口腔医院的管理服务范文

口腔医院的管理服务范文第1篇

【关键词】妇产科;医院;防控;感染

妇产科实际上是一个容易出现感染的一个比较高风险的门诊科室。妇产科的住院的人都是相对比较特殊的一个群体，他们实际上就是即将分娩的产妇以及新生儿。大部分的进入妇产科的产妇身体都相对比较健康，不存在任何原发性疾病的年轻的妇女，不过因为他们去产科准备分娩，身体的素质也可能相对于之前低些，所以就容易出现受到感染的状况。而刚刚出生下来的新生儿其自身的身体素质比较薄弱，免疫力比较低下，所以同样是医院容易出现感染的高风险人群。因此，在进行医院的感染控制和管理方面，要特别针对妇产科门诊医院的感染问题的控制和管理，抓好监管，防止怀孕妇女和新生儿出现感染的问题。

1 妇产科门诊的主要特点以及控制内容

妇产科的门诊实际上就是对于妇女病患者的问诊、检查、诊治、施术以及产期的保健等方面的临床工作。医院当中的妇产科门诊人员流动量比较大，其患病的种类和身体的状况都是不一样的。在这个过程当中，有身体健康的怀孕妇女，也有出现传染性疾病或者其他妇科类型疾病的患病妇女，其疾病的种类也都是各不相同的。而且很多怀孕的妇女由于身体的行动并不是十分方便，所以往往是由家属陪同一起过去妇产科门诊进行检查，等候的时间也相对比较长，妇科检查也往往要让就诊的人员上床进行检查，所以流程也比较繁琐。在整个就诊的过程当中，很容易就会出现就诊人员之互相之间的交叉感染，也可能是就诊的人员和医务工作者、家属之间的交叉感染。所以，妇产科的门诊感染预防以及控制方面的问题，在医院的整体感染防控检测上是占据了一个非常重要的地位，要切实对交叉感染的来源和途径进行切断，预防妇产科门诊当中出现交叉感染。

在妇产科当中引发感染的病原体实际上是可以存在很多环境下，诸如就诊的病患妇女、或者医务工作人员，甚至是家属身上，这样就意味着对于病原体这类微生物的检测和控制都是具备比较关键性的影响的。妇产科的门诊要进行感染来源和途径的控制，就要对于各项指标进行严密控制和检测，包括了所有能够与医疗工作人员产生接触的物体的表面，对于各个门诊和诊治室的预防和检测，对于消毒用品、医疗器械以及相关的医疗工作人员、护理人员的手部等。如果医院出现了感染流行的状况时候，应该要对整个医院的环境和流程进行微生物学的筛查，重点要控制可能的传染源、传染的途径以及消毒的效果等方面。

2 对于妇产科门诊的感染管理与控制强化建议的思考

第一方面，应该针对该类妇产科门诊的具体状况，建立一个专门性的医院感染的管理部门。实际上医院针对感染问题的管理一直都有专门的负责人员进行跟进，医院的组织领导者也都重视这一方面的建设。不过应该在现有的院级感染预防和控制机构的基础上，针对各个部门，特别是容易出现交叉感染的门诊和科室设立相关的感染管理和预防机构。妇产科的门诊应该设置一个专门的感染监测控制人员一名，每个月度都要对于妇产科门诊的消毒状况进行检查，和妇产科的门诊科室负责人以及医院上级的感染管理科室进行联系，每一个月形成相关的监测报告，及时向相关责任人进行联系，对于不够完善的地方，要和相关的妇产科门诊的负责人，一起研究形成并落实整改。无论是什么级别的一员，都应该严格按照最高的预防和控制感染的监测方式制定相对应的标准和规章制度，落实责任到人。

第二方面，要对于妇产科门诊的医务工作人员的感染预防和控制的知识进行学习和培训。在妇产科门诊就诊的人员较多的状况下，要对于就诊人员进行适当的分流引导，让就诊人员的就诊时间进一步缩短，避免这些就诊人员之间出现交叉感染。对于妇产科门诊当中出现疑似出现性病或者确诊传染性性病的病患者时候，要及时地进行隔离，并且转介到性病的专科诊疗科室进行进一步的诊断治疗。每一个相关的妇产科诊室当中的医疗器械，应该及时进行消毒和清洗，清洗之后还要再次进行灭菌消毒，对于病患者所排出的排泄物以及分泌物，都应该采用彻底的无害化处理。各个诊室当中的医疗工作人员，都应该自觉地执行相关的防控感染的规章制度，做到自觉遵守无菌化的操作方式。妇产科门诊日常管理过程当中，还要对医疗工作人员以及护理人员进行预防感染的管理培训，提升这些相关人员对于医院可能出现的感染的科学认识，加深了对于预防和控制医院感染知识的掌握了解，从而更好地在日常的工作过程当中，更加注重避免出现交叉感染的状况。

3 结束语

这一些年以来，随着疾病以及微生物的不断发展，对于医院尤其是妇产科门诊的防控感染问题应该要加以重视，各级医务工作人员要严格落实相关消毒措施，促进工作规范化，控制医院的感染率，提升医疗服务的质量。

参考文献

[1]韩灿爱.医院感染与控制[J].泰山卫生，2000(03).

