努力推进卷烟上水平范文

努力推进卷烟上水平范文第1篇

在创新机制、优化流程上办法不多,在抓基础、谋长远上措施不力,尤其在地市级营销主体能力建设和促进省会城市“卷烟上水平”上思路匮乏。种种因素严重制约了“卷烟上水平”,使之成为“东方夜谈”。

客户经理职能未有效发挥

由于基层客户经理的岗位职能、工作流程、考核标准模糊,导致客户经理工作的针对性不强,过分注重工作层面的痕迹化,如拜访登记、资料发放、价格标签维护和工作日志的撰写。而客户经理的客户服务、品牌培育、市场维护三大核心职能未能有效发挥。

客户零售终端建设亟待加强

零售终端历来是商家必争之地,是商家上量、提档、增效的关注焦点。可卷烟客户零售终端给人的第一印象是“杂、乱、差”,即业态杂、管理乱、形象差。无证经营、乱渠道进货、销售假冒卷烟、名烟名酒店的强行经营、礼品回收店的私下经营、高档娱乐场所的维权经营和楼、堂、馆、所的自主经营等现象时有发生。

缺乏有效的品牌管理体系

市级公司作为品牌培育的主体,极度缺乏规范、稳定、高效的品牌培育机制和进入、退出、应急的品牌管理机制,死搬硬套、墨守成规的现象不胜枚举;卷烟品牌培育不细、不实、不真,尤其都市、城镇与乡村的培育策略“一锅煮”极为普遍,宣传、选点、投放、上柜、促销等缺乏时效性和精准性。

协同营销的观念有待提升

协同营销可用“利益为重、各为其主,图表虚名、各行其是、信息不畅、上下游供应链经常脱节”来概括。造成部分卷烟品牌难上路、走不好、行不远;工业品牌整合随意性大,时常演绎“任我行”,不仅给商业市场带来波动,还像狗熊掰玉米,掰一个、丢一个,加上内部非营销人员的品牌宣传配合度差。凡此种种造成方向缺失、盲目营销。

省会市场资源尚待整合

由于省会城市区域经济发展的不平衡,造成客户分类、业态定位、市场价值、消费趋向、品牌培育、价格维护依然处于“像雾像雨又像风”的阶段,严重制约了定点投放、品牌培育、区域推动、价值提升和“卷烟上水平”。多数烟草企业仅仅盯着省会城市的消费需求,而忽视了对客户需求的引导。

努力拼搏“卷烟上水平”的途径

“求木之长者,必固其根本;欲流之远者,必浚其泉源”。“卷烟上水平”是地市级公司由规模增长型向效益增长型转变、市场行政垄断向市场适度竞争转变的需要,也是烟草行业持续高效发展的需要。

强化客户经理队伍建设

客户经理队伍建设是长期性、稳定性、根本性和基础性的工作。建立一支懂经营、通管理、精沟通、能策划、善运行、会控制的客户经理队伍,必须以“界定工作职责、明确工作内容、突出工作重点、优化工作流程、清晰工作标准、强化工作考核”为抓手,强化过程控制、痕迹管理。

科学的选人用人机制

客户经理在终端维护、名品推广、市场促销、理念宣传中起核心作用,是营销团队抢占市场不可或缺的力量。为此,积极探索公开竞选、公平竞争、公正竞聘、能进能出、能上能下的选人用人机制,把品德、知识、能力和业绩作为衡量人才的标准,形成能者上、平者让、庸者下、出得来、进得去、留得住的良好风气,为各类人才的脱颖而出、健康成长提供舞台。

有效的考核激励机制

以构建“岗位为基础、绩效为依据、能力为导向”的人事、用工、分配制度为抓手,制定科学的员工等级晋升、薪酬管理及考评激励办法。由此,激励客户经理由推销品牌向培育品牌转变,由完成销售任务向提升客户赢利水平转变,由定性分析向定性与定量分析并重转变。促其做到意识上更加到位,工作上更加务实,行动上更加快捷,细节上更加注重,效果上更加明显,充分发挥客户经理网络增值及服务增效的功能。

系统的教育培训机制

市场营销要求每一位客户经理成为网络增值、服务增效的市场运作高手,借以进行有效的资源掠夺和市场竞争。因此,要加强对客户经理进行分级、分类、分层的学习培训,来强化客户经理对经济管理、市场营销、现代流通、品牌培育、服务技能、信息采集、沟通技巧等知识的理解,提高其市场调研、服务客户、培育品牌、沟通协调、语言表达、逻辑思维和综合分析能力。

