酒店管理专业概述范文-盘古文库

酒店管理专业概述范文第1篇

等工作的工程技术人才。

主要课程

模拟电子线路、数字电路、印制电路技术、电路CAD/CAM基础、表面处理与镀覆、材料分析与检测、表面安装技术、可编程控制器、数据库基础、质量管理技术、电工实训、电子整机装配实训、计算机组装与维护实训、印制电路制造实训、电路CAD/CAM课程设

计、表面处理与镀覆课程设计等。

专业证书

大学英语三级证书;全国计算机等级考试一级证书;劳动部印制电路照相制版工中级

证书等。

就业方向

主要面向电子类工厂或研究所从事电子电路的产品设计和生产准备、精密图形制造、数控加工、电路制造的制程控制、电路制造的测试、电路制造的品管和控制工作，也可以从

事电子电路及原辅材料的采购和销售、片式元件装联等工作。

就业去向实例：无锡CMK、无锡健鼎、新德电路、上海奥特斯、华东电子、依利安达、LG化学、五洲电路、国电南自、中电第

14、

28、55等研究所，昆山沪士、耀宁电子、金像电子、南亚电路、苏州高德、佳通科技，三和国际、东莞生益、珠海方正、上海台积电、

酒店管理专业概述范文第2篇

信息论是一门新兴学科，是在长期的通信工程实践中，与通信技术、概率论、随机过程和数理统计相结合逐步发展起来的一门学科。信息论中主要的概念包括信息，自信息，互信息和信息熵。本文介绍了信息论的产生和发展，简要介绍了信息论几个主要概念的定义和推导，重点介绍了信息熵，最后讨论了信息论相关知识在机械工程专业的应用。

关键词：信息论，信息熵，机械工程专业

第一章绪论

§1-1 引言

人类的社会生活是不能离开信息的，人类不仅时刻需要从自然界获得信息，而且人与人之间也需要进行通讯，交流信息，离开信息，人类就不能生存。人们获得信息的方式有两种;一种是直接的，即通过自己的感觉器官，耳闻、目睹、鼻嗅、口尝、体触等直接了解外界情况;一种是间接的，即通过语言、文字、信号等等传递消息而获得信息。在人类社会的早期，只应用语言手势直接交流信息，但随着社会的进步，尤其是科学水平的进步，传统的信息获取方式已经不能满足人类的发展要求，人类开始探索快速有效地获取信息的方法，从而导致了一门新的学科信息论的诞生。

§1-2 信息论

信息论是关于信息的本质和传输规律的科学的理论，是研究信息的计量、发送、传递、交换、接收和储存的一门学科。 1-2-1 信息论的诞生和发展

信息论的创始人是美贝尔电话研究所的数学家香农(C.E.Shannon1916)，他为解决通讯技术中的信息编码问题，把发射信息和接收信息作为一个整体的通讯过程来研究，提出通讯系统的一般模型;同时建立了信息量的统计公式，奠定了信息论的理论基础。1948年香农发表的《通讯的数学理论》一文，成为信息论诞生的标志。

其实，1922年卡松就提出边带理论，指明信号在调制(编码)与传送过程中与频谱宽度的关系。1922年哈特莱发表《信息传输》的文章，首先提出消息是代码、符号而不是信息内容本身，使信息与消息区分开来，并提出用消息可能数目的对数来度量消息中所含有的信息量，为信息论的创立提供了思路。香农创立信息论，实际是在前人研究的基础上完成的。

在信息论的发展中，还有许多科学家对它做出了卓越的贡献。法国物理学家L.布里渊(L.Brillouin)1956年发表《科学与信息论》专著，从热力学和生命等许多方面探讨信息论，使热力学中争论了一个世纪之久的“麦克斯韦尔妖”的佯谬问题得到了满意的解释。英国神经生理学家(W.B.Ashby)1964年发表的《系统与信息》等文章，还把信息论推广应用于生物学和神经生理学领域，也成为信息论的重要著作[1]。这些科学家们的研究，以及后来从经济、管理和社会的各个部门对信息论的研究，使信息论远远地超越了通讯的范围。 1-2-2 信息论的发展现状

信息论近期发展的主要特点是向多学科结合方向发展，其重要的发展方向有如下几种：

(1)信息论与密码学

通信中的安全与保密问题是通信编码问题的又一种表示形式，由香农提出的保密系统模型仍然是近代密码学的基本模型，。

(2)算法信息论与分形数学

由于香农熵，柯尔莫哥洛夫与豪斯道夫位数的等价性在理论上已经得到证明，从而使信息论，计算机科学与分形理论都找到了他们的汇合点。

(3)信息论在统计与智能计算中的应用

信息论与统计理论的结合已经有许多突出的成果出现。其主要特点是统计理论正在从线性问题转向非线性问题，信息的度量可以作为研究非线性问题的工具，如果用交互信息来取代统计中的相关系数，更能发现二维随机变量的相互依赖程度。

智能计算中的信息统计问题，信息量与统计存在许多本质的联系，在微分流形中，Fisher信息矩阵式Kullback-Laiber熵的偏微分，由此关系而引出的信息几何理论是智能计算的基础[2]。

§1-3 自信息与互信息

香农在《通信的数学理论》引言部分就提出“通信中的基本问题就是在某一点精确或近似的再生另一点选择的信息”。未解决这一问题，他在这篇论文中开创性的利用概率论、数理统计、随机过程建立了通信系统的数学模型，提出了自信息、互信息、信息熵等概念，这一部分我们将重点讨论自信息与互信息，信息熵留待下一部分具体描述。 1-3-1 自信息

用I(xi)=log(1/pi)表示信源发出的符号xi的自信息。自信息具有两个含义：当符号xi输出前，表示符号xi被输出的不确定性;当符号xi输出后，表示符号xi所含有的信息量[3]。 1-3-2 互信息

互信息有三个不同角度的定义。

从信源出发的定义：站在信源一端，当信源没有发送时，信息发送方对信宿收到符号yi的不确定度是I(yi);而当信源发送符号xi后，信息发送方对信宿收到符号yi的不确定度是I(yi|xi)，从这个意义上定义互信息。

从信宿出发对互信息的定义：站在信宿一端，当没有接收时，信息接收方对信源发送符号xi的不确定度是I(yi);而当信宿接收到符号yi，信息接收方对信源发送符号xi的不确定度是I(yi|xi)，从这个意义上定义互信息。

从整个系统出发对互信息的定义：如果从整个系统的全局出发，通信前，信源发送随机变量X和信宿接收随机变量Y之间没有任何关联关系，即X，Y统计独立：P(xi，yi)= P(xi)P(yi)

此时，有关符号xi和符号yi的联合自信息量： I’(xi yi)=log[1/ P(xi)P(yi)]=I(xi)+I(yi)

通信后，信源发送随机变量X和信宿接收随机变量Y之间由信道的统计性相联系，其联合概率密度：

P(xi，yi)= P(xi)P(yi |xi)= P(yi)P(xi |yi) 此时有关于符号xi和符号yi的联合自信息量： I(xi yi)=log[1/ P(xi)P(yi |xi)]=log[1/ P(yi)P(xi |yi)]

通信后的互信息量，等于前后不确定度的差。事实上，以上三种互信息的定义是一致的[3]。

§1-4 本文的主要内容

本文的大略概括了信息论的基本知识，介绍了信息论的发展过程，信息论中常见的名词定义，重点介绍了信息熵的概念和推导公式(以离散信源模型为例)，以及相关的条件熵，联合熵等概念。并对信息论在机械工程领域的应用做了大概说明。

第二章信息熵及相关概念推导公式

信息熵是1948年香农( Shannon) 在论文“通信的数学理论”中引入的，解决了对信息的量化度量问题。他对信息的定义：事物运动状态或存在方式的不确定性的描述。

在香农一开始寻找信息量定名称时，数学家冯.诺依曼建议称为熵，理由是不定性函数在统计力学中已经用在熵下面了。在热力学中熵是物质系统状态的一个函数，它表示微观粒子之间无规则的排列程度，即表示系统的紊乱度，维纳说：“信息量的概念非常自然地从属于统计学的一个古典概念熵。

§2-1 信息熵

基于Shannon 创立的信息熵理论,信息是不守恒的、无序的，它可以共享、传递、储存、转换,系统要向有序方向发展必须有负熵的输入[4]。信息和熵有内在的联系，一般地，信息量越大，熵就越小，系统就越有序,结构性就越强;反之，信息量越小，熵就越高，系统就越无序，结构性就越差[5]。信息与熵是一个相反的量，它表示系统获得后无序状态的减少或消除，即消除不定性的大小。

