管理者述职报告范文

管理者述职报告范文第1篇

专 业： 工商企业管理

年 级： 14级

班 级： 2班 学生姓名： 龙沾军 张维 高兰 刘祥珍 黄莉 龙微 廖文婷 骆洪霞

二○一 六 年 六 月 十八 日

目录

绪论 ..................................................... 3

一、 顺丰速运的简介 ...................................... 4

二、 顺丰速运实施的客户关系管理 .......................... 5 2.1 充分有效利用客户资源 ............................. 5 2.2 协调内部资源 ..................................... 5 2.3 加强对客户数据收集 ............................... 7 2.4 为客户提供个性化的物流方案 ....................... 8

三、 客户资料的收集与分析 ................................ 8 3.1 形成适合CRM实施的文化体系 ....................... 8 3.2 进行客户细分 ..................................... 9 3.3 正确理解客户资源 ................................. 9 3.4 要为客户提供个性化服务 ........................... 9

四、 和客户建立多种沟通渠道 ............................. 10 4.1 现代呼叫中心 .................................... 10 4.2 自助服务网站 .................................... 10 4.3 B2C的信息交流平台 ............................... 10

五、 总结 ............................................... 11

绪论

随着经济全球化的进一步发展，物流企业面临着的竞争越来越激烈。如何“留住老顾客，发展新顾客”是每个物流企业关注的问题，顺丰速运应该如何实施客户关系管理是决定其竞争成败的关键，本文讨论了顺丰速运实施客户关系的必要性，对我国物流企业实施客户管理策略提出了自己的见解与意见：注重客户资料的收集与分析，要和客户建立多种沟通渠道，建立企业和客户的信息交流平台，客户关系管理的实现是企业员工不懈努力的结果。

一、 顺丰速运的简介

顺丰速运(集团)有限公司(以下简称顺丰)于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的综合服务性企业。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区(包括港、澳、台地区)建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务。长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的域名注册查询信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。

作为电子商务下游的重要环节，快递业在短短几年内实现了快速膨胀，从一个默默无闻的边缘行业站在了聚光灯下，国内快递市场陷入快递业务量和业务收入都在高速增长。虽然快递业进入新发展航道，但受行业自身所限制约了快递、客服人员职业发展。为鼓励员工，顺丰采用了一套“自己当老板”的薪资标准。顺丰相关负责人介绍，顺丰采用计件工作，每个快递员都是自己的老板，员工的报酬全系于勤奋以及客户的认同。

二、 顺丰速运实施的客户关系管理

在竞争日趋激烈的市场状况下，谁能与客户建立和保持一种长期稳定的合作关系，掌握客户资源、赢得客户信任、分析客户需求，谁就能制定出科学的企业经营发展战略，为客户提供满意的产品和服务，谁就能迅速占领市场，提高市场份额，获得最大利润。因此，顺丰速运为了应对国内外同行的挑战，构筑起自身竞争优势，改变落后的经营理念，与相关软件公司积极配合，开发适合自己的客户关系管理是十分必要的：

2.1 充分有效利用客户资源

提升客户满意度，增加利润客户乐于和企业建立关系的原因是希望得到优惠或特殊照顾。顺丰速运对客户实行一些奖励性手段，虽然这些奖励计划能改变客户的偏好，但却很容易被竞争对手模仿。因此不能长久地保持与客户的关系优势。客户关系管理能将企业客户的所有信息、企业销售人员状况统一纳入管理，并及时、完整、准确地获取客户信息，可以为企业各级管理人员和业务人员提供分析和工作支持，实现了横纵向之间的客户信息沟通。不必害怕核心营销人员的离职，不再担心营销人员缺席，任何营销员都可以轻松的接手其他营销员的后续工作。可以根据客户生命周期分类管理客户资源，为顺丰速运制订相应的销售管理策略、技术准备等提供支持，充分分析新客户带来的销售机会和老客户的潜力，促进企业利润的增长。 2.2 协调内部资源 改善销售，加强对客户资源的监控建立客户数据资料库，是与客户长期保持联系的基础。客户数据资料库是一个汇集、存储和分析与企业客户有关的各种信息资料的客户信息管理系统。数据库中的数据资料既可通过市场调查来获得，也可通过企业的业务记录、客户投诉记录以及业务人员个人与客户的接触等渠道获得。应将尽可能多的客户信息输入数据库，并按专门设计的分类结构有序地储存，这样可以提高分析和应用客户信息的效率。同时，还要不断改进和提高数据库的信息质量，验证并更新客户信息，删除过时信息。客户数据资料不仅可以帮助企业了解客户的需求、偏好等重要信息，从而为他们提供适合的产品和服务，同时还可以根据数据库提供的信息资料，采取定期提供有关产品和服务的信息、信件、电话、登门拜访等方式，加强与客户之间的沟通，与客户建立起长期持续的关系。