提升服务客户能力

服务是烟草商业的立身之本、效益之源。烟草商业要把服务当做烟草商业的灵魂,适应不断变化的新形势,创新服务方式,全面提升服务水平,从客户要我服务转变为我要为客户服务,增强主动性。

强化零售终端服务

坚持立足实、争取强、注重精、要特色的服务思路,积极为零售终端提供实地拜访、品牌培育、订单配送、货源保障、客户咨询、组织培训、卷烟调剂退换等基础服务,探索建立卷烟零售示范街。在提高总客户价值、降低总客户成本的基础上,突显不同的服务策略、重点、内容、标准与手段,体现服务的针对性、差异化和个性化,并通过服务品牌的传导反应和延伸效应推动“卷烟上水平”。

积极构建服务品牌

推进“卷烟上水平”,地市级公司必须在实现按客户订单组织货源的基础上,一要善于分析和理解客户需求,敏感抓住服务细节,及时提供诸如关怀服务、感动服务、细微服务等个性化服务;二要丰富服务品牌的内涵,针对性地创新服务产品,提高服务质量,产生品牌效应和商业信誉,做到常事“新”做,难事“心”做;三要以和谐的企业文化为支撑,将构建服务品牌纳入和谐烟草的大环境中,为工业企业、零售客户和消费者提供和谐的营销服务。

正确把握服务趋向

把市场疏导和消费引导体现在货源保障和品牌培育中,以“完善服务标准、提高服务质量、树立服务形象”为抓手,实现服务理念现代化、服务内容精细化、服务行为规范化、服务评价体系化。围绕谁服务、服务谁、服务什么、怎样服务、服务达到什么标准、服务质量怎样评估、怎样形成服务长效机制等问题,创新服务内涵。实现服务意识由被动适应向积极响应转变,服务角度由以我为主向以客户为主转变,服务模式由客户关系管理向客户体验管理方向转变。

夯实工作基础

基础管理是企业发展的永恒主题。对此,切实加强质量管理、现场管理、安全管理、成本控制和队伍建设,实现网络实力全面增强、营销活力全面激发、工作基础全面夯实、队伍素质全面提升、管理水平全面提高。把“卷烟上水平”建立在可靠的市场和扎实的工作基础上。

发挥网络营销功能

在突出营销导向、健全激励机制、激发网络活力的基础上,明确推动“卷烟上水平”的新目标、新途径,发挥网络营销的支撑作用,以“整体性、规模性、系统性”要求为抓手,建立平等互利、长期合作、共同发展的客我关系;以找差距、找瓶颈、找突破为重点,把需求基本满足、客户有所选择和保障客户合理收益作为衡量标准。由此标准上升为规范,最终上升为文化。

提高卷烟赢利能力

要把上量、提档、增效作为推动“卷烟上水平”的第一要务来抓,正确处理销量、结构与利润的关系,深入开展订单供货、网上配货、品牌培育、需求预测和客户维护工作,坚决纠正虚拟客户、人为安排订单、给客户下指标压任务等错误做法。可以根据零售终端的商圈类型、地理环境、店铺形象和客户经营能力等特征,设计有针对性的客户拜访计划、产品投放策略、品牌促销方案,更好地激励客户和目标消费者需求。

强化市场需求预测

按照发挥优势、挖掘潜力、填补空白、满足需求的要求,建立卷烟市场信息监测体系,加强市场信息采集、分析和应用,重点搞好对零售户库存、社会库存、价格和营销动态的监测,分别从零售户需求反映、实时订单需求、历史销售趋势对下月需求预测。并运用定量分析的方法,建立周监控、月分析的分析流程。尤其要养成琢磨市场的好习惯,经常开动脑筋,每天想、每事想,谋定而后动,确保开局有力、展局有章、驭局有道、收局有底、稳操推动“卷烟上水平”的主动权。

增强市场把控力

随着以市场为导向、以客户为中心、以服务为手段的市场营销保障体系的完善,构建以管理为主导、以信息为依据、以控制为基础的新型营销控制体系显得尤为重要。建立以市场调查为基础、以客户分类为辅助、以订单供货为主线、以客户和品牌为核心的市场把控力,推动“卷烟上水平”。

提高市场需求预测力

市场预测能力是指通过对市场的深度调研和趋势研究,把握客户和消费者的真实需求,从而实现数据驱动营销。为此,客户经理要根据不同类别客户的卷烟经营结构、经营能力、经营规模、经营位置、资金周转、销售对象等因素做好分类客户预测数据的修正。同时充分考虑市场情况的变化,比如行业政策、重要节假日、人口流动、经济发展、消费水平等对卷烟市场的影响,使预测体现趋势和季节因素,科学预测卷烟零售客户的真实需求。

