安丘市场调研报告范文-盘古文库

安丘市场调研报告范文第1篇

我公司承建渠县至三汇快速通道工程第二标段(土溪镇至三汇镇再到三汇火车站和三汇镇到涌兴段)的施工，在施工开始时，便遇到弃土场场地不能得到解决(部分弃土场当地村民不让使用)的问题，随后我公司人员与各乡镇政府衔接，选取延线适合土地做为自选弃土场，现将弃土场情况汇报如下：

1、1#弃土场位于GK24+500左侧100m，用地79.1亩，总弃方量为31.6万方。本弃土场按渠县至三汇快速通道工程施工图设计第三册(路基第三册)SIII1281设计意图施工。

2、2#弃土场位于GK29+900右侧100m，弃方量为7.37万方，用地15.2亩。本弃土场按渠县至三汇快速通道工程施工图设计第三册(路基第三册)SIII1282设计意图施工。

3、3#弃土场位于Gk32+400左侧50m，弃方量5.56万主，用地13.1亩。本弃土场按渠县至三汇快速通道工程施工图设计第三册(路基第三分册)SIII1283设计意图施工。

4、4#弃土场位于GK35+050右侧50m，弃方量0.14万方，用地2.0亩。本弃土场按渠县至三汇快速通道工程施工图设计第三册(路基第三分册)SIII1284设计意图施工。

5、5#弃土场位于G1K1+400左侧，弃方量51.6万方，用地92.3亩。原设计图为渠县至三汇快速通道工程施工力设计第三册(路基第三分册)SIII1285。由于此弃土场占用大量农田，土地使用问题与当地村民无法得到协调解决。因此5#弃土场无法使用。

6、6#弃土场位于G1K8+900左侧100m，弃方量66.82万方，用地123.6亩。原设计图为渠县至三汇快速通道工程施工力设计第三册(路基第三分册)SIII1286。由于此弃土场占用大量农田，土地使用问题与当地村民无法得到协调解决。因此6#弃土场无法使用。

7、7#弃土场位于G1K10+100右侧，弃方量1.95万方，用地6.4亩。原设计图为渠县至三汇快速通道工程施工力设计第三册(路基第三分册)SIII1287。由于此区域弃方量较大，而本弃土场可弃土量少，且土地使用与当地村民无法得到协调解决。因此7#弃土场无法使用。

8、8#弃土场位于G1K6+420左侧100m处，弃方量为40万方，用地70亩。本弃土场为自选弃土场，由于6#弃土场(G1K8+900左侧)无法使用(具体情况见第六条所示，政府已确定无法使用)，选定的弃土场占用的农田较少且场地适合弃土，与当地村镇已取得一定的沟通，故选择此地为8#弃土场。

9、9#弃土场位于G1K5+520左侧250m，弃方量为45.3万方，用地53.1亩。本弃土场为自选弃土场，由于5#弃土场(G1K1+ 400左侧)无法使用(具体情况见第五条所示，政府已确定无法使用)，选定的弃土场占用农田较少且场地适合弃土，与当地村镇已取得一定的沟通，故选择此地为9#弃土场。

10、10#弃土场位于G1K3+960左侧100m，弃方量为1.6万方，用地8亩。本弃土场为自选弃土场，由于5#弃土场(G1K1+ 400左侧)无法使用(具体情况见第五条所示，政府已确定无法使用)，选定的弃土场占用农田较少且场地适合弃土，与当地村镇已取得一定的沟通，故选择此地为10#弃土场。

11、11#弃土场位于G1K11+600右侧，弃方量为4.4万方，用地26.5亩。本弃土场为自选弃土场，由于7#弃土场(G1K10+100左侧)无法使用(具体情况见第六条所示，政府已确定无法使用)，选定的弃土场占用的农田较少且场地适合弃土，与当地村镇已取得一定的沟通，故选择此地为8#弃土场。

安丘市场调研报告范文第2篇

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13级会展策划与管理一班

调查报告

13级会展策划与管理一班 XX XX 完成日期:2015年9月12日

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一、优衣库服装品牌简介... ..................... ..........1

二、优衣库服装贴牌生产国家及经销商......... ............. .2

三、优衣库服装在中国的营销策略.......................... .3

四、优衣库服装的目标市场针对的消费群体....................5

五、优衣库品牌的产生背景........................ .........6

六、优衣库服装与其他国内服装的对比........................6

(一)设计理念的对比......................................6

(二)服务对象的对比......................................9

(三)营销策划的对比.....................................10

(四)广告投放的对比.....................................12

七、喜欢快时尚品牌服装的原因..... .......................12

八、优衣库服装品牌门店服饰陈列、摆设的特色及喜欢的原因....13

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一、优衣库服装品牌简介：

UNIQLO即优衣库，是日本的服装品牌，由日本迅销公司建立于1963年。UNIQLO原是一家销售西服的小服装店，经过发展成为国际知名服装品牌。优衣库董事长兼总经理柳井正在日本首次引进大卖场式的服装销售方式，通过独特的商品策划、开发和销售体系来实现店铺运作的低成本化，引发优衣库的热卖潮;陈坤、孙俪、林依晨、高圆圆等人曾为优衣库代言。2015年3月4日，优衣库宣布：将联名前爱马仕创意总监的Christophe Lemaire个人品牌推出男装和女装联名系列。

优衣库[3](Uniqlo) 的内在涵义是指通过摒弃了不必要装潢装饰的仓库型店铺，采用超市型的自助购物方式，以合理可信的价格提供顾客希望的商品。

价廉物美的休闲装‚UNIQLO‛是Unique (独一无二) 和Clothing (服装) 这两个词的缩写，以为消费者提供‚低价良品、品质保证‛的经营理念，在日本经济低迷时期取得了惊人的业绩。

迅销公司名称是FAST RETAILING，这其中包含了很多特别的含义。FAST(迅速)+RETAILING(零售)体现了如何将顾客的要求迅速商品化、如何迅速提供商品这一企业根本精神，也表达了他们期望成为拥有快餐文化这一世界通用理念的零售企业界之不可动摇的信念。这个理念是指通过全世界

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统一的服务、以合理可信的价格、大量持续提供任何时候、任何地方、任何人都可以穿着的服装。因此他们拥有独特的商品策划、开发和销售体系，从而实现店铺运作低成本化。

优衣库(UNIQLO)母公司迅销有限公司2014年03月05日正式以香港预托证券(HDR)的形式登陆港股市场，在香港主板以介绍形式作第二上市

二、优衣库服装贴牌生产国家及经销商

优衣库与Toray纺织品加强合作，从2010年未来五年至2015年期间，向Toray纺织品公司的采购金额将到达4000亿日元(46亿美元)。一极即将终结“车间制造”，一极开始大批承接来自国内品牌的订单。

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三、优衣库服装在中国的营销策略

从目前的情况看，优衣库采取了将线上线下联动营销的方法。由于目前优衣库网店与实体店所能覆盖的消费群体并不完全相同，因此优衣库会通过进行分时段、分渠道(即线上或线下)的货品掌控来促进线上销售。

其所运用的方法具体如下：首先，线上与线下实体店的上货时段是有区别的，往往同一款产品，线上会比线下实体店提前上货一周到两周的时间。这样，新品在实体店会产生相同时间长度的真空期，而为了最先体验到新一季产品，自然会有很多买家通过网店进行购买。

