酒店实习经验感想范文

酒店实习经验感想范文第1篇

此次实习地点是上海松江开元名都大酒店，这是一家五星级酒店。在这里我真正地感到了社会的气息、大城市的魅力以及挣钱的不易。

来到酒店，我们首先接受了为期三天的培训，从中对酒店有了一个总体的认识。培训结束后，培训主管开始为我们分配工作，即把我们分配到相应的部门。于是我们被分配到不同的部门，主要是房务部和餐饮部，这也是酒店最大的两个部门。而我和另外两个同学被分配到了礼宾部(属于房务部)，成为一名礼宾员。

作为一名礼宾员，我的工作内容因为岗点的不同而不同。我们礼宾部工作分为三个岗点，即正门岗、侧门岗和待岗。当站正门岗时，主要工作是以标准的手势示意客人停车，然后帮客人开车门、护顶，引客人入店;当站侧门岗时，主要工作是帮助客人运送行李，介绍酒店的相关设施，并送客人至房间(介绍房间内的相关设施);当待岗时，主要工作是分发报纸、杂志，收发邮件，寄存行李，物品租借(如雨伞)，以及轮椅车的使用(专门为有需要的客人准备的，包括把喝醉酒的客人送往房间)等。初次进入部门时，主管并没有让我们直接独自上岗，而是一边让我们自己学习，一边让老员工带我们上岗实践，

而且每周都会对我们进行培训和检查。于是，我一方面认真学习工作流程，并严格执行;另一方面，我会主动向老员工请教，询问相关业务知识。经过一个星期的磨练，我终于可以独立站岗了。

在接待客人时，我时刻以“开元关怀”要求自己，总是充满了热情，礼貌问候，并主动询问客人是否需要什么帮助。因为我明白酒店行业其实是个细腻的行业，服务的品质往往突显于细节。对于客人的询问，我总是礼貌的回应，对于无法解决的问题，我会请客人稍等，然后马上向老员工、领班或是主管寻求帮助。同时在与客人的多次交流中，我也会主动向客人询问他们对我们酒店的意见和建议，然后将其汇总后，向领班和主管反映，从而得到了表扬。

记得有一次，有一位客人(中年妇女)，在酒店大厅里东找西找，满脸焦急的样子。于是我主动迎了上去，问到：“您好，女士。请问有什么可以帮到你吗?” “我儿子不见了!”客人带着求助的眼神，说到。“您先别着急，我们可以马上帮您找，请您描述一下您儿子的样貌特征。”我微笑地说到。“他十岁左右，胖胖的”客人稍微平和地回应到。“对了，您儿子的姓名是什么?”“XXX”“好的，马上帮您找”于是我跟同事交代了下，就马上帮客人找儿子，终于在三楼过道找到了，他也正在找妈妈。当我确定姓名后，我把手机给了他，让他先给妈妈打了一个电话报平安，然后把他顺利地送到妈妈的怀抱，客人见了儿子，表示十分感谢。这件事深刻地启发了我，让我明白：为客人解决问题才是酒店服务人员最大的工作价值所在。

还有一次，两位客人喝醉了。一位客人紧紧地抓住我说：“我朋友

喝醉了，你把他送到XX宴会厅。“先生，请您放心，这是我该做的。””我微笑地说到。然而他却不放心，一把揪住我的铭牌，说到：“我记住你的号码了，出什么事就找你和你领导!“先生，我的工号是XXX。请”

您放心，我一定会把你的朋友安全送到XX宴会厅。”我依然微笑着，但以坚定的语气回应到。然后他松开了手，和他朋友握了握手，说了几句客套话，坐车走了。而我热情地把他朋友安全地送到了XX宴会厅。其实，我也明白，来酒店的客人有的素质并不高，更何况是喝醉了酒。他们难免会说些言辞比较激烈的话，甚至会有些粗鲁的行为，但我们一定要冷静对待，只要没有违背原则，我们依然要做好自己的工作。不为别的，因为他们是客人。

当实习过了半个月的时候，突然感觉工作有点累的。因为每天都要上岗8个小时，除了待,.l岗不用站外，其他时间都站着的，而且还是以标准姿势站着，所以每次下班回去都感觉脚挺酸痛的。同时，由于我们酒店是商务型酒店，所以客流量一般高于其他类型的酒店，这就意味着我们的工作量还是挺大的。再加上酒店属于比较特殊的服务行业，24小时营业，就决定了酒店的工作实行“三班倒”，即早班、中班和晚班。尽管我们礼宾部没有夜班，中班也要到23:30下班，回到宿舍就是第二天了，这样生物钟就被打乱了。当时真觉得有种军训时的感觉，而它比军训久多了。但是我明白，我不可以轻言放弃，这不仅是人生的必经的过程，而且我是一名中共预备党员，我有我的信仰。所以我绝不放弃，坚持就是胜利。我成功战胜了自己，并以以往的激情坚持到最后。

