酒店管理合同概述范文

酒店管理合同概述范文第1篇

一、专业基本情况

1、培养目标

本专业培养具备药学学科基本理论、基本知识和实验技能，能在药品生产、检验、流通、使用和研究与开发领域从事鉴定、药物设计、一般药物制剂及临床合理用药等方面工作的高级科学技术人才。

试析：若仅本科毕业之后，尚不能达到“高级”之标准。我且称这为“准高级”，他们经过磨励，必定超越赶，所谓：长江水后浪推前浪。中国现今的药学界需要的是像我们这样的年轻人。

2、培养要求

本专业学生主要学习药学各主要分支学科的基本理论和基本知识，受到药学实验方法和技能的基本训练，具有药物制备、质量控制评价及指导合理用药的基本能力。毕业生应获得以下几方面的知识和能力：

◆ 掌握药剂学、药理学、药物化学和药物分析等学科的基本理论、基本知识;

试析：此四门课程乃药学学程四大专业方向。一般本科不分专业，但研究生需选其一而考之。当然，要想学好这四门专业课程，必须先打好基础，基础课程则是大

一、大二所学的英语、计算机、普通化学(无机化学)、有机化学、物理化学、生物化学、分析化学等。此重点也。

◆ 掌握主要药物制备、质量控制、药物与生物体相互作用、药效学和药物安全性评价等基本方法和技术;

试析：重要!

◆ 具有药物制剂的初步设计能力、选择药物分析方法的能力、新药药理实验与评价的能力、参与临床合理用药的能力;

试析：此要求高而不过分，但同学中恐未能及者也。

◆ 熟悉药事管理的法规、政策与营销的基本知识;

试析：只学好《药事管理学》是不够的。还需要常登录“国家食品药品监督管理局”，了解最新动向，学习相关文件法规。尽管不可能一下子了解，但应该作为药局之常客。还要多留意关注药品之新闻。

◆ 了解现代药学的发展动态;

试析：此必须也。世间各行各业皆须了解本行业之动态。此谓“信息”也。

◆ 掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定的科学研究和实际工作能力。试析：昔大学有《医学文献检索》之课程，同学之中皆轻之，以至毕业之时不知检索为何物，尝以“百度”而概之。后多学，方知“检索”之学问亦深，难究其竟。

3、主干学科

药学、化学、生物学。

4、主要课程

有机化学、分析化学、物理化学、生物化学、微生物与免疫学、人体解剖生理学、仪器分析、药用植物学、药物化学、药剂学、药理学、药物分析、天然药物化学、生物统计学、生物药剂学与药物动力学、生物统计学、药事管理学、临床医学概论等。[参考烟台大学药学院本科课程]

试析：课程虽有主次，然大学所有课程皆重要也。不致“书到用时方恨少”之憾!

5、实践教学

包括生产实习、毕业论文设计等，一般安排22周左右。

试析：恐生产实习不能普及。回忆当初，仅“参观”耳。即便是参观，亦当珍惜此机会。

6、修业时间

4年。

试析：毕业了才会发现：4年光阴，何其短也!这4年，也许是你人生中最后的一段“学生生涯”，当珍惜!

7、学位情况

医学或理学学士。

二、专业综合介绍

药学专业是包括药剂学、药物化学、药理学和中药学等多学科的综合性专业，她用现代科学理论和科学技术研究新药的设计与开发、适宜的用药途径和形式，以及临床用药的合理性。从我国的药学历史来看，古老的中医药曾经有过辉煌的成就。陶弘景的《本草经集注》，李时珍的《本草纲目》，这些药学界的巨著，直到今天还在为人们造福。现代药学随着化学、物理学、生物学、解剖学和生理学的兴起而发展，其主要标志就是学科分工越来越细，尤其是20世纪以来，早期的药剂学、药物化学、药理学，已与生物、化学、临床等其他学科互相渗透，先后发展成为多个边缘学科。

药学专业的毕业生主要是做一些药物研究和管理方面的工作，一般不做主治医生，但一个基本要求就是要有很强的责任心和道义感，这是从社会责任角度出发提出的要求。从专业学习的角度出发，由于药学是以化学和生物医学为基础的学科，所以这两个学科基础比较好，或是对它们较感兴趣的学生可以更好的适应本专业的学习。没有接触过具体课程的高中考生，可以从高中对化学和生物两个科目的学习中得到初步的判断。再有一点就是，医学学科专业毕竟和其他理工科、文科专业不同，特别是在学制的安排上，很多院校会采取本硕连读的形式，学习时间一般都比较长，本科毕业参加工作相对其他专业比较少。如果在本科毕业后不是很愿意继续深造的考生，应该考虑到这方面的因素。不过在医学类专业中，药学并不是热门，取分相对临床医学等专业来说比较低，报考难度小。

试析：“但一个基本要求就是要有很强的责任心和道义感”，此即我所推崇之“专业意识”。“本硕连读”，了解不多，其厉害也难断决。

本专业可授予理学或医学学士学位，学制是四年，不过很多都采取本硕连读的形式。毕业生掌握药学学科基本理论、基本知识和实验技能，在这个基础上掌握一些主要药物设备，质量控制，药物与生物体互相作用，药效学和药物安全评价的方法，学会药物制剂的初步设计等。

试析：本硕连读毕竟为少数。

毕业后可到各类药物研究与开发单位、医药生产和贸易企业、药检所、药政管理、医药情报等单位工作。药学专业就业形势曾经不景气，但现在的状况却与原来成为鲜明的对比，各个医学院校的药学专业毕业生变为紧俏人才。这是由于随着医药卫生体制的逐步推进和医药分家的实行，私营药房随之增多，去私营药房购药的人会愈来愈多，这对药房从业人员的素质提出了更高要求，他们不仅要懂得卖药，更要懂得药理。新修订的《药品监督管理办法》也严格规定，药房从业人员必须持证上岗。医药行业中激烈的竞争使得医药公司、药厂必须聘用专业的药学人才去开拓市场。这使得药学专业毕业生的去向开始向医药公司和私营药房等方向转移。可以说，药学人才有一个充满希望的明天。

试析：此段精彩!随着体制的改革，医药市场需要的是有一定学历、有专业意识、有素

养的人去填充，而并非现在医药从业人员鱼龙混杂的情况。

药学专业代码：100801。

三、专业教育发展状况

国际上，古罗马最杰出的医学家格林(Calen，公元130200年)与我国医圣张仲景同时代。他有许多著作，现存80余种，对后世药学发展影响很大。尤其是对植物制剂技术作出了巨大贡献。后人为纪念他，仍把用浸出方法生产出的药剂称为“格林制剂”(CalenCals)。由于其创造性的研究工作，对医药学的发展起着奠基作用。被称为药剂学的鼻祖。中世纪欧洲正处于黑暗时期，由于战争的破坏，古罗马文化被摧毁，因而，医学的中心也随着社会的变动发生转移，阿拉伯人继承了古希腊罗马的医学遗产，博采兼收了中国、印度和波斯等国的经验，塔吉克医生阿底森纳(Aricennna，9801030)编著的《药典》分为5册，总结了当时亚洲、非洲和欧洲的大部分药物知识，对后纪影响颇深、被奉为药物学的经典著作。伊尔阿尔拜塔尔(11971248)是一位杰出的药用植物学家，他的《药用植物大全》描写了1400余种药物。

到了近代，随着化学、物理学、生物学、解剖学和生理学的兴起，大大促进了药学的发展。其主要标志就是学科分工越来越细，尤其是20世纪以来，早期没有分科的药物，因科学技术的发展，已先后发展成为独立的学科，从而使药学分离出去。而且又与其他学科互相渗透成为新的边缘学科，尤其是近年来受体学说和基因工程的创立，为药学事业的发展产生了一个新的飞跃。

我国古代医药不分、师徒相传，行医兼售药。现代药学教育始于1906年(光绪22年)的满清陆军医学堂的药科。辛亥革命后南京临床政府教育部制定的教育制度，对药学教育作了以下规定：确定药学教育分为大学教育和专科教育(当时称专门学门)两种;明确了两种教育的修业年限、课程设置，实验教学项目;制定了药学大学教育的四种专业化及教学课程和实验教学科目。

1919年至1949年全国先后创办的高等药学学校、系共20余所，其中办学时间久，毕业生人数较多，影响较大的有：浙江公立医学专门学校药科(1913年);齐鲁大学理学院药学专修科(1929年创立，1941年改为药学系);私立中法大学药学专修科(1929年);私立华西协和大学理学药学专修科(1936年);北京大学医学药学系(1943年)。其他还有英士大学药学系，苏州东吴大学药学专修科，满州医科大学药学专门部，浙江大学药学系，江西医学专门学校药科，贵阳医学院药学专修科，福建医学院药科，西北药学专科学校，川至药学专科学校等。原陆军医学堂药科于1945年更名为国防医学院药科。此外，在一些大城市还举办了一些中等药学职业学校，培养药剂师。据统计，40多年中，高等药学校系毕业约2000人。现代药学教育的兴起，促进了药专业队伍的形成，药师法规的实施，使药师成为一种法定的、独立的科学职业。这一时期，从事药学研究、制造、鉴定和教育等工作的专业人员中除学药的外，还有许多别的大学毕业生、留学生。另外还有大批中药专业人员，他们主要从事中药炮制、配方和中成药生产。