§2-2 信息熵公式推导

离散信源的模型：

定义1[6]：设某一概率系统X中有n个事件(X1，X2，，Xi ，Xn)，第i个事件Xi产生的概率为pi(i= 1，2，3，n)，当事件Xi产生后, 给出的信息量就称为自信息：I (Xi )= log2(1/pi)单位为bit。自信息的数学期望即平均自信息量，它的值称为信息熵，简记为H( X)，则有如下公式：

由公式推导可以得知：(1)信息熵的大小可以用来描述信息系统的平均不确定程度。若某一信息系统中某一知识产生的概率为1，其他事件产生的概率为0，由上式计算后可知，该系统的信息熵H = 0，它就是一个确定系统，不确定度为0。(2)如果某一信息系统中，其等价类是均匀的则表示系统中每一知识产生的分类基数相等，该系统的信息熵具有最大值(在相同对象数的情况下)即该系统的不确定性最大。根据信息熵的定义可知熵值越大看，不确定性就越大。那么，搞清楚它所需要的信息量也就越大[7-8]。

§2-3 条件熵

在信源X输出Xi的条件下，信源Y再输出Yj所能提供的平均信息量[6]，称为条件熵。记为H(Y | X)。条件熵有如下公式：

§2-4 联合熵

两个互相关联的信源X和Y的联合信源的信息熵为信源X的熵加上在X已知条件下信源Y的条件熵,称为X Y的联合熵[6]。符合记为H(X Y)或H(X∪Y)。

公式表达: H(X∪Y)= H(X)+ H(Y|X)

第三章信息理论在机械工程方面的应用

目前，信息理论在机械工程方面的应用并不普遍，这个结果通过论文搜索就可以看出，大概每搜索6篇有关信息论的论文，只能找到一篇论文与机械工程专业相关。

从目前论文检索情况来看，信息论的应用和它自身的特点有很密切的关系，常应用于信息量大，需要进行信息筛选整理，需要对信息数据进行数理统计工作的领域，土地和城市规划常用到信息论的有关知识。

机械工程方面的应用，一是集中于传感器的信息处理方面。例如视觉，听觉，嗅觉等。这些传感器研究的特点都是有大量信息需要接收，而接收之后必须筛选抛弃或放大部分数据。已经开始初步探索的是机器人的语音识别，主要研究方式依旧是模板匹配，音频对比[9]。

二是在产品检测，测量领域的应用，例如目前的表面粗糙度Ra(算术平均偏差)往往只出检验的结果，而没有考虑检验结果的不确定因素。为了保证Ra测量结果的完整性和有效性，有论文提出了一种表面粗糙度Ra测量不确定度的计算方法。该方法依据表面粗糙度最小二乘检验的基本原理计算检验结果，并根据信息熵与不确定度的关系计算检验结果的不确定度，从而减少产品的误收和误废[10]。

第四章结论

物质、能量、信息是构成这个世界的三大要素，因此材料科学、能源科学和信息科学构成了世界发展的三大支柱。信息论是信息科学中最基础的理论，由香农在1948年正式提出。信息论中最基础的概念是信息，信息论是一门新兴学科，其中重要的组成概念包括自信息，互信息，信息熵，在此基础上，衍生出其他的相关概念。信息论目前在机械工程领域应用还不是特别普遍，因为信息论本身是基于数理统计的学科，它的研究目的是收集大量信息进行筛选甄别计算，得出整体结论而不是讨论个体情况。信息论的这一特点意味着它将主要用于需接收大量数据的研究领域，包括机器人应用传感器的研究领域，尤其是视觉图像采集，嗅觉，听觉语音辨识等，还有质量检测领域。

参考文献

[1]韩晓平. 当能源充满智慧中国能源网首席信息官. 中外企业家，2009(5)

酒店管理专业概述范文第3篇

(A) 公平、公正、便捷 (B) 合法、公平、诚信 (C) 合法、公平、便捷 (D) 公平、平等、便捷

答案：B (《江苏省集体合同条例》第三条 P183) 题目：县级以上地方人民政府劳动和社会保障行政部门对集体合同进行()审查，依法对集体合同的签订和履行进行监督。 (A) 合法性 (B) 公平性 (C) 合理性 (D) 公正性

答案：A (《江苏省集体合同条例》第六条P184)

题目：用人单位规章制度与集体合同不一致的，按照()执行。

(A) 规章制度 (B) 集体合同 (C) 劳动合同 (D) 两者皆可

答案：B (《江苏省集体合同条例》第四条P184) 题目：用人单位规章制度与集体合同不一致的，按照集体合同执行。答案：√ (《江苏省集体合同条例》第四条P184) 题目：平等协商、签订和履行集体合同应当遵循公平、公正、自愿、便捷的原则。答案： (《江苏省集体合同条例》第三条P183) 题目：下列说法正确的是()。

(A) 平等协商、签订和履行集体合同应当遵循公平、公正、自愿、便捷的原则 (B) 用人单位规章制度与集体合同不一致的，按照集体合同执行

(D) 集体合同约定的条件、劳动报酬等标准不得低于法定标准

答案：BD (《江苏省集体合同条例》第三-八条P183-184) 题目：下列说法错误的是()。

(A) 县级以上地方人民政府劳动和社会保障行政部门对集体合同进行公正性审查，依法对集体合同的签订和履行进行监督

(B) 依法签订的集体合同只对用人单位具有约束力

(D) 集体合同约定的条件、劳动报酬等标准不得低于法定标准

答案：ABC (《江苏省集体合同条例》第三-八条P183-184)

B-d-044集体合同平等协商的事项

题目：集体合同平等协商的要求应当以提出。答案：书面形式 (《江苏省集体合同条例》第九条P184) 题目：用人单位与职工方提出平等协商的要求时，一方提出协商要求，另一方应当在收到要求之日起()以内书面形式予以答复，不得拒绝或者拖延。 (A) 十日 (B) 二十日 (C) 三十日 (D) 四十日

答案：B (《江苏省集体合同条例》第九条P184) 题目：集体合同平等协商的要求应当()提出。

(A) 以口头形式 (B) 以书面形式

答案：B (《江苏省集体合同条例》第九条P184) 题目：除了()以外，下列集体合同事项都可以由双方平等协商。

(A) 劳动报酬 (B) 工作时间

答案：C (《江苏省集体合同条例》第十条P184-185) 题目：用人单位与职工方提出平等协商的要求时，一方提出协商要求，另一方应当在收到要求之日起20日以内书面形式予以答复，不得拒绝或者拖延。答案：√(《江苏省集体合同条例》第九条) 题目：集体合同平等协商的要求可以由口头形式提出。答案： (《江苏省集体合同条例》第九条) 题目：订立集体合同时，双方可以进行平等协商的事项有()。

(A) 劳动报酬

(B) 劳动安全与卫生 (C) 职业技能培训 (D) 保守商业秘密

答案：ABCD (《江苏省集体合同条例》第十条)

题目：订立集体合同时，用人单位确定()事项，应当事先与职工进行平等协商。

(A) 劳动报酬

(B) 劳动合同管理 (C) 奖惩与裁员 (D) 保守商业秘密

答案：ABC (《江苏省集体合同条例》第十条)

B-d-045集体合同平等协商的程序、人员及形式

题目：协商代表因履行职责占用工作时间的，视为。答案：提供正常劳动 (《江苏省集体合同条例》第十五条P186) 题目：集体合同平等协商时，用人单位首席协商代表由()担任。

(A) 法定代表人或者主要负责人担任 (B) 法定代表人指定专人担任 (C) 工会主要负责人

(D) 本单位以外专业人员

答案：A (《江苏省集体合同条例》第十二条 P185) 题目：集体合同平等协商时，职工方首席协商代表由()担任。

(A) 法定代表人或者主要负责人担任 (B) 法定代表人指定专人担任 (C) 工会主要负责人

(D) 本单位以外专业人员

答案：C (《江苏省集体合同条例》第十二条 P185) 题目：集体合同平等协商时，可以聘请本单位以外的有关专业人员作为本方协商代表参加协商，但所聘人数不得超过本方协商代表的()。 (A) 三分之一 (B) 三分之二 (C) 五分之一 (D) 五分之二

答案：A (《江苏省集体合同条例》第十二条P185) 题目：协商代表在任期内，用人单位不得无故调动其工作岗位和免除职务、降低职级。答案：√ (《江苏省集体合同条例》第十五条 P186) 题目：集体合同平等协商时，双方协商代表可以相互兼任。答案： (《江苏省集体合同条例》第十一条 P185) 题目：下列说法错误的是()。

