互联网政务能力范文-盘古文库

互联网政务能力范文第1篇

――2017年3月5日李克强在第十二届全国人民代表大会第五次会议上的政府工作报告

在今年的两会期间，不少网民被最高人民法院、最高人民检察院工作报告的二维码“霸屏”了。原因是，只要扫描报告上的二维码，就可以查看最高检的视频报告，看到2016代表委员意见建议落实情况汇总。视频仅有5分钟，浅显易懂，内容全面，让网友可以很轻松地了解到最高人民检察院的工作情况。这是继政府工作报告、外交部12308微信版后的又一次新媒体应用尝试。

国务院办公厅于2017年1月印发《“互联网+政务服务”技术体系建设指南》，通过加强顶层设计，对各地区各部门网上政务服务平台建设进行规范，优化政务服务流程，推动构建统

一、规范、多级联动的全国一体化“互联网+政务服务”技术和服务体系。《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》实施以来，在社会各界的共同努力下，“互联网+”行动扎实推进，并取得了积极成效，对促进我国经济发展和转型升级发挥了重要作用，正加速推动新旧动能转换、供给侧结构性改革、大众创业万众创新以及政务服务创新。

2016年10月，经李克强总理签批，国务院印发《关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》，对加快推进“互联网+政务服务”工作作出总体部署。《意见》强调，要按照建设法治政府、创新政府、廉洁政府和服务型政府的要求，坚持统筹规划、问题导向、协同发展、开放创新的原则，优化服务流程，创新服务方式，推进数据共享，推行公开透明服务，最大程度利企便民，让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵，共享“互联网+政务服务”发展成果。2020年底前，建成覆盖全国的整体联动、部门协同、省级统筹、一网办理的“互联网+政务服务”体系，大幅提升政务服务智慧化水平，让政府服务更聪明，让企业和群众办事更方便、更快捷、更有效率。

来自中山大学的一份“互联网+政务”报告显示，全国70个大中城市中，已有69个城市共计推出政务APP 316个，可获得下载量信息的261个政务APP，总下载量为2476.9万次。中山大学中国公共管理研究中心教师郑跃平表示，各级政府拥抱“互联网+政务”的意愿强烈，其在横向上强调服务平台和渠道的连接和融合，从而将政务服务更加主动便捷地提供给公众;在纵向上强调利用最新的技术手段进行服务的改进升级，提升政务服务的质量和效率。泰州市姜堰经济开发区就是一个典型的例子，泰州市姜堰经济开发区是姜堰区重点打造的新型工业示范区，以菁茂科技、优宾晶圆、威旭机电等台企为主体，电子信息产业集群效应初步显现。日前，该园区根据台商建议和台企发展需求，围绕提升“互联网+涉台服务”品牌内涵，推出“台商微信服务群”的2.0升级版――“园区通”APP，有效提升了涉台服务效率。

为认真贯彻落实《意见》，大力发展以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费，加快发展基于互联网的医疗、健康、养老、教育、旅游、社会保障等新兴服务，创新政府服务模式，提升政府科学决策能力和管理水平，各级开发区优化服务流程，创新服务方式，推进数据共享，明确了优化再造政务服务、提升网上平台服务能力和夯实支撑基础三大任务，做到事项管理规范、网上办理高效、信息公开透明、服务便民利民。

近?啄辏?天津开发区不断优化政府服务，创新政府服务方式，提供公开透明、高效便捷、公平可及的政务服务和公共服务，变“群众跑腿”为“信息跑路”，变“企业四处找”为“部门协同办”。其构建的智慧型行政审批服务新平台，以便捷、舒适、智能的环境，赢得办事人员点赞。开发区行政审批服务平台包括事项申办、在线帮办等11个模块，可实现审批流、现场服务流、综合支撑流3大类9个部分的功能。登录天津开发区行政审批服务平台，首先映入眼帘的便是“淘宝式的体验”以及“微信式的互动”的介绍。这里提供开发区所有行政审批事项网上服务，通过网上模块与实体大厅紧密结合，解决审批要件不明确、相关表格难填写、进件被拒多跑路、审批进程不清晰等难题。天津经济技术开发区政务服务平台荣获第二届(2016)中国“互联网+政务”全国优秀实践案例50强。