试析：学药学，也应该了解她的发展历史。

就国内外来讲，现代药学主要分为以下几种专业：

药理学：分子药理学、临床药理学、毒理学、神经精神药理学、遗传、发育、时间、老年药理学。

药剂学：物理药剂学、生物药剂学、药物动力学、工业药剂学、临床药剂学、放射药剂学。

药物化学：药物分析化学、合成药物化学、植物药物化学、生物药物化学。药物分析：分析化学、无机化学、药物分析

天然药物化学

在国外，医学院、药学院，一般设置在综合大学中，且医学院与药学院独立分开。本科有药学专业，药学专业在大学中的设置范围比临床医学专业略为广泛，其中，药理学专业往往与毒理学相结合。

在国内，从改革开放到现在，由于社会的需要，国家越发注重药学教育的发展。目前在国内最具影响的几所药科大学或学院(非中医类)是：北京大学药学院，上海医科大学(现已并入复旦大学)药学院，中国药科大学，沈阳药科大学等。

在这些大学中都有多位中科院院士，国内外知名专家，如北大药学院王序院士、张礼和院士等德高望重的老教授。

试析：教授者，传道授业解惑也。他们为人师表、百年育人、桃李满天下，深得学生及同业者的敬佩，他们是会社会的宝贵财富。但也有个别老师，他们或多从企业中来，把企业之中一股刻克专营风气、尖嘴利鳃之面目、唯金钱是图之拜金主义带到大学里来。他们或技术精通，或小有成就，但缺少作为教师教书育人、为人师表的专业意识。误人无数，罪过。在专业设置方面，由于学校规模，培养侧重点不同，专业设置也有较大区别。但一般都设有药理、药化、药剂等专业，且分为本科与专科教育。专业调整后，有很多专业进行了合并，如北大药学院，原招收3个专业的本科生，1998年后改为招收一个专业即大学专业本科生，学生接受三年的公共基础教育后，再决定今后的专业方向，接受专业教育。

众所周知，21世纪是化学与生物技术的世纪，而药学正是这两门学科的交汇点。制药科学必将领导未来的科技领域。近期，基因制药，生物制药在国际上影响比较广泛，这几项新技术还都正处于萌芽期，但其发展趋势极其对未来人类健康事业的影响都将无法估量。对国内来说，生物制药，尤其是植物药，在国际上较有竞争力，此方面将有较大发展前途。但从总体上看，我国民族药业远远落后于发达国家，其中有科研经费不足的原因;但人才流失严重也是很重要的影响因素。国外药品大量涌入中国市场，中国民族药业面临着一场巨大的冲击。从宏观上来讲，目前，国内需求量最迫切的既有科研人员，也有直接面向患者的医务人员。尤其在《职业药剂师法》出台后，对药品的管理越来越规范严格，要求近几年内，国内每家药店都需有一名以上职业药剂师。但现状是，全国共有约11万家药店，而具有药剂师资格的仅有一万多人。因此，在未来的几十年内，药学类人才将一直处于供不应求的状态。

四、专业就业状况及趋势

药学专业的就业方向十分广阔，与药品相关的各个领域(主要包括药品研究开发部门、生产部门、管理部门、营销及使用部门)都需要药学专业的毕业生。具体而言有高校、科研院所、药厂、医药公司、国家药品管理机关以及医院等单位。由于药学专业就业方向广阔，该专业人才需求量大，尤其是药品生产和营销部门，而在国家药品管理机关需求量相对较小。也正由于该专业就业方向广阔，该专业毕业生的工作性质千差万别，值得注意的是，该专业毕业生的就业方向与各个药学院系培养方向有很大关系，如北大药学院毕业生从事科研工作的比例较高。

目前，药学专业毕业生分配形势较好。但随着高等院校的扩招以及新的药学院系的出现，使得就业压力将不断增大，但近期内还不会出现就业困难。该专业毕业生收入状况因就业方向的不同有很大差别。在药品研发部门，如在高校、科研院所，月收入大约在8002000元。若在制药公司，大约在20003000元;若在药品管理机构或医院，收入稳定与国家公务员收入持平;而在营销部门，收入将与销售业绩直接相关，月收入应在2000元以上，大公司营销部门收入相对较高。此外，在同一职业受教育程度与收入直接相关。

如今，中国的制药业将面临巨大的挑战。首先中国应尽早摆脱依赖仿制药，进口药的局面，加大投入，加快新药开发的步伐。这需要更多的专业人才加入到新药开发的队伍中来。另外在生产环节，要不断提高生产率和产品质量。同时在药品流通和使用的管理上也应有较

大的改革。制药行业对人才素质的要求不断提高，具有学士以上学位的高层次、高素质人才将供不应求。在完成本科或专科的学习后，获得继续深造的机会将显得日益重要。毕业后可从事一切与药物有关的工作：

科研人员在大学、研究所、药厂的研究部门，从事药物的研发工作;

医院药剂师在医院药剂科，从事制剂、质检、临床药学等工作;

药检人员在药检所从事药物的质量鉴定和制定相应的质量标准;

公司职员在医药贸易公司或制药企业从事药品生产、流通及国内外贸易。试析：

近几年药学专业本科毕业生主要的去向有：

1.进药企从事生产或研发或质检或行政：此为一般途径。包括进食品公司、保健品公司等与分析检验有关的公司。

2.进药企从事销售有关：工作几年积累经验、资金、人脉，或升职当区域经理，或辟山门开小灶单开独干，成立医药贸易公司。等。

3.进医药贸易公司从事质量或管理。用到专业知识不多，但可以熟悉其经营方式，为自己开公司积累经验。

4.进研究所从事质检、剂型研究，或从事新药开发相关。

5.进大学当研究员。本科一般只能当研究员。工资不错、环境也好，但前景似乎不太理想，他们有考研的，也有一些元老级的找个相当的对象结婚了事。当然也有机灵的在大学混得也不错，但那都是前几年了，现在想留在大学可非常不容易，即留下也不能入编。

6.进医院在制剂科。这方面有不少同学(绝大多数是女同学)毕业后进去的，工资待遇各方面都不错，毕竟是事业单位嘛。但一般来说想进医院得摸着“关系网”才能爬进去。

7.考公务员进药检所、质检所等从事与药有关的工作。工资待遇很好，除非十分优秀，否则得先结一张结实牢靠的网。这很公平，人脉与背景也是成功的重要法码，也是能力的一种体现。

8.出国。出国渡金者就不用多说了，若干年后回国来，且不管里面塞了些什么洋玩意，但外面看还不是金光灿灿、夺人二目的“金龟”?国外(美国)的药品领先了国内不止一个档次，若真能修得正果，岂不皆大欢喜?但千万不要忘了我们的祖国、崇美亲倭、数典忘祖的事最好不要干。总之，有能力出国者就出国吧。

9.考研。

10.从事非药学相关。或创业或改行。创业者有自己开小店铺或作安利直销等。这样的人毕竟少数，但只要自己喜欢都未尝不可，也是大学生就业的一种方式。

注：尽管我尽量把药学毕业就业的情况分析地全面，但现在看来，我所列举的这些仍然不是药学毕业就业的全部。有些人改行但与本专业仍然保持着很紧密的联系，像(医药、生物技术、医疗器械)内审员、外审员，情报人员，卫生局、海关等等等等。正所谓：道法法不可道。我说过只要自己努力，路就会越走越宽。(20080923增补)

五、专业院校分布(部分，无序)

沈阳药科大学 中国药科大学 山东大学 西安交通大学 北京大学 华中科技大学复旦大学烟台大学贵阳医学院 昆明医学院 大理学院 兰州医学院 新疆医科大学 天津医科大学 河北大学 河北医科大学 山西医科大学 内蒙古医学院 大连医科大学 延边大学 佳木斯大学 江苏大学 安徽中医学院 江西中医学院 咸宁学院 湖南中医学院 广东药学院 桂林医学院 石河子大学 吉林大学 中南大学 四川大学 苏州大学 浙江大学 中国海洋大学 武汉大学 中山大学 华北煤炭医学院 重庆医科大学 安徽医科大学试析：

下面为网络上摘引排名，参考吧。

2002-2004年年高等学校与科研院所学位与研究生教育评估所的学科评估排名显示，药学专业高校排名TOP20如下：

中国协合医科大学，中国药科大学，北京大学，沈阳药科大学，浙江大学，中南大学，复旦大学，中国海洋大学，中国药品生物制品检定所，四川大学，吉林大学，山东大学，汕头大学，烟台大学，上海第二医科大学，苏州大学，河北医科大学，青岛大学，内蒙古医学院，徐州医学院。