(A) 集体合同平等协商的代表可以相互兼任

(B) 职工方协商代表不胜任、不履行职责的，可以随时予以罢免或者撤职 (C) 协商代表因履行职责占用工作时间的，应当扣除相应时间的工资 (D) 协商会议内容应当如实记录，记录员由双方协商制定

答案：ABC (《江苏省集体合同条例》第十一-十八条P185-186) 题目：下列说法正确的是()。

(A) 集体合同平等协商的代表人数应当对等 (B) 协商代表的人气由被代表方确定，但不得短于三年 (C) 集体合同平等协商的代表可以相互兼任 (D) 协商会议内容不需记录

答案：AB (《江苏省集体合同条例》第十一-十八条P185-186)

B-d-046集体合同的期限、生效、变更和终止题目：集体合同期限不得短于年。答案：一年 (《江苏省集体合同条例》第十九条P186) 题目：集体合同期限不得短于()年。

(A) 半年 (B) 一年 (C) 两年 (D) 三年

答案：B (《江苏省集体合同条例》第十九条P186) 题目：集体合同签订后，用人单位应当在()日内将集体合同文本以及有关资料报送当地劳动保障行政部门。 (A) 五日 (B) 七日 (C) 十日 (D) 十五日

答案：C (《江苏省集体合同条例》第二十三条P187) 题目：集体合同期满前()个月内，双方应当协商签订集体合同。

(A) 半个月 (B) 一个月 (C) 两个月 (D) 三个月

答案：D (《江苏省集体合同条例》第二十九条P188) 题目：集体合同草案只能由双方共同起草，任何一方都单独不能起草。答案： (《江苏省集体合同条例》第十九条P186) 题目：集体合同期满前一个月内，双方应当协商签订集体合同。答案： (《江苏省集体合同条例》第二十九条P188) 题目：用人单位或者职工方可以在集体合同平等协商中提出增长工资要求的情形有()。

(A) 本单位利润增长的

(B) 本单位劳动生产率提高的

答案：ABCD(《江苏省集体合同条例》第二十一条P187) 题目：致使集体合同部分或者全部条款无法履行的，可以变更或者解除集体合同的情形有()。

(A) 订立时所依据的法律、法规已经修改或者废止 (B) 不可抗力

答案：ABC (《江苏省集体合同条例》第二十七条P188)

B-d-047区域、行业集体合同题目：区域、行业的集体合同适用范围内的用人单位与本单位职工方又单独签订集体合同的，其集体合同规定的劳动条件和劳动报酬等标准不得区域、行业集体合同的规定。

答案：低于 (《江苏省集体合同条例》第三十四条p189) 题目：区域、行业的集体合同适用范围内的用人单位与本单位职工方又单独签订集体合同的，其集体合同规定的劳动条件和劳动报酬等标准()区域、行业集体合同的规定。 (A) 不得低于 (B) 可低于

答案：A (《江苏省集体合同条例》第三十四条p189)

题目：尚未建立区域、行业职工代表大会的，集体合同草案应当得到区域、行业内()以上职工的同意。 (A) 三分之一 (B) 三分之二 (C) 半数

(D) 五分之一

答案：C (《江苏省集体合同条例》第三十三条p189)

题目：区域、行业的集体合同草案应当提交()讨论通过。

(A) 区域、行业职工代表大会 (B) 劳动保障行政部门 (C) 区域、行业协会 (D) 用人单位

答案：A(《江苏省集体合同条例》第三十三条p189)

题目：区域、行业的集体合同草案应当提交区域、行业职工代表大会讨论通过。答案：√(《江苏省集体合同条例》第三十三条p189) 题目：通过的集体合同只能由双方首席协商代表签字。答案：(《江苏省集体合同条例》第三十三条p189) 题目：下列关于区域、行业集体合同表述正确的是()。

(A) 区域、行业的集体合同适用范围内的用人单位与本单位职工方又单独签订集体合同的，其集体合同规定的劳动条件和劳动报酬等标准不得低于区域、行业集体合同的规定

(B) 区域、行业的集体合同草案应当提交区域、行业职工代表大会讨论通过 (C) 通过的集体合同只能由双方首席协商代表签字

(D) 尚未建立区域、行业职工代表大会的，集体合同草案应当得到区域、行业内全体职工的同意

答案：AB(《江苏省集体合同条例》第三十三条、第三十四条p189) 题目：下列关于区域、行业集体合同表述错误的是()。

(A) 区域、行业的集体合同适用范围内的用人单位与本单位职工方又单独签订集体合同的，其集体合同规定的劳动条件和劳动报酬等标准可以低于区域、行业集体合同的规定

(B) 区域、行业的集体合同草案双方协商同意即可通过 (C) 通过的集体合同只能由双方首席协商代表签字

(D) 尚未建立区域、行业职工代表大会的，集体合同草案应当得到区域、行业内全体职工的同意

答案：ABCD(《江苏省集体合同条例》第三十三条、第三十四条p189)

B-d-048集体合同争议处理和法律责任

题目：劳动保障行政部门处理平等协商和签订集体合同中发生的争议，应当自受理之日起

日内处理结束，有特殊情况需要延长的，由劳动保障行政部门负责人批转可以延长日。

答案：三十十五(《江苏省集体合同条例》第三十六条 P189) 题目：因履行集体合同发生争议，双方应当协商解决;协商不成的，任何一方可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁;对仲裁不服的，可以自收到仲裁裁决书之日起()日内向人民法院提起诉讼。 (A) 5 (B) 10 (C) 15 (D) 20 答案：C (《江苏省集体合同条例》第三十七条P190) 题目：违反《江苏省集体合同条例》相关规定，协商代表因履行职责被扣发、降低工资和福利的，由劳动保障行政部门责令用人单位支付其工资、福利，并可以责令按应得工资、福利总和的()标准支付赔偿金。 (A) 百分之五十以上一倍以下 (B) 一倍以上三倍以下 (C) 两倍

(D) 三倍以上五倍以下

答案：A (《江苏省集体合同条例》第三十七条P190) 题目：协调处理集体协商争议，应当自受理协调处理申请之日起()日内结束协调处理工作;期满未结束的，可以适当延长协调期限，但最长期限不得()日。 (A) 30日 15日 (B) 60日 30日 (C) 30日 30日 (D) 60日 15日

答案：A (《江苏省集体合同条例》第三十六条P189) 题目：劳动保障行政部门处理平等协商和签订集体合同中发生的争议，应当自受理之日起三十个工作日内处理结束，有特殊情况需要延长的，由劳动保障行政部门负责人批转可以延长十五个工作日。

答案：(《江苏省集体合同条例》第三十六条P189) 题目：违反《江苏省集体合同条例》相关规定，协商代表因履行职责被扣发、降低工资和福利的，由劳动保障行政部门责令用人单位支付其工资、福利，并可以责令按应得工资、福利总和的一倍以上三倍以下的标准支付赔偿金。

答案：(《江苏省集体合同条例》第三十九条P190) 题目：协调处理集体协商争议应当按照的程序是()。

(A) 受理协调处理申请 (B) 调查了解争议的情况

(D) 对争议进行协调处理，并制作《协调处理协议书》

答案：ABCD(p190-191)

题目：平等协商和签订集体合同发生的争议包括()。

(A) 对协商代表资格有异议的

(B) 对集体合同约定的劳动条件、劳动报酬等标准有异议的 (C) 对协商和签订集体合同的程序有异议的

(D) 在协商和签订集体合同过程中发生的其他争议的

答案：ABCD(《江苏省集体合同条例》第三十九条P189)

B-d-049集体合同特别规定

题目：劳动保障行政部门对集体合同或专项集体合同有异议的，应当自收到文本之日起日内将《审查意见书》送达双方协商代表。

答案：15 (《江苏省集体合同条例》第二十三条p187)

题目：劳动保障行政部门对集体合同或专项集体合同有异议的，应当自收到文本之日起()日内将《审查意见书》送达双方协商代表。 (A) 5 (B) 10 (C) 15 (D) 20 答案：C (《江苏省集体合同条例》第二十三条p187) 题目：集体合同或专项集体合同在()情况下终止。

(A) 期满或双方约定的终止条件出现 (B) 协商一致

答案：A (《江苏省集体合同条例》第二十三条p186) 题目：协商代表履行职责的期限由()确定。

(A) 被代表方 (B) 双方协商 (C) 上级工会 (D) 用人单位

答案：A (《江苏省集体合同条例》第十一条p185)