其次，对于同一款商品的打折促销，在时间段上优衣库同样将线上与线下实体店错开，如果顾客没有赶上实体店的促销，那么同样可以通过网店来购买到打折的产品。

第三，通过管理货品库存来调节消费者的购买渠道。比如在实体店当中，某一个尺码出现了断货，但与此同时，优衣库有效保证网店备货充足，这样也会增加网店的销售。

第四，优衣库在网店上会长期设立折扣区域，销售过季时间较长的产品。这样可以通过网络渠道解决实体店不宜销售过季产品的问题，同时也能够有效清理库存。

正式通过这些方法，使得优衣库的网店虽然在价格上不具备优势，但依然能够保证良好销售。

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品牌有无商品控制力或成模式复制‚胜负手‛

优衣库与淘宝合作的B2C模式所带来的价值毋庸置疑，但是基于品牌长远发展的考虑，这个模式所存在的问题也必须正视。从形式上看，优衣库与淘宝合作的B2C平台虽然秉承其一贯的SPA模式营销思路，但实质上与现有的线下实体直营店的SPA模式还是有很大区别。淘宝作为一个现有的电子商务平台，所有权不属于优衣库，使用权也不只属于优衣库。淘宝网推出‚大淘宝战略‛，开始试水线下销售，其目的就是成为新型的垄断性渠道商和零售商。这一点与传统渠道商一样，在一定程度上会削弱企业的掌控力。

那么优衣库技术、后台供应链运营等职能都外包出去后，又是通过什么方法来保证自己对于网店的控制呢?答案就是商品控制。

对商品的控制是优衣库的强项。优衣库的商品控制包括了品牌和市场推广、促销、商品年度计划、品质等多方面的因素。和产品定价一样，无论是线上还是线下，优衣库的行销策略几乎是一致的。

在线下，优衣库总是在换季前便将新一季产品摆上货架，同时也会提前于换季前对上一季产品进行大规模促销。同时，实体店每个月会进行两次商品促销，其打折方式分为两种，一是主力商品的促销，二是提前清理库存商品。

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商品控制的理念，同样也在线上体现无疑。在优衣库的网上商店里，每周五进行促销，新品则提前于实体渠道半个月上架，来自于互联网的消费者的行为数据，可以帮助优衣库决策新品如何在实体渠道表现更佳。和一些传统企业将淘宝作为清理库存和打折商品的渠道不同，优衣库将淘宝和官方网站作为新品发售和正常销售的渠道。

由此不难看出，优衣库在中国市场上在线销售的迅速发展，在于这家企业的经营策略和运营理念，电子商务的快速增长得益于其高超的商品控制能力。但对于国内很多同类型的服装品牌来讲，目前与优衣库相比所欠缺的恰恰在于此。在充裕的技术供给和仓储物流供给的环境下，寻找电子商务模块化的外包商并不难，难的是对于商务的真正理解和后台运营能力。因此，‚大淘宝+优衣库‛的电子商务模式是否能够被国内品牌所复制，关键就在于国内企业是否具备了同优衣库一般的深厚内功。

四、优衣库服装的目标市场针对的消费群体

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五、优衣库品牌的产生背景

六、优衣库服装与其他国内服装的对比

(一)设计理念的对比基本款至上

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优衣库的门店与ZARA、H&M等平价时尚品牌相比，给人明显不同的感受是，前者少了多变的流行元素，款式看上去更精简。服装企业为追逐时尚的潮流风向，无不重视款式和设计。一般做法是将市场细分后，从中定位自己的目标市场，据此来设计风格，以建立差异化竞争优势。

这一‚常识‛遭到了优衣库的摒弃。它采用完全不同的产品开发模式，进军所有年龄段和性别都能穿的基本款。

有着多年服装行业经验的上海睿雍企业投资有限公司总经理沈均观察到，‚优衣库70%都是基本款，其SKU相对其他服装企业也更少，犯错率就比较低，库存压力很轻。‛

优衣库的SKU常年保持在1000款左右，而本土休闲服饰企业基本在2000-5000款。学习优衣库的电商品牌凡客诚品，最高时SKU达到9万，30多个库房。

更重要的，由于款式简单，面对的消费者反而比较全面，而不是局限在某些特定人群，从而形成更大的市场规模。‚我们不是奢华品牌，无论品牌层面还是设计细节，都比较容易融入一般的消费者生活。‛优衣库大中华区总裁潘宁认为。

侧重基本款的另一个好处还在于，帮助优衣库在非标准化的服装行业里面挖掘出标准化的品类，使得终端管控标准简单可复制，并在店铺形象、产品展示等方面能呈现一体化的管理。

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值得注意的是，尽管SKU数不多，但优衣库对每一款都进行了深度开发，一款单品，往往分圆领、V领，男女老少款全覆盖，尤其在颜色体现上，每个SKU多有四五种颜色。

优衣库多年的发展就是一部‚单品热销史‛：1998年的羊毛夹克、2001年的吸湿快干Polo衫和T恤、2003年的羊绒衫，2008年后的HEATTECH系列每款明星产品都是经过几年的积累，从最初的一个idea到超明星系列，期间经过不断改良。

创造了销售奇迹的 HEAT-TECH系列，早在2002年就开始了研发。当时在日本有一种与HEATTECH类似的面料被做成了运动内衣，只在体育用品商店销售，价格很贵，材料虽然厚实，穿在身上却显得臃肿。

而此时，优衣库从销售一线得到信息，消费者对有防寒保暖功能的内衣有强烈购买意愿，但并不满意现有的材质。为了为这些顾客开发出轻薄、柔软又保暖的产品，优衣库与日本纺织巨头东丽公司合作，克服工艺障碍，把这种专业面料迅速运用到大众商品中。经过不断收集顾客意见对产品进行改良，从防寒保暖这一基本功能，到增加防静电功能，到了最新一季女装HEATTECH系列甚至加入化妆品原料山茶花油，使其兼具保湿功能，在保暖服装领域，HEAT-TECH正在发挥它的极致。

一改服装行业把重心放在款式和设计上的做法，优衣库从顾客需求出发，通过研发面料增强品质，持续改进产品功能，把互联网行业的‚用户体验至上‛法则，前所未有地实施到了服装行业。

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‚中国的服装业每年都在变，基本的东西反而不重视，基本款式没真正做到品质化。个个搞个性化，个个追求所谓的时尚，却很少在面料上动脑筋，在消费者真正需要的地方去想办法。‛雅鹿控股董事执行总经理程伟雄表示。

(二)服务对象的对比

1、让每一款产品都大卖，不积压库存

通过在研发、设计、生产、销售各个环节上的颠覆性创新，优衣库创造出了一套独特的管理模式，在改变着服装行业‚常识‛的同时，不断地把更多的‚难以置信‛带进这个传统领域。

2、所有年龄段和性别都能穿

没有流行元素，款式看上去更精简优衣库对每一款都进行了深度开发，一款单品，往往分圆领、V领，男女老少款全覆盖，尤其在颜色体现上，每个SKU多有四五种颜色。

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(三)营销策划的对比

1、让每一款产品都大卖，不积压库存

2、大数据监测

优衣库对销售数据的跟踪以星期为单位，销售数字也实时地反映出了库存的变动，所以商品摆到架上两个星期后，当季的销售情况基本上就一目了然了。‚很多企业都苦恼库存的问题，但优衣库没有被缠住’，与我们随时都能从整体店铺到每一款产品的销售数据得到的支撑密不可分，数字可以说明一切。‛潘宁说。数据分析能力帮助优衣库对库存进行及时把控，并顺势调整，避免了危机。