贵州大力发展大数据产业以来，注重把“互联网+政务服务”作为提升政府工作水平、方便群众办事的有力抓手，重点突出让老百姓看得见摸得着的真实体验，形成独具特色的“互联网+政务服务”贵州模式。“互联网+政务服务”并非是把政府政务简单地搬到网上，它通过开发运用“一网四系统”，让群众要到政府办的事都能在一张网上办理完成。“互联网+政务服务”贵州模式让群众体验到“权力在阳光下运行“的轨迹。数据资源和应用系统构建协调发展的电子政务生态系统，也是围绕实现“人在干、云在算、天在看”，打造行政管理新载体，推动政府管理与服务方式变革，探索利用大数据提升政府治理能力的具体行动。为提高政府信息化和智能化治理水平，方便企业群众办事创业，贵安新区结合实际情况，制定了《贵州贵安新区管理委员会关于大力推进“互联网+政务服务”工作的实施方案》，《方案》指出，贵安新区将充分运用“互联网+”思维，创新审批服务模式，推进“放管服”改革不断深化，2017年底前，实现新区、乡镇、村(居)三级实体政务大厅与网上政务服务平台融合发展，实现事项清单目录化、服务功能网络化、办事资源标准化、便民服务实用化、服务渠道便捷化。开展规范网上服务事项、推进服务事项网上办理、创新网上服务模式、全面公开服务信息、融合升级平台渠道、推进实体大厅建设、推进政务服务向乡村延伸覆盖、夯实支撑保障基础等多项工作，到2020年底前，建成上下联动、部门协同、信息共享、一网办理的“互联网+政务服务”体系，让企业和群众办事更加方便快捷。

“互联网+政务服务”减少了繁杂的手续，使办事人员少走了许多弯路，实现了真正的“云端服务”。2017年3月，河北出台的《关于加快发展“大智移云”的指导意见》中提出，实施“云上河北”工程，建设“1+14+N”云计算服务体系，推进互联网+政务服务，提升政务信息化发展水平。“14”包括工业云、人社云、商务云、教育云、交通云、安全生产云、环保云、农业云、食品药品安全云、健康云、综治云、旅游云、扶贫云等14朵行业云。目前，环保云初步形成，旅游云、商务云、安全生产云等已起步建设，工业云、人社云、农业云等，相关行业主管部门正在加紧谋划、制定方案、启动实施。

充分运用“互联网+”思维，大力推行政务“指尖服务”行动工作，全面推行开发区政务便民服务下基层和为群众全程代办业务，同时借助互联网平台，将开发区政务服务工作从大厅服务转向移动终端服务，实现群众足不出户就能办事的云服务效能。

互联网政务能力范文第2篇

为了进一步加强收费管理，提高优质文明服务能力，健全完善收费管理考核体系，全面落实公司精细化管理的要求，同时按照省局《关于印发<收费系统收发卡综合差错考核实施细则>等四个考核实施细则的通知》文件要求，针对收费站文明服务、环境卫生和通行质量指标实施量化考核。现结合公司实际，制定本办法。

一、指导思想

本着继续探索考核工作长效机制的态度，力戒考核中存在的形式主义倾向，保证考核工作真正落到实处，真正起到提高工作质量，促进管理工作的目的。完善收费管理绩效考核，通过量化考核的形式，有效地规范收费员言行及发挥人的主观能动性，从而提高收费工作质量，树立“窗口”形象。

二、组织机构

为了加强对收费站收费服务质量指标考核工作的组织领导，公司成立收费服务质量考核领导组(以下简称公司领导组)。组长：胡慧恩

副组长：顾文惠(常务)寇建国孙建勋

成员：郝俊文潘鹏飞石晋平齐东昀郭慧君各收费站站长及分管业务副站长

领导组下设办公室，办公室设在费收部办公室，由郭慧君同志兼任。

三、考核方式

1、文明服务考核、环境卫生考核采取现场检查、录像稽查、顾客调查反馈的形式进行考核;通行质量指标考核以省局公布考核数据为标准，结合核查分析进行考核。

2、公司定期或不定期公布忻州公司收费管理质量指标考核情况。按季度定期在次月上旬前公布考核结果;根据运营过程中的具体情况，不定期公布考核结果。

3、管理处根据《忻州公司收费管理质量指标综合考核办法》制定适合本单位的考核细则，对所辖收费站的文明服务情况、站区环境卫生、通行质量指标完成情况定期检查、考核，记录检查内容，考核结果按月上报费收部。

4、收费站根据细则具体实施，按月上报考核情况，管理处进行汇总、分析，稽查队对管理处和收费站的收费服务检查考核情况进行抽查复核、验证、反馈。

四、考核要求

1、管理处采取每周一汇总，每月一通报，每季一兑现的方式，对收费站服务质量考核考核结果进行排名，并结合每季度公司稽查通报进行奖惩兑现。

2、收费站提高录像抽查和后台数据查核频次，方便各收费站及时发现自身服务质量的不足，查缺补漏，进一步提高服务质量。

3、通行质量指标考核严格按照晋高管收字[2012]141号文

件相关要求执行，结合收费站实际情况，对收费人员的业务标准加强管理，及时对各项指标进行有效控制，将发卡差错率、车道开启率、放行速度、顾客满意度等指标量化分解，责任到人,设定上限值，定期按月进行总结分析。

4、服务质量考核与收费员岗位定级评定工作挂钩，每月对收费人员进行测评公示，实施奖惩。

5、四项通行质量指标：

①、收发卡综合差错考核指标：入口发卡差错率3.5/1000(公司指标)，出口回控差错率3/10000，出口改正率98%，出口收费差错率2/10000。收费站对省局考核统计结果进行正确性查核后，公司费收部要求各站采取日报的形式，进行核查汇总，管理处二次核查后，于12日、22日、次月2日前上报，次日费收部进行汇总上报省局，并按比例进行核查。

