服务人员感谢信范文

服务人员感谢信范文第1篇

我和我的家人目睹了她每天的工作状况，她对工作的高度责任感，对待病人热情和蔼的态度以及紧张忙碌的工作过程，令我赞叹不已。她对每一个病患都当做自己的家人一样来精心照料。在此，我代表我父亲及家属对耿颖同志表示衷心的感谢!

在我父亲住院期间，耿护士时刻提醒我一些癌症病人平时该注意的一些事宜，监督我父亲在院期间的生活习惯，该吃什么，不该吃什么，她总是像家人一样关心着，使我们感受到了十足的温暖。她的工作比较繁忙，但无论多忙多累，面对病患和病患家属总是一如既往的热情，耐心解答问题，得到了病友们的一致赞扬和肯定。

在此，我希望省人民医院的领导们能够多多的表扬像耿颖这样的同志，宣扬这种无私奉献的精神。如果我们的医护工作者能多一些像耿颖这样的医护人员的话，无论是对患者的康复，还是对医院的发展都能起到积极的作用。

服务人员感谢信范文第2篇

伟大的党和人民政府：

今天又是一个幸福的日子，我怀着激动喜悦的心情领取了镇党委和镇政府送来的棉衣和过冬物品，我由衷地欢呼：共产党好!人民政府好!

我今年75岁，是一个从小父母双亡，又无子女的苦命人。过去哥哥靠给地主打长工，含辛茹苦地把我们抚养成人。我们受尽了地主的压迫和欺凌，没饭吃，没衣穿，活着都没个人样。后来，我和老伴相依为命，勉强度日。60岁的时候，我又检查出患有严重的心脏病和类风湿性关节炎，妻子也是体弱多病，我们的生活更是雪上加霜。日子过得非常拮据，主要靠亲戚朋友们救济，有时候都觉得没有活下去的意义了。每当想起这些，我不由得潸然泪下。

就这样，我和老伴终于熬到了2008年敬老院建成的那一天，自从搬到了敬老院，我们幸福的生活就开始了。这几年里，在各级领导的关怀和照顾下，我们老人在敬老院的生活非常幸福快乐。三餐茶饭均衡，荤素搭配，还每年给我们添加新衣服，特别照顾我们的衣食起居。敬老院领导亲自带我和老伴去医院免费治病，比亲人还亲，我现在的身体比以前好多了。上级领导非常关心和重视我们老人，经常前来慰问和看望我们，并且带来了慰问品。在文化活动等方面，电影、电视、文艺演出常常看，所以我们每位老人住在敬老院心情舒畅愉快。还有社会各界也非常关心和支持，每逢过年过节带着食品和物品来慰问我们。 总之，是党和政府给了我们活下去的希望，给了我们第二次生命。千言万语，万语千言都无法表达我对党和政府的感激之情。此时此刻，我只想用一首歌来表达我的心声：“桂花开放幸福来，幸福和共产党分不开。”

没有共产党，就没有人民政府;没有人民政府，就没有我们孤寡老人今天的好日子。我要再次欢呼：共产党好!人民政府好!

最后祝大家：身体健康，万事如意!

古浪县裴家营镇敬老院代表：吴相国

服务人员感谢信范文第3篇

李场小学 郭翠兰

教学目标：

认知目标：初步了解邮电局为人们提供的服务内容，以及通信行业劳动者的辛苦工作。

情感目标：感谢通信行业的人们，培养学生全心全意为人民服务的社会责任感。

教学重点、难点：体会通信行业工作者辛苦劳动，以此树立自己的榜样。

学情分析：四年级是小学生知识、能力、情感价值观形成的关键时期，他们对自我、他人、家庭、社会有了一些浅显的认识，养成了一定的好的行为习惯，随着他们社会生活范围的不断扩大，进一步认识了解社会和品德的形成成为迫切的需要。因本课程的开放性、活动性、实践性较强，绝大部分学生乐于这一门课程的学习，能积极与到本课程的课内外的学习活动中去。

但也有一小部分学生团结协作精神差，学生的学习主动性和自觉性比较差，上课时，不爱动脑、动笔，需要不断督促。

教学过程：

一、导入：

同学们，你的生日到来时，在遥远地方工作的父母通过什么方式给你送来祝福?我们生活在一个信息化的社会，当无法面对面交流信息时，人们会通过各种方式传递信息。写信仍然是我们常用的通信方法，你们知道一封信从寄出到送到收信人手中，要经过多少人的劳动吗?

二、复习写信及寄信时注意的事项

三、感知一封信的旅程

(1)引导学生思考：一封信怎样从遥远的外地送到收信人的手中，这中间要经过那些环节?请学生结合课本说说小小一封信从寄到收信人到，中间经历了那些步骤：盖戳分拣装袋运送分拣投递。让学生说说每一步的作用。

(2)组织小品表演“一封信的旅程”

我们以小组为单位，互相模拟一封信的旅程，假设你就是一封信看看你的旅途怎么样!(学生演示)你的旅途很劳累，送你的邮政人员更劳累，这封信凝聚了多少人的劳动?

四、深入感悟

我们都应该知道邮政局是收发信件和订阅报刊杂志的地方。通过它人们能够把信件寄往世界各地，订阅到各种自己喜爱的报刊杂志。让我们看看他们是怎样工作。下面两个小朋友是怎样说邮政人员的，我们默读第一(生自读)你读出什么了?(生答)同学们都理解了邮政人员是传递友谊、亲情的使者。那做为他们的儿女又有说不出的委屈，谁来读一读这段。你有什么感受?(生答)他们工作很辛苦，把快乐、信息和友谊带给了人们，我们应该感谢他们，让我们一起说一声“感谢你们的服务”(板书：课题)

下面的时间大家看一看课本46页农村邮递员的故事。看完后拿出笔“以感谢你们的服务”为主题，给各行各业的服务人员写封信，或者画一幅画，表达我们四年级同学对他们的敬意和决心。

五、总结 板书设计：

感谢你们的服务

一、众人托起一封信

服务人员感谢信范文第4篇

1柜面定义。柜面是公司面向广大客户和销售人员提供业务咨询，业务查询以及各项专业服务的场所，是展示公司服务理念，企业文化以及品牌形象的平台。柜面为公司的运营提供支持和保障，并接受业务部门的指导和管理。

2柜面的特点。综合性：寿险承保，保全，理赔等业务的综合处理职责;专业性：提供专业的咨询和服务;开放性：面向广大的客户群体和销售队伍。

3柜面分类。外柜面：上门客户(业务处理，财务收支，客户服务等)销售人员(部分需求服务);内柜面：销售人员(业务咨询查询，新单受理，资料交接等)。

4，柜面三大职能。服务窗口职能：整体形象，服务水平，企业文化，品牌塑造。 业务平台职能：柜面承担了大量具体而琐屑的日常业务受理和处理工作。售前，售中，售后，销售支持。柜面工作人员不仅要深刻地意识到自己的责任，更要以良好的服务理念和专业的服务水平为客户和销售人员提供优质的服务。桥梁纽带职能：及时，全面，有效地掌握产品和服务情况，为公司管理和经营提供有力支持。(客服VS销售人员，服务前伸VS管理集中)。

5，柜面服务环境。内部：办公设备，服务设施，指引设施，招贴，照明设施，墙面及天花板。外部：标牌，门窗和外墙，标语横幅，路面和停车场。

6，柜面服务环境标准总体要求。环境总体要求：A整体环境：a四净四无：地面净，桌面净，墙面净，门面净VS无灰尘，无纸屑，无杂物，无异味;b配备必要的空调及加湿设备。B装修装饰：简洁淡雅，美观大方;必要的吸音降噪设施;《执行手册》。C区域设置：《导示手册》;物品摆放方向及位置协调一致。D安防系统：必要的安防与监控设施;有条件的柜面可以配备保安员。E卫生防疫：必要时应进行定期消毒;向柜员提供预防性药物。