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优衣库在2009年建立天猫旗舰店，跟其他品牌分散在京东、当当等平台不同，优衣库的电商官网以及APP上的流量全部被导向天猫旗舰店，同时在后台分析出哪些人在买、单次消费金额、消费频率等，利用这些数据可以精准地指导优衣库将新门店开在中国哪些区域。‚我们的产品已经被卖到全国661个城市，但我们实体店只是进入其中50多个城市，网店能够帮助我们把顾客的范围拓展得更广。‛潘宁称。‚开店准确率高，这就是大数据的优势。‛上海狮格咨询有限公司总经理张炳良认为，而准确的开店率，也使得优衣库能最大限度地避免了库存损失。

国内大多服装企业在数字分析能力上却显得滞后许多，‚一天卖多少货，补货情况怎么样，哪些好销哪些不好销，国内同行能看到一个月前的数据就算不错的了。‛程伟雄表示。

是管理上有难度还是技术落后?‚硬件大家都有，但很少把店铺里发生的事情进行数据总结，以前生意太好做，大家没去重视这个东西，何必这么细这么烦?第二年的产品计划拍拍脑袋就做了，而不是根据数据分析做出的决策。‛张炳良说。

沈均也认为原因出在管理上，‚技术只是辅助，很多品牌都能做到，关键是你是否能坚持，收集到的数据是否真的被用来分析和做决定。‛

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(四)广告投放的对比

七、喜欢快时尚品牌服装的原因

时尚界以‚快、狠、准‛为主要特征的快时尚迅速兴起，带动全球的时尚潮流。快时尚服饰始终追随追季潮流，新品到店的速度奇快，橱窗陈列的变换频率更是一周两次。与速食年代‚求速‛的特点如出一辙。这些快时尚服装受到广大年轻消费者的青睐。 C&A款式简单便宜量足 H&M低成本‛和‚高时尚度‛ ZARA时尚但价格相对较贵

UNIQLO便宜，舒适，面料优质，款式简单，容易搭配

一个关于‚H&M、C&A、UNIQLO、ZARA‛等快品牌的市场调查显示一个品牌的‚价格、质量、款式‛是该品牌市场占有率的三大最重要的影响因素。而且包括一些店内促销活动也会有所带动。比如，新品促销、换季打折、买一赠一/第二件半价、赠送打折券等。

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八、优衣库服装品牌门店服饰陈列、摆设的特色及喜欢的原因

门店陈列

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门店陈列

安丘市场调研报告范文第3篇

然而昨天，在伦敦奥运会开幕式上演的同时，一场辩论也随之展开。很多长辈说，伦敦奥运开幕式不好看。在一些文艺青年眼里，这是一台充满了创意的演出。《环球时报》总编胡锡进等诸多文化名人纷纷探讨伦敦奥运会与北京奥运会的成色到底如何？在这场论战的背后，

到底又蕴含着怎样深刻的原因？

寒酸中透露着自信

在本届奥运会开幕式举行前，关于北京奥运与伦敦奥运的开幕式对比就不绝于耳。英国媒体人甚至坦承伦敦奥运会开幕式无法与北京奥运会开幕式相比，伦敦奥组委主席也承认，不可能超越北京。不过他也表达出有自信打造一场与北京不一样的成功开幕式。

的确，从投资方面来看，伦敦无法与北京相比，伦敦奥运开幕式的投入为2700万英镑，约合2.7亿元人民币，而北京奥运的开幕式投入为8.31亿元人民币，仅从投入来看，北京奥运

开幕式是伦敦奥运开幕式投入的三倍多。

开幕式之前，在伦敦著名的海德公园周围，部分出租车司机进行了示威游行。至今，伦敦奥运会已经历了海关员工、地铁员工、出租车司机、火车司机等罢工，其中，伦敦出租车司机的罢工最为激烈。“的哥”们抗议最多的是伦敦奥运会专用道的设置，这一专用道拒绝出租车驶入，这直接导致奥运会期间伦敦出租车的行驶时间大幅度增加。

伦敦为了迎接奥运会，新建了14个场馆。但是，14个场馆中有8个是临时场馆。这使得伦敦奥运会被称为“史上最临时奥运会”。主会场“伦敦碗”中，有超过5万个座位是临时搭建的。篮球馆在开赛前一天刚刚完工，但奥运结束后场馆就将拆除，部分设施卖给下一届奥运会主办国巴西。如今，困顿中的英国，确实希望通过强调历史上的“文明碎片”，来提振

信心。

就是在这样的寒酸中，英国人却又展示了他们独到的东西创意。这场开幕式的确让人们

看到了一种“英国式的自信”。

英国历史学家：让外国电视观众感到困惑

四年前的北京奥运，开幕式上，虽然中国元素丰富，但是老外解读并无压力。而昨日的伦敦奥运，如果没有对英国历史和文化的深入认知，就不容易拼出这个“奇妙岛屿”的完整拼图。

正如美联社所言：开幕式展示了英国的历史演变，整场开幕式尽显英国发达的文化创意产业。这也是很多中国观众的不满：“是否过于自大了一点？”《每日电讯报》则盛赞这场“壮观、绚烂”的开幕式抓住了英国的“精神、幽默和历史”，体现了英式爱国主义，激发了“自豪感”。该报援引历史学家斯坦利的话称，开幕式讲述了“很多英国历史故事”，“壮观、美丽而且有趣”。同时该报还坦率地指出了开幕式的美中不足：因为带有浓厚的英国文化色彩，

“很多地方会让外国电视观众感到困惑”。

可以争论但不要不自信

对比伦敦奥运会与北京奥运会的开幕式，我们可以看到这样的对比：伦敦奥运会展现了真实，北京奥运会展现了华丽；伦敦奥运会展现了心灵感受，北京奥运会展现了视觉冲击；伦敦奥运会展现了个体价值，北京奥运会展现了整体力量。

不过中国网民认为，伦敦奥运会开幕式相较于北京奥运会更精彩，特别是有一种观点，认为虽然伦敦奥运会开幕式不深奥，不壮观，不大牌，不兴师动众；但素性、简易、直通、动人、生活气、平民化。这才是人办的事，充分尊重钱和艺人。北京奥运会开幕式像是神办的，空

前绝后的牛气，付出也是空前绝后的。

当然也有人为北京奥运会开幕式辩解和对“死踩北京奥运会开幕式”的现象进行批评。《环球时报》的胡锡进就认为：“伦敦办奥运方式值得欣赏。但一些人大赞伦敦模式，否定4年前北京奥运会全世界公认的成功。这种声音代表了中国社会心理中对西方文化无条件膜拜的、最不自信的那一部分。”他还说，这种文化自卑跟谦虚和自省没有一丁点关系。自信点吧中国人，无论我们站在多低的位置上，我们至少是最近几十年世界发展速度的冠军。