[2]李佩娥.基层医院病房的感染管理[J].医学信息(中旬刊)，2011(05).

[3]罗玲霞，翟锐.洁净手术部感染控制与管理[J].中华医院感染学杂志，2010(17).

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口腔医院的管理服务范文第2篇

公立医院作为我国医疗体系的主体, 依靠国家的财政拨款, 相应的管理体系和管理制度还不够完善，这种管理理念在新的经济形势与新医改带来的变化下还尚未完全跟上步伐。公立医院目前须做的就是改变自身现有的一些体制缺陷，不断加强整体机制管理，使得我国医疗体系更加完善，伴随经济的发展稳步向前。目前，公立医院处于一种资金管理链条不完善和资金短缺的环境当中，造成这种状况的主要因素之一便是新医改政策与传统观念尚未匹配，存在差异以及新竞争者的不断涌现。

二、我国公立医院资金管理现状及存在的问题

（一）现状分析

政府的补贴、在医疗方面的收费、融资租赁以及其他方面等筹集的资金组成了公立医院经营流动的资金。资金如何去筹集、分配以及如何去使用，这一过程体现了资金在医院流动贯穿于整个经济运营当中，不但要确保体制内经济运行的顺利，还要符合经济发展规律以及满足市场的需要，资金管理至关重要。所以，医院要注重资金管理，预先制定计划，编制预算，确定筹资方案，规范融资行为，合理利用和监管资金，节约成本，有效开展医院资金活动，使得公立医院经济得以加速发展。

（二）医院资金的结构分析

1、现状

公立医院受国家财政的支持，是我国医疗服务体系的重要组成部分，具有公益性，解决社会基本医疗，缓解人民群众就医困难。公立医院的资金主要由固定资产、应收账款、银行存款、现金以及财政拨款等组成。在该资金结构中有大量的固定资产，存在闲置的情况，未及时处置和报废;应收账款所占比重也很多，存在资金回笼慢的问题。面对这样的资金结构，公立医院应该结合本院的实际情况，考量各方面资金花费，有计划地让流动资产与流动负债之间的比率保持在合适范围内，满足医院资金需求。

2、影响因素

对公立医院而言，影响资金结构的主要因素是财政拨款、医院的规模、收益能力以及发展状况等。

（三）医院资金的运营分析

1、医院运营现状

随着社会主义市场经济的发展和新医改的不断深入，医院自身和外界的变化很大，公立医院有了更大的威胁，竞争者越来越多。造成这一原因的是国家支持非公立性医疗机构及外资机构一起加入。因此，公立医院面临更大的挑战，主要是在如何去筹集资金、如何去分配，如何去经营等方面。公立医院在发展过程中，医院领导把过多的精力放在了扩大规模上，而对资金的运营情况缺乏认识，使得医院有大量的资源被闲置起来，没有得到很好的利用。

2、运营资金获得的渠道

(1)直接获取

主要包括财政补助、医疗收费、销售药品、其他等。

(2)筹融资金

主要包括银行贷款、融资租赁等。

三、资金管理问题存在的原因

（一）资金管理意识不强，资金管理体制不完善

由于公立医院公益性的特殊性质，往往会使医院领导的财务管理意识淡薄，从而影响资金的管理。公立医院领导把医院的发展重心放在了提高医疗服务质量以及医疗科研实验，而在资金管理方面投入的资源及精力不足，同时国家的财政拨款，使公立医院资金压力减少。公立医院在资金管理制度的制定上，往往缺乏对实际工作的考虑。

（二）资金管理效率较低

随着医改不断深入，公立医院的资金使用计划在具体实施过程中往往没有严格按照计划进行，资金使用率低下。在资金管理方面，公立医院领导内部控制意识不足;在实际工作中，财务人员的工作质量较低;各个部门上报流程，层层的审批，片面重视对批复的审批控制，相对忽视对资金真正的有效管理。

（三）融资风险

1、政策风险

近几年国家对公立医院的资金投入处于下降趋势，当前国家的医疗相关方面的法律法规政策也发生变化，这对公立医院的资金方面产生很大影响，公立医院须拓宽融资渠道。

2、市场风险

公立医院的市场风险主要是指在资金融资渠道的场所中，市场的波动会使融资环境发生变化，会造成融资风险问题。公立医院主要资金来源是银行存款，这种融资渠道会直接受到市场波动的影响，产生融资风险。

3、经营风险

虽然公立医院的经营风险源于市场经济的发展，但是却与医院服务这一特殊的商品具有一定的关联性。通常情况下，由于医疗服务与市场经济发展的进程存在差异，当医院的医疗服务供不应求或者供过于求的时候，服务调节的滞后性问题会越来越严重，医院服务的需求风险在公立医院经营过程中会对医院融资造成一定风险。

