沟通的文章范文

沟通的文章范文第1篇

《劝说》口语交际教学设计

一、活动目标

1、通过情景剧《不爱护学习用品的文文》逐步引导学生探究劝说的基本技巧：说话要有礼貌，态度要诚恳，语气要温和，要通过讲道理来说服别人，使别人听从你的劝说。

2、通过师生点评，以及创设情境进行劝说，从而使学生明白劝说还需充分考虑对方的身份和地位，采取恰当的方法，动之以情、晓之以理地进行劝说。

3、从劝说他人过度到劝说自己，从而使学生学会与他人和谐相处，让规劝语言成为心与心沟通的桥梁。

二、重、难点

根据不同场合，不同对象，采取恰当的方式方法，进行动之以情、晓之以理的劝说。

三、教法

“最有价值的知识是关于方法的知识”，在教学过程中将主要采用“创设特定情境，体现双向互动”和“角色模拟体验”的教学方法进行教学。根据口语交际课的特点，遵循“积极指导自学、合作、探究的学习方式”的教学理念，运用情境教学法，让学生模拟角色，在互相交流中学会劝说，引导学生主动学习、创造学习、议中感悟、角色体验，多渠道接受信息。

四、学法

引导学生主动学习、合作学习、探究学习，体验学习，掌握从议到悟的学习方法。在小组交流、生生互动中激发学生交际的欲望，体会规劝语言的特点和技巧，养成良好的语言习惯。

五、课前准备

准备情景剧《不爱护学习用品的文文》。

六、教学过程

(一)探究劝说技巧

1、师：同学们，你们都是能说会道的孩子吗?今天老师要出一道考题来考考你们的劝说技巧啦!请看考题《不爱护学习用品的文文》。 文文：OH!YEAH!作业做完了，看电视去了!

文具盒：大家好!我是文文的文具盒，哎!瞧我的嘴巴已经张了大半天了，小主人也不帮我合上，好难受啊!有谁能帮帮我呀!

1 钢笔：大家好!我是文文的钢笔，你们都没有看见我吧!因为我正躺在地上，好冷啊!小主人经常这样对待我，太伤我心了!

铅笔：咳!咳!咳!大家好!我是文文的铅笔，我又感冒了，我的帽子也不知道被小主人扔到哪里去了!谁能帮我劝劝这个粗心的小主人啊!

丹丹：这个难题好解决，我来!喂!文文，你也太不像话了，把学习用品到处扔，它们整天为你服务容易吗?你快去整理好! 文文：你管得着吗?哼!

(选择与学生学习生活紧密联系的情景进行劝说的话题，这样学生既感兴趣，又能做到有话可说，有话想说)

2、师导：同学们觉得他劝说文文成功了吗?(没有)，那是存在什么问题呢? 预设生成：生：因为他说话没有礼貌，不应该叫“喂”。

生：他说话太直接，让文文不能接受，应该委婉一点。

生：应该以情动人，让对方打心眼里接受。

3、师小结：在劝说别人时，采取直截了当的方式可能会引起对方的反感或抵触情绪;而如果改用委婉的方式，就可能达到春风化雨、潜移默化的效果。在劝说别人时，除了要注意劝说方式之外，还要讲究劝说的方法，这要根据对方的性格特点和自己所掌握的知识，来决定采取什么样的方法。

师顺势出示劝说要求：说话要有礼貌，态度要诚恳，语气要温和，要通过讲道理来说服别人，使别人听从你的劝说。生齐读。(通过学生的观察与反思，自我总结出劝说的基本要求，达到自主学习探究的目的)

(二)、角色体验，尝试实践

1、师：同学们看到铅笔、钢笔、文具盒的遭遇你们一定既难过又着急吧!假如你就是它们中的一员，你该如何礼貌、诚恳地劝说自己的主人呢? 预设生成：

生：亲爱的小主人，我是你最需要的钢笔，还记得我曾经为你取得的一个个100分吗?现在我正躺在地上，或许马上就会有一双脚无情的踩到我身上，那我将不能再为你“征战沙场”了 ，我会多么愧疚和难过啊!请小主人赶快把我扶起来好吗?谢谢你!

生：尊贵的小主人，我是你的老朋友铅笔，我从幼儿园已经开始为你服务了，想起以前你总是对我呵护备至，常常让我躺在在舒服的文具盒里，可是现在我的帽子也不知道去哪里了，就像上次你感冒发烧一样，我真难受啊!小主人，快帮帮我吧!

生：我最有爱心的小主人，我是你最忠实的文具盒，现在我的嘴巴一直张着，神经都快断了，就算我没有功劳也有一点苦劳吧!你不会忍心让我这样累死吧!

(让学生换位思考，采用第一人称既可以很好地开展劝说，又可以养成爱护学习用品的好习惯。如果学生不能很好的展开劝说，我再因势而导。)

2、师：你们看，文文已经很难为情了，我们给他一个机会改正错误吧! 文文：真对不起，我亲爱的铅笔，你的帽子我给你戴好，别再感冒了哦，我会心疼的!

很抱歉，我最喜爱的钢笔，我怎么忍心让别人践踏你呢?快起来，回到小床上吧!

累了一天的文具盒，你辛苦了，来嘴巴合上，好好休息吧，我们明天见!