伦敦奥运好就是北京奥运坏吗？

不可否认，伦敦奥运会的简朴和真实让人惊讶和赞叹，著名文豪弥尔顿、莎士比亚的诗句，以及彼得潘、披头士等英国文化符号都将以意想不到和巧妙的方式登台亮相。

而张艺谋的开幕式，华丽能够给人带来强烈的眼球震撼力，最大程度地展现人体动作、音效、色彩的完美配合，但是始终是一种虚构美。

因为英语普及的缘故，英国文化在当今世界都有一些追随者，所以有些人才会认为伦敦比北京来得精彩。如果是非洲某个国家按照本国文化来举行开幕式，我们可能就不会有那么多的

不自信。

还有就是每个人心中的那种“人妻情结”在作祟。从心理学上分析，很多男人心里都会觉得老婆总是别人的好！这就是男人们所谓的人妻情结。总觉得别人的东西比自己已拥有的东西

来得好。

《北京晨报》一资深体育记者曾写过一段话：“从北京到伦敦，没有十全十美的奥运会，只有所谓的史上最佳。这就跟4年前的北京要比雅典更好，雅典比悉尼更好，悉尼比亚特兰大更好一样。奥运会能够提升一座城市的品质，推动它的发展，却从来不是唯一的拯救者。”

另外还有句话说：玫瑰就是玫瑰，莲花就是莲花，两者只能看，不能比。这句话，非常适用

于伦敦和北京奥运开幕式。

罗格在开幕式后也说了：4年前北京的开幕式让我至今记忆犹新，不过那和伦敦的情况是不一样的。北京的开幕式气势恢弘，展示了他们美丽悠久的历史，而伦敦也介绍他们的历史和生活方式，这和北京是不一样的，也是其他国家没有的，他们仍然可以有特色。

开幕式元素解读

《暴风雨》

《暴风雨》是莎士比亚的最后一部完整的杰作，开幕式主题“奇妙岛屿”（IslesofWonder）的灵感便来源于这部作品。《暴风雨》剧情大意是：普洛斯彼洛是意大利北部米兰城邦的公爵，被其弟安东尼奥篡夺了公爵的宝座。普洛斯彼洛和他那三岁的小公主历尽艰险，逃亡到一个岛上，他用魔法把岛上的精灵和妖怪治得服服帖帖。普洛斯彼洛最终用魔法降服了他的弟弟，恢复了爵位。大家一起回到意大利。

英国著名舞台剧演员肯尼斯布拉纳高声诵读“不要恐惧，岛上充满了噪音”是里面的经典

台词。

田园牧歌

优美的田园风光也是英国文学的重要来源，作家们多借“牧羊人”意象来阐释他们对“爱情生活”、“田园世界”和“人品修养””的体悟，并寄托他们的理想与追求。

在奥运会开幕式上，为达到最逼真的田园效果，导演组真的请来了羊、鹅等“特殊演员”。

@胡锡进憨豆先生出现在伦敦奥运开幕式上插科打诨，精彩。英国人的幽默和自信，令中国知识分子们着迷的自由主义。但东方学会这一切，要很久很久。也许我们永远学不会。欣赏

吧。

@刘春伦敦奥运会开幕式也不是哪哪儿都牛，真牛的就工业革命那个桥段。这也不怪导演，历史不好讲啊，茹毛饮血那会儿就算了，中世纪太糟心了，砍头切瓜雄霸天下的殖民史倒是牛逼，又不能当众得瑟，二战后从日不落混成日落帝国的悲催就别提了，好在还有工业革命，好在还有一堆作家乐队狗狗豆豆007，否则，哼！

@张漪：

用戏谑消解深刻的文化成就，让观众在厚重文明的背景中体会俗世的欢乐。这个国家真让人

爱。

独家评论：人数不是优势奥运非炫耀政治的舞台谢天谢地，伦敦的雨说停就停，要不价值60万的中国烟花能不能升空真不好说。

与四年前的北京奥运会不同，傲慢的英国人显然是自我的、个人的、反集体主义的，要不然他们不会选择了丹尼•博伊尔来做开幕式的艺术总监。

博伊尔这样一位曾经导演过《猜火车》这样的摇滚电影的电影导演，怎么会迈着四方整齐的步伐，让伦敦笼罩极权主义的铁幕？没错，伦敦碗场内田园式舞台拉开，水车与大片的实景绿地，村民和家禽，拿着一把吉他弹唱的歌手，吊足了观众的胃口。这也与人浪滚滚的北京奥运开幕式形成了鲜明的对比。

英国人也有传统，那就是莎翁莎士比亚。博伊尔说开幕式的构思“奇异岛屿”就是来自于莎士比亚的戏剧《暴风雨》。主会场内的巨钟上就镌刻《暴风雨》中的名句：“不必害怕，这岛上众声喧哗”。为什么要选择《暴风雨》？因为这是莎士比亚最后的作品，在这部作品中，莎士比亚已经不是“哈姆雷特”似的报复，他渴望通过爱来寻求和解。而这正好与奥运会的精神契合全世界本着公平竞争的原则，放下积怨、分歧、种族、身份、信仰而在竞技的规则中，用身体去竞赛。

大钟敲响了，孩子们唱起《鹰》《苏格兰之花》。一辆辆马车上场，一场英国历史长河开始流淌。布鲁梅尔宣读《暴风雨》里的台词，“当我醒来⋯⋯”很快，鼓手敲响，土地中涌出了产业工人。工业革命开始了，田园风光开始被人们抬走，就像博伊尔说的，“有的国家的革命改变自己，而我们英国人的革命改变世界”。烟囱出现，伦敦雾也开始蔓延。这让我们想到狄更斯的《雾都孤儿》。之后英国真正的革命开始，人们开始了追求自由的斗争。与此同时，钢铁的洪流贯穿舞台，一个环被铸就。钢花四溅，震撼全场。据说他们能让火焰摸起来跟空气一样的温度，这就是他们的舞台技术。

《女王驾到》，007来了，女王登场！电影与戏剧是本次奥运会开幕仪式最大的特点。此后两种艺术形式穿插在英国的现实生活、电影影像之中，发挥到了极致。实际上很多中国的观众只知道《贫民窟的百万富翁》的博伊尔，而不知道他导演的《弗兰肯斯坦》让两个主演获得了英国最高戏剧奖奥利佛戏剧奖的最佳男主角，其中一名是“福尔摩斯•卷福”。

医生上场！他们竟然不是专业的演员。难道这比“每个英国人都享有免费的医疗保险”，更伤中国观众的心吗？在伦敦碗，每个参与者都是演员，他们不是被挑选的面部亢奋一分子，他们是日常大街上行走的你的同事或家人。这是摆明了要呈现一个跟北京完全不同的开幕式吗？伦敦人知道，人数不是自己的优势，他们可是当代艺术最迅猛的国度。

之后罗琳女士开始给人们讲述新的梦。孩子们躲在被窝里，注视这这个奇妙的世界。黑色的女巫高高耸立，仙女保姆出场，开始与佛地魔大战。

我不得不说，憨豆先生，你太投入了，你毁了整个演出！这么严肃的场合你让全世界都笑了。简直不应该啊，领导还没退场呢。任你千军万马的整齐划一，也抵不住一个憨豆先生的一个屁，我说的是真的。

摇滚！还有另外一个理由让我们爱上英伦吗？披头士、皇后乐队、齐柏林飞艇、性手枪⋯⋯这才是一个活力的英伦。播放各个时代摇滚乐的多媒体屋子与年轻的表演者一起随着音乐变化、起舞。什么？竟然也有《猜火车》的片段？博伊尔携带有私货。

