计调学习资料范文

计调学习资料范文第1篇

时间:2011-07-29来源:未知 作者:8012点击: 2529 次 毕业生旅行社实习周记 旅行社实习周记(一) 第一周(3月1日至3月7日) 我还是菜鸟 这一周转眼就过去了，事件过的真快。但是坐下来想想，这一周收获颇丰。 3月1号，到jxsd旅行社报道，因为之前已经和h经理谈好了，我将 在三月初号到4月中旬在sd旅行社实习。作

毕业生旅行社实习周记 旅行社实习周记(一) 第一周(3月1日至3月7日) 我还是菜鸟

这一周转眼就过去了，事件过的真快。但是坐下来想想，这一周收获颇丰。 3月1号，到jxsd旅行社报道，因为之前已经和h经理谈好了，我将 在三月初号到4月中旬在sd旅行社实习。作为旅游管理专业毕业班的学生，我早就希望自己能够在旅游实践中去应用自己的所学知识，提高自己

的专业技能。以前拿到导游证后，由于课程紧张没能及时到旅行社去实习，只是周末偶尔在周末带下学生团短程游，这并未能是我所学的专业

知识得到真正的发挥。现在，我终于进入了一家正规的旅行社实习。

jxsd旅行社，成立于2002年，注册资金 150万元人民币。是经国家旅游局批准，由江西省旅游局核准，南昌市工商行政管理局登记注册具有法

人资格的国内旅行社。经营江西境内的各大精品线路，开通了多条国内旅游线路，目前云南游线路做的很好。是一家不错的旅行社。

到了公司，h总就简单给我介绍了公司的情况和目前旅行社主要经营的几条线路的情况，我的主要工作就是做导游去带团。因为公司现在要带的

团还不是很多，h总就要求我先熟悉几条线路的情况，并准备这些线路的导游词，等真正带团时又准备，不至于“临时抱佛脚”。这一周除了每

天到公司报道，在公司了解一些旅游操作流程，看旅游宣传册了解报价外，最主要的就是背导游词。以前考导游证时记的导游词现在都很难想

起来了，所以基本上江西各大景点的导游词都要重新背过。

其实，带好一个旅游团，光靠熟练的导游词讲解是不够的。导游员还要在服务细节、娱乐项目、应变能力等许多的方面努力。我想自己要学的

东西还很多，现在认真的背导游词吧。在今后的每一天都要加油努力! (记于3月7日)

应届毕业生旅行社实习周记

(二)

第二周(3月8日至15日) 毕业生旅行社实习周记(2) 时间:2011-07-29来源:未知 作者:8012点击: 2530 次

这一周跟上一周相比，我在公司做的事渐渐的多了起来。印象最深的事周二带了第一个团。周一的早上九点到了公司，所有的计调都到了公司 ，一边吃着早点一边整理着文件，一派忙碌的景象。公司没有为我提供办公区域，没

这一周跟上一周相比，我在公司做的事渐渐的多了起来。印象最深的事周二带了第一个团。周一的早上九点到了公司，所有的计调都到了公司

，一边吃着早点一边整理着文件，一派忙碌的景象。公司没有为我提供办公区域，没事的时候就在外面的会议室里自己看导游词，随时听从老 板的调遣。这之前大多数的调遣都是帮公司给一些客户送送发票、火车票或者飞机票。快到中午了，正准备回家吃饭的时候被老总给叫住了，

让我到火车站去接几个客人到宾馆。谁让自己是菜鸟呢，听从老总的吩咐道车站接客人呗。 虽然是第一次做这种事，但注意的要点老总都交代好了，按部就班的去做，也就没什么问题了。下午两点我已顺利的完成了任务，大大的松了

一口气，刚松完一口气就听到肚子的咕咕叫声了。午休时间是没有了，赶紧找个地儿填饱肚子就赶回公司了。正准备去向老总汇报一下刚才的

事，还没走进办公室就见老总开门叫我，巧了。我还没想他汇报几句，就被他给打断了，其实这些小事你做好了老总说你应该这样，做的不好

就是你的责任。他直接问我关于庐山的导游词背的怎么样了，我觉得还可以就如实答复了。他就说“好，明天有个到石门涧的团准备让你去带 ，怎么样?”这不是突然袭击吗?一时还没反应过来。到石门涧的团没带过，但我自己去过，加之前一个周的准备，我想自己是可以的，就答

应下来了。接下来老总就说了一些鼓励了之类的话就让我去计调那里拿计划。

带团之前接计划是很烦的事，但是必不可少而且不能马虎。团队客人名单、公司介绍信、意见单、签单、导游旗、备用金并需和计调核实清楚

，令外自己还要带好导游证、话筒等设备。接完计划都到下午六点多了，而且好要和司机联系，提前跟游客打电话通知集合时间地点，所有的 事做完就到了七点多。 一天下来，身体已经有些疲惫了，但是要回去还必须得挤公交。为了第二天的团能带的更好，晚上还要好好准备一下，设想一下明天可能发生

的事的解决方案。准备的差不多了就是期望自己能够睡个好觉。

星期二早上六点就起床了，洗漱完毕，检查自己要带的东西没有错漏后，就赶着去和约定好的集合地点。旅行社要求我们导游要在约定时间前 十五分钟到达集合地点，联系司机提前几分钟到。到了集合地点，客人也就陆陆续续的来了，核对客人，等客人到齐后已经有些超过了约定出

发时间，一切就绪后旅游车开动，这是第一次带成人团，难免有些激动。这是一个有37人的散客拼团，都是南昌人，由于客人之间很多不认识

，他们在车上也比较安静。我按照准备好介绍内容向客人做了介绍后， 毕业生旅行社实习周记(3) 时间:2011-07-29来源:未知 作者:8012点击: 2531 次

发现很多客人都很困就建议大家休息，大家也都应承了。一路山虽没有 欢歌笑语，但是还是很顺利的。路上和司机师傅的交谈中使我学到了不少避免麻烦的方法，我都乐了。到了景区，带着37个男女老少游客心里 还真有些没底

发现很多客人都很困就建议大家休息，大家也都应承了。一路山虽没有

欢歌笑语，但是还是很顺利的。路上和司机师傅的交谈中使我学到了不少避免麻烦的方法，我都乐了。到了景区，带着37个男女老少游客心里

还真有些没底，一紧张还经常忘记导游词，幸好这些游客都没什么心思听讲解都忙着拍照去了，所以也没什么麻烦。一日游很快就过去了，下

午三点多就得集合返回，由于提前特别向客人强调了集合时间，因此很顺利的都做到了回程的车上。今天的客人基本都爬了十分陡峭的铁船峰

，所以都特别的累，没一会大部分人都在车上呼呼大睡了，一车人又安静的回到了出发地，致完欢送词就和大家告别了。一天的行程结束了，

虽然累，但心里特高兴，毕竟第一个团顺利的带下来了。回家睡个好觉，第二天到旅行社报账。

这个周接下的几天没什么事了，不过我却没闲着，第一次带团使我发现了自己的许多不足，我正好总结了下，不懂得自己到网上论坛上查也向

社里的老导游咨询了下。总之这周收获很多，现在都有点期待带下一个团了。 (记于3月15号)