题目：集体合同平等协商的首席代表不可以由非本单位人员代理。答案：√(《江苏省集体合同条例》第十二条p185)

题目：集体合同平等协商的首席代表可以由非本单位人员代理。答案：(《江苏省集体合同条例》第十二条p185) 题目：集体合同《审查意见书》应当载明的内容有()。

(A) 集体合同或专项集体合同当事人双方的名称、地址

(B) 劳动保障行政部门收到集体合同或专项集体合同的时间 (C) 审查意见

(D) 作出审查意见的时间答案：ABCD (p148-149, p186-191)

题目：集体合同平等协商代表在协商前应做()准备工作。

(A) 熟悉与集体协商内容有关的法律、法规、规章和制度

(B) 了解与集体协商内容有关的情况和资料，收集用人单位和职工对协商意向所持的意见

(D) 确定集体协商的时间、地点等事项;共同确定一名非协商代表担任集体协商记录员

答案：ABCD (p148-149, p186-191)

B-e-050农民工就业服务

题目：农民工就业所在地政府及其教育行政部门应当按照“______、______”的原则，采取多种形式，安排农民工适龄子女接受义务教育。

答案：流入地政府负责、公办学校吸纳为主 P199 第二章就业服务第十条

题目：劳动争议仲裁机构对农民工申诉的劳动争议案件，应当加快审理、及时裁决，涉及劳动报酬、()的应当优先审理。 (A)保险待遇

(B)加班加点工资支付 (C)休息休假 (D)劳动保护

答案：A P199 第二章就业服务第十条

题目：劳动和社会保障行政部门和有关行政主管部门应当加强劳务输出工作机构和信息网络的建设，为农民工提供及时准确的信息服务，做好劳务输出的组织协调工作，提高劳务输出的()程度。 (A)规范化 (B)组织化 (C)专业化 (D)制度化

答案：B P198 第二章就业服务第七条

题目：各类职业介绍机构为农民工提供免费职业介绍的，按照国家和省有关规定享受()。

(A)津贴 (B)补贴

(C)优惠政策 (D)奖励

答案：B P198 第二章就业服务第八条

题目：劳动争议仲裁机构对农民工申诉的劳动争议案件，应当加快审理、及时裁决，涉及劳动报酬、保险待遇的应当优先审理。

答案：√

P199 第二章就业服务第十一条

题目：安全生产监督管理、卫生等有关行政主管部门依法做好农民工安全生产和疾病防治工作，卫生部门应当将农民工随带子女免疫工作纳入当地免疫计划。

答案：√

P198 第二章就业服务第九条

题目：公共就业服务机构应当为农民工免费提供()、()、()和()服务。

(A)就业信息 (B)政策咨询 (C)技能培训 (D)职业指导 (E)职业介绍

答案：ABDE P198 第二章就业服务第八条

题目：地方各级人民政府应当组织开展农村劳动力转移就业技能、安全技能培训和引导性培训，在财政支出中安排专项经费重点用于扶持农村劳动力就业技能和安全技能培训工作，制定和落实以培训促就业的()、()和()措施。 (A)保障 (B)补贴 (C)激励 (D)奖励

答案：BCD P198第二章就业服务第六条

B-e-051农民工工资、保险权益保护

题目：用人单位支付农民工的工资不得低于______。答案：当地最低工资标准 P199 第三章第十二条

题目：安全生产监督管理、建设部门应当将用人单位参加工伤保险和农民经安全生产教育、培训合格作为发放《》的必备条件。 (A)从业资格证 (B)培训上岗证

(C)安全生产许可证 (D)营业资格证

答案：C P200 第三章第十六条

题目：劳务派遣组织向用人单位派遣农民工的，由()和()按照劳务派遣组织所在地社会保险的有关规定参加社会保险，缴纳社会保险费。 (A)劳务派遣组织、用人单位 (B)劳务派遣组织、农民工 (C)用人单位 (D)农民工

答案： B P200 第三章第十四条

题目：除实行小时、日、周工资制的用人单位外，其他用人单位应当()向农民工支付工资。用人单位不得无故克扣或者拖欠农民工工资。

(A)每半年 (B)每年

(C)约定的工作完成后 (D)每月

答案：D P199 第三章第十二条

题目：对餐饮行业和农民工集中的用人单位推进《劳动计酬手册》制度，对其工资支付情况实施监控。

答案：

对建设领域和农民工集中的用人单位推进《劳动计酬手册》制度，对其工资支付情况实施监控。

P199 第三章第十三条

题目：用人单位一般不得延长农民工工作时间，确因生产经营需要延长农民工工资时间或者在休息日、休假日安排农民工工作的，按照法定程序进行，并依法支付加班工资。

答案：

用人单位一般不得延长农民工工作时间，确因生产经营需要延长农民工工资时间或者在休息日、休假日安排农民工工作的，按照法定程序进行，并依法支付加班工资或者安排补休。 P202 第三章第二十五条

题目：用人单位工资分配应当遵循()的原则，实行();工资支付应当遵循()的原则，按时以()形式足额支付。 (A)按劳分配 (B)同工同酬 (C)诚实信用 (D)货币

答案：ABCD P199 第三章第十二条

题目：建立农民工()和()制度。

(A)工资保证金 (B)工伤保险

(C)工资支付重点监控 (D)失业保险

答案：AC P199 第三章第十三条

B-e-052农民工权益保障及法律责任

题目：用人单位使用农民工，不得违反规定向农民工收取或者变相收取______、______及其他不合理费用，不得扣押农民工个人身份证。

答案：保证金、抵押金 P201 第四章第二十一条

题目：用人单位无故克扣或者拖欠农民工工资报酬的，由劳动保障行政部门责令改正，逾期不改正的，责令用人单位按照应付金额( )以下标准，向农民工加付赔偿金。 (A)30%以上-50% (B)50%以上-100% (C)20%以上-30% (D)100%以上-200% 答案：B P203 第六章第二十一条

题目：《江苏省农民工权益保护办法》自()起施行。

答案：C P204 第六章第三十七条

题目：支持和鼓励农民工自愿和依法()转让承包集体土地的使用权。

(A)有偿 (B)无偿 (C)直接 (D)间接

答案：A P202 第五章第二十九条

题目：严禁任何单位已培训为名向农民工非法收取费用。答案：√

P202 第四章第二十四条

题目：学校违反规定向农民工子女收取费用的，有监察、价格、教育等部门责令整改限期改正，逾期不改正的，对学校负责人和直接责任人给予处分。

答案：√ P203 第六章第三十二条

题目：用人单位应当依法与农民工订立书面劳动合同，劳动合同的订立应遵循______、______的原则。

(A)公平公正 (B)平等自愿 (C)诚实信用 (D)协商一致

答案：BD P201 第四章第二十二条

题目：行政机关及其工作人员有下列行为之一的，由本级人民政府或者上级行政主管部门、监察机关给予行政处分：()

(A)干预用人单位自主依法使用农民工的;

(B)向农民工或者使用农民工的单位非法收取费用的; (C)不履行职责知识农民工合法权益收到损害的; (D)侵害农民工人身、财产权利的

答案：ABCD P204 第六章第三十六条

B-f-053工会组织概述

题目：工会各级组织按照______的原则建立。答案：民主集中制 P206 第二章第九条

题目：全国人民代表大会常务委员会《关于修改<中华人民共和国工会法>的决定》自( )起施行。

答案：B P205 第一章总则前言

题目：工会是职工()的工人阶级的群众组织。

(A)自愿结合 (B)自愿组建 (C)依法成立 (D)依法组建

答案：A P205 第一章总则

题目：企业、事业单位、机关有会员()以上的，应当建立基层工会委员会。

(A)25人以上 (B)40人以上 (C)15人以上 (D)30人以上

答案：A P206 第二章第十条

题目：基层工会委员会每届任期2年或者3年。答案： P207 第二章第十条

基层工会委员会每届任期3年或者5年。

题目：经基层工会委员会或者二分之一以上工会会员提议，可以临时召开会员大会或者会员代表大会。

答案： P207 第二章第十六条

经基层工会委员会或者三分之一以上工会会员提议，可以临时召开会员大会或者会员代表大会。题目：()、()、()具有社会团体法人资格。

(A)中华全国总工会 (B)地方总工会 (C)基层工会 (D)产业工会答案：ABD P207 第二章第十四条题目：()、()，可以建立基层工会联合会。

(A)企业职工较多的乡镇 (B)社区

(C)城市街道 (D)村

答案：AC P207 第二章第十条

B-f-054工会权利和义务

题目：企业、事业单位违反职工代表大会制度和其他民主管理制度，工会有权要求纠正，保障职工依法行使______的权利。

答案：民主管理题目：( )可以为所属工会和职工提供法律服务。

(A)市级以上各级总工会 (B)县级以上各级总工会 (C)地方各级总工会 (D)全国总工会

答案：B P208 第三章第十九条

题目：建立工会组织的企业、事业单位、机关案每月全部职工工资总额的()向工会拨缴的经费。 (A)1% (B)5% (C)3% (D)2% 答案：D P212 第五章第四十二条