这样精彩的场面一幕一幕滚动着，文字未必能够准确无误地传递这一切，不过我们看到一个现代民主国家他如何呈现着自己的文明、自己的历史。开幕式是摇滚的、现代的、自由的、活力的，每个人都如此地投入到这场欢迎的表演中，表达着作为一个英国人的骄傲。这样一种选择，即符合了全世界对英国的幻想，也符合它作为一个现代民主国家的形象。从上世纪90年代开始，进行文化艺术输出的英国人，可不想向世界展示一个粗野的形象，他不要恐吓和炫耀，他要弯下腰来，让自己变的亲民、和蔼。这可是兜售创意的最佳舞台，而不是炫耀政治的演播台。所以，与北京奥运会以现代舞开场不同，伦敦以现代舞结束了表演部分阿库汉姆以现代表演艺术重新将我们带向英伦当代艺术。

安丘市场调研报告范文第4篇

2、2#弃土场位于GK29+900右侧100m，弃方量为7.37万方，用地15.2亩。本弃土场按渠县至三汇快速通道工程施工图设计第三册(路基第三册)SIII1282设计意图施工。

3、3#弃土场位于Gk32+400左侧50m，弃方量5.56万主，用地13.1亩。本弃土场按渠县至三汇快速通道工程施工图设计第三册(路基第三分册)SIII1283设计意图施工。

4、4#弃土场位于GK35+050右侧50m，弃方量0.14万方，用地2.0亩。本弃土场按渠县至三汇快速通道工程施工图设计第三册(路基第三分册)SIII1284设计意图施工。

安丘市场调研报告范文第5篇

调

查

报

告

班级：09工商管理

姓名：张沙沙

学号：090218002

2西宁市平板电脑市场调查报告

摘要：本文通过对西宁市平板电脑市场调查资料进行分析总结，得出西宁市平板电脑市场的现状、明确西宁市消费者的需求特征，从而为宏基平板电脑在西宁市的扩展制定科学合理的营销方案提供依据。

关键词：平板电脑认知度购买率竞争现状属性

一、引言

2010年IPAD在全球的流行不但为苹果公司带来了巨额利润，更是掀起了一股平板电脑的热潮。在2011年的CES上，有近百种不同品牌不同型号的平板电脑亮相，越来越多的厂家希望能在平板电脑市场中分一杯羹，可以预见的平板电脑市场将风起云涌。宏基为了能够扩大本产品在西宁市的市场，特开展此次调查。针对以上情况，本次调查的主要目的有：

1、了解目前平板电脑市场的现状，包括平板电脑的认知度，竞争现状，消费者或潜在消费者的人群特征等;

2、了解平板电脑相关属性在消费者购买决策中的重要性，进一步明确消费者的需求特征，从而找出影响平板电脑市场的重要因素。

本次调查既收集一手资料，也收集二手资料。其中一手资料主要依靠随机抽查和重点调查的方法，随机抽查主要通过街头的问卷调查进行，重点调查则依靠向已购买平板电脑的个人进行访问。在取得一手资料后，对合格的问卷进行录入，用必要的硬件进行计算，得出可供分析的初步计算结果，为进一步分析提供依据。

二、西宁市平板电脑市场现状

(一)认知度

从问卷的统计的结果来看，如下图：

平板电脑的概念认知度极高，

回收的问卷显示95.74%的受访者都知道什么是平板电脑，说平板电脑在当今是无人不

知无人不晓都毫不过分。

(二)购买率

在所有的样本中约29.79%的受访者曾经购买过平板电脑，其余75%的购买者的年龄在21～30岁的区间内。在所有曾经购买过平板电脑的受访者中75%为大专本科学历。此外，有44.68%

的受访者如图：

表示确定在未来有购买

平板电脑的打算，其中6.38%的受访者表示近期就会购买，另外还会有一部分受访者会依据其他人的购买情况而决定购买，可见平板电脑拥有巨大的市场空间。

(三)平板电脑市场竞争现状

对于平板电脑这个产品来说，竞争表现在两个方面。第一，平板电脑与电子书、智能手机、笔记本电脑等相似产品之间的竞争。上述几类电子产品在功能上有所重叠，会产生一定的替代效果，但各款产品还是拥有各自的特点的。与其他产品相比，平板电脑的优点主要在于其触屏操作方式以及重力感应系统使使用者能得到独特的操作体验;其缺点主要是平板电脑售价较高，性价比差，影音娱乐功能不足。从目前的情况来看，平板电脑能够在日益趋同的电子产品市场中占有一席之地。第二，便是各个品牌平板电脑之间的竞争了。引言中已经提到了现今许多厂商争相进入平板电脑市

场，因此市面上自然充满了各种品牌的产品，像是三星、惠普、苹果、戴尔等。如图，

从品牌价值上来看宏基的竞争者较多且宏基明显居于略势;但是，品牌并不是大部分

消费者购买平板电脑时考虑的首要因素，如下图可知：大部分消费者还是更加重视电

脑的便携性和功能，

另外电脑的性价比也是比较重要的，因此宏基可以从这些方面增强竞争利最终赢得品牌价值的提升。

三、平板电脑各属性重要性分析

将曾买过平板电脑或者在未来打算购买平板电脑的受访者最看重的因素总结，得到下表：

表中的6项中共有4项得分都达到4分，由此可见消费者购买平板电脑是一种复杂性购买行为。消费者在进行购买决策时会进行大量的信息收集，全面的产品评估，在购买使用后还会进行认真的评价。因此平板电脑厂家和商家应该帮助购买者得到他们想要的知识，一般来说这个过程是通过各种广告来实现的。除了广告外，购买者的决策也比较容易受相关人员的影响。

根据上表，可以找出几个关键性要素，他们依次为：价格、品牌、便携性、功能，尽管以上这些因素都很重要，但对于买过平板电脑的人或者将要购买平板电脑的人来说，这些因素的重要性还是不同的，如表可知功能最被看重，功能包含的因素比较多，如无线通信模式、屏幕显示精度、软件库、软件兼容性和人机操作模式等等。

而且购买过平板电脑和打算购买的消费者看中的因素也有所不同的。购买过平板

电脑的消费者注重平板电脑的无线通信模式，机身外形、轻薄厚度以及电池续航能力;而计划去购买平板电脑的消费者则更加在意平板电脑的品牌、售后服务、内存、屏幕显示精度以及价格;此外，无论是买过的还是打算购买的消费都看重平板电脑的软件库、软件兼容性和人机操作模式。

针对以上特点，平板电脑做广告宣传时应有所区分。在进行大众媒体传播时(比如电视媒体，大中型的报纸)，应该突出产品可靠的硬件保证，优良的品牌信誉。这样更能增加产品在潜在消费者心中的好感，激发他们的需求。但在专业性比较强的媒体(比如专业性强的杂志期刊)进行广告宣传时，就要侧重表现产品出众的产品外形设计以及方便快捷的通信模式。

