课程顾问的岗位职责范文

课程顾问的岗位职责范文第1篇

通过学习，我认识

到顾问式销售技巧培训是目前广泛受到销售人员认可的一种销售方式，是指销售人员以专业销售技巧进行产品介绍的同时，运用分析能力、综合能力、实践能力、创造能力、说服能力完成客户的要求，并预见客户的未来需求，提出积极建议的销售方法。

通过学习，让我认识到：做想做一名好的销售人员，特别是金融行业的销售人员，必须要树立以客户为中心，帮助客户解决问题的顾问式销售理念，将销售的重点，放在解决客户问题的方案上，而不是放在产品上。其二在探讨拜访客户前，要做好充分的分析和准备。在面对客户时，各个环节的注意要点，需要注意的各个细节。其

三、必须要以客户为中心，展示给客户带来的好处。挖掘客户的难题，体现我们方案的价值。 其

四、提升服务品质，让客户感受到后续服务带来的价值，进而锁定客户，让客户持续购买。其五，面对不不同的客户群体，我们有必要通过人格类型分析，针对不同的客户类型制定销售对策等等。在学习中，让我体会最深的有一下几点： 1.“用头脑做销售、用真心做服务”

用头脑做销售技巧培训，是让我们在销售技巧之时，要动脑经，想办法，做市场调查，开发设计创新型的产品，建设行之有效的销售渠道，做好独特的宣传攻势，网络对口的目标群体，高效的将我们的产品推销出去;而用心做服务，即是让我们在做销售的同时不仅仅是要我们把产品买出去，更多是要在售前、售中、售后阶段做好客户的服务和维护工作，让客户充分体会到我们销售的专业性、职业性，真让客户享受到满足感、安全感和舒适感。而我们作为金融行业金融产品找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

的销售人员，就更应遵循“用头脑做销售，用真心做服务”的理念，踏踏实实的做好金融产品销售服务工作。 2.“信服力、可信度”

信念的力量是无穷的，有什么样的信念就有什么样的结果导向。 通过学习，我认识到作为一个销售顾问，其信念的作用要远远大于其技能。要想做好销售必须具备坚定的信念，相信自己所服务的公司是最好的公司，相信自己所销售的产品是最好的产品。相信就将得到，怀疑即为失去。心在哪里财富就在哪里!

3、“商品+服务”/价格=价值

通过学习，我充分的认识到，商品的价格的高低取决与商品本身的价值与其销售过程中所提供服务的品质，因此，我们在金融产品的销售技巧培训过程中，销售的是什么?是金融产品本身，或是银行服务本身，或是金融产品加银行服务?显而易见，我们销售必然是我们的金融产品与金融服务本身，而客户购买的不仅仅是金融产品，银行服务，更是购买是一种感觉。因为大多数人是理性思维，感性购买，现在的人越来越重视他所购买的产品所能给他的一种感官和心理上的感觉。在竞争异常激烈、金融产品同质性异常突出的金融市场里，怎么让客户认同接受自己的产品呢?这就需要去迎合客户的感觉，感觉是一种看不到摸不着的载体，但在销售技巧培训的过程中，一定要营造好的感觉，包括客户所了解关注到的企业、产品、人和环境都要去注重和加强。

4、“逃避痛苦”大于“追求快乐”

通过学习，我认识到客户的行为的动机即是：追求快乐，逃避痛苦。客户在买卖过程中卖的是什么?客户永远不会买产品，买的是产品所能带给他的好处，所能让他逃避的痛苦。客户不会只关心产品本身，客户关心的是产品的利益、好处、价值。他购买你的产品可以拥有什么样的利益与快乐，避免什么样的麻烦与痛苦。一流的销售顾问卖的是结果好处，二流的销售顾问卖的是成份，三流的销售顾问卖的是价格。这也让我充分学习到，在日后的金融产品销售中，要针对客找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

户的痛处对症下药，阐述其所拥有的价值与利益，能让客户消除的苦痛与带来的诸多利益，通过“痛苦、快率”规律，有效的销售我行金融产品。 5.“F.A.B法则”