酒店管理合同概述范文第2篇

1.定期分析市场动向、特点和发展趋势，从经济效益和社会效益考虑，设立市场目标，每季度在总经理室的组织下，召开营销研讨会，与一线营业部门协商拟定季度销售意见，报总经理审批，并根据指示组织实施。

2.经常走访客户，掌握第一手资料，并审阅销售人员提交的《熟公司走访记录》以及《新公司走访记录》。根据市场变化，为销售研讨会提供相关信息，并不断改进。

3.协调各部门之间的关系，加强横向沟通和合作。

4.审阅销售组、预订中心及美工组提交的年(半年)度计划，及年(半年)度工作总结。

5.拟定部门年(半年)度工作计划和年(半年)度总结。

6.审核特别服务活动的策划方案，组织和督导员工工作。合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，提高员工的工作效率和水平。

7.签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认刊合同、广告宣传服务协议。

8. 审阅《工作报表》并批复有关请示。

9 .审阅宾馆对外认刊及发布的宣传稿件。

10.统筹和落实酒店内外的公关宣传工作。

11.对外通过接待、出访、新闻媒介等，力求在公众面前树立宾馆的最佳形象。

12.对内做好各部门的推销和宣传活动等，管理美工制作，以达到宾馆经营的宣传目标。

13.接待重要客人，如VIP。

14.审批《美工制作申请表》，组织并督导美工人员进行美工设计、制作，审核制品质量，维护宾馆的格调和声誉。

15.对重大美工制作，如重大宴会会场布置、大型广告等，聘请并监督广告专业人员完成并审核。

16.负责酒店服务标识和追溯性的统筹和监控。

17.对馆内各项重要接待、会场布置、场景气氛组织好拍摄记录工作的跟进。

18.制定筹备礼品计划，上报总经理室审批并按批复执行落实。

营销部日常工作内容与工作程序的详细分解介绍说明

(一)散客接待

1.散客接待

(1)电话订房

A.当街道电话订房时，先向对方问好，告之以部门、姓名，详细询问并记录对方姓名、

单位及电话。

B. 记录对方订房的数量 、人数、抵离本店的时间、商定房间种类以及价格，客人的

付款方式及特殊要求。

C.请对方明确是确认定房(即有支付保证的预订)，还是预订。如系确认订房，必要

时请对方预付款并记录，在客人抵店前一天与财务确认。

D.谈话结束时，勿忘向对方表示感谢和欢迎光临。

(2)电传、传真订房

当接到客人、旅行社的电传、传真订房时：

A . 询明客人要求、预订种类(确认订房或者6：00订房)。

B.询明客人费用的支付办法，哪些费用由客人来结算，哪些由旅行社来结算。

C.发现客人提供的资料不完备的，要电话或者复电要求客人补交确认;我方报价和条件发生变化时，须重新报价请对方确认;需预付款的则请客人预付。

(3)其他事项

A.如果旅行社合同订房，以挂帐 付款时，必须在订房单上注明挂帐号码、付款方式(现金支票)等。

B. 如果为无合同旅行社订房，且报满价而又未注明无佣金，则需按照国际惯例给旅行社10%佣金;也可以享受16免1的优惠或者8免半的优惠。

C.如果房间全部售出，且超额预订，不得已而谢绝客人预订房，应婉言相告，表示遗憾，建议客人另择来店日期，争取客人理解，留下良好印象。

2.接待

(1)对下述客人，经办人员要亲自落实有关事宜，必要时出面接待：需要快速办理入住的客人;须送礼品的客人;VIP客人。

(2)VIP接待程序

A.在VIP 入住前三天、一天分别落实房间预订、礼遇品、特殊要求。

B.客人入住前，向有关部门分送VIP 通知单，提出服务与协作要求。

C.客人到达当天，要落实房号，检查礼遇品是否已经送到房间，在客人抵达时，参与大堂迎接。

D.在客人迁前，关照前台收款为客人快捷服务。

(二)团队接待

1.团队订房

(1)对自来任何单位、团体、旅行社的团队客人预报、意向应立即

填写团队预订单，在预订单上注明“预报”字样并存档。

(2)每天查阅预订档案，按照提前30天15天7天 3 天1天

的程序落实在案预报。团队预报提前7天、散客预报提前3天，一经落实，

立即进入预订受理程序。

(3)预订受理

A.接到有关方面发出的订房计划后，应立即查阅旅行社档案，查阅客

房状况，提出房价建议，确认订房。确认后将订房计划复印存档。

B.填写团队确认单，标明RESERVED字样，送经理签批。

C.团队预定单子原件送预订处，复印存档。

D.需要时，根据确认和团队预订单，做订房合同，送经理签批。在合

同存档页注明合同发出日期和签字回复日期后存档，其他页寄出，注意应

在收到订房电传或者传真的3天内寄出，在传真件收到后的1天内回传

(4)需要时，提前书面通知有关部门，提出服务和协作要求，并在

团队入住前和在店活动前跟踪检查、确保落实。

(5)对由于各种原因取消的团队预订，按合同规定书面通知财务部

追收房费，并通知预订处取消该预订。

2.团队订餐

由于本酒店无餐饮部，故此项事宜不做表书。

3.团队进住

(1)对于大型团(一般为30人以上，本酒店的情况，20人以上为

大型团队)，在到达前提醒行李处、行李部等做好准备工作，并索取该团

的房号，抽查房间。

(2)团队到达时，销售部接待人员代表酒店在门前表示欢迎，及时

与接待部陪同人员联系，确认是否有新的要求。

(3)VIP团队，营销经理要亲自落实有关入主手续和在店活动的全

部细节。

4. 团队结帐

(1)及时通知财务部准备好所有必要的收费资料，包括订房合同。团队订房通知单由接待处(没有专门的接待部门，就是指前台接待)在客人入住后转给前台出纳。

(2)注意团队离店时间，了解结帐情况(付款人、付款方式等)，记录存档。

(3)结帐时如果有疑问和分歧，应立即协助弄清问题，帮助客人尽快办妥离店手续。

(4)对有订房合同暂时未交押金或预付款的团队，如对方信誉良好，可先安排客人付清应付费用离店，然后协助财务催款;否则应请客人在离店前结清一切费用。

5.团队评价

(1)定期统计各关系单位安排的团队数、入住房间数量和天数、平均定价、时间分布、客人投诉，评价其订房习惯、付款信誉、经营策略、市场潜力、存在问题等。

(2)根据评价结果，提出修改合同条款、价格和工作目标等建议。

酒店公关营销部文员岗位职责和工作说明

上级：营销部经理

1、准备好各种销售文件、备忘录、租房协议、合同和销售契约等。负责各种文件的打印、下发和上报工作;

2、协助经理处理来访、来电、来函及接待等行政事务;

3、做好部门考勤、员工餐券发放等日常工作;

4、做好有关会议记录、整理、打印等文秘工作;

5、回答客户的一般询问，并在自己的职责范围内帮助客户解决问题;

6、完成经理交办的其他工作。

酒店营销部经理岗位职责和工作说明

上级： 总经理

下级： 销售经理秘书美工

职责：

1.编制营业计划以及预算计划，策划重要营销活动，报总经理批准后组织实施。参加

展销会，主持销售会议，签署总经理授权的业务合同。

2.根据营业推广计划以及预算，控制本部经营成本及费用。控制本部门营业用品的 购

置，消耗与备存。

3.组织下属开展市场调查，掌握产品、市场、竞争信息，及时向总经理提供分析预测

和对策。建立营销档案和资料文库。

4.参与价格与优惠政策的制定并认真分析执行。控制散客和旅游团队的比例。定期评

估平均房价。

5.建立、巩固、扩展销售网络，与国内外、区内外重要客户保持联系。亲自接待重要

客人及大型团队，进行重要营业专访。

6.定期核定并严格控制营销部的人员编制，使各岗位工作满负荷、快节奏、高效率要

求。

7.制定本部门各级岗位职责和工作程序。对下属考勤并每月定期考核评估，根据其表

现评定浮动工资等级，提出奖惩意见。

8.模范遵守酒店员工守则和各项规章制度，依据制度严格要求和管理下属及酒店员

工，确保员工仪表行为符合酒店的规范，使营销部工作制度化、程序化、规范化、科学化。

9.有计划高标准地坚持岗位培训，不断提高下属业务、外语能力和综合素质，提高营

销水平和服务质量。

10.教育下属遵守国家和地方政策法规，结合营销工作宣传本酒店，搞好公共关系，树立

酒店良好社会形象，提高酒店在国内外的知名度。

11.及时沟通信息，主动协调与各部门合作，确保对客服务和酒店收益，随时征求下属以

及各部门的意见和合理化建议，不断改进管理和服务工作。

12.审核并签署职权范围内应上报的总经理的各项工作报告、采购计划、报销单据及对外

文书等

13.主持部门的例会和临时会议，传达总经理的指令，听取下属工作汇报，解决营销工作

中的问题，下达工作指令。

14.对工作中发生的非常情况要随时上报总经理。完成总经理交办的其他工作。

酒店销售经理岗位职责和工作说明

上级： 营销部经理

职责：

2.制定分管市场的 月 周销售计划，报本部门经理批准后确保完成。

3.负责分管市场的开发。同国内外客户建立、保持并发展业务联系，争取潜在客源和

扩大销售，积极开展公关工作，树立酒店良好形象。

4.根据酒店政策、合同规定和经理指令，处理往来函电，接待到访并客，负责同国(区)