实施客户关系管理能有效集中营销、服务等资源，保障和提升高价值客户的满意度。软件系统能反映价值客户的满意度及变化，提示不匹配的客户，跟踪，监督客户满意度策略与计划执行状况，有效改善企业持续盈利能力。

依据客户关系管理系统大量的客户和营销业务信息，系统能提供强大的数据分析能力和大量适用的模型参考，可以分别对客户的特征、购买行为、价格、成本、收益等因素进行分析，为企业高层决策提供有效的依据。数据库，并按专门设计的分类结构有序地储存，这样可以提高分析和应用客户信息的效率。同时，还要不断改进和提高数据库的信息质量，验证并更新客户信息，删除过时信息。客户数据资料不仅可以帮助企业了解客户的需求、偏好等重要信息，从而为他们提供适合的产品和服务，同时还可以根据数据库提供的信息资料，采取定期提供有关产品和服务的信息、信件、电话、登门拜访等方式，加强与客户之间的沟通，与客户建立起长期持续的关系。

实施客户关系管理能有效集中营销、服务等资源，保障和提升高价值客户的满意度。软件系统能反映价值客户的满意度及变化，提示不匹配的客户，跟踪，监督客户满意度策略与计划执行状况，有效改善企业持续盈利能力。依据客户关系管理系统大量的客户和营销业务信息，系统能提供强大的数据分析能力和大量适用的模型参考，可以分别对客户的特征、购买行为、价格、成本、收益等因素进行分析，为企业高层决策提供有效的依据。 2.3 加强对客户数据收集

以及对客户的分析能力从供应链的角度来讲，全面了解和掌握客户的需求，有助于顺丰速运为该客户提供及时周全的服务。但在真正的操作中，固定的大客户由于是长期合作，所以客户是什么类型，客户有什么偏好、特征等等问题可能有所掌握;一些小型客户或者新客户，企业就很少主动去关心客户的偏好等问题，更不用说像UPS一样专门建立客户档案，详细的记录每个客户单位信息、联系办法、目前所销售使用物品的情况，对本公司服务的评价，以及联系人的姓名、职务、兴趣爱好、关系等内容。

依据帕雷托法则，企业80%的收入来自于20%的客户。如何从客户群中区分这20%的客户?企业需要通过分析数据资料清晰的勾画出他们的发展潜力及可能为企业带来的效益，从而让营销人员锁定目标客户，实施重点公关。

因此，顺丰速运主动地获取和记录客户的资料，通过数据挖掘、数据分析来认识客户的行为和偏好，了解客户消费模式及习惯的变化，培养企业对客户的洞察能力。 2.4 为客户提供个性化的物流方案

客户在寻找物流服务商的过程中，面对众多物流企业却找不到满意的服务商，主要原因之一是得不到个性化的服务。另外，企业依据同一的服务标准面对不同的客户，获得满意程度肯定也是不同的。但顺丰速运根据客户的产品特点、生产规模、销售范围、服务要求等方面制定个性化的物流方案，满足客户需要。

三、 客户资料的收集与分析

3.1 形成适合CRM实施的文化体系

调整企业经营管理理念，形成一个适合CRM实施的企业文化体系。大多数的物流企业的以客户为中心的理念可能只停留在表面上，并没有成为企业的核心能力，这样就需要企业上下各级人员首先要学习并运用这一理念，形成一种一切以客户为中心的，以及由此而衍生出的重视客户利益、关注客户个性需求的经营思路等企业文化特征，从而使全体员工树立为客户提供优质服务的意识，再落实到工作的每个环节中去。 3.2 进行客户细分

