沟通系列课程范文

沟通系列课程范文第1篇

【摘要】通过对土木工程专业结构工程类课程教学模式现状及存在问题分析，本着以知识与能力并重的培养模式，提出凸显工程实践能力的土木工程专业结构工程类课程教学模式改革措施，希望通过建立良好的课程教学模式更好提高学生的专业技能，强化工程应用能力。

【关键词】工程实践能力 土木工程 结构工程类课程 教学模式改革

随着经济建设的不断发展，社会对土木工程领域本科层次人才需求也在发生变化，具有较强工程实践能力的土木工程专业人才无论在科学研究、工程设计、教育教学以及工程建设第一线都备受到青睐。对于土木工程专业要培养出具有较强工程实践能力专业人才，不仅要设置全面的专业结构类课程体系，更要具备良好的专业结构类课程教学模式。

一、土木工程专业结构类课程特点及现状

1.课程特点

目前，不同层次院校土木工程专业课程在知识结构、实践能力和综合素质等方面的要求不尽相同。大部分应用型本科学校课程体系基本分为数学课程系列、力学课程系列、结构工程课程系列、施工管理课程系列四大系列。结构工程课程系列课程特点为：综合性强，知识点多，教学内容理解较难，趣味性不是很强；试验现象多，基本概念、公式和构造规定多，计算方式多样且复杂，规范性强；理论与实际联系紧密，实践性很强；计算方式多样且复杂，计算、分析方法先进，实用性强。

2.土木工程专业结构类课程现状

土木工程专业结构类课程特点，在教学中容易产生教师难教和学生难学的“两难”问题，将实践性较强的课程按纯理论课程授课，主要表现在：

（1）课程知识结构体系不明确

在制订培养计划及课程教学大纲时不能坚持知识、工程实践能力、素质协调发展的原则，仅仅以教材的知识结构为依据，没有建立清晰、明确、实用的知识结构体系，形成授课难、理解难、学生学习效果差等普遍现象。

（2）课程教学内容缺少合理优化

在授课过程中，不能针对专业培养目标及地区人才需求的要求，形成符合本专业特点的课程知识体系，大多教学模式是将结构课程的所有教学内容一样不少地灌输给学生，形成不可避免的恶性循环问题，所有结构类课程内容多，课时少，学生难理解。

（3）教学方法单一

结构课程试验现象多，理论与实际联系紧密，实践性、适用性很强；目前大多采用单一的课堂讲授教学方法方式，使课程内容变复杂、抽象，学生难以理解，学生的学习兴趣及学习主动性不强。

（4）课程考核方式不合理

目前结构类课程考核方式基本都是以期末的闭卷考试作为考核标准。结构类课程符号多、公式多，应着重于理解、应用，不需要死记，如果仅仅以期末或期中的闭卷考试作为考核标准会引导学生错误地学习。使“教”和“学”都无法脱离死记硬背，增加课程难度，忽略了课程的工程实践应用能力的培养。

（5）实践环节教学模式传统，学生缺少工程实践性操作实训

土木工程结构课程综合性强，知识点多，基本概念、公式和构造规定多，计算方式多样且复杂。而目前在教学中大多是基本是以理论描述或图形演示代替工程实践操作，不能与工程实践紧密结合。单纯的理论知识，会使学生普遍会轻视甚至厌学，所学内容缺少工程适用性，严重出现产生教师难教和学生难学的“两难”问题。

二、土木工程专业结构工程类课程教学模式改革措施

1.明确专业结构工程类课程的实践能力结构体系

土木工程领域广阔，结构形式多样，依据兰州工业学院土木工程专业培养目标，以社会需求和地区经济发展为导向，培养在科学研究、工程设计、教育教学以及工程建设第一线具有较强工程实践能力的高素质应用型工程技术人才，根据培养目标，构建如图1所示的土木工程专业结构工程类课程工程实践能力结构体系[1]。

2.优化土木工程专业结构工程类课程内容

结构工程类课程知识内容是土木工程专业的重要内容，其特点是综合性强、知识点多，基本概念、公式和构造规定多，教学内容理解较难。目前的结构工程类课程内容缺乏系统性归纳、整理，授课重复内容多。为了精华重点专业知识，拓宽领域专业知识的原则，对土木工程专业结构工程类课程内容进行了合理优化，构建将土木工程专业结構工程类课程内容五大模块。

通过课程内容的优化，理清了课程内容相铺相成的先后铺垫、衔接关系，有利于内容交叉与融合，使内容更加系统化，避免遗漏、重复内容，使得教师授课思路清新，增强条理性，更有利于学生掌握结构工程课程类课程内容。

3.着力进行教学方法和课程考核方法改革

（1）教学手段、教学方法改革

结构工程类课程是一门实践性很强的专业课，趣味性不是很强，教学内容多，试验现象多，基本概念、公式和构造规定多。要解决教师难教和学生难学的“两难”问题，提高教师的教学水平、学生的学习兴趣和学习效果，改革理论课课堂教学方法是很有必要的。

