旅游市场营销发展阶段范文

旅游市场营销发展阶段范文第1篇

摘要 本文在分析评价赣州红色旅游资源的基础上，阐述了赣州红色旅游的营销发展策略。

关键字 赣南地区 红色旅游 市场营销

一、赣州红色旅游资源概况

赣州曾是革命老区，是中华苏维埃共和国、红军长征出发、第三、四、五次反围剿战场所在地，赣州红色旅游资源分布之广、品位之高、种类之全在全国也为数不多。在党中央、国务院《2004-2010年全国红色旅游发展纲要》中，赣州中央苏区根据地旧址群被列为经典景区。赣州—于都—瑞金-会昌旅游线路位列30条精品线路之一。同时赣州的红色旅游具有如下一些优势：第一是有利的旅游开发大环境。第二是区位优势相对明显。赣州良好的交通条件为旅游资源地进一步开发提供了方便。第三是旅游资源独特。

二、赣州红色旅游的市场细分、市场选择及市场定位

（一）市场细分及目标市场的确定。

1、地理细分。本区的国内目标客源市场主要是广东、福建和湖南等周边省份以及江西省内的各个县市。由于客家的渊源关系，入境目标客源市场主要有香港、澳门、台湾以及东南亚的部分国家。

2、人口细分。赣州红色旅游应主要以政府机关和企事业单位、大专以上学历、月平均收入在1000元至3000元之间的25至45年龄段的中青年游客为主。

3、行为细分。按游客的旅游动机、旅游时间、旅游方式看，绝大多数是单位组织或个人自发、集中在周末和黄金周及寒暑假期或者是一些革命纪念日来瞻仰革命胜迹、学习革命事迹并接受爱国主义教育。

（二）市场定位。

在旅游产品定位上要充分挖掘本区红色旅游资源与红色精神内涵，全力打造瑞金“红色故都”、“共和国摇篮”的主题形象。建立好南昌—井冈山—赣州—瑞金红色文化旅游线路。

三、赣州红色旅游发展的营销策略

（一）品牌营销。

1、红色文化精神的深度挖掘与平实表现。一是保护好历史原貌，客观真实地反映当时的历史，维护历史的真实性；二是与党史有关部门进行密切合作，收集整理好革命历史文献并进行编辑印制、宣传；三是开展各种有关红色革命的学术性活动，进一步体现红色旅游的价值。如推出“瞻仰一次圣地，吃一顿红军饭，唱一首红军歌，走一趟红军路，读一本红军书，听一堂传统课，扫一次烈士墓，净化一次心灵，挖掘一种内涵，铸就一种精神”的“十个一”革命传统教育等诸如此类项目，都是十分有效的产品。

2、把历史沉淀的“静”的东西进行活化。一是学习借鉴国内外战争和历史文物展览技术、方式，用现代化的声、光、影相结合的科技手段向游客展现当时的情景与历史现实场面，增强历史文物与事迹对广大游客的感染力和吸引力；二是赣州是一个革命老区，多年来工业不发达，具有一定的艰苦地区环境的特征，或构建一些设施，组织游客进行参与性与体验式的旅游项目，如拓展性训练等使游客在参与中获得“十个一”产品；三是把红色旅游产品不仅在本地进行展示，而且可借助多种形式走出去在重点目标市场进行展现。

3、做好红色旅游关联品的营销。在体制上要创新，做到统一管理，统一形象，一条龙服务，引进资金，共同开发，加强基础设施的投入与建设，做到住宿、餐饮服务好、交通便利、娱乐新颖、购物有特色等要素的紧密结合。在基础设施还薄弱区要与乡村旅游相结合：以红色景区为中心，各乡村以农事活动、农村聚落、農民生活、农业生态和农业收获物、农家饮食等作为旅游资源的凭借，开发乡村旅游。

4、“红”、“绿”、“古”色旅游产品的组合营销。赣州除了丰富的红色旅游资源，“绿色”、“古色”旅游资源也别具特色。因此科学规划“红”、“绿”、“古”三色旅游产品的组合营销，要以“红色”为龙头，历史文化为纽带，青山绿水显魅力；要以“红”带“绿”，用“红色”感染人、凝聚人；以“绿”衬“红”，用“绿色”来留住人、陶醉人；以“古”衬“红”，用“古色”文化来吸引人、陶冶人，以此形成三色旅游相得益彰。

（二）合作营销。

赣州目前旅游规模较小，发展较其他地方滞后，单独地直接进入到旅游市场，短期内难以取得明显的促销效果。如果与周围的旅游城市联合起来，就会形成一种优势互补和营销合力。所以，先使赣州成为红色旅游的必游点，逐步与全国各大著名红色景区捆绑成一条游线，借助旅行社来推动，形成红色旅游目的地之一。东南线可与福建、广东旅游热点连接，西北线则与井冈山、南昌等旅游热点相联系，借助这两条线路，赣州必将成为这两条线路上的一个亮点。

（三）促销策略。

由于红色旅游的特殊意义，所以它的淡旺季和其他旅游资源有所不同。在旅游淡季时应采取一些价格策略来吸引游客，如给旅行社一些优惠，满100人返10人的门票，旅行社有利可图，他们会积极给那些不知道去哪里游玩的游客推荐这些景点，给学生门票半价的优惠等价格策略来缩短旅游淡季增加景区的综合效益。

红色旅游是一种特殊的产品，特别需要导游员对产品的精彩讲解。导游员的讲解某种程度上也是对潜在游客的一种挖掘。所以培养一批能演善讲的导游员、营销员是十分紧迫的任务。专业的营销员、优秀的导游员可以深入到机关、企事业单位、学校等进行交流式、讨论式、演讲式促销。另外还可设立专门的赣州红色旅游网站，进行视频式促销。

参考文献：

[1]李应军.“红色旅游”发展探讨.湖南商学院学报，2005，12

[2]周红兵.赣州旅游大观.中国文史出版社2007，12

旅游市场营销发展阶段范文第2篇

[摘 要]四川和云南作为旅游资源大省,改革开放以来,旅游业发展迅猛,尤其是云南省,依托资源优势,运用现代营销理念,实现了旅游业的跨越式发展,奠定了旅游业在国民经济中的主体地位。因此,云南旅游业发展模式及营销策略对于四川旅游产业的发展具有一定的借鉴意义。本文通过对川滇旅游资源、旅游产品开发定位以及营销策略等几个方面的比较,分析川滇旅游发展的差距及其原因,以促进四川旅游更好更快地发展。

[关键词]旅游业 旅游产品 旅游资源

一、川滇旅游业发展概述和总体评价

1954年,四川省政府在外事办交际处兼挂“国际旅行社”牌子,标志着四川旅游业的开始,旅游性质主要为政治接待型,旅游活动稀少,旅游线路、景点单一。1978年,四川成立省旅行游览事业管理局,同时,组建4家涉外旅行社及第一家涉外旅游饭店,开放长江三峡和成峨乐两条旅游线路,至1997年,四川国内旅游收入突破到百亿元,产业规模初步形成。随着西部大开发战略的实施,四川旅游业实现了从一般产业向支柱产业的战略性转变,2005年,四川接待入境游客超过百万,旅游总收入和增幅均位居西部之首。2007年,旅游总收入首次突破千亿元,是全国第九个总收入突破千亿元的省市。2009年,旅游业克服汶川地震和国际金融危机的影响,旅游总收入达1472.48亿元,超过了震前水平。