传统的客户细分标准有:客户的规模、客户的地理位置等，但客户的价值是更适合以客户资源价值和企业利润最大化为目的的客户关系管理的细分标准。

根据客户价值可将企业的客户分为三类:第一类，重点客户，约占企业客户总量的5%，对企业的价值贡献率(其贡献的价值占企业总价值的百分比)为80% ;第二类，普通客户，约占企业客户总量的15%，对企业的价值贡献率为l5% 第三类，小客户，除以上两类客户以外的客户群体，对企业的价值贡献率仅5%。物流企业可针对不同的客户实施不同的客户关系管理策略。

3.3 正确理解客户资源

正确理解客户资源，就是要如何得到客户、留住客户以及如何最大化客户价值，从而进一步巩固客户群。国外的物流企业把客户作为一种策略性的资产来进行运营，十分注重对优质客户的培养和保持，因为赢得一个新客户的成本大约是留住一个老客户的68倍，而且新客户的忠诚度低，难以接触和保持。

3.4 要为客户提供个性化服务

要对客户使用“一对一营销”或个性化服务，从而提高客户的满意度、忠诚度。其具体内容是通过一定的技术手段对呼叫中心或在线网站提供实时支持，搜集客户数据，识别、区分、理解客户，把握客户个性化需求，针对不同客户采取不同的策略。

四、 和客户建立多种沟通渠道

4.1 现代呼叫中心

建立现代呼叫中心，为客户提供每周7天，每天24小时的全天候服务;为客户提供包括传统的语音、免费电话、电子邮件、传真等在内的多种通信方式选择;维护客户忠诚度，让客户感受到价值。 4.2 自助服务网站

建立基于因特网的自助服务网站，通过提供客户网上咨询、网上投诉等服务，及时为客户排忧解难，进一步保持客户的忠度。 4.3 B2C的信息交流平台

企业与客户之间双向的信息交流平台，可以实现双向的联系，互相影响。从实质上说，客户关系管理就是客户交流信息的过程，也是实现有效的信息交流和保持企业与客户良好关系的途径。一方面，企业组织通过现代技术手段，及时将企业产品与服务信息提供给客户，给客户以技术支持与良好的售后服务，另一方面从客户那里收集到重要的信息。客户反馈是一种重要的信息交流，客户反馈对衡量企业承诺目标实现的程度、及时发现在为客户服务过程中出现的问题等方面具有重要的作用。投诉是客户反馈的主要途径，如何正确处理客户的意见和投诉，消除客户不满，维护客户利益，赢得客户的信任是保证良好客户关系的重要保证。

五、 总结

管理者述职报告范文第2篇

述职者:部门:职务:填写时间:

一、 您本内主要工作业绩是什么?

(要求概述不少于三项内容)

二、 您本内主要工作缺点或失误是什么?(要求概述不少于三项内容)

三、 您在下一内打算如何改进您的工作(要求概述不少于三项内容)

四、 您如何评价本内您的工作业绩?

□ A、出色并超额完成了所有工作任务

□ B、基本完成任务，但量或质上有些欠缺

□ C、未能完成任务，但量或质上距公司要求差得不多

□ D、业绩平平，且离公司要求相差较多

□E、业绩较差，离公司要求差距很大

五、 您如何评价本内您的业务水平和领导才能?

□ A、业务技能、领导才华、协调沟通能力均很出色

□ B、上述A选项中有二项出色，一项一般

□ C、上述A选项中有一项出色，二项一般

□ D、上述A选项中一项出色，一项一般，一项较差

□ E、上述A选项中三项都一般或有二项较差

六、 您如何评价您本内的工作积极性和责任心?请按优、良、中、

差、劣给出分数(5分制) □5分□4分□3分□2分□1分

七、 您认为您自己是否胜任现在职务

□完全胜任□基本胜任□不太胜任□很不胜任

八、 您认为您自己在下一内应该

□晋升职务□留任现职□平调他职□降职

填写说明：

1.本报告由述职者填写，作为述职评审会上述职的依据;

2.本报告第“一三”项由述职者客观公正地根据本部门本的工作目标、工作任务及完成情况进行评价，尽量以数据与事实阐述本的工作业绩与失误，提出今后工作方式、方法和改进方向的设想;

3.第“四八”项由述职者自我评价;

