电子商务旅游市场论文范文

电子商务旅游市场论文范文第1篇

摘   要：在旅游电子商务环境下，携程旅游网近年来发展迅速，这得力于其综合性电子商务模式的运作，其在旅游产品和服务的多样化发展上具有很大的优势，但是其展开精细化管理的能力却较薄弱，同时其还需在技术升级问题上展开突破。本文主要研究了携程旅游网电子商务发展的现状，并提出一些优化其发展的对策。

关键词：旅游;电子商务;携程旅游网;发展

一、旅游电子商务简述

1.旅游电子商务概念

旅游电子商务是基于网络和电子信息技术发展起来的，旅游电子商务对旅游相关信息进行了整合，以电子化商务的模式进行运营，为大众旅游提供出行信息（交通、住宿、餐饮、景点、娱乐等等）、票务预订、签证、保险、金融等服务。旅游电子商务是目前旅游业及其分销网络商重点发展的商务运营模式，其不仅能够为商家提供丰富的客户资源，同时为旅游消费者提供了便捷的消费环境。

2.旅游电子商务环境下携程旅游网发展现状

携程旅游网（以下简称携程）成立于1999年，经历20余年的发展，目前，携程已经成为一个综合性极强的旅游电子商务平台，它的业务拓展已经十分全面，基本可以满足用户对旅游产品和服务的多样化需求。目前，携程的业务涵盖：（1） 住宿预订（酒店）（2）旅游线路（跟团游、自由行、商旅、游轮）（3）票务代购（机票、火车、汽车、船）（4）旅游服务（景点票务、签证、保险、购物）（5）金融（信贷、理财）。另外，携程主要利用携程广告打开流量入口，它的营销模式为：采取资讯（出行前期、中期、后期资讯）推送、冠名赞助、IP传播等方式，通过大数据技术进行精准推送。2019年，携程综合业务的发展态势良好，财报显示，其第一、第二、第三季度的净收入分别为82亿元、87亿元、105亿元，预计全年利润将创历史新高。

携程虽然成绩突出，但是在旅游电子商务环境下，其依然存在较大的竞争压力。从发展的角度来看，携程在如下方面还略显不足：（1）携程对其旅游产品和服务的提炼程度不足，旅游网市场同质化明显，携程的产品和服务缺乏特色项目，例如：携程很多的旅游线路与其他同类旅游网一模一样。另外，携程信息更新滞后，例如：当季热点旅游线路推荐等信息服务更新滞后，这使携程在旅游向导（咨询）服务上取得的成绩较为逊色，给客户带来非优质性的体验。（2）携程价格虚高问题持续存在，与同类旅游网比较，携程在各项旅游产品和服务上的报价虚高，例如：酒店预订服务、机票预订服务（尤其是改签服务）这些核心业务的价格明显高于同业。（3）技术力量薄弱，携程在GIS技术应用上略显乏力，其线路地图服务滞后，仅具有景点地理位置标识、景点图景宣传的功能。

二、旅游电子商务环境下携程旅游网发展对策

1.提炼业务内容 精细化服务管理

针对旅游网市场同质化问题，携程应积极地改变和创新其业务产品和服务内容，增加特色项目产品和服务。在推动核心业务发展的过程中，携程应该注重对电商链条上相关业务和附加业务的优化发展，例如：针对旅游线路服务而言，携程可以积极地与旅游社进行合作，独立开发具有特色的旅游线路，例如开展各类主题游线路，包括名人、民俗文化、美食、流行热潮等多样化的主题游线路。另外，需要注意的是，携程需对信息更新系统进行优化，配合当季热门景点，优化特色旅游线路推送的路径，起到及时地为客户进行旅游指引的积极作用，增加客户的消费体验。

2.打破固化的营销模式 增加价格营销

携程固有的营销模式已经起到了积极的流量引入的作用，但是在面临旅游电子商务领域百家齐鸣的现实局面，携程在价格上是不具备较大优势的，因而，建议携程增加价格营销，将价格营销并入营销组合。在提炼业务的基础上，携程根据现有旅游线路，为客户制定包含住宿、餐饮、景点、交通等一条龙的旅游服务计划，这种绑定营销策略就比较适合价格营销，在压缩价格的基础上，携程整体的销售业绩还能够获得一定程度的增长。可见，合理的价格营销与其他营销模式的组合，能够打破携程价格虚高的现状，携程需要以更多样式的价格营销组合去调整自身价格虚高的问题，在保证旅游产品和服务的基础上，使携程与客户获得双赢的效果。

3.补充技术人才 强化技术功能

近年来，电子商务带动旅游业发展，将整个旅游业各个环节的业务串联在一个链条上，即旅游网平台，实现了整个旅游业持力发展的效果。而在运营旅游网站的过程中，激烈的竞争市场使人才流动性加大。面对携程在技术表现上明显薄弱的现状，携程应对补充技术人才加大力度，从而不断地对携程网站进行优化。其中，携程在一些技术方面，例如GIS技术的功能拓展上应该进行强化处理，使客户获得更好的服务体验。例如：GIS技术应进一步重组电子地图与旅游线路的关系，使客户搜索的智能化程度提高，客户在搜索旅游目的地时，就可以根据携程的指引，找到不同方案的旅游线路规划，这种线路規划应具体到从始发地到目的地可采取何种飞机、火车、汽车等交通方式（含日期、车次等信息），更应具体到到达目的地后选择住宿、景点、饮食等服务路径、价格介绍、客户评价等多种功能的组合。

三、结论

携程作为旅游电子商务领域的佼佼者，经历20余年的发展，其已经形成较为成熟的运营模式、营销模式和盈利模式，但是在旅游电子商务蓬勃发展的大环境下，面对强势的同业竞争，携程的发展压力也是极大的，因而，携程在未来发展的过程中，需要继续提炼其旅游产品和服务，挖掘特色业务价值，使服务管理面向精细化。

参考文献：

[1] 刘颖. 基于携程旅行网的我国旅游电子商务发展实证分析[J]. 商场现代化， 2013（16）：101-102.

[2] 王慧. 网络时代旅游电子商务营销策略实证分析——以携程旅行网为例[J]. 价格月刊， 2014（06）：72-76.

电子商务旅游市场论文范文第2篇

摘要：随着旅游电子商务交易额对市场的占比迅猛增长，急需旅游电子商务技能的高素质应用型人才，但是我国高校《旅游电子商务》课程教学培养的人才不能适应行业对人才的需求，其重要原因是《旅游电子商务》课程的教学内容滞后、实践教学环节不足。本文解读了目前旅游业和电子商务技术发展情况，根据应用型本科院校的人才培养要求，分析了《旅游电子商务》课程的教学现状和存在的问题，并提出了教学改革方法。

关键词：旅游新业态;应用型本科;旅游电子商务;教学改革

引言

（1）旅游新业态的不断叠加

旅游新业态指旅游企业或行业为适应旅游市场需求变化，对旅游经营的各项要素，比如：组织形式、经营模式、产品要素、服务形式等等进行有效组合而产生的经营形式[1]。在经营与管理上出现的新变化，具体表现为新产品、新手段、新模式、新特征、新方向等。例如酒店业，在原有的星级酒店、旅游度假酒店和商务酒店的基础上，又出现了产权式酒店、酒店式公寓、主题酒店、绿色酒店、众筹酒店、智慧酒店、民宿客栈及汽车营地等;在全域旅游的引领下，伴随着第一、二、三产业的融合发展，衍生了工业旅游、休闲农业旅游等;通过整合文、商、养、学、闲、情、奇旅游新七要素，开拓了文化旅游、养生旅游、研学旅游、体育旅游等各种“旅游+”模式的旅游新业态产品。

（2）旅游电子商务的快速发展

旅游电子商务是指以旅游信息、网络支付银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系，是一个为广大旅游业同行提供互联网服务的平台[2]。随着互联技术的快速发展，网络对人们的生活影响越来越深，创设出“互联网+旅游”、 “互联网+农业”、互联网+研学”等各种“互联网+”模式，使得旅游电子商务成为了旅游业发展中不可缺少的管理和营销平台，是推动旅游经济飞速发展的重要手段。各种商业模式的旅游电子商务网站越来越多，而且发展越来越快，例如：携程网、艺龙网、同程网、欣欣旅游网、驴妈妈网、阿里旅行、去那儿网、美国Airbnb等等。据中国电子商务研究中心（100EC.CN）公布的监测数据显示，2016年第4季度与同年相比增长了27.570，而且在线旅游依然在高速发展时期。

在旅游新业态的不断叠加和电子商务的快速发展的情况下，旅游电子商务行业需要大量的应用型、创新型、技能型专业人才。而现在旅游电子商务课程在教学方法、教学内容和师资队伍方面存在一定的问题。因此，在旅游新业态视角下，亟待改革应用型本科院校旅游电子商务课程教学。