应届毕业生旅行社实习周记(三) 第三周(3月16日至23日)

人一旦投入工作，就会觉得时间过得很快，在旅行社的半个多月我深有体会。起初到旅行社感觉工作很是枯燥，做了几天后，就感觉很多的事

都是在不断的重复，其实只要用心去做，每次都会有所不同。

在第一周的时候背导游词就像是背书一样，只是将书面上的知识记到脑海里，记起来也很是枯燥的。自从带了第一个团之后，我才知道平铺直

抒像背书一样的讲导游词对游客来说简直是吃力不讨好，游客出去玩就是全开心的，你所讲的东西必须要能引起他们的兴趣才行。所谓导游词

大全上的导游词太书面化，不加工润色的讲出来是没有效果的，因此，我不仅记熟书上的导游词，还花了很久的时间到旅游论坛上找相关的趣 味导游词。平时没事的时候我还看看《读者》、或是《青年文摘》之类的杂志，记些小故事、看些野史。有时间我还会将景点的讲解融入到故 事里，我想这样游客会更有兴趣的。

除了要学会景点的讲解外，在车上的娱乐也是非常重要的。现在我可以带的团基本上都是一日游的团，这样的团在车上来去基本上要将近四个

小时，这么长的时间也是在游客行程之内的，作为导游我觉得有义务让游客整个行程中都能获得快乐。在车上基本是娱乐活动，比如唱歌、做

小游戏、讲故事，这是一个互动的过程。要带动游客主动的参与， 毕业生旅行社实习周记(4) 时间:2011-07-29来源:未知 作者:8012点击: 2532 次

导游首先要有会点什么。如果自己都不会，就很难要求游客很好的配合了。 我是个五音不全的人，唱歌是高音上不去，低音下不来，唱出来老跑调，我基本上不会当着众人唱歌的，所以我就搜集了一些笑话、谜语和小 故事之类

导游首先要有会点什么。如果自己都不会，就很难要求游客很好的配合了。

我是个五音不全的人，唱歌是高音上不去，低音下不来，唱出来老跑调，我基本上不会当着众人唱歌的，所以我就搜集了一些笑话、谜语和小

故事之类的小节目。我想自己现在比一周之前掌握的东西更多了。有了带团的经历，有团的时候老总也会想起我的。机会总是给准备好了的人。星期三上午就接到了老板的通知，让我星期四再带一个到石门涧 的团。接计划的时候我才知道这个团是一个服装门店的员工团。这样的团和按拼团有些不同，这样的团有他们自己的负责人，通知起来很方便

，但带起来确非易事。上了车，除了致欢迎词外，我还通过自己之前准备的一些小节目调动车内的氛围，没想到开始就遇到了麻烦，有客人说

先要导游唱首歌，不然都不参与还要找我麻烦，而且全车人都跟着起哄，我之前准备的东西都必须在我唱歌后才能进行。这可把我给搞懵了，

这车客人还真叼，我硬着头皮唱了几句，大家估计受不了也就不再纠缠了。之后勉强做了几个小节目休息了会儿就到了景区，在景区的讲解由

于我学会了把握时机和增加了讲解的趣味性，所以在景区进行的还蛮好。这次带的团比第一次带团更让人累。这周就带了这个团，不过也有很 多东西要消化的。 (记于3月23日) 毕业生实习周记

(四) 第四周(3月24至31)

在书本上学到的东西和现实是有巨大的差距的。经过这一个月的实习，让我接触了很多的在学校里是无法遇到的事，也就是这些事让我真切的 感到了理想与现实的差距。

做一个导游不难，但要做一个好导游就很难了。导游的工作就是直接和客人面对面的接触，直接为客人提供服务的。客人参加旅游团去旅游，

主要的目的都是通过旅游区放松心情获得快乐，满足好奇的心理。但是每个人的性格各异，对人对事的态度不一。要想做好导游工作，你就必

须学会协调和安抚，因为你不可能一一满足每个人的需求，有些人的要求你是无法满足的或者根本就不能接受他的要求。这就要求我们导游不 仅要具备丰富的知识外，还必须具备熟练的服务技巧。

这个周连续带了两个团，这两个团都是散客团，这样的团本来就比较好带，加之我之前积累的经验。因此带起来还是比较顺利的。但其间也难

免有不少小问题。一些客人时间观念不强，在早晨出发的时候就耽误了行程，对这样的游客你也不能去直接指责，而且还要安抚其他的游客，

这样的事处理起来就很有技巧性。遇到这样的事我总是会以一个笑话去化解尴尬而且对迟到的人也是提醒，客人很好面子，你给他面子他也会 配合你的工作。一日游的行程紧而且就餐条件又较差， 毕业生旅行社实习周记(5) 时间:2011-07-29来源:未知 作者:8012点击: 2533 次 为了防止客人抱怨，我通常都会在车上提前给他们打预防针。 散客团基本上都是由几个小团体组成，这些小团体的组成主要有家庭成员组成、单位同事、亲戚朋友等几种形式。其实我们只用关注这些小团 体中的具有领头作用的

为了防止客人抱怨，我通常都会在车上提前给他们打“预防针”。

散客团基本上都是由几个小团体组成，这些小团体的组成主要有家庭成员组成、单位同事、亲戚朋友等几种形式。其实我们只用关注这些小团体中的具有领头作用的一个人就行，这些小团体基本上是以领导、老人或者小孩子为中心的。搞定了这些中心人物，也就算是和这些小团体搞

好了关系。个小团体有时又可以相互牵制，所以整体来说带起来并不难。

我认为导游服务中存在着细节体现温情，有时候我们的一声亲切称呼、及时的援手、及时的提醒都能换来客人会心的一笑。这一笑不仅是客人 对你的肯定也会是以饱满的热情工作的动力。 (记于3月30日)

毕业生旅行社实习周记

(五) 第五周(4月1日至7日)

实习就是一个将理论应用于实践，熟悉工作环境并积累经验的过程。如果说在实习期间想获得可观的经济利益那是可遇而不可求的。在旅行社

实习，旅行社给你提供了实习机会，老板就认为这是对你最大的恩赐了，其他的都自己去解决吧。在盛大旅行社出团费每天五十，交通、通信 费用自理，其实所有旅行社对待实习生都差不多。虽说是通过实习提高自己的专业技能水平，但是付出这么多起码自己的基本生活应该能够解

