导游业务课程设计范文

导游业务课程设计范文第1篇

一、课程定位

1、课程的性质、地位和作用

油画是一门西方传统艺术,油画课程体系的沿革，初始起源于作坊，是师徒式的教学。至十七世纪中叶以教授绘画为目的的美术学院诞生。至十九世纪发展为学科体系完整的学院派，并具有相对完善的学术体系。油画传入中国仅一百多年历史。建国后，中国油画教学主要受前苏联影响，苏式油画模式作为主流油画教学模式。

《油画》由于其丰富而独特的艺术表现力，在造型艺术领域内占有十分重要的地位，目前已是我国美术界最主要的画种之一，也是各美术院校所开设的最受欢迎的课程之一。我院油画课开始设立，是2002年首届招收美术教育专业，把这门课程作为美术教育专业的专业必修课，是核心课程。前导课程色彩、素描、速写、解剖、中外美史等专业基础课，此课程在第

四、五学期开设，共348学时。在学校专业建设、课程建设、人才培养思想的指导下，根据学院美术教育专业剖析和人才培养方案，《油画》课程制订了完整的课程建设规划，以对本课程教学研究进行指导。教研活动的制度化为油画教学的研究和发展提供了舞台。教师教案的规范化，学生成绩的集体评分制都为油画发展和深入提供了有力的保障。

2、课程在学生职业能力和实践技能培养方面的定位

通过对本课程系统、科学的理论学习和实训练习，学生能从“理论实践创作”一体化教学中获得一定的从事中小学美术教学所必需的基本绘画能力、造型能力、研究鉴赏能力、创造能力、美术教学能力以及教师的人文素养，从而使我们实现本专业的培养目标成为可 1 能。可见《油画》课程对美术教育专业人才的培养起着重要的支撑作用。

二、课程设计过程与思路

美术教育专业通过职业岗位能力分析，明确了学生的职业能力结构，并以此进行了课程结构的分析和调整，确定课程教学目标。美术教育专业的职业岗位群是具有扎实的专业功底和良好的专业素质的中小学美术教师，以及在美术专业单位、企事业单位及设计公司从事美术创作和研究、美术宣传、服务、管理、设计、制作等工作。

学情分析：

美术教育专业录取的通常是在美术院校录取后专业水平相对较低的学生，其教学起点低。随着扩招的继续，招到的学生中，还有不少是因文化分达不到其他专业录取分，然后“临时抱佛脚”学习了一两个月绘画基础考进来的，所以学生专业基础差，且参差不齐。入学后经过一年半的专业基础课的学习，已经初步掌握绘画专业的基本理论、基本知识，具有了一定的造型能力。

油画课程根据学生的专业基础和学习特点，以中小学教师职业能力培养为重点，与行业合作进行该课程的开发与设计，充分体现职业性、实践性和开发性的要求，突出师范性，立足于强调素质教育，提高审美认知能力、创新能力，全面培养学生的职业能力。

本课程的教学目标: 知识目标：掌握油画的工具材料、油画的技法及油画写生，并能进行创作表现。

能力目标： 培养和发展学生的塑造能力和观察能力，以及艺术鉴赏能力和创造能力;具有绘画创作的专业技能;具有一定的科学研究和实际美术教学工作能力。

素质目标：提高学生的专业素养、审美水平，并具有教师人文素养。

三、课程教学内容

1、课程标准的制定

2 课程标准是组织实施课程教学、实现课程教学目标的基本依据和基础。涉及到课程知识体系、课程教学的详细内容、学习目标层次以及教学重点、难点和学时分配等多个方面。油画课程组经过多次修订制定了适合我院美术教育专业学生的《油画》课程标准。

2、课程教学内容体系

本课程的教学内容组织以系统性、实用性为原则，突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务的完成来进行，同时融合绘画审美知识、油画技能和艺术创作表现的需求。 (1)课程教学内容

油画课程的教学内容主要包括油画静物写生、风景写生、肖像写生、半身像写生，本课程主要是以造型艺术为基础，以写实油画和抽象表现性油画运用，正确表达出自己的艺术修养与观念为目的，培养九年制义务教育初中、小学美术教师，以及适应社会主义市场经济发展的高层次、高素质全面发展的美术人才。

另外在教学内容的设置中立足地方文化，彰显地方文化特色 由于地理位置限制，我国分为南北两大文化阵营，在各自的地理位置上，都存在过辉煌的历史与文化，每个民族都存在具有民族特色的文化，在课程设置的时候多考虑地方文化元素，在油画静物，油画人物，油画风景，油画创作课程的时候，融入地方文化元素，从静物的选择，人物的服饰，建筑的样式，创作的综合性因素全面渗透具有地方特色的文化内涵，使学生懂得在绘画的过程中，除了掌握油画基本的技术以外，发扬地方文化，根据每个地方特色的服饰，建筑，文化，进行本质的探索，从而寻找到适合表现的方式。 (2)教学过程设计

油画专业课程教学是专业性很强的理论和实践的学习课程，在教学过程中除了训练学生的造型能力之外,更加要注重对学生的理论素 养、创造性思维能力以及个性化的艺术语言的培养。

本课程有合理的教学体系，拥有完整的教学大纲及相关教材，在开课前，必须严格按教学计划认真填写教学方案，做到教学内容与教

3 学方案一致，课堂理论讲授与技能技法、示范、辅导相结合，教学中要准确体现课程特点，教学目的明确，方法得当，组织得法，教学内容重点突出，深入浅出，循序渐进，训练学生由浅入深的视觉造型能力和审美判断能力。在教学方法上注意兼顾有一定美术基础和没有美术基础的同学，力争做到因材施教，使他们在上完本课程后都有所收获。在具体的教学实践过程中，加强与学生的沟通，力求做到互动，变灌输式教学方式为启发式，因势利导，循循善诱，培养学生独立思考的能力，独立解决问题的能力，是培养他们的想象力和创造性思维的有效方式。进而养成自我学习，自我塑造的独立意识。

3、课程实践教学过程

实践课的比例重是油画教学的一大特点，油画课要通70%-80% 的课时量的训练来完成教学任务。因此，实践性的形式方法要做到：观念强，形式丰富，单元要求明确，避免教学内容单一的弊病。因此，对教学大纲的执行要彻底，加强课程之间的衔接性，杜绝教学中的随意性。

油画课实践性教学形式以课堂写生实践和外出下乡写生实践为主，辅以观摩和考察;在教学中贯穿创作思想和理念;并结合理论讲解、学术交流、课堂答辩等形式手段。

主要两种实践方式：一种是结合课堂教学内容进行的课堂练习，通过系统的、循序渐进的课堂练习，如从写生到创作的一般造型规律和法则、熟悉各种不同构图和色彩的艺术效果及其创作思维的一般方式及其表达;包括形式美法则的运用练习，画面的分割与积聚练习，审美意识及构图位置的安排练习等，通过这些练习，进一步理解基本原理，检验造型、色彩构图效果，充分发挥形式美的作用。第二种方式为课外实践，组织学生对社会生活进行考察和收集创作素材，它包括：对大自然风景的采风写生;对美术的当代状况及问题调查;对不同层次的学校美术教学状况调查;对民俗美术调查等范围;并参加各级各类美术创作竞赛活动。通过这两个方面的实践教学，使学生能主 4 动地、创造性地表现社会生活，表现人类的情感和心灵，表现无穷的想象力和创造力，达到课程教学的真正目的。

经过美术教育专业创办以来的教学实践证明，课程设计的可操作性强，学生学习的积极性很高，教学效果良好，教学成果丰硕。使学生通过系统的油画技法理论学习和油画写生、创作实践，逐步掌握西方传统油画表现语言，培养出扎实的造型能力和较强的观察、认识、表现、创新能力，使之成为具有多方面知识结构的艺术人才，成为即有较强的科研创作能力又能胜任中小学校美术教学工作的综合人才。

4、教学重点难点

课程的重点：重点在于学生油画色彩基本功的训练,在于如何用技法理论知识指导实际的技法实践，使学生掌握油画从写生到创作的一般造型规律和法则，从而不断提高学生的实践动手能力。熟悉各种不同构图和色彩的艺术效果及其创作思维的一般方式及其表达。

解决的办法：根据合理的课程设置，从易至难，技法理论知识学习与实践练习相结合，油画写生课程与油画创作写生课程相结合，从而使学生绘画理论知识学习和技法实践能力的同步推进，以达到油画色彩教学培养目标的需要。

课程的难点：如何在教学中贯穿创作思想和理念，以技术材料带动拓展油画语言，进而进行精神主题的表达。也就是创造性语言表达方式在物质中的个性转换。

解决办法：是科学规划课程模块，完善学生的知识结构，任课教师在教学中要及时发现和纠正学生所出现的各种问题，必要时进行一对一辅导，另外在教学中广泛运用和分析大量的示范作品，启发学生拓展创作思路。

四、教学方法与手段

1、教学模式

本课程改变以基础技能训练为主的油画教学方式，确立巩固基础和培养个性创作相结合的教学模式。在强调基本技能训练的基础上，鼓励和引导学生发挥创造性，以培养“学生的创新精神和实践能力”

5 为目标，以发掘学生创造表现能力为教学核心，突出学生的主体性，教师的指导性。

2、教学方法

在油画专业课程建设与教学改革中，我们以“如何教”与“如何学”为重点，不断改进教学方法。教师在授课时，以引导、启发学习为主，可以先讲后导，即以讲课为开始，以技法实训、小组研讨活动、作业讲评为结束;在教学过程中，应始终围绕艺术专业的特点，在把握共通性的同时，也要兼顾个性和独创性的发展。油画教学通过长期的教学实践，总结形成如下主要教学方法：

(1)引入“图例分析教学法”。我们触类旁通，活学活用，在“教法”上，采用图例分析教学导入，理论与实践相结合教学方法。理论讲解强调知识理论的系统性，绘画示范强调直观性、实践性，多媒体、幻灯教学和网络教学则侧重于信息量的扩充以及对信息的系统归纳。

(2)认真落实“分层教学法”。“分层教学法”主要根据学生高中时不同的知识、能力起点和学习态度，在教学过程中针对学生不同的个性特征与心理倾向，设计多层的教学目标，运用因人而教、因材施教的教学方法进行教学，从而使全体学生都能在原有的基础上学有所得。例如在油画静物教学中会根据学生的学习情况摆两组不同难度的静物进行练习。

(3)构建和实施“多元互动”的教学方法。首先，以教学为核心，实现“教”与“学”的师生互动，通过“课堂研讨、案例解析、专题讲授、实训体验”等互动环节完成教学，使学生彼此分享各人的意见和独到的见解。其次，以“赛”为依托，实现“教学”与“科研”的成果互动，指导学生将课程相应主题的参赛、参展作为教学训练的一种手段和方法，实现对课堂知识的延伸和补充，充分挖掘学生的艺术才能，培养探索与独创精神。最后，以活动为补充，实现“教学”与“实践”的应用性互动，通过“作品展览”、“专业见习”等方式加强实践，让学生在社会实践中消解知识，拓展视野，增强适应能力

6 与竞争力。

3、教学手段

在教学手段方面，我们充分学习、运用、调动现代技术，恰当的地、灵活地使用这些现代手段，激励学生学习油画的热情、增强兴趣、驱动作画情感，大大提高了教学效果。比如，改变原来的挂图示范为图形图像示范，通过投影仪、幻灯制作放映图像等等进行教学。

制作多媒体课件，积极收索国内外最新的油画图片资料，为学生提供一些有代表性、学术性、前瞻性的数字图片，深入得了解油画大师的作品，激发学生的创作欲望，调动学生学习油画的主动性。

4、注重学习过程的教学评价

教学评价注重教育教学的过程监控，建立了知识掌握与技能运 用、课业考核与行为习惯、作品创作与综合能力等多维化考核体系。将课程教学的状况、效果及遗留的问题直观地展现在师生面前，促使教师与教师、教师与学生、学生与学生互动交流，总结成绩、分析问题、交换认识、寻求改进，实现对课程教学效果、学生学习状况的客观、真实的评价。

