快捷酒店前台工作流程范文

快捷酒店前台工作流程范文第1篇

1、 防静电地板的安装

2、 吊顶的安装

3、 机房设备区隔断的划分

4、 机房供配电系统安装

5、 机房防雷接地

6、 机房监控工程

7、 机房消防报警系统工程

8、 机房空调系统安装

广州莱安，专业从事机房装修，曾完成过**集团弱电布线机房改造工程、中国传媒大学机房布线改造工程、新东方机房综合布线门禁系统工程等机房装修工程。深万科技提供机房装修方案设计、报价、施工、售后一条龙服务，在施工过程中，一流的施工技术和施工质量获得了一致的好评!

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机房装修注意事项

机房装修施工要紧紧围绕机房运行的特点展开，并且关注以下几个问题：

(1)注重创建特定的环境条件。机房装修设计的视觉效果不会影响计算机设备的可靠运行，因此，机房装修注重于创建特定的环境条

件以满足房间功能要求而不是刻意追求表面效果，要崇尚科学，讲究技术和艺术的结合。如机房区注重创建温度、湿度、装修简洁、减少积灰面;控制室多数设有大屏幕投影显示系统，其集成并显示的内容及大屏幕投影显示系统本身就是高科技的标志，要求装修与之呼应，繁简适度、富有韵律、格调高雅、强调质感;办公区简装修、重陈设，有益于工作人员的身心健康。

(2)防火、防水要求高。机房专业系统多、机房面积相对比较小，而在有限的空间内集中了大量计算机设备和线缆，火灾危险性高，水、火隐患将严重威胁机房的安全，因此要求：

1)机房材料的选择应严格遵循GB0222-1995《建筑内部装修设计防火规范》的规定。

2)机房区应有火灾自动报警系统和自动灭火系统，并对吊顶内、地板下、基本工作房间内(吊顶面与地板面之间)全方位监视和控制。

3)自动灭火介质禁止水喷淋而应采用纯净气体灭火，并在吊顶内、地板下、基本工作房间内(吊顶面与地板面之间)全方位控制。

4)与机房区无关的给排水管道不得穿过主机房。

5)机房空调系统给排水管下方应有漏水检测装置，空调机周围应设挡水堤，新风管、空调机冷媒管等应采用难烧材料保温防止产生冷凝水。

6)机房强、弱电线缆槽架应离地20~30mm左右，实践证明，这种措施对防止意外水患对各种电线、电缆的影响是非常有效。

(3)机房材料的选择和工艺处理细节与机房装修环境密切相关。保证机房温湿度、控制含尘量主要通过空调系统实现。如果机房材料选择不当，易产生粉尘、掉渣;作为静压送风库与回风库内的原建筑顶面、地面、墙、柱面表面不平整，积灰不易清除;虽作了防尘处理，但材料或施工工艺不当，如防尘漆面龟裂、起皮等，都会严重影响机房的洁净度。特别值得注意的是墙面、柱面的处理，如采用轻钢龙骨结构形式，表面再用复合钢板、铝塑板、铝板等材料作装修面板时，板边与建筑墙面间间隙一定要采取密封措施，防止送风气流经过墙柱面与饰面板之间的缝隙将灰尘吹入机房。

(4)环境噪声大。为保证机房温湿度，主机区一般采用恒温恒湿的专用空调，因其风量大，噪声相对较大，计算机运行本身也产生噪声，不利于工作人员身心健康。因此机房装修设计中应注意采取相应措施减少噪声，如选用微孔板吸音，加大送风口面积以减少风速，操作人员办公区与机房专用空调区实行物理分隔作到真正的人、机隔离等。

(5)机房设备功耗不同，容易产生机房区域热密度不等，局部地点温度差异较大，影响正常运行。因此，在机房装修中，机房设备和活动地板风口的布置不仅应注重均匀、整齐、美观，更应根据设备发热情况布置，或在计算机设备安装运行后根据实际需要调整地板风口。

(6)机房设备更新换代快，机房装修要适应信息化建设的发展的需要。

(7)要满足特殊功能需求的特殊需要，如屏蔽机房的屏蔽性能、多媒体会议系统的音响处理等。

设计单位：广州莱安智能化系统开发有限公司

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地址：广州市天河区中山大道建中路5号天河软件园海天楼3A06

