抄表员岗位职责范文

抄表员岗位职责范文第1篇

一、岗位责职：

1、负责抄表班分工内低压用户电费的抄表工作;

2、负责承诺辖区内低压用户接户线到计量箱(与用户资产分界点)的设备巡视;

3、负责辖区内电费档案资料的建立和相应的工作台帐等工作。

4、负责辖区内、电费催交工作。

5、负责供电区域内24小时值班，做好故障报修和服务工作，对营业厅(值班)传递的报修工作传票，严格按照报修流程和服务承诺，及时到达故障现场，确保在最短时间内回复供电。

6、负责辖区内低压装表接电工作。

7、负责辖区内低压线损考核工作。

8、抄表班长负责对抄表班人员、按规范化要求进行督查考核、对抄表班人员要进技术指导、协同助核算员、营销员对营销、电费、电价、线损、进行检查、发现问题要严格考核。

9、完成经理和上级下达其它工作任务

二、考核： 1 、 考核范围 本考核细则是**供电所经济责任制考核办法的补充和分解。

考核主要以抄、核、收及报修管理，以及优质报务的相关日常工作管理。 2 、考核原则

抄、核、收及报修管理考核本着奖勤罚懒、实事求是、以及奖惩与教育相结合的原则。

根据抄、核、收及报修管理的实际情况对各班组进行考核。 3 、考核方法

按月为周期进行统计、按月列入所日常工作考核。

根据抄、核、收及报修管理各类报表和日常稽查情况进行考核。

根据优质报务管理检查情况进行考核。 4 、考核内容

1) 抄表管理

A未按照抄表规定周期进行抄表的、经检查核实、每台区扣10元。

B抄表率必须达到100%如发现一户漏抄或少抄的扣2元。

C准确率必须达到100%如发现一户错抄每户扣20元，估抄的每户扣5元，一切差错额由当事人自负。

D在规定时间内完成抄表工作，风雨无阻、不能完成的每拖延一天扣20元。

抄表人员在抄表时应同时检查计量装置运行状况、应定期对计量装置、接户线、低压线路下树木、用户私拉乱接、线路通道新建房屋等进行营销安全综合检查，并做好记录，在8号前统一由班长整理上报到安全员，如未上报者扣10元。

2 ) 核票管理

在规定时间内将表清单交营销员、核算员上机、由营销员、核算员通知抄表人员核对抄表示数，核对准确率100%、发行、开票，为防止在微机输入时的差错，电费票据开好后，在如出现差错每一张票据扣100元。

3 )电费电价管理

A 在规定时间内完成分管用户电费回收催交工作(暂定每月25日)，电费按时结零、每月25日晚六时电费结点日、结清时间以营业厅登记为准。

B具备对上结零、对下结零。

C上述条件具备后每月第一个结清电费者.奖励100元;逾期一天未结零的扣50元，迟一天加扣10元，连续迟交五天的扣除全部业绩考核奖。不参与月星评比，而连续3次最后结清电费者将、且年终一切待遇扣除50%。扣除50%同时奖励先进者。

D在管辖区内、电价规范、按用电性质、确定电价、营业性电价合理、发现用电性质变化及时变更、上述如有违反、每处扣5元。

4 ) 基础资料管理

A接户线图必须与实际现场相一致，实行动态管理，同时必须和营销系统、MIS系统中户名相符，否则查到不符每处扣1元。 B加强管辖范围内的用户设备基础资料信息管理和核查工作、资料实行动态管理、查到不符的每处扣2元。

C、做好台区通道内的树木清理，在线路通道因树木因素触接到线路的一处扣1元。

5 )报表管理

A 需上报报表必须按规定时限要求及时、准确上报、每迟报一次扣5元。

B 报表内容必须实事求是和准确、经核实报表资料不实每处扣10元。

6 ) 工程验收管理

A加强配网新增和改造设备验收管理，对400V用电客户存在问题及时以书面形式提出，并督促用电客户予以整改。若未发现或未提出整改意见，在投运后再发现问题而由此造成返工的，视存在问题的性质，每处扣10-100元。

