微信。马尔经过考虑之后，想到了一个让葡萄酒走出去的法子——博客营销。

马尔以葡萄酒盛行的欧洲作为营销的首站，首先选定了可以作为博客营销渠道的博主，这些人只需要满足两个条件，就可以收到一瓶由Stormhoek寄出的免费葡萄酒：

1.住在英国、爱尔兰或法国，此 前至少三个月内一直写博。读者多少不限，可以少到 3个，只要是真正的博客就行。

2. 已届法定饮酒年龄

决定这么做之后，在 2005年 5月，也就是 Stormhoek葡萄酒诞生后的第六个月，马尔给英国最热门的 150名博客主每人寄了一瓶中等价位的葡萄酒。并且马尔声明，收到葡萄酒并不意味着你有写博客的义务，意思是你可以写，也可以不写，可以说好话，也可以说坏话。全凭博主自己的喜好。

收到葡萄酒的博主们开始行动了，将酒的优缺点或者喜欢与否都写在了博客上。

这个试验产生了惊人的效果。据Stormhoek称，当年 6月份，用google搜索 Stormhoek得到的信息只有 500条，而 9月 8号达到 20000条。在这两个月中，估计有 30万人通过博客开始知道这家公司。写酒的博客包括了伦敦皇家学院的天体物理学家安德鲁亚弗博士和微软的技术专家罗伯特斯考伯。

按照当时的数据估计，全世界范围内有大约有 1500万到 3000万博客，每天诞生八万页博客日记。写有Stormhoek葡萄酒的博客不断被评论转载，以病毒的速度传播着。在不到一年的时间里，Stormhoek的葡萄酒销量翻倍，达到了“成千上万箱”的规模。

Stormhoek博客营销之所以能获得如此巨大成功，总结起来有四点：

一是意外的惊喜和“吃人嘴软”。收到一瓶葡萄酒对于博客主来说本身就是一个意外惊喜，写博客的人肯定会很乐意在博客中分享这个小惊喜，这就已经是一件美谈了。关于这酒好不好喝，个人口味不同评价也不一，但是一般情况下，博主们不好对酒评价太低，因为毕竟这酒是免费赠送的。这次博客营销大部分的博主对Stormhoek的反映还是正面的，这也证明了 Stormhoek的葡萄酒确实好喝。

二是不刻意求好评。马尔在给博主寄葡萄酒的时候声明了：你可以写，也可以不写，可以写好的，也可以写不好的。通常做这种营销的公司都希望能够得到正面的评价，Stormhoek则不同，马尔说：“我们很诚实，我们没有声称自己是南非最好的葡萄酒，我们只是告诉人们这里的酒品质不错，价格合理，然后请人们说出自己的看法。”这就削弱了纯营销的动机，避免了博客主们对营销的抵触，从而赢得了良好的第一印象。

三是制造话题，延续营销影响。马尔在一份公告中用了一个吓人的题目“Stormhoek：微软真正的竞争对手”，他在里面写道：“如果你口袋里装着 400美元无所事事，你可以有多种选择，你既可以买一台微软的 Xbox 360主机，也可以买一箱葡萄酒。”暂且不管马尔说的对不对，或者这两样东西有无可比性，这个标题就已经是营销成功的一部分了。让Stormhoek的名字与微软放在一起，迅速提升了 Stormhoek的知名度，在网上搜索微软 Xbox 360的人都会看到这个标题，而且这样的话题也使得人们有一探究竟的欲望，究竟这个 Stormhoek是什么东西，竟然能与 Xbox 360相提并论？

四是抓住博客特点，敢于尝试新事物。博客的特点是能够交流，可以评论和回复评论。使用博客营销，好处就是公司能够实现与顾客的双向交流，能够更快地获得顾客的反馈并及时调整。但同时博客主也是一群相对比较尖酸刻薄的人，他们倾向于挑战权威，因此选择博客营销，也是一种勇气和尝试。马尔说，博客世界能迅速传递讯息，但如果以傲慢的态度行走江湖就会遭到众人攻击，立刻损失惨重。