酒店实习经验感想范文第2篇

一. 重庆希尔顿酒店简介

重庆希尔顿酒店位于长江和嘉陵江环抱之处，紧临中央商务区和城市中心，是您商务居停和旅游休闲的理想下榻之地。豪华客房及套房辅以先进的上网及现代化设施。商务客人可选择入住酒店行政楼层，并在伴有独立入住及退房服务的行政酒廊免费享用提供的各种专享服务。 3间餐厅及1间酒吧 醉月庭(中餐厅)、CAFE@TWO(西餐厅)、龙吧扒房及凌波阁(大堂吧)能让您体验到您所能想到的美食体验。您可以选择位于9层的银河跑道健身中心放松一下。这里有为女性度身设计的女士专享楼层、带全透明防紫外线天棚的恒温游泳池、大型美容治疗室等。重庆希尔顿酒店拥有面积达551平方米的宴会厅，能同时容纳500人的大型宴会及酒会，6间同声传译室更使得该宴会厅成为国际会议召开的首选之地。此外，7间多功能厅配备了最先进的视听系统，享誉盛名的“希尔顿会议”服务团队更能使您举办的各种活动变轻松惬意。

二. 岗位介绍

在重庆希尔顿酒店的日子，做一名基层的西餐厅服务员。

刚开始去的时候，觉得什么都很新鲜，也知道自己什么都不懂，很怕出错，做事情都很小心。介于是实习的，而且由于自身身高有优势，经理给我安排的工作主要是迎宾，领导客人进入中餐厅入座，并且协助服务员为客人服务。 “万事开头难”我总是在心里默默地对自己说，再辛苦再累我也要把这四十来天坚持。呆的时间长了，经理为了让我学更多的东西，叫我也学着当服务员，领导客人就座后，递上菜单替客人点菜，菜来了之后上菜，客人走后收拾桌子，洗餐具，然后铺桌子，摆台一件一件看起来很简单的事，对于我这个第一次当服务员的新手来说还是很陌生。在家里面当惯了大小姐的我，做起这些简单的事来都不那么得心应手。不过我没有抱怨，我不懂的就问那些资深的服务员，她们也很和善的教我。虽然我做事的动作慢，都是为了确保不出错，慢慢的，服务员的工作我也学会了。细细想来，这些工作确实很杂，每天洗洗擦擦，一个月下来，手都粗糙了，不过我也学到了很多难以用言语表达的知识，接触了工作才知道，钱不好赚，每一份工作其实看起来都不容易。

其实，当服务员的时候心里还是有点落差，堂堂的大学本科生到一个五星级的酒店门口当门童，还要看各种各样客人的脸色，甚至被人家侮辱，难道他们觉得这样搞我们实习生是一件很痛快的事吗?我劝自己说：“现在有些大学生不就是眼高手低吗?不喜欢从基层做起，就是要吃得苦中苦，以后才方能成为人上人。年轻的时候吃点苦没什么，为自己以后积累经验。”和家里面的人说起，我爸妈都不同意，不要我去当个服务生，他们觉得我没什么出息。每当那个时候我都反驳到，我又不是一直要当服务生，但是在我的一味坚持下，他们最后还是没有说什么。

三.实习体会与收获

在酒店里,别人一眼就能把我认出是一名正在读书的大学生,我问他们为什么,他们总说从我的脸上就能看出来，也许没有经历过社会的人都有我这种不知名遭遇吧!我并没有因为我在他们面前没有经验而退后,我相信我也能做的像其他人一样好。在学校里也许有老师分配说

1 今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。刚开始一个人单独做服务的时候,还是会紧张.有时都不敢看客人的眼睛,上菜时也很少按要求报菜名,几乎都是无声服务,后来,渐渐对一切都熟悉起来,做服务时胆子也变大了,可以回答客人用餐过程中遇到的问题了,在同事忙的时候也能抽出时间去帮忙了,其实看到客人在自己服务的区域用餐,而自己可以游刃有余的应付时,的确是一件快乐的事,在服务过程中风我们接触到了形形色色的客人,在工作中既受到过客人的表扬,也因为为客人服务的不够,受到过领班的批评.