相对四川来讲,云南省旅游业起步较晚,但发展较快。1978年,云南筹建旅行游览事业局,成为全国最早一批积极推动旅游开发的地区。1988年,云南省政府首次提出要把旅游业作为云南发展的一大产业,云南省国内游和入境游主要指标均翻了10倍以上。到2005年,旅游总收入占全省GDP的比重从1996年的8%上升到2005年的12%,旅游业对全省国民经济和社会发展做出的贡献日趋明显。此后,省政府在借鉴旅游发达地区经验的基础上,做出“二次创业”的重大决策,通过旅游重大项目的开发和建设,推动旅游产品升级和产业结构优化,实现了海外、国内旅游市场的双增长。

通过对比川滇旅游发展历程,可以看出:相比四川,云南较早确立了旅游业在国民经济中的支柱产业地位,采用旅游带动经济发展模式,坚持从上之下全民发展旅游。而四川近年来提出“工业强省”战略,旅游业地位相对不算突出,近年来,四川旅游总收入大幅增长,但国际旅游仍落后于云南。

二、川滇旅游产品开发和宣传比较

川滇两省均拥有丰富的民族文化资源、历史文化资源和自然旅游资源,旅游产品的开发具有得天独厚的优势。但两省旅游产品及其打造的差异十分明显。旅游产品的打造和宣传,既要依托资源优势,又要挖掘文化内涵,还要体现独有的地域特色。我们分别从以下几个方面来比较川滇旅游产品开发和宣传差异:

1. 旅游产品开发差异

云南在旅游资源开发中,将自然景观与人文风情有机结合,定位准确,打造出一系列风格独特的旅游精品,实现了旅游产业的规模化。首先,对于川滇共有的云南泸沽湖和香格里拉,云南抓住机遇,在泸沽湖打造了50多个旅游景点,建立了大香格里拉国家公园群,均已形成一定规模的旅游区。其次,对于川滇共有的彝族文化,云南率先在楚雄市郊兴建的集民族文化研究、艺术交流及风情展演等为一体的中国彝族十月太阳历文化园,建造了独特的彝族民居建筑、山水园林景观、巨型浮雕群,形成了主题鲜明的彝族文化特色。第三,对于川滇均具备的特色各异的自然风貌,云南凭借得天独厚的气候、众多高原湖泊、良好的生态环境和山地资源优势,大力开发内陆湖滨型、温泉度假型及科考科普型等旅游产品。

而相对云南,四川虽然拥有得天独厚的旅游资源,但没有形成特色旅游线路和产品,四川许多旅游资源处于较低水平开发状态,如羌彝独特的民俗风情,以大邑县刘氏庄园为典型的乡村建筑,川剧独有的绝活变脸等没有形成大的气候。

2. 宣传促销差异

云南不仅产品打造具有超前意识,其宣传促销意识也比四川略胜一筹。近年来,云南“七彩云南、旅游天堂”的品牌形象正通过加强精品名牌旅游产品的培育和大规模、多层次的宣传促销方式使其旅游品牌效应得到进一步强化,使得云南旅游在国内外旅游市场上的形象更加鲜明。

首先,在品牌打造上,对于川滇共有的泸沽湖和香格里拉景区,云南着力打造泸沽湖女儿国等摩梭文化旅游品牌;云南香格里拉也早在2001年将中甸县更名为香格里拉县,抢先打出“香格里拉”的品牌,知名度随之提高。而四川泸沽湖和香格里拉在初期定位、宣传、包装上几乎空白,从而造成了云南方游客较多,四川方游客较少的差异。

其次,在宣传促销方式上,云南大力投入宣传促销,通过举办旅游交易会、旅游节庆活动、世博会、博览会等机会,走出国门,扩大了云南旅游在海内外的影响。同时,云南电视旅游宣传主题突出,“旅游大省”的形象深入人心。而四川旅游宣传促销方式较为单一,且多是针对九寨沟、峨眉山之类重要景区,未形成规模效应。

3. 旅游配套设施比较

旅游配套设施建设是旅游产品开发是否成功的关键因素之一。云南方积极投入公路、机场、饭店餐饮修建,旅游配套措施较为完善。目前,云南已建成适应旅游业发展的各景区景点立体交通网络,拥有民用机场12个,在主要旅游城市,如西双版纳景洪、丽江、大理、腾冲、香格里拉等均建有机场,航线网络覆盖了全国主要中心城市及东南亚地区,数量在全国也位居前列。

三、加快四川旅游业发展的路径和对策建议

在全面分析云南旅游市场开发和宣传的经验与做法的基础上,正确把握四川旅游市场开发的现状、特点、变化趋势、面临的机遇和挑战,适时采取有效的市场开发对策措施,对重新打造四川旅游业,增强四川旅游的市场竞争地位,拉动四川旅游产业经济,加快四川旅游业的快速发展具有十分重要的意义。

1. 挖掘自然和人文资源,重塑旅游品牌

(1)整体定位,重塑旅游品牌。四川虽然旅游资源丰富,种类多、类型全、资源独特、相对集中,不仅有绝美的自然风光,也有积淀深厚的人文景观,其世界遗产数居全国第一,成为国内外闻名的“世界遗产大省”,但目前亟待待解决的问题是定位不够明确、整体旅游形象打造无特色,形象宣传不够鲜明。因此,四川旅游要快速发展,应以省政府为主导,采取系统的品位定位策略,对自然资源,特别是巴蜀文化资源进行深入挖掘和研究,进行明确的定位,重塑四川旅游品牌。

(2)立足现有资源,打造旅游精品路线。四川旅游资源丰富,但部分资源的开发并未形成较强的四川特色。首先,从保护生态屏障出发,应借鉴云南民族地区旅游开发经验,通过带动第二、三产业的发展,加快开发三州地区一步一景的梯级高原风光,充分利用当地资源,转移牧区富余劳动力,以促进经济可持续发展,维持生态平衡;其次,四川具有丰富的人文旅游资源,应大力发扬并继承传统文化精髓,将其转变为旅游精品,如川剧变脸,川菜美食文化等,同时还需创建文化传播载体,如民族文化村、主题公园等,体现独特的三国、古蜀和民族文化。另一方面,应借5.12汶川地震灾后重建之机,打造地震遗址公园,开发地震旅游线路,让其成为四川旅游的新亮点。在充分挖掘自然和人文资源的基础上,打造熊猫特色、自然风光、民族文化、历史文化、地震遗址等多条特色旅游精品路线,以体现四川旅游的差异化。