马尔这次成功博客营销通过虚拟世界的闲聊引发了现实世界的销量攀升，为他带来了丰厚的利润，同时吸引了大批的客户，更重要的是为他的公司赢得了好口碑。

Stormhoek的博客营销无论在当时或者是在现在，都是非常成功的。在不断地被当做案例分享的同时，Stormhoek无形之中又再一次被传播了。因此一次成功的尝试，所产生的巨大的滞后效应是无法估量的。

虽然博客时代已经过去，但是网络大环境还是相似的，迅速崛起的微博和微信平台，也是网络营销的良好渠道。不过现在网络上各种营销方式层出不穷，微博和微信上的营销，成功与失败都不胜枚举了，因此选择网络营销，在创意和方式上面都需要找到好的点子。正所谓网络深似海，进入须谨慎啊。

企业内部营销探究论文范文第4篇

深化企业经济管理改革，促进市场营销融合发展，能够提升企业产品的现代性、科学性，以及服务的时代感，对企业的长远发展有着积极的意义。本文从分析当前企业经济管理与市场营销的现状入手，分别提出了培养复合型营销队伍、推动管理人员专业化、健全企业经济管理与市场营销融合机制、利用现代技术手段提升营销定位和战略的有效性几种有效措施，以供参考。

随着社会的进步和时代的快速发展，我国各个领域都取得了一定的发展，企业经济管理和市场营销的融合发展也获得了相应的进步，企业经济管理的好坏始终都是影响企业快速发展的关键性因素之一。现阶段，我国逐渐步入信息化社会，关注目标群体的需求，进一步制定出战略营销计划和方案，从而提升产品的竞争力和吸引力，促进二者的融合发展。
企业经济管理与市场营销概述

企业的经济管理和市场营销水平事关企业发展能力和长远性，更与企业所创造的经济价值息息相关，所以必须得到企业的高度重视。现阶段，企业经济管理与市场营销的发展并不完善，在相关工作的开展环节存在如下问题。

营销专业性不强

随着市场竞争压力的加剧，大部分企业已经认识到了市场营销的重要性，纷纷开展市场营销。但从实际效果来看，大部分企业都缺乏市场营销专业性，营销成果与预期目标并不相符。在此环节，企业的市场营销工作与发展战略和市场目标定位不符，营销策略过度重视生产量，忽视了产品质量和产品的市场供需情况，而且由于缺乏实践和考察，企业制定的市场营销策略也会出现可行性不高的情况。当前，市场内产品同质化问题十分严重，而同质化产品的生产企业往往会通过打造品牌的方式来获得市场关注度。因此，产品推广以及广告宣传是多数企业选择的营销手段，也是营销资金的主要支出渠道。但这种营销方案，忽略了营销战略和决策的成本投入，也沒有完善的营销评估机制做保障，更难以激发员工的创作热情、工作积极性和创新精神，对企业长远发展并无益处。

营销管理不当

许多企业在营销环节，过度追求广告效应，一心只为提高销量，严重忽视了产品的质量和精神内涵。这种营销方式如空中楼阁，大多只能靠噱头吸引消费者，却难以将消费者转化为忠实客户。会出现这种情况，源自于企业产品设计创新性不足、管理人员专业性不强和管理工作力度不高等因素。在营销管理当中，若管理人员并不了解市场，也不信任企业，更难以拿出可持续性营销方案，将会导致企业的长远发展受到阻碍。
融合企业经济管理与市场营销的策略

组建优质营销管理队伍

如今，专业人才缺失是企业经济管理和市场营销环节所面临的共同问题，大多数从业人员的专业素养和职业能力无法满足企业实际需求，不仅严重降低了工作质效，更让企业经济管理与市场营销的融合之路备受阻碍。为此，要切实推进二者融合，就应该积极培养专业人才，打造优质的营销管理团队。

