房屋质量鉴定中心范文

房屋质量鉴定中心范文第1篇

XXXXXX商住小区

阶段性工程施工质量

鉴定报告

1#楼～3#楼地基基础 1#楼～7#楼地基处理

XXXXXX综合实验室 2010年12月10日

注 意 事 项

1. 报告封页应有承检单位公章,首页应有“检验报告专用章”, 否则无效。

2. 复制报告未重新加盖“检验报告专用章”或检验单位公章无效。 3. 报告涂改无效。

4. 被检单位对检验报告若有异议，应收到报告之日起15日内向本中心提出复检申请。

XXXXX商住小区

阶段性工程施工质量鉴定报告签发页

委托单位： 地

点： 项目负责： 技术负责： 项目组成员：

报告签发：

签发日期：2011年6月29日XXXXXXX综合实验中心 2011年6月29日

目 录

1. 工程概况................................................................................................................................... 5 2. 鉴定目的、范围和内容 ........................................................................................................... 6

2.1. 鉴定目的与范围 ........................................................................................................... 6 2.2. 鉴定内容 ....................................................................................................................... 7 3. 鉴定依据................................................................................................................................... 7

3.1. 引用标准 ....................................................................................................................... 7 3.2. 其他 ............................................................................................................................... 8 4. 企业资质、设计资料............................................................................................................... 8

4.1. 企业资质 ....................................................................................................................... 8 4.2. 设计资料 ....................................................................................................................... 8 5. 原材料及设备......................................................................................................................... 11 5.1. 模板材料 ..................................................................................................................... 11 5.2. 钢筋 ............................................................................................................................. 11 5.3. 混凝土 ......................................................................................................................... 12 6. 施工现场勘测、试验............................................................................................................. 13 6.1. 1#～7#楼DDC桩基施工现场勘测、试验及验收................................................... 13 6.2. 1#～3#楼地基基础施工现场勘测、试验及验收 ..................................................... 15 6.3. 混凝土强度试验 ......................................................................................................... 16 7. 工程施工记录检查................................................................................................................. 16 8. 鉴定结论................................................................................................................................. 16 9. 附件 ........................................................................................................................................ 17

XXXXXX商住小区

阶段性工程施工质量鉴定报告

XXXXX商住小区位于XXXX路西段北侧，建筑面积为228313.15㎡，其中地下55342.08㎡，地上172971.07㎡，结构形式为框架结构、剪力墙结构。建筑规模11幢，11～28层，于2010年8月开工建设。由于建设及施工单位为了抢工期等诸多原因，在没有获得建设许可证，和质量监督部门的进场监督的情况下开工了，为了获得必要的施工许可等手续，2011年6月27日，受XXXXXXX有限公司委托，XXXX专业技术人员对该工程已施工部分进行了阶段性施工质量评估鉴定。经对现场全面查勘、分析、评估，现提出如下鉴定报告。

1. 工程概况

该工程为XXXX商住小区，包括1#～11#住宅楼及地下车库，其中1#、2#、3#楼为二类高层商住楼;7#为二类高层综合楼;9#、10#、11#楼为一类高层综合楼;4#、5#、6#、8#楼为二类商品住宅楼。1#、2#、3#楼均为10+1层，其沿街一至三层为商场，地下为两层，四至十层为住宅，4#楼有两个11+1层单元，一个18+1层单元组成，均为住宅;5#楼为两个14+1层单元楼;6#楼为两个11+1层单元。7#楼由一个15+1层单元(

一、二层为幼儿园，其余为住宅)，和一个10+1层单元组成;8#楼由一个10+1层单元，一个18+1层单元组成，均为住宅;9#、10#、11#楼地上一至三层为办公用房，其余为住宅，其中9#楼为27+1层，10#楼为18+1层，11#楼为27+1层;其中5#、7#楼地下一层为自行车库，其余楼地下一层均为设备管道夹层兼戊类库房;1至11#楼地下二层均为人防地下室。总体项目规划概况见图1。

结构方面，各楼除9#~11#楼采用剪力墙结构、1#~3#楼与主楼设缝分为独立结构单元的裙房采用框架结构外，其余均采用框架-剪力墙结构。地下车库采用板柱-剪力墙结构，并设钢筋混凝土外墙，各主楼除9#~11#楼采用桩-筏联合基础外，其余均采用平板式筏基，1#~3#楼裙房及地下车库采用独立基础、条形基础(局部为平板式筏基)并设250mm厚构造底板，地基处理为灰土挤密桩。各主楼均为A级高度的高层建筑。

目前施工单位已完成1#～7#楼地基工程。其中1#～3#楼在完成基础工程的同时，也已完成基础垫层、地下防水、筏板基础以及地下一层、管道设备层所涉及之梁、板、柱的钢筋绑扎及模板支护工程等，准备浇筑混凝土。

图1东墅一品项目规划模型

2. 鉴定目的、范围和内容

2.1. 鉴定目的与范围

由于建设及施工单位为了抢工期等诸多原因，在没有获得建设许可证，和质量监督部门的进场监督的情况下开工了，为了获得必要的施工许可等手续，特委托XXXXX对阶段性工程施工质量进行鉴定，通过现场勘测、评估等方式给出鉴定结论，供相关部门决策。 2.2. 鉴定内容

根据国家有关鉴定标准、设计规范及检测标准，结合现场实际情况，决定从以下几个方面进行鉴定：

⑴设计资料审查; ⑵原材料抽检情况; ⑶工程施工记录; ⑷现场勘测; ⑸现场试验;

⑹现场分项工程检验、验收记录。

3. 鉴定依据

3.1. 引用标准

⑴《混凝土结构工程施工质量验收规范》(GB50204-2002) ⑵《建筑地基基础工程施工质量验收规范》(GB50202-2002) ⑶《建筑地基处理技术规范》(JGJ79-2002) ⑷《建筑装机技术规范》(JGJ94-2008) ⑸《建筑地基基础设计规范》(GB50007-2002) ⑹《混凝土结构设计规范》(GB50010-2002) ⑺《建筑结构荷载规范》(GB50009-2001) ⑻《混凝土强度检验评定标准》(GBJ107) ⑼《钢筋混凝土用热轧带肋钢筋》(GB1499) ⑽《钢筋机械连接通用技术规程》(JGJ107) ⑾《钢筋焊接及验收规程》(JGJ18)

⑿《硅酸盐水泥、普通硅酸盐水泥》(GB175) ⒀《混凝土外加剂》(GB8076) ⒁《混凝土外加剂应用技术规范》(GB50119) ⒂《混凝土质量控制标准》(GB50164)