尽管在产品宣传上要有不同侧重，但在产品本身的设计制造时要主用以下几个方面。第一，建立一个丰富的和平板电脑操作系统相匹配的软件库。一个丰富的软件库既可以大大增加平板电脑的用途，增加平板电脑的使用价值;还可以为生产厂家增加收入。第二，继续完善平板电脑的触屏。触屏的操作的模式，尤其是多点触摸是平板电脑与其他类似电子产品相区别的重要特点，也是平板电脑的魅力所在。很多的消费者都是被这种革命性的操作模式所吸引才会购买平板电脑，因此平板电脑制造商也应继续致力于触屏新技术的开发，从而稳固本品牌平板电脑在电子产品市场中的地位。

就平板电脑的促销手段而言，降价促销是制造商可以考虑的方法之一。在21个打算购买平板电脑的受访者中有

4个人把价格作为首要因素来考虑，而且如图：

大部分受访者愿意接受

较低价位的平板电脑，而且性价比也是平板电脑对笔记本电脑的竞争力所在，由此可见平板电脑的销售对价格的敏感度还是很高的。前文竞争分析中也提到，平板电脑拥有很多可代替它的竞争产品;另外，消费着对平板电脑的需求并不是十分“刚性”，这两点也可以印证平板电脑是一种价格弹性大的产品。因此，小幅的降价往往能换来销售额的较大提升。从财务的角度考虑，当平板电脑滞销时使用降价促销的方法也是

比较合理的。电子产品的平均日折旧率为0.3%，像是平板电脑这类新产品日折旧就更高了，因此与其每天承受折旧损失，利用降价增加销量反而更加合算。

以上便是根据平板电脑各指标重要性的特征，在产品、宣传促销、价格等方面的分析。

四、结论和建议

平板电脑是一种新兴的认知度高的产品，该产品市场中仍有较大的市场空间，其目标市场主要是年轻的较高学历的消费者。目前平板电脑市场的集中度较高，呈现出IPAD一家独大的态势，并且苹果公司拥有独家的操作系统等核心竞争能力，预计市场在未来一段时间内仍保持这种一超多强的态势，但是这种情况在西宁市并不是很明显且这种情况还未定型，宏基完全有机会在此地扩大本公司平板电脑的市场占有率。另外，宏基平板电脑在进行广告宣传时要针对不同的人群选择不同的策略，且降价促销的效果较好，制造商在完善产品硬件的同时要注意丰富配套的软件库从而进一步提升产品价值。

参考文献：

[1]霍唤民.市场调查报告的写作.财会月刊.1996

[2]承建.平板电脑百花齐放.个人电脑.2011

[3]平板电脑销售排行榜.消费电子.2011

[4]平板电脑：用户需求主导技术发展.硅谷.2011

附录：

附件一：西宁市平板电脑市场调查计划书

附件二：西宁市平板电脑市场调查问卷

安丘市场调研报告范文第6篇

服务方案

一

管理理念及管理目标

为配合城南壹號整体销售计划，并对案场区提供良好的物业服务工作，秉承“亲切服务，专业管理”的宗旨，竭诚为客户及业主提供完善、周到、优质、理想的服务，努力创造一个自然、悠闲、舒适的销售环境。将物业服务的最佳形象具体、形象地展现在准业主面前，使业主对物业服务有所了解，从而增强其购买城南壹號物业的信心。

除此之外，物业服务公司还会配合销售部门做好相关物业管理文件的签署和业主及客户对物业管理服务的咨询解释工作。

1、将案场作为物业服务的典范实施管理，引入尽善尽美的个性化服务理念，将物业服务与管理融为一体，本着“以人为本”的原则，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，让客户及业主享受的人性化服务。

2、在内部管理上，实行定员、定量、定额方式，以规范严谨的管理方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工作指标及服务规范，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的素质不断地提高，为管理好案场，服务于业主及销售部门打好坚实的基础。

二

案场岗位架构

案场管理岗

客服接待岗

礼宾接待岗

基础作业岗

夜间值班

三楼接待岗

案场形象岗

车辆引导岗

保洁绿化岗

一楼接待岗

水电维修岗

三

案场服务流程

开始

驾车而来

是

客户来访

引导客户泊车，提供服务

否

形象岗敬礼

(拉门、微笑问候)

销售接待员上前迎接

迎接客户

接待递送茶水饮料

置业顾问忙碌

是

否

安抚客户稍等，

联络置业顾问

置业顾问接待客户

客服人员为客户续水或饮料，清理桌面杂物，烟灰缸等

恭送客户出展厅

结束接待

四

案场岗位配置

序号

岗位

编制

编制说明

主管

负责案场综合管理

客服接待

三楼入口接待客服1，一楼接待配客服1。负责三楼及案场的服务接待工作。

夜值

专门负责夜间安全值班，值班时间：18:30---08:00

保洁员

外围1人，销售案场2人，办公室保洁1人

礼宾接待

工作时间为08:3018:30，4人(1个形象立岗，1个车辆引导，1个巡逻，1个机动),分别承担形象礼宾，车辆引导礼宾工作。

工程维修

提供销售案场的维修工作

合计

根据销售案场营销部对各岗位需求进行配置

五

工作流程及标准

(一)主管：

1、工作要求

定时巡视检查各岗位工作人员的工作状态;

认真解答客户提出的关于物业管理方面的询问;

定期组织开展各部门检查考核;

认真处理关于现场物业管理的投诉;

要根据情况及时提出物品采购计划;

每周组织召开例会，对每周工作情况进行讲评，布置下周工作;

检查各岗位服务标准、流程是否符合规范，及时纠正，定期组织培训;

每周向营销部开展案场物业服务的意见和建议征询，及时整改;

积极配合案场营销服务活动开展。

2、工作程序

每天9：0017：00不定时位进行巡视;

随时接受客户关于物业管理的咨询;

每天下班后组织员工进行工作讲评;

按规定递交月度计划总结。

每周组织召开例会，组织开展部门检查考评。

每周与案场营销部门进行沟通对接。

(二)礼宾接待

1、工作标准：

展示销售案场礼宾形象;

保持背跨或立正姿势站立案场主入口处左侧;

客户前来参观及参观结束离开时，敬礼致敬;

2、岗位规范及要求：

跨立姿势立岗，当客户经过案场入口岗位区域时，成立正姿势转向客户行举手礼，待客户经过后，转体恢复原姿势;

在车辆管理人员不足的情况下，及时协助车辆引导员进行车辆引导

立岗位置角度与前往的车辆、客户45度角时，面带微笑行注目礼;

在距离三米左右，转体面向客户敬礼，待客户经过身边时礼毕，转体恢复跨立或者立正姿势。

立即用耳麦通知案场客服做好接待准备工作

3、工作程序

每天早8：40上班，18：00下班，整理好本班物品，按物品交接单与夜班人员交接。

每间隔1小时与轮休岗对调1次，以保持良好站立形象;

吃饭时要等接班人员到达方可离开。

交接班时应待接班人员到达后并交代清楚本班工作后方可离开。

每天下班前按物品交接单清点物品，与夜班值班人员做好交接工作，双方签字确认后方可离开。

(三)车辆引导：

1、工作标准：

在停车场内巡视，见到客户车辆立即前来引导客户泊入车位、为客户开车门，同时告知客户前往销售现场的方向。

如客户车内有同来人员，应先替同乘人员开门;开门时应面向客户，一手开门、一手搭在车顶，以示尊重，并等客户下车站定后方可关门，以防夹伤。

如是下雨天，应先撑好雨伞再开门，并送客户至案场;如客户较多时，开门后逐步递交备用雨伞给客户。

2、岗位规范及要求：

当有客户车辆进入案场停车场区域时，立即按照交通指挥手势指引客户往停车场指定位置停车、指挥进入停车位后，帮客户打开车门，并主动问候“您好，欢迎参观”，手放车门上沿护其头部并客户关好车门，指引客户前往销售现场。