在此环节，人力资源管理者应该重视专业人才引进，吸纳高素质、年轻化、专业化的优质人才壮大工作队伍，为有效解决企业经济管理问题奠定基础。同时，为了避免管理人员流失，相关部门还应该制定优惠政策。比如，根据就业市场环境和人才能力等级，制定针对性优惠政策，为优秀人才提供待遇补助和免费学习的机会，为留住人才和实现人才价值最大化提供辅助。此外，优化人才管理应该与人才引进、人才培养同步开展。此时，相关工作人员必须强化人才队伍结构调整，以提升团队整体素质和人才专业能力为目标，优化人力资源配置。比如，引进年轻的专业人才增加工作队伍活力；基于管理人员专业素质和能力偏好进行科学定岗；培养管理人员的抗压意识、终身学习意识和敬业态度，为提高工作有效性奠定基础。

推动管理人员专业化

在当下社会持续不断的发展过程中，部分传统的管理方法已经不再适用于当下的情况，在确保企业产品的质量和工作效率的基础上，需要更新和转变管理的观念，做到顺应时代的发展潮流，与时俱进。所以改变以往传统的老旧观念，不仅能够改善企业经济的管理工作，还能够节省一定的人力财力，产生相应的经济效益和社会效益。在日常工作中，相关的管理人员需要结合自身的工作经验，配合当下社会的趋势和发展的实际需要情况，进一步转变企业经济管理的观念，进行不断更新，推动企业经济管理工作更加合理化、科学性和系统性，不被时代发展所淘汰和落后。与此同时，还需要建立责任追究制度，将责任落实到每一位工作人员身上，做到权责明确，并实行质量终身负责制，严把质量关，引导和鼓励相关社会中介机构进行参与和投入，可以提供相应的服务和指导，确保管理人员具备相应的企业管理和市场营销相融合的协调能力。对于企业的宣传工作，不仅局限于线下，还应该注重网络的有效性，积极引入相关的新媒体技术，培训网络市场的专业营销人员，进一步熟知市场运行规律，进行有机配合和高效管理。

健全企业经济管理与市场营销融合机制

在企业经济管理与市场营销中，健全管理体系和机制起到至关重要的作用，在管理过程中，应该对现有的管理体系进一步分析和总结，找到存在的问题，结合国内外先进的管理经验，进一步完善管理措施，制定周密严谨的企业经济管理制度，与此同时，还需要考虑新的管理制度的可行性，能否适用于实际生活，全方位保证产品的质量。企业财务信息的公开能够让消费者及时了解当地的经济发展状况，对个人投资、生产计划等都具有积极的指导意义，企业经济的发展是依靠广大群众，需要推广群众的主体性地位，依靠群众和相信群众。在企业经济管理的工作中，需要重视利益的科学合理分配，防止出现利益分配不均的状况，在相关的财务工作决策中，需要听取和采纳有效建议，关注反映的问题，并采取相应的财务管理措施。另外，要进行合理的规划和安排，基于工作重点合理调配管理人员数量和管理力度。在实际作业环节，工作人员必须及时落实上级指令和任务，并且开展全面规划和管理，根据工作进度及时对上级进行报告和回复，从而提升市场营销的工作效率。同时，在推进二者融合时，还应兼顾经济效益和社会效益，从而有效提升企业员工的生活质量。

科学制定营销定位和战略

企业经济管理和市场营销融合背景之下，必须合理应用现代化技术，保障营销定位的准确性和营销战略的科学性。比如，基于物联网、大数据、云计算技术，全面收集产品与服务信息，深入开展市场分析和调研，取得具有参照价值的数据信息，为提高营销与经济管理工作有效性奠定基础。另外，企业还需要在前期的市场调查和调研中精准掌握目标群体的喜爱和偏好，根据营销运作项目的工作内容和企业管理的性质，进一步预测市场的走向，推动企业的各个部门进行有效交流和合作，确保企业管理人员具有协调企业经济管理和市场营销的能力。此时，不仅要根据特定营销群体制定针对性营销方案，更应实现对产品对象合理需求的动态化把控，为提升企业经济效益和管理效率提供保障。

