店长岗位职责标准范文

店长岗位职责标准范文第1篇

文章关键字:店长作者:超市168发布时间:2009-3-9

岗位职责

1、 负责超市门店的经营管理。

2、 完成总部下达的各项指标。

3、 监督超市门店的商品进货验收，仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业。

4、 执行总部下达的商品价格变动。

5、 执行总部下达的促销活动，掌握门店销售动态，向总部建议新商品引进和滞销商品淘汰。

6、 监督与改善门店各部门的商品损耗管理。

7、 监督和审核门店的会计、收银、票据输入等作业。

8、 保证门店的清洁卫生与安全。

9、 对门店员工考勤、仪容、仪表的服务规范报告执行情况的监督与管理。

10、 决定除楼层经理(指大店)以外人员聘用、任免和薪水升降，楼面经理(大店)的任免必须经超市总经理的同意。

11、 总部各项指令和规定的宣布和执行。

12、 迅速处理突发的意外事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等。

职能的具体分工及责任

v 门店的经营政策：

1、 总结门店各部门经营政策方面的褒贬意见。

2、 就门店进度提出具体意见规划。

v 经营目标：

1、 根据总部下达的经营指标制定各部门的经营计划：包括营业额预算计划、库存周转计划、员工数的预算、改造和投资计划。

2、 与各部门主管一起为达到经营目标而开展组织准备工作。

3、 监督指标完成情况。

v 经营数据：

1、 负责门店经营数据。

2、 与部门主管研究、商讨日营业额，按分类进行营业额比较，供纲商进货及利润、库存、过低及过高标价，损耗、差异分析。

3、 未达到目标时确定必要的行动及程序。

v 购买及供应：

1、 总结及分析各部门成绩。

2、 了解供货信息产品，竞争及顾客的愿望。

3、 参与品种设计。

4、 参与收集新产品及具体了解。

5、 与部门主管共同研究，提出季节性采购建议。

6、 指导及监督部门主管的所有工作。

7、 与主管商讨季节性计划并汇报总部。

8、 根据质量标准、价位、期限、顾客要求及部门主管的意见，确定引进商品售息的建议汇报总部。

v 顾客 超市

1、 确保门店产品经常是受欢迎的，畅销的。

2、 经常监督门店全体人员认真听取顾客意见。

3、 了解顾客的愿望，写在总结报告中。

4、 处理投诉及解决争端。

v 价格促销活动

1、 及时向部门主管查导、调整竞争价格的工作。

2、 要求主管随时掌握市场的变动情况，采集重点商品竞争对手的价格。

3、 指导及监督各柜组的促销活动。

4、 制定龙头产品周促销计划。

v 定期检查各类商品的标价

1、 消费者要求跟踪。

2、 价格标签是否规范正确。

3、 进货情况。

4、 库存情况。

v 人员：

1、 考评下级人员。

2、 检查培训人员的培训情况。

3、 定期与主管召开会议，建立互相沟通的渠道。

4、 监督门店工作计划，确定促销人员与监时人员工作。

5、 确定部门主管的排班表。

6、 作好各部门主管的协调工作。

7、 积极组织工作会议，听取各部主管陈述各项建议及对商业政策的意见(个别谈话)。

8、 保证总部政策在门店的实施。

9、 处理争端及意见。

10、 检查店堂清洁卫生情况。

11、 超市人员变动情况要及时掌握。

v 安全和保安

1、 经常检查进口、出口、安全门和保险箱门的安全。

2、 根据政府规定制订安全条例。

3、 根据消防规定制定员工注意事项，培训新员工的消防知识。

4、 事故的处理。

5、 防范超市偷窃现象的发生。

v 食品卫生的检查

1、 店长必须了解食品卫生法，熟悉食品质量、保质期、生产日期及食品新鲜度。

2、 主要对以下部门进行检查：鲜肉、鲜奶制品，蔬菜和水果。

3、 维修部的工作检查：

、

检查货架，对损坏的货架立即更换。

5、 店长必须学会在紧急情况下切断和启动电源、水源及煤气等。

6、 店长必须学会关闭及开启整超市的空调及各种设备。

7、 店长必须知道超市防火设备的使用事宜，灭火机的位置。

8、 检查所有重要设施的保修。

9、 检查冷冻设备。

10、 就门店总进度计划提出具体方案。

店长、店助培训重点

一、 商品的结构整

1、 确定本店的属性：超大卖场、大卖场、中型卖场、标准食品超市。

2、 依据属性确定店铺适合销售的商品。

3、 在确定现有品类的情况下，进一步寻找培训商品。

4、 确定适合超市销售的商品。

Ÿ 产品包装

Ÿ 产品形状

Ÿ 产品体积

Ÿ 产品的失窃性。

Ÿ 产品销售量

Ÿ 产品利润率

二、 店铺的数字化分析。

1、 分析各中类商品销售金额、销售量及排面所占比例，确定出哪几个中类为店铺的主力。

2、 分析各小类(同类)商品销售量、，销售金额比，及排面所占的比例。确定该中类商品的优化方面，突出销售重点，同时为分析销售金额与利润比提供确切的数据。

3、 通过数据分析，找出季节性商品，准确的变动周期及变化的时段，为及时准备季节性商品和合理增减季节性商品的库存提供依据。

4、 通过单品销售量的排行，分析店铺固定消费群体的个性化，了解该群体的消费需求，消费档次，为组织商品和培养新品提供方向。

5、 通过以上四点，可确定店铺的一般消费群体及特性消费群体，针对性的制定出店铺的服务项目。