决吧，少的可怜的出团费是没法满足需要的。要想有点收入的话就得在游客身上动脑筋了。 开始带团的时候都是一心一意的想带好这个团，千万别出什么麻烦就行，都没想到做推销拿回扣的事。慢慢的掌握了带团的技巧后，发现自己

不管把游客带的如何好，你不去主动争取，游客是不会掏腰包的，更别想旅行社会奖励你。我想只要为游客提供了足够好的服务，主动去争取

多挣些钱是没错的，毕竟导游也要生存。其实南昌这边旅游的人出门旅游都将自己的口袋捂得很紧，在景区购物的人很少。有时还没提要进店

购物的事，有的人就说他们是不会去购物的，在他们眼里带他们购物好像导游会卖了他们似的。

其实景点购物是在旅游行程之中的，游客知道会去购物。我们要做的就是让所有的客人都进店，让更多的人掏腰包。良好的景点讲解，是游客

开心的娱乐项目都是基础，加之多样的推销技巧才能使客人有所改变。但你也不要奢望他们会买很多，即使他们买了也会在回程的路上用异样

的眼光看你，有的甚至对我说“导游，这次拿了很多吧”。听后哭笑不得。 毕业生旅行社实习周记(6) 时间:2011-07-29来源:未知 作者:8012点击: 2534 次

带着些一日游的团想挣得多点真是可遇不可求的，有时带一个团会让你连出团费都垫出去，有时也会挣得多点暗暗窃喜。总是不管怎样，在带 团的过程中能让你真正感到酸甜苦乐。( 记于4月7日) 毕业生实习周记

(六) 第

带着些一日游的团想挣得多点真是可遇不可求的，有时带一个团会让你连出团费都垫出去，有时也会挣得多点暗暗窃喜。总是不管怎样，在带

团的过程中能让你真正感到酸甜苦乐。篇二：实习周记 一

一、实习目的：在旅游实践中去应用自己的所学知识，提高自己的专业技能，将我所学的专业知识得到真正的发挥，在平时中积累计调操作团队的细节和导游带团的细节，真正做好计调、导游的工作。

二、实习时间1月3日至1月9日

三、实习单位：上海外码头丝绸博物馆

四、实习主要内容： 我还是“菜鸟”

这一周转眼就过去了，事件过的真快。但是坐下来想想，这一周收获颇丰。1月9日，到上海外码头丝绸博物馆报道，。作为即将毕业的学生，我早就希望自己能够在旅游实践中去应用自己的所学知识，提高自己的专业技能。以前拿到导游证后，由于课程紧张没能及时到旅行社去实习，只是周末偶尔在周末带下学生团短程游，这并未能是我所学的专业知识得到真正的发挥。现在，我终于进入了一家正规的旅行社实习。

上海外码头丝绸博物馆物形象再现栽桑、养蚕、抽丝、织绸、绣花------等古老工艺，同时展出百年奇葩“上海顾绣”。丝绸产品展示大厅汇集各类丝绸精品5000多种，产品精工制作，色彩艳丽，既有传统手艺的古韵之作，也有充满现代气息的时尚衣饰，是中外宾客购物的理想之处。外码头大酒店服务于参观丝绸博物馆的中外宾客，以上海本帮菜为特色制作各种高档菜肴，同时接待国外旅游团队的自助餐。

到了公司，张总就简单给我介绍了公司的情况和目前主要经营的几条线路的情况，我的主要工作就是做计调，另外就是平时出去带团。计调在较大规模的旅行社里有以下几种分类：

1、按目的地分：可分为国内计调、出境计调、专线计调

2、接客源分：可分为组团计调、地接计调。因为公司现在要带的团还不是很多，张总就要求我先熟悉专线计调的情况，包括专线的情况，如黄山门票、景交、住宿、餐费、车费，如何报价等等。学习作为一个计调的基本工作。

因为自己以前做过组团计调，所以在做黄山专线计调时候能够很快进入角色，但同时又跟组团计调有很大的差别，比如，报价方式不同、与客户交谈方式不同等等。基本上这周的工作状态表现与公司其他计调相比还是属于“菜鸟”级的。 2012-1-9篇三：实习周记

木龙湖景区实习周记(一) 第一周(3月1日至3月7日)

木龙湖景区位于广西桂林市区北部，东起漓江，西至中山北路，南靠叠彩山、北临东镇 路，是两江四湖环城水系的重要组成部分。湖的上方有木龙洞，所以称为木龙湖。木龙湖的位置本来没有湖，是为了沟通漓江与内湖之水脉而掘土45万余方，以木龙湖为中心构成了木龙湖景区，突出了自然山水与历史文化相融合的特点。

到了公司，经理就简单给我介绍了公司的情况和目前公司主要经营的几条线路的情况， 我的主要工作就是做导游去带团。因为公司现在要带的团还不是很多，经理就要求我先熟悉几条线路的情况，并准备这些线路的导游词，等真正带团时又准备，不至于“临时抱佛脚”。这一周除了每天到公司报道，在公司了解一些旅游操作流程，看旅游宣传册了解报价外，最主要的就是背导游词。以前考导游证时记的导游词现在都很难想起来了，所以基本上木龙湖大景点的导游词都要重新背过。

其实，带好一个旅游团，光靠熟练的导游词讲解是不够的。导游员还要在服务细节、娱 乐项目、应变能力等许多的方面努力。我想自己要学的东西还很多，现在认真的背导游词吧。在今后的每一天都要加油努力! (记于3月7日)

应届毕业生公司实习周记

(二) 第二周(3月8日至15日)