增强市场控制能力

以订单供货“回头看”为抓手,不断提高满足市场、引导市场、调控市场的能力。一是以“亮丽终端”、“诚信示范店”建设为平台,规范卷烟商品陈列,提高零售终端店面形象。二是根据业态分类情况制定不同的货源投放策略,以控制大户、扶持中户、帮助小户为抓手,规范投放标准,杜绝暗箱操作。三是从市场、客户、品牌入手,把握好总量、结构和品牌三个要素,以价格为参数,结合社会库存调节市场供应,提升卷烟市场的供销控制力。

建立快速的信息反应机制

积极构建多层次、多渠道、纵横交错、高度灵敏的立体化信息工作网络,实现卷烟商流、物流、资金流、信息流的快速流转,增强对特殊季节、特殊客户、特殊气候、特殊环境的把控力。尤其要强化对市场上存在的假、冒、伪、劣卷烟信息的收集、甄别,主动判断信息的可靠性与准确性。地市级公司不仅要搜集和分析市场信息、客户信息,还要通过分析发现营销中的突出问题,促进营销管理不断加强、营销水平不断提升。

品牌培育

培育品牌能力已成为保持企业持续健康发展的保证。地市级公司若要推动“卷烟上水平”,就必须以培育品牌、提升结构、创新服务、增加效益为突破口,从市场、客户、经营、管理、人才、信息、资金等方面对品牌资源全方位优化整合,提高品牌的适应市场能力。

营造公平的市场环境

要树立大市场、大企业、大品牌的意识,深入推进按客户订单组织货源工作,建立一个集品牌调研、策划、宣传、营销、维护、评估、置换为主要内容的衔接高效、渠道顺畅、信息共享的品牌培育体系,构建以品牌为纽带的三方互动、协同营销工作机制,提高品牌培育的针对性和有效性,以便形成目标明确、效率提高、竞争有序、水平提升的品牌发展格局。

增强品牌的培育能力

品牌经理、客户经理和市场经理要以“发展规模品牌、突出重点品牌、关注特色品牌、稳定低档烟品牌”为抓手,提升品牌培育工作成效。同时,增强责任意识,对品牌的市场价格、社会库存、上柜情况、动销情况认真维护,强化对品牌目标、品牌促销、品牌维护以及品牌置换的研究。

探寻品牌培育的有效途径

按照“三个延伸”和“三个更加注重”的要求,将品牌的覆盖率、上架率、动销率、断货率和成长率等多项指标,作为品牌培育的立足点,适时调整品牌培育策略,即导入期“大宣传、小销售”,成长期“大宣传、细调控”,成熟期“小宣传、大销售、细调控”。激发消费者潜藏的消费意识,建立稳定的消费者品牌忠诚度。实施网络深耕工程及深度拜访、深度营销,促进地市级公司“上档次、上结构、上效益”。

大胆创新“卷烟上水平”的原动力

“培育品牌、提升结构、引领消费、创新服务、激发活力、促进发展”是地市级公司,尤其是省会城市推动“卷烟上水平”的第一要务。要在精确把握需求、精致优化流程、精细服务沟通、精心培育品牌的基础上,探索以电子商务为特征的现代营销模式,推动网上订货、网上配货、网上结算,持续提升卷烟营销网络的软实力。

推动“四个建设” 拓展网络营销功能

一是推进客户服务管理体系建设。继续规范、完善客户服务标准和管理体系。二是强化终端服务品牌建设,探索研究服务品牌旗舰店,发挥网络培育品牌、服务客户的功能。三是完善服务终端零售示范店建设。按照树立标杆、典型示范、积累经验。稳步推广的原则,不断提升“卷烟零售终端示范店”影响力。四是加强市场信息监测体系建设,按照定点采集、定时录入、定期上报的原则,强化对零售户库存信息、价格信息、重点品牌信息的采集,及时准确把控市场。

完善“四项工作” 提高网络运营水平

一是准确把握市场、客户、品牌定位,提高品牌投放的科学性和准确性。二是推进和完善“按客户订单组织货源”,提高订单需求数据的真实性、货源组织的有效性、品牌投放的公平性、自动分配的公正性。三是推进和完善网上订货探索工作,启动现代电子商务管理机制,探索发展模式。四是巩固专销联席会议成果,以行政管理为依托,提升零售终端守法守价经营能力,提高卷烟零售客户赢利水平。

构建“四个体系” 提高工作质量

一是构建品牌培育考评体系,最大限度地调动培育品牌的积极性。二是构建服务质量考评体系,开展服务评价和服务质量调查。三是构建工作质量考评体系,强化对QC小组活动、目标管理法(MBO)等新型管理方法的探求,理顺和优化营销管理流程和运行机制,实现快捷、高效管理,切实提高效率和服务水平。四是构建对标建设体系,把创建与贯标、对标和绩效考核结合起来,继续以双基建设和队伍建设、内务建设为载体,提高创新能力。