6、 认真记录和汇总每年假日、民俗节日、时令的变化对店铺销量变化的影响程度，及商品结构的变化，为本的假日、民俗节日、时令的销售提供参考。

店长岗位职责标准范文第2篇

店长是管理者而不是销售者：

对店铺店长是灵魂人物，相当于我们人类的大脑指挥着身体各部分的活动;

对公司是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达;是树杆，树枝(员工)通过它给予树根(公司)氧气，树根给予树枝水分与氧分。 对市场是眼睛，将外界信息及时的反馈到公司、员工。

二。 对店长的要求

店长素质要求：诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。

店长能力要求：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。

店长知识专业要求：消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管理、顾客服务意识、产品知识、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。

三，店长岗位说明书

(本岗位关键职责描述：带领全体员工完成每月销售目标及进行终端形象推广与传播，以建立良好的市场口碑) 职责与工作任务：

职责一(负责店内综合管理) 1.统筹制定每月销售计划和任务分配 2.协助落实产品促销和效果追踪

3.洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略 4.协助店铺同事，合理分配工作，培养有潜力员工 5.定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表

职责二(负责业务监督) 1.负责员工日常考勤监督

2.负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查 3.负责对员工服务规范进行监督 4.负责监督员工目标完成进度 5.负责店铺形象日常维护与管理 6.负责店铺内外环境卫生的检查与监督 7.负责每日交接班工作记录与盘点 8.负责日常维修申请及处理 9 .负责店铺突发事件的处理

10负责店内放火防盗等安全控制与检查

职责三(负责对店员进行业务指导)

1.负责店铺每日/周/月销售计划的制定，并分解到班组、个人及时段并监督完成

2.负责店铺促销活动推广与执行，活动结束后组织店员进行总结分析 3.负责每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好日常活动区域布置与陈列

4.负责每日盘点库存情况，对畅滞销款及时提出补货与促销措施，确保店内商品库存合理

5.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践 6.负责每日向公司传送销售日报，并进行总结分析 7.负责店铺账目严格管理，做到日清

职责四(负责对店内进行业务指导)

1.参与店内促销活动推广与策划，活动结束后与店员一起进行总结与分析 2.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践 3.对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告 4.负责店铺每日收银现金的正确 5.做好货品的补充计划和调拨管理 6.协调建立顾客资源档案

7.要求每个店员对其销售的顾客做回访，保持电话和短信联系 8.关注顾客所需款式到货情况，有新款上市及时通知客户

职责五(进行团队管理)

1.做好每日店铺开 收工作安排，确保准时开店和收店盘点清楚 2.本班次人员日常考勤，考核到严格公正 3.早晚班或交接工作协调

店长岗位职责标准范文第3篇

1、经常和员工沟通，对员工的工作进行必要的指导，促使员工按公司的要求进行规范化的作业。

2、配合商管做好退货、收货工作。对要货、退货、商品不定期进行抽查，以杜绝过期商品、质量差的商品在店内发生。

3、指导员做好卖场商品的陈列与卫生。

4、店长不在时代店长处理卖场内的各项事务。还有许多不足之处，在以后的工作中努力改进，在新的一年里我会更加做发自己的本职工作，用爱心做事，用感恩的心做人，让超市的生意更加火红。

[商场店长助理工作总结(共2篇)]篇一：商场店长助理工作总结

商场店长助理工作总结

时光过得真快，转眼间新的一年又开始了，我在北山已经四年了，在这工作期间也学了不少东西。

作为一名店助，我能服务从领导的安排，协调卖场内部的关系，协助店长处理一切事务。

1、经常和员工沟通，对员工的工作进行必要的指导，促使员工按公司的要求进行规范化的作业。

2、配合商管做好退货、收货工作。对要货、退货、商品不定期进行抽查，以杜绝过期商品、质量差的商品在店内发生。

3、指导员做好卖场商品的陈列与卫生。

4、店长不在时代店长处理卖场内的各项事务。

还有许多不足之处，在以后的工作中努力改进，在新的一年里我会更加做发自己的本职工作，用爱心做事，用感恩的心做人，让超市的生意更加火红。

[商场店长助理工作总结(共2篇)] 篇二：店长助理个人总结

店长助理个人总结

光阴似箭，日月如俊，一晃xxxx年就过去了。首先感谢公司给予我这么好的平台、这么好的[商场店长助理工作总结(共2篇)]机会，让我锻炼、学习，同时也感谢各位同事对我工作上的支持和帮助，能学到以前没有学到的知识，使我受益匪浅。