7，柜面建设的目标：将中国人寿的柜面建设成为一个全国统一的服务型柜面，让每一个来到柜面的客户都感受到我们“热情，真诚，专业，高效”的服务。

8，建设表标准化柜面的目标。 A外部形象统一：建立统一的外部形象是为了让客户无论在全国任何一个客户服务柜面都能感受到中国人寿统一的柜面形象。统一的柜面职场;统一的柜员服装形象;统一的服务礼仪。B管理模式统一：作用：有助于提升服务职能;有助于提升服务品质;有助于创建服务品牌。a柜面组织架构：岗位是柜面组织中的最基本元素，科学，合理地设置岗位，明确每一个岗位的岗位职责，是确保柜面服务正常有序开展的基础。b员管理：建立有效的人员管理机制是柜面规范化管理的重要内容。c门店管理：公司在门店管理中，采用了旗舰店和标准店;地市客户服务中心和县支客户服务中心;内柜面和外柜面三种分类标准。d运营管理：在运营管理中，公司采用省级集中管理，重新确定了柜面岗位，明确了“总公司省级分公司柜面”三个层次的管理体系，各柜面独立运作，超过运营权限的业务则直接上报省级业务管理中心。e服务品质管理和服务品牌管理：在考核及新员工培训管理等方面，则采用统一由省级业务管理中心负责的垂直管理模式。

C，服务职能统一。省级集中管理：统一了外柜面，前后台和内柜面的服务职能：突出看不同服务对象和职能;强调了简单处理和集中处理的差异。新的竞争优势：服务职能转变：单纯服务型服务增值型;服务区域拓展：一对一多对多;引入互联网络，柜面自助等服务渠道。

D，业务流程统一。公司对业务系统，业务流程和业务实务进行了逐步优化和整合，着力改变以保单为中心的管理现状，打造兼具人性化，简约化和风险防御能力的作业流程，从根本上提高保单服务水平。

E，监督考核统一。提高管理效能和服务效率;提高总公司，省级公司对前台业务交易和服务行为的监督掌控能力;提高服务时效和服务品质;提高服务支持能力和内外客户满意度。

做好一天的工作

1工作前的准备概述：

柜面工作日程：

a工作前的准备：晨迎：人员：柜面经理(主管)与当日晨会主持人员;内容：提前五分钟到岗，在门口微笑晨迎柜面其他人员;频率：每周至少一次，各柜面可视实际情况增加。

b晨例会：控制在15分钟以内，内容：礼仪自检互检，信息反馈，知识培训，工作布置和调整状态;作用：调动积极性，振奋精神，愉快地投入工作。形式 ：仪表检查;知识培训，文件学习;服务礼仪训练(必选项)VS晨操/热身活动;柜员分享;咨询新闻;工作布置与工作回顾(可选项)。

c营业前准备。

环境准备。环境管理的目标：创造一个客户满意，柜员喜欢，整洁明亮的柜面环境。5S---整理，柜面整体环境：区分有用与不用的物品，撤出堆积的杂物;个人工作台：区分私人物品和办公用品，桌面上与工作无关的私人物品单独存放。整顿：有用物品按规定位置整齐归位。清扫：及时清扫柜面垃圾和纸屑。清洁：每天有专人负责柜面环境卫生清洁。保持：养成良好的工作习惯。

资料准备。各类业务单据分量领足，尽量避免工作期间补领：收付费人员准备充足的零钞;把宣传资料架上的宣传资料分类补齐，整齐摆放。

设备准备。需调试的设备：照明系统;空调设备;电视机;电子显示屏;电脑主机，打印机，验钞机;各类自助服务设备;排队叫号系统，客户评价系统;净水机。

2工作中的实施概述

受理业务时间工作流程。

迎接客户：目光专注：从客户走进客服大厅的第一刻起就应关注客户，正视客户。目光应是坦然，亲切的。起身问候：当客户进入受理区域时，柜员应停下手中工作，面带微笑，注视对方，站立时行鞠躬礼，坐姿时行欠身礼，使用标准语言并用手示意“您好，请问您需要办理什么业务?”面带微笑：微笑是与客户进行初步感情沟通的最好方式。柜员在迎接客户时面带自然大方的微笑，能有效缩短与客户之间的距离，创造融洽的氛围。微笑要做到眼笑，嘴笑，心笑，三米八齿微笑原则。有效倾听：倾听，可以缓解矛盾，了解客户需求。有效倾听，以诚恳，专注，关系的态度倾听客户的叙述，注意倾听客户的声音，不得随意打断。集中注意力，了解真实需求，把握重点。

受理经办：审核资料;审查无误，需留存客户资料交接登记确认;资料有疑问或需要客户补充耐心细致地解释和说明。了解客户意图---确认无误---业务处理。客户表达不清楚---更换表述方式确认，客户犹豫不决---主动引导。离岗暂存：明示客户，征得起允许;摆放提示牌/按“暂停服务”键;重要物品放好上锁;暂存中间业务处理记录，退出业务处理系统。解决问题：遇到问题----冷静处理;耐心解释;协调沟通，及时报告;善于总结，做好记录。随时清单核对：及时清点，整理收付的钱款，资金票据和业务单证;做好日间轧账处理(利用柜台无客户的时间);分阶段核对业务处理结果的准确性。

营业结束：中途或提前停止营业必须经过批准;营业延迟等最后一名客户离开

3工作后的整理概述

工作后的整理流程。

日清日结：业务：件数统计与核对;未完业务追踪;已完业务制单交接。财务：核对账，钱，证三相符;制单日结确认，编制收付费日结单和财务日结单;交接制表，主管签字后，与财务人员办理交接手续。

资料整理及钱款交接：一准：准时交接;二明：岗位明确，责任明确;三清：钱款清楚，物品清楚，任务清楚。

未结业务，疑难问题记录：柜员对一天营业过程中未了结的中间业务和遗留的疑难问题应进行详细的记录，以便后续衔接处理和跟踪，及时执行对客户的事后反馈，保证处理时效。 退出业务系统关闭电脑：目的是保证数据安全。

整理清扫：彻底清理自己的工作台面，物品摆放整齐(每个柜员);彻底清洁客服大厅(值班柜员) 安全检查

第二章

基础知识

转移风险与保险。

从风险管理的角度来说，保险就是单位或个人通过订立保险合同，将其面临的财产风险，人身风险和责任风险等转嫁给保险人的一种风险管理技术。

风险与保险的关系。风险是保险产生和存在的前提;风险的发展是保险发展的客观依据;保险是风险处理的传统有效的措施;保险经营效益要受风险管理技术的制约。

保险。投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生而造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡，伤残，疾病或者达到合同约定的年龄，期限等条件时承担给付保险金责任的商业保险行为，

保险四大原则。保险利益原则;最大诚信原则;近因原则;损失补偿原则。

保险利益的确定条件。合法利益;确定利益(客观存在的，可实现的);可用货币衡量(理赔的基础)。意义：划清了保险与赌博的界限;规定了保险标的的最高限额;防止道德风险的发生。 新单业务

新单业务流程。

投保人向保险人要约直至缔结保险合同的全过程;客户从递交投保资料到最终得到保险合同的过程;投保单变成保险合同的过程。

新单的基本流程保单生产时间角度。(B柜面或营业网点)递交投保材料，登录;(A柜面或者市公司)扫描;实物文件归档;(市或省公司)录入;复核并通过自动核保系统;(市或省公司)打印合同并装订;合同邮寄;合同到达业务员手中，业务员再递送合同给客户。

保单生产流程角度。业务员或者客户本人来到公司B柜面或者营业网点递交投保材料，包括投保单，首期保费等;客户得到暂收费收据;工作人员进行投保资料的初审/收单/登录，扫面，实物文件归档;按图像文件输入和复核;复核并通过自动核保系统;(市或省公司)打印合同并装订;合同邮寄;合同到达业务员手中，向客户递送合同。

个人新单业务流程。业务员交单;柜面初审/扫描;新单录入，复核;核保;收费;保单缮制;回执核销。

新单流程特点。电脑系统自动的工作流推动;集中制，无纸化(接单，扫描完成前例外);服务时限，清洁单48小时合同完成，96小时到达业务员手中。

清洁单，也称正常件。《个人保险投保单》告知事项中第412项的告知均为否;可保利益符合法律规定;保险金额符合免体检标准;投保人没有特别约定;投保人，被保险人均未从事加费职业;身高与体重比例均在标准范围内;投保年龄均符合保险条款规定。

新单实务规定

初审的意义。减少承保风险;提高工作效率;提升专业形象。

初审内容。a资料是否齐全(个人长期寿险，团报保险，个人短险，银保新单); b填写项目是否齐全清楚(项目是否齐全;填写是否清楚;易疏忽项是否符合要求); c内容是否正确。1即投保条件投保人，被保险人年龄;有最低保费要求险种;填写《投保提示书》;未成年人投保以死亡为给付条件的保险其父母或者监护人同意并签字;医疗保险的保额需与主险的保费或保额匹配;保险利益是否存在的审核;