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快捷酒店前台工作流程范文第2篇

餐厅收银工作是记录餐饮营业收入的第一步，也是财务管理的重要环节之一。它要求每一名收银员熟练地掌握自己的工作内容及工作程序，并运用于工作中，真正地起到监督、把关的职能作用，为下一步的财务核算奠定良好的基础。其工作内容主要包括：

(一)班前准备工作：

1、前台收银员依照排班表的班次于上岗前需签到，由前台主管监督执行。

2、、上班提前十五分钟到岗，做好区域卫生清洁工作。

3、主管主持召开班前例会，检查仪容仪表。

4、收银员清点备用金，无误后在登记簿上签收，班次之间必须办理备用金交接手续，并在餐厅收银员备用金交接登记簿上签字。

5、查阅上班已使用到的帐单及收据号，检查尚未使用的帐单及收据是否顺号，如有缺号、短联应立即退回。

6、检查电脑系统的日期、时间是否正确，如有日期不对或时间不准时，应及时通知领班进行调整，并检查传真机色带、发票及需用工具是否足够、。

7、检查POS机、验钞机、打印机是否可正常运作。

8、查阅交接记事本，了解上班遗留问题，以便及时处理。

(二)结帐工作流程

1、餐厅结帐单一式三联：白联为收银存根、绿联为厨房、红联为财务。

2、客人要求结帐时，收银员根据厅面人员报结的台号打印出暂结单，厅面人员应先将帐单核对后签上姓名，然后凭帐单与客人结帐。如果厅面人员没签名，收银员应提醒其签名。

3、客人结帐现付的，收银员根据客人结帐方式在暂结单上，重新打印结算方式后，将白联结帐单交回客人，红联结帐单则留存。

4、客人结帐是挂帐的，收银员办理挂帐手续后，二联帐单都交收银员处。

5、客人结帐是信用卡的，则由厅面人员将客人信用卡交收银员进行POS机操作，信用卡纸上必须有持卡人签名。白联结帐单及信用卡客户联交客人，红联结帐单及信用卡银行联、商户联则交回收银员

7、结帐时客人出示优惠卡或者厅面管理人员给予客人重新打折，收银员应将优惠卡(或者管理人员签名)和三联帐单按程序办理。

8、作废或修改帐单时应由相关人员说明作废或调整原因，并签上姓名，再由厅面经理级以上人员证实后，将修改单和作废单(三联)交收银员送财务部核数员审核。

7、由于种种原因，客人需要滞后结帐的，须先请厅面经理级以上人员认可担保，然后将其转入财务部应收帐款。

8、收银员在营业结束，后应计算出当日营业收入，做账务报表及现金缴款单上交财务。

快捷酒店前台工作流程范文第3篇

1、 上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净，整齐。

2、 保持个人仪容仪表，站，立，行姿势要端正，得体。

3、 严禁私自穿着或携带工服外出酒店。

4、 严禁携带私人物品到工作区域。(例如：提包，外套等)

5、 严禁携带酒店物品出店。

6、 严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店客人或其他

员工声誉。

7、 工作时间不得无故窜岗，擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。

8、 上班时间严禁打私人电话，干与工作无关事情。

9、 严格按照规定时间用餐，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。

10、 严禁在工作时间聚堆闲聊，会客和擅自领人参观酒店。

11、 上班时间内严禁收看(听)电视，广播，录音机及任何书报杂志。

12、 平时不使用客梯及其它客用设备。

13、 严禁在公共场所大声喧哗，打闹，嬉戏。

14、 严禁私自开房。

15、 当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。

16、 不得与客人发生争执，出现问题及时报告主管及部门经理。

17、 服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。

18、 服务接待工作中坚持站立，微笑，敬语，文明服务，使宾客感觉亲切，

安全。

19、 积极参加班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。

20、 工作中严格按照各项服务规程，标准进行服务。

21、 认真做好各项工作记录，填写各项工作表格。

22、 自觉爱护保养各项设备设施。

23、 工作中要注意相互配合，理解，沟通，严禁出现推诿现象。

24、 严禁出现打架，吵架等违纪行为。

25、 严禁出现因人为因素造成的投诉及其它工作问题。

以上各项，如果有违反，每次按20200元予以当事人及相关责任人进行处罚。

快捷酒店前台工作流程范文第4篇

店前台问询这位客人。

首先询问客人入住房号，委婉的告知客人查无此人，需自己跟客人联系。

一、 某酒店问讯处来了一位提着箱子的客人，通过询问得知箱子里是准备交给该客人总经理的资料，该总经理下午3点会入住本酒店。服务员接受了该客人的请求。下午3点30该总经理迟迟未出现，但放置行李的客人未留联系方式，2个小时候该客人打电话到前台得知其总经理受其他客人的邀请已入住了其他酒店。