②通行质量绩效考核指标：客车入口通行速度15秒/ 辆，客车出口通行速度30秒/辆，货车入口通行速度20秒/ 辆，货车出口通行速度45秒/辆。车辆平均放行速度考核指标分项(入口放行时间)：A，B型客车14秒、C、D型客车15秒、E、F、G型客车17秒;A，B型货车15秒、C、D型货车18秒、E、F、G型货车21秒;车辆平均放行速度考核指标分项(出口放行时间)：5～100元客车25秒、105～200元客车34秒、205～300元客车37秒、305～400元客车38秒、405元及以上客车45秒;5～100元货车35秒、105～200元货车46

秒、205～300元货车52秒、305～400元货车57秒、405元及以上货车65秒;收费站按月对车辆平均放行速度进行权重考核测评，由管理处进行汇总后，上报费收部。费收部根据测评情况进行抽查并按月进行通报。

③车道开启考核指标：车道开启率100%。对不符合晋高管收字[2012]141号文件有关车道报停条件的要求时，不允许收费站报停车道。

④客户满意度考核指标：收费站确保客户满意度测评设备能够正常使用，对损坏及故障设备进行及时维修。

五、考核细则(附表)

互联网政务能力范文第3篇

――2017年3月5日李克强在第十二届全国人民代表大会第五次会议上的政府工作报告

互联网政务能力范文第4篇

A.政府客户的数据采集和动态监测类应用

B.行业或企业客户的数据采集和动态监测类应用 C.行业或企业客户的购买数据分析类应用 D.个人用户的智能控制类应用第5题: 按照部署方式和服务对象可将云计算划分为(A) A.公有云、私有云和混合云 B.公有云、私有云 C.公有云、混合云 D.私有云、混合云第6题: 将基础设施作为服务的云计算服务类型是(C) A.HaaS B.IaaS C.PaaS D.SaaS 第7题: 2008年，(A)先后在无锡和北京建立了两个云计算中心 A.IBM B.谷歌 C.亚马逊 D.微软第8题: (A)实施方案拟定了在未来几年将北京建设成为中国云计算研究产业基地的发展思路和路径 A.祥云工程

B.盘古开天平台 C.上海云计算基地 D.以上三个选项都不对第9题: 智慧城市是与相结合的产物 (C) A.数字乡村物联网 B.数字城市互联网 C.数字城市物联网 D.数字乡村局域网第10题: 可以分析处理空间数据变化的系统是(B) A.全球定位系统 B.GIS C.RS D.3G 第11题: 智慧革命以(A)为核心 A.互联网 B.局域网 C.通信网 D.广域网第12题: 迄今为止最经济实用的一种自动识别技术是(A) A.条形码识别技术 B.语音识别技术 C.生物识别技术 D.IC卡识别技术第13题: 以下哪一项用于存储被识别物体的标识信息?(B) A.天线 B.电子标签 C.读写器 D.计算机第14题: 物联网技术是基于射频识别技术发展起来的新兴产业，射频识别技术主要是基于什么方式进行信息传输的呢? (B) A.声波

B.电场和磁场 C.双绞线 D.同轴电缆第15题: 双绞线绞合的目的是 (C ) A.增大抗拉强度 B.提高传送速度 C.减少干扰

D.增大传输距离第16题: 有几栋建筑物,周围还有其他电力电缆,若需将该几栋建筑物连接起来构成骨干型园区网,则采用( D)比较合适? A.非屏蔽双绞线 B.屏蔽双绞线 C.同轴电缆 D.光缆第17题: 下列哪种通信技术部属于低功率短距离的无线通信技术? (A) A.广播

B.超宽带技术 C.蓝牙 D.WI-FI 第18题: 关于光纤通信，下列说法正确的是 (A ) A.光在光导纤维中多次反射从一端传到另一端 B.光在光导纤维中始终沿直线传播 C.光导纤维是一种很细很细的金属丝 D.光信号在光导纤维中以声音的速度传播第19题: 关于光纤通信，下列说法正确的是 (A ) A.光在光导纤维中多次反射从一端传到另一端 B.光在光导纤维中始终沿直线传播 C.光导纤维是一种很细很细的金属丝 D.光信号在光导纤维中以声音的速度传播第20题: 蓝牙是一种支持设备短距离通信，一般是 (B )之内的无线技术。 A.5M B.10M C.15M D.20M 第21题: 关于ZIGBEE的技术特点，下列叙述有错的是 ( D) A.成本低 B.时延短 C.高速率

D.网络容量大第22题: 我们将物联网信息处理技术分为节点内信息处理、汇聚数据融合管理、语义分析挖掘以及 (A ) 四个层次。 A.物联网应用服务 B.物联网网络服务 C.物联网传输服务 D.物联网链路服务第23题: 下列哪项不是物联网的数据管理系统结构?(C ) A.集中式结构

