道路设计服务承诺书范文

道路设计服务承诺书范文第1篇

首先衷心感谢贵方对我公司的信任，让我公司参加该项目竞标! 我公司接到贵方的招标文件后，十分重视本项目的投标工作，专门成立了“投标小组”。经过我们对本项目招标文件认真阅读，仔细研究分析，对本工程的设计方向、业主要求、社会责任均有充分认识，在反复进行方案比较，坚持经济、实用、美观，确保设计质量，尽可能降满足各方面的需求和要求，精心编制成本项目的投标书。不足之处，请海涵，并提出宝贵意见，我公司今后工作将会更加改进!

我公司在本工程的投标宗旨是：“方案先进 报价合理;优质工作 真诚服务”。

我公司的质量方针是“严格管理、争创优质、社会好评、顾客满意”。

我公司的主要投标承诺如下：

一、将遵循公开、公正和诚实信用的原则自愿参加本项目的投标;

二、所提供的一切材料都是真实、有效、合法的;

三、不出借、转让资质证书，让他人挂靠投标，不以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假，骗取中标;

四、不与其他投标人相互串通投标报价，不排挤其他投标人的公平竞争、损害招标人的合法权益;

五、不与招标人或者招标代理机构串通投标，损害国家利益、社会公共利益或者他人的合法权益;

六、不向招标人或者评标委员会成员行贿以牟取中标;

七、保证企业及所属人员无行贿犯罪记录;

投标单位(公章)：

法定代表(签字并盖章)：

投标人：xxxxxxxxx公司

道路设计服务承诺书范文第2篇

XX公司承诺和我们合作伙伴一起工作，在我们的道路交通安全活动中贯彻最佳的实践以最小化道路交通相关的事故。

所有代表XX公司工作的司机(包括叉车司机)有责任支持XX公司的道路交通安全价值、信仰，并对驾驶安全负责。

承诺

作为一名XX公司的司机，我将通过以下方法提高和维护一个积极、主动的安全文化：

 确保在我驾驶之前，有良好的健康状况来适合安全地执行所委派的驾驶任务; 驾驶时全程佩戴安全带; 在服用麻醉剂、药物和酒后决不驾驶; 驾驶时决不使用手持设备或吸烟及其他可能干扰正常驾驶的动作; 知道司机疲劳驾驶的后果和影响，在驾驶之前或旅途中可以通过适当的休息以防止疲劳; 按规定的速度行驶，遵守当地法规，在恶劣的天气条件下、紧急情况下或其他危险的情

况下采取适当的防范措施;

注意自己的道路交通安全，预见他人的行为，保持礼貌以避免冲突;

确保行程进行了适当的安排并考虑车辆的型号、路线、场地和天气条件;

进行出车前的检查确保车辆处于良好状态;

根据程序向管理层报告所有车辆缺陷和事故，并保持车辆清洁;

遵守任何关于对车辆和道路交通安全指导;

驾驶员离开车辆时必须熄火，并带走钥匙;

所有车辆必须停放在指定地点。       

以上内容是我个人的承诺以支持XX公司减少道路交通事故的目标。

司机签名：一级总经理签名：

日期：年月日

道路设计服务承诺书范文第3篇

甲等 朗读和自由交谈时，语音标准，语汇、语法正确无误，语调自然，表达流畅。测试总失分率在3%以内。

乙等 朗读和自由交谈时，语音标准，语汇、语法正确无误，语调自然，表达流畅。偶有字音、字调失误。测试总失分率在8%以内。

二 级

甲等 朗读和自由交谈时，声韵调发音基本标准，语调自然，表达流畅。少数难点音(平翘舌音、前后鼻尾音、边鼻音等)有时出现失误。语汇、语法极少有误。测试总失分率在13%以内。

乙等 朗读和自由交谈时，个别调值不准，声韵母发音有不到位现象。难点音较多(平翘舌音、前后鼻尾音、边鼻音、fuzh -j 、送气不送气、i- ü 不分、保留浊塞音、浊塞擦音、丢介音、复韵母单音化等)，失误较多。方言语调不明显，有使用方言词、方言语法的情况。测试总失分率在20%以内。

