酒店总机工作总结范文

酒店总机工作总结范文第1篇

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1.对总机人员的要求

(1)工作人员必须会至两种外语，会标准的普通话和多种地方话等;

(2)电话总机工作作人员要求声音清晰，吐字清楚，注意语音语调，使人感到婉转动听;

(3)接听电话与客人会话时，要注意态度诚恳，使对方感到你乐意为他效劳;

(4)熟练掌握电话总机的性能和操作方法;

(5)熟悉酒店全部内线电话号码;

(6)熟悉酒店总经理、部门经理的电话号码;

(7)熟悉各大机关。公司、交通部门(如铁路、轮船、民航、客运等)、海关、公安局(如消防队等)、医院、供电局、各大酒店总机等单位的电话号码：

(8)熟悉世界各地的国际时间与北京时间的时差;

(9)熟悉各地长途电话的收费标准。

2.电话服务的项目

(1)接转内部电话

内部电话指由外部挂进酒店的电话，接转时必须注意：

①挂给客人的电话必须问清挂电话人的姓名及挂电话的事项，然后核实住客是否是挂电话人要找的，若是，则征求客人意见是否可转给他，客人表示可以时才转给他，若客人表示不接时，可向挂电话人婉拒;

②若挂电话者查询住客时，也要征询客人意见，经同意后才告诉挂电话者：

③若客人表示不听电话或不在房间时，可将挂电话人的姓名及电话内容记下来转告客人;

④职工工作时间外面挂来给职工的电话，一般不转，若有急事可转有关部门办公室或其顶头上司代职工接听。

(2)挂长途电话

①必须详问清客人的姓名、房号、接电话单位的名称或接话人的姓名、电话号码等;②电话接通后，要迅速接到客人房间告诉客人，请客人讲话，客人讲完话后，要告知客人通话时间;

③客人通话后，总机人员要及时将电话收费单转交给总服务台收款处，为客人记账;④一家酒店可能同时有许多人要挂长途电话，对此都要一登记好，在线路比较忙的情况下妥善安排。

(3)电话咨询服务

①若客人电话询问要在酒店开房时，要及时与客房预订处或总服务台联系，并及时答复客人;

②若客人询问酒店可以提供的服务设施及项目时，要向客人热情介绍。详细解答;③若客人想了解本地区的游览胜地、商业中心、单位地址、电话号码等情况时，要尽可能向客人介绍。

(4)电话叫醒服务

①客人申请叫醒服务，均要将客人的房号、叫醒时间登记好，记录在“住客叫醒登记表”上，夜班和早班人员要交接好班，根据“住客叫醒登记表”上的时间准时叫醒客人。

酒店总机工作总结范文第2篇

(一)

1. May/Can I help you?我可以帮你吗? 2. What else can I help you ?还有什么可以为你效劳的吗? 3. May I have your room key /number,please?请问你的房卡/号? 4. I’m glad to meet you !很高兴见到你!

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(二)

5. Just moment ,please .请稍等。

6. Good bye .Have a nice /good day !再见。祝你愉快!

7. Good morning /afternoon !May I do/make up your room now?早上/下午好，我现在可以清理您的房间吗?

8. Would you have some laundry today?请问您今天要洗衣服吗?

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(三)

9. I’m sorry .May I come to your room and have a look?对不起，我能去您房间看一下吗?

10. Welcome to Haiyatt Garden Hotel !/Welcome to our hotel!欢迎到海悦花园大酒店!欢迎到我们酒店。

11. Just a minute .I’ll bring it to you .请稍等，我马上为您送来。 12. We hope service to you again.Good bye.希望能再次为你服务。再见。 酒店客房常用英语

(四)

13. They will be back within 4 hours.四小时之内会送来。 14. It’s free of charge.这是免费的

15. We’ll send it to you right away.我会马上送来。 16. Good bye and have a good day .再见!愿您今天开心。

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(五)

17. I’m sorry .I’m afraid I can’t understand about that .May I call duty manage.请原谅，我恐怕不是很明白您的意思。我可以让值班经理回复你吗?

18. You’re welcome and I hope you have a good dream .不用谢，祝您有个好梦。 19. I’m afraid your room will be ready in a few minutes .We are sorry for the inconvenience.您的房间还需要几分钟才能收拾好，给您带来的不便我们表示歉意。 20. Let me adjust the air conditioner for you .让我为您调节空调。 酒店客房常用英语

(六)

21. If we have we send it to you right away .如果我们有，我会马上送来。 22. If there is anything I can do for you .Just let me know .如果有什么能够帮上您的，尽管告诉我。