对于我们大学生来说，挣钱不应该是打工的唯一目的。我们要把打工看作是参加社会实践、提高自身能力的机会。因为打工一方面可以把学到的理论知识应用到实践中去，提高各方面的能力;另一方面可以积累工作经验对日后的就业大有裨益。在社会实践中，我们应该要把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零，理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。

通过这段时间的实践，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。我们不只是要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其它知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。

很多在学校读书的人都说宁愿出去工作，不愿在校读书;而已在社会的人都宁愿回炉再造。我们上学，学习先进的科学知识，为的都是将来走进社会，献出自己的一份力量，我们应该在今天努力掌握专业知识，明天才能更好地为社会服务。

实习让我们对社会有了新的概念，当我走在街头的时候，穿梭于这芸芸众生之中，我觉得自己真的如同沧海一粟，小的不能再小了，这个社会是如此的复杂，有时候让人感觉到身心疲惫。在酒店实习后来的一段时间里我变得更成熟了，因为我发现面对这样的大千世界，我的想法和观点是如此的幼稚，我的胸襟还不够宽广，我只有静静地去观察去感受去磨练。让我感到庆幸的是我还有二年在学校的时间，这二年就像一个缓冲器，让我这个被现实社会击打的身心俱疲的士兵，调养生息，重新整装出发。

在西餐厅呆的这一段时间，我却认识了很多人。经理，主管，领班，服务员以及一些外部门的朋友，还有一些客人。无论是在哪里做事，其实都是和人打交道。交朋友的过程都是要从陌生人认识起，无乱干什么都不可能不和陌生人打交道，人在这个世界上就生活在一个人际关系圈里。所以我也逐渐认识到了，要想在酒店干得好，有几点是必须要有的：一是素质要好，有一定的文化基础，也要有一定的工作经验，工作认真，一丝不苟。二是勤奋，有条理，头脑清醒。三是要有一定的管理能力。四是要能干，深受到领导以及客人的喜爱。如果真的能做到以上几点，也许就是一位优秀的初级管理者了，还有人生存于社会上，也不能太过于表现自己。其实，只要用一颗炽热、真诚的心去对待你身边的每一个人或是每一件事，那就可以问心无愧了。

2

酒店里要学到的东西很多，比如说餐桌上的礼仪，和客人打交道，还有就是做为五星级的服务员该怎么面对客人的不同要求。在中餐厅，接触这方面的知识相对于其他部门而言还是比较多的。当我们去做一桌客情，看着客人入座，一些客套话，和一些敬酒方面的，都会学到一点点，还有一些比较重要的就是人与人之间的交往，就是所谓的“为人处世”，要懂得尊重人。刚来到酒店，接触到最多的就是班级里的同学，再后来就是部门经理、主管，有一本书叫做《不要只做我告诉你的事，请做需要做的事》，它在某种程度上给出了答案：能满足领导终极期望的人常常会有更好的职业发展前景。现在内向性格的人比较多，而工作中的关注点绝大多数只是在于尽善尽美地想法子完成领导交给他们做的任何事情，其实在酒店待了这么长时间，我觉得不仅要完成领导交给自己的事，还应该积极地站在领导的角度考虑问题，这样不仅解决了领导想到的问题，而且还主动帮领导想好答案或解决方案，所以说，要想真正的在社会上立足就要懂得学会积极主动。

希尔顿酒店的员工管理也有一套，员工除了每天要学习英语外，还要学一些服务技能技巧，每周定时接受所谓的MAOS培训，要发现问题，解决问题，补救服务，把服务的宗旨贯彻到每一个员工的实际行动中。每个月还要开一次员工PARTY，员工都可以在宴会上随便吃喝玩乐，是为一个月的寿星员工举办的内部PARTY。员工在酒店上班愉快，才能把这种愉快也带给客人，让客人在酒店享受到更高层次的服务。

酒店其实有很多机会，只要善于把握。当出现一些问题时，你自己若要有很好的意见就可以主动提出来，机会无处不在，只要抓住了，你可以节节高升。不要放在心里而不说，那样就是不懂得好好把握机会，从而自己就会处于很渺小的地位。还有做事也要讲究个度，就像在酒店里，在每个领导或是同事面前话也不能太多，那样也会贬低自己的身价，凡事装个心眼，做人也许就是这样吧，也算是磨练自己。机会无处不在，只要抓住了，你可以节节高升。

几个月的实习就这样结束了,这些日子里我学到了不少的东西.除了学到中西式餐饮的服务流程和技巧外,更学到了一些课堂上很难学到的东西,如何处理好自己的利益和酒店的利益,如何处理好同事之间的人际关系,如何调整好自己的心态,。作为一个最基层的服务员，最重要的工作就是做好自己的本职工作，也应该具有相应的执行力.。没有谁是一步登天的，重要的是走好每一步。

酒店实习经验感想范文第3篇

参观完这次博览会，我最大的感受酒店这一行囊括的东西很多很多，简直是博大进深。它涉及了生活中的各行各业，参展的产品大多数在我们日常生活中随处可见的，但还有很多我们没见的酒店用品。其实，说白了，酒店这个行业真的是很贴近我们的生活的，衣食住行，差不多全包括了。这次的酒店用品博览会可以说是一个专为酒店，餐厅、商场及其他商业空间提供设计装修及新产品、新材料，一体化解决方案的一站式采购平台。