首先，是对学生课堂行为习惯的评价，包括课堂纪律、思考发言情况，作业态度和质量情况等进行考查，由任课教师评定学生的成绩。其次，对平时作业进行评分，进行阶段教学集体观摩评分，相加构成平时成绩。第三是期末组织集体观摩考试，评委由专业任课教师组成，以学生的作品及学生对作品创作过程的阐释为依据，无计名集体评分，构成期末成绩。学期末教师再根据学生学习习惯、平时成绩、期末成绩等进行综合评定，即(总评成绩=平时成绩40%+期末考试成绩40%+学习态度10%+考勤10%)。努力实现评价手段和方法的全面性、综合性、经常性，从而促进学生全面发展。

五、课程资源

1、教学团队

7 油画课程组现有教师7人，其中教授1人,占14%;副教授2人 ，占29%;讲师3人，占43%;助教1人,占14%;。年龄结构：60-45岁1人，占14%;45-35岁3人，占43%;35岁以下3人，占43%; 教师梯队结构合理，教师思想素质高，业务能力强，老中青结合以老带新，7位教师全部是双师素质教师，教学队伍稳定。在长期的教学实践中，积累了丰富的教学经验，同时广泛开展教学科研活动，主动更新和拓展学科专业知识，不断提高教学水平，适应课程建设、专业建设的需要，具有较强的教学改革、科学研究能力，极大地促进了教学质量的提高。

油画课程组的教师在认真教学的同时进行创作科研活动，取得了突出的成绩。教育厅立项课题《巴彦淖尔市中小学美术教育现状调查与对策研究》正在进行中;作品多人多次入选区级、国家级美展，并获奖，且部分作品为各类博物馆收藏;经常在各种刊物发表作品及论文;是一支具有较高学术水平的教师队伍。

本课程在致力于教学、创作与科研的同时，重视青年教师的培养，积极参与区内外的文化交流和校际合作，校内展览、讲座不断，学术活动频繁，提高了青年教师的学识修养，扩展了学生们的知识面，活 跃了校园学术气氛。集实践、创作研究与教学研究为一体，形成良好 的互补互促关系，提高理论研究和实践能力，使之系列化与可持续化。

油画课程带头人：张建国教授，油画艺术家，现任内蒙古自治区政协常委，内蒙古巴彦淖尔市政协副主席，内蒙古河套大学教授，副校长,内蒙古大学艺术学院客座教授,美国树华教育基金会中国委托人,中国美术家协会会员,中国少数民族美术促进会理事。1989年荣获内蒙古自治区“青年美术十杰”称号;多年来张建国教授创作油画作品一百多幅。大部分作品入选国内外举办的大型美展并发表和出版在各种画册、杂志、报刊上，其中有部分作品获国内外奖;还有一些精品被美、日、澳、新等国家和香港、台湾地区的个人或美术馆收藏。2010年出版个人画册《“感恩生活”张建国油画作品集》。在教学中主要承担色彩、油画、油画创作等课程的教学工作。

2、教材使用与建设：

根据《油画》课程的性质、教学目标、教学内容及特点，该课程选择文字图片教材作为主要媒体，录像教材、IP课件、期刊辅导、 网上教学资源等作为辅助媒体。

本课程的主要文字教材为《油画》(修订版)，钱锋编著，高等教育出版社。详细讲解了油画制作的要求和规律，重点难点突出，便于学生把握所学知识的要点。材料丰富，图文结合，有较高的实用价值。

促进学生主动学习的扩充性资料使用情况：本课程根据21世纪美术教育的发展走向及就业趋势、课程设置等实际需要，我院重视专业图书资料的建设。学院图书馆和资料室现有美术专业相关图书资料两百多册(含高档画册)，电子图书1千多册，每年征订专业期刊30种以上，让学生能够通过学校图书馆和本专业资料室查阅大量资料，使他们了解该课程的科学前沿，拓宽学生的专业视野，广泛调动学生的学习积极性。

3、实践教学环境

为满足美术教育专业学生《油画》课程教学需要，学院建有专门的画室、资料室和展厅。学院设有专业油画教室8间，具有适合油画写生的天光采光良好的专用教室，配备专业的画架，画板、静物台等设备。青年教师工作室1间。野外油画风景写生基地五处，有中旗呼鲁斯太、前旗乌粱素海、五原塔尔湖、乌拉山原生态森林区、乌拉特草原等。配置了多媒体教室，计算机教室，还配备有幻灯机、投影机，使得油画鉴赏和课堂讲解可以取得更加直观的效果，丰富了教学形式和手段，课堂教学、实践性教学，网络性教学相互进行，提高了教学的灵活性和先进性，极大地调动了学生学习的积极性，改变了单一理论讲述和学生训练课的模式，真正做到教学的启发性和趣味性。

学院资料室主要的设备有各种衬布、静物(花瓶、器皿、陶艺、瓷器、蜡质水果等)及各类石膏像、聚光灯、静物台等，以满足学生各项基础实训需要。

4、网络教学环境：

9 我校网络教学条件良好。学校设有网络中心，有完备的网络教学 环境，通过校园宽带网，为学生提供相关网站收集图形图像资料和设 计素材图片，能检索国内外各种文献资料。老师可以通过网络积极收索国内外最新的油画图片资料，为学生提供一些有代表性、学术性的数字图片，激发学生的创作欲望，调动学生学习油画的主动性。为本课程的教学与科研的发展创造了有利的条件。

六、教学效果

油画是美术教育专业重要课程之一，其教学效果受到内蒙古各院校美术同仁的普遍关注。课程组通过对油画课程结构、课程内容、教学方法、考试体系、理论与实践等方面进行科学有机的优化组合，在油画教学模式、教学手段、教学方法、教材编写、考试方法以及在教学管理等方面进行了一系列重要改革和建设，积累了较可取经验，受到校内督导组和校外专家以及学生的好评。

经过近几年的教学探索和实践，油画教学取得了较明显的教学效果，课程授课质量总体有较大提高，学生对专业学习的热情较前有明显提高，各年级油画课程考试成绩均呈正态分布，学生对油画课程教学满意度高，教学效果良好。学院现已建立学生作品收藏档案、教学课件，多次举办学生作品汇报展览，使学生的学习成绩得到充分的展示，提高了其学习的热情与积极性。部分学生的作品已被学院收藏，近几年学生参加各地油画展均取得较好奖项，特别是2002级美术教育班的学生刘颖的油画作品获第一届全国大学生艺术展演美术类二等奖，2006级美术教育班学生巴特尔的油画作品获第二届全国大学生艺术展演美术类二等奖。

七、课程特色与创新

1、教学形式的创新，表现在采用课堂内的理论和练习相结合与 课堂外的社会体验和实践相结合的形式。课内教学，画室现场授课、多媒体、辅导示范三位一体，融会贯通;实训走出画室，外师造化、中得心源。

2、课程内容设置中融入地方文化元素，突出民族特点，传承河套文化。

3、重视创作实践，以科研促进教学。形成以创作带动技术发展的教学特色。在重视教师创作实践同时，也对学生的创作能力积极培养，启发并彼此借鉴，相互竞争，在教学上具有浓郁的学术气氛，和良性的学术传承。通过创作实践，激发了学生的学习兴趣和创作的积极性，促进教学，增强了所学专业的自豪感。

4、教师充分尊重学生的艺术个性和鼓励学生的艺术创新的思想贯穿于指导油画专业课程教学的始终;油画课程是一门实践性、技术性很强的课程，课程的作业是由个人完成的，每位学生在艺术创作方面的素质有着相当大的差异，不过分强调传统单纯的造型能力，而是尊重学生个性地发展以及创造性的油画语言体验和探索。以学生为本，培养学生的审美能力和动手能力，全方位地审视油画教学，更新教师的教学理念。

5、教学评价注重教育教学的过程监控，建立多维化考核体系。

以上是我对《油画》课程的整体设计介绍，恳请各位专家、老师 批评指正!

谢谢!

导游业务课程设计范文第2篇

知识问答题库

1、导游服务的内容是什么?导游服务有何特点?

2、导游人员在接待宗教旅游团时，应注意什么问题?

3、在旅游过程中，某游客屡屡打断导游员讲解，导游员该怎么办?

4、我国导游人员的基本职责是什么?

5、地陪导游人员在上团前，应主要做哪些准备工作?

6、导游人员送行服务中，致欢送词的内容应包括哪几个方面?

7、导游人员送旅游团队去机场、火车站、码头时，团队抵达上述地点在时间上有规定吗?如何规定的?

8、导游人员在讲解中应当遵循的原则有哪些?

9、游客对导游人员提出不能实现的要求，导游人员应该如何拒绝?

10、如何处理好全陪和地陪的关系?

11、导游人员应从哪几方面去激发游客游兴?

12、导游人员处理投诉应掌握哪些技能?

13、游客在临近用餐前提出将旅行社安排好的西餐换成中餐，导游人员应该怎么办?

14、导游在办理团队入住饭店手续时，某游客提出愿意自付费用住单间，导游应该怎么办?

15、外国游客想在游览结束后继续留在中国旅游，导游人员应该怎么处理?

16、某旅游团队客人邀请导游外出品尝当地风味小吃，导游应该怎么办?

17、对于儿童旅游团，导游人员应掌握哪“四不宜”原则?

18、导游人员在接团时应如何预防漏接?

19、导游人员在带团过程中应如何预防游客走失?

20、在旅游团自由活动时，有游客走失，导游人员应如何处理?

21、进出中国国境，要经过一关四检，一关是指什么?四检是指什么?

22、外国游客在华丢失护照和签证，应如何申请补办?

23、在什么情况下导游人员不宜让游客自由活动?

24、旅游团队原定晚上看黄梅戏表演，但部分年轻游客听说当晚体育场有高水平的国际足球

比赛，竟不顾老年游客的反对，执意要求改看足球比赛，导游应该如何处理?

25、《导游人员管理条例》规定，有哪些情形不得颁发导游证?

26、旅行社未取得相应的旅行社业务经营许可证而超限经营的，应当给予什么处罚?

27、在旅游过程中，游客提出导游员不熟悉的专业问题时，导游员应该怎么办?

导游业务课程设计范文第3篇

导游人员的概念，导游人员，是指按规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导讲解及相关旅游服务的人员。1999年5月14日修订发布了《导游人员管理条例》

一、导游人员资格考试

导游人员资格考试报名条件

1、必须是中国公民

2、具有高中，中专或以上学历

3、必须身体健康

4、必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力

二、导游证领取

导游证领取的前提和途径

1、前提：取得导游人员资格证书

2、途径：

(1)取得导游人员资格证书，与旅行社订立劳动合同的人员。

(2)取得导游人员资格证书，在导游服务公司登记的人员

3、导游服务公司：指从事对导游人员业务管理、培训，并为旅行社和导游人员提供供需信息等服务的企业。

三、导游证与领队证

(一)正式导游证和临时导游证的区别

1、是否取得导游人员资格证书

2、语言能力

3、领取导游证的程序不同

4、有效期限不同(3年/3个月)

(二)导游证与领队证的联系和区别

1、联系：导游证是报考领队证的必要前提。要想成为领队，必须首先是导游人员。

2、区别：A导游证是国内从事导游职业的上岗证明;而领队证是从事跨国导游服务的法律证明。B导游证的领取是获得导游资格证书，并有劳动合同，向旅游行政管理部门申请领取的;而领队证的领取，则是领队考试通过后的，由旅游行政管理部门直接发给的。

四、不得颁发导游证的情形：

1、无民事行为能力或限制民事行为能力(我国《民法通则》以年龄、智力和精神健康状况为根据)

2、患有传染性疾病的

3、受过刑事处罚的，过失犯罪的除外。

4、被吊销导游证的

五、导游人员资格证与导游证的区别和联系。

1、联系：取得导游人员资格证书是取得导游资格证的必要前提，而取得导游人员资格证，并不意味着必然取得导游证

2、区别：

(1)性质不同

(2)领取程序不同

(3)有效期不同

第二节导游人员的权利和义务。

一、导游人员的权利

(一)导游人员享有人格尊严不受侵犯权

(二)导游人员在旅游活动中享有调整或变更接待计划权。

导游人员享有调整或变更接待计划权必须符合下列条件：

(1)必须是在引导旅游者旅行、游览过程中

(2)必须是遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，导游人员才可以行使这一权利

(3)必须征得多数旅游者的同意

(4)必须立即报告旅行社

(三)导游人员对旅游行政处罚行为不服时，依法享有申请复议权和提起行政诉讼权

二、导游人员的义务

(一)导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能

(二)导游人员进行导游活动时，应当佩带导游证

(三)进行导游活动，必须经旅行社委派。导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动

(四)导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。

(五)导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族习俗和生活习惯。导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗，但是，不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。

(六)导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动(中止活动的三大条件)。

什么是中止导游活动?构成中止导游活动必须具备哪些条件?