综合来看，企业经济管理与市场营销的融合发展对于促进经济增长起到了至关重要的作用，时代和社会的发展速度日新月异，作为市场主体的企业在迎接新形势的同时，也面临着机遇和挑战，在发展的过程中，既要顺应时代的潮流，重点关注市场营销，也要把握经济管理的要点。企业的发展需要进一步深化管理体制改革，重视市场营销效率，对产品创新进行大胆宣传，激发市场活力，提升企业产品的整体时代感。

（美国伊利诺伊大学香槟分校）

企业内部营销探究论文范文第5篇

【摘 要】随着我国社会和经济的发展，很多中小型企业发展起来，并且在我国国民经济发展中发挥着重要作用。而企业发展的好坏在很大程度上决定于企业的经营管理。文章主要探究了企业经营管理中的问题以及解决策略，为企业发展提供了一定的参考依据。

【关键词】企业；经营管理；问题；解决策略

我国当前市场经济发展迅速，企业数量不断增加，企业规模不断扩大，并在世界经济中发挥了重要作用。企业的发展情况影响着我国社会经济水平、人们生活水平等，因此我国企业的快速发展可以推动我国综合国力的提高，而企业的快速发展有赖于良好的经济管理。

一、企业经营管理过程中的主要问题

1.缺乏明确的经营策略

当前我国是市场经济体制，在市场经济环境下，各个企业之间的竞争更加激烈，既面临本国企业的竞争，也面临外国企业的竞争。随着人们生活水平的不断提高，消费者可以选择更多产品，也对产品提出了更高的要求。有些企业在生产经营过程中没有及时对国际市场的变化和不同时期消费消费行为的变化做出反应，促使企业的生产和销售无法跟上时代的步伐，大大降低了企业的市场竞争力。企业在生产经营过程中缺乏创新和品牌意识，企业管理者缺乏远见，促使企业的生产经营有些盲目，在一定程度上阻碍了企业的发展。

2.缺乏先进的经营管理制度

当前，我国很多企业的经营管理体制落后。经营管理制度是一个企业为了符合自身实际发展需求而制定的管理模式和管理方法，便于企业规范日常生产经营活动，进而提高企业整体的运行效率。可是，如果企业经营管理制度不够先进，就会影响企业的运行和发展，不少企业由于缺乏创新性和进步性，影响了企业财务管理部门和其他管理部门发挥应有的作用，促使各个部门相互推诿责任，不积极改进和发展。

3.决策缺乏科学性

我国经济体系中的很多企业，特别是私营企业中存在着一个问题：领导是企业的中心。一般，企业在做出重大决策时，主要取决于领导，这种方式影响了企业的稳定发展。由于个人在做决策时很大程度会考虑主观因素，影响了决策的客观性和科学性，所以需要董事会或者其他组织形式共同走出企业决策。同时，企业在进行决策时需要进行大量准备工作，合理和科学分析每一个决策可能带来的风险。大部分企业以领导为中心的决策方式在很大程度上限制了自身企业的发展。

4.企业文化不够强大

企业文化是整体的价值观念，体现了凝聚力。想要在激烈的市场竞争中获得良好的发展就要形成自己的企业文化理念。可是，我国当前的好多企业缺乏完善的企业文化，也就是说企业员工在进行日常生产、销售等工作时缺乏统一的工作和价值理念。这种情况大大降低了员工的工作效率，甚至流失了大量人才等。

5.缺乏健全的规章制度

我国当前的市场是开放的，促使很多中小型企业的产生，这种企业的经营缺乏一定的秩序和完善的经营管理制度。企业在将来的发展中会面临很多问题，这些问题的解决大部分依赖规章制度。比如，财务部门在企业中发挥着重要的作用，他们需要提供真实的财务信息，规章制度就可以明确提出这方面的要求。可是中小型企业缺乏健全的管理体制，无法有效约束企业财务，影响了企业的财务情况和企业将来的发展。

6.缺乏创新意识和能力

我国企业生存和发展过程中的一个重要问题是缺乏创新意识和能力。发达国家非常重视研发科技产品，同时也具有自己的研发队伍，所以他们的产品不断更新和发展，可以满足各种消费者的需求。可是，我国很多企业不重视产品的研发和创新，投入较少的资金到其中，更别说拥有自己的研发队伍。相对来说，我国企业缺乏市场竞争力和长远发展的动力。