这一周跟上一周相比，我在公司做的事渐渐的多了起来。印象最深的事周二带了第一个 团。周一的早上九点到了公司，所有的计调都到了公司，一边吃着早点一边整理着文件，一派忙碌的景象。公司没有为我提供办公区域，没事的时候就在大门旁边的会议室里自己看导游词，随时听从调遣。这之前大多数的调遣都是帮公司给一些客户送送发票、火车票或者飞机票。快到中午了，正准备回家吃饭的时候被经理给叫住了，让我到火车站去接几个客人到宾馆。谁让自己是菜鸟呢，听从经理的吩咐道车站接客人呗。虽然是第一次做这种事，但注意的要点经理都交代好了，按部就班的去做，也就没什么问题了。下午两点我已顺利的完成了任务，大大的松了一口气，刚松完一口气就听到肚子的咕咕叫声了。午休时间是没有了，赶紧找个地儿填饱肚子就赶回公司了。正准备去向经理汇报一下刚才的事，还没走进办公室就见经理开门叫我。巧了，我还没想他汇报几句，就被他给打断了，其实这些小事你做好了经理说你应该这样，做的不好就是你的责任。他直接问我关于木龙洞的导游词背的怎么样了，我觉得还可以就如实答复了。他就说“好，明天有个团准备让你去带，怎么样?”这不是突然袭击吗?一时还没反应过来。到木龙洞的团没带过，但我自己去过，加之前一个周的准备，我想自己是可以的，就答应下来了。接下来经理就说了一些鼓励了之类的话就让我去计调那里拿计划。带团之前接计划是很烦的事，但是必不可少而且不能马虎。团队客人名单、公司介绍信、意见单、签单、导游旗、备用金并需和计调核实清楚，令外自己还要带好导游证、话筒等设备。一天下来，身体已经有些疲惫了，但是要回去还必须得挤公交。为了第二天的团能带的更好，晚上还要好好准备一下，设想一下明天可能发生的事的解决方案。准备的差不多了就是期望自己能够睡个好觉。星期二早上六点就起床了，洗漱完毕，检查自己要带的东西没有错漏后，就赶着去和约

定好的集合地点。公司要求我们导游要在约定时间前十五分钟到达集合地点，联系司机提前几分钟到。到了集合地点，客人也就陆陆续续的来了，核对客人，等客人到齐后已经有些超过了约定出发时间，一切就绪后旅游车开动，这是第一次带成人团，难免有些激动。这是一个有32人的散客拼团，都是广西的人，由于客人之间很多不认识，他们在车上也比较安静。我按照准备好介绍内容向客人做了介绍后，发现很多客人都很困就建议大家休息，大家也都应承了。一路山虽没有欢歌笑语，但是还是很顺利的。路上和司机师傅的交谈中使我学到了不少避免麻烦的方法，我都乐了。到了景区，带着32个男女老少游客心里还真有些没底，一紧张还经常忘记导游词，幸好这些游客都没什么心思听讲解都忙着拍照去了，所以也没什么麻烦。一日游很快就过去了，下午三点多就得集合返回，由于提前特别向客人强调了集合时间，因此很顺利的都做到了回程的车上。一车人又安静的回到了出发地，致完欢送词就和大家告别了。一天的行程结束了，虽然累，但心里特高兴，毕竟第一个团顺利的带下来了。回家睡个好觉，第二天到公司报账。

这个周接下的几天没什么事了，不过我却没闲着，第一次带团使我发现了自己的许多不 足，我正好总结了下，不懂得自己到网上论坛上查也向社里的老导游咨询了下。 (记于3月15号)

应届毕业生公司实习周记(三) 第三周(3月16日至23日)

人一旦投入工作，就会觉得时间过得很快，在公司的半个多月我深有体会。起初到公司 感觉工作很是枯燥，做了几天后，就感觉很多的事都是在不断的重复，其实只要用心去做，每次都会有所不同。

在第一周的时候背导游词就像是背书一样，只是将书面上的知识记到脑海里，记起来也 很是枯燥的。自从带了第一个团之后，我才知道平铺直抒像背书一样的讲导游词对游客来说简直是吃力不讨好，游客出去玩就是全开心的，你所讲的东西必须要能引起他们的兴趣才行。所谓导游词大全上的导游词太书面化，不加工润色的讲出来是没有效果的，因此，我不仅记熟书上的导游词，还花了很久的时间到旅游论坛上找相关的趣味导游词。平时没事的时候我还看看《读者》、或是《青年文摘》之类的杂志，记些小故事、看些野史。有时间我还会将景点的讲解融入到故事里，我想这样游客会更有兴趣的。

除了要学会景点的讲解外，在路上的娱乐也是非常重要的。现在我可以带的团基本上都 是一日游的团，这样的团在路上来去基本上要很长，这么长的时间也是在游客行程之内的，作为导游我觉得有义务让游客整个行程中都能获得快乐。在路上基本是娱乐活动，比如唱歌、做小游戏、讲故事，这是一个互动的过程。要带动游客主动的参与，导游首先要有会点什么。如果自己都不会，就很难要求游客很好的配合了。

有了带团的经历，有团的时候经理也会想起我的。机会总是给准备好了的人。星期三上 午就接到了老板的通知，让我星期四再带一个到木龙湖的团。接计划的时候我才知道这个团是一个服装门店的员工团。这样的团和按拼团有些不同，这样的团有他们自己的负责人，通知起来很方便，但带起来确非易事。上了路，除了致欢迎词外，我还通过自己之前准备的一些小节目调动氛围，没想到开始就遇到了麻烦，有客人说先要导游唱首歌，不然都不参与还要找我麻烦，而且全车人都跟着起哄，我之前准备的东西都必须在我唱歌后才能进行。这可把我给搞懵了，这些客人还真叼，我硬着头皮唱了几句，大家估计受不了也就不再纠缠了。之后勉强做了几个小节目休息了会儿就到了景区，在景区的讲解由于我学会了把握时机和增加了讲解的趣味性，所以在景区进行的还蛮好。 (记于3月23日) 毕业生实习周记

(四) 第四周(3月24至31)

在书本上学到的东西和现实是有巨大的差距的。经过这一个月的实习，让我接了很多的 在学校里是无法遇到的事，也就是这些事让我真切的感到了理想与现实的差距。

做一个导游不难，但要做一个好导游就很难了。导游的工作就是直接和客人面对面的接 触，直接为客人提供服务的。客人参加旅游团去旅游，主要的目的都是通过旅游区放松心情获得快乐，满足好奇的心理。但是每个人的性格各异，对人对事的态度不一。要想做好导游工作，你就必须学会协调和安抚，因为你不可能一一满足每个人的需求，有些人的要求你是无法满足的或者根本就不能接受他的要求。这就要求我们导游不仅要具备丰富的知识外，还必须具备熟练的服务技巧。

这个周连续带了两个团，这两个团都是散客团，这样的团本来就比较好带，加之我之前 积累的经验。因此带起来还是比较顺利的。但其间也难免有不少小问题。一些客人时间观念不强，在早晨出发的时候就耽误了行程，对这样的游客你也不能去直接指责，而且还要安抚其他的游客，这样的事处理起来就很有技巧性。遇到这样的事我总是会以一个笑话去化解尴尬而且对迟到的人也是提醒，客人很好面子，你给他面子他也会配合你的工作。一日游的行程紧而且就餐条件又较差，为了防止客人抱怨，我通常都会在车上提前给他们打“预防针”。散客团基本上都是由几个小团体组成，这些小团体的组成主要有家庭成员组成、单位同事、亲戚朋友等几种形式。其实我们只用关注这些小团体中的具有领头作用的一个人就行，这些小团体基本上是以领导、老人或者小孩子为中心的。搞定了这些中心人物，也就算是和这些小团体搞好了关系。个小团体有时又可以相互牵制，所以整体来说带起来并不难。