⒃《普通混凝土用碎石或卵石质量标准及检验方法》(JGJ53) ⒄《普通混凝土用砂质量标准及检验方法》(JGJ52) ⒅《混凝土拌合用水标准》(JGJ63) ⒆《普通混凝土配合比设计规程》(JGJ55) ⒇《湿陷性黄土地区建筑规范》(GB 50025-2004) 3.2. 其他

⑴《东墅一品商住小区1#～3#楼施工图设计》(2010年12月); ⑵《东墅一品商住小区基础施工图设计》(2010年12月); ⑶ 1#～3#楼隐蔽工程验收记录; ⑷现场监理日志;

⑸分项工程检验批质量报验单; ⑹施工方案;

⑺混凝土模板用胶合板检验报告; ⑻混凝土同期养护强度试验报告; ⑼ DDC灰土挤密桩基现场检测报告; ⑽压实土密实度试验报告;

⑾商砼出厂合格证及相关试验报告。

4. 企业资质、设计资料

4.1. 企业资质

XXXX商住小区项目由XXXX设计研究院有限公司设计。承建单位为XXXX有限公司，该公司注册成立于1993年，具有房屋建筑施工总承包贰级、市政公用工程施工总承包叁级、建筑装修装饰工程专业承包叁级资质。该工程甲方为XXXX地产开发有限公司。监理单位为XXXX监理公司。该公司具有房屋建筑工程监理甲级资质。相关资质证明文件见附件一～三。 4.2. 设计资料 经审查，东墅一品商住小区总体规划、设计资料完整，现施工1#～3#楼施工图齐全，保存完好，且无设计变更情况。一层平面图见图2。

图2. 一层平面图

5. 原材料及设备

本工程施工开始后，材料和设备统一运送至现场堆放，由甘肃省教育工程建设监理公司负责出具进场设备材料报验单(见附件四)。 5.1. 模板材料

本工程所用模板为木质胶合板(如图3)，由山东省菏泽市郓城县宏顺木业有限公司生产。2007年7月，该单位委托山东省菏泽市产品质量监督检验所对该模板进行了检验，依据《混凝土模板用胶合板》(GB/T17656-1999)，该模板检验结果为合格，模板检验报告见附件五。

图3. 木质胶合板

5.2. 钢筋

本工程所用钢筋由山西龙门钢铁(集团)有限责任公司生产(见图4)。产品合格证、钢筋力学性能试验报告见附件六。

图4. 现场钢筋堆放

5.3. 混凝土

本工程所用商砼由庆阳市兴庆混凝土有限公司生产，现场已经完成基础筏板部分浇筑(如图5)。

图5. 现浇钢筋混凝土筏板表面 混凝土在出厂前进行了一系列试验，包括： ⑴外加剂(匀质性)试验; ⑵砂石相关试验; ⑶配合比试验; ⑷水泥试验; ⑸粉煤灰试验。

以上试验报告均由庆阳市兴庆混凝土有限公司出厂质保资料给出，同时附有水泥产品合格证复印件、粉煤灰产品合格证复印件、粉煤灰厂家物理性能检测报告复印件、外加剂检验报告复印件、高效泵送剂产品合格证复印件、膨胀剂产品合格证复印件以及预拌混凝土出厂合格证。上述资料均一并附在本报告附件七内。

6. 施工现场勘测、试验

6.1. 1#～7#楼DDC桩基施工现场勘测、试验及验收

XXXXX商住小区1#～7#楼地基处理采用孔内深层强夯法(DDC)，成孔方法为机械钻孔，布置为正三角形布孔。成孔后夯填，孔底在填料前夯实，孔内填充2:8灰土，填料时分层夯填。夯实完工后，挖取基础底面表层300mm内的松动层，用2:7灰土分层回填并压实。

本工程所有基坑开挖范围均进行了上述地基处理。按照设计要求，施工单位选择有代表性的地段进行试验性施工，并委托XXXX建设工程质量检测公司进行了现场地基承载力试验和压实土密实性试验。其中地基承载力试验部分，采用圆形刚性承压板，模拟建筑物载荷情况，通过承压板逐渐施加竖向载荷，根据载荷大小与沉降量的关系分析确定地基土承载力。试验装置布置图见图6。

图6. 地基承载力试验装置布置图

试验中载荷分10级加载，分级载荷为68KPa，首级荷载为140KPa，终止荷载为692KPa，由于实验目的为确定地基承载力，根据GB50025-2004的要求，载荷加至设计值的2.5倍即可终止。卸载分三级，记录每级回弹量，直至变形稳定。试验所用千斤顶为上海起重工具厂生产的QYL50型千斤顶。静载试验汇总结果见附件八。根据现场静载试验结果汇总数据并绘制P-S曲线(附件八)，均为平滑曲线、未见明显比例界限，根据有关规范确定了地基承载力特征值，其不超过30%极差之实验结果平均值为270KPa，满足设计要求。根据现场《土和灰土挤密桩复合地基工程检验批质量验收记录表》的相关记录，施工方按《建筑地基基础工程施工质量验收规范》选取桩总数的0.5%进行质量验收，评定结果为承载力满足设计要求(见附件六～八)。故鉴定XXXX小区1#～3#楼地基承载力特征值满足施工图设计要求。压实土密实性试验中，检验批压实土压实系数均高于设计要求0.97，评定压实土密度合格。压实土密实性试验报告见附件九。

经XXXXX专业人员现场勘测，DDC桩成孔直径、深度满足设计要求，桩点位置与施工图相符，桩间土挤密良好。查验《分项工程检验批质量报验单》(附件十)、《隐蔽工程报验单》(附件十一)、《土和灰土挤密桩复合地基工程检验批质量验收记录表》(附件十二)及现场施工方案(附件十三)，评定现场施工规范、操作合理、资料齐全、验收合格，根据《建筑地基基础工程施工质量验收规范》和《湿陷性黄土地区建筑规范》 ，鉴定1#～7#楼DDC桩基施工质量合格。 6.2. 1#～3#楼地基基础施工现场勘测、试验及验收

XXXX商住小区1#～3#楼平板筏型基础(1#楼裙房、地下车库除1#局部为平板式筏板基础外，其余均采用住下独立基础、墙下条形基础)。现场施工状况如图7所示。目前1#～3#楼基础垫层、地下防水、筏板基础以及地下一层、管道设备层所涉及之梁、板、柱的钢筋绑扎、模板支护等阶段性分项工程已经部分完成。

