电子商务网站评价研究论文范文

电子商务网站评价研究论文范文第1篇

[摘要] 网站是企业进行网络营销的重要平台，越来越多的企业建立起自己的电子商务网站，但是大多数企业都面临这样一个问题：如何让目标客户在浩如烟海的电子商务网站中了解并找到本企业的网站。本文讨论了常用的网站推广方法，并结合这些网站推广方法分析了中小企业电子商务网站推广存在的误区和相应对策。

[关键词] 电子商务 网络营销 网站推广

随着计算机技术和网络技术的迅速发展，越来越多的企业建立起自己的电子商务网站，网站逐渐成为企业重要的商务平台。但是大多数企业正面临网站推广的困难。电子商务网站的推广，目的在于让尽可能多的潜在客户了解并访问网站，通过企业网站获得有关产品和服务等信息，为最终形成购买决策提供支持。一般来说，除了提供各种网络信息服务的门户网站、搜索引擎等大型网站之外，普通的中小型企业网站的访问量通常都不高，有些企业网站发布之后几年访问量仍然非常小，每天可能才区区数人，这样的网站自然很难在企业的电子商务中发挥作用。因此网站推广被认为是网络营销的主要任务之一，尤其对于中小型企业网站，网站推广的效果在很大程度上决定了网络营销的最终效果。本文结合目前常用的网站推广方法讨论了中小企业电子商务网站推广以及存在的误区和对策。

一、常用的网站推广方法

1.搜索引擎推广方法

搜索引擎是常用的互联网服务之一，基本功能是为用户查询信息提供方便。常见的搜索引擎推广方法有：登录分类目录、搜索引擎优化、关键词广告、关键词竞价排名、网页内容定位广告等。 其中关键词广告、关键词竞价排名和网页内容定位广告一般需要支付高额费用，较适合资金雄厚的大型企业网站，对于中小型企业网站要视企业情况和营销预算而定。搜索引擎优化和登录免费的分类目录这些免费的搜索引擎推广方法则更适合中小型企业的电子商务网站。通过优化网站设计使自己的网站更容易被搜索引擎发现，还有登录一些大型搜索引擎提供的免费登录入口，这样一些免费推广方法往往也能收到不错的效果。

2.电子邮件推广方法

电子邮件推广主要以发送电子邮件为网站推广手段，常用的方法包括电子刊物、会员通讯、专业服务商的电子邮件广告等。其中专业服务商的电子邮件广告是通过第三方的用户Email列表发送产品服务信息，是需要付费的。多数企业采用电子刊物和会员通讯等免费途径来进行网站推广。这种方法通过会员注册信息、公开个人资料等方式获得目标客户的Email列表，然后定期按Email列表发送产品广告和促销信息，也可以在邮件签名栏留下公司名称、网址和产品信息等。Email营销是网络营销方法体系中相对独立的一种，既可以与其他网络营销方法相结合，也可以独立应用。

3.信息发布推广方法

这种方法将有关的网站推广信息发布在其他潜在用户可能访问的网站上，利用用户在这些网站获取信息的机会实现网站推广的目的，适用于这些信息发布的网站包括在线黄页、分类广告、论坛、博客网站、供求信息平台、行业网站等。信息发布是免费网站推广的常用方法之一，在互联网发展早期的时候经常为人们所采用，不过随着网上信息量爆炸式的增长，这种依靠免费信息发布的方式所能发挥的作用日益降低，同时由于更多更加有效的网站推广方法的出现，信息发布在网站推广的常用方法中的重要程度也有明显的下降，仅仅依靠大量发送免费信息的方式作用也越来越不明显，因此免费信息发布需要更有针对性，更具专业性，而不是一味强调多发。

4.网络资源合作推广方法

网站推广常常是利用外部资源，当网站具备一定的访问量以后，网站本身也拥有了网络营销的资源，而这样的网站之间可以进行资源合作，通过网站交换链接、交换广告、内容合作、用户资源合作等方式实现互相推广的目的。网站资源合作最简单的方式为交换链接，在合作网站上提供自己网站链接可以大大增加被搜索引擎搜索到的几率。对于大多数中小网站来说，这种免费的推广手段由于其简单、有效而成为常用的网站推广方法之一。

5.病毒性营销方法

病毒性营销并非是以传播病毒的方式开展营销，而是利用用户的口碑宣传网络，让信息像病毒那样传播和扩散，像滚雪球一样的方式传向数以百万计的网络用户，从而达到推广的目的。病毒性营销方法实质上是在为用户提供有价值的免费服务的同时，附加上一定的推广信息。病毒性营销是一种营销思想和策略，并没有固定模式，适合大中小型企业和网站，如果应用得当，这种病毒性营销手段往往可以以极低的代价取得非常显著的效果。

除了常用网站推广方法之外，还有一些专用的网站推广方法，如有奖竞赛、有奖调查和购物搜索引擎等。网站推广方法不是相互独立的，常常是几种方法混合起来使用。

二、中小企业电子商务网站推广的误区及对策

时至今日，网络营销虽然在国际上尤其是在发达国家中已普遍应用，但在我国仍处于成长期，企业的网络营销意识还很落后。在初次建设网站的企业，尤其是一些中小型的企业，由于资金缺乏和管理相对落后，很多企业并没有网站推广的计划。这里讨论一下中小型企业在电子商务网站推广中存在的一些问题和相关的建议。

1.过于注重网址推广，缺乏有效网站内容

常用的网站推广方法通常能增加网站的访问量，很多企业网站通过应用一些网站推广方法提高了网站访问量，但是网络营销的效果却未见提高，这往往是因为网站的有效点击率低，而有效点击率很大程度上是由网站的有效内容决定的。而如今很多企业只重视对企业网址的推广，仅仅获得了潜在用户的访问，却未能最终促成购买决策而真正起到促进网络营销的作用，没有体现出网站推广的全部含义。

很多企业网站，内容非常贫乏，除了公司简介、产品简介之外，再也找不出其他能引起用户兴趣的内容了，用户可以从中获得的有效信息非常有限，而且有些信息还是用图片或者Flash来表达的，让搜索引擎可以识别的文本信息就更为贫乏了，因此网站很难被用户通过常规渠道发现。对于中小型企业网站来说，内容贫乏是普遍存在的问题，这与大型内容网站是无法相提并论的。如何拓展网站的内容资源，以及如何有效地利用内容资源，成为中小型企业网站需要认真对待的重要问题。

因此，网站推广不应只重视对网址的推广，不能仅仅是对网站推广方法的简单复制和应用，而是要注重整体推广效果，把网站推广当作一个系统的工程来看待。

2.缺少科学的网站推广计划

很多企业实施网站推广比较盲目，比如没有制定合理的预算、阶段目标和对推广效果的评价等，导致推广工作出现半途而废，而有些企业则耗费了巨大的人力和财力却得不到相应的回报。所以在网站推广实施前制定科学的网站推广计划显得至关重要。网站推广计划不仅是推广的行动指南，同时也是检验推广效果是否达到预期目标的衡量标准。一般来说，网站推广计划至少应包含下列主要内容：

（1)确定网站推广的阶段目标。如在发布后1年内实现每天独立访问用户数量、与竞争者相比的相对排名、在主要搜索引擎的表现、网站被链接的数量、注册用户数量等。

（2)在网站发布运营的不同阶段所采取的网站推广方法。最好能详细列出各个阶段的具体网站推广方法，如登录搜索引擎的名称、网络广告的主要形式和媒体选择、需要投入的费用等。

（3)网站推广策略的控制和效果评价。如阶段推广目标的控制、推广效果评价等。对网站推广计划的控制和评价是为了及时发现网络营销过程中的问题，保证网络营销活动的顺利进行。

3.非正常的网站推广方法

在网站推广中，也出现了一些方法，这些方法采用有一定强迫性的方式或者非法的方式来达到推广的目的，这里称之为非正常的网站推广方法。常见的方法有：

（1)垃圾邮件。指在未经用户许可的情况下，强行向邮件用户发送大量广告信息。《中国互联网协会2006第三次反垃圾邮件调查报告》从2006年6月到10月的抽样统计表示，中国用户平均59.49%的邮件是垃圾邮件，光是计算删除垃圾邮件耗费中国网民的时间上带来的损失，每年给中国带来的GDP损失达到63.8亿元。这充分说明垃圾邮件的危害性，而垃圾邮件的泛滥也大大影响到用邮件进行网站推广的有效性。

(2)流氓软件。是指在未明确提示用户或未经用户许可的情况下，在用户计算机或其他终端上安装运行，侵犯用户合法权益的软件。一些企业为了达到推广和宣传的效果，在提供给用户的软件中附上另外的功能，如修改用户浏览器默认主页、自动安装工具栏等。例如网民熟知的3721上网助手、搜狗、百度搜霸等软件最近被微软公司列为中国十大流氓软件。