2重点复核即出生日期;年龄计算;职业;受益人;身高和体重;签名正确的项目; 3对涂改即不能使用涂改液或小刀刮;涂改处必须划两道左下右上的斜线或双横线;涂改处必须有投保人的签名内容的初审)。涂改要求：不影响扫描和识别;重要项目不允许涂改;不得超过6处(含6处)。

初审后投保资料处理方法。1正常投保条件，受理并扫描;2填写不符合要求的投保资料：修改---个别内容填写错误可以进行涂改的，经投保人按规范改正完毕，由柜面受理并扫描VS退单处理---填写的内容错误较多或重要项目填写有误，需要重新填写，应按要约撤销进行退单处理。3需要补充资料的投保件：按退单处理，待资料补齐后，再次进行接单初审。

单证填写概述

公司目前销售的四大类型险种。

个人寿险新单：主要构件(《个人保险投保单》，《人身保险投保提示书》，《销售人员报告书》，其他资料)。填写注意事项：使用碳素墨水笔或蓝黑色钢笔填写。 团险新单。主要构件：《团体保险投保单>---投保人，险种名称，保额保费，备注栏，签名及公章;《投保交费清单》----被保险人，险种序列，受益人;《投保声明书》---投保单号，公章及签名。填写规则：笔与版面碳素墨水笔或蓝黑色钢笔填写，不能用两种颜色的笔填写，版面整洁，干净，无遗漏和空缺。不可涂改部分：投保人被保险人受益人的姓名，险种名称，保险金额，保险费。

建工险特点：政策性业务;竞争更加激烈;签发效率要求比较高;单证规范填写尤为重要。

银保新单。主要构件：《投保单(代理机构专用)》第一联，公司留存：实时出单出单后两个工作日内交接回公司，并完成扫描归档处理VS柜面出单出单后尽快完成投保单的扫描归档处理;第二联，投保人留存。填写要求：严格，认真，规范;各项内容真实，准确，完备;原则上不允许涂改;在销售人员的指导下完成;用碳素墨水笔或蓝黑色钢笔填写;按规定填写，切勿漏填;字迹工整，清楚，避免错别字;投保单干净，清晰。

《人身保险投保提示书》，《投资账户比例授权及变更申请书》，《销售人员报告书》，《婴幼儿健康状况补充问卷》 个人新单短险，个人投保的一年或者一年以下的人身意外伤害险和健康保险。主要构件：《个人短险业务专用投保单》，《多被保险人投保附件》。

服务人员感谢信范文第5篇

(二)、忠于职守，爱岗敬业;规范办件，接受监督。

(三)、遵纪守法，依法行政;自尊自重，清正廉洁。

(四)、团结友爱，相互配合;尽职尽责，服从安排。

(五)、穿戴整齐，讲究卫生;防火防盗，安全保密。

(六)、努力学习，提高素质;开拓进取，争创佳绩。

政务服务中心项目办事制度

为加强天元区政务服务中心(以下简称中心)规范化管理，确保中心健康有序运转，特制定本办事制度。

1、服务宗旨

中心本着公平、公开、公正、高效、廉洁的原则，努力减少办事程序，切实提高办事效率，竭诚推行政务公开，严格规范行政行为，以形成“一条龙”配套服务，廉洁高效办事的行政服务制度，为前来办事的境内外公民、法人和其他组织提供优质、便捷的行政服务。

2、项目管理

(一)进入中心的服务项目，必须依照合法、合理、便民、配套的原则，由中心研究后报经区人民政府批准设立(详见：《中心项目管理办法》)。因情况变化，确需取消、变更、调整的服务项目，窗口单位向中心申报，经中心主任办公会议研究决定并报区人民政府批准方可取消、变更和调整。

(二)行政许可事项必须要有法律、法规和政府规章为依据，并在法定依据一栏注明所依据的法律、法规、政府规章的名称及相关条文。

(三)行政许可事项办事指南中的申请条件、申报材料必须有法律、法规、规章明确规定，行政机关在法律、法规、规章规定之外自行增加申请条件或申报材料的应当取消。

(四)行政许可事项的审批程序应当是法定程序，行政机关不得在审批过程中增加与该项许可事项无关的其他审批环节。

(五)尚未进入中心的服务项目，仍由原渠道办理，但须向群众公示办事程序和收费标准。

3、办件原则

(一)凡申请在中心办理的行政服务项目，可分为即办件、承诺件、答复件、联办件、报批件5类。根据实际情况，急事急办，特事特办(详见：《项目办件规则》)。

(二)需转报、上报审批的办件申请，受理窗口应尽快与上级主管部门联系，并负责办理完结。

(三)凡发现未按要求办理的，服务对象有权向中心投诉受理机构投诉。

4、作息时间

1、中心每天实行中心工作时间冬时制(即上午8：30○至12：00，下午14：00至17：00)，夏时制(即上午8：30至12：00，下午14：30至17：30)。

2、周末双休日、五一劳动节、国庆节、元旦节、春节○等国家规定的节假日期间，原则上按规定休假，如有特殊紧要事宜，可安排专人办理。

5、考核办法

(一)中心对服务窗口及窗口工作人员实行严格的工作考核(详见：(《服务窗口与工作人员考核办法》)。

(二)窗口单位工作人员月考核评为不称职，中心有权要求窗口单位换人。窗口单位工作人员的考核结果与所在单位年终目标考核以及奖励挂钩。 政务服务中心项目管理办法

第一条 为规范政务服务项目管理，制定本办法。 第二条 本办法适用于进入政务服务中心的服务项目管理。

第三条 政务服务中心负责服务项目的确定、调整、协调与管理。

第四条 进入政务服务中心的服务项目依照“合法、合理、便民、配套”的原则确定。

(一)对所有行政许可项目由政务服务中心统一格式印制《项目办事指南》，其内容包括：实施部门、项目名称、项目依据、所需材料、办理程序、办理时限、收费依据和收费标准等。同时，各窗口免费提供可供当事人借鉴的表格、资料样板。

(二)除特殊项目经区政府批准外，所有行政许可项目一律纳入行政服务中心窗口统一受理，办理结果由窗口统一送达行政相对人。所有行政许可项目的受理、办理和收费，均应按要求及时输入计算机。

(三)各窗口受理或者不予受理行政许可申请，应当编号登记并出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的《项目受理通知书》、《项目不予受理通知书》。申请材料存在可以当场更正的错误的，应当允许和指导申请人当场更正;申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在五日内一次性告知申请人需要补齐的全部内容，并出具《材料补齐通知书》。

(四)承诺时限应在法定的时限内根据项目办理实际情况进行合理缩减。

(五)收费的项目必须提供合法、有效的收费文件和许可证。

第五条 服务项目实行动态管理

(一)各窗口单位依法设立、取消或调整、变更服务项目，应及时向政务服务中心申报。

(二)政务服务中心和窗口单位及时制定相应的内部运作程序和制度，并根据情况授予服务窗口及工作人员相应的办理权限。

第六条 服务项目实行“服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准”五公开。

第七条 服务项目办理：

(一)服务项目的受理、初审、缴费、核发证(照)、批准文件、转报等环节，应在政务服务中心办理。

(二)已进入政务服务中心办理的服务项目，原单位一律不再受理。

(三)依法调整项目收费及变动相关手续，应报政务服务中心备案。服务项目公布为免费的，一律不得收费。

第八条 凡违反本办法，经查实后，按照有关规定追究其责任。

第九条 本办法由政务服务中心负责解释，自印发之日起执行。 政务服务中心项目办件规则

为加强服务中心办件的规范化管理，方便服务对象，简化办事程序，提高办事效率，制定本规定。

一、即办件的管理

(一)即办件的认定

服务对象提出的申请事项，办事程序简单，申报材料齐全，可当场办结的。

(二)即办件的办理

1、即办件即收即办。

2、办结的即办件要及时输入到即办件数据库。

二、承诺件的管理

(一)承诺件的认定

服务对象提出的申请事项，需经审核、论证、公告、现场踏勘等，不能当场办结的且需要1个工作日以上的。

(二)承诺件的办理

1、承诺件收件后，应及时将数据输入到承诺件数据库，并出具《项目受理通知书》，明确办理时限。

2、承诺件所涉及的内容，如属于部门相互协作办理的事项，应由受理窗口单位自行协调处理，不得要求服务对象办理相关手续。

三、答复件的管理

(一)答复件的认定

申请人提出的申请事项，不符合法律法规规定或国家明令禁止办理的。

(二)答复件的办理

窗口工作人员应当场作出解释，明确答复不能办理。对申请事项较为复杂，无法当场确定的申请事项，可按承诺件先予受理，并在承诺时限内由受理机关组织人员审定，提出明确意见，定为不予许可的，应当说明，并出具《不予行政许可决定书》，并告之申请人享有依法申请行政复议或行政诉讼的权力。