3、感悟成功

掌声响起来，老师为大家竖起大拇指说：你们看，文文听从了你们的劝说，你们可真棒，看来大家离劝说专家只差一步之遥了!(让学生在掌声中体验成功的喜悦，激发学生劝说的欲望和激情)

4、七嘴八舌评一评

为什么丹丹劝说失败了，而你们的劝说成功了呢?你觉得谁的方式方法好? 预设生成：

生：**用装可怜的方法，我觉得效果还真不错。

生：**用自己生病和小主人生病这种同病相怜的方法很好。

生：**将过去为小主人创造的一个个佳绩告诉小主人，让小主人勾起了美好的回忆，这样的方法别具一格。

师板书：

1、装可怜。

2、用相同的遭遇唤起对方的尊重。

3、回忆过去的美好，从而达到劝说目的。

师小结：劝说也是一种语言的艺术，仅靠理由的充分是不够的，诚恳的态度、婉转地表达是让人接受的前提同时还要注意对象、场合、方式方法。劝说的方法还有很多很多，老师期待你们更有效，更贴切的新方法。(在点评中提炼劝说方法，从而生成劝说技巧)

(三)、创设情境，拓展劝说

导语：在生活中，还有许许多多不文明的现象需要我们真诚的劝说。或许是你的爸爸妈妈，或许是你的好朋友，更或许是一个陌生人。

1、想一想，生活中还有哪些情况需要我们的劝说?指名说说。

(爸爸的烟瘾很大，妈妈多次劝爸爸戒烟，可他就是不听;走到大街上，好朋友把果皮随手乱丢，其实不远处就有果皮箱;妈妈经常打起麻将来就对我的学习

3 生活不管不问了;邻居的大哥哥一放学就玩电子游戏，顾不上吃饭，既影响学习，以伤身体)

2、模拟表演

师：(出示劝说情境)同学们每组选择一种情况或者自己想象一种情境开展劝说，请大家使出浑身解数哦，老师将在你们当中选择几组同学参加终极PK。 (学生要扮演好演员的角色，并学会换位思考，进入角色。运用劝说方法，开展劝说，衍生更多更好的劝说方法。)

3、擂台赛

①、推荐4组上台展示劝说本领，其他学生当评委。(评价标准：态度是否诚恳、条理是否清晰、理由是否充分、表达是否婉转，被劝者是否心悦诚服。能否根据不同的对象，不同的场合选择恰当的劝说方法。)指名读评价标准。 ②、预设生成：可能有的孩子劝说牌瘾大的爸爸，有的劝说爱抽烟的爸爸，有的劝说爱看电视对自己学习不管不顾的妈妈，有的劝说摘花的小妹妹，有的劝说爱进网吧的好朋友，有的劝说随地大小便的小孩儿 ④、在劝说中运用技巧，在评价中创新技巧

教师组织引导观看每一组的劝说之后及时点评哪些方式方法好，哪些方式方法有待改进，演一组评一组，在评中创新，创新中改进。 预设生成：

生：我觉得**劝说爸爸在公共场合打牌时给爸爸七分颜色三分面子的方法很好，因为爸爸是大男人，应该做适当的进退。

生：我觉得**劝说爸爸戒烟时，告知爸爸烟里含有尼古丁对身体有害，讲清利弊理由充分，同时还用计让爸爸自己读烟盒上“吸烟有害健康”这样装糊涂的方式更是技高一筹。

生：我觉得**在爸爸面前撒娇的劝说方法还挺凑效的。

生：我认为**劝说摘花的小妹妹时先夸对方的优点，当对方得意时再说不足，更能让人接受。

生：我觉得**劝说爸爸时凶巴巴的，而且很自私，只想爸爸陪自己玩，爸爸一定会觉得心烦，说不定还要把自己屁股打开花呢!应该从爸爸的角度出发，直话曲说更好。

生：我觉得**劝说随地大小便的小孩儿时应该针对大人说，小孩子太小了，也不懂道理，并且应该悄悄地说，大人挺爱面子的。

(评价是检测，是反馈，学生的互评更是学生对学习效果的自我观照和自觉审视。教师把评价的主动权交给学生，在引导学生互评的过程中，教师随时提醒学生从“说”的角度去评，真正让评价为教学主旨服务。)

4、师小结

师：劝说方式方法可真多：戴高帽、先夸奖、博同情、装糊涂、留台阶、撒娇、讲利弊。孩子们的劝说技巧越来越精湛了。

你们真不愧是热心肠的孩子，帮助了这么多人改掉错误，从你们的点评中我们的劝说专家已经浮出水面，他就是**，以后大家想劝说谁，可是又苦于无很好的方式、方法可以向他请教。掌声再次送给他。

(五)、心与心的沟通

1、走进内心世界

师播放音乐《小孩子就是小孩子》

师：同学们，劝说别人你们都很棒，可是你们却忽略了住在心里的另一个自己，有时候我们明明做错了，却碍于面子或者为自己找各种理由为自己开脱，请大家闭上眼睛想一想，你是否有过误会同学，做过有损同学间友谊的事情。请你悄悄的劝说一下心里的另一个我吧!

此刻，我想大家都很后悔，很惭愧，很自责，很想有个机会向对方表达自己的歉意。或许你的一个微笑，一个拥抱，一个对不起就能化解你们的误会。 (此环节看似多余，其实不然，在生活中不可能时时处处有人对自己的过失进行警醒，因而会做出令自己遗憾的举措，成人如此更何况小孩子。面对老师的批评时，父母的误会时，同学的指责时，我们都离不开自我规劝，才能让生活更加和谐)

2、师以身作则

走到勋勋面前，师：勋勋老师有个问题想问你，你有什么爱好呢?勋勋：打弹珠、大冒险游戏、网络游戏、看书

师：你的爱好还挺广的，难怪你写文章这么能打动别人，还记得有一次你上课走神了，老师很生气，说你呆头呆脑像个木头人，是不是当时你很难为情呢? 勋勋：老师，这么久了你还记得，我以为你早忘了，回去之后妈妈还狠狠批评了我。

师：事后老师知道了，原因是你上网打网络游戏没有休息好，所以精力分散，老师希望你把精力更多的投入到学习中，多和好朋友玩游戏，其实现实生活远比网络生活更加精彩和美好。同时我真诚地请你原谅老师那句伤你心的话好吗? 生：老师，老师没关系，其实我也做的不对，你已经劝说我好几次不进网吧了，以后我一定坚决改正自己的错误。

(人无完人，老师也是如此，师生之间真诚相待，坦诚相处，创造真正平等、民主的学习氛围)

3、用心拉近你我的距离

孩子们，你是否也像老师一样，想借这个机会向对方表达自己的歉意呢?