1中止导游活动：是指在导游过程中，擅自中止导游活动的行为。

2构成中止导游活动必须具备的条件(必须同时满足)

①必须是在旅游活动中;

②必须是擅自中止;

③必须是彻底中止。

(七)导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中应当就可能发生危及旅游者人身、财产安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施

(八)、导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费

1、明示：语言、文字或其他直接表达的方式

2、暗示：含蓄的语言、文字或示意的举动等间接表达意思的方式

3、小费：一般来说是旅游者出于对导游人员的优质服务的感谢或奖赏，主动给予导游的钱。

(九)、导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费

三、其他有关规定。

(一)对无导游证进行导游活动的管理

(二)对景点景区导游人员的管理。

第三节、导游人员管理的法律规定。

一、导游人员等级考试

(一)导游人员等级考核的划分及适用范围

导游人员等级分为两大系列、四个级别。两个系列为外语导游员和中文导游员系列。四个级别为特级导游员、高级导游员、中级导游员和初级导游员。

(二)导游人员等级考核评定方法

(三)导游人员等级考核评定的组织管理。

导游人员等级考核评定工作，遵循自愿申报、逐级晋升、动态管理的原则。

二、导游人员计分管理

1、计分管理是导游人员的违法、违规行为进行扣分的管理制度。其方法为10分制。

2、掌握导游人员27种违法违规行为的扣分计分方法.

A.导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣10分。

(1)有损害国际器利益和民族尊严的言行的;

(2)诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的;

(3)有殴打或谩骂旅游者行为的;

(4)欺骗、胁迫旅游者消费的;

(5)未通过年审继续从事导游业务的;

(6)因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。

B.导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣8分

(1)拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的;

(2)擅自增加或者减少旅游项目的;

(3)擅自终止导游活动的;

(4)讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的;

(5)未经旅行社委派私自承揽或以其他方式直接承揽导游业务的。

C.导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣6分

(1)向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的;

(2)以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的;

(3)因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的;

(4)讲解质量差或不讲解的;

(5) 私自转借导游证供他人使用的;

(6)发身重大安全事故不积极配合有关部门救助的。

D.导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣4分

(1)私自带人随团游览的;

(2)无故不随团活动的;

(3)在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡;

(4)不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的;

E.导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣2分

(1)未按规定时间到岗的;

(2)10人以上团队未打接待社社旗的;

(3)未携带正规接待计划;

(4)接站未出示旅行社标志的;

(5)仪表、着装不整洁的;

(6)讲解中吸烟、吃东西的。

三、导游人员的年审管理

1、导游的年审以考评为主，内容包括：当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况等

2、考评等级为：通过年审/暂缓通过年审/不予通过年审

导游业务课程设计范文第4篇

1.被世界公认为近代旅游活动开端的是_年_月_日，由英国人_组织的从莱斯特前往拉赫伯勒的旅游活动，这次旅游活动也是现代旅行社业务中_的最早体现。

2.旅行社业务的五大项分别是_、_、_、_、_。 3.导游服务的特点是：_、_、_、 。

4.导游服务作用的纽带作用表现为_、_、_三个方面。

5.近代旅游业产生于_年，英国人托马斯库克被公认为世界近代旅游业的创始人，被誉为“_”。

6.导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照_或_的_和_向其提供旅游接待服务。

7.导游服务质量对旅游服务质量的高低起_作用。导游服务质量包括_、_、_。

8.1985年9月17日至26日在_举行的第六届世界旅游组织大会上通过了_，对游客的权利和在旅游目的地应受到的保护作了规定。 9.关于导游服务，目前我国已有三个标准，即_、_、_。这三个标准是当前指导工作的具有_的文件，也是导游员向旅游者提供服务的_。

10.在游客心中，导游人员是一个国家(地区)的代表，是友好使者，是_。

11.导游服务工作是旅游服务整个运转的_与_，与旅游接待服务的

1 其他服务相比，无疑居于_地位。

12.导游服务是一项_劳动和_劳动高度结合的服务性工作。

13.导游人员是指依照《__》的规定取得导游证，接受__委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

14.获得导游资格证__年内未从业的，资格证自动失效。

15.地方陪同导游人员是指受__委派，代表__实施__，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。 16.临时导游证的有效期为__，并不得__。

17.导游人员等级考核评定采取由__统一政策、统一领导，与__分工负责组织实施的办法。

18.热爱祖国、热爱社会主义是中国的合格导游人员的__。 19. __是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。

20.导游服务的质量核心是旅游者所理解或感知的质量，它在很大程度上是旅游者的__。旅游者感知或意识到的服务质量包括__和__两个方面。 21.自__开始，国家逐步对全国导游人员实行__管理。

22.一次性扣分达到10分的，__年审;累计扣分到10分的，__年审;一次扣__，实行行业通报;一次被扣__，警告批评。

23.全程陪同导游人员的主要职责具体包括：实施旅游接待计划，__，组织协调工作，__处理问题，__。

24.导游人员职业道德的主要内容是：__、自尊自强;__、敬业爱岗;__、诚实善良;__、宾客至上;__、整洁端庄;__、不卑不亢;__、文明礼貌;团结服从、__;__、好学向上。

2 25.地方陪同导游人员的工作职责包括：安排旅游活动、__、__、__、__和处理问题。

26.导游人员应具备的基本知识包括语言知识，__知识，政策法规知识，__知识，政治、经济、社会知识，__知识和__知识。 27.旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付___或___的方式，有组织地按约预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体。

28.在确认机票时，若是定好日期、航班和机座的机票为___票;若是未确定日期、航班和机座地的为___票，领队应带游客__到该航空公司办事处办理相关手续。

29.在用餐过程中，地陪应巡视旅游团用餐情况___次，解答旅游者在用餐中提出的问题。

30.根据导游服务质量标准，从实际工作出发，无论是地陪、全陪还是领队的接待过程可分为___、___、___三个阶段。 31.在送团队离站时，地陪应该合理安排时间一般出境或去沿海城市的航班应该提前___到达;国内航班应提前___到达;火车应该提前___到达。

32.持OK票的旅客若在该联程或回程站停留___小时以上，国内机票须在联程或回程航班起飞前___天中午12点以前，国际航班须在___小时前办理___手续。

33.X地方导游人员导游服务中服务准备阶段的工作主要有：熟悉接待计划、___、___准备、语言和知识准备、___准备。

3 34.旅游团抵达后，地陪的主要服务工作包括___、___ 、集中清点行李及___。

35.散客旅游又称为___或___，是指由游客自行安排旅游行程，___各项费用的旅游形式。

36.散客旅游接待的特点是：批量少、___、要求多、___、___。

37.在送散客离站时，地陪应合理安排时间，国际航班应提前___到达;国内航班应提前___到达;火车应提前___到达。 38.单项委托服务是指旅行社为___提供的各种按___的可供选择的服务。

39.旅行社为散客代办赴外地旅游委托应在其离开本地前___天受理，若代办当天或次日赴外地旅游委托时，需加收___。 40.如果客人委托他人代办委托手续，委托人必须在办理委托时，出示委托人的___及___。

41.选择性旅游服务是指通过招徕游客，将赴相同___和___的不同游客组织起来，分别按___的旅游形式。

42.导游人员在接待散客前的服务准备包括___、___、___、___、___、___。

43.导游人员至少应提前___分钟到达交通点接站迎候游客到来，一般规范要求是：接乘飞机来得散客，应提前___分钟到达机场;接乘火车来的散客，则要提前___分钟进入车站等候。 44.散客的送站服务包括___、___、___、___。

4 45.旅游的六大要素是____、住、____、____、娱和行;旅游业的三大支柱是____、____和____。

46.在处理旅游者个别要求时，导游人员不能意气用事，一要认真倾听，耐心解释;二要___。具体做法是 、 、 、 。 47.就餐时，游客要求加菜、加饮料，导游应予以___，但应说明___。 48.游客看上客房内的某一摆设，要求购置，导游员可___与饭店___。 49.旅游团(者)要求推迟用晚餐时间，导游应向其说明餐厅有___的用餐时间，过时用餐需___。

50.旅游团中出现无理取闹的人，导游员正确的处理方法是___、___、____。

51.旅游者在餐饮方面的个别要求主要包括___、___、___、___、___、___。

52.旅游者想购买中药材，导游人员应告知中国海关的有关规定：入境旅客出境时携带用___购买的___中药材、中成药，需向海关交验盖有国家外汇管理局统一制发的___发票，才能放行。超出___范围的不准带出。 53.旅游计划和活动日程一旦商定，各方都应___，一般不应轻易___，否则就要承担___。

54.漏接是指旅游团(者)抵达一站后，___的现象。

55.越轨行为一般是指旅游者___一个主权国家的___和世界公认的___的___。

56.因客观原因需要变更旅游团的计划、路线和活动日程时，一般会出现三种情况：___、缩短一地的游览时间、___。

5 57.空接是指由于某种原因旅游团___抵达某站，导游人员仍然按___的班次或车次接站而___接到旅游团的现象。

58.处理越轨言行这类问题应慎重，要认真调查核实，分清___的界限、___的界限、___的界限和___的界限。

59.旅游者因病死亡后，死者的遗物由其亲属或领队、死者生前好友代表、___和___共同清点，列出清单，一式___份，上述人员分别签字后分别保存。

60.错接是指导有人员在接站时，未认真核实，接了___的旅游团(者)的现象。错接属___事故。

61.旅游安全事故是指在旅游活动的过程中，涉及旅游者___、___安全的事故。旅游安全事故分为___、___、___和___四个等级。 62.在我国设立办事处的国际救援组织有：亚洲急救中心___和欧洲急救中心___;他们在我国设立昼夜___小时多种外国语言的值班服务。 63.导游词是导游人员引导游客观光游览时的讲解词，是导游员与游客交流思想，向游客传播___的工具，也是吸引和招徕游客的___。 64.导游词通常有三部分组成，分别是___、___和___。 65.导游词的写作公式是____________。

66. ___是指最佳的导游词语言在传播过程中能引起游客愉悦的互动。 67.生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言的___和___的具体表现。

68.口头语言是语言的物质外壳，包括___、语调、___和语速。 69.类语言可分为___和___两大类。

6 70.导游讲解方法中的问答法可分为___、___、___ 和___。 71.自然景观的类型有___和___两种。

72.人文景观的类型有___、民族民俗类、___、___、文化娱乐和购物类。

73.旅游产品又称为旅游服务产品，它是由___和___综合组成，其具体展示主要有___活动和___。

74.小包价旅游又称选择性旅游，由___和___构成。

75.持成人或儿童票的旅客，每人免费交运行李的限额为：头等舱___，公务舱___，经济舱___。

76.护照是一国主管机关发给___出国或在国外居留的证件，证明其___和___，护照可分为___、___和___。

77.现行的税率共有5个税级，分别是___、___、___、___和___。

78.铁路部门乘客每人免费携带行李重量和体积分别是：持半票或免票的儿童为___，外交人员为___，其他旅客为___，携带品的长、宽、高总和不超过___。

79.签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的___或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或___的手续。