三 级

甲等 朗读和自由交谈时，声韵母发音失误较多，难点音超出常见范围，声调调值多不准。方言语调明显。语汇、语法有失误。测试总失分率在30%以内。

乙等 朗读和自由交谈时，声韵调发音失误多，方音特征突出。方言语调明显。语汇、语法失误较多。外地人听其谈话有听不懂的情况。测试总失分率在40%以内。

测试大纲

《普通话水平测试(PSC)大纲》由国家语言文字工作委员会颁布，是进行普通话水平测试的全国统一大纲。普通话水平测试试卷内容全部来自大纲。

《普通话水平测试(PSC)大纲》内容包括：

1、普通话语音分析，对普通话声韵调简要、准确的描写和介绍，以指导读者学习普通话。这部分内容不属于测试范围。

2、提供了常用词语(词表)，分表

一、表二排列。表一根据国家对外汉语教学办公室和汉语水平考试部刊布的《汉语水平词汇与汉字等级大纲》中部分词语编制，共8455条。表二选取了中国社会科学院语言研究所词典编辑室编的《现代汉语词典》中部分常用词语，共15496条。这些词语能基本满足一般口语交际和正确朗读一般书面材料的需要，是测试的范围之一。测试时，分读单音节字词和读双音节词语两个测试项。其中，从表一选用的词语占60%，从表二选用的词语占40%。

3、提供了部分方言区和普通话不一致的常用词语和短句对照，测试时，选取部分用来测评应试者普通话词汇汉语法的掌握情况。

4、提供50篇朗读材料按顺序编为1-50号，供朗读测试用。测试时，应试者随机抽2个号，确定其中1篇进行测试。

5、列举1-50号题目，作为说话测试的话题。测试时，应试者随机抽2个号，确定其中1个话题进行说话测试。

6、 《普通话水平测试大纲》在总论中还阐述了普通话水平测试的要求和特点，规定了普通话水平测试的制卷要求，普通话水平测试的评分办法。 因此，参加普通话水平测试的人员必须首先学习和掌握《大纲》的内容，进行必要的训练，才由基础由条件接受测试。

试卷介绍

普通话水平测试试卷由五个测试项构成，总分为100分。

(1)、读单音节字词100个，限时3分钟，占10分。目的考查应试人普通话声母、韵母和声调的发音。

(2)、读双音节词语50个，限时3分钟，占20分 。目的是出考查应试人声、韵、调的发音外 ，还要考查上声变调、儿化韵和轻声的读音。

(3)、判断测试，限时3分钟，占10分。目的主要是考查应试人掌握普通话词汇、语法的程度。

(4)、400字短文朗读，限时4分钟，占30分。目的是考查应试人使用普通话朗读书面材料的能力，重点考查语音、语流音变、语调等。

(5)、说话，时间不少于3分钟，占30分。目的是考查应试人在无文字凭借的情况下说普通话所达到的规范程度。

等级证书

应试者经过测试，即可获得《国家普通话水平测试等级证书》，《国家普通话水平测试等级证书》由国家语言文字工作委员会统一制作。证书内将记录应试者的测试成绩和相应的等级。证书全国通用，有效期为5年。有效期满后，需经测试后取得新的等级证书。

报名方式

市测试中心组织对本市广电系统的播音员、节目主持人和社会各界各类自愿接受普通话水平测试人员的普通话水平测试。

广电系统的播音员、节目主持人的普通话测试由广电行政管理部门统一组织报名; 非统一组织的社会各界各类人员的普通话水平测试每2个月组织一次，由应试人本人到市测试中心报名。报名时应携带身份证、工作证(学生证)和近期二寸免冠报名照一张。

各区县语言文字工作委员会办公室(以下简称语委办)组织本区县内的教师和其他有关人员进行普通话水平测试，一般每年组织两场。测试前，由区县语委办统一到市测试中心报名。

特别提醒： 按国家语委的文件规定，报名参加普通话水平测试的人员，必须是在前5个月内，没有参加过参加普通话水平测试。也就是前后两次参加普通话水平测试的间隔时间不得少于5个月。

普通话水平测试大纲

测试范围和测试方式：

范围

山东省语言文字工作委员会编制的《山东省普通话水平测试题》，共50 套。

方式：

共四部分：

1、读单音节字词 100个， 共10分

2、读双音节字词 50个， 共20分

3、朗读(抽签选定篇目) 共30分

4、说话(抽签选定话题) 共40分

测试等级标准

共分为三级。每级分甲乙两等，我校学生应达到二级乙等以上标准。

评分规则和应试技巧

(一)平音节字词的测试 (10分)