5 预设生成：

生：**对不起，上次你想参加跳绳，我看有几个人了，没有让你参加，你一定觉得很丢脸，很孤独，以后我们一起跳绳，一起捉迷藏，做好姐妹好吗?我们拥抱一下吧!

生：老师对不起，上次我不小心把你喝水的杯子打碎了，当时我吓到了，连一句对不起也没有说。

师：孩子没有关系，想不到这件事情还让你这么介怀，不过是无心之过罢了，老师原谅你，来，我们击个掌吧!

师：我看到孩子们噙着泪水的眼神，愧疚地撅着嘴，一定都想与对方冰释前嫌吧!还等什么，赶快行动吧!

在音乐声中孩子们纷纷下座位为自己曾经的过失表达最真诚的歉意。

(六)、总结

师：同学们，在生活中我们不仅要劝说错在边缘的他人，也要劝说处在错误中的自己，让我们的生活充满融洽与和谐吧!

七、《劝说》口语交际活动教学反思：

在《语文新课标》中就明确指出：“口语交际能力是现代公民的必备能力，要培养学生倾听、表达和应对的能力，使学生具有文明和谐地进行人际交流的素养。”根据新课标的精神，在本次教学活动中，我选择了贴近学生生活实际的话题“劝说”，采用灵活多样的教学模式，让学生在实际交流、评论中锻炼口语交际能力。

在活动中我力求开放性课堂教学，表现在小组活动的开放，营造各抒己见、畅所欲言的交流语境;表现在课堂评价的开放，让学生成为评价的主体，真正发挥课堂即时评价的促进与激励功能。评价是检测，是反馈，学生的互评更是学生对学习效果的自我观照和自觉审视。教师把评价的主动权交给学生，在引导学生互评的过程中，教师随时提醒学生从“说”的角度去评，真正让评价为教学主旨服务。让学生在劝说中评价，评价中生成劝说技巧，评价中创新劝说技巧。 结尾我力求做到心与心的沟通，教师放下高高在上的姿态，与学生进行一次真正的“对话”，让学生明白人无完人，老师也是如此，师生之间真诚相待，坦诚相处，创造真正平等、民主的学习氛围。从而让学生巧换角色，体验明理，时刻懂得自我规劝，从而让生活更加和谐，心与心的距离不再遥远!

沟通的文章范文第2篇

主题活动学习心得

按照学院党委和系党支部的要求，我通过学习《中共中央关于加强和改进党风建设的决定》、《中国共产党党内监督条例》、毛泽东的《反对自由主义》、《中国共产党的三大作风》、《改造我们的学习》，邓小平的《发扬五种革命精神》、《保持艰苦奋斗的传统》， “新十八谈之教育篇”，《中原崛起 教育为基》，《职业学校教师职业道德规范》等文章，认真领会其中的重要精神，并深刻体会到应该切实加强自身学习，养成良好的学习、工作、生活作风，时刻保持中国共产党党员良好形象。通过认真学习，我就此次作风建设活动有以下心得体会：

一、提高思想认识

作风，是工作中一以贯之表现出来的态度和做法，它潜移默化影响着我们的思想，左右着我们的行动。作风建设是一个系统，就其具体内容来看，每一个方面都涉及到党和政府与人民群众的正确关系，都从不同的方面体现了党全心全意为人民服务的宗旨。从思想作风看，如果没有人民群众的积极性和创造性，没有人民群众的首创精神，解放思想、实事求是就会失去不竭的源泉。如果我们不加强作风建设，如果我们作风建设不能完全适应新形势新任务的要求，如果任其发展，我们的事业不仅不能与时俱进，而且很可能与时俱退、与时俱变。也将会出现骄奢淫逸等消极腐败现象，使党的形象受到损害。

