房地产代理规章制度范文

房地产代理规章制度范文第1篇

代理方：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（以下简称乙方）

根据《合同法》有关规定，甲，乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就XX市“XX大厦”项目（ 以下简称“本案” ）的＿＿＿区域销售代理合作事宜，订立本合同。

第一条：本合同的相关概念解释：

1．甲方：系指XX房地产代理有限公司，为本案的合法销售总代理商，具有本案销售的全权。

2．乙方：系指＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿，为本案提供＿＿＿＿＿区域销售的代理公司，属于本案的分销商. 具有分销权.

3．“XX大厦”: 指由XX房地产开发有限公司开发的房地产项目，位于XX市XX路XX号,分A、B两栋高层, 乙方代理的项目房产面积为＿＿＿＿㎡(具体以办理房产证面积为准)，总共20套，具体房号详见＜合同附件清单1＞

4．销售户数：买方签订销售合同并支付首付款的售出商品房户数之和。

第二条：委托内容

＿＿＿＿＿地区销售独家代理。

第三条：委托期限：

甲方聘乙方作为本案＿＿＿＿＿地区销售独家代理。本案的合作期限为＿＿年＿＿月＿＿日至＿＿年＿＿月＿＿日。

第四条：关于保证金条款：

1.本合同签订后10天内，乙方给甲方交纳销售保证金万元整（￥：元）,

2.乙方在销售期限内完成房产总量（按套数）100%或合同终止时，甲方将销售保

证金如数退还给乙方。如果乙方在合同约定期限内未完成房产总量（按套数）100%的，则保证金自动转为购房款,甲方将在规定期限内要求乙方补交剩下的购房款,否则,甲方有权按照相关的国家法规对乙方的保证金进行处理;反之，如果乙方提前完成销售任务的，甲方除将保证金全部如数退还外，还按每100元/套的比例给予乙方提成,作为奖励。以此类推。

第五条：甲方权利及义务

1.甲方全权委托乙方在＿＿＿＿＿地区独家代理销售，不再委托其他代理公司销售，销售价格以甲方制定的销售价格为准。

2.甲方负责为乙方提供户型图﹑楼书﹑价格等相关资料

3.甲方负责对乙方编制的本项目的各类广告计划及销售方案等进行审核,并提出可行性修改意见.

4.甲方负责合同备案登记、客户按揭产权证书办理、首付房款的收取等工作。

5.甲方负责提供乙方完成销售所需要的基本情况和资料。

6.合同期内，甲方指派XX为联络代表，代表甲方对乙方提交的广告、印刷品等方案进行审核，并最终结果在35个工作日给予乙方回复。

7.甲方同意，如果甲方有下列情况之一的，乙方有权按本合同第十一条约定，追偿因甲方过失所造成在的经济损失：

①甲方利用获得乙方提供的信息、条件、机会、擅自不履行合同；不给付约定的服务费，或中途另行委托他人的.

②违反本合同的相关规定，不按期给付或拒付代理佣金的

第六条：乙方权利及义务

1．乙方负责本案在＿＿＿＿＿地区全盘营销广告销售策划，拟订推广计划并设计各阶段广告媒体安排,并自行承担所有广告费用.

2．乙方按合同规定，根据实际的销售业绩获取相应的销售佣金.

3、乙方在销售过程中，独自承担广告费用、销售人员工资及提成、电话费等费用。

4、乙方保证在销售过程中，严格保守甲方的商业机密，以保障甲方的利益。

5、乙方努力做好销售人员的培训工作，并应制订相应的营销计划。

6、乙方同意，如果乙方有下列情况之一的，甲方有权按本合同第十一条约定，追偿因乙方过失所造成在的经济损失：

①未经甲方书面同意，擅自改变为甲方服务的房产代理销售事项内容﹑要求和标准的；

②违反相关规定,擅自收取客户定金或者首付款的;

③利用为甲方服务的房产代理销售事项，为自己牟取不当利益的;

④违反国家和本市有关法律、法规、违背诚实信用原则，或与他人恶意串通，损害当事人利益的。

第七条：房产代理佣金的结算以及确认标准:

1.销售界定：下述情况甲方应确认乙方销售成功。

在合同约定的销售期内由乙方销售人员售出的本案商品房，客户已签约并交齐全部首付款和办理银行按揭的所有材料,等银行按揭款审批通过并放贷后才视为销售成功.