目的：考查应试者声母、韵母和声调的发音。

评分规则：此项内容成绩共10分。每读错一个声、韵母或声调扣0.1分，读音有缺陷每字扣0.05分。

应试者如有误读 ，可改读一次。

错误与缺陷的界定：

(1)、错误：把一个声母、韵母或声调读做另一个声、韵调，或按照方言的读音去读。

例如：声母错误：如把Z C S读作 ZH CH SH或把ZH CH SH 读作Z C S等。韵母错误：如把O读作e(播bo-be)，把ing eng读作ong(影ying-yong)等。声调错误：普通话有四声，应试者读音如保留方言声调的调型，即为错误。

(2)、缺陷：指音节读音中一个或一个以上的音节成分在方言向普通话的过渡状态。(即虽未读作另外一个，但发音部位不准确)

声母缺陷：例如，舌尖后音zh，ch，sh，虽未读作舌尖前音z，c，s，但发音部位太靠前，听感上与普通话声母的音值有较大差别。舌面音j，q，x，读时太接近z,c，s，舌尖出现摩擦。如蓬莱，威海，文登一带：精(神)、(有)趣、相(貌)。

韵母缺陷：例如：复韵母舌位动程明显不够，没有体现出滑动的过程。(即元音在复合过程中舌位唇形的逐渐变动的过程不够，省掉了一部分发音变化。)如 棉袄(-ao-[ ])要(-iao-[ ])

声调缺陷：能基本读出普通话的四声的调型，但调型不到位，明显偏低或偏高，不能把普通高低升降的声调反差明显地读出来。(根据测试规则，单字节字词总失分满1分，即不能进入一级。)

(二)。双音节词语的测试 (20分)

1.目的：考查应试者声、韵、调的发音和轻声、儿化，变调等音变掌握情况。

2.评分规则：每错读一个音节的声、韵、调扣0.2分，读音有明显缺陷每次扣0.1分。(此项内容成绩总失分达2分，不能进入一级。)双音节词语中错误与缺陷的界定与单音节字词相同。

3.关于轻声，儿化与变调：

(一)轻声：在一定的语言环境中。有的音节失去原调，变成一种又轻又短的调子，这就是轻声。轻声是音乐连读时产生的一种音变现象。

下列情况下读轻声：

A.结构助词：“的、得、地”例：我们的、愉快地、写得好。

B.时态助词：“着、了、过”例:笑着、学过、走了

C.语气助词：“吗、吧、啦、啊” 例:好吗、去吧、行啦、吃啊

D.名词或代词的后缀“子、头、们” 例：桌子、石头、他们。

E动词或形容词后的趋向动词“来、去、起来、下去”例：进来、出去、站起来、请进来。

F.名词或代词后的方位词“上、下、里、边、面”例：墙上、地下、家里。

G.叠音词的第二个音节和重叠动词的第

二、第四个音节。例：看看、爸爸、讨论讨论。

(二)儿化：普通话的卷舌元音er可以同其他韵母结合起来构成卷舌韵母，这种现象就是儿化。儿化韵里的er不在读作er，只在前边的韵母的元音上附加一个卷舌动作，使那个韵母带上卷舌的声音。例：花huar 歌ger (一般的，字面上有“儿”字的可以儿化。单音节词无儿化)

变调：音节连续发出时，有些音节的调值会发生变化，这就是变调。

A：上声的变调：

两上相连，前一个上声变阳平：很好、本领。

三上相连，前两个上声变阳平：演讲稿

三上以上相连，先划分成两字或三字一节，然后按上述方法变调：“请你给我买五把纸雨伞”

上声在非上声前变半上：北方、朗读

上声在轻声音节前变半上或近阳平：姐姐，小姐，

B：“一”的变调：

单念、或在词句末尾，表序数、基数或后跟其他数词是，读本调：

一、第一

去声前读阳平：一定、一切

在非去声前读去声：一心、一年、一起

叠音动词中间读轻声：听一听、看一看

C：“不”的变调：

单念，或在词句末尾或非去声前读半调：不、不该

去声前读阳平：不要、不错

夹在词语之间读轻声：差不多、来不及

(三)朗读 (30分)