通过学习是我认识到这次活动的重要性和必要性，通过学习《职业学

校教师职业道德规范》，我的思想认识有了很大飞跃，对师德有了更

深的认识，教师的思想情操，职业道德比任何职业都重要，教师的工

作关系到学生的健康成长，进一步关系到国家的发展和民族的未来。

二、加强理论学习

坚持理论学习，树立正确的政治立场、观点和方法，不断提高政

治敏锐性，增强政治鉴别力。在学习方法上，要积极参加单位组织的

集中政治理论学习，同时在保证学习时间上，要坚持业余时间自学与

单位集中学习结合起来，认真学习党中央关于加强作风建设的重要论

述，同时现代管理知识、科技知识、社会管理和法律知识等相关内容

的书籍、典型事迹等，使学习教育贯穿于自己的生活工作中。

三、深入自我排查与剖析

作为党员要认真分析梳理本人在本业务上的狭隘思想方面存在

的共性和个性问题，明确重点，落实责任，及时整改。必须彻底转变

以前一些不正确的观念，增强服务意识和责任意识，对学生，我要真

心诚意地对待他们，时时、事事、处处都要学会思考，去解答所提出

的问题和所遇到的困难，切切实实地为他们着想;在与学生交往、沟

通时，一定要做到热情、耐心细致、耐心解答他们提出的问题，全心

全意地关心他们的生活和学习情况，帮助他们解决所遇到的各种困

难。从内心深处、从灵魂深处深刻查找自己在庸、懒、散方面的种种

表现，敢于亮丑，严于解剖，针对不负责、怕担当、执行不力、推诿

扯皮、效率不高、作风懒散、大局意识不强、本位主义严重、纪律松

懈、自由散漫、不思进取、得过且过等行为进行全身透视并分析思想

根源，对照先进找差距，决不脱离实际走过场。还要认真听取其他老

师同志的意见，让自己看不到的缺点暴漏出来，通过组织、同志的帮

助使自己不断改进缺点，不断进步。

四、不断反思

敢于自我剖析，查找根源。认真不断反思自己在思想、工作、作

风和纪律等方面存在的问题。时刻注意自己有没有我行我素、不守纪

律、浮躁飘浮的心态，有没有好人主义、自由主义的庸俗作风，以克

服不足，改进作风，树牢正气，推进工作。围绕我院的发展形势，以

本次主题教育活动为契机，主动作为，自我加压，争取出亮点，出实

效。就怎样围绕全院一盘棋讲协调，讲团结，怎样围绕工作目标鼓干

劲，怎样围绕制度强纪律，怎样围绕职业院校特点办特色，怎样深化

校企合作的办学方向，在自己的工作过程中，结合实际，为学院的发

展尽自己的微薄之力，认真思考怎么处理好个人和集体，自己和同事，

老师和学生的关系，认真上好每一节课，想办法、找途径来加强学风

建设，为整个系的工作更上一个台阶出实招。

不管是自己的工作方法的改进还是对院系的建议，都要认真斟

酌，不能不符实际，既要有针对性，又要有可操作性。从思想上找根

源，从实践中找到办法，标本兼治，重在治本，实实在在解决问题。

要围绕我院的发展形势，以本次主题教育活动为契机，主动作为，自

我加压，不断反思，争取出亮点，出实效。

五、从严要求

通过学习，要在各方面对自己都严加要求，不能只停留在口头上，

在执行学院的工作安排时，严格执行学院制定的各项规章制度。通知

在思想上也要严加要求，要不断学习党的各时期的文献来加强自己的

思想觉悟，首先在思想上严格要求自己，以思想促进行动，进而在实

际工作中严格要求自己，是自己始终不放松，不懈怠，为学院的发展

至始至终贡献自己的力量。

总之，通过这次主题活动，通过学习，使我的思想有了很大的

进步，认识到了自己在工作中的不足和缺点，是我纠正了一些不正确

的想法和做法，并从此认识到了不断督促自己，不断反思的重要性，

对自己以后的工作学习都起了决定性的作用。

沟通的文章范文第3篇

一、表达的技巧

沟通中的表达即信息发送的过程, 主要是借助文字语言和肢体语言两种载体, 通过面对面交流或者书信、电话、网络渠道进行, 传递的内容不仅包括信息还有思想和情感。在信息的发送过程中, 要根据表达场合以及对象的不同采取恰当的表达方式。

首先, 明确目的, 言之有物。无论是传递信息还是表达情感, 交流都具有一定的目的性, 这就要求传递的信息要有明确的中心或主题, 要有实质性的内容。语言表达要简明清晰、通俗朴实, 要因时因人而异, 不能千篇一律, 来回往复。

其次, 结合场景, 言之有礼。在任何一种沟通关系中, 尊重都是一个有效沟通的前提保障。在此基础上, 要根据表达对象以及时机的不同, 选择能够引起共鸣的切入点, 符合彼此不同场合中角色定位的言语风格;要根据传递信息或感情的侧重点和时效性的不同, 选择会议、电话或者面谈等不同的交流方式。

第三, 围绕立场, 动之以情。这对洽谈、交涉以及谈判等需要有鲜明态度或者立场的沟通交流中, 在晓之以理的基础上, 还要恰如其分地运用气愤、不满甚至是谴责或者批判等情感进行表达, 这样往往更够更加鲜明地表明自己的立场观点。但一定要权衡好坚持与退让, 把握好情感表达的度, 做到求同存异避免言语冲突。

最后, 巧用肢体, 无声之言。麦拉宾的沟通三维理论中指出, 在人们进行语言交流的时候, 有55%的信息是通过, 手势、表情、以及肢体和仪态等视觉信息进行传达。巧妙地使用这些非言语沟通行为, 不仅能够在一定程度上与语言沟通形成相互照应、相互衬托的效果, 往往能够达到此时无声胜有声的沟通效果。但要准确把握非语言交际礼俗的文化差异, 避免得适得其反。

二、倾听的技巧

有效的沟通始于倾听, 有了倾听, 才能了解、理解对方, 才能确保沟通得以顺畅进行。在沟通过程中, 信息发送真往往也是信息的倾听者。认真信息发送者发出的信息, 不仅是对信息发送者的尊重, 同时也是决定信息发送者如何发送信息, 以何种方式与其进行再沟通的重要判别手段。

首先, 端正态度, 认真倾听。倾听别人表达是一种礼貌。给别人表达自己想法和体会的机会与空间, 可以降低谈话中的强势和竞争意味, 培养开放的沟通气氛, 有助于彼此交换意见, 建立融洽的沟通关系。要切忌居高临下、自以为是、左顾右盼以及打断对方等不良的倾听习惯。

其次, 整合信息, 把准脉搏。倾听的目的是了解对方的观点和立场。因此, 在倾听的过程中要把注意力集中在对方想说的重点和主要想法上, 有效整合表达者传递的信息和情感, 切忌用自己的价值观去指责或评断对方的想法, 要与对方保持共同理解的态度, 并在适当的情形下给对方以清晰的反馈。