内外可户的函电联络，提供报价结算佣金，负责接待、统计等项工作。

5.负责有关团队、散客订房接待，落实VIP接待计划，主动协调与有关部门的关系，

尽可能满足客人的在店需求。

6.主动征求客人的意见，认真接受客人投诉并及时妥善处理，维护酒店声誉。

7.开展调查研究，积极获取客源市场和行业竞争信息。及时向经理报告和建议，为经

理制定各项计划提供有关资料、数据、负责建立业务档案。

8.完成总经理交办的其他工作。

酒店管理合同概述范文第3篇

交通银行始建于1908年(光绪三十四年)，是中国早期四大银行之一，也是中国早期的发钞行之一。1958年，除香港分行仍继续营业外，交通银行国内业务分别并入当地中国人民银行和在交通银行基础上组建起来的中国人民建设银行。为适应中国经济体制改革和发展的要求，1986年7月24日，作为金融改革的试点，国务院批准重新组建交通银行。1987年4月1日，重新组建后的交通银行正式对外营业，成为中国第一家全国性的国有股份制商业银行，总行设在上海。

作为中国首家全国性股份制商业银行，自重新组建以来，交通银行就身肩双重历史使命，它既是百年民族金融品牌的继承者，又是中国金融体制改革的先行者。

交通银行在中国金融业的改革发展中实现了六个“第一”，即第一家资本来源和产权形式实行股份制;第一家按市场原则和成本―效益原则设置机构;第一家打破金融行业业务范围垄断，将竞争机制引入金融领域;第一家引进资产负债比例管理，并以此规范业务运作，防范经营风险;第一家建立双向选择的新型银企关系;第一家可以从事银行、保险、证券业务的综合性商业银行。交通银行改革发展的实践，为中国股份制商业银行的发展开辟了道路，对金融改革起到了催化、推动和示范作用。

2004年6月，在中国金融改革深化的过程中，国务院批准了交通银行深化股份制改革的整体方案，其目标是要把交通银行办成一家公司治理结构完善，资本充足，内控严密，运营安全，服务和效益良好，具有较强国际竞争力和百年民族品牌的现代金融企业。在深化股份制改革中，交通银行完成了财务重组，成功引进了汇丰银行、社保基金、中央汇金公司等境内外战略投资者，并着力推进体制机制的良性转变。2005年6月23日，交通银行在香港成功上市，成为首家在境外上市的中国内地商业银行。2007年5月15日，交通银行在上海证券交易所挂牌上市。目前，交通银行已经发展成为一家“发展战略明确、公司治理完善、机构网络健全、经营管理先进、金融服务优质、财务状况良好”的具有百年民族品牌的现代化商业银行。

明确的发展战略。面对复杂的外部经营环境、日趋刚性的资本约束和逐步推进的利率市场化改革，基于深化股份制改革已取得阶段性成果、发展已经迈上新的历史台阶，交通银行从2005年开始实施管理和发展的战略转型。2008年，我们经过全面分析讨论，在承继交行既有的发展目标和战略转型系列工作的基础上，进一步明确了“走国际化、综合化道路，建设以财富管理为特色的一流公众持股银行集团”的发展战略。这一战略目标，充分考虑了交行在国际业务领域和综合金融领域多年经营的先发优势，延续了交行不断推进战略转型、强化财富管理业务导向的一贯方针，保证了战略的协调性和延续性，为交行未来的发展指明了更加清晰的路径。

完善的公司治理。在成功引进汇丰银行、全国社保基金理事会、中央汇金公司等境内外战略投资者后，交通银行股权结构更加多元化。同时，完善公司治理的基本制度已经确立，完善的公司治理架构基本建成，董事会的战略决策作用、高级管理层的经营管理职责和监事会的监督职责都得到充分发挥，股东大会、董事会、监事会和高级管理层之间各自发挥良好效能、又相互制衡的机制基本形成。

健全的机构网络。交通银行拥有辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络。分支机构布局覆盖经济发达地区、经济中心城市和国际金融中心。目前，交通银行在内地各省、直辖市、自治区设有省级分行30家，在全国215个地级以上城市、159个县或县级市设立了营业网点2690个。另设有12家境外分支机构，包括香港、纽约、东京、新加坡、首尔、法兰克福、澳门、胡志明市、悉尼、旧金山和台北分行、交通银行(英国)有限公司。与全球141个国家和地区的1600多家银行建立了代理行关系。全行员工近10万人。

先进的经营管理。交通银行秉承“发展是硬道理，是第一要务;质量是硬约束，是第一责任;效益是硬任务，是第一目标”的经营理念，始终坚持业务发展和风险控制并重，实施了以经济资本绩效考核为核心的激励约束机制;建立了全面的风险管理体制;推进了组织架构再造和业务管理的垂直化改造;建设了在国内处于领先水平的数据大集中工程。同时，按照“互谅互让、互惠互利、长期合作、共同发展”的要求，交通银行与汇丰银行的合作紧密而富有成效，先进的理念、技术、产品不断引进，对提升交通银行的经营管理水平产生了十分积极的影响。 优质的金融服务。交通银行充分发挥自身优势，在金融产品、金融工具和金融制度领域不断探索创新，形成了产品覆盖全面，科技手段先进的业务体系，通过传统网点“一对一”服务和全方位的现代化电子服务渠道相结合，为客户在公司金融、私人金融、国际金融和中间业务等领域提供全面周到的专业化服务。交通银行专注于为中高端客户提供优质的服务，以“私人银行”、“沃德财富”和“交银理财”品牌分别为高端和中端客户提供高附加值的服务和产品。拥有以“外汇宝”、“得利宝”、“沃德财富账户”、“交银理财账户”、“蕴通财富”、“太平洋卡”、“全国通”、 “展业通”、“基金超市”、“手机银行”等为代表的一批品牌产品和服务，在市场享有盛誉。与战略合作伙伴汇丰银行合作推出的“中国人的环球卡”――太平洋双币信用卡，在册发卡量已达到3020万张。综合经营方面，交通银行2005年8月与全球顶尖资产管理公司施罗德集团合资设立交银施罗德基金管理公司，是国内首批银行系基金公司之一;2007年，交通银行并购重组了湖北国际信托投资有限公司，经监管机构批准发起设立交银金融租赁有限公司，并在香港成立了交银国际控股有限公司及其子公司交银国际亚洲有限公司、交银国际证券有限公司、交银国际资产管理有限公司，在综合经营领域迈出了坚实的步伐;2008年，交通银行成功入股常熟农商行，发起设立了四川大邑交银兴民村镇银行;2009年，交通银行获批成为国内第一家拥有境内保险牌照的商业银行，由其控股的保险公司--交银康联于2010年1月正式挂牌成立;浙江安吉交银村镇银行、新疆石河子交银村镇银行、青岛崂山交银村镇银行分别于2010年4月、2011年5月、2012年9月正式开业。

良好的财务状况。抓住境内外成功上市后品牌和市场形象提升的有利时机，交通银行加快业务拓展步伐，经营活力充分显现，各项业务实现健康快速协调发展，综合实力日益增强，财务状况居于国内同业领先水平。截至2013年12月末，交通银行资产总额达5.96万亿元;资本充足率为12.08%，核心资本充足率为9.76%;年化平均资产回报率(ROAA)为1.11%;年化加权平均净资产收益率(ROAE)为15.58%;减值贷款率为1.05%。集团连续五年跻身《财富》(FORTUNE)世界500强，营业收入排名第243位，较上年提升83位;列《银行家》(The Banker)杂志全球千家最大银行一级资本排名第23位，较上年提升7位。

深厚的文化底蕴铸就了交行百年的辉煌，百年交行已启动新的航程。交通银行正加快推进战略转型，朝着创办一流公众持股银行和最佳财富管理银行的目标迈进!“交流融通，诚信永恒”是交通银行与您的共同心声，交通银行将为此不懈努力，为客户提供更好的服务，为股东创造更多的价值，为社会做出更大的贡献!