B.分布式结构和半分布式结构 C.星形式结构 D.层次式结构第24题: 数据挖掘中的关联规则主要有什么作用?(B ) A.找出大量数据中数据的相关关系

B.从大量数据中挖掘出有价值的数据项之间的相关关系 C.找出数据中相关项之间的关系

D.从少量数据中挖掘出有价值的数据项之间的相关关系第25题: 对以下哪个列举中的物联网来说，安全是一个非常紧要的问题? ( A) A.小区无线安防网络 B.环境监测 C.森林防火

D.侯鸟迁徙跟踪第26题: 停车诱导系统中的控制系统不对车位数据进行 (D ) A.采集 B.传输 C.控制 D.处理第27题: 杭州E出行是(A )的典型案例 A.停车诱导系统 B.实时交通信息服务 C.智能交通管理系统 D.车载网络系统第28题: 应用于环境监测的物联网中的节点一般都采用(A)供电 A.电池 B.太阳能 C.风能 D.输电线第29题: 美国哈佛大学和BBN公司在麻省剑桥部署的一个城市规模的物联网系统叫(C) A.感知城市 B.城市物联网 C.Citysense D.Sensecity 第30题: 传感器节点采集数据中不可缺少的部分是什么?(D) A.温度 B.湿度 C.风向 D.位置信息第31题: 下列哪类节点消耗的能量最小?(A) A.边缘节点

B.处于中间的节点 C.能量消耗都一样 D.靠近基站的节点第32题: 边缘节点对采集到的数据进行何种处理会对通信量产生显著影响?(B) A.加密

B.压缩和融合 C.编码

D.不进行处理第33题: 近年来，(B)已成为制约我国农业发展和国民经济发展的主要问题。 A.自然灾害频发

B.农业生产资源紧张和农业对资源消耗过大 C.农业基础设施投入不足 D.农产品流通渠道单一第34题: (B)是将先进的通信和操作处理等物联网技术应用于农业领域，由信息、摇杆技术与生物技术支持的定时、定量实施耕作与管理的生产经营模式。 A.绿色农业 B.精准农业 C.生态农业 D.智能农业第35题: (D)是用来检测被测量物中氢离子浓度并转换成相应的可用输出信号的传感器，通常由化学部分和信号传输部分构成。 A.温度传感器 B.湿度传感器 C.PH值传感器 D.离子传感器第36题: 智能农业系统的总体架构分为：农作物生长数据采集系统、(B)、农作物预测与决策支持系统和现代农业技术公共服务平台四部分。 A.智能安全监测系统 B.农作物种植知识库系统 C.农业施肥专家咨询系统 D.智能农业自动灌溉系统第37题: 从供应链的上游到下游，跟随一个特定的单元或一批产品运行路径的能力，属于可追溯性的哪个方面?(A) A.跟踪 B.追溯 C.控制 D.协调第38题: 面向智慧医疗的物联网系统大致可分为终端及感知延伸层、应用层和(C) A.传输层 B.接口层 C.网络层 D.表示层第39题: 在智慧医疗技术通过物联网技术向物理世界延伸的过程中，(A)技术起到了桥梁性的作用

A.医疗信息感知技术 B.物联网接入层技术 C.技术支撑层技术 D.应用接口层第40题: 相比于传统的医院信息系统，医疗物联网的网络连接方式以(C)为主 A.有线传输 B.移动传输 C.无线传输 D.路由传输第41题: 物联网远程医疗的核心部件与传统远程医疗的差别是在病人身边增设了(C)，以提供更全面的患者信息 A.射频识别设备 B.移动网络

C.无线传感网络 D.全球定位系统定位第42题: 相比传统的医院信息系统，医疗物联网的网络连接方式以(C)为主 A.有线传输 B.移动传输 C.无线传输 D.路由传输第43题: 物联网在军事和国防领域的应用主要表现为哪两个技术的应用?(A) A.射频识别技术和无线传感器网络技术 B.射频识别技术和光纤传感技术

C.指纹识别技术和无线传感器网络技术 D.光纤传感技术和指纹识别技术第44题: 以下哪一个选项不属于物联网技术在智能电网中的应用?(D) A.利用物联网技术实现按需发电，避免电力浪费 B.利用物联网技术对电力设备状态进行实时监测 C.利用物联网技术保证输电安全 D.利用物联网技术解决电力短缺问题第45题: (B)是指为了满足客户需求，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，对原材料、半成品、成品或相关信息进行由产地到消费地整个过程的计划、实施和控制的全过程。 A.调度 B.物流 C.运营 D.管理

多选题

第1题: • 物联网发展的主要机遇主要体现在(ABCD)