B接户线改造工作应根据配网要求进行，在规定时间完成，接户线所用材料要和现场相符且工艺达到《省公司09年新农村接户线改造技术要求》;接户线材料领用与现场不相符的每户扣20元(指主要材料如导线、铁件等);工艺达不到技术要求扣5元，根据材料的数量与金额考核当事人。

7 ) 剩余电流保护器运行管理

A加强综合变下用户剩余电流保护器的运行管理，按《剩余电流保护器运行管理规定》进行检查测试，严禁新增户无剩余电流保护器用电，禁止任何用电户的剩余电流保护器退出运行。要主动积极做好综合台区的属地管理中的漏电保护器检查工作，发现无记录本的扣5元、未记录的扣5元、记录不规范的扣5元。新增户无剩余电流保护器用电的扣20元。 8)营销规范管理

A、管辖台区发现单相表箱破损的或无玻璃的扣2元、计量箱无门的扣10元;

B、管辖台区发现单相表箱没加封或未加锁的扣10元，小动力表箱没加封或未加锁的扣50元。

C、无表用电扣200元，对其它一切考核费用由当事人承担，所补费用不参加台区考核。

D、加强零电量用户(外出打工用户的)管理管控。

E、截留电量的，一经查出电量补开，并对截留电量200度以下扣50元;500度以下扣100元，1000度以下200元;1000度以上扣300元考核。

F、检查到台区切割没到位的扣50元、表计异地用电的扣100元。 G、在管理台区发生窃电的用户，扣台区抄表人员50元，补收费用不参加台区考核，如果台区管理人员发现窃电的可以把补充电量放到台区考核。

9) 低压线路运行常态管理

A日常加强低压线路通道清障，对低压线路通道内的树木要登记在册并做清障树木的色标通知业主，定期巡视低压线路通道内及线路下的违章建筑情况并立即回报及时阻止。线路下或通道内有一处树木扣1元.违章建筑的每发现一次扣10元。 10) 低压线损完成下达指标，根据线损考核办法进行考核，对线损高的台区要进行解剖分析，找出原因进行整改达到有效的降低线损。如对超出指标线损的台区不进行解剖的扣台区抄表人员50元，班组负责人10元。

10、其他

A) 对其它未列入的参照相关内容进行考核。

B) 400V设备巡视由抄表人员负责管理，(对是共性考核的费用班组成员、四员、所长6：3：1)进行考核。

C 本考核细则由**供电所负责解释，如本细则与上级公司考核相抵触的，以上级考核为准。

****年*月*日

抄表员岗位职责范文第2篇

在巴城自来水公司的这些年来，一直勤勤恳恳、埋头苦干。他是个闲不住的人，不管炎炎酷暑，还是寒冬腊月，人们都会看到他奔走于各个企业之间，认真专注地进行抄表工作。

陆

师傅是巴城自来水公司抄收科一名普通的抄收员，一人负责了巴城镇几百个集体企业的抄表工作，工作的任务重、要求高，是一场实打实的战斗，为保质保量完成工作，他总是很早就出门，很晚才拖着疲惫的身子回到单位。4月底的一天，陆师傅患急性胆结石住院开刀。但在休息不到20天的时间，他的身影却出现在单位，背着工作包，手里拿着抄收本，汗涔涔的脸上仍然扬着笑意，这是他每次工作回来最熟悉的样子，所不同的是步子有点缓慢，没有以前的强劲有力，显然他还没有完全康复，可他那份负责任的工作态度，已全然不顾及自己身体的恢复，完全投入到工作中去。