（3)弹出广告。弹出广告在一定程度上可以起到丰富网站内容，吸引访问者注意力的效果，但是大量的弹出广告会让用户不知所措，甚至产生反感情绪。现在很多知名的ISP如Google、Yahoo等都在采取措施限制各种弹出式广告的出现，所以不可能长期采用这样的方式来进行网站推广，弹出广告推广的方法一般是作为辅助方式与别的推广方法结合起来使用。

（4)带来法律纠纷的一些方法。主要集中在一些侵犯他人版权、商标权等方法，如恶意抢注域名来获取高访问量，不正常利用搜索引擎引起的商标权诉讼等等。针对电子商务领域所出现的一些法律纠纷，近几年国内外已经出台了一些法律法规来规范电子商务活动，如国内的《互联网电子邮件服务管理办法》，国外美国的《反域名抢注消费者保护法》等。企业在网站推广过程中应该加强电子商务法律法规的学习，避免触及法律而成为非法网络营销。

真正值得推广的是合理的、文明的网站推广方法，我们应该拒绝带有强制性、破坏性的网站推广手段，坚决反对非法的网站推广手段。

三、结束语

电子商务网站是企业的重要商务平台，而向目标客户传递商务网站信息并吸引足够的客户是电子商务企业的首要任务。中小企业网站要充分利用有限的资源，采取更积极更主动的网站推广策略，不能仅仅是对网站推广方法的简单复制和应用，而是把网站推广当作一个系统的工程来看待，制定科学的网站推广计划，做好网站推广工作。

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电子商务网站评价研究论文范文第2篇

（1.十堰职业技术学院 经济贸易系,湖北 十堰 442000；2.重庆师范大学物理学与信息技术学院，重庆 400047）

［摘 要］ 网络作为新的信息传播的载体，逐渐成为企业网络形象塑造的重要渠道。本文讨论了电子商务时代塑造企业网络形象的意义，分析了企业网络形象的传播特点，提出了企业网站形象塑造的策略。

［关键词］ 企业网络形象；网站建设；双向互动性；网络广告

［

一、电子商务时代塑造企业网络形象的意义

在21世纪，以互联网为代表的新媒体正改变着人们的生活方式和消费行为。它使信息的传播突破了传统的政治、经济、地域及文化的阻隔，使信息传达的范围、速度与效率产生了质的飞跃。随着媒体的推陈出新，数据、用户、营销工具的整合营销，从整合传播资源、协调企业CIS实践应用的角度来看，利用网站建设塑造企业网络形象将给企业形象的塑造提供新的契机和途径。对内，统一企业所有员工的价值观，建立统一的行为标准，形成员工对企业的认同感和归属感，增强企业文化核心竞争力；对外，以网络公共关系、网络广告以及其他感官性传播手段开展协调、沟通、传播性工作，形成企业对外的统一标志、色调和造型，力求企业在以上所有的对外传播中均以统一的形象在社会公众面前展示自身，将富于个性和企业特征的经营理念、管理策略、行为规范等信息，运用统一化、规范化的视觉传达系统及广泛的公共关系活动，传达给企业的关系者乃至全社会，在企业的内部、外部以及相关环境产生一致的认同感和价值观，从而为企业的生存发展创造出良好的经营环境和社会环境［1］。企业借助网络实施形象塑造，让更多受众认识、了解、接受企业。在这里，我们可以将网站视为虚拟市场的终端、企业形象的窗口、信息流的发布起点、中转枢纽和终点，使企业形象由形式表现，上升到行为表达。企业利用网络实现企业品牌知名度、美誉度、忠诚度、信誉度的有效传播。

二、企业网络形象的特点

1.资讯丰富性

在现代企业形象差异化竞争策略中，先进的技术手段成为锐利的营销武器。互联网的迅速发展，使信息传播业面临一场变革，企业形象识别系统也延伸到新的领域。互联网将遍布于世界各地的计算机连接起来，从而形成了一个巨大无比的数据库。网络是信息的海洋，信息在互联网上的传播不受时间、空间的限制。同时Web的特性向综合数字营销发展，兼容了文字、图像、声音、动画、影视等多种传播手段。企业将自己的信息系统建立在网络这一新平台的基础上，可轻松获得即时、可靠的市场信息，为塑造全面的企业网络形象打造更坚实的舞台。

2.双向互动性

随着网络技术迅速向宽带化、智能化、个人化方向发展，拥有极强的用户号召力和丰富、创新互动手段的网络媒体平台的出现，为具有双向互动性、体验式的在线营销模式的发展提供了新的契机。“体验式在线营销”创新模式［2］，是以强大的技术实力和平台优势为基础，与企业活动巧妙地结合，通过网络实现多元化信息共享和人机互动，与公众开展线上线下的互动活动，使用户在体验过程中逐步形成企业网络品牌形象。

3.即时性

网络信息的制作与传播可以满足时效性很高的信息传播需求。一旦最新事件发生，网络媒体可以在获得准确的信息后立即将之发布，还可以通过网页的不断更新或滚动，实现全天候的不间断传播，使受众即时了解事态的发展。同时受众也具有了接受信息的更大自由度与自主性。网络即时性特点使企业能掌握企业网络形象公关的主动权，直接面向公众即时发布新闻和信息，能够在其对公众(客体)产生直接影响时，即时主动地进行企业形象的塑造。

4.超文本性

传统媒介的传播方式呈线性结构，缺乏存储性与再现性；而网络传播方式不仅是呈网状的，而且具有大信息量传输的功能，是建构在超文本、超链接之上的全新的传播模式。超文本可以突破大众传播的线性传播模式，形成多层次、多方位的传播格局。多样化的传播方式让企业形象塑造存在多种的选择途径，使得管理者和实施者的眼界开阔，渠道多元化；从多个途径塑造本企业形象，展示新品与推广理念，巩固与老顾客之间的关系，与新顾客建立关系，展现企业文化魅力，为塑造企业网络形象打造优秀平台。

三、塑造企业网络形象的策略

1.管理创新，掌握信息发布的主导权，实现主客体共享，在更宽广的平台上塑造企业网络形象

网络所特有的互动性使企业等社会组织在网络公共关系中的主动性得以强化，网上企业几乎在公共关系活动的任何环节都可以拥有主动权。直接面向公众发布新闻和信息，更主动地进行企业形象的塑造［3］。企业在本公司主页或者论坛招贴的企业动态和各种网络会议也给企业主动塑造其形象搭建了良好的平台，与此同时，企业还可以定时利用E-mail与消费者进行互动，这些活动的开展也是企业主动寻求其形象塑造的有利手段。再次，企业进行的新品展示与理念推广也是企业形象塑造的一部分，有选择和目的地进行信息发布和传播，更好地为企业网络形象塑造工程服务。

2.建立个性化的网络广告，“细分受众，精准传播”［4］

电子商务模式下，企业营销活动最大的特点就是根据产品的特点，进行个性化、互动性塑造，然后进行形象定位和营销定位，通过一切可以利用的网络途径进行宣传，达到市场“聚焦”的效果。由于在Web 3.0时代，互联网上的信息将被高度聚合，受众也被深度细分，互联网广告的精准营销也就不再是梦想。实现投放的科学合理和有效精确将成为网络广告发展的关键点。企业可精准锁定自己的目标受众，发布的信息将完全按照受众的需求和关注点进行个性化定制；了解每个受众的网络行为轨迹，归纳不同的细分群体，通过置入式营销传递信息，基于受众的数据库营销将成为趋势。在最有效的人群中进行最为集中地投放，在降低企业投放网络广告成本的同时增强广告的效果。作为网络广告分众营销、精准营销的倡导者及先行者，微软在线服务集团就在着手推动旗下互联网业务向Web 3.0时代迈进。不但与分众无线合作推出了手机版MSN，让它能够“贴身”收集用户的需求信息，还在着力将MSN门户网站、个人空间、Hotmail、Messenger等资源整合起来，为受众提供个性化的资讯和服务，友好、易用、高效的界面和访问体验，有助于塑造企业网络形象。

3.构建网络渠道，助推营销服务

客户服务的重要性已经为众多企业认识到，目前市场竞争的激烈性导致产品的差异迅速缩小，售前、售后服务的个性化日益突出，各大企业都在着力加强这方面的宣传力度。网站是一个交互性极强、反应迅速的媒体，通过网站搜集消费者的信息及反馈，有助于提高客户服务的质量，从而为企业赢得更多的客户，创造更多的效益。也强化了企业网络形象。

4.与客户互动，多方面宣传企业形象

网络传播是一种双向的交互式的传播，传播者不仅可以在网上面对面地进行传播，而且彼此可以进行角色互换，“智慧可以存在于传输者和接受者两端”［5］。信息传播的互动性，大大增强了企业介绍新产品，测试新产品的能力，并得到即时的反馈。例如海尔通过网站信息反馈系统，收集到大量的用户信息和反馈。这些用户对海尔的信任和忠诚度是海尔最大的财富。在海尔的网站上，除了推出产品的在线订购销售功能之外，最大的特色就是有面对用户的四大模块：个性化定制、产品智能导购、新产品在线预定、用户设计建议。这些模块为用户提供了独到的信息服务，并使网站真正成为海尔与用户保持零距离的平台。通过可视、可感、可听、可触等多媒体体验信息来服务顾客，更好地跟客户沟通，立体式地宣传企业网络形象。