四、报批件的管理

(一)报批件的认定

服务对象的申请事项属于转报、上报审批的。

(二)报批件的办理

受理窗口应积极与上级对口部门联系，争取支持，及时办理。凡属转报的重大投资项目或生产性项目，受理部门应派专人上报，跟踪办理结果，办理结果应及时通知申请人。 一次性告知制度

第一条 为了真正体现政务服务中心便民、为民的服务宗旨，加强对受理行政审批事项的规范化管理，真正转变行政机关工作作风，中心要求每一位窗口工作人员热情接待每一位当事人，一次性向当事人告知办理行政审批事项的相关事宜。

第二条 当事人到窗口申请办理或咨询行政审批事项时，窗口工作人员应一次性告知当事人该事项的办理程序及所需申报材料，并发放有关表格。

第三条 窗口工作人员在受理行政审批事项咨询时，应当热情、主动地提供咨询服务，不得以自己不了解情况和不熟悉业务为借口，要求当事人到部门去咨询或到部门去办理行政审批事项。

第四条 任何一个窗口的工作人员遇到当事人咨询或申请办理非本部门受理范围内的行政审批事项时，应当热情地将当事人带到有关部门的窗口或指点有关部门窗口的所在的位臵，不得以任何理由将当事人推出本窗口了事。 第五条 窗口工作人员应把本部门行政审批事项的相关法律依据臵放于窗口上，方便当事人查阅。

政务服务中心工作人员行为规范

一、文明用语

要求：文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。

1、接待服务对象特别是外地来的人员要讲普通话。

2、见到服务对象要主动打招呼，办理完毕后要说：再见。

3、电话铃响三声以内要迅速接听，接听时首先讲：您好。

4、遇到本人无法回答的问题时要讲：对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志;或者把服务对象指导到应去的窗口。

5、当服务对象提出意见或建议时要讲：谢谢您，欢迎您监督和帮助。

6、当受到服务对象表扬时要讲：没关系，这是我们应该做的。

7、在办理有关审批手续、证件时，要说：请稍侯，我马上给您办;对不起，您还缺少材料，我现在把补办的清单给您;下面的手续请到窗口办理等。

8、禁止使用“不知道、我不管、少?嗦”等生、冷、硬、顶有伤感情、激化矛盾的语言。

二、仪表形象 要求：服装整齐、仪表端庄、地面清洁、窗口卫生。

1、衣冠整洁，佩带工作牌，有统一制服的要按规定着装。

2、姿态端雅、自然大方，站、坐的姿势要端正，在服务对象面前不准做任何不礼貌的举动。

3、男同志发式大方，不准留与身份不符的发型;女同志化妆要大方适度，佩带饰品要庄重得体，上班时间不穿背心、吊带、拖鞋。

4、窗口服务台、电话、电脑、报纸、档案材料等物品要按规定统一摆放。

5、不得随意吐痰、乱扔杂物，保持窗口卫生。

三、服务态度

要求：主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到。

1、接待服务对象时，要主动打招呼，并请其就坐，然后再为其办理手续。

2、服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致地解答清楚，对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。要做到耐心热情、百问不厌，不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。

3、做到“四个一样”，即干部与群众一样尊重;生人与熟人一样热情;忙时、闲时一样耐心;大件、小件一样对待。

4、对服务对象所办业务，要一次了解清楚、一次告知清楚;材料齐全后，一次办理完毕。

5、要实行三“心”服务，即：“热心、诚心、耐心”，在任何情况下都严禁对服务对象闹情绪、耍态度，当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。

四、工作纪律

要求：遵纪守法、勤政廉洁、公开透明、办事公道。

1、“中心”工作人员必须严格遵守“中心”及部门制定的各种规章制度，在工作时间做到“八不”即：不吸烟;不喝酒;不吃零食;不说笑打闹;不大声喧哗;不乱串岗位;不扎堆聊天;不在办理业务过程中看书、看报;不传播流言蜚语。

2、自觉执行有关法律法规，依法行政、依法审批，严格办事程序，不得擅自主张，各行其是。

3、严格遵守“中心”考勤和请销假制度，按时上下班，不脱岗，不空岗。

4、严格按照时限要求办理行政审批手续，无特殊原因不得逾期。

5、坚持原则，秉公办事，不得以职务之便谋取私利;不得以任何形式吃、拿、卡、要，不准损坏“中心”信誉和政府形象，勤政廉洁，优质服务，树立人民公仆的良好形象。

政务服务中心工作人员学习制度

1、“中心”管理人员和窗口工作人员都必须自觉参加政治、业务学习，坚持集中学习与平时自学相结合。“中心”管理人员集中学习由综合科组织实施，时间为每周五下午;业务学习由窗口工作人员自行安排。窗口工作人员必须参加“中心”安排的集中学习，并认真做好学习笔记。

2、综合科负责制定“中心”的学习计划，坚持政治学习与政策、法规业务学习相结合。

3、建立集中学习点名制度，由中心记录参加学习的人数、缺席者姓名及缺席原因等，以便查阅。

4、会议由综合科负责记录。

5、因故不能参加学习，应事先请假，因公出差人员应即时说明情况。无故不参加学习者，按缺勤半天处理。

政务服务中心工作人员廉政建设制度

为加强中心的廉政建设，规范中心管理人员和窗口工作人员的服务行为，确保全体工作人员依法行政，廉洁自律，树立政府良好形象，特制定本制度。

1、中心党员领导干部和全体工作人员应时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，自觉遵守《党章》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》和《公务员行为规范》等有关规定;

2、党员领导干部要认真贯彻《中国共产党党内监督条例》，严格执行四大纪律八项要求，强化廉洁自律意识，自觉接受群众的监督;

3、不准利用职务和工作之便为个人谋私利、捞好处、讲排场;

4、不准以任何名义向企业和个人拉赞助、乱摊派及巧立名目收取费用等;

5、不准接受服务对象赠送的现金、证券、贵重物品和各种有价证(卡);

6、不准截留、挪用、私分公款;

7、不准利用职务和工作之便向服务对象借款、借车或让其为个人购买物品;

8、不准让服务对象报销应由个人支付的各种费用;

9、不准接受服务对象邀请的带有交易性质的宴请，不准参加用公款支付的经营性场所的娱乐活动;

10、不准接受服务对象提供的出国(境)和国内旅游;

11、不准参与任何形式的赌博、迷信活动和传播淫秽物品;

12、认真落实廉政建设责任制。中心各股室负责人与窗口负责人为廉政建设第一责任人，负责抓好本部门工作人员的廉政建设;

13、严格惩处，对严重违规违纪的人员，按照党纪政纪和中心的有关管理规定严肃处理。

政务服务中心财产物资管理制度

1、中心财产物资的登记管理范围包括：文件柜、办公桌椅、计算机、电话、打印机、传真机、复印机、饮水机及其他上级要求登记的财产物资。

2、中心所属一切财产物资都属国家所有，每一个职工都有保护其安全完整的义务，任何人不得损坏和侵占。

3、中心对一切财产物资实行登记造册，每年清理一次，使用人签字，并由使用人管理和归还的制度。使用人不得改变中心财产物资的使用性质和位臵，不得将中心的财产物资搬出中心使用或转让他人使用。

4、单位自带设备必须向中心报清单，经管理人员查验属实并登记后方可进出中心，中心做好备案登记。

5、凡人为损坏或丢失中心财产物资的，或因操作不当造成中心财产物资损坏的，由使用人负责维修，并照价赔偿所造成的损失。

政务服务中心值班制度

为了进一步加强大厅的内部管理，不断提升中心的服务水平和管理档次，为企业和办事群众提供更加优质的服务，中心将实行大厅值班制度，现将值班制度规定如下：

1、值班人员：

值班由中心管理人员担任。

2、值班职责：

(1)负责接受办事企业和办事群众的咨询，积极解答群众提出的问题并主动做好导办服务。

(2)积极帮助窗口和窗口工作人员解决证件办理中出现的问题。

(3)及时发现和处理大厅内出现的各种矛盾和问题，情况严重的交中心中心处理。

(4)认真检查大厅内的安全(电、火、水、防盗等)，发现问题，积极想办法解决,并及时报告。

(5)负责发放和收集办事群众对窗口工作的征求意见表。

3、要求

(1)值班对窗口工作人员及办事群众应主动热情，有问必答，有难必帮，积极为窗口工作人员及办事群众排忧解难。 (2)值班每天应提前15分钟到岗，在大厅办事人员离开之后离岗。