我们是十号那天去观展的，早上八点钟就开始集合了，同学们兴致都很高，一大早高高兴兴的就出发了。毕竟我们学的是酒店管理，这次去观展对我们学习上是有很大帮助的，因为平时在学校教材有限，没那么多实物教材给我们学习，这次机会应该说是很难得的。到了会场，差不多九点多，展馆九点半开门，已经有很多人陆陆续续的进去了，除了我们这样的学生，大多数都是一些企业的人士。展馆很大，主要分成三个主要的大展馆分别是W馆、N馆和E馆，然后三个大展馆再按种类细分成几个小展馆。由于展馆人很多，进去的时候都要排队，所以工作人员把我们的学生的入场券都收走了，这里要说一下，因为我们的入场券被收走，等到进去观展的时候，个别展馆还要入场券，说没有就要去办，而且态度还很不好，这是此次观展最不满意的地方。接下来说下展馆，每个展馆分的都很细，像E馆就是展出一些酒店厨房的用品用具、餐具、各种烹饪的设备和健身器材，基本上都是一些常用的设备。有的餐具很精美，镀金镀银的，还有些设计奇特的餐盘水杯。展区内还有一些调酒师，咖啡师的比赛。值得一说的是，这里还有很多免费品尝的食物，最让我们这些学生喜欢了。再就是N馆，不过展馆与E馆相比就少一点，主要参展物品是一些客房清洁用品，各种造型美观的家具，床垫，应有尽有，酒店家具及酒店用的布草，还能看到一些展位有模特在展示酒店工作人员的工装，都设计得很漂亮。再最后就是W馆了，应该是最有看点的一个展馆吧，听说有个别大酒店的精品样板房。不过我们都进不去，因为那个W3馆需要有贵宾才有的黑卡才能进去，所以我们也没见到里面的样板房，不过我们看了别的展馆，都还不错，有各种灯饰，门窗，幕墙和陶瓷、陶板等等建筑材料。所有的展馆我们大概都看的差不多了，一个一个展馆的看下去，时间很快就过去了，虽然时间很紧，而且有的展位都没能看全，有些都只是匆匆看过，都没有好好的去了解，但是对于我们来说还是收获了很多。

作为一个学习酒店管理专业的学生来说，越早的接触这类东西对我们以后的工作越有帮助，很高兴能有这样的机会去参观这样一个博览会，使我们对这个行业有了更深的了解与对这个行业的更多的兴趣。希望能有更多这样的机会让我们去参加。同时，酒店业的发展让我们感到非常震惊，它在中国的发展已经日趋成熟了，相信在不久的将来一定会有更好的发展，也是我对这个行业更有信心了。

酒店实习经验感想范文第4篇

MBA面试经验总结

参加完了XX校的面试，本来想尽早将面试经历写出来，供未参加面试的人参考，但心情一直不好，一直拖到今天。下面我把自己参加的面试情况和领悟的经验教训写出来，供未参加面试的人参考。但先强调一点，这只是我的个人观点，不能说哪些是正确的，哪些是错误，请读者根据自身状况分析、利用。

一 综合面试部分：

这部分面试问题都是和个人工作经历相关，没有一定之规。比如问我的问题是：1.对我最引以为豪的一次销售活动成功的要素是什么?2.跨国公司在做市场推广工作的特点;3.我当副总时，如何管理我的员工;4.销售工作害了一批人，我对这个观点的看法;5.你如何能在xx校高强度的学习活动中坚持下来。这些问题由于和个人经历关系密切，无法给出固定的答案，因此，我就不具体讲述我的回答内容了。

二 小组讨论部分：

这部分对于工作经验缺乏的人来说，难度高，我讲的详细一些。

地址：深圳市福田区华富路1005号南光大厦1306室电话：0755-83232826 0755-83235800

小组讨论，考察的是一个人的领导能力，沟通技能和团队合作精神。在个人面试时，每个人都已经有机会表现自己的口才，因此，在小组讨论中，就不要寻找各种机会展示自己的口才，否则，会被其他成员所排斥。另外，我发现不少人误解了领导能力的真实含义，认为领导就是指挥别人，“管”别人，因此，处处表现出自己的独特和凌驾欲，忽视别人的善良的提示，甚至背道而驰。在管理复习材料中，讲述领导的作用时将协调作用排在第一位，而指挥作用排在第二位，在现实工作中，实际上也是这个顺序，特别对于新组建的团队而言，更是如此。参加面试的考生彼此之间都是竞争者，谁也不会买谁的帐，想要通过自己的领导欲望去组织这个团体，是不现实的。因此，想要领导别人必须要先实现良好的沟通，取得彼此之间的认可后，如果进而表现出在危机关头处理危机的能力，才可能被别人所接受。另外，要善于利用矛盾来解决矛盾，不要试图用压制的手法来处理问题。