目的：考察应试者朗读书面语言的普通话规范过程。考查项目包括：语言、语流、连读音变、语调等。

要求：用普通话正确、流利、有感情地把文章读出来。

评分规则：每次语音错误扣0.1分，漏读一个字扣0.1分，如存在方言语调一次性扣13分，语言不连贯或语速不当一次性扣12分，回读一次，按语言错误计分，3次以下扣1分，5次以上扣2分

(四)说话 (40分)

目的：考察应试者普通话口语的规范和流畅程度。

内容：抽签确定话题，时间4分钟，不少于3分钟

评分规则：语言面貌共25分，分为5个档次，词汇、语法规范程度共10分，分3档，自然流畅程度共5分，分3档。

(注意口语化，不强调说话内容的逻辑性)

山东省普通话水平测试样题

读单音节字词100个

铡 白 杀 鹤 痣 舌 逮 若 池 筛 得 字

给 二 鳃 棉 宰 拣 凹 淋 槽 品 朝 腔

挠 巷 泡 柄 藕 另 邹 氢 轴 腹 岸 努

榄 筑 瘫 哭 判 粗 忍 藏 午 缸 震 纺

挂 忙 耍 憎 祸 乘 索 正 踹 缝 坏 梦

隋 戏 褪 溺 霞 款 颊 环 掖 蒜 谢 弯

爹 舜 飘 损 表 闯 修 撞 玖 童 约 胸

劝 孔 徐 绒 俊 翁 略 宋 群 掘 总 荀

穷 旅 婶 卷

读双音节词语50个

把手 美妙 盆地 逆流 铁道 强盛

凝结 快速 轮廓 居然 酗酒 略微

穷苦 捐献 雄壮 法郎 配合 号召

约会 北面 反映 一下儿 运动 放心

更加 小孩儿 普遍 亲戚 抓紧 有点儿

讲座 推广 问题 群众 原料 荣辱

闯荡 酸楚 琐碎 串供 催促 婶婶

揣测 耍弄 惨败 傻眼 死扣儿 崽子

使馆 早产

朗读

雨声渐渐地住了，窗帘后隐隐地透进清光来。推开窗户一看，呀!凉云散了，树叶上的残滴，映着月儿，好似荧光千点，闪闪烁烁地动着。真没想到苦雨孤灯之后，会有这么一幅清美的图画!

凭窗站了一会儿，微微地觉着凉意浸入。转过身来，忽然眼花缭乱，屋子里的别的东西，都隐在光云里，一片幽辉，只浸着墙上画中的安琪儿。这白衣的安琪儿，抱着花儿，扬着翅儿，向着我微微地笑。

“这笑容仿佛在哪里看见过似的，什么时候，我曾┈┈”我不知不觉地便坐在窗下想，默默地想。

严闭的心幕，慢慢地拉开了，涌出五年前的一个印象。一条很长的古道。驴脚下的泥，兀自滑滑的。田沟里的水，潺潺地流着。近村的绿树都笼罩在湿烟里。弓儿似的新月，挂在树梢。一边走着，似乎道旁有一个孩子，抱着一堆灿白的东西。驴儿过去了，无意中回头一看。他抱着花，赤着脚儿，向着我微微地笑。

“这笑容又仿佛是哪儿见过似的”，我仍是想默默地想。

又现出一重心幕来，也慢慢地拉开了，涌出十年前的一个印象。茅檐下的雨水，一滴一滴地落到衣上来。土阶边的水泡儿，泛来泛去地乱转。门前的麦垄和葡萄架子，都濯得心黄嫩绿的非常鲜丽。 (节选冰心《笑》)

说话(任选一个题目说34分钟)

道路设计服务承诺书范文第4篇

◆项目部制度

中标单位的养护实工管理采用项目部管理制，须在养护区域内成立项目部，设置固定办公场所和机械、车辆停放及设备、材料存放场所。项目部人员配备须严格按照招标文件和合同约定执行，以保证养护工作正常进行。

◆监督机制

由开发区纪工委、管委办、区财税局及区城管局等全程参与项目监督，保证合法、公平、高效、廉洁。

◆项目管理考核办法

为加强xxxxx经济开发区城市道路清扫保洁管理水平，促进城市经济社会发展和精神文明建设，建立道路清扫保洁长效管理机制，营造干净、整洁的城区环境，参照省、市有关管理办法，结合我区实际，制定本考核办法。

一、考核机构

城管局组建专门的考核组

二、考核对象

清扫保洁施工企业(以下简称中标单位)