①多媒体教学法的应用

多媒体教学图文声像并茂，能极大地冲击学生的视觉、听觉，给学生带来鲜明的印象。结构工程课程是一门理论与实践性非常强的课程，传统的授课方法不能达到令人满意的教学效果，况且其中的实物教学在课堂上很难实现，而结合工程照片、工程图纸、模型、音像资料、软件等多种媒体全方位、多视角地进行形象化教学，将多种媒体与启发式教学、讨论式教学、计算机多媒体等多种教学方法和教学手段有机地结合起来。把以前传统教学难以在课堂上讲清的問题在课堂上简单明了地对学生讲清楚。

②案例教学法的应用

一般单纯的理论知识，学生普遍会轻视甚至厌学，同时实际应用能力差。教师可将理论知识融合在一些工程事故案例演示中，使学生通过具体案例设计的学习，轻松掌握理论知识，并提高工程实践应用及分析能力。

（2）考核办法改革

结构工程课程符号多、公式多，应着重于理解、应用，不需要死记，如果仅仅以期终的闭卷考试作为考核标准会引导学生错误地学习。改革课程考核方法的目标是使“教”和“学”都从死记硬背中解放出来，从重于知识掌握到重于知識应用和能力培养，成绩考核由单纯的理论考核转变为考知识掌握和能力考核。

4.加强课程设计体系改革

在多數应用型土木工程专业培养方案中，课程设计占整个实践环节的学时最多，因此通过课程设计培养学生的专业技能及工程应用能力是非常重要的。

传统的课程设计体系存在独立性、片面性，缺乏工程性、实用性，题目陈旧、选题单一、教学模式不当，以课堂讲授模式指导实践教学等。导致课程设计对于提高学生专业技能效果不佳。为能培养出即具有扎实的专业知识、又具备较强的实践能力、应用能力，适应能力、创新能力的土木工程专业的应用性人才，建立了凸显工程实践能力的工程结构课程设计良好体系，土木工程建筑工程方向课程设计体系如图2所示，主要内容如下：

5.改革相应的课程实验教学模式

课程实验是提升学生工程实践能力及理论与实践结合能力的关键环节。土木工程结构工程课程实验大部分为演示实验，结构试验前准备工作环节内容多，传统的课程实验教学模式一般都是教师做一定的准备工作学生再参与实验。学生由于缺少工程实践意识，对于课程实验过程现象、数据处理重视不够，达不到良好的实验目的。

根据多年教学经验并结合实际工程，对部分结构工程课程实验教学模式进行了改革，要求学生全程参与实验。例如在完成《混凝土结构原理》课程实验时，从钢筋下料计算、拉直切割、加工、绑骨架、贴焊应变片、配合比计算、浇混凝土、养护、材料力学性能测试、构件承载力测试内容，改为学生全程参与。通过参与构件制作，模拟了实际工程现场施工工艺过程，提升了学生的工程动手实践能力，同时更加直观、透彻理解专业知识。

转变了结构工程课程实验传统的教学内容及模式后，较好地激发了学生对结构工程课程的学习兴趣，增强了学生理论与实际能结合的工程实践能力。

三、结论

土木工程专业结构工程类课程在教学中容易产生教师难教和学生难学的“两难”问题，只有通过构建合理的教学模式，才能提高专业结构工程类课程的教学质量，提高学生工程实践应用能力。有了良好的专业结构工程教学模式，学生才能具备清晰、透彻的土木工程专业结构类课程的基本结构理论知识，更好的掌握土木工程专业结构类课程为工程施工技术、工程项目管理、工程造价、科研、结构分析等各项工作奠定扎实的基础平台。

参考文献：

[1]高等学校土木工程学科专业指导委员会.高等学校土木工程本科指导性专业规范[M].中国建筑工业出版社.2012.12.

作者简介：

赵永花（1974-），女，副教授，研究生，主要从事建筑结构等方面的教学和研究工作。

沟通系列课程范文第2篇

行政部：

沟通是人与人之间交流的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。 其实，说起沟通，我们大家肯定都不以为然。肯定认为我们每个人无时无刻不在沟通，清醒时在沟通，不说话时也在沟通。沟通这个事情，只要是有嘴有眼的人，谁都会。可是在生活中、工作中，我们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢?世间有许多事情，一提来大家都明白，实际上却没有几个人能够真正做得到。听了老师的讲课。我才清楚的明白了，其实在实际生活中、工作中，在沟通方面我们只是做了一个皮毛，根本没有真正的做到位。真正能够掌握沟通技巧的人很少，而完全能够熟练运用沟通技巧的人更是少之又少。真正的沟通是需要方式方法和技巧的，方法不对，信息就会被曲解，沟通就不成功，就会起到一种反效果，造成一些不必要的损失。所以有效的沟通很重要。

而沟通用在公司管理对待下级员工上，所要注意的细节和方式方法更是大意不得。一定要做到摒弃自我、自大、自私的心态，真正做到关心员工的状态与难处，需求与不便，痛苦与问题，主动地去支援下属员工，帮助他(她)们渡过他们的“困难期”，主动地去反馈下属员工的意见，需求。这样在往后的工作中我们才能更好的达到掌握员工下属的行为，才能更有效的激励员工，改善员工绩效。