7.缺乏科学的市场调研以及未来发展前景的预测

目前，世界经济处于一个迅猛发展的阶段，经济形势日新月异。一个企业要想在本行业未来的发展中牢牢占据一席之地，就必须对企业未来的发展前景做好科学的调研和预测，为将来可能出现的一系列风险做好充分的准备。然而我国企业由于缺乏长远的目光，就往往导致其只重视眼前的利益，不顾及一些隐藏的风险。此外，我国各个行业的企业，大部分的企业都缺乏对本行业市场科学的调查和研究，一味的凭经验和感觉办事。企业的领导者过分的追求企业短期盈利目标，很多行为具有盲目性，这也严重的影响着我国企业的健康发展。

二、企业经营管理中问题解决的策略

1.培养专业经营管理人才

企业经营管理人才，也就是企业中拥有一定的经营管理理论知识和专业技能人员，推动企业未来的发展。在企业不断发展的过程中，经营管理人才可以发挥重要的作用，推动企业发展和建设市场经营。因此企业要重视培养经营管理专业人才。

第一，在企业内部形成科学的知识管理体系和良好的文化氛围。知识的学习可以有效推动企业进行管理，也可以提高企业经营管理人才的专业素养，最终有效扩大企业规模和提高企业利润。企业形成良好的文化氛围之后可以引导员工和企业形成统一的发展目标，促使他们更好的为企业服务。当前，文化可以有效提高企业竞争力。

第二，企业建立严格的奖惩机制。在市场经济环境下，人在价值体在一定程度上体现在报酬上。企业经营管理想要有效提高员工的积极性，就要明确奖惩，惩罚员工的错位行为，奖励员工的正确行为。这种方式可以有效激烈员工，促使他们对自己提出更高的要求。当前，人们要求较高的物质生活，物质条件可以促使人们满足更高的精神追求。因此企业实施奖惩机制主要以物质为奖励，精神奖励为辅助，促使员工推动企业发展。

第三，以市场经济体制为背景培养经营管理人才。企业在市场经济环境中面临着激烈的竞争，企业经营管理过程中也要促使人才的竞争，优胜劣汰。在当前的市场经济环境下，优秀人才有很多，可是发现他们并不是很容易，因此企业要建立良好的人才管理机制，通过外部引进和内部培养为企业发展提供人才，不断提高企业经营管理的水平。

2.完善经营管理制度

制度，对企业各项工作实施时的要求以及员工各项行为的规范进行的文字记录。现代企业想要明确各个部门的职权，促使企业运作正常，就要明确和完善规章制度。

第一，经营管理制度可以指导企业各部门成员的日常工作，促使其在工作时明确自己的权利和责任，在进行各种工作时表现出符合规定的行为。在制定规章制度之后，企业成员可以约束自己的行为，推动企业的发展。

第二，规章制度确保了企业的稳定发展。企业在发展过程中可能遇到各种风险，包括认为的和非人为，企业完全可以避免人为引起的风险，规章制度就是一种有效避免人为风险的方式。

第三，企业经营管理过程中出现失误时可以依据规章制度明确责任人，促使经营管理者遵守行为准则，确保工作合力，避免主观因素影响工作。

第四，规章制度可以确保企业经营管理活动的顺利进行。企业在实施进行管理时有可能惩罚员工，而惩罚依据就是规章制度，避免发生因公徇私或者公报私仇的现象。

3.构建良好的企业文化

企业文化是一个企业运行发展的灵魂，发挥着重要作用。所以，企业要构建和发展自己的企业文化。

第一，企业要坚持以人为本，从员工的角度思考问题，可以在员工生日当天送生日祝福和发送福利，促使员工更加满意企业，进而产生归属感和凝聚力。

第二，树立典型，通过表彰先进员工和物质奖励员工，激发其他员工的进步意识，进而更加努力的工作。

第三，创办企业文化报，通过这个报刊记录企业文化的发展过程，也促使员工产生一种自豪感，感受到自己和企业的共同成长和发展，也能借助此对外宣传企业文化。

4.重视创新

我国企业也要充分认识科技创新在企业发展中的重要作用，投入足够的资金到产品研发和科技创新中，切实落实和完善有关产品的更新换代。此外，企业领导也要重视技术创新和产品更新，积极引导和督促各个部门进行创新。另外，我国企业也要向其他大型跨国公司学习，在条件允许的情况下建立和组织自己的研发队伍，研发新产品和创新技术。只有不断创新和完善产品，才能确保产品的市场，为企业经营管理提供保障。