通过学习，让认识到FAB法则是指推销员运用产品的特征F(Feature)和优势A(Advantage)作为支持，把产品的利益 B (Benefit)和潜在顾客的需求联系起来，详细介绍所销售的产品如何满足潜在顾客的需求。特征F是产品的固有属性，它描述的是产品的事实或特点;优势A是解释了特征的作用，表明产品如何使用或帮助潜在顾客;而利益B则说明产品能给潜在顾客带来的好处是什么，表明产品如何满足客户表达出的明确需求。

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课程顾问的岗位职责范文第2篇

一、 向顾客推销项目或产品时应采取什么步骤?从推销心理学的角度来说，顾客的消费行为一般可分为四个阶段：注意阶段(对刺激物的)、产生兴趣、产生欲望、行动阶段(即付诸消费行动)。 1. 吸引顾客的注意力。美容师应先讲话而不应该让顾客先开口。

2. 引起顾客的兴趣。要充分利用无声的交流手段包括资料及声像资料、手势、目光接触以及直观的辅助工具如实物等。

3. 激发顾客的消费欲望。

4. 促使顾客采取购买行动。

二、介绍项目或产品时应注意的问题

对顾客要热情、大方、保持一种愉悦、和睦的气氛;

耐心地回答、解释顾客提出的问题;

以和善的口气来客观地解释产品或护理;

解释时语气要流畅自如，充满信心;

要配合顾客的认识进度，不要急于把所有的产品特点一口气讲完，既要让顾客有思考的时间，一次太多的信息量，顾客接受不了，效果反而不好;

给予顾客提问的机会，以把握顾客的需求心理动态;

尽量使用客面的证据说明产品的特征，避免掺杂个人主观臆断;

尽可能让顾客触摸、感觉产品，了解护理步骤以增加其购买兴趣;

介绍时不要夸大其词说得过头，以免失真，引起顾客的反感;

无论是说明抑或示范，都要力求生动，多举例子;

顾客就产品提出问题后要立即回答(价格问题除外)，以免顾客失去兴趣;

三、 如何刺激顾客的消费欲望，使顾客产生消费欲望，是美容师成功的关键，因此应注意：

把产品和课程与顾客的问题同实需要相联系;

提出使用产品及护理后给顾客带来的好处;

----------------- 公司地址：长春市站前金街大厦4栋4单元1108室公司邮箱：huameiguoji888@126.com 公司电话：0431--81707900公司传真：0431----85824629

比较差异;

把顾客的潜在需要与产品联系起来;

产品演示。

四、 美容师言谈举止方面的禁忌

1.说话时，眼睛不看着顾客，会暴露你内心的胆怯心理，使顾客产生怀疑，因此要克服畏惧心理，讲话时要用自然的眼光看着对方，但目光要时常移动，不要总盯着一人部位，保持并显示出自信。

2. 不要神态紧张，口齿不清。

3. 站姿要准确，不要有小动作，如两脚来回抖动等。

4.与顾客讲话时不要东张西望或打哈欠，这样会显得无精打采，更不要打断顾客的讲话，顾客讲话途中，美容师没有听清或没有理解的地方，最好用笔记下来，等顾客讲完后再来询问讲解。

5. 讲话时不要夹不良口语，或说话时唾沫四溅。

6.切忌夸夸其谈，忘乎所以，推销要点要简明扼要，一针见血。要有针对性地强调主要特点。不要泛泛地罗列优点。优点要逐一介绍，而不要将几条几点概括在一起介绍，以加深顾客印象。

7. 切忌谈论顾客生理缺陷。

8. 说话时正确使用停顿。

9. 尽可能不让顾客说“不”，而要让顾客说“是”。

五、 向顾客作产品示范时应注意哪些问题

1. 美容师作产品示范，尽量让顾客对产品的特性、功能等有一个直观具体的了解，从而避免对产品产生疑意。

2. 产品示范一定要有吸引力，要足以证明产品及护理课程的优点之所在。

3. 示范时间不宜过长。

4. 不要急于推销产品。

六、 如何报价

只有当顾客问到价格时，美容师才宜谈产品价格，“先价值，后价格”是处理问题的最基本原则，先价值、质量，对所推销产品及护理项目的好处作了充分说明，使顾客产生浓厚的兴趣和欲望后，再谈价格。如果顾客较早提出价格问题，美容师不要急于