管理者述职报告范文第3篇

我之所以竞聘学生管理这个职位，是因为我具有以下优势： 一 是有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神。来校后，就一直从事学生管理工作，深知作学生工作的辛苦、繁杂。但我深爱这一行，不管干什么从不讲价钱，更不怨天忧人，努力把工作做到最好。

二 是有虚心好学、开拓进取的创新意识。计算机技术、信息技术的发展日新月异，已被广泛应用于各个行业。利用我校已建成的校园网，提高我们学校的学生管理工作的层次。 三 是有严于律己、诚信为本的优良品质。我信奉诚实待人、严于律己的处世之道。我在日常生活和工作中，不断加强个人修养和党性锻炼，以“老老实实做人、勤勤恳恳做事”为信条，严格要求自己，尊敬领导，团结同志，应该说得到了领导和同事的肯定。

1 四 是有雷厉风行、求真务实的工作作风。多年来的学生管理工作工作，培养了我雷厉风行、求真务实的工作作风，养成了我遇事不含糊，办事不拖拉的工作习惯，造就了我不唯书、不唯上、只唯真、只唯实的工作态度。

五 是对学生管理工作积累了经验，对学生的特点、思想状况、以及管理方法都比较了解，最重要的使我积累了一定的管理经验。

自工作以来我主要从事学生管理工作，在学生管理方面，先后担任辅导员、团总支副书记、学生党支部书记;作为一名学生工作者，在学院和系部领导的关怀和支持下，在同事的大力帮助下，在学生的积极配合下，顺利出色的完成了学院及系部下达的各项工作任务。

1、 以人为本管理模式以人为中心，在确立学生主体地位的基础上，围绕学生调动其积极性、主动性和创造性，来开展一切管理活动。这种模式是学生管理模式必然走向;以人为本的学生管理工作理念就是要以人为本为出发点，充分尊重学生的价值和尊严，充分尊重学生的人格，力促学生全面发展，健康成才，以人为本的学生管理模式就是做好学生工作。具体而言就是要全心全意为学生服务，一切为了学生，使大学生的德、智、体、美全发面展，具体而言就是要理解学生、尊重学生、服务学生、信任学生。以实际行动关心学生，多次组织班主任老师和学生干部

2 深入学生宿舍，了解学生的学习和生活情况。经常与学生座谈，了解学生的思想动态，及时作学生的思想教育工作。认真解决学生的实际困难。

2、认真完成贫困生认定及国家助学金.国家励志奖学金.国家奖学金的发放工作。近年来**学院国家奖学金，国家励志奖学金、国家助学金获得人数有所增加。同时还积极争取到多个学校级贫困生补助名额，为更多的学生解决了实际困难。

3、圆满出色的完成了2006.2007.200

8、200

9、20

10、20

11、20

12、20

13、2014级学生的新生入学教育，使得学生在入学之初既找准大学学习和生活的方向，对新生适应大学生活有重要的指导意义。

4、组织开展丰富多彩的校园活动，丰富学生课余生活成功举办“腾飞“杯系内乒乓球赛.”“友谊”杯系内篮球赛。组织举办“传统知识讲座”10场，“大学生心理健康”知识讲座5场，成功举办4场“迎新生.庆元旦”文艺晚会。为筹备学院第一届毕业生晚会，筹集到晚会经费5000元。带领学生100人在阿尔丁广场做实践活动两次，一次为全国旅游推广周一日游活动。

6.积极组织参加学校各项活动，并取得骄人成绩。2003年，被包头市人民政府评为无偿献血先进组织者，2004年11月被包头市委宣传部评为大学生“暑期三下乡”优秀指导老师。2006年12月被**工会评为工会活动积极分子，2007年10月被**市委宣

3 传部评为大学生“暑期三下乡”优秀指导老师，2008年被评为 “优秀辅导员”。2008年6月取得了国家级心理咨询师三级。2009年11月被评为内蒙古自治区“暑期三下乡”优秀指导老师。同年，获综合治理先进个人，工作被评为优秀。2009年，我所带的**法学班有5人通过国家级司法考试，8人通过自治区级。2010年1月在职研究生毕业典礼被评为“优秀学员”。在此，我衷心感谢各位领导和同仁对我的厚爱。