(记于3月30日)

毕业生公司实习周记

(五) 第五周(4月1日至7日)

实习就是一个将理论应用于实践，熟悉工作环境并积累经验的过程。如果说在实习期间 想获得可观的经济利益那是可遇而不可求的。在公司实习，公司给你提供了实习机会，老板就认为这是对你最大的恩赐了，其他的都自己去解决吧。在盛大公司出团费每天五十，交通、通信费用自理，其实所有公司对待实习生都差不多。虽说是通过实习提高自己的专业技能水平，但是付出这么多起码自己的基本生活应该能够解决吧，少的可怜的出团费是没法满足需要的。要想有点收入的话就得在游客身上动脑筋了。开始带团的时候都是一心一意的想带好这个团，千万别出什么麻烦就行，都没想到做推

销拿回扣的事。慢慢的掌握了带团的技巧后，发现自己不管把游客带的如何好，你不去主动争取，游客是不会掏腰包的，更别想公司会奖励你。我想只要为游客提供了足够好的服务，主动去争取多挣些钱是没错的，毕竟导游也要生存。其实南昌这边旅游的人出门旅游都将自己的口袋捂得很紧，在景区购物的人很少。有时还没提要进店购物的事，有的人就说他们是不会去购物的，在他们眼里带他们购物好像导游会卖了他们似的。

带着些一日游的团想挣得多点真是可遇不可求的，有时带一个团会让你连出团费都垫出 去，有时也会挣得多点暗暗窃喜。总是不管怎样，在带团的过程中能让你真正感到酸甜苦乐。 毕业生实习周记

(六)

第六周(4月8日至15日)

计调学习资料范文第2篇

一、 平时工作流程

1、 整理工作QQ------分组：(1)省内

(2)国内

(3)出境

(4)同行

(5)客户

(6)特殊温泉、滑雪、拓展。。

2、 当你整理工作QQ时必不可少的就是一份供应商表格(公

司目前是三份供应商---出境、国内、固定国内每隔一定时

期，供应商表格会稍作梳理和微调，并发至群共享)

要求：人手一份 放在易找的地方 随时可以联系热门景点

常用的供应商联系方式最好存在手机上或者用笔记本，随身

携带，以防没有了电脑工作出现瘫痪

3、 整理好行程、报价、地接酒店、地接旅行社、地接餐厅(不

同餐标下的菜谱)以及其他各种资料;然后熟记他们;

备注：主要是行程：当有客户接进来以后，首要工作就是

介绍行程，有什么主要景点、特色，对于没有目的地的客

户有的还需要向他们推介行程和引导他们(季节性的---温

泉、滑雪、沿海温暖的有优势的利润高的、性价比高

的悦兮特价等这样既可以提高品质，客人也花了少的

金钱得到了高品质的服务 --- 我们不仅从中获利，更重要的是赢的好的口碑和信誉最终他们成为回头客)

二、 操作工作流程

1、 客户咨询(无论是网上还是电话接听进来的客人)

首先需要客户提供：日期、人数、

旅游地：(有无确定的旅游点)(若没有根据客人描述

快速反应推介旅游地)

会议地、会议酒店标准：(主要是根据人数确定接待能

力)

会议用餐标准、(熟悉常用各地最低餐标和消费)

预算费用等;(根据预算推介相应景区)

2、根据客户咨询编排线路，及时准确提供酒店、大小交通(机票、火车票)、旅游信息，针对客户所需的服务项目第一时间的策划与报价，人数较多的，上门拜访了解旅游事项，以《计划单》相应信息为准：

(行)机票船票：往返航班车次、时间、票量;

区间交通：落实旅游车型、座位、行李箱、车龄;

(住)各地酒店：酒店是什么标准，酒店内设施，房间有多少，房型、是否含早餐;

(游)(娱)行程景点：了解景点、特色，景区内是否有小交通以及第二道小门

票(例如：环保车、索道、游船、表演等)，这些项目是客人自费还是已含报价中;

(吃)各地餐厅：了解在那个地方区域用餐，菜单，份量，餐标;

(购)购 物 店：行程中有几个购物店，主要销售什么，是自愿购物还是强迫购

物;

导游：导游是否全程陪同，讲解(从接机到送机)，了解导游的导龄，

岁数;

保险：报价中是否含旅游意外险，保额多少;

国内方案一最低保额：28万出境：49.65万

1天：2元7天以内：23元

23天：5元8---15天：28元

4---7天：8元

8天以上：10元

三、 确定行程

经过以上述询问后，和协作商协商价格，确定最终行程，审查。必须用我公司抬头信纸制作，行程中不能出现协作商的抬头或名字。

四、 公司核准

自己审核后，把最终行程送给总负责人核准，确认无误后，由总负责人发给客户。

五、介绍行程

为客户介绍精彩的详细行程，短时间内让客户了解到行程中的特色、经典，超值。

六、现场考察

带领客户前往所在地现场考察，让客户全方位了解到线路及酒店的优势。

七、协议签订

根据考察结果，与客户签订协议或意向书，如遇后期客户口头预报或更改，必须请求客户以书面方式补发信息，或经我方总负责人沟通确认后，经由双方沟通协商，解决问题。

八、计划发送

向各有关单位发送计划书，逐一落实。

1、酒店住宿：根据团队人数、以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房单》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认;如遇酒店无法接待，应及时客户，经同意后调整至同级酒店。

2、区间交通：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车确认单》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式

向协议车队发送，并要求对方书面确认。

3、旅游用餐：根据团队人数、要求，安排餐饮桌数及餐标，以传真或电话通知向协议酒店或餐厅发送《订餐确认单》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或餐厅发送，并要求对方书面确认。

4、旅游接待：根据团队计划单以传真的方式向协作商或景区发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协作商或景区发送，并要求对方书面确认。

5、往返交通：仔细落实并核对计划，注明团号、人数、航班(车次)、时间、票别、票量等。

九、地接社确认

若整个旅游接待都由地接社(协作商)安排，计调应均逐一条款的和地接社(协作商)沟通并落实好，发送《团队接待通知书》给地接社，以书面传真形式和地接社确认双方结算价格并签字回传。

注：《团队接待通知书》包括：游程、供应标准、销售及结算价格。

供应标准包括：旅游交通、旅游住宿、旅游用餐、行程景点安排、导游费、购物店等。

十、客户确认

与地接社(协作商)逐一落实完毕后(或同时)，编制接待《团队确认书》以及合同，加盖确认章，签订合同，以传真或上门形式至客户，并确认客户收到。 十

一、编制预算

编制团队《预算单》。注明每一项费用的用途。与总负责人审核完毕后，送至客户，让客户了解到团队的具体费用。旅游接待前，必须让客户预付团队的70%团款定金，方便我司下发计划单，预定具体项目。并再次向客人复述、确认一遍旅游注意事项及流程。