5.引导品牌理解、弘扬企业文化

企业形象和品牌理念是网站所要展现的重点内容，但在一般情况下，这些内容都十分抽象。因此，需要借助形象化的语言加以阐述和说明。将抽象的企业经营理念和企业精神文化，通过统一的视觉设计，以视觉的形式予以明确化，转化为具体的形象概念——企业标识、企业标准字、标准色，并以此为CIS的中心，构建CIS设计系统，从而刻画出企业的个性，突出企业的精神，塑造与众不同的企业形象，通过传播使公众产生一致的认同感与价值观，从而创造最佳经营环境。创造意境和情调，发挥出启发思维、引导联想和加深印象的作用使得企业和品牌形象通过网站在访客心目中趋于完整和清晰，使企业精神和品牌文化变得容易理解和接受，提高“网络品牌构筑”［6］。可口可乐公司的产品早为人们所熟知，所以在其网络营销策略上，将可口可乐定义为具有文化内涵的品牌，而不仅仅只是一种饮料。从其品牌悠久的历史出发，传承了美国文化巨大的包容性，强烈的扩张欲和旺盛的生命力，更强调了它与美国文化发展难以割舍的血缘关系，重点定位在培养各阶层顾客对可口可乐品牌的忠诚度上。“可乐”文化是一种快餐文化，其特点是一次性、感性化、表层化和快捷化，可口可乐公司在网上创造出可乐文化，并不期望网民会点击鼠标来购买可乐，而是要大众时刻惦记着这一站点，记住那种特有的红色，记住可口可乐。美国文化的主要特点是实用主义，可口可乐在网络营销上是极其认真的，它向全网渗透扩张的意图也是十分强烈的，与网民交互中获得信息的欲望更是实实在在的，在调查栏目中所获取的数据对于认真开展网络营销，并且拥有一支数据分析队伍的企业而言，是一笔无可估量的财富，它将在站点改进，建立客户数据库，开展精确营销，个性化服务和培养顾客忠诚度，增强品牌竞争力等方面发挥极其巨大的作用。

“我们要做的事情是与消费者沟通，从我们得到的资料来看，我们与顾客的关系正在变得越来越密切。”这是可口可乐公司建立网站和运行网站的准则［7］。

6.企业要承担社会责任，融洽公共关系，提升企业的形象和诚信度

随着社会的发展和进步，公众对企业应该承担社会责任的期望在急剧增长，公众支持并赞许企业在追求经济目标的同时也追求更多的社会目标。企业的行为如果与公众期望一致，则必然能赢得良好的口碑，树立良好的企业形象，赢得更多的顾客，为企业营造良好宽松的销售氛围［8］。有专家说过：诚信是促使电子商务乃至中国经济发展的重要环节。企业作为市场经济的主体，在构建和谐社会的过程中，必须承担应尽的社会责任。也就是说，企业在追求利润的同时，必须遵守国家法律、重视社会公德、坚持诚信经营。企业通过承担社会责任，获得“更高层次”的形象，不仅有利于融洽企业和消费者的关系，还有利于融洽企业和社会公众、社会组织、政府机构的关系，有利于企业的各项公关活动。

让我们以海尔赞助“中国少年儿童海尔科技奖”、“海尔之星——我是奥运小主人”等活动为例。这些活动使得中国2.53亿网民（截至2008年6月底，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布《第22次中国互联网络发展状况统计报告》，报告数据），可以迅速地得到最新信息，并通过网络快速传播，在论坛或聊天室发表论点、交换观点、参与讨论。通过网络一系列密集式的宣传和赞扬，大大提升了企业的美誉度和消费者的忠诚度，获得了服务社会、推广产品和提升公司形象的多重效应。

电子商务时代的到来，给企业的生存和发展提供了新的挑战和机遇，企业要在激烈的市场竞争中谋求发展，必然要顺应时代的要求，通过企业网络形象对企业形象的有关要素（理念、行为、视觉）进行全面系统的策划，完善企业形象，以塑造出独特的、优良的、诚信的企业网络形象，实现企业的良好运作。

［参考文献］

［1］ 王小玲.CIS策划与设计实用教程［M］. 北京:知识产权出版社，2006：1.

［2］ lilin.腾讯亮相体博会——推“体验式在线营销”模式［EB/OL］.

http://news.ccidnet.com/art/1032/20070517/1083755_1.html ，2007-05-17.

［3］ 陈孟建.网络营销与策划［M］. 北京:电子工业出版社，2002：151.

［4］ vivianyuan.体验营销——从猎取感官到猎取心灵［EB/OL］. http://finance.qq.com/a/20070406/000394.htm，

2007-04-06.

［5］ 赵志立.试论网络传播对传播理论的冲击［J］.社会科学研究，2002，（4）：155.

［6］ 山田敦郎.品牌全视角［M］.上海：格致出版社，上海人民出版社，2008：42-43.

［7］ 濮小金，司志刚.电子商务案例分析［M］.北京：水利水电出版社，2006：111.

［8］ 熊国钺.企业社会责任：一把特殊的营销利器［J］.营销学苑，2006，（8）：23-25.

The Online Image Building of Enterprises in E-Commerce Era

LUO Li-ming1，SHA Xuan2，HU Tao1，HUANG Rui1

（1.Dept. of Economics and Trading, Shiyan Technical Institute，Shiyan 442000，China；

2.College of Physics and Information Technology, Chongqing Normal University，Chongqing 400047，China）



 Key words: enterprise online image； website design； reciprocal interaction； online ads

电子商务网站评价研究论文范文第3篇

关键词：电子商务;价值演变;网站成熟度模型;淘宝网

一 引言

随着我国电子商务的迅速发展，电子商务网站不断涌现，市场竞争日趋激烈。由于缺乏有效的理论指导，大量网站仍处于非盈利状态。如何从中识别出有发展前景的电子商务网站，以及了解网站的运营状况及优化方向成为投资者和运营者面临的一大难题。在理论与实践需求的刺激下，电子商务网站的成长性与盈利性的评估成为诸多学者关注的焦点。因此，寻求一种适合实际情况的方法对电子商务网站的成长过程进行评估显得十分重要。

国内外对于网站评价的研究主要采用定性评价和定量评估两种方法，国内主要研究定性和定量相结合的综合评价法，国外重点是定性评价，指标取值强调可操作性，且更注重实证研究[1]28-33。目前主要有网站跟踪统计、软件实时测试、网络计量学、数据挖掘方法、商业价值驱动评价法、系统工程方法、信息构建评价方法、网站服务质量评价以及基于消费者行为评价等九类网站评价方法[2]2-5。Jungpil Hahn和Robert J. Kauffman强调利用生产经济学的边界估测方法评价网站性能，考察网站将所提供的用户功能等输入方转化为交易行为等输出方的能力，最后计算出某些指标来衡量和发现网站中潜在的无效用户功能[3]4-25。Parasuraman、Zeithaml和Malhotra提出了ES-Qual网站服务测量工具，从网站服务质量的角度来测量网站在提高产品和服务的出售、

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收稿日期：2013-12-20

通讯作者： 洪国彬(1964-)，男，福建泉州人，管理科学与工程博士，教授，主要从事电子商务理论与应用、物流管理与工程、信息化应用等研究。购买和交货的效率与效果的能力[4]213-233。通过对现有网站评价方法的核心内容来看，网站跟踪统计、软件实时测试和网络计量学方法是以特定软件的测量为基础，数据挖掘和商业价值驱动评价法是对用户行为结果进行数据分析;系统工程方法、信息构建评价方法、网站服务质量评价以及基于消费者行为评价主要侧重于构建指标体系来综合评价。这些评估方法主要体现对网站的整体形象、内容、结构、功能、技术、美工、服务质量和效用等方面的评估，并不能够从战略的角度，整体、动态地对电子商务网站长期的成长过程作出有效评估。

成熟度模型正是力图为某种能力的提升提供一个阶梯式的改进框架，最早形成的具有广泛影响力的成熟度模型是由美国卡耐基梅隆大学的软件工程学会(SEI)在 1986 年提出。这个模型将一个组织软件开发的管理水平分为五个渐进性的等级，希望通过这个模型帮助软件开发的组织者正确评估当前的管理水平，并且准确发现软件开发的过程中管理方面存在的问题，引导组织不断改进，提高软件开发的管理能力[5]1-5。此外，国外学者也通过建立阶段性增长模型来研究电子商务环境下关于使用和管理信息系统与信息技术的成熟度演变。这些模型有电子商务成熟度模型(KPMG，1997)，承诺实现矩阵模型(Stroud，1998)，电子商务水平(O’Connor和Galvin，1998)，内部网成熟度模型(Damsgaard & Scheepers，1999)，电子商务采纳模型(Daniel等，2002)和电子商务成长阶段(SOGe)模型(McKay等，2000;Prananto等，2002)等[6]，其中McKay与Prananto等提出的电子商务增长阶段(SOG-e)模型，将电子商务成熟度等级分为未采用、在线展示、在线互动、电子交易、内部集成、外部集成6个阶段，是一个基于传统信息系统与互联网技术活动的集成模型[7]3。Rao等认为成熟度模型对于帮助企业选择适当的战略进入新的更高级的阶段，识别电子商务进化本质特征具有重要意义[8]11-32。然而，这些模型主要从技术和组织进化的角度来研究电子商务的成熟度。