最后, 察言观色, 全面把握。有效的倾听不仅需要对表达者发出的语言信息进行接收整合, 还需要体会观察其发出的非语言类信息。这就要求倾听者在倾听的过程中, 学会察言观色, 从表达者的语音语调以及表情举止等信息中了解对方的心理状态和情感起伏。

三、反馈的技巧

对于一个完整有效的沟通过程而言, 信息反馈同表达和倾听一样, 是有效沟通的必要环节, 是确保沟通取得良好效果的重要保障。及时有效的信息反馈信息发送者和接受者更加准确地发送或接受信息, 同时还能够有效减少信息传递过程中的信息误解和失真。

首先, 就事论事, 少做评价。站在沟通对象的立场上, 针对沟通对象所需要的信息进行反馈, 要把反馈的重点放在重要问题上, 适时使用复述、询问以及鼓励性的反馈方式, 避免或减少由自卫心理引发的主观性评价甚至言语攻击。

其次, 针对疑问, 适时发问。好的问题比答案更重要, 提问问题要智慧、恰当和强有力。提问之前一定要先仔细地听别人对事物的描述、对观点的表达。然后, 找准时机适时发问, 避免随意插话或在对方情绪激动时反馈自己的意见, 尤其是当彼此意见出现分歧的情况下。

最后, 围绕中心, 表明态度。别人对你反馈之后, 自己要有一个明确的态度, 比如理解、同意、赞成、支持、不同意等, 并适当地借助眼神、表情以及肢体动作予以回应。让对方感觉到这种沟通有立竿见影的效果, 进而增加沟通对象信任, 确保沟通有效开展。

沟通作为一门艺术, 有效的沟通不仅能够清楚地传达彼此的观点或主张, 加深彼此了解进而达成共识, 而且还能够促进彼此间的情感交流。只要掌握了高效的沟通技巧, 就一定会使我们能在社会中与他人的沟通更加游刃有余, 进而达到事半功倍的效果。

摘要：沟通不仅是一种本能, 更是一种能力、一门艺术, 需要我们在人际交往过程中不断去锻炼提升。

关键词：沟通,表达,倾听,反馈,艺术,技巧

参考文献

[1] 丁立群:《交往、实践、交往实践》, 载《学术界》, 1993 (4) , 28页

[2] 王玉恒:《析交往活动的多重关系》, 载《哲学研究》, 1993 (4) , 29~33, 35页

沟通的文章范文第4篇

12应用电子班 121201116 黄万成 12应用电子班 121201141 颜小凤 12信管移动2班 120119241 冼婷婷 12信管移动2班 120119254 卓雪红 12行政管理班 120701106 陈耀华 12行政管理班 120701120 刘珍容 12行政管理班 120701121 卢俊贤 12行政管理班 120701133 王娓 12应用翻译班 120505122 罗燕丽

摘要：人与人之间的交往需要彼此之间相互沟通，沟通也成为人与人之间友好交往的桥梁。从古至今，沟通也存在障碍这一说法。沟通的过程中，障碍的发生在所难免，但要让沟通更有效率，就必须找出沟通障碍的形成原因，并找到克服的方法。

关键字:人际沟通 障碍 形成 克服

1 人际沟通障碍的形成原因

在复杂的沟通过程中，信息的传递往往会失真，由于沟通双方所具有的不同心态、表达能力、理解力、以及所处的环境和所采取的沟通方式，都会影响到沟通的效果，主要有主观和客观两方面原因。 1.1 主观方面的影响

1.1.1人自我表达的“自以为是”。人们往往想当然认为：语言能够清晰地表达自己想要表达的意思，发出信息时“自以为是”。语言是思维的外壳，沟通的工具是语言的表述。语言不是真实的事物，它是人通过思维的形式对真实事物的一种描述，而这种描述常常是不准确的。人们往往想当然认为，母语相同的人沟通时所用的词语，其含义是众所周知、不言自明、心照不宣的。然而，事实并非如此，同样一个词语，真正的含义是每个人根据自己独特的经历和理解来赋予它的。这就意味着对一个特定的词语，十个人会有十种不同的理解。但在现实中，人们自以为自己能清楚地表达自己想表达的意思，也就是说，每个人都认为自己的语言能够准确地表达自己的所想，在表述一件事情时，总是不自觉地把自己心中想的意思附着在语言上，认为“这个意思”原本就是这个样子。维特根斯坦最著名的命题， “地图从来就不是真实的疆域。 地图是疆域的描述，它跟真实的疆域是有差别的”。沟通中人们常常误把语言当作事情本身，把语言本身当作客观真理，自以为把事情说清楚了，但对方听到的根本不是你所说的意思，作为听者却认为自己听来的意思就是千真万确的对方的意思。

1.1.2人接受理解的“自加定义”。人们往往想当然认为：自己所接受到的信息正如自己所理解的那样，接受信息时“自加定义”沟通中，最可能出现的问题就是将以自己对词汇的定义组合成的信息理解为是对方的意思，也就是“自加定义”。如前所述。在现实生活中，对每个词的定义没有两个人是完全相同的，每一个人都是根据自己生存的阅历来对语言进行联想，赋以意义，使用相同的词汇，可能赋予的意义完全不同，这就是世界上到处充满误解的原因。所以我们在听别人讲话时，绝对不能把对方的“话”当作事情本身，而是要弄清对方所要表达的意思，经过仔细求证来了解对方语言背后的信息

