服务的创新范文

服务的创新范文第1篇

一、保险服务创新是关键。

创新就是把一种过去从未有过的关于生产要素和生产条件的新组合引入生产体系。经济生活中出现的新事物，在生产销售及企业组织管理上另辟蹊径独出心裁的新生意经，都可称为创新。创新成为保险业可持续发展的必经之路。保险业创新主要表现在经营理念、组织结构、保险产品、保险技术、保险营销、保险理赔等保险经营的多个层面。对于保险公司来说，需树立以客户为中心的服务观念，在公司的各个层面开展服务创新成为发展的关键，成为市场竞争中必要手段。

二、保险服务创新的内容

保险公司服务创新是从多方位、多层次展开的，包括制度的创新，服务理念的创新，服务手段的创新。

(一)保险服务理念的创新

服务理念的核心在于以客户服务为中心，一切经营活动包括保险产品的开发设计、保险营销、理赔服务等都必须以客户满意

为出发点和立足点，只有符合且满足客户需求的产品才是市场需要的商品。

1、保险产品的设计要注重客户需求与偏好。消费者的需要产生于消费者的主观偏好与所处环境的客观状态两个方面。不同的消费者由于年龄、性别、民族、文化水平、成长历程，以及所处的人文环境等多重变量导致了作为独立个体的消费者的偏好差异很大。随着经济状况和社会文化的改变，消费者的需求也会发生变化。随着我国市场经济的深化，社会保障体制的改革，家庭结构的改变，人口老龄化现象的出现，新的风险与新的保险需求将不断涌现。现阶段，人们急需的保险品种包括老人护理保险、医疗意外事故保险、特殊疾病保险、贷款人信用保险、人体器官特殊功能保险等。

2、保险营销应将传统的交易性推销逐步转化为关系营销。由于交易性推销强调获得销售定单，往往忽视销售以后的服务;而关系营销则关注产品的整个生命周期，买卖双方不再是简单的商业关系，而形成相对稳定的伙伴关系。通过伙伴关系，可以减少冲突，促进双方长期利益关系的维护，从而使买主得到有质量保证的产品，而保险公司可以确保买主的保单。这样伙伴似的利益关系能确保买卖双方在彼此都满意的价格下获得长期利益。关系营销可以提高客户的忠诚度，成为企业保持长期成功的关键。在当前高度竞争的环境中，维护现有客户远比开发新客户能带来的更高的性价比。据调查，若维护老客户的努力增加5%，保费收入约可增长25%-100%。因此，竭力维护忠诚客户所创造的

经济价值将体现在以下几个方面：企业维护忠诚客户取得的成效直接影响对新客源的开发;随着时间的推移，忠诚的客户会逐步增加其消费的规模与数量。比如，客户购买了一份商业车险后，通过恰当的营销技巧，可能会吸引购买家庭财产保险或其他险种;对比为长期客户提供服务的成本，由于其对公司的产品和服务都很熟悉，耗用的资源相对就会减少。我们需看到，忠诚的消费者是公司最好的“义务宣传队”。客户从某一个公司转向另一个公司的原因，70%是服务质量问题，业务人员怠慢一位顾客，会影响40位潜在客户，而一个满意客户会带来8笔潜在生意，其中，至少会有1笔成交。在竞争激烈的保险市场，用服务来留住老客户、吸引新客户是保险营销的上上之策。

3、理赔报务要求快速、准确、及时、周到，不惜赔、不滥赔。保险的基本职能是经济补偿，补偿的表现形式就是理赔。对于客户来说，他们购买保险最关心的莫过于出了事故能否得到赔付，赔付是否及时准确。现在国内保险市场普遍存在着“投保和理赔两张脸”的现象，这也是公众对保险业不满意的主要原因。按照保险理赔程序，包括报案、登记、调查取证、提供要件、做卷、复核、审批、赔款支付等等。虽然只有23项需要保户直接参与，但从报案登记开始，赔案会在保险公司内不同的岗位按一定的程序流转，因涉及赔案处理节点的协调，往往会延误理赔进程，使客户产生保险理赔缓慢且麻烦的感觉。所以，保险公司应该确立以客户为中心的服务理念，根除理赔迟缓现象，满足客户赔款心切的需求。

4、保险服务理念还可以延伸到其它服务领域。保险公司可以充分利用自身的资源优势，为客户提供保险责任以外的有价值的附加服务，如风险咨询、风险管理、防灾防损、资产(金)管理、内控建设等等。比如，在信贷方面，保险公司可以利用自身的专业和人才优势，为客户提供投资咨询、信息交流、理财、信托等一系列延伸服务;在养老、医疗保险等方面，可以提供定期免费体检、健康咨询、附加康复护理等延伸服务。在欧美，一些大型保险集团公司甚至拥有自己的急救医院、康复中心，客户可以在那里享受优惠的服务，投保数额大的客户还可享受免费疗养。保险延伸服务已成为国外各保险公司竞争的主要手段。

(二)保险服务手段的创新

我国保险事业时间不长，还处在起步阶段，与国际保险业巨头相比，差距更大。但我们可以发挥后发优势，借鉴和学习外国保险公司的先进经验，结合保险市场发展趋势建设有中国特色的的保险服务事业。

针对中国的社会人文环境，国内保险公司纷纷推出自己的特色服务。如国内众多保险公司均已开通了以“955”开头的全国性服务专线电话，实现24小时为客户提供咨询申诉和回访服务，以树立自身专业服务的品牌和形象;通过与国际同行的合作，为客户提供异地出险查勘、理赔服务、紧急救援等服务项目。一些知识层次较高、经验丰富的代理人开始根据客户的不同情况和需求，将公司的各类产品有机组合，为客户设计科学合理的保障计

划。一些代理人自学中医等知识，或通过举办客户沙龙，为来自各个行业的客户提供交流信息的机会。

目前，网上投保、网上理赔、即时赔付的创新服务方兴未艾，成为各家保险公司的宣传、促销重点。

(三)保险服务创新服务还可以扩大到公司内控管理。

1、保险公司的发展有赖于忠诚客户的扩大，更有赖于忠诚的员工。从公司内控管理来讲，服务创新主要体现在激励机制与约束机制的改变。不管是内勤、外勤，还是管理经营层或普通员工，激励机制的设计都应当体现以客户为中心的理念。例如现阶段的业务佣金主要来源于直接佣金，这种佣金体制使员工在保险推销过程中重数量而轻质量，不利于与客户建立长期的服务关系，也不利于公司利益的维护。