强化“四个关注” 提高员工队伍素质

一是关注员工需求,不断调整以激励为主体的考核方向,有效激发企业和员工成长的不竭动力。二是关注营销服务发展需求,保证岗位培训的常态化和标准化。三是关注营销人才培养,使全区专职营销人数获取初级职称的比例达到100%,达到中级职称占营销部门从业人员的50%~90%,获得高级职称占营销部门从业人员的20%~50%。四是关注员工个人品位和工作品质,认真推行7S现场管理工作,确保工作环境整洁干净、安全舒适、从而减少浪费,提高效能,全面提升营销主体能力。

把握“凸显环节” 打造“软实力”

细节决定成败。“卷烟上水平”必须把握细节。如安排工作时,要落实完成时间、责任、内容,做到首尾相接,环环相扣,防止扯皮现象发生。在推行痕迹化管理时,要强调月初有计划、月中有检查、月末有总结、每月有考核、工作有痕迹、会议有记录、信息有反馈、问题有落实、部门有通报。在精细化管理的落实上,用对标工具细化基础管理措施,使对标指标落实到每个细节、每个岗位、每个流程,实现管理的精益化、精细化。

“卷烟上水平”是动态发展也是循序渐进的过程,既不可能一蹴而就,也不可能一劳永逸。为此,着力加强销售管理,坚持网络建设、订单供货、协同营销有机结合,全面推进传统商业向现代流通转变,努力实现销量平稳增长、结构合理提高、品牌价值持续提升,推动卷烟营销再上新水平。

努力推进卷烟上水平范文第2篇

“卷烟上水平”不是一个新名词，年初行业工作会议上就提出把“卷烟上水平”作为今年行业的三大中心工作之一，行业这么多年在经济运行中的实践，都是在践行“卷烟上水平”。但是，“卷烟上水平”的内涵在不断发生变化：过去几年，百万箱以上的大品牌不断涌现，“卷烟上水平”是“规模上水平”;今年年初，全国卷烟市场在宏观经济趋冷的背景下逆势而动，1月份卷烟销量创历史新高，“卷烟上水平”是“销量上水平”、“税利上水平”;3月份以后到年中，市场库存积压、价格走低、波动加大，各企业在国家局的部署下纷纷开始市场调控，这时的“卷烟上水平”是“调控上水平”;下半年，价财税联动调整政策和重点骨干品牌培育指导意见出台后，加大对

一、

二、三类卷烟的培育成为工商企业的共同追求，这时“卷烟上水平”想得最多的就是“结构上水平”。

但是这些都不是“卷烟上水平”的本质。销量高不代表有水平，因为卷烟市场容量不可能无限制增长，越接近容量的上限，增长的压力就越大，以规模求发展的策略就越难以实施。结构的提升也要理性，今年结构提升中多多少少还是有人为拉升的因素。农村消费者买不到

三、四块钱的烟，只能去选择五块以上的烟，结构提升是被动提升的结果，而不是市场选择的结果。这种情况也是全国性的现象，特别在重点骨干品牌培育政策和价税调整后，

一、

二、三类烟的发展顺理成章受到工商企业前所未有的高度重视，而

四、五类烟就成了工商企业都比较头痛的问题。一些地区甚至已经开始思考“消灭五类烟”，8月份五类烟销量的同比降幅已经扩大到18%，20元/条以上的五类烟降幅甚至达到28%。我们预计，今年年末的时候低类烟的问题会越来越突出，更主要的是会增加行业的社会舆论风险。近一段时间国内物价已面临普涨的风险，粮油肉蛋都在涨价，继续追求高结构烟的增长，会不会使卷烟成为物价普涨的推手?这其中就有舆论的风险。调控有水平也不代表“卷烟上水平”。客观地说，当前行业太热衷于调控，有些问题早就能预见到，但非要等问题出现后再来调控。例如今年年初，每个烟草企业都看到了春节前卷烟销售环境不如往年，库存积压、价格下滑这些问题大家早有预料，但是一月份不约而同都要超量超进度投放，而且想法都是“晚投不如早投，少投不如多投”，工商企业都搞了“零点行动”。为什么?就是因为计划调控的观念很深，你不去抢市场别人就会去抢，现在计划多就要多抢一点，反正出了问题再来收、再来控。你现在不占市场，到调控的时候再去占就要吃亏。这就是我们行业的体制成本。市场需要调控，但更需要市场规律的自然调节，调控搞得越频繁，市场的观念就越淡薄。