• A.我国物联网拥有强有力的政策发展基础和持久的牵引力

• B.我国物联网技术研发水平处于世界前列，已具备物联网发展的条件 • C.我国已具备物联网产业发展的条件，电信运营商大力推动通信网应用 • D.电信网、互联网、电视网“三网”走向融合第2题: • 物联网主要涉及的关键技术包括(ACD) • A.射频识别技术 • B.纳米技术 • C.传感器技术 • D.网络通信技术第3题: • 谷歌云计算主要由(BCD)组成。它们是内部云计算基础平台的主要部分 • A.谷歌操作系统 • B.MapReduce • C.谷歌文件系统 • D.BigTable 第4题: • 智慧城市应具备以下哪些特征?(ABCD) • A.实现全面感测，智慧城市包含物联网 • B.智慧城市面向应用和服务

• C.智慧城市与物理城市融为一体 • D.智慧城市能实现自主组网、自维护第5题: • 下列说法正确的是(ABCD)

• A.“智慧浙江”就是生产和生活更低碳、更智能、更便捷 • B.用着各种清洁资源，不用为持续攀高的油价发愁 • C.普通百姓不用为买来的猪肉是不是“健美猪”而担心 • D.坐在家里通过电脑就能接受全国甚至全世界的专家会诊 6题: • 以下哪些特征是人一出生就已确定下来并且终身不变的?(ACD) • A.指纹 • B.视网膜 • C.虹膜

• D.手掌纹线第7题: • 下列四项中，哪些项目是传感器节点内数据处理技术?(ABC) • A.传感器节点数据预处理 • B.传感器节点定位技术

• C.传感器节点信息持久化存储技术 • D.传感器节点信息传输技术第8题: • 在传感器节点定位技术中，下列哪些是使用全球定位系统技术定位的缺点?( ABC)

• A.只适合于视距通信的场合

• B.用户节点通常能耗高、体积大且成本较高 • C.需要固定基础设施

• D.实时性不好，抗干扰能力弱第9题: • 物联网数据管理系统与分布式数据库系统相比，具有自己独特的特性，下列哪些是它的特性(ACD )

• A.与物联网支撑环境直接相关 • B.数据需在外部计算机内处理 • C.能够处理感知数据的误差

• D.查询策略需适应最小化能量消耗与网络拓扑结构的变化第10题: • 下列哪些是物联网的约束条件?(ACD ) • A.物联网资源有限 • B.现有科技无法实现 • C.不可靠的通信机制

• D.物联网的运行缺少有效的认为管理第11题: • 下列选项中，哪些和公共监控物联网相关?( ABC) • A.以智能化的城市管理和公共服务为目标 • B.以视频为中心的多维城市感知物联网络和海量数据智能分析平台 • C.面向城市治安、交通、环境、城管等城市管理典型应用 • D.能够使居民更好地了解身边公共设施第12题: • 下列属于智能交通实际应用的是( ABD) • A.不停车收费系统 • B.先进的车辆控制系统 • C.探测车辆和设备 • D.先进的公共交通系统第13题: • 采用智能交通管理系统(ITMS)可以(ABC ) • A.防止交通污染 • B.解决交通拥堵 • C.减少交通事故 • D.处理路灯故障第14题: • 下列哪些是典型的物联网节点?(BCD) • A.计算机

• B.汇聚和转发节点 • C.远程控制单元

• D.传感器节点信息传输技术第15题: • 下列哪些属于全球定位系统组成部分?(ABC) • A.空间部分 • B.地面控制系统 • C.用户设备部分 • D.经纬度图第16题: • 农作物生长数据采集系统的核心是由各种(ABC)组成的硬件系统 • A.汇点 • B.基站 • C.传感器

• D.输入输出装置第17题: • 智能农业应用领域主要有：(ABCD) • A.智能温室 • B.节水灌溉

• C.智能化培育控制 • D.水产养殖环境监控第18题: • 医院信息系统是医疗信息化管理最重要的基础，是一种集(ABCD)等多种技术为一体的信息管理系统。 • A.管理 • B.信息 • C.医学 • D.计算机第19题: • 下列属于智能物流支撑技术的有(ABC) • A.物联网信息感知技术 • B.网络技术

• C.人工智能、数据仓库和数据挖掘技术 • D.密码技术第20题: • 下列哪些属于物联网在物流领域的应用。(ACD) • A.智能海关 • B.智能交通 • C.智能邮政 • D.智能配送

判断题

互联网政务能力范文第5篇

一、绪论

“互联网+政务服务”一词是李克强总理在2016年政府工作报告中第一次提出, 大力推进“互联网+政务服务”, 实现部门间数据共享, 让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵。简除烦苛, 禁察非法, 使人民群众有更平等的机会和更大的创造空间。2017年1月国务院办公厅《关于印发“互联网+政务服务”技术体系建设指南的通知》 (国办函[2016]108号) , 对“互联网+政务服务”进行了全面的阐述, 并提出了具体的行动目标:2017年底前, 各省 (区、市) 人民政府、国务院有关部门普遍建成网上政务服务平台;2020年底前, 建成覆盖全国的整体联动、部门协同、省级统筹、一网办理的“互联网+政务服务”技术和服务体系, 实现政务服务的标准化、精准化、便捷化、平台化、协同化, 政务服务流程显著优化, 服务形式更加多元, 服务渠道更为畅通, 群众办事满意度显著提升。