沟通系列课程范文第3篇

标题：演讲的技巧

学院： 班级： 学号： 姓名：

时间：2011年1月4日

摘要：所谓演讲，使普通的说话上升为一门语言的艺术，它是一个典型的双向沟通过程。它包括‚演‛和‚讲‛两部分。演戏的‛演‚，使‛讲‚戏剧化;讲话的‛讲‚，使‚演‛实在化。而短时间内向许多人传递大量信息时，最有效的方式便是演讲。演讲过程运用语言和非语言的沟通手段，对大多数演讲者来说，演讲的本质上是用语言表述的，但也经常使用手势、眼神、面部表情等来突出强化他所讲的内容，达到增强演讲效果的目的。而这篇文章，着重介绍一些演讲的技巧，希望能对读者有一定的用处。

关键词：演讲艺术、身体语言、演讲稿

序言：没有任何一个正常人不需要讲话、不需要交流，也没有任何一种工作不需要和别人打交道。而人与人之间交流思想、沟通感想，最直接、最方便的途径就是语言。很多人私底下可以口若悬河，但是一但在讲台上、在公共场所上讲话时，有的人就不敢说话、不会说话。脸红耳赤，说话断断续续、结巴、语无轮次。所以，如何演讲、怎么做一个好的演讲，是我们应该时刻考虑的。而要做好一次演讲，需要做好演讲的准备、运用演讲艺术、演讲时的姿势、视线、面部表情、演讲时的服饰和发型、演讲时的声音和腔调、演讲时与观众的互动等。下面我们就介绍其中的几点。

一、演讲的准备

演讲的准备包括了解听众，熟悉主题和内容，收集素材和资料，准备演

讲稿等。

(一)演讲稿的准备

演讲稿是人们在工作和社会生活中经常使用的一种文体。它可以用来交流思想、感情，表达主张、见解;也可以用来介绍自己的学习、工作情况和经验等等;演讲稿具有宣传、鼓动、教育和欣赏等作用，它可以把演讲者的观点、主张与思想感情传达给听众以及读者，使他们信服并在思想感情上产生共鸣。一篇好的演讲稿应达到如下要求：

1、了解对象，有的放矢

演讲稿是讲给人听的，因此，写演讲稿首先要了解听众对象：了解他们的思想状况、文化程度、职业状况如何;了解他们所关心和迫切需要解决的问题是什么，等等。否则，不看对象，演讲稿写得再花功夫，说得再天花乱坠，听众也会感到索然无味，无动于衷，也就达不到宣传、鼓动、教育和欣赏的目的。

2、观点鲜明，感情真挚

演讲稿的观点鲜明，显示着演讲者对理性认识的肯定，显示着演讲者对客观事物见解的透彻程度，能给人以可信性和可靠感。演讲稿观点不鲜明，就缺乏说服力，就失去了演讲的作用。演讲稿还有真挚的感情，才能打动人、感染人、才能引起读者的共鸣。

3、语言流畅，深刻风趣

演讲稿要把演讲者脑子里的构思都要写出来，能让人们看见、听见，就必须借助语言这个交流思想的工具。因此，语言运用的好还是差，对演讲稿的好坏影响极大，要写一片好的演讲稿，就必须在语言的运用上下一番功夫。

(二)了解听众

在演讲过程中，听众要把耳闻目睹得来的信息转化成能够理解的意思。听众是一个情况各异的群体，极为复杂。要想使演讲为大部分人所理解，演讲者在演讲前要对听众有充分的了解。只有充分的了解听众，演讲者才能与听众形成一种讲与听的默契配合。而为了形成这一默契，演讲者必须有吸引力，演讲者要运用自己的个性影响，打开场面，引入正题，这就必须有赖于演讲前的精心准备。

二、演讲艺术

演讲艺术包括开场白的艺术，结尾的艺术，立论的艺术，举例的艺术，幽默

的艺术等等，通过运用各种演讲艺术，使演讲具备两种力量：逻辑的力量和艺术的力量。而这里我们这着重介绍开场白和结尾的艺术。

(一)开场白艺术

演讲的开场白最不易把握的，要想三言两语抓住听众的心，并非易事。如果在演讲的开始听众对你的话就不感兴趣，注意力一旦被分散了，那后面再精彩的言论也将黯然失色。因此只有匠心独运的开场白，以其新颖、奇趣、敏慧之美，才能给听众留下深刻印象，才能立即控制场上气氛，在瞬间里集中听众注意力，从而为接下来的演讲内容顺利地搭梯架桥。

1、奇论妙语 石破天惊 听众对平庸普通的论调都不屑一顾，置若罔闻;倘若发人未见，用别人意想不到的见解引出话题，造成‚此言一出，举座皆惊‛的艺术效果，会立即震撼听众，使他们急不可耐地听下去，这样就能达到吸引听众的目的。需要注意的是，运用这种方式应掌握分寸，弄不好会变为哗众取宠，故作耸人之语。应结合听众心理、理解层次出奇制胜。再有，不能为了追求怪异而大发谬论、怪论，也不能生硬牵扯，胡乱升华。否则，极易引起听众的反感和厌倦。须知，无论多么新鲜的认识始终是建立在正确的主旨之上的。