图7. 1#～3#楼现场施工情况

按照设计要求，本中心专业人员对该工程混凝土结构施工按照不少于10%的比例按构件分类检测。经检测，该工程1#～3#楼地基基础部分现浇结构外观质量无严重缺陷，混凝土表面无明显裂缝，各构件连接良好，结构中并未出现影响结构性能和使用功能的尺寸偏差。根据《混凝土结构工程施工质量验收规范》，鉴定1#～3#楼地基基础部分工程混凝土结构子分部工程施工质量合格。 6.3. 混凝土强度试验

依据施工方出具的水泥产品出产资料，本工程所采用的兴庆混凝土有限公司生产之商品混凝土符合国家相关标准。根据《混凝土结构工程施工质量验收规范》，施工方在模板拆除、各主要承重构件浇筑的混凝土均备有相同龄期的混凝土试件以备检验用。由于试件养护尚不足规定龄期，本次鉴定未收集上述混凝土强度试验数据。

7. 工程施工记录检查

本次鉴定过程查验了XXXXX建筑公司XXXX商住楼项目部分施工方案(附件十三)。XXXX商住小区项目由XXXXX建设监理公司(房屋建筑工程监理甲级资质)自2010年8月17日工程开工始至今承担监理责任。对1#～7#楼地基处理及1#～3#楼地基基础施工记录和现场监理日志(附件十四)、施工测量报验单(附件十五)、《分项工程检验批质量报验单》(附件十)、《隐蔽工程报验单》(附件十一)、《土和灰土挤密桩复合地基工程检验批质量验收记录表》(附件十二)的查检并对比施工方案中的有关内容，评定各部门协同合作、严格质量控制把关，阶段性施工进展良好。

8. 鉴定结论

⑴本次鉴定过程中，施工现场项目部、监理单位、检测机构协作良好，资质齐全，施工规章制度完善，岗位责任制落实明确，施工操作规范、分工细致、人员配备充足，使得施工计划得以有条不紊的进行，按时保质保量完成施工任务，保证进度;

⑵该项目现场施工所用商砼由XXXX混凝土有限公司负责生产。该公司曾多次与XXXX等单位有过合作关系，一直秉持质量至上之原则，所生产的混凝土品质优良。至本次鉴定日期截止，现场同期养护混凝土尚未达到检验所需龄期，故数据出现一定的缺失，但是根据XX混凝土有限公司提供的混凝土配合比设计、水泥、外加剂和粗细骨料相关的实验数据，以及现场观测已浇筑筏板基础和其他构件养护，混凝土各项指标合格，表观强度发展水平良好，预计该项目混凝土强度至规定龄期均能达到设计要求;

⑶施工现场技术资料保存齐全，施工记录完整，监理、检测方各司其职，依据相关责任均出具了详尽、完善的资料，为本次鉴定顺利进行提供了大量丰富的材料。作为XXXX商住小区整体工程的开端，本次鉴定中现场各部门的高效协作和精品意识促进了当前工程施工保质保量进行，同时也为后续工程的施工质量和施工效率奠定了良好的基础。

综合以上，经查验设计及查验施工资料、现场勘测、试验和验收，XXXX商住小区1#～7#楼地基处理、1#～3#楼基础垫层、地下防水、筏板基础以及地下一层、管道设备层所涉及之梁、板、柱的钢筋绑扎、模板支护等阶段性分项工程施工质量验收合格，质量控制资料完善，观感质量良好，地基处理、结构实体检验结果满足《混凝土结构工程施工质量验收规范》和《建筑地基基础工程施工质量验收规范》规定，评定为合格。

房屋质量鉴定中心范文第2篇

本人所有一栋三层砖混结构住宅楼共

平方米，位于XX市XXX8号，建造于

年，由于年代久远等各种原因，目前发现房屋的墙面开裂、渗漏，楼面存在裂缝且无法修复。现向该所申请进行危房鉴定，请予准许。

申请人：

年

月

房屋质量鉴定中心范文第3篇

为进一步保障城市房屋安全使用，保护公民、法人和其他组织的生命财产安全，切实贯彻执行《杭州市城市房屋使用安全管理条例》(以下简称《条例》)，结合我市房屋安全鉴定管理工作实际，制定本办法。

一、《条例》第二条中所称的“杭州市行政区域内城市(含建制镇)国有土地上各类房屋”包括已建成并投入使用的房屋和已建成但空置的房屋。

二、市房产行政主管部门负责全市房屋安全鉴定监督管理工作。具体职责：

(一)贯彻执行国家、省、市房屋安全鉴定管理法律、法规和规章，并制定相关配套制度;

(二)负责房屋安全鉴定技术的推广和房屋安全鉴定工作的规划、协调和指导;

(三)负责对房屋安全鉴定机构以及鉴定技术人员、鉴定技术报告的监督管理;

(四)组织查处违反房屋安全鉴定管理法律、法规和规章的行为;

(五)实施其他房屋安全鉴定监督管理工作。

三、《条例》第二十条所称的“依法设立的房屋安全鉴定机构”是指依据建设部第4号令(现修改为129号令)《城市危险房屋管理规定》第六条，由市、县人民政府房产行政主管部门设立的房屋安全鉴定机构。

四、《条例》第二十一条第一款第

(一)项及第

(二)项中所称的“设计使用年限”，按照设计图纸说明的使用年限执行。无设计资料或设计图纸无标明的是指：

(一)简易结构房屋、临时性建筑的设计使用年限为5年;

(二)木结构、砖木结构一般性房屋的设计使用年限为30年;

(三)砖混结构、钢筋混凝土结构、钢结构一般性房屋的设计使用年限为50年;

(四)各种结构的重要建筑、高层建筑的设计使用年限为100年。

五、《条例》第二十一条第一款第

(二)项中所称的“大型商场、饭店等公共服务场所”，是指单体建筑面积达到3000平方米(含)以上的大型公共服务场所。

六、《条例》第二十一条第一款第

(七)项规定的“施工区周边”范围是指：

(一)开挖深度2倍范围以内的房屋;

(二)挤土桩桩长1倍范围以内的房屋;

(三)震动烈度达到3度以上时，距离振源50米范围以内的房屋;

房屋鉴定：http:///

(四)影响程度难以预估范围内房屋。

前款第四项由建设单位会同设计单位、施工单位、监理单位以及鉴定机构，根据施工场地地质条件、施工方案以及周边环境情况等因素共同确定。

七、符合《条例》第二十一条第一款第

(一)、

(二)、

(三)、

(六)项规定情形的，由产权人、使用人即时委托房屋安全鉴定机构进行鉴定，各区、县(市)房屋使用安全管理部门、街道社区、物业管理单位以及相关职能部门应当告知、督促房屋所有人、使用人做好房屋安全鉴定工作。