2. 以政府为主导,进行整合营销

云南旅游局在云南省的旅游形象宣传中进行了多层次多渠道的推广,为云南整体旅游业的促销起到了决定性的作用。大部分四川旅游广告还处于各自为阵、各行其是、综合协调不足的的自发宣传阶段。而要有整合营销传播的观念,必须由政府主导,承担全省旅游形象宣传和产品促销工作,进行多样化宣传促销,提高四川旅游知名度和影响力,树立鲜明的整体旅游形象。

(1)多渠道多形式推广四川旅游形象。5.12地震后,四川旅游业受到重创,四川旅游的恢复和提升,离不开营销。创新营销手段,开发营销新渠道,是四川旅游业走出低谷的重要途径。

首先除了重视报纸、杂志、电视等传统营销渠道外,更要充分发挥互联网广告的作用。在网络发展如此迅速的时代,网络宣传是城市旅游形象宣传最佳的发展趋势。互联网广告作为广告业的新宠,其传播模式的及时互动、双向沟通、\"一对一\"交流等性质和特点使其在形式上和内容上都逐渐模糊了信息与广告的界限,进一步地实现了广告与受众的互动,方便向用户提供丰富、立体化、直接的信息。网上旅游论坛、\"驴友\"交流版块这些虚拟社区,使信息交流更顺畅,内容更丰富,更有信赖感。旅游网络广告结合不同形式的旅游介绍、旅游常识、游记等辅助信息,将使旅游广告更加丰满更加立体化。在利用民间网络资源的同时,更要加强省政府的官方旅游网站的建设,为更多的客户提供权威的、全方位的旅游咨询。

其次是参加国内外有影响力、权威性的旅游会展活动,如国家旅游局组织的国内、国际旅游交易会,德国柏林的旅游展,新加坡马来西亚国际旅游展等来拓展四川的国际旅游市场。也可以借助四川省现有的各知名展会,与展会主办方进行精品路线推广。如颇具影响力的春季糖酒交易会、汽车展会。同时走出四川,有效利用国际重大节事活动展示四川,2010年上海世博会等都是一个向国内外推广四川旅游形象的好机会。

最后是围绕四川旅游形象进行旅游宣传品的开发,使其多样化、丰富化,如旅游纪念品、宣传单、旅游企业宣传册、旅游产品介绍册、旅游地图、户外旅游广告、旅游交通工具等广告媒介如等也可作为四川旅游形象的辅助宣传手段以实现多渠道和多形式的推广。

(2)创新促销方式,完善营销策略。以灾后重建为契机开展四川旅游促销。2008年汶川地震后,四川省为了重振四川旅游业,联合推出了一系列颇有成效的活动,如提出“天下四川有爱,熊猫故乡更美”这一崭新宣传口号,免费发放数百万张“熊猫卡”,展示了四川旅游复苏的信心,获得了阶段性的成果,应继续打造灾后重建元素,增强旅游促销力度。

与各大旅游组织联手进行宣传促销。加强与有关国际旅游组织、旅游客源地的旅游部门、我国驻外旅游机构、旅行商、机场和航空公司、文化、媒体及营销专家的合作,在多个层次上开展联合宣传促销。比如开辟旅游包机,与航空公司进行联合宣传促销;有效地推动实施省、州(市)、县三级旅游部门的联合宣传促销,调动全省各级旅游部门和相关单位的资源,壮大全省开拓国内外旅游市场的力量;引导旅游企业集团、旅行社和有关州市的酒店、风景区和车船公司,本着“互惠多赢”的原则开展有效的联合宣传促销

推出系列特色主题活动,拉动四川旅游经济。四川省政府应加大资金投入,联合各知名景点举办各具特色的系列主题活动,从而对四川旅游经济起到有力的拉动作用。

总之,四川旅游要走向世界,靠的已不仅是秀美的风景和厚重的巴蜀文化,开放的旅游概念、现代营销模式以及多种渠道的宣传推介是当前四川旅游业追赶象云南这样的旅游大省的必经之路。

3. 完善配套,强化服务,提升整体竞争力

(1)完善相关配套,提升整体竞争力。无论从地理位置、交通环境还是旅游接待能力上看,云南各旅游地的可进入性更为良好。四川想要提升整体旅游竞争力就必须要立足于市场需求,加强与之配套的低星级酒店建设提高旅游接待能力,加快航线、公路等基础设施的建设,以增强旅游目的地的可进入性,同时积极推进旅游产业国际化,增加国际社旅游业务和数量,增强国际交通网络建设,全面开拓国际旅游市场,从提升四川旅游的整体竞争力。

(2)以优质服务和行业规范为支撑,树立四川旅游的良好形象。优质旅游服务是旅游目的地和旅游企业具备一流内在素质的外在表现。旅游业服务水平的低下,必然造成客源的流失。四川旅游业应树立行业形象意识,建立行业自律机制,从内向外提高旅游服务水平,树立长远发展的战略意识,以优越产品吸引人,以优质服务留住人。多形式、多渠道引进先进管理经验,从旅游景区、旅行社、饭店、公共交通各方面来提高服务水平;高起点、高标准完善旅游服务配套措施,按照市场需求,构建高、中、低各档服务体系,以满足各个阶层消费者的需求;加强旅游人才的培养,不断提高旅游从业者的服务水平和服务质量,以人才作为旅游发展的根本推动力量。

四、结束语

在当前节能减排的大背景下,旅游作为低能耗、高附加值产业以及对二、三产业的拉动作用,在地方经济发展中的地位越来越重要。云南省作为旅游产业发展的先行者和受益者,其做法为同样拥有丰富旅游资源的四川提供了借鉴。四川省能否在此基础上加速本省旅游业的发展,除了借鉴成功的经验和做法,更重要的是在现代营销理念的指引下,加强旅游营销整合,提升产业形象,形成强势品牌,最终将丰富的旅游资源转化成经济发展的动力。

参考文献:

[1]赵毅:《对云南旅游市场开发现状的分析和强化旅游市场开发的对策建议》云南省旅游局市场开发处 2009年 11月

[2]《四川经济社会发展60年》

旅游市场营销发展阶段范文第3篇

这四大趋势包括：旅游过程中科技和基础设施应用的增加;中国旅行者的需求越来越个性化;亚太区国家间旅游障碍日渐减少，出国手续更为精简;高端和低端旅游市场快速增长。该报告指出科技创新是驱动这四种趋势的主要因素。

在谈到这份报告时，艾玛迪斯中国区常务总裁巴特•汤普金斯(Bart Tompkins)说：“该报告对中国旅游市场当下与未来的发展版图见解非常深刻。在高速变化的市场中，旅游业必须适应这些变化并提出相应的技术解决方案，这是各旅游从业者在这场激烈竞赛中的致胜之道。艾玛迪斯将与中国旅游产业一起努力，以创新的技术应对中国旅游市场的快速变革，与时俱进，找出应对这些变革的解决方案，从而跟上共同推动中国旅游市场健康及快速发展的步伐。”