1.1.3 对主题的不了解。对谈论的主题了解不够，也常造成发讯者和收讯者之间的隔阂。当收讯者因为不了解而不知道你说到哪里时，他的反应可能很担心，急着填补脑中的空白、做白日梦，或是三者同时进行。这样的情况一旦发生，他便不再是一个收讯者了。我们很难开口告诉别人：“我不了解你说的是什么意思。”然而作为一个接收信息的人，如果我们不明确地表示自己是否听懂了，我们就没有尽到应尽的责任了。当然，有时候我们自以为了解了，事实上却不然。有许多听别人说话的人，即使不懂也会不断地点头称是，该问问题的时候又错失良机。这样的行为绝对是不成熟、不负责的表现。

1.1.4 过去的经验。如果一个人根据过去的经验进行人际沟通，他的问题可能是对谈论的主题了解太多，而不是太少。身为沟通者，我们难免会把以往所吸收的信息累积为一种经验。当我们和同事或客户交谈时(甚至是和任何人沟通)，不要忘了，我们正以过去的经验过滤我们的信息。当我们开会、阅读、或听别人讲话时，也不要忘了，我们对主题的了解说不定会阻碍我们吸收新的信息，因为我们很容易根据自己所知道的内容，加上我们自己的假设和偏见预先推测，结果反而得不到完整的信息。 1.2 客观方面的原因

1.2.1 沟通中断。沟通受到干扰而突然中断，当然会形成障碍，而且这种情况在沟通过程中会发生许多次。各种大大小小的干扰，尤其是日常生活环境里的一些噪音(例如电话铃声、其它同事的交谈声等等)，经常会打断我们的沟通;由于这些干扰无所不在，我们很容易忽略这类的障碍。

1.2.2 时间限制。时间压力(无论是你或对方的时间限制)和沟通中断一样，都是常见的人际沟通障碍。人际沟通并不是某个时间片段中的独立事件，它与未来的事件必然有关联。商场上，每个人都很忙(至少应该很忙)，你与某个人交谈的时候，很可能无法把下个钟头、明天、或下个星期该做的事完全抛诸脑后，对方也是如此。时间限制与沟通中断不同的是，有时候我们可以忽略或忘记时间压力所形成的障碍。擅于磋商谈判的人都知道，有时候让对方面对时钟，会使谈判进行得顺利一点。因为时间的压力可能迫使对方做出让步与妥协。

1.2.3 距离的阻碍。在不能与他人面对面沟通的情况下，距离也是一种障碍。当你讲电话时，你无法观察对方的表情。如果你在一个可容纳一百人的室内做演示文稿，你大概很难和最后一排的人直接做一对一的沟通。

2 解决沟通障碍的对策思考

在人际交往中，有一种无形的东西存在，这就是---“关系”。“关系”既看不见也摸不到，但却时时刻刻客观存在。着，它是人际沟通的桥梁和纽带。“关系”是否和谐，是决定社会系统稳定与否的最直接的因素，化解人际沟通的障碍可以从以下几个方面入手： 2.1 学会接纳与尊重。

沟通中学会接纳就是指无论面对什么样的对象都能做到无条件接纳。也就是说不管对方是什么人，哪怕是罪犯、小偷，不管对方长得什么样，无论是高矮还是胖瘦，不论对方有什么样的优点、缺点、弱点，甚至失误，都能做到保持价值中立，不作价值评判。无条件接纳体现的是对人性的一种尊重，是首先将对方看成是一个人，而不是一个怎样的人。尊重是无条件的，是整体地接纳一个人，所以，无条件接纳的实质是指没有任何条件的关爱，不带任何企图和要求，将对方看成是一个独特的、有价值的人，有潜能、可以改变的人。 2.2 善于聆听与提问。

在一般言语活动中，听占 45%，说占30%，读占 16%，写占 9%，可见，听在沟通中具有十分重要的地位。善于聆听不是简单的用耳朵听、而是要用“心”去聆听对方传递出来的信息。在聆听过程中，并不需要在乎当事人说了什么，而在乎他怎么说，怎么建构他的故事，通过对故事的分析找到当事人内心的真实，去重新建构对当事人有效的新的故事。善于聆听并不是回避必要的争论，并不是姑息对方的错误言论与思想，而是让我们选择适当的时机来对其进行正确的思想引导。由于发出信息的人往往“自以为是”，接收信息的人往往又会“自加定义”，我们还要善于提问。沟通中说的和所听到的可能会产生理解上的偏差，个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实，经常向对方重述一遍自己听到的、理解的观点，并加以方求证，这样可以最大限度地减少信息失真。在沟通过程中，很多解释、说明对方不一定会听得进去，而提问却能引发对方的思考。所以，巧妙的提问就是带领对方进入沟通的关键点。好比面对误解，过多的解释显得多余，如果改用提问的方法，情况就不同了，对方就会顺着我们引导的思路去考虑问题，而不是站在对立面上思考问题。 2.3适时肯定与赞赏。

肯定是指在沟通中充分尊重对方，即使和对方的观点不一致，在沟通中也要从动机、情绪、假设新的可能性等等角度加以“肯定”，使对方感到你对他的认可和理解，然后再将对方引向正确的方向。心理教练技术中的“先跟后带”技巧，给了我们很好的启发：“先跟”，就是和沟通对象建立亲和感，去肯定和配合对方的一些信念、价值观，通过肯定引导对方进入“是的”状态，“后带”是指在对方“是的”状态下，运用对方的感知模式去引导对方走向正确方向。重复对方的话、肯定对方的正面动机，让对方感受到被尊重、重视，然后，才有可能将对方带到你想要引导他去的方向。在肯定的基础上，我们还要学会真诚地赞赏别人，赞赏体现的是一种对生命的尊重。美国心理学家马斯洛的需要层次论提到了人类的一种高级需求是被人肯定和赞赏。威廉•詹姆斯所说：“人性中最深切的心理动