三 总结：

1 骄兵必殆，面试前还是需要对自己的过去，自己所熟悉的事情考虑考虑，避免出现卡壳的状况。

2 冷静，沉着，脑子乱了，准备再好也白费。

3 坐姿、举止方面：不要太拘束，只要别含胸缩背，翘“二郎腿”，手臂交叉于胸前，坐着时乱动就可以了。另外，不要和考官握手，其实，关系一般时，人(特别是上级人员)往往不愿和别人发生肢体接触，由于面试时，考官是你的上级人员，你主动握手，其善意不能被别人所接受，甚至引起反感，除非考官主动和你握手。

至于反应灵活、表达清晰等方面上文内容都已包括，这里便不在重复。

酒店实习经验感想范文第5篇

我的考研经历以及感想心得

想了好久了，总觉得应该为自己的考研写一点东西。

现在已经是09年的10月底了，一年了，考研复习的日子已经过去一年了，现在想来，依旧是那种感觉值得记忆回味，却又异常的不愿去想那一段时光。好走难走，现在看来，都已经是过去式了--------

在这里，主要想说的一些事就是标题所写的经历、感想、心得、回忆。其实说说这些事就已经是回忆了，不用单独说了。希望这些个人的经历以及见闻能给考研的同学带来一点有用的信息。

大学时光

高中时的我还算认学，但是不管如何的努力，终究是学不上去，两次高考失利便是最好的证明。带着家中父母那一点点的希望，我以一名专科生的身份进了一所所谓的(大家怎么想我没意见，有句话说，说自己母校不好的人，人品有问题。这个，我无所谓)高等院校XX学院，开始了我的大学生涯。

家人，尤其是母亲对我的期望还是很大的，总希望我能出人头地，可是两次高考对我的打击着实不小仅有的一点点儿自信也随着这两次失利流去了。大学的生活是完全不同于高中的，我发现自己是越来越没自信了，和人家城里人一比(其实根本不用比)，我就是一个土包子，土里土气的。第二个学期我参加了一个让我的生活有了些转折的考试学分互认专升本考试，一个暑假的焦急等待之后，一颗忐忑的心终于平静下来了通过了，还有一个好消息就是，国家取消了专升本上来的本科生的高价学费，和普通的本科生收费一样了。这一次考试让我的自信心稍稍回了一些。大二一年是疯狂的一年，玩的很厉害，成绩有所下降。我在大学里的另一个转折点是大三的期末考试，拿了第一名，我可以问心无愧的说，这绝对是靠我自己的实力拿的，但有一点需要说明，这是因为没有英语，而英语一直是我的软肋。大三了，大学过了一半多了的时候了，应该为以后考虑考虑了。

准备考研

有这个想法是在大三上学期，当时班上有一些人想提前试一试考研，我也有这想法，不过考虑到自己的烂英语，还是罢了。当时的想法和后来的基本一样，考就考个自己有把握的，A区的就不考虑了，主要关注点在C区兰州大学(当时并不知道什么985，211)，嗯，高中时就听说过。我后来的决定其实在那时就已经定下来了，但真正到了大四准备的时候，自己又犹豫了一段时间，因为这个时候对兰州大学又有了一些了解，了解到自己所报的专业还是相当不错的，因此心中颇为矛盾，最后还是在一舍友哥们儿的分析下最终做了决定报!其实这是个很关键的时候选学校很重要。 报考学校的选择

这个相当重要!在这里，我从两大方面来说。

一、不同的排序

先从不同人对三个名词的不同排序上来说。这三个词是：专业、学校、城市。不同的学生对考研的想法(原因)不同，有的是为了以后的工作着想(1)，有的是想继续深造(和前 第 1 页 共 1 页

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者差不多)(2)，有的只是很单纯的只是想去大城市去看看(3)。我不想做什么评价，但我总觉得第三个理由不足取(稍后说)。

专业、学校、城市这三者是我们报考学校所要考虑的，究竟该怎么选择，是个问题。我的想法是，专业第一，学校第二，城市第三。之所以这样排，有自己的理由：

1.既然我们选择了，对于90%的人来说就意味着以后要从事自己的专业方面的工作，从这一点上讲，难道不需要找一个本专业好的学校吗?

2.一般来说，这个学校的你青睐的专业在全国来说都能数得着，这个学校也差不了，最起码不至于很烂。

3.我们既然从事本专业的工作，那么那些工作前辈、工作老板们必然知道我们所从事的专业在全国各个研究单位以及各个高校的实力排布情况，所以我认为没有必要都奔着名校去。

其实将学校排在前面也可以，毕竟名牌大学的感召力在大的企业及部门还是相当奏效的。

考研，咱考就考一个稍微好点的，但要量力而行。

闲言少叙，对于那些存有第三种想法的同学，我想奉劝一句：最好换一个理由。大城市当然好，但只要经济条件允许，你随时可以去看的;机会是很多，你认为好机会砸在你头上的几率有多大?为什么非要冒考研这个险呢?说偏激一点，考研难道就是让你再有一个已经挥霍了的大学吗?再来一次不负责任(对家人、对自己)的机会?