核心趋势一：跨越式发展

该报告揭示的第一个趋势是“跨越式发展”，也就是科技和基础设施应用的增加。研究表明尽管大部分中国旅行者仍然依靠旅行社来安排旅行，未来越来越多的旅行者将会使用互联网和移动设备来进行预订。在未来，将会有70%的中国旅行者使用互联网，这一比例在亚太区所有国家中是最高的。研究还发现中国人是最热衷于移动设备的群体之一，45%的公务旅行者和33%的休闲旅行者使用移动设备安排旅游行程。此 外，在基础设施方面，该报告预测到2030年，中国将会拥有长达4万公里的高速铁路，远超亚太区其它国家。中国旅行者将需要更可靠、更准确、更强大的工具来帮助他们安排旅行。

核心趋势二：“我”效应

该报告揭示的第二个趋势是“我”效应，即中国旅行者对旅行的需求越来越个性化。目前，44% 的旅行者独立安排自己的旅行计划，寻找新的目的地，前往更远的地方。这一数字预计会在未来增长到50%。“我”效应中另一重要现象是女性公务旅行者和老年旅行者的增长。在中国，超过三分之一的公务旅行者是女性，为亚太区最高;而在2030年，跨国旅行的女性公务旅行者将会增长232%。此外，随着拥有较多可支配收入老年人群的增长，越来越多第一代富裕的老年人开始出国探访他们在国外的家人。预计到2030年，这一日益壮大的市场将会增长7倍，达到每年 1.26千万人次。旅游公司需要采用新的方式及提升技术来应对这一快速增长的市场，以适应市场的不断变化。

核心趋势三：更精简的出国手续

该报告揭示的第三个趋势是亚太区国际旅行手续将越来越精简，旅游障碍日益消失。目前，7%的 中国旅行者认为签证是限制他们旅游次数的主要原因。而澳大利亚、新加坡等很多国家已经意识到中国旅行者的重要性，开始计划消除或减小对中国旅行者的签证限制。因此，未来中国旅行者将在亚太区及其它地区享受更自由的旅行。宽松的旅游政策，将使多元化的旅游行程成为趋势，使得人们需要更加完备的预订工具。

核心趋势四：“杠铃”现象

该报告揭示的最后一个趋势是“杠铃”现象，也就是高端和低端旅游市场呈现杠铃式增长。一方面，随着经济的增长，中国的富裕阶层数量将会实现6倍增长，旅游将成为他们最青睐的休闲活动。他们平均每年出国旅行2.5次，旅行可占到他们所有支出的 25%。另一方面，与西方国家相比，中国大部分旅游者都还在进行低成本旅游。报告显示，在过去一年中，32%的公务旅行者和50%的休闲旅行者都曾乘坐廉价航空进行跨国旅游。经济型旅行者和高端旅行者都对预订工具提出了更高的需求经济型旅行者期待最具性价比的路线和行程，而高端旅行者则希望得到最好的旅行体验。

旅游市场营销发展阶段范文第4篇

随着私人定制旅行业的发展，人们会逐渐放弃那种“上车睡觉，停车撒尿，下车拍照”的枯燥的观光旅行。相信人们在体验过定制旅行之后，就会爱上定制旅行带给你的独特感受。这种拥有独立的思想，自我的品味，中意的色彩，欣赏的主题的旅行，是每一个追求高品质生活的人，都会爱上量身定做特殊服务带来的满足感。私人定制旅行，能带你去任何想去的地方

的确，今年的春节旅游市场充满了私人订制元素。据了解，目前一些旅行社推出了私人订制出游产品，为顾客提供一种个性化、专属化、“一对一”式的高品质服务。从旅行准备、目的地选择，甚至到吃喝玩乐地图的订制，全部由游客自己说了算。用行业内的话说，“就像高级服装店那样，可以根据游客的喜好和需要进行量身订做。”

相较于传统的旅游方式，私人订制旅游既能享受跟团的便利安全，又可以享受旅游的自由空间，灵活发挥。另外，相比传统的组团旅游方式，私人订制旅游的最大亮点还在于一单一团，也就是说私人订制游并不需要很多人报名，即便只有一两个游客，也能出去游玩一趟。

从以往的“走马观花”到“深度游”，是旅游业的发展趋势。订制旅游的兴起，很大程度上缘于人们对体验经济与体验式旅游的需求，随着人们出游经验的日益丰富，“高品质”已经成为越来越多游客的出游“指标”。

厌烦了跟团旅游的人可能会有这样一种幻想：旅游时能随心所欲地流连自己钟情的景点，不必走马观花也不必追着赶着;景点卖的商品爱买不买，同时不用烦恼食宿交通私人订制游让这些不再是幻想。

对于普通消费者来说，提到“订制”肯定会觉得价格不菲。其实，私人订制旅游并非完全意味着奢华消费，而是一种更加完美的生活方式。“贵”也并非是“私人定制”旅游的标准，度身定做才是订制旅游的高明之处，更强调个性化、专属化、一对一的高品质服务。目前业内还没有一个清晰的私人订制化消费标准，大多数旅行社的私人订制旅游产品目标都锁定高端人群，价格自然相对较高。虽然选择私人订制旅游产品的人越来越多，但总体来说还属于小众。其实，除了顶级消费以外，私人订制更多时候考验的是订制者的文化底蕴与审美情趣，可以与奢侈无关，但一定代表了订制者的独特生活主张。旅行社完全可以推出更为“大众化”的订制产品菜单，客户可根据自身的需求在品牌提供的菜单上选择适合自己的配置，产品有个性且成本不高。李永宠表示，旅行社及早培养真正有品位、理解客户心理,又知道旅游产品的旅游规划师，是当务之急。

虽然目前还没有关于订制旅游的行业相关规范，但在旅游法对旅游的行程，尤其自费、小费等有了明确规定，这无疑会更快速地推动私人订制旅游市场的发展。而且，在新《旅游法》实施以后，跟团旅游的费用大幅上涨，更是缩小了跟团游和订制旅游费用之间的差距。可以预见，随着人们对品质生活需求的日益突出，个性化旅游将成为未来的发展趋势之一，私人订制离我们越来越近。

对于习惯烧“大锅菜”的旅行社，在订制旅游的设计实力上还有待培养，能否设计出个性化的方案，是对私人订制旅游发展的又一考验。高水准的订制旅游并非普通旅游工作人员能做到。旅行社的供应系统、采购系统、接待人员、导游人员、历史沉淀等必须达到非常高的水平，才有实力去做好私人订制游。目前，不少从事私人订制旅游服务的旅行社所提供的订制服务，都是由设计普通旅游产品的工作人员完成，还没有一支专业的队伍。

据了解，一些旅行社已经意识到这一问题，对其订制旅行工作人员的招聘条件不断提高，需拥有本科以上学历;外语口语及书写流利，有海外留学居住背景尤佳;形象好气质佳，具有良好的职业操守，较强的服务意识与处理突发事件能力;熟悉出入境手续办理与当地风俗民情;对市场、品牌、时尚、奢侈品有较深领悟等等。