【3】机，是被人赏识的渴望”。没有优点的人，和没有缺点的人一样是不存在的，赞赏就是要赏识优点和宽容缺点，用一颗宽阔而平常的心来容纳别人，对待别人。虽然人人都渴望被赞赏，但并非任何赞赏都能使对方高兴，只有基于事实、发自内心的赞赏，才能引起对方好感。因而在人际沟通中赞赏越详实具体越好，说明你对对方越了解，对他的长处和成绩越看重。 2.4 培养良好的沟通品质。

良好的沟通品质也是沟通必不可少的，只有具有良好的沟通品质的人，别人才会愿意和你敞开心扉的去沟通，而不是单纯的为了应付式。良好的沟通品质可以让双方都感觉到舒服，而不会想尽快结束，感到无比厌恶。良好的沟通品质包括真诚、信任、克制、自信、热情。

2.4.1真诚。“人之相知，贵相知心”。真诚的心能使交往双方心心相印，彼此肝胆相照，真诚的人能使交往者的友谊地久天长。

2.4.2 信任。美国哲学家和诗人爱默生说过：你信任人，人才对你重视。以伟大的风度待人，人才表现出伟大的风度。在人际沟通交往中，信任就是要相信他人的真诚，从积极的角度去理解他人的动机和言行，而不是胡乱猜疑，相互设防。信任他人必须真心实意，而不是口是心非。

2.4.3克制。与人相处，难免发生摩擦冲突，克制往往会起到“化干戈为玉帛”的效果。克制是以团结为金，以大局为重，即使是在自己的自尊与利益受到损害时也是如此。但克制并不是无条件的，应有理、有利、有节，如果是为一时苟安，忍气吞声地任凭他人的无端攻击、指责，则是怯懦的表现，而不是正确的交往态度。

2.4.4自信。俗话说，自爱才有他爱，自尊而后有他尊。自信也是如此，在人际交往中，自信的人总是不卑不亢、落落大方、谈吐从容，而决非孤芳自赏、盲目清高。而是对自己的不足有所认识，并善于听从别人的劝告与帮助，勇于改正自己的错误。培养自信要善?“解剖自己”，发扬优点，改正缺点，在社会实践中磨炼、摔打自己，使自己尽快成熟起来。

2.4.5热情。在人际交往中，热情能给人以温暖，能促进人的相互理解，能融化冷漠的心灵。因此，待人热情是沟通人的情感，促进人际交往的重要心理品质。

参考文献：

沟通的文章范文第5篇

谈心：化作春泥更护花。

谈心的目的是什么？教师所做的一切是为谁？谈心你应将你从学生的对立面拉回到学生的伙伴上来，让学生从表面到内心都真正地体会到你和他她的谈心是为了他她，所以你的语气应委婉、诚恳，你的说话应尽量为他她着想，为他她说话，从内心真正体味到你在帮助他她，而不是在批评他她，管理他她，委屈他她，训斥他她，甚至在打击、排斥他她。只要你从内心发出自己的呼唤，那一定就会得到他她的心声。所以，在谈心前应有充分的准备，在准备时应充分地发现谈话对象的优点。罗丹曾经说过：“美是到处都有的，对于我们的眼睛，不是缺少美，而是缺少发现。”只要我们本着诚心、真心、爱心、热心来面对谈心的学生，他她一定会领会到教师是“化作春泥更护花”。

谈心的手段：润物细无声。

谈心的对象是学生，从教师的角度来说，学生既是教育的主体，又是教育的对象，也就是说，学生在教育的过程之中既可以是被动的，又是主动的。所以我们在教育的手段方面，不应采用苦口的良药，而应采用爽口的良药。教师在与学生谈心时应看中远期效应，而不能求得立竿见影的效果。有时在谈心时，不应采用训斥的方式，而应解开学生的心里疙瘩，解铃还得系铃人，既然面对学生进行沟心教育，就应做到心心相印，和风细雨式的谈心才是教育的主要方式，“润物细无声”是我们谈心的最佳境界。

谈心的方式：远近高低各不同。

谈心的方式有很多，归纳一下有以下几种：

一、直接入题式

直接入题式的谈心针对性极强，就问题谈问题，就事情说事情，直奔主题。这种谈心方式节省时间，工作效率高。从谈心的学生的角度而言，学生会觉得老师直率，不小肚鸡肠。这种谈心方式对那些有朋友义气的男同学极有效果。

二、旁敲侧击式

旁敲侧击式的谈心隐蔽性极强。常用在对有些问题发现了但证据不充分的时候，师生谈心即可以了解情况，又能防患于未然，做到防微杜渐。有人说千里长堤毁以蚁穴，要做到将有些小问题解决在萌芽状态，就要对一些非正式群体常进行一些旁敲侧击式的谈心，做到补小过以防大错，使学生真正认识到“勿以恶小而为之”。

三、真情感化式

学生的感情十分丰富。但有时要装出一个小大人样，将自己的情感封闭起来，尤其是遭受到某一方面的打击或刺激之后，常出现不与别人交流的现象。面对这样的学生，如果采用一般的方式进行谈心，常常出现冷场的现象，使谈心的场面变成教师唱独角戏的单方面教育。所以面对这样的学生，必须找到一个突破口，从情感的深处来感化他她，使他她接受你。年轻的男教师可以将自己放在哥哥的位置上，作为兄弟间的谈心；年轻的女教师可以将自己作为学生的大姐，来帮助学生这个小弟弟；年长一点的教师可以作为他们的父母，让他们感受到父母的真爱。面对一位父母离异的学生，你给了慈母的柔情；面对一位缺少亲情的学生而言，兄妹之情将融化学生内心的冰河。