企业文化

企业使命。提供更优金融方案 持续创造共同价值 企业愿景。建设价值卓越的一流国际金融集团 核心价值观。责任立业 创新超越 经营理念。诚心永恒 稳健致远 CSR战略宣言。以和谐诚心为基石 不断追求自身的超越 与社会共同发展

服务宗旨。以您为先 灵活稳健

浦发

上海浦东发展银行股份有限公司(以下简称:浦发银行)是1992年8月28日经中国人民银行批准设立、1993年1月9日开业、1999年在上海证券交易所挂牌上市(股票交易代码：600000)的全国性股份制商业银行，总行设在上海。目前，注册资本金186.53亿元。良好的业绩、诚信的声誉，使浦发银行成为中国证券市场中备受关注和尊敬的上市公司。

秉承"笃守诚信，创造卓越"的核心价值观，浦发银行积极探索金融创新，资产规模持续扩大，经营实力不断增强。至2014年9月末，公司总资产规模达39,566亿元，各项贷款余额19,717亿元，各项存款余额26,886亿元，2014年上半年实现归属于上市公司股东的净利润347.99亿元。目前，浦发银行已在全国设立了40家一级分行、逾991家营业机构，拥有超过3.9万名员工，架构起全国性商业银行的经营服务格局。近年来，浦发银行加快国际化、综合化经营发展，以香港分行开业、伦敦代表处成立为标志，迈出国际化经营的实质性步伐，以投资设立浦发村镇银行、浦银金融租赁有限公司、浦发硅谷银行等机构为标志，积极推进综合化经营。

上市以来，浦发银行连续多年被《亚洲周刊》评为"中国上市公司100强"。 2012年8月，穆迪投资者服务公司(穆迪)发布浦发银行信用评级报告，本外币长期银行存款评级为Baa3，本外币短期银行存款评级为Prime-3，财务实力评级维持在D(对应的基础信用评估为Ba2)，所有评级的展望均为稳定。2013年4月，《福布斯》杂志发布全球企业2000强榜单，浦发银行居榜单第125位，居上榜中资企业第13位,上榜中资银行第8位;同年10月，浦发银行以147.91亿元人民币的品牌价值，位列"2013最佳中国品牌价值排行榜"第15位,以及同类型股份制商业银行第2位。2014年6月，英国《银行家》杂志发布世界银行1000强排名，根据核心资本,浦发银行排名全球第44位，位居上榜中资银行第8位;同时，浦发银行标普评级：长期信用评级"BBB+"、短期信用评级"A-2"、长期大中华区信用体系评级"cnA+"、以及短期大中华区信用体系评级"cnA-1";7月，美国《财富》杂志发布财富世界500强排行，浦发银行位列第383位，居上榜中资企业第81位和上榜中资银行第9位，表现出良好的综合竞争优势。

深耕金融服务的同时，浦发银行积极践行社会责任，致力于打造优秀企业公民。2012年7月，RepuTex(崇德)发布"恒生内地上市公司可持续发展指数十强"，浦发银行位居第3位，可持续发展评级A;2014年3月，润灵环球责任评级与安永联合发布"第五届A股上市公司社会责任报告评级"，浦发银行作为AA级企业入选排名第7位，居同类型股份制商业银行第1位;2014年6月浦发银行获评中国银行业协会"2013最佳绿色金融奖"。

浦发银行将继续推进金融创新，因势而变、顺势而为、乘势而上，以"新思维，心服务"为指引，努力建设成为具有核心竞争优势的现代金融服务企业。

招商

招商银行(以下简称"招行")于1987 年在中国改革开放的最前沿----深圳经济特区成立，是中国境内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，也是国家从体制外推动银行业改革的第一家试点银行。

成立27年来，招行伴随着中国经济的快速增长，在广大客户和社会各界的支持下，从当初只有1亿元资本金、1家营业网点、30余名员工的小银行，发展成为了资本净额超过2900亿、资产总额超过4.4万亿、全国设有超过800家网点、员工超过5万人的全国性股份制商业银行，并跻身全球前100家大银行之列。凭借持续的金融创新、优质的客户服务、稳健的经营风格和良好的经营业绩，招行现已发展成为中国境内最具品牌影响力的商业银行之一。在银监会对商业银行的综合评级中，招行多年来一直名列前茅。同时荣膺英国《金融时报》、《欧洲货币》、《亚洲银行家》、《财资》(The Asset)等权威媒体授予的"最佳商业银行"、"最佳零售银行""中国区最佳私人银行"、"中国最佳托管专业银行"多项殊荣。在英国《银行家》杂志2011 年公布的世界千强银行榜单上位列第56名，在美国《财富》杂志2013年发布的"世界500 强企业"排行榜上列第412位。本公司以品牌价值68 亿美元位居Millward Brown 发布的2012 BrandZ 最具价值中国品牌榜第14位。

目前，招行在中国大陆的110 余个城市设有113家分行及943家支行，1 家分行级专营机构(信用卡中心)，1 家代表处，2,330家自助银行，在香港拥有一家分行(香港分行);在美国设有纽约分行和代表处;在新加坡设有新加坡分行;在伦敦和台北设有代表处。此外，招行还在中国大陆全资拥有招银金融租赁有限公司，控股招商基金管理有限公司，持有招商信诺人寿保险有限公司50%股权;在香港全资拥有永隆银行有限公司和招银国际金融有限公司。招行已成为一家拥有商业银行、金融租赁、基金管理、人寿保险、境外投行等金融牌照的银行集团。截止2013年末，本集团实现净利润517.43亿元，同比增长14.30%。

招行将"服务、创新、稳健"作为核心价值观，坚持效益、质量、规模、结构协调发展，在国内同业中逐渐脱颖而出。在公司治理上，一开始就将所有权和经营权分离，较早地建立了董事会、监事会和经营班子分工明确、相互制衡的现代企业治理结构。在人员管理上，率先打破当时国内企业普遍存在的"铁饭碗、铁交椅、铁工资"的"三铁"制度，实行"人员能进能出、干部能上能下、待遇能高能低"的了"六能"机制。在信息化上，领先同业构建了全行统一的IT平台，创建了国内第一个电话银行，较早实现了客户资金的通存通兑和零在途汇划。在产品开发上，招行不少创新业务产品具有比较明显的市场竞争优势。一卡通是是国内第一张基于客户号管理的银行借记卡，目前累计发卡超过6400万张，卡均存款1.22万元，远超全国平均水平，被誉为客户最喜爱的银行卡之一;2013 年，招行个人手机银行继续保持高速发展，荣膺《亚洲银行家》"中国最佳手机银行产品"大奖，推出国内首家全新概念的"微信银行"，把移动互联网的金融服务延伸至客户黏度更高的日常通讯应用，建立了多层次、多样化的智能客服模式，提供了轻便易用的业务办理渠道，推动国内银行业微信银行的创新热潮和快速发展。2013年，招行零售电子渠道综合柜面替代率达92.50%，公司电子渠道综合柜面替代率达到54.65%，网上企业银行交易结算替代率达到92.42%;信用卡是国内第一张符合国际标准的双币信用卡，目前发卡量超过5100万张，被哈佛大学编写成MBA教学案例;金葵花理财是国内首个面向高端客户的理财产品，在高端客户中享有很高的美誉度;私人银行服务在国内股份制银行中率先推出，被国内外权威媒体多次评为"中国最佳私人银行";跨银行现金管理在国内同业首开先河，成为大型企业集团资金管理的首选。此外，个人储蓄存款、个人消费贷款、资产托管、企业年金、离岸金融等业务，在股份制银行中居于领先地位。招行的风险管理也一直为业界称道，资产质量始终保持良好水平。截至2014年3月末，本公司不良贷款率为0.92%，不良贷款拨备覆盖率为率262.79%。

步入世纪之交，招商银行在妥善处理了离岸资产业务被叫停、个别分行发生挤提的严重流动性风险，以及前期快速发展中累计的不良资产风险的基础上，抓住信息化、全球化的机遇，前瞻性地制定并成功地实施了科学的战略。首先是利用在互联网面前大小、新老银行都处于同一起跑线的有利时机，大力发展网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等电子渠道，有效地弥补了物理网点不及大型银行的明显劣势，并锁定了大量高素质、高价值客户。其次是分别于2002年和2006年在上海、香港上市，不仅满足了快速发展的资本需求，而且推动了内部管理脱胎换骨式的转变。再次是积极稳妥地推进国际化发展，在我国政府的有力促进下，经过艰苦努力，打破了美国17年来对中资银行市场准入的封锁，率先在纽约设立了分行并在此次金融危机最严重的2008年10月正式开业，被纽约市长彭博先生比喻为"华尔街冬天里的春风";同年，还斥资300余亿港币收购了具有75年历史的香港本土第四大银行永隆银行，整合后开始取得良好的协同效应，被英国《金融时报》评述为"不可复制的案例"。