要想做好定制旅游的转型，“首先得增加服务。”只有提供真正的旅行价值才能换来市场的认可。“定制这个词容易和贵的概念拴在一起，但不是最贵的就是最好的。现在线上线下越来越透明，消费者的要求也越来越明确，只有以合理的价格，提供和客户需求匹配的价值点，获得客户的认同，才能在这条定制的路上走得远。”

不少旅行社的“定制旅游”将各个环节拆分，让游客通过勾选组合的方式设计行程。在我看来，这不完全是“定制旅游”而更像是“自助旅游”，因为勾选面临的一个问题是客人对选项没有概念。不同于国外游客目的性非常明确，目前国内不少游客并不知道自己要什么，所以现阶段“设计”环节还需以旅行社为主。针对中国游客，“主题旅行”是一个可行的产品设计方式，因为它既可以发挥地接社的专业性优势，也能最大限度地保证游客对行程设计的参与程度。

定制旅行，不仅可以定制世界各地的游览，而且可以定制多种多样的旅行主题。目前国内各大定制旅行网可以定制的主题就有：豪华游艇之旅、直升飞机旅游、摄影之旅、极地之旅、环保之旅、海岛蜜月、婚礼假期、古堡会议、高尔夫假期、酒庄品酒之旅、奢华钟表之旅、时尚之旅等等，这是囊括了海陆空三维一体化的专业私人定制旅行。如此多精彩纷呈的旅游主题，相信可以满足各种不同的旅游者的需求，虽然是一样的风景，但不同的玩法却能带给旅游者非一般的旅游享受。

旅游市场营销发展阶段范文第5篇

摘 要:2007年的美国次贷危机,已逐渐演变成为世界性的金融危机。在全球金融市场持续动荡、金融危机迅速蔓延的情况下,我国保险业也无法独善其身,面临着重大挑战。本文对近几年中国保险行业的权威统计数据进行了研究分析,并结合几大保险公司的财务报表及目前保险市场的现状,总结出我国保险业受金融危机影响的主要表现。同时,结合海南省的基本情况,深入分析了金融危机对海南省保险业的影响,并提出了应对危机的几点对策建议。

关键词:金融危机;保险业;对策建议

一、引言

美国次贷危机已经演变成世界性的金融危机,作为金融机构的重要成员,包括美国国际集团(AIG)、德国安联(ALLIANZ)、瑞士再保险(SR)、FGIC、MBIA和AMBAC等在内的世界保险业巨头,都付出了巨大的代价。

我国保险业作为开放力度较大、市场化程度较高的行业,在金融危机中受到了较大的冲击。金融危机增加了我国保险业发展的不确定因素,使我国保险业及保险监管机构面临更加严峻的挑战。在此背景下,笔者对近几年中国保险行业的权威统计数据进行了研究分析,并结合几大保险公司的财务报表及目前保险市场的现状,总结出我国保险业受金融危机影响的主要表现。同时,结合海南省的基本情况,深入分析了金融危机对海南省保险业的影响,并提出了应对危机的几点对策建议。

二、我国保险业受金融危机影响的主要表现

(一)保险公司保费收入下滑较快

金融危机对我国保险业主营业务造成的影响存在一定的滞后性。2007年第三季度到2008年第一季度,我国保费收入还出现了较大幅度的增长,其中人身险保费收入涨势惊人。但是从2008年第二季度开始,这种趋势出现了较大的改变。特别是到2008年第四季度,保费收入呈直线下滑趋势(见图1)。表明金融危机对我国保险业的影响经过一系列地传导后开始逐渐显现。

(二)投资收益大幅度下降

受全球金融危机的影响,国内外股市出现大幅度下跌,保险公司股票投资出现不同程度的浮亏,使得计提金融资产减值准备增加,进而导致保险公司2008年净利润大幅减少。其中,中国太平洋保险公司2008年投资收益同比下降69.6%;中国人寿保险公司同比下降60.92%;中国平安保险公司的投资受到重创,投资回报及投资业务净利润均有所下降,对富通股票投资计提减值准备227.9亿元。公开数据显示,2008年上半年保险资金运用平均收益率为2.4%,前三个季度平均收益率持续下降,仅为2.1%,股市下跌是导致保险资金投资收益率大幅下降的主要因素。

(三)退保风险不断加大

在美国保险行业遭遇金融危机后,退保现象普遍出现。随着金融危机的扩散,恐慌也传播到了中国。美国国际集团(AIG)遭受严重破产危险的第三天,尽管AIG的各个分部均承诺会保障客户保单,但香港、澳门等地仍有不少民众要求退保。从产品看,投连险存在着较大的退保风险。投连险是一种新形式的终身寿险产品,其集保障和投资于一体。在投资方面,保险公司运用投保人支付的保费进行投资,以获得收益。全球金融危机下,国内外股市普遍下跌,A股市场跌幅也很大。投保人对保险公司的未来投资收益预期降低,从而可能要求退保。

三、海南省保险业发展现状与存在的问题

(一)海南省保险业发展现状

1950年7月1日,中国人民保险公司海口分公司的成立拉开了海南省保险业发展的序幕。[1]1979年9月,中国人民保险公司海口分公司再次在海口成立,到1987年中国人民保险公司海南分公司下属的分支机构已达18个。在此期间,海南省保险业取得了很大的发展,1987年全部业务的承保额已达46.8亿元,保费收入4634万元。1988年海南建省后,香港民安保险公司、中国平安保险公司、中国太平洋保险公司相继在海南省设立了分公司。1996年8月原中国人民保险公司海南省分公司分设成为财产和人寿两个保险公司。随后,新华人寿保险公司和天安保险公司相继进入了海南省保险市场。为了适应保险业发展的需要,1994年8月成立了海南省保险同业工会,1998年7月成立了海南省保险学会。2001年中国保监会海口特派员办事处(现已更名为中国保监会海南监管局)正式设立。

自2003年以来,海南省保费收入由6亿元增长到2008年的30.06亿元(见表1)。截至2008年底,海南省共有保险公司省级分公司15家,下辖各类分支机构280家,省内保险公司总资产55.50亿元,比年初增长25.82%;各类专业保险中介机构41家;保险兼业代理机构1503家;保险营销员人数8265人,行业整体实力不断增强。

(二)海南省保险业发展存在的问题

1.保费规模相对较小。在全国31个省、市、自治区和5个计划单列市排名中,海南省的保费规模仅高于宁夏和青海。而同沿海经济发达地区相比,存在巨大的差距。保费规模过小,保险覆盖面不广,不能满足不同层次的需求,这些都是海南省保险业面临的重大问题。[2]

2.保险业务发展不平衡。海南省有18个市县,但80%以上的保险业务集中在海口、三亚两个城市,其余16个市县的保险业务占比不到20%,而海南省80%的人口居住在海口三亚以外的地区。这样造成海南省其它地区保险的覆盖率非常低,严重阻碍了保险业的整体发展。[3]