我于xxxx年8月来到居安逸，四个月的时间，从做保洁到现在的店长助理。其中有苦也有乐。对于没有专业技能的我，为了能更好的胜任我的工作，我要边学边干，同时还要比别人花更多的时间来努力工作，来回报公司、回报雇主。所以，只有拼命工作才是我最好的选择。[b1] 在这样一个大家庭里，以前没有管理经验，除了给员工灌输公司下达的任务外，最重要的是和员工一起学习，沟通心态等方面的问题。让大家了解我们上班的目的和公司对我们的要求，所以要大家除了能学到一些技能外，更重要的是学习做人的道理。要鼓励员工人人做优秀员工，个个都是最棒的。

细节决定事业的成功，所以我们要注重细节，我们在这里上班，主要目的就是做好服务。怎样去做好服务，是我们工作的重点，在服务的过程中，会出现各种各样的问题，而等待我的就是怎样去解决问题。所以我给自己的任务是不怕出现问题，出现了问题要学会怎样去解决问题。

作为一名店长助理，我首先要明确自己的职责，具体归纳为以下几点：

1、配合店长的工作，工作时及时与店长协调沟通，做好统计工作

2、认真贯彻公司的经营方针，同时将店里的的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

3、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体 。

4、通过各种渠道了解同业信息 ，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

5、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

店长岗位职责标准范文第4篇

1、协助店长做好门店的整体运作管理;

2、维持店内正常运转，处理异常情况;

3、严格规范员工的日常行为规范。

4、店内员工招聘工作的落实及跟进，对门店岗位空缺的推荐;

5、协助店长，提供考核绩效并提出改进方法;

6、负责门店售后工作的整理，记录，收集反馈和存档工作;

7、负责督监，检查，店内员工执行规范的情况;

8、熟悉营运的工作流程;

9、在店长的领导下行使分管工作或被授权处理店长不在时店内事务;

10、对店内人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议;

11、公司制度宣布后，负责向下发门店员工解释、传达、监督并反馈其执行情况;

12、做好消防安全，及时处理各项突发事件;

13、加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见;

14、检查设备维护及管理的情况;检查督导防火、防水、防盗、防工伤事故的工作。

15、检查开店无重大异常，员工服装、仪容是否到位;

16、检查各走道保持畅通，地面环境清洁和商品卫生是否到位;

店长岗位职责标准范文第5篇

1.

合理安排日常作息时间和考勤制度; 2. 检查工作情况

3. 协调员工之间的关系;

4. 主持每日的早会，提高团队的业务水平 5. 计划近期的宣传促销活动

6. 定期检查销售货品的使用情况或补货等 7. 保持与重点客户的联系，维持良好关系; 8. 各岗位的报表，制定下一步工作计划; 9.

对员工进行评定和工资/奖金等计算

美甲师职责: 1. 准时上班,更换统一的工作服,配戴胸卡,上岗操作时必须戴口罩,化淡妆,保持仪容整洁,保持良好的精神面貌,保持亲切的微笑和亲善大方的身体语言,说话,轻声细语,动作利落大方,不能穿奇装异服. 2. 保持店内及工作台清洁，工具摆放 3. 不能在店内吃东西,聊天,打闹,大声喧哗. 4. 在岗美甲师不能在工作时间内,在店内从事与工作无关的活动; 5. 能根据顾客的指甲状况,熟练地向客人推荐服务项目;. 6. 服务细致,热情周到,规范使用礼貌用语,诚恳听取顾客的意见,并及时向主管及店长反馈信息. 7. 认真学习产品知识和业务技术,提高自身素质和专业技能.

8. 不得对顾客泄露关于公司内部事宜,不得在顾客面前述于公司及他人不利的话.