抄表员岗位职责范文第3篇

06年9月份，我所为南道德政府前辈沟移民村12户用户，无偿报装接电，得到了政府和群众的表扬。作为企业单位，以“全心全意为人民服务”为宗旨，来推动企业效率。推行人性化服务，让客户的心暖起来，一丝微笑算不了什么，但能作为与客户情感交流的桥梁与纽带，拉近了与客户的距离，一声“你好”使客户从心里爱戴我们。全体员工在服务行为上严格要求自己，接待客户主动、热情、耐心，对客户提出的问题不推诿、不搪塞，搪塞赢得了广大客户的理解和尊重。二是细致服务，注重服务细节，避免出现服务盲区。第一次到供电所办理用电业务的客户，常常不知道要办理那些手续，为方便客户，我所设置了专门的咨询点，员工总是不厌其烦地向客户做耐心细致的解说。另外我所还进行了“安全宣传日”定期组织便民服务活动和用电知识宣传活动，进行“三公开、四到户、

其次，全面改善办电环境，让客户的眼睛亮起来，在推动服务方式转变的同时，客户用电服务中心本着“量力而行，尽力而为”的原则，改善营业厅的环境。按照农村供电所规范化服务标准要求，对营业厅的各种设施进一步装修，设立公开栏，公布现行电价、各项收费标准、办电程序、服务内容及标准，并公开向社会公布了供电服务承诺。

在一系列争创“青年文明号”活动中，我所服务以“服务人民，奉献社会”为宗旨，坚持搞好优质服务，改善服务质量，提高服务水平，各项工作开展得有声有色，从未发生过被群众投诉或违章违纪现象，在社会上树立文明电力企业的新形象，总之，通过自查，我所在优质服务及行风工作中有一定的成绩，但也存在不足，我们将继续加大工作力度，完善服务功能，坚持服务标准，创新科学管理，努力提高供电所规范化管理水平及行风建设工作，为农电事业再铸辉煌。

抄表员岗位职责范文第4篇

抄表员岗位职责

1、认真执行公司法规，文明优质服务，耐心解答用户的询问，向用水户宣传有关规定。

2、按月按时抄表，不得随意提前或推后，做到计量准确，按规定分类进行收费，抄表率必须达到100%。

3、抄表必须到位，严禁估抄，漏抄、错抄、请人代抄。遇有故障水表要及时通知维护部门。

4、保证抄表帐本清晰、完整、整洁，正确及时地登记和传递，当月抄表单必须按时送交公司经营部，及时审核准确送报。

5、对无表用水，水表吨位有反弹及走动不准，用户故意损坏水表等违章用水现象，应及时查明上报。协助公司相关人员按章处理

6、严格执行企业制定的规章制度，正确解答用户的有关问题。

7、随时与收费人员复核用户缴款情况，取得工作的配合和联系。

8、做好统计工作，理顺用户编号，如实体现未交户和报停户，月底准确报公司核查，年终做好记载及变更工作。

9、负责对水量突增突减的用水户要查明原因，分析用水情况。

10、抄表前要与用水户验表、核实水量并予记载。

11、要妥善保管抄表报表及相关票据。

抄表员操作流程

用水户多为园林绿化及热力企业，设置在地下井室内的水表居多，抄表员在抄表工作中的不便及安全问题必须得到注意和强化，抄表员要严格执行该操作规程。

1、 抄表前的准备工作：抄表前要准备好携带的工具，井勾、水鞋、防毒面具、手套、软梯、安全绳、安全头盔、手电、记录工具等。

2、 抄表员的人员配备：因抄表工作的工作地点的特殊性，抄表员工作时人员必须在2人以上，以便应对各种的突发事件。

3、 抄表人员的出行：抄表人员的出行主要有两种方式，分为集体出行及小组出行，集体出行是应抄表目的地相对较远需乘坐单位用车切小组无法完成的抄表工作，小组出行是抄表目的地相对较近且小组可以独立完成抄表工作。集体出行时司机应持有驾驶执照及相关证件禁止给无照或其他工作人员驾驶，严格遵守交通法规保证人员安全到达目的地，如出现事故或其他情况需及时通知公司办公室，以便及时处理或调配，保证抄表工作的顺利进行。小组出行时需注意道路情况，保证出行安全，携带的工具应捆紧扎牢以防丢失，不得个人独自出行。