通过以上相关文献分析发现，一是现有的网站评价方法只适用于对Web10网站的评价，没有考虑到Web20网站中用户参与的价值，二是已有的成熟度模型仅从软件技术特性对网站进行衡量，并未考虑到电子商务网站的商业特性。因此，构建基于电子商务网站价值的网站成熟度模型对网站的成长过程进行有效的评估具有十分重要的理论和现实意义。首先，将电子商务网站价值与网站成熟度相结合，从电子商务网站价值层面对网站的盈利性与成长性作出评价。其次，从电子商务价值动态演变的角度，运用网站成熟度模型刻画电子商务网站的成长过程，为投资者和运营者从战略层面正确认知电子商务网站的价值和成熟度阶段并做出优化策略，促进网站快速发展提供了指导路线图，因而具有现实意义。

二 电子商务网站的价值理论

(一)电子商务网站的价值的来源与层次

Amit和Zott认为电子商务的价值来源取决于四个相互依存的维度，即：效率、互补性、锁定和创新[9]493-520。Rayport和Sviokla提出虚拟价值链以适应信息经济的发展，这个虚拟价值链包括一系列的收集、组织、选择、合成和分发信息。虚拟市场中的价值创造机会可能由新的信息组合、实体产品和服务、创新的交易机制以及供应商、合作伙伴和客户之间的资源、能力、角色及关系的重新配置和集成所产生[10]75,85。电子商务是信息经济的重要表现形式，电子商务价值的本质是信息价值在电子商务领域的具体表现，而电子商务网站正是电子商务价值实现的重要载体。从经济学的角度研究电子商务的价值，必须深入地了解信息运动的本质。信息在运动过程中，通过跨越时空实现了时间和空间价值，在运动过程中又通过信息传递主体的加工产生了附加价值，而且有些信息因为承载的载体不同，还产生了不同的价值[11]。因此，从信息的运动过程的角度，可将电子商务网站的价值分为以下三个层次。

第一层次，电子商务网站的基本价值。电子商务平台通过整合利用内外部优势资源，定义其价值计划，促使信息流、资金流与物流在交易主体与交易客体之间、交易主体与主体之间的不断流动交互，以及提供保障在线交易顺利完成的一系列服务，实现其基本的价值计划。

第二层次，电子商务网站的延伸价值。在基本价值实现的基础上，由于交易主体与客体之间、交易主体与主体之间通过电子商务平台的不断交互，沉淀了大量的用户、交易等大量信息和数据。通过挖掘和加工这些数据，进一步把握用户的潜在需求，形成基于客户生命周期的持续性相关服务销售，实现对客户生命周期价值管理。

第三层次，电子商务网站的拓展价值。在对电子商务信息流、资金流和物流的运动、加工处理过程中，由于信息流承载载体的变化以及信息影响范围的扩大，加上网络自身的系统性及网络内部信息交流的交互性，电子商务网站逐渐表现出网络效应的特征以及形成了基于网络的核心资产。通过利用杠杆作用以及网络的正反馈机制，电子商务网站可不断放大核心资产的能力，不断拓展新的业务范围，进一步增强其核心优势，形成强大的竞争壁垒。

这三个层次的电子商务网站价值所对应的目标市场、客户及提供的产品与服务如表1所示。

表1

电子商务网站的价值层次及形态表现

电子商务价值 产品/服务 目标市场 主要目标用户

基本价值 现有的产品和服务 现有市场

延伸价值 延伸性产品和服务 现有市场

现有的用户

(潜在的用户)

拓展价值 新的产品和服务 新市场 新的用户

(二)电子商务网站价值的演变机制

由于商务活动和环境的不断动态变化，以及互联网技术的快速发展，电子商务网站想要持续保持市场优势就必须不断适应商务活动的变化，寻找能够创造价值的新机会。这必将会引起电子商务信息流运动的变化，从而引起电子商务网站价值的动态变化。电子商务网站的价值演变过程是一个循序渐进的复杂过程，是电子商务信息流、物流、资金流相互作用的结果，其中信息流是

图1 电子商务网站价值动态演变机制电子商务活动的核心，是物流和资金流的基础。随着电子商务网站的不断成长，其价值也应该从围绕基础性产品和服务的基本价值向基于网络效应的拓展价值不断演变。

从图1中可以看出：第一，信息流经过在电子商务交易基本过程及其保障过程的流动，通过与电子商务网站的交互，使得交易顺利完成，在这一过程中，实现了网站的基本价值。第二，在电子商务网站基本价值实现的过程中，围绕电子商务交易基本过程和保障过程，大量的数据得以沉淀。通过对这些数据的分析挖掘及其加工处理，形成新的延伸性产品和服务，实现了延伸价值。第三，通过电子商务网站基本价值和延伸价值的不断演变和发展，电子商务网站逐渐呈现出网络效应的特征，在这一基础上逐步实现拓展价值。总之，电子商务网站在经过基本价值、延伸价值和拓展价值的演变后，将树立电子商务网站在网络经济时代的核心竞争能力，增强其竞争优势。

三 基于电子商务网站价值的网站成熟度框架

(一)网站成熟度的概念及结构

电子商务网站在建设和运营过程具有复杂性和动态性，加上其正处于激烈的竞争环境中，快速演变升级的基本技术、持续竞争和新的工具，需要控制多重关联的商业和业务活动中的变化以快速应变和充满创造力地适应市场。

图2 网站成熟度的结构网站成熟度(WMM)是网站运营组织运用电子商务网站价值理论有效地定义、执行、管理、测量和优化其网站建设和运营过程的一种对网站成长过程的分等级度量方式，其实质是基于电子商务网站价值演变对网站进行改进，旨在为管理组织设计一条能不断改进网站成长过程的进化路径。网站成熟度是基于SEI开发的能力成熟度模型框架(CMM)，结合电子商务的价值创造及演变特点以及网站的动态变化，形成了初始级、沉没级、可盈利级和生态级4个等级，每个等级又包含几个关键过程域和若干关键实践[12]6，其内部结构与CMM结构基本相同，如图2所示。

(二)网站成熟度等级

网站成熟度模型把电子商务网站从建立到运营的成长过程分成有序的四个等级，见图3，形成一个逐渐升级的成长过程，其中每个等级的过程能力将作为达到下一更高等级的基础，成熟度

图3 电子商务网站成熟度等级及其特点不断升级的过程也就是电子商务网站不断健康成长，竞争能力不断增强的过程，同时也是电子商务网站价值不断演变的过程。

电子商务网站的价值层次是判断网站成熟度等级的重要依据，价值层次的演变推动网站成熟度不断提升，同时，网站成熟度等级也反映出电子商务网站所处的价值层次。如表2所示，在网站成熟度初始级，电子商务网站未能体现出其价值，通过整合相关资源形成基本价值，进入沉没级。在这一等级，通过不断创新运营策略，推动网站进入延伸价值层次并实现盈利，从而进入可盈利级，进而对网站进行不断优化，充分利用杠杆作用及网络的正反馈机制，实现拓展价值，进入生态级。

表2

电子商务网站价值层次与网站成熟度的关系

网站成熟度等级 初始级 沉没级 可盈利级 生态级

对应的电子商务网站价值层次 无 基本价值 延伸价值 拓展价值

价值演变关键过程 资源整合过程 创新过程 优化过程

借助成熟度模型，电子商务网站运营组织可根据网站呈现的特征，识别出当前所处的成熟度等级，并通过解决网站所处等级遇到的关键问题，形成对其成长过程的改进策略及实施举措，从而逐步地提高网站运营能力，促使网站从一个较低的成熟度等级向更高等级成长。

(三)不同成熟度等级的特征表现及优化方式

处于不同成熟度等级的电子商务网站运营组织有其不同的行为特征，也决定着下一等级优化提升方式。

(1)初始级

在初始级上，电子商务网站主要呈现出赢利模式不清晰，网站处于不断地调整变化中，盈利前景不明朗等特点，无法寻找到可持续的盈利模式，网站成本主要体现为不能很好地体现出网站价值。一般情况，电子商务网站处于建设和试运营阶段，缺乏健全的管理和运营制度，运营团队主要以技术团队为主，团队成员角色不完整，主要依赖于个人的能力，网站运营过程不稳定。在成本结构方面，主要体现为网站的建设成本。