2、保险公司应该与时俱进，紧跟时代发展脉落，不断完善和改进IT系统、后援保障、人力资源等公司内部的体系建设，用完备的内部管理体系支撑起市场的核心竞争力。

3、利用信息化手段提高服务质量、效率和经营决策水平。建立客户关系管理系统、内控执行管理系统，实现数字化管理和无纸化办公;利用Internet技术不断实现各项工作的自动化，降低服务成本，提升服务效率。

服务的创新范文第2篇

我国房地产业的发展对促进国民经济发展做出了突出贡献，房地产业已成为我国重要的支柱产业之一，成为影响宏观经济波动的主要因素，因此，对我国房地产行业进行深入的分析就成为必要。

一、我国房地产业市场结构现状

1.市场集中度低。市场集中度是衡量市场结构的主要指标，用在规模上处于前几位企业的市场占有率来反映市场卖者对产品的垄断程度。目前我国房产业的集中度不是很高，多数房地产业公司的规模小实力弱。2006年，全国房地产企业500强完成投资2788亿元，形成总资产14194亿元，营业收入3737亿元,2006年全国房地产500强企业个数不到全国的0.9%，形成的总资产占全国的16.1%，2006年全国房地产企业的总资产为88161.491亿元。其中资产总额排名前几名的企业名称为北京首都开发控股(集团)有限公司，资产总额为500亿元；万科企业股份有限公司，资产总额为485.1亿元；合生创展集团有限公司，资产总额为418.4亿元；新世界中国地产有限公司，资产总额为321亿元；中国海外发展有限公司，资产总额为259.1亿元；上实地产，资产总额为238.5亿元；中华企业股份有限公司，资产总额为75.5亿元；上海城投置地(集团)有限公司，资产总额为38.6亿元。由以上数据可知2006年房地产行业的行业集中度指标CR4=(500+485.1+418.4+321)/88161.491=1.956%CR8=(500+485.1+418.4+321+259.1+238.5+75.5+38.6)/88161.491=2.6%用这两个指标的结果对比贝恩的和植草益的分类情况可以看出我国房地产业的市场结构属于竞争型。

从规模性来看2006年房地产10强企业总资产规模高达2398.9亿元，占百强的32.8%；净资产为828.0亿元；房地产业务收入629.6亿元；完成房地产投资总额达603.6亿元；房屋施工总面积为2956万平方米；竣工总面积为1003万平方米。根据以上资料，我们可以计算出中国房产企业10厂商的市场集中度，即CR10=2.72%，这说明我国房产行业的市场集中度很低。

2.产品差异化高。产业内相互竞争的企业可以通过产品差异化这一非常有效的价格竞争手段来提高企业的竞争力。改革开放30年来，我国经济迅速发展，但区域发展不平衡，房地产业尤为明显。2006年，东部地区房地产投资同比增长26.3%，中部地区房地产投资增长率为35.4%，西部房地产投资增长率为39.5%，说明我国住宅投资正在向中部和西部省份转移。房地产市场是个特殊的市场，由于房地产总是与土地和建筑相关材料联系在一起，具有不可比性，即使是同样的楼盘，也会因为基本宣传信息、服务等不同而产生差异。同时消费者也存在着不同的偏好，能有效区分企业提供的同类产品，因此，我国房地产业存在着一定的产品差异化。

3.进入壁垒较低。①房地产业产品的差异化程度高。高的差异化程度使不同的企业都能进入到房地产行业中，因为企业或个人只要有资金就可以进入这个市场，对于房产，不需要建造完全一样的，这就决定企业只要建造出的是房子，可以用于居住或商用，就可以进入这个行业。②房地产业的高利润、高收益对银行有着巨大的吸引力，银行愿意对其进行融资，房地产开发的三个阶段（取得土地、施工和销售阶段）都离不开银行的支持。在这个行业，最初兴起“空手套白狼”，只要和政府、银行有关系，开发商期的土地、贷款都比较容易，加上房地产业的基本技术公开化等原因，我国房地产行业进入壁垒相对较低。③我国房地产业企业的产品交易较容易。中国人有个习惯，就是一辈子都要有个家，这和中国人的消费心理有关。中国消费者存钱的目的基本上都是能买套房，而且现在的买房政策很宽泛，并不需要一次付清，可以采用分期付款的方式。近两年的房价猛增，更使一部分人将资本投资于不动产即房产，而中国人的跟风心理也在这方面体现的淋漓尽致。大部分人并不需要那么多房产而出于不同的心理要购买第二套甚至第三套房产。这就为房产开发商提供了很大的商机，纷纷进入房产市场。

4.市场绩效不高。2006年，500强企业总资产达到14194亿元，营业收入达3737亿元，而总的纳税额为1798亿元。对于评价绩效常用的指标为利润率（收益率）指标，衡量房地产市场的市场绩效，以贝恩为代表的产业组织学者相继对不同产业的长期利润率同市场结构的之间的相关关系进行了研究。贝恩的研究结果表明，随着利润率的提高，市场集中度也有所提高。根据R=（∏-T）/E：R——税后资本收益率；∏——税前利润；T——税收总额；E——自有资本；2006年的利润率为13.67%，但这只是500强企业的利润率，整个房地产业的收益率比这个数值低。因为500强企业平均收入为7.74亿元，每万元收益13407元，比全国9291元高4116元，高出44.3%，从这可以看出整个行业的收益率要低于13.67%。根据贝恩的理论，房地产行业的利润率比较低，也就是说房地产行业的行业集中度很低。

市场绩效的评价还可以通过产业规模结构效率来评价，产业规模结构效率用达到或接近经济规模的企业的产量占整个产业产量的比例来反映经济规模的实现程度。2006年房地产行业500强企业的总资产为14194亿元，而整个行业的总资产为88161.491亿元，这一比率为16.1%，这个比率越大达到产业规模结构效率越大。很明显这一比率较低，即房地产市场上未达到获得规模经济所必需的经济规模企业是市场的主要供应者。这表明，房地产行业未能充分利用规模经济效益，是低效率的小规模生产。