二、“互联网+”下政务服务的现状及问题

(一) “互联网+”下政务服务的现状

随着国家相关的政策措施逐年递进、层层深入, 使得政务服务在“互联网+”的发展下有着良好的政策环境。“互联网+”下的政务服务在充分享有政策支持的同时, 其实践也取得了初步的成效。

浙江是较早推进“互联网+政务服务”工作的省份。自2014年以来, 以“四张清单一张网”改革为引领, 不断深化全省统一架构、五级联动的浙江政务服务网建设, 形成了全省事项清单统一发布、网上服务一站汇聚、数据资源集中共享的“互联网+政务服务”体系。

2016年12月, 在省委经济工作会议上, 浙江又在深入调研的基础上, 提出推进“最多跑一次”改革。截至到2017年底, 经过一年多的探索实践, 浙江“最多跑一次”改革形成了比较完整、可行及成熟的制度规范与标准体系。

前不久的全国两会上, 浙江“最多跑一次”被正式写入政府工作报告, 意味着浙江“最多跑一次”改革正式走向全国。

从浙江政务服务的发展历程来看, 我们可以把互联网+政务服务归结为三个阶段, 即1.0, 2.0, 和3.0时代, 浙江正处于2.0时代。

(1) 1.0时代, 主要是搭建互联网+政务服务的整体框架, 如业务上云、数据上云、资源集约、便民服务、移动协同办公等, 通过创新和改造各项业务应用, 逐步实现政务服务网业务一号打通、在线可查、在线可办。

(2) 2.0时代, 主要是以政务大数据为主, 通过数据归集、数据整合和数据拉通, 实现政务大数据, 通过数据共享和交换, 打破数据孤岛、实现部门间数据的共享和流通, 通过梳理业务逻辑和过程, 递推需要的数据服务, 实现“数据跑腿代替人跑腿”, 进而达到“最多跑一次”“一次办妥”“零跑腿”等目标。

(3) 3.0时代, 可以称之为智慧政务时代, 通过1.0的业务创新和2.0的政务大数据发展, 已经积累了非常多的高价值数据, 通过引入大数据分析、用户画像体系、人工智能客服等更加先进的技术理念, 使得政务服务真正向“主动服务、智能审批、复杂研判”方向靠拢, 不断优化老百姓享受服务的体验, 让政务服务更加智能、更加好办, 不断提高人民群众的获得感和满足感。

(二) 当下“互联网+政务”建设存在的现实问题

在“互联网+”政务服务这一新型政务服务和治理方式的实现过程中, 也存在以下几点问题:

1.“互联网+”政务服务的思想认知问题

不少人将“互联网+”政务服务的重点放在“互联网+”即对政务信息数据的处理技术上, 而忽视了在政务服务过程中运用互联网+“用户至上、服务至上”的思维, 仍旧以“政府为中心”的传统治理模式的思想, 地将政务服务看作一项简单的工作任务, 而不注重公众的需求, 缺少服务的意识。

2. 建设手段单一化, 过程繁琐, 缺少市场和社会力量参与和支持

当前“互联网+”政务服务主要是通过各级政府的相关部门来建设, 虽然出台了相关技术性的建设指南, 但具体的操作还是需要由政府部门内部的人员进行掌控。更多的是“一把手工程”, 通过政府高层领导分派任务、层层监督、步步推进, 还是传统的项目申报、审批、招标、建设等流程, 没有很好的引入社会资源的优势, 更加没有引入互联网“开放、共享、服务”的理念。不仅使得政府工作人员负担加重、工作效率无法得到有效提升, 同时还导致政务服务的建设和发展缓慢, 效果体现慢、服务体验差、更新迭代满等问题。

要在“互联网+”的基础上进一步完善政务服务, 解决其所面临的现实问题是关键, 从而实现“互联网+”政务服务的可持续发展。

三、“互联网+政务服务”的新模式

在国务院《关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》 (国发[2016]55号) 中指出要“创新网上服务模式”, “引入社会力量, 积极利用第三方平台, 开展预约查询、证照寄送, 以及在线支付等服务;依法有序开放网上政务服务资源和数据, 鼓励公众、企业和社会机构开发利用, 提供多样化、创新性的便民服务”。

基于108号文关于建设互联网+政务服务的技术框架指南, 结合各地政务服务建设过程中的实践经验, 打造新的建设模式, 即“社会开放、市场参与、公众评价、政府买单”的方式。

政府部门负责搭建和提供基础的云环境、大数据环境和安全运维环境, 在此基础上, 搭建适合政务服务、便民服务、决策辅助、效能监督等业务系统建设需要的支撑体系, 包括基础支撑体系、业务支撑体系和数据支撑体系。