科研能力是高校教师必不可少的能力，没有较强的科研能力会造成教学和工作领域的空缺，限制自己在本专业领域的发展。参加工作至今，我先后在**上发表了** 在日常生活和工作中注意不断地加强个人修养和党性修养，以“明明白白做人，实实在在做事”为信条，言行与各级党委保持高度一致，踏实干事，诚实待人。经过多年学习和锻炼，自己的写作能力、组织协调能力、判断分析能力、领导部署能力都有了

假若能够竞聘成功，我将笨鸟先飞，不负众望，不辱使命，做到“以为争位，以位促为”。

第

一、摆正位置，当好配角。在工作中我将尊重处长的核心地位，维护处长的威信，多请示汇报，多交心通气，甘当绿叶。辩证的看待自己的长处和短处、扬长避短，团结协作，做到：到位不越位，补台不拆台。

4 第

二、加强学习，提高素质。一方面加强政治理论知识的学习，不断提高自己的政治理论修养和明辩大是大非的能力。另一方面是加强业务知识和高科技知识的学习，紧跟时代步伐，不断充实完善，使自己更加胜任本职工作。

第

三、扎实工作，锐意进取。既发扬以往好的作风、好的传统，埋头苦干，扎实工作，又注重在工作实践中摸索经验、探索路子，和大家一道努力把我校学生管理工作上一个新台阶。

管理者述职报告范文第4篇

述 职 报 告

亲爱的同仁们：大家好!

我于2004应聘进入新阳光地下商场，从基层做起，着手开始基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务，随着工作深入担任了运管管理部经理的职务，2011年随着商场规模不断的扩大和企业的发展，我有幸成为副总经理，我所涉及的业务工作

更加广泛。在过去的时间里，从最开始的初来乍到到现在的初窥门径，我学到了很多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深入的了解，在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述：日常管理工作：

1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为规范、员工的业务知识能力及员工的招商工作状况等，及时指正员工不当的行为。对于不合规范的经营方式的活动展示牌及时发现并整改，监督员工的出勤及在岗率，避免漏失厅内的管理、销售及招商。

2、针对员工在工作中出现的共性问题，进行整理归纳，利用每周

一、

三、五开会时间进行着重强调，督促员工有则改之无则加勉。针对处理不合理的事件在会上进行研究，找出最佳解决方案。对于相关业务知识能力也会抽出有效时间集体进行培训，重点内容通过考试形式进行检验，帮助员工扩大知识面，提升自身的综合素质，成为一名优秀的管理人员。

3、妥善管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态，在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位或调岗，尽可能减少运营管理部人员流动，保证商场有一个和谐、良性的发展。对于新进员工的要求严格把关，并协助其做好进场的相关手续，随后进行业务知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。

4、商场的最终目的是有一个良性的发展空间，从人员管理到店面管理最终都是为良性发展做准备,只要经营者有利润，才能达到最终目的，根据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行有奖促销活动，以更好的提升销售。

5、装修管理：协助保卫部、设备部与进场装修人员进行前期沟通，装修时现场监督，发现问题立即指出，并对相关装修要求和注意事项随时给予提示，尽量避免不符合要求的情况出现，要求装修做到无异味，无噪音，无灰尘。审查其装修图纸，约定装修日期，核定用电流量，审批装修防火材料，对接相关装修工作，帮助办理装修审批手续。

6、为打造一个和谐共建的商场，每日从考勤经营者的出勤率开始，规范业户的经营方式，坚决杜绝迟到早退，叫喊叫卖，悬挂自制POP，超摆超放，播放迪曲，办理进退户手续，核算各种费用，延时手续，装修结果的验收，投诉的处理与协调，漏水点的观察和配合维修，配合收取管理费用。

7、能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员应尽的职责和义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品的行为本身已经严重影响商场的形象，督促管理人员对待此类事件一经发现，严肃清出场外。同时为保证商场内的环境卫生，散发与商场无关的宣传单如有发现，立即进行制止与清场。

8、一个大型商场不仅在管理与经营上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。确保每一名业主和消费者的生命财产安全，安全消防工作必须做到位，落到实处。这就需要本部门配合保卫部向占用消防通道和遮挡防火门经营业主进行解释，让其学习到安全消防知识，意识到安全消防的重要性，并且做好安抚工作，保证与业主的良好沟通。