(3)大厅内设立值班日志，由值班按要求及时据实做好值班记录，并按值班顺序做好交接班。

(4)值班如有特殊情况不能按时到岗，应提前请假，及时进行调整值班人员，以保证大厅的正常值班。

政务服务中心服务大厅管理规定

1、为维护中心服务大厅秩序，保障中心服务大厅正常运行，特制定本规定。

2、凡进入中心服务大厅的人员应自觉遵守中心服务大厅的管理规定，服从管理人员的管理，维护大厅的工作秩序。

3、禁止在中心服务大厅内吸烟、随地吐痰、乱丢杂物。

4、禁止在中心服务大厅内高声喧哗，打闹嬉戏。

5、禁止任何中介机构工作人员在服务大厅内承揽业务或从事其它妨碍中心服务大厅正常秩序的活动。

6、严禁在中心服务大厅推销物品。

7、严禁在中心服务大厅酒后滋事，污言秽语。

8、严禁在工作时间向中心服务大厅送餐。

9、违反上述规定的人员，政务服务中心将视情况予以批评教育，责令纠正;对违反治安管理规定的，由公安机关依法处理。

政务服务中心计算机及网络设备管理制度

1、维护和保养：中心统一配臵的笔记本电脑、网络设备，软件系统的维护和保养由中心专职管理人员负责，如出现故障，各窗口应立即向管理人员报告，管理人员应及时处理，不得擅自请其他人员处理，需要更换或添加设备，应报中心备案。

2、计算机操作：应严格按照微机操作步骤进行操作，不得随意删除文件和安装程序，不得安装与业务无关的软件。

3、网络使用：不得在网上聊天、游戏，不得观看影碟和网上电影、电视;不得上色情网站，不得制造或传递病毒，不得传播色情图文;不得在网络上泄露机密。

4、打印机使用：不得打印与工作无关的资料。

5、在不使用时和下班前应退出所有程序，关闭微机和外部设备。

6、非网络管理人员，未经许可不得擅自进入网络管理机房。

政务服务中心保密制度

1、中心全体人员必须自觉学习和遵守《保密法》，增强保密意识，保守党和国家机密。

2、中心全体人员均应做到不该看的机密不看，不该听的机密不听，不该说的机密不说，不在公共场所、亲属、子女及朋友面前讨论机密。

3、凡需阅读、使用秘密文件或资料的，原则上应在办公室阅读，不得将文件或资料带回家中或其它公共场所。

4、存放一切秘密文件、资料或音像制品都必须入柜加锁，不得放在办公桌上等不利于保密的地方。

5、分发、传阅秘密文件和资料应由专人统一办理，未经领导批准不得擅自扩大阅读范围;属于三级以上文件或秘密资料的要妥善保管，按保密规定处理。

6、对发生失泄密事故的有关人员，将按情节轻重，依法查处。

政务服务中心卫生管理制度

1、“中心”全体人员必须树立卫生意识，养成和保持良好的卫生习惯，做到不随地吐痰，不乱丢纸屑、烟头，不乱倒茶叶渣;工作区内禁止吸烟;工作资料、用品摆放整齐。保持“中心”室内室外、台前台后、上班下班清洁卫生。

2、坚持卫生值班制度。“窗口”要根据各自卫生责任区，坚持做到每日卫生小扫，须在上班前对桌、椅、柜进行清扫，整理办公室内物品;五一节、国庆节、元旦、春节前要进行大扫除。

3、大厅、走道、卫生间等公共场所卫生由清洁工专人负责。必须始终保持洁净、整齐、无痰迹、无挂吊、无杂物堆放。

4、建立“中心”卫生检查制度，值班负责每天对卫生情况进行检查。

政务服务中心会议制度

主任办公会议制度

为及时解决工作中的重大问题，提高工作效率，行政服务中心实行主任办公会议制度。

一、会议的主要内容

1、研究、解决办件中的有关问题。

2、协调联合办件事宜。

3、决定中心重大事项。

二、会议组成人员

1、政务服务中心主任、副主任和其他干部。

2、需要邀请参加的有关部门负责人。

三、会议的组织

1、主任办公会议由中心主任提出。

2、需要研讨、解决的议题，在会前一天送达会议组成人员。

3、会议形成的决定，由中心中心负责督促落实。

4、组成人员因故不能到会，应报告中心主任同意。

工作人员例会制度

为及时沟通情况，研究解决有关问题，切实提高工作人员素质，更好地为群众提供优质服务，推进中心各项工作有序健康开展，政务服务中心实行每周例会制度。

一、会议的主要任务

1、中心组织学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论、“三个代表”重要思想、国家法律法规、时事政策和相关业务知识，传达贯彻上级有关会议精神，参会人员应做好笔记。

2、各窗口工作人员汇报一周工作情况。

3、总结工作中存在的问题，并提出完善措施。

二、会议组成人员

政务服务中心全体工作人员。

三、会议的组织

1、例会安排于每周星期五下午在中心进行，由中心组织并作好记载。

2、会议由政务服务中心主任主持。

3、组成人员因故不能参会，应履行请假手续，上交政务服务中心。

政务服务中心集中受理行政审批事项

考核细则

为进一步规范我区集中受理行政审批事项考核工作，推进机关效能建设,加强对窗口服务的规范化管理，落实工作责任，改进工作作风，提高工作效率和规范化服务水平，特制定本细则。

一、考核内容和分值(100分)

(一)加强组织领导。(20分)

1、领导班子定期研究窗口工作，确定分管领导，负责对窗口日常业务指导和督促检查工作，每周到窗口研究、指导工作不少于2次。(10分)

2、主动与“中心”联系，协调解决有关问题，配合“中心”搞好对窗口和窗口工作人员的管理。(10分)

(二)行政审批项目均按照区委、区政府要求纳入“中心”受理。(35分)

1、行政审批项目未纳入行政服务中心受理的，每少一项扣5分;

2、部门自行受理行政审批事项的，每件扣5分;

(三)努力提高服务质量，确保“零投诉”。(35分)

1、当事人对窗口服务质量不满意或者进行投诉的，经查实，每次扣5分;

2、承诺件超期办结的，每件扣2分;

3、窗口接件后，一切办理或转报工作均由窗口完成，不得要求服务对象自己办理或向服务对象提附带条件，每违反一次扣5分;

4、窗口工作人员因业务不熟悉或工作不负责任造成工作失误，如办件认定不准、解释不清，执行政策和协调处理出现偏差等，每次扣1分。

(四)按要求选派窗口工作人员，并按照“中心”有关制度，服从“中心”管理。(10分)

1、派驻窗口的工作人员不符合区委、区政府要求的，每人次扣2分;

2、1年内中途未经同意更换工作人员每人次扣2分;

3、违反廉洁自律制度，服务过程中出现“吃、拿、卡、要”等行为，一次扣2分，并通报批评，取消全年评比“最佳服务窗口”资格，更换窗口工作人员;

4、部门在行政服务中心的窗口工作人员违反“中心”有关规章制度的，每次扣1分并通报批评;“中心”认定窗口工作人员不合格被退回的，每人次扣5分;

5、因行政审批事项审批过程中的问题被区领导或区级有关部门通报批评的部门及窗口，每次扣5分。

二、加分项目

(一)部门在政务服务中心的窗口年终被评为优秀的，加5分。

(二)部门简化办事程序，由承诺件改为即办件的，每项加5分。

(三)收到群众和企业感谢函或锦旗，经查证内容属实的，每件加1分。

(四)认真处理行政服务中心转交的群众投诉或问题反映，并在规定时限内办结或回复意见且使群众满意的，每件次加1分。

政务服务中心窗口单位与窗口工作人员

考核办法

一、总则

第一条 为增强机关工作人员的服务意识，加强天元区政务服务中心(以下简称中心)的规范化管理，改进工作作风，提高工作效率，制定本考核办法。

第二条 考核坚持客观公正、民主公开、注重实效的原则。

第三条 考核对象为服务窗口单位、窗口工作人员。

二、内容与标准

第四条 窗口单位考核内容

劳动纪律：准时到岗、行为规范、安全卫生等情况; 服务质量：服务态度、工作效率、工作质量等情况; 廉洁自律：遵章守纪、收费管理等情况。 第五条 窗口工作人员考核内容