十二、下达计划

接到客户公司的定金，编制《接待计划书》及附件。由计调人员签字及盖章，总负责人审核后，通知协作商发出计划，并按照上述条款逐一落实。并付部分定金30%至协作商。

十三、游前准备

提前向协作商拿到导游电话，司机电话，提前和导游碰头开会;

十四、旅游进行

旅游行程中，全程质量跟踪，并保持电话畅通、随时处理客户在行程中发生的突发情况，予以当场协调解决;

十五、收取余款

旅游结束后，带好资料(协议、结算清单、票据、质量反馈单)与客户结账，收取余款。

十六、成本分析

与协作商结算尾款，清点所有票据、清单，制作《成本分析表》，交至总负责人。

十七、归档资料

整理该团的原始资料，登记存档，以备后续查询。

知识储备和信息储备

客户面对面交谈-----个人建议

1、礼貌：口语：你好，欢迎请坐，茶水(请同事倒---没把客人凉着体现合作 被

重视的感觉，几个人为他服务)

2、交谈距离：(站、坐之间距离)

例如： 客人坐着----你最好坐着-----平等、各方没有都不会感觉到压力)客人坐着----你站着---请保持相应的距离

3、稳、慢---语速要慢、稳 ，体现条理，给人靠谱儿的感觉

4、 自 信：要做到自信，就是所有东西都在自己脑子里、不借用其他任何工具

5、先听客人说(客人自己的意向，了解的行程，知道的价格)

6、向客人推荐你觉得适合的行程，并告诉他好在哪里特色

计调学习资料范文第3篇

1、负责对外接待、安排旅游团队、发报计划、公关协调、组织接团等。

2、广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关动态，对其他旅行社推出的常规、特色旅游线路要认真分析，为更好地策划本社的旅游产品做出方案。

3、不断地修改、制订和完善本社各条旅游线路及其行程安排，不断推陈出新，制订出符合当前旅游市场需求、能满足游客要求的旅游线路及适当的旅游价位。

4、在操作、协调、安排团队省内外旅游时，对有关交通、导游服务及住、食、购、娱等活动，要尽可能考虑周到，在确保团队接待质量的前提下，力争“低成本、高效益”。

5、在每个旅游团行程结束后，有关导游、司机报账时，要严格把关，并与财务部门仔细核对每一项账口，确保准确无误。

6、在每个带团导游出发前，应把带团的详细资料、注意事项，以及在此线路中可能出现的问题和解决建议作出全方位的考虑并告知导游人员，尽可能做到防患于未然。

7、为提高本社的工作效率，计调部经理应监督计调人员，在工作中要及时按日、月、季掌握各线路的成本及报价，同时要及时通知各部门，以确保对外报价的统一性、可靠性、可行性和准确性。

8、要时刻与各业务部门加强联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后进行消化、吸收、落实。

9、每个团队操作，必须要求做到售前售中、售后完美服务，即出团前的亲情服务;团队旅游过程中的质量跟踪监控;团队行程结束后的回访及建立档案。

10、必须时刻注意同行动态，特别是要注意剪贴各种媒休广告建档保存逐个进行分析。

具有五大素质

一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心;

二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制;

三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧;

四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌;

五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。

尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解;按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。

目前，高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。另一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡。

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。

具有的职责范围

1、规范所有业务的供应商合同，包括车队。所选择的地接社需有营业执照有效复印件、公司地址、电话、传真、法人及业务联系人姓名。汇总后统一交给办公室保存，留档。

2、每月需提交至少2条下个月的主打线路，暑假期间至少要有4条自己的产品。

3、黄金周或碰上大型团队的导游分配上有权进行更改或调配。

4、如出现投诉事件，负责处理，如处理不了再上报

5、每月的30号前将上个月的询价表、报价表、汇总表等收齐汇总到领导核实签字。

6、坚持“先收费、后接团或一团一清”的收款原则。特殊情况有着长期合作信用良好的客户需要挂帐，应由业务人员提出申请，经领导批准后方可挂帐。否则，发生拖欠团款产生的损失及费用应由操作人员负担全部责任。

7、 坚持“亏损团队不接待”的原则。特殊团体需低于标准价格的需获得部门领导允许，否则差额本人承担。

8、作业人员应严格按照部门制订的计价基准认真核算报价，不得出现人为失误。团体操作失误不得隐瞒。需书面说明原因及处理方案。若需赔款原则上由个人各承担50%。若隐瞒操作失误不报，一经发现，由个人承担全数赔偿责任。

9、严格控制团队成本支出。严禁在有着长期友好合作可以挂帐的旅行社无特殊情况下在所在地区进行现付的行为。现付需索取团队结算单和经税务部门核准的有效发票。否则不予报销。

10、保险费自组团实行有团必保的规定。

计调学习资料范文第4篇

一、 旅游计调师介绍

中国国际化旅游城市的概念已经形成， 长三角将成为整个世界旅游的焦点，国务院已确定苏州市首批旅游标准化试点城市，如潮的来苏游客，将带来旅游业的又一个黄金高峰期!旅游业的飞速发展，急需高素质专业化的旅游人才(苏州有旅游计调师1200人以上的人才缺口)，计调师是一个充满着机遇与挑战的诱人岗位。

如何成为一名称职的计调?行程的设计如何让游客更满意?各大景点如何介绍，食、住、行、游、购、娱计如何合理安排?如何让公司承担最小风险获取最大利润?如何创新设计出有亮点有特色的旅游行程?诸如此类问题，您即使有多年的导游经验，是否有信心全部解答呢?过去的相关的证书当然是您就业时的绝对“敲门砖”，但作为旅游计调师来讲，您在计调培训的过程中掌握一定的技能和技巧也是不可或缺的。如果你通过智联经纬的计调培训，既解决了以上问题，又获取了一个“旅游计调师”证书，不是如虎添翼就是锦上添花，手中又多一块“敲门砖”，在你的人生道路又打开了一个窗扇吗，年轻导游又多了一项选择，中老年导游有了退路，目前大多旅行社急缺的不是导游，而是业务精炼的计调师，现在在岗的计调是“多年的媳妇熬成婆”且基本没有经过专业培训，也不是持证上岗。因此旅游计调师资格培训是当前旅游经济大发展不可或缺的专业资格培训。旅游行业目前国家统一考试准入资格证是导游(含领队)系列，“旅游经理资格证”已停考，“国家职业资格培训鉴定实验基地”是国家人社部直属机构，是专业针对全国各行业待设立待鉴定的新岗位、新职称、新技术资质的培训发证机关，由“国家职业资格培训鉴定实验基地”所发“旅游计调师证书”全国通用，是旅游计调岗位的职业资格过渡证书，待全国取得“旅游计调师证书”达到两万人时，国家人社部纳入全国统考统一发证，届时已取得“旅游计调师证书”的人员可以考核或免考科目换取国家人社部统一颁发的“旅游计调师证书”。导游证是国家旅游局颁发的，国家人社部目前还没有针对旅游行业的相关资质证书。