符合《条例》第二十一条第一款第

(四)、

(五)项规定情形的，房屋所有人、使用人应当在施工前委托房屋安全鉴定机构进行房屋现状鉴定。建设行政主管部门在核发建设工程施工许可证时，应当协助做好房屋安全鉴定工作。

符合《条例》第二十一条第一款第

(七)项规定情形的，建设单位应当在施工前委托房屋安全鉴定机构，对可能影响范围内的房屋进行现状鉴定，实施证据保全。规划行政主管部门在核发建设工程规划许可证时，应当协助做好房屋安全鉴定工作。

建设单位在施工过程中必须对相邻房屋采取安全防护措施，并进行动态监护。对确实受到施工影响的房屋，施工结束后可再次委托进行影响程度鉴定。因施工造成周边房屋损坏的，由建设单位按照鉴定意见进行治理恢复，并承担相关民事责任。

建设单位与房屋安全鉴定机构签订房屋安全鉴定委托合同后，应当及时根据建设工程项目的施工进度通知房屋安全鉴定机构对合同中载明的鉴定范围进行鉴定。

八、根据《条例》第二十二条规定，房屋安全鉴定费用由委托人承担。

房屋安全鉴定费按物价部门核定的标准收取。

房屋安全鉴定机构在接受鉴定委托时，可以预收费用，但不得超过总费用的50%。

九、根据《条例》第二十三条规定，委托进行房屋安全鉴定的，委托人应当提供下列具

体资料：

(一)房屋安全鉴定委托书;

(二)依法可证明委托人身份的材料;

(三)房屋所有权证、证明其合法权益的有效凭证或证明与被鉴定房屋有相关民事权利的有效凭证;

(四)房屋安全鉴定机构进行鉴定所需要的房屋勘察、设计、施工等技术资料及历次修缮、改建、扩建的基础资料;

(五)根据鉴定范围及目的必须提供的其他资料。

十、《条例》第二十五条所称的“国家现行的规范和鉴定标准”是指建设部颁布的《房屋完损等级评定标准》、国家行业标准《危险房屋鉴定标准》、国家标准《民用建筑可靠性鉴定标准》、《工业厂房可靠性鉴定标准》以及相关的国家、地方专业技术标准、规范和规程。十

一、根据《条例》第二十六条的规定，申请复鉴应当提供以下资料，并缴纳复鉴费用：

(一)复鉴申请表;

(二)申请人的身份证明;

房屋质量鉴定中心范文第4篇

房屋产权产籍管理存在问题及对策

徐启华 徐双元 聂永梅

1互助县房地产管理局青海互助县810500

2海东住房公积金管理中心互助管理部 青海 互助县810500

摘要:本文分析了房屋产权产籍管理存在的问题，提出了做好房屋产权产籍管理相

应的对策，供大家参考。

关键词:房屋;产权产籍;管理;存在问题;对策

中图分类号：F293.33文献标识码：A文章编号：2095-2104(2012)

房地产管理工作涉及千家万户, 与广大群众的切身利益密切相连。因此我们必须树立科学的发展观、正确的政绩观, 在学好、用好《物权法》基础上, 把理顺房地产产权产籍管理机制, 规范房地产行业管理工作, 落实在市委市政府对房管工作的要求上, 落实在广大人民群众对房管工作的期望上, 落实在正确全面地履行好房管工作的职责上, 从而有力地发挥房地产行业在拉动经济增长中的积极作用。

1 当前产权产籍管理工作存在问题

随着我国经济持续快速发展, 城市化进程加快, 城镇居民和村镇农民收入水平提高, 为房地产业的发展注入了新的活力。尤其是住房制度改革的深化和房地产交易市场的活跃及房屋权属登记量的与日俱增, 房地产权属档案数量急剧增加。全国的产权产籍管理部门根据建设部的要求和社会发展的需要, 大多数城市设置了专门的权属档案管理机构, 配备了相应的专业人员及档案保护设备, 实现了产权产籍管理现代化, 逐步走上了依法行政和规范化管理的轨道。但也有部分县(市) 权属档案管理的现状不适应形势发展的需要, 处在停滞不前的状态, 阻碍着房地产事业的发展。主要表现在以下几个方面:

1.1 制度不健全, 缺乏依法管档的意识。

建设部从 1982 年始, 就多次对产籍资料的管理发出通知,又根据《中华人民共和国城市房地产管理法》、《中华人民共和国档案法》、《中华人民共和国档案法实施办法》于 2001 年 8 月 23日第 47 次常务会议审议通过并颁布了《城市房地产权属档案管理办法》, 对权属档案管理机构的设置、人员配备、档案的收集整理、归档管理、利用及法律责任均作了明确规定。但在实际工作中, 却不能依法管档, 缺少相应的规章制度、考核制度、严重存在人为的随意性。如某房管部门权属档案管理没有相应的管理制度, 任凭产权登记人员随意将档案拿出、增删, 有可能给个别人利用手中的权利损公肥私提供12

2了可乘之机。有可能给国家、给房管部门造成重大的经济损失, 教训极为深刻。

1.2 档案利用手段现代化程度不高, 影响作用的发挥。

目前除大部分城市已利用计算机全面管理房地产权属档案以外, 还有部分县(市) 没有普及计算机管理, 仍然靠传统的手工方式管理档案。其弊病主要表现在立卷、归档时间长, 查阅利用检索慢, 工作效率低, 不能满足产权管理和社会发展的需要。

1.3 档案管理队伍的素质还有差距。

目前档案管理队伍特别缺乏档案管理的专业人才和一专多能的复合型人才。档案管理队伍面对新时期档案工作的任务,对新时期档案管理队伍提出了全新的要求。而当前档案管理队伍的现状离新时期档案工作任务和要求差距很大。据统计:年龄老化、文化素质偏低、知识结构单

一、专业技术不过硬、现代技术不熟已成为档案专业人才队伍的通病, 当务之急, 要减少差距,就要提高档案管理队伍人员的素质, 概括地说就是从事档案工作必须具备的基本能力。现代信息技术的飞速发展, 加快了档案信息化建设的步伐 , 使档案工作的方式发生了重大变化, 对档案管理队伍人员的综合素质提出了新的要求, 要减少直至消灭这个差距, 是档案管理队伍人员素质培养工作面临的又一个新的课题。