4、 抄表员抄表工作：到达抄表地点后，先用井勾打开井盖，开起时要平移放置到井边，不得用手开起避免人员伤害，开起后不得直接入井需通风10-30分钟观察井内情况如积水、异味、

异物等，抄表员带好防毒面具、手套、安全头盔、安全绳，检查软梯是否有破损后放置软梯，下井时地面人员观察好下井人员情况如发生突发情况使用安全绳协助下井人员及时登井，到达井内后观察水表的运行情况，并报地面记录人员水表指数及井下情况，工作完毕后通知地面人员准备登井，登井前需先把工具传递到地面上，确定地面人员准备好后放可登井，登井后与地面记录人员确认水表指数，方可整理工具关闭井盖，井盖要放置平稳、牢固，不得虚掩，确认放置无误后，离开抄表地点。

5、 抄表员的记载及上报：抄表完毕后记录在水表台帐上，台帐必须字迹清晰整洁，在核对完水表指数及用水量后制作报表，上报报表需要有负责人、抄表人签字后方可生效。报表要及时准确，确保经营部及时收取水费。

6、 抄表员的资料保存：抄表员的台帐及记录本需保存完好，年终整理好报表、台帐、记录本等进行统一保存。

1、认真学习上级有关安全规定和安全技术知识，熟悉并掌握安全生产基本要领。

2、严格遵守各项安全生产规程，不违章操作，并劝阻他人违章操作。

3、严格按照工作程序，精心操作，记录完整详细，准确可靠。

4、正确分析，判断和处理突发事件。

5、定期检查安全设备，发现异常及时处理，有权拒绝违章操作的指令。

6、正确使用和妥善保管各种防护用品和工具。

7、新员工(实习人员)进入后必须进行安全教育，经考试合格后方准上岗。

8、公司调出工作人员六个月以上返岗者，都要履行班组安全教育。

9、用水户需要查验水表时，都必须由专人讲明一般安全注意事项，并指定专人带领。

10、发生重大事故时，要组织有关人员进行现场教育，吸取经验教训，防止类似事故的发生。

11、进行经常性的安全思想、安全技术和组织纪律性的教育，增强法制观念，使之自觉的遵守纪律、履行安全职责，确保安全生产。

12、抄表人员违章作业及重大事故责任者，进行离岗安全教育，并将事故性质责任记入安全作业证。

13、新职工进入岗位，不经考试合格不准独立作业，违犯制度，造成事故的，要追究责任。

篇二：自来水公司抄表员个人工作总结

个人工作总结

今年以来，在公司领导和同事们的支持和帮助下，本人加强政治理论和业务知识学习，认真履行工作责任，提高了思想认识和工作水平，较好的完成了各项工作任务。现将今年以来的学习工作生活等情况作以总结。

一、加强学习，提高政治思想认识和工作能力水平。

今年，我按照群众路线教育实践活动部署要求，认真学习十八届三中、四中全会和总书记的系列讲话精神。我在积极参加公司集体学习的同时，充分利用时间加强自学，摘抄笔记三本十余万字，撰写了心得体会，开展学习讨论，并观看了《周恩来的四天四野》、《永远的焦裕禄》等影片，强化群众工作理念，提高工作水平。根据工作需要，我还自觉学习业务知识，以高度的热忱和良好的心态投入工作，努力做好工作，服务群众。思想境界的领悟和提高使我认识到，任何工作，只要竭尽全力，以主动、积极的心态去面对，就一定会成功。

二、工作方面：在工作中，我严格遵守公司的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥不怕苦、不怕累的工作精神自觉认真学习本公司、本部门、本岗位的各项制度、规则，严格按照公司里制定的工作制度开展工作。