题目：罢免工会主席、副主席必须召开会员大会或者会员代表大会讨论，非经会员大会全体人员或者会员代表大会全体代表过()通过，不得罢免。 (A)三分之一 (B)四分之一 (C)二分之一 (D)三分之二

答案：C P208 第二章第十七条

题目：县级以上各级人民政府以及有关部门研究制定劳动就业、工资、劳动安全卫生、社会保险等涉及职工切身利益的政策、措施时，应当吸收上级工会参加研究，听取工会意见。

答案： P210 第三章第三十三条

县级以上各级人民政府以及有关部门研究制定劳动就业、工资、劳动安全卫生、社会保险等涉及职工切身利益的政策、措施时，应当吸收同级工会参加研究，听取工会意见。题目：各级人民政府劳动行政部门应当会同同级工会和企业方面代表，建立劳动关系三方协商机制，共同研究解决劳动关系方面的重大问题。

答案：√

P210 第三章

第三十四条

题目：企业、事业单位违反劳动法律、法规规定，有下列侵犯职工劳动权益情形的()，工会代表应当代表职工与企业、事业单位交涉，要求企业、事业单位采取措施予以改正。 (A)克扣职工工资的;

(B)不提供劳动安全卫生条件的; (C)随意延长劳动时间的;

(D)侵犯女职工和未成年工特殊权益的; (E)其他严重侵犯职工劳动权益的。

答案：ABCDE P209 第三章第二十二条题目：工会应当根据经费独立原则、建立()、()和()监督制度。

(A)测算 (B)预算; (C)决算;

(D)经费审查;

答案：BCD P212 第五章第四十四条

B-f-055违反工会法的法律责任题目：工会对违反本法规定侵犯其合法权益的，有权提请______或者有关部门予以处理，或者向______。

答案：人民政府、人民法院提起诉讼 P212 第六章第四十九条

题目：职工因参加工会活动而被解除劳动合同的，由劳动行政部门责令恢复其工作，并补发被解除劳动合同期间应得的报酬或者责令给予()的赔偿。

(A)本人年收入2倍 (B)本人月收入2倍 (C)本人年收入3-5倍 (D)本人月收入3-5倍

答案：A P213 第六章第五十二条题目：工会参加企业的劳动争议()。

(A)调解工作 (B)处理 (C)仲裁 (D)协调

答案：A P210 第三章第二十八条

题目：企业、事业单位无正当理由( )工会经费，基层工会或者上级工会可以向当地人民法院申请();拒不执行支付令的，工会可以依法申请人民法院()。 (A)拖延或者拒不拨缴，支付令，强制执行 (B)拖延或者拒不拨缴，强制征缴，强制执行 (C)不缴或者拒不缴纳，支付令，强制划拨 (D)拖延或者拒不拨缴，支付令，强制划拨

答案：A P212 第五章第四十三条

题目：工会工作人员违反法律规定，损害职工或者工会权益的，由上级工会责令改正，或者予以行政处分;情节严重的，依照《中国工会章程》予以罢免。

答案： P213 第六章第五十五条工会工作人员违反法律规定，损害职工或者工会权益的，由同级工会或者上级工会责令改正，或者予以行政处分;情节严重的，依照《中国工会章程》予以罢免。

题目：阻挠职工依法参加和组织工会或者阻挠上级工会帮助、指导职工筹建工会的，由劳动行政部门责令其改正;拒不改正的，由劳动行政部门提请县级以上人民政府处理。

答案：√ P213 第六章第五十条

题目：违反法律规定，有下列情形之一的()，由县级以上人民政府责令改正，依法处理。

(A)妨碍工会组织职工通过职代会和其他形式依法行使民主权利的; (B)非法撤销、合并工会组织的

(C)妨碍工会参加职工因工伤亡事故以及其他侵犯职工合法利益问题调查处理的

(D)无正当理由拒绝进行平等协商的

答案：ABCD P213 第六章第五十三条题目：工会的财产、经费和国家拨给工会使用的不动产，任何组织和个人不得()、()和()。

(A)侵占 (B)挪用

(C)任意调拨 (D)处置

酒店管理专业概述范文第4篇

1.定期分析市场动向、特点和发展趋势，从经济效益和社会效益考虑，设立市场目标，每季度在总经理室的组织下，召开营销研讨会，与一线营业部门协商拟定季度销售意见，报总经理审批，并根据指示组织实施。

2.经常走访客户，掌握第一手资料，并审阅销售人员提交的《熟公司走访记录》以及《新公司走访记录》。根据市场变化，为销售研讨会提供相关信息，并不断改进。

3.协调各部门之间的关系，加强横向沟通和合作。

4.审阅销售组、预订中心及美工组提交的年(半年)度计划，及年(半年)度工作总结。

5.拟定部门年(半年)度工作计划和年(半年)度总结。

6.审核特别服务活动的策划方案，组织和督导员工工作。合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，提高员工的工作效率和水平。