2、自嘲开路 幽默搭桥 自嘲就是‚自我开炮‛，用在开场白里，目的是用诙谐的语言巧妙地自我介绍，这样会使听众倍感亲切，无形中缩短了与听众间的距离。胡适在一次演讲时这样开头：‚我今天不是来向诸君作报告的，我是来胡说’的，因为我姓胡。‛话音刚落，听众大笑。这个开场白既巧妙地介绍了自己，又体现了演讲者谦逊的修养，而且活跃了场上气氛，沟通了演讲者与听众的心理，一石三鸟，堪称一绝。

3、即景生题 巧妙过渡 一上台就开始正正经经地演讲，会给人生硬突兀的感觉，让听众难以接受。不妨以眼前人、事、景为话题，引申开去，把听众不知不觉地引入演讲之中。可以谈会场布置，谈当时天气，谈此时心情，谈某个与会者形象

1863年，美国葛底斯堡国家烈士公墓峻工。落成典礼那天，国务卿埃弗雷特站在主席台上，只见人群、麦田、牧场、果园、连绵的丘陵和高远的山峰历历在目，他心潮起伏，感慨万千，立即改变了原先想好的开头，从此情此景谈起： 站在明净的长天之下，从这片经过人们终年耕耘而今已安静憩息的辽阔田野

放眼望去，那雄伟的阿勒格尼山隐隐约约地耸立在我们的前方，兄弟们的坟墓就在我们脚下，我真不敢用我这微不足道的声音打破上帝和大自然所安排的这意味无穷的平静。但是我必须完成你们交给我的责任，我祈求你们，祈求你们的宽容和同情

这段开场白语言优美，节奏舒缓，感情深沉，人、景、物、情是那么完美而又自然地融合在一起。据记载，当埃弗雷特刚刚讲完这段话时，不少听众已泪水盈眶。

即景生题不是故意绕圈子，不能离题万里、漫无边际地东拉西扯。否则会冲淡主题，也使听众感到倦怠和不耐烦。演讲者必须心中有数，还应注意点染的内容必须与主题互相辉映，浑然一体。

4、讲述故事 顺水推舟 用形象性的语言讲述一个故事作为开场白会引起听众的莫大兴趣。选择故事要遵循这样几个原则：要短小，不然成了故事会;要有意味，促人深思;要与演讲内容有关。

5、制造悬念 激发兴趣 人们都有好奇的天性，一旦有了疑虑，非得探明究竟不可。为了激发起听众的强烈兴趣，可以使用悬念手法。在开场白中制造悬念，往往会收到奇效。制造悬念不是故弄玄虚，既不能频频使用，也不能悬而不解。在适当的时候应解开悬念，使听众的好奇心得到满足，而且也使前后内容互相照应，结构浑然一体。

(二)结尾的艺术

好的演讲终点应该是思考的起点，使人感到言虽尽而意未穷。那么，怎样才能在别人面前结束一次完美的谈话呢，以下是几个实用的方法。

1、要总结观点

只所以要总结观点，是因为一般的演讲者会不知不觉地使谈话范围涵盖得很广泛，以至于结束时，听众对于他的主要论点究竟在何处仍感到有点困惑。实际过程中，演讲者往往有种错误的想法，认为自己所讲的观点在他们自己的脑海中如同水晶那般清楚，听众也应该对这些观点同样清楚才对。而事实证明，往往并不尽然。

2、请求采取行动

成功的演讲者在讲演中说最后几句话时，会号召听众采取行动的时间已经来

到，时机已经成熟。因此就要开口要求，要求大众按自己所说的采取行动。不过，请务必遵从以下原则：一是要求他们做明确的事;二是要求听众做能力之内的反应;三是尽量使听众易于根据请求采取行动。

3、简洁而真诚地赞扬

采用这种方式，就是要使听众感到愉快、高兴，并对前途充满乐观。但是，为了充分收到效果，演讲者的态度必须很真诚。不可阿谀奉承，不可夸大其辞。这种方式的结尾，如果不能表现得很真诚，反而让人觉得虚伪，效果就不好了。

4、幽默或诗句结尾

在所有的结尾方法中，幽默或诗句是最能被听众接受的了。演讲者如果能在结尾中充分、灵活地运用这种手法，将会起到画龙点睛的作用。另外，如果能找到合适的短句或诗句作为自己演讲的结尾，不仅能表现出你个人的独特风格，更能够产生美的感受。

5、结尾达到高潮

激发高潮就是逐步向上发展，在结尾时达到高峰，句子的力量也愈来愈强烈。这种方法是很普遍的结束方法。不过，往往较难控制，但是如果处理得当，这种方法是相当好的。

(三)演讲时的姿势、视线、面部表情、服饰和发型

演讲表达的主要特点是‚讲‛，对演讲者来说，写好了演讲词，不一定就讲得好，正如作曲家不一定是演唱家一样。有文才，善于写出好的演讲词的人，不一定有口才，不一定能讲得娓娓动听。真正的演讲家，既要善写，还要会讲，即既要有文才又要有口才。