三、保洁时间

实行每天2次清扫全天保洁。夏季(4月-10月)第1次普扫7:30前结束，第2次普扫15:30前结束，冬季(11月-3月)第1次普扫8:00前结束，第2次普扫15:00前结束。

四、考核方式

(一)规定执行情况考核，采取直接扣除道路保洁养管经费方式考核

(二)督查督办工作考核，采取直接扣除道路保洁养管经费方式实施

(三)日常清扫保洁状态考核，采取扣除月有效分百分制，月有效分由当月每日巡查、明查和暗访考核得分汇总后平均得分

五、考核内容、细则、处罚、扣分标准

(一)规定执行情况和日常清扫保洁状态考核：

1、路面、人行道、广场或桥梁未按规定时间完成普扫作业，每路段扣2000元/次。

2、保洁人员未按规定上下班时间、着装环卫工作服、每发现一次扣100元/次。

3、各标段须按核定的人数配备环卫作业人员，经核查，每少1名以及发现环卫作业人员缺岗、顶岗、代岗作业的发现一次扣1000元/次。

4、保洁人员向下水道、污雨水口、花坛、绿化带、草坪等扫、倒垃圾的，每发现一次扣500元/次。

5、保洁人员有焚烧树叶、枯草、杂物、垃圾等行为的，每发现一次扣500元/次。

6、未按规定时间完成洒(冲)水作业的每次扣2000元/次。

7、墙角、路边、沟渠等处有垃圾积存现象的，每处一次扣200元/次。

8、乱涂、乱画、乱张贴等(城市牛皮癣)未清理现象的，每处一次扣100元/次。

9、垃圾桶、果皮箱脏、污、箱门不关闭、内胆不归位，每处一次扣100元/次。

10、未按规定投放垃圾收容器及垃圾收容器未及时清运漫溢，清运过程中无抛、洒、滴、漏等二次污染路面现象发现一处扣1000元/次。

11、人行道、路侧石野生杂草未清楚及清运的每平方扣1000元/平方。

12、道路上需按时、全面、彻底，无漏扫、无污水、无大面积落叶、无暴露垃圾和灰沙袋发现一处扣200元/次。

13、交通护栏等公共设施干净、窨井内无垃圾发现一处扣200元/次。

14、窨井盖缺失应及时做好安全防护措施并上报区城管局，未及时上报发现一处扣200元/次，造成严重后果的由中标单位负全部责任。

15、道路上、人行道、绿化带内、道路两侧视线范围内每100米内发现3处以上漂浮物每处扣100元/次。

16、遇雨雪天气应及时组织铲雪除冰作业，道路积水的疏通与清淤作业未及时安排处理的发现一次扣2000元/次。

17、凡遇到偷盗生活类垃圾、建筑类垃圾及道路泼洒沙石、杂物须在当日普扫作业完成清理、清运，未及时清理、清运发现一处扣1000元/次。

18、保洁路段发现影响保洁的乱搭乱建、占道堆放、占道施工、损坏绿化等情况，要及时上报开发区城管局，未及时上报发现一处扣200元/次。 未及时上报造成市政设施严重损坏的由中标单位负全部责任

(二)督查督办工作考核：

1、中标单位管理和作业人员不服从督查人员管理，督查人员日常管理中发现问题反馈到中标单位，中标单位作业人员须30分钟内赶到现场及时处理。不服从管理，三番五次拖延时间不到现场的每次扣2000元/次。

2、因清扫保洁不力，在管养区域内被区城管督查、文明创建督查、县市农环检督查通报、市长热线、城管热线、群众投诉或新闻媒体曝光的，经核查属实且未在规定时间内按要求处理完通报、曝光、投诉等内容的，每次扣5000元/次。

3、市、县、区、局领导安排的重大保障活动,因工作不力未完成任务的每次扣5000元/次，扣5分/次

4、获得市政府、县级行政主管部门的表彰，每次奖2000元，获得管委会表彰的每次奖1000元;该项目以最高奖励计算，不重复计算，且表彰以文件形式为准

(三)日常清扫保洁状态考核：

1、根据xxxx开发区环境卫生考核评分细则(管理)表进行评分考核(附件1表)