5.创新改革管理体制

创新是企业发展的动力。在市场经营环境下，有些企业的不合理现象严重限制了企业的发展，比如企业部门重叠性较强，人员较多，工作效率不高等。企业想要改善这些问题就要彻底改革自身的管理体制，改革人才选用制度。当前，我国很多企业“任人唯亲”，想要避免这种现象，企业领导就要以身作则，坚持“任人唯贤”，并且公开招聘，竞聘上岗，促使企业良性发展。

6.对企业市场调研和未来风险预测机制进行完善

我国企业要重视市场调研，通过统计和分析销售业绩和生产数据，充分了解自身产品的适用阶层，然后制定目标市场营销战略，不断细分市场，利用不同的宣传方式和分销渠道销售产品。此外，每一个企业都要对未来风险预测机制进行完善，借鉴其他跨国公司的现金经验进行创新和改进。企业一定要将眼光放长远，不要计较眼前的得失，这样才能有效避免风险，更加健康的发展。

三、结语

综上所述，企业经营管理受到多种因素的影响，比如经营管理制度、决策、企业文化、创新意识和能力等的影响，所以企业要针对这些因素采取有效措施，有效提高经营管理的效果，获得可持续发展，为国民经济发展做出贡献。

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[4]杨艳.我国企业战略管理中的问题及对策[J].市场周刊（理论研究），2010（10）

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[7]余振运.企业经营管理中的道德问题探析[J].中国商贸，2011（24）

[8]龚涛.企业资产管理存在的问题与对策[J].现代商业，2012（35）

作者简介：

王令香（1975-），女，籍贯：山东聊城，汉族，职称：中级，研究方向：财务管理、企业经营管理。

企业内部营销探究论文范文第6篇

摘要：所谓社会化网络营销，主要指的是在数字化时代的社交网络环境中积极地与客户或者是潜在的客户进行交流与沟通，继而逐渐将企业的产品与服务充分展现出来，具体来说，泛指可以使用的社会化网络服务。在网络上所开展的网络营销活动主要包含有博客、微博与微信等等渠道。社会化网络营销可以积极地为企业创造互动性更好更为方便快捷的信息发布以及传播方式，所有的上网用户都可以直接或者是间接的参与到网络营销的过程中去，在这一情况之下网络营销也开始逐渐的进入到了社会化的时期阶段。

关键词：网络营销;电子商务;中小企业;应用探究

引言

2020年疫情持续发展，一方面为人类生命安全敲响警钟，另一方面导致全球经济明显呈下滑事态。作为经济发展的重要力量——中小企业，也是受新冠疫情影响最大的市场主体。但危机出现的同时，也凸显出一些新的机遇，如云产业和数字经济作为线上经济“逆势”涌现出来，为企业突破瓶颈期提供了一个踏板。

1企业网络营销发展现状及趋势分析

随着网络时代的发展，网络营销已经成为企业重要的营销模式，能够为企业创造可观的营销收益。根据数据显示，截至2020年3月，我国网络购物用户规模达7.10亿，2019年交易规模达10.63万亿元，同比增长16.5%。由此看来，企业应该积极的开展网络营销，吸引企业的潜在用户购买产品和服务。同时，随着时代的发展，企业网络营销也应该制定相应的发展方向。一方面企业应该重视消费者的消费心理，重视社会责任的承担，全方位保障消费者的消费隐私，提供安全的营销环境。另一方面企业应该进行网络营销平台的打造，利用网页、视频、动态图像以及文字更好地进行内容营销，让消费者能够选择到自己满意的商品。同时，也可以加入语音和移动搜索，让用户能够方便快捷地找到需要的产品。这样能够使企业的网络渠道更加地完善，提高企业网络营销效率。