80.机票只限票上所列姓名旅客使用，不得___和___，否则机票___;机票费不退，国内、国际机票的有效期均为___;___和___一般不予变更和退票。

81.旅客列车可分为___和___。

7 82.国内旅客列车特别旅客快车由字母___表示;快速列车由字母___表示;旅游列车由字母___表示;临时列车由字母___表示。

83.我国的水路交通分为___和___两类，大型客轮的舱室可分为五等，分别是___、___、___、___和___。

84.泰康人寿保险股份有限公司针对国内的短途旅游者，推出“中国境内短途旅行意外伤害及紧急救援保险单”，其保险范围分___和___两种，保险金额分别是___和___。

85.自1884年起，国际上将全球划分为 个时区，每个时区的范围为 经度，即经度相隔 度，时间差 小时。

86.接待宗教界人士要注意不要向对方宣传___，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把___、___和___之间的问题混为一谈，随意评论 87.有特殊身份和地位的旅游者是指：外国在职或曾经任职政府的__，对华友好的官方或民间组织团体的__，社会名流或在国际国内有一定影响的各界知名人士，某些国家的皇室或___，国际或某一国著名的政治家、社会活动家、大企业家等。

88.柔性语言表现为语气___、语调___、措辞___、说理___，常用商讨的口吻与人说话。这样的语言使人愉悦亲切，有较强的___，往往能达到___的交际效果。

89.物质补偿是指旅游过程中，游客在住房、饮食、游览项目等方面若有不符合___上注明的标准，应予以补偿，而且替代物一般应___原先的标准。 90.在安排审美活动时，导游人员要注意调节观赏节奏，即___、快慢合宜、___、有急有缓、缓急相宜。

8 91.人比较持久地情绪状态称为___。

二、单项选择题

1.中国出现第一批导游人员是_年。

A.1935 B.1949 C.1937 D.1978 2.国旅、中旅、青旅三大全国性网络式旅行社成立的时间是_。

A.1965年3月 B.1982年4月 C.1980年6月 D.1987年11月 3.1989年3月，国家旅游局确立了_制度。

A.全程陪同导游资格考试 B.领队导游资格考试 C.地方陪同导游资格考试 D.导游资格考试 4.英国的导游协会成立的时间为_。

A.1950 B.1949 C.1961 D.1988 5.中国国际旅行社成立的时间为_。

A.1954年4月15日 B.1954年4月18日 C.1949年4月15日 D.1949年4月18日 6.被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于_年。 A.1840 B.1845 C.1864 D.1841 7.下列服务项目中，_项不属于地方导游生活服务的范围。

A.上下站联络 B.行李票证 C.安全服务 D.生活照料

8.某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次按以忘怀的旅游活动。离别之时，游客一再表示，下次一定还要到这

9 里的旅游。该导游的服务工作是导游服务工作中_的表现。

A.直接创收 B.扩大客源，间接创收 C.促进经济交流 D.促销商品

9.游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中_的表现。

A.连接内外 B.协调左右

C.承上启下 D.扩散作用

10.由于世界各国(地区)之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作具有_的特点。

A.独立性强 B.脑体高度结合

C.复杂多变 D.跨文化性

11.导游人员按等级可划分为__。

A.两个系列四个等级 B.四个系列两个等级

C.三个系列四个等级 D.四个系列三个等级

12.导游人员计分管理办法实行__。

A.季度10分制 B.年度100分制

C.年度10分制 D.季度100分制

13.擅自终止导游活动的一次性扣__分。 A.4分 B.6分

10 C.8分 D.10分

14.导游人员等级评定组织管理采取等级注册登记制度，各级资格有效期__年。

A.3 B.4 C.5 D.6 15.私自转接转借导游证供他人使用的一次性扣__分。 A.4 B.6 C.8 D.10 16.导游人员在年审培训中每年累计培训时间不少于__小时。 A.25 B.48 C.56 D.78 17.介绍情况、全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、联络工作是__的主要职责。

A.景区(点)导游人员 B.全程陪同导游人员

C.地方陪同导游人员 D.海外领队 18.一名合格导游的首要条件是__。 A.优秀的史地文化知识

B.优秀的道德品质、高尚的情操

C.热爱祖国、热爱社会主义、热爱家乡 D.热爱本职工作、敬职敬业 19.导游人员工作的指针是__。

A.党的有关政策及国家法律法规知识

B.心理学美学知识及运用 C.独立创新的能力 D.热爱社会主义中国

11 20.人们通常所说的地方陪同导游人员、全程陪同导游人员是依据__划分出来的。

A.导游人员业务范围的不同

B.导游人员职业性质的不同 C.导游人员技术等级的不同 D.导游人员取得资格证的不同 21.导游证的有效期限为__年。 A.2 B.3 C.4 D.1 22.地陪应该提前___抵达接站点等候旅游团的到来。 A.20分钟 B.30分钟 C.45分钟 D.60分钟 23.入境旅游团入住酒店时，由___来分配房间。

A.地陪 B.全陪 C.酒店前台服务员 D.领队 24.在无特殊情况下，地陪应该在___前办理退房手续。 A.14：00 B.11：00 C.12：00 D.13：00 25.全陪在带团过程中要认真、按时填写___。

A.《领队日志》B.《全陪日志》 C.《导游日志》 D.《全陪小结》 26.要出发游览前，地陪应该提前___到达集合地点迎候客人。 A.5分钟 B.10分钟 C.15分钟 D.20分钟 27.导游人员的服务宗旨和行动指南是___。 A.宾客至上 B.维护游客合法权益 C.经济效益与社会效益相结合 D.规范化服务与个性化服务相结合

12 28.在导游服务集体中，作为旅游目的地组团社代表的是___。 A.领队 B.全陪陪同 C.地方陪同 D.景点导游 29.地陪小张今天准备到机场接一个从上海飞来的旅游团，飞机的预计到达时间是中午14：45。请问：通常情况下地陪小张应打电话到机场询问飞机抵达的准确时间应为___。

A.13：00 B.12：45 C.11：45 D.11：00 30.下列___项工作可视为两国、两地间导游人员合作的开始。 A.在机场相互介绍 B.参观游览活动

C.办理住店手续 D.核对并商定日程

31.既是旅游产品消费的主要内容，又是导游服务工作中心环节的是___。

A.核对并商定日程 B.参观游览活动

C.入住饭店 D.迎接服务

32.散客人数一般在___人以下。

A.5 B.7 C.9 D.11 33.由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式叫___。

A.团体旅游 B.包价旅游 C.半包价旅游 D.散客旅游 34.散客旅游行程的安排者是___。

A.游客 B.导游 C.旅行社 D.旅游局 35.散客旅游项目的价格与团体旅游相比相对___。 A.便宜一些 B.相同 C.贵一些 D.不一定

13 36.散客旅游的各旅游项目的付费方式是___。

A.预付 B.旅途中一次性支付 C.零星现付 D.行程结束后一次性支付 37.下列条目中，哪一条不属于散客旅游的特点___。 A.批次多 B.变化多 C.批量大 D.要求多

38.若导游员在机场或车站为接到应接的游客或小包价旅游团，导游员除了询问有关工作人员外，还要与司机配合，在尽可能的范围内寻找___分钟。

A.20 B.30 C.10 D.45 39.导游人员送别散客或散客小包价旅游团后，应及时将有关情况反馈给___。

A.散客部门市柜台 B.接待部 C.散客部计调部门 D.经理人员 40.下列不属于单项委托服务的项目有___。

A.行李提取B.保管委托服务 C.代订车票 D.市内交通服务 41.以下属于特种旅游的是____。

A.高山探险 B.自驾车旅游 C.徒步旅游 D.医疗保健游 42.旅游对象即旅游的客体，主要包括____。 A.旅游设施和旅游者 B.旅游者和旅游资源

C.旅游设施和旅游资源 D.旅游者与旅行社

43.旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应___。

14 A.帮客人叫车，让他自己去换

B.帮客人联系，请司机陪同前往 C.告诉客人，离店的物品不能退换 D.积极协助，必要时陪同前往

44.若海外游客提出想为希望工程捐款，导游人员首先应___。 A.接受捐助，然后转交有关部门

B.把客人带到需要捐款的地方

C.报告旅行社，在领导的指示下给予积极协助 D.表示欢迎，并带客人到民政部门捐款

45.如果旅游团在用餐前三个小时提出换餐要求，地陪应___。 A.予以拒绝，告诉客人自理

B.一般不应接受要求，但应做好解释工作 C.可以答应，但餐费自理

D.尽量与餐厅联系，按有关规定办理

46.旅游者提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员应___。 A.婉言谢绝 B.请全陪或领队劝阻

C.允许并亲自陪同前往 D.予以协助，通常不陪同前往

47.外国旅游者在旅游团的活动结束后，要继续在中国旅游观光，若不需延长签证，导游员___。

A.原则上应予以婉拒 B.导游应请示领导

C.一般可满足其要求 D.请市公安局

48.住同一标间的两位游客因生活习惯不同要求住单间，如果酒店有房源的

15 情况下，额外产生的房费由___承担。

A.接待社B.导游 C.提出住单间的旅游者 D.组团社

49.在接待伊斯兰教的旅游团时，他们上车后先念诵___，此时导游及司机应尊重其宗教习惯，下车等候。

A.《道德经》B.《圣经》 C.《古兰经》 D.《佛经》 50.中国海关规定，以下___不准出境。

A.三七 B.麝香 C.天麻 D.虫草

51.在被迫改变部分旅游计划时，导游人员要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的游兴，此方法被称为___。 A.AICD法 B.ACDC法 C.AIDA法 D.IAAD法 52.下列的问题和事故属于导游责任事故是___。 A.接站时间而导游人员未接到变更通知导致漏接 B.按规定时间却没有接到旅行团空接 C.错接 D.因天气原因航班停飞

53.导游人员应提前___分钟到达接站点。

A.15分钟 B.30分钟 C.45分钟 D.60分钟 54.同一家旅行社的导游人员接错了旅游团，除了向游客说明情况、赔礼道歉外，对全陪和地陪要做如下处理___ ： A.全陪不换，地陪要交换 B.全陪要交换，地陪不交换 C.全陪、地陪都不换 D.全陪、地陪都交换 55.一位旅游者在中国散发宗教宣传品，导游人员___。 A.告诉他到寺庙所在地才能发 B.应予以劝阻

16 C.没收其宗教宣传品 D.视而不见

56.港澳居民的通行证遗失，经查实后又公安机关签发___。 A.一次性有效的出入境旅行证 B.港澳同胞出入境旅行证

C.一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》 D.《中华人民共和国出境通行证》

57.旅游者因自身原因患病的住院及医疗费用___。 A.由旅行社支付 B.由导游支付 C.由保险公司支付 D.由游客自理

58.在一次旅游安全事故中，经济损失达35万元，有两名旅游者死亡，五名旅游者重伤，此次事故属于___。

A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 59.发生治安事故，导游人员应打的报警电话是___。 A.110 B.119 C.120 D.122 60.交通事故的报警电话是___。

A.110 B.119 C.120 D.122 61.导游在讲解玉龙雪山景点时，穿插了许多生动的传说，导游运用了讲解方法中的___。

A.类比法 B.制造悬念法 C.虚实结合法 D.借鉴法 62.以下不属于自然景观的是___。

A.地貌 B.河川 C.海洋 D.文物 63.最佳的导游语言在传播过程中能引起游客愉悦的互动，这种叫作导游语

17 言的___。

A.导游作用 B.首应效应 C.导游效应 D.首应作用 64.讲话时句子里语言的高低升降配置是指___。

A.语速 B.语调 C.语气 D.语量

65.以人的姿态、表情和动作来表示一定语义和进行信息传递的无声语言称为___。

A.身体语言 B.形体语言 C.态势语言 D.哑语 66.地陪小赵带团到石林游览的途中，看到果树下红色的土壤时，他给游客介绍了我国各地土壤的情况及成因，让游客了解了更多的知识，请问，小赵在讲解中运用了哪种讲解方法___。

A.分段讲解法 B.虚实结合法 C.类比法 D.触景生情法 67.导游小李带团游览滇池时，他远观西山给游客讲述了优美动听的睡美人的故事，小李用的导游方法是___。 A.分段讲解法 B.虚实结合法 C.触景生情法 D.画龙点睛法