23. Here is a telegram for you .这儿有一封您的电报。

24. If you have anything else ,please dial the extension number “7700”.如果您还需要其它服务，拨内线“7700”。

酒店客房常用英语

(七)

25. We are very glad to service for you .我们非常乐意为您服务。

26. Sir ,your room is at the end of the corridor.先生，您的房间在走廊的那一边。 27. I can contact the reception desk to arrange it for you .我分联系前台来为您安排。

28. There is sone repair work on the uper floor .But it will stop during the rest time ,I hope you can understand.上面楼层在维修，但在休息时会停止，我希望您能理解。 酒店客房常用英语

(八)

29. Is there anything else I can do for you ?您还需要我再做些什么吗? 30. I’m afraid we don’t have this kind of sevice .我恐怕不能提供这种服务。 31. If you need to chean your room .Put the clean card on door .如果你需要清理房间，把“清洁牌”挂门外。

32. Our guest are always pleased by the our Houskeeping .我们的客人对我们的服务感到满意。

酒店客房常用英语

(九)

33. I’re hotel has very good Housekeeping service.我们酒店有很好的客房服务。 34. I’ll report it to my supervisor immediakly .,we’ll let you know as soon as possible.我会马上报告我们主任，找到就通知您。

35. I’m sorry we have to charge you for the dewage acdrding to the hotel’s regulation.根据酒店规定，我们必须收一定的钱。

36. Please wait a minute I’ll let you know as soon as possible.请稍等，我会马上让您知道。

酒店客房常用英语

(十)

37. I’m sorry for security reasons we can’t open the door.很抱歉，为了安全理由，我们不能开门。

38. I’d like to have my clothes here .I’ll pick them up later.我想把衣服留在这里，我以后再来靠。

39. It’s probably the satellite signal .It’s cloudy today.Something when the weather’s bad the signal’s not chear.可能是卫星信号的关系，今天有云，有时当天气不好的时候，信号就不好。

酒店总机工作总结范文第3篇

有了上次的经验，这次可以说是得心应手，但是很有意思的是，上次的工作是总机，这次还是总机，还真的很总机结缘了。我很清楚，这次的实习跟上次不一样，上次是锻炼，这次可是真的要认真对待了，饭店的要求也比上次的饭店严格很多。

有了上次的经验，我对总机的操作是很熟悉的，就是只要背出各部门的分机号码了。但是这次的饭店的分机号码特别难记，而且还分楼分区，很复杂，所以自己是丝毫不敢怠慢，用心地去背。起先是搞不清楚状况，有转错地方，被师傅说过。但是随着越来越熟悉，我不知不觉中,4个月的实习生涯结束了,回想其中的点点滴滴至今还意犹未尽。这4个月中所发生的事情足以对自己上了一堂有意义的课!

总机负责接电话，一天坐着8小时，对那些在餐厅和客房的同学们来说是多么羡慕我有这么轻松的工作，但是这其中的滋味又有谁知?在别人的眼中，总机和监控是不于外人打交道的，看着很轻松，但是这岂是一份容易的差事?总机的工作是苦多于甜，每天一个人呆在一个小房间里，只有电话其他什么也没有，而且酒店的规定很严格，总机除了接电话就是接电话，其他的事情都不能做!但是熟悉了之后就好多了，总机最大的好处我总结出来就是不用很客人正面接触，客人也看不到我的样子，我接电话也不用紧张害怕，而且总机一般是没有什么重要的事情的。虽然工作很辛苦，但是我知道，这次的实习是我以后工作的一个转折点，也是一个很好的锻炼。因此我没有怨天尤人，而是努力工作。

这次的实习，酒店的领导是用对正式员工的态度来要求我的，对我的要求也很严格，有时我会急得哭，有时因为工作枯燥而想放弃。但是我想了想，现在实习就几个月，以后的工作是几十年，如果连这些时间都没有办法撑下来，那以后怎么办?想到这里，我只有继续工作。

虽然辛苦的工作让我吃了不少苦，但是我却在这次实习中学到很多，也锻炼了很多。在学校里学不到的现在都学到了。在学校里，老师从来不会骂学生，但是在工作中领导看到你出错，就会毫不留情地骂。面对不讲理的客人也不能顶撞，更不能得罪客人，所以，我也练就了很好的性子。另外，工作态度也是非常关键的，学习是学知识，工作是学做人。每当客人来电话，第一个和他们接触的是我，如果我没有一个良好的态度，那客人对酒店的第一印象就不好了。如果接到外宾的电话还要用熟练的英语跟他们交流，当同时接到很多电话时，要做好等待客人的工作，不能冷落他们，要加快速度。