德：政治、思想表现和职业道德表现等情况; 能：工作质量、办事效率等情况;

勤：工作态度、敬业精神和遵守中心规章制度等情况; 绩：履行职责，完成工作任务数量、质量、效率、服务对象满意度等情况;

廉：廉洁办公，依法审批，按规定收费等情况。 第六条 考核分为月考核和考核。

三、考核方法和程序

第七条 考核实行民主测评与考核领导小组相结合，平时考勤与定期考勤相结合，采取量化测评的方法。 第八条 考核由中心负责，具体实施由中心中心负责。

第九条 中心设立考核小组，考核小组由中心领导、综合股、中心负责人组成。

第十条 考核小组的主要职责是：组织、指导、监督考核工作;审核中心提出的考核等次意见;对工作人员不服考核结果的申请进行复议。

第十一条 考核的基本程序

(一)窗口单位月考核;

1、服务窗口月底进行小结，填报《服务窗口月份考核自查表》;

2、中心根据民主测评情况，进行量化评分，提出考核等次意见;

3、考核小组对初定考核等次进行审核;

4、负责确定考核等次，并公布考核结果。

(二)窗口单位考核;

1、中心根据全年考核情况，进行综合评审，量化评分，提出考核等次意见;

2、考核小组对初定考核等次进行审核;

3、主任会议确定等次并公布考核结果。

(三)窗口工作人员月考核;

1、个人填写《窗口工作人员月考核自查表》;

2、中心根据民主测评情况提出考核等次意见;

3、考核小组对初定考核等次进行审核;

4、负责人确定考核等次，并公布考核结果。

(四)工作人员考核;

1、个人工作总结;

2、中心提出考核等次意见;

3、考核小组对初定等次进行审核;

4、主任会议确定考核等次，并公布考核结果。 第十二条 窗口单位月和考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等次;工作人员月和考核结果分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。

第十三条 窗口单位优秀等次比例为20%;工作人员优秀等次比例为15%。

四、奖惩

第十四条 考核确定为优秀等次的窗口单位和工作人员，中心给予一定的物质和精神奖励，考核为优秀等次的工作人员可在其原单位优先或提前获得职务晋升资格。

第十五条 窗口单位的考核实绩，纳入窗口单位目标管理考核范围，各窗口的考核结果，中心将及时反馈给区目标办和窗口单位，窗口单位工作人员连续两次被投诉并经组织查实的或连续两个月考核为不称职等次的，立即调离中心回原单位待岗。

五、附则

第十六条 中心窗口单位、窗口工作人员考核实施细则另行制定。

第十七条 本办法由区政务服务中心负责解释。

第十八条 本办法从公布之日起执行。

政务服务中心窗口工作人员考核实施细则

为规范区政务服务中心(以下简称中心)窗口工作人员考核管理，根据《政务服务中心服务窗口与工作人员考核办法》制定本实施细则。

一、考核形式与内容

考核采取百分制，每月考核一次，年终总评。

考核内容：德、能、勤、绩、廉五个方面。

(一)德(20分，扣完为止)

1、违反中心规章制度，不服从管理的每次扣3分，不按时参加中心组织的政治学习、文体活动每次扣1分，不参加的每次扣2分。

2、由于服务态度不好，引起投诉的，每次扣2分，与服务对象争吵的，每次扣2分，情节严重的扣5分。

3、受新闻媒体宣传表扬的，每次另行加分，区级加3分，市级加6分，省级加9分，国家级加12分，服务对象书面感谢和表扬的，每次加2分。

(二)能(20分，扣完为止)

1、不能及时、准确的回答服务对象咨询内容的并做到一次性告知，每次扣2分。

2、在本职工作范围内，执行政策、协调处理出现偏差，影响办事效率和服务效果的，每次扣3分。

3、不遵守中心计算机网络应用程序，操作不当，造成网络系统损坏的，每次扣3分。

(三)勤(20分，扣完为止)

1、无故迟到、早退、离岗，每次扣2分，旷工每次扣5分。

2、工作时间内，出现上岗不配证，着装不规范，行为不文明(如睡觉、吃东西、举止不雅观等)、玩电脑游戏、大厅内喧哗、嬉戏、串岗聊天等，每次扣1分。

(四)绩(25分，扣完为止)

1、办理服务项目出现差错，又不及时改正的，每次扣3分，引起投诉的扣6分。

2、受理办件超过承诺时限，每超一天扣3分。

3、经抽样调查，服务对象对服务质量不满意，每起扣1分。

4、所在窗口月考核为不合格等次的，每人扣2分，获月优秀的，每月另加2分，获优秀的，每人加10分。

(五)廉(15分，扣完为止)

服务过程中出现“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的，一次扣10分，并通报批评。违反中心有关收费管理规定的，每次扣5分。

二、评定与奖惩

对窗口工作人员的考核评定，分为“优秀”、“称职”、“基本称职”、“不称职”四个等次，每月考评总分在90分以上的为“优秀”，75分-90分的为“称职”，60分-75分为“基本称职”，60分以下的为“不称职”;对月考核和考核“不称职”的人员，与派驻单位共同研究处臵办法或调离中心。

三、组织与实施

中心成立考核小组，组长由中心主任担任。

中心具体实施对窗口工作人员的考核，每月根据工作人员的综合表现，提出考核等次意见，经中心考核小组审核后，报中心负责确定等次。

考核，首先由窗口工作人员作个人总结，中心在月考核、个人总结和民主测评的基础上，提出等次意见，经考核小组审核后，报中心主任会议确定。

政务信息公开制度

第一条 为进一步规范政务信息公开工作，提高政务服务中心管理透明度和办事效率，保障广大办事群众的知情权和监督权，更好地为天元区营造良好的发展环境，特制定本制度。

第二条 本制度所称政务信息，是指中心在服务和监督管理过程中制作、或者拥有的信息。

第三条 中心负责政务信息公开牵头组织工作，负责承办中心政务信息上网及日常维护工作。

第四条 政务信息公开应遵循及时、准确、合法、公开、保密的原则。

第五条 公开的内容

一、中心机构设臵、工作职责，领导及窗口工作人员名单;

二、工作人员的相片、名字、部门、职务、职责等;

三、所有审批项目的“五公开”内容(服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准及依据);

四、中心办事制度和管理制度等;

五、举报电话、举报箱;

六、定期发布政务中心简报;

七、中心承诺办理的事项及其它完成情况;

八、其他应当公开的政务信息。

第六条 政务信息公开，除采用通常的做法如墙上悬挂、桌上摆放、佩证上岗和编印办事指南外，还可采用政府门户网、LED显示屏、电子触摸屏等其他便于公众知晓的形式。

服务人员感谢信范文第6篇

甲方：招金有色矿业有限公司 乙方：肖然强

签订地点：山东省招远市 签订时间：

甲、乙双方就建立聘用关系及其权利义务等事宜，在甲方已向乙方如实告知涉及聘用合同的有关情况基础上，甲乙双方经平等协商，自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。

一、合同期限

本合同期限类型为 期限聘用合同。本合同有效日期为 年 月 日至 年 月 日止。

其中试用期自 年 月 日至 年 月 日止，期限 天。

二、工作内容

1.甲方根据工作需要安排乙方从事 岗位(工种)工作。经甲乙双方协商同意，可以变更工作岗位(工种)。乙方应按照甲方的要求，完成规定的工作任务。

2.乙方同意在甲方安排的工作地点 从事工作。根据甲方的工作需要，经甲乙双方协商一致，可以变更工作地点。

三、双方责任

(一)甲方责任

1.负责为乙方创造符合国家职业卫生标准和卫生要求的工作环境和条件，采用有效的职业病防护设施，并为乙方提供个人使用的职业病防护用品。

2.在乙方进入工作岗位前，负责将工作过程中可能产生的职业病危害及其后果、职业病防护措施和待遇如实告知乙方，不得隐瞒或者欺骗。

3.严格执行国家劳动安全卫生规程和条件，并及时对乙方进行劳动安全卫生教育，为乙方提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动保护用品。