2004年，招行在国内同业中率先实施经营战略调整，加快发展零售业务、中间业务和中小企业业务，逐步形成了有别于国内同业的业务结构与经营特色。当前，招行正迈入新的战略发展阶段。为有效应对来自内外部经营环境的各种变化，持续增强竞争优势，招行将在深入推进经营战略调整的基础上，全面实施以降低资本消耗、提高贷款定价、控制财务成本、增加价值客户、确保风险可控为主要目标的二次转型，着力推进经营方式向内涵集约型转变，真正走上集约化经营的道路。

酒店管理合同概述范文第4篇

前厅部是酒店组织客源，销售客房，为客人提供各种服务的一个综合性部门，具有服务项目集中、服务范围广泛的特点。

一、 前厅部的作用与地位

(一) 前厅部是体现酒店服务质量的第一橱窗

前厅部是客人抵离酒店的必经之地，是酒店与客人沟通联系的主要场所，是酒店的门面。前厅部的环境、员工的精神面貌和服务质量是体现酒店服务质量的第一橱窗，因此，前厅部的环境必须具备优雅、舒适、新颖、别致的特点，员工必须具备精神焕发、举止大方、仪容整洁、彬彬有礼的气质，前厅部服务必须具备主动、热情、耐心、细致、高效的水准，这样才能让客人确立良好的第一印象，给客人以宾至如归的深切感受。

(二) 前厅部是酒店管理系统的神经中枢

前厅部是客人与酒店联系的纽带，是协调酒店各部门关系，完美地开展服务工作的关键。前厅部工作的好坏，管理水平的高低直接关系到酒店营业收入，它是酒店接待服务过程中承上启下、联系内外、疏通左右的神经枢纽。具有接触面广、政策性强、业务繁杂、关系全局的特点。

(三) 前厅部是酒店的信息中心

在酒店经营活动中，前厅部是各种信息最集中的地方，是酒店经营活动的信息中心。它通过前台各项业务活动，与客人面对面地沟通;通过提供服务，了解客人的住店感受或为客人排忧解难，可以说，前厅部的每一个岗位和每一位员工，都是一个信息触角，他们把客人的意见和建议，均毫无疏漏地反馈给各有关部门，使其他部门据此能及时了解客人的感受、需求，把握客源动态，不断改善对客服务。

(四) 前厅部是酒店管理机构的代表

前厅部是与客人接触最频繁的部门，是酒店管理者与客人接触和沟通的桥梁。客人抵离店办理手续在前厅，住店期间有困难寻求帮助或感到不满意需投诉会找前厅，客人有留言需问讯等也会找前厅，因此在客人心目中，前厅部是酒店管理机构的代表。

由此可见，前厅部在很大程度上代表着酒店管理和服务水平，影响着酒店的经营声誉。它在酒店整个经营管理中处于举足轻重的地位。

二、 前厅部的主要工作任务

前厅部的目标，是尽最大可能推销酒店客房及其他产品，并协调酒店各部门向客人提供满意的服务，使酒店获得理想的收益。具体有以下六大任务：

(一) 销售酒店的主要产品──客房

(二) 联络和协调对客人的服务工作

(三) 提供房间状况报告

(四) 提供各类前厅服务

(五) 建立和处理客人帐目

(六) 建立客史档案

酒店管理合同概述范文第5篇

《卓越绩效评价准则》与ISO9000质量管理体系比较，ISO9000质量管理体系属于“符合性评价”标准，它只是对一般过程进行“合格”评定，从“符合性”的角度入手并兼顾“有效性”，重在发现与规定要求的“偏差”，进而达到持续改进的目的。《卓越绩效评价准则》则建立在“大质量”理念之上，重视企业的“战略策划”与“创造价值的过程”营运，追求卓越的“经营结果”，宣扬“以人为本”的企业文化和企业公民的“社会责任”。《卓越绩效评价准则》是企业管理体系是否卓越的“成熟度评价”标准，对企业的管理体系进行诊断式的评价，重视管理的“效率”与“效果”，识别发现企业或组织当前所处竞争环境面临的最迫切问题，指导企业采用正确的经营理念和方法，帮助企业和组织不断追求卓越。《卓越绩效评价准则》不仅适用于通过质量管理体系认证的企业的自我评价与管理，同样也适用于通过质量管理体系认证的企业的运营管理评价，《卓越绩效评价准则》提供的不仅是方法和工具，对于实现企业经营的粗细化管理提供了可量化的标尺，和互相学习的比较标杆，同进度也为第三方评价提供一个更量化的标准。

该奖作为中国国家质量奖，在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，指导中国企业不断提高国际竞争力，取得卓越的经营绩效方面起到显著的作用：

一.促进企业更加重视产品、服务质量，进而重视经营的质量;

二.鼓励和指导企业追求卓越的质量经营，提升企业的国际竞争力;

三.推动企业学习、实践卓越绩效模式标准，找出差距，持续改进;

四.获奖企业作为实践卓越绩效模式的成功典范，与全社会分享其管理理念和管理经验，提高我国企业整体管理水平和经营业绩。

中国国家质量奖不仅是我国质量管理领域的最高荣誉，同时也是我国卓越经营企业的典范，迄今已有联想、宝钢、海尔、海信、上海三菱电梯等数十家企业获此殊荣。

11项核心价值观概述

卓越绩效准则是建立在一组相互关联的核心价值观和概念的基础上的，这些核心价值观和概念是企业为实现卓越的经营绩效所必须具备的观念和意识，它贯穿于卓越绩效准则的各项要求之中，应体现在全体员工，尤其是企业的高层管理人员的行为之中。核心价值观和概念共有11条，具体内容如下：

1) 前瞻性的领导(visionary leadership)组织的高层领导者应设定方向，确立对于顾客的关注，建立明确而实在的价值观，提出高的期望。

这些方向、价值观和期望应综合权衡所有利益相关者的需要。

领导者要确保建立起追求卓越、促进创新、构筑知识和能力的战略、系统和方法。价值观和战略应当用于指导组织所有的活动和决策。

高层领导者应鼓舞、激励全体员工，鼓励员工贡献、成长和学习，鼓励他们勇于创新和创造。

高层领导者应对组织的治理机构的行为和绩效负责。治理机构最终应就组织及高层领导者的道德、价值观、行为和绩效对所有利益相关者负责。

高层领导者应通过其道德行为，通过参与计划、沟通、未来领导者培养、组织绩效评审、员工表彰认可等，发挥其榜样的作用。作为榜样，当他们在组织中构筑领导力、承诺和主动精神时，他们就能够有力的强化组织的道德观、价值观和期望。

2) 顾客驱动的卓越(customer-driven excellence)

质量和绩效是由组织的顾客判定的。因此，组织必须重视所有能够为顾客带来价值的产品和服务的特征和特性，以及所有接触顾客的方式。这样才能引来顾客，得到顾客的满意、偏好和推荐，赢得顾客的驻留和忠诚，实现业务的扩大。顾客驱动的卓越包括对当前和未来两方面的关注，既要理解今天的顾客要求，还要预计未来的顾客期望和市场潜力。

在整个顾客购买、拥有和服务体验的过程中，有很多因素都会影响顾客所体察到的价值和满意。这些因素包括了组织与顾客间的关系，这种关系有助于建立信任、信心和忠诚。

顾客驱动的卓越其含义远不止减少缺陷和差错，符合规范，或是减少抱怨。不过，减少缺陷和差错以及消除造成不满的原因，影响着顾客对于组织的看法，从而也是顾客驱动的卓越的重要组成部分。此外，组织能否消除缺陷和错误的影响(“为顾客排除问题”)，对于留住顾客和建立顾客关系起着至关重要的作用。

顾客驱动的组织不只是重视满足顾客基本要求的那些产品和服务特性，而且还重视使自身区别于竞争者的那些特征和特性。这种差异化可以基于全新或改进的提供物、产品和服务的不同组合、提供物的定制化、多重的接触机制、快速的反应、特殊的关系等等。

因此，顾客驱动的卓越是一个战略性的概念。它意在顾客的驻留和忠诚以及市场份额的获得和增长。它要求对于变化的和新出现的顾客和市场要求，对于影响顾客满意和忠诚的因素，能够持续地保持敏感。它要求倾听顾客的心声。它要求预计市场的变化。因而，顾客驱动的卓越还要求把握技术的发展，把握竞争者提供物的发展，并对顾客和市场变化做出迅速灵活的反应。

3) 组织和个人的学习(organizational and personal learning) 要实现高水平的经营绩效，就必须在组织和个人的学习上有一套有效的办法。组织的学习既包括对于当前做法的持续改进，也包括因势利导引入新的目标和/或做法。学习必须根植于组织的运行中去。这意味着：

学习是日常工作的常规组成部分;

学习实施在个人、部门及整个组织的诸层次上;

学习导致了在源头(“根本原因”)解决问题;

学习着重于在整个组织中构筑和分享知识;

学习为引起重大而有意义变化的机会所驱动实现学习的源泉包括：员工的创意、研究与开发、顾客的意见、最佳做法的分享和标杆分析。

组织的学习可达成：

通过新的和改进的产品和服务，为顾客增加价值;