1、旅游电子商务课程教学现状

1.1 教学理论性过强，缺乏实践教学

在网络经济时代，旅游电子商务技术是每一位旅游类专业学生应该掌握的基本技能，旅游电子商务课程是旅游类专业的专业基础课程，是一门紧扣旅游行业电子商务发展，紧密结合旅游企业商务网络化发展要求，具有较强的应用性和可操作性的课程。众所周知，旅游电子商务包含的范围很广，涉及旅游、计算机、经济、金融等相当多的专业领域，但是旅游电子商务的教材又比较重视理论学习，在一些应用型本科院校，《旅游电子商务》的教学还是以老师为中心，采取填鸭式教学方法讲解理论知识，或者是把实训内容也仅仅是在课堂上象理论知识一样灌输式讲解，忽视了学生的参与性和创新性。甚至在课程大纲的设计中，理论教学贯穿整个学期，学生没有机会学习实践性操作方法，导致学生对理论知识也是一知半解。

1.2教学内容不能及时更新，脱离社会需求

由于旅游业发展日新月异，电子商务技术也发展迅速，旅游电子商务模式创新较快，相关知识的更新速度也比较快。但是现有的《旅游电子商务》教材内容更新远远跟不上行业知识应用的发展，还是以传统的旅游企业电子商务模式、旅行社业务流程重组、酒店网络营销渠道建设等为重点内容，不能与行业的发展接轨，缺乏贴近学生、贴近市场的生动案例，教学内容严重滞后，使学生对所学知识的理解和应用与旅游电子商务行业脱节，不能满足社会对专业人才应用的需求。同时，现有的教材中实际操作训练的内容比较少，仍然没有与之配套的实训内容。

1.3 师资队伍专业性不强，教学水平不高

《旅游电子商务》的老师既需要熟悉旅游业的发展，又需要掌握电子商务技术。据了解，目前还没有旅游电子商务专业毕业的老师，其师资主要从旅游管理、市场营销、电子商务或计算机等专业教师发展，而这些老师大部分毕业于综合型本科院校，很少与快速发展的旅游电子商务行业接触，而网络营销的方法和手段让人眼花缭乱，师资队伍知识又更新较慢，对旅游电子商务企业管理和运营实际情况基本不了解。面对新时期、新业态、新技术的挑战与行业市场对高端应用型人才的需求，教师的专业素养和职业能力亟待提高。目前，基本还没有形成旅游电子商务要求的实战经验和知识体系兼备的师资队伍，无法满足当前应用型本科院校培养高素质应用型、技能型的旅游电子商务人才的要求。

2、旅游電子商务课程教学改革

在旅游新业态视角下，针对《旅游电子商务》课程的教学现状，应用型本科院校的旅游电子商务课程教学该如何改革呢？应用型本科重在“应用”二字，要求以体现社会发展要求和时代精神的人才观和教育观为先导，全面提高教学水平，培养具有一定的竞争能力和社会适应能力的高素质复合型、应用型人才。要求根据各专业特色，注重锻炼学生的实践操作能力，培养应用型、复合型人才。

2.1 紧跟社会需求，调整教学内容。

应用型本科院校培养的旅游电子商务人才不仅是复合型人才，而且应该根据不同专业类别的市场发展需求，提高教学要求，不断调整和更新教学内容。比如酒店管理专业，除了原来的标准化酒店旅游电子商务以外，出现了很多非标准化的旅游住宿新业态，所以《旅游电子商务》课程，根据市场供给侧的需求，按照专业要求有所侧重的确定培养目标选择教学内容。

随着电子商务的迅速发展，已经有越来越多的传统电子商务网站开辟了旅游产品功能，例如淘宝就有旅游从业者开的旅游店铺，而绝大部分的旅游电子商务网站也向多元化旅游产品发展，已经不是单一的订机票、订车票和订购门票了，旅游类电子商务网站已经开始走向旅游出行一条龙服务的旅游路线产品。例如民宿客栈订房，旅游租车服务，旅游目的地特产选购等，使得《旅游电子商务》课程所涉及的范围也越来越广。对于电子商务知识中出现的大数据、云计算、智慧旅游、虚拟现实技术等新技术的应用，也应列入到《旅游电子商务》课程的重点教学内容当中。由于旅游电子知识更新较快，教师在教学过程中也应以纸质教材为主体，以多媒体课件为补充，以教学网站为媒介，共同支撑起旅游电子商务教材体系[3]，不断更新自己的知识体系，随时更新教学内容。

2.2 加强师资培训，提升教学水平。

教师是引领课堂秩序和激发课堂氛围的关键人物，是提高教学质量的能动因素。教师除必须具备坚实的专业知识和一定的科研能力，还应该掌握本学科的最前沿学术动态，并且要深入企业，积累企业实践经验，这样才能胜任基于能力本位的教学活动[4]。根据调查分析，近几年的旅游电子商务课程的授课教师中能够满足实践实训教学要求的总体上比重不高，很多年轻的老师都是从高校毕业后直接进入学校从事教学工作，缺乏实践教学环节的专门训练，甚至还不是电子商专业毕业的，自身尚不能成为行家里手，更难以胜任相关的实践指导工作。所以，既要提高教师的理论水平、更新行业动态和前沿知识，又要注重培养教师的实践能力，全面提升教师教育质量。那么，怎样加强《旅游电子商务》课程的教师队伍建设，促进教师专业水平的提高呢？

一是开展科研活动，更新理论知识。

专业科学研究和教育教学活动是教师的两项最基本活动。前者立足于理论创新，要求教师在现有行业知识的基础上发展新的行业专业知识，形成新的理论;或者是有创新型的发明创造，直接推动行业专业知识进步。后者是教师将现有专业知识教授给学生们，将学生培养成为行业市场和社会所需要的应用型、复合型人才。虽然教学和科研是两种不同性质的活动，但两者却是密切相关的。做科学研究可以促进学习、更新观念，科研成果可以丰富教学内容、完善教学手段，科研团队的建设可以加快优秀教学团队培养的步伐。

二是企业挂职锻炼，提高实践能力。

教师为改善自身的知识结构，迅速掌握行业动态和前沿知识，最有效的途径是脱产到旅游企业去挂职学习，接触行业前沿知识，提高专业技能。旅游电子商务的教师应积极到酒店、景区、旅行社等旅游企业中的电子商务部门或携程、同程、艺龙、去哪儿等旅游行业的电子商务企业挂职学习，充分了解旅游企业开展电子商务的流程、方法和技巧，了解旅游行业电子商务企业的运作模式、内部管理机制，客户关系管理、市场营销渠道以及它们的发展趋势。学校也应与一批旅游电子商务企业签定长期的校企合作关系，建立学校的师资培训基地，为老师挂职学习提供可靠的平台。通过“挂职锻炼”的形式，使教师具备前沿的电子商务知识，累积最新的教学案例资源，提高教师的《旅游电子商务》课程实践教学能力。

三是参加培训学习，掌握行业动态。

学校要牢固树立成就教师就是成就了学校，成就了几代学生的理念。鼓励和资助教师短期培训和进修学习深造，创建稳定的师资成长平台，为教师的成长广搭载体。一方面，以“走出去”的形式，教师可以参加旅游电子商务行业知识培训班，学习行业的最新动态、市场行情和前沿知识。也可以参加旅游电子商务的专业师资培训，学习新的教学理念和教学方法、创新教学模式，提升教学水平和科研能力。每次参加培训都让教师带着思考、问题和任务去参加。另一方面，以“请进来”的形式，从不同层次的旅游企业聘请负责网络营销的电子商务精英担任讲师，指导老师的课程教学工作，参与到旅游电子商务课程的建设研讨，为学生举办行业专题讲座.进行专业师资的强化培训。通过这种把“企业高管”请进来的培训方式，让教师接触行业的一线索材，了解行业发展动态，从而达到培养旅游电子商务师资团队的目的。

四是通过网络学习，丰富教学内容。

所谓网络学习，就是指通过计算机互联网开展的一种学习活动，它主要采用自主学习和协商学习的方式进行。相对于传统的学习方法来说，开展网络学习活动有以下三个特点：首先是全面的网络化学习资源得到共享，并且能够即时分享学习心得体会;其次是学习形式是以个体的自主性学习和协作化学习为主，对提高学习效率具有较大作用;最后是突破了传统学习的时空限制，可以随时随地的开展网络学习活动。在这科技发达的信息时代，各种信息通过互联网和移动终端，随时随地都能传播到人们的手上。教师要拓宽自己知识面，提高教学水平，除了通过科研、挂职、培训等方式以外，还可以找到旅游电子商务相关的行业网站，公众微信推文，或专业的教育培训平台等，利用网络采取碎片化学习的方法，不断的更新自己的行业知识，丰富教学内容。