1、完成本职工作、加强业务学习、提高自身水平今年以来，根据上级以及公司要求，我不断加强思想政治以及业务知识的学习，扩大知识面，积极加深对城市供水和供水安全等相关方面知识的了解掌握。每次遇到困难时，我就虚心向领导和同事们请教，事后自己又归纳总结，不断的改进自己的方式方法，从理论基础上去探索和实施，在实践过程中又不断的进行总结和思考，为自己的理论知识补充鲜活的营养。通过一年来的踏实工作，认真完成了领导指派的任务，并使自己的思想和业务素质都取得了极大的提升。

2、以服务为中心、理论结合实践、在实践中成长，作为公司抄表营销员，我以扎实做好本职工作、积极服务客户为己任。自我担任抄表员以来，每一块水表都是抄录来的真实数据，确保了所负责片区的水价实实在在到了位，在最短的时间内给客户最满意的答复。

今后努力的方向：正所谓是“金无足赤，人无完人”。在今后的工作中，我将朝着以下两个方向努力：

1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习有关业务系统、计算机应用、客户服务、城市供水及供水安全方面的各种理论知识，并用于工作实践，以更好的适应工作发展的需要。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，保证工作效率的提高。

抄表员岗位职责范文第5篇

关键词：远程监控;路由器;智能

采用中央计算机对智能电度表进行远程监控即对用户进行远程供电、停电、抄表、计费等工作，既准确、可靠、安全，又具有节省人力等优点。目前很多国家和地区正在开展这项课题的研究，一些地区已取得初步经验和效果。

图1是远程抄表机监控系统的原理框图。它主要由以计算机为核心的系统管理中心、路由器和智能电度表共同组成。

中央计算机：选用可编程、运算速度快、具有大容量硬盘、显示器、键盘和打印机的计算机系统，并且事先编制了可供操作人员执行的、具有寻址、读数、计费、制表、仃电自保等功能的“专用软件”。

路由器：由图1知：路由器是中央计算机和智能电度表的“桥梁”。它是本系统一个专用的设备，类似“MODEN”，担负着“通讯”的任务。在本系统中共设置了3种路由器：主路由器、并路由器和从路由器。它们的原理、结构和功能基本上是相同的。图1左下角的虚框所示是从路由器的原理框图。与从路由器不同的是：主路由器、并路由器内的扩展口CD4067控制的继电器的“闸刀开关”则直接连接至下一级路由器。这样扩展口CD4067控制继电器“得电”工作时，主路由器则接通与继电器同一编码的并路由器，而并路由器则接通与继电器同一编码的从路由器。即系统连接时，都是按照图1所示连接它们的。这样，一个系统管理中心管理着16个(编号为0～15)主路由器;每个主路由器下接16个(编号为0～15)并路由器;每个并路由器又下接16个(编号为0～15)从路由器;每个从路由器下接16个(编号为0～15)智能电度表。如此，每一个主路由器为一分支。每一分支共用了263个路由器，可检测65536户智能电度表(用户)。16个主路由器分支，即一个远程抄表机系统用了4208个路由器，可检测1048576户智能电度表(用户)。正因为它们在系统中的连接方式不同，所以，它们执行具体的程序流程也不是完全相同的。

地址分配：操作人员在给用户“建帐”时，为了既便于记忆、又方便从键盘上输入计算机，用户代码采用了十六进制代码。用户代码输入计算机后，再将它们转换为4字节ASCII代码，然后再转换为四字节二进制代码，并存放在远程抄表机系统中计算机大容量的硬盘存贮器内。这个“代码”既是用户的“帐号”， 也是计算机寻访用户、读取用户用电数据的“地址”。而各路由器的地址代码，则根据为用户建帐时的设定值，在现场使用拨码开关作相同的设定，以便远程抄表机系统对各路由器寻址。