开发新的商机;

减少差错、缺陷、浪费和相关的费用;

改进反应能力和周期时间绩效;

增加整个组织中所有资源利用的生产率和有效性;

提升组织在履行社会责任和公民义务方面的绩效。

员工的成功日益依赖于个人的学习和实践新技能的机会。组织通过教育、培训及其他的成长机会而投资于员工的个人学习。这些机会可包括职位轮换，提高所展示出的知识和技能的薪酬。在岗培训是一种效费比很高的培训方式，能够更好地将培训与组织的需要和重点相结合。教育和培训可以充分利用各种先进技术，如基于计算机和网络的学习和卫星广播等。

个人的学习可带来：

愿意长期为组织做出贡献的更加满意和多能的员工;

组织范围内的跨职能学习;

构筑组织的知识财富;

改善了创新环境。

因此，学习不仅直接导致了更好的产品和服务，而且还提升了响应能力、适应能力、创新能力和效率，从而带给组织更强的市场实力和绩效优势，也带给员工更好的满意度和追求卓越的动机。

4) 重视员工和合作伙伴(valuing employees and partners)

组织的成功日益依赖于其全体员工及合作伙伴的多样化的知识、技能、创造力和动机。

重视员工意味着致力于员工的满意、发展和权益。这涉及到采用更灵活的绩效工作做法，这些工作做法充分考虑了员工多样化的工作场所需要和家庭生活需要。在重视员工方面所面对的主要挑战包括：

展示出领导者对于员工成功的重视;

超越常规薪酬制度的认可;

在组织中的发展与进步;

共享组织的知识从而使员工能够更好地服务于顾客及为实现组织的战略目标做出贡献。营造鼓励冒险和创新的环境。

组织要更好地实现其总体目标，就必须建立起内部的和外部的合作关系。内部合作关系如员工与管理层之间的合作。与员工的合作关系可能会涉及员工的发展、交叉培训或新的工作组织，如高绩效的工作团队。内部的合作伙伴关系还可包括为改善灵活性、响应能力和知识共享而建立的工作单位之间的网络关系。

外部合作关系主要是同顾客、供应商和教育机构之间的合作。战略合作伙伴或战略联盟正在日益成为外部合作伙伴的重要形式，这种合作伙伴以提供进入新市场的通路或发展新产品和新服务的依托。此外，这种合作伙伴关系还可以使组织的核心能力或领导能力与合作者的优势与能力相得益彰。

成功的内、外部合作伙伴关系应树立长远的目标，以建立相互投入和尊重的基础。合作者应明确成功的关键要求、定期沟通的手段、评价进展的方法、适应情况变化的措施等。某些情况下，联合教育培训可能会是一个效费比很高的员工发展方法。

5) 敏捷性(agility) 要在全球化的竞争市场上取得成功，就必须有敏捷性，亦即适应快速变化的能力和灵活性。电子商务要求同时也促进了更加迅速、灵活和定制化的响应。企业面对着越来越短的新/改进的产品和服务的导入周期，同时也面对着更快、更灵活的顾客响应。要在响应时间上取得重大改进，常常要求简化工作单位和过程并/或具备在不同过程间快速转换的能力。在这样一种严峻的环境下，多技能的主动性员工就成为最为重要的财富。

应对竞争挑战的一个重要的成功因素就是从设计到导入(推出产品/服务)的周期或创新的周期。为了应对迅速变化的全球市场的需要，组织必须将从研究或概念到商品化之间的活动进行阶段间的整合(如并行工程)。

时间绩效的所有方面都变得愈来愈重要，周期时间已成为一个关键的过程指标。对时间的关注还可带来其他的重要益处，时间方面的改进通常会同时推动在组织、质量、成本和生产率方面的改进。

6) 注重未来(focus on the future)

在今天的竞争环境下，注重未来就要求理解影响你的企业和市场的那些长期的和短期的因素。要追求稳定的增长和市场领先地位，就必须有坚定的未来导向以及对关键的利益相关者做出长期承诺的意愿，这些利益相关者包括顾客、员工、供应商和合作伙伴、股东、公众、社区。

组织的计划活动应当预先考虑到诸多的因素，如顾客的期望、新的商机和合作机会、员工的发展和聘用的需要、全球市场的增长、技术发展、发展的电子商务环境、新的顾客细分和市场细分、不断变化的管制要求、社区和社会的期望、竞争对手的战略性举动等。战略目标和资源分配必须与这些有效因素相匹配。注重未来还包括员工和供应商的发展，实施有效的继任计划活动，创造创新机会，预期应承担的公众责任。

7) 促进创新的管理(managing for innovation)

创新意味着实施有意义的改变，以改进组织的产品、服务和过程并为组织的利益相关者创造新的价值。创新会使组织的绩效进入一个新的境界。创新已不再是研发部门的领地，它对于经营的所有方面以及所有的过程都是非常重要的。组织的领导和管理应使创新成为组织的学习型文化的一个组成部分，使创新融入到日常工作中去。

创新构筑于组织及其员工所积累的知识上。因此，对于促进创新的管理而言，有效利用这些知识的能力有着至关重要的意义。

8) 基于事实的管理(management by fact)

组织的运行依赖于绩效的测量和分析。这种测量应取决于经营需要和战略，并应提供关于关键过程、输出和结果的重要数据和信息。绩效管理需要诸多类型的数据和信息。绩效测量应包括顾客、产品和服务方面的绩效，运营、市场和竞争性绩效的对比，以及供应商、员工、成本和财务方面的绩效。

分析是指由数据和信息中萃取进一步的意义，以支持评价、决策和改进。分析需要利用数据来确定趋势、展望及尚不明晰的因果关系。分析可服务于多种目的，如计划活动、整体绩效评审、运营改进、变革管理、与竞争者或标杆的绩效比较等。

在绩效改进和变革管理中，需要考虑的一个重要因素就是绩效测量指标的选择和应用。所选指标应能最好地描述那些使顾客、运营和财务绩效得以改进的因素。体现顾客和/或组织绩效要求的一套综合测量指标，构成了将所有过程与组织目标相校准的一个明确基础。在对所追踪过程的数据的分析中，测量指标本身也会被评价和改变，以更好地支持目标。

9) 社会责任(social responsibility) 组织的领导层应重视公众责任、道德行为，并强调履行公民义务的必要性。在恪守商业道德和保护公众健康、安全、环境方面，领导者应当成为组织的榜样。对于健康、安全和环境的保护组织的运营，以及组织的产品和服务的生命周期。组织还应注重保护资源和从源头上减少废弃物。在计划活动中应考虑到产品的生产、分销、运输、合作和废弃等所可能造成的有害影响。有效的计划活动可防止问题的发生，提供发生问题时的坦诚应对方案，提供所需信息与支持以保持公众的知情、安全和信心。

从公众责任的角度而言，产品的设计阶段对于许多组织都是非常重要的。设计决策影响着生产过程，常常也决定着所排放的市政废弃物和工业废弃物的内容。有效的设计战略应考虑到人们增长的环境意识和组织的环境责任。

组织不只是要满足所有国家的、地方的法律法规要求，他们还应把这些要求视为实现“守法之上”的改进的机会。组织应在与所有利益相关者的事务和交往中强调道德行为。组织的治理机构应对高度的道德行提出要求并加以监控。

10)注重结果和创造价值(focus on result and creating value)

组织的绩效测量应注重于关键的结果。这些结果应当被用于关键的利益相关者顾客、员工、股东、供应商和合作伙伴、公众及社区创造价值和平衡其相互间的价值。通过为关键的利益相关者创造价值，组织构筑起了忠诚，并为经济的增长做出了贡献。要加以平衡就意味着各种目标之间有时会发生冲突和改变。为了满足这些目标，组织的战略中就应明确地纳入关键的利益相关者的要求。

这将有助于确保计划与行动满足不同的利益相关者的需要，避免对任何一方造成不利的影响。一套均衡组合的先行(leading)和滞后(lagging)绩效指标的应用，为沟通长、短期的重点事项和监控实际绩效提供了一种有效的手段，也为结果的改进提供了明确的基础。

11)系统的视野(systems persective)

卓越绩效准则为管理组织及其关键过程实现卓越绩效提供了一个系统的视野。其7个类目和核心价值观构成了这一系列的模块和整合机制。但是，要对总体绩效加以成功的管理，还必须针对组织加以“综合(synthesis)、校准(alignment)和整合(integration)”。“综合”意味着把组织视 为一个整体并在此基础上确 立包括战略目标和行动计划在内的关键业务要求。 “校准”意味着应用卓越绩效准则所规定的各项要求之间的关键联系来确保计 划、过程、测量指标和行动之间 的一致性。“整合”构筑在校准之上，意味着 组织绩效管理系统的各个要素以充 分互联的方式运行。