（四）资金管理理念与模式落后

当前，就大多数公立医院而言，资金管理的分散性是一个值得重视的问题。医院不能对资金集中进行管理与掌控，造成这一状况的主要原因是管理分散，不能及时实现资源配置的最优化。同时，资金的内部管控存在缺陷也主要是由于资金没有集中管理造成，导致财务风险的存在。

四、公立医院资金管理存在问题的应对措施

（一）增强资金管理意识

公立医院应该随着医改的步伐重视资金管理理念，深刻认识到资金管理对医院经济决策的重要性。首先，加强医院内部财务人员对资金管理的深刻认识，学习新的财务思想，合理地进行资金预算与资金使用;其次，医院要高度意识到现金流量的重要性，严格掌控现金进来多少和出去多少。公立医院良好把控现金流量，会使医院更好的控制市场风险。因此，增强资金管理意识是公立医院首先必须要做的。

（二）建立健全完善的资金管理制度

为使公立医院的资金分配更加合理，公立医院应采用资金集中管理模式，减少资金闲置的情况，避免不必要的财务风险。

1、严格按照各项财务管理制度来做，合理计划和安排资金的花费和存量，掌控好资金流入和流出。确保资金走向，资金利用效率不断升高。

2、完善预算管理制度，坚持根据时间、数量，制定实际资金计划。专项资金的使用需由该专项负责人去批准，严格把控资金支出，保证收支满足日常需求，防止资金浪费现象的发生。

3、根据规定实行用款计划申报制度。相关各部门需要在每月月初向负责人汇报用款资金计划，期末根据账上余额，减去先给付的资金款和垫付的资金款后，再去付剩余款项。

（三）改进资金管理手段，提高资产使用效率

公立医院应针对医院各部门计划来分配资金额度，制定节约成本的措施，深刻认清资金风险。对于预付货款超出限制标准的，须向上级报告请示;减少公立医院资金支出的高估情况出现，以及花费过多造成医院后期资金不足、降低医院对外承付实力的情况出现;同时，公立医院可以根据实际情况完善医院的资金从流入到流出的整个过程，提高资金流动效率。除此之外，公立医院要去发挥自身储备资金的潜力，这样资金的利用率才会更高。在确保资金运作平稳的前提下，医院经营正常运转，加快发展的步伐。

（四）制定风险管理策略，加强融资管理

对公立医院而言，融资的管理方式并不是十分成熟，公立医院应完善内部管理规范，健全内部财务制度。根据医院企业自身条件与资产状况，制定适合的风险管理制度。当前医院最常用的融资方式是市场融资，主要来源于银行。医院应该利用自身的优势，树立良好的信誉，争取更多的资金。首先，需要做好风险评估及预测分析，做好医院经营过程中的风险控制工作，及时发现可能存在的风险，采取合理有效的应对措施进行防范，从而达到避免风险的目的。其次，为了使融资风险达到有效控制，需要建立健全体制内部控制制度，强化内部监管，对医院融资及资金使用过程进行严格风险把控。最后，制定科学合理的还款计划。

五、结论

通过本文的分析，发现公立医验在资金管理上还存在一定的问题，并相应提出了一些应对措施。在公立医院未来的发展当中，为使公立医院的管理层更好地了解医院的资金情况，提供给医院管理者更加全方位的经营信息, 以便更精准地做出运营决策，确保医院未来的健康发展方向，从而使得公立医院更好地去面对当前新环境，资金管理环节至关重要。公立医院还需紧跟时代的步伐与国家经济发展的形势，使得资金管理更加的科学化、合理化、深入化，促进公立医院系统内资金的良性循环。

摘要：在新的经济形势和在新医改政策的引导下, 公立医院的发展面临着新的挑战, 尤其伴随着药品加成的取消, 公立医院收入增幅较大, 为了确保公立医院在改革中取得长足的发展, 公立医院应该重视资金的管理。资金是让公立医院的各项经济和其他类型业务的活动顺利运行的首要条件, 更是医院持续经营必不可少的条件之一, 贯穿于整个医院经营活动。针对公立医院特殊的现金流, 它有一项很重要的工作就是如何去筹集资金、如何合理的使用资金等资金管理工作。本文主要分析了当下公立医院资金管理的现状, 发现了一些问题, 并相应提出了一些应对措施。

关键词：资金,管理,问题,措施

参考文献

[1] 朱苍红.加强医院资金管理的措施探讨[J].管理论坛, 2018 (1) :269.

[2] 仲跻贵.新医改下公立医院资金管理问题研究[J].中国集体经济, 2018 (1) :157-158.