2电子商务环境下中小企业应用网络营销的发展策略

2.1创建营销团队

通过创建营销团队的方式，逐渐增强人才的培养与招募。多数中小企业在进行内部管理的过程中并未认识到社会化媒体营销的力量，因此忽视了对于社会化网络营销的重视程度。并未认识到中小企业资金方面的问题，多数中小企业在人才聘请以及培养等方面都出现了大幅度的预算降低的现象，企业的内部缺少专业化的媒体营销团队，对于社会化网络营销的方式与手段也不够了解，继而导致社会化网络媒体的使用不尽如人意。这一状况已经逐渐的形成了一个十分恶性的循环，并且人才的培养也会致使中小企业的社会化网络营销的运用变得更加熟练，收获的效果以及得到的利益远超过降低人才培养或者是聘请的相关预算投入。基于此，从中小企业的角度来说，需要将社会化网络营销专业人才的培养以及招募等方面的工作逐渐重视起来，建立专业的营销团队。不仅如此，中小企业还可以积极地聘请专门的社会化媒体营销专家，不断拓宽自身企业的实际营销力量，人才是所有营销发展实施的重要决定条件，如果缺乏专业人才，那么各种营销手段也会变得难以继续开展，对于中小企业的发展来说，进行社会化媒体营销人才培养以及扩充是最为关键的任务与目标。

2.2提升企业品牌知名度和信任度

企业的品牌知名度和信任度能够为企业吸引更多的用户，形成稳定的消费群体。首先，企业可以严控产品与服务的质量，不断地完善产品生产加工流程，让企业生产的产品质量不断地提升，满足消费者的日常使用需求，为企业打造高质量的产品形象。其次，企业应该通过参与公益活动的形式获得更多消费者的认可，在无形中树立企业良好的形象，让消费者更加认同公司的经营理念，从而提升产品的销售量。最后，企业还能够利用网络渠道进行宣传，通过网页宣传、直播带货、广告拍摄、明星代言等多种形式进行宣传，让消费者能够在进行网络购物的过程中了解企业的产品，提升企业的知名度。通过这样的形式能够让企业知名度和美誉度大大提升，在消费者进行产品消费时，能够重点关注企业的产品，增加企业的网络渠道销量。

2.3发挥大数据优势，实现精准营销

在大数据时代下，人们在网络上留下的痕迹越来越多。现如今，越来越多的企业以数据为导向，此种以数据为导向的精准化营销越来越成为企业营销的重点。大数据不仅可以看到各个行业各种维度的数据，数据之间还能相互贯通，能够发现事物背后的关联。换句话说，只要能及时发现并抓住隐藏在大数据背后的消费者的大众需求，就相当于抓住了企业发展的机遇。当今大数据时代，用户在社交生活中所发生的行为轨迹都是洞察用户、理解用户需求的重要来源。中小企业要瞄准准客户群体推出新产品，无需经历传统冗长的市场调研、分析等环节，只要分析消费者在网站上留下的痕迹，如访问、评论、购买、推荐等各种数据，预判出产品的受欢迎程度，便可以大体上判断出这款产品是否会受到消费者的欢迎。因此，发挥大数据的优势，企业可以更精细地洞察用户需求。

结束语

在新冠疫情的特殊环境下，中小企业传统的营销模式难以支撑企业的发展。本文主要通过分析现有营销领域的相关研究，以经濟发展的新动能和新热点为基础，结合新冠疫情对中小企业的影响，基于4P理论，重点对中小企业的营销渠道提出优化策略，构建基于消费者信任模型的互联网营销模式。从迅速崛起的微信公众号、短视频、直播等销售模式出发，丰富现有的营销渠道，帮助中小企业在此次疫情中度过生存危机，并促进中小企业实现良好的客户关系管理，从而实现长期、健康的发展。

参考文献

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