各部门可将内部业务和对外服务的流程、业务系统的接口规范、跨部门业务流程等按照统一的标准规范对外提供。将这些基础平台和支撑体系, 通过统一的对外平台对社会公众、企业单位进行开放。

在开放和运营平台上, 如果需要政府开发业务系统或者创新应用, 可以由政府各部门该运营平台上发布需求, 形成相应的求购订单, 软件开发商、集成商等可以根据自身的技术能力进行评估, 选择合适的订单进行适配和开发, 开发完成的应用程序可以通过平台上的模拟数据进行黑盒业务测试, 技术能力达标后, 可以发布到应用市场上。

个人或法人需要网上申请办理某项业务时, 可以选择该项业务下已经开放的多个ISV开发的应用, 根据实际使用的情况进行用户打分、星级评价和建议反馈等。

政府财政部门每季度或每年, 根据每个在平台上的注册发布的应用的实际使用量进行费用核算, 核算标准包括用户使用数、用户评价优劣等。对排名前三的应用厂家进行政府表彰或奖励, 不断激发市场活力。

通过以上这种市场化的运作方式, 一方面能够不断优化业务系统的开发效率和使用效果, 提升百姓办事的体验感、提升政府服务的总体服务水平;一方面可以通过一定的政策补助, 加上项目资源的导入, 吸引更多的IT公司在本地落地开发团队和服务团队, 带动本地IT产业的发展, 培养更多的技术人才, 优化本地产业发展模式;另一方面, 通过互联网的“用户体验至上、用户流量至上”的思维, 引入市场化的竞争模式, 节约财政开支, 花更少的钱、办更好的事。

四、总结

互联网政务能力范文第6篇

摘要：信息素养决定着我国政府向服务型政府转变的过程以及电子政务的发展水平。详细阐述了电子政务背景下公务员信息素养培训教育的具体内容，在此基础上提出了提升公务员信息素养的具体措施，旨在为我国的电子政务发展贡献自己的绵薄之力。

关键词：公务员信息素养电子政务培训

随着社会与经济的不断发展，信息化与网络化的普及程度越来越高，各个国家公务员信息素养水平的高低直接关系到该国信息化的发展战略是否能够顺利的进行，同时也涉及到各个国家公民对于广大公务员的满意程度。我国的信息化发展正处于由注重信息服务供给逐渐进入到重视用户体验的关键阶段，要想顺利完成过渡，公务员的信息素养能力至关重要。毋容置疑，广大公务员队伍的整体信息素养水平已经成为影响我国电子政府进一步发展的关键因素。面对当前舆论监督与群众监督有机结合的信息化时代，广大公务员队伍不断提升信息素养，以及提升电子政务背景下应用各类信息化工具去为群众服务的能力势在必行。加大公务员队伍信息素养的教育培训力度，切实加强公民共享与政务公开等信息行为，对于提升电子政务能力以及政府执政力都具有非常重要的现实意义与理论意义。

一、公务员信息素质教育培养的内容

（一）信息意识

信息意识属于信息素养当中不可或缺的灵魂。处在信息化时代的公务员倘若只是明白信息的重要性是远远不够的，其必须要充分认知并理解信息的社会功能；同时还必须要明白信息技术对于社会文化、社会变革以及社会经济的有序发展所起到的重要作用；必须要铭记“信息就是力量”、“信息就是资源”、“信息就是财富”。只有当广大公务员高度意识到信息素养的重要性以后，才能产生提升自身信息素养的内在动力；才能让他们在生活与工作当中意识到自己对于信息的需求，才能针对问题拥有充足的信息、有决心采用信息技术来探索解决问题的措施。同时善于发现、善于利用信息，树立坚定的信息观念、培养敏锐的信息意识是培养信息素质的基础。如此，广大公务员的信息潜能才可以得到有效激发，才能主动积极投入到信息素养的培训教育当中，才能不断提升自己的信息素养。

（二）信息能力

信息能力是当前人类进行终身学习必须掌握的基本能力，其主指是人们通过运用信息资源与信息设施去收集、获取信息的能力，鉴别、研究以及处理信息的能力，传输、应用信息以及创造新信息的能力，现代化信息技术的运用能力等。处在电子政务高速发展的关键时期，广大公务员只有具备信息能力，才能充分履行自身的职责，才可以推动电子政府健康、有序的发展。

（三）信息道德

信息活动是在人类文明与社会不断发展的过程中的自主性产物，并不是自发性产物，信息活动的构建与运行必须要有内在的道德进行约束。然而，现阶段的信息活动当中存在着许多伦理方面的困境与道德方面的问题，各种网络病毒、信息犯罪、信息污染、网络暴力等道德伦理失范情况充斥在网络当中。这也在一定程度上说明了信息活动本身无法脱离社会实际生活，根本不能进行自发发展，信息活动还必须要包含道德约束在内的必要的社会约束与规范。