二、教学体系 、培训特色： 智联经纬培训独有特色;旅游专业权威辅导，历年通过率高，本中心已先后培训数千人，目前是全省民办旅游培训规模最大的机构之一，课时长费用低，学员零风险。

1.标准化教学体系：科学的班型设计、专业的讲师团队、独到的教辅资料、系统的开班计划，我们用心为您服务! 2.实操强化训练：紧密结合实际线路、针对实际工作中最难得实操部分进行重点讲解和演练，同时辅以实战案例解析让您从容面对线路设计难点! 3.上岗实习：针对我们的学员，联合在苏全国百强旅行社各部门安排学员边培训边上岗实习的机会，做到培训不脱离实践，为学员的就业或跳槽打下扎实的基础!

统一采用国家职业资格培训鉴定实验基地审定并指定专用的由旅游教育出版社出版的《旅游计调师操作标准教程》，共35万字，涵盖旅游计调师概述、旅游计调师职业基本要求、旅游计调师知识和技能储备要点、旅游计调师常规操作流程、旅游服务环节临时出错典型案例分析、旅游行业国家标准及相关法规等内容。授课教师均为相关学科的知名教师和旅游行业的实战专家，拥有丰富的实践经验和科研教学成果。

三、结业和待遇：

学完规定课程参加统一考试合格者，由国家职业资格培训鉴定实验基地颁发《旅游计调师证书》，全国通用。并将个人资料录入国家职业资格培训鉴定实验基地网。(可上网查实)，免费推荐实习或就业单位。

四、培训报名时间

2012年 3月 1 日开始报名，第一期满30人开班，额满开班，团报优惠。 报名截止日待定!周六周日不休照常受理报名.

五、报考条件

(满足以下条件之一均可报考)

1、高中、中专或以上学历;(初级)

2、大专院校在校生;(初级)

3、旅游专业中专、职高的应届毕业生;(初级)

4、从事旅游工作一年以上(须加盖旅行社(法人社)公章);(初级)

5、报考中级计调师须取得导游证二年以上

6、报考高级计调师须取得导游证三年以

六、考试科目

1、“旅游计调师操作标准”

2、“旅游行程设计”

七、报名手续

一寸红底彩色照片2张

身份证复印件2份

最高学历证明(毕业证或学生证)复印件2份

填写《考试报名表》经所在单位盖章。

八、上课时间

分夜间班或平日班，每周一节课150分钟，8节课为一期，可免费重修，学会为止;免费上岗实践。

八、收费标准：

学费： 初级计调师： 1960元，含统考费，证书费、材料费和实习费用。

中级计调师： 2060元，含统考费，证书费、材料费和实习费用 高级计调师： 2160元，含统考费，证书费、材料费和实习费用

九、联系方式：

苏州智联经纬(江苏)教育中心

苏州市干将路与养育巷十字路口商务大厦 301室 网站：http:// 电话;0512-888622

37、0512-8166820

7、0512-81668209 、0512-89993618 联系人;郭老师、殷老师

中国旅游计调师网：

国家职业资格鉴定实验基地网：http:// 超级实惠：新学员享有一次报名终身免费培训的实惠政策。免费复培，考过为止，学好为止!凡是没学好或者考试未通过者，可以选期的免费重学! 超强师资：讲师是旅游局指定旅游培训专家或全国百强旅行社身经百战、经验丰富的高级计调师，和具备“国家旅游培训师”资质的大师!

超好硬件：全力保障培训环境和各项设施，使培训视听效果和感官舒适度达到最佳!

超级便利：培训中心交通，四通八达，餐饮、停车也极其便利，一应俱全! 超级实用：定期组织学员到旅行社门市部进行观摩讲解，由资深计调传授实战经验! 超级灵活：每季都有新班开课，每周都可插班听课!

计调学习资料范文第5篇

一、 平时工作流程

1、 整理工作QQ------分组：(1)省内

(2)国内

(3)出境

(4)同行

(5)客户

(6)特殊温泉、滑雪、拓展。。

2、 当你整理工作QQ时必不可少的就是一份供应商表格(公

司目前是三份供应商---出境、国内、固定国内每隔一定时

期，供应商表格会稍作梳理和微调，并发至群共享)

要求：人手一份 放在易找的地方 随时可以联系热门景点

常用的供应商联系方式最好存在手机上或者用笔记本，随身

携带，以防没有了电脑工作出现瘫痪

3、 整理好行程、报价、地接酒店、地接旅行社、地接餐厅(不

同餐标下的菜谱)以及其他各种资料;然后熟记他们;

备注：主要是行程：当有客户接进来以后，首要工作就是

介绍行程，有什么主要景点、特色，对于没有目的地的客

户有的还需要向他们推介行程和引导他们(季节性的---温

泉、滑雪、沿海温暖的有优势的利润高的、性价比高

的悦兮特价等这样既可以提高品质，客人也花了少的

金钱得到了高品质的服务 --- 我们不仅从中获利，更重要的是赢的好的口碑和信誉最终他们成为回头客)

二、 操作工作流程

1、 客户咨询(无论是网上还是电话接听进来的客人)

首先需要客户提供：日期、人数、

旅游地：(有无确定的旅游点)(若没有根据客人描述

快速反应推介旅游地)

会议地、会议酒店标准：(主要是根据人数确定接待能

力)

会议用餐标准、(熟悉常用各地最低餐标和消费)

预算费用等;(根据预算推介相应景区)

2、根据客户咨询编排线路，及时准确提供酒店、大小交通(机票、火车票)、旅游信息，针对客户所需的服务项目第一时间的策划与报价，人数较多的，上门拜访了解旅游事项，以《计划单》相应信息为准：

(行)机票船票：往返航班车次、时间、票量;

区间交通：落实旅游车型、座位、行李箱、车龄;

(住)各地酒店：酒店是什么标准，酒店内设施，房间有多少，房型、是否含早餐;

(游)(娱)行程景点：了解景点、特色，景区内是否有小交通以及第二道小门

票(例如：环保车、索道、游船、表演等)，这些项目是客人自费还是已含报价中;

(吃)各地餐厅：了解在那个地方区域用餐，菜单，份量，餐标;