2.3 创建环境，强化实践教学

《旅游电子商务》是一门专业实践性非常强的课程，一些学校设备简单、模拟实验实训环境陈旧、落后，远远跟不上信息时代的发展、无法满足《旅游电子商务》课程的实践教学要求。旅游电子商务课程建设过程中，要特别重视学生实践能力的培养，注重专业实训条件的建设，特别重视邀请行业企业参与实践教学[5]。鉴于这种情况学校可以与企业合作，建立电子商务专业实践基地，借助第三方旅游电子商务平台打造旅游电子商务课程的实践训练环境，为《旅游电子商务》课程教学提供一个良好的学习、创业、就业训练的实践教学平台。甚至可以采取业务竞技和业绩竞争的方法，激发同学们对《旅游电子商务》课程的学习兴趣，提高同学们对所学知识的应用能力和创新能力，比如开展公众微信文章的推送、旅游产品的网络营销推广等活动竞赛。这样在强化训练学生技能的同时，也可以促进学生积累一定的实践的经验，为将来在工作岗位的能力储备力量。

例如，笔者使用实践教学环境——公众微信推文。笔者在每学期的第一次课布置一个“公众微信推文”的旅游电子商务竞技任务，即把一个上课行政班级分成5人一组，每组每两周通过网络自主学习旅游电子商务相关知识，选择小组成员都觉得最有学习价值、最值得介绍给同学或朋友学习的一篇文章，各小组分工把文章提炼成文字简练、图文并茂的学习资料，发送到笔者的电子邮箱。笔者将把各小组推荐的学习资料通过本单位的公众微信号编辑、发布、推送。然后让各小组成员利用各种新媒体、自媒体通过各种方法和渠道向同学、向朋友、向全社会推广他們的学习资料，并且笔者每周公布各小组的阅读量。到期末时，将每个小组推文的阅读量分别求和，以总阅读量为参数排名，将排在前面的进行精神奖励或微实物奖励，并做为平时成绩记人期末综合成绩，对排在后面的小组共同分析原因，为什么排在后面。当然笔者在第一次课布置任务的同时，就会指导学生如何在网上查阅学习资料、如何提炼制作学习资料、如何利用各种新媒体、自媒体通过各种方法和渠道推广微文章。笔者还打算专门申请注册一个教学专用公众微信号，由学生自己在这个公众微信号管理后台编辑和发布学习资料。这个实践教学环境，贯穿学期始末，既大大提高了学生的学习兴趣，又培养了学生的自学能力、增强了对旅游电子商务的认识，还训练了学生对公众微信的应用、锻炼了学生网络营销推广的实战能力。

3、小结

随着网络技术的发展，电子商务技术将成为每个应用型本科学生应该掌握的基本技能。旅游电子商务是现代旅游市场营销的重要手段和渠道分支，应用型本科院校在设定教学方法、教学内容和教学目标上必须紧紧围绕提高学生实践操作技能为主，更好地促进课程教学活动。旅游电子商务知识和技能的更新速度非常快，让人眼花缭乱，需要对《旅游电子商务》课程不断进行改革，并不断的提高和更新教师的专业知识，创建各种与市场和行业接轨的实践教学环境，增加实践教学环节，真正培养出符合社会和企业需求的旅游电子商务人才。

参考文献

[1]高丽敏、程伟等，旅游新业态的产生发展规律研究[J]，中国商贸，2012.

[2]杨静，中国旅游电子商务发展现状、存在问题及升级途径[J]，对外经贸实务，2016.

[3]罗建华，旅游电子商务课程立体化教材结构设计[J]，职业技术教育，2006.

[4]郑燕华，基于能力本位的高职《旅游电子商务》课程教学改革研究[J]，职教论坛，2013.

[5]卢瑞、张耀武，高职旅游电子商务课程建设探究[J]，辽宁高职学报，2012.

电子商务旅游市场论文范文第3篇

摘要：如何在正确认识国际金融危机对世界经济、世界旅游市场、我国经济、我国旅游市场和我国旅游饭店影响基础上，借鉴国际旅馆的经营策略，说明我国饭店的经营策略，这是当前我国旅游业发展的一个重要课题。本文据此命题，运用统计数据与典型样本分析，讨论阐明下列问题：(1)世界经济发展的主要趋势；(2)世界旅游市场发展的主要趋势；(3)国外旅馆的经营策略；(4)中国经济发展的主要趋势；(5)中国旅游市场发展的主要趋势；(6)中国旅游饭店的经营策略。

关键词： 国际金融危机影响；世界经济与旅游市场趋势；国外旅馆经营策略；中国经济与旅游市场趋势；中国饭店经营策略

一、世界经济发展的主要趋势

在以2008年9月15日美国投资银行——雷曼兄弟公司申请破产为标志的国际金融危机影响下，目前世界经济发展的基本趋势是：(1)世界经济的增长率急剧下降；(2)作为先进经济体的发达国家的经济发展出现了较严重的衰退，据国际货币经济组织的预测，衰退的持续时间在未来8个月到3年之间。据世界银行的预测，世界经济将到2010年复苏。

按照国际货币基金组织(IMF)2009年1月28日最新的统计和预测分析，世界及先进经济体和地区的实际GDP年增长率如表1所示。

从表1中我们可以发现，世界经济的增长率将由2007年的5.2％，下降到2008年的3.4％，再下降到2009年的0.5％。其中，值得关注的是：作为国际旅游者主要客源国的先进国家经济体的经济增长率由2007年的2.7％，下降到2008年的1.0％，再下降到2009年的－2.0％；特别值得关注的是：作为世界经济增长火车头与最主要客源国的美国经济的增长率由2007年的2.0％，下降到2008年的1.1％，将再下降到2009年的－1.6％，作为世界经济重要驱动力和客源产生地的欧元区的增长率由2007年的2.6％，下降到2008年的1.0％，将再下降到2009年的－2.0％。

作为先进经济体的发达国家的发展方式到底出了什么问题?主要存在三个问题：第一个问题是透支消费。如据前香港总督、现任英国牛津大学校长彭定康的分析，美国家庭平均拥有30张信用卡，美国居民已经透支消费30万亿美元，美国政府已经透支支出10万亿美元。第二个问题是美国政府没有对这类导致严重消费透支的所谓“金融创新”的泡沫行为进行有效管理，导致了这种现象的大规模出现。第三个问题是上述经济现象通过下列传导机制影响了世界经济：

(1)通过金融衍生产品进行传导。美国房地美和房利美机构的债务是5万亿美元，其中2万亿美元卖给外国机构，3万亿美元卖给美国本国居民。这样，卖给外国机构的2万亿美元的坏账就影响了其他国家的金融机构和金融资产。

(2)通过投资输出和回流量的变化进行传导。例如，美国投资银行雷曼兄弟、美林公司破产的后果之一是使美国机构的对外风险投资资金减少，导致中国酒店的融资机会减少。当美国企业和金融机构从国外将投资资金撤回本国时，产生抛售外国货币行为，又使美元升值。

(3)美国投资银行破产产生信用恐慌，导致信贷紧缺，企业失业率上升，由此也导致美国居民消费能力减少，美国商品进口减少。

(4)2008年美国道琼斯股票价格指数下跌了40％，这使得许多美国居民的财产收入减少，消费支出也相应减少。

(5)上述因素，再加上美国企业和居民预期2009年美国经济继续处于衰退之中，因此，美国企业和居民的消费行为改变了。美国企业的商务活动、会议活动、展览活动、奖励旅游活动减少了，美国居民外出旅游度假活动也减少了。

(6)上述因素也必将导致到远距离的中国和欧洲的美国商务游客与观光度假游客数量减少，每一次旅游的消费金额也减少。

二、世界旅游市场发展的主要趋势

依据世界旅游组织2009年1月的最新预测，受国际金融危机影响，世界旅游市场的发展趋势如表2所示。

依据表1和表2的统计与预测数据进行分析，可以判断：(1)与2007年的6.9％相比，世界国际旅游人次的增长率在2008年与2009年出现了急剧的下跌，分别为1.8％和在－2％与0％之间；(2)在2008年与2009年，作为先进经济体的发达国家的旅游市场已经出现了衰退。显然，这会影响以这些国家为客源地的经济体的国际旅游业的发展；(3)中国所在的亚洲与太平洋地区的国际旅游人次的增长率，从2007年的10.5％下降到2008年的1.6％——低于世界平均水平的1.8％，2009年增长率为0％到3％之间。