2 做好产权产籍管理工作的对策

2.1 务求实效、依法行政是产权产籍管理工作的灵魂。

在房地产产权产籍管理工作中要求真务实, 务求实效。房地产产权产籍管理是房地产行政管理的基础性工作, 同时也是为群众提供优质服务的一项服务工作。这项工作涉及面广, 基本上每个环节都关系到群众的切身利益。这就要求我们在工作中坚持实事求是, 不搞形式主义, 不弄虚作假, 不摆花架子;尊重客观规律, 运用科学的、开放的思维方式来指导工作, 提高服务质量和办事效率。《档案法》及《城市房地产权属档案管理办法》的颁布实施, 使权属档案事业做到了“有法可依”, 但真正做到“有法可依”和“依法治档”还要做大量的工作。权属档案事业的建设和发展, 关系到社会经济的发展和保护产权人的合法权益, 涉及面极为广泛。如果没有法律、法规对其规范, 后果是不可想象的。因此必须认真学习、执行法律法规, 并根据本单位的实际情况制订相应的规章制度, 考核制度, 用法律法规来规范人们的行为, 使档案管理不以人的意志而改变, 不因人的更替而受影响。

2.2 创新是房地产产权产籍管理发展的动力。

首先必须创新观念, 树立为民服务意识。作为房地产产权产籍管理职能部门, 随着机构改革进程的加快, 必然要在服务意识和工作观念上作相应的转变, 才能适应社会主义

市场经济体制的需要。具体就是要把工作职能转移到行政管理与提供服务并重上来, 增强为民服务观念, 不断提高服务水平和服务质量。另一方面, 就是要转变工作作风, 变被动为主动; 同时也要加大对产权产籍管理工作的宣传力度, 让群众了解办理房屋权属登记的重要性和必要性, 从而支持房地产产权产籍管理工作, 保证这项工作的顺利进行。

2.3 提高科技水平, 搞好现代化管理服务。

用现代科学技术管理权属档案, 是规范管理提高效率的唯一途径。社会的发展、时代的进步, 广、精、快、准是信息化社会人们信息需求的基本特点, 从我们利用计算机管理权属档案的实践看, 既可提高工作效率, 减少重复劳动, 又可杜绝人为的随意性, 避免管理的疏忽造成的经济损失, 及时地满足产权管理及社会发展的需求, 更有效地保护产权人的合法权益。县(市) 房管部门的领导应充分认识实现现代化管理是社会发展和房产管理事业发展的需要, 充分发挥主观能动性, 尽快地将计算机技术运用到档案信息的录入、检索、编目等工作, 提高档案资源管理的效率和档案信息开发利用的效率, 更好地为产权管理和经济建设服务。要提高现代化管理水平, 我们必须积极倡导、推广、应用新技术, 建立符合现代化管理要求的信息系统。

2.4 拓宽乡镇产权发证业务, 是今后产权产籍管理的发展方向。

我国多数县的大部分人口都分布在乡镇农村。随着改革开放进程的加快, 农村经济社会条件、居民就业结构、收入水平和居住观念都发生了很大的变化。建制镇的居民将大幅增加, 进行统一的规划建设, 形成新的乡镇集贸市场, 向商品化、工业化推进是各乡镇未来发展的趋势。从这点可以看出, 县级乡镇房地产市场蕴含着巨大的潜力。

2.5 物权法对房地产权属登记提出了新的要求。

今年, 作为一部与房地产管理工作密切相关的基本法律《物权法》的出台实施, 使得房地产管理部门的许多工作更加有法可依, 有关法律依据更为完善、明确, 对推动我国的房地产管理工作具有十分重大的意义和作用。尤其房地产产权产籍管理。我们也应该清醒地认识到;《物权法》的出台使我们增加了许多新的工作, 原有的一些工作增加了许多新的内容、新的要求, 特别是我们现行的一些规定、做法与《物权法》的有关规定有较大的距离, 某些方面甚至存在较大的差异( 比如房地产权属登记工作,近年来“形式审查”似乎已越来越趋于主流; 而《物权法》则赋予登记部门更多的“实质审查”责任) 。这就使我们在顺应《物权法》的要求, 按照《物权法》的规定开展各项管理工作, 特别在房地产权属登记管理方面,《物权法》设立了预告登记制度, 对我们的实际操作具有相

当大的挑战。

3 结束语

产权管理是产籍管理的基础, 产籍管理来源于产权管理, 又反过来为产权管理服务, 彼此相互依存, 缺一不可。房地产产权产籍管理是房地产行政管理的基础性工作, 这项工作涉及面广, 基本上每个环节都关系到群众的切身利益。作为房地产产权产籍管理职能部门, 随着机构改革进程加快, 必然要在服务意识和工作观念上作相应的转变, 才能适应社会主义市场经济体制的需要。特别是随着《物权法》的出台实施, 对理顺房地产产权产籍管理机制, 规范房地产行业管理, 对社会和个人都具有重大的意义。

参考文献：

[1] 论房屋产权产籍管理工作现代化之实现[J].中国房地产,2000,(05) :122-123

[2] 王德文.农村集体土地房屋产权产籍管理存在的问题及对策[J].中国房地

房屋质量鉴定中心范文第5篇

【摘要】我国建筑行业得到了快速发展，房屋建筑工程不断增多，本文主要探讨房屋建筑施工过程中重要环节的施工管理及质量控制，为同行业人员提供借鉴，提高建筑施工质量。

【关键词】房屋建筑；管理；质量

现场施工是房屋建设过程中的一个重要环节，也是最为基本的一个阶段。房屋建设的现场施工，其质量好坏不仅关系到建筑物的整体质量与使用，更影响着居民的生命安全和社会的经济效益。在当前的现场施工过程中，施工技术的质量控制和管理始终存在着一些问题，如不对这些问题在思想上加以重视并加以修改，日积月累，将会造成严重后果。本文将结合本人的实际工作经验，对房建工程的现场施工质量管理进行论述，以此希望为行业人员提供参考。

1.施工过程中质量控制的意义

房屋建设工程的施工过程非常复杂，涉及地形、水文、地质、设计、施工工艺、材料、操作方法、机械、技术措施、管理制度等多个领域，这些不可控因素对工程项目的质量都有着不同程度的影响，如不加以重视，将导致房建工程的质量出现问题。房建工程项目的体积大、位置固定，与工业生产过程中的固定式流水线、规则的生产流程，成套的生产设备及稳定的生产条件不同，其每个项目都会处于不同的环境和地点。

在房建工程的施工过程中，所选用材料的细小差异、环境的微小波动，操作的微小变化、机械设备的磨损，都会引起质量事故的发生。而一旦房建工程建成后，对于工程的隐蔽项目、特殊部位的质量事故进行彻底维修，将很难或无法实现。因此，房建工程项目在施工过程中，对其质量进行严格控制极其重要。