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那么，“卷烟上水平”的关键在哪里?我们认为就在于品牌。姜局长把“卷烟上水平”归结为品牌发展、原料保障、技术创新、市场营销、基础管理五个上水平，指出品牌发展上水平是“卷烟上水平”的集中体现，品牌是行业赖以生存的基础，其他四个上水平都是品牌上水平的保障。

这两年的卷烟销售，重点在推动两项工作按订单组织货源和工商协同营销，这两项工作上了水平，卷烟营销也就上了水平。但现在工商企业的同志都比较困惑：按订单组织货源，是为了提高把握市场真实需求并满足市场的能力，是为了提高研究市场并服务客户的能力，这一工作推了五年，工作方式上、流程上都已经很成熟，需求预测的准确性也不断提高，但需求一旦遇到计划，败下阵来的还是需求，订单供货始终难以向订单生产延伸。工商协同营销，归根到底就是要工业把品牌交给商业去培育，但是工业企业往往都不放心，同档同价同差率后，同一档次上商业对品牌的选择面更宽了，工业就更不放心。因而工商协同营销今年也进入了一个相对平静的时期，继续深化的办法措施都不多。工业企业不放心，自有他的理由，而我们商业企业要做的，就是要营造公平竞争的市场环境，制定公开透明的品牌引入、退出、评价机制，让工业企业放心地把品牌交过来，真正把品牌塑造成工商双方共同的财富。在共同的市场上承担共同的责任，去共同挖掘品牌这笔财富，实现共同的利益。

因此，订单供货和协同营销能不能破题，关系到“卷烟能否上水平”。从卷烟供应链的角度看，订单供货着力调整供应链内部运行方式，协同营销着力优化供应链外部运行方式，而贯穿这条供应链的东西就是品牌对工业企业来说，品牌是生存发展的基础;对商业企业来说，品牌是建设市场的资源;对零售户来说，品牌是赚取利益的商品;对消费者来说，品牌是满足需求的载体。这里说的品牌，不单是卷烟品牌，还有商业服务品牌，围绕卷烟品牌培育和服务品牌打造，去研究最有效的实施方式，是“卷烟上水平”的重点工作。

二、关于“品牌上水平”的新思维

在今年实施价财税调整后，我只要有机会就向工商企业的同志反复讲今年是不是应当把销量、结构、效益先放一放，集中精力来调整。就像F1赛车，在大直道的时候你不断加速加速，但是进弯前你必须要在最合适的时候找一个“刹车点”，错过这个“刹车点”就可能冲出赛道。今年下半年就是这个“刹车点”。为什么?第一，今年税收政策变化后，不管你怎么努力，卷烟经营利润都要减少，但是税收增加了，对国家财政的贡献加大了，相对而言商业公司对效益的关心程度不像以前那么强烈了，这时最有利于调整;第二，前面已经说过，卷烟销售结构相对经济发展水平来说已经很高，再追结构不利于市场的稳定;第三，今年全国卷烟销量增100万箱没有太大问题，再追销量，明年会更痛苦，因为必须考虑农民工流转的问题。当前，国家局提出卷烟要上水平，云南省局提出要“提升卷烟

地位”，我们建议利用今年下半年这样一个有利于调整的时机，把云南市场作为一块“试验田”，来探索一些品牌培育上的新思路、新办法，像现代烟草农业一样，能做出“云南经验”，真正打造“两烟大省”。具体来说，有以下一些思路：

(1)、理性地控制总量

销量增长的确是反映经营能力高低的一个重要指标，但我们要的是建立在真实需求、扎实基础上的销量增长，要的是品牌知名度、影响力提高所带来的销量增长。总量控制也不是简单地减量，而应当是精确地控制。例如，对现有的零售业态，就应当科学地分析哪些应当鼓励发展，哪些应当在货源上加以控制。烟酒店，尤其是连锁店经营能力强，但供货太多就会产生二次批发;食杂店销量小，但卖烟往往是它的主要利润来源，控得太紧就会产生怨言和不规范经营。要科学地控制就需要商业公司的客户经理去摸价格、看库存，了解销售的去向，有了这些数据，才能实现精确地控制。

(2)、理性地选择品牌

品牌培育要在全面了解和掌握消费群体、消费水平、消费习惯、发展趋势的情况下科学合理地选择品牌。当前，行业的品牌政策和考核导向都非常鲜明地指向20+10个全国性重点骨干品牌，规定市场要无条件准入，但客观地看，20+10的品牌架构也有很大的不完备性。首先，20+10品牌中有一些并不是它的生产企业想重点发展的品牌，只是由于政策因素进入了这一阵营，而另一些在市场竞争中显现出广泛消费基础和发展潜力的品牌被排除在外，商业公司对其选择也是举棋不定。这不是市场选择的结果，也不是市场经济的初衷!其次，重点骨干品牌有均势化发展的趋势，30个品牌除少数聚焦做一类烟外，其它都是多价类覆盖，30个品牌有320多个规格，仅仅在零售价每包10元上重点骨干品牌就有30多个规格在竞争，消费者需要那么多品牌吗?我们说万宝路也有