二、国内外房地产业的发展经验

从世界范围来看，美国和香港的房地产业无疑是做的最成功的。虽然如今由于美元贬值等原因造成美国房地产业的衰退，但是上世纪美国的房地产市场结构的合理使得美国的房地产业有了很大的飞跃。房地产业是美国的经济支柱之一，其产值占美国国民生产总值的10%-15%，房地产税收收入占有政府财政收入相当大的比例，美国州政府的财政收入70%以上来源于房地产产业，且有递增的趋势。美国房地产业的市场集中度对中国而言较高，在美国，最大的房地产开发商的市场份额达到4%之多，前十大开发商的市场份额达到了17%还要多。美国的房地产企业是通过满足消费者的需要去开发房地产，是经过调查的，同时又注重售后服务，这为美国的房地产业的发展带来了巨大的商机。为了扩大市场集中度，美国的房地产公司并不会盲目的扩张，而是有效扩张，或者是基于核心专业知识的自我积累型发展，或者是基于专业化发展战略，与房地产经济链条上的其他优质企业开展合作或进行兼并。同时通过服务质量和良好的产品质量提高自身产品的差异性，从而达到规模经济，提高进入壁垒。

对于香港而言，香港作为世界上填海最多的自治区，它的房地产业是不容忽视的。房地产业是香港最容易赚取巨额收入的行业，因此房地产业一直是香港地兴盛产业。香港房地产业的发展给香港带来了经济的繁荣，具体表现在：①加速了金融中心的形成。②引致大量为金融地产服务的商业服务行业的发展。③政府高价卖地，财政收入增加。④提高了建筑业的技术水平、设计水平和管理水平。⑤推动了其他行业的发展。从市场结构上看，由于受土地的限制，香港的房地产企业更多的注重于技术创新。我们知道，技术创新更多的是带来良好的效益，更能达到规模经济，从而达到更高的市场集中度。

三、对我国市场结构优化的建议

1.由政府适度提高房地产业的进入壁垒。实现规模经济是有效的进入壁垒的一种。在现阶段，我国房地产企业还没有达到抑制过多企业进入的规模经济，即使是占市场份额最大的万科企业，也仅占中国房产行业的1%多一些。所以，为达到规模经济这一目标，较好的办法就是所谓的强强联合，也就是市场行为中的企业兼并。通过市场的兼并增大企业的市场占有率，以达到规模经济来提高市场的进入壁垒，而这就需要政府的调控了。对比美国而言，我国的市场集中度极低，这同时也提示我国，优化房产业的市场结构，首先就应从提高市场集中度，扩大规模经济入手。

2.在市场行为上看，建议房地产企业从价格竞争转向非价格竞争。现今的消费者虽说已有越来越多的人开始注重品牌、质量、服务，但我国消费者最看重的还是价格，这就使得房产开发商，抓住这一致命弱点，只在价格上体现产品的差别，造成我国房地产业的价格战。使房地产业从价格竞争转向非价格竞争，促进消费者的健康消费。所以，在竞争日益激烈的房产市场上，物业管理水平的提高是占领市场的必备工具。当然，有效减少成本，降低售价也是占领市场的重要砝码。

3.从市场绩效上看，就需要实现资源优化配置。房地产业市场结构的优化，不仅会使房地产业得到良好的发展，同时会带动其他产业如建材业等的发展，而且还能提高就业。面对全球经济一体化，我国房地产业提高行业的进入壁垒，实现房产企业的规模经济，促进企业间的理性竞争，通过提高产品质量、提高服务等实现企业间竞争，优化土地、资本、人力等资源的配置，实现房地产业更好更快更平稳的发展。

4.借鉴发达国家的经验以及成功地区的经验。首先要学习英、美等发达国家改革税制，制定相关法律，为房地产企业的进一步发展创造有利条件；其次，可以学习香港地区。在香港，狭义的房地产概念其实仅仅局限于有明确法律权属可以上市交易的土地及建筑物，政府公屋并不包括在内。市场与政府边界清楚，政府公屋与房地产市场同步发展。广泛建设商品房，为我国发展住房二级市场，使住房存量资源发挥效用，减轻一级市场的需求压力做好充分的准备。

通过以上分析，我国房地产市场的基本结构特征是过度竞争以及集中度较低和规模不经济。面对全球一体化，我国房地产业应该通过继续稳定房屋价格和控制房地产开发投资的过快增长，防止反弹；完善土地管理政策，改善土地供应制度；调整住房供应结构；严格规范房地产开发企业和中介机构的市场准入，加强市场监督；拓宽房地产开发融资渠道，避免对银行的过度依赖；实现资源的优化配置；政府的合理介入等手段进行市场结构优化，进而增强整个房地产业的竞争力，促进我国经济健康、快速的发展。

（作者单位：天津工业大学经济学院）

服务的创新范文第3篇

摘 要：档案工作者的重要职责就是开发和利用档案信息资源，不断创新档案服务机制，积极主动地为经济发展和社会建设服务。在当前网络环境中，要促使档案管理现代化，加强各项事务管理，为社会提供创新性服务。

关键词：信息网络;档案创新;档案工作

一、创新服务手段

（一）建立档案馆（室）网页，开展网上利用服务

随着档案馆（室）内部局域网的建立，档案部门应充分利用企事业单位的网站制作自己的网页，积极组织上网数据档案部门应充分和信息，使档案管理服务系统联上企事业单位网站，实现档案信息的网上检索，为用户提供更好的服务。

目前，国内许多单位档案馆（室）利用互联网开展网上服务，已成为为社会和单位提供档案利用服务的一种重要形式。档案工作者要以网站为基础，进一步加快档案信息资源数据库建设、尤其是电子文件全文数据库建设，在网站上实现电子文件的实时管理与利用，实现档案信息资源数字化和数据库化、档案信息服务利用网络化、档案管理工作自动化、档案信息管理法制化。例如：输入目录管理数据库，在网上公开部分档案目录，方便查询检索;档案棺（室）与宣传部门密切配合，可以将本单位重大活动中形成的新闻录像档案数字化并及时归档，建立数字化视频档案数据库，以便于宣传和利用。

（二）建立“电子文件（档案）数据管理中心”

档案馆（室）与企事业单位信息管理部门可加强密切配合，建立“电子文件（档案）数据管理中心”。该中心设在企事业单位档案馆（室），是企事业单位信息资源库的重要组成部分。电子文件（档案）数据管理中心集中管理网站内各单位的归档电子文件，并在网站上提供有限制性或非保密电子文件查询、利用服务，实现电子文件信息资源共享，使覆盖面广，内容丰富，利用率高。

（三）电子文件自动上传收集

目前在单机上形成的电子文件的收集工作已成为档案 管理部门不容忽视的问题。与传统纸质档案收集有很大差异的是：许多电子文件的形成通过下载和上传就完成了。因此，档案部门可以改变传统工作模式，在网页上建立电子文：文件的形成通过下载和上传就完成了。因此，档案部门可以改变传统工作模式，在网页上建立电子文件自动上传的工作窗口，在第一时间将其收集到，并在档案（室）的服务器上归档。