68.某导游在带团游览了云南后，用“美丽、富饶、古老、神奇”来总结并赞美了云南风光，该导游此时用的导游方法称为___。 A.类比法 B.归纳法 C.制造悬念法 D.虚实结合法 69.旅游者初期阶段的心理状态是___。 A.忙于个人事务 B.求安全、求新奇 C.自由散漫 D.求完美

18 70.导游人员要有效地、有针对性地向游客提供心理服务，首先必须___。

A.学习基础心理学知识 B.向老导游学习 C.自己先当旅游者 D.了解游客的心理与变化 71.导游员小黄再带团前往景点的途中遇到了塞车，游客们情绪受到了影响，并谈论起目的地交通问题。此时，小王突然指向路边的当地少数民族服饰介绍起来，并请大家猜测衣服上饰品的意义，游客被这个话题吸引了而不再谈论交通问题，。请问，小黄在调节游客情绪用的方法是___。

A.物质补偿 B.精神补偿法 C.分析法 D.转移注意法 72.团队包价旅游由___名以上的旅游者组成。

A.5 B.10 C.15 D.20 73.中华人民共和国护照的有效期为___年。

A.3 B.5 C.7 D.10 74.散客包价旅游的人数一般在___以下。

A.13 B.11 C.9 D.7 75. ___人以上的旅游团可以办理团体签证。

A.3 B.5 C.7 D.9 76.一位英国游客要买5磅面包，请你转告售货员，卖__千克给这位游客。 A.13.12千克 B.2.58千克 C.1.86千克 D.5千克 77.小李在向游客介绍世博园时说，世博园的面积由218公顷;有游客问有多少亩，小李的正确回答是__。

19 A.676亩 B.1748亩 C.2720亩 D.3270亩 78.导游员小张接到任务是接一个由洛杉矶来的旅游团，计划上只写了飞机的起飞时间是洛杉矶时间10月30日上午8：30，途中飞行时间是12小时。按导游服务质量的要求，小张应在北京时间__到达机场迎接该洛杉矶旅游团。

A.11月1日凌晨00：30 B.11月1日中午12：30 C.11月1日中午13：00 D.10月31日中午12：00 79.一位英国游客要买15英尺的扎染布料，作为导游你应告诉售货员，这位英国游客要买__。

A.45.63米 B.5.86米 C.1. D.4.57米

三、多项选择题

1. 旅游业的三大支柱是_。

A.旅行社 B.饭店 C.交通 D.导游员 2.导游服务的类型有_。

A.图文声像导游方式 B.导游讲解导游方式 C.实地口语导游方式 D.景区景点导游方式 3.现代旅游发展的特点是_。

A.旅游全球化发展 B.旅游大众化发展 C.旅游的持续化发展 D.旅游的规范化发展 4.导游服务的作用是_。

A.标志作用 B.纽带作用 C.反馈作用 D.扩散作用

20 5.导游服务的范围是_。

A.导游讲解服务 B.旅行生活服务 C.市内交通服务 D.餐饮娱乐服务

6.导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括_。

A.促销商品 B.扩大客源，间接创收 C.促进经济交流 D.获取服务费

7.导游服务在旅游服务中的纽带作用主要表现在_。 A.承上启下 B连接内外 C.协调左右 D.标志作用

8.导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还有_的特点。 A.脑体高度结合 B.时间不固定 C.复杂多变 D.跨文化性 9.以下不得颁发导游证的情况是__。 A.患有传染性疾病的

B.无民事行为能力或限制民事行为能力的 C.曾被吊销导游证的

D.受过刑事处罚的，但过失犯罪的除外

10.根据使用语言来分类，导游人员可分为__。 A.中文导游 B.少数民族语言导游 C.外语导游 D.地方话导游 11.导游服务质量评估的因素有__。

21 A.服务对象和行业内部的评估 B.主管部门和专家的评估 C.社会评估 D.导游员的自我评估 12.参加导游人员资格考试的条件是__。 A.中华人民共和国公民 B.高中、中专学校或者以上学历 C.身体健康

D.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力

13.地方陪同导游人员不同于全程陪同导游人员的职责有__。 A.安排旅游活动 B.做好接待工作 C.导游讲解 D.维护安全、处理问题 14.导游服务的三要素是指__。

A.体能 B.语言 C.知识 D.服务技能 15.根据取得资格证的不同，可把导游人员划分为__。 A.正式导游人员 B.专职导游人员 C.临时导游人员 D.兼职导游人员 16.导游服务中优质服务应该包括的内容有__。 A.规范化与个性化相结合 B.高收费的服务 C.高效率的服务 D.高附加值的服务 17.全程陪同陪同导游员职责主要是__。 A.实施接待计划 B.联络和组织协调工作 C.宣传、调研工作 D.维护旅游团的团结 18.全陪、领队、地陪三者协作共事的基础是___。

22 A.共同的服务对象 B.共同的工作任务 C.共同的利益关系 D.共同的努力目标

19.全陪在出团前要做好充分的物质准备，其中要备齐的单据和费用_。

A.拨款结算但 B.支票 C.差旅费 D.各景点门票 20.从游客的客源地差别，可把旅游团队分为___。 A.出境旅游团 B.入境旅游团 C.国内旅游团 D.国际旅游团 21.品尝风味餐时的两种形式有___。

A.计划内 B.游客自费 C.计划外 D.旅行社定餐 22.全陪、领队、地陪协作共事的方法有___。 A.彼此尊重、相互学习、勇于承担责任 B.建立友情关系

C.尊重各方面的权限和利益 D.主动争取各方配合

23.地方导游人员在旅游团抵达前与旅游汽车公司或车队联系确认的主要内容除司机姓名外还包括___。 A.旅游车车型 B.介绍司机 C.旅游车颜色 D.联系电话

24.地陪接团后所致欢迎词的主要内容包括所代表所在接待社、本人及司机欢迎游客光临本地和自我介绍外，还应该包括___等内容。 A.介绍目的地城市 B.介绍司机

23 C.预祝旅游愉快、顺利 D.表示提供服务的诚挚愿望 25.地陪带领游客参观又看结束后，在返程中的工作有___。 A.回顾当天活动 B.风光导游 C.宣布次日活动日程 D.致欢送辞

26.导游人员在送站前要和对交通工具的离境时间，在进行时间核实时，除核实计划时间外，还要核实___。 A.时刻表时间 B.行程表时间 C.票面时间 D.问询时间 27.导游员一般没有义务___。 A.在游客自费品尝风味时介绍名菜及吃法 B.在旅游者会见在华亲友时充当翻译 C.为自费参加娱乐性舞会的旅游者伴舞 D.在旅游者会见中方的同行或负责人时充当翻译 28.散客旅游服务的主要类型有___。 A.旅游咨询 B.单项委托服务 C.选择性旅游服务 D.旅游接待服务 29.散客导游服务对导游员的要求是___。 A.较强的独立工作能力和责任感 B.较强的公关能力 C.要求专家型的导游 D.较强的语言表达能力 30.单项委托服务分为___。 A.受理散客来本地旅游的委托 B.受理散客在客源地的各项委托

24 C.受理散客赴外地旅游的委托 D.受理散客在本地的各项委托 31.旅游咨询服务包括___。

A.网络咨询服务 B.人员咨询服务 C.电话咨询服务 D.信函咨询服务 32.下面属于选择性旅游服务形式的是___。 A.散客市内观光游览 B.风味品尝

C.晚间文娱活动 D.小包价旅游中的可选择部分 33.散客旅游与团队旅游相比，除批量少、批次多外还具有___等特点。

A.预定期短 B.要求多 C.变化多 D.文化含量高

34.接待购买选择性旅游产品的游客，旅行社应重点做好的工作是___。

A.尊重客人 B.及时采购 C.搞好接待 D.善后工作

35.旅行社受理散客来本地旅游的委托，应按照规定进行的工作是___。

A.认真检查客人的身份证 B.记录有关内容

C.填写任务通知书 D.若无法提供所委托服务，应在24小时内通知外地委托旅行社

36.散客导游服务的程序主要有___。

25 A.接站服务 B.游览导游服务 C.送行服务 D.后续工作 37.景点导游员的职责是____。 A.安全提示B.知识准备C.导游讲解

D.结合景点向游客宣传环境、生态和文物保护知识。 38.景区景点导游人员的知识准备包括____。 A.对景点的了解 B.对自己的了解

C.对游客的了解 D.对旅游产品的了解

39.部分游客要求自费去一处秩序较乱的大型娱乐场所游玩，导游应___。 A.拒绝客人要求

B.可帮助他们购票，要出租车，费用自理 C.必须提醒他们注意安全 D.必须时陪同前往

40.旅游者要求购买古玩和仿古艺术品时，导游应该___。 A.拒绝客人要求 B.带其到文物商店购买

C.提醒游客保存好发票，不要将物品上的火漆印去掉 D.旅游者要在地摊上选购古玩，导游应劝阻

41.处理旅游者个别要求的基本原则是___。 A.为大家服务的原则 B.超常服务的原则 C.尊老爱幼的原则

26 D.合理而可能的原则

42.游客盛情邀请导游员参加在外国驻华使、领馆举行的活动，导游员的正确态度是___。 A.一般应婉言谢绝

B.推不掉时，应请示领导，批准后方可前往 C.应请示领导陪同前往

D.参加外国使、领馆活动时要注意自己的言行，回来后向领导汇报

43.当个别旅游者借口旅游团的饭菜不好，提出单独用餐的要求时，导游人员应___。 A.耐心解释 B.请领队协助 C.向旅行社报告

D.若有游客坚持，可让其自行用餐，但费用自理，综合服务费不退。

44.下列哪些情况应满足客人调换房间的要求___。 A.客人对房间的摆设和色彩有意见 B.客房标准低于合同标准 C.客房内有蟑螂、臭虫时 D.客房不向阳

45.中国海关规定，以下___严禁进出境。 A.藏红花 B.犀牛角 C.虎骨 D.虫草

46.旅游者向导游人员提出希望亲友随团活动时，导游人员应先征得___同意。

27 A.领队 B.旅行社 C.其他团员 D.司机 47.办理旅行社入团手续的主要内容是___。 A.出示有效证件 B.填写表格 C.提出特殊要求 D.缴纳费用

48.旅游计划和日程的变更有___两种原因。

A.主观原因 B.客人原因 C.客观原因 D.旅行社原因 49. ___都是责任事故。

A.漏接 B.错接 C.误机 D.空接 50.旅游者投诉心理有三种情况：___。

A.要求尊重 B.要求发泄 C.要求理解 D.要求补偿 51.旅游投诉必须符合以下条件___。

A.必须向被投诉者所在地的旅游投诉管理机关投诉 B.投诉是与本案有直接利害关系的人员

C.有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实依据 D.必须以投诉状的形式提出投诉 52.导游词的特点是___。

A.实用性 B.临场性 C.规范性 D.综合性 53.导游词创作的原则是___。

A.信 B.达 C.雅 D.实 54.导游语言的类别主要包括___。 A.口头语言 B.书面语言 C.态势语言 D.副语言

28 55.导游词的功能是___。

A.陶冶游客情操 B.引导游客鉴赏 C.易于游客理解 D.传播文化知识 56.“导游效应”具体表现在___方面。

A.理解 B.平衡 C.实用 D.沟通 57.导游语言运用要遵循的基本原则是___。 A.正确 B.清楚 C.生动 D.灵活 58.导游讲解应遵循的基本原则是___。 A.计划性原则 B.灵活性原则

C.针对性原则 D.以客观事实为依托原则 59.导游讲解方法中的类比法又可分为___。

A.同类相似类比 B.同类相异类比 C.时代之比 D.换算 60.人文景观的特点是___。 A.历史遗存性 B.地域性 C.继承性与流变性 D.垄断性

61.导游语言是一种口头语言，服务时限性较强，表达过程中有___的特点。A.快 B.急 C.难 D.杂

62.导游人员在导游服务过程中要从___方面对自己进行定位管理。 A.角色定位 B.作用定位 C.形象定位 D.性格定位 63.导游人员了解游客的途径___。

A.游客的国籍、职业、年龄、性别 B.旅游动机 C.通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化 D.言行举止