2、不定期暗检结果计入当月考评分，每次暗检出的问题中标单位应及时整改，整改不合格的，在当月评分中扣5分

3、在市级农环检及精神文明创建中影响开发区在全市排名后三名的分别扣5分、3分、1分，在县级农环检及及精神文明创建中影响开发区在全县排名后三名的分别扣3分、2分、1分。

六、考核结果的运用：

1、在一年内(年计算方法以签订合同之日起算)规定执行情况考核与督查督办工作考核扣除费用的总和，有两个月且每个月达到50000元，招标方有权中止合同。

2、 每月月底综合检查考评，考评总分为100分。考评低于80分定为不合格，扣除当月道路保洁30﹪管养经费。

3、考评低于95分，每低1分收取乙方履约保证金1500元，履约保证金余额不足50﹪时，从招标人支付的服务费中补齐。

4、每月考核得分在95分(含95分)以上全额划拨经费。

5、当年累计4次考评不达标，招标人有权解除合同，且不退还履约保证金，所有损失由中标单位承担。

6、在合同期间内，如相应的设备、人员和车辆未达到条款要求的;或在一系列重大活动、接待和突击性、指令性任务中违法上级主管单位指令或产生严重后果的，招标人有权单方终止合同。

7、发生重大安全事故且未妥善处理，造成严重影响的，招标人有权终止合同

道路设计服务承诺书范文第5篇

一、成立环卫保洁队伍，负责家园清洁工作。

二、聘请数名清扫保洁人员。

1、清扫保洁员交由村环卫领导小组、监督员负责统一管理。

2、清扫保洁员职责：按划分好的保洁区，分片包干，每天上、下午各清扫一次，并巡视做到全天候卫生保洁，垃圾日产日清。

⑴清扫作业

①每日两普扫，普扫时间为上午4：30–7：00，中午12：00–14：00;

②作业规范要求：普扫应达到路面、人行道、路边沟、排水沟、花坛、绿地地穴树头、果皮箱四周洁净，路面见本色，路旁无杂草。

⑵保洁作业

①全日制巡回保洁，时间为上午7：00–12:00，下午14：30–20: 00;

②作业规范要求：保洁规范要求保洁期间做到路面、人行道干净整洁，无污秽物、纸屑。

3、清扫保洁员工资待遇：按包干区的工作量统一定制。

4、各家、各商店门口实行三包，并实行垃圾袋装。

5、各村民家中应备有垃圾桶，应将垃圾倒入垃圾车或垃圾收集池。

6、清扫保洁员应每天上、下午各运一至二次垃圾到转运站，实行统一处理。

7、按照《环境卫生管理暂行办法》的标准进行考核。

鼓山镇前屿村

道路设计服务承诺书范文第6篇

xx客运总站始建于1999年5月26日,于2001年10月13日投入试运营。建筑总投资3609万元，建筑面积为14178平方米，其中候车大厅900平方米，主停车场6500平方米,副停车场4000平方米，该站是xx市交通系统规模最大、档次较高，的公路客运服务项目，也是xx乃至xx地区最大的长途汽车客运站。

随着公路客运业的发展，车站营运线路不断延伸扩展。现已开通北京、天津、上海、郑州等省际线路x条，省内等25个市、县线路64条，进站高中档营运客车378辆。从投入运营到2004年9月底，共发送班次214230个，输送旅客280万人次，安全运送率99.9%，客车正班车率99.9%,班车正点率98%,旅客正运率99.5%;实售票280244张,差错率低于3‰;行包正运率99.9%,赔偿率0;旅客意见批评率在1%;服务项目完善98%以上.营业总收入由2002年的173万元增至2003年的202万元。截自2004年9月底已完成收入220万元，经济效益呈逐步增长之势。

车站运营以来,各项服务指标不断得到提升,通过连续两年的深入开展行风评议,创建文明单位的活动，两个文明建设又上了一个新台阶。目前，客运总站的各种配套设施一应俱全，拥有先进的计算机网络管理系统、大屏幕led电子显示系统、smey10080型多能量x射线安全检查设备，红外温度快速检测仪;从进站售票到小件寄存、行包托运，从岗位值班到站务发车区、从出口验票到中途安检等各个窗口、服务检查点都制作有各种标识齐全，醒目规范的图表、指示;从站内到站外，清洁整齐、环境优雅、秩序井然有序，有条不紊;从站长到每一个工作人员统一着装，举止端庄、彬彬有礼的热情姿态，时刻准备迎送来自四面八方出行归来的乘客。