口腔医院的管理服务范文第3篇

信息化是现代化的重要的标志，数字化医院是现代化医院的必然趋势。医院信息管理系统是由医院信息科管理系统硬件，涵盖了医院各个部门的信息，通过专业开发的软件，把整个医院的信息经过处理提供给各个部门，为各部门决策、参考和各种控制提供依据，提高医院的管理效益、社会效益和经济效益。新余市的医院管理系统也经历了一个简单到完善的过程，包含了：门诊收费划价系统、住院病人管理系统(一日清单)、药品发药管理系统、库房管理系统、财务报表查询系统、院长查询与决策系统、系统管理与设置、门诊监控、病案管理系统、经济核算系统等，现在还有就是实现了和医保的接口联网，和院内的LIS 系统也实现了对接。功能：实现门诊病人收费划价、住院病人管理(新农合、医保、普通、离退、记帐、合同等所有类型病人的管理和一日清单)、药品库房进销存、药品药房进销存、卫生材料进销存、后勤物资设备进销存、财务查询统计报表、科室医师收入分配报表、院长查询与监控，病人检查结果信息时等，功能涵盖了医院大部分信息化管理工作范围。

在计划经济时代，许多管理者对信息管理都不重视，认为他可有可无。建设信息管理系统，不但要花钱，还不能给医院带来经济效益。不如投资买个设备见效快。但随着计算机技术的日新月异，在市场经济的大潮下，人们的生活方式和观念也发生了很大的变化，

口腔医院的管理服务范文第4篇

绩效工资分配改革的探索

摘要：公立医院作为政府投资设立的非营利组织，它的服务宗旨不是利润最大化，而应当切实体现公立医院的公益性质。但是公立医院在市场经济大背景下又面临激烈竞争，亟待提高管理效率和服务水平，从而提高医院运营效率。为解决这一矛盾，不仅需要政府加大对公立医院的财政投入，同时需要推行科学合理的绩效管理，改革工资分配制度，改变医务人员的趋利行为，建立多指标于一体的综合考核体系，这也是公立医院挖掘内部潜力，解决这些问题的关键所在。本文指出了目前医院在绩效管理中存在的主要问题，探讨提高医院绩效管理与工资分配改革的对策和建议。

临床医生是医疗服务的提供者，其行为直接影响医疗服务的数量和质量，影响医院的市场竞争力。因此, 新医改方案指出, 公立医院要完善分配激励机制，推行聘用制度和岗位管理制度，严格工资总额管理，实行以服务质量及岗位工作量为主的综合绩效考核和岗位绩效工资制度，有效调动医务人员的积极性。为了提高医院的声誉和可持续发展能力，必须健全临床医生的绩效考核指标和薪酬激励体系。公立医院在设计临床医生的绩效考核指标体系时， 应注意引导临床医生的行为，使其向提高社会效益的方向上努力。在保证社会效益的前提下，在生产和消费过程中，确保服务质量，降低成本消耗，合理使用资源，实现投入产出的补偿达到服务病人、合理补偿、发展事业的工作目标。

1 公立医院绩效考核与薪酬分配存在的主要问题

改革开放以来，为促进卫生事业发展，各级财政在比较困难的情况下，不断增加对卫生事业的投入。但各级卫生部门均普遍反映政府财政补助不足，政府筹资比例在卫生总费用中比例也急剧下降，出现越补越不足的现象。 政府筹资比例下降的同时，我国卫生资源使用效率呈现低下的状况。随着政府拨款份额的萎缩，医院的生存转向找米下锅，药品回扣开始流行，医院的分配也转向经济杠杆。公立医院普遍实行了院科两级核算，完善收支项目，形成了以(收入-支出)提成比例为基础的奖金分配方法。

公立医院运营市场化以来，医疗机构之间创造经济效益的竞争并没有成为提高医疗服务质量的动力，其中一大原因是过分强调创收的绩效考核制度。一些医院以实施绩效工资为名，对科室和医生个人下达业务收入指标，把按劳分配变成了按收分配，医生的工资所得与其医疗经济收入直接挂钩，形成了医生的绩效与创收相结合的不合理的激励机制。对于相对固定而低廉的基本工资，奖金成为医生薪酬的重要来源。

公立医院片面追求创收的激励机制与公益性相矛盾, 违背了以病人为中心的服务宗旨，诱导了医生的逐利行为。部分医生在利益驱动下在医疗过程中违背职业道德，导致不合理检查、不合理用药、不合理收费等三不合理问题严重;同时，药品回扣等灰色收入成为部分医生收入的重要补充。数据显示我国公立医院总收入的50%至60%是药品销售收入。正是医院这种以药养医的模式，加剧了看病贵，也带来了过度医疗、小病大治、大处方等行业不正之风。

当然, 以药养医模式和药价虚高现象的存在，与政府医疗投入不

足、医院公益性定位模糊、药品销售中间环节层层加价等密切相关，但关键的一点不容忽视， 那就是医院的收入结构扭曲。一方面是没有任何技术含量且群众反映强烈的药品差价收入成为医院的主要收入来源;另一方面是体现医疗技术价值的医疗服务收入却不赚钱，也无法真正调动医务人员提高医疗技术与服务的积极性。