二、定位

主要是针对这样一种情况，每个同学在报考学校的时候总会找一个标准来参考，而这个标准一般就是自己平时的成绩。这一点，我感觉既无可厚非同时又存在一定的风险。之所以说这样矛盾的话，是因为人与人不同。我说过，选学校很重要，这直接影响你这么长时间以来的复习结果：付出了很多，得到了自己想要的;付出了很多，却没结果。这个问题比较复杂，我只拿自己看到的一些片面的情况来说说吧，希望能以偏盖全。像我这样在三流学校(尤其是像我一样的学院级别的)就读的考研同学须注意，我们的平时成绩在考研上来说并不能说明多少问题，即便你是第一(就算经常是第一)又怎样(我们知道在很多学校的期末考试中是有一定水分的)，你仍旧不过是这个学校这个系部的第一。考研和高考一样是全国性质，放在全国来说你到底有多大能耐，你清不清楚。当然咱不能枉下定论，就说咱们三流学校的学生就没有一个好的了，在这里我要表达的意思是，要小心!就有那些平时成绩不错甚至相当好的同学在考研这最后一战中遭遇滑铁卢教训!那些平时成绩不太好的同学要放宽心态，只要你是踏踏实实的付出，我认为在选对学校的前提下，成功的概率也是相当的大啊。

其实我说来说去就是为了说上面的两个字：定位。定位一定要准一点，符合自己的真实情况，比如说我英语很烂，我还非往北京上海这样的对英语要求相对来说较高的地方跑，这不是自寻死路吗?

多少不自量力的同学，只为自己的一相情愿而去报考自己喜欢的名牌大学，换来一个不好的结果，有这个必要吗?记住，你要打的是一场翻身战，而不是一次输多赢少的赌局!就有一些同学在考研成绩出来之后后悔不已，自己长时间的努力依然没有一个好的结果叫人如何不难受?人人都想考北大清华，可是北大清华却不是人人都要啊!现实一点并没有多大的坏处，我们需要考虑周全一点，毕竟我们和好学校的考生不是在同一个起跑线上，我们要胜利就注定要比他们付出更多，承担更多!我不反对人人都去考北大清华，只是不愿看到最后的结果。不是给大家泼冷水，只是想请大家慎重一些，理智一些，希望大家能理解我的意思。

一定要在自己的实力水平下选择尽量好的学校，我的观点是非“211”以上的不考(有些个别非“211”但专业很强的学校除外)，这样即便走不了，也能给自己留一个好调剂的余地，凡事还是留一点余地的好!记住，我们没有太多的赌注去拼命!

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最后还是那句话，选学校很关键!定位一定要靠谱一点。

心态

一个良好的心态对做好任何事都至关重要，考研同样不例外。考研时往往有这样的人：看到自己身边的人和自己报同一个学校同一个专业便心有不平，直把此人当成自己的敌人一般，我不禁想问，有这个必要吗?放眼全国，不知道有多少报你所报的学校与专业，难道你都要当作敌人来看?难道就因为此人在你身边你便如临大敌?荒唐!每个人都有自己的自由，你管得着?与其在心中埋下“威胁论”的想法，不如一起共勉共励，一起奋斗为着同样的目标，将来还是高一级的同学!自己要考便是要靠自己的实力，你有本事便将他们战败，你晋级不就得了，这样反而显得你更有实力，何必循那龌龌龊龊的小人行径，看不起你! 考上了也不过是多了一个心胸狭窄的高学历垃圾!

一个良好的心态使你更加接近成功，不要看着这个那个都比自己强，自己怎么这么不行那。有这个想法的同学听我说一句：没什么大不了，他们强怎么了，谁也不敢保证他们就考上了啊，通知书没到，一切未可定!再说了，谁敢说你就一定考不上了?“黑马”是怎么回事?“李宁，一切皆有可能”!你要做的就是踏踏实实的复习，考上考不上，不是他们说了算，也不是你说了算。摆好心态!“我可能不比别人强，但我足够努力!”

动力

你为什么要考研?我觉得这个问题的答案就是你考研的最主要的动力。有的同学往往就是随大流儿，见别人都考自己也考，当然这也没什么，有一些这样的人反而更容易考上，因为他们没什么压力，这里就不说他们了。我感觉，我考研的原因很简单，因为自己的学历不好，外边的企业等部门只要一听说我们是XX学院的几乎理都不理，瞧不上你。我们的同学去实习竟然还要被歧视，哎，惨啊!我的理由：我不想比别人过得差，我们同样是人，为什么我就要比你差，退一步讲，就算是注定要比你差，我也得将这差距尽量缩小!所以我考研，我要深造，我要创造更好的工作机会，找到更好的工作，这不是攀比，这是一个人的上进心的小!“人生哪得几回搏，此时不搏何时搏!”将所有一切比别人的差尽量转化为自己前进的动力，这不仅仅是在考研上。