由于，实现了“三优”(优质服务、优良秩序、优美环境)、“三化”(服务管理规范化、服务过程秩序化、服务质量标准化)，各项指标均达到部、省颁文明客运站标准。2002年，客运总站被省交通厅授予“文明示范窗口”单位。

一、以创建文明窗口为目标，加强组织领导，精心安排部署。

党的十四届三中全会通过的《关于加强社会主义精神文明建设若干问题的决议》是全党全国人民跨世纪精神文明的行动纲领。根据《决定》，国家交通部制定了道路旅客运输三优、三化规范，省交通厅出台了树立精神文明先进典型的实施方案，并从2001年以来，按照“打照最能反映行业文化程度的精品，培育最能折射文明形象的亮点，选树最能发挥示范带动作用的先进典型”的指导思想，以“管理严、服务优、素质高、环境美、效益好”为主要内容，以“省内领先、国内一流”为定位标准，开展“文明示范窗口”的创建活动。这一重大的举措，在xx客运总站引起强烈反响。

总站党支部认为，在搞好物质文明的同时，重视精神文明建设，是执政党的宗旨和性质所决定的。在新的历史时期基层党组织必须坚持两手抓、两手都要硬，相互促进，缺一不可。正是基于这种认识，站支部一班人带领全站干部职工团结奋进，努力工作，严格按照省厅文明窗口的标准和要求，做了许多艰苦细致的工作。在创建活动中，积极行动，统一安排，总体规划，真抓实干，制定制度，为争创省级文明单位做了大量卓有成效的工作，使全站上下形成了人人讲文明、个个为争创活动作贡献的良好氛围。

领导班子是领导双文明建设的核心力量，充分发挥党支部的政治领导的核心作用，是大力发展客运事业，坚持精神文明建设的根本保证。二年多来，党政一把手十分重视精神文明建设，始终坚持物质文明与精神一起抓的工作方针，实施一把手工程，把创建文明单位列为党支部的议事日程，做到机构健全、措施落实，目标明确。特别是从去年以来，结合全省行风评议和xx市委、市政府《关于深入开展优化发展环境、树立行业新风评优评差活动的实施意见》，在“双评”活动领导组的基础上，成立了党支部书记，站长为组长，工会、青年团、妇委会为成员的创建文明窗口工作领导组以及有关组织机构，制定了中常期目标规划和实施办法，多次召开会议，做出具体安排，使创建活动落到实处。

二、以优质服务为核心，提高服务质量，打造行业新风。

客运决站围绕“形象在乘客心目中确立，职能在为民服务中转变，效率在解决具体问题中体现，成果在优化发展环境中检验”的工作方针，努力实现“追求最规范的管理、最优质的服务、最优美的环境、最良好的公共关系”的最高奋斗目标，通过精湛的业务素质、良好的职业道德、规范的管理制度、高度的负责精神，良好的窗口形象为乘客和客户提供最便捷、高效的服务。

为了进一步确立“以民为本”的工作理念，让xx客运总站成为旅客之家，总站大力提倡人文关怀和人性化服务，结合行业特点，推出了开通热线电话，24小时提供咨询服务：设立便民箱，提供送开水服务：设置候车专席，为老、弱、病残、孕等乘客提供特别服务;规范车辆座位号码，使乘客对号入座;设立意见箱(簿)、监督本和监督电话，随时接受社会监督;增加电话预约订票业务;为司机提供方便快餐等便民、利民服务措施。在提高服务效率方面，公开承诺：高峰时旅客购票排队时间不超过10分钟，购一张票限在30秒以内。

同时，为改进工作作风，把服务质量搞上去，狠抓制度建设。先后建立了学习培训计划，新增了35项管理制度，完善了44个岗位职责，规范了11类岗位工作程序，制定了客运人员服务工作标准以及考核奖励办法。以学习培训提高员工的综合素质，以规章制度约束个人行为，以程序制度理顺业务关系，以自律制度促进清政廉洁。

服务是真诚，温暖万颗心。这不是挂在嘴上的口头禅，而是实实在在地落实到具体的行动上。去年8月初正值酷热时节，一位从北京乘车进站的青年孕妇脸色苍白，痛苦的神情，引起了接站服务员的注意。马上呼叫“120”急救车，亲自护送到医院救治，幸好抢救及时，安然无恙。随后，打电话通知她在xx 的丈夫，感动的全家人不知说什么才好。还有一位年过半百的老人要到xx看望儿子，因耳聋未乘上早上的班车，值班站长耐心的安慰他不要着急，帮他买吃了中午饭，下午送他上车启了程。老人望着摇摇手，表示敬意。