按照世界旅游组织总结的以GDP表示的经济增长率与国际旅游人次增长率的下列关系：如果经济增长率低于2％，国际旅游人次增长率将低于经济增长率，我们可以判断，由于作为先进经济体的发达国家明年的经济增长率预期为－2％，因此，他们的国际旅游人次增长率还会更低。例如，如国际货币基金组织预计2009年欧元区的经济增长率为－2％，世界旅游组织预计2009年欧洲的国际旅游人次增长率为－3％。

对上述现象的一种解释是：一个地区(洲)的国际旅游者主要来源于该地区(洲)。据世界旅游组织在《世界旅游业2020年展望》报告中分析：在1995年到2020年期间，跨洲的长距离的国际旅游人次的年均增长率是5.4％，而地区(洲)内的国际旅游人次的年均增长率是3.8％。结果，会使跨洲的长距离旅游的国际旅游人次与在洲内旅游的国际旅游人次的比例，从1995年的82:18，发展到2020年的76:24。但值得注意的是：洲内的国际旅游者仍然占国际旅游者总人次的绝大部分。

三、国外旅馆的经营策略

国外旅馆受金融危机影响的基本表现是：旅馆订房需求量下降，导致旅馆出租率下降，在客房普遍过剩情况下，旅馆为了增加客房销售量以减少损失，被迫下降旅馆的平均房价，结果导致每间客房的每间天收益(RevPar)下降，导致旅馆的利润下降，最后导致上市旅馆集团的股票价格下降。

图l是国际著名的旅馆集团——万豪国际集团的股票价格变动趋势图。2007年名列美国《财富》杂志500强第197强的万豪国际集团，股票价格从2007年11月的每股36美元下跌到2008年11月21日东部时间下午4点15分的12.92美元，在上述期间股票价格下跌了64.1％。

基于上述情况，国外旅馆与旅馆集团的基本经营策略是：(1)暂缓大规模的旅馆扩张项目，如万豪国际集团暂停夏威夷10多亿美元的度假旅馆项目。(2)寻找在国内特别是国外的增长潜力点，如美国旅馆集团在中欧与中东进行投资。(3)实施合理的成本节约计划，包括在旅馆集团内部发展共享性的职能部门的服务，如万豪国际集团发展共享性的采

购部门、财务部门、工程部门、人力资源部门等。另外，不少旅馆从原来同时开几家餐厅改为现在仅开一家餐厅，以减少员工，或者让员工分享工作。(4)发展简约型的豪华旅馆、精品酒店，如洲际旅馆集团在上海推出了其首家精品酒店——Indigo上海外滩酒店，将成为首家选址黄浦江畔、并能饱览上海众多著名地标和历史建筑的酒店，这一品牌的酒店规模小，还采用对已有建筑改造的方式建造，因此可以建设节约成本。(5)发展管理合同项目与特许经营项目，运用知识品牌资本与管理不善的实体资本结合，例如，据洲际旅馆集团预测，全球管理合同市场需求会上升。(6)进行旅馆交易：出售、收购、兼并与重组旅馆等。(7)租赁经营旅馆。(8)增加营销人员与营销措施，例如，洲际旅馆集团计划将它的营销人员增加30％，加大营销力度，这样做也符合旅馆属于市场指向性企业的经营特点。

四、中国经济发展的主要趋势

受国际金融危机影响，中国经济发展的基本趋势可以概括为以下六个方面：

(1)经济增长率下跌。依据国际货币基金组织2009年1月28日的预测：2009年新兴市场和发展中国家的经济增长率为3.3％，发展中的亚洲的经济增长率为5.5％，中国为6.7％。依据世界银行预测，2009年发展中国家的经济增长率为4.5％。依据中国社科院《经济蓝皮书》的预测：2009年我国的GDP增长率为9％，通货膨胀率在5％以下。依据2008年12月8日举行的中央经济工作会议制定的2009年我国经济发展目标：我国经济增长率为8％左右，物价调控目标高于2007年的3％，但低于2008年的4.8％。依据上述预测数据，再考虑到世界经济增长率与我国经济增长率正在加速下滑的情况——虽然我国2008年全年的经济增长率为9％，但2008年第四季度的经济增长率仅为6.8％，作者认为：2009年我国经济能保持6％左右的增长率，可以参阅表3的相关数据。

(2)受出口带动影响大的企业和地区的经济增长率将受到较大影响。其原因在于发达国家和地区的加工订单减少量较大。在我国，这类企业和地区的范围有多大呢?2007年我国出口额要占我国国内生产总值的36.05％。由此推测，这类企业和地区要占我国国内生产总值的三分之一左右。据报道，在深圳的60％的香港投资企业已经破产，这必然会影响深圳的经济发展，从而影响对深圳旅游饭店的有效需求。又如，2008年10月在广州市举行的秋交会，第一天到会的外国参展商数量比2007年同期减少50％，成交金额是2007年同期的三分之一，并且没有增加一个新的客户。显然，广州市在秋交会期间的旅游饭店客房出租率与房价受到了严重的影响。再如，目前，浙江义乌国际小商品市场的国外订单份数减少，每份订单的金额也在减小，这也必将导致义务旅游饭店市场需求下降。

(3)为满足国内市场需要生产与服务的企业和地区受到经济下降的影响较小。2007年我国国内消费要占我国国内生产总值的36.17％。由此可以推测，这36.17％的消费不会受到很大影响。

(4)投资额下降大的地方的经济将受到较大的影响。2007年我国投资额占我国国内生产总值的55.65％。其中，实际使用外资的投资额为748亿美元，占国内生产总值的2.21％。目前，我国政府又计划从目前到2010年期间，增加政府投资4万亿元。因此，需要通过观察当地国内外投资增减情况来判断投资对当地经济的影响情况。

(5)从产业链的关联影响观察，房地产、汽车工业需求下降，带动上游企业水泥、钢铁、家用电器需求下降，这会影响相关地区的旅游饭店的需求。

(6)需要关注政府投资对经济的拉动作用。据世界银行预测，2009年我国GDP增长的一半将由政府的支出带动。我国政府计划从目前到2010年期间，增加政府投资4万亿元。因此，政府的支出领域与项目，对旅游饭店市场需求有较大的影响。

政府刺激国内需求的支出主要集中在下列十大行业，因此，需要关注这十大行业及对所在地区旅游店业的直接影响与间接影响：一是廉价房投资项目；二是农村基础设施投资项目；三是交通基础设施投资项目，显然这将对饭店的客源与投资布局产生重要影响；四是健康与教育投资项目；五是环境保护投资项目；六是企业创新和重组投资项目；七是地震后的恢复重建项目；八是家庭收入提高项目；九是2009年的增值税改革项目；十是增加银行贷款的项目。

五、中国旅游市场发展的主要趋势

由于受到雪灾、汶川大地震、藏独以及奥运会安全措施等非常规因素的影响，2008年我国旅游市场的发展存在不正常现象。另外，到目前为止也缺乏全年的完整数据。因此，我们以2007年中国旅游市场的发展情况为基础，考虑2008年与2009年世界经济与中国经济的发展状况，对中国旅游市场发展趋势进行预测。我们分别来考察我国入境旅游市场、国内旅游市场与出境旅游市场的基本状况。

(1)我国入境旅游市场的基本状况。2007年我国入境过夜旅游人数为5471.98万人次，比上年增长9.6％。在入境过夜旅游者中，外国人2139.89万人次，比上年增长18.2％，占入境过夜旅游者总数的39.10％；港澳同胞2929.97万人次，比上年增长4.8％，占入境过夜旅游者总数的53.54％；台湾同胞402.12万人次，比上年增长4.7％，占入境过夜旅游者总数的7.35％；港澳台同胞入境过夜旅游者占过夜旅游者总数的60.89％。国际旅游外汇收入为419.19亿美元，比上年增长23.5％。

2008年，我国国内连续发生严重自然灾害和突发事件，对旅游业的发展产生了一定的影响；而美国次贷危机引发的全球性金融危机对我国旅游需求特别是入境旅游需求进一步产生了不利的影响。上海和北京2008年11月的旅游星级饭店经营情况反映了上述问题，参阅表4和表5。

表4和表5的数据表明：接待入境过夜旅游者数量较多的四星级与五星级旅游饭店的客房出租率下跌的幅度要比主要接待国内游客的三星级及以下旅游饭店客房出租率下跌的幅度大，这说明入境过夜旅游者的数量下降较多。

在2009年的全国旅游工作会议上，国家旅游局对2008年我国入境旅游的预计是：入境旅游人数1.30亿人次，下降约2％；入境过夜旅游人数5300万人次，下降约3％；旅游外汇收入400亿美元，下降约5％。