复习

还是从以下三个方面来说吧。

一、文化课

我想对于专业课大家应该都有自己的复习方法，适合自己的方法才是好方法，别人说的你都当胡说也没什么，不过借来参考一下也无妨啊。这个我不准备多说(多说无益，容易误导)，就说一句吧，有不懂的或难以解决的问题就和大伙商量商量呗。

至于政治，咱也不知道说什么好，还是那句话，个人有个人点看法。我九月底开始看的最后发现行动的有点晚，但是有的朋友却说太早，还是根据自己的情况来，不过我感觉你要是有时间早看一会又何妨?最怕后悔，别到最后了再开始抱怨，那就不好了。

英语我觉得我还是有点发言权的，作为一个英语超烂的考生(我观察过，在我们班考研的人里，我的英语最差。多差呢，四级考了3次，结果第三次425，真的)，我的考研英语 3 页 共 3 页

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成绩是58，这是我连想都不敢想的。当时成绩没出来的时候，我就整天念叨我的英语：过45就行啊，不用多了。还说我英语要是过50我就该烧香拜佛了，呵呵!结果真是让我吃惊不小。我自己总结就是，我报的C区，看的松。但话说回来，即便看的再松，以我那烂英语的水平考这么多对我来说已经是个奇迹，想想我是怎么付出的，怎么担心的，就觉得这是应得的。暑假的时候开始猛抓英语，早上6点30到教室，一直读啊背啊的到9点30多，我算了算，上午英语的时间最少3个小时，而整个下午我都是在做英语阅读(主要)及其它题型。整个一天下来，我最少有6个小时的时间是花在英语上。知道自己的水平，我干脆就放弃了翻译，把重点全放在阅读和作文上。当然在11月份之前我的英语重点都在阅读上，“得阅读者得英语”这句话我深信不移，而作文我则整日的整理各种模板，然后就是背，直到把它们烂熟于胸为止。

考研就是一种考试，应付考试我们有的是办法，对每位同学来说，都有自己的最有效的方法，用好它就行。

二、情绪波动

对大部分同学来说，在复习过程中出现大大小小的情绪波动是再自然不过的了，人的情绪也是存在周期的，受环境一定的影响，所以不用太自责了。实时调整自己不良的情绪，对于考研来说至关重要，如果任由自己放纵发泄个没完没了，那还有什么时间让你沉下心来安心复习?记住一句话：没有过不去的坎儿，复习没效率?我有时间啊，使劲学;放不下一些事?那你就能放下考研?孰轻孰重，自己掂量。没人要求你非得把这些根本就不是一时能放下的乌七八糟的东西马上放下，说实话，有些事有些人不是那么容易放下的。最好的办法就是坚定一个信念，四个字：考研第一。你要得到一些东西，就必然会失去一些东西不管你有多么的不情愿这就是选择!既然你已经决定要考研，那考研就是第一任务和目标就不消多说了吧，那其他的事情相对来说就要往后排一排，毛主席教导我们要分清主要矛盾和次要矛盾、主要任务和次要任务的关系，那我们还需要太多的理由吗?理智，我们必需的。

拿自己说一下，考研复习之所以让我永生难忘，是因为在那段时间里，我对一个女孩的喜欢程度已经达到了前所未有的高度(苍天捉弄，那时她成了我的同桌)，我甚至连别的男生和她有说有笑都忌妒不已。她不在，我会想她去做什么了，她有了问题我就喜欢给她讲题，帮她做事只要是能帮上的我不会犹豫。而她寻求别人解决我能解决的问题时，我会很不爽!这样的情绪一直伴随考研结束，直到如今的泥足深陷、难以自拔(说的有点多了，时间会冲淡一切的，我需要时间，呵呵)。我深知她不会看上我的，可是喜欢一个人不需任何理由，这样的情绪一直存在着，我的复习没有效率可言，尤其是在看自己烦透了的英语时!我只好用时间来补，用加倍的努力来迫使自己尽量少用一点儿的心思在她的身上。“考研第一”这是我后来自己总结的适合自己的鞭策警句!

三、美好的东西

考研里除了枯燥的复习其实还是有很多的美好的东西的(当然对于孤单奋战的研友来说可能会少一些)。舍友们、朋友们之间的互相鼓励，互相帮助。珍惜身边真正的朋友，“真心换真心”我所信奉的教条(不过这往往让我有时有些变得偏激：我真心待你，同样的要求你的真心待我!)。大家的互相帮助还是很让人难忘的。记得珍惜，时间是永远!

真心祝福现在以及以后的研友，在自己的考研路上一路走好!少一些遗憾，多一些微笑!