29 64.导游人员在提供心理服务时要注意的要点是___。 A.尊重游客、提供心理服务 B.保持微笑 C.实用柔性语言、讲解有针对性 D.建立伙伴关系 65.引导游客正确观景审美的方法有___。

A.有针对性地传送审美信息 B.激发游客的想象思维 C.调节游客情绪，激发游客游兴 D.掌握观景审美的方法 66.消除游客消极情绪的方法有___。

A.沟通法 B.补偿法 C.转移注意法 D.口头分析法 67.游客应灵活掌握的观景审美的方法有___。

A.动静结合 B.观赏距离和角度 C.观赏时机 D.观赏节奏 68.导游人员带团期间，在与领队相处的过程中应做好的工作有__。 A.随时与领队在一起 B.尊重领队 C.支持领队的工作 D.避免正面冲突

69.导游人员在接待高龄游客时，为保存和尽快恢复他们的体力，在游览活动中应采取适当的措施主要有__。

A.适当增加休息时间 B.取消一些项目 C.劳逸结合、灵活安排日程 D.选择安全停车地点

70.在接待宗教界人士时，导游人员除要学习了解我国宗教政策，掌握有关基本情况外，还要__。

A.提前做好准备工作 B.满足特殊要求 C.尊重游客的宗教信仰及习惯 D.向对方宣传“无神论” 71.按旅游产品组成状况分为__。

30 A.整体旅游产品 B.单项旅游产品 C.组合旅游产品 D.合并旅游产品 72.民航的运输飞行方式主要的形式有__。

A.加班飞行 B.班期飞行 C.包机飞行 D.插班飞行 73.根据地里走向，我国国道可分为__。 A.以北京为中心扇面辐射的公路 B.南北走向 C.东西走向 D.东南走向

74.下列国家和地区的现钞可在中国境内兑换成人民币的是__。 A.意大利里拉 B.马来西亚元 C.日本日元 D.荷兰盾 75.华氏与摄氏温度的换算公式正确的是__。

A.摄氏°c =5/9x(°F-32) B.摄氏°c =9/5x(°F-32) C.华氏°F=°c x 9/5 +32 D.华氏°F=°c x 5/9 +32

四、简答题

1.试述近代导游服务发展的主要特征。 2.简述导游服务的基本原则? 3.试述导游服务在旅游业中的地位?

4.为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用? 5.试述导游人员的基本职责? 6.简述领队人员的基本职责? 7.简述全陪导游人员的基本职责? 8.简述地方陪同导游人员的基本职责?

31 9.简述景区景点导游人员的基本职责? 10.简述导游人员应具备的基本素质? 11.试述导游人员的职业道德?

12.简述全陪、领队、地陪之间如何更好的协作共事。 13.简述地方导游员的服务程序及服务质量标准。 14.简述全程陪同导游员的服务程序及服务质量标准。 15.简述领队的服务程序及服务质量标准。 16.地陪在提供购物服务是应注意的问题有哪些? 17.简述散客旅游与团队旅游的区别? 18.简述散客接待的服务程序和服务质量要求? 19.简述散客导游服务与团队导游服务的区别?

20.住双人间的一名游客因与同房游客生活习惯不同，要求住单人间，导游人员应怎样对待这类要求?

21.有部分游客不愿意观看计划内的文娱演出，而希望去别的娱乐场所，导游员应该怎样处理游客的这类要求?

22.晚上自由活动时，少数游客要求外出购物，导游员能做些什么帮助他们? 23.在什么情况下导游员应劝阻或不准游客自由活动? 24.游客的在华亲友随团活动时需要办理什么手续?

25.当游客要求导游员转交一件贵重物品时，导游员应怎样正确处理? 26.如何预防和处理游客丢失证件、钱物、行李?

27.旅游团提前抵达或推迟离开都会延长在一地的参观游览时间，地陪应及时采取的相应措施是什么?

32 28.导游员应怎样预防和处理漏接事故? 29.导游员应该怎样处理空接? 30.怎样预防和处理漏接事故?

31.旅游团误机(车、船)事故原因是什么?导游员应怎样预防和处理? 32.旅游者在参观游览活动中走失，导游员如何处理?

33.若有外国旅游者在景区景点散发宗教宣传品，导游员应持什么态度?为什么?

34.若有外国旅游者违法中国法律，导游员应怎么处理? 35.如何预防和处理旅游者食物中毒? 36.简述交通事故预防及处理的措施? 37.简述治安事故预防及处理的措施?

38.导游人员接到旅游者的口头投诉时，应如何处理? 39.导游词的创作原则和组成是什么? 40.导游语言运用的基本原则是什么? 41.简述导游讲解的基本原则? 42.导游员如何加强自我管理?

43.作为一名导游员，如何给客人留下美好的第一印象? 44.试述导游人员如何对自己的情绪进行调节?

45.试述地陪应如何处理与领队、旅行社、司机和旅游接待单位间的关系，并与其他陪同相互协作、共同完成任务。 46.简述导游人员如何激发游客的想象思维。 47.试述导游人员在提供购物服务时应注意的事项。

33 48.导游在接待高龄旅游者是应该时应该注意哪些事项? 49.导游在接待儿童旅游者时应该注意哪些事项? 50.导游在接待宗教界人士时应该注意哪些事项? 51.导游在接待特殊旅游者时应该注意哪些事项? 52.导游在接待残疾人时应该注意哪些事项? 53.试述游客晕车(船)的处理方法。 54.试述游客中暑的处理措施。 55.试述游客骨折的处理措施。 56.试述游客心脏病猝发的急救措施。

57.在游览过程中，一位客人被毒蛇咬伤了，导游应该如何处理?

58.在游览玉龙雪山冰川公园时，团队中的一名客人高原反应，导游员应该如何处理?

五、综合案例分析题

1.八月的某一天，千岛湖、xx旅行社的导游员小张接待了G省中国旅行社所组的一个20+1人的马来西亚团。在游览千岛湖之前，小张按照常规先去售票处购买了20张游客的游览票。上船后，千岛湖管理部门的工作人员上来检查(自“千岛湖事件”后，当地旅游管理部门对游船的管理十分严格，在全湖范围内实行卫星监控，并在湖上设置多个检查站，每条游船必须在经过严格检查后方可放行。导游员也不例外，必须出示《导游人员资格证书》)。然而全陪却无法出示《导游人员资格证书》。管理人员照章行事坚决要求全陪购买游览票，但全陪执意拒绝，理由是：从来没有碰到过要全陪买门票的。双方你来我往，公说公有理，婆说婆有理，时间也因此被耽搁了二十多分钟。地陪小张看到全陪

34 买票已没有可能，最后自己掏钱去补了一张，游船终于被放行。试分析此案例。2.2003年9月，导游员吴某接受旅行社委派，担任了某旅游团的导游工作。按照旅游行程，该旅游团在杭州应该游览5个旅游景点，可吴某为了带团购物，擅自取消了3个游览景点，而将两个半天的时间用于带团购物，从中收取回扣，此事后来被游客投诉。经查实，旅游行政管理部门认为情节严重，予以5000元罚款处理。吴某对此事不服，认为多购物是有些客人提出来的，不是自己的责任，而且旅游行政部门对其的处罚过重。 请你运用所学的法律知识，回答下列问题： (1) 吴某的辩解是否成立?为什么?

(2) 旅游行政管理部门对其处罚是否符合法规规定?为什么?

3.一次，带学生去南京旅游，南京的地接社安排了x导游接待，在参观南京大屠杀纪念馆时，班里有几个学生不太安静，还在讲话，当时导游的脸色一下子变得非常严肃。他说：“各位既然选择来到这儿来，那么就请尊重这些死难的人?。”几个学生觉得导游小题大做了，当即一个学生反问道：“那么请问导游你是不是南京人?”导游答道：“严格来讲，我不能算真正的南京市人，而是从南京周边的县镇迁居过来的，但是现在几乎所有的南京人都算不上是真正的南京本地人，因为真正意义上的南京人已经在南京大屠杀当中几乎被屠杀带进了。”听完导游的这一席话，所有人的精神都变得凝重，在接下来的参观中自始自终都没有一个人喧哗。参观完了以后导游还告诉我们：在南京大部分日本团的行程当中都会有参观大屠杀纪念馆这一项，如果没有，只要时间允许，很多导游都会自己掏腰包加这个点，免费让日本游客参观。在后面的游览中，这位导游始终如

一、认真负责地带我班学生走完了南京的行程，

35 他的讲解始终都体现出了一种深刻的爱国主义和尽职尽责的精神。在临告别时，很多学生都向他所要了通信地址并表示了感谢。试分析此案例。 4. 清晨8时，某旅行团全体成员已在车上就座，准备离饭店前往车站。地方导游员A从饭店匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游员了解行李情况，全程导游员告诉他全团行李一共16件，已与领队，饭店行李员交接过，此后A讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好!我们全团十五人已经到齐，好，我们现在去火车站，今天早上，我们乘9点30分的火车去下一地，两天来大家一定过得很愉快吧?我十分感谢大家对我工作的理解和合作，中国有句古话：相逢何必曾相识，短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候我希望各位女士，先生今后有机会再来我市旅游，人们常说，世界变得越来越小，我们一定会有重逢的机会，现在我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快!(唱歌)好了，女士们，先生们。火车站到了，现在请下车。”

请运用导游规范知识，分析导游员A在这一段工作中的不足之处。 5. 由格林女士担任领队的美国gb旅行团与全陪，地陪一起，于某日19时抵达饭店，地陪为旅行者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准备离开饭店，此时，一位旅游者急忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续，地陪思索片刻后便说：“今天时间晚了，有什么事明天再说”。请根据地陪工作规范 a、分析该团地陪在哪些方面做得不妥? b、说明地陪满足这一要求应如何正确处理。

6.某法国旅游团中国之行的最后一站为广州，清晨8时旅游团全体成员已经

36 在汽车上就坐，准备离开饭店前往机场出境。地陪小李从饭店外匆匆赶来，上车后清点完人数，再向全了解了全团行李情况(全陪告诉小李全团行李一共28件，已经与领队、饭店行李员交接过)。小李再次清点人数后，就请司机开车，随即讲了一下一段话：

“女士们、先生们：早上好!我们全团27人都已经到齐了，好现在我们去机场，这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州，大家玩得尽兴吗? 俗话说：天下没有不散的宴席。转眼间，朋友们即将踏上归程。虽然我们相处的时间不长，但彼此之间已经结下深厚的友谊。这一回我们是新知，下一次就应该是故友了。期盼各位能再次光临中国，再来我市旅游，届时也希望我们能再次成为大家的朋友!(唱歌)----女士们、先生们，机场到了。我因为马上要赶往海口去接另外一个旅游团，就先和大家告别了。现在请下车。” 引导下车后，地陪与旅游团成员一一握手告别，便踏上旅游车赶往海口。

请用导游工作规范程序知识，分析地陪小李在这一段工作中的不足之处?

7.英国BBF旅行团一行16人，计划于12月22日早上6时离开饭店、前往机场乘坐8时的航班赴北京。地陪小王早晨5时30分到达饭店时，发现饭店餐厅的门是关着的，行李也没有收集到大堂，客人的个人费用也没有结算，他此时猛然想到自己工作有失误。为了不误飞机，小王只好让大家赶紧回楼层拿自己的托运行李，匆忙结账，忍着饥饿直奔机场。不幸途中又遇到了严重堵车，一个多小时以后才可以通行。等小张带领团队赶到机场时，该团应乘坐的飞机已经起飞了。

37 请问，小王工作有哪些失误?遇到堵车时因该怎么办?

8.导游员李梅带一个三十加一人(30+1)的日本团，9月13日中午到达丽江森龙酒店，入住前李导向客人收取了护照办理入住，由李导来分房并发放钥匙卡，等客人分散后，李导才想起忘记通知午餐集合时间和地点，并挨个打电话通知。下午即何时，领队向李导要回护照，发现少了两本，李导寻找后确定丢失，此团9月17出境。试分析此案例。 9.导游员小李到机场迎接从广州来的小包价旅游团。

⑴小李到机场后应该如何操作?