预测2009年中国入境过夜旅游者市场会受世界经济衰退的影响，特别是受美国、欧元区、日本、韩国、英国、加拿大等客源国出境旅游客源数量减少的影响，但影响程度不会像欧洲和美洲那么大。国家旅游局对2009年我国入境旅游的预期目标是：实现入境旅游人数1.32亿人次，同比增长1.5％；入境过夜旅游人数5400万人次，同比增长2％；旅

游外汇收入415亿美元，同比增长1％，可参阅表2。原因在于：中国主要的入境过夜游游者来源于其周边的亚洲地区，参阅表6和表7。由于亚洲的经济增长率特别是其中的新兴经济体的增长率将保持在5.5％以上，可参阅表7。

就我国某个地区旅游饭店业受影响大小而言，要视以下两方面的具体情况而定：其一是，该地区的旅游饭店的客源结构。如客源主要来源于出口加工企业的东莞、深圳，会受到较大的影响，客源主要来源于国内休闲度假旅游者的杭州、郑州、丽江受影响较小。其二是，该地区旅游饭店的供给量增加情况，如果供给量增加过多，也会受到影响.如目前京沪饭店供给量增加过多就会受到较大影响。

(2)我国国内旅游市场的基本状况。2007年我国国内旅游人数达到16.10亿人次，比上年增长15.5％。其中城镇居民6.12亿人次，占38％，农村居民9.98亿人次，占61.99％。全国国内旅游收入7770.62亿元人民币，比上年增长24.7％。其中：城镇居民旅游消费为5550.39亿元，占71.43％，农村居民旅游消费为2220.23亿元，占28.57％。全国国内旅游出游人均花费为482.65元，比上年增长8.0％。其中：城镇居民国内旅游出游人均花费为906.93亿元，农村居民国内旅游出游人均花费为222.47元，城镇居民人均花费额是农村居民人均花费额的4.076倍。在春节、“五一”、“十一”三个“黄金周”中，全国共接待国内游客4.17亿人次，占全年接待国内游客总人次的25.9％，实现旅游收入1816亿元，占全国国内旅游总收入的23.37％。

国家旅游局对2008年国内旅游预计是：全国国内旅游人数可达17亿人次，增长约6％，国内旅游收入可达8700亿元，增长约12％。国家旅游局对2009年我国国内旅游发展的预期目标是：国内旅游人数18.5亿人次，同比增长9％，国内旅游收入9500亿元，同比增长9％。

按照世界旅游组织总结的经济增长率与旅游人次增长率的关系：如果经济增长率超过3.5％，旅游人次增长率将超过经济增长率的1.3倍。由于中国2009年的经济增长率预期将超过6％，因此，中国国内游客人次还会有较大的增长率。这样，国内旅游市场就需要我国旅游饭店去深度开发。

特别值得关注的是：2007年我国旅游总收入为10957亿元，全国国内旅游收入为7770.62亿元人民币，占我国旅游总收入的70.91％，入境旅游收入占我国旅游总收入的29.09％。由此可以看到，国内旅游市场是我国旅游饭店业的主要市场，而且是持续增长的市场。

上述判断也被2008年1月到11月浙江省旅游饭店的经营情况所证明。由于浙江省的旅游业主要以国内旅游者为主，所以旅游饭店客房出租率与房价同上海相比，下降的幅度不大，受国际金融危机的影响较小，参阅表8。

(3)我国出境旅游市场的基本状况。2007年，我国公民出境旅游人数达到4095.40万人次，比上年增长18.6％。其中：因公出境603.00万人次，比上年增长5.3％，占出境总数的14.72％。因私出境3492.40万人次，比上年增长21.3％，占出境总数的85.28％。据世界旅游组织统计，2007年我国居民出国旅游消费总额为298亿美元。

国家旅游局对2008年我国出境旅游人数预计是：4600万人次，增长约12％。国家旅游局对2009年我国出境旅游人数预期是：5000万人次，同比增长9％。我国出境旅游人数不断上升的数据说明：我国居民的旅游消费能力是较强的，如果我国各地旅游业包括饭店业能提供有吸引力的产品，至少可以将部分出境旅游需求转化为国内旅游需求。

六、中国旅游饭店的经营策略

基于上述对国际金融危机影响与旅游市场趋势的分析，参照国外旅馆应对金融危机的策略，我国旅游饭店应对金融危机可以选择采取以下经营策略。

(1)针对入境过夜旅游者，重点开发周边的亚洲市场，如日本、韩国、新加坡市场，新兴经济体市场，包括印度市场、俄罗斯市场、巴西市场。虽然2009年日本与韩国市场将出现负增长状况，但是，这些市场规模大、离我国距离近，另外，这些国家的人均国民收入水平也很高，出境旅游支出总额高，维持出境旅游消费生活习惯的惯性力量也较大(参阅表9)。

(2)针对国内过夜旅游者，重点是融合开发“观光游览、度假与休闲、会议、奖励旅游、例行大会、展览、婚礼和各种主题策划活动”市场，参阅表10。主题策划活动市场中包括医疗保健市场，如减肥或瘦身市场等。同时，深度开发退休的老年旅游者市场，他们要占2007年我国16.1亿出游人次的23.5％，参阅表11。另外，他们的退休收入也比较稳定，并且一年四季都拥有充裕的旅游时间。

(3)出现经济衰退或严重供过于求地区的旅游饭店，饭店投资项目要延期开业，也可以出租或转让给其他合适的企业继续经营。

(4)有资金或品牌管理实力的饭店公司可以低价收购具有长期发展潜力的饭店。同时，开展委托管理、租赁经营和特许经营活动。因为，在客源增长量减少的情况下，优秀的著名连锁饭店品牌对争夺现存的客源市场具有较大的优势。

(5)利用经济衰退、土地价格与建设费用下降的机会，在有潜力的地方投资饭店，因为可以降低投资成本。同时，当饭店建成开业时经济可能已经复苏。另外，对饭店投资的类型与档次要进行创新选择，例如，可以开发更加简洁型的经济型酒店，开发更加简约型的高级和豪华酒店，前者如锦江之星旅馆公司推出的100元的百时酒店，后者如如家酒店连锁集团新开业的颐和酒店，也可以开发更加简约型的精品酒店与度假会议酒店。

(6)饭店要充分利用出租率不高的时段进行人员培训与品牌支持系统的建设，包括启动饭店的更新改造项目。

(7)当地政府要对饭店投资用地进行管理，防止饭店供给增长量过多。同时，要加强旅游目的地营销工作。例如，香港旅游发展局应对国际金融危机，专门设立了会议、展览、奖励旅游推广中心。按照世界旅游组织的要求，政府旅游管理机构要将2％的预算用于旅游目的地营销工作，因为“大河有水小河满”，另外，要鼓励饭店进行品牌建设。

(8)由于国内外股票市场低迷，股票价格急剧下跌，因此，目前饭店不宜于上市融资。例如，如家股票价格已经由2006年10月纳斯达克上市时的每股开盘价22美元——高出发行价59.4％，下跌到2008年11月11日的每股价格7.96美元，比发行价格13.80美元还减少了5.84美元。据《解放日报》报道：2008年，在全球金融危机的冲击下，我国A股市场一路单边下跌。沪综指从5000多点一路下跌至1800多点，年跌幅超过65％，单边下跌幅度之快、幅度之大均为历史罕见。2008年10月28日，沪综指跌到1664点，与2007年10月股指最高点6124点相比，指数跌幅更是高达72.8％。一年间，上海股票市场与深圳股票市场两市的总市值整体缩水高达22万亿元。

(9)政府要降低饭店业的经营管理成本，如让饭店的水费、电费享受其他企业的同等待遇。为饭店的人力资源培训提供资助经费。同时积极引导国民旅游消费，如推出国民休闲旅游计划。

(10)建立战略合作联盟：包括建立跨行政区的周边旅游线路的合作推广联盟——长三角推广联盟；相关行业的合作推广联盟——航空公司、酒店业、旅行社业、景区点的推广联盟；相关饭店的合作联盟——饭店的采购联盟、培训联盟、推广联盟等，充分利用合作联盟所产生的协同效应。

(11)据国家外汇局统计，自2005年以来，人民币对美元已经升值了20％。考虑到我国出境旅游持续增长与人民币汇率升值的情况，有长期投资眼光与实力的公司也可以到海外进行饭店投资。

据国家旅游局统计，2007年我国居民出境第一站按人数排序，列前10位的国家和地区依次为：香港、澳门、日本、韩国、越南、俄罗斯、泰国、美国、新加坡、马来西亚。另外，截止2007年年底，除香港、澳门两个特别行政区外，已有89个国家成为我国公民出境旅游目的地，这些国家和地区可以列入我国饭店投资的视野，因为这些国家和地区特别欢迎中国旅游者，而中国旅游者可以为我国饭店初期的海外投资提供重要的客源基础。