在这种情况下，电子商务网站运营组织应快速依据自身优势，整合相关资源，寻找到切实可行的赢利模式，完善网站交易基本流程和交易保障流程，快速推出针对细分市场的产品和服务，满足特定用户的需要，初步进入网站的基本价值层次，同时从技术和团队方面，提高网站稳定性，以过渡到更高成熟度等级。

(2)沉没级

在沉没级上，电子商务网站主要依托现有的产品和服务满足现有和潜在用户的需要，网站处于快速成长阶段，大量用户和业务数据在平台沉淀，网站基本价值快速实现，开始产生较为稳定的现金流，开始出现阶段性盈利，但是此时网站还未形成核心竞争优势。此外，运营团队成员主要表现为大量业务人员出现，管理和运营制度逐渐健全。在成本结构方面，主要体现为运营成本的快速增加，资金需求量加大。

在这一等级，电子商务网站在充分实现基本价值的同时，为进入延伸价值层次奠定基础，通过对大量的沉淀数据进行有效的挖掘和处理，创造性地运用新方法、新技术，充分发现现有用户的潜在需求，针对现有市场和用户，提供和原业务相关的延伸性产品和服务，以形成区别于其他电子商务网站，不易被复制和模仿的核心竞争力。这是一个不断创新的过程，运营组织需要形成有利于内外部资源不断创新的激励机制，吸纳一批具有创新精神的人员加入运营团队。

(3)可盈利级

在可盈利级上，基于对沉淀数据的挖掘和处理，通过不断创新，电子商务网站形成了新的延伸性业务来满足现有市场用户深层次的需要，实现了网站的延伸价值，网站已经进入持续盈利阶段，同时也形成了核心竞争优势。此外，网站运营团队成员出现了具备数据挖掘与分析技能的专业人员，形成具有创新精神的激励机制。在成本结构方面，主要体现出对新业务的建设和运营投入，规模效应初显成效，运营成本相对稳定。

通过对电子商务网站的不断优化，充分发挥现有的竞争优势，使得网站基本价值与延伸价值充分实现，同时利用网络外部性创新平台运营机制，改善网站运营管理、支撑技术等，利用网络效应方便快捷地拓展新市场、新用户，构建电子商务生态系统，形成网站持续竞争优势，获得某一领域的话语权。

(4)生态级

在生态级上，电子商务网站已经实现了网络效应与品牌性，形成了以自身为核心的商业生态系统，在商业生态系统内具有话语权。电子商务网站依靠维持商业生态系统正常运作，拓展新的业务市场，实现网站拓展价值以及保持自身的持续竞争优势，获利能力强，利润来源多样。此时，网站运营团队相对稳定成熟。在成本结构方面，由于规模效应的实现，网站运营成本将会呈现下降趋势。

电子商务网站通过平衡各方参与者利益关系，形成系统成员价值创造与共享机制，确立共建共赢共享的商业生态系统运行机制，促进商业生态系统不断创新发展以适应技术以及商业环境的不断变化。

四 淘宝网价值演变及网站成熟度的案例分析

淘宝网(taobaocom)由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办，经过十年发展，目前是中国深受欢迎的网络零售平台，目前拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出48万件商品。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖、生活服务等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。同时淘宝网也为阿里巴巴孵化了诸如支付宝、B2C天猫商城、聚划算等网站，为形成以阿里巴巴集团为核心的电子商务生态系统奠定了结实的基础。

(一)淘宝网的价值层次演变

淘宝网始终围绕促成买方和卖方交易这一目标，从而为双方提供了一系列的产品和服务以满足交易双方的需要，同时还引入第三方提供服务，逐渐形成了一个多方参与的线交易市场。根据本文对电子商务价值层次及其演变机制的分析，结合淘宝网的实际运营情况，淘宝网已经处于电子商务价值的最高层面，基本实现了电子商务的基本价值、延伸价值与拓展价值的统一。

从图4可以看出：(1)淘宝网通过为买方与卖方提供交易市场，促使双方在线沟通洽谈完成交易，定义了其基本的价值计划，进而通过提供一系列诸如开店、营销、洽谈、支付等基础性保障产品和服务来实现网站的基本价值;(2)通过交易双方与淘宝网的交互，淘宝网得以沉淀大量的客户和交易数据，通过对这些数据的挖掘分析，正确把握客户的潜在需求，从而基于客户需求的生命周期和对数据的加工处理，推出新的相关性服务，实现价值系统化地从产品转向服务，从一次交易转向整个生命周期中持续的服务销售，从而实现网站的延伸价值;(3)淘宝网通过近十年的运营，积累了大量的买方、卖方、服务提供方等客户，通过多方不断交互，其已经逐渐呈现出电子商务平台的网络效应以及品牌性，形成了强大的核心竞争优势和拥有大量的客户、渠道、品牌等资产。淘宝网充分利用这些资产杠杆，不断放大这些资产的能量，拓展其业务范围，从而获得远高于这些资产正常回报率的回报。

图4 淘宝网的价值表现形式(二)淘宝网的网站成熟度分析

淘宝网最初定位于C2C网上拍卖平台，与eBay易趣经营模式相似，作为后进入者并未能获得市场的充分认可。支付宝服务的推出使得网上交易更加便捷，淘宝网借此快速整合买卖双方资源，实现信息流、物流和资金流的统一，使得买卖双方在线交易顺利完成，网站基本价值得以体现并进入沉默期。随后淘宝网围绕买卖双方在线交易，根据用户沉淀的数据及反馈，推出了一系列保障性增值服务，从而实现网站盈利并形成竞争壁垒，进入可盈利级。此时，淘宝网主要通过对网站沉淀数据的加工处理来提供诸如量子恒道、数据魔方、淘宝贷款等相关信息产品及服务，实现了网站的延伸价值。经过多年发展，目前淘宝网依据自身形成的核心竞争优势，正在致力于构建依托自身的电子商务生态系统，如图5所示。

图5 淘宝网电子商务生态系统结构

资料来源：基于IDC，2008整理得到

根据网站成熟度等级的划分可以看出，淘宝网已经经历过沉没级和可盈利级，现正处于网站成熟度等级的最高级生态级。在淘宝网的生态级上，其核心目标是依据已形成的核心优势和网络效应，构建依托自身的商业生态系统，保持其话语权。其表现出的主要特征为：(1)提供的产品和服务多样化;(2)现有客户群体相对稳定，新客户获取较为容易;(3)通过长期的员工持股计划，电子商务运营团队角色齐全，团队稳定，平台运营能力较强;(4)其运营成本主要为新业务的建设推广及其维持生态系统正常的运作成本，运营成本呈现下降趋势。

淘宝网目前运营的关键过程是要不断平衡和协调现有参与各方的利益关系，实现价值在系统成员之间的共建共赢共享，维持商业生态系统的正常运作，同时不断拓展新的业务范围，扩大其影响力和辐射力，增强其创新力与获利盈利以适应技术以及商业环境的不断变化。

五 结 论

本文首先在电子商务网站价值来源研究的基础上，从信息运动的角度，提出了电子商务网站价值层次基本价值、延伸价值和拓展价值的演变过程及其在产品服务、目标市场与客户方面的表现方式。根据电子商务网站价值的演变，可以判断出网站的盈利过程与盈利前景。其后，借鉴SEI开发的能力成熟度模型框架(CMM)，从电子商务网站价值演变的角度初步提出网站成熟度模型作为动态评估网站成长过程的系统方法，该模型将电子商务网站价值与网站成长过程相结合，可对网站的盈利性及成长性作出有效评估。进而，结合该模型对淘宝网进行研究，发现其目前处于网站成熟度等级的生态级，具有很强的盈利性，此外，淘宝网的成长过程也符合网站成熟度阶梯式发展过程。因此，网站成熟度模型可作为网站运营组织有效评估网站成长性及盈利性的一种重要方法。

由于网站的成长过程十分复杂，受到内外部诸多因素的影响，本文仅是初步尝试运用网站成熟度模型来评估电子商务网站的成长性，并未对网站成熟度模型建立一套可量化的评估体系，这也为今后的研究指明了方向。

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电子商务网站评价研究论文范文第4篇

摘要：网站建设对于企业发展意义重大，文章对自主建设、分散外包和总承包三种常见的网站建设模式进行具体分析，为企业网站建设提供参考。

关键词：网站建设模式；自主建设；分散外包；总承包

随着经济全球化的不断发展和互联网的日益普及，网站由于其开放性、国际性、实时性、互动性和低成本的特点，对于企业的业务升级和发展显得越来越重要。目前，国内大多数非IT企业的网站建设模式主要有自主建设、分散外包和总承包等模式，以下尝试对上述几种模式进行分析。

一、企业网站自主建设模式分析

该种模式表现为企业自主规划，自主招聘或者利用内部的IT人员进行企业网站的研发。由于是企业内部人员担当研发任务，所以该种模式下建成的企业网站对于企业的业务需求适应度较好，能够随着企业业务的开展而进行升级。