⑵小李在机场未接到该小包价旅游团，他该如何处理?

10.导游小张把王先生一行8人从机场接回，送到下榻酒店后，帮助客人办理完入住手续后即与客人道别，并请王先生与旅行社联系。王先生要求小张帮助确认机票，小张说他太忙了，请王先生自己去确认，说完后匆匆离开了酒店。

⑴试分析小张的言行?

⑵如果你是小张，你应该如何处理?

11. 导游员小李接待一个来自美国旧金山的旅游团，按计划该团将于9月27日飞抵D市。9月26日晚餐后回房间不久，领队陪一位女士找到小李说：“玛丽小姐刚刚接到家里电话，她的母亲病故了，需要赶回旧金山处理丧事。”玛丽小姐非常悲痛，请求小李帮助。小李得知此事后应该如何妥善处理? 12. 一个23人的新加坡旅行团在X市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价

38 廉物美。”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900元成交。16：00，旅行团游览某景点，因景点即将关门，大家匆匆摄影留纪念后即离去，在返回饭店途中，数名男士提出去书店购买中国地图，几位女士则希望购买中国烹饪书籍。王小姐表示可以安排，次日出发前，朱女士手持昨天所购买项链，要求王小姐帮其退换，说：“一位内行人认定它为残次品”王表示不能退换，上午参观结束后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人不感兴趣，只在车内坐着。王小姐恳求说：“大家帮帮忙，不买东西没有关系，进店逛一圈也可以。”于是，一些旅客者才极不情愿地下车进店。13：30，赴机场途中，数名旅游者又提起购书一事，王小姐说：“没时间了。”一周后，旅行社接到新加坡组团社发来的传真，声明该社今后若有团队赴N市，不能由王小姐带团。 试问：王小姐在接待该团过程中，做错了哪些事?为什么?

13. 美国ABC旅游团一行18人参观某地毯厂后乘车返回饭店。途中，旅游团成员格林先生对地陪小王说：“我刚才看中一条地毯，但没拿定主意。跟太太商量后，现在决定购买。你能让司机送我们回去吗?”小王欣然应允，并立即让司机驱车返回地毯厂。在地毯厂，格林夫妇以1 000美元买下地毯。但当店方包装时，格林夫人发现地毯有瑕疵，于是决定不买。

两天后，该团离开H市之前，格林夫妇委托小王代为订购同样款式的地毯一条，并留下1 500美元作为购买和托运等费用。小王本着“宾客至上”的原则，当即允诺下来。格林夫人十分感激，并说：“朋友送我们一幅古画，但画轴太长，不便携带。你能替我们将画和地毯一起托运吗?”小王建议：“画放在地毯里托运容易弄脏和损坏。还是随身携带比较好。”格林夫人认为此话很有道理，称

39 赞他考虑周到，服务热情。然后满意地离去。

送走旅游团后，小王即与地毯厂联系并办理了购买和托运地毯的事宜，并将发票、托运单、350美元托运手续费收据寄给格林夫妇。 请指出地陪小王处理此事的不妥之处;你若是地陪应如何处理? 14.导游员小王接待的某旅游团原计划于12月23日16：00乘飞机由H市飞抵S市。22日晚饭后，小王突然接到内勤通知，该团因故必须乘23日8：00的航班提前离开S市。该团即将抵达机场时，团员怀特夫人神色慌张地告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店。请问：

1)小王接到内勤的变更通知后，应该做哪些工作? 2)得知怀特夫人将钻石项链遗忘在房间后，小王应如何妥善处理? 15. 新加坡SHE旅游团一行27人，按原计划于9月11日19：50乘XXXX航班由B市飞往C市。10日下午B市导游员接到地方接待社的通知，该团改乘11日13：20航班。对此，导游员应采取哪些应变措施? 16.某旅游团按计划应于10月17日11：20分乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25分。16日早餐后，该团游客获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位游客声称，曾向航空公司询问过，回答是原航班有票。试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事? 17.某旅游团计划乘坐MU456航班于11月2日13：00分飞抵长沙，地陪小孟按接待计划提前30分钟抵达机场迎接，航班准时到达，但小孟未接到客人。

40 (1)写出事故性质。 (2)分析事故原因。

(3)如果该团因故推迟到11月2日晚上18：30抵达且必须按原定计划于11月3日晚上20：30离开长沙飞抵张家界，请问小孟针对这些意外情况应该怎么办?

18.王林带三十人的一个英国团前往中甸，在途中遇到泥石流，翻车掉下桥。王林坐在前排，只有手臂和头划伤了皮，没有大碍，他看着满车人伤的伤，昏迷的昏迷，惊慌失措，失声痛哭，打电话给旅行社，让领导快来现场，然后自己在现场不知所措，抱头痛哭。后来据统计，有五位死亡，八位重伤，十位轻伤，经济损失达九十多万元人民币。

(1)试分析此案例。

(2)王林及旅行社有哪些后续工作?

19.导游小杨带一个30加1人的北京团，此团下午17：00飞回北京，12：00午餐后游览四方街，下午13：00小杨宣布在四方街自由活动，14：30在四方街集合。集合时间到了却有五位客人没到，小杨发动所有客人和全陪去寻找五位未到的客人，到15：15还差二位未到，小杨再次让所有客人一起帮助寻找，等全部集合完毕到16：30，团队匆匆赶到机场时飞机已经起飞，小杨惊慌失措，带领团队回到城区自由活动，自己去找领导。 请分析此案例。

20.导游小红带一个5人的美国团，在游览过程中，其中一位客人对小红动手动脚，小红觉得不能得罪客人，因此一直没有制止。这位客

41 人对小红提出不合理要求，小红一生气就给了这位客人一耳光，后来这位美国客人投诉了小红。

试分析此案例?

21.小徐是从xx外语学院德语专业毕业分配到旅行社从事导游工作的。这天，他做地陪接待了一个德国大团，早上7：30，他就跨上自行车去游客下榻的饭店，因为旅游团8：00在饭店大厅集合。小徐想：“从家里到饭店汽车20分钟就到了，应该不会迟到。”然而，当经过铁路道口时，开来一列火车，把它挡住了。代列车开过去时，整个道口挤挤得密密麻麻，因为大家都急着赶时间去上班，自行车、汽车全然没有了秩序。越是没有秩序，越是混乱，待交通警察赶来把道口疏通，已过8：00，10分钟后，小徐才赶到饭店。此时，离原定游客出发时间已晚了十多分钟，只见等候大厅里的那些德国游客个个脸露不悦，领队更是怒气冲冲，走到小徐面前伸出左手，意思是说：“现在几点了?”，试分析此案例?

22.导游张欢带一对英国老年游客游览了世博园，上午八点进园参观，一路上游客向张导提了很多关于植物方面的问题，但由于张导不了解相关知识，因此告知游客回酒店后再回答相关问题。游览过程中一直没有休息，在中午十二点就游览完世博园所有景点，张欢认为自己圆满完成工作，但此团回国后投诉了该导游。 请分析此案例?

23.美国ABC旅行团一行20人，计划于12月22日10：30时抵达桂林两江国际机场。地陪小张觉得去早了在机场等候也是浪费时间，所

42 以小张于10：30 分才到出口处迎接客人。恰巧航班提前10分钟抵达，此时该团客已经全部到齐，并将行李集中好了。小张急忙叫行李员过来，说：“全交给你了，你点清楚就行了。”说完后立即带领旅行团上车返回市区。

下午该团游览完桂林叠彩山时产生了意见分歧：年轻人要登山，老人们则说在山脚下转转就行了。小张考虑到客人来一次不容易，不上山太可惜，而且计划内景点一定要游览所以坚持让全体团队一起登山。途中一位老人心脏病猝发，因抢救要紧，小张不假思索，急忙背起老人到山下的医院，并代付医药费。等小张回到山脚时，其他可人已经在车上等了很久了。

请指出地陪小张工作中有哪些错误?如何做才是正确的?

导游业务课程设计范文第5篇

一、判断题

1、导游服务工作的艺术性表现是由导游服务工作的特殊性质、复杂对象、广泛内容所决定的 。

(

)

2、导游人员之间存在着利益关系，需要互相学习、取长补短。

(

)

3、工作关系即人情关系，情感关系即理性关系。

(

)

4、地陪服务过程中，要让领队多出头露面，多显示权威，而自己应多做实际工作。

(

)

5、面对不合作的领队，导游人员要当面据理力争，当仁不让。

(

)

6、旅行社与其他旅游接待单位的关系是相互牵制、利益交融、短期协作的关系。(

)

7、因导游人员是旅行社委派的，所以地位比合作者要高，合作者要服从导游人员的指挥。

(

)

8、搞好与旅游者的关系提高导游服务质量，成功完成导游服务工作的根本保证。(

)

9、高质量的旅游服务应是“有形”和“无形”的有机结合，是功能服务与心理服务的和谐统一。

(

)

10、尊重旅游者就是要尊重旅游者的人格和愿望，无条件地满足他们的自尊心和虚荣心。

(

)

11、补偿法可以分为物质补偿法和精神补偿法两种。

(

)

12、采用转移注意法往往是不得已之举，不要滥用。

(

)

13、导游员在特定的时间、地点让旅游者去凝神遐想，去领悟景观之美，往往会收到更好的效果。

(

)

14、面对老年旅游者提出的不合理要求，导游人员应耐心解释、当场驳回。

(

)

15、当游客携带的孩子生病时，导游人员可以将随身携带的简易药品给儿童服用，以应急。

(

)

16、导游人员要学习相关宗教的教义和教规，熟悉相关宗教的习俗和戒律，尊重宗教习俗，满足宗教界旅游者的特殊要求。

(

)

17、导游语言的“生动”是导游语言美之所在，是导游语言实用性和正确性的具体体现。

(

)

18、导游讲解的灵活性是要求导游人员在特定的工作环境和时空条件下，发挥主观能动性，科学安排日程，有计划地进行导游讲解。

(

)

19、对于旅游者提出的合理但又无法实现的要求，导游人员可以直截了当地一口拒绝。

(

) 20、有些时候，由于旅游合作接待单位的服务不到位，使得游客不高兴，导游人员了解情况后应代人受过，向旅游者道歉。

(

)