电子商务旅游市场论文范文第4篇

摘要:从我国旅游电子商务的发展现状入手,分析目前存在的问题,并针对存在的问题提出了相应的发展对策。

关键词:旅游电子商务;现状;问题;对策

1旅游电子商务的概念及特点

旅游电子商务是指旅游企业应用电脑和现代通讯技术,通过互联网调整企业同消费者、企业同企业以及企业内部之间的关系,从而扩大销售,拓展市场,并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。它具有以互联网为依托,消费者直接参与,信息源庞大,支付手段方便快捷等特点。

2我国旅游电子商务的发展现状

我国旅游电子商务网站从1996年开始出现,目前具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业旅游网站300余家,主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。地区性网站主要是当地景点、景区风光的介绍,总体实力较差,信息量少,效益难以保证。专业旅游网站主要进行旅游中介业务,包括传统旅行社建立的网站和专业电子商务网站两类。前者有中青旅网、国旅网等,康辉还开通了国内第一家出境旅游网站(介绍出境旅游报名参团、办理护照、签证、边防、海关等知识)。

2002年,我国国家旅游信息化工程——金旅工程以建设“旅游目的地营销系统”作为电子商务部分的发展重点,旨在将其建成信息时代中国旅游目的地进行国内外宣传、促销和服务的重要手段。经过努力,全国“旅游目的地营销系统”的中心平台建设已初具规模,广东、香港、澳门、大连、三亚、珠海、南海、深圳、厦门、苏州等十余个区域城市的“旅游目的地营销系统”也已投入运营或正在建设之中,在旅游宣传促销方面发挥了重要作用。在此基础上国家旅游局预计用两年左右的时间,逐步完成138个优秀旅游城市的系统建设,并逐步辐射到其他城市。

可见,我国旅游电子商务已形成了各类旅游企业(包括目的地旅游服务企业、旅游中间商)网站和旅游目的地营销机构(DMO)网站、全球分销系统(GDS)和计算机预订系统(CRS)、专业旅游网站及旅游电子商务平台功能互补、相互竞争、共同发展的多元化格局。

3我国旅游电子商务存在的问题

3.1交易安全性较低,缺乏信用保障

交易的安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素。在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查,当问到为什么不愿意在线购物时,绝大多数的人的答案是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此,交易安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍。此外,我国目前还没有建立完善的信用制度,使得电子支付成为网上交易的瓶颈问题。

3.2旅游网站内容简单不完整,缺乏个性服务

国内旅游网站与国外旅游网站相比普遍存在内容陈旧、没有明显的旅游标志、景点介绍单调、缺乏图片和动态演示等内容上的问题。旅游信息管理系统也不完善,存在地域不完整、内容不完整等问题。旅游网站的主要访问者是商务旅行者,而商务旅行和私人旅行这两类旅游在对交通工具、住宿餐饮、旅途活动等方面的需求都不尽相同,在旅行时间方面更是差异很大。目前国内的大部分网站所提供的服务内容都是针对私人旅游的,如机票、饭店的预定服务,由于服务方式和价格体系相似,缺乏个性化的服务,所以对客户的吸引力不大,旅游网站的利润也非常有限。

3.3经营模式雷同

旅游网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预订三大项,每个旅游网站都有。当网站把自己看成旅行社的时候,发现所提供的这些服务跟传统旅行社、酒店预订中心、机票销售公司相比没有太大的优势可言,因此,旅游网站必须提供一种更好的服务、更好的产品,或者寻求新的立足点与发展契机,或使销售额迅速地扩大,才有可能赢利,在没有明确的更佳的发展模式时,网站就迷失了方向。

3.4网站市场细分不明确

市场细分不明确是目前国内旅游网站中普遍存在的一个问题。通过观察我们可以发现,大多数旅游网站所发布的信息和旅游产品“老少皆宜”。网络访问者多种多样,不同访问者的兴趣爱好、文化背景、经济能力、职业和年龄不一样,因此访问者的旅游需求也就有所不同。如果不顾不同层次的需求有针对性地进行市场细分,很难引起访问者的旅游欲望,旅游网站的供给与消费者的个性化需求便难以实现有效对接。

4我国旅游电子商务发展对策

4.1建立支付平台,实现电子支付

国外电子商务发展迅速,与网络和信用卡的普及密不可分。网上交易必须通过信用卡或银行账户来完成,并且

直接使用信用卡完成交易是网上支付手段的发展方向。在中国,如果不普及信用卡,电子支付方式不被社会广泛接受,那么电子商务的发展将面临重重障碍。因此,各大银行应抢占先机,尽快介入旅游电子商务,为旅游企业网络营销提供信用担保。企业也应当积极参与合作,借鉴和学习发达国家的成功经验,使电子支付变得更安全、快捷。

4.2加强网站建设和管理

网站好比虚拟的“橱窗”,网站的内容就是“橱窗”上的商品。因此,网站提供的信息必须丰富多彩,及时更新,才能够吸引顾客。其次,网页设计要有特色,还要定期更新,不能一成不变。例如,“青旅在线”在建成的一年多时间里,页面曾多次更新,每一次都增加许多新的内容和板块,给人耳目一新的感觉。除了及时更新信息,旅游网站还应建立在线旅游咨询和信息服务体系,根据客户的出游意向、个人兴趣、支付能力和时间等要求,及时生成不同的方案供客户选择。对客户提出的问题予以及时解答,充分体现人性化和情感化。

4.3建立赢利新模式

结合自身条件走符合自己的发展模式。针对不同规模不同特点的旅游网站,应有不同的选择。大型旅游网站由于规模大、知名度高、有庞大的用户群,这使网站介入电子商务比较方便,可立足旅游信息收集处理,向虚拟旅游交易市场转型,成为网上旅游中介商。小型旅游网站可凭特色服务吸引特定的用户群,或立足地方旅游信息资源的开发利用,成为地方性的旅游中介商,成为大型旅游网站的分站点、合作伙伴等,以便为消费者提供更周到的商务。

4.4向个性化的方向发展

旅游电子商务网站应像传统市场营销一样,做好旅游市场(旅游中间商和旅游者)调查,进行市场细分和目标市场选择。在这方面一些网站有成功策划与营运的先例,如“梦幻之旅”、“网络之旅度令营”、“南方快车驶进大西北”等特色旅游深受游客欢迎;潜力巨大的自助游,以自定行程、自助价格、网络导航、网际服务特征,适应了人们个性化的要求。“白领畅想游”、“合家欢乐游”、“新婚度假游”等潜在市场也很大。

参考文献

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电子商务旅游市场论文范文第5篇

[摘要] 在地质公园建设热潮及旅游电子商务蓬勃发展的背景下，本文在国内外旅游电子商务发展的基础上分析了我国地质公园电子商务体系的现状与不足，总结了旅游电子商务在地质公园管理与建设中的作用，并为地质公园电子商务体系的完善提出了建议和对策。

[关键词] 地质公园 旅游电子商务 对策探讨

一、旅游电子商务及国内外发展现状

1.旅游电子商务的概念

旅游电子商务是电子商务在旅游业这一具体产业领域的应用。世界旅游组织在其出版物《E-Business for Tourism》中指出:“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性(connectivity )，即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程进而增进知识共享”。旅游电子商务，以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系，最大限度地整合旅游资源，为游客提供酒店预订、机票预订、游船预订、旅行线路预订、网上直销、网上拼团等多项交易服务。旅游电子商务缩短了空间距离，加快了交易速度，符合旅游业产品销售特点。同时，促进旅游企业更快速更便捷地走入国际市场。

2.国内外发展现状

随着信息化工程的推进，旅游业在利用信息技术方面已抢先一步。从50年代开始，美国航空公司就用计算机作为预订系统，短短几十年的发展和应用，在世界发达国家旅行社业务运行中，科技含量越来越高。例如:电脑预定系统(CRC)的拥有率，德国是100%，法国99%，西班牙75%，意大利75%，英国60%。到今天已经有很多信息技术应用于旅游的各个行业，包括旅游饭店、旅游交通、旅行社、旅游地等。