但是，企业网站自主建设模式也存在劣势，主要表现为：

（一）缺乏专业化技术支持，导致项目建设拖延或停滞

企业网站建设是一个系统工程，受到技术、人才、资金、政策环境等多方面因素的影响。由于非IT企业的IT技术人员编制有限，缺乏专业化技术支持，故对于较大型或者功能复杂的企业网站建设极易导致项目建设拖延或停滞，最后造成资金的占用和人力、物力的浪费。

（二）建成的信息系统标准化程度较低，成熟度和稳定性较差

如果企业自主建设网站缺乏专业化的咨询和技术支持，而且没有进行全面需求分析，其结果就会使建成的网站标准化程度较低，应用层次较低，成熟度和稳定性也较差，最终导致网站与企业信息资源难以整合，给企业提升管理水平带来影响。

由以上分析可见，自主建设模式比较适合于中小型企业且功能相对单一的企业网站建设，其前提是有具备一定水平的IT技术人员。

二、企业网站分散外包建设模式分析

该模式主要表现为大型企业对其网站的建设。大型企业对于网站功能的需求较为复杂，故先由其自主规划网站功能，同时根据规划方案邀请多个开发商分散外包进行网站子系统或功能模块建设。该模式下，借助分包商的专业化技术优势，建成的企业网站具备一定的先进性，且很大程度上能够适应企业的发展要求。

但是随着企业业务的发展和管理需求的多样化、精细化，分散外包的企业网站建设模式也逐渐表现出与业务需求发展不相适应的弱点。

（一）分包商缺乏对企业整体业务的理解，难以提供全面、科学的业务流程，优化、再造的咨询服务

分散外包的开发商专心于各自的网站子系统或功能模块建设，彼此之间缺乏交流，更缺乏对企业整体业务的理解，因而无法从企业协同发展的角度设计开发功能，同时更不可能站在企业整体业务的高度提供网站相关的业务和管理流程优化、再造的咨询服务。

（二）由不同分包商建设的子系统或功能模块应用集成难度较大，无法对企业主营业务运作提供有效的决策支持

不同的开发商基于对企业某一方面的业务或管理需求提出了有针对性的解决方案，并根据各自的技术特点和专业特点设计开发子系统功或能模块。其结果是由不同分包商建设的子系统或功能模块在辅助功能上经常出现重叠，而且由于分包商之间没有统一的系统开发协议和数据接口，给各子系统或功能模块的数据交互和应用集成带来了很大的难度，进而一定程度上制约了企业信息资源的整合，给企业主营业务运作提供决策支持带来了困难。

（三）项目建设投资分散，不利于控制投资和降低成本

分散外包的企业网站建设模式，由于其“多源采购”的现状容易导致项目建设投资分散，不利于控制投资和降低成本等问题，因此，分散外包的企业网站建设模式难以实现企业对其项目建设和投资的集约化管理。

所以，企业网站分散外包建设模式适应于大型企业发展初期网站功能需求较少的情况，其前提是企业具有较正规的IT组织、人员和项目规划、设计、实施协调能力。

三、企业网站总承包建设模式分析

该模式主要表现为大型企业集团选择可信赖的、技术与咨询能力雄厚的信息服务集成商为总承包商，基于市场协作关系，将企业网站的功能规划、系统研发、项目管理、分包商协调等建设环节以契约形式在一定条件和期限内委托其全程负责。这种模式能够有效确保企业网站外包项目的正常实施，同时有利于大型企业集团借助总承包商、分包商的专业化技术、科学的管理手段、新型的建设模式来推动网站的建设。

总承包模式是目前比较流行的大型企业集团复杂企业网站建设的有效途径，比较来看，该模式具有以下的突出特点：

（一）有利于提高专业化程度和项目实施质量，降低项目建设风险

在企业网站建设实施过程中，选择既熟悉企业业务又具有丰富IT咨询、集成、研发经验的总承包商来实施，有效解决了企业与一般分包商之间在网站功能需求实现上的差异问题，使建成的网站更能耦合企业的生产经营与管理需求，进而提高项目实施的质量，降低项目建设的风险。

大型企业集团在采取总承包模式建设企业网站时，应重点控制来自需求、技术和使用等方面的风险，并且及时与总承包商沟通解决。

其中需求风险主要包括用户提出的需求是否明确、双方对需求的理解是否一致、提出的需求是否相互冲突或者是否有二义性等方面，通常借助评审设计需求方案等方式加以控制需求风险，以求保持需求理解的一致性。

技术风险主要包括体系结构风险、系统设计工具风险、系统运行风险和多系统集成风险。体系结构风险如体系结构的选择对时间的影响程度、体系结构实现的难易程度以及体系结构的系统性能能否达到业务功能要求等，控制该风险需要在对比几种成熟的系统设计开发过程的基础上，选择最适合的系统设计开发过程，并充分考虑系统的可扩展性和可维护性，使用先进成熟的开发工具进行系统设计；系统运行风险如系统能否满足要求的业务容量、系统能否满足事务处理的速度、新系统运行后需要承担的维护风险等，控制该风险需要在项目设计初期对系统事务容量和数据容量进行详细计算，并且结合主机和网络系统的配置选择合适的主机和网络平台和加强系统安全控制；控制多系统集成风险应对系统外部接口进行统一设计和规划，在适应已建系统功能、技术、接口等方面要求的基础上，尽可能提高各系统之间的兼容性。

使用风险主要包括人员技术能力的风险、系统交接风险和系统试运行风险。因此，在系统运行之前，需要对系统使用人员进行集中的培训，让使用人员尽快熟悉新系统，减少技术、操作和使用的磨合期。同时在系统试运行期间，根据各项实际发生业务，安排各种各样的系统功能测试、验证，并设计出突发情况下的应急措施。

（二）有利于避免重复建设和投资浪费，优化资源配置，获得规模效益

网站建设的总承包使企业始终更好地从业务需求和业务发展的角度控制协调网站的建设进程，增加项目建设决策的科学性。同时项目的总承包既避免了重复建设和投资浪费，又借助总承包的规模优势使集团大大减少了信息化投入，同时使得企业及其所属各级单位无需根据网站建设规划设置庞大的部门和人员，既缓解了信息化人才匮乏的难题，也有效降低了企业的人工成本、管理成本和时间成本，提高了资源的优化配置和综合利用程度。

（三）有利于企业信息化的标准化建设和保障企业核心信息资源的安全性

企业选择总承包商承担企业网站的建设，由总承包商进行分包商的选择、协调和项目验收工作，相比于分散外包模式，有利于提高企业的标准化建设。同时，由于企业网站建设过程中涉及到如项目信息、供应商信息、客户信息、价格信息等诸多企业的核心信息资源，单一的总承包商能够有效保障企业核心信息资源的安全性。

（四）有利于使企业及其所属下级企业集中精力于核心业务活动，增强企业的可持续发展能力

企业将网站建设项目总承包，通过对非核心业务的剥离和进一步压缩，使企业及其所属下级企业把有限的资源和精力集中于主营业务等企业核心能力的发展上，促进了企业内部的分工与协作，提高了企业的运作效率。另外，总承包商也能从信息化角度对企业网站相关的业务流程、信息流程和管理流程提出优化的建议与意见，有利于企业创新管理体系和提高管理水平，进而增强企业的可持续发展能力。

由上可见，企业网站总承包建设模式较为适应于大型且功能需求扩展较快的企业集团。

四、结语

一方面，对于大多数非IT企业而言，网站建设是一项专业化程度较高而且与主营业务关联性较弱的信息化建设项目，他们关注点主要集中在网站的功能以及建成后的运营模式，而并不是网站的建设和具体研发工作，企业普遍缺乏研发能力同时也没有必要进行自主研发，所以目前国内非IT企业网站的建设越来越多地采取外包模式，以此提高项目的建设效率和应用效果。与分散外包相比，总承包模式具备集成性强、效率高、节省支出等显著的优越性，因此成为大型企业网站发展的方向。

但另一方面，由于不同企业规模和其网站建设功能的需求差异性较大，所以在网站建设过程中也不应盲目追从，而应从企业实际和业务发展特点出发，切实选择网站建设实施的模式，这样才能从根本上保证企业网站的顺利建设和建成后的顺畅运营。

参考文献

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[3]张瑛．对网站开发和应用的有效性思考[J]．中国教育技术装备，2005．

[4]王玉珍．中小企业信息化问题研究[J]．北方经贸，2006．

作者简介：孟宇（1960- ），女，浙江海宁人，中国电能成套设备有限公司经济师。

电子商务网站评价研究论文范文第5篇

摘 要：近年来，《电子商务实务》课程建设团队在理论教学、实践实训、工学结合、产学合作，以及课程的配套教材建设、课程网站建设、师资队伍建设、实验实训基地建设等等方面进行了全方位的实践探索，取得了很好的教学效果和学生好评。并籍此对《电子商务实务》课程建设实践进行一个全面的总结与梳理。