1.演讲时的姿势

演说时的姿势也会带给听众某种印象，例如堂堂正正的印象或者畏畏缩缩的印象。虽然个人的性格与平日的习惯对此影响颇巨，不过一般而言仍有方便演讲的姿势，即所谓‚轻松的姿势‛。要让身体放松，反过来说就是不要过度紧张。过度的紧张不但会表现出笨拙僵硬的姿势，而且对于舌头的动作也会造成不良的影响。

决窍之一是张开双脚与肩同宽，挺稳整个身躯。另一个决窍是想办法扩散并减轻施加在身体上的紧张情绪。例如将一只手稍微插入口袋中，或者手触桌边、

或者手握麦克风等等。

2.演讲时的视线

在大众面前说话，亦即表示必须忍受众目睽睽的注视。当然，并非每位听众都会对你报以善意的眼光。尽管如此，你还是不可以漠视听众的眼光，避开听众的视线来说话。尤其当你走到麦克风旁边站立在大众面前的那一瞬间，来自听众的视线有时甚至会让你觉得刺痛。

克服这股视线压力的秘决，就是一面进行演讲;一面从听众当中找寻对于自己投以善意而温柔眼光的人。并且无视于那些冷淡的眼光。此外，把自己的视线投向强烈‚点头‛以示首肯的人，对巩固信心来进行演说也具有效果。

3.演讲时的脸部表情

演讲时的脸部表情无论好坏都会带给听众极其深刻的印象。紧张、疲劳、喜悦、焦虑、等情绪无不清楚地表露在脸上，这是很难藉由本人的意志来加以控制的。演讲的内容即使再精彩，如果表情总觉缺乏自信，老是畏畏缩缩，演讲就很容易变得欠缺说服力。

控制脸部的方法，首先‚不可垂头‛。人一旦‚垂头‛就会予人‚丧气‛之感，而且若视线不能与听众接触，就难以吸引听众的注意。另一个方法是‚缓慢说话‛。说话速度一旦缓慢，情绪即可稳定，脸部表情也得以放松,再者，全身上下也能够为之泰然自若起来。

4.演讲时的服饰和发型

服装也会带给观众各种印象。尤其是东方男性总是喜欢穿着灰色或者蓝色系列的服装，难免给人过于刻板无趣印象。轻松的场合不妨穿着稍微花俏一点的服装来参加。不过如果是正式的场合，一般来说仍以深色西服、男士无尾晚宴服、以及燕尾服为宜。其次，发型也可塑造出各种形象来。长发和光头各自蕴含其强烈的形象，而鬓角的长短也被认为是个人喜好的表征。

演讲是经理管理角色的一个重要组成部分，演讲也日益成为与多数人进行交际沟通的有效方式，要成为一个优秀的管理者，好的演讲技巧是成功的助推器。然而，很少有哪一位管理者天生就有能自然的立起身对一群人做演讲，要想拥有优秀的演讲技能，演讲者必须要有掌握并运用各种不同的方法、知识、技能的能力。

结束语：本文只是粗略的介绍了演讲前的准备工作、演讲时的部分技巧。由于作者的水平有限，文章中如有不对或错误的地方，望读者见谅，并以权威文献为准，要想了解更多更丰富的演讲技巧，还需大家在实践中去总结经验。望大家通过实践的学习，能够拥有良好的演讲技能，成为一个优秀的管理者。

参考文献：

1、《卡耐基演讲说话技巧》黎皓咏、黎皓咏 中国纺织出版社(2003-09出版)

2、《演讲态势表达技巧》 谢伦浩 石油工业出版社 (2004-01出版)

3、《成功演讲技巧》 琼〃戴兹、冯丁妮、马军 海南出版社 (2008-06出版)

4、《怎样掌握演讲口才技巧》宏森中国民族摄影艺术出版社 (2005-04出版)

5、《向卡耐基学习演讲口才的技巧》 曾强 大众文艺出版社 (2009-11出版)

沟通系列课程范文第4篇

[关键词]管理沟通实训课程教学方法

引言

《管理沟通》作为一门旨在增强社会交往和待人接物技能的课程，在国外是MBA培养的基本课程之一;在我国则是发端于MBA教学，后被很多商学院、管理学院作为必修课，甚至被很多学校列为非管理专业的选修课的一门课程。作为一门理论和实务并重的技能型课程，目前的教学研究更多的是关注如何在课堂内更好地进行理论讲授与课堂组织，重技能提升的实训课程的教学开发设计及教学方法与原则等方面的研究还很少，而在《管理沟通》的实训教学中存在着实训内容随意、形式单一(仅限于案例分析、课堂讨论、课后作业)等问题。因此有必要对《管理沟通》实训课程的教学方法进行研究，以期为教师更好地开展实训教学提供借鉴。

一、《管理沟通》实训课程的界定及必要性

《管理沟通》实训课程是一种以应用为导向，从理论知识转向实践知识，注重提高学生在实际生活和工作中综合运用听、说、问和观察等相关知识的，以能力为核心的系统性、仿真性实践与训练课程。这种课程强调学生的主动学习。在教学的组织过程中，教师的角色由知识的讲授者变成学生学习的引导者，学生的角色由知识的灌输对象转变为信息搜寻及加工的主体。