9、在商场进行正常的经营管理时，常常碰到顾客过来投诉的事件。商场只有协调的权利，没有执法权，所以这要求我们得有极高的职业操守，和化解矛盾和处理技巧的能力，我部门采用个性化处理投诉办法，在管理权利的范围内适当的对顾客进行说服，同时也要考虑到业主的经营方式方法。因此采用一对一的模式，与顾客与业主在不同场地同时进行协调，为双方争取到最大的让步，使得问题达到圆满的解决。

企划宣传：

在日益激烈的竞争中，打造商场的品牌效益，树立良好的企业形象，商场的企划宣传必须落实到位。有效的营销不仅依靠新颖的创意，更需要强有力地执行与规范操作。对商场的企划宣传方面主要采用媒体投放方式。媒体投放主要以配合阶段的活动和节假日商场促销为主，以自有的电视广告，广播为重点，派专人制作精良的PPT、PS广告等。选择当地四家重点报纸(大众信息、四海传媒、供求世界、都市导航)进行活动与促销宣传。

商场内外氛围包装。相较于商场外部氛围的包装，商场内氛围的营造显得尤为重要。每逢节假日，学生放寒暑假，都是商场客流的高峰期，这就需要迎合当前促销主题。为了更好的诠释和演绎促销主题，严格进行对颜色、图案、造型和材质方面的设计和筛选。商场内各个位置的装饰改造，广告设计样式及悬挂，都指派相关人员实施进行。

招商管理：

管理者述职报告范文第5篇

**

一、 受聘岗位及职责简要描述

目前本人任职的岗位是扩建项目前期工作部部长助理;主要职责是完善********公司二期工程2660MW机组的所有报批手续，最终让该工程及早得到国家发改委的核准。

二、 思想品德及自我评估

回顾这一年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作;在此对公司各位领导及各位同事表示衷心的感谢.通过这段时间的工作与学习,在专业技能上、政治思想上都有了较大的改变,现将这一年以来的情况总结如下：

在政治思想上，积极学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责.本人在思想上积极要求上进,在工作中向党员同志看齐,对党的认识更加深刻.坚持理论联系实际,坚持学以致用.坚定共产主义理想和社会主义信念,牢记全心全意为人民服务的宗旨,始终坚持党的基本路线不动摇。

2010年可以说是我职业生涯的一个转折点，作为一个管理人员，就必须永无止境地更新知识和提高素质。为达到这一要求，我十分注重学习：坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。我坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习科学发展观。

三、 工作业绩及自我评估

今年上半年主要的工作是在工程部继续完善厂前区的收尾工程。在负责土建施工管理的时间里，我深感责任重大，在工作中边学边干，以勤补拙，组织并参加了每周的工程质量及安全专题会、土建图纸会审会、土建质量例会和厂前区土建施工专题会。监督检查完成了厂前区环路工程、厂前区绿化工程、行政办公楼装修工程、煤矿疏干水处理站、灰场管理站及灰坝、煤厂排水系统工程以及输煤检修路施工等工程项目。依据现场实际需求，制定了图纸需求计划，就一些急需的图纸与设计院积极沟通，取得相互理解，基本满足了施工的需求，并解决了交叉施工等一系列问题，较为圆满的完成了领导交办的任务。

年中调往前期部工作，在新的工作岗位里，认真研究了自己的岗位职责并制定了工作计划与目标。当前的首要任务是配合设计院，完善公司二期工程的可研资料，以便及早的开展报批工作。

四、 工作能力及自我评估

这一年我学到了很多新的知识，取得了一些成绩，但与领导的要求相比还存在一定的差距，因此在明年的工作中准备从以下几方面加强：

第一、电厂基建对于我来说是一项还需继续努力的工作，许多工作都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，今后一定要加强学习，认真提高业务、工作水平，着重加强施工管理和工程质量检验等方面的培训。同时要拓宽知识面，在工作中多留心相关专业知识的汲取，使自身从土建、热工、工程概预算等方面得到加强，尽快满足岗位的要求;

第二、身边老同志的那种不记个人得失、吃苦耐劳的精神深深感染了我，也使我深感自身的差距，今后在搞好业务工作的同时，会更注重改善自身工作作风，不等不靠，主动出击，积极完成各项工作任务，与同事间积极沟通，鼎力协作，不推诿扯皮，不叫苦埋怨，凡事以公司利益为主，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩;