除了这些，我最大的收获是学会怎么接带团队客人时碰到棘手的问题。接待团队客人要一一记录他们的情况，如果有不同时间的叫早服务一定要认真核对时间，也必须准点叫醒他们，这是非常重要的，因为如果耽误了客人的行程，那不止会影响到自己，也会给饭店带来很大损失，让饭店的形象受损。这个也就使我养成了准时起床等良好的习惯，在生活中我也常常用工作的要求来要求自己。

对于这4个月的实习我感触颇多，不管是对自己还是生活。以前总是听父母说工作不好做，当时我就是不相信，如今自己到了单位，上班了，亲身体会了其中的滋味，才知道但是父母讲的全是对的。工作就是这么现实，不好就辞退，出错就批评，客人就是上帝，一切以客人为中心，我想这个早已成了各饭店宾馆的至理名言了。在工作中学会了忍耐，学会了坚强，更体会到赚钱的不易，那些坏脾气的同学相信也会被磨练成好脾气吧!

我很清楚地知道，如今工作真的很难找，如果有了一份称心的工作就要好好珍惜，光有理论知识是不够的，要懂得如何融会贯通在工作中。其实，工作环境可以改变一个人的习性，不关碰到什么事，要做到宠辱不惊，好了要更好，不好也要改好这样才能在竞争激烈的社会立足!

酒店总机工作总结范文第4篇

节目：歌舞：《在山水的怀抱里》

男：尊敬的各位领导，各位来宾，大家----

合：上午好!

女： 在一首美丽动听的新沂市歌《在山水的怀抱里》，拉开了2013年新沂“一

山一湖一古镇”旅游推介会的帷幕。

男：马陵青翠敞开怀抱，古镇笑迎八方嘉宾。在这即将大地春意盎然的季节里，

我们大家共聚新沂，共商文化旅游的繁荣大计。

女：对各位嘉宾和朋友的光临，我们表示热烈的欢迎和衷心的感谢!

男：首先有请：新沂市旅游局局长陈士宜致欢迎词;大家欢迎!

女：下面播放新沂旅游专题片;请各位观看。

男：有请旅行社代表南京康辉旅行社总经理王本全先生先生讲话;大家欢迎! 女：现在，举行签约仪式。首先有请新沂市旅游局副局长刘明先生、马陵山旅游

发展有限公司副总经理梁勃先生、骆马湖旅游发展有限公司副总经理嵇超先生和旅行社代表南京康辉旅行社总经理王本全上台签约。

(签完后)

有请旅行社代表南京跟着大脚走旅行社总经理孔玲女士上台签约

(签完后)让我们以热烈的掌声，祝贺签约成功!

男：一日之计在于晨，一年之计在于春;我们期待在2013年里，在各位的大力支持和努力下，新沂的文化旅游市场一定会越来越红火。

女：我们坚信，新沂的文化旅游也一定会各位的关怀下越做越好!

下面请欣赏歌曲：《窑湾美、美窑湾》 演唱：徐文杰

女生独唱《采菱姑娘》演唱：袁静 (不用报幕)

男：刚才是袁静演唱的歌曲《采菱姑娘》。这两首歌都是我市作家为我市文化旅游而原创的歌曲。

大家通过不到两天的参观，对我市的旅游项目有了一定的了解，下面是互动环节，请嘉宾进行有关新沂旅游有奖问答环节，凡答对者，重奖!

哪位嘉宾上台?(待嘉宾上台后)

请说出窑湾古镇的著名土特产三宝是哪“三宝?”(绿豆烧、桂片糕、甜油、)还有哪位嘉宾上台?(待嘉宾上台后)

请说窑湾古镇最著名的酱园店叫什么名字?(赵信隆酱园店)

还有哪位嘉宾上台?(待嘉宾上台后)

请说出马陵山你印象最深的三个景点?(峰山纪念碑、三仙洞、老虎窝、三仙湖、三真岩洞、龙台、全潮律院、禅堂、司吾清晓、龙泉夜雨、马陵道)还有哪位嘉宾上台?(待嘉宾上台后)

请问马陵山在解放战争时，由我军哪位将领指挥了一场什么战役?并全歼了国民党的一个师?(宿北大战、陈毅)

谢谢各位嘉宾参与!

下面请欣赏萨克斯独奏《走过咖啡屋》 演奏：黄伟峰

女：柳琴戏是新沂的地方戏，是江苏省文化非遗保护项目;在中央电视台《星光大道》上，我市的钟点工选手周燕，就是凭着出色的柳琴戏演唱而勇夺总决赛的第三名。

请欣赏歌伴舞柳琴戏《卖甜瓜》选段，演唱：侯长侠