为了方便下级或管理部门、互联网上用户通过网站传送自己单位非保密的档案全文，档案馆（室）自行开发了“电子文件全文自动上传归档系统”。该软件足不出户就将电子文件全文自动上传到档案服务器归档。而不需跑到档案馆（室），也不必交任何光盘或软盘。

（四）开展在线服务

传统的档案利用方式，如到档案部门利用档案、参加档案展览、阅读档案复制件或公布件，特别是到档案部门利用档案原件的方式，在信息化时代里必然要发生变化，至少是发生部分变化。社会的全面信息化改变了人们工作、学习和生活的环境，使人们更注重信息的時效性，希望通过信息系统、信息网络及时准确地获得多种信息。因此，被动的、手工式的档案提供利用方式必然逐步为主动的、现代化的档案服务方式所代替。

档案部门可以在网页上通过汇编相应的专题、提供数据库查询、电子信箱等服务方式，让利用者与档案馆（室）利用电子邮件在网上进行快速通讯。进行信息交流，回答服务对象对档案材料真实性与保存价值的咨询，提供查询和资信服务。

二、拓展服务领域

（一）适应信息服务的社会化、多主体

由主要为企事业单位内的对象服务转化到为社会全方位服务，己成为档案管理者的共识。这是因为档案部门既要面对党政机关、企事业单位等一切社会活动中利用或可能利用档案信息的组织和个人，又要有针对性地为特殊利用者提供特定服务。信息化社会中，人们对各类信息的需求日益迫切。随着科学技术的发展，人们从事的科学研究和生产建设、行政管理活动变得越复杂，越离不开信息服务。对档案信息的单一需求必然将被对档案、文件、图书、情报检索资料的综合需求代替。

（二）兴办服务实体，发展档案产业

处于信息化社会的今天，从信息资源开发的角度看，“档案人员不再单纯是档案的保管员，还应是档案信息财富的拥有者和提供者;档案馆（室）也不再是单纯的收藏机构，还是档案信息的聚集中心、交流中心和信息技术的用户。知识经济时代档案馆（室）的改革创新方向就是走信息化道路，在为社会提供档案信息服务的基础上，创建档案信息服务产业，建立以档案信息搜集、加工、贮存、检索、服务为主要实体。

对于档案信息的开放和开发，档案工作者应当树立服务意识，面向经济建设主战场主动出击。例如，在汇编专题信息方面：开发科技信息，帮助企业引进开发先进技术产品;开发经济信息，为企业结构调整服务;开发市场信息，为企业提供营销机会;开发法律信息，为企业维护合法权益服务;开发房地产信息，为城市改造和建设服务等。

（三）加强横向联合，实现信息资源共享

随着信息时代的发展，人类的知识和信息总量在急剧增长，面对浩瀚繁杂的文献情报，任何一个文献部门都不可能将所有知识和信息加以收集、整理、加工、保存和利用。因此，必须打破档案、图书、情报等部门各自为政的局面，建立一个完整的社会信息系统，实行一体化管理，充分发挥整体优势。建立联合目录，实行资源共享正是建立社会信息系统的前提条件和核心内容之一。

建立联合目录是用统一的著录格式和编排，联合报道两个或两个以上档案馆、图书馆（室）馆藏的档案目录。实现资源共享能使档案、图书、情报等文献部门相互分享各自的资源，使利用者很方便地获得更多、更广泛的知识、信息、情报。通过建立联合目录，形成网络，实现资源共享，使各文献部门充分挖掘资源潜力，实现文献资源互补，提高馆（室）藏资源利用率，避免不必要的重复和浪费，因而也可有效地缓解存储空间拥挤、人员及资金紧张等矛盾，并有利于各级各类档案馆、图书馆（室）馆藏朝着有侧重、有特色、专业化、系统化的方向发展，更好地满足社会多方面的需要。

服务的创新范文第4篇

图书馆的图书管理工作的开展具有较强的系统性的特点, 虽然其工作看起来微不足道, 但是其却是责任重大的。能够有效的为读者提供优质的服务, 这关系到图书馆自身的职责和使命能否得到有效的实现。只有思想上给予充分重视, 并且将服务作为图书馆发展的一个重要的管理内容, 这样才能更好的发挥图书馆本身的作用和价值, 为读者提供更加优质的服务。而对当前图书馆的各项工作开展来说, 读者服务工作的开展涉及到了很多方面。在具体工作的推进上, 我们应该扭转思想, 对于工作策略和方式进行合理的转变, 积极加强资源方面的投入和支持, 这样才能更加系统的构建一套新的读者服务体系和机制, 更好的满足当前现代读者的多方面需求, 展现图书馆自身的工作价值。

二、图书馆读者服务的创新思考

(一) 提升服务意识理念

在图书馆管理工作开展的过程中, 要想更好的提升服务工作的开展水平, 我们就必须要从思想意识的层面上重视为读者提供更加积极、主动的服务。在日常图书资料的管理的当中, 明确读者的重要思想和理念, 全方位的围绕读者的具体需求来执行图书房门的工作。结合不同的读者群体和需求, 为其提供更加全面的服务。在实际工作开展中, 我们也应将个性化服务作为当前服务工作开展的一个重要的途径, 提升服务工作的针对性。我们应该对现代读者的需求进行了解, 设置和构建一套服务现代读者需求的服务体系和方式, 顺应时代的潮流, 加强合作和交流。服务理念和服务意识的创新是整个服务创新的基础和前提, 要想真正的促进图书馆自身工作的有效开展, 我们必须就要对传统的理念进行扭转, 真正的构建出符合新工作环境需求的机制和体系。

(二) 对于读者的需求进行充分的了解

图书馆管理人员应该重视对当前读者的实际需求的了解, 并结合不同群体的需求, 对自身的服务工作进行调整, 让服务工作的开展针对性更强、覆盖面更广。图书管理人员需要充分研究读者的心理, 围绕不同群体的特点, 给予他们提供更加优质并且主动的服务。在日常服务工作中, 也应该对读者的反馈进行积极听取, 不断的优化服务工作机制, 提升服务水平。例如, 在文献查找的过程中, 图书馆的文献查找方式相对较多, 对于初次借阅的读者, 我们可以主动的为其提供相应的服务, 并通过交流和沟通, 了解他们的需求, 有目标的帮助他们更快的完成文献资料的查阅, 让他们的查阅更准确、更快捷, 减少时间的浪费。只有真正的重视对读者需求的了解, 并结合读者需求, 给予提供针对性的服务, 这样整体服务工作的开展效果才能得到提升, 这样才能称之为优质的读者服务。另外, 我们也应重视和读者之间形成良性的互动, 引导广大读者积极的为图书馆各项工作的开展提供建议。图书馆可以设置各类留言的平台和途径方式, 让读者能够方便的提出自己的需求和一些意见, 更好的做好自身工作的改进和应对。在当前新环境下, 服务工作的开展必须要和读者之间建立密切的联系, 这样其工作的开展才能“有重点”、“有方向”。