2 推行以公益性任务指标考核为导向, 调动医生积极性的绩效工资制度

维护公立医院的公益性,调动医务人员的积极性,是医改的根本方向和核心任务。推行绩效工资制度的主要目的之一,就是扭转公立医院的趋利倾向, 保证其公益性质。公益性在医院绩效体系中的反映,包含在医疗服务数量、质量、效率、均次费用和社会满意度等方面。考核临床医生的工作绩效,不能简单看其创收能力,要从经济考核回归至专业考核。公立医院要将社会效益和病人预后效果作为考核的主要方面,弱化经济指标的考核,将工作重点转移到提高技术和改善服务上来, 避免医生的经济收入与其为医院创造毛收入直接挂钩,通过重建规章制度和创建医院文化氛围相结合,杜绝过度诊疗;抓好临床医生的薪酬激励,建立以医疗服务质量为主要依据,综合技术难度、劳动数量、岗位风险、医德考核评价等因素的绩效考核制度,使之成为激励临床医生通过提高诊疗水平和遵守医德规范来提高收入,体现医疗工作技术价值和社会价值的手段。

第一，要充分认识医疗行业的特点, 使技术价值在医生薪酬上得到合理体现。临床医生的职业特点,主要有五个方面:专业性强、心理压力大、拥有医疗决策优势、医疗内容的非标准化和职业风险系数高。基于上述认识, 医生自身的发展和薪酬理应被高度重视,并得到公平合理地解决。医生职业的高风险性和高技术含量性决定了医生应当有

较高的收入。因此，要充分肯定医生技术和信息的价值, 并支付符合市场要求的薪酬。如果医生自身的正当利益不能得到完善保证,那么也难以调动其工作积极性。所以,临床医生的绩效考核结果要与临床医生的薪酬、职称晋升、工作调配和解雇等人力资源管理决策建立起紧密的联系。只有这样,才能够使绩效考核与临床医生自身的利益、荣誉、尊严息息相关,才能够真正引导临床医生的行为,有效的激励临床医生,实现医院的整体战略目标。

第二，把握薪酬设计导向, 将医生积极性调动到提高效率、改善服务和成本控制上来。

首先，医生薪酬设计要以技术含量的高低、风险程度及工作强度的大小为导向。由于医疗属于特殊行业, 医务劳动的计量标准不能简单地以门诊接诊人次,住院天数,手术台次、拍片、化验次数、开检查治疗单、处方数量作为考核标准, 要结合对病情轻重,诊断的难易程度,治疗中存在的风险和技术复杂程度,所需医疗技术水平,诊断符合率、治愈率、危重患者抢救成功率、医疗安全和成本控制等作为考核标准。

其次，绩效考核必须与医生培训、晋升、调级以及薪酬分配等其他措施相互配合、配套推进, 才能起到作用。同时, 考核周期的确定、考核沟通方式的选择、考核结果的公布、体系的完善等, 都需要结合岗位及临床医生的实际来制定, 只有把考评的方方面面考虑到, 才能发挥绩效考评在管理中的作用。

医院应根据科室发展潜力和科室过去情况,确定经济总量、成本开支总量和人员薪酬总量,将预算分配到每月进行管理,通过预算管理控制薪酬变动范围,遏制以药养医和不合理的创收。医院核算部门应将药占比、耗材占比考核与绩效挂钩。医生的绩效工资在科室可供

分配的额度内进行个人绩效考核, 把工作量、工作质量、医德医风、经济成本全部量化计分考核,然后全科医生总分与可分配总额折算出分值, 再计算出个人的绩效工资。

第三，医生的绩效工资必须与服务水平和医疗质量挂钩。医生是医院最重要的资源,建立合理的薪酬体系是医生激励机制最重要的内容之一。医院的薪酬制度应以岗位和绩效为导向,遵循效率优先、兼顾公平、按绩效分配、多劳多得、优劳优酬的原则,向关键岗位和优秀人才倾斜。医院绩效考核体系要从以医疗为中心的多收多得变成以患者为中心的鼓励创新和多劳多得。绩效激励目标要明确,透过工作量价值与分配,体现收入、风险、技术、质量等价值,调动医生积极性,快速提升医院收益,为社会提供质优价廉的医疗服务, 更好地服务于百姓。此外，对医生的考量还应有专业技术和职业道德方面的内容, 这也应是衡量其薪酬的标准。专业技能是医生的执业本领, 绩效考核工作必须引进专家对医生技能水平的专业评价;同时,医疗服务水平、患者满意度、医疗成本等综合指标也应成为考评的重点。

公立医院要在为患者提供合理、科学的诊疗服务的前提下,采用关键绩效指标对医生进行考核,综合考虑医院总体战略目标,将医院战略目标分解到临床科室和部门,各临床科室再分解到临床医生个人。临床医生的考核指标体系主要包括:工作态度、工作能力、工作业绩、工作行为等指标。通过考评,根据临床医生的服务态度、能力、业绩和行为指标的得分, 按照权重, 进行奖金发放;根据医生各项指标的得分,按照权重,给予的荣誉及精神鼓励,提出职位及职称晋升等方面的依据。公立医院要善于运用非经济薪酬中的成就感、参与感、尊重感等方法对主体方案予以补充,使方案变得更全面,既实现公益性又兼具经营活力。