目前我国的旅游网站主要有四类：一为门户网站，如新浪搜狐、网易等的旅游频道，对一些旅游景点、旅游路线、旅游知识等方面做简单的介绍，但因不能全面地提供整套的旅游服务和缺乏专业资源的支持而竞争力不强;二为传统旅游企业自建的网站，如昆仑在线、青旅在线等;这类网站虽然基本具备宣传自我和发布信息的功能，但还不能提供全面的旅游服务;三为专业旅游网站，如上海携程旅游网、中国旅游资讯网、西部旅游信息网等，他们一般有风险投资的背景，能够以良好的个性服务和强大的交互功能迅速占领网上的旅游市场份额;四为政府背景类 ASP(应用服务供应商）网站，这类网站以国家“金旅工程”公共服务网──金旅雅途网为代表，自身不经营旅游业务，而是要构建一座“旅游电子商厦”，为旅游企业提供电子商务平台，以全面解决旅游企业上网营销、管理的问题。到2007年第二季度，我国网络旅游市场总体市场规模达到6.24亿元，根据国家旅游局的最新数据，预计到2007年年底网上预订量将同比增长63%，达到25.2亿元，2008年的增长幅度依然会超过60%。

二、国内地质公园电子商务发展概况

1.地质公园(Geopark)的含义

地质公园是以具有特殊科学意义、稀有性和美学观赏价值的地质遗迹为主体，并融合其他自然景观、人文景观组合而成的一个特殊地区;是以保护地质遗迹、开展科学旅游、普及地球科学知识、促进地方经济、文化和自然环境的可持续发展为宗旨而建立的一种自然公园。截至目前，我国已有18家世界地质公园、138家国家地质公园及数百家省级地质公园。地质公园的建立为景区注入了新的元素——科学性，增加了新的活力，使之不同于一般的风景名胜区，提高了旅游的文化含量，游客从新的角度去欣赏这些美景，奇观，增加了游客的兴趣，在游览的同时学习到许多地质方面的知识。这不仅吸引了游客，增加经济效益，同时，也普及了地质遗迹知识，提高游客保护地质遗迹的意识，使地质遗迹的保护工作更好开展，遏制了地质遗迹的破坏势头。

2.我国地质公园电子商务发展现状

随着信息化的发展，许多地质公园也开始陆续在网络中做文章，但是据笔者对我国上百家国家地质公园的旅游网站调查中发现，国家地质公园基本上都没有自己的官方网站，它们大多在一些旅游门户网站上做基本的宣传，如景区介绍、路线介绍及交通情况的介绍，而这些根本不足以吸引广大游客前去游览。

笔者对我国18家世界地质公园的旅游网站的调查中发现：

（1)通过Baidu、Google两大查询网站找不到张家界、王屋山——岱眉山、四川兴文、泰山、雷琼等5家以“世界地质公园”冠名的主页，他们的信息大都在一些商业旅游网站上呈现，大多都只介绍了景点概况、线路、及交通情况，内容非常有限。

（2）在打开的15家世界地质公园的网站中有六家世界地质公园没有除中文外的其他语种界面，有三家有三种以上语言界面的如:云南石林世界地质公园网站有中、英、日、法四种语言界面、浙江雁荡山世界地质公园有中、英、日、韩四种语言界面、五大连池世界地质公园有中、英、俄三种语言界面。

（3)在打开的15家世界地质公园网站中，全部都涉及到地质科学知识，有的是通过视频呈现，有的是通过文字呈现，其中伏牛山世界地质公园网站的“科普知识”、“地学研究”、“地质遗迹”栏目及北京房山世界地质公园网站中的“遗迹保护”、“科普知识”、“自然生态”、“文化遗产”专栏里清晰地介绍了诸如①什么是化石？什么是冰斗?②国家地质公园的由来及意义;③我们怎样才能保护好地质遗迹?等等地学问题。

（4)在打開的15家世界地质公园网站中有六个网站建有视频观看的功能，但除了少数可以快速播放外，其他的都存在网速太慢或无法播放的现象。其中只有云南石林世界地质公园网站建立了三维虚拟实景系统。

（5)所有的网站都建有“景点介绍”、“住宿餐饮”、“旅游线路介绍”、“交通概况”、“文化特色”、“新闻动态”、“图片集锦”或类似的栏目，只有少数网站建立了在线预定系统，如云南石林世界地质公园和浙江雁荡山世界地质公园。

三、我国地质公园电子商务建设过程中存在的问题

1.地质公园电子商务的发展不成体系

国家地质公园中只有少数一些建立了自己的官方网站，大多数的地质公园仅仅依靠一些旅游门户网站做简单的宣传，而且形式老化，没有突出地质公园特有的科学性、专业性特点，仅仅是对一些景点的简单介绍、提供几条路线的选择，还处在对景区的一个初级宣传阶段，没有形成规模营销、特色营销，使得网上预定和交易成功率低，严重影响了整个行业的销售额。因此地质公园电子商务体系还没有形成一个规模式的发展。

2.地质知识的宣传不到位

在打开的15家地质公园网站中，只有很少的网站把地质知识作为一个专门链接，大多数的网站把景点介绍、新闻资讯、政务政策、宾馆信息放在首页，“地质”的特色并没有很好的突出出来。

3.网页语种的单一性

只有六家地质公园的网站除了中文网页外还有其他语种的网页，在国际化、信息化的今天，应该认识到我国地质公园的对外宣传不能仅仅限于国内，我们还要把优美、丰富的旅游资源呈献给全世界，不但要在国内形成知名度，而且要提高国际知名度。

4.视频宣传的局限性

视频作为一个直接的吸引游客的工具却只有六家地质公园的网站上有，而其中有的还因为技术或其他原因而无法观看。

5.在线预定系统很不完善

在线预定系统已经成为了许多专业旅游网站收入的主要来源。然而，在15家打开的地质公园网站上仅仅只有四家拥有在线预定功能，预定过程烦琐，而且交易数量有限。

四、旅游电子商务对发展地质公园的作用与意义

旅游电子商务对发展地质公园的作用

1.增强地质学知识的普及，提高公民保护地质遗迹的意识

传统地质知识的学习以课堂为主，以地质类专业的学生为学习主体。建立地质公园电子商务后，可以通过网络视频等方式让更广大的游客群体获得旅游地学方面的知识，以便他们正确地、科学地认识旅游景观的形成、发展，使其形成自觉保护旅游景观，地质遗迹的意识。

2.调查评估、在线交流的作用

利用电子商务，地质公园各部门可以在网络上发布各种调查表，比如景区调查表、服务质量调查表、产品调查表等，并且可以在线解答游客提出的各种疑问，为地质公园各部门的工作提供技术支持，并评估现有旅游过程中存在的问题及针对问题制定相关的措施。

3.积极的宣传促销作用使地质公园旅游产品更具竞争力

传统的宣传促销方式需要投入大量的物力和财力，但效果还不一定显著,随着社会科学技术的不断发展，网络宣传促销成了最广泛的方式。它以其信息量大、信息传递速度快、形式美观等优点已经被越来越多的人所接受，大规模的购买降低了成本，为地质公园经营机构进一步占领市场、获取利润打了好基础。如当今国内旅行社业务平均利润率只有 1%左右，而随着电脑科技和网络的发展，越来越多的客人选择在网上进行咨询和预订服务，因此电子商务是满足客户的一种新型服务方式，并且今后的规模还会继续投入和扩大。

五、我国地质公园建立电子商务体系的对策探讨

1.加快地质公园网站建设力度，建立有特色的地质公园旅游网站

加大地质公园信息化力度，利用网络大力宣传地质公园的特色，应建立以中英文两种为基础的多语种网站界面，并依据地质公园自身的特点建立“地学知识讲堂”、“地质遗迹视频介绍”“3D三维在线体验”等不同频道来引起游客对该景区的兴趣。通过建立旅游地理信息系统来实现信息查询和检索功能、行业管理分析功能、缓冲区分析功能、最佳路径分析功能及多媒体信息显示功能，以图像、视频、音频、照片、地图文字等多媒体信息全面介绍部分景区的最新旅游风貌，包括主要的风景名胜点、宾馆、酒店、娱乐场所的图片介绍;地方特色的风俗、饮食视频显示等。

2.政府加大扶持力度，完善旅游电子商务的宏观环境

政府主管部門要从多方面对旅游电子商务的发展予以支持，完善旅游电子商务的软硬件环境。诸如,尽快建立完善的第三方CA(Certificate Authority)认证机构;对电子合同、数字签名、电子凭证、电子支付等的伪造、变更、涂销等做出相应的法律规定;加快互联网的基础建设,提高网速、降低网费,使网络更加普及并提高用户有效利用率,以此在大环境下消除制约电子商务发展的瓶颈。

3.培养既精通电子商务又熟悉旅游管理及地学知识的人才

地质公园旅游电子商务的发展，必须建立在具有既精通电子商务又熟悉旅游管理及具有地学知识的人才。目前，我国这种人才还很少，所以，应该加快这方面人才的培养。旅游管理部门应与旅游院校紧密合作，以科学的理论指导工作；旅游院校也应调整办学方向，开设与旅游电子商务及地学相关的课程，如旅游地学原理、电子商务、旅游电子商务理论、旅游电子市场、电子消费、网络经济等，使学生毕业后能掌握旅游电子商务系统知识和技能、丰富的旅游地学知识，为地质公园的电子商务化进行转型或更有效管理服务。