(三) 做好队伍方面的建设工作

为了更好的提升图书馆读者服务工作的开展水平, 做好队伍建设工作也是十分关键的。我们需要结合当前队伍构成情况和人才需求情况, 做好队伍方面人才的引进和内部人才的培养与管理。制定科学的人才引进战略, 构建一套尊重知识、尊重人才、尊重劳动的良好氛围, 让广大优秀人才具备一个施展自身才华的平台和机会, 让他们的光和热能够得到发挥, 更好的为图书馆的发展提供支持。在人员管理和培训当中, 我们也应加强职业道德培训, 让其能够形成更加负责的职业态度, 能够真正的为读者提供全方位的服务和支持。在当前新环境下, 图书馆的图书管理工作的方式和技术手段也发生了很大的变化。在人员培训当中, 我们也应结合不同岗位的工作内容和职责, 对于培训的方式和内容进行创新和调整, 进一步提升其自身的专业素质和能力, 真正的让其具备高水平的服务能力。

(四) 信息技术的应用

在当前互联网时代下, 信息技术的应用已经成为了图书馆提供读者服务的一个重要的助力。为了更好的提升信息技术的应用效果, 满足和支持当前图书馆读者服务工作创新的需求, 我们应该从图书馆的工作需求和读者的借阅等多方面做好全方位的改进和创新。例如, 我们可以利用当前的新媒体技术来对于图书馆的一些信息的推送进行实现。我们可以配合微信公众号、微博等, 为读者提供相应的信息。通过对于读者当前实际关注热点的了解, 实时的调整图书资源的支持方向, 这样可以更加精准并且全面的为读者提供相应的服务。我们也可以利用大数据技术, 对于用户的需求进行了解, 并分析用户的属性, 配合用户的接入设备、浏览时间、浏览信息频次等, 做好相应的分析, 更加精确的展开后续的服务工作。图书馆自身各项服务工作的开展, 可以依托于信息化技术得到更好的实现, 很多决策的制定也能够具备更加科学、准确的依据。另外, 在实际工作开展中, 我们在认可信息化技术所带来的便利的同时, 也应给予其可靠的支持。在软硬件设施建设上, 给予充分的投入和支持, 优化馆藏结构, 做好各方面资源的整合。可以说, 在当前快速发展的信息时代下, 如何对于信息技术进行合理的应用, 这也是我们展开读者服务创新当中一个必须重视的问题。

(五) 引入人性化的服务理念

人性化服务是当前图书馆读者服务工作开展的一个重要的原则, 同时也是展现图书馆自身形象的一个重要的举措。对于读者来说, 图书馆本身是一个非常舒适、安静的学习氛围。作为图书馆的服务人员, 我们应该重视这种读书环境的构建和管理。通过引入任性四年后的工作策略, 合理的对于图书馆的内部环境进行管理和布置, 为读者提供更加贴心的服务。从细节的角度上, 为读者提供更加周到的服务, 这样整个图书馆的读者服务效果才能得到更好的体现。

(六) 个人数字图书馆的建设

在当前数字化管理的驱动下, 个人数字图书馆的建设和应用也成为了当前读者服务工作开展的一个重点的内容。数字图书馆本身能依托数字化技术, 实现对文献资源的快速传递, 同时也保证了文献资源的丰富性, 做好相关技术的利用是具有十分重要现实意义的。在实际读者服务支持上, 我们可以利用个人数字图书馆, 为读者提供更加针对性的服务, 并且实现对海量资源的针对和管理。通过对于读者上网行为的了解和掌握, 结合读者的兴趣, 为其提供智能化检索方面的支持和建议。例如, 读者可以借助相应的软件系统, 线上对于自己感兴趣的图书进行预约借阅。在预约完成之后, 读者就可以在一定的时间内进行借阅。

这种方式本身既能够节省读者借阅的时间成本和精力成本, 同时也能够避免读者办理借阅手续的麻烦。在一些图书馆闭关期间, 读者也能够获取所借阅书籍的内容, 完成相应的借阅。这种个人数字图书馆服务模式的建设和应用, 可以让图书馆中资源的利用门槛的降低, 是满足读者借阅需求的一个重要的途径和举措。

三、结束语

总的来说, 在当前新环境下, 如何为读者提供更加优质的服务, 这是图书馆自身工作的一个重点内容和探究方向。本文结合当前新的图书馆的借阅需求和环境, 分析和探讨了如何为读者提供优质的服务, 以期更好的为现阶段图书馆的各项工作提供一些我可行的借鉴经验, 给予广大读者更加优质的体验。

摘要：图书馆本身如何能够为读者提供更好的服务和帮助, 这是图书馆自身工作开展中的一个重要的工作目标和任务。在实际工作当中, 图书馆是非常重要的文化传播载体, 具备着知识传递和教育的重要作用。在当前新发展时期下, 图书馆本身应该从科学的角度, 做好对自身服务工作的全方位优化和调整, 以高水平的服务来满足当前读者的需求。本文就对于当前图书馆读者服务创新的相关问题进行了分析和探讨, 以期为相关工作的开展提供一些可行的借鉴经验。

关键词：图书馆,读者服务,工作路径,创新思考

参考文献

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服务的创新范文第5篇

一、航空运输服务

服务经济是工业经济之后最重要的经济形态, 现阶段西方发达国家服务业增加值达到GDP比重的70%以上, 而我国该比例仅为40%, 随着改革开放和市场经济改革的逐渐深入, 国家服务业发展水平逐步, 在社会经济推动中发挥的作用逐步凸显, 社会建设和经济发展产生的人、物、资金以及信息流位移给航空运输服务提供了新的市场, 我国航空运输服务体系同时面临的发展机遇和严峻挑战。

1、国际航空运输市场竞争

中国经济建设经历了改革开放、加入世界贸易组织和市场经济改革三个阶段, 中国经济逐步和世界经济接轨, 参与到国际市场竞争中, 中国民航业逐步走向世界, 开始积极探索参与国际航空运输市场竞争的有效途径。在此过程中, 我国航空运输企业逐步认识到, 在运输服务水平方面, 我国航空运输企业和西方国际航空运输企业之间尚存在着较大的差异, 无论是品牌形象、服务水平、管理能力、技术水平, 想要参与激烈的国际航空运输市场竞争, 均需要进行大幅度提升, 尤其是服务创新, 是国家航空运输企业发展的关键点。