口腔医院的管理服务范文第5篇

一、我国公立医院服务管理的现状

改革开放以来, 我国医疗机构的产业结构发生了巨大变化, 随着医改的深入, 相关领域变化会继续扩大。为了生存、发展, 必须要找出一个适应自身发展情况的营销对策来加入市场竞争。最终能够最大化地争取市场份额。由于我国公立医院公益性的特殊地位, 我国的公立医院的管理思路一直有一些与其他国家不同的特点。

1. 患者对公立医院的服务要求在不断提高。

随着社会的发展, 人们对于医院的要求不再是简单的治疗疾病, 而提升为对卫生健康需求的全新要求, 对于医院的服务提出了涵义更深的标准。

2. 公立医院医疗服务过程从个人行为到团队协作。

医疗服务的特殊性决定只要有一项服务没有到位, 就会抵消其他服务所取得的成绩。现代医学的一个重要发展趋势就是分学科间的关联性不断加强, 必须协同其他的相关部门, 因此, 医院服务团队化建设日益受到人们的重视。

3. 医疗体制改革对公立医院医疗服务的影响。

在计划经济体制下, 我国公立医院的服务长期与市场脱钩, 处于自流状态。随着改革的深入, 国家监管的公立医院在市场经济条件下, 其活动必然要受到经济规律的制约。

4. 公立医院需要建立竞争优势。

日趋激烈的医疗市场竞争, 要求医院要明确自身的竞争优势, 并且不断地保持和发展这种优势, 从悉成为竞争的赢家, 这是加快改革与发展必须确立的理念。

因此, 我们看出公立医院的现状就是需要在其发展过程中建立和完善其服务质量。

二、服务和服务质量

随着国内外服务业的蓬勃发展, 对于服务业管理的理论也日渐成熟, 形成了管理类学科中的“服务管理”, 建立了研究服务业管理的理论基础。医疗业属于服务业管理的范畴, 我们就先从服务管理的特色开始分析。在现代服务管理中最具启示的就是对于服务特性的分析, 以及患者中心的服务质量标准。

1. 服务的含义。

服务产品是在服务企业的运作系统中产生的一类特殊的商品, 它与普通工业产品一样具有价值性。但“服务一般是以无形的形式, 在顾客与员工、有形资源、商品或服务系统之间发生的, 可以解决顾客问题的一种或一系列活动。”它就具有工业产品所没有的特征:无形性、过程性, 同时性和顾客参与性, 这些是服务产品区别于有形产品的特色, 也是服务企业管理的关键环节。在服务企业的管理中要针对其产品的特性, 合理地设计流程, 才能进行有效的管理。

2. 服务质量的属性和标准。

根据服务产品的特点可以看出, 服务质量的测定是非常繁琐的, 有许多不可预见的因素, 也没有工业产品那些行业内公认的可见标准。

(1) 服务质量的属性。根据美国营销学家柏拉所罗门、塞登尔和贝利认为服务质量具有五个属性:可感知性、可靠性、反应性、保证性、移情性。其中只有“可感知性”这个特征是由设备决定的, 其他四个特性都是由人决定的, 因此, 服务质量的决定因素是人, 也就是说, 服务员工是传递服务的关键。同时, 服务质量也是指服务效用及其对顾客需求的满足程度的综合表现。这样服务质量的提高会更依赖于整个服务系统的协调。为了测定服务质量, 我们使用了服务质量感知模。

(2) 顾客满意是衡量服务质量的标准。根据图1服务质量感知模型可以得知, 服务质量主要是由顾客感知决定的。由于以上的服务商品的特殊性, 服务质量的测定不能向工业产品那样具有直接性和技术性。顾客感知服务质量就是感知与预期的比较, 只有顾客满意, 服务质量才能达标。因此, 顾客满意就是服务质量的标准。

通过对服务产品性质的分析, 我们了解到服务管理是具有其特色的。作为提供医疗服务的公立医院, 在其管理过程中, 就需要依据服务的基本特征进行有效管理, 才能够达到既定目标。

三、建立我国公立医院发展中的服务质量管理模式

在我国公立医院的发展过程中, 其医疗服务必须有一个合理的市场定位, 全面分析其患者群体, 对其服务产品的形成到实现的全过程进行服务质量管理, 充分体现自身的服务特色, 才能形成服务组织的竞争力。

1. 公立医院服务质量管理的标准。

公立医院服务的标准就是患者满意, 就是依据是患者的需求提供服务。我国公立医院服务的患者是最广泛的, 目前患者一般最需要的是可以体现个性化的服务, 这样就需要在市场调查的基础上, 充分了解患者的真正需要, 才能提高服务质量。

2. 公立医院服务质量管理的内容。

“出于提高效率或者是使成本优先战略的考虑, 组织可能通过建立一系列严格的操作规程使服务标准化”。为了体现服务的整体性和完美性, 我们以服务包的形式呈现给患者。针对服务业的变化趋势, 通过对不同类型服务过程的分析, 了解创造服务设计过程中的要素, 找出服务组织同患者之间的关系类型和导致需求水平显著差异的原因, 更好地区分服务的类别, 设计并实施更具竞争力服务包的形式。这样, 对于服务产品的设计也依托于其知识性, 体现其创新性。