收银员岗位职责

1、前台收银员是公司接待客人的一个重要窗口，应自行规范，努力提高自身素质，增强工作效率。

2、前台收银员上班时间为09：0020：00 。前台收银员不上班时应委托其他人员代职，违者罚款10元

3、前台收银员上班时必须衣着整洁大方、化淡妆、说普通话。

4、前台收银员负责接听客户咨询电话。接电话时要使用礼貌用语：“您好，美甲!”说话时语气要平和，声音要甜美。

5、前台电话由前台收银员负责管理，不得打私人电话(公司其他人员一律不允许在前台打电话)，接听电话每次不得超过3分钟。

6、前台收银员负责管理店内音像放映工作，其他人员不得私自动用公司音像设备。店内光盘丢失，自己赔偿。

7、前台收银员未经主管部门允许不得私自离开工作岗位;

8、前台收银员在工作时间不得打闹、嬉笑，坐姿、站姿要端正，对待客人要热情，说话语气要平和;

9、前台收银员不得私自给客人打折;如美甲师给客人打折，前台收银员应和店长进行核对，否则按私自打折处理;

10、前台收银员应做好各类帐目的记录工作，确保无乱帐、无错帐。如有缺帐，所缺款项应由前台收银员自行补上。如有多帐，应将多余部分在帐本上做好记录，并上报会计(或店长)查清原由;

11、前台收银员应搞好前台卫生工作，保持前台卫生、整洁无异味;

12、前台收银员应按时将所产生的收据、发票、票据上报公司，及时进行对帐，不虚报不谎报，违者视情节罚款10200元。

13、前台收银员应将所收现金妥善保管，每日晚上做好交接工作。

14、前台收银员不得挪用公款，否则后果自负。情节严重者公司将上报给公安部门处理。

15、前台收银员负责协助会计开展财务方面相关工作。

16、前台收银员应完成上级主管临时交给的任务。

美甲助理职责

1. 助理要面带微笑为客人开门，致问候语“您好”“欢迎光临”。迎宾最少一人。站位十分钟一人，十分钟后都忙无人换时可坐位。

2. 其他的助理如有在前厅坐着的要全部起立、以示礼貌。不允许有一人闲坐。 3. 领顾客往服务区就坐。路上要保持引领距离、保持一米以内、并询问是否要有固定的美甲师。

4. 为客人存放衣物，轻拿轻放，存物品的钥匙交到顾客手中。

5. 请顾客坐到相应的椅子上，铺上毛巾、卷巾，请美甲师操作。如指定美甲师不在或者暂时没空请客人稍侯并送上茶水和书刊报纸或者和其聊天(一定不能让顾客闲做)如不忙的情况下要等美甲师到位方可离开客人 7. 准确为顾客填单、清理顾客喝剩的茶水及书刊报纸。

8.为顾客进行手护理的操作，其间可向客人介绍本店服务项目和产品。 9.清理桌面，毛巾叠放整齐，工具、原料等清洗干净并归原位。 10.交还客人衣物，请客人清点无误。

店长岗位职责标准范文第6篇

1. 销售管理

1.1执行公司下达的销售任务、促销计划和促销活动，同时有责任主动提出促销建议。

1.2监督商品的要货、上货、补货、调货，做好进货验收、商品陈列、商品质量等有关工作。

1.3掌握门店的销售动态，向公司建议新商品的引进和滞销品的淘汰。

1.4组织、参与、监督每天的交班盘点和每月全面盘点。

1.5根据店面各种商品的实际库存与销售情况合理计算补货量，确保店内存货适宜或充足。

1.6监督陈列货品的整齐、干净、合理。

1.7把握市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。

1.8每月按时总结本月销售、支出，并分析当月销售工作，列出成功、不足方面，说明原因，提出保持或整改计划。

1.9建立顾客档案，方便顾客服务,跟踪反馈信息。

1.10接受顾客投诉提出处理意见。

2.员工管理

2.1对店面职工考勤、仪容、仪表进行监督与管理，以及服务用语的正确使用。

2.2检查、监督本门店收银员、营业员的日常工作及对员工导购工作的及时指导与培训。

2.3主持每日晨会，布置一天的工作。

2.4监督和检查门店收银员的每日交班清单及相关手续的完善性、规范性及手续传递的及时性。

2.5有对员工给予100元以内奖励和处罚的权利，超过100元的奖励和处罚报公司报准。

2.6有权利就不符合公司或店面要求或表现恶劣的员工书面向公司提出申请，辞退或者调离不符合公司或店面要求或表现恶劣的员工。

2.7对本店面收银员和营业员的日常工作表现进行检查和评定、并与每月的10号前将上月综合评定书面交公司财务。

2.8店长下班、休班或是暂时离开店面时要向值班店长进行书面形式的工作交接。

3内务管理

3.1、控制本门店的支出，节约水、电、通讯等费用，把握本门店费用不超预算。

3.2掌握门店各种设备的维护和保养。

3.3组织购餐，督促用餐，检查餐后卫生。

3.4监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等管理，做好与门店周围的各项协调工作。

3.5及时审核店面的各种帐务，检查监督各种帐务的规范性和准确性。

4其他管理

4.1能够正确、果断的处理应急、突发事件。

4.2搞好公司各店面的相互协作。