六、七十个规格，但它有900万箱以上的销量，覆盖100多个国家和地区，而且很多规格只是包装不同。第三，重点骨干品牌只是国产卷烟品牌发展中的一个过渡期，就像名优烟和百牌号一样，最终还是要退出历史舞台，让位于十多个大品牌，对此商业企业要有长远考虑，国家局也应有长远布局。“既鼓励一枝独秀，也鼓励异军突起”的政策只会加速品牌的均衡化，使有限的资源难以集中到最能发挥作用的地方。我们认为，当前的品牌不是少了而是多了，有一些工业企业和区域性品牌完全没有继续壮大的必要性，只有继续推进品牌整合和联合重组，品牌发展才能上水平。

(3)深入推进工商协同营销

当前工商协同营销最大的障碍点还是在工业不放心把品牌交给商业，工业把品牌交出去，不知道商业会怎么弄，于是还是把大量精力放在渠道和终端上。如果商业的资源真正成了工业的本土资源，就不会有这个障碍，工业企业获得了商业企业的全面支持，自然就能把精力放到产品创新上。我们的商业企业有责任、有义务为工业的品牌创造这种环境和氛围。

(4)、打造优秀的商业服务品牌

努力推进卷烟上水平范文第3篇

大家好!我今天演讲的题目是《立足本职岗位，我为卷烟上水平做贡献》。

当前，在金融危机尚未见底的严峻形势下，姜成康局长立足烟草行业科学发展，高瞻远瞩，审时度势，在全行业深入开展‚保持良好精神状态，努力开创卷烟上水平’新局面‛教育活动，这既是对行业实现‚保增长、促发展‛目标任务提出的具体要求，也是各级烟草企业强基固本、科学发展应当达到的一种境界。

我们客户经理作为‚卷烟上水平‛工作的直接执行者，既是烟草企业的形象代言人，又是客户需求的代言人。要使这样的双重身份有效融合，开拓企业和客户的双赢局面，就必须以服务市场为导向，不断提高我们的营销技能和服务水平。

一是加强市场分析，挖掘市场潜力。从自己服务的片区入手，掌握片区内的主要消费群体，主要消费结构、卷烟消费需求等，做到心中有数，从中寻找卷烟增量提档的潜在因素和发展空间，把握机会点，找准增长点，实现卷烟销量的稳步增长。

二是加强客户经营指导，提高零售户积极性。通过做好好客户的经营指导工作，提高客户服务质量，提高零售户的 - 1 -

积极性、主动性，让零售户真正从心里配合我们的工作，从心里支持“卷烟上水平”工作。

三是扎实做好品牌培育工作。我们要本着‚有利于零售商户获利、有利于企业增利、有利于满足市场需求、有利于货源稳定‛的思想，挑选了符合我们销售重点品牌来作为重点培育品牌，据公司制度的重点品牌营销策略，加大对重点品牌的宣传推介力度，加大上柜率、动销率。

四是坚持以人为本，提高服务水平。客户经理作为烟草公司和零售户的桥梁和纽带，服务的好坏直接关系到公司的形象。我们要始终把客户满意度作为衡量工作业绩的标准，尽自己所能为客户提供贴心、优质的服务，如对每日未进货商户和未按紧俏货源限量上线订货的商户进行电话沟通，提醒商户订货，和在走访过程向客户宣传行业政策和营销策略，帮助客户提高卷烟销量等等。

同志们、朋友们，我们作为‚卷烟上水平‚的直接执行者，我们肩负着‚维护国家利益，维护消费者利益‛的光辉使命，在未来行业改革与发展的征途中，我们必须全心全意，脚踏实地，为实现行业共同的奋斗目标而不懈努力。

最后让我们以更加饱满的热情、更加昂扬的斗志、更加勤勉的工作，高举双手，共同撑起烟草行业美好的明天!