3. 公立医院服务传递的质量管理。

服务传递系统是以患者接触的员工为支配的服务系统, 员工在整个服务中处于主动的地位, 可以控制服务的过程和服务可能遇到的问题。服务提供最重要的环节是由人来实施的, 公立医院要通过对员工的激励培训管理等手段, 确保服务传递过程的质量。首先, 为了确保服务质量, 要制定一系列的服务规范, 形成服务的基本模式。其次, 医疗服务人员是医院服务的最终传递者, 也是实现服务的关键时刻, 其素质直接影响着企业的服务质量。因此, 人员要经过挑选和培训。第三, 公立医院的激励政策有物质奖励和精神鼓励, 为了更好地体现公立医院的管理目的, 应当把两者有机地结合起来, 体现公开和公正的原则, 制定大家都认可的标准, 把医院的目标和员工个人的发展目标结合起来, 鼓励员工通过实现组织目标来提高个人的价值。最后是服务过程控制制度。在服务管理中, 应当制定有效考核制度, 对各项服务进行合理评比, 总结出服务经验, 找出服务中存在的问题。控制制度是服务管理的重要内容, 他可以在服务中明确服务的宗旨, 体现医院对员工、对患者负责的态度。

4. 公立医院服务事后的质量管理。

公立医院应当建立服务承诺, 让患者约束自己的服务;要鼓励患者投诉, 还要做好服务补救。这些服务的事后管理是服务管理中的一个重要方面, 能够充分体现患者的需求, 通过这些服务承诺反馈, 可以进一步与患者沟通。而服务补救是指服务组织对服务失败采取的一系列行动, 导致服务失败的原因可能是多方面的, 有些是服务设计有问题, 有些可能是外部不可控原因引起的, 有的可能是员工行为不当, 也可能是患者自己或其他患者方面的原因。在服务失败后, 患者会更重视服务质量。

总的说来, 我国的公立医院在社会经济中是占有绝对优势的, 他的服务在目前的市场环境下是不可或缺的, 但是在市场经济的推动下, 其服务质量的提高也是必由之路。建立新型的公立医院的服务质量管理模式体系需要一个不断探索、不断完善的过程, 也是一个必不可少的阶段。在这个过程中, 我们应当以医院的长远利益为出发点, 以现代的患者中心的理念为基础, 逐步实现我国公立医院的现代化转型, 这是公立医院未来发展中的重要目标。

摘要：随着我国居民对于健康服务的需求不断增加, 国内医疗卫生机构特别是公立医院得到了快速发展, 但是, 由于行业的特殊性造成的服务失误的难以避免性, 以及患者法律维权意识不断提高的情况下, 医疗纠纷和医患关系恶化等问题频发, 影响到了医院的发展和社会的稳定。这给公立医院带来了前所未有的冲击, 需要以服务质量推动其发展。因此, 我们通过研究现代服务质量管理模式在公立医院的建立和完善来促进医疗失误的有效解决, 提高其服务质量, 推动医疗服务的整体升级。

关键词：服务,服务质量,服务管理机制

参考文献

[1] [美]克里斯蒂格鲁诺斯著, 吴晓云、冯伟雄等译.《服务市场营销管理》[M].复旦大学出版社

[2] A.Parasuraman, V.A.Zeithaml, and L.L.Berry, “SERVOUAL:A Multiple-ItemScale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, ”Journal of Retailing, [J]vol.64, no.1, Spring, pp.12-4

[3] [美]詹姆斯A菲茨西蒙斯莫娜J菲茨西蒙斯著, 张金成.《服务管理》[M].机械工业出版社

[4] G.M.Hostage, “Quality control in a Service Business, ”Havard business Review, [J]vol.53, no.4, July-August 1975, pp.98-106

口腔医院的管理服务范文第6篇

医院的财务部门在医院中起到非常关键的作用, 也是医院能够长远发展的基础以及重要的保障。可以为医院提供可靠的财务讯息, 对医院进行经营已经管制制度的制定有一定的指导作用;可以降低医院在运营过程中的财务风险, 有效地提高医院的管理水平;提高医院的财务的有效利用率, 避免了医院的资源浪费;进一步提高了医院的利润, 为医院的发展提供了经济基础。

医院的内部控制主要有几个方面的特点:

(一) 涵盖面广

医院的内控管理并不是仅仅对医院的财务进行管理, 也不是对于财务相关的工作进行管理, 而是对医院的所有部门进行管理的制度, 医院的财务内控制度的建立是以医院的财务部门为基础的, 与医院的其他部门相互沟通与交流, 使部门之间进行相互融合, 相互监督, 医院的财务内控制度还包括对医院资源的管理、对资金支出的管理以及对资金收入的管理等工作。

(二) 与新医改制度相适应

医院的财务内控管理是为了提高医院的管理水平以及降低医院的财务风险等目的, 所以为了实现这一目的, 现在医院的财务内控管理与新医改不断地适应, 强化医院的财务控制管理, 保证医院的财务安全。