2.销售佣金的比例：甲方按销售成交价的1.5%提取佣金给乙方。

3.销售佣金的结算方式：乙方销售成功后,应制定销售清单给甲方,由甲方签字确认,甲方将在30个工作日内按合同比例, 以现金或转帐形式与乙方结算.

第八条：本案的价格以及付款方式

1．由甲方拟订统一的价格和付款方式以及折扣，形成文件经由甲乙双方签字同意后予以实施。

2．销售合同文本由甲方确定，若乙方未经甲方同意签订的文本与合同范本不符而造成的一切后果由乙方负责。

第九条：售楼款项之收取

1．销售代理期间，客户交纳的定金或购房首付款必须打入开发商指定的银行帐号或者亲自来XX市交纳,并由开发商出据正式发票. 乙方不能收取任何定金或者首付款.第十条：合同违约与终止

1．本合同自签约之日起立即生效。

2．在合同期内，由于不可抗力或甲乙任何一方发生重大变故，比如公司解散、被收购等。则按照相关法律规定执行。

3．合同期内，甲、乙双方如要提前终止合同，须提前一个月书面通知，并结清所有费用。

4．合同期满终止，甲、乙双方皆应通力协作妥善处理终止合同后的有关事宜。

5．本合同未尽事宜，由甲、乙双方协商订立补充条款，补充条款自签订之日起同本合同具有同等法律效力。（目前现有附件见<附件

1、2>）

第十一条：争议的解决

本合同签定后，双方如发生争议，经协商不能解决的，可向所在地仲裁委员会提出仲裁。

第十二条：合同生效

1．本合同经双方签字盖章后生效。

2．本各同一式贰份，甲、乙双方各执壹份。

3．双方对合同内容的变更或补充应采用书面形式，并由双方签字或盖章作为合同附件，附件与合同具有同等法律效力。

甲方：乙方：

（盖章）（盖章）

法人代表或委托人（盖章）：法人代表或委托人（盖章）：

公司地址：公司地址：

联系电话：联系电话：

签约日期：年月日签约日期：年月日

房地产代理规章制度范文第2篇

委托方：(以下简称甲方)

代理方：(以下简称乙方)

为提高项目的投资效益，减少投资风险，在平等互利、协商一致的基础上，甲方将其下属项目的招商工作交由乙方负责。甲、乙双方根据中华人民共和国《合同法》及其他法律法规相关规定，就相关事项达成以下条款：

一、 项目概况及代理范围

1、 代理项目名称：，坐落于：。

2、 项目共层，招商(建筑)面积平方米(见附图)

3、 乙方在对甲方负责的总原则下，竭诚为甲方就本项目提供招商代理服务。

4、 有关后期商业经营管理委托事宜，双方另行协商为准。

二、 合同期限

自年月日起至年月日止。

三、 委托项目招商租赁政策

本合同项目相关招商租赁政策，包括租金、租期等，均由甲方确定，甲方拥有最终决定权，乙方应根据市场情况，制订相关租赁政策，报甲方同意后予以执行，甲方根据市场情况，有调整招商政策的权利。

四、 委托内容(指甲方委托乙方)：

1、 乙方负责为该项目选择租赁对象，包括各种专业店及相关配套服务项目等，同时将不同类型租户在工程条件上的基本要求以及设施配备情况(包括荷载、卸货、停车、动线走道等各细节方面)提供甲方综合考虑;

2、 乙方负责与目标客户安排会面并展开磋商，并根据需要安排实地考察;

3、 乙方负责全程谈判目标商家，并负责培训招商工作人员;

4、 乙方对甲方委托的各商业项目制订招商方案，并具体实施;

5、 乙方负责根据市场租金现状，制定招商策略、拟订租赁价格及相关租赁条件，经甲方同意执行后，与目标客户商定合作细则并负责各类租务文件的拟定;

6、 乙方在招商过程中，负责协助开展相关项目的宣传推广工作。

7、 协助甲方完成商业规划方案;

8、 协助甲方收取租赁押金和租金;