7.签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认刊合同、广告宣传服务协议。

8. 审阅《工作报表》并批复有关请示。

9 .审阅宾馆对外认刊及发布的宣传稿件。

10.统筹和落实酒店内外的公关宣传工作。

11.对外通过接待、出访、新闻媒介等，力求在公众面前树立宾馆的最佳形象。

12.对内做好各部门的推销和宣传活动等，管理美工制作，以达到宾馆经营的宣传目标。

13.接待重要客人，如VIP。

14.审批《美工制作申请表》，组织并督导美工人员进行美工设计、制作，审核制品质量，维护宾馆的格调和声誉。

15.对重大美工制作，如重大宴会会场布置、大型广告等，聘请并监督广告专业人员完成并审核。

16.负责酒店服务标识和追溯性的统筹和监控。

17.对馆内各项重要接待、会场布置、场景气氛组织好拍摄记录工作的跟进。

18.制定筹备礼品计划，上报总经理室审批并按批复执行落实。

营销部日常工作内容与工作程序的详细分解介绍说明

(一)散客接待

1.散客接待

(1)电话订房

A.当街道电话订房时，先向对方问好，告之以部门、姓名，详细询问并记录对方姓名、

单位及电话。

B. 记录对方订房的数量、人数、抵离本店的时间、商定房间种类以及价格，客人的

付款方式及特殊要求。

C.请对方明确是确认定房(即有支付保证的预订)，还是预订。如系确认订房，必要

时请对方预付款并记录，在客人抵店前一天与财务确认。

D.谈话结束时，勿忘向对方表示感谢和欢迎光临。

(2)电传、传真订房

当接到客人、旅行社的电传、传真订房时：

A . 询明客人要求、预订种类(确认订房或者6：00订房)。

B.询明客人费用的支付办法，哪些费用由客人来结算，哪些由旅行社来结算。

C.发现客人提供的资料不完备的，要电话或者复电要求客人补交确认;我方报价和条件发生变化时，须重新报价请对方确认;需预付款的则请客人预付。

(3)其他事项

A.如果旅行社合同订房，以挂帐付款时，必须在订房单上注明挂帐号码、付款方式(现金支票)等。

B. 如果为无合同旅行社订房，且报满价而又未注明无佣金，则需按照国际惯例给旅行社10%佣金;也可以享受16免1的优惠或者8免半的优惠。

C.如果房间全部售出，且超额预订，不得已而谢绝客人预订房，应婉言相告，表示遗憾，建议客人另择来店日期，争取客人理解，留下良好印象。

2.接待

(1)对下述客人，经办人员要亲自落实有关事宜，必要时出面接待：需要快速办理入住的客人;须送礼品的客人;VIP客人。

(2)VIP接待程序

A.在VIP 入住前三天、一天分别落实房间预订、礼遇品、特殊要求。

B.客人入住前，向有关部门分送VIP 通知单，提出服务与协作要求。

C.客人到达当天，要落实房号，检查礼遇品是否已经送到房间，在客人抵达时，参与大堂迎接。

D.在客人迁前，关照前台收款为客人快捷服务。

(二)团队接待

1.团队订房

(1)对自来任何单位、团体、旅行社的团队客人预报、意向应立即

填写团队预订单，在预订单上注明“预报”字样并存档。

(2)每天查阅预订档案，按照提前30天15天7天 3 天1天

的程序落实在案预报。团队预报提前7天、散客预报提前3天，一经落实，

立即进入预订受理程序。

(3)预订受理

A.接到有关方面发出的订房计划后，应立即查阅旅行社档案，查阅客

房状况，提出房价建议，确认订房。确认后将订房计划复印存档。

B.填写团队确认单，标明RESERVED字样，送经理签批。

C.团队预定单子原件送预订处，复印存档。

D.需要时，根据确认和团队预订单，做订房合同，送经理签批。在合

同存档页注明合同发出日期和签字回复日期后存档，其他页寄出，注意应

在收到订房电传或者传真的3天内寄出，在传真件收到后的1天内回传

(4)需要时，提前书面通知有关部门，提出服务和协作要求，并在

团队入住前和在店活动前跟踪检查、确保落实。

(5)对由于各种原因取消的团队预订，按合同规定书面通知财务部

追收房费，并通知预订处取消该预订。

2.团队订餐

由于本酒店无餐饮部，故此项事宜不做表书。

3.团队进住

(1)对于大型团(一般为30人以上，本酒店的情况，20人以上为

大型团队)，在到达前提醒行李处、行李部等做好准备工作，并索取该团

的房号，抽查房间。

(2)团队到达时，销售部接待人员代表酒店在门前表示欢迎，及时

与接待部陪同人员联系，确认是否有新的要求。

(3)VIP团队，营销经理要亲自落实有关入主手续和在店活动的全

部细节。

4. 团队结帐

(1)及时通知财务部准备好所有必要的收费资料，包括订房合同。团队订房通知单由接待处(没有专门的接待部门，就是指前台接待)在客人入住后转给前台出纳。

(2)注意团队离店时间，了解结帐情况(付款人、付款方式等)，记录存档。

(3)结帐时如果有疑问和分歧，应立即协助弄清问题，帮助客人尽快办妥离店手续。

(4)对有订房合同暂时未交押金或预付款的团队，如对方信誉良好，可先安排客人付清应付费用离店，然后协助财务催款;否则应请客人在离店前结清一切费用。

5.团队评价

(1)定期统计各关系单位安排的团队数、入住房间数量和天数、平均定价、时间分布、客人投诉，评价其订房习惯、付款信誉、经营策略、市场潜力、存在问题等。

(2)根据评价结果，提出修改合同条款、价格和工作目标等建议。

酒店公关营销部文员岗位职责和工作说明

上级：营销部经理

1、准备好各种销售文件、备忘录、租房协议、合同和销售契约等。负责各种文件的打印、下发和上报工作;

2、协助经理处理来访、来电、来函及接待等行政事务;

3、做好部门考勤、员工餐券发放等日常工作;

4、做好有关会议记录、整理、打印等文秘工作;

5、回答客户的一般询问，并在自己的职责范围内帮助客户解决问题;

6、完成经理交办的其他工作。

酒店营销部经理岗位职责和工作说明

上级：总经理

下级：销售经理秘书美工

职责：

1.编制营业计划以及预算计划，策划重要营销活动，报总经理批准后组织实施。参加

展销会，主持销售会议，签署总经理授权的业务合同。

2.根据营业推广计划以及预算，控制本部经营成本及费用。控制本部门营业用品的购

置，消耗与备存。

3.组织下属开展市场调查，掌握产品、市场、竞争信息，及时向总经理提供分析预测

和对策。建立营销档案和资料文库。

4.参与价格与优惠政策的制定并认真分析执行。控制散客和旅游团队的比例。定期评

估平均房价。

5.建立、巩固、扩展销售网络，与国内外、区内外重要客户保持联系。亲自接待重要

客人及大型团队，进行重要营业专访。

6.定期核定并严格控制营销部的人员编制，使各岗位工作满负荷、快节奏、高效率要

求。

7.制定本部门各级岗位职责和工作程序。对下属考勤并每月定期考核评估，根据其表

现评定浮动工资等级，提出奖惩意见。

8.模范遵守酒店员工守则和各项规章制度，依据制度严格要求和管理下属及酒店员

工，确保员工仪表行为符合酒店的规范，使营销部工作制度化、程序化、规范化、科学化。

9.有计划高标准地坚持岗位培训，不断提高下属业务、外语能力和综合素质，提高营

销水平和服务质量。

10.教育下属遵守国家和地方政策法规，结合营销工作宣传本酒店，搞好公共关系，树立

酒店良好社会形象，提高酒店在国内外的知名度。

11.及时沟通信息，主动协调与各部门合作，确保对客服务和酒店收益，随时征求下属以

及各部门的意见和合理化建议，不断改进管理和服务工作。

12.审核并签署职权范围内应上报的总经理的各项工作报告、采购计划、报销单据及对外

文书等

13.主持部门的例会和临时会议，传达总经理的指令，听取下属工作汇报，解决营销工作

中的问题，下达工作指令。

14.对工作中发生的非常情况要随时上报总经理。完成总经理交办的其他工作。

酒店销售经理岗位职责和工作说明

上级：营销部经理

职责：

2.制定分管市场的月周销售计划，报本部门经理批准后确保完成。

3.负责分管市场的开发。同国内外客户建立、保持并发展业务联系，争取潜在客源和

扩大销售，积极开展公关工作，树立酒店良好形象。

4.根据酒店政策、合同规定和经理指令，处理往来函电，接待到访并客，负责同国(区)

内外可户的函电联络，提供报价结算佣金，负责接待、统计等项工作。

5.负责有关团队、散客订房接待，落实VIP接待计划，主动协调与有关部门的关系，

尽可能满足客人的在店需求。

6.主动征求客人的意见，认真接受客人投诉并及时妥善处理，维护酒店声誉。

7.开展调查研究，积极获取客源市场和行业竞争信息。及时向经理报告和建议，为经

理制定各项计划提供有关资料、数据、负责建立业务档案。

8.完成总经理交办的其他工作。

酒店管理专业概述范文第5篇

交通银行始建于1908年(光绪三十四年)，是中国早期四大银行之一，也是中国早期的发钞行之一。1958年，除香港分行仍继续营业外，交通银行国内业务分别并入当地中国人民银行和在交通银行基础上组建起来的中国人民建设银行。为适应中国经济体制改革和发展的要求，1986年7月24日，作为金融改革的试点，国务院批准重新组建交通银行。1987年4月1日，重新组建后的交通银行正式对外营业，成为中国第一家全国性的国有股份制商业银行，总行设在上海。

作为中国首家全国性股份制商业银行，自重新组建以来，交通银行就身肩双重历史使命，它既是百年民族金融品牌的继承者，又是中国金融体制改革的先行者。

交通银行在中国金融业的改革发展中实现了六个“第一”，即第一家资本来源和产权形式实行股份制;第一家按市场原则和成本―效益原则设置机构;第一家打破金融行业业务范围垄断，将竞争机制引入金融领域;第一家引进资产负债比例管理，并以此规范业务运作，防范经营风险;第一家建立双向选择的新型银企关系;第一家可以从事银行、保险、证券业务的综合性商业银行。交通银行改革发展的实践，为中国股份制商业银行的发展开辟了道路，对金融改革起到了催化、推动和示范作用。

2004年6月，在中国金融改革深化的过程中，国务院批准了交通银行深化股份制改革的整体方案，其目标是要把交通银行办成一家公司治理结构完善，资本充足，内控严密，运营安全，服务和效益良好，具有较强国际竞争力和百年民族品牌的现代金融企业。在深化股份制改革中，交通银行完成了财务重组，成功引进了汇丰银行、社保基金、中央汇金公司等境内外战略投资者，并着力推进体制机制的良性转变。2005年6月23日，交通银行在香港成功上市，成为首家在境外上市的中国内地商业银行。2007年5月15日，交通银行在上海证券交易所挂牌上市。目前，交通银行已经发展成为一家“发展战略明确、公司治理完善、机构网络健全、经营管理先进、金融服务优质、财务状况良好”的具有百年民族品牌的现代化商业银行。

明确的发展战略。面对复杂的外部经营环境、日趋刚性的资本约束和逐步推进的利率市场化改革，基于深化股份制改革已取得阶段性成果、发展已经迈上新的历史台阶，交通银行从2005年开始实施管理和发展的战略转型。2008年，我们经过全面分析讨论，在承继交行既有的发展目标和战略转型系列工作的基础上，进一步明确了“走国际化、综合化道路，建设以财富管理为特色的一流公众持股银行集团”的发展战略。这一战略目标，充分考虑了交行在国际业务领域和综合金融领域多年经营的先发优势，延续了交行不断推进战略转型、强化财富管理业务导向的一贯方针，保证了战略的协调性和延续性，为交行未来的发展指明了更加清晰的路径。