第三、做好外部协调工作。工程管理涉及到包括施工单位、设计院、设备厂家的诸多方面因素，在今后的工作中，要主动与各方面沟通，了解其实际困难，了解设备生产供货与现场安装需求的实际进程，一定要将工作做实，做细，为工程服务。

在前期部新的工作岗位中体会到前期部是公司与各政府部门联系最多的部门，现在国家政策法律、法规不断完善配套，作为前期部成员应以不变应万变，在变化中求进步，然而有些事情往往不以个人意志为转移，当遇到一些比较棘手的问题，仅靠政府底下办事人员很难达到预期的效果，这就需要政府部门领导出面解决，如关系不到位，即使临时抱佛脚也很难达到预期的效果，这就要求我们前期部人员平时就要加强与政府部门领导和员工之间的联系和沟通，为作好今后的前期工作打好坚实的基础。在今后的工作中，我会努力提高个人的综合素质，努力使自己成为一个“一专多能”的复合性人才，才能更符合前期工作的要求。公司前期部在企业中一天天地成长，在发展中一天天地进步。在明年的工作中，前期部将继续围绕公司的总体发展战略，认真做好前期工作，切实为企业今后长足、稳定的发展贡献自己的力量。

五、 工作态度及自我评估

通过这一年的学习工作,使我认识到自己的学识、能力和阅历还有一定的欠缺,所以在工作和学习中更加投入,不断学习,向书本学习,向周围的同事、领导学习,这样下来感觉自己还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累,工作能力有了一定程度的提升,能够以认真态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去.积极提高自身各项专业素质,争取工作的积极主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。工作以来,本人能敬业爱岗、不怕吃苦、积极主动、全身心的投入工作中,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在：

第一,经验不足,在工作中边学习边实践,要多动脑筋,熟悉设计规范;

第二,有些时候工作中不够积极,工作效率有待提高;

第三,自己的理论水平、专业知识、工作经验还是很欠缺的,应当更加努力的学习与实践。在以后的工作与学习中,自己决心认真提高专业知识水平,加强责任心,为检测所的快速发展,贡献自己应该贡献的力量。

我想我应努力做到：

第一,加强学习,拓宽知识面，努力学习专业知识与相关的经验,多向领导及同事等有经验的人请教。对自己的优缺点做到心中有数;

第二,本着实事求是的原则，积极做好自己的本职工作,不拖拉;

第三,遵守公司内部规章制度,维护公司利益,加强学习,认真负责,提高完善自己,为公司的发展多做贡献。

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，在以后的工作中扬长避短，克服不足、认真学习、勤奋工作，使自己能一直紧跟公司发展的步伐，为公司今后的繁荣发展做出应有的贡献!

管理者述职报告范文第6篇

述职人：XXXX

述职岗位：安环职防部副经理

各位领导，各位同事，大家好!

2012年在公司领导和各位同事的帮助下，安环部坚持“安全第

一、预防为主、综合治理”的安全管理方针，深入落实各项管理制度，扎实开展工作，使公司的安环职防工作取得了一定成果，现在我将一年的工作汇报如下：

一、2012年的安环目标

1、全年无重大安全事故，死亡率未零。

2、三废排放符合国家标准，环保设施运行正常，无环境污染事故。

3、应急预案到位，事故隐患整改率100%，及时排除安全隐患。

4、职防工作无重大不足。

二、采取的措施

针对以上安环目标，我们采取了以下措施：

1、建立和完善补充相关安环管理制度，使每位员工向制度看齐，以制度为依据和准则，便于管理，便于员工执行，使各项工作的落实有条不紊，把管理水平提高到新的台阶。

2、完善和落实各项培训工作。一是抓好人员入口关。每位新员工上岗前进行安环培训，对我公司存在的13种危险源进行辨识了解，以及渉铅行业的职业防护知识进行讲解。让员工知道哪些是必须干的，哪些是不能干的，哪些是必须要防护的，以及如何正确防护，提高自身安环意识，变被动接受为自觉行为。二是定期组织安环培训。通过系统性、针对性的安环知识培训，使参加人员由不知少知到深入了解并领会，从而形成人人讲安环，安环为人人，安环无小事，安环人人抓的良好安环氛围。