9、 其他双方认可的委托事项。

五、 甲方权利与义务

1、 甲方权利

A. 在招商过程中所涉及的甲方产业之商家租金，由甲方现场财务主管保管并办理相关票据手续;

B. 享有乙方开展该项目作业中所有资料的索取权利;

C. 拥有乙方与该项目有关的所有策略及商业行为的最终决策权;

2、 甲方义务

A. 向乙方提供该项目的相关合法文件; B. 根据本合同约定，支付乙方服务费用。

六、 乙方权利和义务

1、 乙方权利

A. 根据本合同约定，按时收取相关服务费用;

B. 每周与甲方召开工作例会，汇报本周工作及下周工作内容。

2、 乙方义务

A. 保证按有关法律、法规进行招商及商业顾问;

B. 根据相关资料、相关条件、相关情况提交该项目的相关方案供甲方审核，经甲方确认后予以实施;

C. 负责该项目招商过程中的各项日常招商管理工作; D. 承担该项目乙方人员的工资等相关费用; E. 协助甲方与招商客户签订该项目相关合同;

F. 未经甲方书面承诺，乙方对社会和客户承诺的事项由乙方自行承担责任;

七、 业绩目标与业绩确认

1、 业绩目标是在规定期限内完成项目招商面积。

2、 业绩确认：以签订正式的租赁合同为准。

八、 费用及其支付办法

1、 招商服务费用以招商佣金来结算

2、 招商佣金计算公式为【参考】：

首层招商佣金=客户租赁区域前叁年平均月租金X壹个月; 二层招商佣金 =客户租赁区域前叁年平均月租金 X贰个月; 三层招商佣金 =客户租赁区域前叁年平均月租金 X 叁个月;

3、 招商佣金按乙方配合客户与甲方签定正式合同后一周内支付给乙方。

九、 其他条款：

1、 本合同履行过程中，如有未尽事宜，双方可协商一致后订立补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

2、 履行中产生纠纷，双方应本着友好的态度互相谅解，协商解决、协商不成，提请法院解决。

3、 本合同壹式肆份，双方各执贰份，具有同等法律效力。

4、 本合同自双方签字盖章后立即生效。

甲方：

乙方： 代表：

代表： 日期：

房地产代理规章制度范文第3篇

为了加强对工程建设项目招标投标的监督管理，维护建设行业的市场秩序，进一步规范建设工程招标投标工作，促进建筑市场健康有序的发展，加强党风廉政建设，保护工程建设项目招标投标活动当事人的合法权益，保证建设项目质量，特订立廉政制度，在招投标活动中供招标投标工作人员遵守。

1、不利用管理招投标工作的便得，指定或介绍施工单位参加投标。

2、不以任何形式参与投标单位的投标活动。

3、不向投标单位透露招投标工作中不宜公开的内容，不泄露标底。

4、在招投标活动中，不接受招投标单位的礼金、礼品和宴请。

5、坚持公平、公正、公开、诚实信用的原则，不偏袒任何投标单位。

6、自觉接受招标办的监督管理，不明招暗定，走过场。

7、工作人员不作为投标单位代理人参与投标活动。

8、不与投标单位相互串通，阻挠、排挤其他投标单位公平竞争。

建设招标代理公司劳动人事管理制度

一、人之因素及企业生存与发展的根本，根据公司《章程》结合具体实际制订本制度，公司各部均需遵照执行。

二、公司人员采用聘任制，决策机构为总经理办公会议。

三、公司人员分注册人员、聘任人员、试用人员三类，注册及在合同期内专职的聘任人员均列为正式人员。

四、试用人员采用公开招聘，择优录取。

五、聘任人员在试用人员中择优录取。

六、公司注册人员原则上不直接调入，根据工作需要，在表现好、工作成绩突出的专职聘任人员中录用。

七、试用人员报名资格：凡政治思想好，身体健康且具备下列条件之一者：

1、高级职称，且有一定相适应的实际工作成绩和能力;

2、中级职称，从事三年以上设计或施工等专业性工作;

八、具备报名条件经总经理办公会议审核，(在审核时，凡从事过造价专业工作三年(含三年)以上并具有造价培训证的优先录用)。合格的为试用人员，试用期为半年。

九、凡试用期满的由领导组织专门班子进行考核，考核的内容主要有：工作业绩及表现，*地建监统编04表等;考核结果将作为正式聘任的依据。

十、公司均需与被聘人员签订劳动聘任合同，合同时间为3-5年(期满双方根据具体情况续聘或解聘)。

十一、公司统一建立员工劳动人事档案，管理事宜由公司总经理明确专人负责。 十

二、公司人员均实行年度考核制，考核结论将载入个人档案。

十三、建立、完善劳动考勤、考核等专项制度。

十四、本制度自二OO*年*月*日起执行。 十

房地产代理规章制度范文第4篇

第一条 本制度的主旨

根据《合同法》等国家有关法律法规，结合本公司实际情况，本管理制度规定本公司与代理商之间的有关合作事项。

第二条 代理商的销售区域

代理商销售的区域，依《市场开发合作协议书》来决定。代理商如欲在指定以外的区域进行销售活动，应事前与本公司联络，取得书面认可。

第三条 经营产品

代理商所经营的本公司产品必须是协议中规定的本公司委托销售产品。

第四条 销售责任额

代理商的销售额即为第三条规定商品的总额。销售责任额由本公司根据市场情况进行制定，代理商执行。代理商须于每月15-20日之前，向本公司上报上 月的销售总结和下个月的销售计划。本公司将根据代理商的销售完成情况进行相应的奖罚。