完善的公司治理。在成功引进汇丰银行、全国社保基金理事会、中央汇金公司等境内外战略投资者后，交通银行股权结构更加多元化。同时，完善公司治理的基本制度已经确立，完善的公司治理架构基本建成，董事会的战略决策作用、高级管理层的经营管理职责和监事会的监督职责都得到充分发挥，股东大会、董事会、监事会和高级管理层之间各自发挥良好效能、又相互制衡的机制基本形成。

健全的机构网络。交通银行拥有辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络。分支机构布局覆盖经济发达地区、经济中心城市和国际金融中心。目前，交通银行在内地各省、直辖市、自治区设有省级分行30家，在全国215个地级以上城市、159个县或县级市设立了营业网点2690个。另设有12家境外分支机构，包括香港、纽约、东京、新加坡、首尔、法兰克福、澳门、胡志明市、悉尼、旧金山和台北分行、交通银行(英国)有限公司。与全球141个国家和地区的1600多家银行建立了代理行关系。全行员工近10万人。

先进的经营管理。交通银行秉承“发展是硬道理，是第一要务;质量是硬约束，是第一责任;效益是硬任务，是第一目标”的经营理念，始终坚持业务发展和风险控制并重，实施了以经济资本绩效考核为核心的激励约束机制;建立了全面的风险管理体制;推进了组织架构再造和业务管理的垂直化改造;建设了在国内处于领先水平的数据大集中工程。同时，按照“互谅互让、互惠互利、长期合作、共同发展”的要求，交通银行与汇丰银行的合作紧密而富有成效，先进的理念、技术、产品不断引进，对提升交通银行的经营管理水平产生了十分积极的影响。优质的金融服务。交通银行充分发挥自身优势，在金融产品、金融工具和金融制度领域不断探索创新，形成了产品覆盖全面，科技手段先进的业务体系，通过传统网点“一对一”服务和全方位的现代化电子服务渠道相结合，为客户在公司金融、私人金融、国际金融和中间业务等领域提供全面周到的专业化服务。交通银行专注于为中高端客户提供优质的服务，以“私人银行”、“沃德财富”和“交银理财”品牌分别为高端和中端客户提供高附加值的服务和产品。拥有以“外汇宝”、“得利宝”、“沃德财富账户”、“交银理财账户”、“蕴通财富”、“太平洋卡”、“全国通”、 “展业通”、“基金超市”、“手机银行”等为代表的一批品牌产品和服务，在市场享有盛誉。与战略合作伙伴汇丰银行合作推出的“中国人的环球卡”――太平洋双币信用卡，在册发卡量已达到3020万张。综合经营方面，交通银行2005年8月与全球顶尖资产管理公司施罗德集团合资设立交银施罗德基金管理公司，是国内首批银行系基金公司之一;2007年，交通银行并购重组了湖北国际信托投资有限公司，经监管机构批准发起设立交银金融租赁有限公司，并在香港成立了交银国际控股有限公司及其子公司交银国际亚洲有限公司、交银国际证券有限公司、交银国际资产管理有限公司，在综合经营领域迈出了坚实的步伐;2008年，交通银行成功入股常熟农商行，发起设立了四川大邑交银兴民村镇银行;2009年，交通银行获批成为国内第一家拥有境内保险牌照的商业银行，由其控股的保险公司--交银康联于2010年1月正式挂牌成立;浙江安吉交银村镇银行、新疆石河子交银村镇银行、青岛崂山交银村镇银行分别于2010年4月、2011年5月、2012年9月正式开业。

良好的财务状况。抓住境内外成功上市后品牌和市场形象提升的有利时机，交通银行加快业务拓展步伐，经营活力充分显现，各项业务实现健康快速协调发展，综合实力日益增强，财务状况居于国内同业领先水平。截至2013年12月末，交通银行资产总额达5.96万亿元;资本充足率为12.08%，核心资本充足率为9.76%;年化平均资产回报率(ROAA)为1.11%;年化加权平均净资产收益率(ROAE)为15.58%;减值贷款率为1.05%。集团连续五年跻身《财富》(FORTUNE)世界500强，营业收入排名第243位，较上年提升83位;列《银行家》(The Banker)杂志全球千家最大银行一级资本排名第23位，较上年提升7位。

深厚的文化底蕴铸就了交行百年的辉煌，百年交行已启动新的航程。交通银行正加快推进战略转型，朝着创办一流公众持股银行和最佳财富管理银行的目标迈进!“交流融通，诚信永恒”是交通银行与您的共同心声，交通银行将为此不懈努力，为客户提供更好的服务，为股东创造更多的价值，为社会做出更大的贡献!

企业文化

企业使命。提供更优金融方案持续创造共同价值企业愿景。建设价值卓越的一流国际金融集团核心价值观。责任立业创新超越经营理念。诚心永恒稳健致远 CSR战略宣言。以和谐诚心为基石不断追求自身的超越与社会共同发展

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浦发

上海浦东发展银行股份有限公司(以下简称:浦发银行)是1992年8月28日经中国人民银行批准设立、1993年1月9日开业、1999年在上海证券交易所挂牌上市(股票交易代码：600000)的全国性股份制商业银行，总行设在上海。目前，注册资本金186.53亿元。良好的业绩、诚信的声誉，使浦发银行成为中国证券市场中备受关注和尊敬的上市公司。

秉承"笃守诚信，创造卓越"的核心价值观，浦发银行积极探索金融创新，资产规模持续扩大，经营实力不断增强。至2014年9月末，公司总资产规模达39,566亿元，各项贷款余额19,717亿元，各项存款余额26,886亿元，2014年上半年实现归属于上市公司股东的净利润347.99亿元。目前，浦发银行已在全国设立了40家一级分行、逾991家营业机构，拥有超过3.9万名员工，架构起全国性商业银行的经营服务格局。近年来，浦发银行加快国际化、综合化经营发展，以香港分行开业、伦敦代表处成立为标志，迈出国际化经营的实质性步伐，以投资设立浦发村镇银行、浦银金融租赁有限公司、浦发硅谷银行等机构为标志，积极推进综合化经营。

上市以来，浦发银行连续多年被《亚洲周刊》评为"中国上市公司100强"。 2012年8月，穆迪投资者服务公司(穆迪)发布浦发银行信用评级报告，本外币长期银行存款评级为Baa3，本外币短期银行存款评级为Prime-3，财务实力评级维持在D(对应的基础信用评估为Ba2)，所有评级的展望均为稳定。2013年4月，《福布斯》杂志发布全球企业2000强榜单，浦发银行居榜单第125位，居上榜中资企业第13位,上榜中资银行第8位;同年10月，浦发银行以147.91亿元人民币的品牌价值，位列"2013最佳中国品牌价值排行榜"第15位,以及同类型股份制商业银行第2位。2014年6月，英国《银行家》杂志发布世界银行1000强排名，根据核心资本,浦发银行排名全球第44位，位居上榜中资银行第8位;同时，浦发银行标普评级：长期信用评级"BBB+"、短期信用评级"A-2"、长期大中华区信用体系评级"cnA+"、以及短期大中华区信用体系评级"cnA-1";7月，美国《财富》杂志发布财富世界500强排行，浦发银行位列第383位，居上榜中资企业第81位和上榜中资银行第9位，表现出良好的综合竞争优势。

深耕金融服务的同时，浦发银行积极践行社会责任，致力于打造优秀企业公民。2012年7月，RepuTex(崇德)发布"恒生内地上市公司可持续发展指数十强"，浦发银行位居第3位，可持续发展评级A;2014年3月，润灵环球责任评级与安永联合发布"第五届A股上市公司社会责任报告评级"，浦发银行作为AA级企业入选排名第7位，居同类型股份制商业银行第1位;2014年6月浦发银行获评中国银行业协会"2013最佳绿色金融奖"。

浦发银行将继续推进金融创新，因势而变、顺势而为、乘势而上，以"新思维，心服务"为指引，努力建设成为具有核心竞争优势的现代金融服务企业。

招商

招商银行(以下简称"招行")于1987 年在中国改革开放的最前沿----深圳经济特区成立，是中国境内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，也是国家从体制外推动银行业改革的第一家试点银行。