4.负责安排乙方每周工作 工时用工制度。因生产经营需要，延长工作时间时，按有关规定执行。

5.在聘用期内，负责向乙方下达工作任务，并对乙方职责的履行及工作任务的完成情况进行考核。

(二)乙方责任

1.严格遵守国家法律、地方法规以及甲方各项规章制度，服从甲方管理。

2.接受甲方的入职前培训或上岗前教育，准确掌握工作过程中可能产生的职业病危害及其后果、职业病防护措施。

3.依法享有《中华人民共和国职业病防治法》第三十六条规定的职业卫生保护权利。

4.在聘用期内，认真履行甲方赋予的下列工作职责： (1)负责收集有色金属市场方面的信息，并对资料加以整理、分析，每月至少形成两份市场分析报告(主要针对公司当月现有矿种)，确保报告精准可靠，思路清晰。 (2)对于公司正在开发或将要开发的其它矿种，要积极与矿业开发部等相关部门紧密联系，尽快调研相关矿种的市场行情，并拿出书面材料，为公司决策提供理论支撑。

(3)参与公司矿产品销售工作，针对矿产品销售价格提出合理化建议。

(三)乙方目标任务

在聘用期内，乙方完成甲方下达200万元的销售效益任务。

四、劳动报酬及保险福利待遇

1.在聘用期内，甲方以货币的方式支付乙方劳动报酬。甲方根据乙方的工作职责履行情况及目标任务完成情况对乙方实行考核，并按照考核结果来支付劳动报酬。

2.在聘用期内，乙方认真履行甲方赋予的工作职责，且完成任务目标后，甲方支付乙方税前劳动报酬 元(大写人民币 )。

3.甲方支付乙方的劳动报酬，由基本薪金与绩效薪金两部分构成，其中：基本薪金占总薪金的50%，按照所在部室月份考核结果计算后，按月发放;绩效薪金占总薪金的50%，按照甲方下达的任务目标，聘用期结束后统一兑现。其绩效薪金考核标准如下：

(1)聘用期内，乙方完成甲方下达的任务，得100%绩效薪金;乙方销售效益达300万元时，甲方再奖励乙方4万元薪金;乙方销售效益在300万元以上部分，再每有1000元，甲方奖励乙方薪金100元。 (2)聘用期内，乙方未完成甲方下达的任务，乙方完成销售效益在100万元以下，不得绩效薪金;乙方完成销售效益在100万元-200万元时，得绩效薪金3万元。

4.乙方在试用期内的薪金按照当地最低工资标准予以发放。 5.鉴于乙方属于聘用人员，因此甲方不承担乙方除劳动报酬以外的其他任何费用(包括但不限于各种保险费用及福利等)。

五、保密及知识产权归属

1.甲、乙双方确认，乙方在履行工作职责时必然会接触到的甲方的商业秘密及知识产权相关的保密事项，前述事项均属于甲方的财产和权利，乙方负有当然的保密义务。

2.从本合同生效之日起，乙方必须遵守甲方的任何保密规章、制度，履行与其工作岗位相应的保密职责。未经甲方书面同意或非为履行本合同项下的职责和义务，乙方不得向任何第三方(包括不得知悉项秘密的其他员工)泄露甲方的任何商业秘密。

3.甲乙双方确认，乙方因职务上的需要所持有或保管的一切记录着甲方秘密信息的任何形式的载体，均归甲方所有。

4.乙方在甲方任职期间，因履行甲方交付的工作任务或主要利用甲方的物质和技术条件、业务信息等完成的发明创造、计算机软件、技术秘密、著作权等，其相关的知识产权归属于甲方。

5.乙方保证，正确使用并妥善保管属于甲方或者虽属于他人但甲方承诺有保密义务的秘密信息，不得利用前述信息为自己或任何第三方牟利。除了履行职务外，乙方承诺其在职期间及离职后，未经甲方书面授权，不得以泄露、告知、公布、发布、出版、授权、转让或其他任何方式使任何第三方知悉属于甲方或者虽属于他人但甲方承诺有保密义务的秘密信息，也不得再履行职务之外使用这些秘密信息，直至甲方宣布解密或保密信息实际上已经公开。

6.甲乙双方聘用关系解除或终止后，乙方必须将所有机密信息和资料及其复印件返还给甲方。如甲方发现乙方未及时归还前述资料，造成甲方损失的，乙方必须承担相应的赔偿责任。

7.未经甲方书面同意或非为履行本合同项下的职责和义务而以直接或间接，口头或书面等形式提供给第三方涉及保密内容的行为均属泄密，造成甲方损失的，乙方必须承担相应的赔偿责任。

六、聘用合同的变更、解除、终止和续订

1.经甲乙双方协商一致，本合同可以变更或者解除。 2.本合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同约定的内容无法履行，甲乙双方可协商变更合同内容，并达成书面协议。该协议与本合同具有同等法律效力。

3.乙方有下列情形之一的，甲方可以随时解除本合同。 (1)在试用期间被证明不符合录用条件的; (2)严重违反劳动纪律或甲方规章制度的;

(3)严重失职、营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的; (4)乙方同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成甲方的工作任务造成严重影响，或者经甲方提出，拒不改正的;

(5)乙方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使甲方在违背真实意思的情况下订立或者变更合同，致使本合同无效的;

(6)被依法追究刑事责任或被劳动教养的。

4.有下列情形之一的，甲方应提前三十日以书面形式通知乙方后，方可解除本合同。

(1)乙方患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作; (2)乙方不能胜任本岗位工作，经甲方培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的;

(3)依法进行经济性裁员的; (4)法律、法规规定的其他情形。

5.乙方要求解除合同，应当提前三十日以书面形式通知甲方。乙方在试用期内提前三日通知甲方，可以解除本合同。但甲方有下列情形之一的，乙方可以随时解除本合同。

(1)未按照合同约定为乙方提供劳动保护或者劳动条件的; (2)未及时足额支付乙方劳动报酬的。

6.除本合同六.4条款规定的情形之外，乙方有下列情形之一的，甲方不得依据本合同六.5条款规定解除本合同。

(1)在甲方患职业病或因公负伤并被确认为丧失或办法丧失劳动能力的;

(2)乙方患病或非因公负伤在规定的医疗期内的; (3)法律、行政法规规定的其他情形。 7.符合下列条件之一的，本合同终止： (1)本合同期满的;

(2)乙方死亡，或被人民法院宣告死亡或宣告失踪的; (3)甲方被依法宣告破产的;

(4)甲方被吊销营业执照、责令关闭、撤消或甲方决定提前解散的;

(5)法律、行政法规规定的其他情形。

8.本合同期满，有六.7条款规定情形之一的，本合同续延至相应的情形消失时终止。但是，乙方患职业病或因公负伤被确认为丧失或部分丧失劳动能力的合同的终止，按照国家有关工工伤保险的规定执行。

9.本合同期满，甲乙双方均应在合同期满前三十日以书面形式向对方表示终止或续订意向，经双方同意，可以续订聘用合同。

10.本合同期限届满，甲方未办理终止或续订手续而形成事实劳动关系的，应视同本合同的续延，乙方要求继续履行本合同的，甲方应当继续履行。

七、违约责任

本合同一经签订，双方必须严格履行，任何一方违反本合同的规定，给对方造成经济损失的，应给对方赔偿。

八、劳动争议处理

因履行本合同发生争议，可在争议发生之日起六十日内到有管辖权的劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可自收到仲裁决定之日起十五日内按规定向合同签订地人民法院提起诉讼。

九、其他

本合同一式两份，必须由乙方本人和甲方法定代表人或其委托代理人签字后生效。甲乙双方各执一份。

甲方：招金有色矿业有限公司 乙方：

法定代表人/授权代表人：

聘用合同

甲方：招金有色矿业有限公司 乙方： 任家喜 签订地点：山东省招远市 签订时间：

甲、乙双方就建立聘用关系及其权利义务等事宜，在甲方已向乙方如实告知涉及聘用合同的有关情况基础上，甲乙双方经平等协商，自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。