这样，远程抄表机系统的基本工作原理可简述如下：

寻址：在需要对用户进行抄表时，远程抄表机系统计算机先向系统内各路由器发出寻址代码命令。寻址代码能有效地寻访各级路由器。

寻址程序流程图如图2所示，它是由中央计算机、主路由器、并路由器、从路由器依次、分别执行的。

读数(抄表)：抄表时， 系统采用了下级设备向上级设备申请中断方式，由上级设备读取下级设备数据的技术来实现的。当远程抄表系统计算机向系统内各路由器发出抄表命令后，抄表命令经第3分支主路由器、第10号并路由器，到达第15号从路由器后，在第15号从路由器内的单片机控制CM4089将抄表命令发送信号给第9号智能电度表。于是该电度表的单片机便向上级从路由器的单片机申请中断，由从路由器单片机执行中断服务程序，读取电度表存放在AT89C51片内数据存贮区内或EEPROM中的电度数值，并将它存贮到从路由器中AT89C51片内数据存贮区内;当从路由器单片机执行完中断服务程序后，它再向上级的并路由器的单片机申请中断，于是上级并路由器的单片机执行中断服务程序，读取存放在下级从路由器中AT89C51片内数据存贮区内的电度数值，并将它存贮到并路由器中AT89C51片内数据存贮区内。这样，存放在被寻址选中的电度表中的AT89C51片内数据存贮区内或EEPROM中的电度数值，便被逐级向上传送，最后存入中央计算机指定的数据缓冲区，再写入操作人员在建帐时给用户指定帐号的数据区中。一般每个用户帐号保存着当月之前12个月的用电数据，以便操作人员计费、制表时调用和用户查询。

智能电度表是由电能计量器、光电隔离器、数据接收、发送器、EEPROM存贮器、时钟和7位数码显示器等组成。

其中电能变换计量器是智能电度表关键部件之一，采用我国检测电量常用芯片BL0932和外接采样用户电压、电流变换器技术而实现记录用户用电数据的。如图4左边的虚框所示。专用芯片BL0932是由乘法器、电压频率变换器(V-F)和脉冲计数器组成的。

智能电度表的基本工作原理简述如下。

根据有功电能的计算方法：

电流信号i：电流信号是从串接于用户电流回路上的一段优质(温度性能好、电阻率为0.44～0.5Ωmm2/m)的一级精密锰铜合金获取的。

电压信号u：电压信号是直接从跨接在相线和零线之间的精密电阻分压器上获取的，u≈0.63 V。

这样, 电压信号u(t)和电流信号i(t) 输入到BL0932的乘法器中进行相乘, 在△(t)时间内得到一个正比于电能的电压信号E, 此电压信号E经V-F变换器变换后, 输出一个正比于电能的脉冲信号。脉冲信号经脉冲计数器计数后，再经光电隔离器送入单片机AT89C51并由单片机将BL0932送出的脉冲信号转换为的电度数，并计算其功率。

若脉冲信号在△(t)时间内的汁数值为N, 则在△(t)时间内的平均功率为：

P=NΔ(t)(2)

然后单片机AT89C51将上述计算的电度数据存入24C04内，它是一种具有低电压、用施密特触发、高可靠、可擦写百万次的、数据可保存100年的、采用串行两总线进行读写的、字位存贮容量为5128(4K)等性能的EEPROM 存贮器。

电度表的主程序是根据它的主要工作情况来设计的，根据上述分析可知：它就是一个定点4字节求和程序。设存放在EEPROM中第K～K+3单元的电度数值为加数;单片读取电能计量器输出的脉冲信号并转化为电度数值后、暂存在单片机片内数据区中50H～53H的、当前用电数据为被加数。程序中以DPL为计数器指针，R0存放求和数据，R1作被加数地址指针，R2作加数地址指针。则电度表的主程序流程图如图4所示。