当客户离开案场行至停车场时，主动到其车前，帮其打开车门，手放车门上沿护其头部，待客户上车后主动招呼“谢谢参观，请慢走”帮其关闭车门后，指挥车辆离开车场。

当雨雪天气或炎热天气时，车场管理人员。需要提供雨伞待客户下车后主动帮其打伞，送客户至案场(或者由客户按指引行至案场

)

注意

小心引导，避免造成车辆划伤。

若同时有几位客户，应侧重服务后座的客户，同时兼顾其他人。开车门的方向根据停放车辆后人员下车方向进行适当调整。保持停车场内交通和车辆停放有序。

其他交通工具车辆指引停放后，微笑欢迎客户参观，并用指引手势引导客户到案场。

3、工作程序：

每班工作，整理好本岗位物品。

岗位每1小时对调1次，以保持端正的姿势。

门岗引导车辆进场后应立即通知礼宾岗。

(四)夜间值班

1、工作标准：

对案场进行安全巡查;

对来访客户进行解释，告知其开放时间来访;

不得脱岗。

2、工作程序：

上班前做好准备工作;

对案场门窗关闭情况进行检查;

对案场物资完好情况进行检查;

对案场的水电关闭情况进行检查;

每一小时对案场以及外围区域巡查一遍。

3、工作程序

每天1

8：30上班，次日8:40下班，整理好本岗位物品。

(五)客服接待

1、工作要求：

待客户落座后面带微笑，主动上前询问客户饮品需求，及时根据客户要求提供相应的优质服务

根据提供的客户“点单”内服务项目，及时制作高质量的饮品;

除个别特殊饮品外，对客户饮品已喝三分之一后的客户器皿应及时添加饮品，避免被动服务;

对于不符合客户要求的饮品或食品应及时更换并向客户表示歉意;

中途根据客户需要或实际情况添加饮品，主动添加时应先询问客户意见;

无服务时应站立观察，随时准备为客户服务。原则上不能过多打扰客户。

及时接待区清理杂物等;

2、岗位规范：

客户进入水吧洽谈区入座时，立即礼貌用语：“您好，我们为您准备了***，请问您需要什么。”待客户确定需要后，及时回复：“好的，请稍等”;

上茶饮时，使用致歉语“您好，打扰一下”按标准为客户端上茶饮后：“这是您的**，请慢用”。及时退出;

在洽谈过程中有必要时为客户更换饮品、清理桌面;在服务区域内待命，随时根据指令为客户服务;

及时观察客户的需求，如有需求时及时提供(如打火机等)。

注意：

微笑服务，问询及时、流利，端送姿势准确，规范;

当发现客户有抽烟需求时及时递送烟灰缸或者打火机;

关注客户所需，发现客户杯茶饮少于1/3时，及时续水;

客户离开后，及时撤杯清理桌面，保持清洁;

在添加茶水时如发现烟缸内有二个烟蒂应立即更换，更换烟缸时，应先将干净的烟缸正面向上盖住要更换的烟缸，放入托盘后再将干净的放于原处。所有动作宜轻、柔、稳;

当茶几比较低时，为表示尊敬，应采用蹲式服务。

3、工作程序：

每天早8：40上班，17:30下班，整理好本班物品。

检查销售中心各区域清洁卫生，并及时通知保洁人员清理与整改

每间隔20分钟对服务区域进行1次巡视。

做好吧台对客物资的统计，清点以及使用记录。

做好水吧设备的检查，发现问题及时汇报。

(六)案场保洁

1、工作要求：

每天对销售现场进行1次彻底清洁;

每周对大厅大理石地面进行一次抛光保养(根据实际情况可增加次数)，并定期进行上腊处理;

集中清理木地板使用专用清洁剂擦拭，随时清理时使用干拖布;

皮制、高档木制家具要喷洒碧丽珠后用干毛巾抹干;

清理玻璃用玻璃水刮，保持玻璃的洁亮;

案场装饰面、饰品用毛巾擦拭一遍;

沙盘、模型每天擦拭，沙盘内用车载吸尘器进行吸尘;

清洁不锈钢用不锈钢油擦一遍，再用干布擦;

下雨天要在门口摆放脚垫，并在湿滑处摆放“小心路滑”警示牌，对门口进行随时清洁，雨停后及时清理留下的痕迹;

客户离开后及时清理台面，并将家具恢复原状;

作业时遇到客户时主动避让，礼貌微笑示意或问候：您好!

2、工作程序

每日8：20上班，9:00前将销售大厅、洽谈区、通道地面，接待沙发、茶几，沙盘、模型台面，入口大门洗手间进行清洁完毕。

9:0012：00，在不影响接待客户的前提下，对销售大厅玻璃，案场饰品，广告宣传画面，隐蔽边角等进行保洁。

中午12：3013：00对售楼处的地面、家具、清洁1次，并清理一次垃圾，但应尽量减少对客户的影响;

其余工作时间按责任区域随时进行保洁，每15分钟巡视1次，工作重点在洗手间、客户接待洽谈区及容易污浊的地方(视客户流量，增加频次);

客户离开后及时清理桌面，并将家具恢复原状;

每周一对售楼处内的家具、地面、内墙面、绿化等进行一次彻底清理(根据工作计划安排每日分项进行);

(七)外围保洁

1、工作要求：

雨天应在上、下坡、台阶及其它湿滑处及时放置“小心地滑”警示牌，并及时清理积水;

保持外围广场、道路、通道、休闲设施、景观小品无杂物、无灰尘、无污迹、无积水、无广告乱贴乱画;

垃圾桶不超过3/4，桶体无污迹、无异味、干净无灰尘;

保持外围绿化带无垃圾杂物，做好循环保洁

2、工作程序

每天8：209：30、13：00--14：00对室外停车场、广场、销售通道、水景观、绿化带及其他公共设施设备场所(地)进行1次彻底清洁;

其他时间随时保洁;

每2天冲洗一次公共场所、路面(如有需要增加频次);

水景观每周定期进行水质处理;

每天清理2次垃圾(根据具体情况，增加频次)。

(八)工程维修

1、工作要求：

负责案场、办公室供水、供电正常运行;

负责案场、办公室的的日常巡检，发现问题及时协调维修;

负责案场、办公室的接报修工作。

2、工作程序：

每天9:0018：00对案场、办公室进行巡视;

做好工程问题的计划性维修;

做好营销活动期间的供水、供电、排水、通讯、网络的保障工作;