努力推进卷烟上水平范文第4篇

【内容摘要】打造服务品牌，加强服务品牌一体化建设，是烟草商业企业适应市场经济发展的必然选择，塑造烟草商业品牌是我国卷烟销售网络建设的强大支撑，是树立烟草整体形象的需要。烟草商业企业应把握品牌定位，打造服务团队，激发工作热情，改善服务质量，提高服务水平。 【关 键 词】烟草企业;服务;服务品牌一体化

在当今全球经济迅猛发展的今天，作为服务经济发展的一种有效手段，服务越来越受到人们的重视，从规范服务到承诺服务，从星级服务到优质服务，从服务的标准化再到服务的品牌化，服务品牌经过了一个运动的发展过程，它是商业服务的结晶。现代烟草专卖体制下开展服务品牌建设，是烟草商业企业在专卖制度下的自我完善，是建设打造和谐烟草的需要，是实现企业社会价值、员工自我价值的必然要求，是提升工作水平的一个重要载体，是提高行业竞争实力的需要，也是建设现代烟草流通的必然趋势。

一、服务品牌建设背景

世界经济迅猛发展，各国贸易壁垒不断消除，国际合作进一步加快，经济走向全球化，市场竞争日益激烈，有形产

品的竞争已到了白热化。许多年来，商家在技术、成本、价格、包装工艺上搏杀已绞尽脑汁，十八般武艺一应俱全，但结果仅此而已。没有优质的服务，客户的满意度还是不高，得不到客户的认可和忠诚，结果还是败走麦城。烟草商业也是如此，不开展服务品牌建设将无法适应未来的市场竞争。

烟草商业企业要实现传统商业向现代流通转变，首先就是要重视服务。服务是网络的灵魂，也商业企业的立身之本、发展之源、壮大之基。加快实现由传统商业向现代流通的转变，就需要商业企业持续不断地在提高服务质量、丰富服务内容、完善服务举措和提升服务水平上想办法、动脑筋、做文章，实现服务的品牌化。

二、服务品牌建设的现状

如今，打造服务品牌已经在金融、电信、邮政等服务领域开展的如火如荼，生产制造领域也迎来了服务品牌时代，服务品牌已成为许多行业关注的核心，都在致力于服务品牌的打造。

一汽集团的“感动服务”品牌、东风汽车推出的“阳光在线”服务品牌、别克汽车打造的“别克关怀”、上海大众打造的“大众关爱”;家电、IT行业科龙集团的“全程无忧”服务品牌、方正科技的“全程服务”品牌;公用事业山东海润自来水集团的“润万家”服务品牌;烟草行业也在积极打造自已的服务品牌，上海烟草集团的“海烟”服务品牌、江苏省局“同心”

服务品牌、云南省局“七彩”服务品牌等等。

成功打造优质服务品牌，是众多企业正在努力的目标，而客户服务是品牌的一个关键组成部分，有时甚至比产品本身还重要。如果你的企业能够提供“品牌化”服务，让服务不仅成为品牌的“助推器”，而且让服务本身成为一个强大的品牌，那么，在市场竞争中必将赢得巨大的竞争优势。

三、加强服务品牌一体化建设的意义

打造服务品牌一体化的目的就是让客户享受到高水准的专业服务，使烟草行业的服务价值为客户所感知，增加顾客价值。服务品牌的一体化建设应力求树立起全新的企业形象，形成独特风格的服务品牌，千方百计地满足客户的心理诉求。优质服务给予客户的不仅是财富和效益上的收获，还有心灵的满足与慰藉。只有关注客户的心理需要，企业才能最终赢得客户。只有真诚的服务，用真情打动客户，用友情架起沟通的桥梁，用亲情与客户实现共赢。才能赢得客户的尊重和信任。只有全面提升服务质量和服务水平，才能切实维护客户与消费者的切身利益。

第一，服务品牌一体化建设是烟草行业改革发展的需要。烟草行业的“工商分离”意味着在产品日益同质化时，烟草企业必须转变营销理念，加快从传统商业向现代流通的转变，不断完善市场体系建设，精心打造自己的优势服务品牌。

第二，服务品牌一体化建设是营销网建工作的强大支撑。国家局副局长何泽华提出“突出服务是网络建设的灵魂，是网络建设的软实力。”烟草推进销售网络建设，就是要充分整合卷烟物流配送、市场维护、品牌文化、信息服务等内外资源，在各个环节提升烟草品牌的形象。

第三，服务品牌一体化建设是烟草企业文化建设的需要。随着市场经济从“市场导向时代”向“形象导向时代”转移，企业文化的经济价值得到共识，为企业带来的效益也越来越明显，企业文化建设成为提升烟草企业软实力的一项重要内容。

现阶段，各企业都在致力于打造具有自身特色、富有活力的企业文化建设。在行业践行“两个至上”价值观的基础上，可以有效提升烟草企业形象与职工队伍的整体素质和水平，增强烟草经营企业的市场竞争实力，形成烟草行业的发展特色，从而进一步营造烟草行业稳步发展的良好氛围，促进烟草企业长足发展。