回答，等推销要点阐述完之后，再来回答价格问题，如果顾客坚持要求回答价格问题，你也就不要拖延回答，切不可避而不答。

七、 对顾客的价格异议如何处理

1. 加强优点法： 通过对产品及护理项目的详细分析，使顾客认识到花钱是值得的。

2. 利益化解法：通过强调产品带给顾客利益的实惠，来化解顾客就价格提出的不同意见。

八、 要避免谈论乙方的竞争对手

课程顾问的岗位职责范文第3篇

1、每天按时上、下班，不得迟到、早退和矿工;执行比亚迪汽车山东万宝店销售流程和操作规范;

2、每天晨练，晨会结束后，须认真打扫好责任内的卫生，注意保持公司内、外的清洁;确保展厅和展车整洁参与制订销售活动、市场开发、促销计划;

3、按顺序接待客户,对客户要热情大方，认真、专业的向客户介绍比亚迪汽车和服务和公司提供的各项服务;消除顾客的疑虑与抗拒，专业地处理顾客投诉 接听电话要用规范语言：如“您好，山东万宝汽车比亚迪4S店”;

4、听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情;

5、在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保待良好的精神形象;在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时，必须保持公司着装标准;

6、每天及时回访客户，维持与顾客的良好关系及时提醒客户进行车辆保养;

7、建立好A卡、B卡;及时认真填写工作记录表日报，并及时更新顾客资料通过追踪潜在顾客，取得顾客名单，促进销售;

8、销售后认真介绍售后服务人员及相关责任人员;

9、公司安排值班时间，不早退、不擅自离岗;

课程顾问的岗位职责范文第4篇

1、每天按时上、下班，不得迟到、早退和矿工;执行比亚迪汽车山东万宝店销售流程和操作规范;

2、每天晨练，晨会结束后，须认真打扫好责任内的卫生，注意保持公司内、外的清洁;确保展厅和展车整洁参与制订销售活动、市场开发、促销计划;

3、按顺序接待客户,对客户要热情大方，认真、专业的向客户介绍比亚迪汽车和服务和公司提供的各项服务;消除顾客的疑虑与抗拒，专业地处理顾客投诉 接听电话要用规范语言：如“您好，山东万宝汽车比亚迪4S店”;

4、听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情;

5、在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保待良好的精神形象;在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时，必须保持公司着装标准;

6、每天及时回访客户，维持与顾客的良好关系及时提醒客户进行车辆保养;

7、建立好A卡、B卡;及时认真填写工作记录表日报，并及时更新顾客资料通过追踪潜在顾客，取得顾客名单，促进销售;

8、销售后认真介绍售后服务人员及相关责任人员;

9、公司安排值班时间，不早退、不擅自离岗;

课程顾问的岗位职责范文第5篇

2.积极参与市场活动，推进销售业绩达成。

3.对当地渠道伙伴项目交付负责，抓关键项目控制，促进客户满意度。

4.负责当地伙伴能力规划，提升伙伴产品应用、实施能力。

课程顾问的岗位职责范文第6篇

1. 负责物业服务中心职责范围内工作的策划、指导、监督、把关;

2. 负责每月向项目经理提交工作计划及工作总结，及各部门日检情况汇总;

3. 负责对项目员工进行各类考核;

4. 向项目经理提交各岗位用人计划;

5. 坚守岗位，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客户，

对住户的投诉耐心解释，及时处理;监督项目回访率100%，服务质量投诉率为零;

6. 熟悉与物业管理行业相关的法律、法规，楼宇结构和使用功能、单元数、户

数及业主基本情况，各工种工作及考核标准，各类设备、器材布置及其控制范围;督促本中心工作人员及时收缴各项费用，收缴率达预定目标;

7. 负责处理本项目内业主违章、违法、行为;懂得火警、电梯困人、治安案件

时的紧急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理;

8. 每日检查物业服务中心日常工作情况，发现存在及潜在问题及时安排处理并

改进有关工作，监督其他部门主管的日检情况，跟进处理结果;

9. 负责指导、监督建立健全档案管理制度，定期查询档案情况，如有档案不全

或丢失情况，应及时组织补全;并通过客户档案资料的梳理，实现客户资源再生;

10. 定期召开业主座谈会，定期走访业主，定期向项目经理汇报;

11. 监督本项目各部门对标准作业规程的执行情况，协助项目经理组织项目自我

核查、自我分析。