作为一门实践性较强的技能型课程，管理沟通在实际教学中却由于课时的限制和教学管理制度等方面的约束，更多的呈现为一种传统的课堂讲授。要想真正地促使学生做到理论联系实际，单纯地依靠课堂教学难以达到理想的教学效果，因为传统的课堂教学是以教师为主体的，师生之间缺乏互动性，学生是一种被动学习。“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”，因此必须加大实训课程的比重，调动学生的学习积极性，让学生不仅提升管理沟通的意识，而且要达到知识内化，开发出学以致用的能力，所以体验式的实训课程是《管理沟通》教学的一个必然选择。

二、《管理沟通》实训课程的教学对象与课程内容选择

教学对象是艺术与传播学院文化产业管理专业2009级30名学生，这些学生已经完成了《大学语文》、《商务谈判与沟通》、《管理学》、《社会学》和《市场营销》等相关的理论课程的学习。在教学实施中开展分组训练，以5~7名学生为一个训练小组，共5组，实行组内合作和组间对抗。课程安排为每周一次课，共54学时。

由于学生的专业方向为会展和文化经纪人，在未来的工作中会经常涉及日常办公、策划会、谈判、新闻发布会和公共关系活动等场景，所以课程安排上主要选择非语言沟通中的社交礼仪，组织沟通中的上、下行沟通，会议管理，危机沟通，招聘面试，演讲，商务谈判等内容作为实训阶段的工作项目。

三、《管理沟通》实训课程的教学方法

(一)情境模拟教学法

情境模拟教学，是指通过对事件或事物发生与发展的环境、过程的模拟或虚拟再现，将要学习的知识呈现于情境中，让受教育者理解教学内容，进而在短时间内提高能力的一种认知方法。[1]教师首先应确定主题，提供沟通情境案例的背景资料，告知学生沟通情境目标，然后要求学生针对不同的管理沟通的情境(当然也可以由学生自主设计沟通场景)自制小品进行情景模拟。由于在剧本编写、角色扮演、摄影录制等环节存在工作分工，这样的教学组织可以提高学生的团队合作能力，在学生呈现作品和教师总结点评时可以加深师生之间的教与学的互动，教学相长。项目内容的选择可以是组织沟通中的“越级报告”、会议组织、招聘面试的提问和回答等。

(二)游戏教学法

游戏教学法是指一定规则约束下, 通过生动有趣的游戏形式来激发学生的学习兴趣，使之主动关注和理解相关知识技能的一种教育内容形象化的教学方法。这种玩中学，学中玩的教学方法一般分为三个步骤：游戏准备、游戏进行和评分或讨论。实施中应该要保证设计的游戏具有启发性和趣味性，遵守内容呈现和时间限制等规则，还要避免过量使用。如管理沟通中游戏教学法适用的内容有沟通概述、倾听、团队沟通、非语言沟通、人际沟通这几个部分。[2]通过“自我表露和反馈”游戏让学生意识到自身的约哈瑞窗。

(三)任务驱动教学法

“任务驱动教学法”是一种建立在建构主义理论基础上的教学方法，适用于培养学生自主学习、分析问题、解决问题的能力。[3]在教学过程中，实践项目贯穿始终，项目设计由教师完成，具体的任务可以是规定题目让学生演讲。

“实践教学法”是一种组织学生见习和参加社会活动,培养学生发现问题、分析问题和解决问题的能力的一种教学方法。如采用去孤儿院、社区居委会等新的实践类型，或组织学生到一些现实中的论坛上或是工作总结会等真实的工作场景中实战观摩，或到校外实践基地认知实习后提交企业沟通案例调查报告，或学生根据社会热点提交一份富有创意的“沟通策划书”等。

四、《管理沟通》实训课程教学中应注意的问题

(一)课前应明确项目完成标准

例如让学生组织一次论坛，事先要明确本次任务的目的。考察的知识点包括会议主题的策划、会议邀请函的撰写、会议接待、会议日程安排、会议主持、商务报告或演讲的时间控制等方法和技巧。[4]在任务的设计中要对相对次要的知识点进行说明，如会议接待中设计到介绍、握手、递交名片、座位安排等商务礼仪。同时也应对学生就具体的实施步骤进行指导。

(二)演练过程中角色要轮换

也就是应用旋转木马(轴承)教学法，让学生有所对比和自省、观察与反思。每一次任务完成后应安排小组总结会议，学生之间要相互交流评价，针对不足提出建议和改进方案。

(三)应有摄制和播放录像的环节

这既是一个过程控制的手段，同时也是课程观摩与研讨、纠误与重演的必需。要求学生在撰写实训报告时写出录像中同学角色扮演的优点、存在的沟通问题及针对性建议。

(四)课程考核评估体系中要突出学生参与性评价指标的权重

教学评价指标的设定及权重的赋值对调动学生的学习积极性有非常大的影响。在课程的同感心、倾听、语言表达、非语言符号的识别及运用能力、逻辑推理能力、应变能力和团队协作能力等评价维度中，应突出角色配合这类参与性的评价指标所占的权重。可尝试让小组内同学互评，并给小组里的每个人以相同的成绩，以激励学生对团队活动的主动参与。

在《管理沟通》实训课程的教学过程中，应用情境模拟教学法、游戏教学法、任务驱动教学法等教学方法去优化教学效果。然而“教学有法，但无定法，贵在得法”， 实践中针对不同的学情以及教师自身的优劣势也要具体问题具体分析。

[参考文献]

[1]陈曦.“项目导入、任务驱动”教学模式案例分析以《商务礼仪实训》课程改革为例[J].南方职业教育学刊，2011，(9)：107.