问清客人该酒店的地址和前台电话，与大堂副理商议尽快将其行李送过去。

二、 一位客人在前台登记入住，并说自己是酒店总经理的朋友，要求房价打折，接待员拨通总经理的电话，当着客人的面向总经理请示，结果总经理碍于情面只好同意，其实该客人与总经理只是一面之交。

接待员处理的方式不对，应先按规定程序知会大堂副理或者主管来处理，如超出职权范围，再由大堂副理或主管以适当的方式知会总经理或值班经理。

三、 一位酒店客人要求总台为他做第二天早上6点的MORNING CALL。接待员同意了客人的请求并做好了记录，然而第二天早

上7点过后，客人非常气愤的来到大堂经理投诉“今天早上并没有人来叫他起床，也没有听见电话铃声，导致延误了国际航班”后经尝试，总台在早上6点已经为该房间作了MORNING CALL的服务，可能是客人睡的太沉，没有听见。

客人的要求我们也做了，但是最终结果却没有达到服务的目的，这是一项很细致、具体的工作。平时只要多一些人情化的服务，少一些公式化、程序式的服务，那么工作将会做的更好，比如，客人要求6点叫醒，在电话无应答的情况下，通知该楼层服务员上门叫醒，这样，就可以完全避免此案列中所发生的不愉快。

四、 以为先生来到酒店前台要求说要找酒店陈总经理

询问客人的单位

拨通陈总经理电话后“您好，我是前台接待员某某，请问陈总在吗?有某单位的某某先生找他”

快捷酒店前台工作流程范文第5篇

隐患险于明火、防范胜于救灾、责任重于泰山。这是江泽民总书记85年在上海工作时对消防安全作出的重要指示。从短短的18字中，概括出了消防安全工作的重要性。作为酒店行业，在消防安全方面的管理应该是在经营之上更为重要的一项管理工作，没有安全，根本就谈不上经营。安全、消防工作的方针分别是：“安全第

一、预防为主”，“预防为主、防消结合”，可见消防安全工作的重点均在“预防”两个字上面。如何做好酒店的消防安全管理呢?

制定规程、成立机构

首先应根据酒店的实际运作情况制定详细的消防安全规章制度。然后，成立以企业法定代表人为第一安全、防火责任人，各部门最高主管为成员的安全管理委员会，并将消防安全的相关规程提请安全管理委员会审议通过。其次，将各部门所管辖的区域的消防安全工作划分给所在部门最高主管管理，再建立层层安全防火责任制，每年签定一次《安全责任承包书》，并将其送交所在市(或区)的公安消防局备案、存档。每月召开一次安全管理委员会会议，汇报消防安全工作的开展情况，总结当月消防安全工作的成绩和问题，布署下步工作。

经常检查、重在防范

1、经常性安全检查

就是利用保安员、消防员在日常值班、巡逻工作中，及时发现存在于酒店内的安全隐患，并及时处理，达到安全的目的。保安员、消防员在日常工作中，看似不起眼的小事，正是因为这些细小事情不断地发现、处理，才保障了酒店整体的安全，他们实际上是充当的一个非常重要的角色。

2、定期性安全检查

定期性的安全检查，它分为每月一次的安全大检查和消防硬件设施大检查、重大节日前的安全大检查以及每季度一次的消防自动报警设备大检测等等。

每月一次的安全大检查

主要由安全管理委员会组织各成员每月对全酒店进行一次全面的大检查，内容涉及安全、消防，对检查中发现的安全隐患，要及时向各责任部门下发《安全隐患整改退知书》，责令其按指定期限及时整改完善。

每月一次的消防硬件设施大检查

该项工作主要由安全管理委员会负责消防的主管安排专职消防员每月对消防硬件设施进行一次全面大检查，检查内容包括：消火栓、灭火器、防火门、闭门器、消防通道、应急灯、出口指示牌等等，对检查中存在过期和需维修的项目要及时进行更换或报修，确保各设施长期保持在正常待用状态。