做好工程维修的验收工作。

六

行为规范

1、着装

工作期间必须按规定穿统一配发的制服及工号牌

制服应经常洗、烫，保持干净、整齐、无异味。

制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品。服装衣袋不得装过大过厚物品。

2、容貌

身体、面部、手部必须保持清洁。

上班前不吃异味食物，以保证口腔清洁。

头发要常洗、整齐，上班前要梳头，提倡加少量发油，头发不得有头屑。

女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后。

3、行为

举止文明、大方，精神振作，姿态良好。

接触客户时要微带微笑，使用礼貌语言,主动向客户问好、道别。

走路时步履均匀，步速适中、轻盈。

为客户提供饮品时声音应轻柔、清晰，站在客户右后方半米处，双手前握，身体微躬，注意避免说话时的气流直接喷到客户脸上。

为客户提供完服务后应先后退两步，然后转身离开。

引领客户时先用手势示意方向，五指并拢，手心朝(左)右上方，指尖指向要指的方向，并说“您这边请”等礼貌用语，拐弯时回头向客户示意。

非工作需要不允许与客户并行。

客户正在洽谈时原则上不主动服务，但客户如有召唤时应立即前往，服务前应说“对不起，打扰一下”然后迅速进行服务，服务完成后说“谢谢”后离开。

不得当众整理衣物,咳嗽及打喷嚏时应转身向后,并说对不起，暂离面对的客户，一律讲“请稍候”，离开时间较长，回来后要说

“对不起，让您久等了”。

在打电话或与客户交谈时，如有客户走近，应立即示意，以表示已注意到他(她)的来临，不得无所表示，等客人先开口。

说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切，不得过高或过低，不得装腔作势。

客户问话或询问的问题涉及公司秘密时，应讲究回答艺术，灵活地进行解释。

任何时候不准讲“喂”或说“不知道、不行、不可以”。

七

岗位职责

(一)案场管理岗岗位职责

1、全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源;

2、配合地产营销工作，统筹协调地产销售、销售代理等各方面的关系，保持沟通，建立定期工作协调例会制度;

3、负责销售案场团队建设，负责销售案场团队绩效管理，组织部门例会;

4、负责销售案场创新服务;

5、负责销售案场重大突发事件的处理。

(二)客户接待岗位职责

1、来访客户的拉门迎接工作，并送上规范问候用语及礼仪;

2、户所点的茶饮及时送到，如遇特殊情况(如所点食品暂无)，应先向客户说明原因，然后再委婉的请客户改换其他食品;

3、注意客户的动向，随时主动为客户提供各项服务(如加水、增加饮料、询问等);

4、

有在休息区的客户每人发放关于介绍房产宣传资料;

5、认客户离开时，及时整理桌面，保持桌面的清洁;

6、交办的其它工作。

(三)保洁员岗位职责

1、按照操作保洁标准进行规范操作;

2、按照保洁具体流程，对案场进行规范保洁作业;

3、维护案场的清洁卫生，对不卫生、不文明的现场和行为立即制止和劝阻;

4、时刻保持案场各部位及周边范围的环境卫生;

5、积极参加和配合各类培训，提高工作技能和业务水平，提高自身修养;

6、负责案场各类大型活动的保洁工作;

7、时刻注意自身形象，使用得当的礼貌、礼仪，不得使用任何土语、粗语，以免表达不准确而引起误会;

8、在岗期间，规范行走姿势及路线，正确使用保洁工具，不得于他人私语

9、在岗期间，做到“三先”即：先走、先进、先出;

10、按照规范要求提供洗手间礼仪引导服务

11、做好上级主管领导安排的临时工作任务。

(四)车辆引导岗

1、指挥来访客户车辆的安全停放;

2、热情引导来访客户，为顾客拉关车门，问候语言动作规范;

3、负责为雨、雪天来访的客户，撑伞接送服务;

4、对客户车辆检查及安全防范工作，发现问题及时处理和排除安全隐患;

5、区域道路畅通，车辆停放规范有序，符合消防有关规定。

(五)夜间值守岗位职责

1、对案场夜间的安全管理和防范(内部和外围);

2、在案场过夜车辆进行安全管理;

3、对案场各出入处钥匙的管理及按时开关大门;

4、时间不得看书、看报，不得饮酒或酒后上岗;

5、案场夜间的安全，每一小时巡逻一次，在岗时间不允许睡岗;

6、守不利，造成财产损失的将究其责任并按公司相关管理规定进行处理。

八

费用测算

一、人员工资支出：

序号

岗

位

月工资

标准

定编

月工资(元)

主

管

4000

礼宾岗

2700

10800

值

夜

1800

3600

保

洁

1300

5200

接

待

2400

4800

维

修

2300

合

计

30700

二、社保福利费

计算公式：月总工资28.7%(养老20%+医疗6%+工伤0.7%+生育0.5%+失业1.5%)=月社保福利费

3070028.7%=8811元

三、服装费用

序号

岗

位

服装标准

(元/套)

数量(套)

金额(元)

主

管

600

2400

礼宾岗

500

8000

值

夜

500

2000

保

洁

300

4800

接

待

600

4800

维

修

300

1200

合

计

23200

服装按两年折旧：23200÷24个月=967元/月

四、秩序维护费

序号

名称

数量

单价(元)

金额(元)

对讲机

500

2500

手电筒

100

300

雨衣

100

400

雨鞋

200

合

计

3400

按两年折旧：3400÷24个月=142元/月

五、环境维护费用

序号

费用名称

估算金额(元/月)

备注

保洁用品(拖把、扫把、毛巾等)

1200

根据2015年6月---2016年4月所购物资金额平均分摊所得数据。

纸巾(抽纸、卷纸等)

600

绿化修剪

350

鲜花摆放

1200

合

计

3350

六、工程维修费用

序号

名称

数量

单价(年/元)

金额(元)

电梯维保

3000

9000

监控维修费

5000

零星维修

5000

合

计

19000

19000元÷12个月=1584元/月

七、税费

按最新营改增标准计算：物业管理费收入÷1.066%计提

35000元/月÷1.066%=1981元

七、管理费

按照物业服务费收入8%计提。

35000元/月8%=2800元

八、盈亏结果

35000元-(1-7项合计50335)=-15335元

盈亏结果：每月亏损15335元

九

建议事项

1、建议在案场专门设置物业服务咨询台，并配备物业管理专业人员服务，解答客户有关物业管理的咨询。

2、建议将物业服务模式、服务理念及服务标准等信息制作成背景板或喷绘，放置于物管服务咨询台周围，以有形方式对物业服务提前向客户或准客户进行展示，以增加客户对物业服务的认知和理解，树立客户的口碑传诵效应。

3、建议将《临时管理规约》、《前期物业服务协议》等物业相关文件与《商品房买卖合同》制作成册，置于咨询台/文件公示台供客户及业主翻阅，以体现物业服务之专业形象。

4、建议对吧台物质配备、服务项目进行完善：

1)建议撤销现有纸质纸杯，改换玻璃、水晶或其他材质较好的水杯，这样既能体现档次，同时也能体现出对客户的尊重;

2)建议购置速溶冲剂与咖啡的放置器皿，不宜直接将纸质包装直接放于吧台面，显得不够专业且有碍观瞻;

3)建议增设几项简单易于操作饮品种类：a

现有的白开水建议改成柠檬水，加柠檬粒，夏天可加冰块，b

速溶或现磨咖啡，c

果珍或其他简易果汁类速溶饮品，d

2至3种常见茶类;(饮品可配置与之对应的造型吸管)

5、建议对洗手间设施设备进行完善：包括皂液盒、喷香机、擦手纸、纸巾架、烘手机、挂勾、温馨提示标识等;

6、完善案场及办公区域、停车场及外围所有标识：包括名称标识、提示标识、警示标识等;

安丘市场调研报告范文

安丘市场调研报告范文第1篇

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