二、单选题

21、旅行社派出导游为旅游团服务，目的是为了实现旅游产品的(

)。

A. 价值

B. 生产

C. 销售

D. 使用价值

22、(

)是旅游业生存和发展的基本条件。

A. 导游人员

B. 服务群体

C. 旅游者

D. 合作者

23、(

)是动机中最活跃的成分，在人的心理生活中占重要位置。

A. 愿望

B. 兴趣

C. 冲动

D. 理念

24、高龄旅游者是指年龄在(

)以上的游客。

A. 65岁

B. 70岁

C. 75岁

D. 80岁

25、导游人员要关注第一次“亮相”，尤其要做好从(

)前往下榻饭店路上的导游工作，力争给旅游者留下美好的第一印象。

A. 机场

B. 餐厅

C. 景点

D. 购物商店

26、(

)成员之间建立良好的协作关系是导游活动成功的保证。

A. 旅游接待单位

B. 合作者

C. 导游服务集体 D. 旅游者

27、在处理于合作者的关系时，当遇到困难、出现问题，导游人员要在不违反(

)的原则基础上，于合作者平等协商。

A. 道德

B. 协议

C. 法律

D. 法规

28、当旅游团众领队于旅游者之间发生纠纷时，中方导游人员一般应当(

)。

A. 偏向旅游者一方 B. 偏向领队一方 C. 保持中立

D. 不介入

29、(

)是一种无声的语言，具有强化有声语言、沟通情感的功能。

A. 微笑

B. 手势

C. 形体

D. 表情

30、团队旅游者大都由(

)心理，导游员要利用这一点从开始就建立起良好的活动秩序，以利于旅游活动的顺利进行。

A. 惰性

B. 侥幸

C. 从众

D. 自大

31、导游员应努力使自己成为旅游者(

)的调节者。

A. 兴趣

B. 动机

C. 思想

D. 情绪

32、正确对待残障旅游者的导游服务方式时(

)。

A. 充满自信、充分准备

B. 满足特殊要求 C. 热情服务、注意方式

D. 多提醒、注意安全

33、当儿童旅游者患病时，导游员应当(

)。

A. 提醒其父母及早带其就医

B. 向其建议用什么药

C. 放下其他游客，陪其就医

D. 将随身携带的自用药给儿童服用

34、导游人员在接待宗教界旅游者时不能向游客宣传(

)。

A. 无神论

B. 宗教仪轨

C. 宗教教义

D.宗教教规

35、导游向游客传递信息所使用的工作语言包括口头语言和(

)。

A. 表情语言

B. 书面语言

C. 形体语言

D. 服装语言

36、导游人员的语言得体、优美不仅仅反应乐自己的语言水平，也是对旅游者的(

)。

A. 尊重

B. 责任

C. 义务

D. 关心

37、导游语言具有很强的(

)性，在介绍国情时，导游讲解、回答问题时一定要观点正确、必须实事求是。让游客正确理解中国、北京。

A. 趣味性

B. 艺术性

C. 科学性

D. 思想性

38、导游讲解要力求(

)化，不要让人感到是在背书。

A. 通俗化

B. 口语化

C. 艺术化

D. 形象化

39、导游讲解中的概述法在颐和园中应该安排在(

)介绍。

A. 东宫门内

B. 仁寿殿前

C. 乐寿堂院里

D. 排云门外

40、生动形象是导游语言美之所在，是导游语言艺术性和(

)性的具体体现。

A. 趣味性

B. 科学性

C. 知识性

D. 思想性

41、导游语言的灵活原则要求导游人员要因人而异、因地制宜，根据这一原则在对待文化水平低的旅游者时，导游语言要力求(

)。

A. 谨慎规范

B. 热情洋溢

C. 通俗化

D. 简洁从容

42、节奏时导游语言(

)的要求之一，是指导游讲解的节奏和声调节奏。

A. 艺术性

B. 音乐性

C. 知识性

D. 生动性

43、(

)是导游工作成功的保证。 A. 严密的组织

B. 周密的计划

C. 干练的导游

D. 配套的设施

44、音调和节奏体现着导游语言的艺术性和趣味性，直接影响着旅游者的(

)效果，导游人员要予以高度重视。

A. 游览

B. 欣赏

C. 观看

D. 审美

45、对于原则性问题，对于有伤风化或我国法律禁止的要求和建议，导游人员应当(

)。

A. 婉言拒绝

B. 以动作回绝

C. 沉默回避

D. 直接拒绝

46、在和(

)交谈过程中不要讲牛的坏话。

A. 美国人

B. 印度人

C. 阿拉伯人

D. 德国人

47、作为口头语言的导游语言在运用时必须掌握(

)的原则。

A. 舒服

B. 灵活

C. 适中

D. 得体

48、导游员在讲解颐和园大戏楼时讲：“这是清宫三大戏楼之一，是我国目前保存最完好、建筑规模最大的古戏楼”。这种讲解的方法属于(

)。

A. 概述法

B. 突出重点法

C. 类比法

D. 画龙点睛法

49、导游在讲解时将北京王府井与日本东京的银座、美国纽约的曼哈顿相比较，这种方法属于类比法中的(

)类比。

A. 同类相似

B. 同类相异

C. 时代之比

D. 历史之比

50、用凝练的语句概括所游览的景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法是(

)法。

A. 突出重点法

B. 问答法

C. 画龙点睛

D. 制造悬念法

三、多选题

51、导游服务工作是一门艺术，其艺术性表现在导游方法的(

)。

A. 复杂性

B. 多样性

C. 灵活性

D. 特殊性

E. 创造性

52、要搞好与领队的关系，需要在以下方面所做努力(

)。

A. 尊重领队 B. 关心领队 C. 支持领队 D. 帮助领队 E. 避免冲突

53、导游应随时研究游客的心理活动和行为，做好以下工作(

)。

A. 尊重旅游者

B. 提供微笑服务

C. 使用柔性语言 D. 提供个性化的服务

E. 提供有针对性的心理服务

54、导游调整游客情绪的方法可归纳为(

)等几种。

A. 补偿法

B. 讽刺挖苦法

C. 说服教育法 D. 分析法

E. 转移注意法

55、导游语言的特点为(

)。

A. 杂

B. 急

C. 难

D. 乱

E. 快

56、导游语言运用的原则是(

)。

A. 正确

B. 清楚

C. 生动

D. 灵活

E. 幽默

57、导游在向游客进行道歉时应注意(

)。

A. 及时

B. 大胆

C. 真诚

D. 大方 E. 勇于承担责任但不要大包大揽

58、导游讲解的原则是(

)。

A. 正确性

B. 针对性

C. 计划性

D.灵活性

E. 趣味性

59、接待老年旅游者时应注意(

)。

A. 尊重老人

B. 关心老人

C. 多提醒、注意安全 D. 有耐心、不急躁

E. 热情为西方老人服务 60、接待儿童旅游者时应注意(

)。

A. 梅花

B. 月季

C. 菊花

D. 荷花

E. 水仙

A. 重视儿童安全

B. 多关照，但适度

C. 多提醒家长 D. 注意细节变化

导游业务课程设计范文第6篇

1《导游业务》实践教学中存在的问题

1.1 实践项目大同小异、教学效果不佳

目前, 大多高等院校《导游业务》课程都设置了相应的实践环节, 课堂教学手段大多由传统的粉笔加黑板转换为直观式的多媒体教学, 学生的学习积极性增强。技能训练时大多是在校内进行景点模拟讲解或走出课堂到实地景点进行现场讲解, 这些项目虽对学生能力培养有一定帮助, 但仅仅局限于导游讲解是远远不够的。而且这两种实训方式也有局限性, 课上模拟因为很多院校班级人数较多或合班上课, 所以只有少数学生能得到锻炼的机会。课外实践因为学校组织不力, 加上学生很多抱着出去玩的心态, 现场讲解也就是走个过场, 效果欠佳。另外, 由于导游带团的其他环节在这两种实训方式中都得不到学习和锻炼, 学生对独立带团缺乏信心。

1.2 缺少具有“双师”素质的教师

很多高校《导游业务》专业教师有着丰富和系统的理论知识, 但缺乏亲身实践经验, 因而在教学中难免出现重理论、轻实践的现象。还有一些教师认为只要取得“全国导游资格证书”, 有过几次跟团或带团经验就足以应对实践方面的教学, 实践证明只有不断的学习、不断的累积才能使知识得到更新, 讲课才能生动, 才能发现更深层次的问题。

1.3 教学经费投入不足

一些高校因为教学经费不足, 不能提供足够多的多媒体教室, 教师制作课件也不能应用;一些高校的实践教学只限于课上现场模拟, 而没有经费请一些有经验的导游、专家进行授课、指导;很多高校的校内实训室只是一个空旷的教室, 学生缺乏现场感, 而校方缺少经费完善校内实训室;还有一些高校也做到在校内实训, 把校外专家“请进来”却没有经费让学生“走出去”。经费的缺乏使实践教学受到了限制。

1.4 教师过分依赖教材, 缺乏创新

大多数教师在授课时几乎全部依赖于学校所发教材, 缺乏理解和创新, 也违背了基于工作过程导向去设置课程的原则, 因此, 授课模式千篇一律, 教师照本宣科, 按章节一节不漏, 也没有任何补充。而很多学生缺乏将知识前后融会贯通的能力, 课时学完后还是感觉不具备带团的相应能力, 使知识脱节不连贯。

2 完善《导游业务》实践教学的相应对策

为了使实践教学不流于形式, 能够真正做到提高学生的动手能力, 使企业愿意接收我们培养的学生, 笔者提出以下相应对策。

2.1 不断完善和优化实践教学课程体系

改变教师完全依附于教材的现状, 以基于工作过程导向的原则去设置课程体系, 探索构建出适合自己院校学生层次的实践教学体系。如牡丹江大学旅游管理专业现实行的是“2+1”模式, 即最后一年为系统的毕业实习时间, 并打破了以往的传统学期模式, 把每个学年分为三个学期, 每个学期理论学习后, 学生都将参加实践学习, 加大实践教学的比重。对于《导游业务》课程, 该校重新加工原有讲义, 以工作过程为导向将全书分为四大教学模块, 即理论篇、实训篇、技能篇和常识篇, 取得了很好的教学效果。课程设置中加大实践教学环节的比重, 根据不同实训阶段确定实践教学要求、内容和目标, 安排相应的实习实训场所、专业指导教师, 达到预期教学效果。并在第二学期结束后利用假期时间给学生联系实习单位, 如到杭州宋城做景点讲解员, 使理论知识真正和实践贯通。

2.2 丰富技能训练项目, 灵活运用多种教学方法

单纯的导游讲解的训练已远远不能满足职业要求, 作为教师我们更应该教会学生发现问题、分析问题以及解决问题的能力。如教师可讲解在自己带团过程中遇到的问题, 让学生讨论解决的方法, 分析利弊, 教师总结。也可将一些情景让学生现场模拟, 使案例更加生动、真实, 学生学习的积极性也会大大增强, 课堂气氛活跃且可以收到很好的教学效果。

2.3 加强师资队伍建设, 提高教师实践教学水平

《导游业务》的专业教师队伍应该是具有较高教学能力、丰富的阅历和经验、开阔的知识视野和综合的知识结构的人。为此, 学校要创造条件, 使专业教师具备“双师”素质, 多为教师提供培训的机会, 使他们的知识不断更新, 寒暑假期间多鼓励专业教师到相关旅游企业兼职、挂职、顶岗锻炼, 及时更新业务知识, 适应市场的需求。同时校方通过成立专业指导委员会的形式或招聘一些既有理论水平, 又有实际经验的业界人士加入兼职教师队伍, 增强师资力量。

2.4 建立校内外实训基地, 加强校企合作

现在很多院校的旅游管理专业都已经积极和企业合作, 走的大多数是“走出去、请进来模式。但这样的合作方式在实施的过程中也有一定困难, 学生的实习期一般较短, 很多旅行社因为规模和业务上的关系不愿意接收或无法接收大量的实习生, 为了保证实践教学的效果, 旅游院校如果有条件也可以自己开办旅行社, 所接团队或散客均由学生带队, 新手可跟团实践, 这样既满足了学生的实践要求, 也可为学校创造经济效益, 扩大招生。或把“旅行社”请进学校, 如建立“某某旅行社驻某某学校实训基地”, 这样则进一步深化了校企合作, 学校建立仿真旅行社, 由旅行社定期派人指导, 并以企业制度规章约束学生, 让学生接触到导游工作的各个环节。还可以在校内建立导游模拟实训基地 (采用多媒体演播设备、放置微缩景观的模型或大幅照片) 、形体训练室, 让学生按教学计划定期到实验室或实训基地进行专业性、综合性的实践学习。

综上所述, 实践教学是成功地实施导游人才教育的一个关键环节。在《导游业务》课程的教学过程中应当不断完善实践教学体系, 更新教学内容, 强化实践环节, 使学生成为受社会欢迎的旅游服务人才。

摘要：《导游业务》课程教学的一个重要环节就是实践教学, 但目前很多院校对于该课程的实践环节都只是流于形式, 教学效果欠佳。本文针对目前《导游业务》课程实践教学的现状, 分析了其存在的主要问题, 并提出了相应的对策。

关键词：《导游业务》,实践教学,对策

参考文献

[1] 张力仁.导游业务课程教学改革[J].番禺职业技术学院学报, 2002 (6) .

[2] 陈建平.对导游业务专业课教学问题的若干探讨[J].福建商业高等专科学校学报, 2005 (2) .

[3] 彭蝶飞, 李蓉.高专旅游类专业《导游实务》课程教学的改革与创新[J].长沙师范专科学校学报, 2005 (5) .