重大节日前的安全大检查

主要是在每年的元旦、春节、五一黄金周、十一国庆节等重大节日前进行的一项工作，为保障酒店在节日期间的绝对安全，安全管理委员会应在重大节假日前要组织进行一次大检查，及时发现隐患，及时关闭。

每季度一次的消防自动报警设施、设备大检测

消防自动报警设施、设备大检测，主要是在每季度的最后一个月下旬进行，由安全管理委员会和消防维修保养单位共同参与进行，检测的项目主要是：烟感探测器、手动报警按钮、疏散广播、水幕系统、喷淋系统、消火栓供水系统、排烟送风系统、消防控制室设备等等，对检测中存在的问题要及时会同相关部门进行处理解决。

培训宣传、全员参与

1、利用酒店员工活动区域的宣传栏，定期举办“消防安全知识专栏”

酒店安全管理委员会可每年订阅《南粤119》、《法制报》、《中国消防》及《消防报》等报刊杂志和报纸，利用最新的安全、消防知识和案例，每月举办一次消防安全知识专栏，对全酒店员工及时进行灌输、教育。

2、制作消防安全宣传标语，贴于员工活动区域，加大员工日常意识的灌输教育

定期用电脑制作比较美观的消防安全宣传标语，贴于员工经常活动的区域，如：员工食堂、员工宿舍走道、员工通道、锅炉房、配电房、空调机房、员工电梯内、中西餐厨房等等部位，利用这些标语，不经意间加强了员工日常的安全防火意识。

3、每年11月9日为全国消防宣传日，举办每年一届119安全、消防宣传活动

每年一届的119宣传活动，可根据酒店的实际情况，由安全管理委员会负责整体策划、组织，酒店培训部协助即可，可进行以下几方面的活动。

一是组织全酒店员工进行安全、消防理论知识的考试，加深员工对消防安全知识的理解和认识，提高员工的消防安全意识。

二是组织消防安全知识现场竞赛活动。将每个部门分成一个组，指派二至三名员工参加，角逐

一、

二、三等奖。

三是可分批组织全酒店员工观看消防安全知识或火灾案例的录像带。

四是可以组织员工参加消防技能的比武，如：战斗服着装、佩戴防毒面具、两盘水带连接、灭火器扑救初起火灾等科目。

五是组织安全防火知识讲座，全面对酒店员工进行系统的安全防火知识的培训。

组织演习、锤炼实战

为避免纸上谈兵，酒店可根据实际运作情况，制定出适合酒店操作的《火警程序》和《火警程序中的标准用语》(即演习剧本)，再根据《程序》中的规定，每季度或半年对全酒店员工(也可分部门)组织进行大型的消防疏散演习，让每个员工都知道一旦发生火灾后应怎样进行扑救、疏散，将酒店损失降至最低。

酒店的消防安全管理是一项任重而道远的艰巨任务，需要领导重视、全员参与、常抓不懈，时刻提高警惕，方能确保平安。

都市118酒店致力于打造中国二三线城市真正的经济型酒店品牌。截止2009年10月1日，都市118快捷酒店已在全国拥有40多家连锁酒店和近5万名忠诚会员，初步形成了自己的连锁网络，成为中国发展最快的经济型酒店连锁体系。品牌已覆盖国内大部分省市的二三线城市，为国内外商旅客人提供了时尚、精致、品味而且价格适中的经济型酒店。

根据《中华人民共和国消防法》的相关要求，快捷酒店应该贯彻“预防为主、防消结合”的方针和自防自救的原则;同时，实行“专”与“群”结合的原同，快捷酒店经理为防火安全工作第一负责人，防火日常工作由酒店保安部承担，负责各项消防工作计划、规章制度的监督实施及专职消防人员、义务消防人员的管理、训练等项工作。

酒店消防工作需要做哪些准备工作呢?

作为快捷酒店的员工，务必严格执行防火安全制度，积极参与消防活动。首先，熟悉自己的岗位环境、操作的设备及物品情况，知道安全出口的位置和消防器材摆放位置，懂得使用方法并做好保管;做到“一熟悉、三会”(一熟悉：消防器材，三会：会报警、会使用灭火器材、会组织人员疏散);牢记火警电话“119”和酒店消防中心电话“2373”，报火警时，要沉着冷静，讲清火险部门、地点、什么东西着火、报警人姓名。

快捷酒店保安需要哪些工作呢?