2.房屋建筑施工管理要点及其质量控制

2.1混凝土材料的选用阶段

砂石与水泥的管理与控制。选用的砂石材料，要根据设计和标准的要求，对其颗粒等级和含泥量进行严格检查，不满足标准要求的不得进入现场；选用的水泥，首先要对其出厂合格证、生产日期、试验报告等内容进行检查，并对其性能进行抽检实验。当实验结果未达到供方的试验报告数据时，要重新对批次水泥进行取样复查，杜绝使用劣质水泥。在材料运输环节，运输方法的选择要以节省运输成本为基础，科学组织运输工作。在施工用料环节，要建立严格的材料领用制度并做好余料的回收，为了保证较少的材料消耗，实施限额取料，对于低于定额的施工用料可以实施一定的奖励以提高节约用料的积极性。同时也要加强施工现场的材料管理，规范材料的摆放，尽可能的减少材料搬运过程中造成的材料损耗。

2.2混凝土的搅拌及运输阶段

混凝土是房屋建筑的主要构成材料，其拌制的配合比及运输过程对房屋建筑的整体质量有着很重要的影响，因此，运输至现场的混凝土必须要满足标准及设计的要求后，才能被应用到房屋建设中。而在这一关键过程中，我们要注意以下要点：如果施工现场的气温较高，且需要浇筑的混凝土的面积也比较大时，要对搅拌场进行遮阳，避免沙石骨料等被阳光直射，及时洒水降温；通常情况下，基础混凝土的强度应控制在C20～C40，浇筑过程使用的混凝土是掺有12%UEA-H的，其强度要大于两侧的强度，而现场施工使用的则是掺有10%UEA-H的混凝土；搅拌完成后的混凝土，要采集样品并做实验，严格检查搅拌后的混凝土的各项指标，检验合格后，要立即运抵现场，并避免在运输过程中大面积暴露，防止混凝土的温度过高；当搅拌器距离较远时，搅拌站要设置在距离浇筑点近的地点，缩短运输距离；当不采用卡车运输混凝土时，则需采用混凝土搅拌罐车运输。

2.3混凝土的浇筑阶段

混凝土在大面积浇筑时，其表面会出现泌水现象，如果不及时清理掉混凝土的表面泌水，将会严重影响混凝土整体的浇筑质量。在完成混凝土的浇筑作业后，还要及时进行护养工作。此阶段的养护作业要按照施工要求对温度进行严格控制，保证混凝土的表面湿润度，控制混凝土的表面温度，从而提高混凝土整体受温度变化影响的抗裂能力。混凝土在浇筑4～6小时后，其表面会出现不同程度的塑性裂缝，这时要进行二次浇灌或二次压光层措施。大体积的混凝土养护时间大概需要15～25天，小体积的混凝土养护时间大概需要10～15天。

2.4施工的相关工艺要求

砖砌体施工。在砖砌体作业时，砂浆的饱满度和整体垂直度要达到标准的要求，建筑物内相邻砌体的高度差要控制好，并确保高度差处于正常的楼层高度内；保温板的黏结施工，温度要低于5℃。风雨天气，要暂停施工，避免天气因素影响保温效果。当房屋建筑的整体高度小于20m时，保温板的固定形式推荐采用黏贴法。当其建筑高度大于20m时，低于20m部分的保温板要按照设计要求来固定，但保温板的黏贴面积也不得低于总固定面积的40%；在拼接保温板时，如果出现较大缝隙，要使用类似性能的边角保温材料或发泡聚氨酯填充；当基层的水平偏差大于6mm时，要使用砂浆进行修平，以此确保后续保温板的黏贴工作；混凝土施工。施工缝的主要工序包括底板以及底板和墙体的构建，在此工序要特殊强固的位置要采用平直缝施工。为了避免混凝土流入加强带，要在板墙主筋的两侧铺设铁丝网。首先要将直径小于12mm的钢筋立筋点焊至板墙主筋上，其焊接间距要处于150～300mm，再选用孔径小于5mm的铁丝网，并绑扎于钢筋上。

3.施工现场技术质量的管理与控制

3.1建立组织管理机构并执行岗位责任制

房建施工现场的管理涉及施工现场的所有人、物、财以及工程的质量和安全等方面的管理。建立一套完整的管理系统，并积极推行各级管理者与操作者的岗位责任制，奖罚分明，树立全员的质量意识，确保施工现场的平面或立面管理、动态或静态管理，事事都有人抓，件件有人管，形成纵向和横向的管理网络。

3.2重视施工过程管理

房建工程的施工过程管理，要严格落实技术交底工作。针对工程中的关键工序和特殊工艺，要结合设计要求，制定作用指导书和质量控制点，时刻对施工中的人员、机械、材料、方法、环境等内容进行监控，严格贯彻和落实样板上的各项管理制度。

2.2倡导绿色施工

在建筑行业发展中，可持续发展是基础原则，将可持续发展思想充分运用到建筑工程施工中表现在尽可能的减少施工中对环境造成的污染，实现绿色施工。在绿色施工中遵循的施工原则主要包括降低施工过程中对周围环境的影响、减少施工造成的环境污染、实现资源和能源的有效利用等，由此做到对生态环境的绿色保护。在建筑工程的现场施工过程中，要注意绿色施工原则的具体落实，加强对施工设施的管理，提高设备使用率，在确保施工质量的条件下，尽最大努力做到零污染的施工，加强对电能等能源的有效利用，减少使用非环保的施工材料，按照城市建设规定对污水等做好处理后再排放，减少对城市环境的污染。

3.3强化完工质量检查

要结合建造合同中规定的相关条款，逐一检查房屋建筑中的各部分结构，确保各部分的功能都得以实现。而房屋建筑的保温性能，要结合标准《采暖居住建筑节能检验标准（JCJ132-2001）》进行检测。另外，对于在施工中所采用的各项材料，要在竣工后进行最后的完善并且分类归档，以便向房屋开发单位及政府部门查阅。

4.结语

房建工程施工质量管理与控制的关键在于，用认真和负责的态度去控制施工中的每个环节，用科学和严谨的组织为生产服务，用高水平的技术和质量为企业树立良好的信誉，为国家创造优秀的工程。作为房建工作者，要始终以国家建设、企业利益以及人们的生命安全为己任，重视房屋建筑的整体质量，强化施工现场的技术质量管理，才能保证房建施工的高效运行，促进房屋建筑行业的快速发展与进步。

参考文献

[1]邓明.新时期加强建筑施工管理的措施[J].科技致富向导，2010，（5）.