第五条 经销处的设置

代理商可在自己的责任范围下设置经销及代办处等。但设置之前须与本公司联络，取得其书面认可方能实施。

第六条 销售价格

货物自本公司发布给代理的商品价格与代理商卖给顾客的售价，必须依照另外规定的价格表或相应的价格政策来进行。前项价格如发生变更，前者须及时书面通知后者、后者接到本公司的书面认可方得实施。

第七条 相关资料的提出

代理商应按照本公司的要求定期提交必要的资料(客户名册、销售计划、销售报告等)。 第八条 本公司交货方式与运费

本公司以公司所在地为给代理商的交货地点。但如代理商另有请求提出，可送货至其指定地点。

关于前项，如另有请求则产品的装箱费、运费、保险费由代理商负担。 第九条 退货

当货物与代理商订购内容不符或不合格的制造责任明显为本公司所有时，方能接受退货条件。

第十条 付款条件

产品付款方式为电汇或支票。在协议签订的前三个月内，代理商依照合同的款额，按照合同约定方式付款。

第十一条 暂停出货

代理商如未能履行合同付款义务、发生其他违约情况或出现不可抗力情况时，本公司将暂停

给其发货直到问题解决。

对代理商的支持政策

为促进代理商的销售绩效，本公司与代理商之间的相互关系制定以下奖励支持政策。 第十二条 培训

本公司将不定期对代理商进行技术和销售的培训，并在受训人员通过培训考试后，颁发培训证书。

受训人员的培训费用由代理商负担，受训人员住宿自理。

培训的内容，形式，时间和地点由本公司确定后组织代理商参加。代理商可以对培训提出建议。

第十三条 销售奖励

以下奖励制度适用于代理商的销售及付款事宜。

销售额业绩突出的奖励

代理商在协议有效期内，超额完成年度最低销售额，本公司对超额部分除支付规定的佣金外，另付奖金或其他实物奖励。其他形式奖励，由本公司另行决定。

第十四条 代理商的优惠条件

代理商可享受本公司的产品技术知识培训及指导(培训合格后颁发培训证书)、配发宣传用品、经营资料及其他种种优惠条件。

第十五条 代理商使用本公司颁发的铜牌和证书

代理商有权使用本公司颁发的授权代理的牌匾或其他标志物和证书，此牌匾和声明代理内容的证书应并列相邻放置于明显的位置，并妥善保管。在解除代理关系时交回。

附则

第十六条 同种产品的仿造限制

代理商未经本公司同意，不得擅自制造代理产品或与其类似或相关的产品。

第十七条 严守机密

代理商能够必须严守与本公司的有关交易机密，不得泄露给第三方。

第十八条 使用本公司品牌及其相关内容

代理商如欲使用本公司品牌，须将使用范围、方式、样本向本公司提出申请，在得到书面许可后，方可在许可的范围内使用。

第十九条 违反制度的处置

代理商如违反本制度的要求，本公司可随时采取相应的处罚措施，和或解除部分或全部协议。

第二十条 禁止代理商彼此之间的竞争

代理商须于指定区域内，以本公司许可的售价来进行销售活动，避免向其他区域扩销而引起代理商彼此之间无谓的竞争。但如经本公司书面指示时则不在此限制之内。

若因前项行为或类似方法，引起代理商之间的竞争，本公司将站在公平的立场上，居间调停予以解决。

第二十一条 新代理商的设置

本公司在授权新的代理商之前，须做好充分的调查与研究，同时须咨询代理商及代表处的意见。如有问题要居间调停予以解决。

第二十二条 当发生本制度的相关纷争时，由管辖地法院或北京仲裁委员会判决或裁决。

第二十三条 本制度由本公司市场总部负责解释。

房地产代理规章制度范文第5篇

人事代理制度是指在国家人事法规、政策的指导下, 尊重单位用人自主权和人才择业自主权, 由政府人事部门所属的第三方人才交流机构人才交流中心为综合代管部门, 接收用人单位和个人的委托, 为其提供人事管理工作综合性服务的制度。人事代理制度实现了人力资源的使用权和所有权的分离, 用人单位也从原有的身份管理开始向岗位管理转变, 体现出了“双向选择, 优化结构, 竞争上岗”的原则, 为高校能更快更好的发展打下了坚实的基础。