快捷酒店的保安，首先要熟悉酒店保安的任务及要求，这也是做好工作的前提;其次，要熟悉掌提消防报警控制系统、熟悉酒店的地形、环境、消防设施的分布，灭火器材的摆放地点、防盗、报警器材的位置，监控电视镜头的位置;灵活、果断地处理工作期间发生的问题，遇到处理不了的问题，立即报告部门经理或总经理;负责检查动火部位、施工现场消防安全、处理报警和烟感器故障。

快捷酒店的工作人员或者保安员如若发现有异声、异味、异色时，要及时报告并积极采取措施处理，不查明原因决不能放过。

快捷酒店前台工作流程范文第6篇

1、一旦发生火情，应迅速将火警信息传到消防控制中心或安全部，报警方式通常有三种：

(1)自动报警装置报警。

(2)员工报警，应讲清着火地点、部位、燃烧物品、目前状况及报警人姓名和电话。

(3)客人报警，应向报警人了解着火地点、部位、燃烧物品、 目前状况及报警人姓名和电话，并准确做好记录。

2、消防控制中心或安全部接到报警后，要迅速通知保安巡逻员到现场检查：

(1)如属误报，就解除报警。

(2)如确认起火，即通知电话总机联系相关部门领导或向119报警。

成立灭火救灾指挥中心

1、灭火救灾指挥部由下列人员组成：当时在酒店的主要领导和保安、工程及事发部门的负责人(夜间由夜间值班经理和保安、工程及事发部门的值班人员组成)。

2、指挥部地点设在掌握信息的消防控制中心，或视事发现场另选合适地点。

3、指挥部的主要职责是：

(1)确定现场灭火指挥人，成立现场指挥组，由安全部分管消防经理、工程部有关技术人员和事发部门的工作人员组成，掌握火势发展情况，指挥参战人员灭火，根据火势及时采取进一步措施，并向指挥部汇报，公安消防人员到现场后，协同组织灭火抢救。

(2)根据火情，决定是否通报人员疏散并组织实施，通报的次序为：着火层、着火层以上各层，有可能蔓延的以下楼层，语言通报可利用消防应急广播。

(3)指令各部门按火灾应急预案的规定，应采取应急措施，履行各自的职责。

(4)密切注意店内的情况，稳定客人情绪，做好安全工作。

(5)公安消防到达后，及时向火场指挥部报告情况，按照布置的要求，带领员工贯彻执行。

灭火与救护

现场指挥组在着火现场组织灭火与救护。

1、组织灭火、指挥参战人员灭火，并根据火势，切断着火层电源和可燃气体源，关闭着火层防火分区的防火门，阻止火势水平或纵向蔓延。

2、组织救护，指挥参战人员在着火层救护人员、疏散和抢救物资。

各部室应采取的措施

1、安全部

(1)遵命负责现场指挥，组织、指挥义务消防队员和就近员工灭火、救人、抢救物资。

(2)备好手推消防器材车和现场必须的大容量灭火器、防烟防毒面具及破折工具，保障供给。

(3)指派保安人员或义务消防队员在酒店首层控制消防电梯使用。

(4)指派保安人员或义务消防队员在着火层执行警戒任务，指导疏散人流向安全区有秩序地撤离，防止有人趁火打劫，捣乱破坏。

(5)车场组加强酒店外围和各出入口的安全警戒，酒店外围的警戒任务是：清除车道上的路障，指导疏散酒店周围和店内的无关车辆，为安全消防车队到场展开灭火行动维持好秩序。

(6)保卫监控室应严密注视无人警戒的楼面及出入口，及时发现火势蔓延情况和违法犯罪分子进行打劫和破坏。

2、工程部

(1)指派技术人员在消防泵房，并确保消防水泵正常运转和用水不间断。

(2)派出电工控制着火区域的电源，该切断的及时切断，并设法解决灭火抢险现场必需的照明，同时保证消防用电不间断。

(3)将客用电梯降至底层关闭，消防电梯切换为手动控制，交公安消防队和安全部使用。

(4)关闭空调装置和燃气总阀。

(5)组织本部门人员投入灭火。

3、客房部