值得指出的是：本系统的路由器和电度表在选用单片微机时，都采用AT89C51型号单片机。这样做主要考虑到MCS-51系列单片机具有下述特点：一、AT89C51片内有4K Flash存贮器可作程序空间。二、MCS-51系列单片机片内有位寻址和字节寻址内部数据存贮器，可作特征标志位和存放待写、读的电度数据用。三、80C51单片机具有节电运行方式和掉电保护方式，这对本系统内路由器和电度表的工作和运行具有极其重要意义，节电运行方式可使处在非访问、读数期间节省电能;而掉电保护方式，则使遇到电网突然仃止供电的路由器和电度表能及时保存重要数据，以利于电网恢复供电时，系统能正常地继续工作。

同时，必需指出的是：尽管采用计算机远程监控用户电度表的优点很多，但是由于系统较复杂、涉及面较广, 目前要推广使用本研究系统, 需要各方协调、共同努力才能快速实施。

参考文献

[1]赵保经等.中国集成电路大全[M].北京：国防工业出版社,1986.

[2]童本敏等.标淮集成电路数据手册 TTL电路[M].北京：电子工业出版社,1991.

[3]孙育才.MCS-51,列单片微型计算机及其应用[M].上海：东南大学出版社,2000.

抄表员岗位职责范文第6篇

为进一步加强电费回收管理工作，明确各级电费回收人员工作职责，适应上级精益化管理要求，细化电力费余额指标控制，确保完成月度、年度电费回收目标，现结合电费回收工作实际，特制定三明电业局抄表班电费回收考核奖惩办法，本办法适用于本抄表班的电费回收考核管理。

一、电费回收的考核原则

1、公平公开、奖勤罚懒的原则;各抄表收费人员的收费责任范围做到工作量相对均衡、随机结合，电费回收指标测算统一方法、科学合理，在公司内部阳光公示，对指标完成较好的人员给予奖励，对指标落后的人员给予考核，直至给予组织处理或行政处分。

2、电费回收实行终身负责制的原则;在收费人员岗位变动时，首先需结清欠费，否则不得到新岗位工作，对因人为责任造成公司重大经济损失的，按照省公司“经营责任追究暂行办法”的规定，实行终身追究。

3、动态管理的原则。所有电费回收指标，实行浮动制，根据上级下达指标的变化而相应调整，并留有管理空间。 1 目的

为进一步加强电费管理，落实全体工作人员职责，鼓励先进、鞭策后进，确保电费回收，提高供电企业资金周转率，提高经济效益，特修订本办法。

2 加强电费回收管理措施

2.1 积极推广先进的电费回收管理经验和电费回收办法。

2.2 分解电费回收指标，落实考核办法。

2.3 明确工作职责，加大电费回收考核力度。

3 职责分解

全班在班长领导下，树立以深化改革为动力，以电费安全为基础，以经济效益为中心，以优质服务为宗旨，以人为本提高素质为保证，强化管理，建立科学的内部运作机制为重点，同心协力搞好电费回收工作，实现规范化管理的目标。

3.1 班长：掌握全所电费回收情况和趋势，决定采取收费措施，协调班组成员关系，布置收费工作，推广先进的收费办法，下达考核指标，检查指标完成情况，表彰先进，帮助后进。