1 人事代理制度的现实意义

1.1 适应市场经济的发展, 转化了人事管理观念

市场经济蓬勃发展下, 传统的人事管理已经不能适应人们迫切需要人才所有社会化、人才供求自由化、人才配量市场化、人才素质综合化、人才机构虚拟化的要求。人事代理制度在探索实践中孕育而生, 它恰好具备这些优势, 革新了传统的人事制度。

1.2 打破了传统的用人机制, 激发高校活力

传统人事管理体制, 为保证高校稳定, 很大程度上忽视人自我发展的需求, 从而经常出现好人才强迫留, 不符合需求的人才能养不能辞的局面, 导致高校缺乏活力。人事代理则是以促进高校人力资源良性循环为突破口, 打破教职工对学校的终身依附关系, 增加教职工竞争感、责任感和危机感, 有利于高校优化师资, 提高教学质量和科研水平, 激发高校活力。

1.3 节省管理成本, 提高办学效益

传统的人事管理是一种身份管理, 人员一旦进入学校, 与本人相关的各种问题通常由学校来负担, 长久便造成学校机构臃肿, 教辅人员增多。在人事代理制度下, 代理人员的人事关系交予第三方机构来管理, 摆脱引进人才需要解决的配偶、住房等管理负担, 使高校人事部门从繁杂的人事管理事物中解脱出来, 极大减轻高校财力和人力成本, 提高办学效益。

1.4 打破信任危机, 建立和谐人文环境

传统人事管理制度, 利用人事档案和户籍严格限制人员流动, 而面对发达地区日益灵活优厚的引进政策, 高素质人才“频繁跳槽”、“不辞而别”的现象时有发生, 造成高校人才缺失和信任危机的加剧。人事代理制度则打破了人才限制的诸多条例尊重人才, 更好的去鞭策高校建立更合理更科学的留人机制。

2 高校推广人事代理遇到的问题

2.1 人们对人事代理制度认识上的误区

人事代理制度是对传统人事管理的一次改革性创新, 其观念还没有深入人心。有的人认为人事代理打破了“铁饭碗”, 人事代理人员就是合同工, 甚至是临时工, 社会地位会受到歧视或工作随时可能被解聘。其结果是引起部分实行认识代理人员思想波动和心理失衡, 产生抵触情绪, 不利于学校安定。

2.2 人事代理规章制度和配套基础设施的不完善

人事代理制度的实践还是在摸索中, 许多地方还需要逐步完善, 如高校没有参加养老保险便为人事代理推广带来了很大瓶颈, 除此之外人事代理人员所关心的职称评审、保险、住房补贴、人员流动的所有制、档案问题等制度还需要进一步完善细化。担负人事代理制度是否能顺利有效进行的第三方机构, 由于领导者对政策的理解和地域差异, 也存在服务范围小、不够规范, 不够透明等问题。

2.3 高校对人事代理人员管理的不到位

高校与人事代理人员建立的是聘用关系, 代理合同一般实行几年一签。部分人事代理人员对高校缺乏归属感, 而一些学校由于人事观念的尚未改变, 缺乏对人事代理人员思想教育和职业道德培养, 部分代理人员借高校“镀金”, 待利用高校资源“成熟”后, 纷纷跳槽, 造成人才流失, 也使得高校面临劳动争议和诉讼的法律风险越来越大。

3 高校进一步推进人事代理的思考与建议

3.1 转变观念、加大宣传力度

任何一种制度从产生到完善都有一个过程, 人事代理制度也不会例外。受高校和个人传统人事管理观念的曾根深蒂固的影响, 要真正利用好这一政策, 就要采用多形式、多渠道的广泛宣传人事代理制度, 引导教职工转变观念, 增强他们在市场经济体制下竞争意识和能力, 激发员工积极性, 确定人事代理制度在新型人事管理体制下的主导地位, 使大家正确理解它的内涵、作用、意义, 能客观公正、心平气和地对待这一新制度, 从而积极稳妥的利用好这一新政策。