关键词：电子商务；课程设置；网络营销

作者简介：陈月波（1964-），男，浙江宁波人，浙江金融职业学院教授，研究方向为电子商务、网络营销、网络盈利模式。

课题项目：本文系2007年浙江省“电子商务实务”精品课程建设项目（编号：浙教高教[2007]167号，主持人：陈月波）成果之一。

《电子商务实务》2007年入选浙江省精品课程，几年来，课程建设团队在理论教学、实践实训、工学结合、产学合作，以及课程的配套教材建设、课程网站建设、师资队伍建设、实验实训基地建设等等方面进行了全方位的实践探索，取得了很好是的教学效果和学生的好评。下面对几年来《电子商务实务》课程建设实践与探索进行一个总结。

一、《电子商务实务》课程建设概况

从2001年起，我院多个专业（包括会计专业、金融专业、计算机专业、市场营销专业等）先后开设了《电子商务》、《电子商务基础》、《电子商务概论》等课程。2003年起我院的电子商务专业正式开始招生，《电子商务概论》课程就成为的专业必修课程。2006年把《电子商务概论》改名为《电子商务实务》，并重新组织教材的编写，2007年9月在04年出版的《电子商务概论》基础上完成了《电子商务实务》教材出版工作，2007年《电子商务实务》成为浙江省省级精品课程。

几年来，作为电子商务专业的专业核心课程，《电子商务实务》的课程建设一直没有停止过，在 2006、2007院重点建设的课程。2007教育部经济类教指委重点建设课程。2006年获得了学院课程建设创新奖。

《电子商务实务》是我院电子商务专业一门重要的专业必修课程，安排在第一学期进行。课程内容主要包括了电子商务的基本知识、电子商务的交易模式、电子商务技术、电子支付、电子商务安全技术、以及网络营销、现代物流等专业知识。目的在于培养学生对电子商务专业的兴趣与爱好、并为以后学习打好基础。

通过本课程的学习，要求学生熟练掌握电子商务的基础知识和基本理论，掌握电子商务各种交易的方法和技能，了解电子商务的盈利模式，培养和提高学生的分析问题、判断问题和解决实际问题的能力。

二、“四维立体”课程体系建设

根据省级精品课程建设标准，在考察该课程省内及国内其他高校的教学情况，结合电子商务领域中理论和实践的发展变化，进一步丰富了我们的课程教学内容，形成具有本校特色的课程的理论体系和实践教学体系，即校内实训、校外实践、自主创业、课堂教学四维立体的教学体系（如图1所示）。

本课程的理论部分内容压缩在六章以内。第一至第六章分别是：电子商务概述、电子商务交易模式、电子商务技术、电子支付与网络银行、网络营销、电子商务与物流。但是在开学的前三堂课程中，补充了电子商务的最新发展内容，这部分内容每学期更新，始终把最新的行业与学科的发展内容介绍给学生，实践证明这种安排，对提高学生学习本课程和本专业的兴趣具有非常重要的作用。

实践教学是高职教育的重要特色。本课程的实践教学体系，是由校内实验实训、校外实践训练和学生自主创业三者紧密结合起来，互相补充，与课堂教学形成四维立体的教学体系。

校内实验实训基地建设也是专业建设的主要内容，为了提高学生的职业能力，在本课程的教学中，科学合理的设计课程的实验实训项目。校内实验实训内容包括了劳动部助理电子商务师模拟实训、阿里巴巴电子商务实训、浙科电子商务模拟实验三部分内容，实际教学中可灵活安排。同时校内课外实训还包括淘宝开店、课题研究、市场调研等内容。鼓励学生积极开展第二课堂的实践活动。本课程的校内实验实训的主要内容如下：

（一）配合国家职业资格考试，强化学生技能培养。对于电子商务专业，学生在毕业时除了具有学历证书外，也应获得国家劳动部颁发的电子商务师资格证书，实施学历文凭证书和职业资格证书教育相结合。为此，本课程体系中引入国家职业资格鉴定的内容，涵盖助理电子商务师的考试内容，以国家专业岗位技能考核的鉴定证书来检验学生的专业技能训练。

（二）课内实践教学过程中充分利用现代化教学手段，形成多媒体形象化教学、案例讨论式教学、软件模拟教学、科研式教学、学生上机操作等形式多样的教学活动，形成了一套有效的课内实践教学方法体系，对学生创新能力的培养起到了积极的作用。

（三）开设综合实训课程，全面提高学生的动手能力。

三、“工学结合”的教学方法与手段

教学设计上以工学结合为切入点，根据课程内容和学生特点，合理设计教学方法。探索工学交替、任务驱动、项目导向，课堂与实习地点一体化的教学模式。我们利用“佑康96188电子商务的实训基地”、自主创业和网上开店进行“工学结合”的教学实践探索。

（一）“祐康96188电子商务实训基地”建设

“祐康96188电子商务实训基地”，由我院和杭州祐康电子商务有限公司共同创建的合作平台，“实训基地”本着“立足学院、依托企业、面向学生”的原则，打造了由学生自主开发、自主运营管理的电子商务平臺—学创网。“实训基地”自2005年10月设立以来，以培养学生自主创业为主，为学生提供了大量的实训与全真的实践机会，双方在资源共享、人才交流、技术培训等方面实现了优势互补和共同发展，应该说取得了很好的效果。

祐康96188电子商务实训基地组成及其定位。实训基地”拥有实体店与自主网站，实行“实体+ 网络+配送”的电子商务运营模式。“实训基地”由学创网和实体（展示营业厅）两部分组成，学创网（http://218.108.81.184/ec/96188/gouwu/index.asp）主要包括B2C、C2C两部分。B2C包含网上商城和网上服务两部分，网上商城以经营品牌和外贸商品为主，商品多以潮流和时尚为主。网上服务包括在线打印、在线冲印、在线订票和在线书吧组成。 C2C以论坛形式，为同学之间交易提供服务平台。展示营业厅主要是展示陈列样品为主，辅以完全由学生经营管理的小量的零售业务。“实训基地”的定位是电子商务专业学生实习实训的场所，作为教学与实践零距离过度的桥梁。其目的是加深学生对电子商务课程的理解、培养学生在全真企业应用环境下的实践能力，同时依托实训基地的教学与实验管理平台，更加方便师生之间的沟通与交流。祐康96188电子商务实训基地的功能

1.实习与实训功能。祐康96188电子商务实训基地的的基本功能是为学生提供认知实习、专业实习和毕业实习的场所，如图2所示，按照我院电子商务专业人才培养方案，要求学生经过一个阶段的学习，必须进行认知实习、专业实习和毕业实习，祐康96188电子商务实训基地，为我们一部分同学提供了不同的实习与锻炼的岗位。电子商务实际的运营训练功能。通过引入祐康96188电子商务现有的“四位一体”运营模式：即电子商务网站、电话导购服务、实体连锁、物流配送四个部分。让学生进行实际的电子商务操作，在此基础上，引导学生对商务模式、网络技术、营销方式等进行理论与实际相结合的研究，鼓励学生开展对新商务模式的探索与创业实践。

2.辅助教学功能。通过“学创网”平台，一方面可以向学生提供在线讨论环境，让学生和老师在线讨论或答疑；或者向学生提供专题讨论资源等；另一方面可以为教师和学生提供共享的资源，如教师可在线发布其所教授课程的教学要求、教案、参考教材，教学内容安排、实习和考核要求等，学生可在线浏览或下载其所需的内容。

3.通过实践操作。学生可迅速地熟练了解、掌握电子商务交易的各个环节和方法和技巧，拓宽知识面。培养他们思考、分析、判断和解决问题的能力，巩固和提高所学的理论知识，使教学和实践相结合，可以极大地提高学生的动手能力和实际操作能力。

组织学生到企业进行实地参观，了解企业电子商务的运用情况，通过互动环节，增加学生真实感受。学生走进合作企业，请行业专家为学生上课，开展工学结合的新尝试，这种实践方式得到了学生的肯定。

（二）淘宝开店与自主创业

本课程要求学生必须完成网上开店，通过几年来的摸索发现，学生网上开店是一种很好的教学实践，由于开店的成本较低，门槛不高，学生不但可以把学习到的知识运用到店铺的经营管理中，同时还可以提高学习电子商务专业的兴趣和积极性。鼓励学生积极开展自主创业活动，如电子商务08（1）焦克亮同学通过本课程的学习，在老师的帮助鼓励下，创立了的“金创数码有限责任公司”。

四、课程教材建设的主要成果

《电子商务实务》课程经过近几年的建设已经初步形成了以下几方面成果：

（一）完善的教学和实验辅导教材

《电子商务概论》清华大学出版社；《电子商务实务》，2007年9月电子工业出版社；《电子商务实务项目课程设计》，目前已经基本上完成主要内容的编写。

（二）随需所取的网络资源建设

本课程现已形成了一套适合不同专业使用的多媒体教材、讲稿、网络课件和大量教学参考视频资料。与课程相关的教学大纲、实验大纲、习题等教学资源都全部已上网开放，其运行可靠、使用效果好。如：浙江省省级精品课程网站：http://dzswsw.jpkcd.com/和电子商务专业网站：http://218.108.81.184/ec/。