2、高速铁路运输体系建设

航空运输服务和其它交通方式相比, 主要优势在于速度、安全性和优质服务, 是航空运输服务的核心竞争力, 但是近些年, 国家高速铁路建设步伐加快, 给航空运输服务带来了较大的竞争压力。高速铁路的运输速度远远高于普通铁路, 服务水平标准也更高, 售票价格比航空运输服务低, 并且高速铁路可以在市内设置运输站点, 方便旅客乘坐, 有很多航空运输服务体系所无法比拟的优势, 国内部分高铁线路的开通直接导致了相同线路航班的全面停航, 充分证明高速铁路运输体系对航空运输造成的冲击, 积极探索航空运输服务创新途径是应对高速铁路运输体系市场竞争的有力措施。

二、我国航空运输服务创新途径

1、航空运输服务机制完善

1) 航空运输服务创新机制完善

科学完善高效的服务创新机制, 是航空运输服务创新的规则基础, 航空运输服务有着自身的特殊性, 航空运输服务创新思路的形成、方案的制定、完善、落实是一个复杂的过程, 服务创新措施的有效性和航空运输服务企业运行机制密切相关, 因此航空运输服务企业需要积极探索构建高效的航空运输服务创新机制, 通过充分准确的市场调研分析, 精确掌握旅客的服务需求和需求的变化趋势, 积极听取从业人员的服务创新意见建议, 积极发现服务新概念与创新途径, 进一步提升企业服务创新的执行力。

2) 政策支持机制创新

政策制度在引导规范社会经济发展方面发挥着决定性的作用, 自由的市场经济如同向四个方向拉同一辆车的马, 需要借助适当的政策制度加以引导。但是现阶段, 在航空运输服务创新方面, 有关部门尚没有从航空运输服务长远发展与参与国际竞争的战略高度出台符合我国航空运输行业特点和实际情况的产业创新激励政策, 限制了航空运输服务创新的开展。为了进一步扩大我国在参与国际竞争中的竞争力, 国家提出了创新型国家战略, 积极推动国家创新体系的建设, 并相继出台了一系列相关政策法规, 有力地推动了技术创新与发展。

2、创新途径

1) 航空运输服务产品概念创新

航空运输服务是航空运输企业为旅客提供的一种服务产品, 提供旅客空间位移的基本功能, 其中包括时间和空间两大要素, 在时间和空间角度为旅客提供更加人性化的服务, 是航空运输服务创新的根本思路。旅客选择航空运输方式, 显示出对时间价值和空间价值更高的关注度, 因此航空运输服务创新的第一步是对航空运输服务产品概念的深化、丰富和完善, 包括新的时间价值概念、空间位移价值概念以及时间空间位移组合价值概念。

2) 企业学习组织动力创新

企业员工在长时间工作过程中逐步形成了组织传统心智模式与行为方式, 原有方式的突破需要借助组织学习来实现, 知识是企业的核心能力本质, 而知识的形成、获取、传播、积累应用以及创新都需要通过学习来完成。服务创新存在着一定的扩散效应, 受到企业隐性知识储量和只是学习能力制约, 因此为了进一步提高航空运输服务创新能力, 航空运输服务企业需要积极转变组织学习动力为服务创新能力, 积极学习、吸收消化自己和他人的先进服务创新成果, 才能持续性地提高自身的航空运输服务质量, 提供更加人性化的、有人情味的航空运输服务。

三、结语

航空运输服务对社会建设和经济发展有着强力的推动作用, 但是在国际市场竞争和国内竞争的双重压力下, 现阶段我国航空运输企业面临着严重的生存压力, 为了在更加激烈的航空运输服务市场竞争中占据一席之地, 逐步提升航空运输企业的核心竞争力, 有必要积极探索创新航空运输服务的有效措施, 扩大市场份额, 全面提升国家航空运输服务水平。

摘要：本文主要研究我国航空运输服务创新途径, 分析了现阶段我国航空运输面临的市场竞争形势, 在此基础上, 对我国航空运输服务创新策略进行了探讨。

关键词：航空运输,服务,创新

参考文献

[1] 龙继林, 刘光才.航空运输服务破坏性创新探索[J].管理现代化, 2015 (02) .

[2] 李晶.增值税征税范围改革的总体安排与制度设计:以航空运输业为例[J].宏观经济研究, 2016 (04) .

[3] 龙继林, 刘光才.我国中小航空公司未来成长的必然选择[J].经济问题探索, 2015 (07) .

服务的创新范文第6篇

[摘 要]消防科技服务是保障公共安全、提升全民消防知识水平、促进消防社会化工作的重要内容。本文通过分析消防协会承担科技服务职能的方式及内涵，指出了消防协会承担科技服务职能对保障制度的需求，提出了推动消防协会更好地承担科技服务职能及保障制度的构想。

[关键词]消防协会 科技服务 职能保障 制度建设

消防社会科技服务是保障公共安全、提升全民消防知识水平、促进消防社会化工作的重要内容[1]。近年来，消防工作在各级党委、政府的领导下，以大力整治火灾隐患、广泛普及消防安全知识为目标，集中开展了火灾隐患专项整治活动和多种形式的消防宣传活动，消防工作社会化进程得到了深入推进。随着国务院《关于进一步加强消防工作的意见》文件的出台，大力倡导构建“政府统一领导、部门依法、监管单位全面负责、群众积极参与，实行消防安全责任制，建立健全社会化的消防工作网络”的消防工作格局，对消防科技服务工作的发展指明了方向。

各级消防协会是依法登记成立的由消防科学技术工作者、消防专业工作者和消防科研、教学、企业、中介组织等单位自愿组成的学术性、行业性、非营利性的社会团体[1]。近年来，各级消防协会紧紧围绕消防中心工作以及经济社会发展的新需求，充分发挥协会科技服务优势，在积极参与创新社会管理，努力为社会公众、会员单位提供服务，维护行业和会员的合法权益，加强行业自律，规范市场秩序，增进会员的交流，协调行业与政府、社会之间的关系，促进行业的公平竞争和有序发展等各个方面开展了卓有成效的工作，在承担消防社会科技服务中起了重要的作用。随着《社会消防技术服务管理规定》（公安部129号令）的出台及实施，对各级消防协会承担的科技服务职能又有了新的要求。