文明服务蔚然成风，好人好事层出不穷。从去年10月至今年10月一年中，车站站务人员共拾到旅客丢失的现金1万多元，存折2个、1147元，大额银行卡4张，价值约1.5万元的各种行李物品20余件，全部归还到失主手中。先后收到感谢信2封，锦旗3面。

三、以优美环境为条件，完善服务设施，营造良好形象。

这个站不仅在优质服务方面增了光，而且在环境治理方面又添了彩。去年开始，按照一级客运汽车站的标准，舍得花费几十万元巨资，不断增加配套设备，完善服务设施。原先这里是市内公交x路车终点站， 被称为“脏、乱、差”的黄金地带，对站前广场、人车出入带来不便，特别是对环境影响极大。在市交通局的协调解决下，市公共汽车公司撤消了终点站 。

站领导从改善自然环境、心理环境、信息环境和社会环境入手，硬化了站前广场 3000平方米，栽值苗木22500余株，修建苗木花卉绿化带1500平方米，整治环境卫生，保持了优美的环境。候车大厅、售票大厅分别挂有全国交通与营运线路图、里程价目与班车时刻表以及各种须知的图板、告示等，给人以宽松、舒适、明快、清新和美好的感受，使人们的心里状态相协调，形成与对象恰好一致的相互谅解、相互配合、相互尊重、和谐友好的氛围。同时，新配置了微机20台，多媒体适时显示系统、电脑语音同步报站系统等先进设备，实现了高科技、现代化的网络管理。

在此基础上，按照社会综合治理的要求，健全车站治安管理机构，做好“三品”进站上车和中途上车旅客行李的检查工作，确保有了良好的安全环境。通过客运站服务设施布局合理、服务场所明快整洁，车站场地绿化，美化、车站治安状况良好等不懈努力，给旅客创造一个安全、舒畅、祥和的旅行环境。

四、以优良秩序为保证，规范服务程序，提高营运效益。

客运总站把服务工作看作是一个动态的，相互联系又有相互影响的整体。按照各个环节，制定的工作程序和工作标准进行运行，实行统一管理、统一指挥，既有明确的分工，又要相互密切配合，形成了一条龙的管理体系，确保营运秩序通畅合理，井然有序，使旅客旅行有个良好的秩序氛围。

在这方面总站主要抓了信息流秩序的工作，在内部配置了先进的信息收集处理工具和高素质的操作管理人员，对了解掌握和反馈的各类信息，利用led大屏幕显示系统、广播等方式，及时准确的传递到站务业务和服务的每一个岗位，每一个环节之中，按照信息提供的指示、要求开展工作。以良好的信息流秩序，去组织实现良好的客流秩序、车流秩序、行包流秩序。在去年以来开展的行风评仪活动中、聘请了行风监督员、制定了客户、乘客征求意见制度，针对车场秩序混乱、司乘人员站外喊站、争抢旅客、客车超员，服务不规范等较突出问题，大张旗鼓地进行整改。一方面配合运管、公安人员采用各种形式向车辆经营户进行遵章守纪、合法经营的宣传教育，依法对屡教不改的违章违约人员公开处理;另一方面对站务秩序管理人员的职责、程序、工作标准、进一步量化、强化、细化，严格落实岗位责任，实行岗位责任追究制，出现问题严肃处理。

作为交通行业的窗口单位，始终把安全工作当作一件责任重于泰山的大事来抓，严格执行“三关一监督”的安全管理方针，建立健全了安全管理制度。至2004年9月份，全站搞了7次安全大检查，抽查客运车辆1056辆次。旅客进站安检，检测旅客行包100947件，查获危险禁品262件，有效的消除了行车事故隐患。通过加强管理，站场的秩序和行车安全都有了明显的好转。

xx客运总站在创建文明示范窗口的活动中，以精神文明建设促进物质文明建设，以行风评议提升服务水平，以实现“三优”“三化”为目标，优化了xx市的经济发展环境。这足以证明他们站在全局的高度上，践行“三个代表”的思想进一步得到验证。