第四，服务品牌一体化建设是树立烟草企业形象的需要。良好形象的树立成为打造烟草企业强势品牌的重要手段，也是烟草企业软实力的一项重要内容，有助于其获得更高的品牌忠诚度和品牌美誉度。

四、加强服务品牌一体化建设的建议

在服务品牌一体化建设过程中，需要科学策划，准确定

位，既要推进服务品牌一体化建设，提升企业形象，同时，要让服务品牌更好地服务企业，促进企业的发展。

(一)找准建设核心，明确职能定位。服务品牌一体化建设，目的在于形成品牌合力，把握品牌建设核心与职能定位，围绕省局(公司)提出打造“真情145”品牌框架体系，积极推进服务品牌一体化建设，明确省市两级单位的职能定位，协同推进。省级公司作为管理主体，发挥规划、管理、指导作用，地市级公司作为建设主体，发挥打造、推进、提升作用，县级公司、业务部门作为服务主体，则积极发挥贯彻、执行、深化作用。推进服务品牌一体化建设，要重点突出“五个统一”，即统一服务文化、统一服务形象、统一建设模式、统一组织管理、统一工作节奏。

(二)完善建设体系，明确建设内容。围绕“卷烟上水平”为目标，以“两个至上”行业共同价值观为统领，以“情义”母子文化为根基，秉承国家局“三性八有”的建设要求，着力打造以“一个理念、四个体系、五项服务”为主要内容的“真情145”服务品牌架构。明确“传责任大义，递服务真情”这一理念，建设“服务理念体系、服务品牌视觉识别体系、服务标准体系、服务品牌管理体系”四个体系，打造以“社会公众、零售客户、消费者、工业企业和内部员工”为对象的五项服务，实现服务品牌建设与经营的有机结合。

(三)打造服务团队，激发工作热情。服务品牌一体化

建设，必须建立完善的服务体系，充分发挥企业每个部门每个员工的作用。

1.建立服务团队，完善服务体系。打造服务品牌不是哪一个部门的事情，而是整个企业所有部门所有人员的事情，是企业高层战略决策、中层管理协调、下层落实执行的事情。它需要企业建立全方位的全员服务体系。要把客户放在第一位，把业务视为一个整体，构筑服务链，尽量减少企业内部管理的中间环节和中间层次，实现组织结构扁平化、信息化。同时要将企业目标与员工的追求联系起来，建立企业与员工的共同利益点，使员工对企业目标和本企业服务品牌的内涵充分理解，树立“一切服务市场，共铸服务品牌”的观念，形成后台服务前台、个人服务集体、部门服务全局、全员服务客户的工作氛围，以发挥服务的合力效应。

2.提高员工素质，激发工作热情。员工的素质决定服务质量，直接影响品牌声誉。现在烟草行业由于历史等多方面的原因，客户经理、电访员、配送人员等素质、水平参差不齐，也直接影响了服务的标准化建设，进而影响了服务品牌的建设，所以烟草商业企业要特别重视对员工的教育培训，不仅要培训员工的专业服务技能、沟通及解决问题的技能，更要进行企业文化、服务理念的培训，使员工能够全方位提高个人素质，通过保证工作质量，实现优质服务。同时要建立完善的激励体系，通过多种激励方法，充分调动员工

的积极性。常用的激励因素有：工资、奖金、荣誉、晋升、休假、被尊重、挑战性的工作等。企业在进行具体激励时，要因人而异，根据员工的不同需要进行激励，要坚持公开、公正、适度的原则，以充分激发员工工作的主动性，创造性地为顾客服务。

(三)改善服务质量

提高服务水平服务品牌往往就是一种优质、稳定服务质量的标志，改善服务质量、提高服务水平是打造服务品牌的中心内容。

1.规划服务流程，制定服务规范。与有形产品相比较，服务是一项活动，是～系列的过程，因此，服务产品或顾客服务的全部营销活动集中表现在服务流程和各个环节上。要使各个环节都能有条不紊高效能地运作，企业要设计一整套确定的服务流程，然后确定每个服务流程环节上的相关服务规范，以保证服务质量的稳定性。同时由于服务是无形的、抽象的，顾客很难感知和判断其质量和效果，企业在服务流程的设计中要注意物化服务形态，即通过有形展示使无形服务有形化，有形展示包括企业服务设施、场地、信息的传递、服务产品的定价和企业的标志等。公众可以根据这些有形线索来判断服务质量的优劣，形成印象。

2.关注顾客期望，提供特色服务。服务品牌的核心是让顾客满意，而顾客满意具有明显的个体差异性，同时满意