然而，消防协会在承担社会科技服务职能的实践中也遇到一些制度性问题，如国家层面对于科技服务活动的立法体系还不够完善，法规等保障性制度的可操作性不强;尚未形成符合社会科技服务特点的资产管理和收益分配制度;对科技服务和人员的财税金融激励政策较少且落实不到位;科技服务定价机制不健全，知识产权保护政策落实难，维权难、维权成本高等，本文通过对消防协会承担社会科技服务职能的方式及内涵进行分析，提出消防协会承担科技服务职能对于保障制度的需求，为推动消防协会转移科技社会服务职能，有效地承接科技服务工作提供参考。

一、消防协会承担科技服务职能的方式与内涵

消防协会作为消防行业的社会团体，其承担科技服务职能的方式主要包括：消防职业技能鉴定、科技奖项设立与评审、行业发展指导与自律、消防产品技术服务与人才培养、消防科普宣传与教育、行业标准制定、对外科技交流与合作及科技社团管理服务等。

（一）消防职业技能鉴定

消防职业资格是从事消防行业特有工种学识、技术和能力的起点标准，经消防行业特有工种职业技能鉴定合格的人员，取得人力资源和社会保障部统一印制的《职业资格证书》是劳动者职业技能水平的凭证[5，7]。在消防行业和岗位实行消防职业资格证书制度，是从源头上把住消防职业人员的准入“门槛”，提高社会消防职业人员素质的治本之策，对于强化社会消防安全管理，提升社会防控火灾能力具有十分重要的意义。

2008年，公安部以公消[2008]556号印发了《关于进一步推进消防行业特有工种职业技能鉴定工作的通知》，要求“对于依法必须持证上岗的自动消防系统操作人员，应在两年内完成由上岗培训证到建（构）筑物消防员职业资格证书的过渡工作”。自2008年开展消防职业技能鉴定工作以来，全国已有27个省份建成职业鉴定站，累计通过鉴定24万余人，培养了一批社会消防技能人才队伍，为维护社会消防安全形势稳定发挥了积极作用。

（二）科技奖项设立与评审

各级消防协会作为专业、权威、中立的消防科技社团组织，在各类科技奖项的设立和评审中具有天然的优势，是推动消防科技发展，奖励和促进各类消防科技成果的有效转化的重要推动者。如为了充分发挥社会力量设奖在建设创新型国家人才激励体系中的作用，卓有成效地激励科技创新，促进拔尖科技人才脱颖而出，提高消防科技水平，更好地为单位会员服务，经国家科技部批准，中国消防协会于2008年起开始设立“中国消防协会科学技术创新奖”。该奖项主要面向中国消防行业的科技型企业，奖励在中国消防协会单位会员中科技型企业领域的科学研究、技术创新与开发、科技成果推广应用、科学技术普及等方面取得成果或做出突出贡献的单位和个人，同时还出台了相关奖励办法，对奖励范围、奖励设置和评审标准、组织机构及职责、申报条件及途径、评审、颁奖及经费等进行了详细的规定。

（三）行业发展指导与自律

消防作为一个特殊行业，消防产品的质量直接关系到人民群众的生命财产安全，加强消防产品质量监督管理工作，确保生产、销售、使用领域消防产品的质量，使其在防火和灭火工作中发挥应有的作用，对于遏制重特大火灾事故的发生，切实保障国家和人民生命财产安全尤为重要。近年来，随着我国经济社会建设的快速发展和消防行业市场的进一步开放，消防从业单位数量急剧增加，消防产业的发展势头强劲，但也存在一些突出的问题，如对消防技术服务机构管理不够规范;部分消防销售企业缺乏诚信经销假冒伪劣消防产品;消防施工企业良莠不齐，施工中降低标准、偷工减料现象比较普遍，严重影响了社会消防的安全环境。

消防协会作为行业性的协会组织，加强相关行业自律与指导是自身重要的职责。《社会消防技术服务管理规定》中明确规定，“鼓励依托消防协会成立消防技术服务行业协会，消防技术服务行业协会应当加强行业自律管理，组织制定并公布消防技术服务行业自律管理制度和执业准则，弘扬诚信执业、公平竞争、服务社会的理念，规范执业行为，促进提升服务质量，反对不正当竞争和垄断，维护行业和会员的合法权益，促进行业健康发展。”上述规定从制度上明确了消防协会在“行业发展指导与自律”中应该发挥的作用。

（四）消防产品技术服务与人才培养

推行消防工作社会化，实行全民全社会参与消防，是消防工作发展的趋势。而消防协会作为消防产品生产、销售、安装、维修、使用企业或单位服务的行业性组织，应立足市场发展，向社会输送消防职业人员，提升社会单位人员消防科学的认知水平，对推进消防工作社会化进程起至关重要的作用。

消防产品技术服务和人才培养的发展，在一定程度上满足了消防工作社会化的需求，为社会的消防服务提供了很大的支持，特别是经过消防职业培训的消防员、防火员和抢险救援员，在自己的工作岗位上发挥了重要作用，使许多火灾在第一时间得到了扑救或有效的控制，大大降低了火灾损失和火灾危害，确保了经济和社会的稳定与发展。

（五）消防科普宣传与教育

积极开展消防科普教育活动是消防协会的重要职能[2-3]。我国近年来开始注重公众消防科普教育的问题，但是由于我国公众消防科普教育开始推广的时间比较晚，且有许多关于消防科普教育的方案和措施都没有系统研究和分析过，也没有很好的宣传体系，效果并不明显。我国的消防科普教育仅停留在消防部门进入学校、社区或政府的层面，虽然对受教育者起到了提高的作用，但是并没有形成完整的体系和长期的教育文化[4]。而消防协会有能力开展形式多样，内容丰富的消防教育科普活动，并且各级消防协会是家庭、社区、学校、农村、人员密集场所、社会单位等落实消防安全宣传教育工作不可或缺的知识来源与支撑力量，凭借着消防协会与消防主管部门的天然特殊联系，其开展消防科普与宣传教育时具有明显的优势。

（六）行业标准制定

据了解，国外的技术标准制定工作由各国的行业协会、商会等非政府组织承担。如美国消防协会（NFPA）已制定了近300个标准，涉及建筑、工程建设、服务、设计和安装等多个领域，其标准不仅在美国国内被广泛引用，同时也被许多国家和地区广为引用。同时NFPA 鼓励广泛参予标准的制、修订，有来自230个标准规范技术委员会的近6000名志愿人员参加了NFPA标准规范的制、修订工作。NFPA也积极参加国际化组织ISO/TC92的活动，为国际标准的制、修订做出了很大的贡献。