[2]宋鲲鹏.房屋建筑现场施工技术及其管理措施[J].科技资讯，2012，20（5）.

[3]杨万珍.加强房屋建筑施工质量控制管理措施的分析[J].科技传播，2010，（22）.

房屋质量鉴定中心范文第6篇

1.1 耐心承接投诉、确认投诉真正原因、积极跟踪反馈、热情服务客户;

1.2 明确投诉分类和投诉处理途径，以及各类投诉的处理权责;

1.3 通过客户投诉认真受理，收集市场、客户和产品的相关信息、数据，改善客户管理和客户服务，提高产品质量、制定质量改善措施和控制运输耗损。

2.适用范围

2.1 所有涉及本公司的产品、市场、客情维护与客户服务的各类形式的投诉内容。

3.定义

3.1 客户投诉内容不仅仅局限在产品质量、产品使用功能缺陷的投诉内容，同时包括企业营销人员、客户服务人员的行为、态度和专业水准的不满的投诉;

3.2 不同类型的投诉纳入不同的职能部门改善处理，设置不同的处理权限和申报流程。

4. 职责

4.1 区域经理负责投诉的承接、传递，以及按照审批权限获得审批的处理结果向投诉客户的回复、解释，包括客户投诉当时的情绪安抚;

4.2 区域经理负责在_____个工作日内对投诉客户的现场拜访和咨询，鉴别投诉内容和投诉问题的产生原因，包括产品质量问题和使用不当的责任界定;

4.3 营业总部文员负责投诉处理的分类传递和呈报审批;

4.4 品管部门负责不良品的返修解决，包括不良品产生原因地追查，不良品改善措施的提议，申请改善报告和负责监督落实;

4.5 营销总监负责对客户投诉的回复处理决策和意见的审批，被投诉部门负责投诉内容的限期改善和责任负责。

4.6 所有产质量问题投诉事件以及投诉质量问题的处理意见和改善措施的执行，都必须知会或申报管理者代表和总经理。

5.程序

5.1 投诉分类

5.1.1 营业拓展和客户管理政策和客户服务行为的投诉;

5.1.2 营业人员专业工作事务投诉;

5.1.3 产品质量投诉。

5.2 投诉承接

5.2.1 区域经理和公司服务部电话承接辖区客户的各类投诉事件;

5.2.2 当营业文员接收客户口头、电话或传真投诉时，应耐心、细致地听取、了解客户投诉的对象和投诉内容，确认客户投诉的真实原因，并安慰投诉客户的情绪，使之情绪稳定后，按照《客户投诉登记反馈表》栏目要求，逐一登记并确认投诉事项;

5.2.3 将经过客户确认的投诉内容，认真记录在《客户投诉登记反馈表》中，且需将记录复述给客户一遍以求进一步确认投诉内容(附件二);

5.3 投诉的传递

5.3.1 客户对营业政策和客户服务内容的投诉

⑴针对客户和营业政策投诉，区域经理或营业文员填写投诉内联单，附上《客户投诉登记回馈表》报营销总监审核，区内投诉权限由区域经理处理，并每月汇总传递给营业总部文员;

⑵投诉内容涉及跨部门或者处理权限超越区域经理审批权限，则在一个工作日内报请营销总监审核后，在24小时内给予回复;

⑶内联单填写要求：详细描述客户投诉内容，注明需要回复时间，若有投诉传真件或样品应随内联单传递(内部联络单：见公司的通用内联单);

⑷公司总部文员在接到营业所文员的投诉内联单后审核内联单填写内容的规范，根据投诉对象和事情的紧迫度，在2个工作时内及时分发传递到被投诉的相关部门，并协同、跟进相关部门给予客户投诉的及时处理或回复;

⑸相关责任部门在收到公司总部文员的内联单投诉后，请及时按照内联单要求回复的时间内，予以解决或给予回复，并由部门负责人签名确认处理意见或回复结果;

⑹责任部门将回复的处理意见，经权责主管审批后，以内联单的形式回复公司总部文员，营业文员报请营销总监审批后，由总部营业文员回复投诉营区域经理;营业所文员在接到审批后的投诉处理意见1个工作时内回复投诉客户。

5.3.2 营业人员工作事务投诉

⑴针对区域经理工作技能和态度事务的投诉，营业所文员一旦接到投诉电话，首先要理解客户投诉的心情，打消客户投鼠忌器的后顾之忧，耐心的引导客户将真实的投诉内容说出来，并将客户的情绪安抚平稳;

⑵将投诉内容记录在《客户投诉登记反馈表》中，并根据投诉对象和内容填写内联单经区域经理审核后，将投诉内联单传递给被投诉对象的上级主管，由上级主管与被投诉营业人员沟通、调查投诉内容的真实性和方向性，并给出处理意见，于内联单回馈投诉处理内容，回复后的投诉处理意见由总部营业文员回复投诉客户;

⑶回复的处理意见内容超越被投诉主管的处理权限时，传递投诉内联单到营业总部文员，由营业总部文员报请营销总监审批，获得审批的内联单由营业总部文员回复投诉营业所文员，同时通知被投诉人员的直接上司;由营业所承接投诉文员回馈投诉客户。

5.3.3 产品质量投诉

⑴有关产品的质量问题投诉，营业所营业文员在接到投诉后，详细询问产品型号、批号，订单时间，产品发货、到货时间，并将投诉的质量问题详细记录到《客户投诉登记反馈表》中;

⑵总部文员在承接客户投诉时，应该能够咨询相关简单的，似是而非的质量问题投诉，向客户解释产品的正确使用方法和常见的问题处理办法;如果超出此范围，告知客户我司区域经理将在最短的时间内到达投诉客户现场取样;

⑶以内联单的形式记录投诉请求内容，传递给投诉客户区域责任区域经理，要求在第一时间内赶到投诉客户现场取样;

⑷原则上，区域代理投诉处理，要求责任区域经理在2～3个工作时内到达投诉客户现场取样，如果特殊情况将超过该时间时，则责任区域经理需要先和客户沟通确定时间后按约定的时间到达处理

⑸区域经理在现场必须对投诉问题进行界定，确定属于明显质量问题，明显使用不当问题，或者难以界定问题原因的三种结果;并与客户探讨问题的产生原因，取得与客户一致的认识，便于即使处理;

⑹区域经理在于鉴定产品问题时必须采取本着客户至上的原则，同时必须兼顾公司的利益，正确对待产质量问题，一旦确认属于质量问题，应该给予顾客放心、安全的感觉，使客户坚信客户的利益完全能够得到保证，同时应该合情、合理的向客户解释属于使用问题的产品公司也会给客户按照服务承诺书上规定的利益得到保障;