[2]盖微微.浅谈游戏教学法在《管理沟通》课程中的应用[J].宜春学院学报，2010，(2):52～53.

[3]南志珍.“任务驱动教学法”在《管理沟通技能》课程教学中的运用[J].山西经济管理干部学院学报，2010，(3)：119～120.

[4]曹扬， 王志坚， 嵇兆琅.商务交际沟通实训初探[J].实验室研究与探索，2000，(4).137～140.

沟通系列课程范文第5篇

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作为大一最后一个学期，我们11级所有的学生都明白，自己已不再是刚刚由高中升入大学的懵懂少年。刚进入大学象牙塔的迷茫已经被现实消磨殆尽，那么，接下来我想做什么，该做什么，如何去做，怎样去规划自己的未来，种种问题都像奔涌的洪水瞬时袭来，令人喘不过气。是的，这些突如其来而又不得不来的问题要求我们必须去思考、去解决，所以，在这个阶段对于我们最大的挑战就是解决自己的人生态度和规划问题。

如果只是在原地打转，缺乏导师的引导，我想这种关于人生定位的思考将会变成完全扭曲的形态。李雁老师曾经说过，在大学期间最重要的除了专业知识还有自我人生规划的能力。而这个人生规划就是自己对自己未来的职业、生活环境、家庭等进行的目标制定，它将会对每个人的未来生活有着不可忽视的影响。所以，我们必须明确人生规划的作用，并制定好自己的人生规划。

而就在我们应当去面对这样的问题的时候，学校给我们安排的“沟通与演讲”课程对我们有着很大的帮助。

首先，刚开始就被老师的分组给吓住了，影视制作三个班，每个班三个人组成的小组，我不敢想象这样的管理会有多难。因为在大学里，我们都是各干各的、各想各的，有的人想要成为摄影师，有的人想要做一名大学老师，而有的人却没有想法，整天的不学无术，拖累别人。就算是想成为摄影师、老师的人也是摇摆不定，没有恒心继续努力。所以在分组的时候我很担心，担心自己和一些不积极主动的人分在一组。

“课前五分钟”的表演，确实对于调动我们的积极性有一定的影响，可是各小组表演的内容都一样，久而久之便失去了兴趣。我记得我们组的“课前五分钟”是由我一人上去表演的，给大家放的是一段视频。我知道小组成员一起上来才能展示我们的团队合作能力，可是有时候我想表达的是另外一种精神，“让自己作为观众也是一种学习”。而且，我很想让我的组员们知道“当你的队员在为团队荣誉冲刺时，你必须要全身心的投入到她努力的成果中，并不停的努力而热烈的鼓掌，你必须比其他观众更加投入到她的表演”。当然，最后的效果很满意，组员们都很投入，所以我知道，我不是一个人在表演，我的身后有八双眼睛，他们正盯着我，给我动力。

老师分配下来的任务也和一般的沟通与演讲课程不一样，确定主题、做策划书、做视频和演示文稿、汇总，最后是课程个人总结。记得我在采访的时候，遇见刚刚散会的老师们，其中一位老师对我们正在做的事情很感兴趣，便过来询问，当我告诉他们我们在做沟通与演讲的作业时，他惊讶了，他认为我们只有专业课的作业时做视频，没想到沟通与演讲作业也是做视频。原本以为采访会很花费时间和精力，没想到在谭小军老师的鼓励下，组员们都很有热情，一共花了三个小时不到就采访成功了。我们一共采访了17人，其中包括两位老师，一位大三学生，大二学生两人，大一的学生有十名，而成功只有六位。可见采访失败率是很高的，所以我们对原因也进行了分析，并将其展示在演示文稿当中，希望能够给接下来的小组一些经验教训。后期视频制作、演示文稿和汇总就很容易了，因为有很好的被采访者提供关于采访主题的建议和经验。

由于联想到老师开始对项目作业审核很严格，所以我们在做演示文稿的时候特别认真，尽量做到条理清晰，力求完美。最后在上去展示的时候，我都很小心的注意避免犯其他组的错误。当然，结果是无法想象的，同学们的掌声很响亮，老师也都给了我们表扬。我相信我们组员都和我一样都很满意这样的结果，观众和老师的认可是对我们努力后的最大的回报。我们辛苦数周的目的达到了。当然，其中也出现了一些小状况，但这都不重要，重要的是项目