3.保险营销员整体素质不高。在全国范围内,保险营销员的素质是一直是投保人重视的问题。海南省由于教育相对落后、人才培养缓慢,加上地方经济不够发达、吸引外来人才存在劣势等因素,导致海南省保险业人力资源匮乏、保险队伍的结构欠合理。同时,由于整个保险业市场不够规范,监督也不够严格,在保险产品的销售过程中,保险销售人员会通过误导、欺骗消费者来推销保险产品,以提高自己的业绩。

四、金融危机对海南省保险业的影响

(一)保费收入震荡下降

2008年,海南省的保费收入经过一段时间的震荡后,开始逐渐减少。2008年11、12月份,保费收入分别下降至17067.5万和19353万,与2007年同期相持平。海南省保费收入的减少,主要表现在以下几个方面。

1.对保障产品的购买力下降。金融危机向实体经济蔓延,引发出口受阻、失业率增加,人们可支配收入减少,对保险的需求同步降低。承保业务是保险公司的主营业务,经济衰退导致保险公司主营业务下滑的现象开始逐渐显现。金融危机下保障产品销量下滑以及资本市场的低迷,使得海南省各保险公司的总收益下降。

2.对理财产品投资期望降低。资本市场持续低迷,保险业的投资回报率大幅度降低,分红、投连、万能等理财型产品的销售都受到了一定影响。2008年上半年股市由牛市转为熊市时,投连险、万能险、分红险在寿险新增保费中占到79%,但这是受2007年股指快速上涨惯性的影响所致。随后,受美国金融危机影响,国内股市大跌,投资收益明显减少,各保险公司投连险账户大幅缩水,直接影响其销售情况,进而影响到万能、分红等理财产品。由于金融危机造成投资预期不确定,消费者开始倾向于购买国库券或者选择存银行等低风险的理财方式。

3.出口贸易减少引起对保险需求的降低。保险业起源于航运业,进出口贸易需求是促进国际航运业发展的关键。与进出口贸易相关的物流服务,特别是海上运输保险是目前海南省财产保险的重要组成部分。金融危机对海南省出口贸易造成了一定影响,随着欧美市场的需求降低,海南省纺织、汽车、服装、橡胶、海产品等产品的出口量都出现不同程度的减少,进而使得对于海上保险的需求降低。如何通过提高服务水平、开发新产品等方式,有效降低因海上保险需求量下降带来的业务规模缩小,成为海南省保险业特别是财产险公司面临的重要挑战。[4]

4.旅游业受损导致投保人数减少。海南省的保费收入较大部分来自于游客的旅游保险。金融危机影响下,国际国内游客大幅度下降。经济不景气使得民众的可支配收入减少,加上对未来经济情况预期的不确定,更多潜在旅客选择不旅游或者推迟旅游计划,这对海南省保险业造成了一定影响。

从图2中可以直观地看到金融危机对海南省保费收入的影响,与全国的保费收入情况相类似,人身险保费收入出现较明显下滑,财产险保费收入相对比较平稳。

(二)保费收入同比增幅放缓

2004-2005年,海南省的保费增长远慢于全国保费增幅的平均水平。从2006年开始,海南省保险业进入了一个高速发展时期,平均增长率高于全国增长水平。但2008年,受金融危机的影响,海南省保险业规模发展的增幅减慢,同比增长率再次低于全国水平(见图3)。

(三)居民对保险行业信心下滑

由于金融危机引起股市大幅下跌,直接导致保险公司的证券投资大幅受损,保险公司出现大额浮亏,这让消费者对保险公司的赔付能力和盈利能力产生了质疑。特别是美国保险业集体受创,不少公司陷入危机甚至倒闭,更加重了海南省居民“保险公司不保险”的印象。

由于保险产品销售的特殊性和保险理赔手续复杂,加上一些营销人员误导甚至欺骗消费者,不少保险公司及代理人的声誉已经严重受损。此次保险公司普遍遭受金融危机的冲击,使得保险公司形象受损加剧,进一步打击了公众对保险业的信心。

五、海南省保险业应对金融危机的对策建议

(一)稳健经营,注重主营业务

全球金融危机中国保险业受到的影响之所以不如欧美国家严重,与我国保险业尚未放开投资海外金融衍生品的限制有直接关系。但是,金融危机也已经对我国保险业进行了深刻的风险警示。保险行业的本质是保障,该功能是其他金融工具无法代替的。保险公司继续积极推进“走出去”战略时,投资策略上应该更加的谨慎,强调保险投资策略的稳健性和安全性,而避免盲目的投资渠道多元化和海外扩张。

对于海南省的各大保险公司,由于资金量有限和国内总公司的限制,对外投资相对较少。且在全球经济动荡的条件下,“走出去”的设想也是不可取的。所以,海南省保险业应该牢牢抓住保险主营业务这条主线。

1.进一步开拓海南省农村保险市场。目前的经济形势下,应该开发适合海南省特殊经济情况的新险种,将保险业务向农村普及。保险公司应组织人员开展农村市场调查研究,根据当前农民需求和自身业务发展的需要,设计出适应农村个人和家庭购买的新险种,以确保产品适销对路,为农村保险市场发展提供条件。针对当前农民在生产、生活中最关心的养老、医疗、子女教育费及意外灾祸尽快设计农村版的养老金保险、疾病医疗保险、子女教育婚嫁保险和意外伤害保险等系列险种。在费率厘定、保障范围等方面,力求贴近农民群众。在产品推广、保单设计方面力求通俗化,以通俗易懂、投保简单的产品为重点,方便农村消费者购买。

2.创新服务方式,提高服务质量。传统的保险服务内容少、范围窄、手段单一,应该进一步拓展服务内容,延伸服务范围,在服务方式与手段上积极由粗放式服务向精细化服务转变。进一步深入到行业内部的各个服务环节,在职权范围内改善和创新行业每个具体环节的服务功能。从印制投保建议书,到制定投保计划,到分析客户人险财保的综合实际情况,到实际落实投保,每个环节都要慎重考虑和精细设计。通过对服务方式的创新和服务质量的提高,让保险行业真正得到投保人的好评。

3.加强宣传活动,树立保险公司和中介机构的良好形象。一方面,要严厉打击保险业务中存在的违法、违规行为。重点关注和打击群众反映强烈的侵害消费者利益、严重扰乱市场秩序的行为,如销售误导、假冒保险名义进行非法集资或诈骗活动、伪造或者变造保单等。另一方面,要对于保险行业保障民生、分散风险的基本功能进行积极宣传。消除投资者对保险公司和保险行业的误解和不信任,树立投资者和消费者的信心。

4.抓住建设国际旅游岛这一契机,大力发展旅游保险业务。一是通过立法推动旅游保险的发展。从国际经验看,商业保险手段是解决旅客出险后一系列问题的行之有效的方法和各国通行做法。海南省可以考虑用立法规定进岛旅客必须购买最低保额以上保险。二是在省政府的主导下,由旅游有关部门联合制定相关工作计划和方案,并组织相关单位加以实施。三是保险公司应提供多样化的旅游保险产品。通过合理的设计,满足游客的多样化需求,并鼓励旅游保险多渠道销售,例如通过网络、电话等新型方式销售,通过旅行社销售,在机场、火车站、港口销售等。[5]