成立27年来，招行伴随着中国经济的快速增长，在广大客户和社会各界的支持下，从当初只有1亿元资本金、1家营业网点、30余名员工的小银行，发展成为了资本净额超过2900亿、资产总额超过4.4万亿、全国设有超过800家网点、员工超过5万人的全国性股份制商业银行，并跻身全球前100家大银行之列。凭借持续的金融创新、优质的客户服务、稳健的经营风格和良好的经营业绩，招行现已发展成为中国境内最具品牌影响力的商业银行之一。在银监会对商业银行的综合评级中，招行多年来一直名列前茅。同时荣膺英国《金融时报》、《欧洲货币》、《亚洲银行家》、《财资》(The Asset)等权威媒体授予的"最佳商业银行"、"最佳零售银行""中国区最佳私人银行"、"中国最佳托管专业银行"多项殊荣。在英国《银行家》杂志2011 年公布的世界千强银行榜单上位列第56名，在美国《财富》杂志2013年发布的"世界500 强企业"排行榜上列第412位。本公司以品牌价值68 亿美元位居Millward Brown 发布的2012 BrandZ 最具价值中国品牌榜第14位。

目前，招行在中国大陆的110 余个城市设有113家分行及943家支行，1 家分行级专营机构(信用卡中心)，1 家代表处，2,330家自助银行，在香港拥有一家分行(香港分行);在美国设有纽约分行和代表处;在新加坡设有新加坡分行;在伦敦和台北设有代表处。此外，招行还在中国大陆全资拥有招银金融租赁有限公司，控股招商基金管理有限公司，持有招商信诺人寿保险有限公司50%股权;在香港全资拥有永隆银行有限公司和招银国际金融有限公司。招行已成为一家拥有商业银行、金融租赁、基金管理、人寿保险、境外投行等金融牌照的银行集团。截止2013年末，本集团实现净利润517.43亿元，同比增长14.30%。

招行将"服务、创新、稳健"作为核心价值观，坚持效益、质量、规模、结构协调发展，在国内同业中逐渐脱颖而出。在公司治理上，一开始就将所有权和经营权分离，较早地建立了董事会、监事会和经营班子分工明确、相互制衡的现代企业治理结构。在人员管理上，率先打破当时国内企业普遍存在的"铁饭碗、铁交椅、铁工资"的"三铁"制度，实行"人员能进能出、干部能上能下、待遇能高能低"的了"六能"机制。在信息化上，领先同业构建了全行统一的IT平台，创建了国内第一个电话银行，较早实现了客户资金的通存通兑和零在途汇划。在产品开发上，招行不少创新业务产品具有比较明显的市场竞争优势。一卡通是是国内第一张基于客户号管理的银行借记卡，目前累计发卡超过6400万张，卡均存款1.22万元，远超全国平均水平，被誉为客户最喜爱的银行卡之一;2013 年，招行个人手机银行继续保持高速发展，荣膺《亚洲银行家》"中国最佳手机银行产品"大奖，推出国内首家全新概念的"微信银行"，把移动互联网的金融服务延伸至客户黏度更高的日常通讯应用，建立了多层次、多样化的智能客服模式，提供了轻便易用的业务办理渠道，推动国内银行业微信银行的创新热潮和快速发展。2013年，招行零售电子渠道综合柜面替代率达92.50%，公司电子渠道综合柜面替代率达到54.65%，网上企业银行交易结算替代率达到92.42%;信用卡是国内第一张符合国际标准的双币信用卡，目前发卡量超过5100万张，被哈佛大学编写成MBA教学案例;金葵花理财是国内首个面向高端客户的理财产品，在高端客户中享有很高的美誉度;私人银行服务在国内股份制银行中率先推出，被国内外权威媒体多次评为"中国最佳私人银行";跨银行现金管理在国内同业首开先河，成为大型企业集团资金管理的首选。此外，个人储蓄存款、个人消费贷款、资产托管、企业年金、离岸金融等业务，在股份制银行中居于领先地位。招行的风险管理也一直为业界称道，资产质量始终保持良好水平。截至2014年3月末，本公司不良贷款率为0.92%，不良贷款拨备覆盖率为率262.79%。

步入世纪之交，招商银行在妥善处理了离岸资产业务被叫停、个别分行发生挤提的严重流动性风险，以及前期快速发展中累计的不良资产风险的基础上，抓住信息化、全球化的机遇，前瞻性地制定并成功地实施了科学的战略。首先是利用在互联网面前大小、新老银行都处于同一起跑线的有利时机，大力发展网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等电子渠道，有效地弥补了物理网点不及大型银行的明显劣势，并锁定了大量高素质、高价值客户。其次是分别于2002年和2006年在上海、香港上市，不仅满足了快速发展的资本需求，而且推动了内部管理脱胎换骨式的转变。再次是积极稳妥地推进国际化发展，在我国政府的有力促进下，经过艰苦努力，打破了美国17年来对中资银行市场准入的封锁，率先在纽约设立了分行并在此次金融危机最严重的2008年10月正式开业，被纽约市长彭博先生比喻为"华尔街冬天里的春风";同年，还斥资300余亿港币收购了具有75年历史的香港本土第四大银行永隆银行，整合后开始取得良好的协同效应，被英国《金融时报》评述为"不可复制的案例"。

2004年，招行在国内同业中率先实施经营战略调整，加快发展零售业务、中间业务和中小企业业务，逐步形成了有别于国内同业的业务结构与经营特色。当前，招行正迈入新的战略发展阶段。为有效应对来自内外部经营环境的各种变化，持续增强竞争优势，招行将在深入推进经营战略调整的基础上，全面实施以降低资本消耗、提高贷款定价、控制财务成本、增加价值客户、确保风险可控为主要目标的二次转型，着力推进经营方式向内涵集约型转变，真正走上集约化经营的道路。

酒店管理专业概述范文第6篇

前厅部是酒店组织客源，销售客房，为客人提供各种服务的一个综合性部门，具有服务项目集中、服务范围广泛的特点。

一、前厅部的作用与地位

(一) 前厅部是体现酒店服务质量的第一橱窗

前厅部是客人抵离酒店的必经之地，是酒店与客人沟通联系的主要场所，是酒店的门面。前厅部的环境、员工的精神面貌和服务质量是体现酒店服务质量的第一橱窗，因此，前厅部的环境必须具备优雅、舒适、新颖、别致的特点，员工必须具备精神焕发、举止大方、仪容整洁、彬彬有礼的气质，前厅部服务必须具备主动、热情、耐心、细致、高效的水准，这样才能让客人确立良好的第一印象，给客人以宾至如归的深切感受。

(二) 前厅部是酒店管理系统的神经中枢

前厅部是客人与酒店联系的纽带，是协调酒店各部门关系，完美地开展服务工作的关键。前厅部工作的好坏，管理水平的高低直接关系到酒店营业收入，它是酒店接待服务过程中承上启下、联系内外、疏通左右的神经枢纽。具有接触面广、政策性强、业务繁杂、关系全局的特点。

(三) 前厅部是酒店的信息中心

在酒店经营活动中，前厅部是各种信息最集中的地方，是酒店经营活动的信息中心。它通过前台各项业务活动，与客人面对面地沟通;通过提供服务，了解客人的住店感受或为客人排忧解难，可以说，前厅部的每一个岗位和每一位员工，都是一个信息触角，他们把客人的意见和建议，均毫无疏漏地反馈给各有关部门，使其他部门据此能及时了解客人的感受、需求，把握客源动态，不断改善对客服务。

(四) 前厅部是酒店管理机构的代表

前厅部是与客人接触最频繁的部门，是酒店管理者与客人接触和沟通的桥梁。客人抵离店办理手续在前厅，住店期间有困难寻求帮助或感到不满意需投诉会找前厅，客人有留言需问讯等也会找前厅，因此在客人心目中，前厅部是酒店管理机构的代表。

由此可见，前厅部在很大程度上代表着酒店管理和服务水平，影响着酒店的经营声誉。它在酒店整个经营管理中处于举足轻重的地位。

二、前厅部的主要工作任务

前厅部的目标，是尽最大可能推销酒店客房及其他产品，并协调酒店各部门向客人提供满意的服务，使酒店获得理想的收益。具体有以下六大任务：

(一) 销售酒店的主要产品──客房

(二) 联络和协调对客人的服务工作

(三) 提供房间状况报告

(四) 提供各类前厅服务

(五) 建立和处理客人帐目

(六) 建立客史档案

酒店管理专业概述范文

酒店管理专业概述范文第1篇

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酒店管理专业概述范文第5篇

酒店管理专业概述范文第6篇

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