作业的内容和作为演讲者的我能够带引大家进入我们所以表达的主题当中。说实话，我都没想到我们会这么容易通过，我不明白这次展示好在哪里，只知道尽力做到最好就是我的目标。我们选择这个主题的目的就是帮助同学们找准自己的人身定位，做好人生规划，明白自己在现阶段应该做什么，应该怎样去做，应该用怎样的人生态度去面对未来的困难。当然，在进行这个活动之前，我自己也对自己的人生规划很迷惑，不明白自己能干什么。青春太好，好到你无论怎么过都觉浪掷，回头一看，都要生悔。我们拥有最美好的时光，那么我们也应该在这样的时光当中做最美好的事情。

老师的讲课也对我们有着很大的帮助，一些与人沟通应该注意哪些问题，在演讲前应该做怎样的准备。正处于半只脚踏入社会的我们，对于这方面的知识很是欠缺，所以这门课程很好的弥补了我们在这方面学习的缺憾。因为从这门课程中，我们不仅学会了如何去与人沟通，也学会了如何作为一个好的倾听者帮助别人疏导情绪。关于我的理解，就是与人沟通最大的主旨便是“尊重”，尊重与你谈话的人，并用不卑不亢、不骄不屈的语气和态度去面对。老师在这方面对我们有很大的帮助，因为正是老师的以身作则，在授课中十分尊重学生们的想法，才让我们感受到“尊重”的重要性。在课堂上，同学们积极主动的回答问题，并参与讨论之中，可知这门课程对同学们的吸引力很强大。

其它组关于他们主题展示也极具现实意义，就“食品安全”来说，他将社会现状和我们身边、我们校园里出现的食品隐患问题都一一列出，并提出了解决这方面问题的建议。我想，这对我们今后关于食品安全问题的探讨提供了经验和方法。给我印象最深刻的是某组关于“环境污染”问题的探讨，从他们的演示文稿中可以知道，如今环境污染是越来越严重。关于保护环境这方面的办法和法律也层出不穷，但是都没有达到遏制环境污染的效果。他们对这一问题做出了很明确的回答，法律对于我们而言，只是书面文字，甚至有时候感觉到“法律”二字对我们很遥远。所以我们当中的百分之八十不会按照保护环境法中的条条款款去履行义务，依然乱扔、乱丢，肆无忌惮。所以针对这一问题，其最好的解决方案就是，“保护环境，从我做起，从身边的小事做起”，加强对学生们保护环境的意识和宣传。单是从这些主题演示中，我们就可以得到一些知识和做人的道理。这对我们组如何去做主题的展示有很大的帮助。

从这次活动之中得到的收获是巨大的，其中包括对组员工作的调配，对一个活动如何去做策划，以及被采访者以自身的求职经验告诉我们在找工作的时候应当注意哪些方面的问题，用怎样的态度去面对求职等方面。在之前我对自己的未来很迷茫，可是在这次活动之后，我给自己制定了一个目标，对于我来说，这个目标不是可以用“高远”或者“粗浅”来形容，只能说“适合自己的目标，便是对自己最好的馈赠”。当然，目标制定好了，也得自己坚持、努力才行。

即将结束大一的生活，升向大二。对于我们一一级学生而言，还有两年时间升华自己、锻炼自己，两年过后，我们面对的将是整个社会。所以在这两年之内，我们必须要努力抓住每一秒能够让自己变优秀的机会，努力让自己有一个合格的形象去接受未来的挑战。我在演示文稿中特意提出的六句话，自认为对现阶段的我们而言是很有帮助的。“大学是亚社会，所以要让自己有大人形象”，尤其喜欢这句。因为它告诉我们在大学期间要学习的不仅仅是知识，更是人生态度的培养。

我相信努力了便会有自己想要的结果，或许有时候你努力的结果比你想象中的还要令你兴奋。正如这次活动，大家都努力了，所以才会有这样令人惊讶的成果。此时，不得不相信“团结就是力量”这一句话。感谢组员们的努力，也感谢老师给我们这样的机会去经历这样有意义的活动。

沟通系列课程范文第6篇

主讲人：邓优 老师

培训对象：总经理、部门经理等各级管理者以及骨干员工邓优，中山大学MBA，暨南大学企业管理博士，曾任大型企业市场总监、销售总监、分公司总经理等职务。在《学术研究》、《管理评论》、《管理现代化》、《现代管理科学》等著名学术期刊上发表管理类学术文章多篇。提出了中国管理特色的“势”领导力模式。曾为中山大学MBA项目、暨南大学MBA项目、湖南大学MBA项目、华中科技大学MBA项目、广东省中小企业局、中国邮政、中国电信、中国网通、网易、南航、佳杰科技、合生创展地产、新世界地产、格力电器、金发科技、立白集团、九阳家电、汉唐证券、广州市交警支队等数十家政府机构和企业进行咨询和培训。

课程精要：

 管理者沟通的5大法宝

 法宝一：倾听

 法宝二：强有力的提问

 法宝三：赞美

 法宝四：善说的6要素

 法宝五：高效沟通者情商

 与上司交往中必须留意的事项

 高效协调会议

 高绩效团队建设

 九型人格与团队组建

 团队合作获胜的工具

 士气高昂的团队特点

 老化团队的“突破口”

 公司团队合作之“道”

 业务部门与职能部门团队合作

 如何化解团队成员冲突

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传真：010-62863354