(二)加快发展保险业的信用评估体系

保险业的信用评估,是由具有国家主管部门认定资质的信用评估中介机构,运用定量分析和定性分析相结合的方法,参照国际通行的评估标准,通过对影响保险公司信用状况的各种因素进行调查研究和分析测算,来全面考察保险公司履行各种经济承诺的综合能力和信任程度,并客观、公正地评定其信用等级的中介行为。

我国信用评级机构比较弱小,仍处于发展初期阶段。而海南省的信用评估机构则是处于起步开始阶段,相比其他省份更为落后。需要在海南省建立保险信用评价体系,对保险主体合规经营、同业守信、真实透明、优质服务等方面进行客观的评价。通过借助社会信用评估力量,利用保险监管信息资料,准确分析投保人、保险人、中介人信用状况。同时,要强化失信惩戒机制,针对保险代理人和中介机构误导欺骗客户的行为,建立相应的约束机制。同时,对于信用评估机构,也需要引入适当的竞争环境,促使信用评级机构真正做到对投资者负责,有效地预警系统性风险,成为金融市场风险控制的核心部门。[6]

(三)加强监管力度、改善监管质量

1.海南省保险监管机构应该加强监管力度,保持对保险业务的全面覆盖,不留空白。完善保险市场准入和退出机制,营造公平竞争的市场环境;加大对保险市场行为的检查力度,维护健康有序的市场秩序;加大对保险公司偿付能力的监管力度,完善保险市场风险防范的机制;推动保险经纪人提高技术水平,规范保险经纪行为;加大对保险市场中存在的弄虚作假和欺诈误导行为的监管和打击力度;对前台业务适度放松,激发市场主体的活力,营造海南省保险业良好的环境。

2.加大保险监管机构人才培训和引进力度,提高监管机构的管理水平,改善监管质量。随着保险业务日趋复杂化,保险产品种类日益多样化和保险市场的细分化,对保险监管机构的科学决策和科学管理水平,将是较大的考验。海南省的保险监管机构应该建立全方位的自我培训机制,形成严肃的学习氛围。通过人才引进,较快的提高保险监管机构的管理和决策水平,并快速推进海南省保险监管的科学发展。

3.建立以保护消费者权益为导向的信访长效机制。近年来,海南省保险业保持较快发展势头,与此同时,矛盾也日益显现。随着投保者法律意识的增强,信访投诉逐年增加。保险监管机构应该及时倾听广大投保者的意见和建议,积极探索建立以保护消费者权益为导向的信访长效机制,着力保护好广大保险消费者利益。

(四)不盲目照搬国外的管理模式

从次贷到次债,从美国到全球,次贷利益关系链的形成及金融危机的演变与发展,暴露出美国金融保险业存在的问题,也反映了其他国家追随美国模式、参与次贷利益分配中的片面性和盲目性。[7]笔者认为海南省保险业的发展应当避免盲目追随发达国家的模式。

海南省保险业发展起点低、基础薄,学习和借鉴发达国家模式对于提高自身经营管理技术、提升自主创新能力都具有重要意义。但海南省保险业在学习和借鉴过程中,不能将国外的理论、技术生搬硬套。一是要加大学习和研究的力度,更加全面系统地学习、了解和掌握发达国家保险市场的监管政策、产品服务、经营理念和技术等,也要弄清楚其内在弊端,采用扬弃的方式应用到海南省保险业发展的实际中来。二是要充分尊重海南省的实际情况和保险市场的特殊环境,扬长避短,在学习借鉴基础上有针对性地进行自主创新,形成一套适合于海南省保险业发展的先进模式。三是要积极引进并培养一大批适合海南省保险业发展情况的人才。通过人才战略,把整个海南省的保险业做大做强。■

参考文献:

[1]李汉尧.海南省保险业发展战略[J].保险研究,2005(8).

[2]王小平.2009年海南省保险工作会议新闻稿[EB/OL]. http://www.ins.com.cn/news/2009/01/20/16255882.html.

[3]王小平.2005年海南省保险工作的重点[J].海南金融,2005(4).

[4]徐美芳.次贷危机对我国保险业的影响和启示[J].上海保险,2008(8).

[5]王小平.发挥保险业在海南国际旅游岛建设中的作用[Z].2008.

[6]王小平.开创海南保险业新局面[J].海南金融,2004(3).

[7]孙祁祥.保险业与美国金融危机:角色及反思[J].中国金融,2008(21).

旅游市场营销发展阶段范文第6篇

由于互联网和电子商务在当下的迅猛发展, 大多数旅游企业紧跟时代潮流, 通过网络营销的方式投入到时代大潮之中。而旅游产品作为一种特殊的服务产品, 由于生产与消费的同步性、消费的距离性以及消费者无法预先感知的不确定性等特性, 使其成为适宜在线查询、浏览、购买的产品类型之一。但是, 我国的旅游业网络营销, 并未针对旅游产品自身特性, 对其优势进行适当运用, 从总体上看, 我国旅游产品网络营销水平依旧较低。因此, 做好我国旅游产品网络营销, 需从以下几个方面入手:其一, 改变企业及顾客的陈旧观念;其二, 加强网络基础设施建设;其三, 注重与安全性较高的在线支付平台进行合作, 保障用户财产安全。尽管大部分旅游企业已经着手提高自身网络营销能力, 但部分旅游企业尤其是中小型旅游企业受困于自身资金较少、缺乏专业性人才等问题, 为了确保更多的旅游企业尤其是中小型旅游企业参与到网络营销中, 不仅需要改善其自身的缺陷, 同时也需要对网络环境进行相应的调整。

2 安徽省旅游业网络营销的现存问题

2.1 多媒体营销方式不成熟

近年来, 安徽省旅游业网络营销取得了显著成果, 各旅游网站通过提供较为丰富的景点介绍、旅游攻略、酒店住宿、交通等信息, 吸引了一大批线上订购人群。此外团购方式还可以减少消费金额, 使游客受益。然而在实际操作中, 却未达到理想效果。以芜湖方特团购为例, 在芜湖去哪儿网上, 游客花185元就可以享受到景区价值248元的芜湖方特一日游。但游客实际到达景区后会被告知部分景点仍需购票, 这样就造成了游客被欺骗的消费心理, 从而对网络营销方式持怀疑态度。

2.2 网站建设形同虚设

安徽省部分旅游网站中的景区图片与现实景物并不相符, 同时景区图片不能及时更新, 景区内线路变更后也未在网站进行数据内容更新, 网站建设形同虚设。

2.3 游客获取景点信息渠道少

民意调查结果显示, 大多数网民除了对网上预订火车票热情居高, 对其他服务网上订购均持怀疑态度。除安徽省景区官方网站介绍经典内容外, 其他宣传方式少之又少。当前我国旅游业网络营销市场呈携程旅游网、去哪儿网、同程旅游网三足鼎立局面, 可见新媒体在景点宣传中起着关键作用, 然而安徽省旅游企业在这些网站上投入的宣传力度较小, 一定程度上造成了省内旅游资源的浪费。