所谓公务员的信息素养，首先要求公务员在信息获取、加工以及利用的进程当中严格遵循相关的法律制度与道德规范，不能够对社会或者他人的权利造成损害。其次·是信息共享与公开意识，广大公务员不能利用自身职务之便来获取私利，更不能变成扩大“数字鸿沟”的操纵者和信息“马太效应”的制造者。最后，广大公务员的信息道德还应当体现在自觉做抵御有毒信息的卫士。针对网络当中存在的暴力与色情内容，广大公务员有义务抵制这些不良信息的内容，为构建健康的网络文化努力。

二、提升公务员信息素养的措施

（一）改革公务员信息素养的培训方式

首先，是运用灵活的教育培训模式，切实提升广大公务员信息素养培训的效率。政府部门应从培训方案着手，设计一套符合当前公务员特点的信息素养培养计划，努力实现分级培训与分层培训有机结合、内部培训与外部培训有机结合、长期培训与项目培训有机结合的模式。

其次，是运用针对性的培训措施，切实提升广大公务员参与信息素养培训的主动性。各个部门在信息培训方面应当综合利用体验式、模拟式、案例式、研究式以及传统讲授式等各种培训模式来提升培训的品质。针对一些基本的信息知识与技术培训，应当采用传统讲授式的培训模式，通过这些模式将这些知识传输给公务员；针对信息技术使用的教学则应当避免采用传统讲授式教学模式，应当采用体验式、模拟式、案例式以及研究式等具有较强互动性的教学模式，不仅能获得良好成效，还可以避免这方面的培训教育停留在理论方面。比如，在培训教育的进程中，可以结合受训人员从事的具体工作或结合某一特定案例，设计出一个具有难度的工作任务，让受训人员在规定时间内通过信息技术来完成，之后再通过交流、讨论的方式，让其汇总、总结出在完成任务过程中所学习到的信息技术与知识。

（二）完善公务员信息素养培训体系

首先，必须要重视教育培训内容的实用性。公务员掌握信息技术与知识应当以实用性为主，应以能够在实际工作当中直接应用并且具有显著效益的信息技术为主；其次，重视教育培训内容的简明性。在进行培训教育时，应以概括与简要作为基础，内容由深入浅出，针对相关原理与理论简单介绍即可，重点应放在实用性方面；最后，注重培训内容的趣味性。学习的过程必须要在兴趣的驱使下才能坚持得更为持久。要想有效提升培训教育的效率，必须要注重提升培训的趣味性，可充分运用多媒体技术辅助教学，或多采用形象、生动的模式来提高、调动公务员对所学课题的兴趣（比如电子商务、电子政务等）。

（三）运用成就激励

可以尝试引入成就激励体系，始终坚持以人为本，为公务员创造充足的条件；保证培训考核公平、公正、公开，使得一些信息素养良好的公务员能够拥有充足的机遇与舞台来展现自身才华与抱负，使其更为积极的投入到工作当中。一方面，采用知识激励，切实提升广大公务员自我实现的智力资本。所谓知识激励，是精神激励与物质激励两者充分融合的产物。公务员通过提升自身的人力资本与职业素养，从而实现更大的自我价值，满足更高层面的“自我实现”的现实需求。这就需要相关部门不断完善相关制度，完善对应的知识激励体系，在培训教学课程中秉承“尊重知识，重视人才”的宗旨，给予那些信息素养水平高、学习努力的公务员更为广阔的空间，以便公务员队伍能够产生正确、积极的激励导向。另一方面，则是公开、公正、科学的用人，为广大公务员创造实现自我的良好氛围。要将知识水平与思想政治水平相关的准则进行统一，并且要把信息素养注入进去，将懂科技、重科学、有文化当作衡量广大公务员能力的标杆，使得知识型、复合型以及智能型的人才能够进入到部门中的关键位置。除此之外，各个部门还应当根据部门的时机状况来构建对应的奖惩体系，在内部形成优胜劣汰的良好竞争氛围，从而形成提升公务员信息素养的良好环境。

（四）抓好岗前培训

岗前培训必须要注重适应性，意在全方面提升新进公务员适应其岗位的相关要求，提升其胜任该岗位的基本能力。所以，要想提升广大公务员的信息素养，岗前培训也是必不可少的。通过岗前培训，让新录用的公务员能够清楚当前电子政务建设的基本内容与主要目的，清楚自身从事的工作在电子政务建设进程当中所起到的作用与承担的义务，使得新录用公务员能够熟练掌握信息化知识与技术，同时掌握一定程度的信息安全与电子政务的安全技术，切实提升办公的效率与安全性。

三、结语

全面提升公务员的信息素养，需要政府各个部门特别是部门的领导层必须要高度意识到公务员信息素养提升对我国社会信息化与电子政务重要的促进作用，只有采取针对性的措施，不断完善培训教育课程，循序渐进，才能不断提升广大公务员队伍的信息素养。

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[5]张鑫. 论电子政务环境下公务员信息素质的教育培养[J].中国西部科技，2008（30）：106—107

（陈小芹，辽宁税务高等专科学校）

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