⑺不论何种情况，区域经理必须以同理心理解客户的焦急心理和急需解决问题的需求，不可以和客户争吵，委婉、亲和的与客户分析问题原因，简单问题应该以专业的态度为客户解忧排难。

5.4 客户投诉处理的相关规定

5.4.1 所有的客户投诉，除了营业文员必须有书面记录外，所有的营业人员在处理完现场鉴定以后，无论何种情况，都必须提交书面的记录或申请文本，如果属于我司方面的原因，无论政策、区域经理服务工作问题还是品质质量问题，现场调查人员必须提交资料、证明或者照片，提供上级人员决策参考;

5.4.2 属于政策、营业人员工作服务问题，调查人员应提交调查意见表，以内联单的方式向被投诉责任区域的主管汇报，并提供处理意见，供上级主管决策;

5.4.3 属于产品质量问题，现场调查人员必须取得投诉产品的质量问题照片，无论属于何人责任，都必须填写内联单阐述品质质量问题的鉴定结果;并对属于明显使用不当问题，提出现场解决技巧，于现场将问题解决，或者给客户建议，客户承担相关费用，公司负责产品质量问题的修理服务;

5.4.4 如果界定的结果，属于明显产质量问题，则填写产品质量界定和产品退换货申请，并要求客户协助将质量问题产品运输回公司总部，同时向客户承诺无条件更换新产品的服务承诺，由此发生的运输费用由公司承担相关;

5.4.5 如果属于难以界定的品质质量问题，现场调查人员应该向客户解释，并向公司申请暂时退回公司，由公司质量部门进行界定才能界定品质投诉问题属于使用问题还是属于质量问题?在此期间退货回公司的运输费用由公司承担，其它费用根据界定结果，由责任方承担相关费用，并向客户承诺无论界定结果如何，在保修期内，公司将提供免人工费用维修，只收取零部件成本费用

5.4.6 但是如果由于区域经理不负责任，明显能够界定责任问题的产品投诉，简单的退回公司，由质量部门来界定问题性质，将确定营业人员的责任，由区域经理承担相关责任费用或者属于工作失误追究责任区域经理的相关惩罚。

5.5 界定责任的相关费用承担处理

5.5.1 明显的品质质量问题责任承担规定：公司给予无条件免费产品更换;

5.5.2 属于明显使用不当问题责任和费用承担规定：

⑴首先如果能够在现场给予简单处理解决的，由责任业务人员现场解决，并将解决结果和客户意见书面反馈公司;

⑵不能在现场解决的复杂问题或者零部件更换问题，由营业人员向客户解释，公司免人工费用给客户维修，但是必须收取零部件费用和承担在途运输费用;

⑶如果属于需要更换简单零部件就可以解决的问题，营业人员向客户解释必须由客户承担零部件费用，由公司营业人员现场更换零部件。

5.5.3 如果属于无法界定产品质量问题的责任和费用承担规定：

⑴经公司质量部门界定后属于上述两种中的任何一种状况，则由责任方按照上述规定承担相关费用;

⑵无论界定结果属于何种情况，由客户运回公司的运费由公司承担;

⑶如果属于区域经理能够明显界定的产品质量的性质问题，由于区域经理的责任心不强或者区域经理的技术水准问题无法界定而发生的在途运输费用，则实际发生的运输费用公司将根据事实和责任程度，给予区域经理承担相关费用的处罚，承担的比例在费用的30～60%范围内。

5.6 投诉处理异议解决

5.6.1 如果客户对投诉处理的结果有异议，属于政策和区域经理工作服务问题的，可以直接向公司总部直接投诉;公司总部将秉公做出最后的处理裁决。

5.6.2 如果客户投诉对于产品质量问题的界定和处理有异议，或者对公司品管部门的裁决质量问题有异议，可以向国家有关部门投诉要求公司按照服务承诺内容兑现，也可以要求相关部门做出产品质量的界定。

5.7 投诉处理审批流程和权责

5.7.1 经过区域经理现场调查属于产品质量问题的投诉处理流程规定：

⑴责任区域经理现场调查结果为产品质量问题或者无法界定问题原因，填写《不良品投诉处理书》;

⑵附上营业文员根据客户投诉时记录填写的内联单，连同客户投诉时营业人员现场调查的资料或者质量问题照片，一同递交营销总监审批;

⑶经过审批的投诉文档由营业所文员传递给区域经理，报请公司总部的区域经理审批，并决定是否退货回公司的决策;(退货作业流程请见相关文件)

⑷经过区域经理审批以后的投诉文档，由营业总部营业文员根据流程传递给质量管理部门，待投诉产品退回公司后，由品管部负责问题界定;

⑸经过品管部门界定的质量问题产品，由品管部門提交处理意见;对于投诉客户的处理意见，报请区域经理审批;对于不良品处理和解决措施由品管部提出报告后，报请管理者代表和总经理审批，并监督改善措施落实;

⑹经过审批后的不良品处理意见和客户处理决定，由营业总部文员传递、知会管理者代表和公司总经理;同时传达责任营业所营业文员和营业所长，关于公司对不良品投诉鉴定的处理意见，由营业所文员按照公司审批的意见向客户传达、沟通和回复结果。

5.7.2 不良品申报审批内容、权限和责任

⑴区域经理审批，界定投诉事件和调查结果的真实性，并审批可以而且必须向公司总部申报;

⑵品管部门审核、界定产质量量的真实原因，并对此界定结果给予处理投诉和解决产质量量问题的建议;

⑶区域经理第一次审批营业所申报，界定营业所发生投诉申报调查和提供证据、照片、资料和决策是否退回公司界定问题，同时要求营业总部文员审核营业所填写的《不良品投诉处理书》(附件三)的内容是否规范和齐全，以及传递给品管部门的可行性和必要性;

⑷区域经理第二次审批(由品管部门经过鉴定以后的投诉处理意见内容)，是否符合公司产质量量服务承诺内容和处理程序规定;

⑸知会总经理和管理者代表，所有公司发生的质量投诉问题，必须及时知会总经理对质量的掌握和对客户投诉处理的正确性与及时性，必须知会管理者代表对质量管理的掌握和责成相关部门对不良品质的改善措施执行和对质量管理的加强。

5.8 资料的备档保存：

5.8.1 公司总部文员将所有投诉受理过程中生成的资料整理后分类归档保存;

5.8.2 公司总部文员对投诉处理中，上达公司总部处理审批和经品管部门审理鉴定的数据和批复的处理意见书进行分类整理归档;