3.2 循序渐进推广人事代理制度

“问症切勿用猛药”, 考虑到职工的心态和学校的安定, 在推广人事代理制度的前期切勿力度过猛, 最好采用“老人老办, 新人新办法”循序过渡, 待宣传达到一定的范围, 人们观念得到逐步改变时, 再扩大人事代理的范围, 可将学校中分离出来的后勤、产业人员逐步纳入人事代理, 从而逐步推向全面聘用制管理。

3.3 健全人事代理的配套制度, 完善社会保障体系

高校应结合自身特点和需要, 制定配套制度, 签订工作合同时目标要具体化, 明确规定工作岗位、职责、目标、时间、任务、考核、待遇等, 双方责任、权利、利益明确, 使得人事代理工作既有规范性、确定性, 又有灵活性和预见性, 规避不必要的法律风险。社会保障体系的完善是人事代理推进的重要催化剂, 健全的配套措施主要表现在:建立统一的社会保险体系;建立专业技术职务的社会评审体系;深化住房改革, 完善公积金政策;改革现行户籍制度, 实行人户分离;建立权威性的人事争议仲裁机构, 解决人事纠纷等等, 以消除人才后顾之忧, 体现以人为本的理念。

3.4 优化内部用人环境, 促进和谐校园

高校要及时转变观念, 顺应市场经济体潮流, 面对既是挑战又是机遇的人事代理制度, 要主动出击。在人员管理上, 明确管理职能, 调整管理跨度, 规范管理行为, 降低管理重心。在人才招揽上, 争取人才竞争中的主动权, 根据学校的实际情况制定近期和长期目标, 做好人才发展培养的综合规划, 引导人才之间的良性竞争, 从而逐步优化内部用人环境, 构建和谐校园。

摘要：人事代理作为一种适应市场经济体制的新型人事管理制度, 具有改革创新的作用, 了解它的内涵、意义以及推广中所遇到的问题, 对思考这一政策如何能积极稳妥的实施至关重要。

关键词：高校,人事代理,改革

参考文献

[1] 王风坤.高校人事代理制度浅谈[J].长春理工大学学报, 2005 (9) .

[2] 郝林岩.我国高校人事代理制度的反思与建议[J].中国高等医学教育, 2006 (3) .

[3] 翟春, 刘珂.加快人事制度改革, 搞好全员聘任[J].辽宁教育研究, 2001 (11) .

房地产代理规章制度范文第6篇

二、工作人员要服从安排、坚持公开、公平、公正原则，严格按照受理、承办、回复三个基本环节及时限要求，规范操作。

三、代理室负责办事群众的咨询、留言、陪同、承办和回复等具体工作事项，并做好宣传、解释和教育工作。

四、代理室负责做好群众办事的记录、承办、督办、回复和各种资料的建档工作。

五、代理室要及时向分管领导汇报群众来人来电反映的重大问题，并提供相关信息。

六、每天明确一名值班领导带班，工作人员要实行佩证上岗，值班领导每天要坚持实行考勤。

七、工作人员在上班期间不得无故脱岗，严禁对待群众态度冷淡、傲慢和办事推诿、扯皮或以各种借口拒绝为民办事，对待办事群众要做到接待热情，服务周到。

八、全程代理过程中严禁搭车收费或变相收费，工作人员不得接受办事群众的礼品、宴请或以各种名目索取办事费用。

九、代理室要自觉接受上级的督查，每半年要接受初评，每年要接受综合考核及评比，并及时落实整改意见和措施。

为民服务全程代理首问负责制

一、申办人来代理室办事或者通过电话、传真等形式询问的第一位机关工作人员，即为首问责任人。

二、首问责任人的主要职责：

(一)不论申办人询问的内容与本人职责是否相关，都要热情接待，认真回答。

(二)属于首问责任人所在部门、科室职责范围内的事情，要按照有关规定及时办理。不能当场办理的，要落实“一次性告知”制度。

(三)不属于首问责任人所在部门职责范围的事情，首问责任人要给予耐心说明，并负责指明承办单位。

(四)属电话咨询的，首问责任人要负责解释说明，将有关事项登记在册，并转告相关部门。

三、首问责任人有下列行为之一，经查证属实的，视情节轻重给予通报批评、取消评先资格或给予行政处分：

(一)不履行职责，推诿、敷衍、拖延的;

(二)未及时将申办人申请事项移交给有关科室或承办人的;

(三)对申办人态度恶劣，使用文明忌语，或应当告知而没有明确告知有关事项的;

(四)在规定的期限内不给申办人明确答复，又不说明原因，经查属实的;