2.4 电子支付覆盖不全

尽管如今支付宝、微信支付等电子支付方式的普及度呈上升趋势, 但电子支付的覆盖面不全现象依旧存在。从地域上看, 电子支付主要用户集中在大中型城市。而三线城市, 尤其是部分县级城市和乡镇居民对电子支付依旧存在着不信任的现象。从年龄段上看, 年轻人是电子支付平台的主要服务对象, 而中老年人对于电子支付的接受程度较低。造成这一现象的外部原因是由于当前网络环境依旧不容乐观。电子信息诈骗, 部分网站对于用户个人信息泄露使用户对电子支付的信任度降低。另外, 由于传统的“以钱易物”观念根深蒂固, 而旅游产品又是一种无法立即兑现的远期消费品, 因此, 消费者对于使用电子支付方式在线购买旅游产品的消费欲望大大降低。从电子支付本身的劣势分析, 大部分电子支付平台操作不够简便, 支付时对计算机和智能手机的使用有一定要求。这一特性对年龄较大的用户产生了使用门槛。通过改善网络安全环境, 加强电子支付使用的便捷性, 将对在线购买旅游产品的普及产生积极影响。

3 安徽省旅游业网络营销的现存问题原因分析

3.1 网络营销意识淡薄

对于安徽省的旅游网络营销产业而言, 其最大的弊病之一在于业内相关人员网络营销意识淡薄, 因此, 要促进旅游业的网络营销发展, 第一点应当准确意识到互联网的优势与作用。信息传播无法离开网络, 旅游企业信息亦然。以黄山景区为代表, 关键词搜索在谷歌排名最高仅为第12名, 这暴露出以上所述的最核心问题业内人士并未深刻地认识到网络的重要性。

3.2 网站内容建设陈旧

安徽省旅游业网络营销产业的另一个弊端在于其营销网络的低点击量。深入探究不难发现, 已经建立了其旅游营销网络的企业中, 有超过50%者误认为只要建立了网站就可以等同于开展了旅游业网络营销。在这种情况下, 企业人员就不会去全力开展本应当更为重要的营销活动, 使得其建立的网站成为摆设, 毫无用处。更有甚者把建立营销网络作为满足其虚荣心的平台, 充斥着攀比的扭曲心理, 只是一味追求网站的美观程度和冲击力, 而忽略了其营销平台的实质内容, 使网站沦为“鸡肋”;长此以往, 网络长时间无法连接, 无实质信息可查询, 各类消息陈旧过期。调查显示, 安徽省相关旅游业营销网站超过半数停止更新超过一年以上。

3.3 网络媒介少

网络媒介在旅游业网络营销产业中发挥的作用是最为突出的。对于一个旅游区, 其网络媒介越多, 传播力度就越广, 因此取得的成果就越发明显。在进行线上旅游营销时, 安徽旅游机构的重心仅仅放在自身官方网站建设上, 而且通过问卷调查及搜索引擎排名也可得出, 网站访问量及搜索引擎排名都不高。此外, 安徽省旅游业相关机构虽然利用了时下流行的微博等方式进行营销, 但其消息更新缓慢, 与关注者互动极少, 说明其并未尽力运用好此类有效营销方式。

3.4 旅游业网络营销法律不完善

旅游网络营销产业还存在的一大弊端是旅游业网络营销法律不完善。就全国大视角来看, 诸如市场准入门槛、电子支付工具、隐私权与产权的保护等各个环节都存在问题。随着人类迈入经济信息化的时代, 不法分子利用可乘之机, 通过互联网渠道进行猖獗的诈骗行为。以美国为例, 近来来其由于网络犯罪所造成的损失高达百亿美元。这些触目惊心的数字也在侧面说明了网络安全所造成的问题侵犯的不只是企业利益, 更有国家利益。安徽省作为经济非发达地区, 旅游业网络营销相对落后, 加之国家出台旅游网络营销法律不完善, 一定程度上抑制了安徽省旅游业网络营销发展。综上, 旅游业网络营销相关法律亟待完善, 这是促进其持续健康发展的基础环节。

4 安徽省旅游业网络营销的应对策略

4.1 加大宣传和投入的力度

由前文分析数据来看, 大部分游客对网上订购方式仍持怀疑态度, 而造成消费者认知度低的原因不外乎网站宣传度低、多媒体线上营销发展不成熟。所以要想发展安徽省旅游业线上营销当务之急就是加大网站等其他多媒体宣传力度, 通过加深游客对网上订购的了解, 熟悉线上支付过程, 提高游客自身网络保护意识, 从而吸引更多忠诚可靠的游客。

4.2 更新网络营销模式

当今社会新媒体主要有个性化、多元化、互动性的标签, 不断创新网络营销发展模式才能出奇制胜, 以此在旅游业发展中占有一席之地。以往网络营销中, 企业往往占据主动性地位, 而消费者往往是企业传达信息的被动接受者。这样一方面不能很好的连接市场双方, 还容易造成消费者对企业的不信任。美国最大的在线旅游公司发明了一种叫”name your own price”系统, 这一做法完全不同于以往传统在线经营方式。从中我们可以获取一些启示, 让消费者参与其中, 自己定位, 发表自己的意见。此外, Global Distribution System的全球分销模式我们也可以借鉴, 将省内景区、游客入住酒店、交通、餐饮等相关产业形成一个产业园, 一来降低生产成本, 二来也为消费者提供了更加舒适方便的旅游体验。

4.3 提高游客对网络营销的认可度

当今发展较为成熟的电子支付方式主要有支付宝和微信支付, 游客受传统消费理念影响一定程度不信任网上支付, 因此为了消除游客在线上支付时产生的后顾之忧, 企业就十分有必要与第三方保障机构进行合作交流, 共同商定出一套完整合理的措施来保证线上支付行为的合理性。此外, 第三方保障机构应积极主动统计反馈游客在此过程中遇到的问题, 从而进行良好有效的沟通与解决。与此同时, 国家也应出台相关法律, 从法律层次上更好的保护消费者的利益, 严厉打击网上欺诈行为。企业也应遵循道德要求与法律制度, 严禁网站有虚假宣传等行为。

摘要：由于互联网和电子商务的迅猛发展, 网络营销方式成为时代大潮中的主流。旅游产品作为一种特殊的服务产品, 更加适宜通过网络营销的方式在线查询、浏览以及购买。现阶段安徽省旅游业网络营销仍存在诸多问题, 安徽省政府及相关企业应通过加大宣传和投入力度、更新网络营销模式、提高游客对网络营销认可度等方式改善自身缺陷, 使互联网更好的服务于旅游产品营销, 打造安徽省旅游产业特色品牌。

关键词：旅游业,网络营销,对策研究

参考文献

[1] 张丽.浅谈旅游业的网络营销[J].现代经济信息, 2011, 317 (7) :82-82.