系统的视野包括了高层领导者对于战略方向和顾客的关注。它意味着高层领导者依据经营结果来监测、应对和管理绩效。系统的视野还包括利用测量指标和组织的知识来建立关键的战略，它意味着这些战略要与组织的关键过程联系起来并协调组织的资源配置，最终实现整体绩效的改进和顾客的满意。

酒店管理合同概述范文第6篇

摘要：为了使大学生的思想政治教育获得更好的发展，实现学科间的教育有机结合是一种切实可行的办法。大学语文教育应在为学生提供丰富的文化知识的同时，为大学生的思想政治教育作出一定的贡献。本文就大学语文教育对大学生思想政治教育的作用及方法作出探讨。

关键词：语文教育 大学生 思想政治教育

引言

大学语文教育是大学为了培养学生的文化修养和综合素质而开展的课程，这对大学生的全面发展有着重要影响。但语文教育的功能不仅仅是为学生提供更多的专业知识，它还具有很好的教化作用，能对学生的思想造成较大影响。因此，充分应用语文教育来唤醒大学生的思想政治教育则具有现实性和长远性意义。

一、大学思想政治教育和语文教育的概述

在大学教育中，思想政治教育一直处于一个比较重要的位置。大学开设了关于思想政治教育的很多课程，如《马克思主义基本原理》、《思想道德修养和法律基础》、《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》等，为大学生的思想政治教育的有序展开提供了保证。但随着社会和人们思想的逐渐发展，很多大学生认为现在的思想政治教育课程不仅在内容上过于理论化和保守化，而且还不符合社会发展需要，也不能对自己的未来发展起到较大作用。这就使大学生对思想政治教育产生厌倦甚至排斥心理，也使教育效果打了折扣。

大学语文教育是为了提高大学生的文化素质而开展的教育课程。当下大学语文教育的教学内容主要是围绕一些基础的文化知识和文化常识进行的，目的是用来补充大学生在文化知识上的欠缺，使大学生的文化素养得到更好地提高。但是大学语文的学科教学内容太过表面，并没有针对大学生的道德修养、思想认知进行有意识引导和教育。不仅没有充分发挥大学语文的功能和价值，更为重要的是没有真正实现提高学生综合素质的目的。

二、大学语文在进行思想政治教育方面的优势

（一）大学语文的实用性很强

大学语文能够为学生提供各种文化知识，如文学知识、语言知识等，这就能够为大学生提供知识积累提供条件，在提高大学生听、说、读、写等方面的实际能力的同时，也为大学生学习自己的专业课程提供了支持和帮助。与此同时，大学语文还从逻辑思维、想象力等方面对大学生进行培养，从而使他们在学习的过程中逐渐形成和提高了自身的创造性思维、分析和解决问题的能力等。

（二）大学语文有着深厚的人文性

大学语文的教学内容基本上涵盖了古今中外的文化知识，具有独特的人文性，给大学生的学习带来了浪漫的人文气息，也能让大学生在学习中找到较多学习乐趣。大学语文教育的人文性还能让学生在无形之中形成良好的人文素养，也能对大学生的思想状况和道德意识形成一定的影响，使其在不断的学习中分辨出个体与集体、国家之间的关系。这些都有利于大学生正确价值取向的形成和发展，能够在无形中达到思想政治教育目的。

（三）大学语文的教学方式和内容生动形象

大学语文不仅能够让学生了解和掌握一些基础的理论知识，而且还能让学生从中感受和想象出一个丰富多彩的世界。这主要是因为大学语文的相关内容具有很强的形象感和想象空间，能给学生一个形象生动的呈现。如：文学作品所描绘出的景象或情节让学生有丰富的画面感。与此同时，大学语文的教学方式比较灵活多样，不仅能够通过直观形象的内容呈现给学生，还能让学生参与其中，使学生在不断的熏陶和学习中感受到语文的魅力。而这些内容让大学生在无形之中去进行自我比照与反思，从而能够使其在学习的过程中关照自己的个人修养和行为表现，进而能够用严格的标准来要求自己。

三、如何让语文教育更好的唤醒大学生的思想政治教育

语文教育以其新颖的形式和全方位的视角为大学生思想政治教育提供了新的载体，也使得大学的思想政治教育走向多角度教育的方向。将大学语文教育与大学思想政治教育的有机结合不能只做表面工作，而应该充分发挥出语文教育在思想政治教育方面的高效引导作用，还应该不断丰富语文教育，使学生对语文学习充满兴趣和积极性，也使思想政治教育更具有感染性和无形化，从而使学生在语文学习中自发地提高自身思想政治素质。

（一）对大学语文教育进行准确的定位

虽然很多大学将大学语文都列为了公共必修课，在大学语文的形式地位上和教学时间上都进行优待和倾斜，但大学语文仍然面临着被边缘化的问题。很多大学生甚至是大学老师都认为大学语文可学可不学，使得大学语文出现了被边缘化的现状。有些大学生认为大学语文是与专业课相对应的没有多少价值的公共课。这些观点的出现是由很多方面的原因造成的。首先，高等院校对大学语文不重视，也没有充分认识到大学语文的教育价值。其次，大学教师和大学生将大学语文简单的看成是为了提高自己语文知识水平的普通课程，没有更多的学习意义。

因此，为了让大学语文充分发挥出其应有作用和在思想政治教育方面的重要作用，要对大学语文进行重新审视和准确定位。高等院校及师生应该更加重视大学语文教育，且应认识到大学教育不止能教育学生的听说读写能力，还能让学生在学习中提高自己的各方面能力和精神文化素养，从而提升大学生的综合素质。同时，相关人员应该充分认识到大学语文对实现思想政治教育的巨大作用，并转变大学语文教育的教学目标和教学手段，将思想政治教育巧妙地融入其中。

（二）强化具有思想政治教育的文学作品

大学语文教育涉及的内容非常广泛，这其中不乏一些具有深刻教育意义的作品或者相关内容，如“君子坦荡荡，小人长戚戚”、《出师表》、《威尼斯商人》等。这些内容既能够对学生进行个人素质的培养，还能够为学生进行良好的思想政治教育提供极为有用的素材。在进行语文教学时，可将作品与历史背景结合起来进行讲解，以使学生能够充分了解作者创作的缘由，还能对学生进行潜移默化的思想政治教育。如：在讲解边塞诗时可以将作者所表达出来的家国情感进行特别地渲染，以使学生能感同身受，从而提升他们思想政治方面的素养。

（三）充分发挥教师的作用

要想在语文教育中达到对学生进行思想政治教育的效果，教师必须要在教学形式和教学方法上进行转变，以使学生能够积极地听取教师的课堂教学，还能够在学习中进行自主思考。这就需要教师在语文教学的过程中，充分结合教材内容和大学生的相关特点，充分运用现代化的教学形式，让学生以主体地位参与到课堂学习中的教学方式。如：教师在语文教学中运用多媒体短片向学生介绍与作品有关的知识和背景，更能吸引学生的注意力。

与此同时，教师自身也应该做出变化，不断提高和完善自身素质。首先，教师应该充分了解和掌握重要的思想政治理论，不断完善自身的思想政治素养，并能够将其在语文教学中得到有效运用，以提高学生的创造性和实践能力。其次，教师要大量涉猎不同时期、不同国家的文学作品，不断完善自身的文化素养。这不仅能够扩大学生的知识视野，还能够帮助教师在教学中挑选出有利于对学生进行思想政治教育的作品。

（四）关注大学生的心灵

大学语文学科中的各种知识不仅有工具性，还有思想性和艺术性，能够为大学生认识世界和感悟生活提供绝佳的素材。传统的应试教育使得学校教育只关注学生掌握知识的能力而忽略了学生的成长。因此，大学语文教育应该更多地去关注学生的需求与发展，并在思想和心灵上与其进行有效地互动和沟通，以对其个人的思想发展进行有效地了解和正确地引导，使其逐渐形成正确的价值理念，获得全面成长。

（五）营造良好的校园文化氛围

语文教育不应该仅仅是课堂上的教育，它可以延伸到生活和社会实践中去，而校园文化就是其中的一种形式。首先，高等院校应该通过一些鼓舞和引导学生发展的名言警句塑造出具有思想政治教育意义的校园文化的标杆，使学生在学习生活中能够坚持和践行校园文化的精神。其次，大学校园可以开展形式多样的文化活动，在丰富学生课余生活的同时，能够让学生在无形之中受到一些思想政治教育。

结语

大学的思想政治教育不能够只依赖一些专门的思想政治课程，而应该在一些相关学科中穿插教育。大学语文教育以其思想性和熏陶性的特点为大学思想政治教育提供了一个良好的载体。为了使大学语文教育能够更好地唤醒大学思想政治教育，高等院校的管理人员和全体师生都应该转变思想，将大学语文教育放在一个重要的位置。此外，语文教育不仅能让大学生从中学到一些文化知识，还能从中不断提高自身的能力，完善自己的思想政治素养。语

参考文献

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