(五)玩忽职守、徇私舞弊，给工作造成损害的。 为民服务全程代理室工作制度

一、代理室实行主任带班制。由2名以上工作负责、业务精通的工作人员担任专职代理员。

二、对群众来信、来电、来访进行登记，能及时解决的及时解决，不能及时解决的，要及时汇报。

三、全程代理人对转交承办单位的事项要及时催办。必要时发全程代理催办通知。

四、承办事项办结后，代理室接到交回的办理材料，要立即将办理的结果回复申办人。

五、对本代理室及各村、直属部门办理事项，要及时在微机中登记录入，同时对文字记载的档案资料按照规定进行分类，定期整理归档。

为民服务全程代理督查通报考核奖惩制度

一、督查

镇督查小组对各社区、村接收点及办直部门受理室工作开展情况、值班情况等进行定期不定期督查。督查采取全面督查、抽查督查、电话督查、统计分析等方式进行，实行全程监督，落实跟踪问效。

二、通报

督查小组对每次在督查中发现的各社区、村接收点及办直部门受理室工作中的好典型、好经验、好做法及时进行通报表扬;对存在的问题和差距除及时督促整改外，并向全镇发出通报。通报结果做为考核奖惩的加减分因素和考核的依据。

三、考核

按照《考核办法》，对代理室、接收点、受理室工作人员出勤、遵章守纪、规范服务、业务办理、档案管理、群众满意度等情况进行考核评比。月份考核与考核均采取量化计分的方法进行，实行一月一站队，半年一评比，年终纳入岗位目标综合评比。考核结果与评选人民满意的基层站所和干部评先评优以及村干部绩效工资挂钩。

四、奖惩

奖励实行精神奖励和物质奖励相结合的方法进行，对在半年评比中前三名的单位和年终评比中前三名的单位及先进个人分别给予表彰和奖励。惩处采取经济处罚和组织处理相给合，对内未完成岗位目标任务的、全年考核总得分位于后一名的、诫勉谈话或通报批评两次以上的、内未履行岗位职责义务以及违反廉政规定的单位和主要责任人、直接责任人分别给予经济处罚和组织处理。并对平时督查考核中违反制度规定的工作人员及时给予经济处罚。

为民服务全程代理室代理员岗位职责

一、全程代理人要加强政策及业务知识的学习，努力提高自身素质。

二、全程代理人接到接收点移交的有关材料后，属于镇办理的，将材料转送给有关单位受理室办理。需由区级办理的，要及时送区代理中心转办。

三、对转办本级办理的事项要及时进行跟踪，督促具体受理人按承诺时限进行办理;对需延长时间办理的，要了解清楚延长的原因;对不能办理的，要在跟踪卡上写明原因并签名。

四、承办事项办结后，由受理人在跟踪卡上签字后交回全程代理室，并做好与承办单位的交接手续。

五、需要转到区级办理的，要及时送交区全程代理中心。办理结果回复后，要做好接收工作。

六、全程代理人对本单位的档案定期进行分类整理，规范归档。

为民服务全程代理投诉处理办法

一、投诉处理坚持分级负责、实事求是、有错必纠的原则，实行教育与惩戒、监督检查与改进工作相结合的方法，依法维护投诉人和被投诉人的合法权益。

二、镇纪委负责全区为民服务全程代理的投诉处理工作，负责全镇辖区内为民服务全程代理投诉事项的处理。

三、受理范围：不依法行政的行为;不执行为民服务全程代理规定的行为;作风粗暴、态度恶劣的行为;工作效率低下、推诿扯皮或失职渎职的行为;违反政务公开、行政审批程序规定的行为;滥用职权随意增加或减免收费标准，以权谋私、吃、拿、卡、要的行为;乱收费、乱罚款、乱摊派等涉及部门和行业不正之风的行为;其他违纪违规行为。

四、受理投诉的单位和个人要严格遵守相关规定，做好受理登记、调查处理、反馈、回复和归档立卷等工作。

五、受理机构对有权处理的事项，须在5个工作日作出处理或答复;需转办的，应在1个工作日内转交有关机关;特别复杂的可适当延长处理时间，但要作出情况说明。

六、群众办理事项在半小时内无人受理的计失误一次;在承诺时限内未办结，每延误一个工作日计失误一次。失误次数根据群众投诉由镇纪委核实确定。并按情节轻重分别给予批评教育、通报批评、经济处罚、效能告诫、追究法律责任等处理。