四、现身说法式

教师都是从学生时期过来的 ，可能也被批评过，可能也被处罚过，那你是怎样走出来的呢？你现在面临的工作压力，你是怎样化解的呢？你又是怎样进取的呢？当你进行现身说法时，学生的心将被你抓住，并以此为动力，以你为榜样，做一个优秀的学生。

五、心理疏导式

学生的一些问题，很多是年龄段的身心发展的规律性问题，只要从学生个体出发，因材施教，合理疏导，学生就会有一种茅塞顿开的感觉。一位女生学习很用功，智商也不低，但几次考试成绩均不理想。面对她的谈心，不是思想解放，树立理想的问题，而是考试负担与压力的问题，所以在进行谈心时着重从她面对的考试角度进行了正反分析，从她的内心消除了恐惧的心理，从近期的几次考试来看进步很快，提高了许多，这就是心理疏导的艺术魅力。

六、换位思考式

学生的心理在自我调节时不是很积极的，所以教师的谈心就要设身处地地为学生着想，想学生所想，急学生所急，解学生之忧，排学生所难。有时将自己放在学生这一角度去思考，这样你的谈心才会深入学生的心头。假如学习困难生作业没作完，他已经写明有几题不会做，你就不能批评，而应表扬，当然表扬还不能变成挖苦讥讽。在你的换位思考中，你就能真心、诚心地和学生谈心，学生才易被感化。

沟通的文章范文第6篇

那么，“中国总机”到底是怎么样一个产品?它的市场空间有多大?这个产品对帮助企业的发展又有怎样的价值?带着一系列的问题，本刊记者采访了中国总机副总裁褚朝辉。

眼光独具 突破传统商业模式

在问到中国总机的商业模式问题时，褚朝辉回答得简单、干脆“中国总机就是要让人们打电话不用记号码，所谓记得住，找得到’。”进入市场两年多以来，中国总机一直都在为完善自己的服务而努力，而其独特的商业模式，也越来越多地被用户所接受。

众所周知，就企业自身来说，无论是企业的宣传、发展或者是与企业相关的业务联络，都依赖于通讯方式。很多企业为了使自己的电话号码容易被记忆，甚至会选择几个“8”、几个“6”这样的号码。但即使是这样，也不能达到企业所期望的效果，消费者或客户还是会很难记住，如果再发生企业更换电话号码的事情，那就更会使企业前期所做的一切宣传努力付之东流，因此不得不选择重新宣传新的电话号码。

其实，消费者或者客户们其实更容易记住的是企业的名字或者行业名词，比如“中铁”，“海尔”，再比如“建材”等这样的词汇。复杂的电话号码就像互联网的IP地址一样，单纯说某一个网站的IP地址，是一长串字母，很难记忆，所以，后来出现了“域名”，人们可以通过域名很方便地找到所要找的企业。比如“海尔”，只要输入“海尔.com”或“海尔.cn”就可以找到海尔公司了。这就使复杂的事情变得简单了，所以，这就是贡献。而中国总机正是扮演着这样一个角色，它不再需要准确记忆那些复杂的电话号码，只要记住企业的名字或者产品的品牌，就可以通过中国总机4008-100-100转接到了。另外，中国总机还有其它的增值功能，这些功能都将更好地辅助企业。褚朝辉希望中国总机能够为更多企业提供通讯支持，更好地为企业服务。

“中国总机”商业模式一经推出，引来了国内外企业的跟风和抄袭，面对竞争对手，褚朝辉自信满满，他告诉记者一句话!“始终被模仿，从未被超越”。中国总机就是以这样的自信和魄力在不断地发展和进步。

把握商机 共享实名财富

据褚朝辉介绍，中国总机电话实名是以企业的“公司名称”、“品牌”、“商标”、“产品名称”、“行业名称”等作为标识的一种现代化的中文通信方式。用户只需记住企业的“电话实名”，拨打4008-100-100，转接企业在中国总机注册的“电话实名”，即可与企业通话。

“电话实名”符合中国人的记忆、联想、思考习惯，考虑到人对文字的记忆远大于对数字的记忆。这样，人们再也不用记忆各种冗长的固定电话、手机或小灵通号码，而只要直接使用一个简单易记的中文名称，就能直接联系到目标企业。“电话实名”方便快速、简单易记，适用于企业营销、产品促销、品牌推广等方面，使企业商机无时不有、无处不在。同时，企业注册“电话实名”，也是企业知识产权保护的必要手段。

在谈到企业的域名保护问题上，褚朝辉认为目前国内企业的自我保护意识不强，中国总机在接受企业注册的时候，会尽力地保护企业，到现在为止，有2000家左右知名品牌企业受到中国总机保护，在注册时有严格的审核程序，使企业免受抢注、侵权。但他特别强调，中国总机的力量是微薄的，有的时候往往没有能力判断企业名称的所属真实与否，还是希望广大企业增强自我保护意识。

扬长避短 企业走进便利时代

“中国总机”电话实名的诸多便利引发了记者的兴趣，4008-100-100号码全网支持，涵盖联通、移动、网通、电信、铁通;注册一个电话实名，就能享受电话转接、短信网址、WAP通址三合一的通信服务;全国接入，无须长途话费;注册热门代码，获得全行业商机;企业零电话通信费的服务模式，极大地吸引了参会者。而“中国总机”电话实名与电话、短信、WAP等核心通信方式捆绑，以中文名称作为沟通符号，不仅符合顾客习惯，而且全面覆盖了主流和未来的沟通手段，具有很大推广价值。