一、合同期限

本合同期限类型为 期限聘用合同。本合同有效日期为 年 月 日至 年 月 日止。

其中试用期自 年 月 日至 年 月 日止，期限 天。

二、工作内容

1.甲方根据工作需要安排乙方从事 岗位(工种)工作。经甲乙双方协商同意，可以变更工作岗位(工种)。乙方应按照甲方的要求，完成规定的工作任务。

2.乙方同意在甲方安排的工作地点 从事工作。根据甲方的工作需要，经甲乙双方协商一致，可以变更工作地点。

三、双方责任

(一)甲方责任

1.负责为乙方创造符合国家职业卫生标准和卫生要求的工作环境和条件，采用有效的职业病防护设施，并为乙方提供个人使用的职业病防护用品。

2.在乙方进入工作岗位前，负责将工作过程中可能产生的职业病危害及其后果、职业病防护措施和待遇如实告知乙方，不得隐瞒或者欺骗。

3.严格执行国家劳动安全卫生规程和条件，并及时对乙方进行劳动安全卫生教育，为乙方提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动保护用品。

4.负责安排乙方每周工作 工时用工制度。因生产经营需要，延长工作时间时，按有关规定执行。

5.在聘用期内，负责向乙方下达工作任务，并对乙方职责的履行及工作任务的完成情况进行考核。

(二)乙方责任

1.严格遵守国家法律、地方法规以及甲方各项规章制度，服从甲方管理。

2.接受甲方的入职前培训或上岗前教育，准确掌握工作过程中可能产生的职业病危害及其后果、职业病防护措施。

3.依法享有《中华人民共和国职业病防治法》第三十六条规定的职业卫生保护权利。

4.在聘用期内，认真履行甲方赋予的下列工作职责： (1)参与甲方矿业权项目信息收集、筛选及资源考查工作; (2)参与甲方对外开发项目及拟收购企业的前期考察工作; (3)参与甲方项目尽职调查，负责提交部分地质部分尽职调查报告;

(4)负责甲方对外开发矿权信息及矿山考察情况汇总、整理工作。

(三)乙方目标任务

在聘用期内，乙方完成甲方下达的下列目标任务： 1.收购探矿权1个;

2.收购保有资源储量达收购标准采矿权1个，储备1个可以推进的矿山项目;

3.确保收购1个生产能力可达1000吨/日矿山项目，力争2个;

4.收购当年投产矿山1座。

四、劳动报酬及保险福利待遇

1.在聘用期内，甲方以货币的方式支付乙方劳动报酬。甲方根据乙方的工作职责履行情况及目标任务完成情况对乙方实行考核，并按照考核结果来支付劳动报酬。

2.在聘用期内，乙方认真履行甲方赋予的工作职责，且完成任务目标后，甲方支付乙方税前劳动报酬 元(大写人民币 )。

3.甲方支付乙方的劳动报酬，由基本薪金与绩效薪金两部分构成，其中：基本薪金占总薪金的80%，按照所在部室月份考核结果计算后，按月发放;绩效薪金占总薪金的20%，按照甲方下达的任务目标，聘用期结束后统一兑现。其绩效薪金考核标准如下： (1)聘用期内，乙方完成甲方下达的四项目标任务中的两项目标任务，甲方支付乙方100%绩效薪金;乙方完成甲方下达的四项目标任务中的一项目标任务时，甲方支付乙方40%绩效薪金;乙方未完成甲方下达的所有目标任务时，甲方不支付乙方绩效薪金。

(2)聘用期内，乙方完成甲方下达的四项目标任务中多于两项时，再每多完成一项，甲方奖励乙方10000元。

4.乙方在试用期内的薪金按照当地最低工资标准予以发放。 5.鉴于乙方属于聘用人员，因此甲方不承担乙方除劳动报酬以外的其他任何费用(包括但不限于各种保险费用及福利等)。

五、保密及知识产权归属

1.甲、乙双方确认，乙方在履行工作职责时必然会接触到的甲方的商业秘密及知识产权相关的保密事项，前述事项均属于甲方的财产和权利，乙方负有当然的保密义务。

2.从本合同生效之日起，乙方必须遵守甲方的任何保密规章、制度，履行与其工作岗位相应的保密职责。未经甲方书面同意或非为履行本合同项下的职责和义务，乙方不得向任何第三方(包括不得知悉项秘密的其他员工)泄露甲方的任何商业秘密。

3.甲乙双方确认，乙方因职务上的需要所持有或保管的一切记录着甲方秘密信息的任何形式的载体，均归甲方所有。

4.乙方在甲方任职期间，因履行甲方交付的工作任务或主要利用甲方的物质和技术条件、业务信息等完成的发明创造、计算机软件、技术秘密、著作权等，其相关的知识产权归属于甲方。 5.乙方保证，正确使用并妥善保管属于甲方或者虽属于他人但甲方承诺有保密义务的秘密信息，不得利用前述信息为自己或任何第三方牟利。除了履行职务外，乙方承诺其在职期间及离职后，未经甲方书面授权，不得以泄露、告知、公布、发布、出版、授权、转让或其他任何方式使任何第三方知悉属于甲方或者虽属于他人但甲方承诺有保密义务的秘密信息，也不得再履行职务之外使用这些秘密信息，直至甲方宣布解密或保密信息实际上已经公开。

6.甲乙双方聘用关系解除或终止后，乙方必须将所有机密信息和资料及其复印件返还给甲方。如甲方发现乙方未及时归还前述资料，造成甲方损失的，乙方必须承担相应的赔偿责任。

7.未经甲方书面同意或非为履行本合同项下的职责和义务而以直接或间接，口头或书面等形式提供给第三方涉及保密内容的行为均属泄密，造成甲方损失的，乙方必须承担相应的赔偿责任。

六、聘用合同的变更、解除、终止和续订

1.经甲乙双方协商一致，本合同可以变更或者解除。 2.本合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同约定的内容无法履行，甲乙双方可协商变更合同内容，并达成书面协议。该协议与本合同具有同等法律效力。

3.乙方有下列情形之一的，甲方可以随时解除本合同。 (1)在试用期间被证明不符合录用条件的; (2)严重违反劳动纪律或甲方规章制度的; (3)严重失职、营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的; (4)乙方同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成甲方的工作任务造成严重影响，或者经甲方提出，拒不改正的;

(5)乙方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使甲方在违背真实意思的情况下订立或者变更合同，致使本合同无效的;

(6)被依法追究刑事责任或被劳动教养的。

4.有下列情形之一的，甲方应提前三十日以书面形式通知乙方后，方可解除本合同。

(1)乙方患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作; (2)乙方不能胜任本岗位工作，经甲方培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的;

(3)依法进行经济性裁员的; (4)法律、法规规定的其他情形。

5.乙方要求解除合同，应当提前三十日以书面形式通知甲方。乙方在试用期内提前三日通知甲方，可以解除本合同。但甲方有下列情形之一的，乙方可以随时解除本合同。

(1)未按照合同约定为乙方提供劳动保护或者劳动条件的; (2)未及时足额支付乙方劳动报酬的。

6.除本合同六.4条款规定的情形之外，乙方有下列情形之一的，甲方不得依据本合同六.5条款规定解除本合同。

(1)在甲方患职业病或因公负伤并被确认为丧失或办法丧失劳动能力的;

(2)乙方患病或非因公负伤在规定的医疗期内的; (3)法律、行政法规规定的其他情形。 7.符合下列条件之一的，本合同终止： (1)本合同期满的;

(2)乙方死亡，或被人民法院宣告死亡或宣告失踪的; (3)甲方被依法宣告破产的;

(4)甲方被吊销营业执照、责令关闭、撤消或甲方决定提前解散的;

(5)法律、行政法规规定的其他情形。

8.本合同期满，有六.7条款规定情形之一的，本合同续延至相应的情形消失时终止。但是，乙方患职业病或因公负伤被确认为丧失或部分丧失劳动能力的合同的终止，按照国家有关工工伤保险的规定执行。

9.本合同期满，甲乙双方均应在合同期满前三十日以书面形式向对方表示终止或续订意向，经双方同意，可以续订聘用合同。

10.本合同期限届满，甲方未办理终止或续订手续而形成事实劳动关系的，应视同本合同的续延，乙方要求继续履行本合同的，甲方应当继续履行。

七、违约责任

本合同一经签订，双方必须严格履行，任何一方违反本合同的规定，给对方造成经济损失的，应给对方赔偿。

八、劳动争议处理

因履行本合同发生争议，可在争议发生之日起六十日内到有管辖权的劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可自收到仲裁决定之日起十五日内按规定向合同签订地人民法院提起诉讼。

九、其他

本合同一式两份，必须由乙方本人和甲方法定代表人或其委托代理人签字后生效。甲乙双方各执一份。

甲方：招金有色矿业有限公司

法定代表人/授权代表人：