3、加大检查力度，纠正和预防不安全行为及状态。每天采取固定和不间断的安全巡查，解决生产中的不安全行为和安全隐患，实施人性化管理，纠正不规范或错误的行为，使广大职工养成良好的工作习惯。

4、采用创新的工作方法。通过对相关责任人下发安环隐患整改通知单并经双方签字，对一时难以消除的安环隐患标明明确的整改时间表，落实整改措施方法，对达到整改期限在复查中未能达到整改效果的相关责任人进行处罚。

5、提高个人素质，养成良好的工作习惯。每位检查人员对于检查的问题形成检查记录，从而避免工作干了，但具体干了哪些工作看不到。并从深层次分析形成这些问题的原因，从根源上解决问题。对于工作中的难点和重点，共同研究解决。达到提高每位工作人员素质并养成良好工作习惯的目的。

6、保质保量完成公司领导交办的各项工作。公司领导交办的各项工作，无论是分内或分外，不讲任何条件，按时按质完成各项工作。

三、成绩和不足

通过以上措施，我们基本完成了年度安环职防目标，并在工作中采用了一些创新性的方法，取得了一定的成果：

1、2012年公司无重大安全和环保事故，死亡率为零，完成了年度安环计划。

2、对北部围墙下的防洪渠增加盖板，防止公司财物丢失。

3、增加煤气检测仪和洗眼器，提高应急防护能力。

4、加强车间废旧劳保管理，防止废旧劳保污染环境。

5、印刷《整改通知单》对发现的问题提出整改期限，督促落实相关单位及时整改。

6、制作外协施工台帐、新员工培训台帐、消防器材维修台帐等安环资料，加强安全管理手段。

所有的成绩都来自公司领导和各车间各部门的支持，我对大家表示深深的感谢!但是在我们的安环管理中还存在着一些薄

弱的环节，具体表现如下：

1、各车间的安环管理资料没有按照体系化标准化的要求进行填写整理。

2、部分车间的职业防护意识淡薄，对生产中的粉尘控制不够彻底，存在漏灰、漏料，污染物敞口放置。

3、部分车间仍然时有安全事故发生，虽然轻微，但是给公司造成了很坏的影响，对职工也造成了深深的伤害。

四、13年的计划和措施

2013年是公司与天能集团合作后一页崭新的篇章。在新的一年里安环工作将面临更高的要求，更严格的制度和更宏大的目标。对此，我们计划从以下几方面着手：

1、补充完善安环管理制度及应急预案。并与各车间协商研究，促进各项管理制度的落实。

2、在2013年内组织4次全员安全职防培训，提高员工的安全职防意识，做到四不伤害。

3、结合公司相关部门，做好二期安环设施及综合安环验收评价取证工作，以及特种设备的检测检验工作，为公司的正常生产活动提供保障。

4、做好安环管理人员的培训与取证工作，提高管理素质，强化管理队伍，促进安全管理高效有序发展。

5、对公司各类环保设施，充分了解，掌握设备的重要参数，建立环保设施台账，及时排除故障，定期检验检修。为环保设施的正常运行做好保障。

6、坚持每天对各车间进行安环职防检查，并登记排查记录，及时落实整改，排除隐患。

7、强化消防管理，排除消防隐患，确保消防设施专项专用，避免发生各类消防事故。

8、按照安环管理部门的要求建立各项台账资料，细化安环职防管理工作，完善安环管理资料。

9、组织2次消防和安全应急演练，让广大职工在实际演练中学会应急救援，避免在特殊情况下职工能够正确处理，减少损失。

10、每季度组织一次专项检查，重点排除消防、电气、设备、环保隐患

11、对各车间的检修和外协施工单位的安全情况进行监督管理。

12、重点对化成和二期充电工序进行检查和监督，加大检查力度，排除消防隐患。

13、对固化室和干燥线等使用蒸汽部位安装蒸汽和冷凝水的回收装置。节约公司成本，减少废水排放。

面临2013年的机遇和挑战，我们将以落实全员培训为首，以现场整改隐患为辅，反三违，重管理，强化职工的“四不伤害”意识，将安环工作做得更好。