3.2 组长：掌握电费回收情况，处理和落实欠费用户提出的合理的因运行管理未到位或缺陷处理不及时、停电预告未到位等有关线路、表计运行、维护方面问题。具体内容如下：

a) 对用户提出的合理的设备缺陷整改要求要及时落实整改(产权属供电局)。

b) 做好停电预告工作，故障停电耐心的做好解释工作。

c) 协助班员做好电费催缴工作，并配合做好对欠费用户停电工作。

3.3

内勤管理人员：统计全所和各责任人电费回收情况。

a) 按月、季、年统计电费回收情况，为电费相关责任人提供相应的电费回收情况资料。

b) 做好电费回收结账手续工作。

c) 建立责任人电费回收台帐，欠费台帐、报表。

d) 做好电费充值卡领取登记工作。

e) 每月25日起做好电费回收统计情况的上板工作

3.6

抄表段管理人员：负责分管责任段内电费回收工作，从服务质量、电费安全两方面抓好电费回收工作。

a)、掌握、统计、分析全所电费回收情况，制订和落实电费回收措施。 b)、在规定时间内做好电费回收和上交工作。 c)、做好每月电费回收分析统计工作。

d)、做好欠费停复电客户流程工作。

e)、及时了解欠费客户走向，做好欠费收缴工作。

f)、对欠费提出催收计划，并报电费管理人员，及时做好电费催缴提醒函以及欠费停电通知书等停电发放工作。

g)、加强电费保管，严格遵守财务制度，及时将回收电费存入用户账户，保证电费安全。

4 考核奖惩办法

在规定时间内完成营销科下达的电费回收指标的条件下，•给与奖励。

4.1 奖励办法：以当月月末为电费回收截止日期，按照规定电费回收99.9%考核指标为基础，完成指标的按月发电费回收奖。未完成的给予分等级处罚。 4.1.1季度指标考核奖励办法：

(1)第一季度：完成电费回收指标人均基数为300元，未完成的不予发放。第一名600元，第二名500元，第三名400元，第四名400元，第五名400元; 提前完成超额奖每提前一天加100元。

(2)第二季度：完成电费回收指标人均基数为400元，未完成的不予发放。第一名1000元，第二名900元，第三名800元，第四名700元，第五名600元; (3)第三季度：完成电费回收指标人均基数为300元，未完成的不予发放。第一名600元，第二名500元，第三名400元，第四名400元，第五名400元; (4)第四季度：完成电费回收指标人均基数为400元，未完成的不予发放。第一名1000元，第二名900元，第三名800元，第四名700元，第五名600元; (5)年底结零：完成电费结零指标人均基数为300元，未完成的不予发放。第一名800元，第二名700元，第三名600元，第四名500元，第五名400元; 4.2 处罚办法：

4.2.1 电费回收当月月末金额未达标的，至次月7日止，由班组安排其每日工作，不服从班组安排或不按时按数签到者视为旷工，旷工3次报部门处理。

4.2.2 以当月月末为截止日期，每延迟1天完成指标扣10元。

4.2.3 在次月7日后仍未完成指标的，扣除回收率考核外，加扣当月单项奖，电费回收余额大将报福建省能源服务有限公司为不合格。

4.2.4 本月指标未完成的，次月工作由班组安排，在7号考核日后实施，未按规定按时按数签到或连续3个月未完成指标报部门进行处理。

4.2.5 不发生电费安全事故，发生电费挪用、贪污等电费安全事故的，考核不得分，并上报追究法律责任。

4.2.6 对欠费户实施停电措施必须按规定程序办理，发生欠费停电因停电手续不到位，引起客户上访的，除扣全额电费回收奖外。

4、其他奖罚规定：

(1)连续二个月指标不能完成且处于末位的，应加倍进行考核，扣款金额为800元，并催收直至完成任务为止。对长期不能适应岗位要求的人员，建议公司给予调离营销岗位，在调离前完成在岗期间电费的催收任务方可到新岗位上岗。 (2)为加强对原有客户的预购电改造力度，激励营销人员积极宣传引导，凡成功说服原有客户改造为预购电方式的，按以下标准对营销人员进行一次性奖励：普通专变用户每户按300元进行奖励、大用户每户按500元进行奖励。 (6)停电催缴必须经规定程序审批，至少提前7天向客户送达停电通知书，如不按规定停电引起客户投诉的，除向客户道歉外，还将按公司“优质服务常态运行考核办法”等规定对责任人进行处理。

(7)为鼓励居民电费充值卡的销售，按面值5元/百元标准给予销售人员奖励。 (8)对电费发行的考核：

①居民和小用户：在10日及18日前完成小用户和居民用户的数据上传、示数审核和电费发行，未提前汇报原因每延期1天扣相关责任人100元;