酒店实习经验感想范文第6篇

摘 要：当前，随着旅游行业的迅速发展，各种类型的度假酒店层出不穷，酒店数量的大幅度增加导致度假酒店行业内竞争越来越激烈。度假酒店如何在激烈的競争中保持自身优势已经成为度假酒店面临的最大难题。本文对我国酒店服务质量管理现状以及存在的主要问题进行分析，并提出了提高度假酒店服务质量的相关措施，旨在提高度假酒店的核心竞争力。

关键词：现状分析；主要问题；质量管理

近几年来，旅游业的大好形势带动了度假酒店的发展，使度假酒店的数量处于饱和状态，市场竞争愈发激烈。如何在激烈的市场竞争中生存下来成为众多酒店面临的首要问题。

一、我国度假酒店现状

近些年来，随着国内酒店服务质量的不断提高，各项酒店服务质量管理标准的相继出台，游客对酒店服务的满意程度逐渐提高。出现这一现象的原因主要有以下两点：首先是我国借鉴了国外的管理理念。自从我国成功加入世界贸易组织以后，国内的经济环境比较良好，大量国外投资者在我国投资。国内酒店的发展得益于国外先进的管理经验，结合我国本土的实际情况，创造出了一套符合中国人观念的管理体系，使国内酒店的服务更加趋于人性化。其次是激烈的市场竞争。我国酒店服务行业竞争激烈。如果某些酒店依旧墨守成规，服务不到位，就会被市场淘汰。

二、当前度假酒店服务质量管理存在的问题

1.酒店高层管理效率差

酒店管理者的水平决定了酒店的发展程度。但是并没有质量保证体系供管理者学习参考，高层管理者只能够通过主观的感觉进行判断，但是这些判断决策很可能存在片面性。当前很多的酒店服务管理只是单纯效仿其他酒店，没有形成自身的特色，在这种模式下一旦出现意外情况，由于管理效率低，很可能引起顾客的反感。

2.各部门之间的协调性差

完整的酒店服务必然需要餐厅、前台、客房等各个部门之间的相互配合，任何一个环节出现问题都会导致顾客的满意度降低。因此，必须保证每一位服务人员都有较高的素质，各个部门之间的配合要默契。但是由于各个部门之间相互独立，很难进行沟通，导致各种矛盾的发生。

3.酒店内部员工素质偏低

顾客对酒店的满意程度不仅取决于酒店内部的硬件设施，还包括服务人员的服务。许多酒店往往仅注重硬件水平的提高，忽视了对员工的培训。酒店招收员工的门槛较低，这样就导致度假酒店员工素质偏低。

三、度假酒店服务质量管理改进措施

1.做好培训工作

酒店行业的核心在于为顾客提供满意的服务，服务质量的高低决定了酒店的发展水平。因此，酒店应当做好培训学习工作，提高自身的核心竞争力。对此，酒店首先应当从员工入手，提高员工的基本素质，增强员工的专业技能，使顾客的满意度不断提高。

2.提高酒店内部的协调性

沟通是相互了解的基础。尽管酒店内部各个部门各司其职，但是通过沟通交流，可以使各个部门之间的配合更为默契。内部协调能力的提高是提高酒店服务质量的关键。酒店管理者可以采取一系列的措施，如培训、聚餐等活动形式，增强不同部门员工之间的熟悉度，有利于在今后的工作中更好地合作。除此以外，酒店还需要注重企业文化、工作氛围建设，使员工在酒店内工作安心、放心。

3.树立品牌效应

品牌直接体现了酒店的信誉及服务质量。酒店的品牌不好，酒店就很难生存下去。因此，酒店管理者应当树立品牌意识，提高酒店的知名度。度假酒店的品牌建设，可以从以下几个方面入手：首先，积极宣传酒店的服务特色。通过活动使顾客了解酒店的服务水平，将酒店最好的一面展现在顾客面前。可以向顾客展示良好的住宿环境，以优质的服务水平吸引顾客。其次，借助名人效应。酒店可以聘请名人对酒店进行宣传，在酒店中心悬挂知名人士对酒店的评价，塑造酒店的品牌形象。最后，公开酒店承诺。酒店可以向社会公开酒店的服务承诺、经营理念，获得顾客的信任。

四、总结

当前随着旅游业的发展，度假酒店之间的竞争将会更加激烈。酒店想要在激烈的竞争中生存下来，就必须把提高顾客的满意度作为服务宗旨，提升酒店内部的管理水平。酒店管理者必须具备长远的眼光，思考酒店将来的发展，注重打造酒店的特色，树立品牌效应，从而在激烈的市场竞争中占据主动权。

参考文献：

[1]肖轶楠，李江敏.基于在线点评的高端度假酒店宾客感知服务质量研究——以悦榕庄酒店为例[J].价值工程，2016（3）：192-193.

[2]赵畅.度假酒店服务质量管理思考[J].合作经济与科技，2016，（19）：82-83.

[3]肖轶楠.基于在线点评的中外高端度假酒店服务质量比较研究——以三亚为例[J].海南大学学报（人文社会科学版），2016（6）：129-135.