(购)购 物 店：行程中有几个购物店，主要销售什么，是自愿购物还是强迫购

物;

导游：导游是否全程陪同，讲解(从接机到送机)，了解导游的导龄，

岁数;

保险：报价中是否含旅游意外险，保额多少;

国内方案一最低保额：28万出境：49.65万

1天：2元7天以内：23元

23天：5元8---15天：28元

4---7天：8元

8天以上：10元

三、 确定行程

经过以上述询问后，和协作商协商价格，确定最终行程，审查。必须用我公司抬头信纸制作，行程中不能出现协作商的抬头或名字。

四、 公司核准

自己审核后，把最终行程送给总负责人核准，确认无误后，由总负责人发给客户。

五、介绍行程

为客户介绍精彩的详细行程，短时间内让客户了解到行程中的特色、经典，超值。

六、现场考察

带领客户前往所在地现场考察，让客户全方位了解到线路及酒店的优势。

七、协议签订

根据考察结果，与客户签订协议或意向书，如遇后期客户口头预报或更改，必须请求客户以书面方式补发信息，或经我方总负责人沟通确认后，经由双方沟通协商，解决问题。

八、计划发送

向各有关单位发送计划书，逐一落实。

1、酒店住宿：根据团队人数、以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房单》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认;如遇酒店无法接待，应及时客户，经同意后调整至同级酒店。

2、区间交通：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车确认单》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式

向协议车队发送，并要求对方书面确认。

3、旅游用餐：根据团队人数、要求，安排餐饮桌数及餐标，以传真或电话通知向协议酒店或餐厅发送《订餐确认单》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或餐厅发送，并要求对方书面确认。

4、旅游接待：根据团队计划单以传真的方式向协作商或景区发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协作商或景区发送，并要求对方书面确认。

5、往返交通：仔细落实并核对计划，注明团号、人数、航班(车次)、时间、票别、票量等。

九、地接社确认

若整个旅游接待都由地接社(协作商)安排，计调应均逐一条款的和地接社(协作商)沟通并落实好，发送《团队接待通知书》给地接社，以书面传真形式和地接社确认双方结算价格并签字回传。

注：《团队接待通知书》包括：游程、供应标准、销售及结算价格。

供应标准包括：旅游交通、旅游住宿、旅游用餐、行程景点安排、导游费、购物店等。

十、客户确认

与地接社(协作商)逐一落实完毕后(或同时)，编制接待《团队确认书》以及合同，加盖确认章，签订合同，以传真或上门形式至客户，并确认客户收到。 十

一、编制预算

编制团队《预算单》。注明每一项费用的用途。与总负责人审核完毕后，送至客户，让客户了解到团队的具体费用。旅游接待前，必须让客户预付团队的70%团款定金，方便我司下发计划单，预定具体项目。并再次向客人复述、确认一遍旅游注意事项及流程。

十二、下达计划

接到客户公司的定金，编制《接待计划书》及附件。由计调人员签字及盖章，总负责人审核后，通知协作商发出计划，并按照上述条款逐一落实。并付部分定金30%至协作商。

十三、游前准备

提前向协作商拿到导游电话，司机电话，提前和导游碰头开会;

十四、旅游进行

旅游行程中，全程质量跟踪，并保持电话畅通、随时处理客户在行程中发生的突发情况，予以当场协调解决;

十五、收取余款

旅游结束后，带好资料(协议、结算清单、票据、质量反馈单)与客户结账，收取余款。

十六、成本分析

与协作商结算尾款，清点所有票据、清单，制作《成本分析表》，交至总负责人。

十七、归档资料

整理该团的原始资料，登记存档，以备后续查询。

知识储备和信息储备

客户面对面交谈-----个人建议

1、礼貌：口语：你好，欢迎请坐，茶水(请同事倒---没把客人凉着体现合作 被

重视的感觉，几个人为他服务)

2、交谈距离：(站、坐之间距离)

例如： 客人坐着----你最好坐着-----平等、各方没有都不会感觉到压力)客人坐着----你站着---请保持相应的距离

3、稳、慢---语速要慢、稳 ，体现条理，给人靠谱儿的感觉

4、 自 信：要做到自信，就是所有东西都在自己脑子里、不借用其他任何工具

5、先听客人说(客人自己的意向，了解的行程，知道的价格)

6、向客人推荐你觉得适合的行程，并告诉他好在哪里特色

计调学习资料范文第6篇

旅游计调：旅游行业中的一个分支职业。主要任务为：安排旅游团队的用车，住宿，吃饭、门票、司机导游的安排，成本的核算，同行间的相互交接等等旅行社的计调业务有广义与狭义之分。从广义上讲，旅行社计调业务是对外代表旅行社同旅游服务供应商建立广泛的协作网络，签定采购协议，保证提供旅游者购买的各种服务，并协同处理有关计划变更和突发事件;对内做好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。从狭义上讲，计调业务主要是指旅行社为落实旅游计划所进行的旅游服务采购以及为旅行社业务决策提供信息服务等工作的总称。

计调人员的职责

(1)信息资料员。信息资料员的具体职责：

①收集、整理来自旅游业的各种信息;

②将汇编的信息资料下发给有关部门，并存档及使用;

③向旅行社的决策层提供所需信息及资料分析报告;

④收集旅游团的反馈信息并制作列表。

(2)统计员。统计员的具体职责：

①统计全社旅游业务月、季报表，编写接待人数月、季报告;

②承接并向有关部门及人员分发旅游团的接待计划;

③承接并安排各地旅行社的接待计划;

④向旅行社的决策部门、财务部门提供旅游团(者)流量、住房、交通等方面的业务统计及分析报告;

⑤编写全社业务计划。

(3)值班联络员。值班联络员的具体职责：

①做好昼夜值班记录和电话记录，并正确无误地进行转达与传递;

②全社的接待计划应做到了如指掌，并在登记表上及时标出接待团的编号、人数、服务等级、订房情况、抵离日期、下一站城市、船班或车次时间等;

③掌握旅游团取消、更改情况，并及时通知有关人员做好调整接待。

(4)订房业务员。订房业务员的具体职责：

①与饭店洽谈房价，签订协议书;

②根据接待计划为游客及导游预定住房;

③要认真负责做好预定房的变更或取消工作;

④制作旅行社住房流量表及其单项统计;

⑤协同财务部做好旅游团(者)用房的财务核算工作。

(5)内勤业务员。内勤业务员的具体职责：

①与餐馆、车队进行洽谈，签订协议书;

②根据接待计划，为旅游团订餐、订车，要做好有关变更或取消的工作;③负责安排宴请、冷餐会、大型招待会;

④为旅游团预订文艺节目票，负责落实专场演出等;