美国、德国、英国、日本等发达国家的标准编制，是从市场需求出发的自愿性行为，政府和标准化管理机构无需下达指令性计划，行业协会、学会、制造商和个人都可以编制有前景的技术标准方面的规则，通过规定的审查程序就能成为正式标准。我国强调标准的行政主导作用，没有调动企业的积极性，因此，我国各级消防协会目前还没有任何参与行业标准制定的案例。

（七）对外科技交流与合作

秉承开放办会的原则，各级消防协会也十分重视对外的科技交流与合作工作。以中国消防协会为例，就专门设置了会展部与国际事务部等二级机构，协调协会办公室开展对外科技交流与合作活动，先后加入了国际消防协会联盟和世界义勇消防联盟两个国际组织。通过参与国际消防组织的活动，有效地促进了协会对外的科技交流与合作。近年来，通过拓宽合作渠道，搭建合作平台，创新合作方式，深化合作内容，使国际科技合作呈现出全方位、多层次、宽领域的新格局。如先后与国际消防协会联盟、世界义勇消防联盟、美国、德国、俄罗斯、波兰、南非、埃及、日本、韩国、菲律宾、香港地区、台湾地区等10多个国家和地区在消防展会、消防进修生联合培养、国际性专业技术论坛与会议领域开展了卓有成效的科技合作与交流，为消防科技的发展进步做出了应有的贡献。

（八）科技社团管理服务

任何一个科技社团或者协会都是由众多的会员组成的，如何加强科技社团的内部管理，已经成为促进协会内生发展的重要手段。

消防协会作为连接消防监管部门与行业产业链众多企业会员之间的桥梁和纽带，由于消防的特殊监管体制，其内部管理服务工作相较于其他科技社团更具有行政色彩和行业自律性，这就需要各级消防协会负责人和管理人员要做好表率，把优秀的消防部队文化和消防业务技能带到协会中，在协会这个团队中培养良好、严谨的工作作风，充分地发挥协会的凝聚力。

二、保障制度的需求及建设构想

随着经济全球化趋势以及我国加入WTO，行业协会组织在我国发展社会主义市场经济，转变政府职能等方面都发挥着重要作用。消防协会作为消防科学技术工作者和消防专业工作者组成的社会团体，其在社会转型期主要用于承接政府职能转移，保护行业正当权益，完善社会主义市场经济体系，帮助企业创造效益等方面都发挥着重要作用[6]。然而，消防协会在发挥其科技服务职能的过程中还存在着如下主要问题：

（一）消防协会的职能定位不明确

消防协会的科技服务职能主要表现在消防职业技能鉴定、科技奖项设立与评审、行业发展指导与自律、消防产品技术服务与人才培养、消防科普宣传与教育、行业标准制定、对外科技交流与合作及科技社团管理服务等方面，而目前我国各级消防协会的职能定位并不明确。由于缺乏明确的法律依据，消防协会履行科技服务职能无所依据，只能依附于消防主管部门，因此消防协会也就无法真正的与消防主管单位脱离关系。如果不能从法律法规上保证其地位和作用的发挥，不能从体制上解决其生存的问题，就会使消防协会偏离正常的发展轨道。

（二）法规不健全，缺少合法性

消防协会缺少法律意义上的合法性。我国现行的《社会团体登记管理条例》对行业性社团与其他社团在法律定位上的区别，其生成机理、组织原则、社会地位和职能作用在法律上都没有明确的界定，还需要不断完善。政府没有从法律上给予消防协会以职能和生存发展的足够空间，消防协会的地位和职能缺少法律的保证，让消防协会实现科技服务等职能只有号召却没有法律依据和保障，陷入了尴尬的境地，这是我国各级消防协会面临的共同问题，也是制约消防协会承接政府职能转移、发挥科技服务职能的主要问题。

（三）自身能力建设不足，自治性较差

消防协会大多数还是依靠消防主管部门，行业协会能力不足，如经费严重不足，活动能力不足，缺少专业的协会管理人才等均是制约我国各级消防协会发展的主要问题。从整体看，在政府机构改革、职能转变过程中，消防协会的科技服务职能，如技术标准制定和管理等亟须向协会转移，而我国的各级消防协会大都刚刚起步，自身能力不足，无力承担这样的职能，造成了工作“缺位”的情况。同时，在法规保障、政策环境、人力资源、经济支撑等方面，各级消防协会都不同程度地存在着匮乏窘迫的问题;同时，消防协会也存在着自律机制不够健全等问题。

因此，我国各级消防协会要想快速地发展，充分发挥其科技服务职能，更好地服务消防行业和社会，就应该尽快地建立完善的法规保障制度、政策保障制度和内生保障制度。第一，建议将非营利组织写入民法，使包括消防协会在内的非营利组织有一个基本保障;建立消防协会单行法，健全配套法规体系;取消双重管理体制，以法制取代行政管理。第二，建议进一步深化政府职能转变， 完善消防协会的职能;建立政府购买消防协会服务的制度;建立和完善消防协会社会保障制度;完善消防协会税收政策;建立健全协会评估考核和相应的激励机制等。第三，建议从组织和能力两个方面进行建设，以形成可靠的、有利于协会发展的内生保障制度。

三、结语

消防协会的发展和管理，既有制度建设也有法律完善，更有观念的更新、体制的弥补，它的发展与社会政治、经济、文明进步直接相关，必将经历一个漫长的过程。消防协会的发展对社会发展有着重要的意义。现阶段各级防协会发展的关键在政府，在发展消防协会的过程中，政府对协会的态度、政府转变职能的程度、政府对协会的扶持力度、政府的相关政策，都将在很大程度上决定消防协会的发展。建立和健全消防协会发展的法规、政策及内生三个方面的保障制度，对促进我国消防协会及各级地方消防协会发挥科技服务职能无疑具有重要意义。

参考文献

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[2]朱伟明.公众消防科普教育问题及对策[J].安防科技，2011（11）：57-58.

[3]邢晓霞，陈丽丽，陈仕民.加强消防培训推动消防工作社会化进程[J].吉林化工学院学报，2012，29（6）：115-118.

[4]王明，张阳.消防协会拓展教育职能的探讨[J].商品储运与养护，2007，29（3）：117-118.

[5]张国柱.浅谈消防行业特有工种职业技能鉴定工作[J].内蒙古科技与经济，2010（1）：64-65.

[6]靳晶晶.我国行业协会的问题与对策[D].呼和浩特：内蒙古大学，2012.

[7]刘咏梅.谈消防行业职业技能鉴定质量管理体系建设[J].消防技术与产品信息，2014（7）：102-105.