二、医院财务内控主要存在的问题

现在部分医院对医院的财务内控管理重视程度不够, 忽视了财务内控管理对医院的可持续发展的重要性, 所以会导致医院的财务内部控制制度存在多方面的问题, 主要有以下两个方面:

(一) 医院对财务收入的管理不足

医院的财务收入主要是医院的患者进行治疗的费用, 基本包括医院的门诊的收入、住院的收入、病房的收入、检查的收入等多项收入。医院的财务收入的项目繁多, 资金数额较混乱, 而且医院的环境也非常的混乱, 导致在财务收入的过程中容易出现错误。医院对财务收入的管理就存在一定的漏洞以及缺陷, 导致财务风险的发生。

(二) 医院的财务内部控制制度缺乏监督制度

部分医院已经建立了一定的财务内控制度, 也在实施这项制度, 但是医院的财务控制管理制度的管理却没有明显的效果, 以及存在管理水平较低的情况。主要是由于医院的内控管理制度在运行的过程中, 由于医院缺乏财务内部控制度的监督机制, 不能对内控制度的运营进行有效的监控。有部分的工作人员为了节省时间以及精力, 在进行财务内控管理时不能够严格地按照标准的制度进行。监督机制的缺失还可能导致部分的财务内控人员抵制不住诱惑, 而侵占医院的公有财务, 造成违法乱纪的行为。

三、提高医院财务内控的有效途径

(一) 建立健全医院的财务内控制度

上文已经提到, 医院的财务内部控制制度不仅对医院的财务进行一定的控制管理, 还可以对医院的所有的部门进行控制管理, 使医院的经营策略、管理制度、资金管理等方面的工作可以有序地进行。所以一个健全的医院的财务内部控制制度对医院来说是非常重要的, 是医院可持续发展的重要前提与动力。在对医院的财务内部控制制度进行完善的过程中医院的相关领导可以学习其他医院先进的经验, 也可以学习国外医院的内控管理经验, 根据当地医院的发展目标以及实际情况, 制定科学合理适宜的医院财务内部控制制度。

(二) 提高医院的财务人员的综合素质

医院的财务人员的综合素质在一定程度上会影响医院的财务内控制度管理的水平以及管理效率。所以要求医院的财务内控的工作人员综合素质较高, 不仅需要专业的财务内控的相关知识以及技能而且还需要工作人员对医院的各个部门都有一定的了解。但是现在的医院的相关工作人员是不符合这个要求的, 所以需要对其进行一定的培训, 提高工作人员的综合素质以及专业技能。

(三) 提高医院的管理部门财务内控意识

部分医院对医院的财务内控制度的认识不足, 或者对医院的财务内控制度有错误的认识, 从而忽视了医院的财务内控制度的建立与完善, 导致医院的财务内控制度管理水平低下, 不能有效地发挥医院的财务内控制度的效果, 使医院的财务内控制度混乱。所以为了县医院长足发展目标的实现, 必须对医院的财务内控意识进行加强。为了提高医院的管理部门财务内控意识, 首先相关的领导要有正确的思想理念并对相关工作有足够的重视, 其次, 提高医院的财务内控部门的工作人员对医院的财务内控的认识, 可以通过讲座, 谈论会等形式进行。最后, 根据医院的实际情况建立健全的财务内控管理制度, 并建立严格的监督机制, 进一步提高医院财务内控管理水平。

四、结语

综合本文的叙述可知, 医院的内控就是指医院为了提高对医院的财务控制以及提高医院的管理水平, 保证医院的财务信息的可靠性以及可信度的制度, 医院的财务管理在医院的每一个方面都有一定的作用。为了提高医院的财务控制管理水平, 医院的所有工作人员必须共同努力与合作, 才能最大程度的提高医院的财务内控管理水平, 为医院的进一步发展提供保障。

摘要：在新医改的时代背景下, 医院的制度与发展受到了非常大的影响, 需要进行不断的改革与优化来适应新医改, 从而促进医院的进一步的发展。财务管理作为医院中重要的管理部门, 新医改对其也提出了更高的要求。医院的财务内控管理是对医院的财务方面进行有效的控制与管理, 建立一个科学健全的财务管理制度, 提高医院财务内控管理的效率。现阶段医院的财务内控管理依旧存在一定的问题, 在对这些问题进行解决时, 医院可以依据现阶段新医改对医院发展的要求, 以财务内控管理的意义以及特定为依据, 结合医院的发展现状, 采取一定的积极应对措施, 对医院的财务内控制度进行完善与优化, 使其可以发挥有价值的作用。本文将对医院的财务内控存在的问题进行探讨与研究, 并根据医院的财务内控提出一定的可行性措施,

关键词：医院财务,内控管理,提升策略

参考文献

[1] 殷晓霞.医院财务内控适应科室建设的合理化模式构建[J].现代经济信息, 2018 (10) .

[2] 陈理红.医院财务内控制度存在的常见问题及应对策略[J].纳税, 2018 (9) .

[3] 高岩.医院财务内控管理中存在的常见问题及对策[J].财会学习, 2017 (21) .