电子商务专业网站（http://218.108.81.184/ec）包括了“专业建设”、“课程建设”、“准专业”、用于毕业生的“论文选题”、提供课件、软件等资源的“下载公园”、面向班级交流的“网上家园”以及可以进行无约束交流的专业“BBS论坛”等栏目，同时与96188学创网、趣购网（C2C、B2C）、自主创业学生网上开店等进行了链接。网上很多内容不定期的更新。电子商务的网络化建设就是围绕这个专业网站全方位的展开。

（三）形成了相对稳定的，教学水平较高的师资队伍

讲授本门课程的教师有8位，其中副教授有3位，讲师有2位，助教1位,博士学位1位，硕士学位2位。课程主讲教师中具有双师素质的教师有7位，占87.5%，35周岁以下青年教师中硕士以上学位教师数3位，占37.5%，其中中来自行业企业的教师2位，占25%，形成了一支教育观念新、师德高、教学水平高、实践能力强、专兼结合，具备“双师”素质的专业教学团队。教师的教学水平和科研能力都有了很大的提高。

（四）师生互动网络化

1.师生答疑网络化。学生对知识的渴求不仅表现在课堂上，而且还表现在课余时间，教师如何在课余时间与学生进行交流沟通呢？在网络化时代的今天，利用互联网技术，完全可以全面提升教师与學生的沟通能力。为此，我们创建了“答疑版在线论坛”，为师生间更好的沟通提供了一个平台，不仅提供课件、习题、案例集的下载，还向学生提供多方位的服务，服务的内容不仅包括给学生解答教学中遇到的问题，课后作业中不理解的部分，还给学生们提供一个双向交流的平台。在实践的过程中取得了良好的效果。

2.电子商务专业的BBS论坛。我们在BBS专业论坛可以为同学们提供了如下一些服务：

在论坛上开设一个板块“在线交易板块”；学生无约束交流互动，电子商务专业各个年级的同学可以在这个板块开展无约束交流交流互动，也可以向老师提出意见；在板块中提供一些国内和国外院校的电子商务专业课程的网站供学生参考，并不断的更新；提供业界的一些最新资讯；指导学生的学习方向。

（五）注重培养学生的自主创业的意识与实践

在本课程的教学过程中，特别注重加强学生的自主创业实践与训练，增加他们这方面的一些知识；根据这门课教学的特点，要求学生完成网上开店实践，培养学生通过网络进行自主创业。授课班级基本上达到98%学生完成在淘宝网开店，有接近5%的学生在毕业的时候以此作为职业，继续从事C2C网络贸易。

责任编辑 时红兵

电子商务网站评价研究论文范文第6篇

摘 要：工学结合的理论实践一体化课程是将理论教学和实践学习结合成一体的课程，它的核心特征是“理论学习与实践学习相结合，促进学生认知能力发展和建立职业认同感相结合，科学性与实用性相结合，符合职业能力发展规律与遵循技术、社会规范相结合，学校教学与企业实践相结合”，学生通过对技术（或服务）工作的任务、过程和环境所进行的整体化感悟和反思，实现知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观学习的统一。本文介绍在电子商务网站建设课程中应用一体化教学的情况。

关键词：电子商务；网站建设；一体化课程

电子商务网站建设课程是高职院校电子商务专业的一门专业核心课，它具有很好的改革操作性，能较好的实现一体化课程模式，进行工学结合的改革探索。

一、依据岗位进行课程内容设计

1. 专业职业岗位分类。电子商务网站建设课程的开设面向的是企业从事网站建设和网站维护工作相对应的岗位。这些岗位包括：网络编辑员、网络专员、网页制作员、网店美工、网站运营专员等。针对岗位的市场需求情况和高职院校的办学特点，本文重点分析企业对网络编辑类、网页设计类岗位的工作内容要求。

2.课程内容模块设计

（1）网站信息发布和后台信息编辑模块。针对企业电子商务的不同形式以及企业网站建设与管理的不同工作要求，将网站的信息编辑与发布模块按照不同平台、不同信息形式进行模块细分。按平台，可分为交易平台信息编辑与发布、信息平台信息编辑与发布、企业自营网站信息编辑与发布（以空白企业网站模板为例）；按信息形式可分为文本信息的编辑与发布、多媒体信息的编辑与发布和含代码信息的编辑与发布。

针对企业电子商务不同的形式和企业网站建设和管理的不同工作要求，网站信息编辑和发布可以按照平台分类和按照发布信息类别来分类。根据平台，可以分为交易类平台、信息发布类平台和企业B2C网站平台；在信息的形式上可分为文本编辑与发布、多媒体信息的编辑和发布，并包含信息代码的编辑与发布。

（2）网页素材的制作。网站页面及素材设计与制作模块为本课程的重点模块，含设计方法和工具应用等众多内容，因此，针对企业网站的三种主流形式，结合不同的网页设计案例，进行网页及素材的设计演练，以培养学生在布局、配色、细节处理及工具应用等方面的综合能力。

网页素材的设计和制作的本门课的的关键模块，应该学会相应的素材设计工具，如ps何flash。因此，针对三种主要类型的电子商务网站，结合不同的网页设计案例，进行网页设计练习，培养学生在布局、色彩搭配、细节处理和应用工具的使用等综合能力。

（3）后台编程模块。为了满足学生业余拓展学习的需求，在课程体系中应促使学生对课外知识体系进行完善，通过自学和教师辅导，掌握更多的网站程序编写能力。

二、以企业为中心，进行教学情境设计

1.建立工作流程。建立工作流程是同企业的工作流程结合起来，做到“环节清楚、任务明确、项目到人、知识到点”。教学过程具体实施起来虽然同企业工作流程略有差异，但也遵循一个基本流程，即：需求分析，总体设计，分步实施，测试和发布等环节。

2.建立工作对象。设计工作对象是根据企业工作情境的需要，做到“正确调研、合理沟通、角色定位、人员分工”，促进学生沟通能力的培养。企业经理，项目负责人，项目组成员，需要单位负责人经常是企业网站项目工作对象。企业经理和负责人的单位需求往往是需求的提出者，该项目的负责人是项目的规划者。在设计教学过程中，教师提出项目的需求，学生小组组长理解需求，分解任务；学生小组成员完成需求。

3.提炼工作原形。企业开发商务网站，非常注重时间效率，有一个网站原形，可以简化大量的工作，同时能够工作点专一，提升作品品质。教师在教学过程中，应重点选择一些知名网站和一些经典的免费网站程序作为原型进行任务的提出，学生以原型为基础进行开发，从而简化了整体的开发过程，促进了教学的顺利进行。

4.组建真实项目团队。相比于实际情况，创建的情景在项目执行的角度，有一定的差距。因此，需要成立真正的项目小组，完成真是的项目，有助于提高优秀学生的项目执行力，可以充分测试课程的教学效果。真正的项目团队组建，往往经过课程设计环节后，通过引入企业项目，选拔优秀的学生来完成项目。

三、结合社会评价进行最终考核

1.社会评价标准。本课程所面向的岗位工作，在经过企业和社会评价的时候，基本的评价内容有：作品效果评价、沟通效果评价和工作效率评价，其中，作品效果和工作效率是主要评价项目，受被评价学生的专业技能完整度及熟练度影响；沟通效果是次要评价项目，受被评价学生的职业素养和表达理解能力影响。

2.课程评价标准设计。针对上述分析，本课题组将电子商务网站建设课程评价指标设计为工作效率和作品效果两个主要指标，其中，工作效率含学生在课程教学实施过程中独立完成的任务数与任务完成质量两项指标，作品效果为学生在课程教学实施过程中独立或协作完成的项目效果。

基于以上分析，电子商务网站建设课程评价标准主要针对两个：工作效率和网站作品。其中，工作效率包含学生在课程实施过程中独立完成的任务数量以及质量。作品效果为在教学项目实施过程中独立或配合完成项目效果。

3.电子商务网站建设课程考核评价的操作。根据已确定的课程考核评价指标，采用学生自评和教师项目验收评价的方式，进行加权汇总，得出反映学生工作效率又能体现作品效果的分数，作为学生的课程考核成绩。具体情况如表所示。

四、结语

电子商务网站建设这门课程，真正实现一体化教学，需要教师在教学内容上用心精选、教学情景上努力构建和课程考核上绩效评价，以真实的案例引导学生、以企业的案件训练学生、按社会的标准评价学生。只需要用心整理；企业案件和社会评价标准则需要广泛联系和深入调研。

参考文献：

[1]谢智慧.电子商务网站建设课程理实一体教学法初探.长沙航空职业技术学院学报，2008（4）.

[2]刘春英.“工学六合”人才培养模式探析.长沙航空职业技术学院学报，2010（6）.

[3]赵园丁.电子商务网站建设课程实验模块化教学思路初探.电子商务，2012（5）.