参考文献:

[1]周烨:我国旅游电子商务发展对策研究.电子商务,2006.1～2

[2]赵宇茹师军王祖正:国内旅游信息系统研究概述.桂林旅游高等专科学校学报,2006.12

[3]魏敏:电子商务在我国旅游业现状及发展态势构想.恩施职业技术学院学报（综合版）,2006 年第 2期

[4]赵刘:中国旅游电子商务发展浅析.华东旅游报/2006 年/3 月21 日/第 A10 版

[5]果超:B2C旅游电子商务现“另类武器”[N].中国商报, 2007-6-29(11)

[6]陈安泽:国家地质公园概论[c].飞天山丹霞地貌与生态旅游学术研讨会论文集,2002年P15

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[8]程艳红:我国旅游电子商务发展态势分析.江苏商论,2007年7月

电子商务旅游市场论文范文第6篇

[摘 要]随着我国电商行业的发展，它直接或者间接的影响着我国的各个行业，旅游业也不例外。我国在旅游电子商务发展中取得了很多的成绩，但是也存在着诸多的问题。本文论述了我国旅游电子商务的发展现状，我国旅游电子商务在发展中遇到的问题，以及针对这些问题提出的一些解决措施。以期本文能够为我国的旅游电子商务发展的相关研究提供一些有意义的参考作用。

[关键词]旅游电子商务；发展问题；思考

中国的电子商务走过了20多个年头，旅游电子商务作为其中的最为重要的一个组成部分也经历了蓬勃的发展。但是，我国在旅游电子商务方面起步较晚、起点较低，在发展中遇到了一些挫折和问题。本文就是针对我国旅游电子商务的发展现状和这些问题，提出作者的一些思考和想法，能够解决当前我国旅游电子商务发展中的一些阻碍。

1 我国旅游电子商务的发展现状

1.1 我国网民数量增长放缓

中国互联网络信息中心发布第42次《中国互联网络发展状况统计报告》，报告显示，截止2018年6月，中国网民规模达到8.02亿人，2018上半年新增网民数量为2968万人，与2017年相比增长3.8%，互联网普及率为57.7%。由此可见，我国经过多年的网民数量的激增后，在总量上我国的网名数量仍然在增长，但增长速度明显放缓。

1.2 我国旅游电子商务交易额不断扩大

随着我国经济的不断发展，我国人民生活水平的不断提高，人民开始对精神文化有了更高品质的需求。在这种背景下，我国人民对旅游的热衷度不断提高。尤其是近几年来，我国电商行业做的风生水起，几大电商巨头纷纷投入旅游业这片红海。阿里巴巴集团的阿里旅游依托支付宝和淘宝的平台，在大量的流量和资金的支持下，迅速占领大量市场。传统几大旅游电子商务平台诸如携程网、途牛网等等也在不断稳定自己实力的前提下，不断抢占旅游市场这片红海。目前，携程网公布了截至2018年全年的财务业绩。根据财报，携程2018年全年净营业收入为310亿元人民币。其中，2018年第四季度净营业收入为76亿元，同比增长22%。由此可见，我国的整个社会的旅游电子商务交易额整体上是不断扩大并且增长幅度较大。据相关数据统计额预测，2019年我国旅游电子商务所涉及的预定酒店、購买火车票、汽车票、相关旅游景点门票等的网上购买人数将达到5亿次以上，其所涉及的电子商务交易额也将创新高。

2 我国旅游电子商务在发展中遇到的问题

2.1 旅游电子商务平台的投入成本巨大

虽然我国旅游电子商务平台尚未出现独角兽现象，各大旅游电子商务平台仍然处于激烈竞争和拼杀之中。个别平台在广告投入上巨大，占据平台维护成本和运营成本重大比例，甚至个别平台在央视、各大门户网站多频次的投入大量广告，很多资金投入在了广告和维护上，必然在产品质量和售后质量等方面的资金保障就显得捉襟见肘了。很多网站为了提高知名度就需要足够的点击量，一旦点击量上去了，就需要服务器的保证。很多知名的旅游网站或者其它网站都出现过服务器跟不上用户数的现象，出现屡次登录不上的现象。再者，旅游电子商务网站的运行是建立在诸多和旅行社对接的数据上，这就需要旅游网站和旅行社的精准对接。而这种对接，恰恰就是需要诸多的人力和财力支持的。

2.2 旅游电子商务平台的服务体系尚未健全

近几年来，我国的旅游电子商务活动不断增多，但随之而来的也是出现了诸多的用户和旅游电子商务平台之间的纠纷。网上曾经被曝光过的某知名旅游电子平台低价出售跨境出境机票，因某种原因，平台违约之前的机票出售行为，导致用户对该平台的信任度急剧下降。再者，很多旅游网站的销售人员为了完成销售任务或者提高自己的销售提成，往往会夸大旅游产品的特点和优势，在销售完成后很容易造成纠纷。最后，这些旅游网站往往都是依靠风险投资进行运营的，尤其是随着业务的不断扩大，很多投资人不断的进行融资，一旦出现了资金链的问题很容易造成破产现象的出现。

2.3 对旅游电子商务平台的认识不够全面

很多旅行社或者旅游景点对旅游电子商务平台不够重视，没有及时建立电子商务渠道。有的旅行社或者旅游景点虽然建立了电子商务渠道，但是往往是形式重于内容，对电子商务平台的推广和其所能带来的经济效益没有足够的重视。这些旅游行业的公司往往更加重视企业的实体的销售。然而，现在人们的工作量较大，要求在较短的时间内能对旅游产品有个较全面的介绍，这本来是旅游电子商务平台的优势，往往由于这些公司的忽视而造成了直接的经济损失和客户的流失。

3 解决我国旅游电子商务相关问题的对策

3.1 完善旅游电子商务平台的建设

我国的各级人民政府要充分响应党的号召，支持民营经济的发展，对电子商务平台的建设给予足够的支持。对电子商务平台自身而言，要在内容上、服务上和质量上全面提升自身品质。旅游电子商务平台要加强与实体旅游企业的合作，实现线上加线下的发展模式。例如，美团网上的诸多景点门票都是在实体景点直接通用，并且比实体的售票稍微低一点点，这样既不会都实体的售票业务造成影响，也方便了消费者的对于快捷便利的需求。在服务上，我们的电子旅游平台一定要做好售后服务工作，电子商务的黏性很大，一个好的服务或者差的服务都会直接影响着对平台的评价和影响。

3.2 积极有效的引进健康的商业投资

对于旅游电子商务市场这片蓝海，很多企业、投资人和个人都十分看好，都纷纷进入市场进行厮杀和抢占市场。一个旅游网站或者相关企业要想生存下去或者走的更远，就需要足够的资金进行保障，就需要有积极有效的商业投资。一方面企业可以通过发行股票来进行内部融资，另一方面可以引入风险投资和社会投资来保证企业的现金流或者新业务的开展。

3.3 加强旅游电子商务的品牌建设

一个诚信的品牌就是代表着足够的商业号召力，我们的旅游电子商务行业必须对此形成共识，积极建立诚信旅游电子商务品牌。前期的推广固然是十分重要，它可以让更多的人去试图了解这个品牌，认识这个品牌。但是，优质的产品和良好的售后服务才是保障旅游电子商品品牌的基石。携程网的退订机票事件就对携程网的品牌建设形成了一定的消极影响。

3.4 加强企业间协作

通过建立战略联盟的方式，将两家或两家以上企业进行有目的的合作，而联盟成立的原则是共同发挥各自特色，相互合作，风险共担，通过高质量和全面的服务体系来不断满足消费者日益增长的需求。在激烈竞争的环境下，提升自身的竞争力，而且发挥了各自的专长，资源的共享与整合后的效果放大，辐射能力和范围都更广，涉及多方面，包括食、住、行、游、购、娱等，通过在一定的引导下，建立战略联盟，通过建立战略联盟的时机，充分挖掘联盟未来的客户资源，也继续发挥不同的合作领域企业的差异化服务特色。在我国旅游电子商务的继续深入发展中，企业行业间建立的战略联盟平台可以实现共赢，并将继续得到强化，提供的服务质量更优。

参考文献：

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[6]牟从华，黄齐朴，黄李坤.云南旅游电子商务发展存在的问题及对策研究[J].中国市场，2011（28）.

[作者简介]李喻（1980-），男，汉族，甘肃兰州人，硕士，讲师，研究方向：经济管理。