为民服务全程代理工作机制

一、受理

接受群众办事申请，进行受理登记，承诺办理期限，确定全程代理人。

二、承办

由全程代理人和具体承办人为群众代理和办理有关事项。

三、回复

代理事项办结后，业务办理部门、全程代理人将办理结果通知村代办点，村代办点将办理结果通知申请人。

四、公告

为接受群众监督，沟通信息，代理室要于每月五日前在公开栏内公告上一月具体办事情况，设置群众意见箱，收集群众意见、建议，听取群众批评，及时进行整改。

五、回访

为民服务全程代理制工作领导小组定期对代理室及各受理室和接收点工作进行督查，并根据代理室统计的全程代理事项，从中有重点、有目的地筛选若干办事内容进行回访，主要了解工作人员的服务态度、办事质量、效率、群众满意度，及时对存在的问题和不足进行督查、整改。

六、督查考核

建立督查、考核、奖惩制度。镇领导小组对村及镇直有关部门全程代理工作开展情况、值班情况等进行定期不定期督查检查，实行全程监督，落实通报制度。按照考核奖惩办法，纳入岗位责任目标，严格考核，兑现奖惩，强化责任追究。

为民服务全程代理收费规定

为严格执行财经纪律和财务制度，规范代理收费工作，特制定本规定。

一、严禁搭车收费和变相收费，镇代理室及各站所受理室和社区、村接收点工作人员不得以任何名义索取代理费、差旅费，对于违法违纪乱收费的，将严厉追究行为人及其单位的相关责任。

二、根据申办人所申办的项目及其相关法律法规、政策规定的收费标准，申办人需交200元以下(含200元)费用的，可交给村(社区)接收点代理员或镇代理室代理员，村(社区)接收点代理员和镇代理室代理员必须当场出具收据，并将费用随申报材料上报。申办人依规定需交200元以上(不含200元)费用的，可直接缴交到该项目审核、审批单位指定的银行。

三、村(社区)接收点及镇代理室要做好代收费用登记工作，然后交给全程代理人或直接缴交给项目审核、审批单位的受理员或具体承办人，由其负责办结代理事项，并用书面形式履行好费用交接手续。

四、各项目审核批准单位在收到全程代理人、具体承办人或申办人的费用后，必须出具《广东省行政事业性收费收据》或统一专用收据，如实填写数额，不得任意增加或减少。

五、具体承办人在办结代理事项后，必须将《广东省行政事业性收费收据》或专用收据连同办理结果、承办单等一并交回代理室，并由代理室返回给申办人或全程代理人。

六、代理室要全过程监督全程代理人和具体承办人对申办人缴交费用的保管和上交过程，并做好代理收费专项记录及归档工作。对于违纪行为要及时上报区效能办核查处理。

11、

为民服务全程代理操作规程

一、由县直部门承办的三级代理程序 (28个工作日内)

(一)申办人到社区、村全程代理接收点查阅《为民服务全程代理服务手册》，并按照要求提供所需的材料交社区、村全程代理接收点;

(二)社区、村全程代理接收点对申办人提交的资料进行认真审核，符合要求的，开具材料接收单，填写登记表，开始进入代理程序，将代理资料交镇全程代理室(5个工作日内);

(三)镇全程代理室按要求进行审核、登记，需要镇或其直属部门签字盖章的，及时办理后由代理员交区全程代理中心(5个工作日内);

(四)县全程代理中心将申办资料经审核、登记后转交县直部门全程代理受理室承办(2个工作日内);

(五)县直部门审核办理后，将办理结果送回区全程代理中心(一般情况下在7个工作日内，特殊情况从其规定);

(六)县全程代理中心将办理结果转回镇全程代理室，镇全程代理室将办理结果转回社区、村全程代理接收点(7个工作日内);

(七)社区、村全程代理接收点将办理结果送达申办人(2个工作日内)。

为民服务全程代理操作规程

二、由镇部门承办的二级代理程序 (19年工作日内)

(一)申办人到社区、村全程代理接收点查阅《为民服务全程代理服务手册》，并按照要求提供所需的材料交社区、村全程代理接收点;

(二)社区、村全程代理接收点对申办人提交的资料进行认真审核，符合要求的，开具材料接收单，填写登记表，开始进入代理程度，交镇全程代理室(5个工作日内);

(三)镇全程代理室将申办资料转交镇职能部门全程代理受理室承办(2个工作日内);

(四)镇职能部门进行审核办理后，将办理结果交回镇全程代理室(5个工作日内);

(五)镇全程代理室将办理结果转回社区、村全程代理接收点(5个工作日内);